‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫المركز الجامعي ‪ -‬سي الحواس بريكة ‪-‬‬
‫معهد العلوم اإلنسانية واالجتماعية‬
‫قسم العلوم‪ :‬اإلنسانية‬
‫الرقم‪2022/ ............. :‬‬

‫عنوان المذكرة‪:‬‬

‫تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة من خالل شبكات التواصل االجتماعي‬

‫المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بودراي بلقاسم لوالية المسيلة‪ -‬أنموذجا‪-‬‬

‫مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علم المكتبات‬

‫تخصص "إدارة المؤسسات الوثائقية والمكتبات"‬

‫إشراف‪ :‬األستاذ‪:‬‬ ‫إعداد الطالبة‪:‬‬

‫د‪ .‬قداري سماح‬ ‫كروبي نجاة‬

‫لجنة المناقشة‪:‬‬
‫أستاذ محاضر أ مشرفا ومقررا‬ ‫د‪ .‬قداري سماح‬
‫أستاذ محاضر ب رئيسا‬ ‫د‪ .‬عليلي عبد السالم‬
‫أستاذ محاضر ب مناقشا‬ ‫د‪ .‬عطية بدر الدين‬

‫السنة الدراسية‪2022/2021 :‬‬

 ‫اإلهداء‬
‫إلى سر الوجود ونبع الحنان ومصدر قوتي وزهرة حياتي أمي الحبيبة‪.‬‬

‫إلى والدي الذي علمني الوقوف لوحدي واالتكال على خالقي دون الحاجة لرحمة أحد‪.‬‬
‫إلى سندي الصغير أخي طه‪.‬‬

‫إلى صديقاتي وورود قلبي‬

‫فاطمة هجولي التي كانت ساعدي اليمين طيلة مشواري الدراسي‬

‫الى خولة هاللي التي استمرت بتشجيعي على إكمال مشواري وثقتها الكاملة في‬
‫نجاحي‪.‬‬

‫وإ لى صديقتي البعيدة عني رغم قرب قلبها والتي كانت بجانبي رغم كل الظروف‬

‫شيماء بن ناصر‪.‬‬

‫وإلى الذين كانوا عونا لنا في بحثنا هذا ونو ار يضيء الظلمة التي كانت تقف‬
‫أحيانا في طريقنا‪.‬‬

‫إلى من زرعوا التفـاؤل في دربنا وقدموا لنا المساعدات والتسهيالت والمعلومات‪،‬‬

‫لكم مني كل الشكر‪.‬‬
 ‫شكر وتقدير‬

‫بعد رحلة جهد واجتهاد تكللت بإنجاز هذا البحث‪ ,‬نحمد هللا عز وجل على النعم التي‬
‫ًّ‬
‫من بها علينا فهو العلي القدير‪.‬‬

‫كما ال يسعنا اال أن نخص بأسمى عبارات الشكر والتقدير‪,‬‬

‫واالمتنان لأليادي التي مدت الي وقت تعبي لتشجيعي على اكمال المشوار‪,‬‬

‫الى السيدة التي كانت نعم السند والقدوة في االصرار والعمل بجهد دون كلل أو ملل‪,‬‬

‫استاذتي "سماح قادري"‬

‫والى صديقتي التي كانت سندا لي في هذا العمل‬

‫غاليتي "فاطمة هجولي"‬

‫شك ار لكم جزيل الشكر على دعمكم لي‪.‬‬

‫الصفحة‬ ‫فهرس المحتويات‬
‫‪-‬‬ ‫اإلهداء‬
‫‪-‬‬ ‫شكر وتقدير‬
‫أ‪-‬ج‬ ‫مقدمة‬
‫‪-‬‬ ‫الفصل األول‪ " :‬اإلطار العام للدراسة"‬
‫‪5‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪6‬‬ ‫‪ -1‬أساسيات الدراسة‬
‫‪6‬‬ ‫‪ 1-1‬اشكالية الدراسة‬
‫‪7-6‬‬ ‫‪ 2-1-1‬تساؤالت الدراسة‬
‫‪7‬‬ ‫‪ 3-1-1‬فرضيات الدراسة‬
‫‪7‬‬ ‫‪ 4-1-1‬أهداف الدراسة‬
‫‪8‬‬ ‫‪ 5-1-1‬أهمية الدراسة‬
‫‪8‬‬ ‫‪ 6-1-1‬أسباب اختيار الدراسة‬
‫‪10-9‬‬ ‫‪ 7-1-1‬مصطلحات ومفاهيم الدراسة‬
‫‪13-11‬‬ ‫‪ 8-1-1‬الدراسات السابقة‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 2-1‬اجراءات الدراسة الميدانية‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 1-2‬منهج الدراسة‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 2-2‬حدود الدراسة‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 1-2-2‬حدود جغرافية‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 2-2-2‬حدود زمانية‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 3-2-2‬حدود موضوعية‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 4-2-2‬حدود بشرية‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 4-2-2-1‬مجتمع الدراسة‬
‫‪15‬‬ ‫‪ 4-2-2-2‬عينة الدراسة‬
‫‪16-15‬‬ ‫‪ 3-2‬أساليب الدراسة وأدوات الدراسة‬
‫‪17‬‬ ‫خالصة‬
‫‪-‬‬ ‫الفصل الثاني‪" :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي"‬
‫‪19‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪20‬‬ ‫‪ 1-2‬ماهية المكتبات العامة‬
‫‪20‬‬ ‫‪ 1-1-2‬تعريف المكتبات العامة‬
‫‪21‬‬ ‫‪ 2-1-2‬نشأة المكتبات العامة‬
‫‪23-22‬‬ ‫‪ 3-1-2‬أهمية وأهداف المكتبات العامة‬
‫‪25-24‬‬ ‫‪ 4-1-2‬خدمات ووظائف المكتبات العامة‬
‫‪26‬‬ ‫‪ 2-2‬المكتبات العامة في ظل التكنولوجيا الحديثة‬
‫‪27-26‬‬ ‫‪ 1-2-2‬تعريف الويب ‪ 2.0‬وبداية ظهوره‬
‫‪29-28‬‬ ‫‪ 2-2-2‬خصائص الويب ‪ 2.0‬وتقييمه‬
‫‪31-30‬‬ ‫‪ 3-2-2‬تطبيقات الويب ‪ 2.0‬في المكتبات العامة‬
‫‪32‬‬ ‫‪ 2-3‬ماهية شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪32‬‬ ‫‪ 1-2-3‬تعريف شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪33‬‬ ‫‪ 2-2-3‬نشأة شبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪34-33‬‬ ‫‪ 3-2-3‬أهمية شبكات التواصل االجتماعي وخصائصها‬
‫‪36-34‬‬ ‫‪ 4-2-3‬خدمات شبكات التواصل االجتماعي وآثارها‬
‫‪37‬‬ ‫خالصة‬
‫الفصل الثالث‪ ":‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات‬
‫‪-‬‬
‫بالمكتبات العامة‬
‫‪39‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪40‬‬ ‫‪ 1-3‬واقع تسويق خدمات المكتبات العامة عبر شبكات الواصل االجتماعي‬
‫‪41-40‬‬ ‫‪ 1-1-3‬تعريف تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة‬
‫‪42‬‬ ‫‪ 2-1-3‬نشأة تسويق خدمات المعلومات في المكتبات العامة‬
‫‪44-43‬‬ ‫‪ 3-1-3‬أهمية وأهداف تسويق الخدمات في المكتبات العامة‬
‫‪46-44‬‬ ‫‪ 4-1-3‬الميزات التي يقدمها التسويق عبر مواقع التواصل االجتماعي للمكتبات العامة‬
‫‪ 5-1-3‬الصعوبات التي تواجهها المكتبات العامة في تسويق خدماتها عبر مواقع التواصل‬
‫‪47-46‬‬
‫االجتماعي‬
‫‪47‬‬ ‫‪ 2-3‬شبكة الفيس بوك ودورها في تسويق خدمات المعلومات في المكتبات العامة‬
‫‪48-47‬‬ ‫‪ 1-2-3‬تعريف ونشأة الفيس بوك‬
‫‪49‬‬ ‫‪ 2-2-3‬خصائص شبكة الفيس بوك‬
‫‪50‬‬ ‫‪ 3-2-3‬تسويق خدمات المعلومات في المكتبات العامة عبر شبكة الفيس بوك‬
‫‪ 1-3-2-3‬تطبيقات شبكة الفيس بوك التي تفيد في تسويق خدمات المعلومات في المكتبات‬
‫‪50‬‬
‫العامة‬
‫‪52-51‬‬ ‫‪ 2-3-2-3‬الخدمات التي تتيحها المكتبات العامة عبر شبكة الفيس بوك‬
‫‪53‬‬ ‫‪ 3-3‬شبكة تويتر ودورها في تسويق خدمات المكتبات العامة‬
‫‪54-53‬‬ ‫‪ 1-3-3‬تعريف ونشأة شبكة تويتر‬
‫‪55‬‬ ‫‪ 2-3-3‬خصائص شبكة تويتر‬
‫‪56‬‬ ‫‪ 3-3-3‬تسويق خدمات المكتبات العامة عبر شبكة تويتر‬
‫‪56‬‬ ‫‪ 1-3-3-3‬خصائص شبكة تويتر التي تفيد في تسويق خدمات المكتبات العامة‬
‫‪57-56‬‬ ‫‪ 2-3-3-3‬الخدمات التي تتيحها المكتبات العامة عبر شبكة تويتر‬
‫‪58‬‬ ‫‪ 4-3‬شبكة اليوتيوب ودورها في تسويق خدمات المكتبات العامة‬
‫‪59-58‬‬ ‫‪ 1-4-3‬تعريف ونشأة شبكة اليوتيوب‬
‫‪60‬‬ ‫‪ 2-4-3‬خصائص شبكة اليوتيوب‬
‫‪61‬‬ ‫‪ 3-4-3‬تسويق خدمات المكتبات العامة عبر شبكة يوتيوب‬
‫‪61‬‬ ‫‪ 1-3-4-3‬خصائص شبكة اليوتيوب التي تفيد في تسويق خدمات المكتبات العامة‬
‫‪63-62‬‬ ‫‪ 1-3-4-3‬الخدمات التي تتيحها المكتبات العامة على شبكة اليوتيوب‬
‫‪64‬‬ ‫خالصة‬
‫‪-‬‬ ‫الفصل الرابع‪ ":‬نتائج ومخرجات الدراسة"‬
‫‪66‬‬ ‫تمهيد‬
‫‪67‬‬ ‫‪ 1-4‬تقديم المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بودراي بلقاسم بالمسيلة‬
‫‪67‬‬ ‫‪ 1-1-4‬تعريف المكتبة العامة بودراي بلقاسم‬
‫‪67‬‬ ‫‪ 2-1-4‬بطاقة فنية حول المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بودراي بلقاسم‬
‫‪68‬‬ ‫‪ 3-1-4‬أقسام المكتبة‬
‫‪69‬‬ ‫‪ 4-1-4‬خدمات وأنشطة المكتبة الرئيسية للمطالعة بودراي بلقاسم بالمسيلة‬
‫‪69‬‬ ‫‪ 1-4-1-4‬الخدمات‬
‫‪69‬‬ ‫‪ 2-4-1-4‬نشاطات المكتبة‬
‫‪70‬‬ ‫‪ 5-1-4‬الهيكل التنظيمي للمكتبة الرئيسية بودراي بلقاسم‬
‫‪71‬‬ ‫‪ 2-4‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬
‫‪71‬‬ ‫‪ 1-2-4‬تحليل بيانات الدليل المقنن للمقابلة وتفسيرها‬
‫‪71‬‬ ‫‪ 1-1-2-4‬تحليل بيانات المحور األول‬
‫‪72‬‬ ‫‪ 2-1-2-4‬تحليل بيانات المحور الثاني‬
‫‪74-73‬‬ ‫‪ 3-1-2-4‬تحليل بيانات المحور الثالث‬
‫‪75‬‬ ‫‪ 3-4‬نتائج ومقترحات الدراسة‬
‫‪76-75‬‬ ‫‪ 1-3-4‬نتائج الدراسة على ضوء الفرضيات‬
‫‪78-77‬‬ ‫‪ 2-3-4‬نتائج الدراسة على ضوء الدراسات السابقة‬
‫‪75‬‬ ‫‪ -4-4‬النتائج العامة للدراسة‬
‫‪79‬‬ ‫‪ 5-4‬مقترحات وتوصيات الدراسة‬
‫‪80‬‬ ‫خالصة‬
‫‪81‬‬ ‫خاتمة‬
‫‪84‬‬ ‫قائمة المصادر والمراجع‬
‫‪92‬‬ ‫المالحق‬
‫‪107‬‬ ‫الملخص بالعربية‬
‫‪108‬‬ ‫الملخص بالفرنسية‬
‫‪109‬‬ ‫الملخص باإلنجليزية‬
 ‫مقدمــة‬

‫مقدمة‬
‫إن الثورة التكنولوجية التي عرفتها البشرية أثرت على جميع المجاالت بما فيها مجال‬
‫اإلعالم واالتصال وأحدثت فيه تطورات كبيرة‪ ,‬حيث أصبح تناقل المعلومات ونشرها أمر‬
‫سهل وسريع للغاية‪ ,‬كما أصبحت الجهات اإلعالمية تعتمد اعتماداً كبي اًر على اإلعالم الرقمي‬
‫لما له من مميزات ساهمت في تطوير المجال وإيصال المعلومات بصورة أسرع للجمهور‬
‫المستفيد‪ ,‬كما أن عملية التواصل بين األفراد أصبحت سهلة وسريعة أيضا زيادة على أنها‬
‫مجانية وباستخدام مختلف التطبيقات والتقنيات المتاحة لذلك‪ ,‬وعلى رأسها شبكات التواصل‬
‫االجتماعية والمهنية و حتى األكاديمية‪.‬‬
‫إال أن ظهور شبكات التواصل االجتماعي يعد من أهم نقاط التطور في مجال‬
‫تداول ونشر المعلومات بين األفراد وهي تعد من أشهر تطبيقات الويب‪ 2.0‬لما لها من‬
‫خصائص عديدة وشهرة عالمية وذلك لسهولة استخدامها وتنوع المحتوى المنشور عبرها كما‬
‫لجأت معظم المؤسسات والهيئات الرسمية الى إنشاء صفحات لها عبر مختلف شبكات‬
‫التواصل االجتماعي مثل الفيس بوك‪ ,‬تويتر‪ ,‬االنستغرام‪...‬لغاية تسويق خدماتها وتقريب‬
‫المستفيد منها بصورة أكثر وضوحا‪ ,‬وعلى رأسها مؤسسات المعلومات والمؤسسات الوثائقية‬
‫خاصة منها المكتبات وا لتي ال نكاد نجد مكتبة ال تملك حسابا أو صفحة على إحدى هذه‬
‫الشبكات لما تقدمه من مزايا أفادتها في استقطاب عدد أكبر عدد من المستفيدين فمكتبات‬
‫المطالعة العمومية وعلى غرار باقي المكتبات تسعى إلى استغالل هاته الشبكات في تسويق‬
‫خدماتها باإلعالن عن نشاطاتها ومصادر المعلومات الموجودة بها‪ ,‬ألن شعبية مواقع‬
‫التواصل االجتماعي‬
‫تساعد المكتبة العمومية خاصة في الوصول إلى أعداد كبيرة من المستفيدين ومن‬
‫كل الفئات بأسرع الطرق وأسهلها وبالتالي تحقيق رضاهم‪.‬‬

‫أ‬
 ‫مقدمــة‬

‫وهذا ما سنسعى إلى الوقوف عليه من خالل دراستنا هذه وهو معرفة مدى مساهمة شبكات‬
‫التواصل االجتماعي في تسويق خدمات مكتبات المطالعة العمومية بالجزائر‪ ,‬وكانت عينتنا‬
‫من المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية " بودراي بلقاسم" لوالية المسيلة وارتأينا تناول‬
‫الموضوع في ثالث فصول هي كالتالي‪:‬‬
‫الفصل األول وكان حول "اإلطار العام للدراسة "وتضمن ضبط إشكالية الدراسة‪,‬‬
‫فرضياتها‪ ,‬تساؤالتها‪ ,‬أهدافها‪ ,‬أهميتها‪ ...‬وكل ما تعلق بالجانب المنهجي لها‪.‬‬
‫الفصل الثاني وجاء بعنوان " المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي حيث توصلنا‬
‫من خالله الى أن المكتبة العامة مؤسسة تثقيفية تعليمية‪ ,‬تقوم بمعالجة مصادر المعلومات‬
‫المختلفة‪ :‬فهرسة‪ ,‬تصنيف‪ ,‬تكشيف‪ ,‬ومن ثم تقديمها للمستفيد بالطريقة التي يريدها ويتمناها‪,‬‬
‫ولها دور هام في المجتمع ألنها تعتبر المرآة الثقافية له‪ ,‬كما عرفنا أن شبكات التواصل‬
‫االجتماعي هي تطبيقات الويب‪ 2.0‬التي تساعد على االتصال ولقد حظيت بشهرة عالمية‬
‫وعربية غير أن لها تأثير سلبي وايجابي على المجتمع‪.‬‬
‫أما الفصل الثالث فهو بعنوان" شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق‬
‫خدمات المكتبات العامة " توصلنا من خالله الى أن معظم المكتبات العامة تملك صفحات‬
‫لها على شبكات التواصل االجتماعي من أجل الترويج واإلعالن عن خدماتها‪ ,‬فتستغل شبكة‬
‫الفيس بوك وتويتر في اإلعالن عن أنشطتها التثقيفية والتعليمية ونشر روابط لمصادر‬
‫معلوماتها لتحميلها أو الترويج لجديد المكتبة عبر خدمة اإلحاطة الجارية كما تستغل شبكة‬
‫اليوتيوب في نشر مقاطع فيديو للمحاضرات والندوات التي تنظمها المكتبة وحتى خدمة البث‬
‫المباشر لتستطيع المكتبة من خالل هذا أن تقدم الخدمة للمستفيد بشكل عصري جذاب‬
‫ومختلف لتستدرجه للمكتبة‪ ,‬غير أن هذه العملية بها عقبات عديدة تواجه المكتبة منها نقص‬
‫خبرة العاملين في مجال التسويق االلكتروني وضعف البنية التحتية التكنولوجية مما يشكل‬
‫حاج از أمام تحقيق هدف المكتبة من عملية التسويق‬

‫ب‬
 ‫مقدمــة‬

‫أما في الفصل األخير فكان حول مجريات الدراسة الميدانية‪ ,‬اذ قمنا بدراسة ميدانية‬
‫بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية لوالية المسيلة حيث قمنا بتصفح صفحاتها على شبكة‬
‫الفيس بوك و قن اتها على شبكة اليوتيوب لتسويق خدماتها‪ ,‬فالحظنا أنها تتيح من خاللها‬
‫الرد على االستفسارات‬
‫خدمة اإلحاطة الجارية والترويج للكتب الموجودة بها كذلك تقدم خدمة ّ‬
‫وهذا ما ساعدها على استقطاب أزيد من‪ 100‬ألف مستفيد متابع لها وراض عن محتواها‪,‬‬
‫لكنها تعاني من نقص الخبرة ف ي مجال التسويق االلكتروني كما أنها ال توفر بيئة الكترونية‬
‫مناسبة ألداء المهام التسويقية على أكمل وجه‪.‬‬

‫ج‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫تمهيد‪:‬‬

‫يعتب ــر القي ــام ب ــأي بح ــث علم ــي يس ــتوجب تحدي ــد االطـ ـار الع ــام للد ارس ــة وه ــو م ــا يع ــرف‬
‫بالجانــب المنهجــي الــذي يجــد بالباحــث مــن خاللــه الســبل األســهل فــي تنظــيم بحثــه ومعرفــة مــا‬
‫يريد الوصول اليه مبينا بذلك العناوين المهمة التي سوف يقوم بدراستها ‪.‬‬

‫ولدراسة موضوعنا " تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة مــن خــالل شــبكات التواصــل‬
‫االجتماعي آخذين بذلك المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بودراي بلقاسم لوالية المسيلة‬
‫أنموذج ا في دراستنا‪ ,‬ولقد تطرقنا الــى مجموعــة مــن العناصــر التــي مــن شــأنها أن تبــين لنــا‬
‫ح ــدوده‪ ,‬وذل ــك م ــن خ ــالل توض ــيح االش ــكالية وط ــرح مجموع ــة م ــن التس ــاؤالت الت ــي عل ــى‬
‫ضــوئها تــم وضــع مجموعــة مــن الفرضــيات‪ ,‬ثــم اســتعراض ألهميــة الموضــوع والهــدف منــه‬
‫الد ارســات الســابقة التــي ارتأينــا الــى أنهــا مهمــة فــي‬ ‫وأســباب اختيــاره تليهــا عــرض لــبع‬
‫الدراسة‪ ,‬مع توضيح ألدوات جمع البيانات ومجتمع الدراسة وعينتها‪ ,‬كمــا وقــد ختمنــا هــذا‬
‫المصطلحات الواردة في الموضوع‪.‬‬ ‫الفصل بالتعريف لبع‬

‫‪5‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫‪ -1‬أساسيات الدراسة‪:‬‬
‫‪ 1-1‬اشكالية الدراسة‪:‬‬

‫تعتبــر المكتبــات الرئيســية للمطالعــة العموميــة مــن أهــم أن ـواع المكتبــات وربمــا أكثرهــا‬
‫عــددا وهــي مكتبــات متاحــة للجميــع فــي منطقــة معينــة‪ ,‬حيــث يقصــدها كــل القــاطنين بالمنطقــة‬
‫طلــب للمعرف ــة والتثقي ــف والت ــرويح عــن ال ــنفس وس ــببا لل ــتعلم الــذاتي‪ ,‬وه ــي ب ــذلك تمث ــل مظه ـ ار‬
‫حضاريا وديمقراطيا عل اعتبارها أنهــا تقــدم خــدماتها مجانــا لعامــة المســتفيدين دون تمييــز ممــا‬
‫يعطيها األولوية في التثقيف و التوعية الجماهيرية وخدمات البحث الحر‪.‬‬
‫ان الخـ ــدمات التـ ــي تقـ ــدمها المكتبـ ــة العامـ ــة نتيجـ ــة تضـ ــافر مجموعـ ــة مـ ــن االمكانيـ ــات‬
‫الماديــة‪ ,‬الماليــة‪ ,‬والبش ـرية مــن أجــل اتاحتهــا للمســتفيدين فــي البيئــة الرقميــة مــن خــالل وســائل‬
‫التكنولوجيــا التــي تعتبــر وســائل التواصــل االجتمــاعي أشــهر تطبيقاتهــا وأكثرهــا انتشــا ار لتميزهــا‬
‫بخصائص عدة أبرزها التشــاركية وقــدرتها العاليــة فــي اثـراء عمليــة التواصــل‪ ,‬ممــا أدى بالعديــد‬
‫عل ــى اس ــتغالل ه ــذه الش ــبكات للتواص ــل م ــع‬ ‫م ــن المكتب ــات وم ارك ــز المعلوم ــات ال ــى الح ــر‬
‫مستخدميها من جهة وبين مستخدميها أنفسهم مــن جهــة اخــرى‪ ,‬ولقــد لجــأت مكتبــات المطالعــة‬
‫الرئيس ــية للمطالع ــة العمومي ــة ال ــى التوج ــه عب ــر ه ــذه الش ــبكات واس ــتعمال ه ــذه المواق ــع كقن ــاة‬
‫لع ــرض مختل ــف النش ــاطات والبـ ـرامج والخ ــدمات والمنتج ــات المعلوماتي ــة ولق ــد أص ــبحت تمث ــل‬
‫وسيلة عصرية للتسوق االلكتروني الذي يسعى ربط عالقات متينة مــع المســتفيدين علــيهم مــن‬
‫جهــة واســتقطاب مســتفيدين جــدد مــن جهــة أخــرى وعليــه جــاء الرئيســي التــالي‪ :‬كيــف ســاهمت‬
‫شبكات التواصل االجتماعي في تسويق خدمات المعلومات بمكتبات المطالعة العمومية؟‬
‫‪ 2-1-1‬تساؤالت الدراسة‪:‬‬

‫ينط لــق البحــث العلمــي بمجموعــة مــن االستفســارات فــي ذهــن الباحــث‪ ,‬يســعى الباحــث مــن‬
‫خــالل د ارســته للموضــوع لعجابــة عليهــا‪ ,‬وفــي االتــي مجموعــة مــن األســئلة الجزئيــة الخاصــة‬
‫بالدراسة التي بين أيدينا‪:‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫‪ -1‬أي شبكة من شبكات التواصل االجتماعي الموجودة والتــي تعتمــد عليهــا المكتبــات العامــة‬
‫أكثر في تسويق خدماتها؟‬
‫‪ -2‬كيف تستفيد المكتبات العامة من شبكات التواصل االجتماعي؟‬
‫‪ -3‬ماهي الخــدمات التــي تتيحهــا المكتبــات العامــة عبــر مواقــع التواصــل االجتمــاعي ومــا مــدى‬
‫تفاعل مستفيدي المكتبات العامة معها ؟‬
‫‪ -4‬كيف يتم تسويق الخدمات بالمكتبات العامة عبر مواقع التواصل االجتماعي ؟‬
‫‪ 3-1-1‬فرضيات الدراسة‪:‬‬

‫‪ .1‬تعتمد المكتبات العامة في تسويق خدماتها على شبكة تويتر وفيس بوك ويوتيوب‪.‬‬
‫‪ .2‬تســتفيد المكتبــات العامــة مــن شــبكات التواصــل االجتمــاعي مــن خــالل اتاحــة خــدمات‬
‫متنوع ــة وجدي ــدة لمس ــتفاديها وم ــن ث ــم التس ــويق لخ ــدماتها عب ــر ص ــفحاتها عل ــى هاتـ ــه‬
‫الشبكات‪.‬‬
‫‪ .3‬تتــيح المكتبــات العامــة عبــر صــفحاتها علــى شــبكات التواصــل االجتمــاعي العديــد مــن‬
‫الخدمات وعلى رأسها خدمات المعلومات‪.‬‬
‫‪ .4‬ي ــتم تس ــويق خ ــدمات المكتب ـات العام ــة عب ــر ش ــبكات التواص ــل االجتم ــاعي م ــن خ ــالل‬
‫مـ ــثال‪ :‬االعـ ــالن عـ ــن مقتنياتهـ ــا الحديثـ ــة‪ ,‬أهـ ــم النشـ ــاطات المقامـ ــة بالمكتبـ ــة مـ ــع نشـ ــر‬
‫الصور‪.‬‬
‫‪ 4-1-1‬أهداف الدراسة‪:‬‬

‫‪ .1‬التع ــرف عل ــى ش ــبكات التواص ــل االجتم ــاعي الت ــي تعتم ــد عليه ــا المكتب ــات العام ــة ف ــي‬
‫تسويق خدماتها‪.‬‬
‫‪ .2‬التعــرف علــى الخــدمات التــي تقــدمها المكتبــات الرئيســة للمطالعــة العموميــة عبــر مواقــع‬
‫التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ .3‬ضبط طرق تسويق الخدمات بالمكتبات عبر مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ .4‬تحديد الميزات التي يقدمها التسويق عبر مواقع التواصل االجتماعي للمكتبات العامة‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫‪ 5-1-1‬أهمية الدراسة‪:‬‬

‫تبرز أهميــة الد ارســة فــي كونهــا تعتبــر مــن أولــى الد ارســات التــي تعــالج موضــوع تســويق‬
‫خدمات المكتبات العامة عبر مواقع التواصل االجتماعي هذا مــن جهــة ومــن جهــة اخــرى فــان‬
‫مثل هذه المواضيع الحديثة أصبح حتمية داخل هذه المكتبات وذلك لتفاقم مشكالت المكتبــات‬
‫التقليدي ــة واالنفج ــار الوث ــائق ي والمعلوم ــاتي ال ــذي ازداد مع ــه احتياج ــات المس ــتفيدين وأص ــبحت‬
‫المكتبــات العامــة عــاجزة عــن تلبيتهــا وهــذا مــا يســتدعي تطبيــق التســويق عبــر مواقــع التواصــل‬
‫االجتماعي بداخلها لالرتقاء بخدماتها مع ما يتماشى وتطلعات مستفاديها‪.‬‬
‫‪ 6-1-1‬أسباب اختيار الدراسة‪:‬‬

‫ان له ــذا الموض ــوع ع ــدة عوامـ ـل جعلتن ــا نخ ــوض ف ــي هـ ــذه الد ارس ــة وق ــد تنوع ــت هـ ــذه‬
‫األسـ ــباب مـ ــن بينهـ ــا األسـ ــباب الموضـ ــوعية المتعلقـ ــة بموضـ ــوع الد ارسـ ــة والذاتيـ ــة التـ ــي ترجـ ــع‬
‫للباحث‪:‬‬
‫األسباب الموضوعية‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫• الحاجة الماسة لتطوير قطاع المكتبات العامة في تسويق خــدماتها الــذي يتطلــب بــدوره‬
‫جهودا نوعية مكثفة‪.‬‬
‫• مجال التخصص علم المكتبات يفرض علينا مثل هذه المواضيع الجديدة‪.‬‬
‫• تطور أساليب تقديم الخدمات للمستفيدين وتطور مفاهيم وأهمية الخدمات المكتبية‪.‬‬
‫وضـ ــرورة‬ ‫• االسـ ــتخدام المت ازيـ ــد لمواقـ ــع التواصـ ــل االجتمـ ــاعي مـ ــن طـ ــرف عامـ ــة النـ ــا‬
‫استغالل ذلك من طرف المكتبة العامة التي توجه خدماتهم‪.‬‬
‫• تنوع احتياجات المستفيدين جعلنا نهتم بتطوير تسويق الخــدمات المكتبيــة مــن التســويق‬
‫التقليدي الى التسويق االلكتروني‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫ب‪ -‬األسباب الذاتية‪:‬‬

‫• ميلنــا لمثــل هــذه األســباب "التســويق" و"مواقــع التواصــل االجتمــاعي" ألنهــا مواضــيع لهــا‬
‫عالقة بمجال تخصصنا " علم المعلومات والتوثيق" ‪.‬‬
‫• رغبتنــا فــي الكشــف عــن حيثيــات هــذا الموضــوع تســويق خــدمات المكتبــات العامــة عبــر‬
‫مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫• التــأثر بالد ارســات الســابقة ف ــي معالجــة موضــوع تس ــويق الخــدمات المكتبيــة واالس ــتفادة‬
‫منهــا ومحاولــة معرفــة اســتراتيجياتها فــي مجــال تســويق المكتبيــة عبــر مواقــع التواصــل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫‪ 7-1-1‬مصطلحات الدراسة‪:‬‬

‫‪ )1‬التسووويق‪ :‬يقص ــد بــه ف ــي ه ــذه الد ارس ــة هــو ذل ــك النش ــاط الــذي يخ ــدم المكتب ــة ويع ــرف‬
‫بخ ــدماتها‪ ,‬م ــن خ ــالل تحدي ــد ماهيت ــه ودوافع ــه وم ــدى امكاني ــة اس ــتغالله ف ــي الوص ــول‬
‫السـ ـريع بـ ــالطرق الحديثـ ــة والمرضـ ــية للمسـ ــتفيد‪ ,‬ومحاولـ ــة ربـ ــط ذلـ ــك بأنشـ ــطة المكتبـ ــة‬
‫واهدافها‪.‬‬
‫‪ )2‬خدمات المعلومات‪ :‬االنشطة والعمليات واالجراءات والتسهيالت التي تقوم بها المكتبــة‬
‫ومراكز المعلومات‪ ,‬من اجل خلق الظروف المناسبة لوصــول الباحــث او المســتفيد الــى‬
‫مصــادر المعلومــات التــي يحتاجهــا بأســهل وأســرع الطــرق مــن اجــل اشــباع مالديــه مــن‬
‫حاجة للمعلومات‪.‬‬
‫‪ )3‬تسوووويق خووودمات المعلوموووات‪ :‬تعرف ــه جمعي ــة المكتب ــات األمريكي ــة بأن ــه مجموع ــة م ــن‬
‫األنشطة التي تهدف الى تبادل المعلومات ما بين مــوردي هــذه الخــدمات والمســتفيدين‪,‬‬
‫أو المس ــتفيدين الفعليـ ــين والمتـ ــوقعين وتعن ــي هـ ــذه األنشـ ــطة ب ــالمنتج والسـ ــعر والتـ ــرويج‬
‫وطرق التوصيل أو التوزيع‪.‬‬
‫‪ )4‬المكتبات العامة‪ :‬هي مكتبة تقدم خدمات مكتبية دون مقابل لجميع ســكان مقاطعــة أو‬
‫اقلــيم معــين وتــدعم بواســطة تمويــل عــام‪ ,‬لــذلك فــان المكتبــة العامــة تجعــل مجموعاتهــا‬

