UNIVERSITETI AAB-RIINVEST Lnda: Teoria dhe praktika e Menaxhmentit Prof.

Muhamet Mustafa

Master viti i par drejtimi: Menaxhment dhe Informatike (detyr pr zbatimin e koncepteve menaxheriale n Starbucks )

PUNOI: Albulena Avdija dhe Albiana Avdija

Prishtin 2012

PRMBAJTJA

Hyrje...............................................................................................1 Funksionet menaxheriale................................................................2 Cka sht Organizata.....................................................................3 Prmbledhje e shkurtr mbi organizatn Starbucks.....................4 Kafeja e prdorur nga kompania Starbucks....................................5 Llogot e Starbucks...........................................................................6 Kultura organizacionale dhe aftesit menaxhuese..........................6 Misioni dhe motoja e Starbucks.......................................................7 Vendimarrja n Organizat............................................................8 Principet e organizats....................................................................9 Qasja e burimeve njerzore dhe menaxheriale.............................10 Qeverisja korporative.....................................................................11 Menaxhimi i Inovacioneve............................................................12 Roli i komunikimit n organizat................................................13 Sjellja e komunikimit n Starbucks..............................................14 Planifikimi strategjik i Starbucks ndr vite...................................15 Literatura........................................................................................16

HYRJE

PARATHENIE
Detyra n vijim sht punim seminarik pr lndn Teoria dhe praktika e menaxhmentit e ligjruar nga prof. i nderuar Muhamet Mustafa. Punimi n vijim i referohet Zbatimit t koncepteve menaxheriale n lndn e siprprmendur me qllimin pr ti prpunuar e poashtu duke i zbatuar, orientuar, nxjerrur, sqaruar dhe duke i shtjelluar ato, n nj rast studimor t cilin e kemi zgjedhur. T gjith e dim q detyrat menaxheriale jan t larmishme dhe poashtu ndonjher din t jen edhe komplekse, mirpo esenciale e ktij punimi sht ti shfaqim ato me prpikshmri dhe shpjegim t kapshm. Ndrkaq lidhur me kt punim profesori Muhamet Mustafa na ka mundsuar q t zgjedhim punimin apo detyrn n lidhje me ndonj organizat duke i dhn nj vshtrim t posam: strukturs menaxheriale, kulturs organizacionale, komunikimit dhe burimeve njerzore, dhe n ann tjetr, alternatives CONTINUEING CASE STUDY: STARBUCKS, duke u prgjigjur n pyetjet e parashtruara n faqet: 54, 151, 261, 383, 522, 587, dhe ajo q kemi zgjedhur si detyr n kt lnd, sht pikrisht rasti i STARBUCKSit. Arsyeja pse e kemi zgjedhur rastin e STARBUCKS-it, sht bindja jon se me leximin e materialit, analizn, shtjellimin, dhe ndrlidhjen e rastit me konceptet menaxheriale t cilat i cekm m lart, na ndihmojn m tepr n kapjen dhe prvetsimin e ktyre koncepteve. Gjat ktij punimi do t keni mundsin t kuptoni m qart t gjitha konceptet menaxheriale t cilat i kemi paraqitur n detaje. Poashtu vlen t cekim q ky punim sht i ndrtuar n baz t fuksioneve themelore menaxheriale t cilat kan qen baz e ktij rasti studimor. N ktpunim, kemi arritur t prcjellim at se sot zhvillimet ekonomike, teknologjike si dhe konkurenca n tregun ndrkombtar i nxisin ndrmarrjet q ti prkrahin t punsuarit e tyre n ngritje t kapaciteteve t tyr, ndrmjet formave t ndyshme t edukimit dhe trajtimit t tyre, e n ann tjetr, qndron edhe interesi i t punsuarve pr t ngritur kapacitetet e tyre si kusht i prparimit n karrier. Nga kjo gj edhe n t dyja si studente, gjat ktij punimi kemi msuar mjaft shum si nga literatura poashtu edhe nga praktika t cilat kan qen mjaft inspiruese pr t vazhduar edhe m tutje punimin me nj seriozitet dhe prkushtim.

PJESA E / 1

FUNKSIONET MENAXHERIALE
Menaxhmenti paraqet planifikimin, organizimin, udhheqjen dhe kontrollin e resurseve, q n mnyr efektive t realizohen qllimet e organizats. Menaxhmenti gjithashtu pretendon n arritjen e efiqnss dhe efektivitetit n realizimin e qllimeve (objektivave). Efienca: Ti bsh punt mir, T krijosh sa m shum outpute (X) e sa m pak impute (Y), Kursimi i burimeve : puna etj. Efektiviteti: T bsh pun t mira, T arrish objektivat e organizats. Menaxhmenti sht nj proces universal i cili gjen vend n t gjitha organizatat. Qllimi i secilit menaxher n organizat sht q me pun dhe shrbime ti plotsoj nevojat e klientve. Menaxhmenti dhe funksionet e tij shtrihen n tr strukturn e organizats. Ai sht i pranishm n t gjitha organizatat. Vlen t prmendet se menaxhmenti sot cilsohet her si shkathtsi e her-her edhe si shkenc. Katr funksionet e menaxhimit t cilat i kemi prmendur dhe m lart jan: Planifikimi, Kontrolli, Organizimi dhe Udhheqja.

MENAXHMENTI

PLANIFIKIMI

ORGANIZIMI

UDHHEQJA

KONTROLLI
TOP MNX H

Cka duhet t bjn menaxhert: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Ta shohin trsin e organizats. Koncentrim T mnduarit paralel pr shum qshtje Aftsia pr t vrejtur ndrmarsit Sensi pr humor Gjersia.
Mena xhm enti

Menaxhmenti I mesem

Menaxhmenti dhe funksionet e tij shtrihen n

Menaxhmenti I ulet

Tr strukturn menaxheriale. Sipas vendit t menaxherve n strukturn Piramidale dhe sipas qasjes vertikale dallojm Tri nivele menaxheriale: a) Menaxher t nivelit t lart (top mnxh) b) Menaxher t nivelit t mesm. c) Menaxher t linjs s ult.

Menaxheri i suksesshm sht ai i cili krijon vizion, zhvillon strategji, motivon antart e grupit pr realizimin e qllimeve t vendosura pr organizatn. Sfid tjetr e zhvillimit t teoris s menaxhmentit sht se si ti kontrollojn menaxhert lidhjet e organizats dhe rrethinn e organizats.

