‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬

‫ﻣﺠلد ‪ 15‬عدد ‪ 2‬أفر ل ‪ 2023‬السنة ا اﻣسة عﺸر‬ ‫‪ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫اﻻتصال التنظي ﻣن اﻻتصال إ اﻻتصال اﻹبدا‬

‫‪Organizational communication from communication to creative‬‬
‫‪communication‬‬

‫ـــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـــــــــــــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــ ـ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ـــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـــــــــــــــــــــــ ــ ـ ــــــــــــ ـ ــ ــــــــــــــــــ ـ ــــــــــــــــــ ــ ـ ــ ـــــــــــــــــ‬
‫‪ .1‬ول حنان ‪OULHI Hanane‬‬
‫‪ 1‬أستاذة ﻣحاضرة أ جاﻣعة ﻣحمد الﺸرف ﻣساعدية – سوق أ راس‪ ،‬لية العلوم اﻻ سانية والعلوم اﻻجتماعية ﻗسﻢ‬
‫العلوم اﻻ سانية‬
‫‪Université Mohammed Echerif Messaadia- Souk Ahras- faculté des sciences humaines et sociales-‬‬
‫‪département des sciences humaines‬‬
‫‪h.oulhi@univ-soukahras.dz‬‬
‫ـــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـــــــــــــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــ ـ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ـــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـــــــــــــــــــــــ ــ ـ ــــــــــــ ـ ــ ــــــــــــــــــ ـ ــــــــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ــ‬
‫ول حنان‬
‫‪OULHI Hanane‬‬
‫‪h.oulhi@univ-soukahras.dz‬‬
‫ـــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـــــــــــــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــ ـ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ـــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــــــــ ــ ـ ــ ــــــ ــــــــــــــــــ ـ ــــــــــــــــــ ــ ـ ــ ـــــــــــــــــ‬
‫تار خ القبول ‪2022-12-28 :‬‬ ‫‪2022-08-14‬‬ ‫تار خ اﻻستﻼم‪:‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪36‬‬
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ السنة ا اﻣسة عﺸر‬2023 ‫ أفر ل‬2 ‫ عدد‬15 ‫ﻣﺠلد‬ ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
:‫اﳌ ص باللغة العر ية‬

‫ فإن‬،‫من العملية اﻻتصالية‬ ‫يرتبط اﻹبداع ارتباطا وثيقا باﻻتصال فإذا انت الرسالة ش ل العنصر أو الركن اﻷسا‬
‫ فالرسالة ل ست نصا مجردا ولك ا أيضا موضوعا و قدر ما تملكه من عناصر ا دة‬.‫صياغ ا ش ل أ م شروط نجاح ا‬
‫ فب ن اﻹبداع واﻻتصال تقوم عﻼقات ﻻ يمكن‬،‫واﻷصالة بقدر ما تؤدي وظيفة ذات فعالية أفضل خﻼل العملية اﻻتصالية‬
‫ و‬،‫ و نا تقع اﳌسؤولية ع معد الرسالة الذي يجب أن يتصف بقدرة عالية من اﳌعرفة وامتﻼكه تفك ا خﻼقا‬،‫إغفال ا‬
.‫صفات تقر ه من اﳌبدع‬

‫وﻻ ستطيع اﳌرء ضبط مدخﻼت الوسائط اﻻتصالية ا تلفة إذا لم يكن مس ا بضوابط معرفية تمكنه من انتقاء‬
‫ و ذ تكمن وراء عمليات اﻻتصال محر ات‬.‫تفاعله واستجاباته ل ل اﳌث ات ال يتعرض ل ا‬ ‫اﳌعلومات اﳌﻼئمة و قضا‬
.‫وموج ات تتمثل بالدوافع ال ت شط سلوك اﻷخذ والعطاء ب ن أطراف ذه العمليات‬

.‫ حيث يمنح للفرد قدرات تمكنه من التفاعل مع نفسه ومع اﻵخر ن‬،‫إذن فاﻻتصال الفعال ﻻ يتم إﻻ بوجود قدرات إبداعية‬

