የጤና ጥበቃ ሚኒስቴር

የተገልጋዮች ቅሬታ
ማስተናገጃ መመሪያ
የመጀመሪ ድራፍት

አዲስ አበባ
ነሐሴ 2 ዐዐዐ ዓ.ም.

0
 የጤና ጥበቃ ሚኒስቴር የተገልጋዮች ቅሬታ ማስተናገጃ
መመሪያ

በጤና ጥበቃ ሚኒስቴር አገልግሎት አሰጣጥ ያልረኩ ተገልጋዮች ቅሬታዎቻቸውን የማሰማትና ተገቢውን
መልስ የማግኘት መብት ያላቸው መሆኑን በመገንዘብ፣

ሚኒስቴር መ/ቤቱም በተገልጋዮች የሚቀርቡ ቅሬታዎችን ተቀብሎ ማስተናገድ ግዴታ ያለበት መሆኑን
በማመን ይህን የተገልጋዮች ቅሬታ ማስተናገጃ መመሪያ አውጥቷል፡፡
ክፍል 1
1. አጭር ርእስ
ÃI SS]Á ¾Ö?“ Øun T>/` S/u?ƒ }ÑMÒ‹ p_ Te}“ÑÍ SS]Á }wKA K=Öke ËLM::
2. ትርጓሜ
በዚህ መመሪያ ውስጥ፡-

1 ቅሬታ፡- ማለት ተገልጋይ በመ/ቤቱ ወይም በተለያዩ የመ/ቤቱ የሥራ ሂደቶች በተሰጠ አገልግሎት
ካለመርካት ወይም የተፈፀመ ስህተትን ለመጠቆምና ምላሽ ለማግኘት ወይም እርምት
እንዲደረግበት የሚቀርብ ጥቆማ ወይም አስተያየት ነው፡፡

2/ አቤቱታ፡- ማለት የተገልጋዮችን ቅሬታ ለማጣራት ኃላፊነት ባለው የሥራ ሂደት በተሰጠው ውሣኔ
ያልረካ ተገልጋይ ጉዳዩ እንደገና እንዲታይለት ለመ/ቤቱ የበላይ ኃላፊ የሚያቀርበው ጥያቄ ነው፡፡

3/ አገልግሎት፡- ማለት መ/ቤቱ የተጣለበትን ኃላፊነት ለመወጣት ለህብረተሰቡ ወይም ለውስጥ

ሠራተኞቹ የሚሰጠው አገልግሎት ነው፡፡

4/ ተገልጋይ፡- ማለት መ/ቤቱ ከተቋቋመበት ዓላማ አኳያ በመ/ቤቱ የሚሰጡ አገልግሎቶችን

የመጠቀም መብት ያለውና ይህንኑ መብቱን መሠረት በማድረግ አገልግሎት የጠየቀ
ግለሰብ/ድርጅት ወይም የመ/ቤቱ የውስጥ ተገልጋይ ነው፡፡

5/ አገልግሎት ሰጪ ሠራተኛ፡- ማለት፡- ከውጪም ሆነ ከውስጥ ተገልጋዮች ጋር በቀጥታ በሚያገናኝ

የሥራ መደብ ላይ የተመደበ ሠራተኛ ወይም የሥራ ሂደት አስተባባሪ ነው፡፡

1
 6/ የሥራ ሂደት አስተባባሪ፡- ማለት በመ/ቤቱ ውስጥ የአገልግሎት ሰጪ ሠራተኞችን ሥራ
የሚያስተባብር ኃላፊ ነው፡፡

7/ የቅሬታ ማስተናገጃ አካል፡- ማለት በሚኒስቴር መ/ቤቱ ውስጥ ቅሬታ ከመከሰታቸው በፊት
ለመከላከልና ከተከሰቱም መንስኤውን በመመርመር ለመፍታትና ለማስታረቅ በሠራተኛ
ግንኙነትና ቅሬታ አፈታት ቡድን ውስጥ የተቋቋመ አካል ነው፡፡