CKA SHT ORGANIZATA? Nj organizat prkufizohet si nj strukturim t vetdijshm t njerzve pr t arritur qllime t prkufizuara apo specifike. Disa nga karakteristikat e organizats jan: ka nj synim apo nj qllim t veqant, prbhet nga njerzit dhe ka nj struktur prkatse. Organizata i ndajm n ato tradicionale dhe ato moderne Organizatat tradicionale karakterizohen me kto veqori : Stabile dhe jo fleksibile Profesionet dhe vendi i puns Individuale.

Organizatat moderne karakterizohen me kto veqori: Dinamike dhe fleksibile Shkathtsi dhe detyra Ekipi

Duhet t dijm nj gj se menaxhmenti i mir nevojitet n t gjitha organizatat.

1.

I. Zeqiri, fq. 4.

PJESA E / 2

PRMBLEDHJE E SHKURTR MBI ORGANIZATN STARBUCKS

do dit, ne do t shkojm pr t punuar duke shpresuar q t bjm dy gjra: kafe pr pjesn m t madhe t miqve tan dhe ti bjm ata q t ndihen m mir. Kjo ishte motoja e vrtet kur Starbucks u hap pr her t par n vitin 1971, dhe q vazhdon t jet i hapur dhe t punoj edhe n ditt e sotme.

( Disa nga dyqanet e STARBUCKS ) Kjo organizat, aso kohe kishte vetm nj dyqan t kafes n Seattle-SHBA. Organizata ishte themeluar nga tre partner : Gordon Bowker, Zev Siegl dhe Jerry Baldwin. Sot, kjo organizat ka miliona konsumator dhe numron mbi 17 mij dyqane n 55 vende t ndryshme t bots duke prfshir mbi 12.500 n Shtetet e Bashkuara, mbi 1,200 n Kanada mbi 700 n Mbretrin e Bashkuar dhe 54 n Rusi. Misioni i Starbucks sht te frymzoj dhe ushqej shpirtin e njeriut nj person, nj filgjan kafeje dhe nj shoqeri njkohsisht. Starbucks i trajton puntort e organizats me respekt t vecant dhe me shum dinjitet. Ata nuk i quajn puntor por i quajn partner dhe cilsohen si zemra e prvojs s organizats. Starbucks puntorve t tyre iu ka mundsuar pjesmarrjen n kapitalin e organizats prmes aksioneve n bean-stock. Aksionet e organizats Starbucks jan t listuara n NASDAQ, nn shenjn tregtare SBUX. Korporata e Starbucks kryesisht sht e fokusuar tek kafeja mirpo prvec shrbimit t kafese t cils i kushtojn rndsi te vecant duke e sjell prej saj brendet dhe shijet m cilsore e me kualitetin m t lart prej 30 sosh ata poashtu ofrojn pr konsumatort edhe produkte t tjera si: pije t nxehta e t ftohta, paisje, cd, ushqime t freskta dhe te shpejta, aj, etj. E vecanta e Starbucks sht: prodhimi i filxhanve t kafes, aparatet pr prodhimin dhe prpunimin e kafes, pajisjeve t ndryshme pr kafe dhe kartela starbucks. Organizata Starbucks sht e angazhuar pr t br biznes me prgjegjsi n mnyr q t fitojn besimin dhe respektin e klientve, partnerve dhe fqinjve. N ndrkoh jan zhvilluar mardhnie afatgjate me fermert n t gjith botn n mnyr q t jet n gjendje t blej kafen m cilsore pr klientt e tyre.

Nj ndr qllimet e shumta t ksaj organizate sht edhe ajo q deri n vitin 2015, kafeja e prdorur t jet prodhuar duke prdorur etik tregtare dhe poashtu praktikat e prgjithshme n kultivimin e kafes. Organizata Starbucks i ka kushtuar dhe vazhdon ti kushtoj edhe n ditt e sotme nj kujdes t veqant ruajtjes se ambientit. Pr kt sht parapar q deri n vitin 2015, 100% t paisjes pr kafe t jen ricikluese ose t riprdorshme.

KAFEJA E PERDORUR NGA KOMPANIA STARBUCKS Pr t menaxhuar me sukses organizatat e biznesit dhe pr t mos u prballur vazhdimisht me gabime etike, si dhe pr t siguruar nj imazh t plqyeshm publik, ato duhet ta sensibilizojn nivelin e prgjegjsis prmes marrjes s masave dhe aktiviteteve pr sjellje etike. Ne gjithmon besojm se ofrojm kafen m t mir t mundshme Ne kemi punuar gjithmon pr t bler kafen ton n nj mnyr q respekton njerzit dhe vendet q prodhojn at. sht e thjesht se far n besojm q t jet e drejt. Qllimi yn kryesor sht q kafeja t kultivohet n standardet m t larta t kualitetit, duke shfrytzuar burimet n mnyr etike. Pra qellimi i organizats Starbucks sht q kafeja t jet e prodhuar nn kushte sa m cilsore. Pr kt arsye blersit tan udhtojn prsonalisht n plantacionet e kafes n Amerikn Latine, Afrik dhe Azi pr ta zgjedhur kualitetin m t lart t fares arabeske. Dhe kur t mbrrijn n vendet tona t prpunimit ajo shnjohet me markn e Starbucks-it. Dyqanet e Starbucks jan piktakimet pr shoqri e familjar t shumt. Konsumatort prher shijojn kafe t mir poashtu shrbim cilsor dhe nj atmosfer mjaft shoqrore.

2.

S. Robins & M. Coulter, fq 54

3. www.starbucks.org

LOGOT E STARBUCKS QE NGA 1971 E DERI ME SOT

Original bron logo, prdorur nga viti 19711987

Green logo, e prdorur nga viti 1987 2010 e cila prdoret si logo e dyt.

Ridizajnimi i logos q prdoret e q nga viti 2011 e deri m sot.