.‫ اﳌنظمات اﳌبدعة‬، ‫ اتصال؛ اتصال تنظي ؛ اتصال إبدا‬:‫ال لمات اﳌفتاحية‬

Abstract:

Creativity is closely linked to communication: if the message is the main element of

the communicative process, this means that its formulation constitutes the most important
conditions for its success. This is because the message is not an abstract text but also a
subject, since it possesses the elements of novelty and originality and as much as it
fulfills a very effective function during the communicative process. Whereas, we believe
that there is an inescapable relationship between creativity and communication and it lies
with the responsibility of the author of the message which must be characterized by
enormous competence, performance and creative thinking which are also the qualities
that bring him closer to creative. It is for this reason that one cannot control the inputs of
different communication media if he is not armed with cognitive controls that allow him
to select the appropriate information and to judge his interaction and reaction to them.
stimuli to which it is exposed. And since, there are drivers and directives behind the
communication processes represented by the patterns that activate the concession
behavior between the different parts of these processes. Therefore, communication is not
possible without the presence of creative abilities because it also gives the individual
abilities which allow him to interact with himself and others.

Keywords: Communication; Organizational communication; creative

communication, creative organizations

:‫ﻣقدﻣة‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
37
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ﻣﺠلد ‪ 15‬عدد ‪ 2‬أفر ل ‪ 2023‬السنة ا اﻣسة عﺸر‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫أما ‪ Berleson et Steiner‬فيقوﻻن بأن اﻻتصال و عملية نقل‬
‫اﳌعلومات والرغبات واﳌشاعر واﳌعرفة والتجارب إما شفو ا أو‬
‫باستعمال الرموز وال لمات والصور واﻹحصائيات بقصد‬
‫اﻹقناع أو التأث ع السلوك‪6.‬‬
‫ح ن عرفه محمد العمايرة ع أنه‪ :‬ع الر ط ب ن ائن ن‬
‫أو ص ن و و دف إ إشراك اﻵخر ن الفكرة أو‬
‫اﳌعلومة أو اﻻتجاه و و ع أيضا النقل والتبادل ل قائق‬
‫واﻷف ار واﳌشاعر وتقديم الفعاليات‪ ،‬كما ع إحاطة‬
‫اﻵخر ن بأمور أو أخبار أو معلومات جديدة دف ا التأث‬
‫السلوك أو توج ه وج ة معينة بال سبة لﻸفراد أو‬
‫ا ماعات‪7.‬‬
‫إن تبادل اﳌعلومات ولغة ا سد و بداء اﳌشاعر يجعل‬
‫ال شر‪ -‬عند اتصال م‪ -‬ينخرطون جماعة من اﻷ شطة‪:‬‬
‫‪ ‬شاط ا ‪ :‬حيث يتع ن ع اﳌتحدث أو اﳌع عن‬
‫نفسه أن يتذكر ما قال له ال ص اﻵخر أو ع له‬
