See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/342305325

‫ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬- ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻻول‬

Chapter · June 2020

CITATIONS READS
0 20,975

1 author:

Ali Saad Alwan

68 PUBLICATIONS   7 CITATIONS   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

‫ إدارة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬View project

What are the projects that revive the agricultural sector in Iraq View project

All content following this page was uploaded by Ali Saad Alwan on 19 June 2020.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

‫كلية الكوت اجلامعة‬
‫قسم إدارة األعمال‬
‫املرحلة الثانية‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫‪‬‬
‫املقدمة‬

‫إن اإلدارة بكل تعريفاتها املختلفة ال تنفصل أبداً عن السلوك التنظيمي مهما تطورت يف أساليبها وتقنياتها‬
‫وهياكلها ولوائحها ولسبب بسيط هو أن أهداف اإلدارة ال تتحقق بدون اإلنسان فاإلنسان يف املنظمة هو سبب‬
‫جناحها أو فشلها إذ يعد اإلنسان العامل فيها وما ميارسه من سلوك تنظيمي يف إطار املنظمة من أهم العوامل اليت‬
‫تؤدي إىل حتقيق أهدافها ومن هنا أتت أهمية هذا الفصل الذي خصص لدراسة طبيعة السلوك التنظيمي‪.‬‬

‫اهداف الفصل‬
‫عزيزي الطالب بعد انتهائك من دراسة هذا الفصل جيب أن تكون قادراً على أن ‪:‬‬
‫‪ -1‬تشرح دور العنصر البشري يف املنظمات‪.‬‬
‫‪ -2‬تذكر تعريف للسلوك التنظيمي‪.‬‬
‫‪ -3‬متيز بني السلوك اإلنساني والسلوك التنظيمي‪.‬‬
‫‪ -4‬توضح طبيعة العالقة بني السلوك التنظيمي والعلوم السلوكية األخرى‪.‬‬

‫يتكون الفصل األول طبيعة السلوك التنظيمي من النقاط األتية ‪:‬‬

‫‪ -1‬مفهوم السلوك‪.‬‬
‫‪ -2‬مستويات دراسة السلوك التنظيمي‪.‬‬
‫‪ -3‬أسباب دراسة السلوك التنظيمي‪.‬‬
‫‪ -4‬عالقة السلوك التنظيمي بالعلوم األخرى‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫‪ 1-1‬مفهوم السلوك اإلنساني ‪Human Behavior‬‬

‫السلوك اإلنساني عبارة عن التصرفات ‪ Actions‬والنشاطات ‪ Activities‬اليت تصدر من العنصر‬
‫البشري‪ ،‬سواء كانت هذه التصرفات ملموسة أو غري ملموسة‪ ،‬شعورية أو ال شعورية‪ .‬بهدف إشباع حاجاته‬
‫وحتقيق أهدافه‪ ،‬وهذه التصرفات والنشاطات هي حمصلة للتفاعل بني العوامل الفردية لإلنسان والبيئة احمليطة‬
‫به‪.‬‬