‫‪9‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫الرئيس ـ ــية وخ ـ ــدماتها األساس ـ ــية مت ـ ــوفرة لس ـ ــكان المنطق ـ ــة المتواج ـ ــدة فيه ـ ــا دون مقاب ـ ــل‬
‫للمستفيدين‪.‬‬
‫‪ )5‬الشبكات االجتماعية‪ :‬هي خدمــة الكترونيــة تســمح للمســتخدمين بإنشــاء وتنظــيم ملفــات‬
‫شخصـ ــية لهـ ــم‪ ,‬كمـ ــا تسـ ــمح لهـ ــم بالتواصـ ــل مـ ــع االخـ ـرين بغـ ــرض التواصـ ــل والتعـ ــاون‬
‫ومشاركة المحتوى معهم‪.‬‬
‫تقــع فــي حــي‬ ‫‪ )6‬المكتبة العامة بو داري بلقاسم‪ :‬هي مكتبة عمومية موجهة لكافة النــا‬
‫وعواع المدني بالمسيلة‪ ,‬تم انشاؤها بمقتضــى المرســوم التنفيــذي ‪ 346-09‬المــؤرف فــي‬
‫‪ 03‬ذو القعدة‪1430‬هـ ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫‪ 8-1-1‬الدراسات السابقة‪:‬‬

‫الدراسووة‪ :01‬شــبكات التواصــل االجتمــاعي كــأدوات تســويقية فــي مؤسســات المعلومــات ودور‬
‫المس ــتفيد ف ــي العملي ــة التس ــويقية‪ ,‬لـ ـ الكن ــدي س ــالم س ــعيد عل ــي‪ ,‬الص ــقري محم ــد ناص ــر عل ــي‪,‬‬
‫‪ ,80-47‬تهدف الدراسة الى‪:‬‬ ‫المجلة العراقية للمعلومات‪ ,2012 ,‬مج‪ ,13‬ع‪,02‬‬
‫الكشـ ــف عـ ــن األنشـ ــطة التسـ ــويقية المختلفـ ــة لمؤسسـ ــا ت المعلومـ ــات علـ ــى شـ ــبكات التواصـ ــل‬
‫االجتم ــاعي مـ ــع التركيـ ــز عل ــى شـ ــبكة "‪ "Facebook‬وتكمـ ــن أهميـ ــة الد ارس ــة فـ ــي كونهـ ــا مـ ــن‬
‫الد ارســات القليلــة جــدا فــي هــذا الموضــوع فهــي اضــافة عمليــة للمعرفــة وتوضــح كيفيــة اســتغالل‬
‫هذه الشبكات في تسويق خدمات المكتبات وقد تم اعتماد مــنهج تحليــل المحتــوى‪ ,‬وقــد طرحــت‬
‫االشكالية التالية‪ :‬ما هو دور شبكات التواصــل االجتمــاعي فــي تســويق خــدمات المكتبــات ومــا‬
‫طبيعة األنشطة للمكتبات على هذه المواقع؟‬
‫كما أن الدراسة قد جاءت بنتائج هي‪:‬‬
‫وجود أربع فئات للتسويق ذات العالقة بالمكتبة وهي تسويق المكتبة من خالل أخبارها‬
‫العامة‪ ,‬وتسويق خدماتها التي تقدمها للمستفيدين‪ ,‬وتســويق مصــادرها المختلفــة مــن خــالل بــث‬
‫التوعية بأهميتها وتوافرهــا فــي المكتبــة ومــن خــالل اعــالم المســتفيد بمجموعاتهــا الجديــدة وأخيـ ار‬
‫تسـ ــويق معـ ــارف اختصاصـ ــي المعلومـ ــات مـ ــن خـ ــالل عـ ــرض مهارتـ ــه البحثيـ ــة وقدرتـ ــه علـ ــى‬
‫مساعدة المستفيدين‪.‬‬
‫وقــد أفادتنــا الد ارســة فــي‪ :‬معرفــة تطبيقــات شــبكة الفــيس بــوك التــي تفيــد فــي تســويق خــدمات‬
‫المعلومات بالمكتبات العامة‪ ,‬وكذا الخدمات التي تتيحها المكتبات عبر هذه الشبكة‪.‬‬
‫الدراسوووة‪ :02‬بعن ـ ـوان مـ ــدى اسـ ــتخدام التواصـ ــل االجتمـ ــاعي فـ ــي ادارة المعرفـ ــة لـ ــدى المكتبـ ــة‬
‫المركزيــة لجامعــة االســكندرية‪ :‬د ارســة حالــة‪ ,‬دعــاء أحمــد خلــف محمــد ‪ ,‬المجلــة الدوليــة لعلــوم‬
‫‪ .172-131‬ته ــدف الد ارس ــة ال ــى‪:‬‬ ‫المكتب ــات والمعلوم ــات‪ ,‬ديس ــمبر‪ ,2018‬م ــج‪,05‬ع‪,02‬‬
‫التعــرف علــى أدوات وســائل التواصــل االجتمــاعي المســتخدمة فــي ادارة ممارســة وتطبيــق ادارة‬
‫المعرفة في المكتبة‪ ,‬والتعــرف علــى التحــديات المرتبطــة باســتخدام أدوات التواصــل االجتمــاعي‬

‫‪11‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫في ممارسة ادارة المعرفــة وتطبيقهــا‪ ,‬وتكمــن أهميــة الد ارســة فــي‪ :‬أهميــة تفعيــل اســتخدام وســائل‬
‫التواصــل االجتم ــاعي ف ــي رفــع كف ــاءة ممارس ــة ادارة المعرف ــة وتطبيقهــا ل ــدى المكتب ــة المركزي ــة‬
‫لجامعة االسكندرية‪ ,‬كما أن الدراسة تعد األولى من نوعها عربيا في تناول هذا الموضوع‪ ,‬وقد‬
‫مــدى اســتخدام‬ ‫اســتخدمت الباحثــة مــنهج د ارســة الحالــة‪ ,‬وتــم طــرح االشــكالية التاليــة‪ :‬مــا قيــا‬
‫المكتبــات المركزي ــة لشــبكات التواص ــل االجتم ــاعي لالســتفادة منه ــا فــي ممارس ــة ادارة المعرف ــة‬
‫لديها وتطبيقها؟‬
‫كم ـ ــا أن الد ارس ـ ــة قـ ـ ــد ج ـ ــاءت بنت ـ ــائج هـ ـ ــي‪ :‬أن امن ـ ــاء المكتب ـ ــات يفضـ ـ ــلون اس ـ ــتخدام شـ ـ ــبكة‬
‫"‪ "Facebook‬دون غيرهــا مــن شــبكات التواصــل االجتمــاعي‪ ,‬وأن المكتبــة المركزيــة بجامعــة‬
‫االســكندرية ال تســتغل خاصــية المجموعــات عبــر هــذه الشــبكة‪ ,‬وأن ضــعف البنيــة التكنولوجيــة‬
‫بالمكتبــة يعــد مــن أبــرز التحــديات التــي تعيقهــا فــي اســتخدامها لشــبكات التواصــل االجتمــاعي‬
‫العاملين بالمكتبة‪.‬‬ ‫ب اإلضافة الى قلة الوعي المعلوماتي لدى بع‬
‫أفادتنا هذه الدراسة في‪ :‬معرفة خصائص شبكة تويتر التي تفيد في تســويق خــدمات المكتبــات‬
‫العامة وكذلك الخدمات التي تتيحها المكتبات العامة عبر شبكة يوتيوب‪.‬‬
‫الدراسة‪ :03‬دور الفيس بوك في تقديم خدمات المعلومات في المكتبات العامة دراسة ميدانيــة‬
‫لصــفحة فيســبوك المكتبــة العموميــة بخنشــلة‪ ,‬رانيــا بــو عفــان‪ ,‬بــن الســبتي عبــد المالــك‪ ,‬مجلــة‬
‫‪.187‬‬ ‫‪-128‬‬ ‫رماح لعلوم التكنولوجيا والمكتبات‪ ,‬جانفي‪ ,2020‬مج‪ ,02‬ع‪,01‬‬
‫تهــدف الد ارســة الــى تحديــد مــدى مواكبــة مكتبــة خنشــلة لمختلــف التطــورات التكنولوجيــة وتنويــع‬
‫خ ــدماتها وك ــذا ابـ ـراز دور ص ــفحة المكتب ــة عل ــى الف ــيس ب ــوك ف ــي اتاح ــة خ ــدماتها للمس ــتفيدين‬
‫وتقريبهم اليها‪ ,‬وقد تم اعتماد المنهج الوصفي القائم على التحليل وطــرح االشــكالية التاليــة‪ :‬مــا‬
‫هو واقع اتاحة خدمات المعلومات بالمكتبة العمومية خنشلة من خالل صفحتها فيس بوك؟‬
‫كما أن الدراسة قد جاءت بنتائج هي‪:‬‬

‫‪12‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫تسعى المكتبة العمومية بخنشلة الى مجارات التطورات التكنولوجية المختلفة مــن أجــل اتاحتهــا‬
‫للمسـ ــتفيدين مـ ــن خـ ــالل شـ ــبكات التواصـ ــل االجتمـ ــاعي لـ ــذا اختـ ــارت "‪ "Facebook‬للتعريـ ــف‬
‫بخدماتها بغية تحقيقها رغبات المستفيدين اشباع حاجاتهم المعلوماتية‪.‬‬
‫وقد أفادتنا هذه الدراسة في‪ :‬تحديد خدمات شــبكات التواصــل االجتمــاعي وكــذا الخــدمات التــي‬
‫تتيحها المكتبات العامة عبر شبكة فيس بوك‪.‬‬
‫الدراسووة‪ :04‬المكتبــة الرئيســية للمطالعــة العموميــة الجزائريــة علــى مواقــع التواصــل االجتمــاعي‬
‫د ارســة مســحية لمكتبــات الغــرب الج ازئــري‪ ,‬قويــدر ســمية‪ ,‬مجلــة بيبليوفيليــا‪ ,‬لد ارســات المكتبــات‬
‫‪ . 158-142‬تهـ ــدف الد ارسـ ــة الـ ــى معرفـ ــة واقـ ــع توظيـ ــف شـ ــبكات‬ ‫والمعلومـ ــات‪,2020 ,‬‬
‫التواصـ ــل االجتمـ ــاعي فـ ــي المكتبـ ــات الرئيسـ ــية للمطالعـ ــة العموميـ ــة بـ ــالغرب الج ازئـ ــري ومـ ــدى‬
‫اس ــتغالل ص ــفحاتها لتق ــديم خ ــدمتها للمس ــتفيدين‪ ,‬وك ــذا التع ــرف عل ــى م ــدى تفاع ــل مس ــتفيدي‬
‫المكتبــات الرئيســية للمطالعــة العموميــة محتويــات صــفحاتها عبــر مواقــع التواصــل االجتمــاعي‬
‫وت ــأتي أهمي ــة الد ارس ــة م ــن أهمي ــة توظي ــف ش ــبكات التواص ــل االجتم ــاعي ف ــي المكتب ــات الت ــي‬
‫حظيت باهتمام عالمي ومحلي لدورها في تقديم خــدمات معلوماتيــة أفضــل للمســتفيدين وقــد تــم‬
‫اعتمـ ــاد المـ ــنهج المسـ ــح ي‪ ,‬وطـ ــرح االشـ ــكالية التاليـ ــة‪ :‬مـ ــا مـ ــدى اسـ ــتثمار المكتبـ ــات الرئيسـ ــية‬
‫للمطالع ــة العمومي ــة ب ــالغرب الج ازئ ــري لمواق ــع التواص ــل االجتم ــاعي للتواص ــل م ــع مس ــتفاديها‬
‫وتقديم خدماتها؟‬
‫كما أن الد ارســة قــد جــاءت بنتــائج هــي‪ :‬محدوديــة الحضــور االلكترونــي علــى كمواقــع التواصــل‬
‫االجتماعي ممــا يتوجــب ع لــى القــائمين علــى الصــفحات الرســمية للمكتبــات التوجــه نحــو تفعيــل‬
‫دور هذه المكتبات عبر مواقع التواصــل االجتمــاعي مــن خــالل خلــق خــدمات معلومــات رقميــة‬
‫جديدة (البحث في الفهار )‪ ,‬االحاطة الجارية‪.‬‬
‫وقد أفادتنا هــذه الد ارســة فــي معرفــة الخــدمات التــي تتيحهــا المكتبــات العامــة عبــر شــبكة الفــيس‬
‫بوك‪ ,‬تويتر‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫‪ 2-1‬اجراءات الدراسة الميدانية‪:‬‬

‫‪ 1-2-1‬مووونهل الدراسوووة‪ :‬ت ــم اعتم ــاد مـ ــنهج د ارس ــة الحال ــة لوصـ ــف وتحلي ــل واق ــع تسـ ــويق‬
‫خدمات المعلومات عبر شبكات التواصل االجتماعي ببو داري بلقاسم – المسيلة اتبعنــا هــذا‬
‫المنهج ألننا نراه مناسبا لتحقيق أهداف الدراسة ألن منهج دراسة الحالة هو طرقة محددة من‬
‫طــرق البحــث تهــتم بجمــع البيانــات بشــكل متعمــق والهــدف هــو الوصــول الــى تعميمــات تتعلــق‬
‫بموضوع الدراسة‪.‬‬
‫‪ 2-2-1‬مجوواالت وووودود الدراسووة‪ :‬ال تخلــو أي د ارســة مــن تحديــد مجاالتهــا المختلفــة مــن‬
‫مجال زماني‪ ,‬مكاني‪ ,‬موضوعي لتفادي األخطاء المنهجية فكانت مجاالت دراستنا الميدانيــة‬
‫كالتالي‪:‬‬
‫‪ 1-2-2-1‬المجووال الجارافووي‪ :‬المكتبــة الرئيســية للمطالعــة العموميــة بــو داري بلقاســم لواليــة‬
‫المسيلة‪.‬‬
‫‪2-2-2-1‬المجال الزماني ‪ :‬تمت هذه الدراسة في الفترة الممتدة بين جانفي وماي من ســنة‬
‫‪2022‬م مقسمة على م ارحــل "جمــع المــادة العلميــة " تحديــد أساســيات الد ارســة صــياغة فصــول‬
‫الدراسة النظرية‪ ,‬اجراء الدراسة الميدانية وتحليل نتائجها‪.‬‬
‫‪ 3-2-2-1‬المجووووال الموضوووووعي‪ :‬وهـ ــو موضـ ــوع تسـ ــويق خـ ــدمات المعلومـ ــات بالمكتبـ ــات‬
‫وقــد ركزنــا‬ ‫العموميــة بشــكل عــام وباالعتمــاد علــى شــبكات التواصــل االجتمــاعي بشــكل خــا‬
‫على الفيس بوك‪ ,‬تويتر‪ ,‬ويوتيوب‪.‬‬
‫‪ 4-2-2-1‬المجال البشري‪:‬‬
‫‪ 1-4-2-2-1‬مجتموووود الدراسووووة‪ :‬يشـ ــمل مـ ــدير المكتبـ ــة العامـ ــة بـ ــو داري بلقاسـ ــم وكـ ــذلك‬
‫الموظفين االداريين بالمكتبة‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫‪ 2-4-2-2-2‬عينووة الدراسووة‪ :‬نظ ـ ار لصــعوبة د ارســة جميــع أف ـراد مجتمــع الد ارســة اخترنــا مــدير‬
‫المكتبـ ــة العام ـ ــة بـ ــو داري بلقاس ـ ــم والمس ـ ــؤول عـ ــن ص ـ ــفحات المكتب ـ ــة عبـ ــر مواق ـ ــع التواص ـ ــل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫‪ 3-2‬أساليب وأدوات الدراسة‪:‬‬

‫مالوظة‪ :‬من خالل الزيارة التي قمنا بها لمكتبة بو داري بلقاسم في المسيلة استطعنا معاينــة‬
‫المؤسسة عن قرب والتي استقبلنا مسؤولوها أحسن استقبال‬
‫المقابلة المقننة‪ :‬قمنا بإجراء المقابلة مع محافظ المكتبة والوثائق والمحفوظات السيدة بشــاكي‬
‫حياة من أجل التعرف على مختلف الخدمات المتاحة عبر صفاحتاها على شبكة الفــيس بــوك‬
‫وقناتها على شبكة اليوتيوب والنش اطات التي من شأنها ربط المســتفيد بشــكل دائــم مــع المكتبــة‬
‫وقد قسمت الى ثالث محاور أساسية كما يلي‪:‬‬
‫المحور األول ‪:‬تواجـ ــد المكتبـ ــة الرئيسـ ــية للمطالعـ ــة العموميـ ــة بـ ــو داري بلقاسـ ــم عبـ ــر شـ ــبكات‬
‫التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫س‪ :1‬هل لدى مكتبتكم صفحات خاصة بها على مختلف شبكات التواصل االجتماعي؟‬
‫س‪ :2‬ماهي شبكات التواصل االجتماعي التي تستخدمها مكتبتكم لتسويق خدماتها؟‬
‫س‪ :3‬ما هو اسم الصفحات الرسمية لمكتبتكم على مواقع التواصل االجتماعي المعتمدة؟‬
‫المحور الثاني ‪ :‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العموميــة بــو‬
‫داري بلقاسم ‪.‬‬
‫س‪ :1‬ماهي دوافع استخدام المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية لهذه الشبكات؟‬
‫س‪:2‬ما هو المحتوى الذي تركزون وتسهرون على نشره عبر صفحات مكتبتكم على مختلــف‬
‫شبكات التواصل االجتماعي؟‬
‫س‪ :3‬مـ ـ ــن هـ ـ ــو المسـ ـ ــؤول عـ ـ ــن ادارة وتسـ ـ ــيير صـ ـ ــفحات المكتبـ ـ ــة عبـ ـ ــر شـ ـ ــبكات التواصـ ـ ــل‬
‫االجتماعي؟‬
‫س‪ :4‬ماهي ال صعوبات التي واجهت مكتبتكم في تسويق خدماتها عبر هذه الشبكات؟‬

‫‪15‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫المحور الثالث خــدمات المكتب ــة الرئيســية للمطالع ــة العموميــة ب ــو داري بلقاســم المس ــوقة عب ــر‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫المحور الثالث‬
‫س‪ :1‬ماهي الخدمات التي تتيحها المكتبة عبر صفحاتها؟‬
‫س‪ :2‬ما مــدى تفاعــل المســتفيدين مــن مكتبــتكم مــع الخــدمات المتاحــة علــى مختلــف صــفحات‬
‫عبر شبكات التواصل االجتماعي؟‬
‫س‪ :3‬ما السبل واالليات التي تعتمدونها في تسويق خدمات مكتبتكم عبر هاته الصفحات؟‬
‫س‪ :4‬كيف تقيمون سيركم وتقدمكم في مجال تســويق خــدمات المكتبــة عبــر شــبكات التواصــل‬
‫االجتماعي؟‬
‫في الختام ماهي المقترحات والســبل التــي ترونهــا تحقــق نجــاح تســويق الخــدمات المكتبيــة عبــر‬
‫ش ــبكات التواصـ ــل االجتم ــاعي للوصـ ــول ال ــى تحقيـ ــق رض ــى المسـ ــتفيد م ــن خـ ــال تق ــديم أجـ ــود‬
‫الخدمات؟‬

‫‪16‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬االطار العام للدراسة‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬
‫مــن خــالل هــذا الفصــل تمكنــا مــن تحديــد االطــار العــام للد ارســة فهــو يعتبــر أهــم وأول‬
‫خطوة تقام على أساسها الفصول النظرية للدراسة التي سنشرح فيها متغيـرات د ارســتنا وأبعادهــا‬
‫ثم نقوم بسقاط هــذه المعطيــات علــى الجانــب الميــداني لنصــل فــي االخيــر الــى نتــائج عامــة قــد‬
‫تفيد الباحثين واألساتذة في دراساتهم المستقبلية‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬
‫تمهيد‪:‬‬
‫لقد أصبحت المكتبات العامة تشــكل مرتكـ از أساســيا للعمــل الثقــافي ومــدخال هامــا لتوســيع دائـرة‬
‫الـ ــوعي ورفـ ــع كفـ ــاءة ومسـ ــتوى الفـ ــرد والتـ ــي تـ ــؤثر بشـ ــكل مباشـ ــر علـ ــى التنميـ ــة االجتماعيـ ــة‬
‫االقتصــادية‪ ,‬كم ــا تعتب ــر المكتب ــة العام ــة مؤسس ــة شــعبية تربوي ــة يحف ــظ فيه ــا الت ـراث االنس ــاني‬
‫ويــنظم بطريقــة تهــدف لنشــر المعرفــة لمســتخدميها بكافــة أعمــارهم ومســتوياتهم وبــدون قيــود أمــا‬
‫مواق ـ ــع التواص ـ ــل اال جتم ـ ــاعي فتق ـ ــوم عل ـ ــى المس ـ ــتخدمين بالدرج ـ ــة األول ـ ــى واتاح ـ ــة التواص ـ ــل‬
‫االجتمــاعي حســب االغ ـراض المختلفــة‪ ,‬فهنــاك شــبكات تجمــع أصــدقاء الد ارســة وأخــرى تجمــع‬
‫أصدقاء العمل باإلضافة لشبكات التدوينات األخرى‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ 1-2‬ماهية المكتبات العامة‪:‬‬

‫‪ 1-1-2‬تعريف المكتبات العامة‪:‬‬

‫• هي المكتبة التي تقدم خدماتها لجميع فئات المجتمع بال تفرقة علــى االطــالق ومــن ثــم‬
‫فانه يقال انها جامعة للشعب تهب العلم حر لكل من يقصــدها‪ ,‬وتهــتم بجميــع مجــاالت‬
‫‪1‬‬
‫المعرفة ولها أنشطة عديدة منها الندوات والعروض الفنية‪.‬‬
‫• هــي تلــك المكتبــة التــي وجــدت لتجمــع وتحفــظ مجموعــة مــن الكتــب وغيرهــا مــن الم ـوارد‬
‫المكتبي ــة بحي ــث تق ــوم بالمحافظ ــة عليه ــا وتس ــييرها لالس ــتخدام م ــن قب ــل الجمه ــور له ــا‬
‫‪2‬‬
‫شروط‪ :‬أن تكون عامة ومجانية الخدمات وأن تكون ميزانيتها من األموال العامة‪.‬‬
‫• المكتب ــة الت ــي تعتم ــد عل ــى التموي ــل الع ــام م ــن أج ــل االس ــتعمال الع ــام والمنفع ــة العام ــة‬
‫وا لمنفعة العامة وتعمل المكتبة على االستخدام للموارد في أشكالها المطبوعة والســمعية‬
‫البصرية وااللكترونية‪ ,‬مــن أجــل جمــع وحفــظ واســترجاع وبــث االنتــاع الفكــري االبــداعي‬
‫‪3‬‬
‫للعقل البشري‪.‬‬
‫• هي مركز المعلومات المحلي الذي يضع كل أنواع المعارف مباشـرة فــي المنتفعــين بهــا‬
‫الجميــع فــي االنتفــاع بهــا وال بــد أن‬ ‫تكــافؤ فــر‬ ‫كمــا أنهــا تق ـ دم خــدماتها علــى أســا‬
‫ت ــوفر خ ــدمات ومـ ـواد خاص ــة للمنتفع ــين ال ــذين ال يس ــتطيعون االس ــتفادة م ــن الخ ــدمات‬
‫‪4‬‬
‫والمواد العادية كذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬

‫‪.102‬‬ ‫‪ -1‬حشمت‪ ,‬قاسم‪ .‬مدخل لدراسة المكتبات وعلم المعلومات ‪ .‬القاهرة ‪ -‬مصر‪ :‬مكتبة غريب‪[,‬د‪.‬ت]‬
‫‪ -2‬سالمة عبد الحفيظ‪ ,‬محمد‪ .‬خدمات المعلومات وتنمية المقتنيات المكتبية‪ .‬عمان ‪ -‬األردن‪ :‬دار الفكر للنشر‬
‫‪.291‬‬ ‫والتوزيع‪ ,‬ط‪.1997 ,02‬‬
‫‪.17‬‬ ‫‪ -3‬خليفة جمعة‪ ,‬نبيلة؛ عبد الهادي‪ ,‬محمد فتحي‪ .‬المكتبات العامة‪ .‬مصر‪ :‬الدار المصرية اللبنانية ‪[ ,‬د‪.‬ت]‬
‫‪-4‬بن حاوية‪ ,‬يمينة‪ .‬جودة خدمات المكتبات العمومية في الجزائر‪ .‬أطروحة دكتوراه‪ .‬وهران‪ :‬جامعة أحمد بن بلة‪ ,‬كلية‬
‫‪.24‬‬ ‫العلوم االنسانية واسالمية‪ ,‬معهد العلوم االنسانية‪ ,‬قسم علم المكتبات والعلوم الوثائقية‪,2015 ,‬‬
‫‪.24‬‬ ‫متاح على الموقع[على الخط]‪ theses_univ_oran1.dz‬تم الزيارة في ‪ 07‬مار ‪2022‬على سا‪,09:00‬‬

‫‪20‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫• ومن خالل التعاريف السابقة نستنتج أن المكتبــات العامــة هــي مؤسســة ثقافيــة تعليميــة‪,‬‬
‫وهـ ـي مسـ ــتودع لحفـ ــظ التـ ـراث الثقـ ــافي االنس ــاني والحضـ ــاري‪ ,‬وتهـ ــتم بجميـ ــع مجـ ــاالت‬
‫المعرفة‪ ,‬وهدفها تقديم خدماتها لجميع فئات المجتمع وتكون في متناول كل مواطنين‪.‬‬
‫‪ 2-1-2‬نشأة المكتبات العامة‪:‬‬

‫❖ المكتبات العامة في الحضارة االسالمية‪ :‬تدل البحوث أن أول المكتبات العموميــة فــي‬
‫العالم ظهرت في بالد الرافدين ويرجع انشــاؤها الــى هــارون الرشــيد (‪123‬ه ـ– ‪149‬هــ)‬
‫الذي شجع على الترجمة والتأليف أما حضارة ما بين النهرين فكانت فيها ثاني أضــخم‬
‫مكتبة عرفتها الحضارة العربية االســالمية‪ ,‬أنشــأت مــن طــرف الفــاطميين ســنة ‪395‬هــ‪.‬‬
‫ولقد تطورت األمور مع نزول الرسالة المحمدية فكانت أول كلمة للرسالة "اقرأ"‪ ,‬فانتقــل‬
‫العالم العربــي مــن مجتمــع جــاهلي الــى أمــة "اقـرأ"‪ ,‬وعــرف العلــم انتشــار ال مثيــل لــه فــي‬
‫‪1‬‬
‫الحضارات العربية‪.‬‬
‫❖ تطور المكتبات العامة في أوروبا‪ :‬تقع المكتبات العامة في أوروبا فــي فئتــين كبيـرتين‬
‫تس ــمى األول ــى (مكتب ــات البح ــث ) أو (المكتب ــات العلمي ــة ) وتس ــمى الثاني ــة (المكتب ــات‬
‫الشــعبية)‪ ,‬وقــد تطــورت فك ـرة المكتبــة العامــة عبــر العصــور تحــت تــأثير عوامــل عديــدة‬
‫ذلــك أن الثــورة الصــناعية قــد جــذبت أعــداد كبي ـرة مــن الصــناعيين الــى المــدن فظهــرت‬
‫‪2‬‬
‫الحاجة الى تثقيفهم ثقافة عامة مما أدى الى تأسيس مكتبات مهنية وعامة‪.‬‬
‫❖ تطور المكتبات العامة في الواليات المتحدة األمريكيوة‪ :‬فتـرة تأســيس المكتبــات العامــة‬
‫كانــت ب ــين س ــنتي ‪1800‬م و ‪1900‬م ول ــم ينته ــي القــرن التاس ــع عش ــر م ــيالدي حت ــى‬
‫تأسست معظم أشكال المكتبات وتوطدت أركانها وفي بوسطن أسســت مكتبــة اشــتراكية‬

‫‪.39‬‬ ‫‪ -1‬بن حاوية‪ ,‬يمينة‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪ -2‬سايح‪ ,‬أحالم؛ عدوش‪ ,‬صفية‪ .‬استراتيجية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات العامة المكتبة الرئيسية للمطالعة‬
‫العمومية ومدان وجاجي لوالية عين الدفلى نموذجا ‪ .‬رسالة ماستر‪ .‬خميس مليانة‪ :‬جامعة خميس مليانة‪ ,‬كلية العلوم‬
‫‪.34‬‬ ‫االجتماعية واالنسانية‪ ,‬قسم العلوم االنسانية‪,2018 ,‬‬
‫[على خط] متاح على الموقع ‪ despace_univ_km.dz‬تمت الزيارة في ‪ 2022/03/22‬على الساعة‪.09:00‬‬

‫‪21‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬
‫عام ‪1803‬م من قبل بوســطن عــام والمــوظفي ن وأول مكتبــة مــن هــذا النــوع تــم تأسيســها‬
‫‪1‬‬
‫في بوسطن عام ‪1820‬م تتبعها مكتبات أخرى في نيويورك عام‪1820‬م‪.‬‬
‫‪ 3-1-2‬أهمية وأهداف المكتبات العامة‪:‬‬

‫أ‪ -‬أهمية المكتبات العامة‪:‬‬

‫‪ ‬تــوفر امكانيــات وخــدمات البحــث الحــر والثقافــة الذاتيــة وذلــك لمعاونــة الفــرد علــى النمــو‬
‫الثقافي طبقا الحتياجاته واهتماماته ورغباته وقدراته‪.‬‬
‫‪ ‬توفر خدمات حية ومتكاملة اجتماعيا من أجل نشر األفكار والمعلومات بالمجتمع‪.‬‬
‫‪ ‬المعاونة في تحقيق أهداف الدراسية عــن طريــق تشــجيعه علــى العمــل والبحــث المســتقل‬
‫‪2‬‬
‫بالمكتبة بدال من االقتصار على المحاضرة‪.‬‬
‫‪ ‬وسيلة يمكن من خاللها االتصال بالمجتمع وكذا االستجابة لخدماته على أسس علمية‬
‫سليمة ‪.‬‬
‫‪ ‬التشجيع على القراءة‪ :‬فهي بغر التعليم الرسمي المدرسي وذلــك ألن المكتبــة العامــة‬
‫تعمل على توسيع أفق الطالب وفهمه لموضوعاته تهتم حب القراءة والتشجيع عليها‪.‬‬
‫‪ ‬بعد نهاية الحرب العالمية الثانية ســعت المكتبــة العامـة الــى محــو األميــة وتعلــيم الكبــار‬
‫اذ تقدم خدماتها لهم بشتى الوسائل ‪.‬‬
‫‪ ‬ايصــال الثقافــة العامــة لجميــع ش ـرائح المجتمــع لكونهــا ركي ـزة أساســية مــن ركــائز الثقافــة‬
‫‪3‬‬
‫وأداة تربوية هامة تسهم في تحضر المجتمع‪.‬‬
‫‪ ‬الباحثين في المجاالت العلمية والتكنولوجية‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ ‬المساهمة في خطط التنمية القومية باستخدام تقنيات المعلومات واالتصال‪.‬‬

‫‪.35‬‬ ‫‪ -1‬سايح أحالم‪ ,‬عدوش صفية‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.46‬‬ ‫‪ -2‬أنور بدر‪ ,‬احمد‪ .‬المكتبات ومراكز المعلومات النوعية‪ .‬االسكند رية‪ :‬دار الثقافة العلمية‪( ,‬د‪.‬ت)‪,‬‬
‫‪ -3‬طارق‪ ,‬محمود عبا ؛ محمد‪ ,‬عبد الحميد زكي‪ .‬المكتبات العامة تنظيمها خدماتها تقنياتها الحديثة في ضوء‬
‫‪.31‬‬ ‫االنترنت‪ .‬القاهرة‪ -‬مصر‪ :‬كوم للنشر والتوزيع وخدمات المعلومات‪ ,‬ط‪,2002 ,01‬‬
‫‪.32‬‬ ‫‪ -4‬طارق‪ ,‬محمود عبا ؛ محمد‪ ,‬عبد الحميد زكي‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫ب‪ -‬أهداف المكتبة العامة ‪:‬‬

