Hyrje ne menagjimit e kujdesit shendetsor

Menagjimi i kujdesit shendetsor eshte nje profesion ne rritje me mundesi te medha aplikimi si ne
mjedisin e kujdesit direkt dhe ne ate indirekt

Sipas sh.b dhe tompson ne mjedisin e kundesit shendetsor direkt kuptojme: -organizata
qe ofrojne sherbime shendetsore ne meyre te drejtperdrejte pacienteve apo klienteve qe
kane nevoje per sherbime nga kjo organizate.

Me mjedis te kujdesit shendetsor indirekt kuptojme organizatat qe nuk perfshihen ne menyre

direkte ne kujdesin shendetsor por mbeshtesim kujdesin me ane te produkteve dhe sherbimeve
qe i vene ne dispozicion te organizmavr te kujdesit direkt.

Menagjimi i kujdesit shendetsor eshte prof qe siguron lidershipin dhe drejtimin ne organizata qe
oftojne sherbime shendetsore personale si ne ndarjet ne deparatamentin njesie apo sherbime
brenda ketyre organizatatave.

1.1.Nevojat per menagjer dhe persepektivat e tyre

Organizat e kujdesit shendetsor jane komplekse dhe dinamike. Natyra e tyre kerkon qe
menagjeret te mos sigurojne vetem udheheqjen por edhe mbikqyrjen dhe koordinimin e
punetoreve.
Ato jane krijuar qe te arrijne qellime pertej kapacitetit te cdo individi qe punon per te.

Menaxheret duhet te kene parasysh dy fusha veprimi kryesore gjate kryerjes se detyrave dhe
marrjes se vendimeve.
Keto fusha jane fusha te brendshme dhe fusha te jashtme.

Fushat e jashtme i referohen influences, burimeve dhe aktivitete qe ekzistojne jashte kufinjeve te
organizates por qe ndikojne fuqishem ne te.

Fusha e brendshme i referohet zonave te fokusit kur menaxheret perballen cdo dite prsh si: -
Sigurimi i numrit dhe kategotite te pershtatshme te stafit
-Performances financiare
-Cilesise se sherbimit

Fushat administrative
Fusha e jashtme:
-karakteristika demografike te komunitetit
-nevojat e komunitetit
-licenca
-akreditimi
-konkurenca
-kompania e sigurimeve
Fusha e brendshme:
-stafi
-buxheti
-cilesia e sherbimit
-kenaqesia e pacientit
-performanca financiare
-perditsimi i teknologjise dhe marredhrniet ndermjet mjekeve(zhvillimet e reja)

1.2.Menagjimi: perkufizimi, funksioni dhe kompetencat

Perkufizimi: menagjimi eshte perkufizuar si proces i perber nga funksione dhe akv sociale dhe
teknike qe ndodhin brenda organizatave me qellim per te permbushur objektivat e paracaktuara
me ane te burimeve njerzore dhe burimeve te tjera.

Menagjimi ve ne zbatim 6 funksione kryesore menagjeriale:

1-planifikimi
Planifikimi kerkon nga menaxheri vendosjen e nje linje drejtimi dhe percaktimin e nevojave qe
duhen permbushur. Ai nenkupton vendosjen e prioriteteve dhe percakton objektivat e
performances.

2-organizimi
Ky funks i referohet strkuktures se pergjithsme te organizates apo ndarjeve specifike te saj
sipas funks apo sherbimit per te cilat menagjeri eshte pergjegjes.
Organizimi ka:
-percaktim pozicionesh
-ndarje e grupeve te punes
-shpendarja e autoritetit

3-stafi
Nenkupton terhejqjen dhe mbajtjen e burimeve njerzore. I referohet zhvillimit dhe ruajtjes se
forces punuese ndermjet strategjise dhr teknikave te ndryshme.

4-kontrolli
Perfshin monitorim te veprimatarise dhe performances se stafit me ndermmarjen e hapave te
nevojshem.

5-drejtimi
Fokusi i drejtimit eshte kryerja e veprimeve te caktuara ne organizate nepermjet -
udheheqje efektive
-motivim
-komunikim me vartesit
6-vendimmarrja
Ka nje funksion kritik per te gjithe funksionet e tjera dhe nenkupton marrjen e vendimeve
efektive bazuar ne shqyrtimet e perfitimeve dhe anen negative.