N vitin 2006, Valerie O'Neil, nj zdhnse n Starbucks, ka thn se logo sht nj imazh i nj "siren binjake". Logo ka qen dukshm m i efektshm n vitet n fillim. N versionin e par, logoja e sirens Starbucks ishte gjysm e zhveshur dhe kishte nj bisht peshku t dukshm plotsisht t dyfisht . Ndrkaq pr kt logo jan ngjallur polemika t shumta aq sa ka arritur t bie edhe n vmendjen e mediave . Pr kt rast sht dashur q logoja t psoj disa ndryshime ku n versionin e dyt, e cila ishte prdorur nga 1987-92, gjinjt e saj jan mbuluar nga flokt e gjata, por krthiza e saj ishte ende e dukshme. Bishti i peshkut ishte (qethur )shkurtuar pak, dhe ngjyra u ndryshua nga kafe n t gjelbrt. Kurse n versionin e tret, e prdorur n mes t vitit 1992 dhe 2011, krthiza e saj dhe zemra jan t mbuluara dhe vetm bishti i sirens mbetet i dukshm. Origjinali i logos s par ruhet n shtabin e Starbucks q ndodhet n Seattle. N fillim t shtatorit t vitit 2006 dhe pastaj prsri n fillim t vitit 2008, Starbucks riparaqiti prkohsisht origjinalin e logos s saj ngjyr kafe mbi gota q shrbeheshin pr pije t ngrohta (hoot-drink). Starbucks ka deklaruar se kjo sht br pr t treguar trashgimin e kompanis nga Pacific Northest dhe pr t festuar 35 vjetorin e biznesit t tyre. Edhe pas shum vitesh me paraqitjen e ksaj logo t sirens me gjinjt e saj t zhveshur Starbucks pr nj periudh t shkurt mblodhi srish vmendjen e mediave. Ndrkaq Starbucks kur vendosi t futet n tregun Arabian per tiu pershtatur kulturs Arabe vendosi q t bj ndryshime n logo ku bri heqjen e sirens duke ln keshtu vetm kurorn e saj. Kompania ka njoftuar tre muaj m von se sht br nj ndryshim sa i prket logos n Arabin Saudite ku sht vendosur t prdoret logoja ndrkombtare e Starbucks.

PJESA E / 3

KULTURA ORGANIZACIONALE DHE AFTSIT MENAXHUESE N MJEDISIN GLOBAL

Kultura organizative, paraqet trsi t vlerave, normave, standardeve t sjelljes dhe pritjet e prbashkta, t cilat kontrollojn mnyrn se si individt ose grupet n nj organizat, komunikojn n ms vti, menaxhojn dhe punojn pr realizimin e qllimeve t kompanis. Menaxhert n organizat prmes vlerave, aftsive dhe normave i kontrollojn rezultatet finale. Prveq vlerave dhe normave, sht i rndsishm dhe socializimi organizacional i cili u mundson puntorve t fitojn njohuri pr sjelljen organizative t nevojshm pr realizimin efektiv t rezultateve.

KULTURA ORGANIZATIVE N STARBUCKS Menaxhert e organizats Starbucks duhet t ken parasysh kulturn organizative dhe mjedisin n t cilin punojn. Rrethina ndikon sesa n mnyr efiente dhe efikase, menaxhert do t bjn koordinimin e puns n mnyr q puntort t realizojn qllimet organizacionale. Kultura organizacionale n Starbucks mund t prcillet nga filozofia e hershme e tre themeluesve t saj, q ishte e orientuar drejt edukimit t konsumatorve. Shrbimet nuk duhet ofruar konsumatorve me mendjen se ata duhet patjetr ti dijn t gjitha rreth shrbimit t ofruar, por konsumatort duhet orientuar dhe pyetur lidhur me shrbimin e ofruar. Ky qndrim kualitativ ndaj konsumatorve e shtyri Haward Shultz q t jet i pasionuar pas biznesit me kafe dhe e frymzuan at t punoj dhe t bj dicka pr kt organizat p.sh. zbatimi i disa metodave t reja nga ai, sic ishin: vizita e 30 40 dyqaneve gjat javs, biseda me konsumator dhe puntor ishin ide t reja edhepse nga disa u konsideruan si metoda jokonvesionale. Parimet udhzuese t organizats Starbucks q ndikojn n aksionet dhe vendimet e partnerve jan: Konsideron diversitetin si komponent me rndsi gjat biznesit. Ofron mjedis t mir pune duke trajtuar t tjert me shum respekt. Zbaton standardet m t larta lidhur me blerjen, prpunimin dhe shrbimin e kafes. Jep kontributin pozitivisht n komunitet si dhe n mjedis. Kultivon raporte t mira me konsumator gjat gjith kohs si dhe Pranon se nj fitim i mir sht thelbsor pr t arritur sukses n t ardhmen.

Menaxhert e lart n Starbucks q kan prgjegjsi financiare jan t detyruar q t nnshkruajn kodin etik q tregon se do t mbroj interesin e aksionarve n biznes. Poashtu puntort e tjer kan n dispozicion nj udhzues t shkruar si ndihm pr t br pun n mnyr sa m t drejt.

Nj puntor i ri n Starbucks pr t punuar si shits s pari duhet t kaloj n nj trajnim q zgjat rreth 24 or. Ata msojn atje filozofin e puns n Starbucks. Roli i Shultz-it si menaxher n Starbucks pasqyron nj kombinim n mes t nj menaxheri t gjithfuqishm dhe atij simbolik edhepse ai nuk sht menaxher i gjithfuqishm por vlen t ceket se ka rol meritor n organizat. Kultura organizative n Starbucks karakterizohet me motivimin dhe kujdesjen e mir ndaj puntorve. Nj fakt me rndsi sht se q nga dita e par e puns s Shultz- it n Starbucks, prpos puns ai i ka kushtuar rndsi raportit t tij t mir me puntort dhe konsumatort. Kultivimi i raporteve t mira sht nj rrug drejt zhvillimit sa m t mir t organizats n t ardhmen. Ne e dijm se njerzit tan jan zemra dhe shpirti i suksesit ton kshtu sht shprehur Shultz n lidhje me kulturn organizative n Starbucks. Numri i madh i puntorve n organizatn Starbucks rreth 115 mij puntor shrbejn me miliona konsumator n vende t ndryshme t bots. Starbucks si kompani i ka kushtuar nj rol t veant edhe raportit unik me puntort e saj. Ajo ofron mundsi pr puntort q t punojn m shum se 20 or n jav por jo vetm kaq pasiq kta puntor kan prfitime t tjera sic jan benefitet shndetsore si dhe Starbucks-i iu ofron mundsi t pjesmarrjes n kapital prmes blerjes s aksioneve dhe e gjitha kjo bn q Starbucks t ket puntor cilsor t cilt i kushtojn nj kujdes t vecant kompanis.

N vijim do t prmendim disa nga rrethanat specifike q ndikojn n kompanin Starbucks jane: Konsumatort Konkurentt dhe Mediat.

Ndrsa nga rrethanat e prgjithshme q ndikojn jan : Ekonomia Kushtet demografike Kushtet legale dhe Rrethanat politike.

MISIONI DHE MOTOJA E STARBUCKS

. S.Robins & M.Coulter fq. 151

Misioni yn sht: T frymzojm dhe t ushqejm shpirtin e nj njeriu me vetm nj filxhan kafe. Ne nuk jemi n biznesin e kafes duke u shrbyer njerzve, por jemi n biznesin e njerzve duke u shrbyer kafe. Koncepti i gjith ksaj sht q vmendja kryesore t prqndrohet n konsumator e jo n shitjen kuantitative t kafes.

