‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة قاصدي مرباح ‪ -‬ورقلة ‪-‬‬

‫كلية العلــوم اإلنسانية واالجتماعية‬
‫قسم‪ :‬علوم اإلعالم واالتصال‬

‫مذكرة مكملة لمتطلبات شهادة ماستر أكاديمي‬

‫الميدان‪ :‬علوم اإلعالم واالتصال‬
‫تخصص‪ :‬االتصال الجماهيري والوسائط الجديدة‬
‫من إعداد الطالب‪:‬‬
‫غراب مسلم بالل‬
‫عنوان المذكرة‪:‬‬

‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬

‫دراسة تحليلية لمنشورات صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار ‪ -‬ورقلة‪ -‬عبر الفيسبوك‬

‫اللجنة المقترحة لتقييم المذكرة المكونة من السادة‪:‬‬

‫الصفة‬ ‫الجامعة‬ ‫الدرجة العلمية‬ ‫االسم واللقب‬

‫جامعة قاصدي مرباح ورقلة‬
‫مشرفا ومقررا‬ ‫جامعة قاصدي مرباح ورقلة‬ ‫بايوسف مسعودة‬
‫جامعة قاصدي مرباح ورقلة‬

‫السنة الجامعية‪2022/2021 :‬‬

 ‫ْي﴾‬ ‫ِ‬ ‫﴿ربَّنا افْ تح ب ي ن نا وبْي قَ وِمنا ِِب ْْل ِق وأَنت َخْي الْ َف ِ‬
‫اِت‬
‫َ‬ ‫َ َ َ ْ َ ْ َ َ َ َْ َ ْ َ َ َ َ ْ ُ‬

‫األعراف‪89 :‬‬
‫اللهم علمنا ما ينفعنا وانفعنا بما علمتنا وزدنا علما بعد حمد هللا عز‬

‫وجل الذي وفقني في إتمام هذا البحث أتقدم بجزيل الشكر ألستاذة‬

‫بايوسف مسعودة التي لن تفيها هذه الصفحة حقها على صبرها‬

‫وتوجيهها وفضلها الكبير كانت نعم المشرفة والموجهة جزاها هللا‬

‫عني خيرا‪ ،‬كما أتقدم بالشكر إلى كل من قدم يد العون في هذا العمل‬

‫راجيا أن يكون هذه العمل خدمة للبحث العلمي‪.‬‬

 ‫الحمد لله وكفى والصالة على الحبيب المصطفى وبعد‪:‬‬

‫الحمد لله الذي وفقني لتثمين هذه الخطوة في مسيرتي الدراسية‬

‫بفضله تعالى أهدي هذا العمل إلى الوالدين الكريمين حفظهما هللا‬

‫وإلى كل العائلة الكريمة‪.‬‬

‫كما أتقدم بالشكر إلى كل أساتذة قسم علوم اإلعالم واالتصال جامعة‬

‫قاصدي مرباح ورقلة‪ ،‬وتحية كبيرة إلى زمالء الدراسة‪.‬‬

 ‫ملخص الدراسة‪:‬‬

‫تهدف هذه الدراسة للتعرف على كيفية عمل مواقع التواصل االجتماعي في عرض مقومات السياحة الجزائرية‬

‫وتزامنا مع ما يشهده وقتنا الحالي من زيادة التشابك والترابط بين هذه المواقع والنشاط السياحي‪ ،‬كصفحة‬

‫وكالة المواساة للسياحة واألسفار ورقلة على موقع فيسبوك وهذا من خالل تحليل شامل للمنشورات التي‬

‫تخص السياحة الجزائرية التي تقدر ب ‪ 17‬منشور‪.‬‬

‫تندرج هذه الدراسة ضمن الد ارسات الوصفية ذات البعد التحليلي‪ ،‬باستخدام أسلوب التحليل الكمي والنوعي‬

‫للبيانات‪ ،‬وذلك لتحليلها تحليال شامال واستخالص النتائج‪ ،‬كما تم االعتماد أيضا على أسلوب تحليل‬

‫المضمون‪ .‬وتمحورت اإلشكالية كالتالي‪ :‬كيف عملت وكالة المواساة على إبراز مقومات السياحة الجزائرية‬

‫عبر صفحتها على الفيسبوك شكال ومضمونا؟‬

‫أدوات البحث‪ :‬تم اعتماد أداة المالحظة واستمارة تحليل المضمون وذلك لتحليل المنشورات شكال ومضمونا‪،‬‬

‫تم التوصل في األخير للنتائج التالية‪:‬‬

‫‪ -1‬تبين من خالل نتائج الدراسة أن الصورة أهم شكل أو أسلوب عند القائمون باالتصال ومسئولي صفحة‬

‫وكالة المواساة للسياحة واألسفار في طرح المواضيع والمنشورات السياحية‪.‬‬

‫‪ -2‬اتضح من خالل نتائج الدراسة أن المواد المنشورة كانت مواضيع متنوعة متفرقة إضافة للسياحة‬

‫الصحراوية‪ ،‬وتأكد أيضا أن أكثر المنشورات التي تضمنتها الصفحة كانت معلومات إرشادية‪.‬‬

‫‪ -3‬بينت نتائج الدراسة أن الصفحة كانت تهدف إلى اإلعالم والتوعية بنسبة كبيرة وهذا لنشر وعي وثقافة‬

‫سياحية تساهم مستقبال في تنمية القطاع السياحي‪.‬‬

‫الكلمات المفتاحية‪ :‬مقومات السياحة الجزائرية‪ ،‬مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬فيسبوك‪.‬‬

Summary of the study:

This study aims to learn how social media sites work in showcasing the elements
of Algerian tourism and in conjunction with the increasing entanglement and
interdependence of these sites and tourism activity, such as the Page of Mouassat
Agency for Tourism and Travel and a Facebook post through a comprehensive
analysis of the 17 publications concerning Algerian tourism.

This study is part of descriptive studies with an analytical dimension, using the
method of quantitative and qualitative analysis of data, the latter not only
collecting statistical data but its field depends on the classification, interpretation
and analysis of data and facts comprehensive analysis and conclusions, and has
also relied on the method of content analysis.

Search tools: The observation tool and content analysis form have been adopted to
analyze publications in form and content, and the following findings have finally
been reached:

1- The results of the study showed that the picture is the most important form or
method for contacts and officials of the Mouassat Tourism and Travel Agency
page in the topics and publications of tourism.

2- The results of the study showed that the published materials were various topics
in addition to desert tourism, and it was also confirmed that the most of the
publications on the page were indicative information.

3- The results of the study showed that the page was aimed at media and awareness
to a large percentage and this to spread awareness and tourism culture that
contributes in the future to the development of the tourism sector.

Keywords: Algerian tourism components, social media, Facebook.

 ‫فهرس المحتويات‬

‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬

‫شكر وعرفان‬
‫إهداء‬
‫ملخص الدراسة (العربية واالنجليزية)‬
‫فهرس المحتويات‬
‫فهرس الجداول‬
‫فهرس المالحق‬
‫أ‪-‬ب‬ ‫مقدمة‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار المنهجي للدراسة‬
‫‪13‬‬ ‫تمهيد الفصل‬
‫‪14‬‬ ‫‪ -1‬إشكالية الدراسة‬
‫‪18‬‬ ‫‪ -2‬أسباب اختيار الموضوع‬
‫‪19‬‬ ‫‪ -3‬أهمية وأهداف الدراسة‬
‫‪20‬‬ ‫‪ -4‬مفاهيم الدراسة‬
‫‪26‬‬ ‫‪ -5‬الدراسات السابقة‬
‫‪34‬‬ ‫‪ -6‬نوع الدراسة‬
‫‪35‬‬ ‫‪ -7‬منهج الدراسة‬
‫‪36‬‬ ‫‪ -8‬أدوات جمع البيانات‬
‫‪43‬‬ ‫‪ -9‬مجتمع وعينة الدراسة‬
‫‪44‬‬ ‫‪ -10‬حدود الدراسة‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل‬
‫االجتماعي‬
‫‪46‬‬ ‫تمهيد الفصل‬
‫‪47‬‬ ‫‪ -1‬بطاقة تقنية لصفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار ‪ -‬ورقلة ‪-‬‬
‫‪48‬‬ ‫‪ -2‬التحليل والتفسير‬
‫‪48‬‬ ‫‪ -1-2‬تحليل فئات كيف قيل؟ (فئات الشكل)‬
‫‪53‬‬ ‫‪ -2-2‬تحليل فئات ماذا قيل؟ (فئات المضمون)‬
‫‪60‬‬ ‫‪ -3‬النتائج العامة للدراسة‬
‫‪63‬‬ ‫‪ -4‬نتائج تساؤالت الدراسة‬
‫‪67‬‬ ‫خاتمة‬
‫‪69‬‬ ‫قائمة المصادر والمراجع‬
‫‪74‬‬ ‫المالحق‬
 ‫فهرس الجداول‬
‫الصفحة‬ ‫عنــوان الجــدول‬
‫‪42‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :01‬نتيجة الصدق الظاهري لالستمارة (صدق المحكمين)‬
‫‪48‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :02‬تحليل فئة زمن النشر‬
‫‪49‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :03‬تحليل فئة شكل المنشورات‬
‫‪50‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :04‬تحليل فئة األلوان المستخدمة‬
‫‪51‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :05‬تحليل فئة لغة المنشورات‬
‫‪52‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :06‬تحليل فئة لغة التعليقات‬
‫‪53‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :07‬تحليل فئة نوع المواضيع‬
‫‪54‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :08‬تحليل فئة طبيعة المضامين‬
‫‪55‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :09‬تحليل فئة نوع التفاعل‬
‫‪56‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :10‬تحليل فئة نسبة التفاعل‬
‫‪57‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :11‬تحليل فئة نسبة الردود على التعليقات‬
‫‪58‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :12‬تحليل فئة األهداف‬
‫‪59‬‬ ‫الجدول رقم ‪ :13‬تحليل فئة مصدر المعلومات‬
 ‫فهرس المالحق‬
‫الصفحة‬ ‫عنــوان المــلحق‬
‫‪74‬‬ ‫الملحق رقم ‪ :01‬استمارة تحليل المضمون‬
‫‪88‬‬ ‫الملحق رقم ‪ :02‬جدول أسماء األساتذة المحكمين‬
‫‪89‬‬ ‫الملحق رقم ‪ :03‬صورة صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار على‬
‫الفيسبوك‬
‫‪90‬‬ ‫الملحق رقم ‪ :04‬صور لبعض المنشورات محل التحليل‬
‫مقدمة‬
 ‫مقــدمة‬

‫مقـــدمة‪:‬‬

‫عرف مجال السياحة تطورات متسارعة ارتبطت بالتطورات العلمية واالقتصادية والثقافية واالجتماعيةة‬

‫والتكنولوجية‪ ،‬حيث زادت أهميتها في حياة الفرد الحالي‪ ،‬وأصبحت صناعة قائمةة بحةد ذاتهةا‪ ،‬فاعتمةدت‬

‫عليها اقتصاديات العديد من الدول‪ ،‬خاصة في ظةل التحةوالت التةي شةهدها االقتصةاد العةالمي‪ ،‬وتماشةيا‬

‫مع التطورات التكنولوجية الخاصة وتداخلها في جميع مناحي حياة الفرد‪ ،‬األمر الذي أعطى للتكنولوجيا‬

‫قة ةةوة ومكانة ةةة كبية ةرة فة ةةي عية ةةادة االقتصة ةةاد العة ةةالمي علة ةةى اخة ةةتالف قطاعاتة ة ‪ ،‬و ة ةةالتركيز علة ةةى االنترنة ةةت‬

‫وتطبيقاتها وعلى أثرها الكبير على الشباب اليوم‪ ،‬وعلى قدرتها في اقتحام مجاالت األنشطة االقتصادية‬

‫كالترويج والتسويق والبيع‪ ،‬خاصة وإن البحث عن أفضل أنواع المنتجات والخةدمات واألسةعار التنافسةية‬

‫التي حققةت للفةرد حاجياتة ورتباتة تةتم عةن طريةق شةبكة االنترنةت ومواقةع التواصةل االجتمةاعي كموقةع‬

‫فيسبوك وغيره من المواقع‪.‬‬

‫ونظة ة ار لس ةةمات مواق ةةع التواص ةةل االجتم ةةاعي خاص ةةة ف ةةي مج ةةال االتص ةةاالت والت ةةي اتس ةةمت بالس ةةرعة‬

‫واالنتش ةةار والت ةةأثيرات الممت ةةدة م ةةن الرس ةةالة إل ةةى الوس ةةيلة إل ةةى الجم ةةاهير‪ ،‬داخ ةةل المجتم ةةع الواح ةةد أو ب ةةين‬

‫المجتمعةةات‪ ،‬وفةةي ظةةل التطةةورات التةةي يشةةهدها قطةةاع السةةياحة باعتبةةاره مةةن أهةةم القطاعةةات االقتصةةادية‬

‫وأكثرها تأث ار بالمنافسة نتيجة التحديات الكبرى والتطورات الهائلةة فةي مجةال صةناعة السةياحة‪ ،‬ممةا حةتم‬

‫على هذا القطاع المواكبة لضمان استم اررية‪.‬‬

‫وتزخر الجزائر بمواد سياحية هائلة فهي بدورها تسعى لالرتقاء بمرافقهةا واالهتمةام بالمقاصةد السةياحية‬

‫وفتح المجال أمام االستثمارات المحلية والدولية‪ ،‬غير أن أغلبية المختصةين فةي صةناعة السةياحة يةرون‬

‫أن مشكلة ترعية السياحة الجزائرية ال تتعلق بمسالة قلة هياكل االستقبال وقلة المقومةات السةياحية بقةدر‬

‫مة ة ةةا هة ة ةةي متعلقة ة ةةة ب ية ة ةةاب التة ة ةةرويج لمنتجاتهة ة ةةا السة ة ةةياحية وعليهة ة ةةا كة ة ةةان البة ة ةةد مة ة ةةن أي تنمية ة ةةة تخة ة ةةص‬

‫أ‬
 ‫مقــدمة‬

‫االقتص ةةاد ال ةةداخلي وج ةةود توجي ة اهتم ةةام خ ةةاص للتعري ةةو بالمقوم ةةات والمنتج ةةات الس ةةياحية المتنوع ةةة‬

‫والمختلفةةة التةةي تتمتةةع بهةةا الج ازئةةر وفةةي هةةذا اإلطةةار يع ةد التةةرويج أحةةد العناصةةر الهامةةة المسةةئولة عةةن‬

‫بالمنتجةةات التةةي تقةةدمها الماسسةةات السةةياحية عةةن كيفيةةة ومكةةان‬ ‫تعريةةو السةةياح الج ازئ ةريين واألجان ة‬

‫الحصول عليها‪.‬‬

‫وهةةذا مةةا نجةةده مةةن خةةالل صةةفحة وكالةةة المواسةةاة للسةةياحة واألسةةفار عبةةر الفيسةةبوك التةةي تسةةعى لبنةةاء‬

‫بيئة تواصةلية تهةدف إلةى نشةر كةل مةا هةو جديةد فةي هةذا المجةال‪ ،‬وتسةعى أيضةا إلةى نشةر وعةي وثقافةة‬

‫سياحية لدى ز ائنها‪.‬‬

‫وقد حاولت في دراستي هذه البحث عن مقومات السياحة الجزائرية عبةر مواقةع التواصةل االجتمةاعي‪،‬‬

‫وذلك من خالل تحليل منشورات صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار عبةر الفيسةبوك ببتبةاع الخطةة‬

‫التالية‪:‬‬

‫الفصل األول‪ :‬اإلطار المنهجي‪:‬‬

‫تم في عةرض إشةكالية الد ارسةة‪ ،‬أهميةة وأهةداف الد ارسةة‪ ،‬مفةاهيم الد ارسةة‪ ،‬مةنهج الد ارسةة‪ ،‬مجتمةع وعينةة‬

‫الدراسة‪ ،‬أدوات جمع البيانات‪.‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫تعريفي لها‪.‬‬ ‫تم في عرض بطاقة تقنية للصفحة محل الدراسة‪ :‬كجان‬

‫أيضةةا تةةم التطةةرل في ة لتحليةةل وتفسةةير فئةةات الشةةكل وفئةةات المضةةمون لصةةفحة وكالةةة المواسةةاة للسةةياحة‬

‫واألسفار‪.‬‬

‫وصوال إل النتائج العامة للدراسة‪ ،‬واإلجابة على التساؤالت الفرعية للدراسة‪.‬‬

‫ب‬
 ‫الفصل األول‬

‫اإلطار المنهجي للدراسة‬

 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصل األول‬

‫تمهيد‪:‬‬

‫يقةةوم أي بحةةث أو أي د ارسةةة علةةى عةةرض عةةدد مةةن المعلومةةات وذلةةك انطالقةةا مةةن تحديةةد إشةةكاليت وأهداف ة ‪،‬‬

‫ولكةةي يلةةم البحةةث بجميةةع جوانبة البةةد مةةن التطةةرل إلطةةار المنهجةةي لهةةذه الد ارسةةة‪ ،‬والةةذي يعتبةةر فصةةال جوهريةةا‬

‫ألنة يسةةاهم فةةي تحديةةد وتوضةةيح موضةةوع البحةةث وهةةذا مةةا يسةةاعد الباحةةث مةةن معرفةةة مةةا سةةيتناول مةةن خةةالل‬

‫دراست ‪.‬‬

‫لةةذا أسةةعى مةةن خةةالل هةةذا الفصةةل إلةةى وضةةع إطةةار عةةام أبةةرز في ة إشةةكالية الد ارسةةة‪ ،‬باإلضةةافة إلةةى عةةرض‬

‫أسةباب اختيةار الموضةوع وتوضةيح أهةداف الد ارسةة وإبةراز أهميتهةا كمةا تةم عةرض المفةاهيم األساسةية لمت يةرات‬

‫الدراسة وأيضا الدراسات السابقة التي تتقاطع مع موضوع البحث من أجل توظيفها واالستفادة منها‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -1‬إشكالية الدراسة ‪:‬‬

‫يشةةهد العصةةر الحةةديث تطةةو ار للشةةبكة العنكبوتيةةة أو مةةا يعةةرف باألنترنةةت التةةي حققةةت قف ةزة نوعيةةة فةةي‬

‫تكلفةةة عاليةةة كمةةا‬ ‫حجةةم المعلومةةات التةةي تتةةوفر عليهةةا فهةةي بطبيعتهةةا ال تتطل ة‬ ‫مجةةال االتصةةال بسةةب‬

‫توفر الوقت و الجهد لمستخدميها من كافة أنحاء العالم للوصةول إليهةا بسةهولة ممةا جعلهةا منصةة جيةدة‬

‫لالتصال بين األفراد حيث لعبت بذلك دو ار مهما في زيادة الثقافةة و انفتةاح الشةعوب لتصةبح بةذلك حية از‬

‫مهمةةا للحصةةول علةةى المعلومةةات‪ ،‬منافسةةة فةةي ذلةةك الوسةةائط التقليديةةة فةةي نشةةر األخبةةار أو المعلومةةات‪،‬‬

‫فأص ةةبح ه ةةذا الع ةةالم الكبي ةةر م ةةن خ ةةالل االنترن ةةت قري ةةة صة ة يرة تتناق ةةل فيه ةةا المعلوم ةةة بس ةةرعة و طريق ةةة‬

‫الكترونية‪ ،‬وهي اآلن تعتبر من أهم التقنيات التي يعول عليها في شتى مجاالت الحياة‪.‬‬

‫وهةةذه الخصةةائص التةةي تتميةةز بهةةا االنترنةةت تلخصةةت فةةي مواقةةع التواصةةل االجتمةةاعي التةةي تمثةةل ثةةورة‬

