Bab 13

Kuasa dan politik

Slide 4

Objektif 1: Takrif kuasa dan perbandingan antara kepimpinan dan kuasa.

Kuasa merujuk kepada keupayaan bahawa A mempunyai keupayaan untuk mempengaruhi

tingkah laku B, supaya B bertindak mengikut kehendak A. Seseorang mungkin mempunyai
kuasa tetapi tidak digunakan. Oleh itu, ia adalah kapasiti atau yang berpotensi. Mungkin aspek
yang paling penting dalam kuasa adalah fungsi pergantungan. Lebih kuat pergantungan B, lebih
besar kuasa A. Seseorang boleh mempunyai kuasa ke atas anda hanya jika dia mengawal
sesuatu yang anda inginkan.

Slide 6,7 ,8dan 9

Objektif 2: Perbandingan lima asas kuasa.

Darimana datangnya kuasa? Apa yang memberikan individu atau kumpulan untuk
mempengaruhi satu sama lain? Kita boleh membahagikan asas atau sumber kuasa kepada dua
kumpulan iaitu;

i. kuasa formal
ii. kuasa personal.

Kuasa Formal dibentuk oleh kedudukan individu dalam organisasi; menyatakan kebolehan
untuk memaksa atau memberi ganjaran, daripada autoriti formal, atau daripada maklumat
yang dikawal. Sumber kuasa formal ialah kebolehan untuk memberi paksaan, ganjaran atau dari
autoriti formal (kuasa sah)

a) Kuasa paksaan; Asas kuasa bergantung kepada takut kepada keputusan negatif. Ia
bergantung kepada penggunaan atau ancaman kepada penggunaan, sekatan fizikal
seperti kesakitan, kekecewaan melalui sekatan pergerakan, atau mengawal dengan
kekerasan keperluan asas fisiologi atau keselamatan. Di peringkat organisasi, A
mempunyai kuasa paksaan ke atas B jika A boleh menolak, menggantung, atau
menurunkan B, dengan anggapan bahawa B menyukai tugasnya. Begitu juga, jika A
boleh memberikan aktiviti kerja kepada B, dan kerja itu tidak disukai oleh B atau
mengancam B dengan cara yang memalukan B, A mempunyai kuasa paksaan ke atas B.
Kuasa paksaan juga diwujudkan melalui oprang yang memegang maklumat utama.

1
 Pekerja di organisasi yang mempunyai data atau maklumat yang diperlukan orang lain
boleh menyebabkan pekerja lain bergantung kepada mereka.

b) Kuasa Ganjaran; Bertentangan dengan kuasa paksaan adalah kuasa ganjaran iaitu
seseorang individu akan mematuhi kerana dengan berbuat demikian ianya
menghasilkan manfaat positif; oleh itu, orang yang boleh mengagihkan ganjaran yang
dilihat oleh individu lain sebagai berharga akan mempunyai kuasa ke atas mereka.
Ganjaran ini boleh menjadi apa-apa sahaja yang dinilai oleh orang. Ganjaran ini boleh
berbentuk sama ada kewangan-seperti mengawal kadar gaji, kenaikan gaji, dan bonus-
atau bukan kewangan, termasuk pengiktirafan, kenaikan pangkat, tugasan kerja yang
menarik, rakan-rakan mesra, dan pilihan waktu kerja jualan mengikut daerah.

c) Kuasa sah; Dalam kumpulan formal dan organisasi, akses yang paling kerap kepada satu
atau lebih kuasa asas adalah kuasa sah seseorang. Ia mewakili kuasa yang diterima oleh
seseorang akibat daripada kedudukan beliau dalam hierarki formal. Kedudukan autoriti
melibatkan kuasa paksaan dan ganjaran. Kuasa yang sah, bagaimanapun, adalah lebih
luas daripada kuasa paksaan dan memberi ganjaran. Ia termasuk penerimaan kuasa
autoriti oleh ahli-ahli dalam sesebuah organisasi.

