1.

Giới thiệu
1.1. Tổng quan về Công ty FPT và lĩnh vực hoạt động của công ty
Công ty FPT là một trong những công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 30
năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và dịch vụ kỹ thuật số. Công ty
được thành lập vào năm 1988 và từ đó đã trải qua một hành trình phát triển đầy thành
công và thăng tiến. Với sự đổi mới và sáng tạo không ngừng, FPT đã xây dựng được
danh tiếng vững chắc và được công nhận không chỉ tại Việt Nam mà còn trên thị trường
quốc tế.
Sứ mệnh của Công ty FPT là "Đổi mới tri thức Việt", tức là tận dụng và phát triển tri
thức, sự sáng tạo và tiềm năng của nguồn nhân lực Việt Nam để tạo ra những giải pháp
công nghệ đột phá và chất lượng cao. FPT không chỉ đóng vai trò là một nhà cung cấp
dịch vụ công nghệ thông tin, mà còn là một đối tác đáng tin cậy và đồng hành trong việc
thúc đẩy sự phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh của khách hàng.
1.2. Sự quan trọng của việc quản lý chất lượng trong Công ty FPT
Việc quản lý chất lượng trong Công ty FPT đóng vai trò quan trọng và cốt lõi trong việc
đảm bảo sự chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
FPT hiểu rằng chất lượng là yếu tố quyết định thành công của một dự án và sự hài lòng
của khách hàng. Do đó, công ty đã xây dựng và áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng
chặt chẽ để đảm bảo các quy trình và quy chuẩn chất lượng được tuân thủ và cải tiến liên
tục.
Công ty FPT áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng hàng đầu như ISO 9001 để định
hướng và kiểm soát các hoạt động kinh doanh. Hệ thống quản lý chất lượng của FPT đảm
bảo rằng quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ được thực hiện theo các quy trình, quy
chuẩn và tiêu chí chất lượng nghiêm ngặt. Công ty tập trung vào việc đáp ứng yêu cầu và
mong đợi của khách hàng, đồng thời không ngừng cải tiến quá trình làm việc để tăng
cường chất lượng và năng suất.
Một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý chất lượng của FPT là sự tham gia và
cam kết của toàn bộ nhân viên. Công ty đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo và nắm
vững các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng, từ quản lý cấp cao đến nhân viên cơ sở. FPT
khuyến khích sự tương tác và giao tiếp thông suốt giữa các bộ phận và đội ngũ nhân viên,
tạo điều kiện cho sự chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, cũng như đề cao ý kiến đóng góp
từ mọi thành viên trong công ty.
Công ty FPT cũng không ngừng áp dụng các công nghệ và công cụ quản lý chất lượng
hiện đại để tăng cường khả năng theo dõi, đánh giá và cải thiện quá trình làm việc. FPT
sử dụng hệ thống thông tin quản lý tích hợp để giám sát và phân tích các chỉ số chất
lượng, hiệu suất và khả năng đáp ứng của các sản phẩm và dịch vụ. Công ty cũng thường
xuyên tổ chức kiểm tra nội bộ và đánh giá từ bên ngoài để đảm bảo tuân thủ các tiêu
chuẩn và quy trình chất lượng.
Tuy nhiên, trong quá trình quản lý chất lượng, Công ty FPT cũng gặp phải một số khó
khăn và vướng mắc. Một trong số đó là sự đa dạng và phức tạp của dự án và yêu cầu
khách hàng. Mỗi dự án có những đặc thù riêng, từ quy mô và phạm vi đến yêu cầu chất
lượng, điều này đòi hỏi FPT phải có khả năng linh hoạt và đáp ứng được đa dạng các yêu
cầu này một cách hiệu quả. Ngoài ra, sự nhanh chóng của sự thay đổi công nghệ và môi
trường kinh doanh cũng đặt ra áp lực lớn trong việc duy trì và nâng cao chất lượng trong
quá trình phát triển và cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
Để vượt qua những thách thức này và hoàn thiện việc quản lý chất lượng, Công ty FPT
có một số giải pháp. Đầu tiên, FPT tập trung vào việc nâng cao năng lực và chất lượng
của đội ngũ nhân viên thông qua đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn, quản lý và
lãnh đạo. Thứ hai, công ty đẩy mạnh sự đổi mới công nghệ và quy trình làm việc để nâng
cao hiệu suất và chất lượng. Thứ ba, FPT xem xét và áp dụng các phương pháp và tiêu
chuẩn quốc tế trong quản lý chất lượng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng
yêu cầu của khách hàng.