8/ የበላይ ኃላፊ፡- ማለት የመ/ቤቱ የበላይ ኃላፊ ማለት ነው፡፡

1. ዓላማ
 ቅሬታ ማስተናገጃ Y`¯ƒ ዋነኛ ዓላማው በማንኛውም ተገልጋይ ለሚቀርቡ ቅሬታዎች አፋጣኝ
መፍትሔ መስጠት፣

 ለቅሬታዎች መንስኤ ሊሆኑ የሚችሉ ስህተቶችንና ድክመቶችን ማረም፣

 ሁሉንም ተገልጋይና ሠራተኞች በእኩልነት ለማስተናገድ የሚያስችልና ፍትሐዊ የሆነ አሰራር
በማስፈን የሠመረ የሥራ ግንኙነት እንዲዳብር ማድረግ፣ ለውጭ ሕጋዊ አካላት አቤቱታ የማቅረብ
ጫናን መቀነስ ነው፡፡
2 mRçãC

1¼ Qʬ y¸ÃStÂGÇ xµ§T tgLU×C bq§l# l!ÃWÌcWÂ

ÃlCGR l!Ãg•cW y¸Cl# mçN xlÆcWÝÝ

2¼ yQʬ ¥StÂg© |n |R›t$½

h¼ btgLU×C bl@lÖC y¸mlk¬cW xµ§T zND bGL{

y¸¬wQ ½

l¼ Qʬ xQ‰b!ãC s¸ xµ§T bq§l# l!rÇT l!glgl#bT

y¸Cl#½

/¼ lQʬãC xb@t$¬ãC xÍÈŸ mLS lmS-T W-@¬¥nTN

l¥SgßT y¸CL½

m¼ hq¾nTN½ glLt¾nTN ¸²ÂêEnTN l¥rUg_ y¸ÃSCL¿

mçN xlbTÝÝ

2
 3¼ yQʬ ¥StÂg© |R›t$ Qʬ xQ‰b!ãC bb¬C xµL btsÈcW mLS µLrk# lb§Y xµL
xb@t$¬ y¥QrB mB¬cWN l!ÃSkBR y¸CL mçN xlbTÝÝ

4¼ ¥N¾WM Qʬ tÈRè ym=rš Wún@ XSk¸s_bT DrS yQʬW YzT½ yQʬ xQ‰b!
W g#Ć y¸mlktW \‰t¾ wYM `§ð ¥NnT kîSt¾ wgñC bMS-!R mÃZ xlÆcWÝÝ

3. ቅሬታ የማሰማት መብት

2.1 ማንኛውም ተገልጋይ መ/ቤቱ በሚሰጠው አገልግሎት ቅር ከተሰኘ ቅሬታውን የማሰማት መብት
ይኖረዋል፡፡

2.2 ከዚህ በታች የተመለከቱት ጉዳዮች ከውጪ ተገልጋዮች ቅሬታ ለማሰማት ምክንያት ሊሆኑ
ይችላሉ፡፡

1. አገልግሎት በማግኘት ህጋዊ መብት፣

2. ከአገልግሎት አሰጣጥ ስርአቶችና የአሰራር ሂደቶች፣
3. ከአገልግሎት ጥረትና ከሚወስደው ጊዜ፣
4. አገልግሎት ከሚሰጥባቸው ቦታዎች፣
5. ከአገልግሎት ክፍያ፣
6. ከሠራተኛ ስነምግባር፣

2.3 ማንኛውም የመ/ቤቱ ሠራተኛ ህጋዊ መብቴ ተጓድሎብኛል ወይም በደል ተፈጽሞብኛል በማለት
ቅር የተሰኘ እንደሆነ ቅሬታው እንዲታይለትና የመፍትሔ እርምጃ እንዲወሰድለት የመጠየቅ
መብት ይኖረዋል፡፡

