‫أصش االرصبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّزىبٍِخ ػٍ‪ ٝ‬ئداسح األصِبد‬

‫دساعخ رطج‪١‬م‪١‬خ ػٍ‪ ٝ‬اٌششوخ اٌّصش‪٠‬خ ٌزشغ‪ٚ ً١‬ئداسح اٌّزش‪ٚ‬‬

‫ئػذاد‬
‫د‪ِ .‬ذ‪٠‬حخ ِحّذ ِز‪ٌٝٛ‬‬
‫ِذسط ثبٌغبِؼخ اٌحذ‪٠‬ضخ ٌٍزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ‪ٚ‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‬

‫ح‪:‬ححاصة محى ة حدا ة رلسحل ف ةةفمح ةةعحادلرعحل ىمةةاتدحىسة حيي ةةمح ةةدريسح ا يةةمحل دلرعح‪-‬حل جامعةةمح‬ ‫‪ ‬مديحةةمحمحمةةدحم ة‬
‫ل حديثةةمح ال جيةةاح ل مع مةةاثدح مثةةتحلي ماما هةةاحل حثيةةمح ةةعحل مجةةا ثحل مل فةةمح ع ة خحل دلريةةمدحلاص ة حل ة ي ح‬
‫ل م يت‪.‬حح‬

‫‪E-mail: mady.manage@yaho.com‬‬
 :‫اٌٍّخص‬
‫و ددددم ص ث ل ددددمجص‬ ‫جهددددلب ث إلددددت ر ددددة ث ماددددمب ملددددة ثرة ددددوث ث للمللددددصر م ددددم ث لددددل‬
‫إلدث ت ددد حل ث لمدددم ش ث دددو مدددخ دددلب ددداد ر ملعدددوث دددحخ رد ث دددوث ث ادددو لحخ و دددم ص لدددل‬
‫ث إلدددت لدددلب ددداد ت و دددل دددحخ اسدددوث ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص ث ل دددم ل ص هددد ث دددم ص ددد عةدددو‬
‫وئ ددددده ث لجلا مثعحدددددصش دددددلب ددددداد ر ملعدددددوث دددددحخ رتوو دددددوث دددددل دددددخ دددددم ل ة ث لمدددددم‬
‫ث اددددو لحخ و ددددم ص سلددددا د ثإلت ددددوةث ث م دددداجةحص ث لم و لددددص عددددة ردث ث لمث ددددل ث ل مل ددددص ة ددددوث‬
‫هدددددوي ً حدددددمث د ثبدددددص ث الادددددص دددددحخ ثإلت دددددوةث ث م ددددداجةحص ث لم و لدددددص ملددددد ث دددددم ص دددددحخ ردث تهدددددو‬
‫ة ددددوثي تا دددد لت ث إو ثددددص ر ددددة ولامددددص ددددخ ث إمددددوئج إهددددو دددداد ر ملعددددوث ا مجددددص ثث دة ددددص‬
‫ر دددوئحص دددحخ رد ث دددوث ث ادددو لحخ سلدددا ددداد ت و دددل دددحخ اسدددوث ثةت دددوةث ث م ددداجةحص ث ل دددم ل ص‬
‫وئ دددددده ث لجلا مثعحددددددصش ً رد ث ث م ددددددو ر لحددددددص د ثةت ددددددوةث‬ ‫و ددددددم ص دددددد عةددددددو‬
‫ث م ددداجةحص ث لم و لدددص عدددة ردث ث لمث دددل ث ل مل دددص ة دددوث ث مدددة تةدددم دددو لمم ًملدددة دددخ رد ث ث ادددو لحخ‬
‫دداد ملاددص ةمدجددص ااجددص دث ددص ددحخ ثبدددم لث ثت ددوةث ت دداجةحص م و لددص ث ل اسددوث و ددم ص لدددل‬ ‫ش‬
‫ث إلت حخ ردث تهو ة وثي‬
‫ثرة صي‬ ‫ ثةت وةث ث م اجةحصش ثةت وةث ث م اجةحص ث لم و لصش ثرة صش ردث‬:‫اٌىٍّبد اٌذاٌخ‬
Abstract:
The research aims to identify potential / recurring crises in Egyptian Co. for
Metro Management & Operation, explore the differences between employees'
perceptions to the integration of marketing communications' components used in
this company according to their demographic characteristics, as well as identifying
the differences between both passengers' attitudes and the employees of the
company towards the role of integrated marketing communications in managing
different stages of crises, and finally, identifying the relationship between using an
integrated marketing communication and Crisis management in Egyptian Co. for
Metro Management & Operation.
The research concluded that there is a significant statisticallydifferences
between the employees' perceptions towards the existence of integration between
marketing communications' components used in the company according to their
demographic characteristics, also, Passengers' awareness of importance of the role
of integrated marketing communications in managing the different stages of crises
in the metro is higher than that of employees, and there is a strong and positive
relationship between using an integrated marketing communications and its crisis
management. Finally, the research presented a descriptive a proposed plan to
activate the role of integrated marketing communications in crisis management in
Egyptian Co. for Metro Management & Operation
Keywords: Marketing Communications, Integrated Marketing Communications,
Crisis, Crisis Management.

- 636 -
 ‫ِمذِخ‪:‬‬

‫ددددممص تاةددددل م حمثتهددددو ت ددددمة تلدددد ث لم حددددمثث‬ ‫تاددددحم ث لإ لددددوث عددددة ح ددددص دجإو ح حددددص تم دددد‬
‫ت ددد حل مدددم ثرس دددو‬ ‫تهدددلد ةدددوا تلددد ث لإ لدددوث ي تاث دددة ث دددم ص ث ل دددمجص إلدث‬ ‫ددداث‬ ‫ًة دددوث‬
‫ددو م‬ ‫لحددم ث لإ لددوث‪ -‬الجددل ددخ ثرة ددوث ث مددة تمث ددت ددو ددحخ رسم ددو‬ ‫ددم – شددهسهو شدده‬ ‫عددة‬
‫مم ددددوث ث ة ددددو ثث مددددخ ث ة ددددإو ش ً‬ ‫ددددم‬ ‫ددددخ ث م ددددو ً ددددو موددددلث ث لمددددم ش ً‬ ‫ادددد‬ ‫رسملددددو‬
‫دددو ج ل اسدددة‬ ‫ام دددوث‬ ‫تا دددل ث ة دددو ثثش ً ةجدددود ًبددداو تددد ث م ث لمدددم ش ً رسم دددو ث إومدددص ث ودددوئلا‬
‫دددخ ثرة دددوث ر ث دددو ت و دددت‬ ‫ددد ثرسددداث‬ ‫شييييير مي‬ ‫دددو ل دددم ث م دددو ً دددحخ ا ددده ث دددإا‬ ‫دددخ‬
‫اث همهدددو ر دددإلت تلثدددل تهلجدددلث ةحةحدددو هدددويرة ً ثرة دددوث‬ ‫مإهدددو ث دددم ص ً ع دددلت عدددة ردث تهدددو‬
‫دددم ب ً ج دددا دددلب ددد ث دددم ص دددخ ثةبدددممثتحوحوث‬ ‫دددل و عرسدددة دددخ ث‬ ‫هلدددو دددو سامهدددو ً‬
‫ث مدددث تل إهدددو دددخ اث هدددص تلددد ثرة دددوث ً ث مةلحدددل دددخ تكو دددو ث دددلإحص ش ملدددة ً ت دددا ً دددل ت حوتهدددو‬
‫ث لوملدددم و لةدددوئن ث لالا دددوث‬ ‫ثإلت دددو ةث ث م ددداجةحص ث لم و لدددص ث مدددة تلةدددن تل جدددل دددل دددخ ث م دددو‬
‫ثإلت دددوةث ملدددة‬ ‫دددلحلص ث و لدددص مدددخ ثرة دددص لدددو ج دددو دددخ ةهتهدددوي ة جةم دددم د‬ ‫ث دددمجاص ث‬
‫اث هدددص‬ ‫دددل جلمدددل ح دددلل ث ل دددو لص ث او دددص عدددة رد ث‬ ‫تل جدددل ث م دددو ر ث لوملدددم و لالا دددوث عل ددد‬
‫ت ددداجخ رتوو دددوته مإ دددح مللحدددوث‬ ‫دددخ دددل تا حدددة ث م دددو‬ ‫ددد‬ ‫ثرة دددص عدددة لحدددم مث لهدددو ش‬
‫مجدددن و ة دددو ً رسم دددو شدددوئاص ا ددداد ًملدددو ت مجإحدددص و ة دددو ً ه دددل‬ ‫ثإل دددلا عدددة و دددص س دددا‬
‫ددداد ً لحدددو رت دددوةث عاو دددص جددد دب ر دددة مدددل ادددل‬ ‫ث لل دددوث ملدددة بدددإحل ث لثدددو ش ددد ث عدددر مدددل‬
‫دددخ كددد بددحود ث ا دددة لدددو جلجددل دددخ ث مدددلثمحوث‬ ‫ث ددم ص م لدددة تا حدددة ث ولددو حم ادددت ادددا ثرة ددصش‬
‫ددددوئم ثإلام ددددودجص ثإل ملومحددددص ث حوبددددحص ثر إحددددصي‬ ‫ةجددددود ث‬ ‫ددددو‬ ‫ة ددددص تددددمدب ثر‬ ‫ث ددددلإحص‬
‫ددد ث ث إلدددت جهدددم ل ثبدددص ًكدددم ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص ث لم و لدددص ملدددة ردث‬ ‫إدددوا ملدددة دددو تةدددل عدددر‬
‫ث لمم ي‬ ‫ثرة وث و م ص ث ل مجص م حل ردث‬

‫‪- 631 -‬‬

 ‫اٌّجحش األ‪ٚ‬ي‪ِٕٙ :‬غ‪١‬خ اٌجحش‬
‫‪ -1‬اٌذساعخ االعزطالػ‪١‬خ‪:‬‬
‫دددددحص دددددم ث ادددددو لحخ‬ ‫او دددددت ث إو ثدددددص دددددر مثا د ثبدددددص ربدددددم لمحص دددددخ دددددل ث لةدددددو لث ث‬
‫دددم ل ة مدددم ثرس دددو ش ددد ث وإل دددوعص‬ ‫ث لاإحدددحخ دددل دددخ ثإلت دددوةث ردث ثرة دددوث دددم ث م دددو‬
‫ددحص هددو ًكإددوا ث مددمدد ملددة ث ددم ص لددل ث إلددت ددل عمددم رمددلثد ً ًكإددوا تلةددة‬ ‫ر ددة ث لل ددص ث‬
‫دددد ث ل ددددص ه ددددل ث م ددددو ي تدددد ر ددددمثا ةو لددددص ش ددددحص عمدجددددص مالةددددص ددددم س ددددإص ‪ %3‬ددددخ وملددددم‬
‫ث إلددددتا خ ث اددددو لحخغ ث إددددو مددددلد ا‪646‬غ ًب اثاددددم ا‪02‬غ ددددمد ش اددددل تدددد بدددد ث ه مددددخ ثرة ددددوث‬
‫دددددلب ددددداد ت و دددددل دددددحخ اسدددددوث ثإلت دددددوةث ث م ددددداجةحص‬ ‫دددددو لمم‬ ‫ل مللدددددصر م دددددم ث لدددددل‬
‫دددد ث ث م و ددددل عددددث ردث ثرة ددددوث اااددددوث ت احددددل دددد ث ث ددددل ي ًج ددددو تدددد‬ ‫ث ل ددددم ل ص ددددو لمم ش د‬
‫ر دددمثا ةدددو لث ش دددحص دددم مدددلدا ‪32‬غ دددمد دددخ ث م دددو ش ادددل تددد بددد ث ه مدددخ دددل الا دددوته‬
‫لماجدددوث‬ ‫ًكإدددوا ادددا ثرة دددص ًجهددد عدددة ً لحدددص ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص عدددة ردث ثرة دددص دددو لمم‬
‫ددددو لمم ش اددددل‬ ‫ث مبددددو ص ثإلمل حددددص ًكإددددوا اددددا ثرة ددددص ًج ددددو ثرة ددددوث لمللددددصر م ددددم ث لددددل‬
‫وئ دددهو‬ ‫دددمدثث محإدددص ث ل ثبدددص ثإلبدددم لمحص دددخ وملادددة ث إلدددت تإدددا‬ ‫مدددة عدددة ر محدددو تلددد‬
‫ث لجلا مثعحصش ال ًب مث تل ث ل ثبص مخ ولامص خ ث إموئج ث مة خ ً لهو وجلة‪:‬‬
‫‪ ً ً ‬ثدددم ثرة دددوث دددل كو ت دددمث ث ‪ -‬دددخ هدددص س دددم ث ادددو لحخ و دددم صرسة و ث هم دددوا ث ل جدددص‬
‫و ة ددددو تا ددددل ث لمددددم ً ً ثم ددددو ةدددده ددددة رسةددددل مم ددددوث ث لمددددم ثددددل رسةددددل مم ددددوث‬
‫ث لمددددم ددددو لم ش ً ددددو ث م ددددو عحددددم ً ً ثددددم ثرة ددددوث ددددل كو ت ددددمث ث ددددة رسملددددو ادددد‬
‫دددا ة ر دددة سهوجدددص‬ ‫لمدددة‬ ‫ث لددداثةإحخ ً دددو مودددلث ث ة دددو كددد تا دددل ث لمدددم مدددل ربدددم لو‬
‫ث ط ك م مم وث ث ة و رسة و ث هم واي‬
‫دداد ا دددا عدددة رد ث ث اددو لحخ و دددم ص لدددل ث إلددت ر لحدددص ث م و دددل ددحخ بدددوئل ثإلت دددوةث‬ ‫‪‬‬
‫عدددة ث لمث دددل ث ل مل دددص ة دددصش حدددت ً هدددمث ث لةدددو لث ً دددل ردث ت ددداة ر دددة تلةحدددن ً دددلثعهو‬
‫تلةحن ث إن عة ث ل ا ًكإوا اا ثرة ص ي‬
‫‪ ً ‬ردث ث الادددددوث ث او دددددص تاإدددددة و الادددددوث ث لث لحدددددص ا ث ادددددو لحخ دددددو لمم غ ادددددل ً دددددح ت ر حهدددددو‬
‫ددد مث هلدددص ربم دددو ثث ث ولهدددا اث م دددو غ مإدددم ث دددط ث دددو خش دددخ كددد احدددل تلو دددو مدددخ‬
‫هلمهو ثربوبحص ي‬
‫‪ ً ‬ردث ث م ددداجن تاإدددة وإلملسدددوث ث موو جدددص ث مدددة تإ ددد ملدددة ث ل دددو وث ث لللا دددص للمدددم بددداثا‬
‫دث دددل ث لمدددم ً و لل دددوث ً ملدددة دددلث ث لمدددم ش ددد ث سودددل ً إدددو ا ددد ثر دددل جمإدددم ردث‬
‫ث م ددداجنش ثر دددم ث ددد ب جاإدددة تا دددة ث ل ددد ص ث م ددداجةحص دددو لمم سلدددا ث ل هدددا ث إحادددة لل دددو وث‬
‫ثإلملسحص ث لللا ص هوي‬
‫‪ ‬مدددل ث مإ دددحن دددحخ ث وهدددوث ث لاإحدددص وإلت دددوةث دددحخ ث ولهدددا ث ل دددمهلب ا ث م دددو ر ث لوملدددمغ‬
‫ًكإوا ث لمث ل ث ل مل ص ة صي‬
‫ددل الا ددوث ث م ددو مددخ ثرة ددوث ددو اامهددو ددا شددإ ص ثإلسممسددت ددل ددود و كدد‬ ‫‪ً ‬‬
‫ثإل ثمص ث لث لحص دث ل ث لل ص ث مة اات هو ثرة ص عةطي‬
‫‪ ‬لدددو بدددإن جم دددو ددداد ا دددا ةحةدددة دددخ اإدددل ردث ا مدددم ثرس دددو غ عدددة عهددد رد ث ً لحدددص‬
‫ت و دددددل ثإلت دددددوةث ث م ددددداجةحص ث لم و لدددددص ش عدددددة ث ماث دددددل دددددم ث ولدددددو حم ث ل دددددمهلعصاث م و ر‬
‫ثر هدددل ث لاإحدددصرث لوملمغ جممتددد ملدددة ددد ةجدددود ث مدددلثمحوث ث دددلإحص ة دددوث ث مدددة جا ههدددوي‬
‫عدددة رةدددو سمدددوئج ث ل ثبدددص ثإلبدددم لمحص عةدددل تا دددلت ث إو ثدددص ر دددة ث ودددا ث إلثحدددص ث لإلئحدددص ث مدددة‬
‫ددداا ً لحدددص ث م و دددل دددحخ اسدددوث ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص عدددة ردث ثرة دددوث‬ ‫تملثدددل عدددةو مدددل‬
‫ددددموي اددددل تللجددددل ث وددددا ث إلثحددددص ث لإلئحددددص ددددو ة ددددل ددددخ‬ ‫اث همهددددو لمددددم ثرس ددددو عددددة‬

‫‪- 631 -‬‬

‫ددددخ إددددو‬ ‫دددد لص ث إلددددت ش‬ ‫ددددو لمهو عددددة او وددددص‬
‫مث اددددص ث ل ثبددددوث ث ددددو ةص ث ماددددمب ملددددة‬
‫واث ً لحص ث ل ثبوث ث و ةصي‬
‫‪ -2‬اٌذساعبد اٌغبثمخ‪:‬‬
‫مة مإل مث اص ث ل ثبوث ث و ةص داص ثإل محو لحت ت ا ثث ملاص لا ا ث إلتش ال‬
‫اث هص‬ ‫م حمثث ث إلت اد ثبوث بو ةص مالةص و لم حم ث مو م ا ردث‬ ‫إ ت تل ث ل ثبوث‬
‫ثرة وثش د ثبوث بو ةص مالةص و لم حم ث ل مةل ا ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لصش د ثبوث بو ةص‬
‫مغش ال ثمت ث إو ثص مإل ت إحو تل ث لم حمثث ث إال‬ ‫مالةص لوو ث م إحن ا مم ثرس و عة‬
‫ث ل إة مل ث ل ثبوث حت ال ت خ ثرال ر ة ثر ل ي‬
‫‪ ‬اٌذساعبد اٌغبثمخ اٌّزؼٍمخ ثاداسح األصِبد‪:‬‬
‫لعت د ثبص اً ا و ش‪0206‬غ ث مة ةإةت م مة ث إاتوس ث ام حص إو ث اب وث ثر دسحص ر ة‬
‫ث و مخ ماب لو بص ث ةح ود ث ملاجلحص ثإلبمالثد إلدث ثرة وثش ث مامب ملة ًكم لو بص ث ةحود‬
‫ث ملاجلحص عث ثةبمالثد إلدث ثرة وثي ً همث ث إموئج ً لو بص ث ةحود ث ملاجلحص ت م إ إص ‪%6440‬‬
‫خ ثةبمالثد إلدث ثرة وثي ا ًكم ث ما هوث ثةبممثتحوحص ملة ردث ثرة وث لعت د ثبص‬
‫)‪Mazen,et.al,2016‬غ ر ة ث مامب ملة ًكم ث ما هوث ثةبممثتحوحص اث مؤجصش ث مبو صش ثة لثبغ ملة‬
‫اد لما هوث ثةبممثتحوحص عث ث لإ لص‬ ‫ردث ثرة وث ا و ص ث ا ث ل حص عث لل ش ثبمإموت ً إو‬
‫ش لو تا ل ملاص ةمدجص ا إص حخ اد تل ث ما هوث ر دث ثرة وث ااإل ًكإوا ال ثرة صغي‬
‫اعص احود ثةبموو ص ة وث ا‪CRLM‬غ ث مة تلثل د حل‬ ‫ال ت د ثبص )‪Melissa,et.al,2017‬غ‬
‫خ ل ث لل‬ ‫ل ومل ث لإ لص ملة تل حخ ثبموو مهو ثر حص تالجل عاو حص هاد ردث ثرة وث‬
‫حخ مإو م ث ثةوعص ث مإ حلحص ًسلوة ث ةحود ي تإو ت د ثبص ا ا مش ‪0206‬غ ًكم ث م حط ثةبممثتحوث عث‬
‫هلب‬ ‫ث مةلحل خ ثرة وث ث مث جاث ههو ث لا حخ عث ث ل ب وث ث او ص عث إ ةص اث ث ث ةلسش‬
‫د ثبص ث ااث ل ث مث جو ثة ملو هو خ اإل ثإلدث ث مث ت ومل عث ث م حو خ تكو ثرة وثش ً همث‬
‫ث إموئج ً ث م حط ثإلبممثتحوث ج ومل عث ث مةلحل خ ثرة وث ث للمللص ث و مخ سةوة ث ةا ث او‬
‫اا ؤجص‬ ‫و ل ب صش لو رسة جاعم الا وث ت حل عث مللحص رت و ث ةمث ثث ل ث ل و ل جلجل خ‬
‫ث او لحخ عث ردث ثرة وثي ةإةت د ثبص )‪ (Bakker& Giebles, 2018‬وإلدث ث لللحص عث ا إلث ملث‬
‫هلب ث مامب ملث لت تاعم ث ل وا ص مخ‬ ‫محإص ااث هو ‪ 064‬مد خ ث لاثةإحخ ث لماو لحخ هوش‬
‫ًبإو اا ثرة وث د و عث تل حخ ث لاثةإحخ تاةحل ملامه هوش ثبمإموت ث ل ثبص ً ث لاثةإحخ‬
‫لجه سحص إلتإو ث إ وئو ث لةل ص ه ل ص مو حصش ً لحو ث ل وا ص مخ ًبإو ثرة ص ج كم ل بلإث‬
‫ملث ملاص ث لاثةإحخ وإلدث ي ر ملت د ثبص )‪Hern,et.al,2018‬غ مةحح ر وسحوث ًبو ح ردث‬
‫وإلمملود ملة ةمجةص تللحل ثر لحص ثخدثا ةمجةص ثر اجوث ث لم لصش‬ ‫ثرة وث م وث ث حمث‬
‫ث مامب ملة بحإو جا وتهو لماو ل م ًة وتهو ث ل مةإلحص ي عة بإ وعا ر مجت د ثبص‬
‫وةث مللحص ش ع ة ث لو ص ثر ة ت‬ ‫) ‪ (Seth,et.al,2018‬ر هلب لو و ردث ثرة وث ش ال ال ت كل‬
‫م بحإو جا إل لا إإة ً همث ث للو و ًسة جل خ تل حخ م شوللة ث لإإة رسة جل خ تل حخ‬
‫ً اوث ث م ر ث ت تاعحم ثإل شودثث ث لالا وث ث وعحص عة ث اات ث لةحةةاث لللدغش ً و ث لو ص ث ثوسحص عةل‬
‫ر مإمث لب ثإلبموو ص للاثد ملة ث م ث مجاص ش ً همث ث للو و لب ث ةل ملة رت و ث ةمث عة‬
‫ث اات ث لةحةةاث لللدغش ال ت ث لو ص ث ثو ثص إو م للو محخ او حت ت ربم لث ث للو و ثر ة ماعحم‬
‫وةث ث اللحص‬ ‫ث ما حة حإلو ربم ل ت ث ثوسحص لم مب إلجل لاو ث لةحةةش رسمهت ث ل ثبص ر ة ً ث ثل‬
‫وملاص تلةن لو و دثئلص ةاجلص ثر ل حل إلدث ثرة وث حت ت ه عة رت و امث شحل إإة ملة‬
‫الا وثي‬

‫‪ ‬اٌذساعبد اٌغبثمخ اٌّزؼٍمخ ثبإلرصبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّزىبٍِخ‪:‬‬

‫مي هلب د ثبص تهكم ل خ‬ ‫إومص ث لل س ث وو ل عث‬ ‫ةإةت د ثبص ا و جل ش‪0222‬غ عث وو‬
‫ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص ث ما ة و لو صش ربمإموت ث ل ثبص ً إو ملاص ر تإوة مإود ص حخ‬

‫‪- 631 -‬‬

‫ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص ث ما ة و لو ص ت دت ر ث تةاجص ل إهلوش للو ةثدث د ص ث م و ل عث‬
‫ر ل لو ةثد عث ثر م لو ج دت ر ث ةجود احلص ث لو ص لت ث اللاي لعت د ثبص )‪ (Harb,2013‬ر ة‬
‫ث مامب ملة د ثةت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة تل حخ ث ا ث إحص للةو ل ث حو حص ث ل مجص ال‬
‫ًة ص كا ا‪ 05‬جإوجمغ و م إحن ملة ث م ص ث ةو ص ل حو ص اً ثب ا غش ربمإموت ث ل ثبص ً ردث‬
‫عرسة حس هو ًكم‬ ‫ث م ص ةتاممب ه لحص ثةت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة ردث ث ا ث إحصش‬
‫عة تل حخ تل ث ا ال ًة ص كا ا‪ 05‬جإوجمغ و مل خ ربم لث ًد ثث رت و حص مل ص ش رامم ت‬
‫ث ل ثبص ً ثإلت وةث م ث اللا جو ث جلمل ل ث لمث ل ث ل مل ص ة ص حس ال ثرة ص عةطي‬
‫لعت د ثبص ا اشإواصش‪0205‬غ ر ث امعص لت تهكحم ثإلت وةث ث م اجةحص ملث تلاام ب وث ث هوتو‬
‫ث إةو ث ولثئمجص عث ل ث لإوع صش تا لت ث ل ثبص ر ث اد ملاص حخ ت إحن ربممثتحوحوث لجج‬
‫ثإلت و ث ا ث إحص ث وحل لل ب ص إمووتهو عث خ ث الحل و مو ث تلاااهو ث وحلي لو لعت‬
‫د ثبص اة م ش‪ 0206‬غ ر ة ث مامب ملة ث إحاص ث إحإحص ل ها ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص ث الا ث مة‬
‫بو لت عة ت اجم ش ال ً مجت ملة محإص ااث هو ‪ 022‬د ثبص ً إإحص ‪ 00‬د ثبص مم حص لمامب ملة‬
‫ها‬ ‫ث لوو ث للجت س إحوش خ ك ت حم ث وا حخ ث إلا ث اللحص ث مة تمإو‬ ‫ث ما هوث ث إلثحص عة‬
‫ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص حخ ث للو بص ث الحص ة عة لملو ب وث ث ل إصش ال ل ت ث ل ثبص‬
‫ها ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص جال خ ث ل و ح ث إحإحص ث مة رس لةت خ ر مةوا ملا ث م اجن‬ ‫رة ً‬
‫اة عة ث إاثث ثر حم ما ة لثة مةلي بات‬ ‫ثإلت و تلححل ث ال وث ث موو جصش ك رت‬
‫ً لحص ًس ص ثةت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة ربمة و‬ ‫د ثبص اث للل ش‪0206‬غ ر ة ث مامب ملة د‬
‫ث اثد ث إ مجص تإلحص ث لاث د ث لو حص و ل ب وث ث حمجص و اادجصش تللجل ً ثم تل ثرس ص توكحمث‬
‫ث لم امحخش ًكإمت ث ل ثبص ً رس ص ثةت وةث ث م اجةحص ث لم و لص د عاو‬ ‫لجود تل ث لاث د‬
‫ش ً إو ت و ث حخ ث ابوئل ث ل مل ص لت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة ث‬ ‫رجوو ة عة تلةحن‬
‫ث مهكحمي ر ملت د ثبصا مث ة مللو بش‪0202‬غ مللحل ًكم ثةت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عث تل حخ‬
‫ث ا ث إحصش ال ت ربمة وا ث لاةمحخ توو ث وللص ث مولئص ةحوس ث ثركم وبم لث سلا‬
‫ث مللحل ث او لثش ً لث ث إموئج ً إو ملاص ثث دة ص ث وئحص ت حم ر ة ً للجج ثةت وةث ث م اجةحص‬
‫ًكمملة تل حخ ث ا ث إحص خ ل ً اود و ث ثلكص‪.‬‬
‫‪ ‬اٌذساعبد اٌغبثمخ اٌّزؼٍمخ ثبإلرصبالد ف‪ ٝ‬األصِبد‪:‬‬
‫لعت د ثبص )‪ (Valackiene,2010‬ر ث تةلج ها و مخ ثإلت وةث تا ح و اللحص ثإلدث‬
‫ثإلبممثتحوحص ًكإوا ثرة ص تللجل ص عاو ص إلت وةث ًكإوا ثرة ص ش ل ت ث ل ثبص ر ث ً لحص عه‬
‫ث إح ص ثإل ملومحص د ثبص ث إح ص ث لث لحص ث و حص ث الاوث حخ ث لإ لص ث إح ص ث للح ص هوي مخ‬
‫لو بص ثإلت وةث ًكإوا ثرة ص ً مجت د ثبص )‪ (Roux, 2013‬هلب ث مامب ملث ها ثإلت وةث‬
‫عث و ص ثرة وث ر ث ث و مخ لت و لص ثإلت وةث لو بص ث لإ لوث إلت وةث و ل‬
‫ثرة صش ً لث ث ل ثبص ملث ً رمملود ث لإ لوث ملث رت وةث حل ج ه ل ص إحم عث اث هص‬
‫ثرة وثي لو لعت د ثبص اباجلث ‪0204,‬غ ر ث ث ما ل لامعص ث ل ثإلبممثتحوث ابوئل ثإلمل عث‬
‫مش ث مامب ملة ح حص ث ماو ل م بوئل ثإلمل عث‬ ‫ردث ثرة وث عث ا و ث إةل ث إلمت عث‬
‫بوئل ثرمل عث ردث ثرة وث عث ا و ث إةل ث إلمتي عة حإحو‬ ‫ث لمث ل ث ل مل ص ة صش تللجل د‬
‫ً مجت د ثبص )‪Lando, 2014‬غ ملة محإص خ ث م وث هلب ث مامب ملة د ث م و ل حخ ل خ‬
‫ص ردث ثرة ص ا‪CMP‬غ عة ث ح م ملة ثرة صش ربمإموت ث ل ثبص‬ ‫ص رت و ثرة ص ا‪CCP‬غ‬
‫ًسة ل ً ث م وث لل ث ل ثبص لجهو ص إلدث ثرة ص ا‪CMP‬غ رإل رسهو ت مةم ر ة ص رت و‬