‫‪ -‬هـ ــدف تعليمـ ــي‪ :‬تعمـ ــل علـ ــى بنـ ــاء جيـ ــل مثقـ ــف وواضـ ــعا نصـ ــب عينيـ ــه المعرفـ ــة العلميـ ــة‬
‫واألسلوب العلمي في التفكير والتحليل وتشجيع التعليم وتمكين الطلبة من الحصــول علــى‬
‫المراجع التي تقوي موضوع الد ارسة ‪.‬‬
‫‪ -‬هدف ثقافي‪ :‬المكتبة من المؤسسات الهامة في المجتمع ألنها تتولى تربيــة وتعلــيم وتثقيــف‬
‫الشباب واثراء فكر الباحثين فالفكرة التي تقوم عليها هــي التنميــة الثقافيــة بمفهومهــا الشــامل‬
‫‪1‬‬
‫العام‪.‬‬
‫‪ -‬تق ــديم الخ ــدمات المكتبي ــة للمعلوماتي ــة لجمي ــع شـ ـرائح المجتم ــع م ــن خ ــالل ت ــوفير مص ــادر‬
‫المعلومات المختلفة‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع المستفيدين وحثهم على متابعة االنتــاع الفكــري مــن خــالل تحفيــزهم الرتيــاد المكتبــة‬
‫‪2‬‬
‫لعفادة من منابع الفكر والثقافة في مختلف المجاالت‪.‬‬
‫‪ -‬الترويج‪ :‬تشجيع االستثمار االيجابي ألوقات الفراغ بما يعود للنفع على األفراد‪.‬‬
‫‪ -‬خلق وتقوية عادات القراءة عند األطفال منذ المراحل المبكرة من السن‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع الحوار ما بين الثقافات وتأييد التنوع الثقافي والفكري أو العرفي‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع األفراد على المشاركة في األنشطة الثقافية والديمقراطية واالقتصادية‪.‬‬
‫‪ -‬تأييد وصول كل المواطنين لكافة أنواع المعلومات المجتمعية‪.‬‬
‫‪ -‬تقـ ــديم خـ ــدمات المعلومـ ــات كافيـ ــة للمشـ ــروعات المحليـ ــة والجمعيـ ــات المحليـ ــة وجماعـ ــات‬
‫‪3‬‬
‫االهتمام المحلية‪.‬‬

‫‪ -1‬عبا ‪ ,‬طارق محمود‪ .‬مستقبل المكتبات المدرسية والعامة في ظل العولمة االلكترونية‪ .‬القاهرة – مصر‪ :‬مركز‬
‫‪.30‬‬ ‫األصيل للنشر والتوزيع‪,2003 ,‬‬
‫‪ -2‬مجبل‪ ,‬الزم مسلم المالكي‪ .‬المكتبات العامة األهداف االدارة العلمية الخدمات المكتبية والمعلوماتية‪ .‬عمان ‪ -‬األردن‪:‬‬
‫‪.27‬‬ ‫مؤسسة الوراق‪,2000 ,‬‬
‫‪.28‬‬ ‫‪ -3‬مجبل‪ ,‬الزم مسلم المالكي‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ 4-1-2 -‬خدمات ووظائف المكتبات العامة‪:‬‬

‫أ‪ -‬خدمات المكتبات العامة‪:‬‬

‫• خدمة االرشاد والتوجيه‪ :‬ارشاد المستفيد وتوجيهه الى ما يريده أو ما يسأل عنه‬
‫سواء من تعريفه بأقسام المكتبة أو توجيهه لمصدر المعلومات‪.‬‬
‫• خدمــة االطــالع الــداخلي‪ :‬تتــيح للمســتفيدين االلتقــاء باألوعيــة بــين جــدرانها دون أن يقوم ـوا‬
‫اس ــم االط ــالع ال ــداخلي أو االع ــارة‬ ‫ب ــالخروع م ــن المكتب ــة بالوع ــاء ويطل ــق عليه ــا ال ــبع‬
‫‪1‬‬
‫الداخلية‪.‬‬
‫• خدمة المراجع‪ :‬تسمى الخدمة المرجعية وخدمة الرد على االستفسارات‪ ,‬وكثي ار ما نصادف‬
‫فــي المكتبــة العامــة مســتفيد يســأل عــن مرجــع بعن ـوان أو معلومــة معينــة داخــل مرج ــع‪ ,‬أو‬
‫معلومــة معين ــة يع ــرف مرجعه ــا ويريــد اجاب ــة ع ــن تس ــاؤله وهــذا ه ــو المعن ــى األش ــمل له ــذه‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫• خدمة محو األمية وتعليم الكبــار‪ :‬فــي مــا يتعلــق بتعلــيم الكبــار فــان المكتبــات العامــة تعتمــد‬
‫في ذلــك علــى أســس أهمهــا تعلــيم الكبــار الــذين فــاتتهم فرصــة الد ارســة األكاديميــة واكســابهم‬
‫المهــارات‬ ‫مهارات جديدة وفيما يخص خدمات محــو األميــة فتبــدأ مــع الــذين اكتســبوا بعـ‬
‫‪2‬‬
‫في القراءة والكتابة من مدار ومراكز محو األمية‪.‬‬

‫‪.112‬‬ ‫‪ -1‬مجبل‪ ,‬الزم مسلم المالكي‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪.39‬‬ ‫‪ -2‬سايح‪ ,‬أحالم‪ .‬عدوش‪ ,‬صفية‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬
‫• خدمة العالقات العامة‪ :‬تساهم في وضع برامج خاصة للعالقات العامة لكي تعــرف القـرار‬
‫بنفس ــها وتتع ــرف عل ــى المس ــتفيدين لتهي ــم له ــم م ــا يناس ــبهم م ــن كت ــب‪ ,‬وق ــد قس ــم برن ــامج‬
‫العالقــات العامــة فــي ثــالث اتجاهــات‪ :‬عالقــة عامــة تقــوم بهــا المكتبــة داخــل المبنــى عبــر‬
‫المعاملة الحسنة للموظفين‪ ,‬وعالقة عامــة تقــوم بهــا المكتبــة داخــل البيئــة أو المجتمــع الــذي‬
‫تخدمه ويتمثل ذلك بدعوة القراء الى ارتياد المكتبة وعالقة عامة يقــوم بهــا الجمهــور بنفســه‬
‫‪1‬‬
‫داخل المكتبة كالمعارض والندوات‪.‬‬
‫ب‪ -‬وظائف المكتبات العامة‪:‬‬
‫✓ الوظيفة التعليمية‪ :‬لها جانبان أولها دور المكتبــة فــي دعــم وظيفــة المكتبــة المدرســية‪ ,‬حيــث‬
‫تستقبل األطفال في ســن مــا قبــل المدرســة‪ ,‬ويتمثــل الجانــب الثــاني فــي دور المكتبــة العامــة‬
‫في تعليم الكبار وجلك بتوفيرها لمن تخلصوا من األمية في سن متأخرة مصــادر معلومــات‬
‫مناسبة لمستواهم القرائي‪ ,‬وتقوم بتشجيع التعليم الذاتي للكبار والصغار‪.‬‬
‫المكت بــة العامــة علــى تــوفير وســائل الثقافــة واالعــالم المناســبة‬ ‫✓ الوظيفــة االعالميــة‪ :‬تحــر‬
‫مــن كت ــب ونش ـرات وأدل ــة‪ ,‬والتــي م ــن شــأنها أن تس ــاعد فــي ال ــرد علــى االستفس ــارات الت ــي‬
‫تحظى باهتمام المستفيدين وتقديم المعلومات‪ ,‬وقــد ســاعد ذلــك علــى تـوافر تكنولوجيــا علــى‬
‫ما يتعلق بمجتمعنا المحلي أو ما يتصل من معلومات قومية أو عالميــة‪ ,‬لتكــون مــا يعــرف‬
‫باألرشيف أو سجل البيئة‪.‬‬
‫المكتبــة العام ــة دائم ــا عل ــى اقتنــاء مص ــادر المعلوم ــات الت ــي‬ ‫✓ الوظيفــة الترويجي ــة‪ :‬تح ــر‬
‫يمكن قراءتها ألغراض استثمار أوقات الفراغ بشكل مجد بدال من تبديدها‪ ,‬سوآءا كانت‬

‫‪-1‬سايح‪ ,‬أحالم‪ .‬عدوش‪ ,‬صفية‪ .‬المرجع السابق‪ .‬ص‪.40‬‬

‫‪25‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬
‫هــذه المصــادر كتــب أو مجــالت أو شـرائط كمــا تقــوم المكتبــة بعديــد األنشــطة الثقافيــة مــن‬
‫‪1‬‬
‫تنظيم محاضرات وعروض مسرحية ‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪ 2-2‬المكتبات العامة في ظل التكنولوجيا الحديثة‪:‬‬

‫‪ 1-2-2‬تعريف الويب وبداية ظهوره‪:‬‬

‫▪ طــرق جديــدة لتقــديم خــدمات االنترنــت أو أنــه انجــاز جديــد للتطبيقــات االلكترونيــة‬
‫‪2‬‬
‫على االنترنت وهو يقوم على طرق جديدة للتفاعلية والتشابك‪.‬‬
‫▪ الجيل الثــاني مــن التطبيقــات والخــدمات المتاحــة علــى شــبكة االنترنــت والتــي تســمح‬
‫للمستخدمين باالشتراك والتبادل وتقاسم المعلومات‪.‬‬
‫▪ وص ــف للجي ــل الث ــاني م ــن الش ــبكة العنكبوتي ــة العالمي ــة والت ــي ترك ــز عل ــى الق ــدرات‬
‫الهائلـ ــة المتاحـ ــة لتشـ ــجيع وتسـ ــهيل التعـ ــاون وتبـ ــادل المعلومـ ــات بـ ــين األفـ ـراد عبـ ــر‬
‫‪3‬‬
‫االنترنت‪.‬‬
‫▪ مصــطلح يشــير الــى مجموعــة مــن التقنيــات الحديثــة التطبيقــات الشــبكية التــي أدت‬
‫‪4‬‬
‫الى تغيير سلوك الشبكة العالمية "األنترنت"‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫▪ مجموعة من المواقع والخدمات والتطبيقات تتوفر على عدد من الخصائص‪.‬‬

‫‪ ,‬هبة‪ .‬تطبيق مبادئ االدارة العلمية في المكتبات العامة دراسة ميدانية بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية‬ ‫‪ -1‬حما‬
‫المجاهد عصامي بسكرة‪ .‬أطروحة دكتوراه‪ .‬بسكرة‪ :‬جامعة محمد خيضر‪ ,‬كلية العلوم االنسانية واالجتماعية‪ ,‬قسم العلوم‬
‫[على خط] متاح على الموقع‪ archives.univ_biskra.dz‬تمت الزيارة في‪ 2022/03/29‬على‬ ‫االنسانية‪,2019 ,‬‬
‫الساعة ‪.12:00‬‬
‫‪-2‬محاحبي‪ ,‬عيسى؛ لعمرو ‪ ,‬أمال‪ .‬اشكالية استاالل تطبيقات الويب ‪2.0‬في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبة‬
‫‪.150‬‬ ‫‪,164- 143‬‬ ‫المركزية الجامعية لجامعة الجزائرية ‪ .1‬مجلة حوليات جامعة الجزائر‪ ,‬ع‪,2018 ,23‬‬
‫‪-86‬‬ ‫‪ -3‬قوالي‪ ,‬نور الدين‪ .‬تطبيقات الويب ‪2.0‬والمكتبات ‪ .2.0‬مجلة علوم المكتبات‪ ,‬مج‪ ,10‬ع‪(,2‬د‪.‬ت)‪,‬‬
‫‪.88‬‬ ‫‪.114‬‬
‫‪.103‬‬ ‫‪,114-102‬‬ ‫‪ -4‬بن حاوية‪ ,‬يمينة‪ .‬المرجع السابق(مؤول)‪,‬‬
‫‪ -5‬حاع‪ ,‬شعيب‪ .‬التطبيقات التكنولوجية بمكتبات المطالعة العمومية األدوار الجديدة ألخصائي المعلومات في ظل الويب‬
‫‪.42‬‬ ‫‪,53- 32‬‬ ‫‪2.0‬اليوتيوب‪ .‬مجلة العلوم االنسانية واالجتماعية‪ ,‬مج‪ ,09‬ع‪,2019 ,02‬‬

‫‪26‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬
‫ومــن خــالل مــا ســبق يمكــن القــول أن الويــب ‪ 2.0‬هــو فلســفة أو أســلوب جديــد لتقــديم خــدمات‬
‫الجيل الثاني من األنترنت‪ ,‬تعتمد على دعــم االتصــال بــين مســتخدمي االنترنــت‪ ,‬وتعظــيم دور‬
‫المستخدم في اثراء المحتوى الرقمي على األنترنت والتعاون بــين مختلــف مســتخدمي األنترنــت‬
‫فـ ــي بنـ ــاء مجتمعـ ــات وت ـ ـ نعكس تلـ ــك الفلسـ ــفة فـ ــي عـ ــدد مـ ــن التطبيقـ ــات التـ ــي تحقـ ــق سـ ــمات‬
‫وخصائص الويب ‪.2.0‬‬
‫نشأة مصطلح الويب ‪:2.0‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪ "Dale‬و‬ ‫ظه ــر مصـ ــطلح الويـ ــب ‪2.0‬فـ ــي أكتـ ــوبر ‪ 2004‬عـ ــن طريـ ــق "‪daughety‬‬
‫‪ "timon‬لوصـ ــف االتجاهـ ــات والنمـ ــاذع التـ ــي تجـ ــاوزت انهيـ ــار السـ ــوق التقنيـ ــة فـ ــي‬ ‫"‪eilly‬‬
‫التس ــعينات فالشـ ــركات ببسـ ــا طة أك ــدت أن الـ ــنظم والبرمجيـ ــات التـ ــي نجح ــت فـ ــي تجـ ــاوز تلـ ــك‬
‫األزم ــات كان ــت تتس ــم ب ــدعم التع ــاون وتتم ــز بالحركي ــة وتقل ــل الفاص ــل م ــن عملي ــات االنش ــاء‬
‫واالســتخدام وه ــذا يعن ــي أن المســتخدمين ورواد المواق ــع ويقوم ــون بإضــافة المحت ــوى بالمس ــتوي‬
‫نفسه الذي يستخدمونه وهذا يعين أن الويب ‪ 2.0‬مبني على المستخدم ومشاركته وتفاعله‪.‬‬
‫و فـ ــي ‪ 2007‬ظهـ ــر مصـ ــطلح الويـ ــب ‪ 2.0‬ليرمـ ــز الـ ــى المرحلـ ــة الثانيـ ــة مـ ــن تطـ ــور الشـ ــبكة‬
‫العنكبوتية وخدماتها وبرمجياتها‪ ,‬وليظهر الجديد لها المعتمد على المشاركة في بناء الخدمات‬
‫وهـ ــو مـ ــا ظهـ ــر واضـ ــحا فـ ــي المـ ــدونات وفـ ــي الموسـ ــوعة الح ـ ـرة " ويكيبيـ ــديا " والتـ ــي يحررهـ ــا‬
‫‪1‬‬
‫الجمهور‪.‬‬

‫‪ -1‬بن سايح‪ ,‬حنان؛ زرقين‪ ,‬أميرة‪ .‬المكتبة الجامعية وتوظيفها لتطبيقات الويب ‪2.0‬دراسة ميدانية بالمكتبة المركزية‬
‫جامعة العربي بن مهيدي بأم البواقي‪ .‬ماستر‪ .‬قالمة‪ :‬جامعة ‪08‬ماي ‪ ,1945‬كلية العلوم االنسانية واالجتماعية‪ ,‬قسم علوم‬
‫‪.13‬‬ ‫االعالم واالتصال وعلم المكتبات‪,2018 ,‬‬
‫[على الخط] متاح على الموقع ‪ fshs.univ_guelma.dz‬تمت الزيارة في ‪ 08‬مار ‪ 2022‬على سا‪.09:00 :‬‬

‫‪27‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ 2-2-2‬خصائص الويب ‪ 2.0‬وتقييمه‪:‬‬

‫خصائص الويب‪:2.0‬‬

‫‪ -‬م ــدونات‪ :‬مواق ــع بس ــيطة ذات تص ــميم احت ارف ــي تمك ــن ص ــاحبها م ــن اض ــافة المق ــاالت‬
‫بشكل متقدم‪ ,‬ويمكن للزوار االطالع عليها والتعليق وحتى تقييمها‪.‬‬
‫‪ -‬شــبكات اجتماعيــة‪ :‬تمكــن مســتخدميها مــن عمــل الملفــات الشخصــية وتبــادل التعليقــات‬
‫والتعرف على األصدقاء وتكوين الجماعات االفتراضية‪.‬‬
‫‪ -‬واقع استضافة ومشاركة ملفات‪ ,‬تقدم لمستخدميها خدمة استضــافة الملفــات ومشــاركتها‬
‫‪1‬‬
‫في االنترنت‪ ,‬كما تقدم احيانا خدمة النسخ االحتياطي‪.‬‬
‫‪ -‬خدمة الملخص الوافي (‪ : (RSS‬خدمة لتبادل االخبار المجلوبــة مــن منتــدى أو مدونــة أو‬
‫أي موقع اخر دون الحاجــة للوصــول الــى زيارتــه فــي كــل مـرة اال فــي حالــة مــا يطـ أر عليهــا‬
‫‪2‬‬
‫من جديد‪.‬‬
‫‪ -‬الذكاء والحس االبداعي‪ :‬البيانات هــي األهــم والعصــب الرئيســي لموقــع الويــب هــو التركيــز‬
‫على المحتوى والبيانات‪.‬‬
‫‪ -‬التطبيقــات التــي تعمــل عليهــا مواقــع ويــب ‪2.0‬ال تخضــع لــدورة حيــاة البرمجيــات‪ ,‬فعمليــات‬
‫التطوير والصيانة مستمرة‪.‬‬
‫‪ -‬في مواقع الويب المحتوى يبينه المستخدم أو يشــارك مشــاركة فعالــة فــي بنائــه لــذا فــان أحــد‬
‫‪3‬‬
‫أهم المبادئ هنا هو اعطاء الثقة الكاملة للمستخدم للمساهمة في بناء هذه الخدمة‪.‬‬

‫‪.104‬‬ ‫‪ -1‬بن حاوية‪ ,‬يمينة‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.104‬‬ ‫‪ -2‬بن حاوية‪ ,‬يمينة‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬
‫‪.43‬‬ ‫‪ -3‬شعيب‪ ,‬حاع‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫تقييم الويب ‪:2.0‬‬

‫❖ السلبيات‪ :‬تتلخص عيوب الويب ‪2.0‬فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬لــيس شــيئا جديــدا‪ ,‬بــل هــي امتــداد طبيعــي للويــب ‪ ,2.0‬فكــل مــا تفعلــه تطبيقــات الويــب‬
‫هو أنها تقوم باستدعاء الوظائف القديمة ‪2.0‬ولكن في الخلفية‪.‬‬
‫‪ -‬يحتــاع لتجهي ـزات أمنيــة عاليــة واضــافات مكلفــة ألنهــا تســتخدم وتح ـدث مــن قبــل أعــداد‬
‫‪1‬‬
‫كبيرة من المستخدمين‪.‬‬
‫‪ -‬صعوبة التحكم في المحتوى وتفاقم مظاهر خطيرة مثل الدعاية المغرضة والتشهير‪.‬‬
‫‪ -‬اس ــتعمال وس ــائل التواص ــل االجتم ــاعي لغي ــر اله ــدف ال ــذي أنش ــأت ألجل ــه‪ ,‬فأص ــبحت‬
‫‪2‬‬
‫مجرد وسائل اتصال وتعارف فقط‪.‬‬
‫❖ االيجابيات‪:‬‬
‫▪ ارتفاع نسبة النشر االلكتروني بفضل مرونة تطبيقات الويب ‪.2.0‬‬
‫▪ امكاني ــة بن ــاء عالق ــات التع ــاون ب ــين الجه ــات الرس ــمية وحت ــى غي ــر الرس ــمية ف ــي ع ــدة‬
‫مجاالت‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫▪ استقطابها لكافة الفئات العمرية للمجتمع‪.‬‬
‫▪ قليلة التكلفة‪.‬‬
‫▪ سهلة االستخدام‪.‬‬
‫▪ زيادة كمية االخت ارعــات واالكتشــافات واالخت ارعــات الجديــدة التــي أصــبحت تضــاف الــى‬
‫رصيد االنسانية‪.‬‬
‫▪ السماح للمستخدمين بالتعبير أنفسهم‪ ,‬اهتماماتهم وثقافاتهم‪.‬‬
‫▪ تزويد المستخدمين بأنظمة تفاعلية تسمح بمشاركتهم في تفاعل اجتماعي‪.‬‬

‫‪.17‬‬ ‫‪ -1‬بن سايح‪ ,‬حنان‪ .‬زرقين‪ ,‬اميرة‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.43‬‬ ‫‪ -2‬شعيب‪ ,‬حاع‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬
‫‪.42‬‬ ‫‪ -3‬شعيب‪ ,‬حاع‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫▪ الســماح للمس ــتخدمين بتعــديل قاع ــدة البيانــات م ــن خــالل اض ــافة أو التغييــر أو ح ــذف‬
‫‪1‬‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫‪ 3-2-2‬تطبيقات الويب ‪ 2.0‬في المكتبات وعراقيل استخدامه‪:‬‬

‫‪ .1‬تطبيقات الويب في المكتبات العامة‪:‬‬

‫‪ ‬الملخــص ال ـوافي للمواقــع ‪ RSS‬يمكــن المكتبــة مــن اعــالم المســتفيدين بجديــد مقتنيــات‬
‫المكتبة‪ ,‬وضــع خدمــة ‪ RSS‬فــي مــدونات ومواقــع اخصــائي المكتبــات إلعالنهــم بجديــد‬
‫‪2‬‬
‫علم المكتبات‪ .‬وتحفيز مستخدمي الشبكة على زيارة المكتبة‪.‬‬
‫‪ ‬المــدونات‪ :‬يمكــن للمكتبــة االســتفادة مــن هــذه التقنيــة فــي ‪ :‬فــي نشــر المعلومــات حــول‬
‫المكتبــة كســاعات العمــل‪ ,‬واعــالم الق ـراء بالمقتنيــات الجديــدة وخلــق فضــاء تفــاعلي بــين‬
‫‪3‬‬
‫المكتبة والمستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬التصنيف التعــاوني الحــر‪ :‬يمكــن تطبيــق هــذه التقنيــة فــي المكتبــة العامــة فــي االعتمــاد‬
‫علي ــه ف ــي تنظ ــيم دورات تدريبي ــة‪ ,‬وتنظ ــيم العم ــل المكتب ــي وخل ــق مجموع ــات افت ارض ــية‬
‫‪4‬‬
‫مهنية التي تتقاسم نفس االهتمامات والتخصصات‪.‬‬
‫‪ ‬الت ــأليف التعـ ــاوني الحـ ــر‪ :‬تسـ ــتغلها المكتبـ ــات فـ ــي انجـ ــاز الفهرسـ ــة‪ ,‬التـ ــدريب والتكـ ــوين‬
‫وتنظ ــيم العم ــل الجم ــاعي ف ــي مح ــيط مهن ــي مغل ــق وك ــذا ي ــتم اس ــتغالله لتبس ــيط نش ــاط‬
‫‪5‬‬
‫التأليف والنشر الفوري من طرف المستفيدين‪.‬‬

‫‪.17‬‬ ‫‪ -1‬بن سايح‪ ,‬حنان‪ .‬زرقين‪ ,‬أميرة‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.107‬‬ ‫‪ -2‬بن حاوية‪ ,‬يمينة‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬
‫‪.108‬‬ ‫‪ -3‬بن حاوية‪ ,‬يمينة‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬
‫‪.94‬‬ ‫‪ -4‬قوالي‪ ,‬نور الدين‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬
‫‪.101‬‬ ‫‪ -5‬قوالي‪ ,‬نور الدين‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ .2‬عراقيل استخدام تطبيقات الويب ‪2.0‬في المكتبات العامة‪:‬‬

‫• نقص او حتــى انعــدام ثقافــة الويــب ‪2.0‬لــدى مجتمــع المكتبــات العامــة ونقــص معــرفتهم‬
‫بتكنولوجيا الويب‪.‬‬
‫• انعدام الدورات والبـرامج التكوينيــة حــول الويــب ‪ 2.0‬بــالرغم مــن وجــود تطبيقــات الويــب‬
‫‪ 2.0‬والعمل بها‪.‬‬
‫• عدم اتقان اللغات األجنبية والتحكم فيها‪.‬‬
‫• نقص اإلمكانيات وخاصة المادية منها داخل المكتبات‪.‬‬
‫• عدم الرغبة في التغيير والتحدي الذهني‪.‬‬
‫• نقــص تســويق خ ــدمات المعلومــات م ــن طــرف اختصاصــي المعلوم ــات ادي الــي س ــوء‬
‫‪1‬‬
‫عالقة المستفيد مع المكتبة واختصاصي المكتبات‪.‬‬

‫‪.44‬‬ ‫‪ -1‬شعيب‪ ,‬حاع‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ 2-3‬ماهية شبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ 1-2-3‬تعريف شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫‪ -‬مصطلح يستخدم لعشارة الى المواقع االلكترونية المستخدمة لالتصال بالغير والتفاعل‬
‫معهم وغالبا ما يتم ذلك بشــكل غيــر رســمي وباالســتناد التــام الــى شــبكة االنترنــت ومــن‬
‫‪1‬‬
‫أمثلة هذا النوع من الشبكات " الفيس بوك" و " تويتر"‪.‬‬
‫‪ -‬المواقــع االلكترونيــة التــي تــوفر فيهــا تطبيقــات االنترنـت خــدمات لمســتخدميها تتــيح لهــم‬
‫انش ــاء ص ــفحة شخص ــية معروض ــة للعام ــة ض ــمن موق ــع أو نظ ــام مع ــين‪ ,‬ت ــوفر وس ــيلة‬
‫اتصـ ــال مـ ــع معـ ــارف منشـ ــم الصـ ــفحة أو مـ ــع غي ـ ـره مـ ــن مسـ ــتخدمي النظـ ــام‪ ,‬وتـ ــوفر‬
‫‪2‬‬
‫الخدمات لتبادل المعلومات بين مستخدمي ذلك الموقع أو النظام عبر االنترنت‪.‬‬
‫‪ -‬خدمات على شبكة الويب تتي ح لألفـراد بنــاء بيانــات شخصــية عامــة أو شــبه عامــة مــن‬
‫خالل نظــام محــدد‪ ,‬ويمكــنهم وضــع قائمــة لمــن يرغبــون فــي مشــاركتهم االتصــال ورؤيــة‬
‫ق ـوائمهم أيضــا للــذين يتصــلون بهــم‪ ,‬وتلــك الق ـوائم التــي يصــنعها ا خــرون مــن خــالل‬
‫‪3‬‬
‫النظام‪.‬‬

‫‪ -1‬ابن ابراهيم الشاعر‪ ,‬عبد الرحمان‪ .‬مواقع التواصل االجتماعي والسلوك االنساني‪ .‬عمان‪ :‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪,‬‬
‫ط‪ ,2015 ,01‬ص‪.24‬‬
‫‪ -2‬المقدادي‪ ,‬خالد غسان يوسف‪ .‬مواقع التواصل االجتماعي ماهية مواقع التواصل االجتماعي وأبعادها التقنية‬
‫االجتماعية على الوطن العربي والعالم‪ .‬عمان‪ -‬األردن‪ :‬دار النفائس للنشر والتوزيع‪ ,‬ط‪ ,2013 ,01‬ص‪24‬‬
‫‪ -3‬هثيمي‪ ,‬حسين محمود‪ .‬العالقات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‪ .‬األردن ‪ -‬عمان‪ :‬دار أسامة للنشر‬
‫والتوزيع‪ ,2015,‬ص‪.28‬‬

‫‪32‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪ 2-2-3‬نشأة شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫بعــد اخت ـراع شــبكة االنترنــت فــي منتصــف التســعينات مــن القــرن ‪20‬م‪ ,‬وفــي المــدة مــا بــين‬
‫‪ 2002‬و‪ 2004‬وف ــي نص ــف الع ــام نفس ــه ظه ــرت ف ــي فرنس ــا ش ــبكة ‪ SKROCK‬كموق ــع‬
‫للتدوين‪ ,‬ثم تحولت بشكل كامل الى شبكة اجتماعية عام ‪. 2007‬‬
‫وف ــي ع ــام ‪ 2003‬أنش ــم موق ــع "‪ "My Spase‬األمريك ــي ونم ــى بس ــرعة كب ــرى ش ــبكات‬
‫التواصــل االجتمــاعي فــي عــام ‪ 2006‬ثــم أنشــأ موقــع "‪ "Facebook‬و "‪"You Tube‬‬
‫الشــبكات االجتماعيــة العربيــة التــي ظهــرت مــؤخ ار‬ ‫و"‪ 1,"Twitter‬أمــا عربيــا فهنــاك بع ـ‬
‫لكنها ال ترقى لمنافسة الخــدمات التــي تقــدمها الشــبكات االجتماعيــة الكبــرى‪ ,‬مثــل"‪"arabiz‬‬
‫وهــي شــبكة اجتماعيــة تــم انشــاؤها عــام ‪ 2009‬وكانــت مخصصــة للعــرب فــي ألمانيــا فقــط‬
‫‪2‬‬
‫لكنها انتشرت وبسرعة بين الدول العربية‪.‬‬

‫‪ 3-2-3‬أهمية شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫‪ -‬مواقع التواصل االجتمــاعي عالميــة‪ ,‬فرضــت نفســها وبقــوة داخــل المجتمعــات العربيــة خــالل‬
‫السنوات العشر االخيرة ‪.‬‬
‫‪ -‬أغل ب مواقع التواصل الجتماعي متاحة للجميع وبالمجان‪.‬‬
‫‪ -‬تحويل المستخدم لها من متلقي للمعلومة الى منتج لها ومشارك فيها‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫يستخدمها من يشاء لنشر األخبار وا راء بشكل حر للتعبير عن وجهات نظره‪.‬‬
‫وتمكن أهمية شبكات التواصل االجتماعي بالنسبة للمكتبات في‪:‬‬
‫‪ -‬استخدام الرسائل الفورية في عرض خدمات مرجعية‪.‬‬

‫‪.81‬‬ ‫‪ -1‬هتمي‪ ,‬حسين محمود‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.81‬‬ ‫‪ -2‬هتمي‪ ,‬حسين محمود‪ .‬المرع نفسه‪.‬‬
‫‪ -3‬لعياشة‪ ,‬بشرى‪ .‬دور مواقد التواصل االجتماعي في تسويق الخدمات‪ ,‬دراسة صفحة اتصاالت الجزائر على الفيسبوك‪,‬‬
‫رسالة ماجستير‪ .‬قالمة‪ :‬جامعة ‪ 08‬ماي ‪ ,1945‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‪ ,‬قسم العلوم التجا رية‪,‬‬
‫‪.55‬‬ ‫‪,2019‬‬
‫[عل الخط] متاح على الموقع‪ dspice.univ_guelma‬تمت الزيارة في ‪ 05‬مار ‪2022‬على سا ‪.10:00‬‬

‫‪33‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬
‫‪ -‬السماح للمستفيدين والعاملين بالمكتبة بالمحادثة والتفاعل‪.‬‬
‫‪ -‬استخدام المدونات لنشر معلومات عن البرامج والخدمات والمصادر‪.‬‬
‫‪ -‬تعزيز النمو والتدريب والتعاون بين المكتبات في اطار االتصاالت الداخلية‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ -‬الحصول على التغذية الراجعة بين الموظفين ألنها من بين الوسائل القيمة للمكتبات‪.‬‬
‫‪ 4-2-3‬خدمات شبكات التواصل االجتماعي وآثار استخدامها‪:‬‬
‫أ‪ -‬خدمات شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫‪ ‬الصفحات الشخصية‪ :‬أو الملفات الشخصية وهي تمكن أي شخص معرفــة المعلومــات‬
‫األساسية عن شخص اخر‪.‬‬
‫‪ ‬ارسال الرسائل‪ :‬مكانية ارسال رسالة مباشـرة للشــخص سـواء كــان مــن قائمــة األصــدقاء‬
‫أو ال‪.‬‬
‫الذين يتعرف عليهم الشخص‪.‬‬ ‫‪ ‬قائمة األصدقاء‪ :‬هي قائمة تظم األشخا‬
‫‪ ‬البومــات الص ــور‪ :‬تمك ــن المس ــتخدم م ــن انش ــاء ع ــدد ال متن ــاهي م ــن ألبوم ــات الص ــور‬
‫واتاحة مشاركته مع األصدقاء مع امكانية االطالع والتعليق عليها‪.‬‬
‫‪ ‬الفي ديو‪ :‬امكانية تحميل الفيديوهات واالطالع عليها ومشاركتها على صــفحة المســتخدم‬
‫‪2‬‬
‫الخاصة‪.‬‬

‫‪ -1‬بوعفان‪ ,‬رانية؛ بن السبتي‪ ,‬عبد الماك‪ .‬دور الفيسبوك في تقديم خدمات المعلومات عن المكتبات دراسة ميدانية‬
‫‪- 128‬‬ ‫لصفحة فيس بوك المكتبة العمومية بخنشلة‪ .‬مجلة رماح لعلوم المكتبات والتكنولوجيا‪ ,‬مج‪ ,02‬ع‪,2020 ,01‬‬
‫‪.133‬‬ ‫‪.187‬‬

‫‪ -2‬جزايري‪ ,‬سمير‪ .‬تحليل محتوى صفحات المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية الجزائرية على شبكة التواصل‬
‫االجتماعي فيس بوك‪ .‬مجلة العلوم االنسانية‪ ,2021 ,‬مج‪ ,11‬ع‪ ,02‬ص‪ ,1014 -993‬ص‪.1003‬‬