ከዚህ በታች ከተመለከቱት ጉዳዮች በአንዱ በደል ደረሰብኝ የሚል ሠራተኛ ቅሬታውን
ሊያቀረብ ይችላል፡፡

1. ከህጐችና መመሪያዎች አተረጓጐም ወይም አፈፃፀም፣

2. ከመብቶችና ጥቅሞች አጠባበቅ፣
3. ከሥራው አካባቢ ጤንነትና ደህንነት ሁኔታዎች፣
4. ከሥራ ምደባና ደረጃ ›ሰጣጥ፣
5. ከሥራ አፈፃፀም ምዘና፣
6. በሥራ መደቡ የሥራ ዝርዝር ሳይሸፈኑ እንዲፈፀም ከሚሰጡ ተግባራት፣
7. በኃላፊዎች ከሚፈፀሙ ተገቢ ያልሆኑ ተጽእኖዎች፣
8. ከዲሲኘሊን እርምጃ አወሳሰድ፣

3
 9. የአገልግሎት ሁኔታዎችን ከሚመለከቱ ሌሎች ጉዳዩች

4. ቅሬታ የማስተናገድ ግዴታ

 እያንዳንዱ አገልግሎት ሰጪ የስራ ሂደት ሠራተኛም ሆነ ኃላፊ ከተገልጋዮች የሚቀርቡ ቅሬታዎችን
የማስተናገድና አፋጣኝ መልስ የመስጠት ግዴታ አለበት፡፡

 እያንዳንዱ የሥራ ሂደት ከሚሰጠው አገልግሎት አንፃር ቅሬታ ሊቀርብባቸው የሚችሉ ጉዳዮችንና
የሚጠበቁ ደረጃዎችን ለተገልጋዮች ማሳወቅ አለበት፡፡

4
 ¡õM G<Kƒ
የቅሬታ ማስተናገጃ ደረጃዎች

1/ ¾S/u?~ G<Kƒ SÅu— ¾p_ T×]Á Å[Í‹ Õ\M፡፡

1.1. yQʬ ¥È¶Ã dr©½ XÂ

1.2. yxb@t$¬ ¥È¶Ã dr©½ YñR¬LÝÝ

1.1 yQʬ ¥È¶Ã dr©½

1.1.1 S/u?~ b¸s-W xgLGlÖT ÃLrk# tgLU×C QʬcWN y¸ÃqRb#bT ymjm¶Ã dr©
Qʬ ¥È¶Ã YñrêLÝÝ bz!H dr© QʬãCN ¥È‰T tgb! mLS mS-T
yxgLGlÖT sÀ \‰t®C yQRB ¾Y^ H>Ń `§ðnT YçÂLÝÝ
G ሠራተኛውም በተሰጠው አገልግሎት ያልረካውን ተገልጋይ በአግባቡ ተቀብሎ በትህትና
ያስተናግዳል፣
ለ/ የቀረበለትን የማስተካከያ ወይም የእርምት ጥያቄ በሥራ ላይ ከዋሉ ህጐችና መመሪያዎች
ጋር በማገናዘብ ወዲያውኑ የማስተካከያ ወይም የእርምት እርምጃ የመውሰድ ወይም
ካለው ደንብና መመሪያ ውጪ ከሆነም ይህንኑ በግልጽ ቋንቋ ማብራሪያ መስጠት፣
ሐ/ ተገልጋዩ በተሰጠው ማብራሪያ ካልረካ ለቅርብ ኃላፊው ማመልከት እንደሚችል የማሳወቅ
ኃላፊነት አለበት፡፡

1.1.2 ማንኛውም ተገልጋይ በባለሙያው በተሰጠው አገልግሎት ካልረካ ቅሬታውን ለቅርብ

ኃላፊው ያቀርባል፡፡
ሀ/ ቅሬታው የቀረበለት የአገልግሎት ሰጪው የቅርብ ኃላፊ ቅሬታውን በማጣራት ፈጣን ምላሽ
መስጠት አለበት፡፡ የአገልግሎት ሰጪ ሠራተኛ የቅርብ ኃላፊም ቅሬታ አቅራቢዎችን
በትህትና ይቀበላል፡፡ ጉዳያቸውን በጥሞና ያዳምጣል፡፡
ለ/ ቅሬታ አቅራቢው ጉዳዩን በቅድሚያ ለሚመለከተው ኃላፊ ማቅረቡንና መልስ ማግኘቱን
ያጣራል፣ ያረጋግጣል፡፡
ሐ/ በአገልግሎት ሠጪ ሠራተኛ የተሰጠውን መልስ ይመረምራል፡፡
ሠ/ ጉዳዩን ካጣራ በኋላ ተገቢውን ውሳኔ ይሰጣል፡፡