‫االنترنةةت العالميةةة‪ ،‬حيةةث تعتبةةر هةةذه األخي ةرة هةةي األكثةةر انتشةةا ار علةةى شةةبكة االنترنةةت لمةةا تمتلك ة مةةن‬

‫خص ةةائص تميزه ةةا ع ةةن المواق ةةع االلكتروني ةةة األخ ةةرى حي ةةث يت ةةيو الف ةةرد ف ةةي ظ ةةل ع ةةالم تقن ةةي ومجتم ةةع‬

‫افتراضي‪ ،‬ألنها أتاحت سةهولة الحصةول علةى المعلومةات فةي مختلةا الميةادين والنشةاطات مةع إمكانيةة‬

‫تبادل الصور ومقاطع الفيديو‪ ،‬مشاركة الملفات وإجراء المحادثات بالتواصل والتفاعل بين الجمهةور مةن‬

‫خالل همزة الوصل هذه‪.‬‬

‫دو ار جوهريا وفعاال كأداة لتسويق المنتجات والخدمات من‬ ‫فأصبحت مواقع التواصل االجتماعي تلع‬

‫طرف المنظمات‪ ،‬فارتبطت عالقة هذه األخيرة مع إستراتيجية التسويق‪.‬‬

‫ويعةةد التسةةويق مةةن أهةةم العلةةوم التةةي تهةةتم بالبحةةث عةةن حاجةةات ورتبةةات األف ةراد وتحقيقهةةا عةةن طريةةق‬

‫إنتةةاج سةةلع أو تق ةةديم خةةدمات‪ ،‬وم ةةع التقةةدم الملح ةةوق تطةةور عل ةةم التسةةويق وت ةةأثر بتكنولوجيةةا المعلوم ةةات‬

‫واالتصاالت مثل مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬وتعددت واختلفت استخدامات هذه المواقع‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫حيث أصبح التسويق عبرها أكثةر سةرعة وفعاليةة‪ ،‬وأصةبحت الماسسةات التةي تسةتخدم التسةويق عبةر‬

‫المواقع االجتماعية أكثر توسعا ونموا ألنها استطاعت تحقيق أهدافها المتعددة و هذا نتيجة لتوفر البنى‬

‫التحتيةةة مثةةل الم ةوارد البش ةرية المتخصص ةةة والم ةوارد الماليةةة‪ ،‬فس ةةاهمت مواقةةع التواص ةةل االجتمةةاعي ف ةةي‬

‫المشةروع‬ ‫تطوير األعمال التسويقية للماسسات و األشخاص في آن واحد خاصةة فةي الج ازئةر فصةاح‬

‫صة ة ي ار ك ةةان أم كبية ة ار أص ةةبح يعتم ةةد عل ةةى ت ةةرويج منتجاتة ة وخدماتة ة عل ةةى مواق ةةع التواص ةةل االجتم ةةاعي‬

‫كخطوة أولية وأساسية وذلك راجع إلى الرواج الكبير الذي عرفت هذه المواقع في الجزائر‪.‬‬

‫التقريةر الرقمةةي للج ازئةر لسةنة ‪ 2021‬فةةبن عةدد مسةتخدمي االنترنةةت فةي الج ازئةر بلة ‪26.35‬‬ ‫وحسة‬

‫مليون شخص بنسبة ‪ 59.6‬بالمائة من العدد اإلجمالي للسكان‪.‬‬

‫و لة مسةةتخدمي شةةبكات التواصةةل االجتمةةاعي فةةي الج ازئةةر ‪ 25‬مليةةون شةةخص بنسةةبة ‪ 56.5‬بالمائةةة‪،‬‬

‫نسمة‪1.‬‬ ‫من العدد اإلجمالي للسكان البال ‪ 44.23‬مليون‬

‫موقة ةةع ‪ statcounter‬أن إجمة ةةالي عة ةةدد المسة ةةتخدمين الج ازئة ةريين الة ةةذين يمكة ةةن التة ةةرويج لهة ةةم‬ ‫وحسة ة‬

‫المختلفة‪2:‬‬ ‫بفاعلية على منصات السوشيال ميديا‬

‫‪ -‬الفيسبوك ‪ 22‬مليون مستخدم ‪ %62‬منهم من الذكور‪.‬‬

‫‪ -‬انست رام ‪ 4.4‬مليون مستخدم ‪ %41‬منهم من اإلناث‪.‬‬

‫‪ -‬سناب شات ‪ 2.35‬مليون مستخدم ‪ %59‬منهم من اإلناث‪.‬‬

‫‪ /https://www.echoroukonline.com - 1‬تم االطالع عليه في ‪ 2022/04/05‬على الساعة ‪.21:19‬‬

‫‪ /https://gs.statcounter.com - 2‬تم االطالع عليه في ‪ 2022/04/05‬على الساعة ‪.21:31‬‬

‫‪15‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫يمكن القول إن مواقع التواصل االجتماعي لديها مصداعية كبيرة عند الشركات وصناع القرار‪ ،‬حيث‬

‫تعمل كأداة دعائية ذات موثوعية لدى العمالء عالوة على ذلك‪ ،‬تسهل هذه الوسائل الوصول إلى‬

‫المعلومات المباشرة عن المنتجات والخدمات من أصحاب الخبرة والتجر ة في شتى المجاالت‪.‬‬

‫و الخصوص إذا كان هناك اسةت الل جيةد لهةذه الوسةائل فةي قطةاع السةياحة الةذي أصةبح قطاعةا ارئةدا‬

‫ويمثل رقما مهما في اقتصاديات الدول وال تقل أهميت عن القطةاع الز ارعةي أو الصةناعي و التةالي فهةي‬

‫رئيسي في تمويل ميزانيات الدول‪.‬‬ ‫الع‬

‫والج ازئ ةةر تمل ةةك م ةةن المقوم ةةات م ةةا ياهله ةةا لتص ةةبح مقص ةةدا س ةةياحيا متمي ةزا‪ ،‬وتختل ةةا مقوم ةةات الج ةةذب‬

‫السياحي في الجزائر وتتنوع عبر كامل مساحتها فمنها الطبيتية والتاريخية كاآلثار والثقافية من عةادات‬

‫وتقالي ةةد‪ ،‬فه ةةذه المقوم ةةات تع ةةد الدعيم ةةة واألس ةةاي للنه ةةوض بقط ةةاع الس ةةياحة ف ةةي ح ةةال م ةةا ت ةةم الت ةةرويج‬

‫والتعريو بها‪.‬‬

‫ضمن ذات السيال تعد الوكاالت السياحية أحد الركائز التي تقوم عليها اإلستراتيجيات المسطرة والتي‬

‫تهدف للنهوض بالقطاعةات السةياحية فةي أي دولةة‪ ،‬باعتبارهةا أحةد اآلليةات القةادرة علةى تنشةيط وإنعةا‬

‫السياحة وذلك الحتكاكها المباشر مع السياح المحليين واألجان ‪ ،‬فهي الوجهة األولى لهم طلبا للسياحة‬

‫الداخليةةة أو الخارجيةةة وإلةةى خةةدمات سةةياحية أخةةرى كاقتنةةاء تةةذاكر السةةفر وحجةةوزات الفنةةادل وغيرهةةا مةةن‬

‫الخدمات‪.‬‬

‫مثة ةةاال علة ةةى ذلة ةةك وكالة ةةة المواسة ةةاة للسة ةةياحة واألسة ةةفار ‪ -‬ورقلة ةةة ‪ -‬هة ةةي إحة ةةدى الوكة ةةاالت الجزائرية ةةة‬

‫المتخصصة في مجال السياحة الناشطة على تراب والية ورقلة والتي تعتبر محل هذه الدراسة‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫تعقيبا على ما سبق يمكن طرح التساؤل المحوري التالي‪:‬‬

‫كيــف عملــت وكالــة المواســاة علــى إبـراز مقومــات الســياحة الجزائريــة عبــر صــفحتها علــى الفيســبوك‬

‫شكال ومضمونا؟‬

‫تفكيك لتساؤالت فرعية‪:‬‬ ‫وحتى يمكننا اإلجابة على التساؤل المحوري وج‬

‫‪ -1‬ما هو األسلوب الذي اعتمدت عليه الوكالة في عرض المنشورات عبر صفحة الفيسبوك؟‬

‫‪ -2‬ما هي نوعية المواد المنشورة وطبيعة المضامين في صفحة وكالـة المواسـاة للسـياحة واألسـفار‬

‫على الفيسبوك؟‬

‫‪ -3‬ما هو حجم تفاعل المتابعين مع منشورات صفحة الوكالة؟‬

‫‪ -4‬ما هي المصادر المعتمدة في منشورات الوكالة عبر صفحتها على الفيسبوك؟‬

‫‪ -5‬ما هي األهداف التي تسعى لها الوكالة من خالل منشورات صفحتها على الفيسبوك؟‬

‫‪17‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -2‬أسباب اختيار الموضوع‪:‬‬

‫العديد مةن األسةباب منهةا الذاتيةة ومنهةا الموضةوعية األكاديميةة يمكةن‬ ‫اختياري للموضوع كان بموج‬

‫حصرها فيما يلي‪:‬‬

‫أ‪ -‬األسباب الذاتية‪:‬‬

‫‪ -‬الرتبة الشخصية في دراسة هكذا مواضيع‪.‬‬

‫‪ -‬الخلفية البسيطة التي أمتلكها في مجال السياحة‪.‬‬

‫اهتمةةام لموضةةوع السةةياحة خاصةةة مةةع المقومةةات التةةي تمتلكهةةا الج ازئةةر مقابةةل ذلةةك‬ ‫‪ -‬الرتبةةة فةةي جل ة‬

‫هناك ركود أو سوء تسيير لهذه الموارد‪.‬‬

‫ب‪ -‬األسباب الموضوعية‪:‬‬

‫‪ -‬إمكانية البحث في الموضوع وارتباط مع التخصص‪.‬‬

‫‪ -‬البحث في آليةات تسةمح بتطةوير مجةال السةياحة عبةر مواقةع التواصةل االجتمةاعي التةي ال تةزال غيةر‬

‫واضحة المعالم ورفع ال موض عن هذا الموضوع‪.‬‬

‫‪ -‬أهمي ةةة الموض ةةوع بالنس ةةبة للماسس ةةات والوك ةةاالت الس ةةياحية خاص ةةة م ةةع اس ةةتهالك المجتم ةةع للمحت ةةوى‬

‫السياحي عبر مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪ -‬االستفادة من نتائج هذه الدراسة وفتح باب لدراسة هذا الموضوع من زوايا م ايرة‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -3‬أهمية وأهداف الدراسة‪:‬‬

‫أ‪ -‬أهمية الدراسة‪:‬‬

‫تنبةةع األهميةةة العلميةةة للد ارسةةة مةةن أهميةةة تنةةاول موضةةوع حةةديث ظهةةر فةةي اآلونةةة األخي ةرة وهةةو مواقةةع‬

‫التواصل االجتماعي وكيفيةة توظيفهةا لخدمةة قطةاع السةياحة الجزائريةة‪ ،‬خاصةة فةي ظةل ال مةوض الةذي‬

‫يتيش هةذا الموضةوع وقلةة الد ارسةات الجامتيةة التةي تناولتة ‪ ،‬وأيضةا الةر ط بةين كةل مةن مواقةع التواصةل‬

‫االجتم ةةاعي والمقوم ةةات الس ةةياحة الجزائري ةةة و إبةةراز م ةةدى نج ةةاح ه ةةذه المواق ةةع ف ةةي الت ةةأثير عل ةةى الثقاف ةةة‬

‫السياحية للفرد والمجتمع مةن أجةل تطةوير القطةاع السةياحي الج ازئةري وتشةجيع السةياحة الداخليةة عوضةا‬

‫عةةن السةةياحة الخارجيةةة‪ ،‬ومحاولةةة إيجةةاد طريقةةة عمليةةة تفيةةد الشةةركات والوكةةاالت السةةياحية فةةي التةةرويج‬

‫والتعريو للموارد السياحية التي تتمتع بها الجزائر‪.‬‬

‫ب‪ -‬أهداف الدراسة‪:‬‬

‫البحث العلمي مجال واسع وهو بحث يهدف إلى الوصول إلةى مجموعةة مةن الحقةائق التةي تةادي إلةى‬

‫تق ةةدم العل ةةم وتق ةةدم المجتمع ةةات وتطويره ةةا ف ةةي كاف ةةة النة ةواحي‪ ،‬وته ةةدف ه ةةذه الد ارس ةةة إل ةةى مجموع ةةة م ةةن‬

‫األهداف يمكن تلخيصها فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬الكشة ةةا عة ةةن نوعية ةةة وطبيعة ةةة المنشة ةةورات عب ة ةةر صة ةةفحة وكالة ةةة المواسة ةةاة للسة ةةياحة واألسة ةةفار عل ة ةةى‬

‫الفايسبوك‪.‬‬

‫التي تعتمدها صفحة الوكالة لطرح منشوراتها‪.‬‬ ‫‪ -‬معرفة األسالي‬

‫‪ -‬التعرف على نوع التفاعل مع صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار‪.‬‬

‫‪ -‬معرفة األهداف التي تسعى لها الوكالة من خالل منشوراتها‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -4‬مفاهيم الدراسة‪:‬‬

‫‪ -1‬المقومات‪:‬‬

‫أ‪ -‬لغة‪ :‬جمع مقوم وجمعهةا أيضةا المقومةون‪ ،‬واالسةم الفاعةل منهةا هةو قةوم وتعنةي مةا يعطةي عيمةة ألي‬

‫الجهاز‪1.‬‬ ‫عمل أو شخص أو مجموعة‪ ،‬وتعني أيضا جميع ما يتكون من الجسم أو‬

‫للشيء‪2.‬‬ ‫ب‪ -‬اصطالحا‪ :‬هي العوامل أو العناصر األساسية‬

‫المفهوم اإلجرائي‪:‬‬

‫تحقيقهةا والعمةل عليهةا للوصةول إلةى تنفيةذ‬ ‫هي الركائز أو الشروط التي يعتمد عليهةا الشةيء التةي يجة‬

‫ناجح لخطة أو عملية ما‪.‬‬

‫‪ -2‬السياحة‪:‬‬

‫وسار‪.‬‬ ‫أ‪ -‬لغة‪ :‬ساح سيحا ‪ -‬وسيحانا‪ :‬سال وجری‪ ،‬وفالن في األرض سيحا وسيحانا‪ ،‬وسياحة‪ :‬ذه‬

‫فيها للتعبد والتره ‪ ،‬ولزم المسجد‪ ،‬وأدام الصةوم‪ .‬والضةلل‪ :‬رجةع مةن الم ةرب إلةى المشةرل‪ ،‬فهةو‬ ‫وذه‬

‫وسياح‪3.‬‬ ‫سائح‬

‫‪ -1‬أحمد زكي بدوي‪ ،‬صديقة يوسف محمود‪ ،‬المعجم العربي الميسر‪ ،‬دار الكتاب اللبناني‪ ،‬دار الكتاب المصري‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪ ،1991‬ص ‪.218‬‬
‫‪ -2‬أحمد زكي بدوي‪ ،‬صديقة يوسف محمود‪ ،‬نفس المرجع‪ ،‬ص ‪.231‬‬
‫‪ -3‬إبراهيم مصطفى وآخرون‪ ،‬المعجم الوسيط‪ ،‬المكتبة اإلسالمية للنشر والتوزيع‪ ،‬تركيا‪ ،‬ص‪.467‬‬

‫‪20‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫ب‪ -‬اصطالحا‪:‬‬

‫اختلفة ةةت تعة ةةاريو السة ةةياحة وذلة ةةك الخة ةةتالف وجهة ةةات نظة ةةر البة ةةاحثين والدارسة ةةين‪ ،‬نة ةةذكر منهة ةةا بعة ة‬

‫التعاريو‪:‬‬

‫تعريف جويير فرويلر)‪: (Guyer Freuler‬‬

‫أول مةن قةةام بتقةةديم تعريةةو محةةدد للسةةياحة الباحةث األلمةةاني جةةويير فرويلةةر عةةام ‪ 1905‬حيةةث عرفهةةا‬

‫أنهةةا‪ :‬ظةةاهرة مةةن ظةواهر العصةةر انبثقةةت مةةن الحاجةةة المت ازيةةدة إلةةى ال ارحةةة وت ييةةر المكةةان‪ ،‬والةةى التمتةةع‬

‫بجمال الطبيعة واإلحساي بها وكذا اإلقامة في مناطق لها طبيعتها الخاصة‪ ،‬وأيضا تطور االتصةاالت‬

‫بين الشعوب واألفراد وأوساط مختلفةة مةن الجماعةات اإلنسةانية هةذه االتصةاالت التةي كانةت ثمةرة اتسةاع‬

‫النقل‪1.‬‬ ‫نطال التجارة والصناعة وتقدم وسائل‬

‫وتعرف أيضا على أنها‪:‬‬

‫حركةةة ياديهةةا الفةةرد أو مجموعةةة مةةن األف ةراد ب ةةرض االنتقةةال مةةن مكةةان ألخةةر ألسةةباب اجتماعيةةة أو‬

‫ب ةرض‬ ‫للترفي أو لقضاء العطل‪ ،‬أو لحضةور المةاتمرات والمهرجانةات أو العةالج أو االستشةفاء‪ ،‬ولةي‬

‫العم ةةل أو اإلقام ةةة الدائم ةةة وال ي ةةدخل ف ةةي الس ةةياحة الهج ةرة م ةةن بل ةةد إل ةةى بل ةةد أو حت ةةى العم ةةل الماق ةةت أو‬

‫الدبلوماسي‪2.‬‬ ‫الدراسة أو أعضاء السلك‬

‫المفهوم اإلجرائي‪:‬‬

‫هةةي حركةةة أو نشةةاط يقةةوم بهةةا فةةرد أو مجموعةةة مةةن األفةراد مةةن خةةالل االنتقةةال مةةن مكةةان اإلقامةةة إلةةى‬

‫واالكتشاف وهي تختلا تماما عن مفهوم الهجرة‪.‬‬ ‫مكان آخر بهدف الراحة واالستجمام أو التطبي‬

‫‪ -1‬ماهر عبد العزيز توفيق‪ ،‬صناعة السياحة‪ ،‬دار زهران للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،1997 ،‬ص ‪.22‬‬
‫‪ -2‬حسين آفاقي‪ ،‬رؤية عصرية للتنمية السياحية في الدول النامية‪ ،‬الهيئة المصرية للكتاب‪ ،‬مصر‪ ،1991،‬ص‪.15‬‬

‫‪21‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -3‬الموقع‪:‬‬

‫‪1.‬‬ ‫أ‪ -‬لغة‪ :‬هو مكان الوقوع جمع مواقع ومواقع القتال‪ :‬مواضع ومواقع القطر‪ :‬مساقط‬

‫ب‪ -‬اصطالحا‪ :‬هو مجموعة من الصفحات التي تقوم بوصا هيئة أو ماسسة وتقوم بالتعريو بهم‪.‬‬

‫المفهوم اإلجرائي‪:‬‬

‫هةةو عبةةارة عةةن مجموعةةة مةةن الصةةفحات االلكترونيةةة التةةي يةةتم إنشةةاؤها عبةةر االنترنةةت تكةةون متصةةلة‬

‫أو متص ةةلة باألنترن ةةت وتك ةةون ه ةةذه المواق ةةع تح ةةت ملكي ةةة فردي ةةة أش ةةخاصو أو ملكي ةةة‬ ‫ببعض ةةها ال ةةبع‬

‫جماعية ماسساتو‪.‬‬

‫‪ -4‬التواصل‪:‬‬

‫أ‪ -‬لغــة‪ :‬وصةةلت الشةةيء ب ي ةره وصةةال فاتصةةل ب ة ‪ ،‬والوصةةل عنةةد الهجةةر‪ ،‬و ينهمةةا تواصةةل أي اتصةةال‬