Kompetencat:
Termi kompetenc i referohet nje gjendjeje ne te cilen individi ka aftesi te kerkuara dhe te
pershtatshme per te kryer disa funksione.

Funks qe kryen:

-aftesia konceptuale
Aftesi qe perfshin analizen ne menyre kritike dhe zgjidhjen e problematikave komplekse.

-aftesia teknike
Reflekton nivelin e ekspertizes per te kryer nje detyre specifike.

-aftesi nderpersonale
Eshte aftesi qe i mundeson menaxherit te komunikoje dhe punoje me indivite te tjere si kolege,
vartes, eprore

Pozicionet menagjeriale sipas struktures

Strukture organizative:
-klinikat mjeksore
-shtepite e kujdesit per te moshuarit
-spitalet

Pozicionet menagjeriale:
-menagjeri i klinikes
-drejtoria e te dhenave mjeksore
-administratori
-drejtori i sherbimeve ushqimore
-koordinatori i drejtimit te pacienteve
-supervizori i sherbimeve mjedisore
-shefi i pergjithshem ekzekutiv
-zv presidenti
-menagjeri i infiermerit
-menagjeri i te ardhurave

D.Fokusi i menaxhimit ,individi,gr punes dhe organizata

Menaxhimi efektiv u kujdesit shendetesor perfshin: ushtrimin e aftesive dhe gjykimit profesional si
dhe kryerjen e funk te siperpermendura menaxheriale ne tre nivele: - personal, ne ekip dhe ne
organizate
1.Personal- menaxheri menaxhon dhe esht efikas per veten e tij qe dmth menaxhimin e
kohes,infos, hapesires dhe te materialeve.Te jete i pergjegjshwm me eproret,koleget dhe
klientet.Te kete qendrim pozitiv dhe nivel te larte motivimi
2.Ne ekip: Perfshin menaxhimin e individeve te tjere ne menyre qe ata te kryejne detyrat e tyre
me efektivitet
3.Ne organizate: Nenkupton qe menaxheret duhet te punojne te gjithe bashke si pj e nje
organizate te madhe per te siguruar performance te mire te org dhe qendrueshmeri te saj. -
Pra suksesi i organizates varet nga suksesi i pj te vecanta te saj.

Rolet e menaxherit ne krijimin dhe ruajtjen e kultures organizative

Cdo organizate ka kulturen e saj dalluese te njohura si teresia e besimeve,qendrimeve dhe
sjelljes qe ndahet ndejet anetareve te organites
a)Kultura organizative
-Karakteri,personaliteti dhe eksperienca e jetes ne organizate.Tregon si behen gjerat si
percaktohen, formezohen dhe perforcohen nga ekipi i menaxhimit.

**P:kultura formezohet nga vlerat,misioni dhe vizioni

-Vlerat:parimet ne te cilat org beson,i japin kuptim qellimece te org dhe sjelljes ne
perditshmerine e saj
-Misioni: qellimi themelor i org apo ajo qe org synon te arrije
-Vizioni: specifikon statusin e ardhshem te deshiruar per organizaten dhe reflekton ate cka org
synon te njihet apo arrije ne te ardhmen.

b)Menaxhimi i talenteve
Per te patur nje performance sa me te mire menaxheret duhet te kene nr dhe tipin e kerkuar te
punetoreve ne nje shkalle te larte motivimi. Nje phese e vezhguesve ne keto institucione i shohin
punonjesit si asete strategjike per te krijuar nje avantazh mbi konkurencen.Kjo eshte arsyeja qe
menaxhimi i burimeve njerezore eshte zevendesuar ne shume organizata shendetesore me
menaxhimin e talenteve

c)Sigurimi i performances se larte

Roli i menaxherit eshte te siguroje se njesia ,sherbimi ndarja apo organizata qe ai drejton te arrije
performance te larte.Qellimi dhe objektivat jane linjat fundore te deshiruara, te nje aktiviteti dhe
reflektojne drejtime dhe strategji te org.aAto jane specifike,te matshme, me kuptim dhe me limit
kohor.