‫عنه‪.‬‬
‫‪ ‬شاط نف ‪ :‬إذ يتع ن ع ل متصل أن يف م‬
‫معا ي ال لمات أو اﻹيماءات وف م نفسه ونفسيات‬
‫اﻵخرن‪.‬‬
‫‪ ‬شاط اجتما ‪ :‬حيث أن مجرد تبادل اﳌعلومات‬
‫يحث ب ئة اجتماعية‪.‬‬
‫‪ ‬شاط ثقا ‪ :‬ﻷن ناك لغة ستعمل تبادل‬
‫اﳌعلومات واللغة عنصر م م من عناصر الثقافة‪8.‬‬
‫‪ ،‬اﻻجتما واﻹعﻼﻣي لﻼتصال‪:‬‬
‫انطﻼقا من العناصر السابقة ستطيع القول أن مف وم‬
‫اﻻتصال ل س مف وما حديثا علﻢ اﻻجتماع‪ ،‬فقد‬
‫استخدمه علماء اﻻجتماع اﻷوائل وخاصة شارلز و ‪Coly‬‬
‫وجون ديوي ‪ Dawey‬و انوا يركزون ع أنه‪ :‬عملية اجتماعية‬
‫ت تقل ا اﻷف ار واﳌعلومات ب ن الناس‪.‬‬
‫ووضعت عدة عار ف لﻼتصال إطار علم اﻻجتماع حيث‬
‫عرف بأنه‪ " :‬عملية اش اك ومشاركة اﳌع من خﻼل‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363‬‬
‫دف اﻻتصال اﻹبدا إ التعب بطر قة جديدة‬
‫و س يل ف م الرسائل بحيث ساعد ع بناء عﻼقات مع‬
‫اﳌوظف ن التنظيم‪ ،‬وتتوقف نوعية اﻻتصال مع اﻵخر ن‬
‫ع جودة التفك لذلك يجب ع مدير التنظيم أن ين‬
‫التفك اﻹبدا لدى اﳌوظف ن وأن يطور من إم انيا م من‬
‫خﻼل ت ليف م بإنجاز اﻷعمال اﳌ مة ومعرفة مختلف جوانب‬
‫حيا م واستخدام ا توجيه عمل م‪ ،‬حيث يصبح بذلك‬
‫اﳌوظف أك تحف ا وأك إبداعا وقادرا ع التأقلم مع‬
‫مختلف السياقات ا ديدة ال ستد التصرف بطرقة‬
‫ذا الفصل أن سلط الضوء ع‬ ‫إبداعية‪ ،‬وسنحاول‬
‫اﻻتصال اﻹبدا أو اﻹبداع اﻻتصا اﳌؤسسات‪.‬‬
‫ا وراﻷول ‪ :‬التأصيل اﳌفا ي‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻻتصال‬
‫‪ -1‬ﻣا و اﻻتصال؟‬
‫حسب ما ورد مختار ال اح أن لمة اتصال من مادة‬
‫"وصل" وصلت ال ء وصلة‪ ،‬وصل إليه يصل وصوﻻ أي بلغ‬
‫وواصل بمع اتصل ء فما بي ما وصلة‪ ،‬وا مع وصل‬
‫والوصل ضد ال ران‪1.‬‬
‫وذكر اﳌ م الوسيط أن اﻻتصال‪ ،‬يقال بي ما وصلة أي‬
‫ما اتصل بال ء والرفقة والزاد واﻷرض البعيدة‪2.‬‬
‫و ا قيقة عود اﻻتصال إ بداية ا لق ح ن ان ﷲ‬
‫عز وجل ي لم مﻼئكته و ذا التخاطب و نوع من أنواع‬
‫اﻻتصال‪ ،‬أما عصرنا ا ا ف لمة اتصال‬
‫"‪ "communication‬مشتقة من اﻷصل الﻼتي للفعل‬
‫‪ -2‬التفس النف‬ ‫"‪ "communicate‬و و ع ال ش يع عن طرق اﳌشاركة‪3.‬‬
‫وقد تناول الباحثون مجال علم النفس واﻻجتماع أن‬
‫اﻻتصال باعتباره سقا اجتماعيا يؤثر بطر قة أو بأخرى‬
‫العﻼقات اﳌتبادلة ب ن أعضاء ا ماعة وآرا م واتجا ا م‪4.‬‬
‫و حاول ‪ G.Miller‬عر ف اﻻتصال فيقول بأنه يحدث عندما‬
‫توجد معلومات م ان واحد أو لدى ص ما ير د‬
‫توصيل ا إ م ان ما‪5.‬‬
‫‪38‬‬
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ﻣﺠلد ‪ 15‬عدد ‪ 2‬أفر ل ‪ 2023‬السنة ا اﻣسة عﺸر‬ ‫‪ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫نحو سياس ا وخدم ا والعامل ن ف ا‪ .‬ف ل ست مجرد عملية‬ ‫التفاعل الرمزي‪ ،‬تتم باﻻن شار اﳌ ان والزمان فضﻼ عن‬
‫إرسال واستقبال ﳌعلومات أو أف ار أو مشاعر بل أ ا تفاعل‬ ‫استمرار ا وقابلي ا للت بؤ‪9".‬‬