Slide 10

2 jenis Kuasa personel

Kebanyakan pereka bentuk chip yang kompeten dan produktif di Intel mempunyai kuasa,
namun begitu mereka bukan seorang pengurus dan tidak mempunyai kuasa formal. Apa yang
ada ialah kuasa personel, iaitu datangnya dari ciri-ciri personel yang unik. Terdapat dua kuasa
personel iaitu;

a) Kuasa Pakar yang merujuk kepada pengaruh berdasarkan kemahiran khusus atau
pengetahuan. Kepakaran telah menjadi satu sumber berpengaruh kerana teknologi.
Apabila pekerjaan menjadi lebih khusus, kita menjadi semakin bergantung kepada
pakar-pakar untuk mencapai matlamat. Secara umumnya kita tahu bahawa seorang
doktor mempunyai kepakaran, dan ini membolehkan doktor mempunyai kuasa pakar.

b) Kuasa Rujukan; berdasarkan sejauh mana seseorang individu itu disukai dan dihormati
oleh orang lain. Jika saya mengagumi dan menyukai anda, anda boleh menggunakan
kuasa ke atas saya kerana saya ingin menggembirakan anda . Kuasa rujukan dibangunkan
daripada kekaguman orang lain dan keinginan untuk menjadi seperti orang itu, ia adalah
seperti karisma. Sebagai contoh; selebriti yang dibayar berjuta ringgit untuk
memperkenalkan produk.

2
Asas kuasa manakah paling efektif?

Antara ketiga-tiga asas kuasa formal, dan dua asas kuasa personal, Sumber personal yang paling
berkesan. Kedua-dua pakar dan kuasa rujukan secara positif dikaitkan dengan kepuasan
pekerja dengan penyeliaan, komitmen organisasi, dan prestasi mereka, manakala ganjaran dan
kuasa yang sah seolah-olah tidak berkaitan dengan hasil ini. Kuasa paksaan biasanya memakan
diri kerana ianya berkait secara negatif terhadap kepuasan kerja dan komitmen.

Slide 11

Kebergantungan: Kunci kepada kuasa

Kita sudah berbincang bahawa aspek kuasa yang paling penting ialah kebergantungan. Terdapat
andaian umum tentang kebergantungan ini iaitu;

i. Semakin besar pergantungan B pada A, semakin besar kuasa A ke atas B.

ii. Apabila anda mempunyai sesuatu yang juga diperlukan oleh orang lain dan sumber itu
di bawah kawalan anda, anda telah membuat orang lain bergantung kepada anda dan,
oleh itu, anda mempunyai kuasa ke atas mereka.
iii. Akses kepada sumber pilihan (contohnya, pelbagai pembekal) mengurangkan kuasa
pemegang sumber ini. Sekiranya anda mempunai ramai pembekal kepada sumber yang
diperlukan, anda sebenarnya telah mengurangkan kuasa pembekal kepada anda.

Slide 12

Apa yang mewujudkan kebergantungan?

Kebergantungan akan meningkat apabila sumber yang kita kawal adalah terhad, penting dan
tidak ada pengganti.

i. Penting; Untuk mewujudkan pergantungan, perkara yang perlu anda kawal mesti dilihat
sebagai penting. Organisasi secara aktif berusaha untuk mengelakkan ketidakpastian.
Oleh itu, individu-individu atau kumpulan yang boleh menyerap ketidakpastian
organisasi akan dilihat sebagai mengawal sumber yang penting. Penyelidik membuat
kesimpulan ketidakpastian paling kritikal yang dihadapi firma adalah untuk menjual
produk, hal ini mencadangkan jurutera, sebagai satu kumpulan menjadi sangat berkuasa
di syarikat teknologi Matsushita berbanding dengan syarikat produk pelanggan seperti
Procter & Gamble. Di Protect dan Gamble pula , bahagian pemasaran memainkan
peranan penting dalam organisasi tersebut, dan hal ini menjadikan jawatan pemasaran
sebagai kumpulan kerja yang paling penting.

3
 ii. Terhad; Sumber perlu dilihat sebagai terhad untuk mewujudkan pergantungan. pekerja
yang rendah kedudukan dalam sebuah organisasi tetapi mempunyai pengetahuan yang
penting berbanding dengan pekerja berpangkat tinggi mempunyai kuasa ke atas pekerja
yang berpangkat tinggi. Hubungan terhad-pergantungan boleh dilihat dengan lebih
terhadap kuasa kategori pekerjaan. Individu yang dalam pekerjaan di mana bekalan
buruh adalah rendah berbanding permintaan boleh berunding tentang pampasan dan
pakej faedah, yang jauh lebih menarik daripada calon-calon yang melebihi permintaan.

iii. Tidak ada pengganti; Semakin bahawa sumber yang tidak mempunyai pengganti, kita
mempunyai lebih kuasa untuk mengawal ke atas sumber tersebut. Di peringkat
universiti yang terdapat tekanan kepada pensyarah untuk membuat penerbitan, lebih
banyak pengiktirafan yang di dapati pensyarah melalui penerbitan, lebih mobil
pensyarah tersebut kerana universiti lain juga mahukan pensyarah yang memiliki banyak
penerbitan.