Tổng kết lại, Công ty FPT là một trong những công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam
và đang đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các sản
phẩm và dịch vụ. FPT đã xây dựng và áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ,
đồng thời đối mặt với những thách thức và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao quá trình
quản lý chất lượng. Sự cam kết và tập trung của Công ty FPT vào chất lượng đảm bảo
rằng công ty tiếp tục đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của khách hàng trong môi trường
công nghệ ngày càng phát triển.
2. Hệ thống quản lý chất lượng hiện tại
2.1. Các tiêu chuẩn và quy định áp dụng cho quản lý chất lượng:
Công ty FPT áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng hàng đầu như ISO 9001 để định
hướng và kiểm soát các hoạt động kinh doanh liên quan đến chất lượng. ISO 9001 là một
tiêu chuẩn quốc tế cho hệ thống quản lý chất lượng và đặt ra các yêu cầu về quy trình,
quy chuẩn và tiêu chí chất lượng mà công ty phải tuân thủ. FPT thực hiện các đánh giá và
cải tiến liên tục dựa trên tiêu chuẩn này để đảm bảo sự hiệu quả và đáng tin cậy của hệ
thống quản lý chất lượng.
2.2. Các quy trình và quy trình kiểm soát chất lượng
Công ty FPT đã xây dựng và áp dụng một loạt các quy trình và quy trình kiểm soát chất
lượng để đảm bảo sự tuân thủ và cải tiến liên tục. Các quy trình này bao gồm:
 Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm: Các quy trình này định rõ các bước
kiểm tra, đánh giá và kiểm soát chất lượng trong quá trình phát triển và sản xuất
sản phẩm. Nó bao gồm việc thiết lập tiêu chuẩn chất lượng, kiểm tra kỹ thuật,
kiểm tra chất lượng và quy trình phê duyệt trước khi sản phẩm được chuyển giao
cho khách hàng.
 Quy trình quản lý rủi ro: Công ty FPT sử dụng quy trình quản lý rủi ro để xác
định, đánh giá và kiểm soát các rủi ro có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
và dịch vụ. Các biện pháp kiểm soát rủi ro được áp dụng để đảm bảo rằng các rủi
ro được xử lý một cách hiệu quả và không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và
dịch vụ.
 Quy trình đảm bảo chất lượng dịch vụ: FPT có quy trình đảm bảo chất lượng dịch
vụ nhằm đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp đáp ứng yêu cầu và mong đợi
của khách hàng. Quy trình này bao gồm việc xác định yêu cầu dịch vụ, theo dõi
hiệu suất dịch vụ, thu thập phản hồi từ khách hàng và cải tiến liên tục.
2.3. Công cụ và phần mềm hỗ trợ quản lý chất lượng
Công ty FPT sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ quản lý chất lượng để nâng cao
hiệu quả và đáng tin cậy của hệ thống quản lý chất lượng. Đây bao gồm các công cụ quản
lý quy trình, công cụ theo dõi và phân tích chất lượng, phần mềm quản lý rủi ro và phần
mềm quản lý chất lượng tổng thể. Các công cụ và phần mềm này giúp FPT tổ chức và
kiểm soát quy trình, theo dõi hiệu suất và cung cấp thông tin quan trọng để đưa ra các
quyết định cải tiến và nâng cao chất lượng.