d)Zhvillimi i lidershipit dhe nje planifikim i suksesshem

Org shendetesore perballen me sfida nga ambjenti i jashtem dhe ai i brendshem.Nevoja per
menaxher me tipare lideri eshte e thelbesore ne gjithe nivelet e menaxhimit
shendetesor.Drejtuesit e larte luajne rol kryesor ne gjetjen e ktyre menaxhereve qe kane infon,
njohurite dhe aftesite e duhura per te patur nje drejtim sa me efektiv te niveleve te kerkuara te
performances. Menaxheret duhet te sigurojne mbeshtetje teknike, psikologjike dhe nje sere
aktivitetesh per stafin si: programet e zhvillimit te lidershipit, kurse ne lidership dhe menaxhim,
mentorimi, stervitje per zhvillim personal,zgjerimi i kopetencave te punes.
e)Inovacioni dhe menaxhimi i ndryshimeve
-Inivacioni menaxherial i referohet procesit te organizimit te menaxhimit duke u bazuar ne
praktikat dhe rutinat e perditshme.
-Inivacioni operacipnal i referohet procesit te organizimit te biznesit .

• Disa kopetenca kyce te menaxherit:

-te jene te hapur ndaj ndryshimeve dhe vete te kthehen ne agjente ndryshimesh -
te perdorin procesin e menaxhimit te ndryshimeve
-te trajtojne ne menyre efektive rezistencen e stafit ndaj ndryshimeve
-te perdoret menaxhimi i ndryshimit ne menyre qe org te sjelle sa me shume inovacion dhe te
jete e suksesshme ne te ardhmen
-te rekrutoje stafin dhe te planifikoje duke patur ne mendje edhe menaxhimin e ndryshimit

f) Politikat e shendetit publik

Per te kuptuar dhe influencuar politikat shendetesore menaxheret duhet te perpiqen shume per te
permiresuar aftesite e tyre.Kjo realizohet me ane te kerkimeve dhe studimeve personale,krijimit te
lidgjeve me kolege brenda dhe jashte org ,apo dhe pjesemarrje ne grupime apo organizata
personale,te monitorjne diskutime rreth politikave shendetesore dhe te mbrojne interesat e
anetareve.

Lex3:Lidershipi dhe menaxhimi

-Ne cdo organizate biznesi duhet te kete patjeter lider dhe menaxher.(jo te njejte) Ne
shendetesi eshte shume e rendesishme te behet ky lloj diferencimi sepse ne kete sektor
nevojiten te dy pozicionet edhe lider edhe menaxher.Industria e kujdesit shendetesor eshte
unike,nje industri sherbimi qe ka nje nr te larte personeli te specializuar por edhe punetore te
tjere.
Liderat zakonisht kane nje fokus qe eshte me se shumti i jashtem(prob e jashtme te org) ndersa
fokusi i menaxhereve eshte me teper i brendshem. Zakonisht personi qe esht ne kryee te
organizates ka pergjegjesi te plote dhe perfundimtare. Per kete arsye kemi lider
strategjik(percakton qellimin,visionin,vendosjen e njerezve,procesin dhe vlerat) ,lider network-u
(kontakton me njerez apo persona te disiplinave, departamenteve dhe rajoneve te ndryshme), lider
operacional(merret kryesusht me operacionet brenda organizates)

•Kopetencat e liderit dhe menaxherit

*kopetencat e liderit :
-percaktimi i misionit
-vendosja e vizionit
-zedhenes efektiv
-percaktimi i strategjive per te ardhmen
-transformimi i org
-network
*kopetencat e menaxherit
-stafi dhe personeli
-praktika te orientuara nga pacienti
-kontrolli i burimeve dhe sherbimit te ofruar
-zhvillimi i ounonjesve,keshillimi i tyre
-menaxhimi i punes se perditshme
-kontrolli ne perputhshmeri me ligjet

•Modelet dhe stilet

1.Inteligjenca emocionale
Koncept i krijuar nga Daniel Golleman.Ai sugjeron disa aftesi qe nje personi i nevojiten ti kete
per tu pershtatur me boten e sotmee.Keto aftesi perfshijne njohjen e mire te vetevetes(aftesite
dhe dobesite e tij), aftesite veterregulluese,motivimin e duhur ,ndjeshmerine dhe aftesine
sociale.