Slide 13 dan 14

Objektif 3: Mengenal pasti sembilan kuasa atau taktik pengaruh dan kontigensi.

i. Sah/legitimasi; Bergantung kepada kedudukan kuasa permintaan selaras dengan dasar

organisasi atau peraturan.
ii. Pujukan rasional; Orang akan menggunakan alasan dan fakta logik untuk memujuk anda
bahawa permintaan atau cadangan mereka adalah berguna dan berkemungkinan untuk
mencapai objektif tugas.
iii. Pendekatan inspirasi; Orang akan menggunakan emosi dalam membuat permintaan
atau cadangan yang membangkitkan semangat dengan cara menarik nilai yang ada pada
diri anda atau meningkatkan keyakinan yang kita boleh melakukannya.
iv. Konsultasi; Orang akan meminta penglibatan anda dalam pembuatan keputusan atau
perancangan untuk mengimplementasikan polisi, strategi atau perubahan.
v. Tukaran; Orang akan membuat janji eksplisit atau implisit yang anda akan menerima
ganjaran atau faedah kalau anda menurut permintaan atau menyokong cadangan atau
mengingatkan anda pertolongan yang diberikan dahulu dan perlu dibalas balik.
vi. Pendekatan peribadi; Meminta pematuhan berdasarkan persahabatan atau kesetiaan
vii. Mengampu (Ingratiation); Menggunakan pujian, atau tingkah laku mesra sebelum
membuat permintaan.
viii. Tekanan; Orang akan menggunakan amaran, permintaan berulang, dan ancaman
ix. Pakatan; meminta bantuan atau sokongan orang lain untuk memujuk anda untuk
bersetuju.

4
Sesetengah taktik lebih efektif dari yang lain. Pujukan rasional, pendekatan inspirasi, dan
perundingan cenderung untuk menjadi yang paling berkesan, terutama apabila orang sangat
berminat dengan hasil berbanding proses membuat keputusan. Tekanan cenderung untuk
berbalik dan biasanya yang paling kurang berkesan di antara sembilan taktik. Anda juga boleh
meningkatkan peluang anda untuk berjaya dengan menggunakan lebih daripada satu jenis
taktik pada masa yang sama atau berturut-turut, selagi pilihan anda adalah sepadan.
Menggunakan kedua-dua taktik iaitu mengampu dan legitimasi boleh mengurangkan reaksi
negatif dalam "menentukan" hasil, tetapi ia hanya berkesan apabila orang tidak benar-benar
mengambil peduli tentang hasil daripada proses keputusan atau polisi adalah rutin.

Tetapi keberkesanan beberapa taktik pengaruh bergantung kepada arah pengaruh. Pujukan
rasional adalah satu-satunya taktik yang berkesan di seluruh peringkat organisasi. Pendekatan
inspirasi terbaik sebagai taktik mempengaruhi pekerja bawahan. Apabila tekanan kerja, ia
biasanya ke bawah sahaja. Pendekatan peribadi dan pakatan paling berkesan sebagai pengaruh
lateral. Faktor-faktor lain yang memberi kesan kepada keberkesanan pengaruh termasuk
susunan taktik, kemahiran seseorang dalam menggunakan taktik, dan budaya organisasi.

Slide 16

Anda lebih cenderung untuk menjadi berkesan jika anda bermula dengan taktik secara
"lembut" yang bergantung kepada kuasa peribadi, seperti rayuan peribadi dan pendekatan
inspirasi, pujukan rasional, dan perundingan. Jika ini gagal, anda boleh bergerak kepada taktik
yang lebih "keras" seperti pertukaran, pakatan, dan tekanan, yang menekankan kuasa formal
dan menanggung kos dan risiko yang lebih tinggi. Menariknya, satu taktik lembut adalah lebih
berkesan daripada satu taktik keras , dan menggabungkan dua taktik lembut atau taktik lembut
dengan pujukan rasional adalah lebih berkesan daripada mana-mana penggunaan hanya satu
taktik atau gabungan taktik keras.

Keberkesanan taktik bergantung kepada individu. Individu yang cenderung untuk mematuhi
taktik kuasa " lembut" berkecenderungan untuk menjadi lebih reflektif, bermotivasi intrinsik,
mempunyai harga diri tinggi, dan mempunyai keinginan yang lebih besar untuk kawalan.
Individu yang cenderung untuk mematuhi taktik kuasa “keras” menunjukkan kecenderungan
mereka untuk berorientasi tindakan dan motivasi ekstrinsik dan lebih memberi tumpuan
kepada hubungan dengan orang lain berbanding menyendiri.