Aftesit menaxhuese t Schultzit t rndesishme pr punn e tij si menaxher jan:

Aftsit konceptuale ku si menaxher i nivelit t lart duhet patjetr t mund t menaxhoj m shum situata mjaft t ndrlikuara lidhur me funksionet menaxheriale. Aftesit komunikuese jan gjithashtu t rndsishme duke pasur parasysh rndsin e mbajtjes s kontakteve t mira me t gjith aktert ( stakeholder) n biznes. Lidhur me aftesit menaxhuese t shitsve n dyqanin e organizats Starbucks, m t pranishme jan aftsit teknike, pasiq menaxheri i nivelit t ult duhet t punoj m shum n fushn specifike dhe ka t bj me menaxhim t puntorve q jan t lidhur mjaft ngusht me ofrimin e shrbimeve pr konsumator. E sa i prket aftsive komunikuese n Starbucks edhe kto aftsi n kt dyqan duhet t jen shum t shprehura duke pasur parasysh punn me puntor si n mnyr individuale poashtu dhe n at ekipore. Drejtuesit e mir interesohen pr arritje t qllimeve efektive dhe pr kryerjen e tyre sa t jet e mundur n mnyr sa m t drejt dhe efiente. Rndsia e zbatimit t teoris s menaxhimit shkencor n Starbucks sht se kjo teori mundson t rritet dhe prmirsohet puna n shrbim t konsumatorve. Kjo arrihet prmes analizs s procesit t puns s puntorve, eleminimit t lvizjeve t teprta poashtu punsimit t puntorve t kualifikuar pr at pun, prcjelljes s sa puntor jan duke ju prmbajtur principeve t menaxhimit shkencor. Zbatimi i ktyre parimeve n Starbucks ka rndsi tposaqme pasiq n kt organizat puna sht e lidhur drejtprdrejt me konsumator dhe puntor t organizats. Kurse, Associacioni Amerikan pr Menaxhim kan prmendur disa aftsi tjera si: Konceptuale, Efektive dhe Interpersonale meqense n dinamikn e sotme t krkess dhe puns sht shum e nevojshme q vazhdimisht puntort ti rrisin aftsit e tyre nse dshirojn t jen asete t vlefshme pr kompanin ku punojn.

Howard Schultz duhet t ket aftsit: Konceptuale. Humane, dhe Interpersonale

Ndrsa aftsit m t rndsishme pr menaxhert e Starbuks-it jan: Humane. Teknike Komunikative Efektive Interpersonale

Menaxhert e nivelit t mesm dhe nivelit t ult duhet t ken m shum aftsi q prodhojn reagime t shpejta dhe efektive. Pra me nj fjal ka zbatim t menaxhimit universal realiteti se menaxhimi sht i nevojshm n t gjitha organizatat, poashtu n t gjitha fushat e veprimit dhe n t gjitha pjest e bots. TEORIT MENAXHERIALE Teorit e menaxhimit t shndosh mund t formojn bazn e nj biznesi t suksesshm. Krert n do lloj organizate, mund t msojn nga konceptet e menaxhimit t provuar dhe t testuar. Disa nga teorit menaxheriale q do t mund te ishin m t implementueshme nga kompania Starbucks jan: menaxhmenti shkencor, sjellja organizative, qasja kuantitative (sasiore) dhe qasja e sistemeve t implementueshme.

VENDIMARRJA N ORGANIZAT
Marrja e vendimeve sht nj aktivitet i rndsishm i menaxhimit. Cdo menaxher q merr rolin e udhheqjes dhe qeverisjes s organizats duhet t marr vendime. Nprmjet vendimeve, menaxhert mundohen ta prmirsojn situatn pr nj arritje m t mir t qllimeve dhe pr ti prballuar me sukses ndikimet e brendshme dhe t jashtme. Ky proces sht pjes integrale e drejtimit t prgjithshm t organizats. N shum studime procesi i vendosjes, i marrjes s vendimeve, haset te pjesa e planifikimit. Kjo nuk do t thot se menaxhert gjat kryerjes se funksioneve t tjera sic jane: organizimi, ekipimi, udhheqja dhe kontrolli, nuk sjellin vendime. Procesi i vendosjes sht shum i rndsishm pr menaxhert gjat angazhimit t tyre n planifikim, organizim, koordinim, motivim dhe kontroll pasiq ato vazhdimisht vendosin dhe marrin vendime. Procesi i vendosjes vlen t cekim se paraqitet edhe ather kur menaxhert krkojn mundsi t prmirsojn punn e tyre n organizat dhe t zgjerojn edhe m shum tregun e tyre, prej t cils do t ken interes t punsuarit, klientt dhe grupet e tjera t interesuara.

Pikrisht menaxheri Howard Schultz sht ballafaquar shum shpesh n marrjen e vendimeve pr kompanin e tij Starbucks lidhur me prmirsimin e puns n organizat dhe zgjerimin e tregut t saj, ku pr kt t fundit pr Schultz-in ishte paksa e vshtir. Ai sht ballafaquar me vendimarrje lidhur me zgjerimin e tregut n disa vende t bots t cilat kan nj kultur t veqant. Do prmendim hapjen e dyqanve n Kin dhe Indi. Starbucks hyri n tregun Kinez n vitin 1999 dhe aktualisht ka 140 dyqane atje, dhe kjo ka qen nj arritje pr kt kompani pasiq t gjith e dijm se Kina sht nj shtet q konsumon n nj mas t madhe ajin. Megjithat, Starbucks sht ndjer optimist n marrjen e vendimit lidhur me hapjen e ktyre dyqanve n Kin duke pasur parasysh se ky vend ka nj forc t fort ekonomike dhe me koh do t influencohet edhe me shtimin e madh t njerzve n pirjen e kafes. Poashtu Starbucks zgjeroi tregun e tij edhe n Indi ku edhe ktu u ballafaqua me ndryshimin e menys s saj ditore. Pr dallim nga shtetet e tjera n Indi duke pasur parasysh kulturn e tyre dhe raportin q kan me mishin e lops t cilin nuk e konsumojn pr arsye religjoniste, organizata mendoi q t gjitha ushqimet e shpejta n t cilat prbhej mishi I lops, viit etj ti zvendsoj me sallata dhe ushqime t ndyshme indiane. Kjo bri q organizata Starbucks t jet e mirpritur edhe n shtetin Indian. Puna e Schultz-it n rolin vendimarrs vazhdon edhe m tutje ku ksaj radhe karakterizohet nga mnyra dhe ndryshimet strategjike q i bri n organizatn Starbucks, pas vizits s tij q kishte n Itali dhe krkess s tij, br pikrisht pronarve t organizats q t ka orientim t njjt n trajtimin dhe shrbimin sa m t mir t konsumatorve.