2.Lidershipi i vertete
Ka si fokus deshiren e natyrshme te njerezve per te ndjekur dike qe perfaqeson qellimet e
brendshme te tyre.Liderat qe ndjekin kete model jane ata qe njohin stafin e tyre.qe percaktojne
vlerat,parimet dhe percaktojne cfare i motivojne ata dhe i ndihmojne qe te krijojne nje
marredhenie te forte ne grup e te qendrojne ne kembe duke integruat te gjithe pjeset e tyre.

3.Lidershipi i diversitetit
Mbeshtetet ne faktin se shoqeria e re globale i dwtyron liderat e kujdesit shendetesor qe te
perballen me ceshtjet e diversitetet si per pacientet ashtu edhe per stafin spitalor

4.Lidershipi sherbyes
Vlen me shume per sektorin shendetesor qe shume individe e shohin si nje lloji te vecante
pune. Punojne ata persona qe deshirojen te ndihmojne te tjeret
Esht nje tip lideri shume bashkepunues dhe i jep shume rendesi punes se te tjereve, eshte i
ndjeshem ndaj cdo gjeje qe i motivon vartesit dhe i udheheq gjithmone drejt fitores.

5.Lidershipi spiritual
Ky model lidershipi e ka fokusin ne rikthimin e besimit tek sistemi dhe bazohet tek ana
shpirterore e ceshtjeve. Ky fokus nuk ka te beje me vlera fetare por thekson
etikwn,vlerat ,marredheniet e ndersjellta dhe promovon balancen.Qellimi eshte te percaktoje
vecantine e qenies njerezore dhe te vleresoje anen shpirterore.

6.Lidershipi elastik
E ka fokusin ne te qenit lider shendetesor i punes si nxites dhe sfidues.Ka nje presion shume te
madh nga drejtuesit e larte prandaj duhet te jete i forte dhe elastik per te perballuar presionet dhe
per te cuar para org.
•Stilet
1.Lidershipi(stili) shtrengues
Perdorimi i fuqise ne nje menyre te papershtatshme eshte i nevojshem per te marre nje reagim te
deshiruar nga vartesit.Ky lidership aplikohet ne vartes qe jane problematike apo ne situata
emergjente.

2.Stili pjesemarres
Stafi apo punonjesit pyeten dhe u jepet ze ne marrjen e vendimeve dhe u tregon atyre qe jane te
vleresuar dhe te respektuar

3.Stili nxites
Vendos standarte te larta te performances se stafit. Ky stil ka efekt motivues dhe kopetent.

4.Stili trajnues
Ky lloji stili eshte per personelin qe eshte ne maje te orf dhe fokusohet ne zhvillimin personal te
tij.

•Jashte org shendetesore kemi kater stile te lidershipit

-S.perkrahes
-S.pjesemarres
-S.direktivdhenes
-S.i orientuar ndaj arritjeve

•STILI,perkufizimi ,aplikimi
1.Shtrengues bazohet ne kerkesen dhe fuqine - aplikohet ne vartesit problematike 2.Stili
pjesemarres- berja pjese ne vendimarrje - aplikimi ndjekesit kryesor 3.Stili nxites- vendosja
e standarteve te larta dhe performances-aplikohet ne nivel te larte kopetence
4.Stili trajnues -fokusi ne zhvillim personal - aplikohet ne nivele te larta

Leksion 4
Planifikimi strategjik
5-10 vite planifikim ideal

Pl strategjik
Analiza swat Strategjia. Plani. Implementimi Monitorimi kontrolli

MMV
Misioni
Vizioni
Vlerat

An swot- siguron bazen per zhvillimin e strategjise

-Mbron fushat e forta te saj
- Ben seleksionim mbrojtje te prioriteteve
-Krijon plan taktik te implementimit
-Pasi eshte bere plani implementimit behet plani operacional
Kontrolli dhe monitorimi eshte hapi tjeter
Planifikimi strategjik nuk eshte proces linear, I vazhdueshem, dinamik dhe perserrites

Misioni, vizioni , vlerat

Misioni- trajtim nepermjet perkushtimir profesional
Vizioni-per nje jete sa me cilesore
Vlerat – perkujdesja dhe bashkepunimi per tja percjelle pacientit