‫‪- 641 -‬‬

‫ا‪CCP‬غ مة جل إهو ث ح م ملة ثرة وث‬ ‫ثرة ص ا‪CCP‬غ ش ث عرسة خ ث م ب ثإل ملو‬
‫اث همهو عة ًا م ات ل خ ت حو ًكو و ث لإحصي عة وو ث لعو ث للسة ةإةت د ثبص ‪(Zade.‬‬
‫هلب د ثبص ث الاص حخ‬ ‫وعلص ث لمثئن عث ةهمث رجمث ش‬ ‫)‪ et.al, 2015‬ملث ‪ 422‬مد ردث‬
‫سلو ثإلت وةث اث إلا ث لثئمتش سلا ث إولصش ث إلا ث مًبثش سلا ‪Y‬غ ردث ثرة صش‬
‫ربمإموت ث ل ثبص ً إو ملاص اإاجص ثث دة ص احإص حخ لحم سلو ثإلت وةث ثر اص حخ ردث‬
‫ثرة وثي ً و )‪ (Nagi& Jim, 2016‬عةل ةإةو د ثبمهلو ملث ث اة ث واجص م ص اًبحوسوغ هلب‬
‫ث مامب د ثبص ثإلبممثتحوحوث ثإلت و حص ث مث تمإاهو ث م صش ث مامب ملث رتوو وث و لث ث م ص‬
‫خ ل تللحل‪ 3232‬دث خ ث ل و لحخ ا‬ ‫سلا ًة ص تل ةوئم ه ل اة ث م صش ال ت‬
‫رت وةث ثرة ص مإم اام ث لل سوث ث حم و م صش ت حم ث إموئج ر ث ً ثإلبم لث ث لم و ل‬
‫إلبممثتحوحوث ثإلت وةث عث ث لم لص ث لإ م ً عث م لص لثجص ثرة ص جلإم ت احل ثرة ص ت والهوي ً و‬
‫د ثبص ا خ مم ةش ‪0206‬غ عةل لدث ها رت وةث ثرة ص حو تومت مللحص ثإلت وةث ًكإوا‬
‫ث لمث ل ث ل مل ص ة ص تةحح تل ث اللحص ال ثرة صش خ ك ث لل خ ث وئم ث إو لص مخ ثرة ص‬
‫بممص اث همهوش ربمإموت ث ل ثبص ً سووا ردث ثرة ص جمتإط و الاوث ث مث ت ب هو ث لإ لص م‬
‫ثرة صي لو لعت د ثبص ل خ ا ‪Lin‬‬ ‫ثرةمثب ث ل كم ث لمهكم إ وةهو اإل ل‬
‫‪&Zhang,2017‬غ ر ة تللحل ث مللجوث ث مص ث لمالةص ابوئل ث ماث ل ثإل ملومة و م وث مالد‬
‫ث م وثش ال ةإةت ث ل ثبص ملة و مة شم مةا و ل سو ل‬ ‫ث وإ حوث ًكإوا ثرة وث ث مة تمامض هو‬
‫إمو ةغ د ثبص د ث ماث ل ثإل ملومة إلدث تل ثرة ص ث مة تام ت هو عة ث حخ مو ‪0200‬ش‬
‫ً ت ًسة جو ثر عة ثإلممإو ثإل ملثعوث ث ثةوعحص مإل حولص ربممثتحوحص ث ماث ل ثإل ملومة ه ل‬
‫ت حوث ردث ثرة ص مل ث م وثي‬
‫‪ ‬اٌذساعبد اٌغبثمخ اٌّزؼٍمخ ثّغبي اٌزطج‪١‬ك(ِزش‪ ٚ‬األٔفبق)‪:‬‬
‫بات د ثبص ا مإل ث مج ش ‪0222‬غ ر ث ت احل ثإلبم ود خ شإ ص مم ًس و ث ةو م ش ث ا ا ر ث‬
‫لص ث إةل ث م لس ث لم ت لإ ةص بط ث ةو م ش ال ربمإموت ث ل ثبص ً إ ةص‬ ‫سموئج ت ه عث ل‬
‫ص ًبوبحص ملث مم ثرس و ه ل‬ ‫ل ر ث ث ة وا ملث ث إةل ث إمت ثإلمملود‬ ‫بط ث ةو م تلمو‬
‫بوئل ث إةلي ل ً ا ث ل ثبوث ً لث ملة ً لحص بحلص ث إةل و لمم ه ل ث حو ثث ث للئلص‬
‫إا ث لل و ص عة ث لل ثح ص ث و باثا وست ل لم حص ً ا ث لل ثخبحاجص ثل اسج‬
‫اسج بإ وعا رة ً د ثبص )‪Alam,2010‬غ ث مة ً مجت و هإل ملة لجإص اد وغ ً لث ملة ً ث لمم‬
‫و ل ث إةل‬ ‫ث حو ثث للل عث ث إللث ث إو حص ملة ث مل خ ً‬ ‫ًس‬ ‫ابحلص رسمةو ح ت و م‬
‫ث ل مت ثل ثةةد و ث ملا تإل م و هص عث ل و ش عر لا ص ل ث لمم ً ثم ت و و إ إص‬
‫وئ هو ثة ملومحص ثةام ودجص ث ل وسحص ث للحل ش ت إا ا حوث ث إةل‬ ‫للل عث ث إللث ث إو حص س مث‬
‫ث لو حص مودثث ث م ث و ص وسهويي ً و د ثبص )‪ (Councils of ministers, 2011‬عةل ال ت ص‬
‫ملةحن ث ل و ملث‬ ‫إلدث ث ل وةم ث مث جل خ ً تاث ة مم ثرس و ًكإوا مللحص ث م حل ث حا ثش‬
‫بل ص ث إإحص ث ملمحص للمم ث م و ث مه ل خ ث م حل ث ل ملم للمم ماد ث م حل ث إحاث للمم‬
‫ال ل ًت ًة ص لو ج دت عث ث إهوجص ر ث ت ح ث وئم سمحوص ثرة وث ث مث ال جمامض هو ث لمم ي‬
‫م ً مجت د ثبص‬ ‫و م ت ومل ث ل و ث إوتج خ ث لمجن و لل وث ث إ ةحص عة‬ ‫ا‬
‫ث و م رممللث ملث مسو ج ج م ل عث لو و مم ثرس و‬ ‫)‪ (Abostate,2013‬لمامب ملث‬
‫)‪(pyrosim‬ش ت ت إحةة لل ص ث إلا ي لعت د ثبص ا و سش ‪0206‬غ ر ث ت اجم سلا ةحوس وا‬
‫ت لح ث اثا ملث ث ل و ثث عث ث لل وث ث مإود حصش تةلج لثئل ت لحلحص لاو وص ً ة ث ة ا عث ث‬

‫‪- 646 -‬‬

‫ث لدي ال ت د ثبص )‪Nirajan,et.al 2016‬غ سلا و جو حو جهلب للو و بلا حوث ث م و عة ل ص‬
‫ا و ثث ا حلإا غ ربممث حو ًكإوا مللحص ثإل لا عة و ص ل ًة وث ش لو او ث إو ثا مللحل ًكم‬
‫وئص ث لجلا مثعحص لم و ملة بلا ه و ص ث اث با ً ت ث ل ثبص ه لحص ت لح للث‬ ‫ث‬
‫تالحلحص مامحص ث م و ةجود عوملحص مللحص ثإل لا عة و ص ل ًة وث لل ص ا و ثث ا حلإا غ‬
‫ت حل مم‬ ‫ربممث حوي لعت د ثبص )‪ (El. Sayed, 2016‬ث مث ةإةت ملث ث م ص ث ل مجص إلدث‬
‫م ر ث د ثبص ةم ث ح م ملث ت حل ث لمم عث ل ص س ةحص ًكإوا ث لوةث ث لمل ا‬ ‫ثرس و عث‬
‫خ ل تا حو ًبو ح ث مل ث الث م حل مم ثرس و عث ل خ ث لوةث ث اودجص‬ ‫ث اث ئش‬
‫وةث ث اث ئ لو جمعم خ وا ث الل تدثا ث لإ ا ص ثإلدث جص اث لاثئو‬ ‫ث لوةث ث لمل ا‬
‫ث اث ئ عث‬ ‫عحلو جمالن و م حل ث حوسص عث ث م ب ث اودجص ث لمل ا‬ ‫ث مالحلوث ث مإ ح جصغ‬
‫ط‬ ‫ث لل وثي ً و د ثبص اث احلش ‪0202‬غ عةل لعت ث ل ثبص ر ث د ثبص ربممثتحوحوث ث م حل‬
‫ط‬ ‫ماجوتهو ح حص ت لحخ‬ ‫ث م حل م لإوث ث حوسص‬ ‫ث اث ئ تللحل اوجحم وا ثإلدث‬
‫ثإلبملث ص لخ ط ثإلدث ث م حلش ربمإموت ث ل ثبص رسة ملث ث مل خ ث م ا ث إحم ث ت ت هل‬
‫س ث مةحح إلبملث ص ث لو حص رة ًسهو ة تلث عث ةا ث إ ه عحلو جمالن مةحح ل وث ث لمم ي مخ مات‬
‫وئ ه ث لجلا مثعحص ً مجت د ثبص ا لللش ‪0202‬غ هلب تللحل‬ ‫و م ل ث ث لمم عن‬
‫مإو م اد ث ل صش ربمإوت ث ل ثبص ً س و ثإل وا لالحل جلةن ث مامب ث لةحةث ملث ث لو وث‬
‫ث الحص لاللاي عة ث حخ ً مجت د ثبص ا‪Fu.Xiao&Y.Gu,2018‬غ للجإص اسوسوحإجغ ثث ث ثوعص‬
‫ث وسحص ث او حص ث مة ًعممو هو ث ط ث مث م إ ص ث لمم عة ‪ 02‬جإوجم ‪0206‬ش ال لعت ث ل ثبص ر ة‬
‫ات ث م عث شإ ص ث لمم ش ً همث سموئج‬ ‫تللحل ت هكحم ط ث لمم ث ولجل ملة تاةجم تلعن ث م و‬
‫ات ث م اكااحص ات ث م عث شإ ص ث لمم‬ ‫ث ل ثبص ً ط ث لمم ث ولجل ج كم ملة تلعن ث م و‬
‫ً ة تهكحمثث مل ص ملة ع وث مل ص خ ث ل وعمجخي‬
‫‪ ‬اٌزؼٍ‪١‬ك ػٍ‪ ٝ‬اٌذساعبد اٌغبثمخ ‪:‬‬
‫ف‪ ٟ‬ض‪ٛ‬ء ِب عجك ِٓ ػشض ٌٍذساعبد اٌغبثمخ ‪٠‬زضح ا‪٢‬ر‪:ٟ‬‬
‫‪0‬ي ً لث ث ل ثبوث ث و ةص ملة ً لحص اسوث ثإلت وةث – ل ملة ل ‪ -‬د و ثةبممثتحوث عة ردث‬
‫ثرة وث )‪ (Roux,2013) (Valackiene, Asta, 2010‬ا خ مم ةش ‪0206‬غ اباجلث ش‪0204‬غ‬
‫)‪ (Zade, etal, 2015‬ا‪Lin &Zhang,2017‬غ ا‪Lin &Zhang,2017‬غش خ جم د ثبص‬
‫ث الاص حخ ت و ل اسوث ثةت وةث ث م اجةحص ردث ثرة وث و ةل ث وعث – عة ل د مل ث إو ثص‪-‬‬
‫و ص عث ث إح ص ث ام حص ث ل مجصي‬
‫‪0‬ي ً ثحمث خ ث ل ثبوث ث و ةص تإو ت ا ا ردث ثرة وث خ إ ا لث ل ردث جص مل ص ثل‬
‫ا ا مش‪0206‬غش ًسلوة ث ثةوعص ث مإ حلحص‬ ‫ث م حط ثةبممثتحوث )‪Mazen,et.al,2016‬غ‬
‫ث ل ثبوث – عة ل د مل ث إو ثص‪ -‬تم م ر ة ثةت وةث‬ ‫)‪Melissa,et.al,2017‬غ خ‬
‫ث م اجةحص ث لم و لص ه ل ث للث ل ثإلدث جص إلدث ثرة وثي‬
‫‪3‬ي ً ث ل ثبوث ث و ةص تإو ت ا ا ردث ثرة وث عث ووةث ل حص ملجل ثل ث لعو ث للسث‬
‫)‪Nirajan,et.al 2016‬غش ً ث حمث‬ ‫ث إحاحص ا‪(Zade.et.al,2015‬‬ ‫اث هص ث اث‬
‫)‪Hern,et.al,2018‬غ ً ثإلدث ث لللحص )‪(Bakker& Giebles, 2018‬ش وإل وعص ر ة ووةث ً مبي‬
‫ا ا اموث‬ ‫‪4‬ي ً ث ل ثبوث ث و ة ص ث مث ةإةت ملة مم ثرس و عة وو ردث ثرة وث تل‬
‫مل ص تمالن م حل ث لمم ا‪Nirajan,et.al,2016‬غ اث احلش ‪0202‬غ ا‪El. Sayed, 2016‬غ‬
‫ا‪Abostate, 2013‬غ ا و سش ‪0206‬غ ا‪Fu.Xiao&Y.Gu, 2018‬غ ش خ جم د ثبص ردث‬
‫ثرة وث خ إ ا ل ل ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لصي‬

‫‪- 641 -‬‬

 ‫اٌفغ‪ٛ‬ح اٌجحض‪١‬خ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫وةث عث ردث ثرة وثش خ‬ ‫لو بإن جم و ً ث ثحم خ ث ل ثبوث ث و ةص تإو ً لحص ثإلت‬
‫ث و باب‬ ‫وةث ث م اجةحص‬ ‫ًلل تل ث ل ثبوث ً لل ث ووس ث وص لا حص ت و ل اسوث ثإلت‬
‫ل ص سةل ث م و مإم ث لمم‬ ‫جم ل ملحة ث ث إلتش ًج و ا ث ل ثبوث ث و ةص ث مث ةإةت عث وو‬
‫ث ل ثبوث ث مث تلت عث وو‬ ‫سل س إحص عث‬ ‫ل ًبوبث ملة ث ووس ث هإلبةش جا س‬ ‫لث‬
‫و دعم ث إو ثص ر ة ت إحن ث إلت‬ ‫ص و صش ال ث‬ ‫ص مو ص ثإلت وةث ث م اجةحص‬ ‫ث الا ثإلدث جص‬
‫ث لو ث و م ص ث ل مجص إلدث ت حل ث لمم ي‬
‫‪ِ -3‬شىٍخ ‪ٚ‬رغبؤالد اٌجحش‪:‬‬
‫تم م ً لحص ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص ر ة تلةحةهو ث لإ اص ث لالا وتحص لولو حم‬
‫ث لإ اص ةتملةن رمملودث ملة‬ ‫ثرة صش‬ ‫ث ل مهلعصاث م و ر ث لوملمر ث وهوث ث لاإحصغ ات ل‬
‫ث اإو ماثإلمل شث الاوث‬ ‫مإ م ث ل خ مإو م ثإلت وةث ث م اجةحص ل ة سمو ت وعم ت و ل‬
‫ث اإو م ةل و‬ ‫ةشث إ مشث ماث ل ثإل ملومةييير مغش ةل و تم و ل تم ومل‬ ‫ث او صشث إحم ث‬
‫ت م حم رشإو تل ث لإ اصش تال ث لإ اص ث لالا وتحص و ل ثرة ص ً ل ً ث لإوعم ث مة تإلت مإهو‬
‫تل ث ولو حم لو تلةةة خ ث ح م ملة رسم و ث وئاوث تةلحل ثخكو ث لإحص ة صي ال رت ن ملد خ‬
‫ث إو ثحخ ملة ً لحص ثإلت وةث د و ث للا ب عة ردث ثرة وث )‪(Roux, (Valackiene,2010‬‬
‫)‪ 2013‬اباجلث ش‪0204‬غ )‪ (Nirajan,et.al,2016) (Zade. et.al, 2015‬ا ‪Lin‬‬
‫‪&Zhang,2017‬غي عة اا سموئج مث اص ث ل ثبوث ث و ةص ث ل ثبص ثإلبم لمحص جم و ث ل‬
‫ث وا مب ث ب تلاإة ثإلت وةث ث م اجةحص عة ومل ث لإ لوث عة توإ ثرة وث لو تاعم خ الا وث‬
‫تإإةا ااا ًة ص ً ث مةلحل خ تكو و ث لإحص لو تاعم خ تاث ل م ثرةمثب ث لاإحص مإم ث لمث ل‬
‫ملة ًبوس ًسهو س وة اث ب ت وملة حخ تل ث لإ لوث حخ لو حم و ش خ‬ ‫ث ل مل ص خ ثرة ص‬
‫إو عةل وا ث ث إلت حوح مخ ث م وؤ ث مئح ة ث مو ثو و لب تهكحمثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص ملة‬
‫ردث ثرة وث و م ص ث ل مجص م حل ردث ث لمم وي‬
‫جإإثن خ ث ث م وؤ ث مئحس ولامص ث م وؤةث ث ممحص ثختحص‪:‬‬
‫ت حل ث لمم ش‬ ‫‪ ‬و ة ثرة وث ث للمللص ‪ /‬م م ث لل ث مة تمامض هو ث م ص ث ل مجص إلدث‬
‫خ هص س م م ل ة ث لمم ث او لحخ هوي‬

‫اسوث ثإلت وةث ث م اجةحص‬ ‫‪ ‬ل ت ملو رد ث وث ث او لحخ و م ص لل ث إلت للب اد ت و ل حخ‬
‫وئ ه ث لجلا مثعحصي‬ ‫عةو‬ ‫ث ل م ل ص ه ث م صش‬

‫‪ ‬و لب اد ر ملعوث حخ رتوو وث ل خ م ل ة ث لمم ث او لحخ و م ص لل ث إلت سلا‬

‫د ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة ردث ث لمث ل ث ل مل ص ة وث ث مة تمامض هوي‬

‫حخ‬ ‫ت حل ث لمم‬ ‫‪ ‬و ةإحاص اا ث الاص حخ ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص و م ص ث ل مجص إلدث‬
‫ردث تهو ة وثي‬

‫‪ -4‬أ٘ذاف اٌجحش‪:‬‬
‫ث ث إلت ر ة تلةحن ثر لثب ثختحص‪:‬‬ ‫ج اة‬

‫‪- 643 -‬‬

 ‫‪0‬ي ث ماددمب ملددة ثرة ددوث ث للمللددص‪ /‬م ددم ث لددل ث مددة تماددمض هددو ث ددم ص ث ل ددمجص إلدث‬
‫خ هص س م م ل ة ث لمم ث او لحخ و م صي‬ ‫ت حل ث لمم ش‬
‫‪0‬ي د ثبص لب اد ر ملعدوث دحخ رد ث دوث ث ادو لحخ لدلب داد ت و دل دحخ اسدوث ثإلت دوةث‬
‫وئ ه ث لجلا مثعحص وي‬ ‫عةو‬ ‫ث م اجةحص ث ل م ل ص ه ث م صش‬
‫‪3‬ي د ثبص لب اد ر ملعوث حخ رتوو وث ل خ م ل ة ث لمم ث او لحخ سلا د ثإلت دوةث‬
‫ث م اجةحص ث لم و لص عة ردث ث لمث ل ث ل مل ص ة وث ث مة تمامض هوي‬
‫‪4‬ي ث ددو مددخ ةإحاددص اددا ث الاددص ددحخ ثإلت ددوةث ث م دداجةحص ث لم و لددص و ددم ص ث ل ددمجص إلدث‬
‫ت حل ث لمم حخ ردث تهو ة وثي‬
‫‪ -5‬أّ٘‪١‬خ اٌجحش‪:‬‬
‫ج ملل ث ث إلت ً لحمة خ مل ثممإو ثث ً لهو و جهتث‪:‬‬
‫م ث لاو م ش حت جال مل ص‬ ‫‪0‬ي ً لحص ا مم ثرس و غ ه ل ً إم ث ل م موث ثإلس وئحص عة تو جم‬
‫و جص ر وعص رس وئحص عة ًعمجةحو عة ث م ثر بطش لو رسة خ ث ل وث ث لحاجص و ةو م‬
‫ات ث م لث ةو سص‬ ‫ث إمب حت جإةل وجلجل مخ ‪ 4‬لحا ث رجا ش وإل وعص ر ة ت ح‬
‫ت ح ثر مث ث إح حص حت ج إو ا مم ثرس و غ خ بوئل‬ ‫ل بوئل ث لاث لثش‬
‫ث لاث لث لجةص ث إح صي)‪(Councils of ministers, 2011) (El. Sayed, 2016‬‬
‫‪0‬ي ةإحاص ثرة ص و تملحل ة خ ث ل و ه و جإمج مإهو خ سموئج لحم ملا عحهو وإل وعص ر ة‬
‫بممص رسم و ث وئاوث و ص م تاعم ث مةإحوث ث للجثص إلت وةث تلم ً لحص تاث ل م‬
‫ث ث إلت جم ل‬ ‫ث م و ر لثد و لالا وث ث مجاص ث لحلص ث وعحص ًكإوا ثرة صي ث عر‬
‫ملة ت و ل ثإلت وةث ث م اجةحص ه ل ث للث ل ث هو ص ث مة ت ه عة ةجود عوملحص ث إمث ج‬
‫ثإلت و حص ه ل ت حوث ردث ثرة صي‬
‫ث لص عث ثر لو ث مث تإو ت تهكحم ت و ل اسوث ثإلت وةث ث م اجةحص ملة ردث‬ ‫‪3‬ي إو سل‬
‫ث ث إلت جال خ‬ ‫ص و صش ملة ث عر‬ ‫ص مو صش عث وو ل ص سةل ث م و‬ ‫ثرة ص‬
‫ً حوث ثر لو ث مث تإو ت ث ث لا ا عة مي‬
‫‪4‬ي ال ج م ث ث إلت مخ تا حة ًس و ث ل ا حخ و م ص لل ث إلت ر ة ً لحص ر مثا د ثبوث‬
‫لا حلثسحص ً مب تمتإط لا ا ث إلتي‬

‫‪ -6‬فش‪ٚ‬ض اٌجحش‪:‬‬
‫دددحخ ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص ث لم و لدددص و دددم ص ث ل دددمجص‬ ‫جهدددلب ث إلدددت ر دددة د ثبدددص ث الادددص‬
‫اث هدددص ثرة دددوث ث مدددة تمادددمض هدددوش عدددث ددداا ددد لص ث إلدددت‬ ‫إلدث ت ددد حل ث لمدددم دددحخ ردث‬
‫ً لثعددة وةمملددود ملددة ث ل ثبددوث ث ددو ةص ث لمالةددص ه د ث ث إلددت ‪Lando, 2014) (Councils of‬‬
‫)‪Nirajan,et.al 2016‬غ ا دددخ‬ ‫)‪(Nagi& Jim, 2016‬‬ ‫)‪ministers, 2011‬غ‬
‫ا‪Lin &Zhang,2017‬غ ا‪ Hern,et.al,2018) (Gray,et.al,2017‬غ‬ ‫مم ةش ‪0206‬غ‬
‫هو‪:‬‬ ‫ت تإلحص ث م ض ثختحص ث مث ج اة ث إلت ر ة ث ملةن خ لمهو ً‬
‫و دم ص‬ ‫‪0‬ي ة تا ل ر ملعوث ا مجص ثث دة دص ر دوئحص دا ثرة دوث ث للمللدصر م دم ث لدل‬
‫ث ل مجص إلدث ت حل ث لمم خ هص س م ل خ م ل ة ث لمم ث او لحخ هوي‬
‫‪0‬ي ة تا ددل ث ملعددوث ا مجددص ثث دة ددص ر ددوئحص ددحخ رد ث ددوث ث اددو لحخ و ددم ص ث ل ددمجص إلدث‬
‫ت د حل ث لمددم سلددا دداد ت و ددل ددحخ اسددوث ثإلت ددوةث ث م دداجةحص ث ل ددم ل ص هددوش د عةددو‬
‫وئ ه ث لجلا مثعحصي‬
‫‪3‬ي ة تا ددل ر ملعددوث ا مجددص ثث دة ددص ر ددوئحص ددحخ رتوو ددوث ددل ددخ ددم ل ة ث لمددم ث اددو لحخ‬
‫و م ص ث ل مجص إلدث ت حل ث لمم سلا د ثإلت دوةث ث م داجةحص ث لم و لدص عدة ردث ث لمث دل‬
‫ث ل مل ص ة وث هوي‬

‫‪- 644 -‬‬

‫‪4‬ي ةتا ل ملاص اإاجص ثث دة ص ر وئحص حخ ربم لث رت وةث ت اجةحص م و لص ث ل اسوث اث الاوث‬
‫ةشث إ مشث ماث دل ثإل ملدومةييير مغ و دم ص ث ل دمجص إلدث‬ ‫ث او صشثإل ثمص ث لث لحدصش ث إحدم ث‬
‫ت حل ث لمم حخ ردث تهو ة وثي‬
‫‪ِ -7‬زغ‪١‬شاد اٌجحش ‪ٚ‬أعٍ‪ٛ‬ة ل‪١‬بع‪ٙ‬ب‪:‬‬
‫‪ ‬اٌّزغ‪١‬شاد اٌّغزمٍخ ‪Independent Variables :‬‬
‫مإددددددددو مددددددددخ ثإلت ددددددددوةث ث م دددددددداجةحص ث ل ددددددددم ل ص و ددددددددم ص ث ل ددددددددمجص إلدث ت دددددددد حل‬
‫ةشث إ مشث ماث دددددددل ثإل ملدددددددومةييير مغش‬ ‫ث لمم اث الادددددددوث ث او صشثإل ثمدددددددص ث لث لحدددددددصش ث إحدددددددم ث‬
‫ةحوبدددهو رمملدددل ث إلدددت ملدددة ادددوئلمة ربمة دددواش اوئلدددص ثإلبمة دددوا ثر دددة هدددت لم دددو ش ادددل شدددلل‬
‫ث ددد ث ث دددو س هدددو ا‪02‬غ مإدددو ثث تمالدددن ه لحدددص ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص عدددة ردث ث لمث دددل ث ل مل دددص‬
‫ة دددصي ً دددو اوئلدددص ثإلبمة دددوا ث ثوسحدددص ث مدددة هدددت لادددو لحخ و دددم ص لدددل ث إلدددت عةدددل شدددلل ث ددد ث‬
‫ثر هدددو ا‪02‬غ مإدددو ثث تمالدددن لدددلب ددداد ت و دددل دددحخ اسدددوث ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص ث ل دددم ل ص‬
‫و م صي‬