Tổng kết lại, Công ty FPT áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ và có các
tiêu chuẩn, quy trình, công cụ và phần mềm hỗ trợ để đảm bảo sự tuân thủ, cải tiến liên
tục và đáp ứng yêu cầu chất lượng của khách hàng. Hệ thống này đóng vai trò quan trọng
trong việc đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
3. Những khó khăn và vướng mắc hiện tại
3.1. Xác định những khó khăn và vướng mắc trong việc quản lý chất lượng
Trong quá trình quản lý chất lượng tại Công ty FPT, đã xác định một số khó khăn và
vướng mắc cụ thể. Thiếu tài nguyên và đội ngũ chuyên gia là một trong những khó khăn
đáng chú ý. Để đảm bảo quản lý chất lượng hiệu quả, công ty cần đầu tư vào tài nguyên
và đội ngũ chuyên gia có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về quản lý chất lượng. Tuy
nhiên, trong lĩnh vực công nghệ thông tin đang phát triển nhanh như hiện nay, việc tìm
kiếm và thu hút nhân tài có chất lượng cao có thể gặp khó khăn. Thiếu hụt tài nguyên và
đội ngũ chuyên gia có thể ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các hoạt động quản lý chất
lượng và tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình.
Một khó khăn khác đối mặt là sự phức tạp của quy trình và quy định. Với hoạt động trong
lĩnh vực công nghệ thông tin và dịch vụ kỹ thuật số, Công ty FPT phải đối mặt với quy
trình và quy định phức tạp và thay đổi liên tục. Các quy trình và quy định liên quan đến
chất lượng bao gồm việc đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, quy trình kiểm soát
chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và quy định về bảo mật thông tin. Sự phức tạp này đòi
hỏi sự nắm vững và hiểu rõ các quy trình và quy định, cùng với khả năng áp dụng chúng
một cách đồng nhất và hiệu quả. Việc đảm bảo sự nhất quán và tuân thủ đầy đủ các quy
trình và quy định có thể đối mặt với khó khăn trong quản lý chất lượng tại Công ty FPT.
Ngoài những khó khăn và vướng mắc đã được đề cập, còn có những tác động khác của
những khó khăn này đối với Công ty FPT. Hiệu suất hoạt động của công ty có thể giảm
do thiếu tài nguyên và đội ngũ chuyên gia. Khả năng đáp ứng yêu cầu chất lượng của
khách hàng có thể bị ảnh hưởng, gây mất mát doanh thu và khách hàng. Sự phức tạp của
quy trình và quy định cũng có thể tạo ra rủi ro vi phạm quy định và gánh chịu các hậu
quả pháp lý, cũng như làm giảm độ tin cậy và uy tín của công ty trong mắt khách hàng và
đối tác. Cuối cùng, sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin và dịch vụ
kỹ thuật số khiến việc đảm bảo chất lượng trở thành yếu tố quan trọng để giữ vững thị
phần và lợi nhuận của công ty.
3.2. Đánh giá tác động của những khó khăn và vướng mắc đối với cơ quan
Những khó khăn và vướng mắc trong quản lý chất lượng tại Công ty FPT đã tạo ra tác
động tiêu cực đáng kể. Đầu tiên, hiệu suất hoạt động của công ty bị giảm do thiếu tài
nguyên và đội ngũ chuyên gia chất lượng. Không đáp ứng được yêu cầu chất lượng của
khách hàng dẫn đến mất mát doanh thu và lòng tin của khách hàng, cũng như gây khó
khăn trong việc thu hút khách hàng mới.
Thứ hai, sự phức tạp của quy trình và quy định chất lượng tạo ra rủi ro vi phạm và đe dọa
công ty. Nếu không tuân thủ chính xác các quy trình và quy định, công ty có thể phải đối
mặt với các hậu quả pháp lý, mất danh tiếng và xử phạt từ cơ quan quản lý. Điều này có
thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động và uy tín của công ty trên thị trường.
Thứ ba, việc không tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình có thể giảm độ tin cậy
và uy tín của công ty trong mắt khách hàng và đối tác. Mất mát khách hàng, khó khăn
trong việc thu hút khách hàng mới và mất cơ hội kinh doanh là những hậu quả có thể xảy
ra. Điều này có thể làm suy yếu vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường và ảnh
hưởng đến thị phần và lợi nhuận.
Cuối cùng, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành công nghệ thông tin và dịch
vụ kỹ thuật số, sự không thể cạnh tranh hiệu quả có thể đe dọa sự tồn tại và phát triển của
công ty. Nếu Công ty FPT không thể đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, khách
hàng có thể chuyển sang các đối tác cạnh tranh khác, gây ảnh hưởng đến thị phần và lợi
nhuận của công ty.