PRINCIPET E ORGANIZATES Principet bazike t kompanis jan: Trajtimi dhe respekti i t gjithve, prqafimi i diversitetit n brjen e biznesit, aplikimi i standardeve t larta n shrbimin e kafes, ofrimin e knaqsis s prhershme pr konsumatort, kontributi pozitiv pr komunitetin dhe mjedisin si dhe pajtimi se profiti sht esencial pr t ardhmn e kompanis. Dhe aplikimi i ktyre pricipeve sht esencial n punn e baristve t cilt duhet ti prmbahen ktyre principeve si : trajtimi dhe respekti pr t gjith, prqafimi i diversitetit, shrbimi kualitativ i kafes, ofrimin e knaqsis, kurse pr menaxhert sht mse e nevojshme t aplikohen t gjitha kto principe sepse puna e tyre sht m gjithprfshirse dhe mbajn prgjegjsi para pronarit pr fitim, para puntorve pr mjedis t prshtatshm t puns, para konsumatorve pr shrbime korrekte dhe kualitative dhe para komunitetit dhe mjedisit pr etik.

PJESA E / 4

STRUKTURA ORGANIZATIVE Kur flasim pr strukturn organizative, mendohet n mnyr sesi sht organizuar organizata, si sht e ndar puna, detyrat dhe sesi jan ato t kordinuara. N prkufizimin e strukturs ekzistojn dy kuptime kryesore: diferencimi dhe integrimi. DIFERENCIMI - e para ka t bj me ndarjen e puns n m shum detyra dhe INTEGRIMI e dyta ka t bj me kordinimin e detyrave t ndara q t mund t realizohen ato n trsi. Nj struktur organizative n Starbucks prbhet nga veprimtari t tilla si: ndarjen e detyrave, koordinimi dhe mbikqyrja, t cilat jan t drejtuara drejt arritjes s qllimeve organizative. Kto struktura gjithashtu mund t konsiderohen si pasqyr e rezultatit prmes s cils n fund mund t shikohet rezultati final lidhur me organizimin dhe mjedisin e saj. Organizatat jan nj variant i subjekteve t grumbulluara. Kompania Sturbucks mund t strukturohet n mnyra t ndryshme, n varsi t objektivave t saj.. Starbucks sht nj organizat q ka pr qllim t caktuar dhe t qart arritjen e objektivave, poashtu ka nj struktur organizative ku do puntor bn punn e prcaktuar. Si nevoj e ndryshimeve organizative si jan ato: shoqrore, ekonomike, globale dhe teknologjike. Kt organizat mund ta prshkruajm thjesht si organizat shum moderne, njkohsisht dhe shum dinamike, fleksibile dhe me nj staf t shkatht. Puna sht e orientuar zakonisht n caqe q duhet arritur dhe n punn ekipore. Puntort jan pjesmarrs n marrjen e vendimeve si dhe jan t orientuar kah prmbushja e krkesave t konsumatorve. Kjo organizat ka nj fuqi puntore multietnike dhe ka nj lidhje rrjetore, pasiq puna sht gjithmon e vazhdueshme 24 orshe n vende t ndryshme t bots.

KLIENTT E STARBUCKS Kur ne jemi t angazhuar plotsisht, ne lidhemi ngusht me dshirat e klientve tan - edhe pse zgjat vetm pr disa aste. Ky angazhim nuk fillon vetm me prgatitjen e nj pijeje apo kafeje t prkryer dhe me nj shrbim special , por puna jon shkon prtej ksaj. sht me t vrtet nj lidhje e veqant ndrmjet puntorit dhe klientit. DYQANET E STARBUCKS Kur klientt tan deshirojn t ndihen si n shtpin e tyre , dyqanet tona ua ofrojn kt knaqsi, konsumatorve tan. Nj takim me miqt, shokt, familjart, kolegt etj heq stresin dhe shqetesimet e prditshme duke i br ata t ndihen t relaksuar dhe komfort n ambientet tona. sht knaqsi e veqant q n kt dinamik t jets njerzit ndalojn pr pak qaste pr t shijuar produktet dhe shrbimet tona. Kjo na bn t ndihemi t lumtur dhe t motivuar kur konsumatort tan ndajn t njjtn ndjesi me ne. QASJA E BURIMEVE NJERZORE DHE MENAXHERIALE

Rndsi t veqant i duhet kushtuar edhe puns n fushn e burimeve njerzore: si motivimi i puntorve, udhheqjes me puntor, besueshmria n puntor, puns ekipore, menaxhimit t konflikteve si dhe t bhen hulumtime n qasjen e burimeve njerzore. Tek qasja e burimeve njerzore prfshihen : Qasja Sasiore dhe Qasja Sistemore. QASJA SASIORE duhet prdorur analiza teknike, modele t analizs s sasis dhe porositjes q do t ndikoj n vendimet pr prcaktimin e niveleve optimale t prodhimit. Kto analiza kontribuojn direkt lidhur me vendimet e menaxherve poashtu me planifikimin dhe kontrollimin. QASJA SISTEMORE- ngelet si m e preferuara nga kompania e Starbucks pasiq ndihmon n ndrveprim n mnyr direkte n mjedisin rrethues. N vijim t ktij punimi vlen t cekim qasjen dhe suksesin e Schulstz-it prkrah vendimarrjes, ku karakterizohet nga mnyra dhe ndryshimet strategjike qe i bri n organizatn Starbucks pikrisht pas vizits s tij q kishte n Itali dhe njherit krkess s tij br pronarve t organizats q t ket orientim t njjt lidhur me trajtimin sa m profesionist t konsumatorve. Pikrisht filozofia e tij e puns q Ne jemi n biznes t njerzve duke shrbyer kafene, sht thnja q e shtyri prpara dhe q e prcjell edhe sot e kesaj dite organizatn Starbucks. TRENDET AKTUALE Tri nga trendet me t cilat mund t ndikohet Starbucks-i jan: 123Etika Diversiteti i puntorve Globalizmi

