Tình huống 1.

3
Cuộc thám hiểm Everest của Disney
Một trong những trò chơi cảm giác mạnh mới nhất được mở tại Walt Disney World Resort có
thể là trò chơi ấn tượng nhất. Khi Disney sắp kỷ niệm 50 năm thành lập, công ty muốn kỷ
niệm theo một cách thực sự đặc biệt. Ý tưởng của họ là gì? Tạo ra một điểm thu hút trong
công viên mà theo nhiều cách sẽ đóng vai trò là mối liên kết giữa quá khứ tuyệt vời của
Disney và tương lai đầy hứa hẹn. Disney cho thấy rằng họ sẵn sàng vượt qua mọi rào cản để
đạt được mọi thứ như ý.
Năm 2006, Công ty Walt Disney đã giới thiệu Expedition Everest tại Công viên Vương quốc
Động vật của Disney tại Hồ Buena Vista, Florida. Expedition Everest không chỉ là một tàu
lượn siêu tốc. Đó là hiện thân của tinh thần Disney: một chuyến đi kết hợp cảm giác hồi hộp
đặc trưng của Disney, những khúc quanh bất ngờ, sự chú ý đáng kinh ngạc đến từng chi tiết
và kỹ năng quản lý dự án ấn tượng.
Trước tiên, hãy xem xét một số chi tiết kỹ thuật của Expedition Everest:
• Với đỉnh cao chỉ dưới 200 feet, chuyến đi nằm trong ngọn núi cao nhất trong số 18 ngọn núi
do Disney's Imagineers tạo ra tại các công viên Disney trên toàn thế giới.
• Chuyến đi có gần một dặm đường, với những khúc cua, khúc cua gấp và những cú lao dốc
đột ngột.
• Nhóm Disney đã tạo ra Yeti: một con quái vật Hoạt hình điện tử khổng lồ, có lông, được vận
hành bằng một bộ xi lanh thủy lực có lực đẩy tổng hợp tương đương với lực đẩy của một
chiếc máy bay Boeing 747. Thông qua một loạt các bản phác thảo, bản vẽ hoạt hình trên máy
tính, tác phẩm điêu khắc và các thử nghiệm mất hơn hai năm để hoàn thiện, Disney đã tạo ra
và lập trình Người tuyết đáng ghét của mình để cao hơn 10 feet và đóng vai trò là tâm điểm
của chuyến đi.
• Hơn 900 cây tre, 10 loài cây và 110 loài cây bụi đã được trồng để tái tạo cảm giác về vùng
đất thấp thuộc dãy Himalaya bao quanh đỉnh Everest.
• Hơn 1.800 tấn thép đã được sử dụng để xây dựng ngọn núi. Việc bao phủ khung được thực
hiện bằng cách sử dụng hơn 3.000 con chip đúc sẵn được tạo ra từ 25.000 mảnh thép được
đúc bằng máy tính riêng lẻ.
• Để tạo ra cách phối màu phù hợp, 2.000 gallon thuốc nhuộm và sơn đã được sử dụng trên đá
và khắp ngôi làng Disney được thiết kế để làm phông nền cho chuyến đi.
• Hơn 2.000 mặt hàng thủ công từ châu Á được sử dụng làm đạo cụ, tủ và đồ trang trí kiến
trúc.
Việc xây dựng một điểm thu hút không hề dễ dàng và nhanh chóng đối với những Nhà sáng
tạo của Disney. Expedition Everest được phát triển trong vài năm trong khi Disney cử các đội,
bao gồm Giám đốc điều hành sáng tạo của Walt Disney Imagineering, Joe Rohde, thực hiện
các chuyến đi lặp đi lặp lại đến dãy Himalaya ở Nepal để nghiên cứu về các vùng đất, kiến
trúc, màu sắc, sinh thái và văn hóa nhằm tạo ra khung cảnh chân thực nhất cho sự hấp dẫn
mới. Những nỗ lực của Disney phản ánh mong muốn làm được nhiều điều hơn là chỉ cung cấp
trải nghiệm đi xe đẳng cấp thế giới; chúng thể hiện sự háo hức của Người sáng t trong việc kể
một câu chuyện—một câu chuyện kết hợp thần thoại về nhân vật Yeti với lịch sử độc đáo của
người Nepal sống dưới bóng ngọn núi cao nhất thế giới. Cuối cùng, điểm thu hút, với tất cả
bối cảnh và các yếu tố chủ đề, đã mất gần 5 năm để hoàn thành.