‫‪ ‬اٌّزغ‪١‬شاد اٌزبثؼخ‪Dependent Variables :‬‬

‫مإدددو مدددخ ردث ثرة دددوث و دددم ص ث ل دددمجص ث ل دددمجص إلدث ت ددد حل ث لمدددم ش تددد احوبدددهو‬
‫دددخ دددل اددد ثربددد لص ث مدددة شدددللمهو اوئلدددص ثإلبمة دددوا ث ثوسحدددص ث لا هدددص لادددو لحخ و دددم صش حدددت‬
‫شدددلل ث ددد ث ث ثو دددت هدددو ا‪05‬غ مإدددو تمالدددن دددل ت و دددل اسدددوث ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص ث ل دددم ل ص‬
‫و دددم ص عدددث ردث ثرة دددوث لمث لهدددو ث ل مل دددصش لدددو شدددلل ث ددد ث ث مث دددم هدددو ا‪02‬غ مإدددو ثث تمالدددن‬
‫لااادددوث ت احددددل د ثإلت ددددوةث ث م ددداجةحص ث لم و لددددص عددددة ردث ثرة ددددوثش ً دددو ث دددد ث ث ددددودس عهددددا‬
‫ما ددددو حمددددحو لل مة ددددة ددددإه ث ماإحددددم مددددخ ةمم ددددوته ددددا بددددإل ت دددداجم ثإلت ددددوةث ث م دددداجةحص‬
‫ث ل م ل ص و م ص م احل د و عة ردث ثرة وثي‬

‫ادددل ربدددم ل ةحدددوس ا ح دددمثغ ث لوبدددة ث ددد ب تمدددمث ا احلمدددة دددحخ ث متإدددص ا‪0‬غ ث مدددة ت دددحمر ة‬
‫ث لاثعةدددص تلو دددو حإلدددو ج دددحم ث دددما ا‪ 5‬غ ر دددة لحدددم ث لاثعةدددص ملدددة ثإلةدددل دددم ددداد د دددص حودجدددص عدددث‬
‫ث لإم وي‬
‫‪ -8‬اٌزؼش‪٠‬فبد اإلعشائ‪١‬خ‪:‬‬
‫اًغ االرصبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّزىبٍِخ‪ :‬جة ل هو مللحوث ثةت وةث ث إوتوص مخ ث م حط ث مإ ح ث لم و ل‬
‫ثش ث الاوث ث او صش تإ حط ث لإحاوثشيييير مغ‬ ‫اإو م ثةت وةث ث م اجةحص ث ل مل ص اث إحم ث‬
‫ث مث ت دب ر ة لن تهكحم لال ص لب ث ل مهل ث لو ث ث لمتة يا ‪Shimp,2007‬غ عة لثإو ث‬
‫ل إوشم خ‬ ‫ت لل ثةت وةث ث م اجةحص ث لم و لص ث لث لحص اث لا ة لم و غ ث مة ت ل‬
‫ث لملل ث مبلث و م ص خ ل بوئةث ث ة و ثث ً خ لجمت ث لل وث ش ت لل ل مإو م‬
‫م ل ث ث لمم اثإل ثمص ث لث لحص و ة و ثث ث لل وثش‬ ‫ثةت وةث حخ ث م ص حخ ث م و‬
‫ث ث لملثل عة‬ ‫ث لل ةوث و ة و ثث ث لل وث شإو ح ث م ث م إوع حم ث م ث مش ث إحم ث‬
‫خ ر ة ث لمم ش ث الاوث ث او ص ث لملثلص عة‬ ‫هاد ث او لحخ ملة اث وث ث ل ا ث م‬
‫ثةبمال وث دث ل ث لل وثغي‬
‫ا غ ئداسح األصِخ‪ :‬ة مللحص ردث جص تهلب ر ة تا حو ثإل وسحوث ث لودجص ث إ مجص إلبمالثد لاث هص‬
‫م بحإو جا وث لجلص ت لخ‬ ‫ثرة ص ث اااب ملة ًبإو هوش ث مةلحل خ ثخكو ث لإحص ة صش‬
‫ت ودب اا ثرة ص مةإلش ثبم ل هو ه ل ت حوث ث مال ث م ححم ث مللجت لو ج لخ رمود تاثة‬
‫ث لإ لصي‬

‫‪- 645 -‬‬

‫اثغ ئرصبي األصِخ‪ :‬ا لحم ثرس ط ثإلت و حص ث مة تلو بهو شم ص ردث ت حل ث لمم ًكإوا ث لمث ل‬
‫ث ل مل ص إلدث ثرة ص هلب تالجل بلا رتوو وث ث ولها اث لث لة ث و ةغ توو ل خ تكو‬
‫ثرة ص ث م صي‬
‫‪ -9‬أٔ‪ٛ‬اع ‪ِٚ‬صبدس ث‪١‬بٔبد اٌجحش‪:‬‬
‫رمملل ملة ل جخ ًبوبححخ ولم ث إحوسوث ث و ص و إلت لو‪:‬‬
‫ث للجلجصش ث لاهل ث ةا ث‬ ‫‪ ‬ث إحوسوث ث ثوساجص‪ :‬ت ث ل ا ملحهو خا ل تإ ح بل ص ث إةل و‬
‫لإةلش ث هح ص ث او ص م حط م موث ث إةل اةث ث إةلش ث ولاحص ث اللحص ث ام حص لإةلش بولث‬
‫تةو جم ث م ص لل ث إلتش ث لاام ثإل مم سة ل م صغي‬
‫‪ ‬ث إحوسوث ثر حص‪ :‬ت ث ل ا ملحهو خ ل ث ل ثبص ث لحلثسحص ث مة ربم ل عحهو اوئلمة ربمة وا‬
‫ث او لحخ و م صغ حت شللمو ًب لص تا س م حمثث ث إلتش ر ة‬ ‫ث لا همحخ للإلاكحخ اث م و‬
‫وئص ث لجلا مثعحص للإلاكحخش ث وإل وعص للةو لث‬ ‫حص ث مة تلثل ث‬ ‫وس ث إحوسوث ث‬
‫خ ث ل ا حخ و م ص ث لاإححخ لا ا ث إلتي‬ ‫حص ث مدجص ث لمالةص م ا‬ ‫ث‬

‫اٌّجحش اٌضبٔ‪ :ٟ‬اإلطبس إٌظش‪ٌٍ ٞ‬جحش‬

‫‪ .1‬أ‪ٚ‬ال‪ :‬ئداسح األصِخ‬
‫‪ِ ‬ف‪ َٛٙ‬األصِخ‪:‬‬
‫ت دددحم ثرة دددص ر دددةو سة دددص تلدددا عدددث اادددو دددو ق جددد دب ر دددة ً دددو لحدددم دددمةم لدددو جهدددلد‬
‫ث ل ددو و ث إإحددص ث ملمحددص تلددل سمددوئج لحددم ملا ددصش ددل دد عددث اددت ا ددحم ج ددملل ثت ددو اددمث‬
‫ا ددددددل لاث همهددددددو ت ددددددا عحددددددة لحددددددم ثرةددددددمثب ث لاإحددددددص لحددددددم ددددددمال ً لحددددددم اددددددود ملددددددة‬
‫ث دح م تد دت ر دة‬ ‫ث لاث هصواً لدلش‪0226‬غش دة و و دص لحدم مودجدص ت دم مدخ س دو ث دمل‬
‫تاادو م دص ث الدل ً إاةهدو ر دة د دص لحدم امدود ش لحدت تهدلد تلةحدن ثر دلثب ث ل لا دص دخ‬
‫اإدددل ث لإ لدددص عدددث ث اادددت ث للدددلد"اث دددمجل ش ثرمم دددةش‪0223‬شصي‪030‬غي تدددمب ث إو ثدددص ً‬
‫ثرة دددص تاإدددم مدددخو ًبدددلا ردث ت جم دددل ملدددة ث مإإددد ورة دددوث ث للمللدددص دددخ كددد ث م دددحط ث ل دددإن‬
‫لبددددمالثد لاث همهددددوش دددد وةمملددددود ملددددة ولامددددص ددددخ ثةبددددممثتحوحوث ث ددددحإو جا وث ث إلجلددددص‬
‫ث مددددث تلةددددن ث لددددل ددددخ ث ددددوئم ث لودجددددص ث لاإاجددددص ث إو لددددص مددددخ ثرة ددددص ددددو ددددل كهو ث ادددداد ر ددددة‬
‫ث ا ددم ث إحاددث ث ل ددمةم عددة ًاددل اددت هاددل هددل ت ل ددصش كدد د ثبددص ًبددإو ددل ثرة ددص ث ددمال‬
‫خ ث واثس ث و ص ورة ص م ودب ل كهو مةإلوي‬
‫‪ ‬خصبئص األصِبد ف‪ِ ٝ‬غبي خذِخ ٔمً اٌشوبة‪:‬‬
‫إددو ددإس ددحخ هددا ثرة ددص مددلد ددخ ث ل ددو ح ثر ددمب ثث ث مددهكحم ث ل ددو ة ثددل هددا‬
‫ددل ددخ ث ل د لص ث لودكددص ث و كددص ث إ إددصش جإددمج مددخ دد ث ث لددإس ً ددوا عددث ث م د حص ددخ كدد‬
‫)‪ (Lusia,2013‬ش ددد ث عرسدددة دددخ‬ ‫ً دددوا عدددث ث لاو ودددص )‪(Boin &McConnell, (2007‬‬
‫دوئص ث لاادو ثرة دات ً ث لو دص ث مدث جاث ههدو م د ث ةدمث مدة س دم حم‬ ‫ث دم ت تللجدل‬
‫ددوئص تلحل ددو مددخ لحم ددو ددخ ث ل ددو ح ث ل ددو ة هددو ددخ ً لهددو‬ ‫ً س لددن ملحهددو ًة ددص ش ة ددص‬
‫دداا ص ث ددمل عددث ثر ددلث ش ث مهلجددل‬ ‫دداد د ددص مو حددص ددخ ث د عددث ث ةددمث ثث ث ل م ددصش‬
‫ث ددلجل لل ددو و ثر ددلثبش بددحود ددم ب مددل ث مه ددل سةددص ث لالا ددوث جالددل عمجددن ردث عددث‬
‫د ط ث اادت ث لو دص ر دة ثت دو ادمث ثث‬ ‫داا ث مؤجدصش‬ ‫دا دخ ث مجإدص ث د ث لداض مدل‬
‫داد ث اادت إل دلا د ث ث دهش ث ل و ده‬ ‫داد ث ملدو ل ده ادل‬ ‫دوئإص بدمجاص دم مدل‬
‫ث ااث ددل ث اإو ددم ث ةدداب ث ل جددل‬ ‫ث ددممص ث مددث تلددل هددوش ث مددلث ل ث ماددلد عددث ثربددإو‬
‫إهدددص ث لاث هدددص‪).‬ث دددمجل ثرمم دددةش‪0223‬غ‬ ‫ث لاو دددصش ث لهملدددص لحدددم ث لهملدددص ثت دددو‬

‫‪- 646 -‬‬

‫دددددوئص ثرة دددددوث‬ ‫دددددخ‬ ‫‪(El.Sayed,‬‬ ‫ا ددددداث ش ‪0225‬ش ص‪56‬غ ا دددددو مش‪0226‬غ )‪2016‬‬
‫عث وو ل ص سةل ث م و و جلة‪:‬‬
‫ل ال جمالب بإ‬ ‫ث ملث ل‪ :‬ثرة ص عة وو سةل ث م و تم م و ً لثكهو تاةل و‬ ‫‪ -0‬ث م و‬
‫م تل ل ةحص و‬ ‫س هتهوش عةل تإلً ل و م ً ل ث م و م وئم موا دث ل ر لب مم وث ث لمم‬
‫ث ام ص ال ت م مخ ًة صش ً س ه ك ثسم و رشومص ا اد م ومثث ر لب ث ام وث عحم ا ر ة تلثعم‬
‫ث م و ش ل ثسم و ثإلشومص ولحم ث لل وث ملة ط وي‬
‫وم ص بإل‬ ‫‪ -0‬ث مإو ة‪ :‬ت دب م ب اث هص ثرة ص عة ث ث لوو ر ة ت ا سلا و لو جم ل‬
‫م ث ط ث لة ص لاث هص ث ث إلا لاص ملعة ث مهلجلثث ث ووسإحص‬ ‫ث ح م ملحهو رمل حو‬
‫ة صي‬
‫‪ -3‬ث موو ة‪ :‬جة ل ة ثت و دثئم ثرة ص خ حت لث و ثل ثسم و شوئاص ر لب ث ام وث مخ إاة‬
‫ث ام ص جلمل ر ة ث م و إةحص ث ام وث‬ ‫ثر ض تلت ا إو ث لمم لو جثحم م تلثعم و‬
‫ل ولحم ث لل وثي‬
‫ث اا ص سمحوص ةإحاص ل ص سةل ث م و و لمم ش عا اد ث م و ملة‬ ‫‪ -4‬اا ص ث ح م ‪ :‬تهتة‬
‫اد ً ثم خ م وةتوو ث اث لي‬ ‫ح حخ مةو لحخ‬
‫ةحةحص ث لص خ م ث‬ ‫و‬ ‫ث وش ً‬ ‫اد بإ‬ ‫خ حت مل‬ ‫‪ -5‬مل ث ا اا‪:‬‬
‫ثإلشوموثي‬
‫‪ -6‬ثسالث باا ث إحص‪ :‬عو إوئم ث لموا ً ث م و ًةمثب ث ل و م – ملة بإحل ث لثو ‪ -‬تإم ة اه باا‬
‫جم إإا عة ًة ص و ت وا ث ل و م رشممث ملد خ و ث ام ص عة‬ ‫ث إحصش م‬
‫ثل و م ي‬
‫‪ -6‬بممص ثةسم و ‪ :‬سمحوص ث مةإحوث ث للجثص عث وو ثةت وةث ً إو خ ث هل سةل و جلل دث ل‬
‫ل وث‬ ‫مم ص ث لمم و اث ث ا ر ة ةحص ث ام وث و ة و ر ة ةحص ث ة و ثث ل ر ة و‬
‫ث لمم عممإوالهو ً هل ثإلمل بوئل ث ماث ل ثإل ملومةي‬
‫‪ -2‬ا ث مإاوث‪ :‬عةل ج دب اد ًة ص عة ً لب مم وث ث لمم تإوالهو مإم بوئل ث ماث ل‬
‫و كصي‬ ‫ثإل ملومث ر ة تلثعم تةب ث م و لو جإ‬
‫‪ ‬أٔ‪ٛ‬اع األصِبد ف‪ِ ٝ‬غبي خذِخ ٔمً اٌشوبة‪:‬‬
‫جل خ ت إحو ثرة وث عة وو ل ص سةل ث م و ملة ث إلا ث مو ث‪:‬‬
‫ةإحاص ث لل ‪ :‬عةل ت ا ثرة ص ال ثإلس و ًت ثرة وث ث إوش ص مخ عال ثإلس و ثل‬ ‫ً ة‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫مجنش ً ت ا‬ ‫ثإلشوموثش ر لو ث اإ م ث إ مب ث ل دب م ث ة و مخ ث ة إو ً س ا‬
‫ثرة ص ال ث إحاص ًت ة د ل إلس و عحهو ثل إاة ثر ض تلت ث ة إو ً ث لةة ي‬
‫ت حل ث لمم ش ً ةملمص‬ ‫ث هلب خ ثرة ص‪ :‬ثل ر و ث ل ص لثلص عة شم ص ردث‬ ‫كوسحو‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫ثر خ ث لث لة س م ث م م ث مم حخ ث لاثةإحخش ً ةملمص ث ثةص عة ً هل ث ل صي‬
‫ثل تا ل‬ ‫ال ت مث ث لل ‪ :‬عةل ت ا ثرة ص ثث ةو م د ت م م ث لل‬ ‫كو ثو‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫ث ة و ثث ً ثسة و ث هم وا ث ل جص للل وثش ً ت ا ثرة ص عووئحص لحم م م ثل ًة ص ث ت و‬
‫خ ث م و ً و مولث ث لمم ش ً ًة ص للن ر لب‬ ‫احلص ت م ث لمم ش ً ًة ص ت مث ثسملو ا‬
‫ث لل وث إل لا ث مل حخ ثل للن ل ص ث لم لل بمص ًشهمي‬
‫ل ثبملمث ثرة ص‪ :‬عهإو ًة وث ا حم ث للب جل خ ث ح م ملحهو عث ات ا حم‬ ‫ث او‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫ثل ًة ص تا ل ث ة و ثثش لو ً إو ًة وث ةاجلص ث للب جم ل ث ح م ملحهو ات ةاجل جلمل‬
‫ها بإاثثش ثل ًة ص للن ل ص ث لم لل بمص ًشهمي‬

‫‪- 641 -‬‬

 ‫خ ثم و ً و‬ ‫وئم مجص ثل ثسملو ا‬ ‫تكو ثرة ص‪ :‬عهإو ًة وث ثث تكو‬ ‫و و‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫مجن ر لب ث ام وث ً ث لل وثش‬ ‫وئم ودجص ثل س ا‬ ‫مولث ث لمم ش ً مب ثث تكو‬
‫وئم مجص ودجص عث س س ث اات ثل بةاة ً ل ث م و حخ ث م حو‬ ‫ًج و ًة وث ثث تكو‬
‫ث لمم لو ج دب م م ث م و تل حم ث لل صي‬
‫ماب ث لاو وص‪ :‬عهإو ًة وث جل خ م ص ث لمم ث ح م ملحهو ثل تا ل ث لمم ش‬ ‫بودبو‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫ً مب ة جل خ م ص ث لمم ث ح م ملحهو ثل ثسم و شوئاص اد م ومثث ر لب ث ام وث ً‬
‫ث لل وث لو جم ل تل ل ةث تث ث لث لحص ث لص لثلص عث ثإلباوبش ً ًة ص ثسملو ً ل ث م و‬
‫لو جم ل تل ل ل خ ةث ث لث لحص ث لص ث م و خ ثة ملومثي‬
‫ث ل هم‪ :‬عهإو ًة وث ةث ص تم إطا ة تلل شم ص ث لمم او ة هو ث ح م ثل‬ ‫‪ -‬بو او‪:‬‬
‫ثسم و شوئاص ثبملمث عم ت م ث لمم ش إو ًة وث مإح ص عووئحص ثل ثإلسملو ً و مولث‬
‫ث لمم ش ش إو ًة وث ً مب مجلص الإص ج ام هو لحم ثرةمثب إ ل ص س ا هو ثل ًة ص‬
‫عم احلص ت م ث لمم ي‬
‫‪ ‬ئداسح األصِخ‪:‬‬
‫ت دحم ردث ثرة دص ر دة ” ح حددص ث م لد ملحهدو وربدو ح ث اللحدص ثإلدث جدص ث ل مل دص توإد‬
‫ددحمتش ‪0223‬شصي‪00‬غش ًسهددو ”مللحددص ث م ددحط ث ل ددإن‬ ‫بددلإحوتهو ثةبددم ود ددخ رجوو حوتهددو” اث‬
‫لدل بدلإث لحدم ماادم للدل ً ث مةلحدل دخ ً دمث ملدة ث لإ لدص د ا دم ثبدممثتحوحوث ً‬
‫ثامدمثا ث للدا ث لإوبدإص دل إهدو عدث دو ل كدة‬ ‫ولامدص دخ ث دحإو جا وث ث لمااادص لدل‬
‫ا ا ددمش‪0206‬شصي‪320‬غ"ش جامعهددو )‪ (Lusia, 2013‬هسهددو " ت إحددن ثةبددممثتحوحوث ث ل ددللص‬
‫د ل دو ق سمحودص لدل ة جل دخ ث مإإد دة ً إمحودص‬ ‫ل دومل إ لدص دل عحهدو دل بدلإث‬
‫دمث لدمللش لدو ج دملمث ً ت د ث ةدمث ثث‬ ‫لحدم مااادص دخ اد ثر دلث ث مدث وسدت ت د ل‬
‫دممص للدل دخ ثر دمث ث مدث لةدت و لإ لدص دم تللجدل شد ص ح دا دلجمث ة دص عدث دو‬
‫ل كهووي‬
‫تادددمب ث إو ثدددص ردث ثرة دددص عدددة ودددو ل دددص ث إةدددل دددو لمم هسهدددوو هددداد ماث دددلص تإدددلً دددخ‬
‫دددل ث لم حدددمثث ث إح حدددص ث لث لحدددص ث و حدددص ث إومثدددص‬ ‫ث مإإددد ورة دددوث لمللدددص ث لدددل ش دددخ دددل‬
‫دددم ولامدددص ددددخ‬ ‫لدددل ثرة دددوثش تلمدددل إلبددددم ل ثإل وسحدددوث ث لودجدددص ث إ دددمجص ث لمو ددددص عدددة‬
‫ث دددحإو جا وث ث إلجلدددص لإدددم ادددا ثرة دددوث ث للمللدددص ً ث مةلحدددل دددخ تكو دددو ش دددم دددلو مددداد ت دددححم‬
‫ددط ث لمددم عددة ًبددم اددت ل ددخ هاددل ت ل ددصش كدد د ثبددص ًبددإو ددل كهو ث ددمال ددخ وعددص ث واثسدد‬
‫ث لمالةص هو م ودب ل كهو م ً مب تل حخ ماب ث ماو ل اهووي‬
‫تهدلب ردث ثرة دوث ث دة ثةبدمالثد لاث هدص ثرة دوث دخ دل ث مإإداا و ل دو ل ثرة دوث‬
‫ددخ ث ددح م ملددة ث لااددو ث للوع ددص ملددة كةددص لحددم ثرةددمثب ث لاإحددص‬ ‫تل ددحخ ثإلدث‬
‫اث للددل تش ‪0225‬شصي‪06‬غي تةددا ثإلدث ث او ددص ة ددوث ملددة مددل ددوئل إهددو ت د حص‬
‫ثرة ددص تللجددل ًبددإو هوش تللجددل ثر ددلثب ددخ ردث ثرة ددصش ث لددل ددخ ت ددوا ثرة ددصش تللجددل‬
‫ث إلثئل ث لل إصي )‪(Sikich, 2008‬‬
‫‪ِ ‬شاحً ئداسح األصِخ‪:‬‬
‫اث ل حددددمبش‬ ‫تلددددم ردث ثرة ددددوث لددددس مث ددددل ملددددة ث إلددددا ث مددددو ة‪(Beirman,2005):‬‬
‫‪0206‬شصي‪044‬غ ا‪Harvard ,2009‬غ امإل ث هودتش ‪0200‬غ‬
‫ل ث ل شمثث ثرممثض ث مة تإإق‬ ‫م تللحل‬ ‫‪ -0‬م لص ث م وب رشو ثث ثإلس ث ‪ :‬عحهو جم‬
‫ااا ًة ص وي‬

‫‪- 641 -‬‬

 ‫إن لماو ل م ثرة ص ث لماااصش‬ ‫ل‬ ‫‪ -0‬م لص ثإلبمالثد ث ااوجص‪ :‬تاإة و جم توهحل‬
‫مض إم اامهو ً ث لل خ تكو وي‬
‫‪ -3‬م لص ر ماثا ثر مث ث لل إهو‪ :‬حت جم ر ماثا ثخكو ث إوتوص مخ ثرة ص ث ةحو لاو وص تكو و‬
‫مةلحل ث وئمي‬
‫مض ربماود ث ماثة ث ةل ملة‬ ‫‪ -4‬م لص ربماود ث إ وة‪ :‬ة وعص ث اللحوث ث مة تإ و ثإلدث‬
‫لو بص ثرملو ثإلممحودجص لو وست خ اإلي‬
‫م ث اث ط خ ً ل إم ت مث ثرة صش ت اجخ ث إمثث ث و ةص خ ً ل‬ ‫‪ -5‬م لص ث مال ‪ :‬عحهو جم‬
‫تلةحن ماب مو خ ثإلبمالثد عة ث ل مةإلي‬
‫‪ .2‬صبٔ‪١‬بً‪ :‬اإلرصبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّزىبٍِخ‬
‫‪ِ ‬ف‪ َٛٙ‬اإلرصبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّزىبٍِخ‪:‬‬
‫لمث اص ث ل و ح ث ل مل ص إلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص اث دحلش‪0226‬غ ا و جدلش‪0222‬شصي‪043‬غ‬
‫)‪Valakiene, 2010‬غ ا‪Harb, 2013‬غ ا‪Eagle,2007,p.961‬غ جل خ تامجدو ثإلت دوةث ث م داجةحص‬
‫ث لم و لص ث ل إةص و إلت هسهوو ث ص ثإلبممثتحوحص ث دو لص ث مدة تاملدل ملدة ث ولدم دحخ ث إدمث ج ثإلت دو حص‬
‫اث هدص ثرة دوث عدة لحدم مث لهدوش وإل دوعص ر دة دمد ادل‬ ‫ث ل مل ص هلب ث ل و لص وملحص عدة ردث‬
‫ث لإ لص ملة رملثد بو ص رمل حص تلل ث ولو حم ث ل مهلعص و لالا وث ث و لص ث لةحةحص لحم ث ل للص ث مدة‬
‫ت لخ ث م حو خ ل ثرة وث ث لل خ تكو و ث لإحصوي‬
‫تةدددا ع دددم ث م و دددل ملدددة ث مدددلث ل ث م ومدددل دددحخ لحدددم مإو دددم ثإلت دددوةث ث م ددداجةحصش ددد‬
‫عةدددو ةومدددل ا‪5=0+0‬غ ث مدددث تاإدددث ً ولدددا ث ا دددلثث ث لمإامدددص ت دددا ً إدددم دددخ اسدددة ولامدددص‬
‫دددل دددل ملدددة دددل و اث إ دددمتش ‪0226‬ش ص‪00‬غ ا ‪(Pickton &Broderick, 2005‬ش عو م و دددل‬
‫عةددددو هدددد ث ةومددددل جاإددددث ً ددددل مإ ددددم جاددددلة جددددلم ةحددددص ث اإو ددددم ثر ددددمب جةلددددل ث مإددددوعم ً‬
‫ث ماددو ض ددحخ دد ث ل اسددوثش جددمب ) ‪Duncan & Sandra, 1997‬غ ً هددا ث م و ددل جمت ددل‬
‫ددد ث عدددر‬ ‫ملدددة ث مدددلث ل دددحخ ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص لدددو جلجدددل دددخ دددوا ثإلبدددممثتحوحص ثإلت دددو حصش‬
‫دددا ث دددل ً مإ دددم حدددل ملدددة‬ ‫ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص ث لم و لدددص تا دددس ؤجدددص ود دددو مدددل ادددل‬
‫تلةحددددن ًع ددددل ثر ددددلثب ث ل لا ددددص هع ددددل ثرشدددد و ً ددددخ ث ددددح ش جددددم ث مددددلث ل ددددحخ اسددددوث‬
‫ددددماجوث ددددث ثةت ددددو ر ث ملوبدددد ددددحخ تلدددد ث ل اسددددوثش‬ ‫ثإلت ددددوةث ث م دددداجةحص ددددخ ددددل كددددل‬
‫ث م و دددل دددحخ ا دددهو ث دددإا ش ث مدددهكحم ث لمإدددود عحلدددو حإهدددو حدددت جددد كم دددل مإ دددم عدددث لحدددم دددخ‬
‫ث اإو دددم ثر دددمب ا‪ .(Shapiro,1985‬تماادددو عوملحدددص ث م و دددل دددحخ اسوتهدددو ملدددة مدددل ماث دددل ثدددل‬
‫ث ثةوعدددص ث مإ حلحدددص ث و دددص دددل إ لدددصش ث لددداث د ث لمو دددص للإ لدددصش ث م حدددمثث ث إح حدددص ث للح دددص هدددو)‬
‫‪Pickton & others , 1998‬غي ادددل ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص ملدددة ث م و دددل تدددمتإط لولامدددص‬
‫رممإددو ثث ً لهددو ددلب دمدد ثإلدث ث الحددو رامإومهددو وملحددص ددل ل ث م و ددل ددحخ تلدد ث ل اسددوثش ددوا‬
‫ث لإ لددددص ملددددة ردث ثإلت ددددوةث ث م دددداجةحص ددددلش ددددوا ث هح ددددل ث مإ حلددددث ال تددددة ملددددة تلةحددددن‬
‫ث م و ددل ددحخ ًس د ص ث ا ددلثث ث مإ حلحددص ث ل مل ددص إددم ثةةد ث حددص حإهددوي ‪(Duncan & Moriaty,‬‬
‫)‪1997‬‬

‫‪ ‬أّ٘‪١‬خ اإلرصبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّزىبٍِخ‪:‬‬