‫واالقتران‪2.‬‬ ‫مستمر ال ينقطع‪ ،‬فيدل ل ويا على االتصال‬

‫ب‪ -‬اصــطالحا‪ :‬التواصةةل هةةو عالقةةة بةةين فةةردين علةةى األقةةل كةةل منهمةةا يمثةةل ذات نشةةطة وكةةذلك هةةو‬

‫العملية التي يتفاعل بمةا المرسةل والمسةتقبل لرسةالة معنيةة فةي سةيال اجتمةاعي مةع الفةرد أو عبةر وسةيط‬

‫بهةدف تحقيةةق غايةةة أو هةةدف محةةدد كمةا يعةةرف أيضةةا علةةى أنة عالقةة متبادلةةة بةةين الطةرفين تةةادي إلةةى‬

‫بينهما‪3.‬‬ ‫التفاعل‬

‫‪ -1‬جبران مسعود‪ ،‬الرائد معجم ألفبائي في اللغة و اإلعالم ‪ ،‬دار النشر للماليين‪ ،‬ط‪ ،2005 ،3‬ص ‪.212‬‬
‫‪ -2‬فهد بن علي الطيار‪ ،‬شبكات التواصل االجتماعي وأثرها على القيم لدى طالب الجامعة‪ ،‬تويتر نموذجا‪ ،‬المجلة‬
‫العربية للدراسات األمنية والتدريب‪ ،‬المجلد ‪ ،31‬العدد ‪ ،193‬الرياض‪ ،2014 ،‬ص ‪.201‬‬
‫‪ -3‬علي بن هادية وآخرون‪ ،‬القاموس الجديد للطالب معجم عربي مدرسي ألفبائي‪ ،‬المؤسسة الوطنية للكتاب‪،‬‬
‫الجزائر‪ ،‬ط ‪ ،1997 ،7‬ص‪.60‬‬

‫‪22‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫المفهوم اإلجرائي‪:‬‬

‫أن تتوفر في هذه العملية شروط االتصال وهي مرسةل‬ ‫هي عملية من الترابط تقوم بين طرفين ويج‬

‫ومستقبل ورسالة واستجابة أي بمعنى تفاعل أو رجع صدى‪.‬‬

‫‪ -4‬االجتماعي ‪:‬‬

‫وتآلا‪1.‬‬ ‫أ‪ -‬لغة‪ :‬اجتمع يجتمع اجتماعا معناه‪ :‬انضم‬

‫‪ - 6‬التواصــــل االجتمــــاعي‪ :‬إن التواصة ةةل االجتمة ةةاعي هة ةةو نقة ةةل األفكة ةةار والتجة ةةارب وتبة ةةادل الخب ة ةرات‬

‫والمعارف بين الذوات واألفراد والجماعات بتفاعةل ايجةابي و واسةطة رسةائل تةتم بةين مرسةل ومتلقةي وهةو‬

‫‪2‬‬ ‫جوهر العالقات اإلنسانية‪.‬‬

‫‪ -7‬مواقع التواصل االجتماعي‪ :‬مجموعة من المواقع على شبكة االنترنت العالمية‪ ،‬تتيح التواصل بةين‬

‫األفراد في بيئة مجتمع افتراضي‪ ،‬يجمعهم االهتمام أو االنتمةاء لبلةد أو مدرسةة أو فئةة معينةة‪ ،‬فةي نظةام‬

‫عالمي لنقل المعلومات‪3.‬‬

‫كمةةا يعةةرف عبةةاي صةةادل هةةذه المواقةةع بأنهةةا‪ :‬تركيبةةة اجتماعيةةة الكترونيةةة تةةم صةةناعتها مةةن أف ةراد أو‬

‫جماعات أو ماسسات وتتم تسمية الجزء التكويني األساسي مثل الفرد الواحدو باسةم العقةدو بحيةث يةتم‬

‫إيصال هذه العقد بأنواع مختلفة من العالقات كتشجيع فريق معين أو االنتماء الشركة ما وقد تصل هذه‬

‫‪4‬‬ ‫العالقات الدرجات أكثر عمقا كطبيعة الوضع االجتماعي أو المعتقدات‪.‬‬

‫‪ -1‬أحمد زكي بدوي‪ ،‬صديقة يوسف محمود‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.7‬‬
‫‪ -2‬علي بن هادية وآخرون‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.79‬‬
‫‪ -3‬سلطان مسفر مبارك الصاعدي‪ ،‬الشبكات االجتماعية خطر أم فرصة‪ ،‬شبكة األلوكة‪ ،‬المدينة المنورة‪ ،‬المملكة‬
‫العربية السعودية‪1432 ،‬هـ‪ ،‬ص ‪.9‬‬
‫‪ -4‬عباس صادق‪ ،‬اإلعالم الجديد ‪ -‬المفاهيم والوسائل والتطبيقات‪ ،‬الشروق‪ ،‬عمان‪ ،‬ط‪ ،1،2008‬ص ‪.157‬‬

‫‪23‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫تقةدم مجموعةة مةن الخةدمات للمسةتخدمين مثةل المحادثةة‬ ‫وتعرف كـذل بننهـا عبـارة عـن‪ :‬مواقةع وية‬

‫الخدمات‪1.‬‬ ‫الفورية والرسائل الخاصة والبريد االلكتروني والفيديو والتدوين ومشاركة الملفات وغيرها من‬

‫وتعةةرف أيض ةةا علةةى أنه ةةا‪ :‬مواق ةةع إلكترونيةةة تس ةةمح لرف ةراد ب ةةالتعريو بأنفس ةةهم والمشةةاركة ف ةةي ش ةةبكات‬

‫اجتماعي ةةة م ةةن خالله ةةا يقوم ةةون ببنش ةةاء عالق ةةات اجتماعي ةةة‪ ،‬وتتك ةةون ه ةةذه الش ةةبكات م ةةن مجموع ةةة م ةةن‬

‫الفةةاعلين الةةذين يتواصةةلون مةةع بعضةةهم ضةةمن عالقةةات محةةددة مثةةل‪ :‬صةةداقات‪ ،‬أعمةةال مشةةتركة‪ ،‬تبةةادل‬

‫معلومةةات وغيرهةةا‪ ،‬وتةةتم المحافظةةة علةةى وجةةود هةةذه الشةةبكات مةةن خةةالل اسةةتمرار تفاعةةل األعضةةاء فيمةةا‬

‫بينهم‪2.‬‬

‫‪ - 8‬موقع فيسبوك‪:‬‬

‫للتواصةةل االجتمةةاعي‪ ،‬يمكةةن الةةدخول إلي ة مجانةةا‪ ،‬تةةديره شةةركة فيسةةبوك‬ ‫يعةةرف علةةى أن ة موقةةع وي ة‬

‫المحةةدودة المسةةاولية كملكيةةة خاصةةة‪ ،‬فالمسةةتخدمون فةةي هةةذا الموقةةع ببمكةةانهم االنضةةمام إلةةى الشةةبكات‬

‫التي تنظمها المدينة أو جهة العمل أو المدرسة‪ ،‬أو اإلقليم وذلةك مةن أجةل االتصةال بةاآلخرين والتفاعةل‬

‫معه ةةم‪ ،‬ويمك ةةنهم إض ةةافة أص ةةدقاء إل ةةى قائم ةةة أص ةةدقائهم‪ ،‬أو إرس ةةال الرس ةةائل إل ةةيهم‪ ،‬وتح ةةديث ملف ةةاتهم‬

‫بأنفسهم‪3.‬‬ ‫الشخصية وتعريو األصدقاء‬

‫‪ -1‬مروى عصام صالح‪ ،‬اإلعالم االلكتروني‪ ،‬دار اإلعصار للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬ط ‪ ،2015 ،1‬ص‪.246‬‬

‫‪ -2‬مريم ناريمان نومار‪ ،‬استخدام مواقع الشبكات االجتماعية وتأثيره في العالقات االجتماعية‪ -‬دراسة على عينة من‬
‫مستخدمي موقع الفيسبوك في الجزائر‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬قسم العلوم اإلنسانية‪ ،‬جامعة الحاج لخضر‪ ،‬باتنة‪،‬‬
‫الجزائر‪ ،2012-2011،‬ص ‪.66‬‬
‫‪ -3‬فؤاد شعبان‪ -‬عبيدة صبطي‪ ،‬تاريخ وسائل االتصال وتكنولوجياته الحديثة‪ ،‬دار الخلدونية للنشر والتوزيع‪،‬‬
‫الجزائر‪ ،‬ط‪ ،2012 ،1‬ص ‪.179‬‬

‫‪24‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫ويعــرف أيضــا‪ :‬هةةو موقةةع مةةن مواقةةع الشةةبكات االجتماعيةةة تتةةيح لرشةةخاص العةةاديين أو االعتبةةارين‬

‫كالشركات أن يبرزوا أنفسهم‪ ،‬ويعززوا مكانتهم عبر أدوات موقع التواصل مع أشخاص آخرين ضمن‬

‫األخرى‪1.‬‬ ‫نطال ذلك الموقع أو عبر التواصل مع مواقع التواصل‬

‫‪ -1‬خالد غسان ‪ -‬يوسف مقدادي‪ ،‬ثورة الشبكات االجتماعية‪ ،‬دار النقاش للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،2010 ،‬ص‪.35‬‬

‫‪25‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -5‬الدراسات السابقة‪:‬‬

‫تعد مرحلة استعراض الدراسات السابقة في البحةث العلمةي ذات أهميةة بال ةة‪ ،‬وهةي الركيةزة أو مصةدر‬

‫إلهةةام ال غنةةى عن ة للبحةةوث‪ ،‬وعلةةى هةةذا األسةةاي تةةم فحةةص مجموعةةة مةةن الد ارسةةات أو المةةذكرات التةةي‬

‫في مجال دراستنا من أجل الحصول على البيانةات والمعلومةات المتعلقةة بموضةوع البحةث‪ ،‬قصةد‬ ‫تص‬

‫علةةى هةةذه‬ ‫اإللمةام بأبعةةاد البحةةث واالسةةتفادة مةةن تلةك الد ارسةةات للقيةةام بالد ارسةةة الحاليةةة‪ ،‬ولقةد تةةم التعقية‬

‫الدراسات لتوضيح أوج التشاب واالختالف بين هذه الدراسة والدراسات السابقة‪ ،‬ويمكن أن نلخص هةذه‬

‫الدراسات فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -1-5‬الدراسات األساسية‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫الدراسة األولى‪:‬‬

‫أعدت من طرف الباحثةة‪ :‬زهيـة بـوتغرين‪ ،‬بعنةوان‪ :‬اسـتخدام شـبكات التواصـل االجتمـاعي وأ رهـا علـى‬

‫تنشيط السياحة في الجزائر‪ ،‬وهي مذكرة مقدمة لنيةل شةهادة دكتةوراه فةي العلةوم االقتصةادية‪ ،‬تخصةص‪:‬‬

‫نظة ةةم المعلومة ةةات فة ةةي المنظمة ةةات‪ ،‬جامعة ةةة باتنة ةةة ‪ ،1‬الحة ةةاج لخضة ةةر‪ ،‬باتنة ةةة‪ ،‬الج ازئة ةةر‪ ،‬سة ةةنة ‪- 2018‬‬

‫‪ ،2019‬وجاءت إشكالية الدراسة على النحو التالي‪:‬‬

‫هل يؤ ر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على السياحة في الجزائر؟‬

‫فرضيات الدراسة‪:‬‬

‫الفرضية الرئيسة‪:‬‬

‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على السياحة في الجزائر‪.‬‬

‫‪ -1‬زهية بوتغرين‪ ،‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي وأثرها على تنشيط السياحة في الجزائر‪ ،‬تخصص‪ :‬نظم‬
‫المعلومات في المنظمات‪ ،‬جامعة باتنة‪ ،1‬الجزائر‪.2019/2018 ،‬‬

‫‪26‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫الفرضيات الفرعية‪:‬‬

‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة إحصةائية السةتخدام الماسسةات السةياحية الجزائريةة لشةبكات التواصةل االجتمةاعي‬

‫على العرض السياحي‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على المنتج السياحي‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على الترويج للسياحة‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسعير‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التوزيع‪.‬‬

‫السياحي‪.‬‬ ‫‪ -‬يوجد أثر ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي في االستجابة للطل‬

‫نتائج الدراسة‪:‬‬

‫‪ -‬يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسويق السياحي‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على العرض السياحي‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد تأثير ذو داللة إحصائية استخدام شبكات التواصل االجتماعي على تقديم الخدمة‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التوزيع‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على التسعير‪.‬‬

‫‪ -‬يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على الترويج‪.‬‬

‫السةةياحي ومنة‬ ‫‪ -‬يوجةةد تةةأثير ذو داللةةة إحصةةائية السةةتخدام شةةبكات التواصةةل االجتمةةاعي علةةى الطلة‬

‫يوجد تأثير ذو داللة إحصائية الستخدام شبكات التواصل االجتماعي على تنشيط السياحة‪.‬‬

‫‪ -‬الجزائر ال زالت بعيدة رغم الجهود المبذولة عن تحقيق ما يسمى مدنا ذكية وسياحة ذكية‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬
‫‪1‬‬
‫الدراسة الثانية‪:‬‬

‫أعدت من طرف الباحث‪ :‬أشرف عبد الرحيم الرفـاعي‪ ،‬بعنةوان‪ :‬دور شـبكات التواصـل االجتمـاعي فـي‬

‫الترويج اإلعالمي للسياحة في األردن من وجهة نظر السائحين المحليين والعرب‪ ،‬وهي مةذكرة مقدمةة‬

‫اس ةةتكماال لمتطلب ةةات الحص ةةول عل ةةى درج ةةة الماجس ةةتير ف ةةي اإلع ةةالم‪ ،‬جامع ةةة الش ةةرل األوس ةةط‪ ،‬عم ةةان‪،‬‬

‫األردن‪ ،2019 ،‬وتمحورت أسئلة الدراسة كالتالي‪:‬‬

‫‪ -‬ما دور شبكات التواصل االجتماعي في الترويج اإلعالمي للسياحة في األردن؟‬

‫‪ -‬ما هي عادات وأنماط استخدام السياح المحليين‪ ،‬والعربو لشبكات التواصل االجتماعي؟‬

‫‪ -‬كيو يعتمد السياح المحليين‪ ،‬والعرب على شبكات التواصل االجتماعي كدليل سياحي لرردن؟‬

‫‪ -‬ما مدى نجاح شبكات التواصل االجتماعي في تعريو السياح المحليين‪ ،‬والعربو بالمعالم‬

‫السياحية في األردن؟‬

‫‪ -‬ما دور شبكات التواصل االجتماعي على حركة السياحة األردنية من وجهة نظر السياح المحليين‬

‫والعربو؟‬

‫‪ -‬ما دور شبكات التواصل االجتماعي في وصول اإلعالنات السياحية إلى السياح المحليين‬

‫والعربو؟‬

‫‪ -‬ما دور شبكات التواصل االجتماعي في نشر اإلخبار والبيانات المتعلقة بالخدمات السياحية‬

‫المقدمة للسياح المحليين والعربو؟‬

‫‪ -1‬أشرف عبد الرحيم‪ ،‬دور شبكات التواصل االجتماعي في الترويج اإلعالمي للسياحة في األردن من وجهة نظر‬
‫السائحين المحليين والعرب‪ ،‬تخصص‪ :‬إعالم‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ ،‬األردن‪.2019 ،‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -‬هل توجد فرول دالة إحصائية في دور شبكات التواصل االجتماعي في الترويج اإلعالمي للسياحة‬

‫في األردن من وجهة نظر السائحين المحليين والعربو تعزى لمت ير الجن و؟‬

‫‪ -‬هل توجد فرول دالة إحصائية في دور شبكات التواصةل االجتمةاعي فةي التةرويج اإلعالمةي للسةياحة‬

‫في األردن من وجهة نظر السائحين المحليين والعرب تعزى لمت ير الجنسيةو؟‬

‫نتائج الدراسة‪:‬‬

‫‪ -‬وجود درجة متوسطة في دور شبكات التواصل االجتماعي في الترويج اإلعالمي للسياحة في‬

‫األردن‪.‬‬

‫‪ -‬أن غالبية أفةراد عينةة الد ارسةة سةواء كةانوا عةرب أو محليةين يسةتخدمون شةبكات التواصةل االجتمةاعي‬

‫مئوي ةةة ‪%46.8 ،%50.0‬و عل ةةى الت ةوالي‪ ،‬تطبي ةةق ‪imo‬و‪،‬‬ ‫لم ةةدة م ةةن س ةةاعة إل ةةى س ةةاعتين( بنس ة‬

‫‪whatsapp‬و‪ ،‬بينما كان أقل هذه التطبيقات ‪Facebook‬و لكل من السائحين العرب‬

‫والمحليين‪.‬‬

‫‪ -‬اعتمةةاد السةةياح المحليةةين‪ ،‬والعةةرب علةةى شةةبكات التواصةةل االجتمةةاعي كةةدليل سةةياحي لةةرردن و درجةةة‬

‫متوسطة‪ ،‬وأظهرت وجود مدى متوسط في نجاح شبكات التواصل االجتماعي في تعريو‬

‫السياح المحليين‪ ،‬والعربو بالمعالم السياحية في األردن‪.‬‬

‫‪ -‬وجود دور متوسط لشبكات التواصل االجتماعي على حركة السياحة األردنية من وجهة نظر السةياح‬

‫المحليين والعرب‪.‬‬

‫‪ -‬وجود دور مرتفع لشبكات التواصل االجتماعي في وصول اإلعالنات السياحية إلى السياح المحليةين‬

‫والعرب‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -2-5‬الدراسات المشابهة‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫الدراسة األولى‪:‬‬

‫أعدت من طرف الباحثين‪ :‬بن أحمد عمورية وبغدادي سهيلة بعنوان‪ :‬دور مواقع التواصل االجتماعي‬

‫الماسس ةةات الفندعي ةةة لوالي ةةة مس ةةت انم‪ ،‬م ةةذكرة مقدم ةةة‬ ‫فـــي التســـويق الســـياحي ‪ -‬د ارس ةةة ميداني ةةة ل ةةبع‬

‫السةةتكمال متطلبةةات شةةهادة الماسةةتر فةةي علةةوم االعةةالم واالتصةةال‪ ،‬تخصةةص‪ :‬اتصةةال سةةياحي‪ ،‬جامعةةة‬

‫عبد الحميةد ابةن بةادي ‪ ،‬مسةت انم‪ ،‬الج ازئةر‪ ،‬سةنة ‪ ،2016 - 2015‬وتمحةورت اإلشةكالية الخاصةة بهةا‬

‫كالتالي‪:‬‬

‫ما هو دور مواقع التواصل االجتماعي في التسويق السياحي؟‬

‫وأحيطت اإلشكالية الخاصة بها بالتساؤالت الفرعية التالية‪:‬‬

‫‪ -‬ما هو دور مواقع التواصل االجتماعي في التسويق السياحي داخل الماسسات الفندعية؟‬

‫‪ -‬ما هي عالقة مواقع التواصل االجتماعي بالسياحة؟‬

‫‪ -‬هل تعتمد الماسسات الفندعية على شبكات مواقع التواصل االجتماعي في التسويق السياحي؟‬

‫‪ -‬هل ياثر استخدام شبكات مواقع التواصل االجتماعي على العمالء؟‬

‫فرضيات الدراسة‪:‬‬

‫‪ -‬توجد عالقة بين شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪ -‬تعتمد الماسسات السياحية على مواقع التواصل االجتماعي في التسويق السياحي‪.‬‬