Analiza swot
1 fuqia e forces punuese
Mjeku fizioterapeut vendos ose konfirmon diagnozen e pacientit dhe organizon punen per
fizioterapistet e tjere
2 fuqia konsumatore dhe paguese perfshin
Futen pacientet qe kerkojne perkushtim nga ana e fizioterapisteve ne terapi.
Kushtet optimale nga klinika
Perdorimi I inovacioneve terapeutike
Bashkpunimi me stafin
Fuqia paguese ka te beje me kritikat qe behet nga nje kompani ortopedike me rendesi gjate
trajtimit ose me aparatura qe jane te provuara me pare .
Klinika krijon lidhje me ato kompani qe ofrojne apratura te reja
3 inovacionet ne teknologji
Perdorimi I mjeteve si psh dyshek me levizje qe imitojne levizjet e masazhit , ndikojne negativisht
ne punen e fizioterpistit,ne terapine manuale dhe ne kosto
4 mjedisi rregullator
Cilesia e sherbimeve, higjenes dhe ambientit ku zhvillohet terapia duhet te jete brenda normave te
vendosur nga legjislacioni I te drejtave I drejtoreise se shendetiti publik
5 rivaliteti konkurues
Per te kuptuar sesi veprojne klinikat e tjera duhen ndjekur intervistat qe japin deklaratat e
ndryshme apo ofertat e tyre.

Roli I menaxherit ne kujdesin shendetesor

1 Duhet te kuptojme te gjithe llojet e informacionit te grumbulluar, te analizuar per zhvillimin e planit
dhe sesi ky informacion duhet interpretuar dhe vene ne zbatim.
Vlera e planifikimit strategjik nuk qendron ne vete planin por ne procesin e planifikimit
2 pergjegjesia per te monitoruar mjedisin e punes te brendshem dhe te jashtem
3 Te kuptojme tregun lokal te tyre ne baza te vazhdueshme dhe te njohim drejtimin strategjik te
organizates dhe qellimin e saj
4 Jane pergjegjes per identifikimin e rrugeve qe mbeshtesin strategji organizative
5 Pergjegjesi per te gjitha nivelet per te ndihmuar ne ekzekutim dhe menaxhim ne strategjite e
organizates
6 ndihmojne menaxheret te arrijne qellimet e departamenteve te tyre
 o Marketingu i kujdesit shendetesor
konsiston ne llojet e aktiviteteve qe nje
firme perdor per te kenaqur nevojat e klienteve , qasjet qe menaxheri ndjek per te krijuar ,
komunikuar dhe per te dhene vlerat ne tregjet e zgjedhur si dhe vlerat qe merren mbrapsht .
Nje klient eshte bleresi i produkteve , i sherbimeve dhe ideve
Shoqata Amerikat e marketingut e perkufizon marketingun si : aktivitetin , grupi i
institucioneve dhe proceseve per krijimin , komunikimin , shperndarjet dhe shkebimin e
ofertave qe kane vlere per bleresit , klientet , partneret dhe shoqerine ne pergjithesi .
Fillimisht ai e vendos marketingun ne rolin qendror , te permbyshjes se nevojave te
konsumatorit dhe se dyti i vendos te gjitha aktivitetet e marketingur ne ngritjen e nje sistemi
te vazhdueshem
Se treti - organizatat e kujdesit shendetesor dhe menaxheret ne fokus te palekundur do
arrijne rezultate me te larta te performances te krahasuar me rezultatet e meparshme
Vlera e konsumatorit - eshte diferenca ndermjet perfitimeve qe konsumatori ka nga blerja e
nje produkti , sherbimi ose kostoja .
Organizata e kujdesit shendetesor e ndare ne tre nivele .
Organizata :
1. orientohemi nga prodhimi -aktiveitetet fokusohen ne arritjet e prodhimeve
organizative me ate te produkteve dhe cilesise ( adaptimi i konceptit te ulur te
marketingut )
2. orientii nga shitjet- Arritjen e qellimeve organizative duke gjenereuar volum pune
dhe rritja e numrit te shtreterve . (ne spitale ) marketingu i moderuar
3. orientimi nga marketingu - aktiviteti fokusohet ne arritjen e qellimeve organizative
duke identifikuar nevojat shendetesore , duke krijuar, komunikuar dhe shperndare
vlera . (koncepti i marketingut te larte ).