‫تلثددددل ثإلت ددددوةث ث م دددد اجةحص ث لم و لددددص ً ددددل ث لددددلث ل ث هو ددددص ث مددددة ت دددده عددددة ةجددددود عوملحددددص‬
‫ث إددددمث ج ثإلت ددددو حص ث مددددة تدددد دب ر ددددة ةجددددود ر تإددددوة ث لإ لددددص و ولددددو حم ث ل ددددمهلعصش جاددددل ددددل ل‬
‫ثإلت ددددوةث ث م دددداجةحص ث لم و لددددص ددددل ل ع ددددمب ت دددداجةة ردث ب جم ددددل ملددددة ث ل ددددماب ثإلبددددممثتحوة‬
‫ث مإ حددد بش جم ددددل رت دددوة إوشددددمث ور دددلثب ث لحددددص ربدددممثتحوحوث ث لإ لددددصش جاملدددل ملددددة رت ددددو‬

‫‪- 641 -‬‬

 ‫ث مبددوئل ثإلت دددو حص ث مددة تمبدددلهو لحدددم سةددوة رت دددو ث لولامددوث ث ل دددمهلعص ددد مإددل ت دددحط تإ حددد‬
‫ث ٍإلبددددددممثتحوحوث ث م دددددداجةحص ث لم و لددددددص ا و جددددددلش‪0222‬شصي‪045‬غش ددددددخ إددددددو تددددددهتة ً لحددددددص ردث‬
‫بدددوئل ثإلت دددوةث ث ل مل دددص لحدددت تلةدددن ً إدددم تدددهكحم ملدددة ث ولدددو حم ث ل دددمهلعص ث م حدددو دددخ دددل‬
‫ثرة دددص دددلة دددخ لو دددص ردث دددل بدددحلص رت دددو ملدددة دددل وي ةجةم دددم د ثإلت دددوةث عدددة ردث‬
‫ثرة دددص ملدددة سةدددل ث لالا دددوث مإهدددو مدددخ تكو دددو ث دددلإحص ً مدددخ ًبدددإو هو ً عدددة و دددوث رممددد ث دددخ‬
‫اإدددل ث ل ددد ا حخ عل ددد دددل ج دددلل مللحدددص رمدددلثد ثإل دددمثاثث ث ابدددوئل ث ل دددم ل ص ًكإدددوا ادددا ثرة دددصش‬
‫ملددددل تةحددددح مل ددددحخ ددددص ثإلت ددددو ش ملددددة دددد ث عددددر رت ددددو ثرة ددددص جةددددم ددددلخ ث ددددص ث او ددددص‬
‫إلت ددددوةث ث لإ لددددصش إل سوددددوا ددددص ثإلت ددددوةث ت ددددححم ثرة ددددص جددددمتإط ًبوبددددو و الاددددوث ث مددددة‬
‫ت ب ددددهو تإلحهددددو ث لإ لددددص ددددم ثرةددددمثب ث لدددد كم ث لمددددوكم إ ددددوةهو‪ Stockholders‬اإددددل اددددا‬
‫ثرة ص ا خ مم ةش‪0206‬غي‬
‫جلةددددن ت و ددددل اسددددوث ثإلت ددددوةث اددددل ً إددددم ملددددة تلةحددددن ث م حددددو ددددخ ددددل ثرة ددددوث‬
‫ث ل دددو لص عدددة اث همهدددو ل دددص ًع دددلش عوإلت دددوةث ث م ددداجةحص ث لم و لدددص ت دددا عدددة ولامهدددو ًبوبدددو‬
‫حدددلث اومدددل ااجدددص ةدددل ث لإ لدددص ملدددة ردث ثرة دددصش ددد ً ث إمدددوئج ث لم دددا دددخ تإ حددد ربدددممثتحوحص‬
‫رت دددوةث تاملدددل ملدددة مإ دددم ث دددل عةدددط ً ث مدددة تاملدددل ملدددة دددل مإ دددم ملدددة دددل ة ت دددا دددإ س‬
‫دددوا ثإلبدددممثتحوحص ث مدددة تاملدددل ملدددة لحدددم مإو دددم ثإلت دددوةثش ةدددل دددو تم و دددل تم ومدددل تمدددمث ط‬
‫دددد ث اإو ددددم ث ل اسددددص إلت ددددوةث ةددددل ددددو ت ددددم حم ث لإ لددددص ردث ثرة ددددص وملحددددص عددددة مث لهددددو‬
‫دددداد ثإلمددددل ث وحددددل ث الاددددوث ث او ددددص ث او ددددص‬ ‫ث ل مل ددددص ددددخ كدددد اث همهددددوش ملددددة دددد ث عددددر‬
‫ث لل دددددةوث ث هودعدددددصيييييير م لهدددددو مإو دددددم ت دددددا عدددددة ولامهدددددو ًبوبدددددو ااجدددددو اومدددددل لا جدددددص‬
‫لل دددو لص عدددة ردث ثرة دددصي لدددو ً إدددو تدددلث ل ت دددومل إحدددمث دددحخ ث اإو دددم ث ل مل دددص لت دددوةث‬
‫عددددل جل ددددخ بدددد ثبددددممثتحوحص ثت ددددوةث وةمملددددود ملددددة مإ ددددم ث ددددل عةددددط ددددخ مإو ددددم اسددددوث‬
‫ثةت دددوةث د ثر ددد عدددة ثةممإدددو دددلب تدددهكحم ةحدددص ث اإو دددم ثر دددمبش ددد ث جا دددس ً لحدددص ددداد‬
‫ددددل بددددوئل مإو ددددم ملةحددددن تددددلعن الا ددددوث‬ ‫س ددددو رت ددددوةث جم دددد م و ددددل تإ ددددحن رت ددددو‬
‫ددددوداص ثعحددددص عددددة ث لمث ددددل ث ل مل ددددص ة ددددصش تل جددددل ث ولددددو حم ث ل ددددمهلعص و لةددددوئن‬ ‫بددددمجاص‬
‫ث لالا ددددوث ث ا جددددص ث ددددوداص ث مددددة تلددددل ددددخ رسم ددددو ث ددددوئاوث ثر إددددو ث و ددددص ددددا ثرة ددددصش‬
‫وإل دددوعص ر دددة تإلحدددص رتوو دددوته ثإلجوو حدددص ث مدددهكحم ملدددة بدددلا ه تدددا حهه ًكإدددوا ادددا ثرة دددص لدددو‬
‫جدددد دب عددددة ث إهوجددددص ر ددددة ث م حددددو ددددخ ددددل ثرة ددددص اث همهددددوي ا‪Reid,2005‬غ ا ‪Leppanieni‬‬
‫‪&Karjalouto,2008,p.201‬غ‬
‫إدددوا ملدددة وبدددإن عرسدددة جل دددخ ل دددم ص ث ل دددمجص إلدث ت ددد حل ث لمدددم ً تلجدددل دددخ ادددل تهو‬
‫اث هص ثرة وث ر ث و رممللث ملة س و رت وةث جم م و ل اسوتةي‬ ‫ملة ردث‬

‫‪ِ ‬ؼ‪ٛ‬لبد رطج‪١‬ك االرصبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّزىبٍِخ‪:‬‬

‫لددد دددو جلةةدددة ت و دددل ثإلت دددوةث ث م ددداجةحص للإ لدددوث دددخ لثجدددو رة رسدددة جاث دددة ادددلد دددخ‬
‫ث لاااددوث ث مددث تلددا د تلةحددن تلدد ث للثجددوش ددخ ً دد تلدد ث لاااددوث ث دداب ددخ ث م ححددمش شدداا‬
‫ث مؤبدددوا ةدددل ث دددح م ملدددة مؤ بدددحه ش مدددل دددوا ث هح دددل ث مإ حلدددث ث مدددث ادددل تددد دب ر دددة رةد ث حدددص‬
‫عدددث ثإل م و دددوث دددحخ ث ا دددلثث ثإلدث جدددصش مدددل تددداثعم ث لهدددو ثث ث دددلا حص ث ةحودجدددص دددلب ث ادددو لحخ‬
‫و لإ لص ث م جص م إحن ها ث م و ل ثي ) ‪(Pickton & others ,1998‬‬

‫‪- 651 -‬‬

 ‫اٌّجحش اٌضبٌش‪ :‬اٌذساعخ اٌّ‪١‬ذأ‪١‬خ‬
‫‪ِ ‬غزّغ اٌجحش‪:‬‬
‫ددددد ث ث إلدددددت ج ددددد وملادددددحخ لثححخشث لوملدددددم ث إلثدددددة ثر مإدددددو مدددددخ لحدددددم ث م دددددو‬
‫ددم ل ة ث لمددم عددة ددم ث دد جخ ج ددل مددلد ر ددة دداث ة ا‪4‬ي‪3‬غ لحددا ث دد جا حددو اتةمجددم ا ددو‬
‫ت دددد حل ث لل ددددوث و ددددم ص ث ل ددددمجص م دددد حل ث لمددددم ش جا حددددا ‪0202‬غش ً ددددو ث لوملددددم ث إلثددددة ث ثددددوسة‬
‫عهددددا لحددددم ث اددددو لحخ و ددددم ص لددددل ث إلددددت ل ددددماجوته ثإلدث جددددص ث ددددثل عددددة ث ة ومددددوث ثإلدث ثث‬
‫ث لاإحدددص لا دددا ث إلدددت ا ا دددو ث دددمل ث لم دددلب‪CCP‬ش ا دددو ث دددل ص ث دددلص ث لهإحدددص ث وددداد ش‬
‫ا ددددو ت دددد حل ث لل ددددوثش ثإلدث ث او ددددص ة ددددوثش ثإلدث ث او ددددص لم دددداجنش ثإلدث ث او ددددص إلمددددل‬
‫و ول ثختث ‪:‬‬ ‫ث الاوث ث او صغ جا و‬

‫ا ا‪0‬غ‪ :‬تا حو مو لوملم ث إلت خ ث او لحخ ث لاإححخ لا ا ث إلت‬ ‫ل‬

‫اإلداسح‬ ‫اإلداسح‬ ‫اإلداسح‬ ‫اٌّغز‪ ٜٛ‬اإلداس‪ٞ‬‬

‫اإلعّبٌ‪ٟ‬‬
‫اإلششاف‪١‬خ‬ ‫اٌ‪ٛ‬عط‪ٝ‬‬ ‫اٌؼٍ‪١‬ب‬ ‫اٌمطبع – اإلداسح اٌؼبِخ‬
‫‪022‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ا و ث مل ث لم لت‪CCP‬‬
‫‪342‬‬ ‫‪334‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ا و ث ل ص ث لص ث لهإحص ث واد‬
‫‪053‬‬ ‫‪052‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ا و ت حل ث لل وث‬
‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ثإلدث ث او ص ة وث‬
‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ثإلدث ث او ص لم اجن‬
‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ثإلدث ث او ص إلمل ث الاوث ث او ص‬
‫‪646‬‬ ‫‪626‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اإلعّبٌ‪ٟ‬‬
‫ث ل ل ‪ :‬خ رملثد ث إو ثص خ ل تةو جم ا و ث ا ثإلدث جص و م ص لل ث إلت‬

‫‪ ‬ػ‪ٕ١‬خ اٌجحش‪:‬‬
‫أ‪ٚ‬ال‪ :‬حغُ اٌؼ‪ٕ١‬خ‪:‬‬
‫(‪ )1‬ػ‪ٕ١‬خ اٌجحش ِٓ اٌّغزّغ اٌجحض‪ ٝ‬األ‪ٚ‬ي (اٌشوبة ِغزخذِ‪ ٝ‬خذِخ إٌمً ثبٌّزش‪ ٚ‬ف‪ِ ٝ‬صش) ‪ :‬س مث‬
‫إم ولة حت ج ل ملد ث م و‬ ‫مثعحو‬ ‫اد رةو للد ه ث ث لوملم إلسم و‬ ‫ال‬
‫ر ةا‪4‬ي‪3‬غ لحا ث جا حو اتةمجم ا و ت حل ث لل وث و م ص ث ل مجص م حل ث لمم ش جا حا‬
‫‪ 0206‬غش عة اا ث ل ثبوث ث و ةص ث مة رممللث ملة ًبلا ث لاوجإص عة و ص وملم لثة ه ث‬
‫ا خش‪0200‬شصي‪022‬غ ارد جس مإل ث ةود ش‪0204‬شصي ‪06‬غش ت تللجل و ث احإص ث للثلص‬
‫ه‬ ‫لوملم ث إلت مإل ماب كةص ‪%25‬ش ا ماب شوئم عة لا ث م اجن عة ل د‬
‫احو ب‪%5‬يش و مو ة عر و ث احإص ا ‪324‬ش ال تةم ةجودتهو ر ة ا‪422‬غ مد م ح س إص‬
‫ث ه ث لاحو ب تلةحن ال ربموو ص ًملة مإل لم ث إحوسوث ةو لص م لإوث تللحل ث إحوسوثي‬
‫(‪ )2‬ػ‪ٕ١‬خ اٌجحش ِٓ اٌّغزّغ اٌجحض‪ ٝ‬اٌضبٔ‪( ٝ‬عّ‪١‬غ اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ثبٌششوخ ِحً اٌجحش ثّغز‪٠ٛ‬بر‪ ُٙ‬اإلداس‪٠‬خ‬
‫اٌضالس ف‪ ٝ‬اٌمطبػبد ‪ٚ‬اإلداساد اٌّؼٕ‪١‬خ ثّ‪ٛ‬ض‪ٛ‬ع اٌجحش) ‪:‬‬
‫‪ -0‬س مث ر وملم ث ل ثبص حس إحمث الا ث لو ش عةل ثمملل عث تللجل و ث احإص ملة‬
‫ثبم لث ث لاود ص ثختحص‪ :‬ارد جسش ‪0223‬ش ص‪524‬غ‬

‫‪- 656 -‬‬

 ‫) ‪N ( Z 2 . 2‬‬
‫‪n‬‬
‫) ‪N .e 2  ( Z 2 . 2‬‬
‫م إحددددن ث لاود ددددص ث ددددو ةص ددددل ً ودددد ث احإددددص ج ددددو با‪062‬غ ددددمد ش تةددددم ةجودتهددددو ر ددددة‬
‫ا‪ 322‬غ م دددح س ددددإص ث دددده ث لاحدددو ت تلةحددددن اددددل ثبدددموو ص ًملددددة مإددددل لدددم ث إحوسددددوث ةو لددددص‬
‫م لإوث تللحل ث إحوسوثي‬

‫صبٔ‪١‬بً‪ٛٔ :‬ع ‪ِٛٚ‬الغ اٌؼ‪ٕ١‬خ ‪ٚ‬ئعشاءاد عحج‪ٙ‬ب‪:‬‬

‫ػ‪ٕ١‬خ اٌشوبة ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫رمملدددل ث إلدددت ملدددة محإدددص م ددداثئحص دددح ص ة محدددو دددخ ث م دددو ش س دددمث ل إحادددص ث و دددص ل دددص‬
‫سةدددل ث م دددو دددخ حدددت ث لددد ملحهدددوش حدددت ت ملدددو ثوعدددص ثبدددم لث ث ل دددص دددخ ادددت خ دددم دددل‬
‫بددوموث ث حددا ث اث ددلش ملددة دد ث تةددم لددم ث إحوسددوث ددخ ث م ددو ددخ ث دداة ث ددثل ا ددط ث لددم ر‬
‫لددداث ش دددط شدددإمث ث حلدددصر ث لإحددد ش دددط ث امإدددصر ي ث ولجدددل غ دددل بدددوموث مل دددص عدددث ث حدددا ث اث دددل‬
‫مل ص ل ثربإا ث اث لي‬ ‫ل ًجو‬
‫ػ‪ٕ١‬خ اٌؼبٍِ‪:ٓ١‬‬ ‫‪-‬‬
‫تددد ثةمملدددود ملدددة محإدددص م ددداثئحص ةإةحدددص ة محدددو محإدددص ث إلدددت دددخ ث ادددو لحخ و دددم ص ددد‬
‫هددلب تلثحدددل ث ل دددماجوث ثإلدث جددص ث دددثل اث الحدددور ث ابدد ةر ثإلشدددمثعحص غ هددد ش ًج ددو تددد تاةجدددم وددد‬
‫ث احإدددص ملدددة ًبدددوس ث إ دددإص ث مإوبددد دددحخ مدددلد ث ل دددماب ثإلدث ب ث ل لدددا بدددل ث احإدددص إدددة إ دددا و‬
‫ر دددة ث ادددلد ثإل لدددو ث هددد ث ث ل دددماب و دددم ص لدددل ث إلدددت ارد جدددسش ‪0223‬ش ص‪455‬غش جا دددو ددد‬
‫و ول ثختث‪:‬‬

‫ا ا‪0‬غ‪ :‬تاةجم مدثث محإص ث إلت عةو لل ماجوث ثإلدث جص‬ ‫ل‬

‫ملد مدثث ث احإص‬ ‫‪%‬‬ ‫ر لو ث ث او لحخ‬ ‫ث إحــــــو‬

‫ث ل ماب ثإلدث ت‬

‫‪4‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ثإلدث ث الحو‬

‫‪05‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ثإلدث ث اب ة‬
‫‪002‬‬ ‫‪% 24‬‬ ‫‪626‬‬ ‫ثإلدث ثإلشمثعحص‬
‫‪322‬‬ ‫‪%022‬‬ ‫‪646‬‬ ‫ثإل لو ث‬
‫ا ا‪0‬غ‬ ‫اا حوسوث ث ول‬ ‫ث ل ل ‪ :‬خ رملثد ث إو ثص عث‬
‫‪ٚ -‬حذح اٌّؼب‪ٕ٠‬خ‪:‬‬
‫غش ًج ددددو ددددل عددددمد ددددخ ث اددددو لحخ و ة ومددددوث‬ ‫ددددماث مث‬ ‫تملثددددل عددددث ددددم ل ث لمددددم عددددة‬
‫ثإلدث ثث ث لاإحص لا ا ث إلت ي‬

‫‪- 651 -‬‬

 ‫أعبٌ‪١‬ت رحٍ‪ ً١‬ث‪١‬بٔبد اٌذساعخ‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫تدددد ر محددددو ثربددددو ح ثإل ددددوئحص ث لإوبددددإص هدددد ث ث إلددددت عددددن سددددا ث إحوسددددوث مددددلد ث لم حددددمثث‬
‫ودددددد ث احإددددددص ث هددددددلب ددددددخ ث إلددددددتش ددددددخ دددددد ثربددددددو ح ددددددوجلث‪:‬‬ ‫ًبددددددو ح احوبددددددهو سددددددا‬
‫ا‪ Aaker,et.al,2014,p.512‬غ ارد جدددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددسش‪0206‬ش صي‪006‬غ‬
‫ا‪Malhotra,et.al,2011,p.483‬غي‬
‫لملةن خ د ص ث ثإوث ثةمملودجص عث ث لةوجحس ث ل م ل ص عث ث إلتي‬ ‫‪ -0‬او ل اً و م سإوخ(‪:‬‬
‫‪ -0‬ر مإو و – جمإة ‪ Mann – Whitney‬مللجل ثة ملب حخ همة س م م ل ة ث لمم‬
‫ث او لحخ و م ص ا ثرة وث ث للمللصر م م ث لل ي‬
‫و إ إص للم حمثث ث لجلا مثعحص ث لمالةص‬ ‫‪ -3‬تللحل ث مإوجخ ً ودت ثةتوو ‪ One –Way ANOVA‬ش‬
‫ماب ث مالح يييغ‬ ‫ل خ اث خش ث ا ح صش‬
‫ل و مخ سا اا‬ ‫‪ -4‬ربلا تللحل ثةسللث ث لمالد ‪: Multiple Regression Analysis‬‬
‫ث الاص حخ ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص اث لم حم ث ل مةلغ ردث ثرة وث اث لم حم ث مو مغ‬
‫هلب ث مللحل ث م حم ث مإإ ي‬
‫‪ -5‬ر مإو ابغ ‪F-test‬ش ث مإو اثغ ‪ :T-test‬ث ل و إو ربلا تللحل ثةسللث ث لمالدش ال ت‬
‫ثبم لث هلو لملةن خ ث لة ص ر وئحص لالاص حخ ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص حخ ردث ثرة وث‬
‫و م ص ث ل مجص إلدث ت حل ث لمم ي‬
‫أ‪ٚ‬الً‪ :‬اٌزحمك ِٓ ِغز‪ ٞٛ‬اٌضجبد ‪ٚ‬اٌصذق ف‪ ٟ‬اٌّمب‪١٠‬ظ‪:‬‬

‫(‪ )1‬اٌزحمك ِٓ ِغز‪ ٜٛ‬صجبد اٌّمب‪١٠‬ظ ٌّزغ‪١‬شاد ػ‪ٕ١‬خ اٌجحش (ػ‪ٕ١‬خ اٌؼبٍِ‪:)ٓ١‬‬
‫ماب كإوث ةحوس اد ت و ل حخ اسوث ثإلت وةث ث م اجةحص و م ص‪ :‬شلل ث ث لةحوس ا‪02‬غ‬ ‫ً‪-‬‬
‫ا ا‪0‬غ و‬ ‫م حمثثش ربم لث او ل ً و م سإوخ مللجل د ص ثإلت و ث لث لة حإهو ل ً ث اإو‬
‫ا‬ ‫ج ه ث مإ حن حخ ًس ص ثإل ثمص ث لث لحص ا و ة و رث لل وثغ حخ شوشوث ث امض عة بممص‬
‫ث لالا وث ثإل شودثثا و ثإل لا ً و خ ث مولم ً او تلح اسوث ثر هل ث لاإحصغ ًكإوا ثرة صو‬
‫رة ً‬ ‫ت ربمإاود و ارد جسش ‪0206‬غش تم م ث إو ثص‬ ‫ثث او لث ر تإوة ًال خ ا‪,6‬غ‬
‫م لحم ل د وشوث ممضش ً و شوشوث ث امض ث لا اد و لل وث عرسهو‬ ‫ا و ثث ث لمم عة‬
‫م إل لب شم وث ثإلملسوثش خ ك ً إو ملد م حمثث‬ ‫ت م ل رلمثض توو جص لاإة رسهو‬
‫ث ث لةحوسا‪2‬غ م حمثث لة خا‪02‬غ م حمثثي‬
‫‪ -‬ماب كإوث ةحوس د ث م و ل حخ اسوث ثإلت وةث ث م اجةحص عة ردث ثرة وث و م ص لل‬
‫ث إلت‪ :‬شلل ث ث لةحوس ا‪05‬غ م حمث ربم لث س س ث لاو ل ث و ن مللجل د ص ثإلت و ث لث لة‬
‫ا ا‪5‬غ ث لمالةص و ج دب ث م و ل حخ اسوث لجج‬ ‫ل ً ث اإو‬ ‫حخ ث لم حمثث ث ل م ل ص‬
‫ثإلت وةث ر ة تللجل ةإحاص ث لالا وث ث مة جو تا حلهو لولو حم ث ل مهلعص ابوئل ثإلمل‬
‫ر ة ً ةإحاص‬ ‫ت ربمإاود وش تم م ث إو ثص‬ ‫ث ل مل صو ثث او لث ر تإوة ًال خ ا‪,6‬غ‬
‫ا ا‪05‬غ ث لمالةص و جم ل‬ ‫ث لالا وث تللد و ص ثإلبممثتحوحص إلت وةثش ًج و ل ً ث اإو‬
‫عوملحص لجج ثإلت وةث م و ل ث ل اسوث ث ةحو ربمة وا ت ثا ث ل ا حخ مخ بوئل ثإلمل ث ل مل ص‬
‫ت حل ث لمم ش لب تاعم‬ ‫ًبو ح ردث ثرة ص م ص ردث‬ ‫ال رسمهوا ثرة ص ا ةم‬
‫ت ربمإاود وش‬ ‫ث لالا وث ث مة ت ةلإهو ث مة ت رج و هو ر حه و ثث او لث ر تإوة ًال خ ا‪,6‬غ‬
‫خ حت ثإلت و و لاإححخ‬ ‫ر ة مل احو ث م ص لل ث إلت ه ث ثإل مثا‬ ‫تم م ث إو ثص‬
‫ابوئل ثإلمل امعص ًجه عة ًبلا ردث ثخة ص و م ص لب تاعم ث لالا وث ث مة ت ةلإهو‬
‫ث مة ت رج و هو ر حه ش خ ك ً إو ملد م حمثث ث ث لةحوسا‪03‬غ م حمث لة خا‪05‬غ م حمثي‬
‫ث‪ -‬ماب كإوث ةحوس اااوث ت احل د ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة ردث ثرة وث‪ :‬شلل ث‬
‫ةحوس ا‪02‬غ م حمثث ربم لث س س ث لاو ل اً و م سإوخغ مللجل د ص ثإلت و ث لث لة حخ‬

‫‪- 653 -‬‬

‫إهوش تمب‬ ‫ب ًت مإو‬ ‫جم‬ ‫ث لم حمثث ل ًسهو ثث او لث ر تإوة ً إم خ ا‪,6‬غ‬
‫ث لم حمثث بإن ث مإو و خ اإل د ثبوث بو ةصامإل ث هودبش‬ ‫ث ال ج ا م اة ً‬ ‫ث إو ثص ً‬
‫‪0200‬شصي‪ 53‬غ اث ل حمبش‪0206‬غ اث مد بةش ‪0222‬غي‬
‫إدددوا ملدددة وبدددإنش عةدددل دددل تل دددإو للا دددو عدددة ادددو لث ً دددو لا ددد ث لم حدددمثث ث مدددة تم دددا‬
‫إهدددو ث لةدددوجحس ث ل دددم ل صش حدددت تمث دددت ادددو لث ث ثإدددوث ادددل ددد ب ث لم حدددمثث ث دددو ةص دددو دددحخ‬
‫ا‪,602‬غ ا‪,662‬غ ة تلجل مخ ث لل ثردسة ث لةإا عة ث إلا ثإل ملومحص ارد جسش ‪0206‬غي‬
‫ًج دددو تددد ث مه دددل دددخ دددل ث لةدددوجحس ث ل دددم ل ص ددد ادددمض اددداثئ ثةبمة دددوا ملدددة مدددلد دددخ‬
‫دددحخ عدددث ث م ددداجن لحدددوث ث مودددو وو ادددوث ث لإاعحدددص ث دددودثث إهدددو‬ ‫ًم دددوا ح دددص ث مدددل جس ث لم‬
‫لل ددد ملدددة دددلب لئلدددص دددلا ث اإدددو ثث ث ل دددم ل ص ةحدددوس ث لم حدددمثث لل دددا ملدددة س دددإص ثت دددو‬
‫ةإا ددص لددو جوالهددو ددو لص لمللحددلش وبددمإمو اددح او ددل ث ددل ددخ ددل ث ودد ث مم حاددث لاو ددل‬
‫ث ثإدددددوث جم دددددو دددددلثاحص ةدددددوجحس ث إلدددددتش حدددددت تمث دددددت احلدددددص او دددددل ث دددددل دددددحخ ا‪,225‬غ‬
‫لو ج هم إموئج ث مللحل ث لا لص و ول ثختة‪:‬‬ ‫ا‪,230‬غش‬
‫ا ا‪3‬غ‬ ‫ل‬
‫ل ث لةوجحس ث وبم لث او ل ً و م سإوخ امحإص ث او لحخغ‬ ‫تللحل كإوث‬