‫ومن خالل قراءتنا لهذا التعريف‪ ،‬ولمزيد من الفهم‪ ،‬ينبغي عزيزي الطالب مالحظة ما يأتي ‪:‬‬
‫‪ -1‬إننا نتحدث من خالل هذا التعريف عن سلوك اإلنسان يف املصنع‪ ،‬يف املدرسة‪ ،‬ويف البيت‪ ،‬يف الشارع‪ ،‬ويف‬
‫العمل‪ ،‬ويف املسجد‪ ،‬وأن هذا السلوك يشمل اإلنسان‪ ،‬الرجل‪ ،‬واملرأة والطفل‪ ،‬والشاب‪ ،‬واملسن‪.‬‬
‫‪ -2‬إن سلوك الفرد قد يكون ملموساً وظاهراً كالرياضة وتناول الطعام والدراسة‪...‬اخل‪ ،‬وقد يكون غري ملموس‬
‫غري ظاهر كالتفكري والتأمل واإلدراك‪.‬‬
‫‪ -3‬إن سلوك اإلنسان قد يتم بشكل شعوري يف اثناء يقظته‪ ،‬وقد يتم بشكل ال شعوري مثل تصرفات الفرد‬
‫أثناء نومه‪.‬‬
‫‪ -4‬إن سلوك اإلنسان هو حمصلة ونتيجة لتفاعل العوامل الفردية لديه‪ ،‬مثل‪ :‬السن‪ ،‬اجلنس‪ ،‬الصفات‬
‫الشخصية‪ ،‬اخلربة‪ ،‬التعليم‪ ،‬الثقافة‪ ،‬الدوافع‪...‬اخل‪ ،‬مع البيئة احمليطة به‪ ،‬كاألسرة‪ ،‬األصدقاء‪ ،‬اجلريان‪،‬‬
‫املدرسة‪ ،‬الشارع‪ ،‬اجلامعة‪...‬اخل‪ ,‬مبا حتمله هذه البيئة من قيم وعادات وتقاليد وخصائص اجتماعية واقتصادية‬
‫وثقافية وسياسية‪.‬‬
‫‪ -5‬إن سلوك اإلنسان يهدف يف األساس إىل إشباع حاجاته وحتقيق أهدافه‪ ،‬فعندما يسلك اإلنسان طريقاً للبحث‬
‫عن عمل فإنه يسعى من وراء ذلك إىل إشباع حاجاته النفسية واالجتماعية واملادية اليت تتحقق من خالل حصوله‬
‫على العمل‪ ،‬وعندما ميارس سلوك األكل فإنه يسعى من وراء ذلك إىل حتقيق هدف اإلشباع‪ ،‬وعندما يدرس‬
‫فإنه يسعى إىل إشباع حاجته للعلم‪...‬وهكذا‪.‬‬

‫‪ 2-1‬مفهوم السلوك التنظيمي‬

‫لقد تناولنا مفهوم السلوك اإلنساني‪ ،‬ولكن ومبا أن موضوع دراستنا هو سلوك الفرد العامل يف املنظمة‬
‫اليت يعمل فيها وليس سلوكه يف اجملتمع عامة فإننا سنركز يف هذا الفصل على احلديث عن مفهوم سلوك‬
‫الفرد داخل املنظمة اليت يعمل فيها‪ ،‬وهو ما يطلق عليه تعبري "السلوك التنظيمي"‪ ,‬وأيضاً سنتناول مفهوم املنظمة‬
‫‪ Organization‬باعتبارها املكان أو الوسط الذي ميارس فيه الفرد سلوكه وتصرفاته‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫فما هو املقصود بالسلوك التنظيمي ؟ وما هو املقصود باملنظمة ؟‬

‫يعرف السلوك التنظيمي ‪ :‬بأنه جمال ‪ Field‬للدراسة يبحث يف تأثري األفراد‪ ،‬واجلماعات واهليكل التنظيمي‪،‬‬
‫على السلوك داخل املنظمة‪ ،‬بغرض تطبيق نتائج الدراسة باجتاه تطوير أداء املنظمة‪.‬‬
‫كما عرف عبد الرمحن عيسوي" السلوك بوجه عام بأنه عبارة عن االستجابات احلركية والغددية‪ ،‬أي‬
‫االستجابات الصادرة عن عضالت الكائن احلي أو عن الغدد املوجودة يف جسمه "‬
‫وميكن تعريف السلوك البشري بأنه " جمموعة من التصرفات والتغريات الداخلية واخلارجية اليت يسعى عن‬
‫طريقها الفرد ألن حيقق عملية التكيف والتوفيق بني مقومات وجوده ومقتضيات اإلطار االجتماعي الذي يعيش‬
‫فيه "‬
‫وبقراءة مركزة هلذا التعريف يتضح ‪:‬‬
‫‪ -1‬إن السلوك التنظيمي جمال ‪ Field‬يهتم بدراسة متكاملة للمحددات (العوامل املؤثرة) الثالثة للسلوك يف‬
‫املنظمة‪ ،‬وهي الفرد ‪ ,Individual‬واجلماعة ‪ ,Group‬واهليكل ‪.Structure‬‬
‫‪ -2‬السلوك التنظيمي يهدف إىل تطبيق املعارف اليت حيصل عليها من دراسته لألفراد واجلماعات‪ ،‬واهليكل‬
‫(أنظمة أو عمليات املنظمة) باجتاه تطوير أداء املنظمة‪.‬‬

‫والشكالن (‪ )2-1( ,)1-1‬يوضحان مفهوم السلوك التنظيمي وموقعه من السلوك اإلنساني‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫الشكل (‪ )2-1‬موقع السلوك التنظيمي من السلوك بشكل عام‬