Các tay đua trên Expedition Everest có được cảm nhận thực sự về bầu không khí mà Disney
đã dày công tạo ra. Cuộc phiêu lưu của du khách bắt đầu bằng việc đi vào tòa nhà của công ty
du lịch “Himalayan Escape”, có đầy đủ văn phòng đặt phòng của Norbu và Bob, để xin giấy
phép cho chuyến đi của họ. Những lá cờ cầu nguyện đích thực tung bay trên nóc các tu viện ở
Nepal. Tiếp theo, du khách đi qua Cửa hàng tổng hợp và quán bar Tashi's để tích trữ đồ dùng
cho hành trình lên đỉnh núi. Cuối cùng, du khách đi qua một kho trà cũ, nơi có một bảo tàng
hiện vật đáng chú ý phản ánh văn hóa Nepal, lịch sử của dãy Himalaya và những câu chuyện
về Yeti, được cho là sinh sống trên sườn núi Everest. Hiện tại, du khách mới được phép lên
Dịch vụ Đường sắt Anandapur cho chuyến đi lên đỉnh núi. Mỗi đoàn tàu được mô phỏng theo
một đoàn tàu chạy bằng động cơ hơi nước đã cũ, có sức chứa 34 khách trên mỗi đoàn tàu.
Trong vài phút tiếp theo, du khách sẽ được đưa lên đường ray tàu lượn siêu tốc, qua một loạt
các khúc cua quanh co cho đến khi chạm trán với Yeti. Tại thời điểm này, một đặc điểm độc
đáo khác của điểm thu hút xuất hiện: Con tàu bắt đầu lao lùi xuống đường ray, như thể nó đã
mất kiểm soát. Thông qua sự cân bằng của chuyến đi, du khách sẽ được trải nghiệm khung
cảnh với cảnh sắc và âm thanh mà đỉnh điểm là cú lao cuối cùng với tốc độ 50 dặm/giờ xuống
núi và trở về ngôi làng Nepal an toàn.
Cách tiếp cận của Disney trong việc quản lý các dự án như Expedition Everest là kết hợp
việc lập kế hoạch cẩn thận, bao gồm chuẩn bị lịch trình và ngân sách, với trí tưởng tượng và
tầm nhìn là đặc điểm đã quá nổi tiếng của Công ty. Sáng tạo là yếu tố quan trọng trong quá
trình phát triển các dự án mới tại Disney. Những Người sáng tạo của công ty bao gồm một số
nghệ sĩ và chuyên gia hoạt hình máy tính lành nghề nhất trên thế giới. Mặc dù rất dễ bị ấn
tượng bởi kiến thức kỹ thuật của nhân viên Disney, nhưng điều quan trọng cần nhớ là mỗi dự
án mới đều được tiếp cận với sự hiểu biết về hoạt động kinh doanh cơ bản của công ty và chú
ý đến các dự báo thị trường, kiểm soát chi phí và kỷ luật quản lý dự án cẩn thận. Các đề xuất
thu hút mới được sàng lọc và nghiên cứu cẩn thận. Kết quả là việc tạo ra một số trò chơi sáng
tạo và thú vị nhất trên thế giới. Disney không thường xuyên bổ sung các điểm tham quan mới
vào các công viên giải trí của mình, nhưng khi có, họ làm rất phong cách!
Câu hỏi
1. Giả sử bạn là người quản lý dự án cho Disney. Dựa trên thông tin trong trường hợp này,
bạn nghĩ công ty sử dụng những thước đo thành công quan trọng nào khi thiết kế một chuyến
đi mới? Nghĩa là, bạn sẽ ưu tiên các nhu cầu như thế nào để giải quyết chi phí, tiến độ, chất
lượng và sự chấp nhận của khách hàng của dự án? Thông tin nào hỗ trợ câu trả lời của bạn?
2. Tại sao sự chú ý của Disney đến từng chi tiết trong các chuyến đi của mình lại độc đáo?
Công ty sử dụng “bầu không khí” được đề cập trong trường hợp này như thế nào để tối đa hóa
trải nghiệm đồng thời giảm thiểu những lời phàn nàn về thời gian chờ đợi chuyến xe?