‫احلص او ل ً و‬
‫ل‬ ‫احلص او ل ث‬ ‫ث لم حم‬
‫لثإوث‬
‫‪2,206‬‬ ‫‪2,660‬‬ ‫ث م و ل حخ اسوث ثةت وةث ث م اجةحص‬
‫‪2,225‬‬ ‫‪2,602‬‬ ‫ردث ثرة وث اث لمث ل ث ل مل صغ‬
‫اااوث ت احل د ثةت وةث ث م اجةحص‬
‫‪2,230‬‬ ‫‪2,662‬‬
‫ث لم و لص‬
‫(‪ )2‬اٌزحمك ِٓ ِغز‪ ٜٛ‬صجبد اٌّمب‪١٠‬ظ ٌّزغ‪١‬شاد ػ‪ٕ١‬خ اٌجحش (ػ‪ٕ١‬خ اٌشوبة)‪:‬‬
‫م‪ :‬شلل ث ث لةحوس ا‪6‬غ‬ ‫ل ث لالا وث ًكإوا ثرة وث لمم ثرس و عة‬ ‫ماب كإوث ةحوس‬ ‫ً‪-‬‬
‫م حمثثش وبم لث او لاً و م سإوخغ مللجل د ص ثةت و ث لث لث حخ ث لم حمثث ل ً‬
‫ت‬ ‫او لث ث تإوة ًال خ ا‪,6‬غ‬ ‫ا ا‪0‬غ ث لمالن و و ل ص ث لووسحص و هوتو و‬ ‫ثل ل‬
‫ث ابحلص‬ ‫ت حل ث لمم ة ت م ل‬ ‫ر ة ً ث م ص ث ل مجص إلدث‬ ‫ثبمإاود ش تم م ث إو ثص‬
‫ص مو صش خ ك ً إو ملد ث لم حمثث ث مث جم ا إهو ث ث لةحوسا‪6‬غ‬ ‫لماث ل م ث م و‬
‫ود ا م حمغ لة خا‪6‬غ م حمثثي‬
‫‪ -‬ماب كإوث ةحوس لماجوث ث مبو ص ثإلمل حص ًكإوا ثرة وث‪ :‬شلل ث ث لةحوس ا‪4‬غ م حمثث‬
‫وبم لث س س ث لاو ل اً و م سإوخغ مللجل د ص ثإلت و ث لث لة حخ ث لم حمثث ث ل م ل ص ل‬
‫ث ال‬ ‫ب ًت م حم إهوش تمب ث إو ثص ً‬ ‫جم‬ ‫ًسهو ثث او لث ر تإوة ً إم خ ا‪,6‬غ‬
‫ث لم حمثث بإن ث مإو و خ اإل د ثبوث بو ةصاث مجل ثرمم ةش ‪0223‬غ‬ ‫ج ا م اة ً‬
‫اث مد بةش ‪0222‬غ ا لللش‪0205‬غي‬
‫ث‪ -‬ماب كإوث ةحوس تةحح ث م و للالا وث ث مة جل لا ملحهو ًكإوا ثرة وث‪ :‬شلل ث ث لةحوس‬
‫ا‪ 3‬غ م حمثث ربم لث س س ث لاو ل مللجل د ص ثإلت و ث لث لة حخ ث لم حمثث ل ًسهو ثث‬
‫رة ً‬ ‫ب ًت م حم إهوش ال جم م‬ ‫جم‬ ‫او لث ر تإوة ً إم خ ا‪,6‬غ‬
‫ث لم حمثث بإن ث مإو و خ اإل د ثبوث بو ةصاث و ة ث ة ش ‪0226‬غ اث ةل وسةش ‪0204‬غي‬
‫‪ -‬ماب كإوث ةحوس د ثإلت وةث ث م اجةحص ًكإوا ثرة وث‪ :‬شلل ث ث لةحوس ا‪6‬غ م حمثثش‬
‫ربم لث او ل ً و م سإوخ مللجل د ص ثإلت و ث لث لة حخ ث لم حمثث ل ً ث لم حم ا ا‪4‬غ‬
‫و مو ة ر محوة ث وموث ثر ة‬ ‫ث لمالن و تل خ ثإلت وةث ث م اجةحص ث م ص خ ةلهسص ث م و‬

‫‪- 654 -‬‬

 ‫رة ً‬ ‫ت ربمإاود ش تم م ث إو ثص‬ ‫او لث ر تإوة ًال خ ا‪,6‬غ‬ ‫ة ص ثةص تلوب يو‬
‫ش خ‬ ‫ث مبو ص ثإلمل حص ث مة ت ل و ث م ص ًكإوا ثرة ص تم ةل إحم خ ث لاض ث مإوا‬
‫ود ا م حمغ لة خا‪6‬غ م حمثثي‬ ‫ك ً إو ملد ث لم حمثث ث مة جم ا إهو ث ث لةحوسا‪6‬غ‬
‫لوبدددإن جم دددو ً ادددو لث ث ثإدددوث ادددل ددد ب ث لم حدددمثث ث دددو ةص تمث دددت دددو دددحخ ا‪,622‬غ‬
‫ا‪,620‬غ ة تلجل مخ ث لل ثردسة ث لةإا عة ث إلا ثإل ملومحص ارد جسش ‪0206‬غي‬
‫ادددل تددد ث مه دددل دددخ دددل ث لةدددوجحس ث ل دددم ل ص ادددل مدددمض اددداثئ ثةبمة دددوا ملدددة مدددلد دددخ‬
‫دددحخ عدددث ث م ددداجن لحدددوث ث مودددو وو ادددوث ث لإاعحدددص ث دددودثث إهدددو‬ ‫ًم دددوا ح دددص ث مدددل جس ث لم‬
‫لل دددد ملدددد ة ددددلب لئلددددص ددددلا ث اإددددو ثث ث ل ددددم ل ص ةحددددوس م حددددمثث ث إلددددتش لل ددددا ملددددة‬
‫ددددات ددددخ ً لهددددوش ددددخ ددددل ث ودددد‬ ‫س ددددإص ثت ددددو ةإا ددددص لددددو جوالهددددو ددددو لص لددددمثض ث مددددث‬
‫ث مم حاددددث لاو ددددل ث ثإددددوث تدددد ربددددمإمو اددددح او ددددل ث ددددل جم ددددو ددددلثاحص ةددددوجحس ث إلددددتش حددددت‬
‫تمث دددت احلدددص او دددل ث دددل دددحخ ا‪,206‬غ ا‪,244‬غش ددد لدددو ج هدددم إمدددوئج ث مللحدددل ث لا دددلص‬
‫و ول ث مو ث‪:‬‬

‫ا ا‪4‬غ‬ ‫ل‬
‫ل ث لةوجحس وبم لث او ل ً و م سإوخ امحإص ث م و غ‬ ‫تللحل كإوث‬

‫ل‪ّ١‬خ ِؼبًِ أٌفب‬

‫ل‪ّ١‬خ ِؼبًِ اٌصذق‬ ‫اٌّزغ‪١‬ش‬
‫ٌٍضجبد‬
‫‪24236‬‬ ‫‪24642‬‬ ‫ل ث لالا وث ًكإوا اا ثرة ص‬
‫‪24240‬‬ ‫‪24600‬‬ ‫لماجوث ث مبو ص ثإلمل حص ًكإوا اا ثرة ص‬
‫‪24206‬‬ ‫‪24620‬‬ ‫ث لالا وث ث مث جل ل ملحهو ًكإوا اا ثرة ص‬
‫‪24244‬‬ ‫‪24622‬‬ ‫ثةت وةث ث م اجةحص ًكإوا اا ثرة ص‬

‫صبٔ‪١‬بً‪ٔ :‬زبئظ اٌذساعخ اٌّ‪١‬ذأ‪١‬خ‪:‬‬

‫ً هدددددمث سمدددددوئج ث ل ثبدددددص ث لحلثسحدددددص ث مدددددة ً مجدددددت ملدددددة دددددل دددددخ محإمدددددة ث إلدددددت ث إمدددددوئج‬
‫ثختحص‪:‬‬

‫و لمم ش عةل رت ةت ل خ ث احإمحخ ملة ً اًة ص س ا‬ ‫ث لل‬ ‫‪ -0‬عحلو جمالن ورة وث لمللصر م م‬
‫اثعةمه تلو وا‪%022 %22‬غ‬ ‫ً لثش حت ل ت س إص مل‬ ‫تلل‬ ‫مجن ر لب ث ام وث و لمم غ‬
‫و لحم ث ةو ل للمجني لو‬ ‫إاص خ ث للجل ث ل‬ ‫ر ة ً ث ام وث‬ ‫ملة ث ماث ةش جم م ث او لا‬
‫خ اإلش جم م‬ ‫تلل‬ ‫إاة ثر ض تلت ا إو ا و ثث ث لمم غ‬ ‫رت ةمو ملة ً اًة ص ل‬
‫خ وتحخ ث احإمحخ ر مل مو عة‬ ‫هص س م ث او لحخ و م ص ر ة وا ث إإحص ث ملمحص وهوة ث لمم ي‬ ‫خ‬
‫لحص ام وثر لل وث ث لمم غ حت جاثعن ‪ %24‬خ محإص‬ ‫رة ص‬ ‫ت مث اًة ص تامض ً ل ث م و‬
‫‪ %6‬عةط خ محإص ث او لحخ و م ص لل ث إلتي‬ ‫حإلو جاثعن ملة‬ ‫ملة ت مث و وبملمث‬ ‫ثم و‬
‫ا ة إهوجص ث طغ عةل‬ ‫ًج و ر ملو ث احإمحخ عة ت مث اًة ص تا ل ث لمم ً مل ربم لو ث م لص‬
‫لل ص بمثب ث ةإص‬ ‫ااب ث ة و‬ ‫ت مث‬ ‫عه جم‬ ‫س إص ‪ %66‬خ محإص ث م و‬ ‫ثعن تلو و ملة‬

‫‪- 655 -‬‬

 ‫لص ث ة و ر ة لاث‬ ‫اث لص ث م لص إهوجمهو حت ل ص ث لم ش ًج و ت مث مل ربم لو‬ ‫مل‬
‫ااعة لل ص ةم عةطي‬ ‫اسهوجص ث طغ‬
‫‪ -0‬عحلو جمالن هبو ح ‪ /‬اإاثث ثإلت وةث ث م اجةحص عة ث لمث ل ث ل مل ص ورة وثش ً ث ل ود ث مة‬
‫مدثث ل خ ث احإحمحخ ا تل‬ ‫ملة ث لالا وث ث لمالةص وخة صش عةل ر ملو‬ ‫جل ل إهو ث م و‬
‫ود‬ ‫ً شإ وث ث ماث ل ثإل ملومة ة ً‬ ‫حت ًت ا‪ %62,6‬غ خ محإص ث م و‬ ‫ث ل ود‬
‫ها ص ربم لث‬ ‫مش تم م ث إو ثص‬ ‫اامهو و لمم عة‬ ‫ث لالا وث مخ ثرة وث ث مة تلل عا‬
‫‪ -‬م ث ولو حم‬ ‫ا‬ ‫اث ث‬ ‫ث ابحلص رسم و و تلةحةهو لماث ل ث ا ب ‪ -‬ث ب جللل ث‬
‫ث جم ن م‬ ‫ث لث لحص ثإلمل ييير مغش‬ ‫ةث‬ ‫لص‬ ‫ث‬ ‫ث ل مهلعص و لوملم ث وهوث ث لاإحصا ةث‬
‫د ثبص ل خ )‪ (Yuan & Chuqing, 2017‬ا‪Jin,et.al,2014‬غ ث مة ً لث ملة ً ً ل ًبإو‬
‫ً لحص ثبلا ث ماث ل ثإل ملومة ًكإوا ثرة ص ة ث ماإحم مخ ث لو ث ل و و حت تمحو ه ث م‬
‫هص س م ‪%22‬‬ ‫بحلص رت و ًكإوا ثرة ص خ‬ ‫ثإلجوو ةش حإلو وست ً‬ ‫ث لإة ر ة ث ل‬ ‫خ ثل‬
‫اا‬ ‫ث لم لب ‪ CCP‬عا‬ ‫ث مل‬ ‫خ محإص ث او لحخ و م ص ة ث الاوث ث او صش حت ً ث ً ردث‬
‫ث لملل ث مبلة ل م ص ث ل مجص‬ ‫ث الاوث ث او ص ث مة تما ة جةا ه ث ث ل‬ ‫ثرة ص تةا ر لغ ردث‬
‫ه لًو‬ ‫جاثعةا ملة ث ابوئل ث ل لامص‬ ‫ت حل ث لمم يًج و َ سول ‪ %02,6‬خ محإص ث م و‬ ‫إلدث‬
‫ث ابوئل ربم لث و لماث ل م‬ ‫مخ ث لاام ثإل مم سة ل م ص ‪ً Cairo Meto-gov.Eg‬ال ث ل ود‬
‫ة وثش حت ًب ‪ %3‬خ محإص ث او لحخ ًسة جل خ ثإلمملود‬ ‫ث ولو حم ث ل مهلعص عة ث لمث ل ث ل مل ص‬
‫اكا عة ً إو ي ًج و َ‬ ‫ل‬ ‫ًسة‬ ‫ملة ث لاام ثإل مم سة ل م صش لو ًب ‪ %6,0‬خ محإص ث م و‬
‫للالا وث حت ًب ‪ً %02,6‬سة جل خ ثإلمملود‬ ‫سول ً ثإل ثمص ث لث لحص تلمل ث لم ل ث ثوسة ل ل‬
‫وإل ثمص ث لث لحص باثا و ة و‬ ‫رة و ج ث‬ ‫جم م ر ة ث م اجم ث ل و‬ ‫ملحهوش تمب ث إو ثص ً‬
‫عو ل لو ج ةل و‬ ‫ً ث لل صش وإل وعص ر ة ث ممص عة ر ةوا لماب ث مبو ص ثإلمل حص ت مث و د‬
‫ر ملو ث م و ي ً و ةحص بوئل ثإلت وةثاث ل ص ث لووسحص و هوتوش شوشوث ث امضش ث لل ةوثغ‬
‫ث مو ة‪:‬‬ ‫و ول‬ ‫ة صش جا و‬ ‫رت و ة عة ث لمث ل ث ل مل ص‬ ‫و ولو حم ث ل مهلعص عحلس هو د‬

‫‪- 656 -‬‬

 ‫ا ا‪5‬غ‬ ‫ل‬
‫بوئل ثإلت وةث ‪ /‬ود ث لالا وث مخ ثرة وث‬

‫ػ‪ٕ١‬خ اٌشوبة‬ ‫ػ‪ٕ١‬خ اٌؼبٍِ‪ٓ١‬‬ ‫اٌ‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ اٌّغزخذِخ ف‪ٟ‬‬

‫إٌغجخ‬ ‫اٌزىشاس‬ ‫إٌغجخ‬ ‫اٌزىشاس‬ ‫االرصبالد‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ث ل ص ث لووسحص لهوتو‬
‫‪%640‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪%3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ث لاام ثإل مم سث ل م ص‬
‫‪%6246‬‬ ‫‪043‬‬ ‫‪%644‬‬ ‫‪02‬‬ ‫شإ وث ث ماث ل ثة ملومث‬
‫‪%0044‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪%22‬‬ ‫‪022‬‬ ‫ث الاوث ث او ص‬
‫‪%0246‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪%246‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ث ابوئل ث ل لامص‬
‫ث ابوئل ث لمئحص‬
‫ث لل ةوث‬
‫‪422‬‬ ‫‪062‬‬ ‫ثإل لو ث‬

‫ة وثش سول ً‬ ‫ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة ث لمث ل ث ل مل ص‬ ‫‪ -3‬عحلو جمالن لاااوث ت احل د‬
‫م ثحو ر لثد‬ ‫‪ %26‬خ محإص ث او لحخ و م ص جاثعةا تلو و ملة ً امل ر محو ث مااحت ث لإوب‬
‫ث جم ن م د ثبص ل خ‬ ‫ث ح م ملة تلثمحوث ثرة صغ‬ ‫د‬ ‫و لالا وث جلا‬ ‫ثم و‬
‫ا‪Lando,et.al,2014‬غ ا‪Hern,et.al,2018‬غ ش ًج و جاثعن ‪ %24‬إه ملة ً اث مه حم عة اث هص‬
‫ملة‬ ‫جاثعن ‪ %6‬إه ملة ً امل ث مل ج‬ ‫ة صغش حإلو‬ ‫ثرة ص رمل حو جلجل خ ثخكو ث لإحص‬
‫ث اث ئ‬ ‫و‬ ‫ة ص جةلل خ عمص تا حة ر شود ث م و‬ ‫ثإلمل حص‬ ‫بحإو جا وث لجلص إلدث‬
‫جم م ر ة مص ث م ص ملة‬ ‫ثكإوا ثرة صغش تمب ث إو ثص ً‬ ‫ث و خ ث مولم عة ث اات ث لإوب‬
‫ث او لحخ هوش حت ج لل ث إمسو ج ث مل جإة او ‪ 0202-0202‬لو و رة ص تولهم رةد و‬ ‫تل ج‬
‫ثرعمجةحص م ث ةل ث مة بمةو ث او ث ةود‬ ‫هس ثر‬ ‫لا بو ًكإوا إو ث‬ ‫لل ص ثإلبمود‬ ‫ثم و‬
‫ث ثةوعص ث مإ حلحص‬ ‫لث ملة د‬ ‫ا‪Melissa,et.al,2017‬غ ث مة‬ ‫ث جم ن م د ثبص‬ ‫مي‬ ‫عة‬
‫ثرة صي‬ ‫ث مل ج ملة وا ردث‬
‫ة صش عةل ً همث ث إموئج ً ‪%22,3‬‬ ‫‪ -4‬عحلو جمالن للماجوث ث مبو ص ثإلمل حص عة ث لمث ل ث ل مل ص‬
‫خ ث م ص ث ل مجص إلدث‬ ‫ً ث مبو ص ثإلمل حص ث لا هص ر حه‬ ‫جم‬ ‫خ محإص ث إلت خ ث م و‬
‫ً تل ث مبو ص تهم للو ةث‬ ‫ثرة صش ً ‪ %2,3‬إه جم‬ ‫ل‬ ‫ت حل ث لمم تم ل ملة ًبإو‬
‫هاد ث ل ا حخ لاث هص ثرة صش ً و تو جم ث م ص ث ل وث ث مة تةل هو عل ت للهو ث مبو ص‬
‫إو ا ا ث و مبو ص ثإلمل حصش عهة ةتلماب ملة ث ووس‬ ‫هص س م ث إو ثص عر‬ ‫خ‬ ‫ثإلمل حصش‬
‫باحهو م اجم تل ث ل وث ثر م ث ب ال ج ه‬ ‫ث م حمب مو جم ث م ص ث ل وث ث مة تةل هو لم و‬
‫ث مو ة‪:‬‬ ‫عة ث م حو خ ل ثرة صش جا و ث ول‬

‫‪- 651 -‬‬

 ‫ا ا‪6‬غ لماجوث ث مبو ص ثإلمل حص‬ ‫ل‬

‫إٌغجخ‬ ‫اٌزىشاس‬ ‫ِحز‪٠ٛ‬بد اٌشعبٌخ اإلػالِ‪١‬خ‬

‫_‬ ‫_‬ ‫تو جم ل وث ث م ص‬
‫‪%22,3‬‬ ‫‪353‬‬ ‫ًبإو ل ثرة ص‬
‫‪%3,4‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ت ا ثث ثرة ص‬
‫‪%2 ,3‬‬ ‫‪33‬‬ ‫لو ةث هاد ث ل ا حخ لاث هص ثرة ص‬
‫‪%022‬‬ ‫‪422‬‬ ‫ثإل لو ة‬
‫‪ -5‬مخ تةحح ث م و للالا وث ث مة جل لا ملحهو خ ث ل ود ث ل مل ص خ ث م ص ل ث لمث ل‬
‫حت مإم ‪ %22,3‬خ‬ ‫ة صش عةل وست ث لص ث وئل مل ث لالا وث ة ث لاض ث مإوا‬ ‫ث ل مل ص‬
‫لجص‬ ‫ل ش ً و شلا حص‬ ‫و‬ ‫ث لالا وث تم‬ ‫ش لو ًب ‪ %00,4‬إه ً‬ ‫مخ‬ ‫محإص ث م و‬
‫لجص‬ ‫محإص ث إلتش تمب ث إو ثص ً مل‬ ‫هص س م ث م و‬ ‫ث لالا وث عهسهو ةتلثل باب ‪ %6,3‬خ‬
‫تلثمحوث‬ ‫ا ًبإو‬ ‫شلا حص ث لالا وث ل للا هو جلجل خ عمص رسم و ث وئاوث ثر و ج‬
‫ث جا س ا ا ث عة ث مبو ص ثإلمل حص ث مة ت ل و ث م ص ولو حم و ث ل مهلعص عة‬ ‫ثرة صش‬
‫ث مو ة‪:‬‬ ‫ث لمث ل ث ل مل ص خ ثرة ص ث ول‬
‫للالا وث ث لةل ص ر حه‬ ‫ا ا‪6‬غ‪ :‬تةحح ث م و‬ ‫ل‬

‫ث إ إص‬ ‫ث م مث‬ ‫تةحح ث م و للالا وث ث لةل ص ر حه‬

‫‪%6,3‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ث ولجص ث لا‬
‫‪%00,4‬‬ ‫‪52‬‬ ‫ث ل لثاحص‬
‫‪%22,3‬‬ ‫‪300‬‬ ‫ث لاض ث مإوا‬
‫‪%022‬‬ ‫‪422‬‬ ‫ثإل لو ة‬

‫‪- 651 -‬‬

 ‫صبٌضبً‪ :‬اخزجبساد اٌفش‪ٚ‬ض‪:‬‬

‫جم ددددددلخ دددددد ث ث وددددددلا ددددددخ ث إلددددددت ر مإددددددو ث ددددددم ض ث مددددددة ت ددددددلإهو دددددد ددددددخ ددددددل‬
‫ددددخ هددددص س ددددم ددددل ددددخ‬ ‫د ثبددددص ددددلب ثإل ددددملب ددددا ثرة ددددوث ث للمللددددصر م ددددم ث لددددل‬
‫ث م دددددددو ث ادددددددو لحخ و دددددددم صش د ثبدددددددص دددددددلب ثإل دددددددملب دددددددحخ رد ث دددددددوث ث ادددددددو لحخ ر لحدددددددص‬
‫ث م و ددددددل ددددددحخ اسددددددوث ثإلت ددددددوةث ث م دددددداجةحص ث ل ددددددم ل ص هدددددد ث ددددددم ص إلدث ثرة ددددددوث هددددددوش‬
‫وئ ددددددده ث لجلا مثعحدددددددصش ددددددد د ثبدددددددص ثإل دددددددملب دددددددحخ رتوو دددددددوث دددددددل‬ ‫ددددددد عةدددددددو‬
‫ث م دددددددو ث ادددددددو لحخ سلدددددددا د ثإلت دددددددوةث ث م ددددددداجةحص ث لم و لدددددددص عدددددددة ردث ث لمث دددددددل ث ل مل دددددددص‬
‫ة ددددددوث هددددددوش وإل ددددددوعص ر ددددددة د ثبددددددص ث الاددددددص ددددددحخ ربددددددم لث رت ددددددوةث ت دددددداجةحص م و لددددددص‬
‫ددددددددةش ث إ ددددددددمش‬ ‫ث ل اسددددددددوث اثإلمددددددددل ش ث الاددددددددوث ث او ددددددددصش ثإل ثمددددددددص ث لث لحددددددددصش ث إحددددددددم ث‬
‫ث ماث ل ثإل ملومةييير مغ و م ص حخ ردث تهو ة وثي‬

‫‪ -1‬اإلخزالفبد ف‪ ٝ‬آساء اٌؼبٍِ‪ٚ ٓ١‬اٌشوبة ح‪ٛ‬ي األصِبد ِحزٍّخ‪ِ /‬زىشسح اٌحذ‪ٚ‬س ثبٌّزش‪:ٚ‬‬
‫مللجددددددددل ثإل ملعددددددددوث ددددددددحخ همددددددددة س ددددددددم م حإمددددددددة ث إلددددددددت اث اددددددددو لحخ ث م ددددددددو غ تدددددددد‬
‫ر مإدددددددو ث مض ثر ث ددددددد ب جدددددددإص ملدددددددةاة تا دددددددل ر ملعدددددددوث ا مجدددددددص ثث دة دددددددص ر دددددددوئحص‬
‫و ددددددم ص ث ل ددددددمجص إلدث ت دددددد حل ث لمددددددم ددددددخ‬ ‫ددددددا ثرة ددددددوث ث للمللددددددصر م ددددددم ث لددددددل‬
‫– جمإدددة‬ ‫هدددص س دددم دددل دددخ دددم ل ة ث لمدددم ث ادددو لحخ هدددوغش تددد ربدددم لث ر مإدددو ا دددو‬
‫‪ (Mann‬احإمددددددحخ ددددددمةلمحخ هددددددلب تللجددددددل ثة ددددددملب ددددددحخ ت ثا ددددددل ددددددخ‬ ‫–‬ ‫‪Whitney‬‬
‫ددددددم ل ة ل ددددددص ث لمددددددم ث اددددددو لحخ و ددددددم ص ث ل ددددددمجص إلدث ت دددددد حل ث لمددددددم ددددددا ًسدددددداث‬
‫ثرة وث ث للمللصر م م ث لل ش تا و ث إموئج و ول ث مو ة‪:‬‬

‫– تحإة‬ ‫و‬ ‫ا ا‪2‬غ‪:‬سموئج ر مإو‬ ‫ل‬

‫ثإل ملو‬ ‫مابط ث مت‬

‫وئة ثإل مإو )‪(Z‬‬ ‫ر‬
‫)‪Sig. ( P.Value‬‬ ‫محإص ث م و‬ ‫محإص ث او لحخ‬
‫‪222‬ي‪2‬‬ ‫‪256‬ي‪00‬‬ ‫‪022‬‬ ‫‪532‬‬

‫دددددددخ ث ودددددددل ث دددددددو ن جم دددددددو ً مابدددددددط ث متددددددد احإدددددددص ث ادددددددو لحخ ج دددددددو با‪532‬غ دددددددا‬
‫ًملدددددددة دددددددخ مابدددددددط ث متددددددد احإدددددددص ث م دددددددو ش و مدددددددو ث عدددددددر رد ث تاادددددددم ث ادددددددو لحخ دددددددا‬
‫ثرة ددددددوث ث للمللددددددصر م ددددددم ث لددددددل ًملددددددة ددددددخ رد ث ث م ددددددو ش دددددد ث جم ددددددن ددددددم سمددددددوئج‬
‫ث ل ثبدددددص ث لحلثسحدددددص ث دددددو ن مم دددددهو هددددد ث ث إلدددددت حدددددت ر مل دددددت ت ثا ث احإمدددددحخ دددددا مدددددلد دددددخ‬
‫ث اإدددددو ثث ث مدددددة تا دددددس تلددددد ثرة دددددوثش تم دددددم ث إو ثدددددص ددددد ث دددددة ر ث ادددددو لحخ و دددددم ص دددددد‬
‫ثر ثدددددددم ر لو دددددددو و ل ددددددد لث ثرة دددددددوث ث لمتإ دددددددص و إإحدددددددص ث ملمحدددددددص ددددددد ث جم دددددددن دددددددم د ثبدددددددص‬
‫اددددددددل‬ ‫ددددددددوا ث إإحددددددددص ث ملمحددددددددص عددددددددة دددددددد‬ ‫)‪ Boin,et.al,2007‬غ ث مددددددددة ً ددددددددلث ملددددددددة د‬
‫ث مادددددددمض ة دددددددوثش لددددددددو ً ددددددد ةا ث اددددددددو لحخ ً ثدددددددم ر لو دددددددو لاددددددددلةث ت دددددددمث ث لدددددددداثد‬
‫و ل ددددددددو ل ث لمتإ ددددددددص ه ددددددددوا ث اإ ددددددددم ث إ ددددددددمب بدددددددداثا ددددددددخ ةددددددددل ة ث ل ددددددددص ً ددددددددخ‬
‫)‪Boin,et.al,2007‬غش ددددددخ كدددددد عهدددددد ةا ث اددددددو لحخ‬ ‫ددددددم ل حهوش دددددد ث جم ددددددن ددددددم د ثبددددددص‬
‫ً ثدددددم تااادددددو لدددددل ثةة دددددوث دددددخ ث م دددددو ش لددددد و ً دددددو ث ودددددل ث دددددو ن ً ً احلدددددص‬
‫‪ %0‬ي لدددددو بدددددإن تدددددمب‬ ‫‪ P.Value‬ت دددددو ب ‪222‬ي‪ 2‬دددددـة ث ددددد م دددددخ دددددماب ث لاإاجدددددص ش‬

‫‪- 651 -‬‬

‫ث إو ثدددددص دددددا اإددددددا ث دددددمض ث ادددددل ة ث دددددد ب جة دددددة ا ددددداد ر ملعددددددوث ا مجدددددص ثث دة ددددددص‬
‫و ددددددم ص ث ل دددددددمجص إلدث ت ددددددد حل‬ ‫ر ددددددوئحص دددددددا ثرة ددددددوث ث للمللدددددددصر م ددددددم ث لدددددددل‬
‫ث لمم خ هص س م ل خ م ل ة ث لمم ث او لحخ هوي‬