‫‪ -1‬بن أحمد عمورية – بغدادي سهيلة‪ ،‬دور مواقع التواصل االجتماعي في التسويق السياحي‪ ،‬تخصص‪ :‬اتصال‬
‫سياحي‪ ،‬جامعة عبد الحميد ابن باديس‪ ،‬مستغانم‪ ،‬الجزائر‪.2016/2015 ،‬‬

‫‪30‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫نتائج الدراسة‪:‬‬

‫‪ -‬تعد شبكات التواصل االجتماعي وسيلة جذابة للتسويق السياحي‪.‬‬

‫‪ -‬شبكة الفايسبوك هي الشبكة األكثر رواجا واستخداما من طرف الماسسات السياحية‪.‬‬

‫‪ -‬التسويق السياحي عبر شبكات التواصل االجتماعي يعرف إعباال واسعا من قبل المتصفحين‪.‬‬

‫‪ -‬تعتبر شبكات التواصل االجتماعي التوج المالئم لتسويق الخدمات السياحية‪.‬‬

‫‪ -‬تمثةةل اإلعالنةةات عبةةر شةةبكات التواصةةل االجتمةةاعي أحةةد المكونةةات األساسةةية فةةي التسةةويق السةةياحي‬

‫عبر مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪ -‬تساهم شبكات التواصل االجتماعي في خلق عالقة طيبة بين العمالء والماسسات السياحية‪.‬‬

‫‪ -‬ضعا الماسسات السياحية بوالية مست انم في التحكم بامتياز في التسويق عبر شبكات التواصل‬

‫االجتماعي‪.‬‬

‫‪ -‬عدم إعطاء أهمية كبيرة من قبل الفنادل بوالية مست انم للتسويق عبر شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫الدراسة الثانية‪:‬‬

‫أعدت من طةرف البةاحثين‪ :‬هشـام لعفيـون والصـديق زببيـ بعنةوان‪ :‬دور مواقـع التواصـل االجتمـاعي‬

‫فــي التعريــف بالمقومــات الســياحية الجزائريــة ‪ -‬د ارسةةة ميدانيةةة علةةى طلبةةة السةةنة الثانيةةة ماسةةتر علةةم‬

‫اجتمةةاع االتصةةال ‪ -‬جامعةةة جيجةةل‪ ،‬وهةةي مةةذكرة مقدمةةة السةةتكمال متطلبةةات شةةهادة الماسةةتر فةةي علةةم‬

‫االجتماع تخصص‪ :‬علم اجتماع االتصال‪ ،‬جامعة جيجل‪ ،‬الجزائر‪ ،‬سنة ‪ ،2020 - 2019‬وتمحورت‬

‫اإلشكالية الخاصة بها كالتالي‪:‬‬

‫‪ -1‬هشام لعفيون – الصديق زغبيب‪ ،‬دور مواقع التواصل االجتماعي في التعريف بالمقومات السياحية الجزائرية‪،‬‬
‫تخصص‪ :‬علم اجتماع االتصال‪ ،‬جامعة جيجل‪ ،‬الجزائر‪.2020/2019 ،‬‬

‫‪31‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫ما هو دور مواقع التواصل االجتماعي في التعريف بالمقومات السياحية الجزائرية؟‬

‫وأحيطت إشكالية الدراسة بالتساؤالت الفرعية التالية‪:‬‬

‫‪ -‬هل تساهم مواقع التواصل االجتماعي في التعريو بالمقومات الطبيتية السياحية الجزائرية؟‬

‫‪ -‬هل تساهم مواقع التواصل االجتماعي في التعريو بالمقومات التاريخية واألثرية في الجزائر؟‬

‫‪ -‬هةل تسةاهم مواقةع التواصةل االجتمةاعي فةي التعريةو بالمقومةات الدينيةة ذات الطةابع السةياحي فةي‬

‫الجزائر؟‬

‫‪ -‬هل تساهم مواقع التواصل االجتماعي في التعريو بالمقومات الثقافية السياحية الجزائرية؟‬

‫فرضيات الدراسة‪:‬‬

‫الفرضية الرئيسية‪:‬‬

‫مواقع التواصل االجتماعي دو ار فعاال في التعريو بمقومات السياحة في الجزائر‪.‬‬ ‫‪ -‬تلع‬

‫الفرضيات الفرعية‪:‬‬

‫‪ -‬تساهم مواقع التواصل االجتماعي في التعريو بالمقومات الطبيتية السياحية في الجزائر‪.‬‬

‫‪ -‬تساهم مواقع التواصل االجتماعي في التعريو بالمقومات التاريخية واألثرية السياحية في الجزائر‪.‬‬

‫‪ -‬تساهم مواقع التواصل االجتماعي في التعريو بالمقومات الدينية ذات الطابع السياحي في الجزائر‪.‬‬

‫‪ -‬تساهم مواقع التواصل االجتماعي في التعريو بالمقومات الثقافية السياحية الجزائرية‪.‬‬

‫نتائج الدراسة‪:‬‬

‫‪ -‬أن مواقع التواصل االجتماعي تساهم في تعريفهم بالمقومات الطبيتية السياحية في الجزائر‪.‬‬

‫‪ -‬مواقع التواصل االجتماعي تجذب انتباههم حول المقومات التاريخية واألثرية‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -‬عموما توحي هذه النتائج إلى أن الطلبة المبحوثين ياكدون على الدور اإليجابي والفعةال الةذي تلتبة‬

‫مواقع التواصل االجتماعي في التعريو بالمقومات السياحية الجزائرية‪.‬‬

‫التعقي على الدراسات السابقة‪:‬‬

‫‪ -1‬أوجه الشبه‪:‬‬

‫‪ -‬تتش ةةاب الد ارس ةةة الحالي ةةة م ةةع الد ارس ةةة األساس ةةية األول ةةى م ةةن ناحي ةةة زاوي ةةة البح ةةث ومت ية ةرات الد ارس ةةة‬

‫كمت ير مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪ -‬تم االعتماد على أسلوب تحليل المضمون في الدراسة األساسية الثانية ودراستنا الحالية‪.‬‬

‫المةةنهج وهةةو المةةنهج الوصةةفي‬ ‫‪ -‬تتشةةاب الد ارسةةة الحاليةةة مةةع الد ارسةةة المشةةابهة األولةةى فقةةد وظفتةةا نف ة‬

‫التحليلي‪.‬‬

‫‪ -2‬أوجه االختالف‪:‬‬

‫‪ -‬تختلةةا د ارسةةتنا الحاليةةة مةةع الد ارسةةة األساسةةية األولةةى مةةن حيةةث المةةنهج األولةةى اسةةتخدمت المنهجةةين‬

‫االستنباطي واالستقرائي واستخدمت في دراستي هذه المنهج الوصفي‪.‬‬

‫‪ -‬وتختلا الدراسة الحالية مع الدراسة األساسية الثانية في طريقة التحليل‪.‬‬

‫الد ارس ةةات المش ةةابهة التة ةةي اعتم ةةدت علة ةةى‬ ‫‪ -‬اعتم ةةدنا ف ةةي د ارسة ةةتنا عل ةةى اس ةةتمارة التحلية ةةل عل ةةى عكة ة‬

‫االستبيان في عملية التحليل‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -3‬أوجه استفادة الدراسة الحالية من الدراسات السابقة‪:‬‬

‫‪ -‬قام ةةت الد ارس ةةات الس ةةابقة بت ةةوجيهي نح ةةو الطري ةةق الص ةةحيح ووض ةةعت ل ةةي أس ةةاي ص ةةحيح للمعالج ةةة‬

‫ومعرفةةة مصةةطلحات الد ارسةةة ومت يراتهةةا بشةةكل أفضةةل نةةذكر منهةةا‪ :‬مقومةةات السةةياحة ‪ -‬مواقةةع التواصةةل‬

‫االجتماعي‪.‬‬

‫المعطي ةةات والماش ةرات الت ةةي س ةةاعدتنا ف ةةي ض ةةبط وح ةةدات وفئ ةةات‬ ‫‪ -‬زودتن ةةا الد ارس ةةات الس ةةابقة ب ةةبع‬

‫التحليل في دراستنا الحالية‪.‬‬

‫‪ -6‬نوع الدراسة‪:‬‬

‫تنةةدرج هةةذه الد ارسةةة ضةةمن الد ارسةةات الوصةةفية ذات البعةةد التحليلةةي‪ ،‬باسةةتخدام أسةةلوب التحليةةل الكمةةي‬

‫والنوعي للبيانات‪ ،‬وهذه األخيرة ال تقتصر على مجرد جمع البيانات اإلحصائية وإنما يعتمد مجالها إلى‬

‫المفيدة‪1.‬‬ ‫تصنيو البيانات والحقائق وتفسيرها وتحليلها تحليال شامال واستخالص النتائج والدالالت‬

‫‪ -1‬أحمد عظمي‪ ،‬منهجية كتابة المذكرات وأطروحات الدكتوراه في علوم اإلعالم واالتصال‪ ،‬ديوان المطبوعات‬
‫الجامعية‪ ،‬الجزائر‪ ،2009 ،‬ص ‪.11‬‬

‫‪34‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -7‬منهج الدراسة‪:‬‬

‫يعرف منهج البحث العلمي بننه‪:‬‬

‫أسةةلوب للتفكيةةر والعمةةل يعتمةةده الباحةةث لتنظةةيم أفك ةاره وتحليلهةةا وعرضةةها و التةةالي الوصةةول إلةةى نتةةائج‬

‫الدراسة‪1.‬‬ ‫وحقائق معقولة حول الظاهرة موضوع‬

‫ويعرف أيضا بننه‪:‬‬

‫األسلوب الذي يستخدم الباحث في د ارسةة ظةاهرة معينةة والةذي مةن خاللة يةتم تنظةيم األفكةار المتنوعةة‬

‫البحث‪2.‬‬ ‫بطريقة تمكن من عالج مشكلة‬

‫المةةنهج المعتمةةد فةةي هةةذه الد ارسةةة هةةو المــنهج الوصــفي الةةذي يعةةرف علةةى أنة ‪ :‬طريقةةة لوصةةا الظةةاهرة‬

‫المدروسة وتصويرها كميا عن طريق جمع معلومات مقننة عن المشكلة وتصنيفها وتحليلهةا وإخضةاعها‬

‫الدعيقة‪3.‬‬ ‫للدراسة‬

‫كما سيتم االعتماد في هذه الدراسة على أسلوب تحليل المضمون‪.‬‬

‫‪ -1‬محمد سرحان علي المحمودي‪ ،‬مناهج البحث العلمي‪ ،‬دار الكتب‪ ،‬اليمن‪ ،‬ط ‪ ،2019 ،3‬ص ‪.35‬‬
‫‪ -2‬المرجع نفسه‪ ،‬ص ‪.35‬‬
‫‪ -3‬عامر مصباح‪ ،‬منهجية البحث في العلوم السياسية واإلعالم‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬الجزائر‪ ،‬ط ‪،2‬‬
‫‪ ،2010‬ص ‪.86‬‬

‫‪35‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -8‬أدوات جمع البيانات‪:‬‬

‫تعرف األداة علةى أنهةا‪ :‬الوسةيلة المسةتخدمة فةي جمةع البيانةات وتصةنيفها وجةدولتها‪ ،‬وهنةاك كثيةر مةن‬

‫الوسائل واألدوات التي تستخدم في الحصول على البيانةات ويمكةن اسةتخدام عةدد مةن هةذه الوسةائل معةا‬

‫‪1.‬‬ ‫عيوب إحداها ولدراسة الظاهرة من كافة الجوان‬ ‫في البحث الواحد لتجن‬

‫وللحصول على بيانات علمية‪ ،‬اعتمدت الدراسة على‪:‬‬

‫‪ -1-8‬المالحظة المنظمة‪:‬‬

‫هةةذا النةةوع مةةن المالحظةةة يسةةتخدم‪ :‬حةةين يكةةون الهةةدف مةةن الد ارسةةة الوصةةا أو التشةةخيص فةةي ضةةوء‬

‫فئ ةةات م ةةن المعلوم ةةات يمك ةةن التنب ةةا به ةةا قب ةةل ب ةةدء جم ةةع البيان ةةات‪ .‬ل ةةذلك فه ةةي تس ةةتخدم ف ةةي مالحظ ةةة‬

‫الجماعات الص يرة‪ ،‬وخاصة الجماعات التي تجتمع عةادة ل ةرض معةين‪ ،‬ولفتةرة زمنيةة محةدودة‪ ،‬بحيةث‬

‫المالحظة‪2.‬‬ ‫يمكن التنبا مقدما بالفئات التي تصنا إليها مواد‬

‫‪ -2-8‬تحليل المضمون‪:‬‬

‫البح ةةث العلم ةةي الت ةةي ته ةةدف إل ةةى الوص ةةا الموض ةةوعي والم ةةنظم والكم ةةي للمض ةةمون‬ ‫ه ةةو أح ةةد أس ةةالي‬
‫االتصال‪3.‬‬ ‫الظاهر لمادة من مواد‬

‫هةةو أسةةلوب يقةةوم علةةى وصةةا مةةنظم ودقيةةق لنصةةوص مكتو ةةة أو مسةةموعة مةةن خةةالل تحديةةد موضةةوع‬

‫الد ارسةةة وهةةدفها وتعريةةو مجتمةةع الد ارسةةة الةةذي سةةيتم اختيةةار الحةةاالت الخاصةةة من ة لد ارسةةة مضةةمونها‬

‫‪4.‬‬ ‫وتحليل‬

‫‪ -1‬محمد شفيق‪ ،‬البحث العلمي‪ ،‬الخطوات المنهجية إلعداد البحوث االجتماعية‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث‪،‬‬
‫اإلسكندرية‪ ،1996 ،‬ص ‪.112‬‬
‫‪ -2‬عامر مصباح‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.129‬‬
‫‪ -3‬رشدي أحمد طعيمة‪ ،‬تحليل المحتوى في العلوم اإلنسانية‪ ،‬دار الفكر العربي‪ ،‬القاهرة‪ ،2004 ،‬ص ‪.70‬‬
‫‪ -4‬محمد سرحان علي المحمودي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.60‬‬

‫‪36‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫البح ةةث العلم ةةي الت ةةي ته ةةدف إل ةةى الوص ةةا‬ ‫ويعرف ة بريلس ةةون بأن ة ‪ :‬تحلي ةةل المحت ةةوى ه ةةو أح ةةد أس ةةالي‬

‫االتصال‪1.‬‬ ‫الموضوعي والمنظم والكمي للمضمون الظاهر لمادة من مواد‬

‫‪ -3-8‬استمارة التحليل‪:‬‬

‫تةةم اسةةتخدام اسةةتمارة التحليةةل وفقةةا لمةةا تقتضةةي د ارسةةتنا التةةي تهةةدف إلةةى تحليةةل المحتةةوى اإللكترونةةي‬

‫منشورات صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار‪.‬‬ ‫لبع‬

‫تعد استمارة التحليل إطا ار محددا لتسجيل المعلومات التي تفي بمتطلبات البحث‪ ،‬حيث يةتم تصةميمها‬

‫بم ةةا يتف ةةق وأغة ةراض التحلي ةةل‪ ،‬وتعب ةةر كمي ةةا ع ةةن رم ةةوز الوثيق ةةة الواح ةةدة‪ ،‬الت ةةي تش ةةمل فئ ةةات التص ةةنيو‪،‬‬

‫المحتوى‪2.‬‬ ‫ووحدات التحليل‪ ،‬ووحدات القياي‪ ،‬باإلضافة إلى البيانات األولية عن وثيقة‬

‫من خالل ما تم ذكره‪ ،‬قسمت استمارة التحليل على النحو التالي‪:‬‬

‫الجزء األول‪ :‬هو ورقة التقديم المتضمنة علةى عنةوان الد ارسةة وطبيعتهةا والمطلةوب مةن المحكمةين واسةم‬

‫الباحث واألستاذة المشرفة‪.‬‬

‫الجزء الثاني‪ :‬خصص لعرض التساؤل المحوري والتساؤالت الفرعية للدراسة‪.‬‬

‫الجزء الثالث‪ :‬خصص لعرض البيانات األولية للصفحة محل الدراسة‪.‬‬

‫الجــزء الرابــع‪ :‬خصةةص لعةةرض فئةةات التحليةةل وأمةةام كةةل فئةةة رمةةز يحمةةل رم ة از يوجةةد تفسةةيره ف ةي الجةةزء‬

‫الموالي‪.‬‬

‫الجزء الخامس‪ :‬هو دليل الرموز‪ ،‬حيث يوجد تفسير لكل رمز‪.‬‬

‫‪ -1‬يوسف تمار‪ ،‬تحليل المحتوى للباحثين والطلبة الجامعيين‪ ،‬طاكسيج ‪ -‬كوم للنشر والتوزيع‪ ،‬الجزائر‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪ ،2007‬ص ‪.9‬‬
‫‪ -2‬محمد عبد الحميد‪ ،‬تحليل المحتوى في بحوث اإلعالم‪ ،‬دار الشروق للنشر والتوزيع‪ ،‬المملكة العربية السعودية‪،‬‬
‫ط‪ ،1983 ،1‬ص ‪.152‬‬

‫‪37‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫الجزء السادس‪ :‬هو دليل التعريفات اإلجرائية المعتمدة في الدراسة‪.‬‬

‫‪ -1‬وحدات التحليل‪:‬‬

‫وحةدة التحليةل هةي‪" :‬الوحةدة التةي سةتعطي الدرجةة والتةي قةد تكةون كلمةة أو جملةة أو فقةرة أو عمةةود أو‬

‫مقال أو موضوع أو فكرة شخصية كما قد يكةون سةنتمت ار مةن المسةاحة التةي تشة لها الرسةالة االتصةالية‪،‬‬

‫التلفزيوني"‪1.‬‬ ‫أو دعيقة من زمن اإلرسال اإلذاعي أو‬

‫وهي أص ر عنصر في أسلوب تحليل المضمون ويمكن استخراج وحدات التحليل من مشكلة الدراسة‬

‫وأهدافها‪.‬‬

‫وتم االعتماد في دراستنا هذه علةى وحـدة الموضـوع‪ :‬الموضةوع هةو الوحيةد الةذي قةد يكةون فئةة ووحةدة‬

‫الوقت‪ ،‬إذ يمكن استعمال كوحدة عن طريةق حسةاب المواضةيع التةي قةد يحملهةا المحتةوى‪ ،‬مةن‬ ‫في نف‬

‫مثل عةدد المواضةيع السياسةية والمواضةيع االقتصةادية والمواضةيع الثقافيةة‪ ..‬كمةا يمكةن اسةتعمال كوحةدة‬

‫التحليل‪2.‬‬ ‫تحليل‪ ،‬لحساب المواضيع المتضمنة في المضمون محل‬

‫ويعتبر من أهم وحدات التحليل‪ ،‬وقد يكون الموضةوع جملةة بسةيطة أو فكةرة تةدور حةول قضةية محةددة‬

‫سياسةةية كانةةت أم اجتماعيةةة أو غيرهةةا‪ ،‬ووحةةدة الموضةةوع تحتةةاج إلةةى جهةةد كبيةةر عنةةد التحقةةق مةةن ثبةةات‬

‫التحليل‪.‬‬

‫إذ يتم تطبيقها من خالل الموضوع أو الفكرة التي وردت في منشورات صفحة وكالة المواساة للسةياحة‬

‫واألسفار على الفايسبوك التي تعتبر محل التحليل‪.‬‬

‫‪ -1‬عامر مصباح‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.100‬‬

‫‪ -2‬يوسف تمار‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.89‬‬

‫‪38‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫وتم االعتماد أيضا علةى وحـدة المنشـور‪ :‬وهةو الخدمةة التةي يةتمكن مةن خاللهةا المسةتخدم سةواء كةان‬