‫‪ 1-2‬مستويات دراسة السلوك التنظيمي‬

‫عزيزي القارئ من خالل اطالعنا على مفهوم السلوك التنظيمي ميكننا القول إن هناك ثالثة مستويات‬
‫‪ Three Levels‬لدراسة وفهم السلوك التنظيمي يف املنظمة‪ ،‬وهذه املستويات هي ‪:‬‬

‫‪ -‬مستوى األفراد ‪.Individual-Level‬‬

‫‪ -‬مستوى اجلماعات ‪.Group-Level‬‬
‫‪ -‬مستوى املنظمة (اهليكل والعمليات التنظيمية) ‪.System-Level Organization‬‬

‫‪4‬‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫ويف كل مستوى من هذه املستويات‪ ،‬هناك حمددات وعوامل تؤثر يف سلوك هذه املستوى‪ ،‬وهذه احملددات‬
‫والعوامل ستكون حمور دراستنا يف هذا الكتاب‪ ،‬ولكننا سنستعرضها بشيء من اإلجياز‪ ،‬وعلى النحو التالي‪:‬‬
‫‪ -1‬حمددات سلوك الفرد( العوامل املؤثرة يف سلوك الفرد) ‪ :‬هناك جمموعة من العوامل توجه وتشكل سلوك‬
‫الفرد يف املنظمة‪ -‬أغلبها تصاحبه منذ دخوله إىل املنظمة‪ -‬وأكثر هذه العوامل وضوحاً هي اخلصائص‬
‫الشخصية للفرد‪ ،‬مثل‪ :‬السن‪ ،‬اجلنس‪ ،‬اخلربة‪ ،‬التعلم‪ ،‬احلالة االجتماعية‪ ،‬القيم‪ ،‬االجتاهات‪ ،‬والدوافع‪،‬‬
‫وكل هذه العوامل متتلك تأثرياً قوياً على سلوك الفرد داخل املنظمة‪ ،‬وبالتالي على أدائه فيها‪.‬‬
‫‪ -2‬حمددات سلوك اجلماعة (العوامل املؤثرة يف سلوك اجلماعة) ‪ :‬إن العوامل احملددة لسلوك اجلماعة يف‬
‫املنظمة تشمل عدة عناصر أو متغريات‪ ،‬أهمها أسلوب قيادة اجلماعة‪ ،‬هيكلها‪ ،‬طبيعة االتصاالت فيها‪،‬‬
‫أسلوب صناعة القرار‪ ،‬والصراع الدائر فيها‪ ،‬وكل هذه العوامل تؤثر يف سلوك اجلماعة‪ ،‬وبالتالي تؤثر يف‬
‫أدائها‪.‬‬
‫‪ -3‬حمددات السلوك على مستوى املنظمة ‪ :‬هناك جمموعة من احملددات على مستوى املنظمة‪ ،‬تشمل اهليكل‬
‫التنظيمي للمنظمة‪ ،‬القواعد التشريعية فيها‪ ،‬التغيري والتطوير التنظيمي‪ ،‬وثقافة املنظمة‪ ،‬وكلها عوامل‬
‫تؤثر يف السلوك التنظيمي‪ ،‬وتؤثر من خالله على األداء فيها‪ ،‬وهذه العوامل أو احملددات اليت أشرنا إليها‬
‫سواء على مستوى الفرد أو اجلماعة أو املنظمة‪ ،‬متثل العوامل املؤثرة يف السلوك التنظيمي‪ ،‬أي يف سلوك‬
‫الفرد داخل املنظمة‪ ،‬والسؤال هنا ما هو العنصر املتغري الذي يتأثر بالسلوك التنظيمي؟‬
‫‪ -4‬اإلجابة باختصار هي ‪ :‬إن املتغري(العنصر) الذي يتأثر بالسلوك التنظيمي هو األداء‪ ،‬الذي يشمل عدة‬
‫عناصر‪ ،‬منها اإلنتاجية اليت يقصد بها حتقيق املنظمة ألهدافها بأقل تكلفة ممكنة‪ ،‬ونسبة الغياب وترك‬
‫العمل اللذين يتأثران بسلوك العاملني داخل املنظمة‪ ،‬فإذا كان سلوك العاملني داخل املنظمة إجيابياً فإن‬
‫اإلنتاجية ستتحسن‪ ،‬ونسبة الغياب وترك العمل ستنخفض‪ ،‬والشكل(‪ )4-1‬يوضح مستويات دراسة‬
‫السلوك التنظيمي‪ ،‬وحمددات كل مستوى‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫‪ 2-2‬كيف تطور السلوك التنظيمي‬