‫‪ -2‬اإلخزالفبد ث‪ ٓ١‬ئدساوبد اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ثبٌششوخ ٔح‪ٚ ٛ‬ع‪ٛ‬د رىبًِ ث‪ِ ٓ١‬ى‪ٔٛ‬بد اإلرصبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‬
‫اٌّغزخذِخ ‪ٚ ،‬رٌه ‪ٚ‬فمب ً ٌخصبئص‪ ُٙ‬اٌذ‪ّٛ٠‬عشاف‪١‬خ‪:‬‬
‫مللجددددددل ثإل ملعددددددوث ددددددحخ رد ث ددددددوث ث اددددددو لحخ و ددددددم ص سلددددددا دددددداد ت و ددددددل ددددددحخ اسددددددوث‬
‫ثإل ت دددددوةث ث م ددددداجةحص ث ل ددددددم ل ص تددددد ر مإدددددو ث مض ث ثددددددوسة ث ددددد ب جدددددإص ملددددددة رسدددددة اة تا ددددددل‬
‫ث ملعددددددوث ا مجددددددص ثث دة ددددددص ر ددددددوئحص ددددددحخ رد ث ددددددوث ث اددددددو لحخ و ددددددم ص ث ل ددددددمجص إلدث‬
‫ت ددددد حل ث لمدددددم سلدددددا ددددداد ت و دددددل دددددحخ اسدددددوث ثإلت دددددوةث ث م ددددداجةحص ث ل دددددم ل ص ش ددددد‬
‫وئ ددددده ث لجلا مث عحدددددصغش عةدددددل تددددد تلاجدددددل ث لم حدددددمثث ث ل اسدددددص دددددل ادددددل ر دددددة م حدددددم‬ ‫عةدددددو‬
‫ث ددددل دددد وةمملددددود ملددددة ث ابددددط ث ل ددددو ث للم حددددمثث ث ل اسددددص ددددل اددددلش عددددث دددداا دددد‬
‫‪Aaker‬غ ا‬ ‫‪et.‬‬ ‫‪Al,‬‬ ‫‪2011,‬‬ ‫تددددد ت إحددددددن ثربددددددو ح ثإل ددددددوئحص ث مو حدددددص‪ :‬ا‪p.483‬‬
‫‪Malhotra, 2011,p512‬غ ا رد جس ش ‪0226‬ش ص‪600‬غي‬

‫و إ إص للم حم ث لجلالمثعث ث لمالن و إا‬ ‫‪ ‬ث مإو و ‪ t - test‬و احإمحخ‬

‫مةلمحخ اب حخش‬
‫ا مر ًسثةغي‬
‫تللحل ث مإوجخ ً ودت ثةتوو – ‪One‬‬ ‫‪ ‬ر مإو و ‪ F- test‬و ر ثم خ ب حخش جلثل م وث ًبلا‬
‫و إ إص للم حمثث ثة مب‬ ‫‪ Way ANOVA‬ش‬
‫‪ٚ‬لذ رّضٍذ ٔزبئظ ٘زٖ األعبٌ‪١‬ت اإلحصبئ‪١‬خ ف‪ّ١‬ب ‪٠‬أر‪:ٟ‬‬

‫(أ) ئدسان اٌؼاااااااابٍِ‪ٌٛ ٓ١‬عاااااااا‪ٛ‬د رىبِااااااااً ثاااااااا‪ِ ٓ١‬ى‪ٔٛ‬اااااااابد اإلرصاااااااابالد اٌزغاااااااا‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّغاااااااازخذِخ‬
‫‪ٚ‬فمااااااب ً ٌٍٕاااااا‪ٛ‬ع‪ :‬مللجددددددل ثة ملعددددددوث ددددددحخ رد ث ددددددوث ث اددددددو لحخ و ددددددم ص لددددددل ث إلددددددت ر لحددددددص‬
‫ث م و ددددددل ددددددحخ اسددددددوث ثإلت ددددددوةث ث م دددددداجةحص ث ل ددددددم ل ص هدددددد ث ددددددم ص إلدث ثرة ددددددوث هددددددو‬
‫دددددد ددددددو ملب ث إددددددا ش او ددددددت ث إو ثددددددص م إحددددددن ًبددددددلا ث ا ددددددو ثإل ددددددوئث وبددددددم لث ددددددل‬
‫ددددددددخ ث ابددددددددط ث ل ددددددددو ث ا لةحددددددددوس لإلمددددددددص ث لم لجددددددددصغ ثةسلددددددددمثب ث لاحددددددددو ت ا لةحددددددددوس‬
‫لم ددددددمتغش وإل دددددددوعص ر دددددددة ث مإددددددو وثو احإمدددددددحخ دددددددمةلمحخ حدددددددت ددددددواث ث إمدددددددوئج لدددددددو دددددددا‬
‫ا و و ول ث مو ة‪:‬‬

‫ا ا‪2‬غ‬ ‫ل‬
‫اد ت و ل حخ اسوث ثةت وةث ث م اجةحص عةو لإا‬ ‫رد ث وث ث او لحخ سلا لب‬

‫ماب ث لة ص‬ ‫ثةسلمثب‬
‫ث لمابط‬ ‫ث إا‬
‫ثإل وئحص )‪(Sig‬‬ ‫ث لاحو ت‬
‫‪04023‬ي‪2‬‬ ‫‪56‬ي‪0‬‬ ‫ا‬
‫‪222‬ي‪2‬‬
‫‪23322‬ي‪2‬‬ ‫‪64‬ي‪0‬‬ ‫ثسو‬

‫دددددددخ ث ودددددددل ث دددددددو ن جم دددددددو ددددددداد ث ملعدددددددوث ثث دة دددددددص ر دددددددوئحص دددددددحخ رد ث دددددددوث‬
‫ث ادددددددددو لحخ و دددددددددم ص ث ل دددددددددمجص إلدث ت ددددددددد حل ث لمدددددددددم ا ددددددددداد ت و دددددددددل دددددددددحخ اسدددددددددوث‬
‫ثإلت ددددددوةث ث م دددددداجةحص ث ل ددددددم ل ص هدددددد ث ددددددم ص ش عةددددددو لإددددددا حددددددت ر احلددددددص اثغ اإاجددددددص‬

‫‪- 661 -‬‬

‫مإدددددل دددددماب دة دددددص ر دددددوئحص ا‪2420‬غش تم دددددم ث إ و ثدددددص ددددد ر دددددة ةإحادددددص ملدددددل ل دددددص ث إةدددددل‬
‫ث مدددددة ت دددددمض رس دددددوض راإدددددو ثإلسدددددو و الدددددل دددددة حدددددت جالدددددل هددددد ث دددددم ص ا‪4‬ي‪% 06‬غ دددددخ‬
‫اددددددا ث الو ددددددصش وإل ددددددوعص ر ددددددة ًسهددددددخ ةجاللددددددخ ثددددددل ث دددددد ا عددددددة ثإلدث ث لم لجددددددص لم دددددد حل‬
‫‪ ً CCP‬و لل دددددددددوث ً و ة دددددددددو ثث حدددددددددت تمددددددددداثعم ث ابدددددددددوئل ث ل دددددددددلامص ث لمئحدددددددددص‬
‫ث لل دددددددةوثييير م ش ً دددددددو َ رام دددددددو ثرس ددددددد ص ث م ددددددداجةحص ملدددددددة تددددددده حم ث ل دددددددو وث ث لللا دددددددص‬
‫ل ددددددم ص ر ددددددة شددددددم وث ثإلمددددددل ث و حددددددص دددددد ث ج لددددددن ملحهددددددو ردث ثر ددددددل ش ددددددخ كدددددد عددددددر‬
‫ملل ثإلسو ه ثإلدث ج ود ج ا إال وي‬

‫(ة) ئدسان اٌؼااااااابٍِ‪ٌٛ ٓ١‬عاااااااا‪ٛ‬د رىبِااااااااً ثاااااااا‪ِ ٓ١‬ى‪ٔٛ‬ااااااابد اإلرصاااااااابالد اٌزغاااااااا‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّغاااااااازخذِخ‬
‫‪ٚ‬فماااااااااب ً ٌجم‪١‬اااااااااخ اٌخصااااااااابئص اٌذ‪ّٛ٠‬عشاف‪١‬اااااااااخ األخش‪(ٜ‬اٌؼّش‪ِ،‬اااااااااذح اٌخجاااااااااشح‪ ،‬اٌّغاااااااااز‪ ٜٛ‬اإلداس‪،ٜ‬‬
‫اٌّغااااااز‪ ٜٛ‬اٌزؼٍ‪،ّٝ١‬اٌااااااذ‪ٚ‬ساد اٌزذس‪٠‬ج‪١‬ااااااخ)‪ :‬تدددددد ت إحددددددن م إحددددددن ًبددددددلا تللحددددددل ث مإددددددوجخ ً ددددددودب‬
‫ثةتوو ‪ One –Way ANOVA‬ش حت واث ث إموئج لو ا ا و و ول ث مو ة‪:‬‬

‫ا ا‪02‬غ‬ ‫ل‬
‫سموئج تللحل ث مإوجخ ً ودب ثةتوو ‪One –Way ANOVA‬‬
‫وئص ث لجلا مثعحص‬ ‫ل ملب عث ث‬

‫‪ANOVA‬‬
‫مابط‬ ‫د وث‬ ‫ولا‬
‫‪Sig.‬‬ ‫‪F‬‬ ‫ل ث مإوجخ‬
‫ث لم اوث‬ ‫ث لمجص‬ ‫ث لم اوث‬
‫‪.000‬‬ ‫‪37.087‬‬ ‫‪5.946‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪53.517‬‬ ‫حخ ث لولاموث‬
‫‪.160‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪40.083‬‬ ‫دث ل ث لولاموث‬ ‫ث الم‬
‫‪259‬‬ ‫‪93.600‬‬ ‫ث لولا‬
‫‪.000‬‬ ‫‪20.299‬‬ ‫‪2.287‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪20.583‬‬ ‫حخ ث لولاموث‬
‫ل‬
‫‪.113‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪28.167‬‬ ‫دث ل ث لولاموث‬
‫ث إم‬
‫‪259‬‬ ‫‪48.750‬‬ ‫ث لولا‬
‫‪.000‬‬ ‫‪33.447‬‬ ‫‪7.102‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪63.917‬‬ ‫حخ ث لولاموث‬
‫ث ل ماب‬
‫‪.212‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪53.083‬‬ ‫دث ل ث لولاموث‬
‫ثةث ب‬
‫‪259‬‬ ‫‪117.000‬‬ ‫ث لولا‬
‫‪.000‬‬ ‫‪13.595‬‬ ‫‪5.007‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪45.067‬‬ ‫حخ ث لولاموث‬
‫ث ل ماب‬
‫‪.368‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪92.083‬‬ ‫دث ل ث لولاموث‬
‫ث مالحلة‬
‫‪259‬‬ ‫‪137.150‬‬ ‫ث لولا‬
‫‪.000‬‬ ‫‪19.841‬‬ ‫‪14.444‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪130.000‬‬ ‫حخ ث لولاموث‬
‫ث ل ثث‬
‫‪.728‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪182.000‬‬ ‫دث ل ث لولاموث‬
‫ث مل جإحص‬
‫‪259‬‬ ‫‪312.000‬‬ ‫ث لولا‬

‫دددددددخ سمددددددددوئج ر مإددددددددو ت"‪"F‬ش "‪ "T‬ث لا دددددددلحخ و وددددددددل ث ددددددددو ن جم دددددددو ًسددددددددة ة تا ددددددددل‬
‫ث ملعددددددددوث ا مجددددددددص ثث دة ددددددددص ر ددددددددوئحص حإرد ث ددددددددوث ث اددددددددو لحخ و ددددددددم ص لددددددددل ث إلددددددددت‬
‫ا ددددداد ت و دددددل دددددحخ اسدددددوث ثإلت دددددوةث ث م ددددداجةحص ث ل دددددم ل ص هددددد ث دددددم صي تدددددمب ث إو ثدددددص‬
‫ً ث ددددم ص دددد تةدددد ماحددددحخ مددددو لحخ هددددو إدددد ً ثددددم ددددخ لددددس بددددإاثثش ددددخ كدددد سوددددل ً دددداث ث‬

‫‪- 666 -‬‬

‫‪ % 66‬دددددخ دددددمدثث محإدددددص ث إلدددددت جةادددددا عدددددث ث دددددص ث المجدددددص ا دددددخ ‪ً -32‬ادددددل دددددخ ‪ 45‬بدددددإص غش‬
‫ً دددددددل إدددددددم لدددددددوجةم دددددددخ ‪ % 66‬دددددددإه تةدددددددم عدددددددة ث دددددددصاً ثم دددددددخ ‪ 02‬بدددددددإاثثغ ددددددد ث‬
‫ً دددددددإه إدددددددم دددددددا ًبدددددددو ح ثإلت دددددددوةث ث م ددددددداجةحص و دددددددم ص دددددددلب ث م و دددددددل حإهدددددددوش ً‬
‫ددددددداث ة ‪ %62‬دددددددإه ًج دددددددو جإملدددددددا ل دددددددماب ثإلدث ث مإ ح جدددددددصش ً ‪ %46‬دددددددإه و دددددددلا‬
‫ددددددل مددددددو ي دددددد ث عةددددددل ً ددددددل ددددددل ددددددو بددددددإن سامددددددو ددددددخ ث مةددددددو عددددددث رتوو ددددددوته‬ ‫ملددددددة‬
‫رد ث دددددوته ي عدددددث ددددداا دددددو تةدددددل عةدددددل تةدددددم اإدددددا عدددددمض ث ادددددل ث ددددد ت جدددددإص ملدددددة ًسدددددة و ة‬
‫تا ددددددل ث ملعددددددوث ا مجددددددص ثث دة ددددددص ر ددددددوئحص ددددددحخ رد ث ددددددوث ث اددددددو لحخ و ددددددم ص ث ل ددددددمجص‬
‫إلدث ت دددددد حل ث لمددددددم سلددددددا دددددداد ت و ددددددل ددددددحخ اسددددددوث ثإلت ددددددوةث ث م دددددداجةحص ث ل ددددددم ل ص‬
‫وئ ه ث لجلا مثعحص و‬ ‫عةو‬ ‫هوش‬

‫‪ -3‬اإلخزالفبد ث‪ ٓ١‬ئرغب٘بد وً ِٓ ِغزخذِ‪ ٝ‬خذِخ اٌّزش‪ٚ ٚ‬اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ثبٌششوخ اٌّصش‪٠‬خ إلداسح‬

‫‪ٚ‬رشغ‪ ً١‬اٌّزش‪ٔ ٚ‬ح‪ ٛ‬د‪ٚ‬س اإلرصبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّزىبٍِخ ف‪ ٝ‬ئداسح اٌّشاحً اٌّخزٍفخ ٌألصِبد ث‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫ث دددددمض‬ ‫مللجدددددل ثإل ملعدددددوث دددددحخ ت ثا محإمدددددة ث إلدددددت اث ادددددو لحخ ث م دددددو غ تددددد ر مإدددددو‬
‫ث ثو ددددددت ث دددددد ب جددددددإص ملددددددةاة تا ددددددل ر ملعددددددوث ا مجددددددص ثث دة ددددددص ر ددددددوئحص ددددددحخ رتوو ددددددوث‬
‫دددددددل دددددددخ دددددددم ل ة ل دددددددص ث لمدددددددم ث ادددددددو لحخ و دددددددم ص ث ل دددددددمجص إلدث ت ددددددد حل ث لمدددددددم‬
‫سلدددددددا د ثإلت دددددددوةث ث م ددددددداجةحص ث لم و لدددددددص عدددددددة ردث ث لمث دددددددل ث ل مل دددددددص ة دددددددوث و دددددددم ص‬
‫– ‪(Mann‬‬ ‫– جمإدددددة‬ ‫لدددددل ث إلدددددتغش حدددددت او دددددت ث إو ثدددددص ربدددددم لث ر مإدددددو ا دددددو‬
‫‪ Whitney‬احإمدددددددحخ دددددددمةلمحخ هدددددددلب تللجدددددددل ثة دددددددملب دددددددحخ رتوو دددددددوث دددددددل دددددددخ دددددددم ل ة‬
‫ل ددددددددص ث لمددددددددم ث اددددددددو لحخ و ددددددددم ص سلددددددددا د ثإلت ددددددددوةث ث م دددددددداجةحص ث لم و لددددددددص عددددددددة ردث‬
‫ث لمث ل ث ل مل ص ة وث هوش تا و ث إموئج و ول ث مو ة‪:‬‬

‫– تحإة‬ ‫و‬ ‫ا ا‪00‬غ‪:‬سموئج ر مإو‬ ‫ل‬

‫اإلحزّبي‬ ‫ِز‪ٛ‬عظ اٌشرت‬

‫ئحصبئ‪ ٝ‬اإلخزجبس )‪(Z‬‬
‫)‪Sig. (P.Value‬‬ ‫ػ‪ٕ١‬خ اٌشوبة‬ ‫ػ‪ٕ١‬خ اٌؼبٍِ‪ٓ١‬‬
‫‪222‬ي‪2‬‬ ‫‪244‬ي‪00‬‬ ‫‪462‬‬ ‫‪032‬‬

‫دددددددخ ث ودددددددل ث دددددددو ن جم دددددددو ً مابدددددددط ث متددددددد احإدددددددص ث م دددددددو ج دددددددو با‪462‬غ دددددددا‬
‫ًملددددددة ددددددخ مابددددددط ث متدددددد احإددددددص ث اددددددو لحخا‪032‬غش و مددددددو ث عددددددر رد ث ث م ددددددو ر لحددددددص د‬
‫ثإلت ددددددوةث ث م دددددداجةحص ث لم و لددددددص عددددددة ردث ث لمث ددددددل ث ل مل ددددددص ة ددددددوث ث مددددددة تةددددددم ددددددو لمم‬
‫ًملددددددة ددددددخ رد ث ث اددددددو لحخش اددددددل ج دددددد م دددددد إلممةددددددود ث اددددددو لحخ و ددددددم ص و ددددددل ثإلت ددددددو ة‬
‫دددددل‬ ‫ث لحددددداب لودددددم ث دددددمل ث لم دددددلب )‪ً (CCP‬كإدددددوا ثرة دددددص لدددددو تلل دددددة دددددخ ادددددل ملدددددة‬
‫ثرة ددددددص إدددددد س ددددددهتهو ر ددددددلثد ثإلدث ثث ث لاإحددددددص و لالا ددددددوث مددددددخ ثرة ددددددصش جم ددددددن دددددد ددددددم‬
‫د ثبددددددددصً ا‪Schulman,et.al,2011‬غش ً ددددددددو عحلددددددددو جمالددددددددن لجددددددددود رد ث ث م ددددددددو ر لحددددددددص د‬
‫ثإلت ددددددوةث ث م دددددداجةحص ث لم و لددددددص عددددددة ردث ث لمث ددددددل ث ل مل ددددددص ة ددددددوث مددددددخ رد ث ث اددددددو لحخ‬
‫عمم دددددم ث إو ثدددددص ددددد ث دددددة ر ث م دددددو ددددد ثر ثدددددم ر محو دددددو لامعدددددص ث لالا دددددوث دددددا ثرة دددددص‬
‫عددددددة مث لهددددددو ث ل مل ددددددص و مددددددو ة دددددد ثر ثددددددم رد ث ددددددو خ لحددددددص ثإلت ددددددوةث ًكإددددددوا ثرة دددددددوثش‬
‫جم دددددددن ددددددد دددددددم د ثبدددددددص ا‪ Nirajan,et.al,2016‬غ ث مدددددددة ً دددددددلث ملدددددددة ًكدددددددم ثإلت دددددددوةث عدددددددة‬
‫‪Kliatchko,‬غ‬ ‫تا حددددددة بددددددلا ث م ددددددو ًكإددددددوا ً عددددددة ددددددوةث ث دددددداث باش د ثبددددددص ا‪2005‬‬
‫ث مددددددة ددددددلث ملددددددة د ثإلت ددددددوةثث ث لم و لددددددص عددددددة ث مددددددهكحم ملددددددة ث الددددددلا ةو سددددددص وإلمملددددددود‬

‫‪- 661 -‬‬

‫ملددددة ددددل بددددحلص ددددخ بددددوئل ثإلت ددددوةث ملددددة ددددل ش لددددو تم ددددن ً ددددو َ دددد ث إمحوددددص ددددم سمددددوئج‬
‫‪ Jin,‬غ ددددددددخ حددددددددت ً لحددددددددص ثإلت ددددددددوةث‬ ‫د ثبددددددددص ا‪Lin,et.al,2017‬غ د ثبددددددددص ا‪et.al,2014‬‬
‫ث او ددددددص عددددددة ث ددددددح م ملددددددة بددددددممص رسم ددددددو ث ددددددوئاوث مإددددددم شددددددإ وث ث ماث ددددددل ثإل ملددددددومةي‬
‫ت دددددو ب ‪222‬ي‪ 2‬دددددـة ً ددددد م دددددخ‬ ‫لدددددو ً دددددو ث ودددددل ث دددددو ن ً ً احلدددددص ‪P.Value‬‬
‫‪ % ,0‬ي لدددددو بدددددإن تدددددمب ث إو ثدددددص دددددا اإدددددا ثث دددددمض ث ادددددل ة ث ددددد ب‬ ‫دددددماب ث لاإاجدددددص‬
‫جة دددددة ا دددددداد ر ملعدددددوث ا مجددددددص ثث دة دددددص ر ددددددوئحص دددددحخ رتوو ددددددوث دددددل ددددددخ ددددددم ل ة‬
‫ل دددددددص ث لمدددددددم ث ادددددددو لحخ و دددددددم ص ث ل دددددددمجص إلدث ت ددددددد حل ث لمدددددددم سلدددددددا د ثإلت دددددددوةث‬
‫ث م اجةحص ث لم و لص عة ردث ث لمث ل ث ل مل ص ة وث و م ص لل ث إلتي‬
‫‪ -4‬اٌؼاللخ ث‪ ٓ١‬اعزخذاَ ارصبالد رغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ِزىبٍِخ اٌّى‪ٔٛ‬بد ثبٌششوخ اٌّصش‪٠‬خ إلداسح ‪ٚ‬رشغ‪ ً١‬اٌّزش‪ٚ‬‬
‫‪ٚ‬ث‪ ٓ١‬ئداسر‪ٙ‬ب ٌألصِبد ف‪ِ ٝ‬شاحٍ‪ٙ‬ب اٌّخزٍفخ‪:‬‬
‫مللجل سا د ص ث الاص حخ ثبم لث ثت وةث ت اجةحص م و لص ث ل اسوث اثإلمل ش ث الاوث ث او دصش‬
‫ددثش ث إ ددمش ث ماث ددل ثة ملددومثييير مغ و ددم ص ث ل ددمجص إلدث ت د حل‬ ‫ثإل ثمددص ث لث لحددصش ث إحددم ث‬
‫ث لمم حخ ردث تهو ة وث ت ثةمملدود ملدة ًبدلا تللحدل ثةسلدلث ث لمادلد ‪Multiple Regression‬‬
‫خ ل مسو وحخ ً هلدو مسدو ج ا‪( Enter‬ث لمالدن مللحدل ث الادص دل دحخ ث لم حدمثث‬ ‫‪Analysis‬‬
‫ث ل ددمةلص ث لم حددم ث مددو مش كوسحهلددو مسددو ج ث دداثث ث لماواإددص ا‪ (Stepwise‬ث لمالددن مللجددل ث الاددص ددحخ‬
‫ث لم حددمثث ث ل ددمةلص ث لم حددم ث مددو م ملددة ددل ارد جددسش‪ 0206‬غ ا حددم ش‪0222‬غ ‪(Aaker et. al‬‬
‫)‪ ,2014‬ا‪Malhotra, 2011‬غ ش ادل ةإدن ربددلا تللحدل ثةسلدلث ثة تإدوة ث لماددلد ملدث ث الادص ددحخ‬
‫ربددم لث رت ددوةث ت دداجةحص م و لددص ث ل اسددوث و ددم ص لددل ث إلددت لم حددم ددمةلش ردث تهددو ة ددوث‬
‫لو ج هم إموئج ث مللحدل ث مدث جا دلهو ث ودل‬ ‫ث الاـصش‬ ‫لم حم تو مش جل خ تا حو سـا اـا‬
‫ث مو ة‪:‬‬
‫ا ا‪00‬غ‬ ‫ل‬
‫ث الاص حخ ثبم لث ثت وةث ت اجةحص م و لص ث ل اسوث حخ ردث ثرة وث‬
‫ا م وث ًبلا تللحل ثةسللث ث لمالد ‪Multiple Regression Analysis‬غ‬

‫ِؼبًِ‬ ‫ِؼبًِ‬ ‫ِؼبًِ‬

‫اعزخذاَ ارصبالد رغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ِزىبٍِخ اٌّى‪ٔٛ‬بد ف‪ٟ‬‬
‫اٌزحذ‪٠‬ذ‬ ‫االسرجبط‬ ‫االٔحذاس‬
‫اٌّشاحً اٌّخزٍفخ إلداسح األصِبد‬
‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪Beta‬‬
‫عث م لص و اإل ثرة ص اث م وب رشو ثث ثإلس ث‬
‫‪24262‬‬ ‫‪24063‬‬ ‫‪026‬ي‪2‬‬ ‫‪0‬‬
‫ث لإ مغ‬
‫‪24220‬‬ ‫‪24324‬‬ ‫‪24026‬‬ ‫‪ 0‬عث م لص ثةبمالثد ث ااوجص‬
‫‪24222‬‬ ‫‪24226‬‬ ‫‪ 3‬عث م لص ًكإوا ثرة ص‪ :‬اث ماثا ثر مث ث لل إهوغ ‪24260‬‬
‫‪026‬ي‪2‬‬ ‫‪306‬ي‪2‬‬ ‫‪403‬ي‪2‬‬ ‫عث م لص و ال ثرة ص‪ :‬اث مال ثبماود ث إ وةغ‬
‫او ل ثة تإوة‪ 24534 :R‬او ل ث مللجل ‪24052 :R2‬‬
‫‪054450‬‬ ‫احلص ابغ ث لل ا ص ‪:F -Test‬‬
‫ل ‪24222‬‬ ‫ث لة ص ثإل وئحص لالاص ‪ Sig. F‬عث ث إلا‬
‫ملاص ةحةحص مإل ماب دة ة ر وئحص ‪ 2420‬عةو ة مإو ‪t –test‬ش‬

‫ث و ن جم و وجلة‪:‬‬ ‫خ ث ول‬

‫مةلص ملة‬ ‫رشملل سلا ثإلسللث ث لمالد ملة اسوث ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص لم حمثث‬ ‫‪-‬‬
‫ث لمث ل ث ل مل ص إلدث ثرة وث لم حم تو مي‬

‫‪- 663 -‬‬

‫اسوث ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص جل خ ً ت كم عة‬ ‫‪ -‬عحلو جمالن مةلجم او ث إلا ش جم و ً‬
‫ردث ث لمث ل ث ل مل ص ة وث و م صش جملثل ث ث مهكحم متإو عن ثر لحص ث إ إحص مهكحم ت و ل‬
‫اسوث ثإلت وةث ث م اجةحص ملة ردث ثرة وث عة ا م لص و ال ثرة ص – حمو ث لاحو جص‪403‬ي‪2‬غ‬
‫ث جم ن م د ثبص)‪ (Harb,Nagla, 2013‬ث مة ً لث ملة د ثإلت وةث عة تل ث لم لص‬
‫مل حخ ث ا ث إحص للإ لص وإل وعص ر ة ت اجخ رتوو وث رجوو حص توو ث لإ لص إمووتهو ً‬
‫ث ل وث ث مة تةل هوش ا م لص ثإلبمالثد ث ااوجص – حمو ث لاحو جص‪026‬ي‪2‬غي اعة م لص واإل‬
‫ث جم ن م‬ ‫ثرة ص – حمو ث لاحو جص‪026‬ي‪2‬غش ً حمث ا م لص ًكإوا ثرة ص – حمو ث لاحو جص‪260‬ي‪2‬غش‬
‫د ثبص)‪ (Roux, 2013‬ث مة ً لث ملة ً لحص ثإلت وةث ًكإوا ثرة ص لو تاعم خ الا وث‬
‫لولو حم ث ل مهلعصي‬
‫‪ -‬و إ إص إا اا ث الاصش عةل ل ت احلص او ل ثإل تإوة ث لة ث لمالد ث ب جا و ةإحاص ث الاص ح‬
‫حخ ث ةح ث الحص للم حم ث مو م سمحوص توكم و لم حمثث‬ ‫ث ةح ث مة تإإه هو سلا ثإلسللث‬
‫م د ثبص ل خ ا ‪Jin,‬‬ ‫ث ل مةلصا‪4‬ي‪%53‬غ ث مة تلثل ر تإوةو ةمدجو ااب دث ي جم ن‬
‫‪et.al,2014‬غ ا‪Zade, et.al,2014‬غ ا‪Melissa, et.al,2008‬غي‬
‫‪ -‬ل احلص او ل ث مللجل ‪ R²‬ا‪2‬ي‪%05‬غ ا ج حم ر ة رسة ج م‪ %06‬خ ث م حم ث ب جلل عة ردث‬
‫خ ل‬ ‫ً ث لماااص و م ص لل ث إلت‬ ‫ث لمث ل ث ل مل ص ة وث ث لم م ث لل‬
‫ربم لث رت وةث ت اجةحص م و لص ث ل اسوثي‬
‫‪ -‬تمث ا او ل ر تإوة اسوث ثإلت وةث ث م اجةحص عة ل م لص خ مث ل ردث ثرة وث ل ملة‬
‫ل و حخ ا‪226‬ي‪2‬غ ا‪306‬ي‪2‬غش لو ت حم ث إموئج ر ة ً او ل ثإل تإوة مإل ماب اإاجصا‪%0‬غ‬
‫عةو إل مإو ‪F‬ي‬
‫لو بإن عرسإو سةإدل ث دمض ث إدلجل ث د ب جدإص ملدة )ةتا دل ملادص اإاجدص ثث دة دص ر دوئحص دحخ‬
‫ربدددددددم لث رت دددددددوةث ت ددددددداجةحص م و لدددددددص ث ل اسدددددددوث اث الادددددددوث ث او صشثإل ثمدددددددص ث لث لحدددددددصش ث إحدددددددم‬
‫ةشث إ مشث ماث دددل ثإل ملدددومةييير مغ و دددم ص ث ل دددمجص إلدث ت ددد حل ث لمدددم دددحخ ردث تهددددو‬ ‫ث‬
‫ة وثوي‬