5
 ረ/ በቅርብ ኃላፊው በተሰጠው ውሳኔ ያልረካ ባለጉዳይ ቅሬታውን ለመ/ቤቱ የሠራተኛ
ግንኙነትና ቅሬታ አፈታት ቡድን እንዲያቀርብ ያሳውቃል፡፡
ሰ/ የቀረበውን ቅሬታ የሚመለከቱ ጉዳዮችን ሪከርዶች ይይዛል፣ ጉዳያቸው ያለቀላቸው
የቅሬታ ሰነዶችን ለሠራተኛ ግንኙነትና ቅሬታ አፈታት ቡድን ያስተላልፋል፡

1.3. yxb@t$¬ ¥È¶Ã dr©

1.3.1. bm|¶Ã b@T dr© lQʬãC ym=rš mLS lmS-T y¸ÃSCL

yWú’@ ¦œB y¸qRBbT yxb@t$¬ ¥È¶Ã tGÆR YkÂwÂLÝÝ

1.3.2. xb@t$¬ãCN xÈRè lm|¶Ã b@t$ yb§Y `§ð yWún@ ¦œB y¥QrB
`§ðnT ¾W^}— Ó”–<’ƒ“ p_ ›ð ƒ u<É” ÃJ“M::

2/ የሠራተኛ ግንኙነትና ቅሬታ አፈታት ቡድን

የቅሬታ መከላከልና አቤቱታ አፈታት ባለሙያ ›SM"‡ ያቀረበው ቅሬታ uk[uuƒ ¾ ሥራ ሂደ ƒ አስተባባሪ
ተጣርቶ መልስ የተሰጠው መሆኑን ያረጋግጣል፡፡

አቤቱታዎችን በማጣራት ሂደት በደረሰባቸው ግኝቶችና በመፍትሔ ሀሣቦች ላይ ጉዳዩ ከሚመለከታቸው

ጋር ይወያያል፡፡

ባለጉዳዮቹ በመፍትሔ ሀሣቡ እንዲስማሙ ጥረት ያደርጋል፡፡ ካልተስማሙ የውሣኔ ሃሣቡን ለመ/ቤቱ ¾c¨<
Gwƒ ¾Y^ ›S^` vKu?ƒ ያቀርባል፡፡
¾c¨< Gwƒ ¾Y^ ›S^` vKu?ƒ u}cÖ¨< ¨<X’@ vKÑ<Ç¿ "M[" p_ ¨<” KS/u?~ ¾uLà Lò
”Ç=Ák`w ÃÑKîKM::