‫جمال السلوك التنظيمي كبقية اجملاالت مر مبراحل عدة حتى وصل إىل املرحلة اليت هو فيها‪ ،‬وميكننا عزيزي‬
‫القارئ عرض هذه املراحل بشكل خمتصر على النحو اآلتي ‪:‬‬
‫املرحلة األوىل ‪ :‬مرحلة علم النفس الصناعي‪ ،‬ويف هذه املرحلة ركز علم النفس الصناعي على دراسة الفرد‬
‫باعتباره أحد موارد املنظمة األخرى‪ ،‬ولذلك فقد اهتم العلماء بدراسة مهارات الفرد‪ ،‬وذكائه‪ ،‬وقدراته‪ ،‬باعتباره‬
‫حمدداً مهماً لزيادة اإلنتاج‪ ،‬وركزوا على احلوافز املادية اليت تدفعه للعمل‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫املرحلة الثانية ‪ :‬العالقات اإلنسانية‪ ،‬ويف هذه املرحلة قام إلتون مايو ‪ Elton-mayo‬وزمالؤه بإجراء دراسات‬
‫وجتارب مهمة يف مصنع هوثورن ‪ ,Hawthome‬ركزت على اهمية العالقات اإلنسانية بني العاملني أنفسهم‪،‬‬
‫وبني العاملني واملدراء‪ ،‬وعلى العمل اجلماعي‪ ،‬واالتصال‪ ،‬واحلوافز املعنوية‪ ،‬وآثر كل منها على الرضى‬
‫الوظيفي‪.‬‬
‫املرحلة الثالثة ‪ :‬السلوك التنظيمي‪ ،‬ويف هذه املرحلة يركز االهتمام على دراسة العالقة بني الفرد واجلماعة‬
‫واهليكل والقواعد التنظيمية‪ ،‬والتفاعل بينها‪ ،‬وتأثري كل ذلك على األداء‪.‬‬
‫والشكل(‪ )5-1‬يوضح هذه املراحل‪.‬‬

‫‪ 1-3‬أسباب دراسة السلوك التنظيمي‬

‫عزيزي الطالب لإلجابة على هذا السؤال ميكن أن نقول ‪ :‬أننا ندرس ذلك إلن اإلنسان بطبعه وغريزته حيب‬
‫أن‪:‬‬

‫‪7‬‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫‪ -1‬يفهم ما يدور حوله من أحداث يف املنظمة‪.‬‬

‫‪ -2‬يتوقع ما يدور حوله من أحداث يف املنظمة‪.‬‬
‫‪ -3‬يؤثر على من حوله يف املنظمة‪.‬‬

‫‪ 1 -4‬عالقة السلوك التنظيمي بالعلوم األخرى‬

‫بنُي السلوك التنظيمي على مساهمات جمموعة من العلوم االخرى‪ ،‬تشمل ‪( :‬علم النفس‪ ،‬علم االجتماع‪ ،‬علم‬
‫النفس االجتماعي‪ ،‬علم اإلنسان‪ ،‬والعلوم السياسية)‪ ,‬وكما سنرى من خالل دراستنا هلذا الكتاب فإن مساهمات‬
‫علم النفس تركزت أساساً على األفراد‪ ،‬أو على مستوى التحليل اجلزئي‪ ،‬بينما بقية العلوم تركزت مساهماتها‬
‫يف التعريف باملفاهيم الكلية‪ ،‬اجلماعة‪ ،‬واملنظمة‪.‬‬

‫وسنتناول فيما يلي عزيزي القارئ عرضاً خمتصراً لكل علم من العلوم اليت ساهمت يف تكوين وبناء جمال‬
‫السلوك التنظيمي‪.‬‬

‫‪ -1‬علم النفس ‪ : Psychology‬علم النفس هو ذلك العلم الذي يسعى إىل قياس وتفسري تغري سلوك اإلنسان‬
‫واحليوانات األخرى‪ ،‬وأحياناً ترتكز مساهمات علماء النفس فيما يتعلق مبجال السلوك التنظيمي يف جماالت‬