‫‪34‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫ب‪ -‬آثار استخدام شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫❖ اآلثار السلبية‪:‬‬
‫• اضــعاف الــذاكرة اللغويــة العربيــة‪ :‬كث ـرة اســتخدام مواقــع التواصــل االجتمــاعي عبــر‬
‫الكتابــات النصــية‪ ,‬تــؤدي الــى زعزعــت منظومــة المفــردات اللغويــة للفــرد بســبب قلــة‬
‫النطق باللغة العربية‪.‬‬
‫• ادمــان وســائل التواصــل االجتمــاعي يــؤدي الــى ارهــاق البصــر وتلــف جزئــي للخاليــا‬
‫الدماغية‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫• اضعاف التركيز الذهني وضعف الذاكرة‪.‬‬
‫• تدمير العادات والتقاليــد والهويــات االجتماعيــة والمحليــة‪ :‬يحصــل ذلــك لصــالح نمــط‬
‫اتصــال الكترونــي مصــمم مــن قبــل شــركات ال صــلة لهــا بهويتنــا أو تقاليــدنا العربيــة‬
‫واالسـ ــالمية ويحصـ ــل حالـ ــة تفكيـ ــك الهويـ ــات األصـ ــلية والحقيقيـ ــة وتشـ ــكيل هويـ ــات‬
‫‪2‬‬
‫هجينة ومركبة‪.‬‬

‫‪ -1‬مركز الحرب الناعمة للدراسات‪ .‬شبكات التواصل االجتماعي منصات للحرب األمريكية الباردة‪ .‬ط‪ ,01‬بيروت ‪-‬‬
‫‪.35‬‬ ‫لبنان‪ (:‬د‪.‬د‪.‬ن)‪ [,‬د ت]‬
‫‪.38‬‬ ‫‪ -2‬مركز الحرب الناعمة للدراسات‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫❖ االثار االيجابية‪:‬‬
‫• يمكــن مــن خــالل شــبكات التواصــل االجتمــاعي تبــادل الملفــات والمعلومــات وفتحــت‬
‫مجال للتعارف ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫• تلعب دو ار في تعزيز العملية التعليمية من خالل تطوير التعليم االلكتروني‪.‬‬
‫• أتاحت الشبكات االجتماعية الفرصة للتواصل والــدعوة مــع االخـرين مســلمين وغيــر‬
‫المسلمين‪ ,‬وأنشأ الكثيــر مــن الــدعاة صــفحاتهم الخاصــة‪ ,‬وتتميــز الــدعوة عــن طريــق‬
‫‪2‬‬
‫الشبكات االجتماعية بالسهولة في االستخدام والتوفير في الجهد والتكاليف‪.‬‬

‫‪.68‬‬ ‫‪ -1‬ابن ابراهيم الشاعر‪ ,‬عبد الرحمان‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪ -2‬ابن ابراهيم الشاعر‪ ,‬عبد الرحمان‪ .‬المرجع السابق‪ .‬ص‪.69‬‬

‫‪36‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬المكتبات العامة وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬
‫في هذا الفصل توصلنا الى أن المكتبات العامة مؤسســات تثقيفيــة عموميــة وظيفتهــا األساســية‬
‫جمــع المــادة العلميــة وتنظيمهــا وحفظهــا واســترجاعها وتقــديمها للمســتفيد بالشــكل الــذي يالئمــه‪,‬‬
‫وهي موجهــة لجميــع فئــات المجتمــع دون تمييــز ألن هــدفها األساســي تثقيــف المجتمــع وتعليمــه‬
‫والقضاء على الجهل واألمية لذلك لها أهمية بالغة في المجتمع وهي من أحد عوامــل ازدهــاره‪,‬‬
‫أمـ ــا شـ ــبكات التواصـ ــل االجتمـ ــاعي فهـ ــي مـ ــن أحـ ــد أهـ ــم تطبيقـ ــات الويـ ــب ‪ 2.0‬ألنهـ ــا سـ ــهلة‬
‫كمــا أنهــا تعتبــر أحــد مظــاهر االعــالم‬ ‫االســتخدام ومجانيــة تســهل عمليــة االتصــال بــين النــا‬
‫الح ــالي ل ــذا فرضـ ــت نفس ــها فـ ــي الع ــالم ومجتمعاتنـ ــا العرب ــي خاصـ ــة لك ــن لهـ ــا آثاره ــا السـ ــلبية‬
‫كاإلدمان وضعف الذاكرة ‪.‬‬

‫‪37‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫توومهيد‪:‬‬
‫إن ش ــبكات التواص ــل االجتم ــاعي فرض ــت نفس ــها عل ــى المجتمع ــات العالمي ــة والعربي ــة‬
‫فأصبح استخدامها شائعا بين فئات المجتمع العربي لــذلك يعــد اســتغاللها مــن طــرف المكتبــات‬
‫العامـ ــة اسـ ــتراتيجية ناجحـ ــة لتسـ ــويق خـ ــدماتها حتـ ــى يتسـ ــنى لهـ ــا الوصـ ــول ألكبـ ــر عـ ــدد مـ ــن‬
‫المستفيدين وتقديم الخدمات لهم بطرق حديثة لتحقيق رضاهم ‪.‬‬

‫‪39‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ 1-3‬واقوود تسووويق خوودمات المعلومووات بالمكتبووات العامووة عبوور شووبكات التواصوول‬

‫االجتماعي‪.‬‬
‫‪ 1-1-3‬تعريف تسويق خدمات المعلومات في المكتبات العامة‪:‬‬
‫❖ تعريف التسويق االلكتروني بالمكتبات العامة‪:‬‬

‫ان التسـ ـ ـ ــويق عبـ ـ ـ ــارة عـ ـ ـ ــن اسـ ـ ـ ــتخدام الوسـ ـ ـ ــائل والطـ ـ ـ ــرق المناسـ ـ ـ ــبة لعمليـ ـ ـ ــة تـ ـ ـ ــوفير‬ ‫▪‬
‫المن ــتج) ‪ (Product‬أو الخدم ــة)‪ (Services‬ال ــى المس ــتخدمين أو المس ــتفيدين م ــن المكتب ــة‬
‫ومركز المعلومات للداللة على أن الهدف هو تحقيق حاجات)‪ (Needs‬المســتفيدين‪ ,‬فهـؤالء‬
‫‪1‬‬
‫لهم حاجات خاصة وهذه الحاجة يجب أن تشبع‪.‬‬
‫أما التسويق االلكتروني‪ :‬فهو االستخدام األمثل للتقنيــات الرقميــة‪ ,‬بمــا فــي ذلــك تقنيــات‬ ‫▪‬
‫المعلوم ــات واالتص ــال وتفعيـ ــل انتاجي ــة التسـ ــويق وعمليات ــه المتمثل ــة فـ ــي الوظ ــائف التنظيميـ ــة‬
‫والعمليــات والنشــاطات الموجهــة لتحديــد حاجــات األس ـواق المســتهدفة وتقــديم الســلع والخــدمات‬
‫‪2‬‬
‫الى العمالء وذوي المصلحة في المؤسسة‪.‬‬
‫مـ ــن خـ ــالل مـ ــا سـ ــبق‪ :‬يمكـ ــن القـ ــول أن التسـ ــويق االلكترونـ ــي مجموعـ ــة األعمـ ــال واألنشـ ــطة‬
‫المتكاملة التي تقوم بها ادارة متخصصة بالمكتبة أو مركز المعلومــات تســعى مــن خاللهــا الــى‬
‫توفير للخدمات للمستفيدين بما يتماشى وأذواقهــم فــي الوقــت والمكــان المناســبين بأقــل التكــاليف‬
‫ويكون ذلك باستخدام تقنيات الرقمنة الحديثة‪.‬‬

‫‪ -1‬عليان‪ ,‬ربحي مصطفى‪ .‬فاضل السمراني‪ ,‬ايمان‪ .‬تسويق المعلومات وخدمات المعلومات ‪ .‬عمان‪ :‬دار صفاء للنشر‬
‫‪.88‬‬ ‫والتوزيع‪ ,‬ط‪,2015 ,01‬‬
‫‪ -2‬قنديل‪ ,‬فاطمة الزهراء‪ .‬تسويق خدمات المعلومات المكتبية في ظل البيئة الرقمية في زمن جائحة كوفيد‪ 19-‬تجربة‬
‫‪.04‬‬ ‫المكتبة االلكترونية الشاملة بديوان المطبوعات الجزائرية‪ ,‬مجلة الجامعة العراقية‪ ,‬العراق‪ ,‬ع‪,2020 ,02/15‬‬

‫‪40‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ )1‬تعريف تسويق خدمات المعلومات عبر مواقد التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫قبــل أن نق ــف بش ــكل دقي ــق عل ــى مفهــوم تس ــويق خ ــدمات المعلوم ــات عب ــر مواق ــع‬
‫التواصل االجتماعي فالبد أن نعرف معنى تســويق خــدمات المكتبــات العامــة فهــو تســويق‬
‫اجتمـ ــاعي يركـ ــز علـ ــى تحسـ ــين رضـ ــى المسـ ــتهلك او المسـ ــتفيد اتجـ ــاه الخـ ــدمات المقدمـ ــة‬
‫وبالتــالي يأخــذ رد فعــل م ـريح ومفيــد اتجاههــا ثــم يــأتي تحقيــق العائــد المــادي فــي المرتبــة‬
‫‪1‬‬
‫الثانية‪.‬‬
‫ام ــا تس ــويق خ ــدمات المعلوم ــات عب ــر مواق ــع التواص ــل االجتم ــاعي فه ــو‪ :‬عملي ــة‬
‫التركيز علــى التواصــل والتعــاون‪ ,‬وتوليــد المحتــوى المناســب للمســتخدمين وذلــك مــن خــالل‬
‫استخدام مجموعة من البرامج‪ ,‬التطبيقات ووســائل االعــالم االجتماعيــة‪ ,‬وذلــك بهــدف رفــع‬
‫مستوى الوعي لدى المستفيدين بخدمات المكتبة ومواردها المتوفرة‪ ,‬مع القــدرة علــى تعزيــز‬
‫‪2‬‬
‫االستخدام الفعال لهذه الخدمات والموارد‪ ,‬من أجل تحسين الوعي والتعلم لديهم‪.‬‬
‫ومن خالل ما سبق يمكن القول أن تسويق خدمات المكتبات العامة عبــر مواقــع التواصــل‬
‫االجتماعي هو االستغالل األمثــل لتطبيقــات وســائل شــبكات التواصــل مــن أجــل تقــديم خــدمات‬
‫المكتبة العامة للمستفيد بأقل جهد وتكلفة و في الوقت المناسب‪.‬‬

‫‪.16‬‬ ‫‪ -1‬عبد المنعم موسى‪ ,‬غادة‪ .‬بحوث في نظم وخدمات المعلومات‪ .‬االسكندرية‪ :‬دار الثقافة العلمة‪,2000 ,‬‬
‫‪ -2‬خبران‪ ,‬محمد بن علي موسى؛ القربي‪ ,‬عبد الرحمان بن عبيدة علي‪ .‬دور وسائل التواصل االجتماعي في تسويق‬
‫خدمات المعلومات في مكتبة جامعة الملك عبد العزيز‪ .‬أعمال المؤتمر الثامن والعشرين لالتحاد العربي للمكتبات‬
‫‪.15‬‬ ‫والمعلومات اعلم‪ ,‬القاهرة‪ ,‬مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر ‪.2017‬‬

‫‪41‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ 2-1-3‬نشأة تسويق خدمات المكتبات العامة‪:‬‬

‫يعتقد أن " جون كتن دانــا " هــو أول مــن اســتخدم فلســفة وأســاليب العالقــات العامــة فــي‬
‫بدايــة الق ــرن ‪ 20‬م ح ــين اس ــتعان بالالفت ــات لععــالن ع ــن المكتب ــة‪ ,‬وف ــي ع ــام ‪1935‬م أل ــف "‬
‫لجلب ــرت وارد" "كت ــاب ال ــدعوة للمكتب ــات العام ــة " أك ــدت أن المكتب ــة تزده ــر عل ــى م ــا يعتق ــده‬
‫‪1‬‬
‫الجمهور عنها‪ ,‬وهذا االعتقاد يعتمد بدوره على ما تقوم به المكتبة في التعريف بمقتنياتها‪.‬‬

‫أما فترة الثمانينات فقد شهدت نموا كبي ار في عــدد المكتبــات االمريكيــة األكاديميــة التــي‬
‫تستخدم اساليب العالقات العامة في تسويق خدماتها كما وقد ظهرت فكرة خدمات المعلومــات‬
‫المرســمة مــن القــرن‪20‬م فــي دول العــام الصــناعي المتقــدم ثــم انتشــرت الفك ـرة فــي بقيــة الــدول‬
‫‪2‬‬
‫األخرى‪.‬‬

‫‪ -1‬بن عبد هللا عبا ‪ ,‬هشام‪ .‬تسويق خدمات المعلومات عبر األنترنت‪ .‬الرياض‪ :‬مكتبة فهد الوطنية للنشر والتوزيع‪,‬‬
‫‪.78 ,2009‬‬
‫‪.79‬‬ ‫‪ -2‬بن عبد هللا عبا ‪ ,‬هشام‪ .‬المرجع نفسه‪,‬‬

‫‪42‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫أهمية وأهداف تسويق الخدمات المعلومات في المكتبات العامة‪:‬‬ ‫‪3-1-3‬‬

‫‪ )1‬أهمية تسويق خدمات المعلومات في المكتبات العامة‪:‬‬

‫• النافذة التي تطل منهــا ادارة المكتبــة علــى البيئــة الخارجيــة‪ ,‬فــإدارة التســويق هــي احــدى‬
‫الجه ــات الرئيس ــية الت ــي تق ــوم بمراقب ــة م ــا يح ــدث ف ــي البيئ ــة الخارجي ــة م ــن عوام ــل أو‬
‫متغي ـرات مــؤثرة فــي نشــاطها وتكمــن أهميــة التســويق أيضــا فــي الموازنــة بــين العــرض‬
‫‪1‬‬
‫على المعلومات والطلب عليها‪.‬‬
‫• زيادة كفاءة مراكز المعلومات والمكتبات‪.‬‬
‫• مســاعدة المكتبــة ف ــي طــوير األد اء ومعرف ــة االحتياجــات الحقيقي ــة للمســتفيدين والعم ــل‬
‫على اتباعها‪.‬‬
‫• يمث ــل التس ــويق دور مهم ــا ف ــي رف ــع مس ــتوى الرفاهي ــة للمس ــتفيدين وثق ــافتهم وذل ــك م ــن‬
‫خـ ـ ــالل تسـ ـ ــهيل عمليـ ـ ــة تـ ـ ــدفق المعلومـ ـ ــات الـ ـ ــيهم بقصـ ـ ــد اشـ ـ ــباع حاجـ ـ ــاتهم الحاليـ ـ ــة‬
‫‪2‬‬
‫والمستقبلة‪.‬‬
‫• المحافظة على المستفيدين الحاليين وجلب مستفيدين جدد‪.‬‬
‫• خلق قيمة مضافة من أجل تطوير الخدمات المكتبية‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫• السعي وراء تقديم أفضل الخدمات وعرض المصادر‪.‬‬

‫‪ -1‬ابراهيمي‪ ,‬أحمد‪ .‬تقييم الموارد البشرية وأثره على تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية‪ .‬رسالة ماجستير‪.‬‬
‫‪.161‬‬ ‫قسنطينة‪ :‬جامعة منتوري‪,‬‬
‫[على الخط] متاح على الموقع ‪www.univ_coustantine2.dz‬تمت الزيارة في ‪ 2022/03/03‬على سا ‪.01:00‬‬
‫‪ -2‬مرسي سعد‪ ,‬نادية‪ .‬واقد تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة عبر شبكات التواصل االجتماعي مكتبة الزاوية‬
‫الحمراء بالقاهرة نموذجا‪ .‬أعمال المؤتمر الثامن والعشرون لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات (أعلم)‪ ,‬القاهرة‪ ,‬مصر‪,‬‬
‫‪.268‬‬ ‫‪ 29-27‬نوفمبر‪.2017‬‬
‫‪.06‬‬ ‫‪ -3‬قنديل‪ ,‬فاطمة الزهراء‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪43‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ )2‬أهداف تسويق خدمات المعلومات في المكتبات العامة‪:‬‬

‫يهدف تسويق الخدمات بالمكتبات العامة الى المقاصد التالية‪:‬‬

‫✓ ايجاد المستفيد المقتنع بأهمية الحصــول علــى المعلومــات واقتناعــه بهــا واســتخدامها‬
‫واالفادة منها بما يحقق رغباته‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫✓ اشباع حجات المستفيد ورغباته من خالل دراسة سلوكه واتجاهاته‪.‬‬
‫✓ المحافظ ـ ــة عل ـ ــى المس ـ ــتفيد والعم ـ ــل عل ـ ــى ابق ـ ــاء القناع ـ ــة لدي ـ ــه ف ـ ــي أن المنتج ـ ــات‬
‫المعلوماتية المتوفرة في المكتبة هي األفضل واألقدر على اشباع حاجاته‪.‬‬
‫✓ ســد الفجــوة بــين المكتبــات وبــين مجتمــع المســتفيدين وايجــاد وتطــوير عالقــات ت ـربط‬
‫‪2‬‬
‫بينها وبين المستفيد‪.‬‬
‫‪ 4-1-3‬الميزات التي يمنحها التسويق عبر مواقد التواصل االجتماعي للمكتبات العامة‪:‬‬

‫ان شـ ــبكات التواصـ ــل االجتمـ ــاعي تمكـ ــن المكتبـ ــات مـ ــن الوصـ ــول ال ـ ـى مجموعـ ــة كبي ـ ـرة مـ ــن‬
‫المستخدمين وحققت للمكتبة عدة مميزات منها‪:‬‬
‫‪ ‬تساهم في عملية تسويق خدمات المعلومات للمستفيدين‪.‬‬
‫‪ ‬تمكن أخصائي المعلومات من أداء عمله ولو خارع المكتبة‪.‬‬
‫‪ ‬تساهم في خدمة المناقشة والتفاعل والتحاور الفعال‪.‬‬
‫‪ ‬تحسن خدمة االعالم وتوجيه المستفيد‪.‬‬
‫‪ ‬تمكن من التعريف بأنشطة المكتبة بنشر الصور ومقاطع الفيــديو الخاصــة بهــا‪ ,‬وورش‬
‫‪3‬‬
‫العمل التي تعقد بها‪.‬‬

‫‪.162‬‬ ‫‪ -1‬ابراهيمي‪ ,‬أحمد‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.06‬‬ ‫‪ -2‬قنديل‪ ,‬فاطمة الزهراء‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬
‫‪ -3‬علوي‪ ,‬هند‪ .‬دور شبكات التواصل االجتماعي في تطوير خدمات المعلومات في مكتبات المطالعة العمومية خالل‬
‫‪.34‬‬ ‫‪.43-29‬‬ ‫ازمة كورونا‪ .‬مجلة ببليوفيليا‪ ,‬مج‪ ,02‬ع‪,2020 ,07‬‬

‫‪44‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫وقد يقدم الترويج عبر مواقع التواصل االجتماعي مزايا أخرى للمكتبة هي‪:‬‬
‫‪ ‬سرعة تعــديل العــروض وهــذا مــا يســاعد المكتبــات بحيــث تتــيح المواقــع امكانيــة التعــديل‬
‫بشكل مرن في المعلومات الخاصة بالحمالت الترويجية‪.‬‬
‫‪ ‬تحســين الصــور الذهنيــة وخاصــة لــدى المســتفيد االلكترونــي الــذي يتعامــل مــع تكنلوجيــا‬
‫المعلومات واالتصال كوسيط بينه وبين المكتبات التي يقصدها مــن خــالل تفاعلــه عــن‬
‫طريق هذه المواقع‪.‬‬
‫‪ ‬انخف ــاض التك ــاليف بحي ــث تع ــد ش ــبكة االنترن ــت وس ــيلة قليل ــة التكلف ــة لعم ــل الحم ــالت‬
‫‪1‬‬
‫الترويجية وإليصال المعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬يمكن للمكتبات ان تصــل لمســتخدميها بشــكل عــام وفــي أقصــر وقــت وبالطريقــة األكثــر‬
‫فاعلية‪.‬‬
‫‪ ‬تسمح للمستخدمين بالمشاركة بأفكارهم لتطوير خدمات مكتباتهم وتنمية مواردها‪.‬‬
‫‪ ‬تس ــمح الشـ ــبكات االجتماعي ــة ألمنـ ــاء المكتب ــات بـ ــالتفكير ف ــي تقـ ــديم الجدي ــد للمكتبـ ـات‬
‫‪2‬‬
‫والتخطيط للمستقبل‪.‬‬
‫‪ ‬كسب والء المستفيد من خالل معرفة مدى تجاوبه مع ما هو مقدم من طرف‬
‫المكتبــة وهــذا يعتبــر تغيي ــر فــي نمــط االتصــال ب ــين المؤسســة والمســتهلك وتحولــه م ــن‬
‫االتصال في اتجاه واحد الى الحوار وهو بمثابة االتصال في اتجاهين‪.‬‬

‫‪ -1‬بادي‪ ,‬سوهام‪ .‬تقنيات وادوات الترويل االلكتروني في المكتبات ومراكز المعلومات‪ .‬مجلة الرسالة للدراسات والبحوث‬
‫‪.39‬‬ ‫االنسانية‪ ,‬مار ‪ ,‬مج ‪ ,04‬ع‪.49-36 ,2009 ,01‬‬
‫‪274‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ -2‬سعد مرسي‪ ,‬نادية‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪45‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ ‬كســر الح ـواجز الجغرافيــة‪ :‬هــو مــا نجــح التــرويج عبــر مواقــع التواصــل االجتمــاعي فيــه‬
‫وتقصــير المســافة باإلضــافة‬ ‫بحيث اســتطاع تحطــيم الحــدود بــين الــدول بعضــها بــبع‬
‫الــى تحطــيم كثيــر مــن الق ـوانين التــي كانــت تعرقــل طــرق االعــالن عــن الســلعة‪ ,‬بحيــث‬
‫ساعد التسويق عبر مواقع التواصل‬
‫‪ ‬االجتمــاعي بالمس ــتفيد فــي التغل ــب علــى الح ـواجز الجغرافيــة بأنواعه ــا وأصــبح بإمكان ــه‬
‫‪1‬‬
‫االطالع على ما هو موجود‪.‬‬
‫‪ 5-1-3‬الصووووعوبات التووووي تواجههووووا المكتبووووات العامووووة فووووي تسووووويق خوووودماتها عبوووور مواقوووود التواصوووول‬
‫االجتماعي‪:‬‬

‫‪ ‬النقص في التعلم والتدريب‪ :‬أسباب عدم ترويج المكتبة لخدماتها يرجع الى النقص في‬
‫التدريب على استخدام أدوات ووسائل التسويق في المكتبة‪.‬‬
‫‪ ‬يح ــاط بالتس ــويق التش ــويا بس ــبب ت ــداخل المف ــاهيم المرتبط ــة ب ــه ك ــالترويج والعالق ــات‬
‫‪2‬‬
‫العامة واالعالن ويمتد هذا التشويا لبيئة المكتبة فينظر له على أنه تجاري‪.‬‬
‫‪ ‬عــدم الموافقــة علــى المرتك ـزات األساســية للتس ــويق الت ـي ترتكــز علــى الزبــون بــدال م ــن‬
‫المنتج‪.‬‬
‫‪ ‬صعوبة تطبيق مفاهيم الرقابة على الجــودة فــي حالــة الخــدمات لصــعوبة وضــع معــايير‬
‫‪3‬‬
‫جودة الخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬صعوبة دراسة مجتمع المستفيدين وتحديد احتياجاتهم ورغباتهم نتيجة تعدد فئاتهم‪.‬‬

‫‪.40‬‬ ‫‪ -1‬بادي‪ ,‬سوهام‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪ -2‬أبو عطايا رجب‪ ,‬حسن‪ .‬تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية بقطاع غزة من وجهة نظر المستفيدين‬
‫‪.20‬‬ ‫دراسة تطبيقية على الجامعة االسالمية‪ ,‬رسالة ماجستير‪ .‬غزة‪ :‬الجامعة االسالمية ‪, 2010‬‬
‫[على الخط] متاح على الموقع‪ iuSpace-iugaza.eud.pS :‬تمت الزيارة في ‪ 2022/03/14‬على سا ‪.10:00‬‬
‫‪ -3‬سعيود‪ ,‬نورية‪ .‬تفعيل تسويق خدمات المعلومات من خالل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة دراسة ميدانية بالمكتبة‬
‫‪[ 72‬على الخط] متاح على الموقع ‪:‬‬ ‫المركزية بجامعة جيجل‪ .‬رسالة ماجستير‪ .‬قسنطينة‪ :‬جامعة منتوري‪,‬‬

‫‪ www.univ_coustantine2.dz‬تمت الزيارة في‪2022/03/14‬على سا‪.11:30 :‬‬

‫‪46‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫أن المكتب ــة ليس ــت بحاج ــة لتس ــويق خ ــدماتها حي ــث أن أهميته ــا واض ــحة‬ ‫‪ ‬ي ــرى ال ــبع‬
‫للجميع‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫على أنها مجرد مكان مخصص للكتب‪.‬‬ ‫‪ ‬النظرة التقليدية للبع‬

‫‪ 2-3‬شووبكة الفوويس بوووك ودورهووا فووي تسووويق خوودمات المعلومووات فووي المكتبووات‬
‫العامة‪:‬‬
‫تعريف ونشأة الفيس بوك‪:‬‬ ‫‪1-2-3‬‬

‫‪ _1‬تعريف شوبكة الفويس بووك‪ :‬هــي شــبكة اجتماعيــة اســتأثرت بقبــول وتجــاوب كبيــر مــن‬
‫النا ‪ ,‬خصوصا من الشباب في جميع أنحاء العــالم‪ ,‬وتحتــل شــبكة الفــيس بــوك حاليــا مــن‬
‫‪2‬‬
‫حيث الشهرة واالقبال المركز الثالث بعد موقعي (جوجل ومايكروسوفت)‬
‫العاديين واالعتباريين (‬ ‫موقع من مواقع الشبكات االجتماعية‪ ,‬أي أنه عبره لألشخا‬ ‫•‬
‫االخرين‬ ‫كالشركات) أن يبرز نفسه ويعزز مكانته عبر أدوات المواقع للتواصل مع األشخا‬
‫ضـ ــمن نطـ ــاق ذلـ ــك الموقـ ــع أو عبـ ــر التواصـ ــل مـ ــع مواقـ ــع أخـ ــرى‪ ,‬انشـ ــاء روابـ ــط تواصـ ــل مـ ــع‬
‫‪3‬‬
‫االخرين‪.‬‬
‫القدرة على المشاركة والتواصل مع األصدقاء واألهل ويجعل العالم‬ ‫موقع يعطي النا‬ ‫•‬
‫أكثر انفتاحا ويشير اسم الموقع( الفيس بوك) الى دليل الصور الذي تقدمة الكليــات والمــدار‬
‫فــي الواليــات المتحــدة األمريكيــة الــى هيئــة التــدريس ويتضــمن وصــفا ألعضــاء الحــرم الجــامعي‬
‫‪4‬‬
‫كوسيلة للتعرف بينهم‪.‬‬

‫‪ -1‬ياحي‪ ,‬سهام‪ .‬ياحي‪ ,‬دور أخصائي المعلومات في تسويق خدمات المعلومات مكتبة الملحقة للمكتبة الرئيسية‬
‫‪ [ .107‬على الخط] متاح على‬ ‫للمطالعة العمومية بمستاانم نموذجا‪ ,‬جامعة عبد الحميد بن باديس‪ ,‬مستغانم‪,2017,‬‬
‫‪.107‬‬ ‫الموقع‪ e_biblio.univ_naost.dz :‬تمت الزيارة في ‪ 2022/03/22‬على سا ‪,10:30‬‬
‫‪ -2‬ابن ابراهيم الشاعر‪ ,‬عبد الرحمان‪ .‬مواقد التواصل االجتماعي والسلوك االنساني‪ .‬ط ‪ ,01‬عمان‪ :‬دار صفاء للنشر‬
‫‪.63‬‬ ‫والتوزيع‪.2015 ,‬‬
‫‪ -3‬المقدادي‪ ,‬خالد غسان يوسف‪ .‬ثورة شبكات التواصل االجتماعية ماهية مواقد التواصل االجتماعي وأبعادها التقنية‬
‫‪.34‬‬ ‫والسياسية على الوطن العربي والعالم‪ .‬عمان‪ -‬األردن‪ :‬دار النفائس للنشر والتوزيع‪ ,‬ط‪,2013 ,01‬‬
‫‪-4‬هيثمي‪ ,‬حسين محمود‪ .‬العالقات العامة وشبكات مواقد التواصل االجتماعي‪ .‬األردن‪ -‬عمان‪ :‬دار أسامة للنشر‬
‫‪.89‬‬ ‫والتوزيع‪ ,‬ط‪,2015 ,01‬‬

‫‪47‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫• موقع ويــب يســمح للمســتخدمين بإنشــاء ملفــات ومشــاركة الصــور ومقــاطع الفيــديو‬
‫‪1‬‬
‫مع األصدقاء وارسال الرسائل النصية لهم‪.‬‬
‫• موقــع اجتمــاعي يســمح لمســتخدميه بتكــوين عــدة شــبكات فرعيــة واالنضــمام اليهــا‬
‫‪2‬‬
‫من نفس الموقع‪ ,‬وتساعد المستخدم للتعرف على االصدقاء‪.‬‬
‫ومن خالل التعريفات السابقة نستنتج أن الفــيس بــوك وســيلة اجتماعيــة تســاعد األعضــاء علــى‬
‫اخ ـرين فــي دوائــرهم االجتماعيــة أو عبــر العــالم‪ ,‬بحيــث‬ ‫تقاســم األخبــار والمعلومــات مــع أنــا‬
‫يمكنك نشر المحتوى بسرعة وفعالية كبيرة جدا‪.‬‬
‫‪ _2‬نشأة شبكة الفيس بوك‪:‬‬

‫ت ــم انش ــاء موق ــع ف ــيس ب ــوك ف ــي فب اري ــر ع ــام ‪2004‬م بواس ــطة "م ــارك زوكرب ــرغ" ف ــي جامع ــة‬
‫هارفارد وثم افتتح لطلبة الجامعات وبعدها لطلبة الثانوية ولعدد محدود من الشركات ثــم أخيـ ار‬
‫‪3‬‬
‫تمت اتاحته ألي شخص يرغب في فتح حسابه‪.‬‬
‫‪ -‬انتشرت فــي مــدار الواليــات المتحــدة األمريكيــة المختلفــة وظلــت مقتصـرة علــى أعــداد مــن‬
‫الزوار حتى عام ‪2007‬م حيث حقق القــائمون علــى الموقــع امكانــات جديــدة لهجــه الشــبكة‬
‫ومنهــا اتاحــة فرصــة للمتطــورين ممــا زادت هــذه الخاصــية مــن شــهرة الموقــع‪ ,‬بحــث تجــاوز‬
‫حــدود الواليــات المتحــدة األمريكي ـة الــى كافــة دول العــالم‪ ,‬وتجــاوز عــدد المســجلين فــي هــذه‬
‫الشبكة في األول من تموز ‪2010‬م‪ ,‬النصف مليار شخص‪ ,‬يزورونها باستمرار‬

‫‪1-jaini,‬‬ ‫‪pniti.‬‬ ‫‪APLICATON‬‬ ‫‪OF‬‬ ‫‪SOCIAL‬‬ ‫‪MEDIA‬‬ ‫‪IN‬‬ ‫‪MARKETING‬‬ ‫&‪LIBRARY‬‬

‫‪INFORMATION SERVICES:A GLOBAL SERSPEKTIVE. Progresive Academic Reserarch‬‬
‫‪and Reflection,2013,Vol1,N1,p6-13,p08.‬‬
‫‪ -2‬نصيف‪ ,‬جاسم‪ .‬الوظيفة االتصالية لمواقد التواصل االجتماعي دراسة في موقد فيس بوك‪ .‬الجزائر‪ -‬قسنطينة‪ :‬دار‬
‫‪.162‬‬ ‫ألف للنشر والتوزيع واسترداد الكتب‪ ,‬ط‪,2016 01‬‬
‫‪ -3‬مركز محتسب لالستشارات‪ .‬د ور مواقد التواصل االجتماعي في االوتساب تويتر نموذجا‪ .‬الرياض‪ :‬دار محتسب‬
‫‪.26‬‬ ‫لنشر والتوزيع‪ ,‬ط‪1438 ,01‬ه‪,‬‬

‫‪48‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫ويتبـ ــادلون فيمـ ــا بيـ ــنهم الملفـ ــات والصـ ــور ومقـ ــاطع الفيـ ــديو‪ ,‬ويعلقـ ــون علـ ــى مـ ــا ينشـ ــر فـ ــي‬
‫صـ ــفحاتهم مـ ــن آراء وأفكـ ــار وموضـ ــوعات متنوعـ ــة وجديـ ــدة‪ ,‬يضـ ــاف الـ ــى ذلـ ــك المشـ ــاركة‬
‫‪1‬‬
‫الفعالة‪ ,‬وغالبا ما تكون في المحادثات والدردشات‪.‬‬
‫‪ 2-2-3‬خصائص شبكة الفيس بوك‪:‬‬