‫‪- 664 -‬‬

 ‫إٌزبئظ ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪١‬بد ‪ٚ‬اٌذالالد اٌؼٍّ‪١‬خ‪:‬‬

‫أ‪ٚ‬الً‪ :‬إٌزبئظ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫خ ل ث ل ثبص ثإلبم لمحص ث ل ثبوث ث و ةص تللحل حوسوث ث ل ثبص ث لحلثسحص و م ص ث ل دمجص‬
‫ت حل ث لمم ً خ ث ما ل لإموئج ثختحص‪:‬‬ ‫إلدث‬

‫‪ٔ -1‬زبئظ رزؼٍك ثبٌذساعخ اٌّ‪١‬ذأ‪١‬خ‪:‬‬

‫اد ر ملعوث ا مجص ثث دة ص ر وئحص حخ ت ثا ل خ م ل ة ل ص ث لمم ث او لحخ‬ ‫ًي‬
‫ا ثرة وث ث للمللصر م م ث لل ش حت ر مل ت ث احإمحخ_ ملة بإحل ث لثو _عة ت مث ًة ص‬
‫تامض ً ل ث م و رة ص لحص ام وثر لل وث ث لمم ا‪%6 %24‬غ ملة ث ماث ةش لو‬
‫ا ة إهوجص ث ط ا‬ ‫ر مل ت ث احإمو عة ال ت مث ًة ص تا ل ث لمم ً مل ربم لو ث م لص‬
‫‪%00 %66‬غ ملة ث ماث ةي‬
‫ي ً ً ث ل ود ث مة جل ل إهو ث م و ملة ث لالا وث ث لمالةص ورة ص ة شإ وث ث ماث ل‬
‫ث جم ن م د ثبص ل خ )‪(Yuan & Chuqing, 2017‬‬ ‫ثإل ملومةا‪%62,6‬غ‬
‫ا‪Jin,et.al,2014‬غ خ حت ً لحص ثبلا ث ماث ل ثإل ملومة ًكإوا ثرة ص لماإحم مخ ث لو‬
‫خ ث ل ث لإة ر ة ث ل ثإلجوو ةش ً و ً ث ل ود خ هص‬ ‫ث ل و و حت تمحو ه ث م‬
‫س م ث او لحخ ع وست ث الاوث ث او ص ث مة ت ملل الا وتهو خ ردث ث مل ث لم لب ‪ CCP‬عا‬
‫ث لالا وثي ً و ث لاام ثإل مم سة ل م ص‬ ‫اا ثرة ص ك جما ة ث لملل ث مبلة ل م ص إ م‬
‫‪ Cairo Meto-gov.Eg‬ع و ًال ث ل ود ث ابوئل ربم لث و لماث ل م ث ولو حم ث ل مهلعص عة‬
‫خ هص س م ث احإمحخا ‪%6,0 %3‬غ ملة ث ماث ةي‬ ‫ث لمث ل ث ل مل ص ة وث‬
‫ي وست خ ً اااوث ت احل د ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة ث لمث ل ث ل مل ص ة وثش سول‬
‫ً خ محإص ث او لحخ و م ص جاثعةا تلو و ملة ً مل ر محو ث مااحت ث لإوب م ثحو ر لثد‬
‫ث م و و لالا وث جلا د ث ح م ملة تلثمحوث ثرة ص ا‪%26‬غش حإلو جاثعن ‪ %6‬عةط ملة‬
‫رسالث ث مل ج ملة بحإو جا وث لجلص إلدث ثإلمل حص ة ص جةلل خ عمص تا حة ر شود‬
‫سمحوص مص ث م ص‬ ‫و ث اث ئ ث و خ ث مولم عة ث اات ث لإوب ثكإوا ثرة ص‬ ‫ثم و‬
‫ث جم ن م د ثبص ا‪Melissa,et.al,2017‬غ ث مة لث ملة د ث ثةوعص‬ ‫ملة تل ج ث او لحخ‬
‫ث مإ حلحص ث مل ج ملة وا ردث ثرة صي‬
‫اد ا ا ث للماجوث ث مبو ص ثإلمل حص عة ث لمث ل ث ل مل ص ة ص عهة ةتلماب ملة ث ووس‬ ‫دي‬
‫ث م حمب مو جم ث م ص ث ل وث ث مة تةل هو لم و باحهو م اجم تل ث ل وث ثر م ث ب ال‬
‫ل‬ ‫ج ه عة ث م حو خ ل ثرة صش حت جمبا‪%22,3‬غ خ ث م و ًسهو تم ل ملة ًبإو‬
‫ثرة صشًج و تهم للو ةث هاد ث ل ا حخ لاث هص ثرة ص ث مبو ص ثإلمل حصا‪%2,3‬غي‬
‫لو‬ ‫ي رت لت ث مبو ص ثإلمل حص ث لا هص لم و عة ث لمث ل ث ل مل ص ة وث و لاض ث مإوا‬
‫جلجل خ عمص رسم و ث وئاوث ثر و ج ا ًبإو تلثمحوث ثرة صي‬
‫‪ٔ -2‬زبئظ رزؼٍك ثاصجبد صحخ‪ /‬ػذَ صحخ فش‪ٚ‬ض اٌجحش‪:‬‬
‫لص ث مض ثر و إلت ش ث ب جإص ملةاة تا ل ر ملعوث ا مجص ثث دة ص ر وئحص ا‬ ‫ًي‬
‫و م ص ث ل مجص إلدث ت حل ث لمم خ هص س م ل خ‬ ‫ثرة وث ث للمللصر م م ث لل‬
‫م ل ة ث لمم ث او لحخ هوغش حت تإحخ ً رد ث تاام ث او لحخ ا ثرة وث ث للمللصر‬
‫ث جم ن م سموئج ث ل ثبص ث لحلثسحص ث و ن مم هو ه ث‬ ‫م م ث لل ًملة خ رد ث ث م و ش‬
‫ث ة ر ث او لحخ و م ص ثر ثم ر لو و و ل لث ثرة وث ث لمتإ ص‬ ‫ث إلتش تم م ث إو ثص‬
‫وا ث إإحص ث ملمحص عة‬ ‫و إإحص ث ملمحص ث جم ن م د ثبص )‪Boin,et.al,2007‬غ ث مة ً لث ملة د‬
‫ةا ث او لحخ ً ثم ر لو و لالةث ت مث ث لاثد‬ ‫ال ث مامض ة وثش لو ً‬
‫ث جم ن‬ ‫و ل و ل ث لمتإ ص ه وا ث اإ م ث إ مب باثا خ ةل ة ث ل ص ً خ م ل حهوش‬

‫‪- 665 -‬‬

‫خ ث إلت ا و ث مامب ملة‬ ‫م د ثبص )‪Boin,et.al,2007‬غي خ ك عةل تلةن ث هلب ثر‬
‫ت حل ث لمم خ هص س م‬ ‫و م ص ث ل مجص إلدث‬ ‫ثرة وث ث للمللصر م م ث لل‬
‫م ل ة ث لمم اث م و غ ث او لحخ و م صوي‬
‫ي اإا ث مض ث ثوسة لو ج حل ا اد ر ملعوث ا مجص ثث دة ص ر وئحص حخ رد ث وث ث او لحخ‬
‫ت حل ث لمم سلا اد ت و ل حخ اسوث ثإلت وةث ث م اجةحص‬ ‫و م ص ث ل مجص إلدث‬
‫جملةن ث هلب ث ثوسة خ ث إلت ا و‬ ‫وئ ه ث لجلا مثعحصش‬ ‫عةو‬ ‫ث ل م ل ص هوش‬
‫ث و مخ لب اد ر ملعوث حخ رد ث وث ث او لحخ و م ص لل ث إلت للب اد ت و ل حخ‬
‫وئ ه ث لجلا مثعحص وي‬ ‫عةو‬ ‫اسوث ثإلت وةث ث م اجةحص ث ل م ل ص ه ث م صش‬
‫ي ً رد ث ث م و ر لحص د ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة ردث ث لمث ل ث ل مل ص ة وث‬
‫جم م لل ثإلت و ة ث لحاب لوم ث مل‬ ‫ث مة تةم و لمم ًملة خ رد ث ث او لحخش ً‬
‫ل ثرة ص إ س هتهو ر لثد ثإلدث ثث‬ ‫ث لم لب )‪ً (CCP‬كإوا ثرة ص لو تلل ة خ ال ملة‬
‫م د ثبص ا‪Schulman,et.al,2011‬غش ً و عحلو جمالن‬ ‫ث لاإحص و لالا وث مخ ثرة صش جم ن‬
‫ثة ر ثم و‬ ‫ث ل مخ رد ث ث او لحخش تم م ث إو ثص‬ ‫لجود رد ث ث م و ر لحص‬
‫ثر ثم ر محو و لامعص ث لالا وث ا ثرة ص عة مث لهو ث ل مل ص و مو ة ثر ثم رد ث و خ لحص‬
‫م د ثبص ا‪Nirajan,et.al,2016‬غ ث مة ً لث ملة ًكم‬ ‫ثإلت وةث ًكإوا ثرة وثش جم ن‬
‫ثإلت وةث عة تا حة بلا ث م و ًكإوا ثرة ص ً عة وةث ث اث باش د ثبص ا ‪Kliatchko,‬‬
‫‪2005‬غ ث مة لث ملة د ثإلت وةثث ث لم و لص عة ث مهكحم ملة ث اللا ةو سص وإلمملود ملة ل‬
‫ث إمحوص م سموئج د ثبص‬ ‫بحلص خ بوئل ثإلت وةث ملة ل ش لو تم ن ًج و َ‬
‫ا‪Lin,et.al,2017‬غ د ثبص ا‪Jin, et.al,2014‬غ خ حت ً لحص ثإلت وةث ث او ص عة ث ح م‬
‫ملة بممص رسم و ث وئاوث مإم شإ وث ث ماث ل ثإل ملومةش خ ك عةل تلةن ث هلب ث ثو ت خ‬
‫ث إلت ا و د ثبص لب اد ر ملعوث حخ رتوو وث ل خ م ل ة ث لمم ث او لحخ و م ص‬
‫لل ث إلت سلا د ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة ردث ث لمث ل ث ل مل ص ة وث ث مة‬
‫تمامض هو وي‬
‫اد ملاص ةمدجص ااىص دث ص حخ ربم لث رت وةث ت اجةحص م و لص ث ل اسوث اثإلمل ش ث الاوث‬ ‫دي‬
‫ت حل‬ ‫ةش ث إ مش ث ماث لييير مغ و م ص ث ل مجص إلدث‬ ‫ث او صش ثإل ثمص ث لث لحصش ث إحم ث‬
‫ة وثوش حت ل احلص او ل ث مللجل ‪ R²‬ا‪2‬ي‪%05‬غ ا ج حم ر ة رسة‬ ‫ث لمم حخ ردث تهو‬
‫ج م‪ %06‬خ ث م حم ث ب جلل عة ردث ث لمث ل ث ل مل ص ة وث ث لم م ث لل ً ث لماااص‬
‫م‬ ‫خ ل ربم لث رت وةث ت اجةحص م و لص ث ل اسوثي جم ن‬ ‫و م ص لل ث إلت‬
‫د ثبص ل خ ا‪Jin, et.al,2014‬غ ا‪Zade, et.al,2014‬غ ا‪Melissa, et.al,2008‬غش‬
‫جملةن ث هلب ث مث م خ ث إلت ا و ث و مخ ةإحاص اا ث الاص حخ ثإلت وةث ث م اجةحص‬
‫ث لم و لص و م ص ث ل مجص إلدث ت حل ث لمم حخ ردث تهو ة وث وي‬
‫عددث دداا سمددوئج تللحددل ث الاددص ددحخ ربددم لث رت ددوةث ت دداجةحص م و لددص ث ل اسددوث ردث ث لمث ددل‬
‫ث ل مل ص ة وث و م ص ث ل دمجص م د حل ردث ث لمدم تا دلت ث إو ثدص ر دة مدلد دخ ث ما دحوثش جدم‬
‫ث ما حوث ووة و ت حوث تإ ح و ث ل ا مخ ث ث مإ ح عث ش ل ص ملدل ث مدث جا دلهو‬ ‫ممض‬
‫ث ول ثختث‪:‬‬

‫‪- 666 -‬‬

 ‫ا ا‪03‬غ‬ ‫ل‬
‫ث ص ث لةمم ص م احل د ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص عة ردث ثرة وث‬
‫اٌّغئ‪ٛ‬ي ػٓ اٌزٕف‪١‬ز‬ ‫آٌ‪١‬بد اٌزٕف‪١‬ز‬ ‫اٌز‪ٛ‬ص‪١‬خ‬
‫‪-0‬ث م و ل حخ ًس ص ث الاوث ث او ص حخ ردث ث الاوث ث او ص‬
‫خ ل تا حل ا و ث م حلش مث ل ث لل وثي‬ ‫ثإل ثمص ث لث لحص و لمم‬
‫ث مبو ص ثإلمل حصي‬
‫‪ -2‬ث مإ حن حخ ًس ص ثإل ثمص ث لث لحص ا ددددو ث م دددد حل مث ددددل ث لل دددددوث‬
‫ا و ة و رث لل وثغ حخ شوشوث ث امض خ ردث ث ل ص ث واد ي‬
‫ل تللجل ث لالا وث ثإل شودثث ث لمالةص‬
‫ل و ثإل لا ً و خ ث مولم ً او تلح اسوث ا ددددو ث م دددد حل مث ددددل ث لل دددددوث‬
‫ردث ث ل ص ث واد ردث ‪CCP‬‬ ‫ثر هل ث لاإحصغ و ل ثرة صي‬
‫‪ -3‬ث م و ل حخ ث إ ما ث لل ةوث و ة و ر‬
‫ص ث ة و ثثغ مخ ةمجن ردث ث الاوث ث او ص ا و ث م حل‬ ‫شإو ح ث م ث مرً‬ ‫ً لحدددددص احدددددو‬
‫مث دددددددل ث لل دددددددوث ردث ث دددددددل ص‬ ‫تا حو ً و خ ثإل لا ً و خ ث مولمي‬ ‫ث ل دددددددددد ا حخ‬
‫‪ -4‬ث م و ل حخ ل ‪ CCP‬حخ ث الاوث ث واد ردث ‪CCP‬ي‬ ‫و ددددددددددددددم ص‬
‫ل‬ ‫ث او ص حخ ثإل ثمص ث لث لحص خ ل‬ ‫م دددددددددددددددلح‬
‫ردث ثإلمدل ث لوملادث ردث ‪CCP‬‬ ‫ث م مجلوث ث لمالةص ااا ثرة وثي‬ ‫ددددددددددددددددددددلجج‬
‫مث ل ث لل وثي‬ ‫‪ -5‬ث م و ل حخ حخ ث لاام ثإل مم سة للمم‬ ‫ثت دددددددددددوةث‬
‫ثاث او لحخ إو ح ث م ث م‬ ‫حخ ث إحم ث‬ ‫ت ددددددددددددددداجةحص‬
‫اث وث ث ل ا ث م غ مخ ةمجن ثإلت و‬ ‫لحت تم و دل‬
‫ملة ث ا ث مة باب تإ م ا ثرة ص‬ ‫لحددددددددددددددددددددم‬
‫س م ث ا ث مة تثحم‬ ‫تلثمحوتهو موإ‬ ‫اسوتة‬
‫ةممث ولها اث م و ث لوملمغ‬
‫‪-0‬ث م ل ملة ًة ص ت مث ثرة وث ث لحص ‪ -‬ردث ث الادددددددوث ث او دددددددص مث دددددددل‬
‫و لمم ش ماعحم رباوعوث ً حص و لل وث ث إ ةحصي ث لل وث ردث ث ل ص ث واد ي‬
‫مل ‪-‬ا ددددو ث م دددد حل مث ددددل ث لل ددددوث‬ ‫‪ -0‬اث هص ًة ص ت مث تا ل ث لمم‬ ‫ث اة مةلحل‬
‫‪CCP‬ردث ثإلمددل ث لوملاددة‬ ‫ردث‬ ‫ربم لو ث ة و م لمة ث ا ا إهوجص ث طي‬ ‫ًبإو‬
‫مث ل ث لل وثي‬ ‫‪ -3‬اث هص ثرة وث ث للمللص سمحوص عم احلص‬ ‫ثرة وث‬
‫ثم م ي‬ ‫و لمم‬
‫خ ل ردث ث الاوث ث او ص‬ ‫‪-0‬تل حخ تدثا ثإل ثمص ث لث لحصش‬ ‫ت احل د‬
‫تةلحل ث م اجم مإل ر ةوا الا وث و ص تمالن ا و ث م حلش مث ل ث لل وثي‬ ‫ثإلت وةث‬
‫ل ص ث م و ً ر شود ًكإوا اا ثرة وثي‬ ‫ث م اجةحص‬
‫ردث ث الاوث ث او ص‬ ‫‪-0‬ثإل ملو مللحل ش و ب راممث وث ث م و‬ ‫لل و لص عة‬
‫ردث ثإلمل ث لوملاةي‬ ‫لمإإ ورة وث ث للمللصي‬ ‫ردث‬
‫‪-3‬ت احل د ث لاام ثإل مم سة ل م ص حت‬ ‫اث هص‬
‫ل ث بلحو اكا ة جملةة إة ث ولو حم ردث ث لوبددد ثخ دددة ردث ث الادددوث‬ ‫جال‬ ‫ثرة وث‬
‫ث او ص‬ ‫ث ل مهلعص ث لالا وث ث م جصي‬
‫‪ -4‬ت احل د ث ابوئل ث لمئحص و ة و ثث م ل ردث ثإلمل ث لوملاةي‬
‫إ م ث لالا وث‬ ‫ًب ًة وث لمللصش ً‬
‫ث لحلص مخ ثرة صش خ ك ث مةلحل خ رسم و ردث ث الاوث ث او ص‬
‫ا و ث م حلش مث ل ث لل وثي‬ ‫ث وئاوث ثر و ج ًكإوا ثرة صي‬
‫‪-5‬ثإل ملو للماب ث مبو ص ثإلمل حص لحت‬

‫‪- 661 -‬‬

 ‫اٌّغئ‪ٛ‬ي ػٓ اٌزٕف‪١‬ز‬ ‫آٌ‪١‬بد اٌزٕف‪١‬ز‬ ‫اٌز‪ٛ‬ص‪١‬خ‬
‫جإمة ث واثس ثإلجوو حص عة تدثا ث لمم ش باة ردث ث الادددوث ث او دددص ردث ثإلمدددل‬
‫ث لوملاةي‬ ‫ث ل ا حخ إل ماثا ثرة صي‬
‫ث او لحخ ملة ردث ث لاث د ث إ مجصش ردث ث الاوث‬ ‫عة تل ج‬ ‫م ‪-0‬ثإلبملمث‬ ‫ث مإ حن‬
‫ث حإو جا وث ث إلجلص لاث هص ثرة وث ث للمللص ث او ص ردث ثإلمل ث لوملاةي‬ ‫ثإلدث ثث‬
‫ثل عم احلص ث م م ش ً ث مولهم لل و‬ ‫ث وهوث‬
‫ث اجصش ً رسملو ً ل ث م و ً و مولث ردث ث الادددوث ث او دددص ردث ثإلمدددل‬ ‫ث لاإحص‬
‫ث لوملاةي‬ ‫ث لمم ييير مي‬ ‫لاث هص‬
‫‪ -0‬لث ص ثإلت و ابوئل ثإلمل ث و حص‬ ‫ثرة وث‬
‫ث وهوث ث لاإحصا ةث ث لصش ةث ث لث لحصش‬
‫ييير مغ إ م ث لالا وث ث لحلص ث و لص مخ‬
‫ثرة ص للوملمي‬
‫‪ّٛٔ ‬رط رطج‪١‬م‪ٌٍّ ٟ‬غبّ٘خ ف‪ ٟ‬ئداسح األصِبد ثبٌششوخ اٌّصش‪٠‬خ إلداسح ‪ٚ‬رشغ‪ ً١‬اٌّزش‪:ٚ‬‬
‫عث اا سموئج ث إلا ثإل وئث مللحل ثةسللث ث وص إا اا ث الاص حخ ت و ل اسوث‬
‫ت حل ث لمم ‪ ،‬ت ث ما ل ر ة‬ ‫ثةت وةث ث م اجةحص ردث ثرة وث و م ص ث ل مجص إلدث‬
‫ث ه ث الاص جل خ ت إحةة خ اإل ث ل ا حخ و م ص لل ث إلت هلب ث ل و لص عة‬ ‫سلا‬
‫و ل ثختث‪:‬‬ ‫ردث تهو ة وثش جا و‬
‫ّٔ‪ٛ‬رط رطج‪١‬م‪ٌٍّ ٟ‬غبّ٘خ ف‪ ٟ‬ئداسح األصِبد ثبٌششوخ اٌّصش‪٠‬خ إلداسح ‪ٚ‬رشغ‪ ً١‬اٌّزش‪ٚ‬‬

‫إدارة األزمات معبرا عنها بالمخرجات‬ ‫تكامل المزيج‬

‫اآلتية‪:‬‬ ‫التسويقي‬

‫امدلد حل جمايير حل م هد م ح ا مع ماثح‬ ‫‪‬‬

‫ل الزممح م لجهمحلألزماث‪.‬‬
‫اٌؼاللبد‬
‫ل غالت حل م لرد حل م احم ح ع حادلرعح‬ ‫‪‬‬ ‫اٌؼبِخ‬
‫لألزماث‬
‫ل ل ؤ ح األزماث حل مح م م حمن حلالتح‬ ‫‪‬‬ ‫اإلذاعة‬
‫المساهمة في‬ ‫الداخلية‬
‫ل قصاءحل جماييرحل م هد مح ل لصتح‬
‫معها‪.‬ح‬ ‫الملصقات‬
‫ل لفيفحمنححدعحلألزماث‬ ‫‪‬‬
‫البيع‬
‫ل حد حمن حلل شار حل شا عاث ح لألااذيبح‬ ‫‪‬‬ ‫الشخصي‬
‫ح تحلألزمم‪.‬‬
‫التواصل‬
‫ح ين حل ص رع حل ذيليم ح م ر دح من حثخح‬ ‫‪‬‬ ‫االجتماعي‬
‫ح ا تح‬ ‫فسيت حل رااب حل لدلم حى‬ ‫الموقع‬
‫ل لقت حلأللرىد حمما حيلفف حمن حلآلزممح‬ ‫اإللكتروني‬
‫للشركة‬
‫ل مر ريم‪.‬ح‬

‫‪- 661 -‬‬

 ‫ددخ ث د ل ث ددو ن جم ددو ً ثبددم لث ث ددم ص لددل ث إلددت إلت ددوةث ت دداجةحص م و لددص ث ل اسددوث جل ددخ ً‬
‫ج دده عددث ردث تهددو ة ددوث ث مددة تاث ههددوش د شددمة ً ت ددا د ث ل اسددوث ممث ددص م وملددص ددم ا ددهو‬
‫ث إا ش ً ت ا تلد ث ل اسدوث ماثةسدص عحلدو حإهدوش لحدت جل دخ توإد ث اادا عدث ده تلححدل دا ر مإ دم‬
‫إم ي‬ ‫ملة ت م د‬

‫األثحبس اٌّغزمجٍ‪١‬خ‪:‬‬

‫اد ولامص خ ث م وؤةث لحم ث لوو دص ث مدث‬ ‫ت و مث اص ث ل ثبوث ث و ةص سموئج ث إلت ث لو ث مخ‬
‫تم ل خ ث إو ثحخ لجلث خ ث ل ثبوث إهو‪:‬‬

‫و ا تهكحم س و ثإلبم إو ثث ث م اجةحص عث اث هص ثرة وث؟‬ ‫‪-0‬‬

‫وةث ثإلمل عث تإ ح مث ج بوئل ثإلت وةث ث م اجةحص ث لم و لص؟‬ ‫د‬ ‫‪-0‬‬
‫ر مثا د ثبص لوكلص لل ثبص ث لو حص ملة سامحوث مل ص خ ث ل وثي‬ ‫‪-3‬‬
‫د ثبص ًكم اثام ث ماث ل ثة ملومث هدث ت اجةحص م وث سةل ث م و ي‬ ‫‪-4‬‬