‫فردا أو ماسسة من نشر صور أو مقاطع فيديو أو نص كتابي عبر الحساب أو الصفحة‪.‬‬

‫‪ -2‬فئات التحليل‪:‬‬

‫هةةي العناصةةر الرئيسةةية أو الثانويةةة التةةي يةةتم وضةةع وحةةدات التحليةةل فيهةةا كلمةةة أو موضةةوع أو عةةيمو‬

‫والتي يمكن وضع كل صفة من صفات المحتوى فيها‪ ،‬وتصنا على أساسها‪.‬‬

‫وهنةةاك مةةن يعةةرف الفئةةات بأنهةةا‪" :‬مجموعةةة مةةن التصةةنيفات التةةي يقةةوم ببعةةدادها الباحةةث وفقةةا لنوعيةةة‬

‫الم ةةادة االتص ةةالية ومحتواه ةةا وه ةةدف البح ةةث‪ ،‬واإلط ةةار النظ ةةري‪ ،‬فيق ةةوم الباح ةةث ب ةةبجراء ه ةةذا التص ةةنيو‬

‫المحاور وموضةوعات المةادة االتصةالية الرئيسةية سةواء كانةت تعليةق سياسةي أو نشةرة إخباريةة أو حةديث‬

‫صةحفي أو خطةاب سياسةي أو فةيلم والمحةاور أو الموضةوع الرئيسةي يةتم تصةنيف بةدوره إلةى موضةةوعات‬

‫جدا"‪1.‬‬ ‫فرعية والتي يتم تصنيفها إلى موضوعات فرعية‬

‫ترتبط هذه العملية بمفهوم التجزئة ‪ Parting‬أي تحويةل الكةل إلةى أجةزاء ذات خصةائص أو مواصةفات‬

‫مسبقا‪2.‬‬ ‫أو أوزان مشتركة ‪ Participant‬بناء على محددات يتم وصفها واالتفال عليها‬

‫وتعقيبا على ما تم ذكره فقد تم االعتماد في دراستنا الحالية على فئات تحليل تباينت فيما يلي‪:‬‬

‫فئات ماذا قيل؟ وفئات كيو قيل؟‬

‫‪ -1‬عامر مصباح‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.103‬‬

‫‪ -2‬محمد عبد الحميد‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.112‬‬

‫‪39‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫فئات كيف قيل؟ (فئات الشكل)‪:‬‬

‫• فئة زمن النشر‪.‬‬

‫• فئة شكل المنشورات‪.‬‬

‫• فئة األلوان المستخدمة‪.‬‬

‫• فئة لغة التعليقات‪.‬‬

‫فئة لغة المنشورات‪.‬‬ ‫•‬

‫فئات ماذا قيل؟ (فئات المضمون)‪:‬‬

‫• فئة نوع المواضيع‪.‬‬

‫• فئة طبيعة المضامين‪.‬‬

‫• فئة نوع التفاعل مع المنشورات‪.‬‬

‫• فئة نسبة التفاعل‪.‬‬

‫• فئة نسبة الردود على التعليقات‪.‬‬

‫• فئة األهداف‪.‬‬

‫• فئة مصدر المعلومات‪.‬‬

‫‪ -3‬الخصائص السيكو مترية ألداة التحليل‪:‬‬

‫بعد اسةتكمال صةياغة وتصةميم أداة التحليةل‪ ،‬البةد مةن إخضةاعها الختبةاري الصةدل والثبةات أي اختبةار‬

‫أداة التحليل في مدى نجاح تحليلها لمحتوى الدراسة‪.‬‬

‫‪40‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫ولكي نتوصل للبيانات الالزمة لعملية التحليل‪ ،‬اعتمدت على المراحل التالية‪:‬‬

‫• االطالع على الدراسات السابقة‪ ،‬واالستفادة منها في تحليل المحتوى المشاب للدراسة الحالية‪.‬‬

‫إلى مرحلة‬ ‫• االستفادة من الخبرات السابقة في المنهجية وتحليل المحتوى من مرحلة الليسان‬

‫الماستر‪.‬‬

‫• بعد إتمام تصميم استمارة التحليل عرضت على ثالثة من األساتذة المحكمين‪.‬‬

‫‪ -1-3‬الصدق‪:‬‬

‫استمارة التحليل ما وضعت لقياس ويتحقق الصدل‬ ‫يقصد ب صدل أداة الدراسة‪ ،‬وهو أن تقي‬

‫بمعاينة أداة التحليل والتحقق من مدى قدرتها على عياي ما تسعى الدراسة لقياس ‪.‬‬

‫‪ -1-1-3‬الصدق الظاهري‪:‬‬

‫ما وضعت ألجل ‪ ،‬لذلك طلبت من المحكمين أساتذة‬ ‫حيث تكون أداة القياي صادقة وتظهر أنها تقي‬

‫في التخصص تحكيم الفئات وعناصرها‪ ،‬وتقدير مدى عياسها ألهداف وتساؤالت الدراسة وهذا للوصول‬

‫إلى‪:‬‬

‫• صدل المفاهيم‪.‬‬

‫• صدل التعريفات‪.‬‬

‫• صدل المظهر‪.‬‬

‫‪41‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫الجدول رقم ‪ :01‬نتيجة الصدق الظاهري لالستمارة (صدق المحكمين)‬

‫الفئات‬ ‫التعديالت‬ ‫االختالف‬ ‫االتفاق‬ ‫رقم الفئة في‬

‫المحذوفة‪/‬‬ ‫المقترحة‬ ‫االستمارة‬
‫المعدلة‬
‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫تم االتفال‬ ‫‪5-1‬‬ ‫بيانات أولية‬

‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫تم االتفال‬ ‫‪10-6‬‬ ‫فئات كيف‬

‫قيل؟ فئات‬
‫الشكل‬
‫‪/‬‬ ‫تعديل فئة نوع‬ ‫‪11‬‬ ‫‪17-12‬‬ ‫‪17-11‬‬ ‫فئات ماذا‬
‫المواضيع‪ :‬وهو‬ ‫قيل؟ فئات‬
‫التفصيل في‬ ‫المضمون‬
‫نوع السياحة‬

‫‪ -2-1-3‬صدق االتساق الداخلي‪:‬‬

‫أبعاد الدراسة ويتوافق مع أهدافها وهو‬ ‫ويقصد ب التأكد من أن محتوى استمارة التحليل وفئاتها يقي‬

‫أيضا وضوح االستمارة وفئاتها وماشراتها ورموزها‪.‬‬

‫‪ -2-3‬الثبات‪:‬‬

‫تم إدخال تعديل على فئة نوع المواضيع باإلضافة إلى حذف فئة الوسائط واالكتفاء بوجود فئة شكل‬

‫المنشورات باإلضافة إلى حذف فئة نسبة مشاركة المنشورات واالكتفاء بنسبة التفاعل‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -9‬مجتمع الدراسة والعينة‪:‬‬

‫• مجتمع الدراسة‪:‬‬

‫تعتبةةر مرحلةةة تحديةةد مجتمةةع الد ارسةةة مةةن أهةةم الخطةوات المنهجيةةة فةةي البحةةوث االجتماعيةةة واإلنسةةانية‬

‫مةةن الباحةةث دقةةة بال ةةة حيةةث يتوقةةا عليهةةا إج ةراء البحةةث وتصةةميم وكفةةاءة نتائج ة ‪ ،‬إذن‬ ‫وهةةي تتطل ة‬

‫فمجتمع الدراسة هو جميع المنشورات الخاصة بالسياحة الجزائرية علةى صةفحة وكالةة المواسةاة للسةياحة‬

‫واألسفار ‪ -‬ورقلة ‪.-‬‬

‫• عينة الدراسة‪:‬‬

‫إن اختيةةار العينةةة التةةي سةةتجري عليهةةا الد ارسةةة مةةن أهةةم األعمةةال التةةي يقةةوم بهةةا الباحةةث‪ ،‬ألنهةا أيسةةر‬

‫للتطبيق وأقل تكلفة من دراسة المجتمةع األصةلي بشةرط أن تكةون ممثلةة للمجتمةع األصةلي‪ .‬فالعينةة هةي‬

‫عب ةةارة ع ةةن مجموع ةةة م ةةن األف ةراد والظ ةواهر الت ةةي تش ةةكل المجتم ةةع األص ةةلي للد ارس ةةة حي ةةث ي ةةتم اختياره ةةا‬

‫بطريقة معينة‪ ،‬ومن خاللها يمكن تعميم النتائج التي يتم الحصول عليها علةى مجتمةع الد ارسةة األصةلي‬

‫منظما‪1.‬‬ ‫وكذلك هي اختيار جزء ص ير من وحدات مجتمع البحث‪ ،‬اختيا ار عشوائيا أو‬

‫تم االعتماد في هذه الدراسة على العينة القصدية أو العمدية التي يقوم فيها الباحةث باختيةار مفرداتهةا‬

‫بطريقة محكمة ال مجال فيها للصدفة‪.‬‬

‫حجم العينة في هذه الدراسة هو مسح شامل لمنشورات السياحة الجزائرية على صفحة وكالة المواسةاة‬

‫للسياحة واألسفار ‪ -‬ورقلة ‪ -‬التي تقدر ب ‪ 17‬منشور‪.‬‬

‫‪ - 1‬أحمد مرسلي‪ ،‬منهج البحث العلمي في علوم اإلعالم واالتصال‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬الجزائر‪ ،‬ص‬
‫‪.197‬‬

‫‪43‬‬
‫اإلطار المنهجي للدراسة‬ ‫الفصــل األول‬

‫‪ -10‬حدود الدراسة‪:‬‬

‫• المجال المكاني‪ :‬وينقسم إلى قسمين‪:‬‬

‫الواقعي‪ :‬وكالة المواساة للسياحة واألسفار ‪ -‬ورقلة ‪.-‬‬

‫االفتراضي‪ :‬صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار ‪ -‬ورقلة ‪ -‬الرسمية على الفيسبوك‪.‬‬

‫• المجال الزماني‪:‬‬

‫بداية التفكير في موضوع البحث من شهر سبتمبر ‪.2021‬‬

‫شهر ديسمبر ‪ :2021‬تمت الموافقة على المواضيع‪.‬‬

‫من شهر فيفري إلى شهر مارس ‪ :2022‬تم جمع المراجع البيبليوغرافية والدراسات السابقة التي‬

‫ساعدتني في بناء اإلطار المنهجي واالنطالقة الفعلية في البحث‪.‬‬

‫المنهجي وكذا تصميم استمارة‬ ‫من شهر مارس إلى شهر أفريل ‪ :2022‬تم في ضبط محكم للجان‬

‫أولية للتحليل‪.‬‬

‫من شهر أفريل إلى شهر ماي ‪ :2022‬تم في عرض استمارة التحليل على األساتذة المحكمين‬

‫وتطبيقها على المحتوى محل الدراسة‬

‫‪44‬‬
 ‫الفصل الثاني‬

‫مقومات السياحة الجزائرية عبر‬

‫مواقع التواصل االجتماعي‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫تمهيد‪:‬‬

‫تعتبةةر السةةياحة مةةن أقةةدم النشةةاطات اإلنسةةانية الناتجةةة عةةن مجموعةةة مةةن ال ارئةةز الموجةةودة فةةي طبيعةةة‬

‫الترحال واالكتشاف وغيرها من الحوافز األخرى‪.‬‬ ‫اإلنسان كح‬

‫تطور هذا النشاط إلى أن اخذ صب ة اقتصادية وثقافية وحضارية‪ ،‬حتى أصبح نشاطا اقتصاديا هاما‬

‫يسةةاهم فةةي تحريةةك عجلةةة اقتصةةاد الةةدول خاصةةة مةةع التطةةور التكنولةةوجي فةةي مجةةال االتصةةال والتواصةةل‬

‫ال ةةذي يش ةةهده الع ةةالم كمواق ةةع التواص ةةل االجتم ةةاعي واالنترن ةةت جعل ةةت الجمي ةةع يبح ةةث ع ةةن الط ةةرل الت ةةي‬

‫تساعده في ترويج خدمات ومنتجات ‪.‬‬

‫والجزائر تعتبر قطبا سةياحيا هامةا لمةا تملكة مةن مقومةات منهةا التنةوع الطبيعةي والثقةافي ومعةالم أثريةة‬

‫إضافة إلى المساحة الشاسعة التي تتمتع بها البالد‪.‬‬

‫لذا أسعى من خالل هذا الفصل إلى معرفة كيو عملت وكالة المواسةاة للسةياحة واألسةفار علةى إبةراز‬

‫هذه المقومات من خالل تحليل فئةات الشةكل والمضةمون لمنشةوراتها فةي هةذا السةيال التةي تقةدر ب ‪17‬‬

‫منشور‪.‬‬

‫‪46‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫‪ -1‬بطاقة تقنية لصفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار ‪ -‬ورقلة ‪:-‬‬

‫أنشئت صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار على موقع فيسبوك بتاريخ ‪ 2018/03/07‬من قبل‬

‫مسير الوكالة السيد‪ :‬سفيان نملي‪ ،‬ويعتبر هو أحد مسئولي الصفحة باإلضافة إلى طاقم الوكالة الذي‬

‫يجمع المرشدين السياحيين والموظفين‪ ،‬و ل عدد متابعي الصفحة إلى غاية يوم ‪2022/05/20‬‬

‫‪ 5,643‬متابع‪ ،‬وتسعى الوكالة من خالل صفحتها على الفيسبوك إلى تسويق أنشطتها التجارية‬

‫والخدمات السياحية التي تقدمها الوكالة لز ائنها والمتمثلة في‪:‬‬

‫• حجز تذاكر الطيران‪.‬‬

‫• حجز الفنادل‪.‬‬

‫• خدمات التأشيرة‪.‬‬

‫• رحالت منظمة‪.‬‬

‫• الحج والعمرة‪.‬‬

‫وتهدف الصفحة إلى الوصول إلى فضاء تواصلي بين مسيري الوكالة والز ائن‪ ،‬حيث يوجد في هذا‬

‫المسافة بين طاقم الوكالة والز ائن وذلك من‬ ‫الفضاء كل ما يخص السياحة وأيضا تهدف إلى تقري‬

‫خالل االستفادة من جميع الخدمات مثل‪ :‬الحجوزات وغيرها‪ ،‬دون التنقل إلى مقر الوكالة‪.‬‬

‫في نجاح الوكالة‪ ،‬حيث‬ ‫وأثبتت شهادات من ساكني المنطقة أن صفحة الوكالة كانت أهم سب‬

‫تسويقية في صفحتها على الفيسبوك وصلت حتى إلى واليات أخرى وهو ما‬ ‫اعتمدت الوكالة أسالي‬

‫يعتبر قفزة نوعية في مجال السياحة في والية ورقلة‪.‬‬

‫‪47‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫‪ -2‬التحليل والتفسير‪:‬‬

‫‪ -1-2‬تحليل فئات كيف قيل؟ (فئات الشكل)‪:‬‬

‫الجدول رقم ‪ :02‬تحليل فئة زمن النشر‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪12%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫صباحا‬

‫‪76%‬‬ ‫‪13‬‬ ‫مساءا‬

‫‪12%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ليال‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫يمثل الجدول رقم ‪ 02‬تحليل فئة زمن نشر المواضيع عبر صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار‬

‫ورقلة حيث نجد أن أكبر نسبة تعود إلى النشر مساءا التي تقدر ب‪ ، 76%‬على غرار الفترة‬

‫متساوية قدرت ب ‪ ،%12‬وهذا يمكن تفسيره أن مسئولي‬ ‫الصباحية والفترة المسائية وذلك بنس‬

‫الصفحة في الفترة الصباحية منش لون في العمل في مقر الوكالة والفترة الليلية طبيعي أنها فترة غير‬

‫مناسبة للنشر‪.‬‬

‫‪48‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫الجدول رقم ‪ :03‬تحليل فئة شكل المنشورات‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪18%‬‬ ‫‪03‬‬ ‫نص كتابي‬

‫‪70%‬‬ ‫‪12‬‬ ‫صورة‬

‫‪12%‬‬ ‫‪02‬‬ ‫فيديو‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫رابط الكتروني‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫إعالن‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫يتضح من خالل الجدول رقم ‪ 03‬تحليل لشكل المنشورات المعمول بها في منشورات صفحة وكالة‬

‫المواساة للسياحة واألسفار ‪ -‬ورقلة ‪ ،-‬نجد أن أكبر نسبة احتلتها الصور بنسبة ‪ ،70%‬ثم يليها‬

‫النص الكتابي بنسبة ‪ ،%18‬بعدها نجد الفيديو في المرتبة الثالثة بنسبة ‪ ،%12‬وأخي ار أقل نسبة ‪%0‬‬

‫هي نسبة الرابط االلكتروني واإلعالن‪ ،‬وهذا راجع إلى طبيعة العمل أو النشاط االقتصادي للوكالة وهو‬

‫هي الصور كما هو معروف‪.‬‬ ‫السياحة أي أن النشاط السياحي وسيلت األنس‬

‫‪49‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫الجدول رقم ‪ :04‬تحليل فئة األلوان المستخدمة‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪29%‬‬ ‫‪5‬‬ ‫حارة‬

‫‪42%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫باردة‬

‫‪29%‬‬ ‫‪5‬‬ ‫حيادية‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫من خالل الجدول رقم ‪ 04‬الذي يتعلق بتحليل فئة األلوان المستخدمة في منشورات الصفحة محل‬

‫التحليل‪ ،‬اتضح أن أكبر نسبة هي لرلوان الباردة المقدرة ب ‪ ،42%‬بينما نظيرتيها األلوان الحارة‬

‫والحيادية تركزتا على نسبة متساوية وهي ‪ ،29%‬وهذا ألن األلوان الباردة مريحة نفسيا وتجذب‬

‫الجمهور وتعطي طابع جدي وهادئ للمنشورات‪.‬‬

‫‪50‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫الجدول رقم ‪ :05‬تحليل فئة لغة المنشورات‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪94%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫العربية الفصحى‬

‫‪6%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫العامية‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫األجنبية‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫من خالل قراءتنا للجدول رقم ‪ 05‬الذي يحلل فئة ل ة المنشورات التي اعتمدت عليها إدارة صفحة‬

‫وكالة المواساة للسياحة واألسفار في عملية التواصل بينها و ين ز ائنها‪ ،‬حي اتضح أن نسبة الل ة‬

‫العر ية الفصحى هي التي تتر ع على أكبر نسبة التي قدرت ب ‪ ،%94‬ثم تليها العامية بنسبة ‪،6%‬‬

‫نجد الل ة األجنبية بنسبة ‪ ،%0‬وهذا يمكن تفسيره أن الل ة العر ية هي المفهومة‬ ‫وفي آخر الترتي‬

‫جميع المستويات‪.‬‬ ‫عند الجميع وتخاط‬

‫‪51‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫الجدول رقم ‪ :06‬تحليل فئة لغة التعليقات‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪49%‬‬ ‫‪59‬‬ ‫العربية الفصحى‬

‫‪46%‬‬ ‫‪56‬‬ ‫العامية‬

‫‪5%‬‬ ‫‪6‬‬ ‫األجنبية‬

‫‪100%‬‬ ‫‪121‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫يعبر الجدول رقم ‪ 06‬عن تحليل فئة ل ة التعليقات المتداولة في منشورات صفحة الوكالة من قبل‬

‫متابعي الصفحة‪ ،‬تم التوصل إلى أن الل ة العر ية الفصحى هي الل ة األكبر نسبة ب ‪ ،49%‬أما في‬

‫الل ة األجنبية وهي‬ ‫المرتبة الثانية هي الل ة العامية بنسبة ‪ ،46%‬أما النسبة األقل كانت من نصي‬

‫‪ ،5%‬وهذا نفسره بأن ل ة المنشورات هي العر ية الفصحى و التالي استخدمها متابعي الصفحة للتعليق‬

‫وهناك من يستخدم العامية وهذا لمحدودية مستواه التعليمي‪.‬‬

‫‪52‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫‪ -2-2‬تحليل فئات ماذا قيل؟ (فئات المضمون)‪:‬‬