Trendet Aktuale

Etika

Diversiteti i punetoreve

Globalizimi

Starbucks sht ballafaquar n t kaluarn me akuza pr kushtet e puntorve n Amerikn Latine prej nga e mer lndn e par, pastaj fuqia puntore n shtete t ndryshme sht nj sfid e veqant dhe globalizimi, i cili ngrthen n vete konkurencn, kulturat e ndryshme, kopijuesit e marks dhe ides. N vitin 2009 Starbucks u ballafaqua me nj problem ku t paktn tre dyqane n Seattle u detyruan t heqin logon dhe emrin e marks Starbucks, dhe t rimodelohen dhe t thirren me ndonj emr tjetr pasiq kto dyqane nuk ishin pjes zingjirore e dyqaneve t tjera t starbucks, thjesht ishin kopjim i ksaj organizate . Hoard Schultz i shqetsuar thot se dyqanet imituse t ksaj organizate jan thjesht nj "laborator pr Starbucks ". Por kjo nuk prfundoi ktu pasiq edhe 15 dyqane t kafes dhe t ajit u hapn n korrik t vitit 2009 n Kapitol Hill. Mnyra e udhheqjes s ktyre dyqaneve ishte krejt e kunderta e asaj q bn Sturbucks pasiq ata n mny shrbenin ver dhe birr, dhe organizonin muzik live dhe lexime poezish. Poashtu nj rast tjetr i till ndodhi dhe n Kin me nj organizat vendase e cila imitonte emrin e Starbucks-it dhe kshtu krijonte konfuzion tek konsumatort. Per kt arsye kjo kompani q kishte guxuar t vidhte logon dhe emrin e Starbucks, ka qen e detyrur t paguaj si dmshprblim shumn prej 62.000$. Kjo mbrojtje dhe fitore pr Starbucks ishte shum e veqant dhe tejet e rndsishme. Ama edhe pse dyqanet jan quajtur "vjedhurazi Starbucks" Schultz thot se "Nuk ishte aq tragjike q ishin munduar t prdornin markn ton por me e keqja ishte se ata jan prpjekur pr t br gjra n ato dyqane q nuk ishin aspak t ngjashme me Starbucks". Prania e organizats Starbucks n shum vende t bots e ka br m t kushtzuar ndikimin e globalizimit. Me kt Starbucks ka planifikuar rritjen e saj globale n tregjet e reja si : Kina, Brazili, India dhe Rusia. Kjo pr vet faktin se kto tregje jan ato q ofrojn m shum dhe jan t pasura me kultur, tradit dhe burime njerzore. Kto vende dihet q kan ligje dhe poashtu rrethana krejtsisht t tjera legale.

5.

Y. Havolli fq. 7, 54.

QEVERISJA KORPORATIVE

Orin C. Smith ishte President i Starbucks nga viti 2001 deri n vitin 2005. N janar 2008, si kryetar i Starbucks erdhi Hoard Schultz ku rifilloi rolin e tij si President pas nj pauze tet vjeare, duke zvendsuar at Jim Donald, i cili mori pozitn e kryetarit t Starbucks n vitin 2005, por u krkua t jap dorheqje pasiq shitjet u ngadalsuan n vitin 2007. Schultz synoi t rikthej at q ai e quan "karakteristika e prvojs n Starbucks", n fytyrn e zgjerimit t shpejt. Analistt besojn se Schultz duhet t prcaktoj se si t luftoj me mime m t larta, duke i br ato m t arsyeshme q t ket sukses lidhur me prfshirjen e tij n treg me mime m t ulta pr zingjirin e ushqimeve t shpejta, duke prfshir konkurencn nga kompanit si McDonalds dhe Donuts . M von Starbucks njoftoi se do t ndrpresin produktet ushqimore t ngrohta siq jan sandui mngjesi dhe lloje t tjera t sanduieve t ngroht duke menduar q kt vendim ta zbatoj me fillim t vitit 2008, n mnyr q t rifokusohen konsumatort vetm n kafen dhe n markn e saj. Por nga ky lajm konsumatort u ndan t paknqur dhe kjo paknaqesi qoi deri tek rivendosja e ktyre sanduieve prsri n linjn e produkteve t STARBUCKS q ofron pr blersit. M 23 shkurt, 2008, Starbucks vendosi t bj edhe nj tjetr ndryshim pikrisht at q t mbyllen dyqanet e saj nga ora 5:30-9:00 sipas ors lokale pr t trajnuar baristat e saj. PARTNERITETI N STARBUCKS Partneriteti n Starbucks sht nj qshtje shum me rndsi dhe poashtu speciale. Ne jemi partner t veqant, sepse nuk sht vetm nj pun, sht pasioni yn. S bashku, ne kemi prqafuar diversitetin pr t krijuar nj vend, ku secili prej nesh mund t jet vetvetja. Ne gjithmon trajtojm njri-tjetrin me respekt dhe dinjitet AKSIONERT / STARBUCKS Ne e dim se si kemi ofruar n seciln nga kto fusha q ne gzojm, llojin e suksesit q shprblen aksionart tan. Ne jemi plotsisht prgjegjs pr t marr secili, prej ktyre elementeve t drejta n mnyr q Starbucks, me nj fjal do gj q do t prek, t lulzoj.

MOTIVIMI DHE RNDSIA E SAJ N esenc, motivimi sht art i cili shtyn njerzit t bjn veprime t caktuara pr shkak t dshirs s tyre apo pr shkak se nj gj e till e shohin si benefit apo perftim. N fakt,

motivimi n vende t puns sht i lidhur me pagn. Por substancialisht, sht vrtetuar q paga nuk sht motivi i vetm, dhe ndonjher aspak nuk vepron si i till. Motivimi sht nj faktor me rndsi jetike pr biznesin n procesin e brjes s prodhimit t tyre. Njerezit nuk jane makineri teknike qe tem und ti bejne gjithmone punet e njejta me te njejtin pasion. Prandaj, metoda efikase pr ta br stafin t vullneteshwm pwr tw punuar punwt e tyre duhet ti bwjmw ata tw ndjehen tw motivuar. Kryeshefi Ekzekutiv i korpotatws Starbucks, Howard Schultz, konsideron se maja e suksesit n Starbucks nuk sht kafeja, por punonjsit.. Starbucks ofron nj struktur interaktive q e bn personelin t iniciojw veten n punn e tyre, prandaj ata mund t motivojnw partnered e tyre pr t knaqur vetwvetwn duke arritur nj nivel t ri t performancs. Modeli m motivues pr kompanin Starbucks lidhur me udhheqjen m t mir sht : 1. Ai q q jep rezulate m t mira, 2. Mbshtetet n mardhnjet njerzore, 3. Komunikimi, dhe 4. Udhheqja ekipore. N Starbucks roli i menaxherit sht q t motivoj puntort pr t punuar m shum dhe me ndershmri.Cikli menaxhues ( fig. 1.6) n kt organizat sht nj proces i vazhdueshm, ku menaxhert planifikojn dhe organizojn punn duke filluar nga caku, plani, organizimi, motivimi, matja e rezultateve. Pastaj ata n bashkpunim me puntort, distribuojn punt n at mnyr q t gjith t kuptojn dhe t jen t motivuar e poashtu t knaqur me punn e tyre. N kt mnyre sipas ksaj kompanie, puntort do t jen n gjendje t japin prformanc dhe shrbim t mir, konsumatorve q frekuentojn dyqanet tona. Rishikimi Rezultati Motivimi Organizimi Caku

Plani

Fig. (1.6)Cikli menaxhues ne Starbucks

MENAXHIMI I INOVACIONIT Sistemi i inovacioneve: Kreativiteti dhe Kreativiteti efektiv.