Orang berbeza dalam kemahiran politik mereka, atau keupayaan mereka untuk mempengaruhi
orang lain untuk meningkatkan matlamat mereka sendiri. Kemahiran politik adalah lebih
berkesan daripada semua taktik pengaruh. Kemahiran politik juga kelihatan lebih berkesan
apabila kepentingan tinggi iaitu seperti individu yang bertanggungjawab untuk hasil penting

5
organisasi. Akhirnya, kemahiran politik dapat menggunakan pengaruh mereka tanpa dikesan
oleh orang lain, dan hal ini merupakan elemen utama untuk menjadi efektif.

Kita tahu budaya dalam organisasi berbeza dengan ketara-ada yang mesra, tenang, dan
menyokong; yang lain adalah formal dan konservatif. Budaya organisasi di mana seseorang
bekerja akan mempunyai kesan ke atas taktik yang akan digunakan. Sesetengah budaya
menggalakkan penyertaan dan perundingan, sesetengahnya menggalakkan pertimbangan, dan
lain-lain masih bergantung kepada tekanan. Individu yang sesuai dengan budaya organisasi
cenderung untuk mendapatkan pengaruh yang lebih. Khususnya, extraverts cenderung untuk
menjadi lebih berpengaruh dalam organisasi yang berorientasikan pasukan, dan orang yang
sangat berhati-hati (conscientious) adalah lebih berpengaruh dalam organisasi yang
menekankan kerja sendiri kepada tugas-tugas teknikal. Sebahagian daripada sebab individu
yang sesuai dengan budaya berpengaruh adalah kerana mereka mampu untuk melaksanakan
kerja dengan baik terutama dalam domain dianggap paling penting bagi kejayaan. Dalam erti
kata lain, mereka yang berpengaruh kerana mereka adalah berwibawa.

Slide 20

Objektif 5: Membezakan antara tingkah laku politik yang sah dan tidak sah..

Perlakuan politik merujuk kepada tindakan yang tidak direstui secara rasmi oleh organisasi yang
diambil untuk mempengaruhi orang lain dengan tujuan untuk mencapai matlamat atau
kepentingan peribadi. Terdapat beberapa elemen dalam definisi ini iaitu;

i. Tingkah laku politik adalah di luar keperluan pekerjaan seseorang yang dinyatakan.
ii. Ia merangkumi usaha-usaha untuk mempengaruhi matlamat, kriteria, atau proses yang
digunakan untuk membuat keputusan.
iii. Ia termasuk apa-apa tingkah laku politik yang berbeza-beza sebagai menyimpan
maklumat penting daripada pembuat keputusan, pemberi maklumat, menyebarkan
khabar angin, kebocoran maklumat sulit, dan lain-lain.

Dimensi Politik "sah-dan tidak sah" merujuk kepada;

i. Tingkah laku politik yang sah merujuk kepada politik normal seperti mengadu kepada
penyelia anda, memintas rantaian perintah, membentuk pakatan, dan lain-lain.
ii. Tingkah laku politik yang tidak sah merujuk kepada pelanggaran peraturan-peraturan
yang tersirat dalam permainan politik seperti sabotaj, pemberi maklumat, dan protes
simbolik, dan lain-lain.

6
Sebahagian besar daripada semua tindakan politik organisasi adalah sah. Bentuk-bentuk
perlakuan politik ekstrem yang tidak sah menimbulkan risiko yang amat nyata seperti
kehilangan pekerja organisasi atau sekatan yang melampau.

Slide 21 dan 22

Realiti Politik

Temu bual dengan pengurus yang berpengalaman menunjukkan kebanyakan perlakuan politik
merupakan sebahagian daripada kehidupan organisasi. Ramai pengurus melaporkan beberapa
penggunaan tingkah laku politik seperti beretika dan perlu, selagi ianya tidak memudaratkan
orang lain. Mereka menggambarkan politik sebagai kejahatan yang perlu dan mereka percaya
seseorang yang tidak pernah menggunakan tingkah laku politik akan mempunyai masa yang
sukar untuk melakukan sesuatu perkara. Kebanyakan dari mereka juga menunjukkan mereka
tidak pernah dilatih untuk menggunakan tingkah laku politik berkesan.

Organisasi terdiri daripada individu dan kumpulan dengan nilai-nilai, matlamat, dan minat yang
berbeza. Ini membentuk potensi untuk konflik terhadap sumber. Sumber dalam organisasi juga
terhad dan hal ini menyebabkan konflik berpotensi bertukar menjadi konflik sebenar. Kerana
sumber adalah terhad, tidak kesemua kepentingan orang boleh disediakan, dan menyebabkan
berlakunya konflik. Keuntungan yang didapati oleh individu atau kumpulan sering dianggap
sebagai daripada pengorbanan orang lain. Kuasa-kuasa ini mewujudkan persaingan.