የመ/ቤቱ የበላይ ኃላፊም በቀረበው የውሣኔ ሃሣብ ከተስማማ የመጨረሻ ውሳኔውን ይሰጣል ለባለጉዳዩም
ያሳውቃል፡፡

6
 KFL ZeT
yQʬ ¥StÂg© |n |R›T

3. yQʬ xb@t$¬ xq‰rB

31¼ Qʬ bÆlg#Ć wYM bwk!l# b{/#F½ b”L½ wYM bSLK

xgLGlÖT ls- \‰t¾ yQRB Lò l!qRB YC§LÝÝ

3.2¼ xb@t$¬ bÆlg#Ć wYM bwk!l# b{/#F lW^}— Ó”–<’ƒ“ p_ ›ðƒ u<É” l!qRB
YC§LÝÝ

3.3¼ Qʬ wYM xb@t$¬ b{/#F s!qRB y¸ktl#TN FÊ ngéC mÃZ

xlbT¿

h¼ Qʬ wYM xb@t$¬W yqrbbTN ê g#ÄY¿

l¼ mNS›@ yçnW DRg!T ytfimbT qN ﬿

/¼ g#Ć y¸mlktWN ¾Y^ H>Ń xgLGlÖT sÀ

\‰t¾¿
m¼ dUð ¥Sr©ãC ¼µl#¼¿
\¼ Ælg#Ć XNÄ!drGlT y¸flgWN¿

r¼ yÆlg#ĆN Ñl# SM xD‰šÝÝ

4. Qʬ xb@t$¬ y¥Qrb!à g!z@ gdB

4.1 ቅር የተሰኘ ¾S/u?~ ሠራተኛ ጉዳዩን ለቅርብ Lò¨< ወይም ለሚመለከተው የሥራ ኃላፊ አቅርቦ
ከተወያየበት ቀን ጀምሮ በአሥር የሥራ ቀና ƒ ውስጥ ማመልከቻውን ለመሥሪያ ቤቱ ¾W^}—
Ó”–<’ƒ“ ቅሬታ ›ðƒ u<É” ሊያቀርብ ይችላል፡፡

4.2 በዚህ አንቀጽ ንዑስ አንቀጽ (1) በተወሰነው የጊዜ ገደብ ውስጥ ከአቅም በላይ በሆነ ምክንያት
የቅሬታውን ማመልከቻ ሊያቀርብ ያልቻለ ሠራተኛ ከአቅም በላይ የሆነው ምክንያት
በተወገደ በአሥር የሥራ ቀናት ውስጥ ማመልከቻውን ሊያቀርብ ይችላል፡፡

5. yQʬ xb@t$¬ xqÆbL

7
 5.1¼ S/u?~ yÆlg#Ä×CN Qʬ wYM xb@t$¬ s!qbL¿

h¼ tgb!W yQʬ wYM yxb@t$¬ ¥Qrb!à Q{ lxä§K< tf§g!W

DUF KvKÑ<ÇÄ‹ mS-t$N¿

l¼ xGÆB çcW mr©ãC bQ[# §Y bTKKL m䧬cWN¿

/¼ yQʬW wYM yxb@t$¬W +B_ tlYè m¬wq$N½

m¼ g#Ä× yqrbbT qN g!z@ t-Qî mmZgb#N lÆg#Ć ¥rUgÅ

ms-t$N¿ XÂ

r¼ mLS y¸s_bT g!z@ lÆg#Ć mgl[#N¿ ¥rUg_ xlbTÝÝ

6. ቅሬታን ስለማጣራት

6.1 የመሥሪያ ቤቱ ¾W^}— Ó”–<’ƒ“ ቅሬታ ›ðƒ u<É” ማመልከቻ ሲቀርብለት በዚህ ደንብ አንቀጽ 3
”®<e lØ` 3.3 የተደነገገውን አሟልቶ የቀረበ መሆኑን በማረጋገጥ ተቀብሎ ይመዘግባል፡፡

6.2 ¾W^}— Ó”–<’ƒ“ ቅሬታ ›ðƒ Vks<Á፣

ሀ/ የቅሬታ ማመልከቻውንና አግባብ ያላቸውን ማስረጃዎች በመመርመር፣
ለ/ ከአመልካቹ እና ከአመልካቹ የቅርብ አለቃ ወይም በጉዳዩ ላይ ውሳኔ ከሰጠው የሥራ
ኃላፊ ጋር በመወያየት፣ እና
ሐ/ አግባብ ያላቸውን ሕጎች፣ ደንቦች መመሪያዎችና የአሠራር ልምዶች
በማገናዘብ፣የቀረበለትን ቅሬታ ያጣራል፡፡
6.3 ¾W^}— Ó”–<’ƒ“ ቅሬታ ›ðƒ vKS<Á የምርመራውን ውጤትና የውሳኔ ሃሣብ የያዘ ሪፖርት
ማመልከቻው ከቀረበለት ቀን ጀምሮ እጅግ ቢዘገይ ከ 15 የሥራ ቀናት ባልበለጠ ጊዜ ውስጥ
ለመሥሪያ ቤቱ ¾c¨< Gwƒ Y^ ›S^` Y^ H>Ń vKu?ƒ፡፡