‫‪8‬‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫التعلم‪ ،‬احلوافز‪ ،‬الشخصية‪ ،‬اإلدراك‪ ،‬التدريب‪ ،‬الرضى الوظيفي‪ ،‬قياس املواقف‪ ،‬قياس األداء‪ ،‬وضغوط العمل‪,‬‬
‫وسنتناول العديد من هذه العناصر يف فصول الكتاب التالية‪.‬‬

‫‪ -2‬علم االجتماع ‪ : Sociology‬بينما نالحظ أن علماء النفس يركزون انتباههم وجمهوداتهم على األفراد‬
‫‪ Individuals‬فإن علم االجتماع ‪ Sociologists‬يدرسون النظام االجتماعي ‪ Social System‬الذي يف إطاره‬
‫ميارس األفراد أنشطتهم وأدوارهم‪ ،‬مبعنى آخر إن علم االجتماع يدرس عالقات األفراد مع اآلخرين‪ ،‬وقد‬
‫تركزت مساهمة علماء االجتماع يف جمال السلوك التنظيمي على دراسة سلوك اجلماعات يف املنظمات وثقافة‬
‫املنظمة‪ ،‬نظرية املنظمة‪ ،‬اهليكل التنظيمي‪ ،‬االتصال‪ ،‬والقوة‪ ،‬والصراع التنظيمي‪.‬‬

‫‪ -3‬علم النفس االجتماعي ‪ : Social Psychology‬هو عبارة عن أحد فروع علم النفس‪ ،‬ولكنه يقوم على‬
‫الدمج واملزج بني مفاهيم كل من علم النفس وعلم االجتماع‪ ،‬ويركز على تأثري األفراد بعضهم على بعض‪ ،‬ومن‬
‫املوضوعات اليت يهتم بها علم النفس االجتماعي موضوع التغيري ‪ ,Change‬من حيث تطبيقه‪ ،‬وكيفية التقليل‬
‫من مقاومته‪ ،‬واالتصال‪ ،‬واملواقف ‪ ,Attitudes‬ومراحل صناعة القرار اجلماعي‪.‬‬

‫‪ -4‬علم اإلنسان ‪ : Anthropology‬وهو علم يبحث يف أصل اجلنس البشري وتطوره وأعرافه وعاداته‬
‫ومعتقداته‪ ،‬وعلماء اإلنسان يدرسون اجملتمع للتعرف على اجلنس البشري ونشاطاته يف جماالت الثقافة والبيئة‪،‬‬
‫وبشكل عام ميكن القول‪" :‬إن اغلب معارفنا حول الثقافة التنظيمية والبيئة التنظيمية‪ ،‬واالختالف بني الثقافات‬
‫الوظيفية‪ ،‬هو حمصلة نشاطات علماء اإلنسان وآخرين ممن يستخدمون أسلوبهم"‪.‬‬

‫‪ -5‬العلوم السياسية ‪ : Political Science‬مساهمة علماء السياسة واضحة يف فهم السلوك داخل املنظمات‪،‬‬
‫فهم يدرسون سلوك األفراد واجلماعات يف إطار بيئة سياسة معينة‪ ،‬ومن املوضوعات اليت يدرسها علماء‬
‫السياسة هيكل الصراع يف املنظمات‪ ،‬وتقاسم القوة‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫مثال (‪:)1-1‬‬

‫عزيزي الطالب‪ :‬لو أخذنا كلية الكوت اجلامعة منوذجاً إلحدى املنظمات‬
‫اخلدمية فسنجد أن فيها‪:‬‬

‫عميد الكلية‬

‫معاون علم‬ ‫معاون اداري‬

‫أقسام علمية‬ ‫أقسام ادارية‬

‫فالكـلـية‬

‫‪10‬‬
 ‫م‪.‬م علي سعد المو سوي‬ ‫السلو ك التنظيمي‬ ‫الفصل األ ول‬

‫مثال(‪:)2-1‬‬

‫عزيزي الطالب‪ :‬لو أخذنا مصنع النسيج واحلياكة منوذجاً إلحدى املنظمات‬
‫اإلنتاجية فسنجد أن فيها‪:‬‬

‫مدراء وفنيون‬

‫نسيجية‬

‫(املصدر) العريقي‪ ،‬حممد إمساعيل منصور‪ "،‬السلوك التنظيمي"‪ ,‬الطبعة الثانية جامعة العلوم والتكنولوجيا‪ ،‬صنعاء(‪.)2013‬‬

‫‪11‬‬

‫‪View publication stats‬‬