‫ب ن جميع العناصر و الذات اﳌرسل واﳌستقبل‪12.‬‬

‫و شمل ذا التعر ف عناصر عديدة تو عملية اﻻتصال‬
‫وتبدأ عملية اﻻتصال حسب عر ف ب لسون وس ن حينما‬ ‫الفكر اﻻجتما لعلم اﻻجتماع ومن ذه العناصر‪:‬‬
‫يقرر ص أن ستخدم رمزا لغو ا ﻹثارة استجابات داخلية‬
‫‪ ‬عملية اﻻتصال من شرة زمانيا وم انيا‪.‬‬
‫خاصة بال ص من صور ذ نية أو تفس ات أو مشاعر أو‬
‫مفا يم ال تث ا فينا ال لمات ال عرف دﻻﻻ ا‪ .‬وتكتمل‬ ‫إ ا اضر‬ ‫‪ ‬عملية اﻻتصال مستمرة من اﳌا‬
‫عملية اﻻتصال حينما تتوافق تلك اﻻستجابات مع اﳌعا ي‬ ‫ومتج ة نحو اﳌستقبل‪.‬‬
‫اﳌوجودة لدى مستقبل الرسالة إ حد ما مع القائم‬
‫باﻻتصال‪.‬‬ ‫‪ ‬عملية اﻻتصال تقوم ع اﳌشاركة والتفاعل‬
‫اﻷحداث ا يطة باﻹ سان‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬اﻻتصال التنظي‬
‫‪ ‬عملية اﻻتصال قابلة للت بؤ إطار إدراك ا اضر‬
‫‪ -1‬أصل ﻣصط اﻻتصال التنظي ‪:‬‬
‫ورسم خطط ﳌواج ة ما عوق عمليات اﻻتصال ب ن‬
‫أفراد ا تمع اﳌستقبل‪10.‬‬
‫عت الدراسات اﻷنجلوساكسونية متخلفة تتعلق‬
‫باﻻتصال التنظي ‪ ،‬كموضوع دراسة وكحقيقة ملموسة‬
‫أما علﻢ النفس فيعرف اﻻتصال ع أنه عملية نقل‬
‫التنظيمات مما جعل الدراسات اﻷورو ية تطفو ع السطح‬
‫انطباع أو تأث من منطقة إ أخرى‪ ،‬أي من فرد إ آخر أومن‬
‫وتكشف العديد من اﻻ تمامات والقلق لدى الباحث ن الذين‬
‫الب ئة إ الفرد وذلك من خﻼل عدة أساليب جو ر ا الكﻼم‬
‫سلطوا الضوء ع ذا اﳌصط ‪ .‬تأثرت الدراسة اﻷو ال‬
‫واستخدام ا واس ال شعر اﻵخر ن باﻻ تمام‪ .‬و ؤكد‬
‫ا تمت باﻻتصال التنظي بالعديد من العلوم م ا علم‬
‫دفلور ‪ Defleur‬عر فه لﻼتصال من الوج ة النفسية بأنه‪:‬‬
‫النفس اﻻجتما ‪ ،‬علم النفس الصنا ‪ ،‬علم اﻻجتماع‪،‬‬
‫" عص ية حيو ة حيث يتم ف ا يل معا ي ورموز معينة‬
‫اﻷن و ولوجيا‪ ،‬العﻼقات اﻹ سانية‪ ،‬إدارة اﻷعمال‪ ،‬علوم‬
‫ذاكرة اﻷفراد وأنه عملية نفسية حيث يتم اك ساب معا ي‬
‫ال سي ‪ ،‬اﻻقتصاد والعﻼقات الصناعية‪ ....‬ظ ر مصط‬
‫الرموز من خﻼل التعليم" ‪ 11‬أي أن اﻻتصال علم النفس‬
‫اﻻتصال التنظي رسميا سنة‪ 1967‬مع ‪ W.Redding‬الذي‬
‫شمل‪:‬‬
‫كرسه كعلم طور النمو‪ .‬ون ر ذا اﻻختيار من خﻼل‬