‫‪ .1‬الملـ ــف الشخصـ ــي‪ :‬عنـ ــدما تشـ ــترك بـ ــالموقع عليـ ــك أن تنشـ ــم ملفـ ــا شخصـ ــيا يحتـ ــوي‬
‫معلوماتــك الشخصــية‪ ,‬مــن أجــل ســهولة التواصــل مــع األخ ـرين‪ ,‬كــذلك يــوفر معلومــات‬
‫للشركات التي تريد أن تعلن لك سلعها بالتحديد‪.‬‬
‫‪ .2‬اضـ ــافة صـ ــديق‪ :‬يسـ ــتطيع المسـ ــتخدم اضـ ــافة أي صـ ــديق أو أن يبحـ ــث عـ ــن أي فـ ــرد‬
‫موجود على الشبكة‪.‬‬
‫‪ .3‬انش ــاء مجموع ــة‪ :‬امكاني ــة انش ــاء مجتم ــع الكترون ــي يجتم ــع ح ــول قض ــية معين ــة وجع ــل‬
‫‪2‬‬
‫االشتراك بهذه المجموعة حصريا للعائلة واألصدقاء او لعامة النا ‪.‬‬
‫‪ .4‬النك ـزة‪ :‬يتــاح للمس ــتخدمين ارســال "نك ـزة" افت ارض ــية االثــارة انتبــاه بعض ــهم الــى بع ـ‬
‫وهي وعبارة عن اشعار يخبر المستخدم أن أحد األصدقاء يرحب به‪.‬‬
‫‪ .5‬التغذية االخبارية‪ :‬التي تظهر على نفس الصفحة الرئيسية لجميع المستخدمين‪.‬‬
‫‪ .6‬الهــدايا‪ :‬تتــيح للمســتخدمين ارســال هــدايا افت ارضــية الــى اصــدقائهم تظهــر علــى الملــف‬
‫الشخصي الذي يقوم باستقبال الهدية‪.‬‬
‫‪ .7‬السوق‪ :‬هو المكان أو الفسحة االفتراضية التي تتيح للمستخدمين نشر اعالنــات مبوبــة‬
‫‪3‬‬
‫مجانية‪.‬‬
‫ومن مميزات شبكة الفيس بوك التسويقية لدينا‪:‬‬
‫‪ -‬الوصول الى ‪ 1.5‬مليار مستخدم على شبكة الفيس بوك‪.‬‬
‫‪ -‬امكانية استهداف مناطق جغرافية محددة‪.‬‬

‫‪.63‬‬ ‫‪ -1‬ابن ابراهيم الشاعر‪ ,‬عبد الرحمان‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.35‬‬ ‫‪ -2‬المقدادي‪ ,‬خالد غسان يوسف‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬
‫‪.36‬‬ ‫‪ -3‬المقدادي‪ ,‬خالد غسان يوسف‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪49‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ -‬اسـ ــتخدام زر أعجبنـ ــي كمحسـ ــن للحمـ ــالت االعالنيـ ــة‪ ,‬اذ أنـ ــه يعمـ ــل علـ ــى اظهـ ــار اسـ ــماء‬
‫‪1‬‬
‫األصدقاء المعجبين بهذا االعالن مما يحفزك أكثر للضغط عليه‪.‬‬
‫‪ 3-2-3‬تسويق خدمات المعلومات في المكتبات العامة عبر شبكة فيس بوك‪:‬‬
‫تطبيقات شبكة الفيس بوك التي تفيد في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة‪:‬‬ ‫‪1-3-2-3‬‬

‫عديدة للمكتبات من خالل تسويق خدماتها والذي بدوره يساعد‬ ‫قدمت شبكة الفيس بوك فر‬
‫في تطوير المكتبة وتحقيق أهدافها‪ ,‬حيث أتاحت هذه الشــبكة مجموعــة مــن الخصــائص يمكــن‬
‫االستفادة منها في تسويق خدمات المكتبة ومصادرها ومن هذه التطبيقات‪:‬‬
‫‪ -‬دلي ــل أم ــين المكتب ــة‪ :‬وال ــذي يس ــمح ألم ن ــاء المكتب ــات بع ــرض ه ــذه األدل ــة ف ــي ملف ــاتهم‬
‫‪2‬‬
‫الخاصة على فيس بوك‪.‬‬
‫‪ -‬أمين مكتبة والتي من خاللها يمكن توفير وصالت للكتب وغيرها من الموارد‪.‬‬
‫‪ Books I Read -‬والتــي تســمح للمســتخدمين وأمنــاء المكتبــات بالــدخول علــى رفــوف‬
‫افت ارض ــية كم ــا تس ــاعد عل ــى تص ــنيف العن ــاوين وقائم ــة الكت ــب‪ ,‬وتس ــليط الض ــوء عل ــى‬
‫الكتب المفضلة للقارئ‪ ,‬وأخي ار ‪ CoPAC Search‬الذي يتيح ألمناء المكاتبــات القــدرة‬
‫‪3‬‬
‫على البحث في الفهر عن طريق شبكة ‪.Facebook‬‬
‫من خالل مجموعــة الخصــائص المتــوفرة فــي شــبكة فــيس بــوك يمكــن الختصاصــي المعلومــات‬
‫توظي ــف ه ــذه التطبيق ــات لتط ــوير خ ــدمات المكتب ــة وتس ــويقها‪ ,‬وم ــن ه ــذا المنطل ــق نس ــتعرض‬
‫الخدمات التي تتيحها المكتبات العامة عبر هذه الشبكة‪.‬‬

‫‪.94‬‬ ‫‪ -1‬هيثمي‪ ,‬حسين محمود‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪ -2‬الكندي‪ ,‬سالم سعيد علي‪ .‬الصقري‪ ,‬محمد ناصر علي‪ .‬شبكات التواصل االجتماعي كأدوات تسويق في مؤسسات‬
‫‪,80-47‬‬ ‫المعلومات ودور المستفيد في العملية التسويقية‪ .‬المجلة العراقية للمعلومات‪ ,‬مج‪ ,13‬ع‪,2012 ,02‬‬
‫‪.70‬‬
‫‪.71‬‬ ‫‪ -3‬الكندي‪ ,‬سالم سعيد علي‪ .‬الصقري‪ ,‬محمد ناصر علي‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪50‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ 2-3-2-3‬الخدمات التي تتيحها المكتبات العامة عبر شبكة فيس بوك‪:‬‬

‫يمكن التطرق الى الخدمات التي توفرها شبكة فيس بوك للمكتبات العامة فيما يلي‪:‬‬
‫• اعطــاء ص ــورة ايجابيــة م ــن خــالل نش ــر ألب ــوم صــور لقاع ــات المكتبــة أو ص ــور تق ــديم‬
‫الخدمات المختلفة لها‪.‬‬
‫• ع ــرض ص ــور ألغلف ــة الكت ــب الت ــي وردت ح ــديثا للمكتب ــة أو الكت ــب األكث ــر ت ــداوال أو‬
‫اإلعالن عن مجموعة من الكتب البعيدة عن األنظار في المكتبة ‪.‬‬
‫• وضــع لقطــات الفي ــديوهات الخاصــة بهــا‪ ,‬والت ــي تشــرح مــثال طريق ــة اســتخدام المس ــتفيد‬
‫للنظام ا لي الذي تستخدمه المكتبة أو شرح لكيفية تقديم خدمة مكتبية‪.‬‬
‫• اعــدادات مجموعــات نقــاش حــول كــل خدمــة تقــدمها المكتبــة تتضــمن شــرح لهــا وطــرق‬
‫الحصول عليها واقتراحات حول تطويرها‪.‬‬
‫النــدوات التــي تــم عقــدها بالمكتبــة‪ ,‬وبــذلك يمكــن للمســتفيد‬ ‫• عــرض لقطــات فيــديو لــبع‬
‫‪1‬‬
‫الحصول عليها سوآءا حضر أو لم يحضر تلك الندوة أو المحاضرة‪.‬‬
‫• اع ــداد مجموع ــة لك ــل فئ ــة م ــن فئ ــات المس ــتفيدين‪ ,‬ك ــأن تق ــوم بإنش ــاء مجموع ــة خاص ــة‬
‫باألطفــال تعــرض مــن خاللهــا الخــدمات والوســائل التــي توفرهــا لهــم أو أن تقــوم بإعــداد‬
‫مجموعة خاصة بكبار السن و ذوي االحتياجات الخاصة‪...‬الخ‪.‬‬
‫• اعــداد مــا يشــبه بنــادي الق ـراء بحيــث تخصــص المكتبــة مجموعــة تــتم مــن خاللهــا طــرح‬
‫عنوان وعاء ما بــين الحــين وا خــر‪ ,‬ويتبــادل القـراء مــن خاللهــا ا راء والنقــد حــول ذلــك‬
‫‪2‬‬
‫الوعاء من خالل قراءتهم له‪.‬‬
‫• خ ــدمات الب ــث االنتق ــائي للمعلوم ــات ع ــن طري ــق طلب ــات مباشـ ـرة م ــن المش ــتركين ف ــي‬
‫المجموعــة يــتم توفيرهــا لهــم بشــكل مباشــر لهــم‪ ,‬بــل االكتفــاء بمــا يشــترك مــن األعضــاء‬
‫على المجموعة ويطلب معلومات فيتم توفيرها لهم‪.‬‬

‫‪ -1‬بن حاوية‪ ,‬يمينة‪ .‬التحوالت الجديدة في خدمات المكتبات بتطبيقات الويب ‪ .2_0‬مجلة التنظيم والعمل‪ ,‬مج‪ ,05‬ع‪,04‬‬
‫‪.109‬‬ ‫‪,114-102‬‬ ‫‪,2016‬‬
‫‪.‬‬
‫‪110‬‬ ‫‪ -2‬بن حاوية‪ ,‬يمينة (المؤول )‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫الــروابط لكتــب االلكترونيــة أو مقــاالت متاحــة علــى شــبكة األنترنــت تخــدم‬ ‫• تفيــر بع ـ‬
‫قطاع الباحثين من هذه المكتبة مع تغطية األحداث التي تهم مشتركي المكتبة وكذلك‬
‫‪1‬‬
‫روابط لمجموعات اخرى لها االهتمام نفسه على شبكة الفيس بوك‪.‬‬
‫• يسمح للمكتبة باالطالع على محتويات مكتبات أخرى‪.‬‬
‫• الحصول على ردود أفعال المستفيدين منها‪.‬‬
‫• توطيد عالقات المكتبة مع المهنين وأخصائي المعلومات وطنيا وعربيا وعالميا‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫• التعرف بالمكتبات‪ ,‬واتاحة التواصل بينهما وبين المستفيدين التابعين لها‪.‬‬

‫‪-1‬بوعفان‪ ,‬رانيا؛ بن السبتي‪ ,‬عبد المالك‪ .‬د ور الفيس بوك في تقديم خدمات المعلومات عن المكتبات دراسة ميدانية‬
‫‪.152‬‬ ‫‪,187-128‬‬ ‫لصفحة فيس بوك المكتبة العمومية بخنشلة‪.‬‬
‫‪-2‬بن قويدر‪ ,‬سمية‪ .‬المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية الجزائرية على مواقد التواصل االجتماعي د ارسة مسحية‬
‫‪147‬‬
‫‪.‬‬
‫‪,158- 142‬‬ ‫لمكتبات الارب الجزائري‪ .‬مجلة بيبليوفيليا لدراسات المكتبات والمعلومات‪,2020 ,‬‬

‫‪52‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ 3-3‬شبكة تويتر ودورها في تسويق خدمات المكتبات العامة‪:‬‬

‫‪ 1-3-3‬تعريف ونشأة شبكة تويتر‪:‬‬
‫❖ تعريف شبكة تويتر‪:‬‬
‫‪ -‬اخــذا تــويتر اســمه مــن مصــطلح "تويــت" الــذي يعنــي التغريــد‪ ,‬وأخــذا العصــفورة رمـ از لــه‪,‬‬
‫وهو خدمة مصغرة تسمح للمغــردين بإرســال رســالة نصــية قصــيرة ال تتعــدى ‪140‬حرفــا‬
‫لرسالة الواحدة‪ ,‬ويجوز للمرء أن يسميها نصا موج از مكثفــا لتفاصــيل كثيـرة ويمكــن لمــن‬
‫لدي ــه الحس ــاب ف ــي موق ــع ت ــويتر أن يتب ــادل م ــع اص ــدقائه تل ــك التغري ــدات م ــن خ ــالل‬
‫ظهورهـ ــا علـ ــى صـ ــفحاتهم الشخصـ ــية‪ ,‬أو فـ ــي حالـ ــة دخـ ــولهم علـ ـى صـ ــفحة المسـ ــتخدم‬
‫‪1‬‬
‫صاحب الرسالة‪.‬‬
‫‪ -‬موقــع الكترونــي يســمح بكتابــة تغريــدات قصــيرة التتجــاوز‪ 140‬وهــذا الموقــع تبنــى فك ـرة‬
‫‪2‬‬
‫اطالقها الهاشتاغ ) ‪ ) #‬اذ أنها ترمز لكلمات األكثر تداوال بين مستخدميه‪.‬‬
‫‪ -‬يعتبر تويتر موقع من مواقع التواصل االجتمــاعي يقــدم خدمــة التــدوين المصــغر يســمح‬
‫بعــدد محــدود مــن المــداخالت بحــد أقصــى ‪140‬حرفــا فقــط للرســالة‪ ,‬ويمكــن ارســال هــذه‬
‫‪3‬‬
‫التحديثات مباشرة من تويتر أو على شكل رسالة قصيرة عن طريق الهاتف النقال‪.‬‬
‫‪ -‬موقع الكتروني يوفر مناطق أو فسحات الكترونية للتعبير عن الـرأي وكتابــة المواضــيع‬
‫العامة‪ ,‬وهي عادة ما تدور حول موضوع معين‪ ,‬أي لكل منتدى تخصص معين‪ ,‬وهــو‬
‫‪4‬‬
‫من أكثر مواقع التواصل االجتماعي انتشا ار ألنه سهل االشتراك‪.‬‬

‫‪.64‬‬ ‫‪ -1‬الشاعر‪ ,‬عبد الرحمان ابن ابراهيم‪ .‬المرجع نفسه‪,‬‬

‫‪ -2‬عمر عثمان عبد الرحمان‪ ,‬فردو ‪ .‬قاسم آدم مرجان‪ .‬توظيف شبكات التواصل االجتماعي في تطوير قدرات‬
‫اختصاصي المكتبات والمعلومات لنقل المعرفة في الحاضر والمستقبل بالسودان‪ .‬أعمال الملتقى الثامن والعشرون لالتحاد‬
‫‪.10‬‬ ‫العربي لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات‪ ,‬القاهرة جمهورية مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر ‪,2017‬‬
‫‪ -3‬بلمداني‪ ,‬فاطمة‪ .‬بن كحلة‪ ,‬حورية‪ .‬التحول نحو االعالم الج ديد بالمكتبات الجامعية دراسة بالمكتبة المركزية أبو بكر‬
‫بلقايد تلمسان نموذجا ‪ .‬رسالة ماستر‪ .‬مستغانم‪ .‬جامعة عبد الحميد بن باديس‪ [ .‬على الخط] متاح على الموقع‬
‫‪.61‬‬ ‫‪ e_biblio.univ-moSTa.dz‬تمت الزيارة في ‪ 29/03/2022‬على سا ‪.10:00‬‬
‫‪.25‬‬ ‫‪ -4‬المقدادي خالد غسان‪ ,‬يوسف‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫ومن خالل ما سبق يمكن القول أن تويتر شبكة اجتماعية تقدم خدمة التدوين المصغر بحيــث‬
‫يمكن لمستخدميها ارسال تحديثات ال تتعدى ‪140‬حرف‪.‬‬
‫❖ نشأة تويتر‪:‬‬
‫ظهر موقــع تــويتر فــي أوائــل عــام ‪2006‬م كمشــروع تطــوير بحثــي أجرتــه شــركة (‪ )Odeo‬فــي‬
‫مدينة سان فرنسيسكو‪ ,‬وبعد ذلــك أطلقتــه الشــركة رســميا لالســتخدام العــام فــي أكتــوبر ‪2006‬م‬
‫وفي أفريل ‪2007‬م قامت شركة ‪ Odeo‬بفصل الخدمة وتكوين شركة جديدة باسم "‪" twitter‬‬
‫وبـ ــدأ الموقـ ــع باالنتشـ ــار عالميـ ــا كخدمـ ــة جديـ ــدة مـ ــن حيـ ــث تقـ ــديم التـ ــدوينات المصـ ــغرة‪ ,‬ومنـ ــذ‬
‫‪1‬‬
‫مار ‪ 2012‬م‪ ,‬أصبح موقع تويتر متوف ار باللغة العربية‪.‬‬

‫تط ــور موق ــع ت ــويتر كثيـ ـ ار خ ــالل الس ــنوات القليل ــة الماض ــية‪ ,‬ول ــم يع ــد مج ــرد أداة تواص ــل‬
‫شخصــي بــين األصــدقاء بــل أصــبح نافــذة يطــل منهــا مشــاهير السياســيين والكتــاب ‪ ...‬وغيــرهم‬
‫مــع جمهــورهم ‪ ,‬كمــا أصــبح منصــة مــن الفائــدة لمــن يعــرف كيــف يســتخدمها بشــكل ســليم ومــن‬
‫األموال الالفتة للنظر أن تــويتر دأب دائمــا علــى اضــافة امكانيــات جديــدة لمســتخدميه‪ ,‬ولــذلك‬
‫ص ــار موق ــع التواص ــل االجتم ــاعي " ت ــويتر" يت ــيح الفرص ــة للجمي ــع للقي ــام بمس ــؤولياتهم داخ ــل‬
‫‪2‬‬
‫المجتمع‪.‬‬

‫‪ -1‬جمال مجاهد‪ ,‬أماني‪ .‬استخدام شبكات اجتماعية في تقديم خدمات مكتبية متطورة‪ .‬المؤتمر العشرين لالتحاد العربي‬
‫‪.125‬‬ ‫للمكتبات والمعلومات أعلم‪ ,‬الدار البيضاء‪ ,‬المغرب‪ 11-09 ,‬كانون األول ‪,2009‬‬
‫‪.42‬‬ ‫‪ -2‬مركز محتسب لالستشارات‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ 2-3-3‬خصائص شبكة تويتر‪:‬‬

‫‪ -‬متابع ـ ـ ـ ــة آخ ـ ـ ـ ــر أخب ـ ـ ـ ــار الم ـ ـ ـ ــدونات والص ـ ـ ـ ــحف االلكتروني ـ ـ ـ ــة والمواق ـ ـ ـ ــع واإلخباري ـ ـ ـ ــة‬
‫وخالصات‪ RSS‬دون الحاجة الى زيارة كل موقع منها على حدى‪.‬‬
‫‪ -‬له دور كبير في تسويق وترويج المنتجات‪ ,‬خاصة في الدول الصناعية‪.‬‬
‫‪ -‬الســماح لعــدد محــدود مــن المــداخالت‪ ,‬ال يســمح بــالثرثرة أو الحــديث المســهب بــل يــدفع‬
‫‪1‬‬
‫مستخدميه الى الدخول الى فكرة أو الرأي مباشرة‪.‬‬
‫‪ -‬سهل وسريع‪ :‬مجرد ادخال البريد وكلمــة الســر واســمك واســم االســتخدام تصــبح مشــتركا‬
‫بالموقع‪.‬‬
‫‪ -‬محم ــول ومتح ــرك‪ :‬أي أن ــه م ــن المواق ــع الت ــي ت ــدعم وتت ــيح أدوات للت ــدوين أو إلرس ــال‬
‫الرسائل الفورية والصور مجانا عبر الهواتف المحمولة ومن أي مكان في العالم‪.‬‬
‫بتـ ــويتر يمكـ ــن ارسـ ــاله مـ ــن‬ ‫‪ -‬أداة فعالـ ــة للتواصـ ــل مـ ــع العـ ــالم‪ :‬فكـ ــون التـ ــدوين الخـ ــا‬
‫الحاســوب أو الهــاتف بســهولة‪ ,‬ممــا يتــيح التواصــل مــع مجموعــة كبي ـرة مــن األصــدقاء‬
‫‪2‬‬
‫والمعارف‪.‬‬
‫‪ -‬ش ــعار ممي ــزك امكاني ــة تحمي ــل ص ــورة خاص ــة لش ــعار يمي ــز المس ــتخدم ع ــن ا خـ ـرين‪,‬‬
‫ويس ــمح ب ــأن يك ــون ه ــذا الش ــعار ص ــورة عادي ــة أو بلغ ــة مبرمج ــة‪ ,‬مم ــا يعط ــي طابع ــا‬
‫شخصيا وموثقا مع كل تدوينه‪.‬‬
‫‪ -‬مناســب للتواص ــل الشخص ــي‪ :‬يتــيح للمس ــتخدم أن ي ــدون م ــا يفعلــه فه ــي تعط ــي طابع ــا‬
‫شخصــيا لرســائل القصــيرة التــي يريــد اخبارهــا للمهتمــين بــه‪ ,‬فالهــدف هــو التواصــل علــى‬
‫صعيد شخصي باستخدام هذا الموقع‪.‬‬

‫‪ -1‬شقرة‪ ,‬خليل علي‪ .‬االعالم الجديد شبكات التواصل االجتماعي‪ .‬األردن‪-‬عمان‪ :‬دار أسامة للنشر والتوزيع‪ ,‬ط‪,01‬‬
‫‪.76‬‬ ‫‪,2014‬‬
‫‪.39‬‬ ‫‪ -2‬المقدادي‪ ,‬خالد غسان يوسف‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ -‬الفورية‪ :‬يمكن للمستخدم من أي مكــان أن ي ارقــب الحــدث ويبــدي أريــه فيــه فــو ار وارســال‬
‫‪1‬‬
‫تعليقه الى الماليين في العالم اجمع‪.‬‬
‫‪ 3-3-3‬تسويق خدمات المكتبات العامة عبر شبكة تويتر‪:‬‬
‫‪ 1-3-3-3‬خصائص شبكة تويتر التي تفيد في تسويق خدمات المكتبات العامة‪:‬‬
‫❖ خاصـ ــية المتابعـ ــة‪ :‬تقـ ــديم خدمـ ــة االحاطـ ــة الجاريـ ــة للمسـ ــتفيدين وخدمـ ــة البـ ــث االنتقـ ــائي‬
‫للمعلومـ ــات عـ ــن طـ ــرق اسـ ــتخدام خاصـ ــية المتابعـ ــة وذلـ ــك لمعرفـ ــة االحتياجـ ــات البحثيـ ــة‬
‫المطلوبــة مــن جانــب المســتفيدين وصــياغتها فــي ملفــات ذات الصــلة باهتمامــاتهم البحثيــة‬
‫وذلك بعرض تطوير عملية االقتناء والتزويد لألوعية المعلوماتية بأشكالها المتنوعة‪.‬‬
‫❖ خاصـ ــية الرسـ ــائل القص ـ ــيرة‪ :‬يمكـ ــن اس ـ ــتغالل الخاصـ ــية فـ ــي خدم ـ ــة التسـ ــويق و الدعاي ـ ــة‬
‫واالعالن عن أنشطة المكتبة المتنوعة من المؤتمرات والندوات والخدمات المعلوماتية التي‬
‫‪2‬‬
‫تقدمها بين جمهور المستخدمين لشبكة تويتر‪.‬‬
‫‪ 2-3-3-3‬الخدمات التي تتيحها المكتبات العامة عبر شبكة تويتر‪:‬‬
‫✓ عــرض األنشــطة المختلفــة عــن طريــق عمــل روابــط لهــذه االنشــطة بالصــور مــن علــى‬
‫مواقع اليوتيوب ومواقع أخرى لشبكات التواصل االجتماعي الخاصة بالصور‪.‬‬
‫✓ االجابة عن االستفسارات المختلفة للمستفيدين بعمل روابط عن طريق مواقع المكتبــات‬
‫وغيرها من الخدمات‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫✓ عرض مواقع رسمية للمكتبات التي تشترك على الشبكة‪.‬‬
‫✓ منتجات معلوماتية ‪ :‬كمصادر المعلوماتية المختلفة‪.‬‬
‫✓ خدمات معلوماتية‪ :‬كاإلعارة والبحث في قواعد البيانات‪.‬‬

‫‪.40‬‬ ‫‪ -1‬المقدادي‪ ,‬خالد غسان يوسف‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪ -2‬أحمد خلف محمد‪ ,‬دعاء‪ .‬مدى استخدام وسائل ال تواصل االجتماعي في ادارة المعرفة لدى المكتبة المركزية لجامعة‬
‫االسكندرية‪ .‬أعمال المؤتمر الثامن والعشرون لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات(أعلم)‪ .‬القاهرة‪ ,‬مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر‬
‫‪.17‬‬ ‫‪.2017‬‬
‫‪.131‬‬ ‫‪ -3‬جمال مجاهد‪ ,‬أماني‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫✓ خدمات اعالمية‪ :‬كالبحث االنتقائي واالحاطة الجارية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫✓ خدمات رقمية‪ :‬تمثلها الروابط المخصصة وذات االهتمام المشترك‪.‬‬
‫✓ يسمح للمكتبة بأن تبقى على أتصال بمستخدميها‪.‬‬
‫✓ متابعة حساب االعضاء المشتركين في المكتبة‪.‬‬
‫✓ االهتداء الى المختصين في المجال من أجل االستفادة من خبراتهم‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫✓ يسمح للمكتبة باالطالع على محتويات مكتبات أخرى‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫✓ كما تتيح شبكة تويتر العديد من مواقع المكتبات العالمة‪:‬‬
‫‪ .1‬مكتبة الكونغر األمريكية‪:‬‬
‫‪https:twitter.com/Librarycongres‬‬
‫‪http:twitter.com/brrypl‬‬ ‫‪ .2‬مكتبة نيويورك العامة‪:‬‬
‫‪http:twitter.com/breitishliberary‬‬ ‫‪ .3‬موقع المكتبة البريطانية‪:‬‬
‫‪ .4‬مكتبة وين‪http:twitter.com/winelibrary :‬‬
‫‪ .5‬مكتبة هاوستن‪http:twitter.com/houstonLibrary:‬‬
‫‪http:twitter.com/lensquelsle‬‬ ‫‪ .6‬مكتبة مقاطعة بريس كوسيل‪:‬‬
‫‪http:twitter.com/Eugne PublieLeib‬‬ ‫‪ .7‬مكتبة بورجين العامة‪:‬‬

‫‪ -1‬الهالل‪ ,‬محمد بن ناصر‪ .‬تسويق خدمات المعلومات في المكتبات األكاديمية في الجامعات الحكومية السعودية عبر‬
‫شبكة تويتر ‪ .‬أعمال المؤتمر الثامن والعشرين لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات(أعلم)‪ ,‬مصر‪ 29-27 .‬نوفمبر ‪,2017‬‬
‫‪.11‬‬
‫‪.147‬‬
‫‪ -2‬بن قويدر‪ ,‬سمية‪ .‬المرجع السابق‬
‫‪.‬‬

‫‪.131‬‬ ‫‪ -3‬جمال مجاهد‪ ,‬أماني‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ 4-3‬شبكة اليوتيوب ودورها في تسويق خدمات المكتبات العامة‪:‬‬

‫‪ 1-4-3‬تعريف ونشأة شبكة اليوتيوب‪:‬‬
‫أ‪ -‬تعريف شبكة اليوتيوب‪:‬‬

‫• موقــع ويــب معــروف متخصــص بمشــاركة الفيــديو‪ ,‬يســمح للمســتخدمين برفــع ومشــاهدة‬
‫ومشــاركة مقــاطع الفيــديو مجانــا‪ ,‬فهــو موقــع لمقــاطع الفيــديو متــرع مــن "غوغــل " يتــيح‬
‫امكانيـ ــة التحميـ ــل عليـ ــه أو منـ ــه للعـ ــد هائـ ــل مـ ــن مقـ ــاطع الفيـ ــديو وهنـ ــاك اعـ ــداد كبيـ ـرة‬
‫للمش ــتركين في ــه وي ــزوره المالي ــن يومي ــا‪ ,‬وتس ــتفيد من ــه وس ــائل األع ــالم بع ــرض مق ــاطع‬
‫‪1‬‬
‫الفيديو‪ ,‬التي لم تتمكن شبكات مراسلها من الحصول عليها‪.‬‬
‫• موقـ ــع الكت رونـ ــي يسـ ــمح ويـ ــدعم نشـ ــاط تحميـ ــل وتنزيـ ــل ومشـ ــاركة األفـ ــالم بشـ ــكل عـ ــام‬
‫ومجــاني‪ ,‬وهــو يســمح بالتــدرع فــي تحميــل وعــرض األفــالم القصــيرة‪ ,‬مــن األفــالم عامــة‬
‫‪2‬‬
‫يستطيع الجميع مشاهدتها اال افالم خاصة يسمح فقط لمجموعة معينة بمشاهدتها‪.‬‬
‫• مشاركة اجتماعية للمحتــوى واألصــدقاء والمتــابعين عــن طريـق المشــاركة والتعليــق وهــو‬
‫‪3‬‬
‫يحتوي على قاعدة ضخمة من العمالء وهو ثاني اكبر محرك بحث في العالم‪.‬‬
‫• موقع لمقاطع الفيديو متفرع من "جوجل" يتيح امكانية التحميل عليه أو منه لعدد هائــل‬
‫من مقاطع الفيديو ‪ ,‬وهناك اعداد كبيرة يمتلكون حسابا فيه ويزوره المالين مــن البشــر‬
‫يوميــا ‪ ,‬وتســتفيد منــه وســائل االعــالم المختلفــة بعــرض مقــاطع الفيــديو التــي لــم يــتمكن‬
‫‪4‬‬
‫مرسلها من الحصول عليها‪.‬‬

‫‪.48‬‬ ‫‪ -1‬لعياشة‪ ,‬بشرى‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.44‬‬ ‫‪ -2‬المقدادي‪ ,‬خالد غسان يوسف‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬
‫‪ -3‬لحول‪ ,‬فطوم‪ .‬خالد بن الوليد‪ ,‬نصار‪ .‬دور مواقد التواصل االجتماعي في نجاح استراتيجية الترويل‪ .‬مجلة ادارة‬
‫‪.320‬‬ ‫االعمال والدراسات االقتصادية‪ ,‬ديسمبر‪ ,‬مج‪ ,04‬ع‪,2018 ,02‬‬
‫‪.65‬‬ ‫‪ -4‬الشاعر ابن ابراهيم‪ ,‬عبد الرحمان‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪58‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫• مــن خــالل تعريفــات الســابقة يمكــن القــول ان شــبكة يوتيــوب عبــارة عــن موقــع الكترونــي‬
‫مجــاني يمكــن مــن خاللــه مشــاهدة مقــاطع الفيــديو التــي يــتم نشــر مــن قبــل المســتخدمين‬
‫االخرين لهذا الموقع‪ ,‬كما يمكنهم تحميل مقاطع فيديو خاصة بهم‪.‬‬
‫ب‪ -‬نشأة شبكة اليوتيوب‪:‬‬
‫تأســس هــذا الموقــع فــي بدايــة عــام ‪2005‬م عــل يــد "‪ "3‬مــوظفين فــي شــركة )‪ (Pay Pal‬وهــم‬
‫‪(Jawd‬‬ ‫تشــاد هيرلــي )‪ (Chad Harley‬وســتيف تشــين )‪ (Steve Chen‬وجــاود ك ـريم‬
‫)‪ Karim‬في مدينة "سان برونــو" فــي واليــة كاليفورنيــا فــي الواليــات المتحــدة األمريكيــة‪ ,‬وقــد تــم‬
‫اطــالق نســخة تجريبيــة منــه فــي شــهر أيــار ‪ 2005‬م‪ ,‬وفــي تش ـرين الثــاني مــن نفــس العــام تــم‬
‫‪1‬‬
‫اطالق النسخة الرسمية منه‪.‬‬
‫وفــي عــام ‪2006‬م اشــتركت شــركت "‪ "Google‬هــذا الموقــع بح ـوالي مليــار وســتمائة وخمســون‬
‫مليــون دوالر‪ ,‬وفــي عــام ‪2010‬م بلــع عــدد ســاعات التــي رفعــت الــى الموقــع ‪ 13‬مليــون ســاعة‬
‫ووصــل عــدد المشــاهدة عليــه ‪ 700‬مليــار مشــاهدة‪ ,‬وقــد بلــع عــدد زوار الموقــع عــام ‪2011‬م‪,‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ 800‬مليون زائر‪ ,‬وتم تحميل ‪ 60‬ساعة فيديو كل دقيقة‪.‬‬

‫‪.90‬‬ ‫‪ -1‬شقرة‪ ,‬خليل علي‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.94‬‬ ‫‪-2‬شقرة‪ ,‬خليل علي‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪59‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ 2-4-3‬خصائص شبكة اليوتيوب‪:‬‬