6.. Y.Havolli fq. 124, 7. I. Zeqiri fq. 327

Kreativiteti aftsia pr kombinim t ideve n mnyr t posame dhe unike. Kreativiteti unik shndrrimi n produkte, shrbime dhe metoda t dobishme. Si kompani lidere e inovacioneve sht gjithashtu edhe organizata Starbucks cila ka arritur me sukses q kto dy kreativitete ti realizoj n mnyr t duhur dhe shum profesionale.

ROLI I KOMUNIKIMIT N ORGANIZAT Komunikimi sht bartje (transmetim) e informatave dhe ideve prej drguesit deri tek marrsi apo pranuesi me qllim q pranuesi ta kuptoj at. Komunikimi gjen aplikim n t gjitha fazat e qeverisjes e veqanrisht gjat udhheqjes i cili sht tejet i rndsishm pr mbarvajtjen e nj kompanie. Llojet dhe format e komunikimit t prdorura edhe nga kompania STARBUCKS jan: komunikimi verbal, joverbal, ndrpersonal dhe n grupe. Rrjedha e komunikimit n organizat

KOMUNIKIMI NE OORGANIZAT

Lateral
o iag na l

Komunikimi n organizat

Prej se larti

Prej se poshtmi

Pr t qen organizata efektive, menaxhert dhe punonjsit duhet t komunikojn n mnyr t suksesshme dhe me efektivitet. Pr ta realizuar kt menaxhert duhet t sigurojn kanale komunikimi m t sakta dhe efektive q do t jen t kapshme pr komunikim m t leht me punonjsit dhe menaxhert e tjer. N organizatn bashkkohore si sht kompania Starbucks informatat duhet t rrjedhin shpejt, me qllim t reagimit t shpejt ndaj ndryshimeve p.sh. ndrprerja e shkurtr e linjs prodhuese, mund t shkaktoj humbje t autputit dhe mund t kushtoj shtrenjt. Me zhvillimin e kanaleve t komunikimit mundsohet q t ndrhyhet shpejt, me qllim t eliminimit t problemeve. Prgjegjsia pr krijimin e klims s mir t komunikimit n organizatn Starbucks padyshim bie mbi menaxhmentin. N kt rast menaxhert i kumtojn informacionet lidhur me kompanin, operacionet e saj, informacionet lidhur me politikn afariste t organizats. Ktu menaxhert komunikojn poashtu edhe pr shum shtje t cilat jan t lidhura me punonjsit dhe informatat operative, si dhe me shtje t tjera q ndikojn n realizimin e aktiviteteve n organizat, poashtu edhe informacione q rrisin motivimin e prgjithshm pr sukses sa m t lart.

Sjellja dhe Komunikimi i Starbucks

Starbucks kompani kjo e cila shquhet pr kafen shum cilsore, gjat gjith kohs sht prqndruar n mjedisin e tij t puns, partnert, konsumatort, dhe markn. Ky angazhim me partnert e nxit nj linj m t mir t komunikimit, brenda vendit, dhe nj angazhim t jashtm ndaj vlerave t forta. Shum kompani kan nj kultur t re dhe nj prkushtin t veqant pr komunikimin. Megjithat, Starbucks ka nj kultur t fokusuar mbi punonjsit e saj (partner). Misioni i tyre sht- "pr t frymzuar dhe t ushqyer shpirtin e njeriut. Angazhimi i Starbucks sht pr t trajtuar puntort e tyre me respekt dhe duke komunikuar vazhdimisht me ta n mnyr sa m profesionale pasiq Starbucks dshiron q puntort t ndihen mir dhe t gzuar kur t nisen pr t arritur n vendpunimin e tyre. Ky trajtim sht prqndruar m pas edhe pr konsumatort, pikrisht me cilsin e kafes q kjo kompani e shet.

Si ata komunikojn

Kur komunikimi vjen n mendje, ajo duhet t shprehet. CEO (Chief Information Officer) Menaxheri duhet t zhvilloj nj komunikim lidhur me drejtimin e kompanis n mnyr sa m efektive pr t gjith. Hoard Schultz lidhur me komunikimin sht shprehur kshtu: Mendimi pas t cilit ju qndroni me bindje t fort sht shum m i vlefshm n komunikim sesa ajo q ju realizoni . Sipas Schultz, "Starbucks sht mark e qndrueshme kurse prvoja dhe eksperienca vjen duke u zhvilluar n jet nga njerzit .Avantazhi konkurrues i vetm q kemi sht marrdhnia me popullin ton dhe marrdhniet q kemi ndrtuar me klientt tan". Carmine Gallo10 sht trajneri i komunikimit pr markat m t admiruara n bot. Ai sht nj fols popullor dhe autor i disa librave perfshire edhe shume bestseller. Sipas tij, Starbucks si organizat ka nj personalitet t veqant komunikues t cilin e ka krijuar prmes marks sw tij. Nuk ka rndsi se ku je n bot, prania e logos Starbucks t orienton pr n dyqanet e ksaj kompanie p.sh. kur un jam n nj vend t panjohur, mjafton t shohsh nj person duke mbajtur nj filxhan kafeje starbucks dhe vetm n saje t logos unike mund t kuptosh se n kt vend ekziston nj dyqan i till apo edhe kur ngas makinn n nj autostrad, mjafton t shohesh nj pllakat me foto t ndonje pijeje freskuese me logon Starbucks dhe shum thjesht mund t orientohesh pr t arritur n vendin e duhur. Organizata Starbucks prpos q e ka t zhvilluar n mnyr profesionale komunikimin verbal ajo poashtu i ka kushtuar rndsi edhe atij jo-verbal duke e br at nj shenj orientuese pr t gjith konsumatort e saj

PLANIFIKIMI STRATEGJIK I STARBUCKS NDR VITE DHE KONKLUZIONI PR KT KOMPANI Analistt e industris n vitin 1998 u mahnitn me iden e Starbucks-it dhe pr rrugn e saj pr t'u br kompani e madhe si ishin organizatat e Nike apo Coca-Cola, ku pr ta, m interesantja ishte q, gjith kt dshironte ta arrinte vetm me specialitetin e kafes.
10

8. I. Berisha fq. 5, 9. I.Zeqiri fq. 345, 10. C. Gallo PR (Public relations) autor i disa bestseller-ve dhe artikujve per

Howard Schultz dhe Starbucks.