‫حدث ن م م ن أساس ن سنة ‪ ،1967‬أول ما‪:‬ا اضرة‬ ‫‪ ‬التأثر الذا ي ب ن الفرد وذاته و تمثل‬
‫ا اصة "باﻻتصال التنظي " الو‪.‬م‪.‬أ‪ ،‬ال قدم من خﻼل ا‬ ‫الشعور والو والتخيل والتفك وغ ذلك‬
‫‪ K.Tompkims Phillip‬عرض امل حول الدراسات اﻷم يقية‬ ‫من العمليات النفسية الداخلية‪.‬‬
‫اﳌتعلقة ذا العلم‪ .‬وثان ما شر ‪ Henry Voos‬ﳌؤلفه اﳌعنون‬
‫باﻻتصال التنظي سنة ‪.1967‬‬ ‫‪ ‬اﻻتصال ب ن فرد وآخر من خﻼل ا ديث‬
‫والتفاعل‪.‬‬
‫أخذ ذا العلم بالتوسع أك ‪ ،‬خﻼل الثمان نات‪ ،‬حيث انت‬
‫محاوﻻت لتأصيل ذا العلم و سنة ‪ 1983‬صدر الكتاب‬ ‫وعرفه علماء اﻹعﻼم واﻻتصال بأنه ظا رة عامة‬
‫ا ما اﻻتصال والتنظيمات مقار ة تفس ية‪،‬‬ ‫ومن شرة‪ ،‬تقوم بدور ﻻ غ عنه تحقيق التفاعل الفكري‬
‫وا ضاري داخل ا تمع الواحد و ن ا تمعات أي أن‬
‫‪Communication and organisations: an‬‬ ‫ا أو اﳌعلومة سواء انت واقعية أو خيالية تتحقق خﻼل‬
‫» ‪« Interpretive Approch‬‬ ‫عملية مشاركة ب ن اﳌرسل واﳌستقبل من خﻼل عملية‬
‫التغذية العكسية أي ما يصل إ اﳌؤسسة من آراء واتجا ات‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪39‬‬
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ﻣﺠلد ‪ 15‬عدد ‪ 2‬أفر ل ‪ 2023‬السنة ا اﻣسة عﺸر‬ ‫‪ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫رب العمل‪ ،‬ف م طر قة عمل م‪ ،‬ومعرفة بدقة كيف يفكر‬ ‫ل ات يه ‪ Michael E.Pacaiowsky‬و ‪ .Linda Putnam‬اللذان‬
‫اﻵخر ن عمل م‪.‬‬ ‫تلف العلوم واق احا كبديل نقدي‬ ‫و ا التأث اﻷص‬
‫تلف النظر ات واﳌقار ات الوظيفية التقليدية‪.‬‬
‫وحديثا ‪ ،2003‬حدد ‪ Duguay Pierre‬و ‪Schmait Farès‬‬
‫‪ ،‬أ مية اﻻتصال إطار جماعات العمل‪ ،‬حيث أشارا إ أن‬ ‫اتبعت معظم البحوث‪ ،‬إ يومنا ذا‪ ،‬نفس الطر ق‬
‫اﻻتصال التنظي يمثل قدرة اﻷفراد اﳌش ك ن اﳌشار ع‬ ‫معا ة اﻻتصال التنظي انطﻼقا من اﻹطار النظري‪ ،‬ع‬
‫ا ماعية ع الضبط والتبادل فيما بي م من أجل إيجاد‬ ‫وجه ا صوص نذكر )‪ Likert (1993‬و‪،Vest phalem 1993‬‬
‫طر قة مث للعمل ا ما ‪.‬‬ ‫)‪ Schuler (1995‬و)‪13.dugnay et Schmait (2003‬‬