‫الجدول رقم ‪ :07‬تحليل فئة نوع المواضيع‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪12%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سياحة حموية‬

‫‪23%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫سياحة صحراوية‬

‫‪6%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫سياحة ساحلية‬

‫‪12%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سياحة طبيعية‬

‫‪47%‬‬ ‫‪8‬‬ ‫مواضيع متفرقة‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫من خالل قراءتنا للجدول رقم ‪ 07‬المعبر عن تحليل فئة نوع المواضيع‪ ،‬اتضح أن المواضيع‬

‫المتفرقة احتلت أكبر نسبة وهي ‪ ،47%‬بينما جاءت مواضيع السياحة الصحراوية بنسبة ‪ ،23%‬بعدها‬

‫جاءت مواضيع السياحة الطبيتية والسياحة الحموية بشكل متساو بنسبة ‪ ،12%‬وفي األخير نجد‬

‫مواضيع السياحة الساحلية بنسبة ‪ ،6%‬وهذا لتعدد المواضيع والسياحة الصحراوية بحكم أن الوكالة‬

‫تنشط في والية ورقلة‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫الجدول رقم ‪ :08‬تحليل فئة طبيعة المضامين‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪18%‬‬ ‫‪03‬‬ ‫إعالن عن رحالت‬

‫‪18%‬‬ ‫‪03‬‬ ‫تقديم خدمات‬

‫‪29%‬‬ ‫‪05‬‬ ‫تغطية نشاطات‬

‫‪35%‬‬ ‫‪06‬‬ ‫معلومات إرشادية‬

‫‪100‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫يبين الجدول رقم ‪ 08‬تحليل لفئة طبيعة المضامين‪ ،‬حيث اتضح أن المعلومات اإلرشادية التي‬

‫تضمنتها صفحة الوكالة في منشوراتها كانت لها ال لبة بنسبة ‪ ،35%‬بعدها تبعتها ت طية النشاطات‬

‫متساوية قدرت ب‬ ‫بنسبة ‪ 29%‬وجاءت في األخير تقديم الخدمات واإلعالن عن الرحالت بنس‬

‫‪ ،18%‬وجاءت المعلومات اإلرشادية بنسبة كبيرة لتوجي وإرشاد المتابعين عن كل ما هو جديد في‬

‫القطاع السياحي‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫الجدول رقم ‪ :09‬تحليل فئة نوع التفاعل‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫التفاعل باإلعجاب‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫التفاعل بالتعليق‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫التفاعل بالمشاركة‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫يمثل الجدول رقم ‪ 09‬تحليل لفئة نوع التفاعل مع منشورات الصفحة محل التحليل من طرف‬

‫متابعيها‪ ،‬تبين أن التفاعل باإلعجاب كان هو األكبر في كل المنشورات بنسبة كاملة وهي ‪،100%‬‬

‫المتابعون بالض ط‬ ‫و التالي نسبة التفاعل بالتعليق والتفاعل بالمشاركة هي ‪ ،0%‬حيث اكتفى أغل‬

‫على زر اإلعجاب وهذا ماشر على أن محتوى الصفحة دخل حيز اهتمامات ‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫الجدول رقم ‪ :10‬تحليل فئة نسبة التفاعل‬

‫الدرجة‬ ‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫مرتفعة‬ ‫‪24%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أكثر من ‪100‬‬ ‫‪1‬‬

‫متوسطة‬ ‫‪41%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫من ‪ 50‬إلى ‪90‬‬ ‫‪2‬‬

‫منخفضة‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪6‬‬ ‫من ‪ 10‬إلى ‪50‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫يشير الجدول رقم ‪ 10‬أعاله إلى تحليل لفئة نسبة التفاعل من طرف زوار ومتابعي صفحة الوكالة‪،‬‬

‫فنالحظ من خالل أن أكبر نسبة هي للخيار من ‪ 50‬إلى ‪ 90‬قدرت ب ‪ ،41%‬بعده مباشرة نجد‬

‫الخيار من ‪ 10‬إلى ‪ 50‬في المرتبة الثانية بنسبة ‪ ،35%‬وأخي ار الخيار أكثر من ‪ 100‬بنسبة ‪24%‬‬

‫التفاعل هي الدرجة المتوسطة‪ ،‬وهذا يمكن‬ ‫أي أن الدرجة التي تستحوذ على أكبر نسبة في نس‬

‫تفسيره أن التفاعل يرتفع مع منشورات الرحالت ويستقر مع المنشو ارت األخرى وهي نسبة مقبولة‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫الجدول رقم ‪ :11‬تحليل فئة نسبة الردود على التعليقات‬

‫الدرجة‬ ‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫مرتفعة‬ ‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أكثر من ‪11‬‬ ‫‪1‬‬

‫متوسطة‬ ‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫من ‪ 6‬إلى ‪10‬‬ ‫‪2‬‬

‫منخفضة‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪6‬‬ ‫من ‪ 1‬إلى ‪5‬‬ ‫‪3‬‬

‫منعدمة‬ ‫‪65%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ال يوجد ردود‬ ‫‪4‬‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫يوضح الجدول رقم ‪ 11‬تحليل لفئة الردود على التعليقات أي نقصد ب ردود مسئولي الصفحة محل‬

‫التحليل على تعليقات متابعي الصفحة‪ ،‬تبين أن الخيار ال يوجد ردود هو الذي احتل النسبة األكبر‬

‫وهي ‪ ،65%‬يلي الخيار من ‪ 1‬إلى ‪ 5‬بنسبة ‪ ،35%‬وفي األخير نجد الخيارين من ‪ 6‬إلى ‪ 10‬وأكثر‬

‫من ‪ 11‬بنسبة ‪ ،0%‬أي أن درجة نسبة الردود على التعليقات التي احتلت أكبر نسبة هي الدرجة‬

‫تواصلية أخرى كالتنقل إلى مقر الوكالة والهاتا المحمول‬ ‫المنعدمة‪ ،‬وهذا نتيجة لوجود أسالي‬

‫والثابت‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫الجدول رقم ‪ :12‬تحليل فئة األهداف‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪30%‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ترويجي‬

‫‪35%‬‬ ‫‪6‬‬ ‫تجاري‬

‫‪35%‬‬ ‫‪6‬‬ ‫إعالمي توعوي‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫نالحة ةةظ مة ةةن خة ةةالل الجة ةةدول رقة ةةم ‪ 12‬الممثة ةةل لتحلية ةةل فئة ةةة األهة ةةداف‪ ،‬أن الهة ةةدف التجة ةةاري والهة ةةدف‬

‫اإلعالمي التوعوي تحصال على نسةبة متسةاوية التةي قةدرت ب ‪ ،35%‬مقارنةة بالهةدف الترويجةي الةذي‬

‫جاء بنسبة ‪ ،30%‬وهةذا لخلةق وعةي سةياحي عنةد المتةابعين باإلضةافة إلةى التجةارة فالوكةاالت السةياحية‬

‫هي ماسسات ر حية‪.‬‬

‫‪58‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫الجدول رقم ‪ :13‬تحليل فئة مصدر المعلومات‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪24%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫الخطوط الجوية الجزائرية‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫وزارة السياحة والصناعات‬

‫التقليدية‬
‫‪6%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫وزارة النقل‬

‫‪70%‬‬ ‫‪12‬‬ ‫معلومات خاصة بالوكالة‬

‫‪100%‬‬ ‫‪17‬‬ ‫المجموع‬

‫التعليق‪:‬‬

‫يعبر الجدول رقم ‪ 13‬عن تحليل فئة مصدر المعلومات‪ ،‬أن أغلبية منشورات صفحة وكالة المواساة‬

‫للسياحة واألسفار ‪ -‬ورقلة ‪ -‬كانت معلومات تخص الوكالة وذلك بنسبة ‪ ،70%‬بينما تقدر نسبة‬

‫الخطوط الجوية الجزائرية بنسبة ‪ ،24%‬تليها و ازرة النقل بنسبة ‪ ،6%‬في الوقت نفس نالحظ تياب‬

‫تام لو ازرة السياحة والصناعات التقليدية كمصدر من مصادر منشورات الصفحة وذلك بنسبة ‪،0%‬‬

‫وهذا لتقاطع طبيعة عمل الوكاالت السياحية والماسستين التي سبق ذكرهما‪.‬‬

‫‪59‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫‪ -3‬النتائج العامة للدراسة ‪:‬‬

‫• تأكةةد مةةن خةةالل الجةةدول رقةةم ‪ 02‬أن مسةةيري صةةفحة الوكالةةة‪ ،‬يحبةةذون النشةةر خةةالل الفتةرة المسةةائية‬

‫الموظفين في الوكالة منش لين في الفترة الصباحية في العمل في مقةر الوكالةة‬ ‫وهذا نتيجة أن أغل‬

‫الفترة الليلية والفترة الصباحية‪.‬‬ ‫وهذا ما يفسر كثرة النشر في المساء على عك‬

‫• تأكةةد مةةن خةةالل الجةةدول رقةةم ‪ 03‬أن القةةائمين باالتصةةال فةةي صةةفحة الوكالةةة عبةةر منصةةة الفيسةةبوك‬

‫مق ةةاطع الفي ةةديو وال ةةنص الكت ةةابي وال ةرابط‬ ‫اعتم ةةدوا الص ةةور ف ةةي المنش ةةورات بش ةةكل كبي ةةر عل ةةى عك ة‬

‫اإللكتروني واإلعالن وهذا راجع إلى طبيعةة العمةل أو النشةاط االقتصةادي للوكالةة وهةو السةياحة أي‬

‫هي الصور‪.‬‬ ‫أن النشاط السياحي وسيلت األنس‬

‫• تأكد مةن خةالل الجةدول رقةم ‪ 04‬أن االهتمةام الكبيةر فةي طةرح المواضةيع علةى الصةفحة مةن طةرف‬

‫القةةائمين عليهةةا كةةان بةةاأللوان البةةاردة دون الميةةول بكثةرة لرلةوان الحةةارة والحياديةةة وهةةذا يمكةةن تفسةةيره‬

‫للسعي إلى الجدية والهدوء في عرض المنشورات‪.‬‬

‫• تأكةةد م ةن خ ةةالل الجةةدول رق ةةم ‪ 05‬أن ة ت ةةم االعتمةةاد بنس ةةبة كبي ةرة عل ةةى الل ةةة العر ي ةةة الفص ةةحى ف ةةي‬

‫مةةا أظه ةره الجةةدول‪ ،‬وهةةذا يمكةةن تفسةةيره إلةةى أن المسةةتوى التعبيةةري‬ ‫منشةةورات صةةفحة الوكالةةة حس ة‬

‫لل ة الفصيحة كبير‪ ،‬وسعي مسئولي الصفحة السةتخدامها وذلةك لخلةق بيئةة تواصةلية مهذبةة وأيضةا‬

‫ما تحتوي هذه الل ة من تفاعل وعناصر للجذب في مواقع التواصل االجتماعي و التالي تكون هةي‬

‫الل ةة المفهومةة عنةد الجميةع‪ ،‬واسةتخدمت العاميةة بشةكل طفيةو‪ ،‬وال يوجةد أي ظهةور لل ةة األجنبيةةة‬

‫األجان ‪.‬‬ ‫وهذا ما نفسره بأن الصفحة ال تخاط‬

‫‪60‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫تأك ةةد م ةةن خ ةةالل الج ةةدول رق ةةم ‪ 06‬وم ةةن خ ةةالل نتائجة ة تب ةةين أن هن ةةاك تق ةةارب ف ةةي الل ةةة العر ي ةةة‬ ‫•‬

‫الفصةةحى والعاميةةة فةةي تعليقةةات متةةابعي الصةةفحة‪ ،‬ولكةةن الل ةةة ال البةةة هةةي الل ةةة العر يةةة الفصةةحى‬

‫والت ةةي يس ةةتخدمها المت ةةابعون ف ةةي االستفس ةةارات وط ةةرح األس ةةئلة وه ةةو م ةةا ل ةةوحظ ف ةةي ع ةةدد كبي ةةر م ةةن‬

‫التعليقةات‪ ،‬وأيضةةا ال ننسةةى أن الل ةةة المتعمةدة فةةي طةةرح المنشةةورات هةي الفصةةحى كمةةا هةةو موضةةح‬

‫في الجدول رقم ‪05‬و‪ ،‬وهناك من يستخدم العاميةة لمحدوديةة مسةتواه التعليمةي أو أنة ال يةتقن الل ةة‬

‫العر ية الفصحى‪ ،‬وهناك استخدام شب يذكر لل ة األجنبية‪.‬‬

‫• تأكةةد مةةن خةةالل الجةةدول رقةةم ‪ 07‬أن المواضةةيع المتفرقةةة هةةي التةةي كانةةت تعةةرض بشةةكل كبيةةر فةةي‬

‫المنشةةورات‪ ،‬بعةةدها نةةرى مواضةةيع السةةياحة الصةةحراوية بحكةةم أن الوكالةةة تنشةةط فةةي واليةةة ورقلةةة‪ ،‬ثةةم‬

‫المستوى‪ ،‬وفيما يخص السياحة الساحلية‬ ‫تبعتها السياحة الحموية والسياحة الطبيتية وهما في نف‬

‫لم يتم االهتمام بها بشكل كبير مع أنها السياحة األكثر شهرة ألهل الجنةوب وهةذا يعةود إلةى تةدهور‬

‫جائحة كورونا‪.‬‬ ‫الظروف الصحية بسب‬

‫• تأكد من خالل الجدول رقم ‪ 08‬أن المعلومات اإلرشةادية التةي توجة وترشةد المتةابعين والز ةائن هةي‬

‫التي لقيت انتشار كبير في مضامين منشورات الصفحة‪ ،‬خاصة مع فترة الركود التي مر بها قطاع‬

‫السياحة أصبح الكل يبحث عن المعلومة الصةحيحة حةول فةتح الةرحالت الجويةة مةثال‪ ،‬بعةدها نةذكر‬

‫ت طية نشاطات الوكالة‪ ،‬وفي األخير تساوت الكفة بين تقديم الخدمات وإعالنات الرحالت‪.‬‬

‫• تأكةةد مةةن خةةالل الجةةدول رقةةم ‪ 09‬أن االكتفةةاء بالضة ط علةةى زر اإلعجةةاب هةةو األسةةلوب التفةةاعلي‬

‫األكبر في كل المنشورات محل التحليل‪ ،‬وهو ماشةر جيةد ألنة يتماشةى مةع سياسةة موقةع الفيسةبوك‬

‫كما هو معروف أن المتابع ألي محتوى عبر هذه المنصة إذا ضة ط علةى زر اإلعجةاب فقةط دون‬

‫التوجة إلةى التعليةق أو المشةاركة يكةون المحتةوى قةد دخةل تلقائيةا إلةى حيةز اهتماماتة و التةالي تةزداد‬

‫عملية ظهور المنشورات أمام وأمام اآلخرين‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫• تأكد من خالل الجدول رقم ‪ 10‬الذي يوضح نسةبة التفاعةل‪ ،‬أن درجةة التفاعةل هةي درجةة متوسةطة‬

‫بنسةبة متقار ةة مةع المنخفضةة وهةي درجةة مسةتقرة نوعةةا مةا ولةم ترتفةع إال فةي حةاالت بسةيطة‪ ،‬حيةةث‬

‫لوحظ أن التفاعل يرتفع مع منشورات الرحالت ويستقر في المتوسط مع المنشورات األخرى‪.‬‬

‫• تأكةد مةةن خةةالل الجةدول رقةةم ‪ 11‬أن مسةةئولي الصةفحة ردودهةةم علةةى التعليقةات منعدمةةة‪ ،‬هةةذا يمكةةن‬

‫تفسةةيره إلةةى وجةةود خاصةةية األسةةئلة المعروفةةة أو المكةةررة يمكةةن إرسةةالها مباش ةرة إلةةى رسةةائل خاصةةة‬

‫التنقةةل إلةةى مقةةر الوكالةةة أو يستفسةةر عةةن طريةةق الهةةاتا‬ ‫للصةةفحة وهنةةاك الكثيةةر مةةن النةةاي يح ة‬

‫المحمول أو الهاتا الثابت الخاص بالوكالة‪.‬‬

‫• تأكةةد مةةن خةةالل الجةةدول رقةةم ‪ 12‬أن الصةةفحة محةةل التحليةةل تهةةدف إلةةى نشةةر كةةل مةةا هةةو إعالمةةي‬

‫توعوي وتجاري فةي آن واحةد‪ ،‬وهةذا مةا يحقةق وعةي سةياحي عنةد جمهةور الصةفحة و التةالي التوعيةة‬

‫الس ةةياحية ه ةةي أح ةةد األس ةةباب أو العوام ةةل الت ةةي تس ةةاهم ف ةةي النه ةةوض به ةةذا القط ةةاع‪ ،‬ول ةةم تمي ةةل إل ةةى‬

‫الترويج إال في حاالت بسيطة‪.‬‬

‫• تأكد من خالل الجدول رقم ‪ 13‬أن المعلومات المتداولة مةن خةالل الصةفحة عبةر منصةة الفيسةبوك‬

‫كانةةت معلوم ةةات تخةةص الوكال ةةة باإلضةةافة إل ةةى اسةةتعانة بس ةةيطة بةةالخطوط الجوي ةةة الجزائري ةةة وو ازرة‬

‫النقل ولم نجد أي معلومة تم نقلها مصدرها و ازرة السياحة والصناعات التقليدية‪.‬‬

‫‪62‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫‪ -4‬نتائج تساؤالت الدراسة‪:‬‬

‫أوال‪ :‬اإلجابة على التساؤل الفرعي األول‪:‬‬

‫‪ -1‬ما هو األسلوب الذي اعتمدت عليه الوكالة في عرض المنشورات عبر صفحة الفيسبوك؟‬

‫وأشكال اعتمد عليها القائمون باالتصال ومسئولي‬ ‫تبين من خالل نتائج الدراسة أن هناك عدة أسالي‬

‫صةةفحة وكالةةة المواسةةاة للسةةياحة فةةي طةةرح المواضةةيع والمنشةةورات السةةياحية نجةةد منهةةا ‪ :‬الصةةورة والةةنص‬

‫الكتةابي ومقةاطع الفيةةديو والةروابط اإللكترونيةة واإلعةةالن‪ ،‬حيةث شةةكلت الصةور أهةم شةةكل أو أسةلوب فةةي‬

‫المنشة ةةورات فكة ةةان االعتمة ةةاد عليهة ةةا لوحة ةةدها أو إرفاقهة ةةا بة ةةنص كتة ةةابي‪ ،‬ويعتبة ةةر اسة ةةتخدام الصة ةةور فة ةةي‬

‫الماسس ةةات التجاري ةةة م ةةن األش ةةياء ذات أهمي ةةة بال ةةة س ةةيما ف ةةي مج ةةال الس ةةياحة وذل ةةك لبن ةةاء مص ةةداعية‬

‫وإرضةةاء توقعةةات الز ةةائن وأيضةةا لجعةةل الرسةةالة واضةةحة وأكثةةر إثةةارة لالهتمةةام‪ ،‬ثةةم يةةأتي الةةنص الكتةةابي‬

‫كثاني أسلوب مستخدم وثالثا الفيديو وال توجد بتاتا الروابط اإللكترونيةة وال اإلعالنةات كأسةلوب مسةتخدم‬

‫في المنشورات محل التحليل‪.‬‬

‫‪63‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫ثانيا‪ :‬اإلجابة على التساؤل الفرعي الثاني‪:‬‬

‫‪ -2‬ما هي نوعية المواد المنشورة وطبيعة المضامين في صفحة وكالـة المواسـاة للسـياحة واألسـفار‬