Faktor paling penting yang membawa kepada politik dalam organisasi adalah kesedaran
bahawa kebanyakan "fakta" yang digunakan untuk memperuntukkan sumber terhad adalah
terbuka kepada tafsiran. Sebagai contoh; apa yang dikatakan dengan prestasi baik?
Peningkatan sebagaimana kah yang mencukupi? Usaha orang lain untuk kepentingan organisasi
mungkin dilihat sebagai usaha kepentingan diri sendiri.

Kerana kebanyakan keputusan yang perlu dibuat dalam suasana kekaburan, orang-orang dalam
organisasi akan menggunakan apa sahaja pengaruh mereka boleh merosakkan fakta-fakta
untuk menyokong matlamat dan kepentingan mereka. Ini adalah aktiviti-aktiviti yang kita
panggil politik. Ia adalah mustahil untuk sesebuah organisasi untuk menjadi bebas dari politik ,
hanya jika semua ahli organisasi memegang matlamat dan kepentingan yang sama namun,
hanya jika sumber adalah tidak terhad, dan sekiranya prestasi kerja sangat jelas. Tetapi itu
mungkin tidak berlaku dalam kehidupan organisasi.

7
Slide 23, dan 24

Objektif 6: Mengenal pasti punca dan akibat tingkah laku politik.

Faktor yang menyumbang kepada perlakuan politik

Faktor Individu

Tidak semua kumpulan atau organisasi mempunyai sikap politik yang sama. Dalam sesetengah
organisasi politik adalah secara terang-terangan dan tidak boleh dikawal, dan ada sesetengah
organisasi, politik hanya memainkan peranan yang kecil untuk mempengaruhi hasil. Kenapa
berlaku perbezaan? Penyelidik telah mengenal pasti ciri-ciri tertentu personaliti, keperluan, dan
faktor-faktor lain yang mungkin berkaitan dengan tingkah laku politik.

Pekerja yang mempunyai monitor diri tinggi mempunyai lokus kawalan dalaman, dan
mempunyai keperluan untuk kuasa tinggi akan terlibat dalam perlakuan politik. Monitor diri
tinggi lebih sensitif kepada kiu sosial, menunjukkan keakuran sosial tinggi dan lebih
berkemahiran dalam perlakuan politik berbanding dari monitor diri rendah.

Individu yang mempunyai lokus kawalan dalaman percaya mereka boleh mengawal
persekitaran, lebih mudah mengambil pendirian yang pro aktif dan cuba memanipulasi situasi
mengikut kesukaan mereka.

Personaliti Mac yang tinggi mempunyai karakter untuk memanipulasi dan keinginan untuk
kuasa. personaliti Mac selesa menggunakan kuasa sebagai matlamat untuk mencapai cita-cita.

Individu yang membuat pelaburan dalam organisasi dari sudut jangkaan terhadap peningkatan
faedah masa hadapan, individu tersebut akan kurang mementingkan kuasa dan kurang
kemungkinan menggunakan kuasa tidak sah.

Lebih banyak peluang kerja alternatif disebabkan oleh pasaran kerja atau memiliki kemahiran
atau pengetahuan spesifik, mempunyai pengaruh luar organisasi, lebih kurang kemungkinan
individu ini mengambil risiko menggunakan tindakan politik tidak sah.

Individu yang mempunyai jangkaan kurang terhadap kejayaan apabila menggunakan cara tidak
sah, berkemungkinan akan kurang menggunakan cara ini. Jangkaan tinggi bahawa
menggunakan cara tidak sah dalam mencapai matlamat adalah baik berkemungkinan adalah
terdiri dari mereka yang mempunyai pengalaman melakukan cara yang tidak sah untuk
mencapai matlamat. Individu ini juga terdiri dari mereka yang berkuasa dan mempunai
kemahiran politik yang cemerlang. Individu ini juga mungkin terdiri dari mereka yang kurang
pengalaman atau naif yang tersalah nilai peluang.