‫ثالثا‪ :‬ﻣف وم اﻻتصال اﻹبدا‬ ‫‪ -2‬أ مية اﻻتصال التنظي انطﻼﻗا ﻣن اﳌف وم‪:‬‬

‫و أسلوب اتصا للتعب ولﻼستماع سمح باﻻتصال مع‬ ‫عرف اﻻتصال التنظي من طرف العديد من الباحث ن‬
‫الذات كما اﻻتصال مع اﻵخر ن‪ ،‬و طلق عليه أيضا اﻻتصال‬ ‫العلوم اﻻجتماعية وسنحاول أن نتطرق ﻷ م التعار ف‬
‫الفعال‪ 17.‬و حدث ذا اﻷخ عندما ت تقل اﻷف ار واﳌعارف‬ ‫ب تي ا الزم ‪ ،‬ف ة السبعينات‪ ،‬عرف ‪W.Redding‬‬
‫واﳌشاعر من اﳌرسل وتصل يحة و املة للمستقبل‪ .‬حيث‬ ‫)‪ (1972‬اﻻتصال التنظي ع أنه مكرس يط عمل‬
‫يحوز اﻻتصال ع ‪ % 80‬من وقت اﳌدراء و مثل ال شاط‬ ‫اﳌوظف ن‪ ،‬أي لتفس اﳌسؤولية العمل‪ ،‬السياسة‬
‫اﻷول عمل م‪ ،‬و ساعد كفاءة اﳌدير اﻻتصال ع تحقيق‬ ‫التنظيمية من أجل إعطاء رد فعل للموظف ن‪ ،‬أما ‪Pierre‬‬
‫اﻷ داف التالية‪:‬‬ ‫‪Morin‬عرف اﻻتصال التنظي ع أنه عملية تبادل‬
‫روابط التنظيم‪14 .‬‬ ‫اﻹشارات من أجل‬
‫‪ ‬فعالية اﻻتصال‬
‫و العقد التا ‪ ،‬قال ‪ Euske Nancy‬و ‪Robert Karléne‬‬
‫‪ ‬فعالية اﻹقناع‬ ‫)‪ (1987‬بأن اﻻتصال التنظي يكمن معظم الس ورات‬
‫‪ ‬فعالية التغذية الراجعة ذ ابا و يابا‬ ‫التنظيمية‪ ،‬حيث سا م التنمية و ي لة اﳌؤسسة‪،‬‬
‫شكيل ا صائص التنظيمية والفردية ال تضمن الت سيق‬
‫‪ ‬إجادة استخدام تقنيات اﻻتصال‬ ‫ب ن اﻹدارات‪ ،‬واﻷقسام‪ ،‬ال سي الذا ي‪ ،‬ﻷعضاء التنظيم‪،‬‬
‫أنه ﻻ يمكن أن ي ون ناك تنظيم من دون اتصال‪ .‬أما عام‬
‫‪ ‬م ارة استخدام اﻷساليب اﻻتصالية‬
‫‪ 1989‬قدم ‪ Alain Laramée‬اﻻتصال التنظي ع أنه‬
‫‪ ‬التفك اﻹبدا ‪18‬‬ ‫"ﻻصق اجتما " ير ط ب ن اﻷعضاء‪ ،‬وأن الوحدات التحتية‬
‫ل التنظيم‪15 .‬‬

‫ل ذه اﻷسباب السابقة الذكر ظ ر مصط اﻻتصال اﻹبدا ‪.‬‬

‫أيضا عام ‪ 1989‬عرفت ‪Marie-Hélène Westphalène‬‬
‫ا ورالثا ي‪ :‬اﻻتصال اﳌبدع‬ ‫اﳌقولة التالية‪" :‬ﻻ يقرر اﻻتصال‬ ‫اﻻتصال التنظي‬
‫اﳌؤسسة‪ ،‬و ل اﳌسار ال امل‪ ،‬فم مته وضع‬
‫أوﻻ‪ :‬أسراراﻻتصال اﻹبدا‬
‫اﳌؤسسة موقع يمد ا صية مرموقة وسط‬
‫يصنف اﻻتصال اﻹبدا ع أنه فعال إذا ما حقق‬ ‫جما ا‪ ،‬ف ع بأننا "نحن كنحن =اﳌؤسسة‪ ،‬مقارنة م‬
‫ال داف اﳌرجوة وحدث تفا م تام ب ن اﳌرسل واﳌستقبل حول‬ ‫ك م =قطاع الشر ات اﻷخرى" ‪16‬‬