Tóm lại, những khó khăn và vướng mắc trong quản lý chất lượng đã tác động tiêu cực
đến hoạt động và thành công của Công ty FPT. Để đảm bảo sự tồn tại và cạnh tranh trên
thị trường, công ty cần tìm cách giải quyết và vượt qua những khó khăn này, nâng cao
hiệu suất hoạt động, tuân thủ quy trình và quy định, tăng độ tin cậy và uy tín, và cải thiện
khả năng cạnh tranh.
4. Giải pháp hoàn thiện việc quản lý chất lượng
4.1. Đề xuất các giải pháp để vượt qua những khó khăn và vướng mắc đã xác định
Tăng cường đầu tư vào tài nguyên và đội ngũ chuyên gia là một yếu tố quan trọng để
nâng cao quản lý chất lượng trong công ty FPT. Để đạt được điều này, công ty có thể đầu
tư vào các công cụ và phần mềm tiên tiến để hỗ trợ quá trình quản lý chất lượng. Công ty
nên đảm bảo rằng các phòng ban và nhân viên có đủ tài nguyên và công cụ cần thiết để
thực hiện công việc một cách hiệu quả. Đồng thời, việc tuyển dụng và phát triển đội ngũ
chuyên gia chất lượng là quan trọng để đảm bảo sự am hiểu sâu sắc về quản lý chất lượng
và khả năng áp dụng các phương pháp và công cụ phù hợp.
Ngoài ra, công ty FPT cần xác định các mục tiêu cụ thể liên quan đến chất lượng và thiết
lập các chỉ số đo lường hiệu quả để đánh giá và theo dõi quá trình quản lý chất lượng.
Việc thiết lập các mục tiêu và chỉ số đo lường sẽ giúp công ty theo dõi sự tiến bộ và đảm
bảo rằng các hoạt động quản lý chất lượng được thực hiện theo các tiêu chuẩn đáng tin
cậy và nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Đối với việc tối ưu hóa quy trình và quy định, công ty FPT có thể tổ chức các cuộc họp
định kỳ để xem xét và cải thiện các quy trình hiện có. Sự tham gia của các bộ phận liên
quan và nhân viên có thể mang lại các ý kiến đa dạng và góp phần vào việc cải thiện quy
trình. Công ty cũng nên tạo ra một cơ chế phản hồi và kiểm tra liên tục để đảm bảo tính
nhất quán và đáng tin cậy của quy trình. Việc đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình sẽ
giúp công ty tiết kiệm thời gian và tài nguyên, đồng thời giảm thiểu sai sót và tăng tính
nhất quán trong quá trình quản lý chất lượng.
Tóm lại, bằng cách tăng cường đầu tư vào tài nguyên và đội ngũ chuyên gia, cùng với
việc tối ưu hóa quy trình và quy định, công ty FPT sẽ có cơ hội vượt qua những khó khăn
và vướng mắc trong quản lý chất lượng. Những giải pháp này sẽ giúp công ty tạo ra các
sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, nâng cao độ tin cậy và hài lòng của khách hàng,
đồng thời xây dựng và duy trì một danh tiếng tốt trên thị trường.
4.2. Mô tả cách thức triển khai và áp dụng các giải pháp
Để tăng cường đầu tư vào tài nguyên và đội ngũ chuyên gia, công ty FPT có thể bắt đầu
bằng việc xây dựng một kế hoạch tuyển dụng chặt chẽ. Công ty nên xác định các vị trí
quan trọng liên quan đến quản lý chất lượng và tìm kiếm nhân viên có kiến thức và kỹ
năng chuyên sâu trong lĩnh vực này. Đồng thời, công ty cũng nên tạo điều kiện thuận lợi
để đào tạo và phát triển nhân viên hiện tại, bằng cách cung cấp các khóa học nội bộ và hỗ
trợ nhân viên tham gia các khóa học ngoại vi.
Để thúc đẩy sự nghiên cứu và đào tạo liên quan đến quản lý chất lượng, công ty cần thiết
lập chính sách và quy trình cụ thể. Công ty có thể tạo ra các khóa đào tạo nội bộ, nơi
nhân viên có thể học hỏi và chia sẻ kiến thức với nhau. Đồng thời, công ty cũng có thể hỗ
trợ nhân viên tham gia các khóa học ngoại vi, hội thảo hoặc các sự kiện liên quan đến
quản lý chất lượng. Tạo ra một môi trường thúc đẩy sự học tập và chia sẻ kiến thức sẽ
giúp nâng cao năng lực và kiến thức của đội ngũ chuyên gia.