8
Faktor Persekitaran

Aktiviti politik mungkin lebih kepada ciri-ciri organisasi berbanding faktor individu. Apabila
sumber-sumber organisasi merosot, dan apabila pola sumber yang sedia ada berubah, dan
apabila ada peluang untuk kenaikan pangkat, politik adalah lebih cenderung untuk berada di
permukaan sahaja. Budaya dicirikan oleh kepercayaan yang rendah, kekaburan peranan, sistem
penilaian prestasi tidak jelas, amalan peruntukan ganjaran "zero-sum", membuat keputusan
demokrasi, tekanan tinggi untuk prestasi, dan ini mewujudkan alasan untuk pengurus kanan
untuk berpolitik.

Apabila organisasi mengecil untuk meningkatkan kecekapan, orang boleh melibatkan diri dalam
tindakan politik untuk melindungi apa yang mereka miliki.

Keputusan dalam kenaikan pangkat secara konsisten telah didapati sebagai salah satu cara
penggunaan politik yang paling meluas dalam organisasi. Peluang kenaikan pangkat
menggalakkan pekerja untuk bersaing kepada sumber terhad dan cuba untuk mempengaruhi
keputusan.

Kepercayaan yang kurang terhadap organisasi, akan menyebabkan berlakunya tingkah laku
politik yang lebih tinggi dan semakin besar kemungkinan ia akan menjadi tidak sah. Kekaburan
peranan bermakna bahawa tingkah laku yang ditetapkan kepada pekerja tidak jelas. Semakin
besar kekaburan peranan, lebih banyak seseorang boleh melibatkan diri dalam aktiviti politik
dengan peluang yang sedikit perlakuan itu kelihatan.

Lebih banyak tekanan untuk menunjukkan prestasi yang baik, semakin besar kemungkinan
mereka untuk melibatkan diri dalam politik. Jika seseorang menganggap bahawa seluruh
kerjaya beliau adalah bergantung kepada apa yang "akan datang," ini akan menjadikannya
bermotivasi untuk melakukan apa sahaja yang perlu untuk memastikan dia dapat apa yang
diingininya. Apabila pekerja melihat pengurusan atasan berjaya melibatkan diri dalam tingkah
laku politik, persekitaran yang wujud dalam organisasi tersebut ialah menyokong politik. Politik
pihak pengurusan atasan seolah-olah memberi kebenaran kepada pekerja bawahan untuk
bermain politik organisasi juga. Hal ini kerana perlakuan pengurusan atasan menunjukkan
perlakuan politik organisasi itu sesuatu yang diterima dalam organisasi tersebut.

Slide 28

Objektif 7: Penggunaan teknik pengurusan impresi.

Kita tahu bahawa orang berminat untuk mengetahui cara bagaimana orang lain melihat dan
menilai mereka. Sekira kita dilihat positif oleh orang lain, ini akan memberikan kita manfaat. Ini

9
akan membantu kita untuk mendapat kerja dalam organisasi, dan apabila di ambil kerja, kita
akan dinilai dengan baik, gaji dinaikkan, dan kenaikan pangkat menjadi lebih cepat.

Pengurusan Impresi (IM) merupakan satu proses iaitu individu cuba mengawal tanggapan yang
dibentuk oleh orang lain terhadap mereka. Siapakah yang terlibat dalam IM- mereka terdiri dari
individu yang mempunyai monitor diri tinggi. Monitor diri rendah cenderung untuk
mengemukakan imej diri mereka yang konsisten dengan personaliti mereka, tanpa mengira
bermanfaat atau tidak kepada mereka. Monitor diri tinggi pandai membaca situasi dan
membentuk penampilan mereka dan tingkah laku untuk memenuhi setiap keadaan.