7 SlQʬãC xb@t$¬ãC mLS xsÈ_

7.1¼ lQʬ y¸s_ mLS lz!h# btzUj Q{ §Y sFé lÆlg#Ć b{/#F

Ygl{l¬LÝÝ

7.2¼ lxb@t$¬ y¸s_ ¥N¾WM mLS b{/#F YçÂLÝÝ

7.3¼ b{/#F y¸s_ ¥N¾WM mLS y¸ktlTN mÃZ xlbT¿

8
 h¼ QʬW wYM xb@t$¬W lm¼b@t$ mDrs#N¿

l¼ QʬW wYM xb@t$¬W b¸gÆ mȉt$N¿

/¼ b¥È‰t$ £dT ytdrsÆcWN GŸèC¿

m¼ QʬW wYM xb@t$TW TKKl¾ kçn bz!H mm¶Ã xNq{

8 m\rT ytwsdWN yXRMT XRM©Â m¼b@t$ Wún@WN
tGƉêE l¥DrG ÃlWN ZG°nT¿

\¼ QʬW wYM xb@t$¬W TKKl¾ µLçn xSf§g!WN ¥B‰¶Ã¿

r¼ bQʬ ¥È¶Ã dr© yts- mLS s!çN Æg#Ć bmLs# µLrµ

xb@t$¬WN u›”kê 2 ”®<e lØ` 2.4 SW[ƒ Tp[w ËLMÝÝ

8. ¾`Uƒ `UÍ ›¨dcÉ

8.1 S/u?~ Kp_ S”e¯@ ¾J’ eI}ƒ” Øóƒ” ¨ÃU É¡Sƒ” KT[U U”Ó²?U ðnÅ—“ ´ÓÌ SJ”
›Kuƒ::

8.2 Kp_ ¨ÃU ›u?~ }×`„ ƒ¡¡K— J• c=ј SY]Á u~ ”Å Ñ<Å¿ ¡wŃ ŸTŸ}K<ƒ
¾`Uƒ `UÍ‹ S”ŸM }Ñu=¨<” u}“ÖM ¨ÃU u×U^ }Óv^© TÉ[Ó ›Kuƒ::

G/ uÅ[c¨< eI}ƒ Øóƒ ¨ÃU É¡Sƒ Ãp` SÖ¾p'

K/ eI}~ Øó} ¨ÃU É¡S~ K=Å`e ¾‰Kuƒ” G<’@ Tw^^ƒ
N/ ¾p_¨<” S”e¯@ T[U፣

S/ }Sddà ‹Ó` ¨Åòƒ ”ÅTÃÅ`e T[ÒÑØ

W/ u›ÑMÓKAƒ SÕÅM U¡”Áƒ ¾Å[c” Ñ<ǃ S"e
8.3 u²=I ›”kê ”®<e ›”kê SW[ƒ ¾"X ØÁo” KskuM

G/ "X KS¡ðM ÅÒò QÓ S•\”

K/ Ñ<Ç~ uƒ¡¡M u›ÑMÓKA~ ›c×Ø Ñ<Ékƒ U¡”Áƒ ¾Å[c SJ’<”
N/ ¾Ñ<Å~ ƒ¡¡K— SÖ” S¨l”

S/u?~ T[ÒÑØ Ã•`uM::

9
9 GN²b@ SlmF-R

1¼ መ/ቤቱ ተገልጋዮች ፣ሠራተኞችና የሚመለከታቸው ሌሎች አካላት ቅሬታ ማስተናገጃ

ሥርዓት ስለመኖሩና ስለአሰራሩ ግንዛቤ እንዲኖራቸው ለማድረግ የሚከተሉትን ማስተዋወቅ
አለበት፣
tgLU×C Qʬ b¥QrÆcW MKNÃT l!wsDÆcW y¸CL MNM
›YnT ybqL XRM© xlmñ„NÝÝ