Ajo ishte e vetmja kompani n bot q nuk kishte asgj t prafrt me tregun kombtar. Mirepo me tu futur n treg pr kompanin Starbucks, objektivi m i menjhershm i kompanis ishte t ket 2.000 dyqane n veprim, deri n vitin 2000. Qllimi i saj poashtu shum i shpejt ishte pr t'u br marka m e njohur dhe e respektuar e kafes n bot. Prpjekjet e kompanis n nj mas ishin q t rris sfern e saj t interesit strategjik nprmjet siprmarrjeve t saj t prbashkta si ishin, Pepsi dhe e Dreyer, pr t br shitjen e kafes npr supermarkete, dhe realizimin e pijeve freskuese dhe lloje t ndryshme t karamelave t cilat do t shtypen me markn Starbucks, gj q do ti bj reklam dhe do ti shtoj dhe m shum popullaritetin. Qllimi i gjith ksaj ishte pr t mbshtetur rritjen e kompanis dhe t bj Starbucks-in nj mark t fort globale. Schultz besonte se kompania shum shpejt ka pr t sfiduar status quo-n, t jet inovative, t marr rreziqe, si dhe t ndryshoj vizionin e tij se kush ishte, far bri, dhe ku ishte kryesuar. Nn udhheqjen e tij, menaxhimi i ishte paraqitur n nj numr pyetjesh themelore dhe strategjike: far mund t bj Starbucks pr t br dyqanet e saj nj vend shum m elegant, tejet mikprites q klientt dita-dits t jen dhe m t befasuar? far produktesh t reja dhe prvoja t reja mund t parashikoj q kompania t jet sa m unike ? Si t arrijm qllimin q nj kafe t mos jet, prve t qenit e nxeht ose e lngshme? Si mund t ndikoj Starbucks edhe tek ata njerz q nuk pijne fare kafe t arrije ti bj kafe pirs? far shtigje strategjike duhet Starbucks t ndjek pr t arritur objektivin e saj pr t'u br mark m e njohur dhe e respektuar nga t gjitha kompanit e kafes n bot? Kto ishin disa nga ato shum pytje t cilat Schultz s bashku me organizatn e tij, ia parashtruan vetvetes.Vlen t ceket q Schultz kishte vrtet shum guxim dhe mbi t gjitha, shum besim n vetvete, ku me kto cilsi arriti me shum bindje q nga nj kiosk t vogl kafeje, n nj nga lagjet e Siettle te 1971-es, ta shndrronte n nj organizat me renome botrore shum t suksesshme dhe me kafen pothuajse m kualitativen n t gjith globin. Poashtu nj menaxher i suksesshm si Schultz arriti q kompanin Starbucks ta shpie prpara dhe ta bje njrn ndr kompanit m t fuqishme dhe shum cilsore n mbar botn. Sipas rastit te Starbucks, kjo tregon q motivimi sht faktor ky i politiks s kompanis, me fjal t tjera, n kundrshtim me parimet e menaxhimit klasik t cilat nuk kanw te bwjnw vetm me prodhimin por edhe mbeshtetjen e ideve tw puntorve. N bizneset e fundit t suksesshme, menaxhimi i prshtatshm pr punt duhet t prfshij shprblime financiare dhe emocionale. Prve ksaj, motivimin dhe knaqsin personale duhet vn n radh t par. Nj marrdhnie e mir mes drejtuesve dhe punonjsve mund t mbaj nj cilsi t lart t performancs. Ashtu si Starbucks, pr t prdorur strategjin e sakt do t oj n nj rrug t suksesshme.

KONKLUZION

Nga ky punim q pr qllim kishte si rast studimor organizatn Starbucks kemi arritur n prfundim se pr t qen nj mnaxher i suksesshm duhet t zotrosh nj sr cilsish unike q t t shpiejn prpara duke filluar nga : komunikimi efektiv me t tjert, guximi, inovacioni, prkushtimi, aftsit strategjike dhe organizative, pasioni pr punn, sensi i humorit, respekti pr t tjert pa dallim moshe, race, gjinie, religjioni etj si dhe kmbngulja pr t arritur objektivat e vna vetes dhe synimet qysh n start. Pothuajse t gjitha kto cilsi i zotronte dhe menaxheri Howard Schultz.i cili t gjitha pyetjet t cilat ai, ia kishte parashtruar vetvetes q n fillimet e ksaj kompanie, ia arriti ti realizoj me nj prpikshmri dhe tiu dal n krye q t gjithave dhe nga kjo jemi shum t bindur q zingjiri i famshm Starbucks nuk do t ndalet vetm me kaq, pasiq prher kjo kompani pr konsumatort e saj do t jet risi prurse q do tia shtoj edhe m shum kualitetin produkteve dhe t rris numrin e klientve t cilt edhe sot mbeten besnik t ksaj kompanie duke u furnizuar do dit me produktet q ajo ofron pr ta.

LITERATURA

1. Stephen P. Robins & Mary Coulter : Management, Pearson, 2007

2. Dr. Izet Zeqiri : Menaxhmenti (koncepte, praktika, zhvillim aftesish) 2006 3. Ymer Havolli : Menaxhmenti i burimeve njerezore. 4. Pjese nga slajde te pergatitura nga prof. Muhamet Mustafa. 5. Ibrahim Berisha : Media Agjenset e komunikimeve. 6. http://www.starbucks.com/ 7. http://en.wikipedia.org/wiki/Starbucks 8. http://www.freeonlineresearchpapers.com/starbucks-case-study 9.http://www.mhhe.com/business/management/thompson/11e/case/starbucks .html 10. Carmine Gallo: artikulli per Howard Shultz dhe kompanine Starbucks. Starbucks CEO Howard Schultz: 3 Traits of a Business Renegade
http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2011/09/29/starbucks-ceo-howard-schultz-3traits-of-a-business-renegade/