‫• عام ومجاني‪ :‬تحميل وتنزيل األفالم‪ ,‬مجانا مقابل التسجيل في الموقع فقط مع االلتزام‬
‫بشروط التحميل‪.‬‬
‫• داعم لتحميل األفالم‪ :‬فالموقع يــوفر مجانــا خادمــا ذا مســاحة غيــر محــددة تســتطيع مــن‬
‫خاللــه تحمي ــل األف ــالم أو األغ ــاني‪ ,‬مم ــا يت ــرك درجــة حري ــة كبي ـرة لتحمي ــل العدي ــد م ــن‬
‫األحداث المباشرة والمسجلة عبر الكامي ار أو الهاتف المحمول‪.‬‬
‫• سهل االستعمال‪ :‬فالموقع سهل االستعمال بالنسبة لتحميل وتنزيل األفالم مقارنــة بغيـره‬
‫من المواقع ويوفر أدوات داعما لذلك‪.‬‬
‫• سهل المشاهدة‪ :‬فبمجرد الضغط على وصلة الفلم‪ ,‬يمكن مشاهدة بثه حيا ومباشرة مــن‬
‫‪1‬‬
‫الموقع‪ ,‬بل يمكن االحتفاظ به من خالل برنامج موسيقي مثل )‪.(Real Player‬‬
‫• امكانيـ ــة توثيـ ــق األحـ ــداث بتفاصـ ــيلها‪ :‬ال يكـ ــاد يحـ ــدث حـ ــدث فـ ــي الليـ ــل أو النهـ ــار اال‬
‫ويصــور ويســجل فــي نفــس اللحظــة ممــن شــاهدوا ه ـذا الحــدث‪ ,‬حيــث أصــبحت وســائل‬
‫الل ــذين أصـ ــبحوا كصـ ــحفيين‬ ‫التص ــوير والتوثيـ ــق س ــهلة وفـ ــي متنـ ــاول ي ــد عامـ ــة النـ ــا‬
‫ومراسلين للصحافة ووكالء االنباء ويزودونها باألخبار أوال بأول ومسموعة ومشاهدة‪.‬‬
‫• امكانية اعادة المشــاهدة لمـرات عديــدة وحســب الطلــب‪ :‬وذلــك لــنفس الحــدث ممــا يجعــل‬
‫من أي حدث‪ ,‬حدث الساعة في كل حــين مهمــا ابتعــد الــزمن‪ ,‬وهــذا يحــدث أكبــر األثــر‬
‫في ترسيخ أدق المشاهد في الذهن ويؤثر في ا راء بشكل كبير‪.‬‬
‫• ت ــوفير امكانيـ ــة الترجمـ ــة عل ــى مـ ــا ينشـ ــر علـ ــى يوتي ــوب‪ :‬مـ ــن المحاضـ ـرات وخطابـ ــات‬
‫ومعلومــات الــى عــدة لغــات ترجمــة فوريــة‪ ,‬بحيــث يســتطيع أي مســتخدم االســتفادة ممــا‬
‫‪2‬‬
‫ينشر على اليوتيوب بأي لغة‪.‬‬

‫‪.44‬‬ ‫‪ -1‬المقدادي‪ ,‬خالد غسان يوسف‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.95‬‬ ‫‪ -2‬شقرة‪ ,‬خليل علي‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪60‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫• اعط ــاء االمكاني ــة للمس ــتخدمين الل ــذين يرفع ــون مق ــاطع الفي ــديو عل ــى اليوتي ــوب وذل ــك‬
‫‪1‬‬
‫إلجراء تعديالت على هذه المقاطع والتأكد من اعتماد التعديل فورا‪.‬‬

‫‪ 3-4-3‬تسويق خدمات المكتبات العامة عبر شبكة يوتيوب‪:‬‬

‫‪ 1-3-4-3‬خصائص شبكة اليوتيوب التي تفيد في تسويق خدمات المكتبات العامة‪:‬‬
‫❖ خاصية ‪ : Vedeo‬وهــذه الخاصــية تــوفر للمشــترك امكانيــة تحميــل الفيــديوهات الخاصــة‬
‫بــه ومشــاركته علــى هــذا الموقــع باإلضــافة الــى امكانيــة تســجيل لقطــات الفيــديو مباش ـرة‬
‫وارساله كرسالة مرئية( صوت‪ ,‬وصورة)‪.‬‬
‫ومــن خــالل تلــك الخاصــية تســتطيع المكتبــة وض ـع لقطــات الفيــديو الخاصــة بهــا والتــي تشــرح‬
‫مــثال‪ :‬طريقــة اســتخدام المســتفيد للنظــام ا لــي التــي تســتخدمه المكتبــة‪ ,‬أو شــرح لكيفيــة تقــديم‬
‫النــدوات‬ ‫خدمــة مــن خــدمات المعلومــات‪ ,‬كــذلك يمكــن مــن خاللهــا اتاحــة لقطــات فيــديو لــبع‬
‫التــي يــتم عقــدها بالمكتبــة وبــذلك تمكــن المســتفيد مــن الحصــول عليه ـا س ـواء قــام بحضــور تلــك‬
‫كــدورات تدريبيــة أو ب ـرامج تعليميــة تتحــه لمشــتركيها‬ ‫النــدوة أو تقــوم بعمــل مقطــع فيــديو خــا‬
‫‪2‬‬
‫بمقابل مادي‪.‬‬
‫❖ خــدمات المحمــول‪ :‬جميــع مواقــع التواصــل االجتمــاعي أصــبحت تقــدم خــدمات توصــلها‬
‫للمستفيد على هاتفه المحمول وتخبره ماهي المعلومــات التــي ســوف تصــله علــى هاتفــه‬
‫مــن خــالل الخــدمات المتنوعــة‪ ,‬وهــي خاصــية هامــة جــدا تســتغلها المكتبــات فــي تقــديم‬
‫خـ ــدماتها المتنوعـ ــة عـ ــن طريـ ــق الهـ ــاتف المحمـ ــول‪ ,‬حيـ ــث يمكـ ــن احاطـ ــة المسـ ــتفيدين‬
‫‪3‬‬
‫باألحداث واألنشطة بالمكتبة أوال بأول على هاتفه‪.‬‬

‫‪.50‬‬ ‫‪ -1‬لعياشة‪ ,‬بشرى‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪.129‬‬ ‫‪ -2‬جمال مجاهد‪ ,‬أماني‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬
‫‪.132‬‬ ‫‪-3‬جما مجاهد‪ ,‬أماني‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ 2-3-4-3‬الخدمات التي تتيحها المكتبة العامة على شبكة اليوتيوب‪:‬‬

‫‪ -‬خدمة التعريف بخدمات المكتبات وبمصادر المعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬التعليمات والتوجيهات المكتبية‪ :‬تتمثل في أخبار المكتبة‪ ,‬اعالنات األنشــطة‪ ,‬ارشــادات‬
‫وتوجيهات باستخدام المكتبة‪.‬‬
‫‪ -‬الخـ ــدمات المكتبيـ ــة ومصـ ــادر المعلومـ ــات‪ :‬وتمثلـ ــت فـ ــي الخدمـ ــة المرجعيـ ــة‪ ,‬التعريـ ــف‬
‫‪1‬‬
‫بخدمات المكتبة‪ ,‬التعريف بمصادر المعلومات الحديثة‪.‬‬
‫‪ -‬استخدام خدمة البث المباشر المتــوفرة علــى هــذا الموقــع للتواصــل مــع المكتبــات لتنظــيم‬
‫دورات عن طريــق هــذه الخدمــة والتــي مــن شــأنها تقليــل نفقــات الســفر و االختصــار فــي‬
‫‪2‬‬
‫الوقت‪.‬‬
‫‪ -‬السماح للمستفيدين بتقييم الفيديوهات التي يشاهدونها والتعليق عليها‪ ,‬أو اضــافتها الــى‬
‫صـ ـ ــفحتهم الشخصـ ـ ــية أو ارسـ ـ ــالها الـ ـ ــى االصـ ـ ــدقاء أو الـ ـ ــى المـ ـ ــدونات الشخصـ ـ ــية أو‬
‫المنتــديات كمــا يتــيح عرضــها وربطهــا علــى أشــهر الشــبكات االجتماعيــة كــالفيس بــوك‬
‫وتويتر‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن للمكتبة أن تقوم بعمل فيديو مبسط يشرح من خالله كيفية الحصــول علــى اوعيــة‬
‫المعلومات بالمكتبة بصفة خاصة‪.‬‬
‫‪ -‬عرض لقاءات مع الخبراء في المجال عن طريق اليوتيــوب‪ ,‬ممــا يســاعد علــى مشــاطرة‬
‫المعرفة بين المكتبة وروادها‪.‬‬

‫‪ -1‬الحجي‪ ,‬خلفان‪ .‬بن زهران‪ .‬بن حمد بن خميس بن محمد البوسعيدي‪ ,‬محمد‪ .‬شبكات التواصل االجتماعي بالمكتبات‬
‫األكاديمية دراسة والة المكتبة المركزية بجامعة قابوس‪ .‬الملتقى السنوي الثامن والعشرون لالتحاد العربي للمكتبات‬
‫‪.13‬‬ ‫والمعلومات(أعلم)‪ ,‬القاهرة‪ ,‬مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر‪.2017‬‬
‫‪ -2‬عودة التميمي‪ ,‬زهير عادل‪ .‬نجم عبد الالوي‪ ,‬حسين‪ .‬توظيف شبكات التواصل االجتماعي في مجال المكتبات مكتبة‬
‫ودار مخطوطات العتبة العباسية نموذجا‪ .-‬الملتقى السنوي الثامن والعشرون لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات(أعلم)‪,‬‬
‫‪.12‬‬ ‫القاهرة‪ ,‬مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر‪,2017‬‬

‫‪62‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫‪ -‬اطــالع الع ــاملين عل ــى دورات تدريبي ــة متخصص ــة فــي المج ــال لتزوي ــدهم بك ــل م ــا ه ــو‬
‫جديد مما يسهم في تقليل الجهــد االداري والمــالي للمكتبــة فــي تــوفير مثــل هــذه الــدورات‬
‫‪1‬‬
‫للعاملين بها‪.‬‬
‫‪ - -‬نشر فيديوهات تعرف المستفيد بكيفية االستفادة من قواعد البينات وكيفية البحث عن‬
‫‪2‬‬
‫المعلومات الجيدة على األنترنت والتفرق بين أدوات البحث المختلفة‪.‬‬
‫‪ -‬نشر الفيديوهات المتعلقة بالدورات وورش العمل والتعريف بالمكتبة نفسها‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن للمستفي دين تعليم أنفسهم كيفية استخدام المكتبة بصورة أحسن لالستفادة منه فــي‬
‫‪3‬‬
‫الدراسات و األنشطة البحثية‪.‬‬
‫‪ Onhine‬للتفاعـ ــل المجتمعـ ــي واتاحـ ــة المعلومـ ــات‬ ‫‪ -‬انشـ ــاء مسـ ــاحة مباش ـ ـرة‪Space‬‬
‫للمستفيدين‪.‬‬
‫‪ -‬ربط المستفيدين بالعاملين في المكتبة‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ -‬الترويج للقراءة عن طريق عروض المكتبة المرئية‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫‪ -1‬أحمد خلف محمد‪ ,‬دعاء‪ .‬المرجع السابق‪.‬‬

‫‪. 19‬‬ ‫‪ -2‬أحمد خلف محمد‪ ,‬دعاء‪ .‬المرجع نفسه‪.‬‬
‫‪ -3‬أحمد محمد المتبولي‪ ,‬هبة‪ .‬تطبيقات شبكات التواصل االجتماعي في المكتبات الجامعية دراسة تحليلية وصفية مقارنة‬
‫بين تطبيقات مكتبات الجامعية المصرية‪ .‬المؤتمر الثامن‬
‫‪.30‬‬ ‫والعشرون لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات(أعلم)‪ ,‬القاهرة‪ ,‬مصر‪29-27 ,‬نوفمبر ‪.2017‬‬
‫‪ -4‬عماد عيسى صالح‪ ,‬محمد‪ .‬االستخدامات المهنية لمواقد مشاركة الفيديو على شبكة االنترنت يوتيوب نموذجا‪ .‬مجلة‬
‫‪.73‬‬ ‫‪.82- 46‬‬ ‫أعلم السعودية‪ ,‬ع‪(06‬أفريل ‪,)2010‬‬

‫‪63‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي ودورها في تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامـــــــة‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬
‫ف ـ ــي ه ـ ــذا الفص ـ ــل استخلص ـ ــنا أن المكتب ـ ــات العام ـ ــة تس ـ ــتفيد م ـ ــن ش ـ ــبكات التواصـ ـ ــل‬
‫االجتمــاعي كــالفيس بــوك وتــويتر ويوتيــوب عــن طريــق انشــاء صــفحات خاصــة بهــا علــى هــذه‬
‫المواقــع حتــى تتــيح خــدماتها مــن خــالل نشــر المعلومــات عــن مقتنيــات المكتبــة وتقــديم روابــط‬
‫لمصــادر معلوماتهــا لتحميلهــا وتقــديم مقــاطع فيــديو للمحاض ـرات والنــدوات التــي تنظمهــا وحتــى‬
‫األنشــطة التــي تقــام بهــا‪ ,‬وتقــديم خدمــة االحاطــة الجاريــة والــث االنتقــائي‪ ,‬وكــل هــذا مــن أجــل‬
‫غرض اعالني تسويقي حتى تتمكن المكتبة العمومية مــن الوصــول الــى أكبــر عــدد ممكــن مــن‬
‫المســتفيدين وتلبيــة حاجــاتهم المعلوماتيــة لكــن المكتبــات تواجــه العديــد مــن العقبــات منهــا نقــص‬
‫الخبرة في التسويق الحديث وعدم االلمــام بمتطلباتــه‪ ,‬كــذلك العجــز الــذي تواجهــه المكتبــات فــي‬
‫توفير بيئة رقمية مالئمة للعمل‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫يعتبر القــم الميــداني فــي البحــوث العلميــة تكملــة وتــدعيم لخلفيــة النظريــة للبحــث‪ ,‬وهــذا مــن‬
‫خــالل مــا يمكننــا التوصــل اليــه مــن نتــائج ذات قيمــة علميــة‪ ,‬تعكــس وتفســر الواقــع المــدرو ‪,‬‬
‫وهذا عن طريق جمع البيانات الدقيقة‪ ,‬باعتماد أنسب األدوات‪.‬‬
‫فاالطــار الميــداني يمثــل عنصـ ار هامــا فــي البحــث باعتبــاره المحــدد لمــا نصــبوا الــى تحليلــه‬
‫بدقة للتحقق من فرضياتنا‪ ,‬سوآءا تعلق األمر بالتحقق من الفرضية أو من االستدالل العلمي‪,‬‬
‫‪1‬‬
‫فالبد من انجازه بأكبر دقة ومنطقية ممكنتين‪.‬‬
‫حي ــث س ــنحاول مـ ــن خ ــالل ه ــذا الفصـ ــل معرف ــة واق ــع تسـ ــويق خ ــدمات المكتب ــة الرئيسـ ــية‬
‫للمطالع ــة العمومي ــة ب ــوداري بلقاس ــم لوالي ــة المس ــيلة م ــن خ ــالل ش ــبكات التواص ــل االجتم ــاعي‬
‫ومدى تحقيقها رضاهم من خالل تقديم خدمات متطورة واستفادة المستفيد منها دون تنقلــه الــى‬
‫المكتبة‪.‬‬

‫‪ -1‬موريس‪ ,‬أنجر ‪ .‬منهجية البحث في العلوم االنسانية‪ :‬تد ريبات علمية‪ ,‬ترجمة بوزيد صحراوي‪ ,‬االشراف والمراجعة‬
‫‪.149‬‬ ‫مصطفى‪ ,‬ماضي‪ .‬الجزائر‪ :‬دار القصبة للنشر‪.2004 ,‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫‪ 1-4‬تقديم المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بوداري بلقاسم بالمسيلة‪:‬‬

‫‪ 1-1-4‬تعريف مكتبة بودراي بلقاسم‪ -‬المسيلة‪:‬‬
‫مؤسسة عمومية ثقافية تربوية اجتماعية تهدف الى جمع مصــادر المعلومــات بأشــكالها‬
‫المختلف ــة ي ــتم تنظيمه ــا وترتيبه ــا م ــن خ ــالل عملي ــات الفهرس ــة والتص ــنيف‪ ,‬ي ــتم اس ــترجاع ه ــذه‬
‫المعلومات بأســرع وقــت لتقــديمها للقـراء والبــاحثين مــن خــالل الخــدمات التــي تقــوم بهــا المكتبــة‪,‬‬
‫تبل ــع مس ــاحة المكتبـ ــة العمومي ــة ‪ 3171‬مت ــر مربـ ــع‪ ,‬أنش ــأت بموج ــب المرسـ ــوم التنفي ــذي رقـ ــم‬
‫‪ 09 -346‬المؤرف في ذي القعــدة ‪1430‬ه ـ الموافــق ل‪22‬أكتــوبر‪2009‬م وهــي تحــت وصــاية‬
‫و ازرة الثقافة‪.‬‬
‫‪ 2-1-4‬بطاقة فنية وول المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بوداري بلقاسم‪:‬‬
‫‪ .1‬العنوان‪ :‬حي وعواع المدني لمدينة مسيلة‪.‬‬
‫‪ .2‬الرصيد الوثائقي‪ :‬تحتوي على ‪ 8212‬عنوان وعلى ‪ 22652‬نسخة‪.‬‬
‫‪ .3‬الموقع االلكتروني‪. b.L.P.msila@gmail.com :‬‬
‫‪ .4‬الهاتف والفاكس‪.035.33.80.95 / 035.33.80.96 :‬‬
‫‪ .5‬فضاءات المكتبة بوداري بلقاسم‪:‬‬
‫بالبح ــث العلم ــي وتعل ــيم مب ــادئ‬ ‫‪ -‬قاع ــة األنترن ــت‪ :‬بق ــدرة اس ــتيعاب ‪17‬مقع ــد خ ــا‬
‫االعالم ا لي‪.‬‬
‫‪ -‬قاعة األطفال‪ :‬بقدرة استيعاب ‪ 18‬مقعد تهتم باألطفال مــا بــين ‪ 3‬ســنوات الــى ‪12‬‬
‫سنة لتنمية قدراتهم الفكرية‪.‬‬
‫‪ -‬قاعــة المطالعــة العامــة‪ :‬بقــدرة اســتيعاب ‪ 90‬مقعــد تظــم ش ـرائح المجتمــع الج ــامعي‬
‫والعامة‪.‬‬
‫‪ -‬قاعة المطالعة للمتوسط والثــانوي‪ :‬بقــدرة اســتيعاب ‪ 70‬مقعــد تهــتم بالشــباب مــا بــين‬
‫‪18-13‬سنة‪.‬‬
‫‪ -‬قاع ـ ــة المحاض ـ ـرات‪ :‬بق ـ ــدرة اس ـ ــتيعاب ‪ 120‬مقع ـ ــد وي ـ ــتم فيه ـ ــا عق ـ ــد المحاضـ ـ ـرات‬
‫والنشاطات الفكرية والفنية خاصة بكل فئات المجتمع‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫‪ 3-1-4‬أقسام المكتبة‪:‬‬
‫‪ )1‬أقسام معالجة الرصيد الوثائق وتثمينه‪:‬‬
‫يحتوي هذا القسم على ‪ 3‬مصالح هي‪:‬‬
‫• مصــلحة معالجــة الرصــيد التــي تقــوم ب ـ ‪ :‬المعالجــة الفنيــة لمصــادر المعلومــات" فهرســة‪,‬‬
‫تكشــيف" ‪ ,‬صــيانة وتجلي ــد الوثــائق التالف ــة‪ ,‬اســتقبال الهبــات وتقس ــيمها علــى المكتب ــات‬
‫والمؤسسات التربوية‪.‬‬
‫• مصــلحة االعــالم والســمعي البصــري وتقــوم هــذه المصــلحة بــ‪ :‬تــدريب المســتفيدين علــى‬
‫استخدام األنترنت واالعالم ا لي‪ ,‬صيانة األجهزة ا لية في كافة المصالح‪.‬‬
‫• مصلة االقتناء‪ :‬فتعتمد على ثالث طرق هي شراء‪ ,‬الهبة‪ ,‬التبادل‪.‬‬
‫‪ )2‬قسم المستعملين‪ :‬ويندرع تحت هذا القسم مصلحتين هما‪:‬‬
‫• مصلحة االعارة وتوجيه القراء ومهامها‪ :‬تدريب المستفيدين على البحث‪ ,‬اعــارة الكتــب‪,‬‬
‫االش راف على مكتبة الطفل‪.‬‬
‫• مص ـ ــلحة النش ـ ــاطات والتب ـ ــادالت الثقافي ـ ــة ومهمته ـ ــا‪ :‬ه ـ ــي االشـ ـ ـراف عل ـ ــى الورش ـ ــات‬
‫التكوينية‪ ,‬تنشيط مختلف الفعاليات الثقافية‪.‬‬
‫‪ )3‬مصــلحة االدارة والوســائل‪ :‬تس ــهر مصــلحة االدارة والوســائل عل ــى تــوفير الوســائل وتس ــيير‬
‫الميزانية وتندرع منها ثالث فروع‪:‬‬
‫‪ -‬فرع الوسائل العامة‪.‬‬
‫‪ -‬فرع الميزانية‪.‬‬
‫‪ -‬فرع المستخدمين‪.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫‪ 4-1-4‬خدمات وأنشطة المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بوداري بلقاسم بمسيلة‪:‬‬

‫‪ 1-4-1-4‬الخدمات‪:‬‬
‫‪ ‬خدمــة االع ــارة‪ :‬تقــوم المكتب ــة بإعــارة مص ــادر المعلومــات للمس ــتفيدين حســب نض ــامها‬
‫‪ ,‬وهناك اعارة خارجية تمكن المستفيد من الحصول علــى الكتــاب خــارع جــدران‬ ‫الخا‬
‫المكتبة واعارة داخلية يقوم فيها المستفيد من استعمال الكتاب داخل قاعات المكتبة‪.‬‬
‫‪ ‬خـ ــدمت االحاطـ ــة الجاريـ ــة‪ :‬تقـ ــوم مكتبـ ــة بـ ــوداري بلقاسـ ــم بـ ــإعالم المسـ ــتفيدين بأوعيـ ــة‬
‫المعلومات التي وردت حديثا الى المكتبة عن طريق النشرات االخبارية وعرضها علــى‬
‫الجمهور‪.‬‬
‫‪ ‬خدمــة المكتبــة المتنقلــة‪ :‬عبــارة عــن مركبــة محملــة بمصــادر المعلومــات المختلفــة لكــل‬
‫فئ ــات المجتم ــع وتس ــير وف ــق برن ــامج مح ــدد نح ــو المن ــاطق المعزول ــة و النائي ــة وحت ــى‬
‫المدار من أجل ايصال المعلومة للمستفيد‪.‬‬
‫‪ ‬قاعــة االعــالم ا لــي‪ :‬تســعى المكتبــة بــوداري بلقاســم الــى تــوفير خدمــة االنترنــت حيــث‬
‫تحــوي قاعــة االنترنــت علــى (‪ 10‬حواســيب ) وبقــدرة اســتيعاب ‪ 17‬مقعــد فكانــت بــذلك‬
‫ورشة تكوينية لمن له الرغبة في استكشاف عالم االنترنت في مجال البحث العلمي‪.‬‬
‫‪ 2-4-1-4‬نشاطات المكتبة‪:‬‬
‫❖ أنش ــطة ثقافي ــة ‪ :‬تق ــوم المكتب ــة بكـ ـراء قاع ــة المحاضـ ـرات لي ــتم فيه ــا عق ــد النش ــاطات‬
‫والنـ ــدوات الفكريـ ــة والفنيـ ــة الخاصـ ــة بكـ ــل فئـ ــات المجتمـ ــع‪ ,‬اضـ ــافة الـ ــى المتلقيـ ــات‬
‫الوطنية بقدرة استيعاب ‪ 120‬مقعد‪.‬‬
‫❖ انش ــطة تعليمي ــة‪ :‬ق ــدمت المكتب ــة برن ــامج ت ــدعم ه ــدفها التعليم ــي مث ــل برن ــامج دع ــم‬
‫الكبار ومحو االمية‪ ,‬وكذا تسعى الستقبال فئــة االســاتذة والبــاحثين األكــاديميين فــي‬
‫قاعة النقاشات بها ‪ 18‬مقعد وكذا جناح للمجالت العلمية والثقافية‪.‬‬
‫❖ االنشطة االعالمية‪ :‬تتمثــل فــي مختلــف أشــكال النشــاط االعالمــي واالتصــال بــأفراد‬
‫المجتمــع ومؤسســاته به ــدف التعريــف بخ ــدمات المكتبــة ب ــوداري بلقاســم ونش ــاطاتها‬
‫‪.‬‬ ‫لمحوا يسهر طاقمها على وضع خطة اعالمية بهذا الخصو‬

‫‪69‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫‪ 5-1-4‬الهيكل التنظيمي للمكتبة‪:‬‬

‫الهيكل التنظيمي للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بودراي بلقاسم لوالية المسيلة‪:‬‬

‫‪70‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫‪ -2-4‬عرض وتحليل نتائل الدراسة الميدانية‪:‬‬

‫تم االعتماد في هذه الدراسة على المقابلة المقننة كــأداة أساســية لجمــع بيانــات الد ارســة‪,‬‬
‫وجهت الى السيدة شاكي حياة محافظ مكتبــة بــوداري بلقاســم لواليــة المســيلة المكلفــة بــاالعالن‪,‬‬
‫وبعــد اســتغالل وســائل الد ارســة الميدانيــة المتمثلــة فــي تصــفح ومالحظــة لصــفحاتها عبــر شــبكة‬
‫التواصــل االجتمــاعي ف ــيس بــوك ويوتي ــوب بغــرض الوقــوف عل ــى واقــع تس ــويق الخــدمات م ــن‬
‫خالل شبكات التواصل االجتماعي بمكتبات المطالعة العمومية الجزائرية‪.‬‬
‫‪ 1-2-4‬تحليل بيانات الدليل المقنن للمقابلة وتفسيرها‪:‬‬
‫لقــد قــدمنا ال ــدليل الم قــنن عل ــى الســيدة محافظــة مكتب ــة بــوداري بلقاس ــم واج ـراء المقابل ــة‬
‫شخصيا معهــا بعــد تنقلنــا لمقــر المكتبــة وعنــد تلقينــا لألجوبــة قمنــا بتحليلهــا حســب مــا يــأتي فــي‬
‫باقي عناصر التحليل‪:‬‬
‫‪ 1-1-2-4‬تحليل بيانات المحور االول‪:‬‬
‫تواجد المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية عبر شبكات تواصــل االجتمــاعي تهــدف مــن‬
‫خالل األسئلة المطروحة ضمن هذا المحور الى جمع المعلومات الالزمة حول الشــبكات التــي‬
‫تس ـ ــتغلها المكتب ـ ــة ف ـ ــي تس ـ ــويق خ ـ ــدمتها واالس ـ ــم الرس ـ ــمي لص ـ ــفحاتها عب ـ ــر ش ـ ــبكة التواص ـ ــل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫تحلي ــل بين ــات السـ ـؤال االول‪ :‬ه ــل ل ــدى مكتب ــتكم خاص ــة بيه ــا عل ــى مختل ــف ش ــبكة التواص ــل‬
‫االجتماعي؟‬
‫مـ ــن خـ ــالل هـ ــذا الس ـ ـؤال أردنـ ــا معرفـ ــة حقيقـ ــة االسـ ــتخدام الفعلـ ــي لشـ ــبكات التواصـ ــل‬
‫االجتمــاعي مــن طــرق المكتبــة فكانــت اجابــة المحــافظ بــنعم فالمكتبــة تســتخدم شــبكة التواصــل‬
‫االجتماعي لتسويق خدمتها‪.‬‬
‫تحلي ــل بينـ ــات السـ ـؤال الثـ ــاني‪ :‬مـ ــاهي شـ ــبكة التواصـ ــل االجتمـ ــاعي التـ ــي تسـ ــتخدمها مكتبـ ــتكم‬
‫لتسويق خدماتها؟‬
‫بع ــد معرف ــة أن المكتب ــة الرئيس ــية للمطالع ــة العمومي ــة "ب ــوداري بلقاس ــم" تس ــتخدم ش ــبكة‬
‫التواصل االجتماعي في تسويق خدماتها‪ ,‬أردنــا معرفــة اي مــن هــذه الشــبكات تســتغلها المكتبــة‬
‫فتوصــلنا مــن خــالل مالحظتنــا لصــفحاتها ومــن خــالل المقابلــة الــى أن المكتبــة تملــك صــفحات‬
‫لها عبر شبكة الفيس بوك واليوتيوب‪(.‬الملحق ‪(,)01‬الملحق ‪)02‬‬

‫‪71‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫تحليــل بيانــات السـؤال الثالــث‪ :‬مــا هــو اســم الصــفحات الرســمية لمكتبــتكم علــى مواقــع التواصــل‬
‫االجتماعي المعتمدة؟‬
‫بعد التأكد من التواجــد الفعلــي للمكتبــة علــى شــبكة الفــيس بــوك و اليوتيــوب أردنــا معرفــة االســم‬
‫الرســمي لصــفحات المكتبــة علــى هــذه الشــبكة‪ ,‬فكانــت اجابــة الســيدة هــي‪ :‬أن المكتبــة تســتخدم‬
‫اسم "المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بوداري بلقاسم بالمسيلة"‬
‫‪ 2-1-2-4‬تحليوول بيانووات المحووور الثوواني‪ :‬اســتخدام شــبكة التواصــل االجتمــاعي بالمكتبــة‬
‫الرئيسية للمطالعة العمومية بوداري بلقاسم بالمسيلة‪:‬‬
‫تحليل بيانات السؤال األول‪ :‬ما هي دوافع استخدام المكتبة العامة لهذه الشبكات‪:‬‬
‫من خــالل هــذا السـؤال أردنــا معرفــة األســباب الحقيقيــة التــي جعلــت مكتبــة بــوداري بلقاســم تلجــأ‬
‫الى التسويق عبر شبكة التواصل االجتماعي فكانت اجابة المبحوث كالتالي‪:‬‬
‫سهولة استخدام شبكة الفيس بــوك واليوتيــوب وكــذلك مجانتيهــا‪ ,‬كمــا أن لهــا شــعبية واســعة بــين‬
‫مجتم ــع المس ــتفيدين ل ــذلك ه ــي تس ــاعد ف ــي الوص ــول ال ــى أكب ــر ع ــدد م ــنهم وج ــذبهم لخ ــدمات‬
‫المكتبة‪.‬‬
‫تحلي ــل بيان ــات السـ ـؤال الث ــاني‪ :‬م ــا ه ــو المحت ــوى ال ــذي ترك ــزون وتس ــهرون عل ــى نشـ ـره عب ــر‬
‫صفحات مكتبتكم على مختلف شبكات التواصل االجتماعي؟‬
‫أردن ــا التع ــرف عل ــى المحت ــوى ال ــذي ترك ــز المكتب ــة عل ــى نشـ ـره عب ــر ص ــفحاتها‪ ,‬فم ــن خـ ــالل‬
‫مالحظتنــا لصــفحاتها علــى شــبكة التواصــل االجتمــاعي ومــن خــالل اجابــة المبحــوث تبــين أن‬
‫علــى التــرويج للكتــب الموجــودة بالمكتبــة خاصــة الحديثــة منهــا و‬ ‫المكتبــة تركــز بشــكل خــا‬
‫توفير روابط لتحميلها‪.‬‬
‫تحليل بيانات السـؤال الثالــث‪ :‬مــن هــو المســؤول عــن ادارة وتســيير صــفحات المكتبــة صــفحات‬
‫المكتبة عبر شبكات التواصل االجتماعي؟‬
‫م ــن خ ــالل ه ــذا السـ ـؤال أردن ــا التع ــرف عل ــى التع ــرف عل ــى الموظ ــف المس ــؤول ع ــن ص ــفحات‬
‫المكتبــة عبــر شــبكات التواصــل االجتمــاعي فتبــين لنــا أن المســؤول هــو خليــة االعــالم بالمكتبــة‬
‫تحت رئاسة محافظ المكتبة السيدة شاكي حياة‪.‬‬
‫تحليل بي انات السؤال الرابع‪ :‬ماهي الصعوبات التي واجهــة مكتبــتكم فــي تســويق خــدماتها عبــر‬
‫هذه الشبكات؟‬