Slide 29

7 jenis Teknik Impresi

i. Keakuran; merujuk kepada bersetuju dengan pendapat orang lain untuk mendapat
kebenaran. Ini adalah bentuk mengampu.
ii. Menyokong; merujuk kepada membuat baik kepada seseorang dengan tujuan untuk
mendapatkan kebenaran. Ini juga merupakan bentuk mengampu.
iii. Alasan; merujuk kepada memberi penerangan tentang kesukaran yang dialami iaitu
mewujudkan keadaan bagi meminimumkan tahap ketara kesusahan. Ini adalah bentuk
teknik defensif IM. Contoh; pengurus jualan memberitahu pegawainya. “kita gagal
untuk meletakkan iklan di akhbar mengikut masa, tetapi walau bagaimanapun tidak ada
sesiapapun respons kepada iklan tersebut.”
iv. Meminta maaf; merujuk kepada mengakui bertanggungjawab kepada keadaan yang
tidak diingini dan pada masa yang sama memohon maaf atas tindakan tersebut. Ini
adalah bentuk teknik defensif IM. Sebagai contoh; pekerja berkata kepada majikannya, “
saya minta maaf kerana membuat kesilapan dalam laporan. Tolong maafkan saya.”
v. Promosi diri; merujuk kepada menonjolkan kualiti terbaik, merendahkan kekurangan
orang lain, dan menarik perhatian pencapaian seseorang. Ini adalah bentuk fokus
kendiri teknik IM. Contoh; “ jurujual memberitahu pegawainya, “ Matt tidak berjaya
mendapatkan akaun projek tersebut walaupun telah mencuba 3 tahun berturut-turut.
Saya dapatkan akaun projek tersebut hanya dalam masa 6 minggu. Saya yang terbaik
dekat syarikat ini.”
vi. Peneguhan (enhancement); merujuk kepada dakwaan bahawa apa yang kita lakukan
lebih baik dari pekerja lain. Ini adalah bentuk fokus kendiri teknik IM. Contoh; seorang
pemberita memberitahu pegawainya, “ Berita saya tentang penceraian selebriti menjadi
penyebab kepada peningkatan jualan” (walaupun berita itu hanya ada di muka surat 3
dalam akhbar).
vii. Kata memuji (Flattery); merujuk kepada memuji orang lain tentang kebaikan mereka,
dalam usaha untuk menjadikan diri kelihatan perseptif dan disukai. Ini adalah bentuk

10
 pernyataan dalam teknik IM. Contoh; “ jurujual pelatih memberitahu rakan jurujualnya,
“ anda mengurus aduan pelanggan dengan bijaksana! Saya tidak mengurus sebaik
anda.”
viii. Exemplification; merujuk kepada melakukan lebih daripada apa yang anda perlu dalam
usaha untuk menunjukkan bagaimana berdedikasi dan bekerja kerasnya anda. Ini adalah
bentuk pernyataan dalam teknik IM. Contoh; pekerja menghantar e-mel dari komputer
pejabat apabila dia kerja lewat supaya penyelianya tahu berapa lama dia bekerja.

Slide 30

Keberkesanan Pengurusan Impresi

Kebanyakan kajian yang dijalankan untuk menguji keberkesanan teknik IM mengaitkannya

kepada dua kriteria: kejayaan temu duga dan penilaian prestasi.

i. Kejayaan temu duga

Bukti-bukti yang menunjukkan pemohon kerja paling banyak menggunakan teknik IM
dalam temu duga dan ianya berjaya. Dalam satu kajian, sebagai contoh, penemu duga
merasakan pemohon untuk jawatan sebagai wakil perkhidmatan pelanggan yang
menggunakan teknik IM berprestasi lebih baik dalam temu bual itu, dan majikan
kelihatan agak lebih cenderung untuk mengambil pemohon seperti ini. Lebih-lebih lagi,
apabila penyelidik mempertimbangkan kelayakan pemohon, mereka membuat
kesimpulan bahawa teknik IM sahaja yang mempengaruhi penemu duga -iaitu, ia
seolah-olah tidak mengambil kira sama ada kelayakan pemohon adalah baik atau tidak.

Beberapa teknik IM lebih baik daripada yang lain dalam temu duga. Penyelidik telah
membandingkan pemohon yang memberi tumpuan kepada teknik-teknik
mempromosikan pencapaian mereka (dipanggil promosi diri) berbanding dengan
pemohon yang memberi tumpuan kepada penemu duga dengan memuji dan mencari
persetujuan (dirujuk sebagai mengampu). Secara umum, pemohon banyak untuk
menggunakan promosi diri lebih daripada mengampu. Taktik promosi diri mungkin lebih
penting dalam memastikan kejayaan dalam temu duga. Pemohon yang cuba untuk
mewujudkan penampilan kecekapan dengan meningkatkan pencapaian mereka,
mengambil kredit untuk kejayaan, dan menjelaskan tentang kegagalan menunjukkan
prestasi lebih baik dalam temu duga. Ia memberi kesan yang lebih dari temu duga iaitu;
Pemohon yang menggunakan lebih banyak taktik promosi diri mendapatkan lebih
banyak susulan untuk jawatan kerja walaupun setelah diselaraskan purata markah,
gender, dan jenis kerja.