Đối với việc tối ưu hóa quy trình và quy định, công ty FPT có thể tổ chức các hoạt động
đánh giá và xem xét lại các quy trình hiện có. Đội ngũ quản lý chất lượng và các bộ phận
liên quan cần hợp tác chặt chẽ để xác định các quy trình không cần thiết và loại bỏ sự
trùng lặp. Các quy trình tồn tại cần được tối ưu hóa để đảm bảo tính nhất quán và hiệu
quả.
Để đảm bảo việc áp dụng và tuân thủ quy trình, công ty cần tổ chức đào tạo và hướng dẫn
nhân viên về quy trình mới. Đội ngũ quản lý chất lượng có thể hỗ trợ nhân viên trong
việc hiểu rõ và áp dụng quy trình một cách chính xác. Đồng thời, công ty nên thực hiện
việc theo dõi và đánh giá sự tuân thủ quy trình trong quá trình làm việc hàng ngày. Điều
này có thể bao gồm việc thiết lập các chỉ số và hệ thống phản hồi để đảm bảo quy trình
được thực hiện đồng nhất và chất lượng.
Bằng cách triển khai và áp dụng các giải pháp này, công ty FPT sẽ tạo điều kiện thuận lợi
để nâng cao khả năng quản lý chất lượng và đáp ứng yêu cầu chất lượng của khách hàng.
Các giải pháp này cũng giúp công ty tạo ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao hơn,
tăng cường độ tin cậy và hài lòng của khách hàng, và xây dựng và duy trì một danh tiếng
tốt trên thị trường.
4.3. Đánh giá tiềm năng và lợi ích của các giải pháp đề xuất
Công ty FPT đặt mục tiêu tăng cường đầu tư vào tài nguyên và đội ngũ chuyên gia, có
tiềm năng mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Bằng cách đầu tư vào tài nguyên và đội ngũ
chuyên gia về quản lý chất lượng, công ty sẽ tạo ra một đội ngũ mạnh mẽ, giàu kinh
nghiệm và kiến thức chuyên sâu. Điều này giúp công ty nâng cao khả năng quản lý chất
lượng, đáp ứng yêu cầu chất lượng ngày càng cao của khách hàng. Đội ngũ chuyên gia
mạnh mẽ sẽ đảm bảo thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng một cách hiệu quả và
đồng nhất, từ đó xây dựng lòng tin và hài lòng của khách hàng.
Cùng với đó, việc tối ưu hóa quy trình và quy định mang lại nhiều tiềm năng và lợi ích
quan trọng cho Công ty FPT. Bằng cách đánh giá và xem xét lại các quy trình hiện có,
công ty có thể loại bỏ sự trùng lặp và đơn giản hóa các quy trình phức tạp. Điều này tạo
điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động một cách nhất quán và hiệu quả, giảm thiểu sai
sót và rủi ro. Việc tối ưu hóa quy trình cũng giúp công ty tiết kiệm thời gian và tài
nguyên, tăng sự hiệu quả và giảm chi phí trong quá trình quản lý chất lượng. Đồng thời,
tính nhất quán và đồng nhất trong việc áp dụng quy trình và quy định cũng giúp xây dựng
lòng tin và tín nhiệm từ phía khách hàng.
Nhờ các giải pháp này, Công ty FPT sẽ nắm bắt được tiềm năng và lợi ích vượt trội. Việc
tăng cường đầu tư vào tài nguyên và đội ngũ chuyên gia giúp công ty nâng cao khả năng
cạnh tranh và xây dựng danh tiếng vững mạnh trên thị trường. Tối ưu hóa quy trình và
quy định giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động, tạo sự tin tưởng và tăng cường hình
ảnh công ty. Tổng hợp lại, các giải pháp này giúp công ty FPT đạt được chất lượng sản
phẩm và dịch vụ cao hơn, tăng sự hài lòng và tín nhiệm từ phía khách hàng, và tạo nên
lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành công nghiệp.