10
ክፍል ሦስት

ŸS/u?~ W^}™‹ ¾T>k`u< ቅሬታ‹ አቀራረብ ሥነ-ሥርዓት

3. ዓላማ

¾S/u?~ W^}™‹ ቅሬታዎች ማስተናገጃ ሥርዓት ዓላማ፣

1. ለቅሬታዎች አፋጣኝ መፍትሔ በመስጠት፣

2. ለቅሬታዎች መንስዔ ሊሆኑ የሚችሉ ስህተቶችንና ድክመቶችን በማረም፣ እና
3. ሁሉንም ሠራተኞች በእኩልነት ለማስተናገድ የሚያስችልና ፍትሐዊ የሆነ አሠራር በማስፈን፣
29. ቅሬታ የማቅረብ መብት
1. ማንኛውም ¾S/u?~ ሠራተኛ ሕጋዊ መብቴ ተጓድሎብኛል ወይም በደል ተፈጽሞብኛል
በማለት ቅር የተሰኘ እንደሆነ ቅሬታው እንዲታይለትና የመፍትሔ እርምጃ እንዲወሰድለት
መሥሪያ ቤቱን የመጠየቅ መብት ይኖረዋል፡፡
2. የዚህ አንቀጽ ንዑስ (1) አጠቃላይ አነጋገር እንደተጠበቀ ሆኖ፣
ሀ/ ከሕጎችና መመሪያዎች አተረጓጎም ወይም አፈጻጸም፣
ለ/ ከመብቶችና ጥቅሞች አጠባበቅ፣
ሐ/ ከሥራው አካባቢ ጤንነትና ደህንነት ሁኔታዎች፣
መ/ ከሥራ ምደባና ደረጃ አሰጣጥ፣
ሠ/ ከሥራ አፈፃፀም ምዘና፣
ረ/ በሥራ መደቡ የሥራ ዝርዝር ሳይሸፈኑ እንዲፈጸሙ ከሚሰጡ ተግባራት፣
ሰ/ በአለቆች ከሚፈፀሙት ተገቢ ያልሆኑ ተጽዕኖዎች፣
ሸ/ ከዲስፕሊን እርምጃ አወሳሰድ፣ወይም
ቀ/ የአገልግሎት ሁኔታዎችን ከሚመለከቱ ሌሎች ጉዳዮች፣
ጋር በተያያዘ ምክንያት በደል ደረሰብኝ የሚል ¾S/u?~ ሠራተኛ ቅሬታውን ሊያቀርብ
ይችላል፡፡
30. የቅሬታ ማመልከቻ
1. ቅሬታው እንዲሰማለት የሚፈልግ ¾S/u?~ ሠራተኛ የቅሬታ ማመልከቻውን ለመሥራያ ቤቱ
¾W^}— Ó”–<’ƒ“ ቅሬታ ›ðƒ u<É” KTp[w ËLM፡፡
2. የቅሬታ ማመልከቻ የሚከተሉትን መያዝ አለበት፣
ሀ/ የአመልካቹን ስምና አድራሻ፣
ለ/ የሥራ መደቡን መጠሪያ፣
ሐ/ የቅርብ አለቃውን ስም፣

11
 መ/ የቅሬታውን መንስዔ፣

ሠ/ ደጋፊ ማስረጃዎች (ካሉ)

ረ/ አመልካቹ የሚሻውን መፍትሔ፣
ሰ/ ቀንና ፊርማ፡፡
3. የቅሬታቸው መንስዔ አንድ ዓይነት የሆነ ¾S/u?~ ሠራተኞች የቅሬታ ማመልከቻቸውን
በተወካያቸው አማካይነት በቡድን ሊያቅርቡ ይችላሉ፡፡

31. ቅሬታ የማቅረቢያ የጊዜ ገደብ

1. ቅር የተሰኘ ¾S/u?~ ሠራተኛ ጉዳዩን ለቅርብ Lò¨< ወይም ለሚመለከተው የሥራ ኃላፊ አቅርቦ
ከተወያየበት ቀን ጀምሮ በአሥር የሥራ ቀና ƒ ውስጥ ማመልከቻውን ለመሥሪያ ቤቱ ¾W^}— Ó”–
<’ƒ“ ቅሬታ ›ðƒ u<É” ሊያቀርብ ይችላል፡፡