‫‪- 661 -‬‬

 ‫اٌّشاعغ‬
‫‪ ‬اٌّشاعغ اٌؼشث‪١‬خ‬
‫‪0‬ي ث ادلث بش سود ا‪0222‬غشوًكدم ث م دحط ثةبدممثتحوث ملدة ردث ثةة دص "‪ ،‬اٌّاإرّش اٌؼٍّا‪ ٟ‬اٌاذ‪ٌٟٚ‬‬
‫اٌغاابثغ ‪ -‬رااذاػ‪١‬بد األصِااخ االلزصاابد‪٠‬خ اٌؼبٌّ‪١‬ااخ ػٍاا‪ِٕ ٟ‬ظّاابد األػّاابيوش و اددص ث ل اددوا ث و ددص ش‬
‫ث ل اوا‪ :‬ثر د‬
‫‪0‬ي ث اولاسةش للادش و ردث ثرة وث عة ث ة دو ث ل دمعة عدة رالدح ث دلو دور د ‪ :‬د ثبدص حلثسحدصو‪،‬‬
‫وٍ‪١‬خ اٌؼٍ‪ َٛ‬اإلداس‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌّبٌ‪١‬خش و اص ر ل ثر لحصش ثر د ي‬
‫لوبدددوث ردث ث لامعدددص عدددة اث هدددص ثرة دددوث و دددم ص ث ددداادجص‬ ‫‪3‬ي ث ل حدددمبش بدددالا‪0206‬غش و د‬
‫ل هم دددوا‪ :‬د ثبدددص و دددص"‪ِ ،‬غٍاااخ دساعااابد اٌّؼٍ‪ِٛ‬ااابد‪ ،‬عّؼ‪١‬اااخ اٌّىزجااابد ‪ٚ‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬ااابد اٌغاااؼ‪ٛ‬د‪٠‬خش‬
‫ث لوللا‪06‬غش ث الد‪06‬ش ص‪066-032:‬ي‬
‫‪4‬ي مإل ث هودبش رجثو ا‪0200‬غشو تهةحم و حلة ملدة عدن ث لإ دا ثإلبدل ةو‪ِ ،‬غٍاخ اٌؼٍا‪ َٛ‬اإللزصابد‪٠‬خ‬
‫‪ٚ‬اإلداس‪٠‬خش لحص ثإلدث ثإلام ود ‘ و اص لثدش ث لولل ا‪06‬غش ث الد ‪64‬شصي‪63-46‬ي‬
‫‪5‬ي لاش هو مإل ث لوحل ا‪0200‬غش وثإلمل ث ولجدل ردث ثرة دوث ثر إحدصوش اٌٍّزما‪ ٟ‬اٌؼٍّا‪ -ٟ‬اإلػاالَ‬
‫األِٕ‪ٚ ٟ‬د‪ٚ‬سٖ ف‪ ٟ‬ئداسح األصِبد‪ -‬ملو ‪ :‬ثر د ي‬
‫‪6‬ي ممجةوثش ً لل جابو ا‪0222‬غو د ث مل حخ عث ردث ثرة دوث عدث إ لدوث ثرملدو وش "‪ ،‬اٌّاإرّش‬
‫اٌؼٍّ‪ ٟ‬اٌذ‪ ٌٟٚ‬اٌغبثغ ‪ -‬رذاػ‪١‬بد األصِخ اإللزصبد‪٠‬خ اٌؼبٌّ‪١‬اخ ػٍا‪ِٕ ٟ‬ظّابد األػّابيوش و ادص ث ل ادوا‬
‫ث و ص ش ث ل اوا‪ :‬ثر د ي‬
‫‪6‬ي ا مش جاسس ر مث ح ا‪0206‬غشو ًكم ث م حط ثإلبدممثتحوث عدث د ثبدص ثرة دوث‪ :‬د ثبدص ت إحةحدص ملدث‬
‫ث ل ب وث ث او ص عث إ ةص اث ث ث ةلس"‪ِ ،‬غٍخ عبِؼخ األلص‪ -ٟ‬عٍغاٍخ اٌؼٍا‪ َٛ‬اإلٔغابٔ‪١‬خش ث لولدل‬
‫‪00‬ش ث الد ثر ‪ -‬ص ‪304-023‬ي‬
‫‪2‬ي ث ةل وسةشبل و بدالا‪0204‬غشو رس دوا ااثمدل إلدث ث إحوسدوث ث لالا دوث ث إح حدص مالجدل س د ثإلسد ث‬
‫ث لإ ددددم "‪ ،‬اٌّااااإرّش اٌغااااؼ‪ٛ‬د‪ ٜ‬اٌااااذ‪ ٌٝٚ‬األ‪ٚ‬ي إلداسح األصِاااابد ‪ٚ‬اٌىاااا‪ٛ‬اسس‪ِ ،‬غٍااااخ اٌجحاااا‪ٛ‬س األِٕ‪١‬ااااخش‬
‫ث لوللا‪03‬غشث الد‪56‬ي‬
‫‪2‬ي ث و ثش شو م و هللا ث ة ش لدث ث دلجخ ا‪0226‬غش و عوملحدص س د ث لالا دوث ثإلدث جدص ًكم دو عدث‬
‫ردث ثرة وث‪ :‬د ثبص حلثسحص ملث ث م وث ث دإومحص ثر دسحدصوش اٌّغٍاخ األسدٔ‪١‬اخ فا‪ ٟ‬ئدساح األػّابيش‬
‫ث لولل ‪3‬ش ث الد ثر ي‬
‫‪02‬ي ‪ ً -‬ددا ددو ش بددو ث ددحم ا‪0206‬غشو ًكددم ث ةحددود ث ملاجلحددص عددث ثإلبددمالثد إلدث ثرة ددوثو ‪ ،‬اٌّغٍااخ‬
‫األسدٔ‪١‬خ ف‪ ٟ‬ئداسح األػّبيش ث لولل ‪00‬ش ث الد ث ثو تي‬
‫‪00‬ي – و جلشسو ددل للددل ا‪0222‬غش و تددهكحم ثإلت ددوةث ث م دداجةحص ث لم و لددص ث ما ددة و لو ددص ملددث احلددص‬
‫ث لو صوشِغٍخ اٌّحبعجخ ‪ٚ‬اإلداسح ‪ٚ‬اٌزأِ‪ٓ١‬ش لحص ث موو ش و اص ث ةو م ش ث الد ‪60‬ش ث ولا ثر ي‬
‫‪00‬ي ‪ -‬خ مم ثش جلث ا‪0206‬غش ود ثإلت و عث ردث ثرة وثوش ِغٍخ األوبد‪١ّ٠‬خ ٌٍذساعبد اإلعزّبػ‪١‬خ‬
‫اإلٔغبٔ‪١‬خش ث الد ا‪05‬غ‪ -‬ث ولثئمي‬
‫دو‬ ‫‪03‬ي ‪ -‬ث حلش ً ل مإل ث دم لخ ا‪0226‬غش وًكدم ربدم لث بدوئل ثإلت دوةث ث م داجةحص ث لم و لدص ملدث‬
‫ث الحل و م إحن ملث وم ث ا إوث ث مجاصو ِغٍخ اٌّحبعج‪ٚ ٓ١‬اإلداسح ‪ٚ‬اٌزاأِ‪ٓ١‬ش ث ادلد ‪62‬ش ث ودلا‬
‫ث ثوسثش لحص ث موو ش و اص ث ةو م ي‬
‫‪04‬ي ‪ -‬اشإواص ً للش مجلص و ث ا‪0205‬غشو د ثإلت وةث ث م اجةحص عث تل حخ تلاام ث ل ب ص‪ :‬د ثبدص‬
‫و ص ث هوتو ث إةو عث ث ولثئموش ِغٍخ اٌؼٍ‪ َٛ‬اإللزصبد‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌز‪١‬غ‪١‬ش ‪ٚ‬اٌؼٍ‪ َٛ‬اٌزغبس‪٠‬خش ث الد ‪03‬ي‬
‫‪05‬ي ‪ -‬شددحلوا بددو ا‪0206‬غشردث ثت ددوةث ثرة ددص ‪ -‬ددوةث ت إحةحددصش مولددو ‪ :‬دث ثرعددو ث ل ددماص لإ ددم‬
‫ث ماةجمي‬
‫حمتش ل خ ً لل) ‪0223‬غئداسح األصِابد ‪ِ :‬إ‪ٙ‬ظ الزصابد‪ ٞ‬ئداس‪ٌ ٞ‬حاً األصِابد ػٍا‪ِ ٝ‬غاز‪ٜٛ‬‬ ‫‪06‬ي ث‬
‫االلزصبد اٌم‪ٚ ِٟٛ‬اٌ‪ٛ‬حذح االلزصبد‪٠‬خ" ش ث ةو م ‪ :‬مإص ل ا ثش ث إاص ث ثوسحصي‬

‫‪- 611 -‬‬

‫‪ -‬ة م ش رجلو ا‪ 0206‬غشو ثإلت دوةث ث م داجةحص ث لم و لدص ‪ :‬د ثبدص ةو سدص دحخ ث مدمث ث اللدة ث ام دة‬ ‫‪06‬ي‬
‫ث ل ة م ث مم حدل ملدة بدل إص ملدو وش ِغٍاخ ا‪٢‬داة ‪ٚ‬اٌؼٍا‪ َٛ‬اإلعزّبػ‪١‬اخش و ادص ث دل و ادو اسش‬
‫ث لوللا‪3‬غش ث الد ث ثوسةي‬
‫‪ -‬مث ددةش مإددل ث للحددل مللددو بش ً لددلا‪0202‬غشو د ثإلت ددوةث ث م دداجةحص ث لم و لددص عددة تل ددحخ‬ ‫‪02‬ي‬
‫ث ددا ث إحددص ربددم لث سلددا ث مللحددل ث اددو لة ث ما حددلب‪ -‬د ثبددص حلثسحددص ددا ثر إ ددصوش ِغٍااخ‬
‫ئلزصبد‪٠‬بد اٌّبي ‪ٚ‬األػّبيش اهل ث الا ثإلام ودجص ث موو جص ملدا ث م دححمش ث ادلد ث ثدو خشص‪-322:‬‬
‫‪405‬ي‬
‫‪ -‬ث للل ش و و خ مإل هللا ا‪0206‬غشو ثةت وةث ث م اجةحص ث لم و لص د و عة ةجود ث لاث د ث لو حدص‬ ‫‪02‬ي‬
‫ث إ مجص لولاحوث ث حمجدص ث داادجصوش اٌّغٍاخ اٌؼبٌّ‪١‬اخ ٌٍزغا‪٠ٛ‬ك اإلعاالِ‪ ،ٝ‬ث لولدلا‪5‬غشث ادلد ثر ش‬
‫ص‪24-63 :‬ي‬
‫‪ -‬و ش ً لل ا‪0206‬غشور م و ثرع و ثة لثمحص عة ثةت وةث ث م اجةحص ث لم و لص ث ااث ل ث ل كم‬ ‫‪02‬ي‬
‫ملة عاو حمهووش اٌّغٍخ اٌّصش‪٠‬خ ٌجح‪ٛ‬س اإلػالَش لحص ثإلمل ش و اص ث ةو م ششث الد ث و م ث ل ا ش‬
‫ص‪042-22 :‬ي‬
‫م ا‪0205‬غش و ث الاوث ث او ص ردث رت وةث ثرة صوش ِغٍخ وٍ‪١‬اخ اٌفٕا‪ْٛ‬‬ ‫‪ -‬لللش ً لل ر حوس ث‬ ‫‪00‬ي‬
‫‪ٚ‬اإلػالَش و اص مثتصش حإحوش ث الد ث ثوسثي‬
‫‪ -‬باجلث ش دموا للل و و ا‪0204‬غش و ث ل ثإلبممثتحوث ابوئل ثإلمل عث ردث ثرة دوث ة دو‬ ‫‪00‬ي‬
‫ث إةل ث إلمتوش اٌّغٍخ اٌؼٍّ‪١‬خ ٌٍذساعبد اٌزغبس‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌجح‪ٛ‬س اٌج‪١‬ئ‪١‬خ‪ :‬مش ث لولل ا‪5‬غش ث الد ث ثوسثي‬
‫‪ -‬مإدل ث دمج ش ً لدل للدل لدل ا ا‪0222‬غشو سصاذ ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ص‪١‬ااك رطا‪ٛ‬س ‪ٚ‬عابئً اٌّزاش‪ٚ ٚ‬صا‪ٛ‬الً ئٌا‪ِ ٟ‬زااش‪ٚ‬‬ ‫‪03‬ي‬
‫األٔفبق ‪ٚ‬رأص‪١‬ش٘ب ػٍ‪ ٟ‬اٌّشاوض اٌحضش‪٠‬خ‪ :‬دساعخ رطج‪١‬م‪١‬اخ ػٍا‪ ٟ‬اٌماب٘شح اٌىجاش‪ٞ‬وش بدو ص د مدا ث لحدم‬
‫إ ا ش لحص ث هإلبصش و اص ث ةو م ي‬
‫‪ -‬سوم صش عوةلص للل ا‪0223‬غش و رم‪ ُ١١‬رغشثخ ِزاش‪ ٚ‬األٔفابق ‪ِٚ‬اذ‪ِ ٞ‬غابّ٘زٗ فا‪ ٟ‬حاً ِشابوً إٌماً‬ ‫‪04‬ي‬
‫ثبٌمب٘شح اٌىجش‪ٞ‬وش بو ص د ما ث لحم إ ا ش لحص ثإلام ود ث الا ث حوبحصش و اص ث ةو م ي‬
‫‪ -‬ث دداحلشً حإص ث ددحل ا‪0202‬غش و ِؼااب‪١٠‬ش رم‪١‬اا‪ ُ١‬اإلعاازذاِخ فاا‪ ٟ‬ئداسح ‪ٚ‬رشااغ‪ِ ً١‬حطاابد ِزااش‪ ٚ‬األٔفاابقوش‬ ‫‪05‬ي‬
‫بو ص و محم لحم إ ا ش لحص ث م حط ثإلالحلث ث المثسثش و اص ث ةو م ي‬
‫‪ -‬لللش للل بال ا‪0202‬غشو ل‪١‬بط سضب اٌؼّالء ػٓ اٌخذِخ اٌّمذِخ ِآ اٌّزاش‪ٚ‬وش بدو ص و دمحم‬ ‫‪06‬ي‬
‫لحم إ ا ش اهل ث ل ثبوث ث إلا ثإل وئحصوش و اص ث ةو م ي‬
‫‪ -‬و سش رجلو ً ا م ا‪0206‬غش و رأص‪١‬ش اٌزشو‪١‬ت اٌفشاغ‪ ٟ‬ػٍ‪ ٟ‬ع‪ٌٛٙ‬خ اٌؼضا‪ٛ‬س ػٍا‪ ٟ‬اٌّغابس‪ :‬دساعاخ‬ ‫‪06‬ي‬
‫رحٍ‪١ٍ١‬خ ٌّحطبد اٌّزش‪ ٚ‬إٌفم‪١‬خ اٌزجبدٌ‪١‬خ ثبٌمب٘شحوش بو ص و محم لحم إ ا ش لحص ث هإلبصش و ادص‬
‫ث ةو م ي‬
‫– ددخش مإددل ث الجددل ملددةا‪0204‬غشو ث ااث ددل ث ل د كم ملددة تإإددة ث ددل وث ث ل ددمعحص مإددم ث ملح ددا‬ ‫‪02‬ي‬
‫ث لللددا للوع ددص ث لاهلحددص عددة ددموش اٌّغٍااخ اٌؼٍّ‪١‬ااخ ٌٍجحاا‪ٛ‬س اٌزغبس‪٠‬ااخ ش لحددص ث موددو ش و اددص‬
‫ث ثوسة ث ثو ت ث مث مش ص‪002 -063 :‬ي‬ ‫ث لإاعحصششاث لولل ثر غ ث الد ثر‬
‫– رد جسشكو ددت مإددل ث ددم لخ مإددل ث ةددود ش ملددة ا‪0200‬غشو تا ددحو رتوو ددوث ث الددلا سلددا لددلدثث‬ ‫‪02‬ي‬
‫ث ةحلددص ث لل ددص لالحددل ملامهددو ددو اةا ال ددص ث لإددمج‪ -‬د ثبددص ت إحةحددص ملددة ملددلا ل ددص ث ملح ددا‬
‫ث لللا عة موش اٌّغٍخ اٌؼٍّ‪١‬خ ٌٍجح‪ٛ‬س اٌزغبس‪٠‬خ ش لحدص ث مودو ش و ادص ث لإاعحصششاث لولدل ث مث دم‬
‫ث ا م غ ث الد ث ثو ت ث مث مش ص‪54 -2 :‬ي‬
‫‪ -‬رد جسشكو ت مإل ث م لخ ا‪0206‬غش ثح‪ٛ‬س اٌزغا‪٠ٛ‬ك ‪ :‬أعابٌ‪١‬ت اٌم‪١‬ابط ‪ٚ‬اٌزحٍ‪١‬اً ‪ٚ‬ئخزجابس اٌفاش‪ٚ‬ضش‬ ‫‪32‬ي‬
‫ثرب إل جص‪ :‬ث لث ث وو احصي‬
‫– وة مصش للاد ود ا‪0226‬غش ثح‪ٛ‬س اٌزغ‪٠ٛ‬ك ٌٍزخطا‪١‬ظ ‪ٚ‬اٌشلبثاخ ‪ٚ‬ئرخابر اٌماشاساد اٌزغا‪٠ٛ‬م‪١‬خ ش‬ ‫‪30‬ي‬
‫ث مجوض‪ :‬مإص ث اإح و ي‬
‫م حدمثث ردث ثرة دوث لدو جمث دو‬ ‫– ث دمجل ش حو ثرمم ثشمو د ا‪0223‬غ " ث الادص دحخ اد‬ ‫‪30‬ي‬
‫م ت ث ةمث عث ث للث س ث ثوساجص"شاٌّغٍخ اٌؼٍّ‪١‬خ ٌغبِؼاخ اٌٍّاه ف‪١‬صاً (اٌؼٍا‪ َٛ‬اإلٔغابٔ‪١‬خ ‪ٚ‬اإلداس‪٠‬اخ‬
‫(شث مجوض ‪ :‬ث لولل ث مث مش ث الد ثر ي‬

‫‪- 616 -‬‬

‫ل إومدص‬ ‫ ث ةدو م ش رجمدمث‬،"‫اٌطبسئاخ‬ ‫الا‬ٌّٛ‫ا‬ٚ ‫ األصِابد‬ٟ‫ض فا‬ٚ‫غ " اٌزفاب‬0225‫– داث ش لدو ا‬ ‫ي‬33
‫ث إ م ث ماةجمي‬
‫ ث لث ث وو احصي‬:‫غش ئداسح األصِبدش ثإلب إل جص‬0226‫– و مش ً لل ا‬ ‫ي‬34
‫ ً ددا‬: ‫ااخش ث إاددص ث ثوسحددصش ث ةددو م‬١ٌّ‫ػب‬ٚ ‫ااخ‬١ٍ‫ رغاابسة ِح‬: ‫غش ئداسح األصِاابد‬0225‫– ث للددل تش شددودا‬ ‫ي‬35
‫ث لول ل إومصي‬
‫ ملدو ش دث‬: ‫ئداسح األصِابدش ث إادص ث ثوسحدصش ثر د‬ٚ ‫غش اٌؼاللابد اٌؼبِاخ‬0205‫– ث ل حلةشمإل ث مثة ا‬ ‫ي‬36
‫ث حوة بي‬
‫ دث ث لو ل لإ مي‬: ‫ظش ملو‬٠ٚ‫اٌزش‬ٚ ‫خ‬١‫م‬٠ٛ‫غش االرصبالد اٌزغ‬0226‫– ث إ متش تو ما‬ ‫ي‬36
‫ تدددهةحم دددو حلة ملدددة عدددن ث لإ دددا‬:‫غشو ثبدددممثتحوحص ردث ثرة دددوث‬0200‫– مإدددل ث هدددودتش رجثدددو ا‬ ‫ي‬32
‫غش‬06‫ااخش لحددص ثإلدث ثإلام ددودش و اددص ددلثدش ث لولددلا‬٠‫اإلداس‬ٚ ‫خ‬٠‫َ اإللزصاابد‬ٛ‫ثإلبددل ثوش ِغٍااخ اٌؼٍاا‬
‫ي‬64 -46‫غشصي‬64‫ث الد ا‬
:‫ ث اادجص‬،‫بح‬١‫اٌح‬ٚ ِٓ‫غش و د ثإلمل عة ردث ثرة وثوش األ‬0222‫– ث مد بةش مود مإل ث واثدا‬ ‫ي‬32
‫غي‬302‫غش ث الدا‬2‫و اص سوجو ث ام حص لالا ثر إحص ش ث لوللا‬

‫خ‬١‫ اٌّشاعغ األعٕج‬

40. Aaker.D,Kumar.V&Day.G(2014),Marketing Research,th 10 ed, John
Willy&Son Inc,.New Yourk.
41. Malhotra,Naresh.K(2011),Basic Marketing Research,th4 ed,Prentice
Hall,New Jersey.
42. Mazen . Al Shobaki , Youssef M. Abu Amuna & Wael Badah(2016)," The
Impact of the Strategic Orientations on Crisis Management Agency,
International Relief in Gaza", First Scientific Conference for Community
Development, Faculty of Economics and Administrative Sciences Al-Azhar
University of Gaza, Palestine.
43. Bakker. M, Bommel. M, Kerstholt. H& Giebels. E (2018) "The influence of
accountability for the crisis and type of crisis communication in people’s
behavior, feelings and relationship with government", Public Relationship
Review, vol(44),pp: 277-286.
44. Vector.L and Jhon.R(2012), "Anatomy of crisis management: lessons from
the infamous Toyota Case",European Business Review,Vol(24)No. 2, pp.
151-168.
45. Monavvarian, Abbas and Alamdari, Jafar (2015)," Formulation of Strategy to
Prevent and Control Crisis in Aras Free Zone Organization", European
Online Journal of Natural and Social Sciences, Vol(4), No.1 .
46. Anttila ,Ulla (2014)," Human security and learning in crisis management",
Journal of Humanitarian Logistics and Supply Chain Management
,Vol(4), No. 1, pp. 82-94.

- 611 -
47. Fragouli, Evangelia and Ibidapo, Bali(2015)," Leading in crisis: Leading
organizational change Business development", International Journal of
Information, Business and Management, Vol. 7, No.3.
48. Dubrovski, Drago (2009)," Management mistakes as causes of corporate
crises: Managerial implications for countries in transition", Total Quality
Management, Vol( 20), No. 1.
49. Shiwakotim.N, Tay.R, Stasinopoulos.P and Woolley, P(2016)," Exploring
passengers’ behaviour in an underground train station under emergency
condition", Australasian Transport Research Forum 2016 Proceedings 16
– 18 November 2016, Melbourne, Australia.
50. Roe ,Emery(2009)," Preventing Transboundary Crises: The Management and
Regulation of Setbacks ", Review of Policy Research, The Policy Studies
Organization, Vol(26), No. 4.
51. Lando ,Agnes (2014)," The Critical Role of Crisis Communication Plan in
Corporations’ Crises Preparedness and Management", Global Media Journal
- Canadian Edition, Vol(7), N0. 1, pp. 5-19.
52. Hargis,Michael and Watt, John(2010)," Organizational perception
management: A frameworks to overcome crisis event", Organization
Development Journal,Vol(28),N0.1.
53. Hern.y, Changa.C,Hsing.Y&Syuan.W(2018),"Evaluating airline crisis
management performance: The cases of flights:GE222 and GE235 crash
accidents", Journal of Air Transport Management,Vol(7o), pp: 62-72.
54. Melissa. B, Reggie. H, Mandyam .M&Srinivasan.A(2017), "Organizational
culture and leadership style: The missing combination for selecting the right
leader for effective crisis management", Business Horizons, Vol(6o), pp:
551-563.
55. Gray ,Lori Pennington(2018)," Reflections to move forward: Where
destination crisis management research needs to go", Tourism Management
Perspectives, Vol(25), pp: 136-139.
56. Seth. N, Samarth.G, Vinh.A& Gary. T(2018)," A simulation framework for
crisis management:Design and use", Simulation Modelling Practice and
Theory,Vol(85), pp:15-32.
57. Lin.Z, Deepa.A& Zhang.A(2017)," Social media and culture in crisis
communication: McDonald’s and KFC crises management in China", Public
Relations Review, Vol(43), pp: 487–492.
58. Harb,Nagla (2013), "Using Integrated Marketing Communications to Improve
the Image of a Destination after Crisis : A Case Study from Egypt after the

- 613 -
 25th January Revolution", Journal of Association of Arab Universities for
Tourism and hospitality,(vol.10),No.2,pp:115-125.
59. Zade.s,Nasserian.&Ayhaei.A(2015),"A study on relationship between
communication models and crisis management in Tehran’s firefighting
department, Management Science Letters, ,(vol.4).
60. Valakiene,Asta(2010),"Efficient Corporate Communication: Decision in
Crisis Management" Imzinerine Ekonomika- Engineering
Economics,Vol(21), N0.1.
61. Roux, Tamya (2013),"An Exploration of the role of communication during the
crisis situation" North-West University, Potchefstroom, South Africa.
62. Nirajan Shiwakoti1 , Richard Tay , Peter Stasinopoulos &Peter Jarrod
Woolley (2016),"Exploring passengers’ behaviour in an underground train
station under emergency condition",Australasian Transport Research
Forum, Melbourne, Australia.
63. Abostate, Mohamed Ahmed (2013), "Numerical simulation of smoke
management in subway station" Ph.D. theis, faculty of engineering, Cairo
University.
64. Alam.Md.Saniual (2010),"Factors in Deciding Metro Rails in Developing
Countries: A study on the proposed Metro Rail System for Dhaka", Journal
of Bangladesh Institute of Planners, (Vol. 3), pp: 33-51.
65. Fu.Xiao&Y.Gu (2018),"Impact of a New Metro Line: Analysis of Metro
Passenger Flow and Travel Time Based on Smart Card Data", Journal of
Advanced Transportation, (Vol.13).
66. Xiao, Fu & Yu, Gu(2018), "Impact of a New Metro Line: Analysis of Metro
Passenger Flow and Travel Time Based on Smart Card Data",Journal of
Advanced Transportation, (Vol.18).
67. Lusia, N,H (2013),"Crisis Management: Determining Specific Strategies And
Leadership Style For Effectives, University of Malang, Indonesia,Asian
Journal of Management Sciences And Education, Vol (2), No 2.
68. El-Sayed. Ahmed (2016), "Suggested methods of controlling operation in
an underground station during degraded and emergency situations",
master, institution of statistical studies and research (ISSR), Cairo university.
69. Jin,y,Liu & Auslim.L (2014) " Examining the role of social media in effective
crisis management: the effective of crisis origin, information form, and source
on public crisis response" Communication Research, 41(1), 74-94.

- 614 -
70. Reid, P. & Van Niekerk, D(2008), "A model for a multi-agency response
management system (MARMS) for South Africa", Disaster Prevention and
Management, Vol(17), N0.2,PP:244–255.
71. Boin , Arjen &McConnell , Allan (2007) ."Preparing for Critical
Infrastructure Breakdowns :The Limits of Crisis Management &the Need for
Resilience ." Journal of Contingencies & Crisis Management .Vol.(15) ,
No . 1,pp:50-59.
72. Sikich, Geary (2008), " All Hazard ", Crisis Management
73. Planning. U.S.A : Logical Management Systems, corp.
74. Poins Stuvros& Koronis.E(2012),Acknowledge Management processes-
Based Approach to support corporate crisis Management,Kcknowledge and
Process Mnagement, Vol.(19) , No. 3,pp:148-159.
75. Beirman.D(2005),"Restoring tourism destination in crisis", Journal of
vacations marketing .Vol.(11) , No.1.
76. Harvard Business Press(2009),Managing Crisis, Harvard Business School,
Publishing Cor- Proration.
77. Eagle- lynne (2007) " In Sights into Interpreting Integrated Communications:
A two Nation Qualitative Comparisons", European journal of Marketing,
vol(41) issue 7/8 pp: 956-970.
78. Duncan. T & Sandra. M( 1997 ), Driving Brand Value : using integrated
marketing to manage profitable share holder relationships, New York:
McGraw, Hill companies.
79. Garber. L & Dotson. M ( 2002 ), "A method for the selection of appropriate
business – to – business integrated marketing communication mix", Journal
of Marketing Communication, Vol(8), No.1, pp.: 1-19.
80. Shapiro. Benson (1985 ), "Rejuvenating the Marketing Mix" Howard
Business Review, Vol(63), issue 5. Pp:5-28.
81. Duncan. T & Sandra. M( 1997 ), Driving Brand Value : using integrated
marketing to manage profitable share holder relationships, New York:
McGraw, Hill companies.
82. Pickton , David &Broderick, Amand (2005) , Integrated Marketing
Communication, Prentice ,Hall
83. Leppanieni.M&Karjalouto.H(2008),"The factors influencing consumers to
accept mobile advertising : A conceptual model",International journal of
mobile communication, Vol(3),No. 3, PP: 197-213.

- 615 -
84. Kliatchko.Jerry(2005),"Towards a new definitions of Integrated Marketing
Communication, international Journal of Advertising , Vol(124),No. 1, PP:
7-34.
85. Zade. S, Nasserian*A & Aghaei.A(2014)," A study on relationship between
communication models and crisis management in Tehran’s firefighting
department", Management Science Letters, Vol(4), PP: 1995-2000.
86. Schulman. R & Roe. E (2011)," A control room metric for evaluating success
and failure in high reliability crisis management", Policy and Society,
Vol(30),No. 2, PP: 129-136.
87. Jalilvand. M, , Esfahani. S, Shekarchizadeh.S & Samiei.N (2011)," Electronic
word-of-mouth: challenges and opportunities', Procedia Computer Science,
Vol (3),No. 2, PP: 42-46.

:‫ش‬٠‫اٌزمبس‬
‫غش ولس ث اة ثاش م ل ث لالا وث دم ثت و‬0200‫م ا‬ ‫اثد ث لمم عث‬ ‫ ث ص ث ةا حص إلدث‬
‫ث ةمث ش ثإلدث ث او ص ة وث ث اث ي‬
‫ي‬0202 ‫ تةمجم ا و ت حل ث لل وث و م ص ث ل مجص م حل ث لمم ش جا حا‬
- "Cairo Metro Operational rule book" (2008), Egypt, pp: 11-73"In Arabic".
"National Plan to Manage the Incidents of Cairo Metro"(2011), Council of
Ministers, Department of Crisis Management, pp 5-32.
- "Cairo Metro Station systems maintenance manual", (2008) Egypt, pp: 13-
83"In Arabic".
- "Cairo Metro Operational rule book" (2008), Egypt, pp: 11-73"In Arabic".
Websites:
1- Metro List at CityRailTransit.com website.
2- 2- The official site of the National Authority for Tunnels
(http://www.nat.org.eg/).

- 616 -