‫نظام اﻹشارات اﳌتبادلة بي ما‪ ،‬و و ما يطلق عليه باﻻتصال‬

‫و عام ‪ 1995‬شرح ل من ‪ Schuler R.J‬و‪ Likert. R‬بأن‬
‫عا ا ودة الذي من مواصفاته‪ :‬اﻹيجاز‪ ،‬الشفافية‪ ،‬اﻷخﻼق‬
‫اﻻتصال التنظي سمح للموظف ن بتحديد ما ي تظره م م‬
‫و ذا ما يخلق توافق ب ن أطراف العملية اﻻتصالية‪19.‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪40‬‬
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ﻣﺠلد ‪ 15‬عدد ‪ 2‬أفر ل ‪ 2023‬السنة ا اﻣسة عﺸر‬ ‫‪ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ ‬الكﻼم الفعال‪22.‬‬ ‫يجب مراعاة العديد من‬ ‫ومن أجل ضمان اتصال إبدا‬
‫الشروط نذكر م ا‪:‬‬
‫ست تج مما سبق أن‪:‬‬
‫‪ -‬مراعاة جميع العﻼقات التنظيم‪:‬‬
‫‪ ‬يحتوي ل اتصال ع جانب عﻼئقي‪.‬‬
‫ت ون العﻼقات قاعدة مت نة للتنظيمات‪ ،‬كما تقودنا إ‬
‫‪ ‬يحتوي ل اتصال ع عامﻼت تناظر ة وت املية‪.‬‬
‫التنمية اﻹيجابية سواء الفردية أو ا ماعية مما عت فرصة‬
‫‪ ‬اﻻتصال و عبارة عن مجموعة معامﻼت وتفاعﻼت‪.‬‬ ‫مناسبة للتعلم‪.‬‬

‫‪ ‬اﻻتصال و عملية مقصودة وﻻ رجعة ف ا‪.‬‬

‫ا ميع‪:‬‬ ‫ا لول تر‬ ‫‪ -‬التفك‬

‫و مكن ت يص ﻣا سبق الﺸ ل رﻗﻢ ‪01‬‬ ‫من خﻼل البحث عن حلول إبداعية وعادلة للمشا ل وتر‬
‫جميع اﻷطراف نفس الوقت‪ 20.‬من خﻼل ما س‬
‫بالتحض الفكري للمستقبل الذي يتم كما ي ‪:‬‬