‫‪72‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬
‫من خالل هــذا السـؤال أردنــا تحديــد أهــم الصــعوبات التــي واجهــت المكتبــة فــي تســويق خــدماتها‬
‫عب ــر ش ــبكات التواص ــل االجتم ــاعي وبن ــاءا عل ــى المبح ــوث ومالحظتن ــا ح ــددنا المعيق ــات ف ــي‬
‫العناصر التالية‪:‬‬
‫‪ -‬نقص شديد في تدفق االنترنت بالمكتبة لدرجــة أن المســؤول عــن االعــالم غالبــا‬
‫ما يستخدم هاتفه الشخصي للتصوير والنشر‪.‬‬
‫‪ -‬ايجــاد صــعوبة فــي الــرد علــى استفســارات المتــابعين فــي الوقــت المناســب نظ ـ ار‬
‫لكثرتها‪.‬‬
‫‪ 3-1-2-4‬تحليوول بيانووات المحووور الثالووث‪ :‬خ ــدمات المكتب ــة الرئيس ــية للمطالع ــة العمومي ــة‬
‫بوداري بلقاسم المسوقة عبر شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫تحليل بيانات السؤال األول‪ :‬ماهي الخدمات التي تتيحها عبر صفحاتها؟‬
‫من خالل هذا السؤال أردنا معرفة الخدمات التي تسوقها مكتبة بوداري بلقاســم عبــر صــفحاتها‬
‫علــى الف ــيس بــوك واليوتي ــوب وبنــاءا عل ــى أجوب ــة المبحــوث ومالحظتن ــا لصــفحاتها عل ــى ه ــذه‬
‫المواقع‪ ,‬تبين أن المكتبة تتيح الخدمات التالية‪:‬‬
‫• توفير فهر المكتبة‪.‬‬
‫• نشر الكتب الموجودة في المكتبة على صيغة ‪.PDF‬‬
‫• وضــع ارشــادات توعويــة علــى شــكل مقــاطع فيــديو‪ :‬مــثال ‪ :‬شــرح كيفيــة االســتفادة مــن‬
‫الم ارج ــع للب ــاحثين‪ ,‬تق ــديم خدم ــة ال ــرد عل ــى االستفس ــارات والخ ــدمات المرجعي ــة عب ــر‬
‫المحادثة االلكترونية وخاصية الماسنجر والتعليق‪...‬الخ‬
‫• االعـ ــالن عـ ــن النش ـ ــاطات الثقافيـ ــة المقام ـ ــة بالمكتبـ ــة وكـ ــذلك نش ـ ــر دع ـ ـوات للن ـ ــا‬
‫لحضورها‪(.‬الملحق ‪ ( , )10‬الملحق‪( ,)04‬الملحق‪.)06‬‬

‫تحليــل بيانــات الس ـؤال الثــاني‪ :‬مــا مــدى تفاعــل المســتفيدين مــن مكتبــتكم مــع الخــدمات المتاحــة‬
‫على مختلف الصفحات عبر شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫مــن خــالل هــذا الس ـؤال أردنــا التأكــد مــن نجــاح وفعاليــة تســويق خــدمات المكتبــة عبــر شــبكات‬
‫عل ــى م ــدى تفاع ــل المس ــتفيد‬ ‫التواص ــل االجتم ــاعي‪ ,‬ذل ــك أن نج ــاح التس ــويق يعتم ــد باألس ــا‬

‫‪73‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬
‫وبالتالي درجــة رضــاه علــى المحتــوى المنشــور‪ ,‬وبنــاءا علــى مالحظتنــا لصــفحات المكتبــة عبــر‬
‫فيس بوك واليوتيوب وأيضا على اجابة المبحوث فان‪:‬‬
‫ـودري بلقاســم تملــك علــى صــفحة الفــيس بــوك أكثــر مــن عش ـرة آالف متــابع و مائــة‬
‫المكتبــة بـ ا‬
‫وعش ــرون مش ــترك عل ــى قناته ــا ف ــي اليوتي ــوب وه ــم يتف ــاعلون م ــع محت ــوى ص ــفحات المكتب ــة‬
‫بت سجيل االعجاب وبخاصية التعليق وكذا تواصلهم المستمر مع خلية االعالم عبر ماسنجر‪.‬‬
‫تحليل بيانات السؤال الثالث‪ :‬ما الســبل وا ليــات التــي تعتمــدونها فــي تســويق خــدمات مكتبــتكم‬
‫عبر هاته الصفحات؟‬
‫مــن خــالل هــذا الس ـؤال اردنــا معرفــة االليــات التــي تعتمــدها المكتبــة فــي التســويق‪ ,‬وبنــاءا علــى‬
‫اجابــة المبحــوث ومــا الحظنــاه علــى صــفحات المكتبــة تبــين أن المكتبــة تعتمــد علــى خاصــية‬
‫الصور ومقاطع الفيديو وكذلك خاصية البث المباشر لنقل االحداث المقامة في المكتبة‪.‬‬
‫تحلي ــل بيان ــات السـ ـؤال ال ارب ــع‪ :‬كي ــف تقيم ــون س ــيركم وتق ــدمكم ف ــي مج ــال التس ــويق الخ ــدمات‬
‫المكتبية بنوعيها عبر شبكات التواصل االجتماعي؟‬
‫مــن خــالل هــذا الس ـؤال أردنــا معرفــة مــدى رضــى المكتبــة عــن محتواهــا عبــر شــبكات التواصــل‬
‫االجتماعي وكذا مستوى تقدمهم في مجال التسويق عبر هذه المواقــع‪ ,‬فكانــت اجابــة المبحــوث‬
‫كتالي‪:‬‬
‫المسؤولة عن صفحات المكتبة عبر هذه المواقع ارضــية علــى محتــوى الصــفحات ألنهــا تعتبـره‬
‫محتــوى هــادف وبنــاء ويحقــق الغايــة األساســية وهــو التســويق لخــدمات المكتبــة مــن أجــل كســب‬
‫رضى المستفيد‪.‬‬
‫تحليــل بيانــات الس ـؤال االخيــر‪ :‬مــاهي المقترحــات التــي ترونهــا تحقــق نجــاح تســويق خ ــدمات‬
‫مكتبتكم بنوعيها عبر شبكات التواصل االجتماعي للوصول الى تحقيق رضى المستفيدين من‬
‫خالل تقديم أجود الخدمات؟‬
‫م ــن خ ــالل السـ ـؤال أردن ــا معرف ــة النظـ ـرة االس ــتراتيجية للمكتب ــة والمقترح ــات الت ــي ي ــرون انه ــا‬
‫ستطور من مستوى التسويق عبر شبكات التواصل االجتماعي فكانت اجابة المحافظ كاالتي‪:‬‬
‫تس ــعى المكتب ــة لتق ــديم خ ــدمات أخ ــرى متط ــورة كخدم ــة الب ــث االنتق ــائي‪ ,‬أيض ــا ف ــتح حس ــابات‬
‫للمكتبــة علــى شــبكات أخــرى مثــل شــبكة تــويتر وانســتغرام والســعي لتحقيــق تــدفق األنترنــت فــي‬
‫مبنى المكتبة‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫‪ 3-4‬نتائل ومقتروات الدراسة‪:‬‬

‫من خالل هذا العنصر نتطرق الى مختلف النتائج التي توصلنا اليها من خالل تحليل بيانــات‬
‫المقابلة‪.‬‬
‫‪ 1-3-4‬نتائل الدراسة على ضوء الفرضيات‪:‬‬
‫من خالل هذا العنصر يتم التأكد من صحة الفرضيات وتحقيقها من عدمها على ما جــاء فــي‬
‫تحليلنا أعاله إلجابات السيد المحافظ على أسئلة المقابلة المعتمدة‪.‬‬
‫الفرضية األولى‪ :‬تعتمد المكتبات العامة في تسويق خدماتها على شبكة تويتر وفيس بوك‪.‬‬
‫اتضح لنا من خالل اجابات السيد المحافظ على السؤالين األول والثاني مــن الــدليل المقــنن تــم‬
‫التأكــد علــى أن المكتبــة الرئيســية للمطالعــة العموميــة بــوداري بلقاســم تســتغل شــبكة الفــيس بــوك‬
‫واليوتيوب لتسويق خدمتها‪ ,‬وعلى ضوء هذه المعطيات تبين أن الفرضية األولى محققة‪.‬‬
‫الفرضية الثانية‪ :‬تســتفيد المكتبــات العامــة مــن شــبكات التواصــل االجتمــاعي مــن خــالل اتاحــة‬
‫خ ــدمات متنوع ــة وجي ــدة لمس ــتفاديها وم ــن ث ــم التس ــويق لخ ــدماتها عب ــر ص ــفحاتها عل ــى هات ــه‬
‫الشبكات‪.‬‬
‫م ــن خ ــالل نت ــائج المقابل ــة واجاب ــة المح ــافظ عل ــى السـ ـؤال الث ــاني م ــن المح ــور األول تب ــين أن‬
‫المكتبة تقدم خدمات جيدة ومتنوعة على صفحاتها عبر شبكات التواصــل االجتمــاعي كخدمــة‬
‫وتوفير روابط لتحميل الكتب بصيغة الـ‪ PDF‬وهي خدمات جديــدة فعــال‪ ,‬لكــن انطالقــا‬ ‫الفهر‬
‫من مالحظتنــا لصــفحة المكتبــة علــى "‪ "Facebook‬و قنــاة اليوتيــوب هنــاك خــدمات جديــدة ال‬
‫توفرهــا المكتبــة العامــة بــودراي بلقاســم كخدم ـة البــث االنتقــائي للمعلومــات‪ ,‬كمــا أنهــا ال ت ــوفر‬
‫خاصية المجموعات على الفيس بوك وال توفر خدمــة االســتبيانات اإللكترونيــة عبــر صــفحاتها‬
‫للمكتبــة‪ ,‬أي أن المكتب ــة ال تــوفر ك ــل الخ ــدمات كــل الخ ــدمات الحديث ــة المتاحــة عب ــر ش ــبكات‬
‫الفيس بوك واليوتيوب‪.‬‬
‫وعلى ضوء هذه المعطيات تبين أن الفرضية الثانية غير محققة‪.‬‬
‫الفرضووية الثالثووة‪ :‬تتــيح المكتبــات العامــة عبــر صــفحاتها علــى شــبكات التواصــل االجتمــاعي‬
‫العديد من الخدمات وعلى رأسها خدمات المعلومات‪.‬‬
‫مــن خــالل مالحظاتنــا لمحتــوى صــفحات المكتبــة علــى شــبكة فــيس بــوك ويوتيــوب ومــن خــالل‬
‫اجابة السيد محافظ على السؤال األول من المحور الثالث تبين أن‪:‬‬

‫‪75‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬
‫المكتبة تتيح على صفحاتها العديد من الخدمات ‪:‬‬
‫‪ -‬خدم ــة االحاط ــة الجاري ــة فمـ ــثال تض ــع منش ــو ار لجلسـ ــات توقي ــع األدب ــاء والـ ــروائيين‬
‫لكتبهم المتاحة في المكتبة‪ ( .‬الملحق‪) 03‬‬
‫‪ -‬وضـ ــع ارش ـ ــادات توعوي ـ ــة كتقـ ــديم مقط ـ ــع في ـ ــديو لشـ ــرح تفاص ـ ــيل مه ـ ــام أخص ـ ــائي‬
‫المعلومات وكيفية االستفادة من المراجع‪ (.‬الملحق ‪)08‬‬
‫‪ -‬تقديم خدمات الرد على االستفسارات والخدمات المرجعية عبــر خاصــية التعليــق أو‬
‫خاصية الماسنجر‪(.‬الملحق ‪)05‬‬
‫‪ -‬مش ـ ــاركة منش ـ ــورات لملحق ـ ــات المكتب ـ ــة حت ـ ــى يتس ـ ــنى للمت ـ ــابعين معرف ـ ــة جدي ـ ــدها‪.‬‬
‫(الملحق ‪)05‬‬
‫وعلى ضوء هذه المعطيات فان هذه الفرضية محققة‪.‬‬
‫الفرضية الرابعة‪ :‬يتم تسويق خدمات المكتبــات العامــة عبــر شــبكات التواصــل االجتمــاعي مــن‬
‫خــالل مــثال االعــالن عــن مقتنياتهــا الحديثــة‪ ,‬أهــم النشــاطات المقامــة بالمكتبــة مــع نشــر صــور‬
‫وفيديوهات‪....‬‬
‫ومــن خــالل مالحظتنــا لصــفحاتها علــى شــبكات التواصــل االجتمــاعي واجابــة الســيدة المحــافظ‬
‫على السؤال الثاني من المحور الثاني والسؤالين األول والثالث من المحور الثالث تبين أن‪:‬‬
‫▪ مكتبــة بــودراي بلقاســم تســتغل خاصــية الصــور ومقــاطع الفيــديو عــل شــبكة الفــيس بــوك و‬
‫اليوتيوب لنشر تفاصيل عن ‪:‬‬
‫‪ -‬نشاطاتها التعليمية‪ :‬كنشر ورشا تعليمية لتعليمية لتعليم الخط العربي‪(.‬الملحق‪)04‬‬
‫‪ -‬نشــاطاتها التثقيفيــة‪ :‬عــرض تفاصــيل المســابقات الثقافيــة المقامــة واعــالن نتائجهــا حتــى‬
‫تشــجع المتــابعين علــى تنمي ــة الــروح االبداعيــة عنــدهم وعل ــى حــب الق ـراء وتعزي ــز روح‬
‫القراءة بينهم كمسابقة ملك القراءة والمؤذن بالل‪( .‬الملحق ‪)09‬‬
‫‪ -‬األنشطة االعالميــة‪ :‬كنشــر الــدعوات لحضــور الملتقيــات والنــدوات والمحاضـرات ونشــر‬
‫تفاصــيلها وكــذا نشــر الزيــارات الرســمية للمكتبــة كــالممثلين واالعالميــين وحتــى األف ـراد‬
‫ذوي المكانة المرموقة بين أفراد المجتمع مثل المجاهدين‪.‬‬
‫وعلى ضوء هذه المعطيات فان الفرضية الرابعة محققة‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫‪ 2-3-4‬نتائل الدراسات على ضوء الدراسات السابقة‪:‬‬

‫الدراسوة األولوى‪ :‬ان النتيجــة التــي وصــلت اليهــا هــذه الد ارســة هــي ان المكتبــات العامــة تســتغل‬
‫شبكات التواصل االجتماعي في التسويق أربعة طرق هي‪:‬‬
‫األولــى نشــر األخبــار العامــة المتعلقــة بــالمجتمع والثانيــة تســويق خــدماتها للمســتفيدين والثالثــة‬
‫تــوفر خدمــة االحاط ــة الجاريــة وتســويق مص ــادرها المختلفــة مــن خ ــالل بــث التوعيــة بأهميته ــا‬
‫وتوفيرهــا فــي المكتبــة لكــن مــن خــالل د ارســتنا الميدانيــة لمكتبــة بــودراي بلقاســم وتواجــدها عبــر‬
‫شــبكة الفــيس بــوك واليوتيــوب اتضــح أنهــا تســتغل هــذه المواقــع فــي نقطتــين فقــط همــا تســويق‬
‫خ ــدمات المكتب ــة ك ــالترويج لمص ــادرها ونشـ ــر مق ــاطع الفي ــديو للمحاضـ ـرات والن ــدوات المقامـ ــة‬
‫بالمكتب ــة وك ــذا الورش ــات التعلمي ــة المقام ــة بالمكتب ــة كتعل ــيم اللغـ ـات األجنبي ــة والخ ــط العرب ــي‪,‬‬
‫خب ـ ـرات‬ ‫وتـ ــوفير خدم ـ ــة االحاطـ ــة الجاري ـ ــة لكـ ــن المكتب ـ ــة ال تنشـ ــر أي معلوم ـ ــات بخصـ ــو‬
‫والصور‪.‬‬ ‫اختصاصي المعلومات ال بمقاطع الفيديو وال حتى خاصية النصو‬
‫الدراسة الثانية‪ :‬تتوافق نتائج الدراسة الثانية مع ما توصلنا اليه في د ارســتنا فــي نقطتــين همــا‪:‬‬
‫األولــى أن مكتبــة بــودراي بلقاســم تعــاني فعــال مــن ضــعف البنيــة التكنولوجيــة فينــتج عــن ذلــك‬
‫صـ ــعوبة تغطيـ ــة األحـ ــداث الهامـ ــة بالمكتبـ ــة وصـ ــعوبة الـ ـ عـرد علـ ــى االستفسـ ــارات والتفاعـ ــل مـ ــع‬
‫المستفيدين في الوقــت المناســب وبالتــالي قــد يعيــق هــذا الهــدف األساســي وهــو تســويق خــدمات‬
‫المكتبة‪.‬‬
‫والنقط ــة الثانيـ ـة ك ــون أن المكتب ــة أيض ــا ال تس ــتغل خاص ــية المجموع ــات المتاح ــة عب ــر ش ــبكة‬
‫الفيس بوك مما يؤثر سلبا على جمع أكبر عدد من المســتفيدين وتحفيــزهم علــى االســتفادة مــن‬
‫خدمات المكتبة‪.‬‬
‫الدراسة الثالثة‪ :‬من أهم النتائج التي توصلت اليها هذه الدراسة هي‪:‬‬
‫محدوديــة الحضــور االلكترونــي للمك تبــات العامــة علــى شــبكات التواصــل االجتمــاعي وهــذا ال‬
‫يتواف ــق م ــع م ــا توص ــلنا الي ــه ف ــي د ارس ــتنا‪ ,‬فمكتب ــة ب ــودراي بلقاس ــم تس ــتغل ش ــبكة الف ــيس ب ــوك‬
‫واليوتيوب لتسويق خدماتها‪ ,‬كما أنها دائمة التحديث لمحتواها عبر صــفحاتها فــي هــذه المواقــع‬
‫بمعدل خمسة الى ســتة منشــورات كــل أســبوع مــع التفاعــل المســتمر للمتــابعين لهــا‪ ,‬لــذلك يمكــن‬
‫القول أن لها حضور قوي على شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪77‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫الدراسووة الرابعووة‪ :‬ان مــا وصــلت اليــه هــذه الد ارســة هــو أن مكتبــة خنشــلة للمطالعــة العموميــة‬
‫تعتمد على شــبكة فــيس بــوك فقــط لتســويق خــدماتها غيــر أن هــذا ال ينطبــق مــع مكتبــة بــودراي‬
‫بلقاسم فهي تستغل كال من الفيس بوك ألنه مجانا ويســتخدمه الجميــع لنشــر الصــور ومقــاطع‬
‫الفيديو في أنشطتها التثقيفية‪ ,‬التعليمية واالعالمية كالمسابقات وورشــات تعلــيم الخــط و العــالم‬
‫ا لي واللغات األجنبية واالعالن عن مواعيد الندوات والمحاضرات كما تقدم خدمات االحاطة‬
‫ال جاريــة ونشــر ارشــادات توعويــة وتحفيزيــة للــدعم النفســي لمســتفيدين عبــر خاصــية التعليــق و‬
‫خاصــية الماســنجر كمــا أنهــا تقــوم بمشــاركة منشــورات ملحقاتهــا عبــر صــفحاتها بزيــادة تفاعــل‬
‫المستفيدين وتقوم المكتبة بمزامنة نشر خدماتها على قناتها عبر اليوتيوب‪.‬‬

‫‪ 4-4‬النتائل العامة للدراسة‪:‬‬

‫‪ .1‬المكتبة العامة بودراي بلقاسم تستخدم شبكة الفيس بوك واليوتيوب فقط لتسويق خدماتها‪.‬‬
‫‪ .2‬ان المكتب ــة الرئيسـ ــية بـ ــودراي بلقاس ــم تتبنـ ــى اسـ ــتراتيجية تس ــويق فرضـ ــت عليهـ ــا اسـ ــتغالل‬
‫خصائص شبكة الفيس بوك واليوتيوب لتقديم خــدمات جديــدة ومختلفــة تمامــا عــن التقليديــة‬
‫كتوفير روابط للكتب وبالتالي الوصول للمستفيد فــي أي وقــت ومكــان وهــذا مــا ســاعد علــى‬
‫استقطاب العديد من المستفيدين للمكتبة وكذا تفاعلهم االيجابي مع محتواها‪.‬‬
‫‪ .3‬لقــد أتاحــت مكتبــة بــودراي بلقاســم عبــر صــفحاتها علــى شــبكة الفــيس بــوك خــدمات متنوعــة‬
‫هـ ــي اتاحـ ــة فهـ ــر المكتبـ ــة والكتـ ــب الموجـ ــودة بالمكتبـ ــة علـ ــى صـ ــيغة ‪ . PDF‬لتس ـ ــهيل‬
‫الوصـ ــول اليهـ ــا‪ ,‬وأيضـ ــا وضـ ــع ارشـ ــادات توعويـ ــة للمسـ ــتفيدين وتقـ ــديم خدمـ ــة الـ ــرد علـ ــى‬
‫االستفسـ ـ ــارات والخ ـ ـ ــدمات المرجعي ـ ـ ــة عب ـ ـ ــر المحادثـ ـ ــة االلكتروني ـ ـ ــة او خاص ـ ـ ــية التعلي ـ ـ ــق‬
‫والماسنجر‪ ,‬وهذه الخدمات تتاح أيضا على قناة اليوتيوب‪.‬‬
‫‪ .4‬تقوم مكتبة بــودراي بلقاســم بتســويق خــدماتها عبــر شــبكة الفــيس بــوك واليوتيــوب مــن خــالل‬
‫اســتغالل خاصــية الصــور ومقــاطع الفيــديو بــاالعالن عــن انشــطتها التعليميــة كورشــة تعلــيم‬
‫الخ ـ ــط واللغ ـ ــات األجنبي ـ ــة وأنش ـ ــطتها االعالمي ـ ــة ك ـ ــاإلعالن ع ـ ــن الن ـ ــدوات والمحاضـ ـ ـرات‬
‫والملتقيات التي تنظمها المكتبة وعن مواعيدها واالعــالن عــن مصــادر المعلومــات الحديثــة‬
‫المضافة للمكتبة‪.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫‪ 5-4‬مقتروات وتوصيات الدراسة‪:‬‬

‫‪ .1‬العمل على اتاحة خدمات أخرى عبر الصفحات الرئيسية لمكتبــة المطالعــة بــودراي بلقاســم‬
‫بخــدمات المعلومــات المختلفــة كخدمــة البــث االنتقــائي للمعلومــات والتــي يمكــن أن تجــذب‬
‫أكبر عدد ممكن من المستفيدين‪.‬‬
‫‪ .2‬التعريف بفضاءات ومصالح المكتبة واعالن ساعات العمل عبر صفحاتها‪.‬‬
‫‪ .3‬يجب علــى المكتبــة اســتغالل شــبكات التواصــل االجتمــاعي األخــرى كتــوتر وانســتغرام حتــى‬
‫يتسنى لها الوصول ألكبر عدد من المستفيدين‪.‬‬
‫‪ .4‬ضــرورة العمــل علــى تــوفير كافــة المتطلبــات التقنيــة والبنــى التحتيــة الالزمــة للوصــول الــى‬
‫فعالية تطبيق الترويج االلكتروني وزيادة المهارات التخصصية في هذا المجال‪.‬‬
‫‪ .5‬تـ ــدريب العـ ــاملين فـ ــي المكتبـ ــة للعمـ ــل ضـ ــمن بيئـ ــة الكترونيـ ــة متكاملـ ــة بمـ ــا فيهـ ــا التسـ ــويق‬
‫االلكتروني‪.‬‬

‫‪79‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج ومخرجات الدراسة‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬
‫من خالل هذا الفصل وانطالقا مــن جمــع البيانــات بواســطة أدوات الد ارســة التــي تمثلــت‬
‫فـ ــي " المالحظـ ــة المقننـ ــة و المقابلـ ــة المقننـ ــة" تمكنـ ــا مـ ــن الوصـ ــول الـ ــى أن المكتبـ ــة الرئيسـ ــية‬
‫للمطالعــة العموميــة بــوداري بلقاســم تقــوم بتســويق خــدماتها عبــر شــبكة الفــيس بــوك واليوتيــوب‬
‫وذلــك باس ــتغالل خاصــية الص ــور والفي ــديوهات لنشــر أنش ــطة وفعالي ــات المكتبــة‪ ,‬ك ــذلك ت ــوفير‬
‫بــه‬ ‫خدمة االحاطة الجارية والترويج للكتــب الموجــودة فــي المكتبــة كمــا أنهــا تملــك عــددا البــأ‬
‫من المتابعين مما ساعدها على تسويق خدماتها‪ ,‬غير أنها تعاني من صــعوبات عديــدة أهمهــا‬
‫نقــص اليــد العاملــة والخب ـرة فــي مجــال التســويق االلكترونــي لكــن هــذا ال ينفــي وجودهــا الفعلــي‬
‫عبــر هــذه المواقــع وتفاعلهــا المســتمر مــن متابعيهــا‪ ,‬فمكتبــة بــوداري بلقاســم اســتطاعت ج ـذب‬
‫العديد من المستفيدين بفضل التسويق عبر شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪80‬‬
 ‫خاتمـــة‬

‫خاتمة‪:‬‬

‫ان التســويق عبــر مواقــع التواصــل االجتمــاعي ضــرورة حتميــة علــى مكتبــات المطالعــة‬
‫العمومي ــة واس ــتراتيجية ناجح ــة لتس ــويق خ ــدماتها‪ ,‬ل ــذلك تق ــوم المكتب ــات بنش ــر أخباره ــا العام ــة‬
‫وأنشطتها بأنواعها ( التثقيفية‪ ,‬التعليميــة‪ )...‬عبــر صــفحاتها علــى أحــدى هاتــه الشــبكات‪ ,‬ســعيا‬
‫منهــا لتقــديم خــدمات جديــدة ومتنوعــة كخــدمات االحاطــة الجاريــة والــث االنتقــائي ونشــر الكتــب‬
‫االلكتروني ـ ــة لتس ـ ــتطيع الوص ـ ــول ال ـ ــى أكب ـ ــر ع ـ ــدد ممك ـ ــن م ـ ــن المس ـ ــتفيدين وتلبي ـ ــة حاج ـ ــاتهم‬
‫المعلوماتية في الوقت المناسب وبالشكل الذي يريدونه‪ ,‬فأصبحت بذلك تعرف بمكتبات الجيــل‬
‫الث ــاني أو المكتبـ ــات ‪ 2.0‬والتـ ــي أص ــبح المسـ ــتفيد منهـ ــا ب ــدوره يعـ ــرف بالمسـ ــتفيد ‪ 2.0‬وحتـ ــى‬
‫اختصاصي المعلومات بها باختصاصي المعلومات ‪. 2.0‬‬
‫وق ــد حاولن ــا م ــن ه ــذه الد ارس ــة تس ــليط الض ــوء عل ــى واق ــع تس ــويق الخ ــدمات م ــن خ ــالل‬
‫شبكات التواصل االجتمــاعي بمكتبــة المطالعــة العموميــة الجزائريــة وذلــك بعــرض مفصــل حــول‬
‫اسـ ــتخدام هـ ــذه المكتبـ ــات لشـ ــبكات التواصـ ــل االجتمـ ــاعي وطبيعـ ــة الخـ ــدمات المتاحـ ــة خاللهـ ــا‬
‫متبع ــين ف ــي ذل ــك الم ــنهج الوص ــفي الق ــائم عل ــى التحلي ــل وكان ــت العين ــة م ــن المكتب ــة الرئيس ــية‬
‫للمطالعــة العموميــة بــودراي بلقاســم بالمســيلة حيــث توصــلنا ف ـي نهايــة الد ارســة الــى أن المكتبــة‬
‫خــدماتها كأنشــطتها ومســابقاتها وتقــدم أيضــا‬ ‫تستغل شبكة الفيس بوك واليوتيوب إلتاحة بع‬
‫خدمــة االحاط ــة الجاري ــة وروابــط للكت ــب الموج ــودة بالمكتبــة حت ــى يمك ــن تحميلهــا رغ ــم رض ــى‬
‫مســؤولي المكتبــة عــن المحتــوى الرقمــي المتــاح علــى هــذه الشــبكات ورغــم تفاعــل المســتفيدين‬
‫معها‪ ,‬اال أنه يبقى على مكتبة المطالعة العمومية الجزائرية العمل على تفعيل أكثر لحســاباتها‬
‫وصــفحاتها علــى شــبكات التواصــل االجتمــاعي ومحاولــة اســتغاللها بشــكل مســتمر فــي تســويق‬
‫خ ــدماتها وتطوره ــا بالش ــكل ال ــذي يرتق ــي ال ــى تلبي ــة احتياج ــات المس ــتفيدين المت ازي ــدة والمتغي ــرة‬
‫خاصة في ظل التطورات الهائلة التي تشهدها التكنولوجيات الحديثة‪.‬‬
 ‫خاتمـــة‬

‫وعلى ضوء ما جاء في هذه الدراسة من حيثيات وما تم االدالء بــه مــن اجابــات أثنــاء‬
‫المقابلة مع مسؤول مكتبة بوداري بلقاسم – المسيلة حول واقــع تســويق الخــدمات عبــر شــبكات‬
‫التواصـ ــل االجتمـ ــاعي يمكـ ــن الحكـ ـ م أن جملـ ــة المعطيـ ــات والحقـ ــائق المتوصـ ــل اليهـ ــا هـ ــي أن‬
‫مكتب ــات المطالع ــة العمومي ــة الجزائري ــة ممثل ــة ف ــي مكتب ــة المطالع ــة العمومي ــة الرئيس ــية لوالي ــة‬
‫المس ــيلة تح ــاول وتس ــعى جاه ــدة ال ــى تحقي ــق تس ــويق الكترون ــي ن ــاجح لخ ــدماتها عب ــر ش ــبكات‬
‫التواصــل االجتمــاعي المختلفــة وعلــى أرســها شــبكة الفــيس بــوك ايمانــا مــن موظفيهــا ومســؤوليها‬
‫أنها تساهم بشــكل كبيــر فــي اســتقطاب أكبــر عــدد ممكــن مــن المســتفيدين وتحقيــق رضــاهم مــن‬
‫خــالل تقــديم أجــود الخــدمات بأبســط صــورة‪ ,‬ممــا يســاهم وبصــورة مباش ـرة فــي تطــوير المكتبــة‬
‫عموما‪.‬‬
 ‫الكتب‪:‬‬
‫‪ .1‬أن ـ ــور ب ـ ــدر‪ ,‬أحم ـ ــد‪ .‬المكتبووووات ومراكووووز المعلومووووات النوعيووووة‪ .‬االس ـ ــكندرية‪ :‬دار الثقاف ـ ــة‬
‫العلمية‪(,‬د‪.‬ت)‪.‬‬
‫‪ .2‬ابن إبراهيم الشاعر‪ ,‬عبد الرحمان‪ .‬مواقد التواصل االجتماعي والسلوك االنساني‪ .‬ط‪,01‬‬
‫عمان‪ :‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪.2015 ,‬‬
‫‪ .3‬المقدادي‪ ,‬خالد غسان يوسف‪ .‬ثورة شوبكات التواصول االجتمواعي ماهيوة مواقود التواصول‬
‫االجتموواعي وأبعادهووا التقنيووة واالجتماعيووة علووى الوووطن العربووي والعووالم‪ .‬ط‪ ,01‬عمــان‪-‬‬
‫األردن‪ :‬دار النفائس للنشر والتوزيع‪.2013 ,‬‬
‫‪ .4‬بــن عبــد هللا عبــا ‪ ,‬هشــام‪ .‬تسووويق خوودمات المعلومووات عبوور شووبكة االنترنووت‪ .‬الريــاض‪:‬‬
‫مكتبة فهد الوطنية للنشر والتوزيع‪.2009,‬‬
‫‪ .5‬هيثمــي‪ ,‬حســين محمــود‪ .‬العالقووات العامووة وشووبكات التواصوول االجتموواعي‪ .‬ط‪ ,01‬األردن‪:‬‬
‫دار أسامة للنشر والتوزيع‪.2015 ,‬‬
‫‪ .6‬حشمت‪ ,‬قاسم‪ .‬مدخل لدراسة المكتبات وعلم المعلوموات‪ .‬القــاهرة‪ -‬مصــر‪ :‬مكتبــة غريــب‪,‬‬
‫(د‪.‬ت)‪.‬‬
‫‪ .7‬طــارق‪ ,‬محم ــود عب ــا ؛ محمــد‪ ,‬عب ــد الحمي ــد زكــي‪ .‬المكتبووات العامووة تنظيمهووا خوودماتها‬
‫تقنياتهوووا الحديثوووة فوووي ضووووء االنترنوووت‪ .‬ط‪ ,01‬القـ ــاهرة‪ -‬مصـ ــر‪ :‬كـ ــوم للنشـ ــر والتوزيـ ــع‬
‫وخدمات المعلومات‪.2002 ,‬‬
‫‪ .8‬مجبــل‪ ,‬الزم س ــلم الم ــالكي‪ .‬المكتبووات العامووة أهووداف االدارة العلميووة الخوودمات المكتبيووة‬
‫والمعلوماتية‪ .‬عمان‪ -‬األردن‪ :‬مؤسسة الوراق‪.2000,‬‬
‫‪ .9‬موريس‪ ,‬أنجر ‪ .‬منهجيوة البحوث فوي العلووم االنسوانية‪ :‬تودريبات عمليوة‪ ,‬ترجمــة بوزيــد‬
‫صحراوي‪ ,‬االشراف والمراجعة مصطفى‪ ,‬ماضي‪ .‬الجزائر‪ :‬دار القصبة للنشر‪.2004 ,‬‬
‫‪ .10‬مركـ ــز الحـ ــرب الناعمـ ــة للد ارسـ ــات‪ .‬شووووبكات التواصوووول االجتمووواعي منصووووات للحوووورب‬
‫األمريكية الباردة‪ .‬ط‪ ,01‬بيروت‪ -‬لبنان‪( :‬د‪.‬د‪.‬ن)‪( ,‬د‪.‬ت)‪.‬‬