‫على الفيسبوك؟‬

‫اتضةةح مةةن خةةالل نتةةائج الد ارسةةة أن صةةفحة وكالةةة المواسةةاة للسةةياحة واألسةةفار عبةةر الفيسةةبوك تنوعةةت‬

‫موادهةةا المنشةةورة‪ ،‬ولكةةن غالبيةةة المنشةةورات كانةةت مواضةةيع متنوعةةة متفرقةةة إضةةافة للسةةياحة الصةةحراوية‪،‬‬

‫والسياحة الحموية والطبيتية بنسبة متساوية و نسبة ضتيفة جدا السياحة الساحلية‪.‬‬

‫وتأكةةد أيضةةا مةةن خةةالل نتةةائج الد ارسةةة أن أكثةةر المنشةةورات التةةي تضةةمنتها الصةةفحة كانةةت ذات طةةابع‬

‫إرشادي أي معلومات إرشادية‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬اإلجابة على التساؤل الفرعي الثالث‪:‬‬

‫‪ -3‬ما هو حجم تفاعل المتابعين مع منشورات صفحة الوكالة؟‬

‫أعر ةةت نتةةائج الد ارسةةة أن حجةةم تفاعةةل المتةةابعين مةةع منشةةورات صةةفحة الوكالةةة كةةان بنسةةبة متوسةةطة‪،‬‬

‫باإلض ةةافة إل ةةى أن نس ةةبة الوص ةةول ف ةةي إع ةةدادات الص ةةفحة كبية ةرة ونس ةةبة التفاع ةةل المتوس ةةطة ه ةةي ش ةةيء‬

‫طبيعةةي مقارنةةة بعةةدد متةةابعي الصةةفحة الةةذي يبل ة ‪ 5,643‬متةةابع‪ ،‬وهةةذا دون لجةةوء الصةةفحة لرسةةالي‬

‫الترويجية التي يتيحها موقع فيسبوك لزيادة نمو وتفاعل الصفحة مع أشخاص أكثر‪.‬‬

‫‪64‬‬
‫مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الفصــل الثاني‬

‫رابعا‪ :‬اإلجابة على التساؤل الفرعي الرابع‪:‬‬

‫‪ -4‬ما هي المصادر المعتمدة في منشورات الوكالة عبر صفحتها على الفيسبوك؟‬

‫أوضحت نتائج الدراسة أن الوكالة كانت تعتمد عل معلوماتها الخاصة في منشوراتها‪ ،‬واعتمدت أيضا‬

‫عل ةةى موق ةةع الخط ةةوط الجوي ةةة الجزائري ةةة وموق ةةع و ازرة النق ةةل وذل ةةك لوج ةةود عملي ةةة تة ةرابط ف ةةي العم ةةل ب ةةين‬

‫الوكاالت السياحية وهاذين الماسستين‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬اإلجابة على التساؤل الفرعي الخامس‪:‬‬

‫‪ -5‬ما هي األهداف التي تسعى لها الوكالة من خالل منشورات صفحتها على الفيسبوك؟‬

‫بينت نتائج الدراسة أن األهداف التي تسعى لها الوكالة من خالل منشوراتها هةي األهةداف اإلعالميةة‬

‫التوعوية بنسبة كبيرة وهذا لنشر وعي وثقافة سياحية تساهم مسةتقبال فةي تنميةة القطةاع السةياحي وأيضةا‬

‫واالحتيةال ونشةةر الخبةرات التةي يملكهةةا مسةيري الوكالةة فةةي المجةال السةةياحي‬ ‫الوقةوع فةةي النصة‬ ‫لتجنة‬

‫وذل ةةك لض ةةمان خدم ةةة أفض ةةل ومعامل ةةة حس ةةنة‪ ،‬باإلض ةةافة إل ةةى األه ةةداف التجاري ةةة وه ةةذا ألن الوك ةةاالت‬

‫السياحية هي ماسسات ر حية وتهدف أيضا لترويج خدماتها وهو ما يتوج إلي غالبية مالكي األنشةطة‬

‫التجارية في وقتنا الحالي وهو ترويج خدماتهم ومنتجاتهم عبر منصة فيسبوك‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫خاتمة‬
 ‫خاتــمة‬

‫خاتــمة‪:‬‬

‫وفةةي األخيةةر نسةةتنتج أن السةةياحة أحةةد أهةةم مصةةادر الةةدخل للعديةةد مةةن الةةدول فهةةي تةةأثر تةةأثي ار حقيقيةةا علةةى‬

‫االقتصاد‪ ،‬وفي ظل التطور التكنولوجي المتسارع أصبح باإلمكان االهتمام بصناعة السةياحة مةن الضةروريات‬

‫على كل دولة العمل على تطوير هذا المجال‪.‬‬ ‫التي يج‬

‫والجزائر تملك ماهالت سياحية هامة ولكن القطةاع الزال يعةاني مةن عجةز كبيةر وهةذا نتيجةة اإلهمةال وسةوء‬

‫التسيير‪.‬‬

‫لذلك أصبح لزاما على الجزائر أن تسعى إلى تحسين صورتها السياحية وفق استراتيجيات تضمن لها التنمية‬

‫المستدامة في زمن العولمة والتكنولوجيات الحديثة وتقنيات االتصال‪ ،‬كمواقع التواصل االجتمةاعي كةأداة فعالةة‬

‫وعملية وسهلة فةي التةرويج للسةياحة فةي الج ازئةر والبةد مةن السةير وفةق مخططةات و ةرامج سةياحية لكةي تصةبح‬

‫السياحة الجزائرية مورد للعملة الصةتبة واالسةتفادة منهةا علةى الةدخل الةوطني و نةا صةورة سةياحية حسةنة محليةا‬

‫ودوليا‪.‬‬

‫توصيات واقتراحات‪:‬‬

‫‪ -‬حتى نتمكن من تطوير القطاع السياحي في الجزائر البد من تخصيص إمكانيات مادية مناسةبة وطاقةات‬

‫بشرية ماهلة‪.‬‬

‫‪ -‬زيادة االهتمام بتقنيات االتصال الحديثة خاصة مواقع التواصل االجتماعي في الترويج للسياحة‪.‬‬

‫الس ةةياحي ودع ةةم محتواه ةةا للتحفي ةةز عل ةةى تط ةةوير ه ةةذا‬ ‫‪ -‬ف ةةتح قنة ةوات ووس ةةائل إعالمي ةةة مختص ةةة ف ةةي الجانة ة‬

‫المجال‪.‬‬

‫‪ -‬بناء ثقافة ووعي سياحي في المجتمع الجزائري ليتوافق مع الثقافات األجنبية‪.‬‬

‫‪67‬‬
‫قائمة المراجع‬
 ‫قائــمة المراجع‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫الكت ‪:‬‬

‫‪ -1‬إبراهيم مصطفى وآخرون‪ ،‬المعجم الوسيط‪ ،‬المكتبة اإلسالمية للنشر والتوزيع‪ ،‬تركيا‪.‬‬

‫‪ -2‬أحمد زكي بدوي‪ ،‬صديقة يوسا محمود‪ ،‬المعجم العربي الميسر‪ ،‬دار الكتاب اللبناني‪ ،‬دار‬

‫الكتاب المصري‪ ،‬ط‪.1991 ،1‬‬

‫‪ -3‬أحمد عظمي‪ ،‬منهجية كتابة المذكرات وأطروحات الدكتوراه في علوم اإلعالم واالتصال‪ ،‬ديوان‬

‫المطبوعات الجامتية‪ ،‬الجزائر‪.2009 ،‬‬

‫‪ -4‬أحمد مرسلي‪ ،‬منهج البحث العلمي في علوم اإلعالم واالتصال‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامتية‪،‬‬

‫الجزائر‪.‬‬

‫‪ -5‬جبران مسعود‪ ،‬الرائد معجم ألفبائي في اللغة واإلعالم‪ ،‬دار النشر للماليين‪ ،‬ط‪.2005 ،3‬‬

‫‪ -6‬حسين آفاقي‪ ،‬رؤية عصرية للتنمية السياحية في الدول النامية‪ ،‬الهيئة المصرية للكتاب‪،‬‬

‫مصر‪.1991،‬‬

‫للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪،‬‬ ‫‪ -7‬خالد غسان ‪ -‬يوسا مقدادي‪ ،‬ورة الشبكات االجتماعية‪ ،‬دار النقا‬

‫‪.2010‬‬

‫‪ -8‬رشدي أحمد طتيمة‪ ،‬تحليل المحتوى في العلوم اإلنسانية‪ ،‬دار الفكر العر ي‪ ،‬القاهرة‪.2004 ،‬‬

‫‪ -9‬سلطان مسفر مبارك الصاعدي‪ ،‬الشبكات االجتماعية خطر أم فرصة‪ ،‬شبكة األلوكة‪ ،‬المدينة‬

‫المنورة‪ ،‬المملكة العر ية السعودية‪1432 ،‬هة‪.‬‬

‫‪ -10‬عامر مصباح‪ ،‬منهجية البحث في العلوم السياسية واإلعالم‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامتية‪،‬‬

‫الجزائر‪ ،‬ط ‪.2010 ،2‬‬

‫‪69‬‬
 ‫قائــمة المراجع‬

‫‪ -11‬عباي صادل‪ ،‬اإلعالم الجديد ‪-‬المفاهيم والوسائل والتطبيقات‪ ،‬الشرول‪ ،‬عمان‪ ،‬ط‪.2008 ،1‬‬

‫‪ -12‬علي بن هادية وآخرون‪ ،‬القاموس الجديد للطالب معجم عربي مدرسي ألفبائي‪ ،‬الماسسة‬

‫الوطنية للكتاب‪ ،‬الجزائر‪ ،‬ط ‪.1997 ،7‬‬

‫‪ -13‬فااد شتبان‪ -‬عبيدة صبطي‪ ،‬تاريخ وسائل االتصال وتكنولوجياته الحديثة‪ ،‬دار الخلدونية للنشر‬

‫والتوزيع‪ ،‬الجزائر‪ ،‬ط‪.2012 ،1‬‬

‫‪ -14‬ماهر عبد العزيز توفيق‪ ،‬صناعة السياحة‪ ،‬دار زهران للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪.1997،‬‬

‫‪ -15‬محمد سرحان علي المحمودي‪ ،‬مناهج البحث العلمي‪ ،‬دار الكت ‪ ،‬اليمن‪ ،‬ط ‪.2019 ،3‬‬

‫الجامعي‬ ‫‪ -16‬محمد شفيق‪ ،‬البحث العلمي‪ ،‬الخطوات المنهجية إلعداد البحوث االجتماعية‪ ،‬المكت‬

‫الحديث‪ ،‬اإلسكندرية‪.1996 ،‬‬

‫‪ -17‬محمد عبد الحميد‪ ،‬تحليل المحتوى في بحوث اإلعالم‪ ،‬دار الشرول للنشر والتوزيع‪ ،‬المملكة‬

‫العر ية السعودية‪ ،‬ط‪.1983 ،1‬‬

‫‪ -18‬مروى عصام صالح‪ ،‬اإلعالم االلكتروني‪ ،‬دار اإلعصار للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬ط ‪.2015 ،1‬‬

‫‪ -19‬يوسا تمار‪ ،‬تحليل المحتوى للباحثين والطلبة الجامعيين‪ ،‬طاكسيج ‪ -‬كوم للنشر والتوزيع‪،‬‬

‫الجزائر‪ ،‬ط‪.2007 ،1‬‬

‫‪70‬‬
 ‫قائــمة المراجع‬

‫المجالت‪:‬‬

‫‪ -20‬فهد بن علي الطيار‪ ،‬شبكات التواصل االجتماعي وأ رها على القيم لدى طالب الجامعة‪ ،‬تويتر‬

‫نموذجا‪ ،‬المجلة العر ية للدراسات األمنية والتدري ‪ ،‬المجلد ‪ ،31‬العدد ‪ ،193‬الرياض‪.2014 ،‬‬

‫المذكرات والرسائل الجامعية‪:‬‬

‫‪ -21‬أشرف عبد الرحيم الرفاعي‪ ،‬بعنوان‪ :‬دور شبكات التواصل االجتماعي في الترويج اإلعالمي‬
‫للسياحة في األردن من وجهة نظر السائحين المحليين والعرب‪ ،‬وهي مذكرة مقدمة استكماال‬
‫لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في اإلعالم‪ ،‬جامعة الشرل األوسط‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪.2019‬‬

‫‪ -22‬بن أحمد عمورية و دادي سهيلة‪ ،‬دور مواقع التواصل االجتماعي في التسويق السياحي دراسة‬
‫الماسسات الفندعية لوالية مست انم‪ ،‬مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات شهادة الماستر في‬ ‫ميدانية لبع‬
‫علوم االعالم واالتصال‪ ،‬تخصص‪ :‬اتصال سياحي‪ ،‬جامعة عبد الحميد ابن بادي ‪ ،‬مست انم‪،‬‬
‫الجزائر‪ ،‬سنة ‪.2016 - 2015‬‬

‫‪ -23‬زهية بوت رين‪ ،‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي وأ رها على تنشيط السياحة في الجزائر‪،‬‬
‫وهي مذكرة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه في العلوم االقتصادية جامعة باتنة ‪ ،1‬الحاج لخضر‪ ،‬باتنة‪،‬‬
‫الجزائر‪ ،‬سنة ‪.2019 - 2018‬‬

‫‪ -24‬مريم ناريمان نومار‪ ،‬استخدام مواقع الشبكات االجتماعية وتن يره في العالقات االجتماعية‬

‫دراسة على عينة من مستخدمي موقع الفيسبوك في الجزائر‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬قسم العلوم اإلنسانية‪،‬‬

‫جامعة الحاج لخضر‪ ،‬باتنة‪ ،‬الجزائر‪.2012-2011،‬‬

‫‪71‬‬
 ‫قائــمة المراجع‬

‫‪ -25‬هشام لعفيون والصديق زغبي ‪ ،‬دور مواقع التواصل االجتماعي في التعريف بالمقومات‬
‫السياحية الجزائرية ‪ -‬دراسة ميدانية على طلبة السنة الثانية ماستر علم اجتماع االتصال ‪ -‬جامعة‬
‫جيجل‪ ،‬وهي مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات شهادة الماستر في علم االجتماع تخصص‪ :‬علم‬
‫اجتماع االتصال‪ ،‬جامعة جيجل‪ ،‬الجزائر‪ ،‬سنة ‪.2020 - 2019‬‬

‫المواقع االلكترونية‪:‬‬

‫‪ /https://www.echoroukonline.com -26‬تم االطالع علي في ‪ 2022/04/05‬على‬

‫الساعة ‪.21:19‬‬

‫‪ /https://gs.statcounter.com‬تم االطالع علي في ‪ 2022/04/05‬على الساعة‬ ‫‪- 27‬‬

‫‪.21:31‬‬

‫‪72‬‬
‫المالحق‬
 ‫المالحق‬
‫ملحق رقم ‪:1‬‬

‫استمارة تحليل المضمون‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫‪ -‬جامعة قاصدي مرباح ورقلة ‪-‬‬

‫كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية‬

‫قسم‪ :‬علوم اإلعالم واالتصال‬

‫استمارة تحليل المضمون‬

‫بسم هللا والصالة والسالم على خير خلق هللا‪ ،‬السالم عليكم ورحمة هللا تعالى وبعد‪:‬‬

‫أستاذي ‪ /‬أستاذتي الفاضل ةو‬

‫في إطار تحضيري لمذكرة مكملة لمتطلبات ماستر أكاديمي ‪ ،LMD‬تخصص‪ :‬اتصال جماهيري والوسائط‬
‫الجديدة بعنوان‪ :‬مقومات السياحة الجزائرية عبر مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬تحت إشراف األستاذة‬
‫المحترمة‪ :‬بايوسف مسعودة‪ ،‬نرجو من سيادتكم أن تتكرموا في مساعدتي في إتمام هذا العمل بوضع‬
‫مالحظاتكم علي ذلك لما تملكون من خبرة ودراية وإبالغي بأهم االنتقادات والنقائص في وهذا ألخذها‬
‫بعين االعتبار‪ ،‬علما أن انتقاداتكم ومالحظاتكم تمثل خطوة هامة في إثراء الموضوع‪.‬‬

‫شاك ار ومقد ار حسن تعاونكم‪.‬‬

‫إشراف األستاذة‪:‬‬ ‫إعداد الطال ‪:‬‬

‫بايوسا مسعودة‬ ‫غراب مسلم بالل‬

‫السنة الجامعية‪2022/2021 :‬‬

‫‪74‬‬
 ‫المالحق‬

‫كما أقدم لكم بعض المعلومات لالستدالل بها في عملية التحكيم‪:‬‬

‫• التساؤل المحوري للدراسة‪ :‬كيو عملت وكالة المواساة على إبراز مقومات السياحة الجزائرية عبةر‬

‫صفحتها على الفيسبوك شكال ومضمونا؟‬

‫تفكيكة لتسةاؤالت‬ ‫• التساؤالت الفرعية للدراسـة‪ :‬وحتةى يمكننةا اإلجابةة علةى التسةاؤل المحةوري وجة‬

‫فرعية‪:‬‬

‫‪ -1‬ما هو األسلوب الذي اعتمدت علي الوكالة في عرض المنشورات عبر صفحة الفيسبوك؟‬

‫‪ -2‬ما هي نوعية المواد المنشورة وطبيعة المضامين في صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار علةى‬

‫الفيسبوك؟‬

‫‪ -3‬ما هو حجم تفاعل المتابعين مع منشورات صفحة الوكالة؟‬

‫‪ -4‬ما هي المصادر المعتمدة في منشورات الوكالة عبر صفحتها على الفيسبوك؟‬

‫‪ -5‬ما هي األهداف التي تسعى لها الوكالة من خالل منشورات صفحتها على الفيسبوك؟‬

‫‪75‬‬
 ‫المالحق‬

‫❖ البيـــانات األولية‪:‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪ -1‬اسم الصفحة‪:‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪ -2‬رابط الصفحة‪:‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ -3‬عناصر الصفحة‪:‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ -4‬حول الصفحة‪:‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪ -5‬تاريخ النشر‪:‬‬

‫‪76‬‬
 ‫المالحق‬

‫❖ فئـــات كيف قيل؟ (فئات الشكل)‪:‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ -6‬فئة زمن النشر‪:‬‬

‫‪18‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪ -7‬فئة شكل المنشورات‪:‬‬

‫‪21‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪ -8‬فئة األلوان المستخدمة‪:‬‬

‫‪24‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪22‬‬

‫‪ -9‬فئة لغة المنشورات‪:‬‬

‫‪27‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪25‬‬

‫‪ -10‬فئة لغة التعليقات‪:‬‬

‫❖ فئـــات ماذا قيل؟ (فئات المضمون)‪:‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪ -11‬فئة نوع المواضيع‪:‬‬

‫‪36‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪33‬‬

‫‪ -12‬فئة طبيعة المضامين‪:‬‬
‫‪6‬‬
‫‪39‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪37‬‬
‫‪ -13‬فئة نوع التفاعل مع المنشورات‪:‬‬

‫‪42‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪40‬‬

‫‪ -14‬فئة نسبة التفاعل‪:‬‬

‫‪46‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪43‬‬

‫‪ -15‬فئة نسبة الردود على التعليقات‪:‬‬

‫‪49‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪47‬‬

‫‪ -16‬فئة األهداف‪:‬‬

‫‪53‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪ -17‬فئة مصدر المعلومات‪:‬‬

‫‪77‬‬
 ‫المالحق‬

‫دليل االستمارة‬

‫❖ البيانات األولية‪:‬‬

‫‪ -1‬اسم الصفحة‪:‬‬

‫• المربع ‪ :1‬المواساة للسياحة واألسفار‪.‬‬

‫‪ -2‬رابط الصفحة‪:‬‬

‫المربع ‪https://www.facebook.com/mouassetouargla :2‬‬

‫‪ -3‬عناصر الصفحة‪:‬‬

‫• المربع ‪ :3‬الصفحة الرئيسية‪.‬‬

‫• المربع ‪ :4‬اآلراء‪.‬‬
‫• المربع ‪ :5‬الصور‪.‬‬
‫• المربع ‪ :6‬مقاطع الفيديو‪.‬‬