11
 Pengampu juga berfungsi dengan baik dalam temu duga; pemohon yang memuji
penemu duga, bersetuju dengan beliau atau pendapat beliau, dan menekankan bidang
kesesuaian adalah lebih baik daripada mereka yang tidak.

ii. Penilaian prestasi

Mengampu berkait secara positif kepada pemberian markah. Promosi diri cenderung
memakan diri. Mereka yang mempromosi diri sendiri akan mendapat markah rendah
dalam penilaian prestasi. Individu yang kemahiran politiknya tinggi dapat
menterjemahkan IM ke dalam penilaian prestasi yang lebih tinggi, manakala orang-
orang yang lebih rendah dalam kemahiran politik adalah lebih cenderung untuk kecewa
dalam percubaan menggunakan IM mereka. Mengampu sentiasa berjaya kerana semua
orang iaitu kedua-duanya penemu duga dan penyelia suka dilayan dengan baik. Walau
bagaimanapun, promosi diri boleh bekerja hanya dalam temu bual dan memakan diri
dalam penilaian prestasi kerana, penemu duga mempunyai idea sedikit mengenai
pencapaian anda, tetapi penyelia tahu kerana ia adalah tugas beliau untuk
memerhatikan anda

Slide 31

Objektif 8: Tentukan sama ada tindakan politik adalah beretika.

Ia adalah sukar untuk memberitahu sama ada politik itu beretika atau tidak beretika

3 soalan membantu:

i. Apakah kebergunaan melibatkan diri dalam tingkah laku tersebut?

ii. Adakah kebergunaan mengimbangi apa-apa kemudaratan yang disebabkan tindakan?
iii. Adakah tindakan mematuhi piawaian ekuiti dan keadilan?

Slide 32

Objektif 9: Menunjukkan pengaruh budaya ke atas penggunaan dan persepsi politik.

i. Persepsi politik; Kita mendapati (berdasarkan kajian yang dijalankan kebanyakannya di

Amerika Syarikat) apabila orang melihat persekitaran kerja mereka sebagai politik, kesan
ke atas sikap kerja keseluruhan mereka dan tingkah laku biasanya negatif. Apabila
pekerja daripada kedua-dua agensi dalam satu kajian baru-baru ini di Nigeria melihat
persekitaran kerja mereka sebagai politik, mereka melaporkan tahap tekanan kerja yang
lebih tinggi dan kurang berkemungkinan untuk membantu rakan-rakan mereka.

12
ii. Keutamaan kepada taktik kuasa; Bukti menunjukkan orang-orang di negara-negara yang
berbeza cenderung untuk memilih taktik kuasa yang berbeza. Satu kajian yang
membandingkan pengurus di Amerika Syarikat dan China mendapati bahawa pengurus
AS lebih suka pujukan rasional; manakala pengurus Cina mengutamakan taktik pakatan.
Perbezaan adalah konsisten dengan nilai-nilai di kedua-dua negara. Sebabnya adalah
selaras dengan keutamaan AS untuk berkonfrontasi secara langsung dan penggunaan
pujukan rasional untuk mempengaruhi orang lain dan menyelesaikan perbezaan. Begitu
juga, taktik pakatan adalah selaras dengan keutamaan Cina untuk menggunakan
pendekatan secara tidak langsung untuk permintaan yang sukar dan kontroversi.
Penyelidikan juga telah menunjukkan bahawa individu di Barat, yang mempunyai
budaya individualistik cenderung untuk melibatkan diri dalam perlakuan peningkatan
diri (seperti promosi diri)berbanding budaya Timur yang lebih kolektivistik.
iii. Keberkesanan taktik kuasa ; Hampir semua kesimpulan kepada politik organisasi adalah
berdasarkan kepada kajian yang dijalankan di Amerika Utara. Satu kajian pengurus
dalam budaya Amerika Syarikat dan tiga budaya China (Republik Rakyat China, Hong
Kong, Taiwan) mendapati pengurus AS menilai taktik "pujukan lembut" seperti
perundingan dan pendekatan inspirasi sebagai lebih berkesan berbanding budaya Cina.
Sebagai contoh yang lain, Israel dan British secara umumnya bertindak balas seperti
yang dilakukan oleh Amerika Utara-iaitu, persepsi mereka terhadap politik organisasi
dikaitkan dengan kepuasan kerja menurun dan peningkatan pusing ganti pekerja. Tetapi
di negara-negara yang politik yang tidak stabil, seperti Israel, pekerja seolah-olah
menunjukkan toleransi yang lebih besar terhadap proses politik di tempat kerja,
mungkin kerana ia digunakan untuk perjuangan kuasa dan mempunyai lebih banyak
pengalaman dalam menangani mereka. Ini menunjukkan bahawa orang-orang dari
negara-negara yang politiknya bergolak seperti di Timur Tengah atau Amerika Latin
mungkin lebih menerima politik organisasi, dan lebih bersedia untuk menggunakan
taktik politik yang agresif di tempat kerja, daripada orang-orang dari negara-negara
seperti Britain atau Switzerland.

13