‫‪85‬‬
‫‪ .11‬مركــز محتســب لالستشــارات‪ .‬دور مواقوود التواصوول االجتموواعي فووي االوتسوواب تووويتر‬
‫نموذجا‪ .‬ط‪ ,01‬الرياض‪ :‬دار محتسب للنشر والتوزيع‪1438 ,‬هـ‪.‬‬
‫‪ .12‬ســالمة عبــد الحفــيظ‪ ,‬محمــد‪ .‬خوودمات المعلومووات وتنميووة المقتنيووات المكتبيووة‪ .‬ط‪,02‬‬
‫عمان‪ -‬األردن‪ :‬دار الفكر للنشر والتوزيع‪1997,‬م‪.‬‬
‫‪ .13‬عليـ ــان‪ ,‬ربح ـ ــي مص ـ ــطفى؛ فاضـ ــل الس ـ ــمراوي‪ ,‬ايم ـ ــان‪ .‬تسـ ــويق المعلوم ـ ــات وخ ـ ــدمات‬
‫المعلومات‪ .‬ط‪,01‬عمان‪ :‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪.2015 ,‬‬
‫‪ .14‬عبــد الم ــنعم موســى‪ ,‬غ ــادة‪ .‬بحوووث فووي نظووم وخوودمات المعلومووات‪ .‬االس ــكندرية‪ :‬دار‬
‫الثقافة العلمية‪.2000 ,‬‬
‫‪ .15‬ش ــقرة‪ ,‬خلي ــل عل ــي‪ .‬االعوووالم الجديووود شوووبكات التواصووول االجتمووواعي‪ .‬ط‪ ,01‬االردن‪-‬‬
‫عمان‪ :‬دار أسامة للنشر والتوزيع‪.2014 ,‬‬
‫‪ .16‬خليفـ ــة جمعـ ــة‪ ,‬نبيلـ ــة؛ عبـ ــد الهـ ــادي‪ ,‬محمـ ــد فتحـ ــي‪ .‬المكتبـ ــات العامـ ــة‪ .‬مصـ ــر‪ :‬الـ ــدار‬
‫اللبنانية‪(,‬د‪.‬ت)‪.‬‬
‫المقاالت‪:‬‬
‫‪ .17‬الكنــدي‪ ,‬ســالم ســعيد علــي؛ صــقري‪ ,‬محمــد ناصــر علــي‪ .‬شوبكات التواصول االجتموواعي‬
‫كووأداة تسووويقية فووي مؤسسووات المعلومووات ودور المسووتفيد فووي العمليووة التسووويقية فووي‬
‫مؤسسوووووات المعلوموووووات ودور المسوووووتفيد فوووووي العمليوووووة التسوووووويقية‪ .‬المجلـ ـ ــة العراقيـ ـ ــة‬
‫للمعلومات‪,‬مج‪ ,13‬ع‪.2012 ,02‬‬
‫‪ .18‬بن حاوية‪ ,‬يمينة‪ .‬التحوالت الجديدة في خدمات المكتبات العموميوة بتطبيقوات الويوب‬
‫‪ . 2.0‬مجلة التنظيم والعمل‪,‬مج‪ ,05‬ع‪.2016 ,04‬‬
‫‪ .19‬بوعفان‪ ,‬رانيا؛ بن السبتي‪ ,‬عيد المالك‪ .‬دور الفيس بوك في تقديم خدمات المعلومات‬
‫عن المكتبات دراسة ميدانية لصفحة فيس بوك المكتبوة العموميوة بخنشولة‪ .‬مجلــة رمــاح‬
‫لعلوم المكتبات والتكنولوجيا‪,‬مج‪ ,02‬ع‪.2020 ,01‬‬
‫‪ .20‬بادي‪ ,‬ســوهام‪ .‬تقنيات وأدوات الترويل االلكتروني في المكتبات ومراكوز المعلوموات‪.‬‬
‫مجلة الرسالة للدراسات والبحوث االنسانية‪ ,‬مج‪,04‬ع‪(01‬مار ‪.)2009‬‬
‫‪ .21‬ب ــن قوي ــدر‪ ,‬س ــمية‪ .‬المكتبوووات الرئيسوووية للمطالعوووة العموميوووة الجزائريوووة علوووى مواقووود‬
‫التواصل االجتماعي دراسوة مسوحية لمكتبوات الاورب الجزائوري‪ .‬مجلــة بيبليوفيليــا لد ارســات‬
‫المكتبات والمعلومات‪.2020,‬‬

‫‪86‬‬
‫‪ .22‬جزايري‪ ,‬سمير‪ .‬سايح‪ ,‬فــار ‪ .‬تحليول محتووص صوفحات المكتبوات الرئيسوية للمطالعوة‬
‫العمومية الجزائرية على شوبكة التواصول االجتمواعي فويس بووك‪ .‬مجلــة العلــوم االنســانية‪,‬‬
‫مج‪,01‬ع‪.2021 ,02‬‬
‫‪ .23‬لحــول‪ ,‬فطــوم؛ خالــد بــن الوليــد‪ ,‬نصــار‪ .‬دور مواقوود التواصوول االجتموواعي فووي نجوواح‬
‫اسووتراتيجية التوورويل‪ .‬مجلــة ادارة األعمــال والد ارســات االقتصــادية‪ ,‬مــج‪,04‬ع‪(02‬ديســمبر‬
‫‪.)2018‬‬
‫‪ .24‬محــاجي‪ ,‬عيســى؛ العمــرو ‪ ,‬أمــال‪ .‬اشووكالية اسووتاالل تطبيقووات الويووب فووي‪ 2.0‬فووي‬
‫تسويق خدمات المعلومات بالمكتبة المركزية الجامعية لجامعة الجزائر‪ .1‬مجلــة حوليــات‬
‫جامعة الجزائر‪.2018 ,‬‬
‫‪ .25‬علوي‪ ,‬هند‪ .‬دور شبكات التواصل االجتماعي في تطوير خودمات المعلوموات مكتبوات‬
‫المطالعوووة العموميوووة الجزائريوووة خوووالل أزموووة كورونوووا‪ .‬مجل ــة بيبليوفيليـ ــا‪ ,‬مـ ــج‪ ,02‬ع‪,01‬‬
‫‪.2020‬‬
‫‪ .26‬عمــاد عيســى ص ــالح‪ ,‬محمــد‪ .‬االسووتخدامات المهنيووة لمواقوود مشوواركة الفيووديو علووى‬
‫شبكة االنترنت يوتيوب نموذجا‪ .‬مجلة أعلم السعودية‪,‬ع‪ ,06‬أفريل‪.2010‬‬
‫‪ .27‬قـ ـوالي‪ ,‬نـ ــور ال ــدين‪ .‬تطبيقوووات الويوووب‪ 2.0‬والمكتبوووات‪ .2.0‬مجلوووة علووووم المكتبوووات‪,‬‬
‫مج‪,10‬ع‪(,02‬د‪.‬ت)‪.‬‬
‫‪ .28‬قنديل‪ ,‬فاطمــة الزهـراء‪ .‬تسوويق خودمات المعلوموات المكتبيوة فوي ظول البيئوة الرقميوة‬
‫فووي زموون جائحووة كوفيوود‪ 19-‬تجربووة المكتبووة االلكترونيووة الشوواملة بووديوان المطبوعووات‬
‫الجامعة الجزائرية‪ ,‬مجلة الجامعة العراقية‪ ,‬العراق‪,‬ع‪.2020 ,02/15‬‬
‫أعمال المؤتمرات‪:‬‬
‫‪ .29‬أحم ــد خل ــف محم ــد‪ ,‬دع ــاء‪ .‬مووودص اسوووتخدام وسوووائل التواصووول االجتمووواعي فوووي ادارة‬
‫المعرفووة لوودص المكتبووة المركزيووة لجامعووة االسووكندرية‪ .‬أعمــال المــؤتمر الثــامن والعشــرون‬
‫لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات (أعلم)‪ .‬القاهرة‪ ,‬مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر‪.2017‬‬
‫‪ .30‬الهــالل‪ ,‬محمــد بــن ناصــر‪ .‬تسووويق خوودمات المعلومووات فووي المكتبووات األكاديميووة فووي‬
‫الجامعوووات الحكوميوووة السوووعودية عبووور شوووبكة توووويتر‪ .‬أعم ــال الم ــؤتمر الث ــامن والعش ــرون‬
‫لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات (أعلم)‪ .‬القاهرة‪ ,‬مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر‪.2017‬‬

‫‪87‬‬
‫‪ .31‬الحجي‪ ,‬خلفان بن زهران؛ بن حمــد بــن خمــيس بــن محمــد البوســعيدي‪ ,‬محمــد‪ .‬شوبكات‬
‫التواصل االجتماعي بالمكتبات األكاديمية دراسة والة المكتبة المركزية لجامعة قابوس‪.‬‬
‫أعم ــال الملتق ــى الس ــنوي الث ــامن والعش ــرون لالتح ــاد العرب ــي للمكتب ــات والمعلوم ــات(أعلم)‪,‬‬
‫القاهرة‪ ,‬مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر ‪.2017‬‬
‫‪ .32‬أحم ــد محم ــد المتب ــولي‪ ,‬هب ــة‪ .‬تطبيقوووات شوووبكات التواصووول االجتمووواعي فوووي المكتبوووات‬
‫الجامعيووة دراسووة تحليليووة وصووفية مقارنووة بووين تطبيقووات المكتبووات الجامعيووة المصوورية‪.‬‬
‫المــؤتمر الثــامن والعشــرون لالتحــاد العربــي للمكتبــات والمعلومــات (أعلــم)‪ ,‬القــاهرة‪ ,‬مصــر‪,‬‬
‫‪ 29-27‬نوفمبر ‪.2017‬‬
‫‪ .33‬جمال مجاهد‪ ,‬أماني‪ .‬استخدام شبكات التواصل االجتماعي في تقديم خدمات مكتبية‬
‫متطورة ‪ .‬المــؤتمر العشــرون لالتحــاد العربــي للمكتبــات والمعلومــات(أعلم)‪ ,‬الــدار البيضــاء‪,‬‬
‫المغرب‪ 11-09 ,‬كانون األول ‪.2009‬‬
‫‪ .34‬موسى سعد‪ ,‬نادية‪ .‬واقد تسوويق خودمات المعلوموات بالمكتبوات العاموة عبور شوبكات‬
‫التواصوول االجتموواعي مكتبووة الزاويووة الحمووراء بالقوواهرة نموذجووا‪ .‬أعم ــال الم ــؤتمر الث ــامن‬
‫والعش ـ ــرون لالتح ـ ــاد العرب ـ ــي للمكتبـ ـ ــات والمعلوم ـ ــات (أعل ـ ــم)‪ .‬الق ـ ــاهرة‪ ,‬مصـ ـ ــر‪29-27 ,‬‬
‫نوفمبر‪.2017‬‬
‫‪ .35‬عم ــر عثم ــان عب ــد الرحم ــان‪ ,‬ف ــردو ؛ قاس ــم‪ ,‬آدم مرج ــان‪ .‬توظيووف شووبكات التواصووول‬
‫االجتماعي في تطوير قدرات اختصاصي المكتبات والمعلومات لنقل المعرفة في الحاضر‬
‫والمسووووتقبل بالسووووودان‪ .‬أعم ـ ــال الملتق ـ ــى الث ـ ــامن والعش ـ ــرون لالتح ـ ــاد العرب ـ ــي للمكتب ـ ــات‬
‫والمعلومات (أعلم)‪ .‬القاهرة‪ ,‬جمهورية مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر‪.2017‬‬
‫‪ .36‬ع ــودة التميم ــي‪ ,‬زهي ــر ع ــادل؛ نج ــم عب ــد ال ــالوي‪ ,‬حس ــين‪ .‬توظيوووف شوووبكات التواصووول‬
‫االجتمووواعي فوووي مجوووال المكتبووات مكتبوووة ودار المخطوطوووات العتبوووة العباسوووية نموذجوووا‪.‬‬
‫الملتقــى الســنوي الثــامن والعشــرون لالتحــاد العربــي للمكتبــات والمعلومــات (أعلــم)‪ .‬القــاهرة‪,‬‬
‫مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر‪.2017‬‬
‫‪ .37‬خب ـران‪ ,‬محم ــد ب ــن عل ــي موس ــى؛ غرب ــي‪ ,‬عب ــد الرحم ــان ب ــن عبي ــد عل ــي‪ .‬دور وسوووائل‬
‫التواصل االجتماعي فوي تسوويق خودمات المعلوموات بمكتبوة جامعوة الملوك عبود العزيوز‪.‬‬
‫أعمــال المــؤتمر الثــامن والعشــرون لالتحــاد العربــي للمكتبــات والمعلومــات (أعلــم)‪ .‬القــاهرة‪,‬‬
‫مصر‪ 29-27 ,‬نوفمبر‪.2017‬‬

‫‪88‬‬
 ‫المذكرات والرسائل الجامعية‪:‬‬
‫‪ .38‬ابراهيم ــي‪ ,‬أحم ــد‪ .‬تقي ــيم المـ ـوارد البش ـرية وأثره ــا عل ــى تس ــويق خ ــدمات المعلوم ــات ف ــي‬
‫[ علــى الخــط] متــاح‬ ‫المكتبــات الجامعيــة‪ .‬رســالة ماجســتير‪ .‬قســنطينة‪ :‬جامعــة منتــوري‬
‫علـ ـ ــى الموقـ ـ ــع‪ www.univ_constantine2.dz:‬تمـ ـ ــت الزيـ ـ ــارة فـ ـ ــي‪2022/03/03 :‬‬
‫على الساعة ‪.01:00‬‬
‫أبو عطايا رجب‪ ,‬حســن‪ .‬تسويق خدمات المعلوموات فوي المكتبوات الجامعيوة بقطواع‬ ‫‪.39‬‬
‫غوووزة مووون وجهوووة نظووور المسوووتفيدين دراسوووة تطبيقيوووة علوووى الجامعوووة االسوووالمية‪ ,‬رس ــالة‬
‫ماجســتير‪ .‬غ ـزة‪ :‬الجامعــة االســالمية ‪ [ .2010 ,‬علــى الخــط] متــاح علــى الموقــع‪:‬‬
‫‪ iugs_pace_iugaza.edu.pS‬تمـ ـ ــت الزيـ ـ ــارة فـ ـ ــي‪ 2022/03/14 :‬علـ ـ ــى السـ ـ ــاعة‬
‫‪.10:30‬‬
‫‪ .40‬بن حاوية‪ ,‬يمينة‪ .‬جوودة خودمات المكتبوات العموميوة فوي الجزائور‪ ,‬أطروووة دكتووراه‪.‬‬
‫وهران‪ :‬جامع أحمد بن بلة‪ ,‬كلية العلوم االنســانية واالســالمية‪ ,‬معهــد العلــوم االنســانية قســم‬
‫علـ ـ ـ ــم المكتبـ ـ ـ ــات والعلـ ـ ـ ــوم الوثائقيـ ـ ـ ــة‪ 2015 ,‬م‪ [ ,‬علـ ـ ـ ــى الخـ ـ ـ ــط] متـ ـ ـ ــاح علـ ـ ـ ــى الموقـ ـ ـ ــع‪:‬‬
‫‪ iheses.univ_oran1.dz‬تمت الزيارة في‪ 2022/03/07 :‬على الساعة ‪.11:00‬‬
‫‪ .41‬بــن ســايح‪ ,‬حنــان؛ زرقــين‪ ,‬أمي ـرة‪ .‬المكتبووة الجامعيووة وتوظيفهووا لتطبيقووات الويووب‪2.0‬‬
‫دراسة ميدانية بالمكتبة المركزية جامعة العربي بون مهيودي بوأم البوواقي‪ .‬ماســتر‪ .‬قالمــة‪:‬‬
‫جامعة ‪08‬ماي ‪ , 1945‬كلية العلوم االنسانية واالجتماعيــة‪ ,‬قســم علــوم االعــالم واالتصــال‬
‫وعلــم المكتبــات‪[ .2018 ,‬علــى الخــط] متــاح علــى الموقــع‪FshS.univ_guelma.dz:‬‬
‫تمت الزيارة في‪ 2022/03/08 :‬على الساعة‪.09:30‬‬
‫‪ .42‬بلمداني‪ ,‬فاطمة‪ .‬بن كحلة؛ حورية‪ .‬التحول نحو االعوالم الجديود بالمكتبوات الجامعيوة‬
‫دراسووة بالمكتبووة المركزيووة أبووو بكوور بلقايوود تلمسووان نموذجووا‪ .‬رس ــالة ماس ــتر‪ .‬مس ــتغانم‪:‬‬
‫جامع ـ ــة عب ـ ــد الحمي ـ ــد ب ـ ــن ب ـ ــاديس‪ (,‬د‪.‬ت)‪ [ .‬عل ـ ــى الخ ـ ــط] مت ـ ــاح عل ـ ــى الموق ـ ــع‪e-:‬‬
‫‪ biblio_mosta.dz‬تمت الزيارة في‪ 2022/03/29 :‬على الساعة ‪.10:00‬‬

‫‪89‬‬
‫‪ ,‬هبــة‪ .‬تطبيووق مبووادئ االدارة العلميووة فووي المكتبووات العامووة دراسووة ميدانيووة‬ ‫‪ .43‬حمــا‬
‫للمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية المجاهد عصوامي بسوكرة‪ .‬اطروحــة دكتــوراه‪ ,‬بســكرة‪:‬‬
‫جامع ـ ــة محم ـ ــد خيض ـ ــر‪ ,‬كلي ـ ــة العل ـ ــوم االنس ـ ــانية واالجتماعي ـ ــة‪ ,‬قس ـ ــم العل ـ ــوم االنس ـ ــانية‪,‬‬
‫‪[.2019‬على الخط] متاح على الموقع‪ archives.univ_biskra.dz :‬تمت الزيــارة فــي‪:‬‬
‫‪ 2022/03/29‬على الساعة ‪.12:00‬‬
‫‪ .44‬لعياشة‪ ,‬بشــرى‪ .‬دور مواقد التواصل االجتماعي في تسوويق الخودمات دراسوة صوفحة‬
‫اتصوواال الجزائوور علووى الفوويس بوووك‪ .‬رســالة ماســتر‪ .‬قالمــة‪ :‬جامعــة ‪08‬مــاي‪ ,1945‬كليــة‬
‫العلوم االقتصــادية والتجاريــة وعلــوم التســيير‪ ,‬قســم العلــوم التجاريــة‪ [ .2019 ,‬علــى الخــط]‬
‫‪dSpace.univ_guelma.dz‬تمــت الزيــارة فــي‪2022/03/05 :‬‬ ‫متــاح علــى الموقــع‪:‬‬
‫على الساعة ‪.10:00‬‬
‫‪ .45‬سايح‪ ,‬أحالم‪ .‬عــدوش‪ ,‬صــفية‪ .‬اسوتراتيجية تسوويق خودمات المعلوموات فوي المكتبوات‬
‫العامة المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية ومدان وجاجي لوالية عين الدفلى نموذجوا‪.‬‬
‫رسالة ماجستير‪ .‬خميس مليانة‪ :‬جامعة خميس مليانة‪ ,‬كلية العلوم االجتماعية واالنســانية‪,‬‬
‫قس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــم العلـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوم االنس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــانية‪[ .2018,‬علـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــى الخ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــط] متـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاح عل ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــى الموقـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــع‪:‬‬
‫‪ despace_univ_Km.dz‬تمت الزيارة في‪ 2022/03/22 :‬على الساعة ‪.09:00‬‬
‫ويبوغرافيا‪:‬‬
‫‪ .46‬المكتب ـ ـ ـ ــة الرئيس ـ ـ ـ ــية للمطالع ـ ـ ـ ــة ب ـ ـ ـ ــودراي بل قاس ـ ـ ـ ــم بالمس ـ ـ ـ ــيلة مت ـ ـ ـ ــاح عل ـ ـ ـ ــى الموق ـ ـ ـ ــع‪:‬‬
‫‪ http://www.youtube/com/c/RachidTABI‬تم ـ ــت الزي ـ ــارة ف ـ ــي ‪2022/06/18‬‬
‫على الساعة ‪.23:00‬‬
‫‪ .47‬وثـ ـ ــائقي المكتبـ ـ ــة الرئيسـ ـ ــية الشـ ـ ــهيد بـ ـ ــودراي بلقاسـ ـ ــم – المسـ ـ ــيلة متـ ـ ــاح علـ ـ ــى الموقـ ـ ــع‬
‫‪http://www.youtyube.com/channel/UCzFf-st5C9VP_XSP504GEyQ :‬‬
‫تمت الزيارة في ‪ 2022/06/18‬على الساعة ‪.23:00‬‬
‫‪ .48‬الص ــفحة الرس ــمية للمكتب ــة الرئيس ــية للمطالع ــة ب ــودراي بلقاس ــم عل ــى ش ــبكة الف ــيس ب ــوك‪,‬‬
‫[علـ ــى الخـ ــط] متـ ــاح علـ ــى الموقـ ــع ‪ bplp.msila.028@GMAIL.com‬تمـ ــت الزيـ ــارة فـ ــي‬
‫‪ 2022/06/18‬على الساعة ‪.23:30‬‬
‫المراجد باللاة األجنبية‪:‬‬

‫‪90‬‬
 jaini, pniti. APLICATON OF SOCIAL MEDIA IN MARKETING LIBRARY& INFORMATION
49.
SERVICES:A GLOBA SERSPEKTIVE. Progresive Academic Reserarch and Reflection,2013,Vol1,.

91
 ‫الجمهوريه الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬
‫وزارة التعليووووم العالوووي و البحث العلموووي‬
‫المركز الجامعوووي – سي الحواس – بريكووة‬
‫معهد العلوم اإلنسانيووة و العلوم االجتماعية‬
‫قسم العلوم االنسانية‬
‫شعبة علم المكتبات‬

‫في إطار التحضير لنيل شهادة الماستر في علم المكتبات تخصص" إدارة المؤسسات‬
‫الوثائقية و المكتبات" وللوقوف على واقد تسويق الخدمات من خالل شبكات التواصل‬
‫االجتماعي بمكتبات المطالعة العمومية الجزائرية‪ ،‬ارتأينا وضد هذا الدليل المقنن للمقابلة‬
‫لتاطية الجانب الميداني من دراستنا والموسومة بووو ‪:‬‬

‫تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة من خالل شبكات التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بوداري بلقاسم لوالية المسيلة أنموذجا‬

‫إشوراف الدكتوووووورة‪:‬‬ ‫إعداد الطالبة‪:‬‬

‫قداري سمووواح‬ ‫كروبي نجاة‬

‫الموسم الجامعي‪2022/2021 :‬‬

 ‫المحور األول‪ :‬تواجد المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية " بوداري بلقاسم "عبر شبكات التواصل‬
‫االجتماعي‪ " :‬السؤال االول‪ :‬هل لدى مكتبتكم صفحات خاصة بها على مختلف شبكات التواصل‬
‫االجتماعي؟‬
‫السؤال الثاني‪ :‬ماهي شبكات التواصل االجتماعي التي تستخدمها مكتبتكم لتسويق خدماتها؟‬
‫السؤال الثالث‪ :‬ما هو اسم الصفحات الرسمية لمكتبتكم على مواقع التواصل االجتماعي المعتمدة ؟‬
‫المحور الثاني ‪:‬استخدام شبكا ت التواصل االجتماعي بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية " بودراي‬
‫بلقاسم‬
‫السؤال األول‪ :‬ماهي دوافع استخدام المكتبة العامة لهذه الشبكات ؟‬
‫السؤال الثاني‪ :‬ما هو المحتوى الذين تركزون وتسهرون على نشره عبر صفحات مكتبكم على‬
‫مختلف شبكات التواصل االجتماعي؟‬
‫السؤال الث الث‪ :‬من هو المسؤول عن ادارة وتسيير صفحات المكتبة عبر شبكات التواصل‬
‫االجتماعي؟ السؤال الرابع ‪:‬ماهي الصعوبات التي واجهت مكتبتكم في تسويق خدماتها عبر هذه‬
‫الشبكات؟‬
‫المحور الثالث‪ :‬خدمات المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية " بوداري بلقاسم المسوقة عبر شبكات‬
‫التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫السؤال األول ‪ :‬ماهي الخدمات التي تتيحها المكتبة عبر صفحاتها ؟‬
‫السؤال الثاني‪ :‬ما مدى تفاعل المستفيدين من مكتبتكم مع الخدمات المتاحة على مختلف صفحات‬
‫عبر شبكات التواصل االجتماعي؟‬
‫السؤال الثالث‪ :‬ما السبل وا ليات التي تعتمدونها في تسويق خدمات مكتبتكم عبر هاته‬
‫الصفحات؟‬
‫السؤال الرابع‪ :‬كيف تقيمون سيركم وتقدمكم في مجال تسويق خدمات المكتبة عبر شبكات‬
‫التواصل االجتماعي؟‬
‫في الختام ما هي المقترحات والسبل التي ترونها تحقق نجاح تسويق الخدمات المكتبية‬
‫بنوعيه ا عبر شبكات التواصل االجتماعي‪ ،‬للوصول الى تحقيق رضا المستفيد من خالل تقديم‬
‫أجود الخدمات؟‬
‫الملحق‪ :01‬الصفحة الرسمية لمكتبة الشهيد بودراي بلقاسم – المسيلة على شبكة‬
‫الفيس بوك‪.‬‬
‫الملحق‪ :02‬القناة الرسمية لمكتبة بودراي بلقاسم – بالمسيلة على شبكة يوتيوب‪.‬‬
‫الملحق‪ :03‬جلسة توقيع للروائيين أصحاب الكتب الحديثة المتاحة على المكتبة‪.‬‬
‫الملحق‪ :04‬االعالن عن انطالق ورشة الكتابة االبداعية‪.‬‬
‫الملحق‪ :05‬مشاركة لمنشور ملحقة سليم عبر صفحة الكتبة الرئيسية‪.‬‬
‫الملحق‪ :6‬تمثيل الرد على استفسار ات المستفيدين عبر خاصية الماسنجر ‪.‬‬
‫الملحق‪ :07‬االعالن عن كتاب جديد متوفر في المكتبة‪.‬‬
‫الملحق‪ :08‬ربورتاج حول وثائقي المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية الشهيد بودراي بلقاسم‪.‬‬
‫الملحق‪ :09‬تمثل االعالن عن التصفيات النهائية للمسابقة الوالئية " ملك القراءة"‬
‫لسنة ‪.2022‬‬
‫الملحق‪ :10‬قيد بث فيديو مباشر لمهرجان " القراءة في احتفال" الذي تم تنظيمه في‬
‫المكتبة‪.‬‬
 ‫الملخص‬
‫تقوم هذه الدراسة على جانبين مهمين أولهما نظري يدر أدبيات الموضوع ويقــدم رؤيــة نظريــة متكاملــة‬
‫حول المكتبات العامة ومدى استخدامها لشبكات التواصل االجتمــاعي فــي تســويق خــدماتها المكتبيــة ‪.‬أمــا الجانــب‬
‫األجوبــة عــن تســاؤالتنا مــن مكــان إجـراء الد ارســة وهــو المكتبــة الرئيســية‬ ‫الثاني فهو تطبيق يهدف إلــى جمــع بعـ‬
‫بودري بلقاسم بالمسيلة ‪.‬‬
‫ا‬ ‫للمطالعة العمومية‬
‫ولهذا الغرض تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وتم استخدام أداة المقابلة المقننة مــع محــافظ المكتبــة‬
‫والوثــائق والمحفوظــات باإلضــافة إلــى المالحظــة ‪ .‬حيــث تــم تبيــين مــدى اســتخدام المكتبــة العامــة للمطالعــة بــودراي‬
‫بلقاســم لشــبكات التواصــل االجتمــاعي فــي تســويق خــدمات إضــافية ‪..‬إلــى أن د ارســتنا حاولــت معرفــة مــا إذا كــان‬
‫العنصر البشري العامل بالمكتبة قاد ار على تقديم الخــدمات الالزمــة والطــرق الحديثــة فــي منهــا فــي المكتبــة‪ ,‬كــذلك‬
‫تهدف هذه الدراسة الى التعرف على شبكات التواصل االجتماعي التي تعتمد عليها المكتبات العامة في تسويق‬
‫خ ــدماتها باإلض ــافة ال ــى الخ ــدمات والمميـ ـزات الت ــي يق ــدمها التس ــويق االلكترون ــي للمكتب ــات عب ــر مواق ــع التواص ــل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫وتكمن أهمية معالجة هــذا الموضــوع فــي كونــه حــديثا فــي حتميتــه داخــل هــذه المكتبــات وذلــك بســبب تفــاقم‬
‫مشكالت المكتبات التقليدية التي تؤدي الى تلف العديد من المصادر المهمة‪.‬‬
‫وقــد توصــلنا مــن خــالل د ارســة هاتــه المكتبــة الــى أنهــا ال ازلــت تفتقــر الكثيــر مــن الخــدمات المتاحــة والــى‬
‫الجوانــب التــي ينقصــها عمــل ومتطلبــات تقنيــة‬ ‫اســتعمال شــبكات تواصــل اجتمــاعي أخــرى ‪ ،‬ولكنهــا تمتلــك بع ـ‬
‫ومختصــين وبنــى تحتيــة ألزمــة للوصــول إلــى الفعاليــة فــي تطبيــق التــرويج االلكترونــي ‪ .‬الكلمــات المفتاحيــة مكتبــة‬
‫بوداري بلقاسم ‪ -‬تسويق ‪ -‬خدمات ‪-‬شبكات التواصل االجتماعي ‪ -‬فيس بوك ‪-‬تويتر‬

‫‪107‬‬
Résumé
Cette étude est basée sur deux aspects importants, dont le premier est théorique,
étudie la littérature sur le sujet et fournit une vision théorique intégrée sur les
bibliothèques publiques et la mesure dans laquelle elles utilisent les réseaux
sociaux dans la commercialisation de leurs services de bibliothèque. Quant au
deuxième aspect, il s'agit d'une application qui vise à recueillir quelques réponses à
nos questions depuis le lieu de réalisation de l'étude, qui est la principale
bibliothèque de lecture publique, Boudai Belgacem à Msila.
À cette fin, la méthode d'analyse descriptive a été utilisée, et l'outil d'entrevue
standardisé a été utilisé avec les portfolios, les documents et les archives de la
bibliothèque, en plus de l'observation. La mesure dans laquelle la Bibliothèque
publique de lecture, Boudrai Belkacem, utilise les réseaux sociaux dans la
commercialisation de services supplémentaires a été démontrée, jusqu'à ce que
notre étude tente de savoir si l'élément humain travaillant dans la bibliothèque est
en mesure de fournir les services nécessaires et les méthodes modernes. Cette
étude vise également à identifier les réseaux sociaux dont dépendent les
bibliothèques publiques pour commercialiser leurs services, en plus des services et
avantages fournis par le marketing électronique aux bibliothèques via les sites de
réseaux sociaux.
En étudiant cette bibliothèque, nous avons conclu qu'elle manque encore de
nombreux services disponibles et de l'utilisation d'autres réseaux sociaux, mais
qu'elle a certains aspects qui manquent de travail, d'exigences techniques, de
spécialistes et d'infrastructures pour qu'une crise atteigne l'efficacité dans
l'application de l'électronique. promo. . Mots clés Bibliothèque Boudari Belkacem -
Marketing - Services - Réseaux sociaux - Facebook - Twitter

108
Abstract

This study is based on two important aspects, the first of which is theoretical,
studies the literature on the subject and provides an integrated theoretical vision
about public libraries and the extent to which they use social networks in marketing
their library services. As for the second aspect, It is an application That amis to
collect some answers to our questions frome the place of conducting the study,
which is the main library for public reading, Boudrai Belkacem in Msila.
For this propose, the descriptive analytica l méthode was used, and the
standardized interview tool was used with the Library portfolios, documents and
archives, in addition to observation. The extent to which the Public Reading Library,
Boudari Belkacem, uses social networks in the marketing of additional services has
been shown, until our study tried to find out whether the human element working in
the library is able to provide the necessary services and modern methods in them in
the library. This study also aims to identify the social networks on which public
libraries depend in marketing their services, in addition to the services and
advantages provided by e-marketing to libraries through social networking sites.
Many important sources.
Through studying this library, we concluded That It still lacks Manny available
services and the use of other social networks, but It has some aspects That lack
Works, technical requirements, specialists and infrastructure for a crisis to Reich
effectiveness in the application of électronique promotion. . Keywords Boudari

.Belkacem Library - Marketing - Services - Social Networks - Facebook - Twitter

109