‫‪ -4‬حول الصفحة‪:‬‬

‫• المربع ‪ :7‬عام‪.‬‬
‫• المربع ‪ :8‬معلومات اتصال إضافية‪.‬‬
‫• المربع ‪ :9‬المزيد من المعلومات‪.‬‬

‫‪ -5‬تاريخ النشر‪:‬‬

‫• المربع ‪.2018 :10‬‬

‫‪78‬‬
 ‫المالحق‬

‫❖ فئـــات كيف قيل؟ (فئات الشكل)‪:‬‬

‫‪ -6‬فئة زمن النشر‪:‬‬

‫• المربع ‪ :11‬صباحا‪.‬‬
‫• المربع ‪ :12‬مساءا‪.‬‬
‫• المربع ‪ :13‬ليال‪.‬‬

‫‪ -7‬فئة شكل المنشورات‪:‬‬

‫• المربع ‪ :14‬نص كتابي‪.‬‬

‫• المربع ‪ :15‬صورة‪.‬‬
‫• المربع ‪ :16‬فيديو‪.‬‬
‫• المربع ‪ :17‬رابط إلكتروني‪.‬‬
‫• المربع ‪ :18‬إعالن‪.‬‬

‫‪ -8‬فئة األلوان المستخدمة‪:‬‬

‫• المربع ‪ :19‬حارة‪.‬‬
‫• المربع ‪ :20‬باردة‪.‬‬
‫• المربع ‪ :21‬حيادية‪.‬‬

‫‪ -9‬فئة لغة المنشورات‪:‬‬

‫• المربع ‪ :22‬العر ية الفصحى‪.‬‬

‫• المربع ‪ :23‬العامية‪.‬‬
‫• المربع ‪ :24‬األجنبية‪.‬‬

‫‪ -10‬فئة لغة التعليقات‪:‬‬

‫• المربع ‪ :25‬العر ية الفصحى‪.‬‬

‫• المربع ‪ :26‬العامية‪.‬‬
‫• المربع ‪ :27‬حيادية‪.‬‬

‫‪79‬‬
 ‫المالحق‬

‫❖ فئـــات ماذا قيل؟ (فئات المضمون)‪:‬‬

‫‪ -11‬فئة نوع المواضيع‪:‬‬

‫• المربع ‪ :28‬سياحة حموية‪.‬‬

‫• المربع ‪ :29‬سياحة صحراوية‪.‬‬
‫• المربع ‪ :30‬سياحة ساحلية‪.‬‬
‫• المربع ‪ :31‬سياحة طبيتية‪.‬‬
‫• المربع ‪ :32‬مواضيع متفرقة‪.‬‬

‫‪ -12‬فئة طبيعة المضامين‪:‬‬

‫• المربع ‪ :33‬إعالن عن رحالت‪.‬‬

‫• المربع ‪ :34‬تقديم خدمات‪.‬‬
‫• المربع ‪ :35‬ت طية نشاطات‪.‬‬
‫• المربع ‪ :36‬معلومات إرشادية‪.‬‬

‫‪ -13‬فئة نوع التفاعل مع المنشورات‪:‬‬

‫• المربع ‪ :37‬التفاعل باإلعجاب‪.‬‬

‫• المربع ‪ :38‬التفاعل بالتعليق‪.‬‬
‫• المربع ‪ :39‬التفاعل بالمشاركة‪.‬‬

‫‪ -14‬فئة نسبة التفاعل‪:‬‬

‫• المربع ‪ :40‬أكثر من ‪ 100‬مرتفعةو‪.‬‬

‫• المربع ‪ :41‬من ‪ 50‬إلى ‪ 90‬متوسطةو‪.‬‬
‫• المربع ‪ :42‬من ‪ 10‬إلى ‪ 50‬منخفضةو‪.‬‬

‫‪80‬‬
 ‫المالحق‬

‫‪ -15‬فئة نسبة الردود على التعليقات‪:‬‬

‫• المربع ‪ :43‬أكثر من ‪ 11‬مرتفعةو‪.‬‬

‫• المربع ‪ :44‬من ‪ 6‬إلى ‪ 10‬متوسطةو‪.‬‬
‫• المربع ‪ :45‬من ‪ 1‬إلى ‪ 5‬منخفضةو‪.‬‬
‫• المربع ‪ :46‬ال يوجد ردود منعدمةو‪.‬‬

‫‪ -16‬فئة األهداف‪:‬‬

‫• المربع ‪ :47‬ترويجي‪.‬‬
‫• المربع ‪ :48‬تجاري‪.‬‬
‫• المربع ‪ :49‬إعالمي توعوي‪.‬‬

‫‪ -17‬فئة مصدر المعلومات‪:‬‬

‫• المربع ‪ :50‬الخطوط الجوية الجزائرية‪.‬‬

‫• المربع ‪ :51‬و ازرة السياحة والصناعات التقليدية‪.‬‬
‫• المربع ‪ :52‬و ازرة النقل‪.‬‬
‫• المربع ‪ :53‬معلومات خاصة بالوكالة‪.‬‬

‫‪81‬‬
 ‫المالحق‬

‫دليل التعريفات اإلجرائية‬

‫✓ التعريفات اإلجرائية المعتمدة في هذه الدراسة‪:‬‬

‫تحقيقها والعمل‬ ‫تعريف المقومات‪ :‬هي الركائز أو الشروط التي يعتمد عليها الشيء التي يج‬

‫عليها للوصول إلى تنفيذ ناجح لخطة أو عملية ما‪.‬‬

‫تعريف السياحة‪ :‬هي حركة أو نشاط يقوم بها فرد أو مجموعة من األفراد من خالل االنتقال من‬

‫واالكتشاف وهي تختلا تماما عن‬ ‫مكان اإلقامة إلى مكان آخر بهدف الراحة واالستجمام أو التطبي‬
‫مفهوم الهجرة‪.‬‬

‫تعريف السياحة الجزائرية‪ :‬تعد الجزائر من دول شمال إفريقيا التي تتميز بتنوع طبيعي منها‬

‫السواحل والمناظر الطبيتية والجبال المكسوة بالثلوج وصحراء واسعة ومناطق أثرية هائلة‪ ،‬كلها عوامل‬
‫تجعل الجزائر بلد يمتلك ماهالت تجل قبلة للسياح‪.‬‬

‫تعريف الموقع‪ :‬هو عبارة عن مجموعة من الصفحات االلكترونية التي يتم إنشاؤها عبر االنترنت‬

‫أو متصلة باألنترنت وتكون هذه المواقع تحت ملكية فردية أشخاصو‬ ‫تكون متصلة ببعضها البع‬

‫أو ملكية جماعية ماسساتو‪.‬‬

‫أن تتوفر في هذه العملية شروط‬ ‫تعريف التواصل‪ :‬هي عملية من الترابط تقوم بين طرفين ويج‬

‫االتصال وهي مرسل ومستقبل ورسالة واستجابة أي بمعنى تفاعل أو رجع صدى‪.‬‬

‫✓ التعريفات اإلجرائية للفئات‪:‬‬

‫تم تحديد فئات تحليل المضمون بعد قراءة ومعاينة منشورات صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار‬
‫على الفايسبوك‪ ،‬كما تم وضع التعريفات اإلجرائية والمنهجية الخاصة بكل فئة من فئات تحليل‬
‫المضمون حتى يصبح باإلمكان عدها وعياسها وضبطها وفيما يلي تم عرض التعريو الخاص بكل‬
‫فئة‪:‬‬

‫‪82‬‬
 ‫المالحق‬

‫تعريف فئات تحليل المضمون‪ :‬هي مجموعة من التقسيمات يقوم الباحث ببعدادها لتسهيل‬

‫التحليل وتصنيف بأعلى نسبة ممكنة من الموضوعية والشمول‪ ،‬وهي تسعى إلى تقسيم المحتوى إلى‬
‫مجموعة من األفكار التي لها عالقة مباشرة ببشكالية وأهداف الدراسة‪ ،‬لكي يستطيع الباحث من خاللها‬
‫وصا هذا المضمون وتحليل والوصول إلى النتائج بكل سهولة ومرونة‪.‬‬

‫أوال‪ :‬فئات الشكل‪:‬‬

‫‪ -6‬فئة زمن النشر‪:‬‬

‫هي الفئة التي تقوم بتحديد وقت نشر النشاطات السياحية عبر منشورات صفحة وكالة المواساة‬
‫للسياحة واألسفار‪ ،‬وتتكون هذه الفئة من ‪ 3‬فئات‪:‬‬

‫• صباحا‪ :‬وهي الفترة الممتدة من بداية العمل إلى غاية منتصا النهار‪.‬‬
‫• مساءا‪ :‬وهي الفترة الممتدة من الواحدة زواال إلى الخامسة مساءا‪.‬‬
‫• ليال‪ :‬بعد العشاء‪.‬‬

‫‪ -7‬فئة شكل المنشورات‪:‬‬

‫هي الفئة التي تضم األشكال التي تم استخدامها من خالل منشورات صفحة وكالة المواساة للسياحة‬
‫واألسفار‪ ،‬وتتكون هذه الفئة من ‪ 3‬فئات‪:‬‬

‫• نص كتابي‪ :‬هو المنشور الذي يكون بطريقة نصية كتابية فقط‪.‬‬

‫• صورة‪ :‬يتم إرفاقها مع المنشور الكتابي تكون على شكل صورة ملتقطة من موظفي الوكالة أو‬
‫برنامج عمل أو مصممة ببرامج تعديل الصور‪.‬‬
‫• فيديو‪ :‬هي مقاطع الفيديو التي تقوم صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار بنشرها وتكون‬
‫فيديوهات جاهزة أو معدلة أو بثث مباشرة‪.‬‬
‫• رابط الكتروني‪ :‬هي روابط الكترونية تستعملها صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار كروابط‬

‫و ازرة السياحة والصناعات التقليدية وروابط الخطوط الجوية الجزائرية وغيرها‪.‬‬

‫• إعالن‪ :‬هو أحد األنشطة اإلعالمية التي تستخدمها الوكاالت السياحية لنشر المعلومات‪.‬‬

‫‪83‬‬
 ‫المالحق‬

‫‪ -8‬فئة األلوان المستخدمة‪:‬‬

‫هي الفئة التي تقوم بتحديد طبيعة األلوان التي تستخدمها صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار في‬
‫منشوراتها‪ ،‬وتتضمن ‪ 3‬فئات‪:‬‬

‫والنار والدم‬ ‫• حارة‪ :‬األلوان الحارة هي تلك األلوان التي تميل إلى مصادر الح اررة والدفء كالشم‬
‫وتتميز بالسطوع والوضوح‪.‬‬
‫• باردة‪ :‬األلوان الباردة هي تلك األلوان التي تميل إلى مصادر البرودة كالسماء والماء ويمكن أن‬
‫نقول إنها األلوان التي نراها في الطبيعة وتستعمل دائما إلظهار الهدوء‪.‬‬
‫• حيادية‪ :‬األلوان الحيادية هي تلك األلوان التي تعتبر خارج المنافسة وال تنتمي إلى الدائرة اللونية‬
‫وال تنتمي ال أللوان الباردة وال للحارة إنما هي امتصاص كامل للون وانعكاي ل وهي األبي‬
‫واألسود والرماديو‪.‬‬

‫‪ -9‬فئة لغة المنشورات‪:‬‬

‫هي الفئة التي تسعى لتحديد الل ات المستعملة في المنشورات الخاصة بصفحة وكالة المواساة للسياحة‬
‫واألسفار‪ ،‬وتتكون من ‪ 3‬فئات‪:‬‬

‫• العربية الفصحى‪ :‬هي الل ة التي كتبت بها معظم النصوص العر ية كالنص القرآني الذي وضع‬
‫قواعدها وهي الل ة الرسمية في معاهد وهيئات الدول العر ية‪.‬‬
‫دولة ما‪ ،‬وتكون مزيج بين الل ة العر ية‬ ‫• العامية‪ :‬هي الل ة المستخدمة الشارع وتتداول بين شع‬
‫الفصحى وعدد من الل ات األجنبية‪.‬‬
‫• األجنبية‪ :‬هي الل ة التي ال يتحدث بها سكان البلد األم وإنما هي ل ة سكان أصليين لبلد آخر‬
‫وليست الل ة الرسمية في الجزائر كالفرنسية واإلنجليزية‪.‬‬

‫‪84‬‬
 ‫المالحق‬

‫‪ -10‬فئة لغة التعليقات‪:‬‬

‫هي الفئة التي تعنى بتحديد الل ة المتداولة في التعليقات الخاصة بمنشورات صفحة وكالة المواساة‬
‫للسياحة واألسفار‪ ،‬وتتكون من ‪ 3‬فئات‪:‬‬

‫• العربية الفصحى‪.‬‬
‫• العامية‪.‬‬
‫• األجنبية‪.‬‬

‫انيا‪ :‬فئات المضمون‪:‬‬

‫‪ -11‬فئة نوع المواضيع‪:‬‬

‫هي الفئة التي تبين أنواع المواضيع التي تتناولها صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار وهي تجي‬
‫على ساال‪ :‬ماذا قدم؟ ما طبيعة الموضوع؟ ما نوع الخدمة المقدمة ؟‪ ،‬وتتكون هذه الفئة من ‪3‬‬
‫عناصر وهي‪:‬‬

‫• سياحة حموية‪ :‬هي سياحة للمناطق التي تحتوي على ينابيع وحمامات طبيتية‪.‬‬
‫• سياحة صحراوية‪ :‬أي سياحة الصحاري والواحات التي تحتل نسبة كبيرة من مساحة الجزائر‪.‬‬
‫• سياحة ساحلية‪ :‬هي السياحة البحرية أو الشاطئية وهي األكثر شهرة‪.‬‬
‫• سياحة طبيعية‪ :‬بمعنى سياحة األماكن البيئية الطبيتية‪.‬‬
‫• مواضيع متفرقة‪ :‬مواضيع أخرى متنوعة‪.‬‬

‫‪ -12‬فئة طبيعة المضامين‪:‬‬

‫هي الفئة التي تقوم بتحديد طبيعة المضامين ونوعية المعلومات التي تنشرها صفحة وكالة المواساة‬
‫عبر صفحتها‪ ،‬وتتضمن هذه الفئة‪:‬‬

‫• إعالن عن رحالت‪ :‬يقصد بها وجود رحالت سياحية ضمن مخطط الوكالة‪.‬‬

‫‪85‬‬
 ‫المالحق‬

‫• تقديم خدمات‪ :‬هي عرض للخدمات الموجودة عند الوكالة من حجز تذاكر للطيران وحجز للفنادل‬
‫وخدمات التأشيرة وغيرها‪.‬‬
‫• تغطية نشاطات‪ :‬يقصد بها ت طية القائم باالتصال لخدمات الوكالة خارج المقر‪.‬‬
‫• معلومات إرشادية‪ :‬هي المعلومات التي ترشد وتوج الز ون عن كل ما هو مهم وجديد‪.‬‬

‫‪ -13‬فئة نوع التفاعل مع المنشورات‪:‬‬

‫هي الفئة التي تحدد الطريقة أو الكيفية التي تفاعل بها متابعي صفحة وكالة المواساة للسياحة‬
‫واألسفار مع المنشورات‪ ،‬وتضم هذه الفئة‪:‬‬

‫• التفاعل باإلعجاب‪ :‬وتنقسم عملية اإلعجاب إلى ‪ 7‬عناصر تمكن متابع الصفحة في اإلدالء برأي‬
‫حول المنشور وهي‪ :‬أعجبني‪ ،‬أحببت ‪ ،‬أدعم ‪ ،‬أضحكني‪ ،‬فاجئني‪ ،‬أحزنني‪ ،‬أغضبني‪.‬‬
‫• التفاعل بالتعليق‪ :‬يمكن التفاعل بتعليق عن طريق ‪ 3‬طرل وهي‪ :‬بالنص الكتابي‪ ،‬بالصورة‪،‬‬
‫باإليموجي‪.‬‬
‫• التفاعل بالمشاركة‪ :‬وهي مشاركة منشورات صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار على الحساب‬
‫الشخصي أو في المجموعات أو في رسائل ‪.Messenger‬‬

‫‪ -14‬فئة نسبة التفاعل‪:‬‬

‫هي الفئة التي يمكن من خاللها معرفة نسبة تفاعل متابعي صفحة الوكالة مع المنشورات وتتراوح هذه‬
‫النسبة بين‪:‬‬

‫• أكثر من ‪( 100‬مرتفعة)‪.‬‬
‫• من ‪ 50‬إلى ‪( 90‬متوسطة)‪.‬‬
‫• من ‪ 10‬إلى ‪( 50‬منخفضة)‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫المالحق‬

‫‪ -15‬فئة نسبة الردود على التعليقات‪:‬‬

‫هي الفئة التي يقصد بها معرفة نسبة رد مساول الصفحة على تعليقات المنشورات وتتراوح بين‪:‬‬

‫• أكثر من ‪ 11‬رد (مرتفعة)‪.‬‬

‫• من ‪ 6‬إلى ‪ 10‬ردود (متوسطة)‪.‬‬
‫• من ‪ 1‬إلى ‪ 5‬ردود (منخفضة)‪.‬‬
‫• ال يوجد ردود (منعدمة)‪.‬‬

‫‪ -16‬فئة األهداف‪:‬‬

‫هي الفئة التي نحاول من خاللها معرفة األهداف المرجوة لوكالة المواساة للسياحة واألسفار‪ ،‬من خالل‬
‫منشوراتها عبر صفحتها على الفايسبوك‪ ،‬وتتكون هذه الفئة من ‪ 3‬عناصر‪:‬‬

‫• هدف ترويجي‪.‬‬
‫• هدف تجاري‪.‬‬
‫• هدف إعالمي‪ ،‬توعوي‪.‬‬

‫‪ -17‬فئة مصدر المعلومات‪:‬‬

‫هي الفئة التي يقصد بها معرفة المصدر الرئيسي للمنشورات المقدمة في صفحة الوكالة‪ ،‬لكي يتسنى‬
‫لنا تحديد المصادر التي يعتمد عليها القائم باالتصال في عرض للمنشورات‪ ،‬وتتضمن هذه الفئة‬
‫العناصر التالية‪:‬‬

‫• الخطوط الجوية الجزائرية‪.‬‬

‫• وزارة السياحة والصناعات التقليدية‪.‬‬
‫• وزارة النقل‪.‬‬
‫• معلومات خاصة بالوكالة‪.‬‬

‫شاكرا ومقدرا لتعاونكم‬

‫‪87‬‬
 ‫المالحق‬

‫ملحق رقم ‪:2‬‬

‫جدول أسماء األساتذة المحكمين‬

‫الجامعة‬ ‫اسم ولق األستاذ‬

‫جامعة قاصدي مرباح ورقلة‬ ‫أ‪ -‬صانع رابح‬

‫جامعة قاصدي مرباح ورقلة‬ ‫أ‪ -‬طرابلسي أمينة‬

‫جامعة قاصدي مرباح ورقلة‬ ‫أ‪ -‬بورندة ليليا‬

‫‪88‬‬
 ‫المالحق‬

‫ملحق رقم ‪:3‬‬

‫صورة صفحة وكالة المواساة للسياحة واألسفار على الفيسبوك‬

‫‪89‬‬
 ‫المالحق‬

‫ملحق رقم ‪:4‬‬

‫صور لبعض المنشورات محل التحليل‬

‫‪90‬‬
 ‫المالحق‬

‫‪91‬‬