2. በዚህ አንቀጽ ንዑስ አንቀጽ (1) በተወሰነው የጊዜ ገደብ ውስጥ ከአቅም በላይ በሆነ ምክንያት
የቅሬታውን ማመልከቻ ሊያቀርብ ያልቻለ ሠራተኛ ከአቅም በላይ የሆነው ምክንያት በተወገደ
በአሥር የሥራ ቀናት ውስጥ ማመልከቻውን ሊያቀርብ ይችላል፡፡

32. ቅሬታን ስለማጣራት

1. የመሥሪያ ቤቱ ¾W^}— Ó”–<’ƒ“ ቅሬታ ›ðƒ u<É” ማመልከቻ ሲቀርብለት በዚህ ደንብ አንቀጽ 30
የተደነገገውን አሟልቶ የቀረበ መሆኑን በማረጋገጥ ተቀብሎ ይመዘግባል፡፡

2. ¾W^}— Ó”–<’ƒ“ ቅሬታ ›ðƒ vKS<Á፣

ሀ/ የቅሬታ ማመልከቻውንና አግባብ ያላቸውን ማስረጃዎች በመመርመር፣
ለ/ ከአመልካቹ እና ከአመልካቹ የቅርብ አለቃ ወይም በጉዳዩ ላይ ውሳኔ ከሰጠው የሥራ ኃላፊ ጋር
በመወያየት፣ እና
ሐ/ አግባብ ያላቸውን ሕጎች፣ ደንቦች መመሪያዎችና የአሠራር ልምዶች በማገናዘብ፣
የቀረበለትን ቅሬታ ያጣራል፡፡
3. ¾W^}— Ó”–<’ƒ“ ቅሬታ ›ðƒ vKS<Á የምርመራውን ውጤትና የውሳኔ ሃሣብ የያዘ ሪፖርት
ማመልከቻው ከቀረበለት ቀን ጀምሮ እጅግ ቢዘገይ ከ 15 የሥራ ቀናት ባልበለጠ ጊዜ ውስጥ
ለመሥሪያ ቤቱ ¾c¨< Gwƒ Y^ ›S^` Y^ H>Ń vKu?ƒ፡፡

33. የውሳኔ አሰጣጥ

12
1. የመሥሪያ ቤቱ ¾c¨< Gwƒ Y^ ›S^` Y^ H>Ń vKu?ƒ ወይም ወኪሉ ¾W^}— Ó”–<’ƒ“ ቅሬታ
›ðƒ u<É” ሪፖርት በደረሰው u30 Åmn ባልበለጠ ጊዜ ውስጥ ¾u<É’<” የውሳኔ ሃሣብ ማጽደቅ
ወይም በቂ ምክንያት ሲኖረው፣

ሀ/ በ u<É’< ከቀረበው የውሳኔ ሃሣብ የተለየ ውሳኔ ለመስጠት፣ ወይም

ለ/ u<É’< ጉዳዩን እንደገና እንዲመረምር ለማዘዝ፣ ይችላል፡፡
2. በዚህ አንቀጽ ንዑስ አንቀጽ (1) መሠረት የተሰጠው ውሳኔ ለአመልካቹ በጽሑፍ እንዲደርሰው
ይደረጋል፡፡

34. ቅሬታ አጣሪ eKSSÅw

1. ማንኛውም የመ/u?~ ŸS/u?~“ W^}™‹ ¾T>k`u< p_‹” ¾T>ÁeÖ^“ ¾¨<d’@ GXw
¾T>Ák`w ›”É ¾p_ SŸLŸM“ ›ðƒ vKS<Á ÃSÉvM፡፡

2. ¾p_ SŸLŸM“ ›ðƒ vKS<ÁU Ñ<Ç¿” Á×^ ¾¨<d’@ GXw KW^}— Ó”–<’ƒ“ p_  ›ð ƒ
u<É” ›e}vv] Ák`vM፡፡

13
14