‫‪ ‬اﳌوضوع‪ :‬التحديد ا يد للموضوع وعدم تركه‬

‫واسعا وشامﻼ‪.‬‬

‫‪ ‬اﳌستقبل‪ :‬يجب أيضا التعرف ع اﳌستقبل وتحديد‬

‫احتياجاته‪ ،‬آماله‪ ،‬توقعاته ومعارفه السابقة حول‬
‫اﳌوضوع‪.‬‬

‫‪ ‬ال دف‪ :‬و الن يجة اﳌراد الوصول إل ا‪21.‬‬

‫‪ -‬اح ام وج ة نظر اﻵخر ن من خﻼل‪:‬‬

‫ورد فعل‬ ‫‪ ‬اح ام إحساس‪ ،‬طر قة تفك‬

‫اﻵخرن‪.‬‬

‫عن‬ ‫‪ ‬السماح لﻸ اص اﻵخر ن بالتعب‬

‫مشاعر م السلبية‪.‬‬

‫صية اﻷفراد‪.‬‬ ‫‪ ‬اح ام‬

‫‪ -‬العمل ع ف م اﻵخر ن قبل ف م الذات‪:‬‬

‫اﻻتصال‬ ‫وسنحاول أن نقدم عض الطرق اﳌعتمدة‬ ‫‪ ‬اﻻستماع الفعال لﻶخرن‪.‬‬
‫اﻹبدا ‪:‬‬
‫‪ ‬طرح اﻷسئلة اﳌفتوحة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬القبعات الست لﻼتصال اﻹبدا ‪:‬‬
‫‪ ‬تجنب مقاطعة اﻵخرن‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪41‬‬
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ﻣﺠلد ‪ 15‬عدد ‪ 2‬أفر ل ‪ 2023‬السنة ا اﻣسة عﺸر‬ ‫‪ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫العواطف‪ ،‬اﳌنطق‪ ،‬اﳌعلومة‪ ،‬اﻵمال واﻹبداع‪،‬‬ ‫تت ص طر قة القبعات الست أن التفك عند اﻹ سان‬
‫وتدعو اﳌفكر إ النظر ف ا ش ل مفصل‪.‬‬ ‫مقسم إ ستة أنماط‪ ،‬ورمز ل ل نمط بقبعة ذات لون محدد‬
‫يل س ا حسب طر قة تفك ه تلك ال ظة‪ ،‬و عت ‪Eduard‬‬
‫‪ -‬سمح بتغي ديناميكية تفك ا ماعة مثﻼ‪ :‬إذا‬ ‫‪ de Bono‬أول من وضع تقنيات اﻹبداع انطﻼقا من دراساته‬
‫ا موعة تفك ه سل‬ ‫ص‬ ‫ان ناك‬ ‫حول علم اﻷعصاب‪ ،‬حيث استفاد من معلوماته الطبية‬
‫باستمرار نا يحاول م شط ا موعة أن يدعوه إ‬ ‫ذا ا ال لتحليل أنماط التفك عند اﻹ سان‪ 23.‬وخرج‬
‫التخ عن قبعته السوداء‪ ،‬و عت كدعوة مباشرة‬ ‫‪ Eduard de Bono‬الست نات بمصط التفك ا ان‬
‫إ اعتماد موقف إيجا ي‪26.‬‬ ‫الذي عرفه قاموس ‪ Oxford‬التا ‪ " :‬و استخدام طرق غ‬
‫واق ح ‪ De Bono‬ذه اﳌقار ة أسلوب تفك استكشا‬ ‫منطقية أو تقليدية عض ل ء ل اﳌشا ل‪".‬‬
‫عطي ستة طرق للتفك تضمن معا ة موضوع‪ ،‬مش لة‪،‬‬ ‫و ص لش ل التا الرابط ب ن اﻹبداع والتفك ا ان ‪،‬‬
‫حل أو نزاع من زوايا مختلفة‪ 27.‬و ناك ست قبعات ل‬ ‫و قدم ل عنصر ع ش ل دائرة مع سبة مئو ة متغ ة‪.‬‬
‫واحدة م ن بلون مختلف ومع مختلف فالبيضاء قبعة‬ ‫و سمح التفك ا ان بتوليد اﻷف ار وتحديد ا لول اﳌثالية‬
‫ا قائق واﳌعلومات‪ ،‬ا مراء للعاطفة‪ ،‬اﻷسود واﻷصفر‬ ‫لﻺبداع الكﻼسي ي‪24.‬‬
‫قبعتا ال شاؤم والتفاؤل أو السلبيات واﻹيجابيات‪ ،‬القبعة‬
‫ا ضراء لﻺبداع وأخ ا القبعة الزرقاء للتخطيط‬ ‫العﻼﻗة ب ن التفك ا ان واﻹبداع‬ ‫الﺸ ل ‪ 02‬يو‬
‫واﻻستخﻼص‪28.‬‬

‫وس بدأ ا ديث عن الفروقات ب ن اﻷنماط الستة وألوان‬

‫التفك الست‪:‬‬

‫‪ ‬القبعة البيضاء‪:‬‬

‫اﳌعلومات‬ ‫ع‬ ‫اﳌب‬ ‫تمثل التفك ا يادي‪ ،‬اﳌوضو‬

‫وا قائق أي " التحليل ا ام"‪.‬‬

‫‪ ‬القبعة ا مراء‪:‬‬

‫وتمثل التفك اﳌب ع العواطف واﳌشاعر الداخلية‪ ،‬أي ﻻ‬

‫حاجة لت ير اﻷف ار أو اﻻستدﻻل عل ا أي أ ا عطي مساحة‬ ‫و عت طر قة القبعات الست ل ‪ Bono‬كمقار ة فعالة‬
‫أك للعواطف ف عت " القلب النابض"‪29.‬‬ ‫و بداعية لﻼتصال حيث سمح بتمر ر الرسائل اﻻتصالية‬
‫‪ ‬القبعة السوداء‪:‬‬ ‫بأسلوب أص ‪ ،‬متم ‪ ،‬وا وفعال‪ .‬كما سمح برؤ ة اﻷشياء‬
‫تحت عدة زوايا نفس الوقت‪25.‬‬
‫نوع من أنواع التفك الناقد اﳌنطقي تم بدراسة‬ ‫و‬
‫اطر والنقص واﳌشا ل اﻷف ار‪ ،‬اﳌشار ع والقرارات‪،‬‬ ‫ا‬ ‫ذكر ‪ De Bono‬ا صائص اﻷساسية للمقار ة ال تتمثل‬
‫" محامي الشيطان ‪ ،" L’avocat de diable‬أي أ ا تمثل‬ ‫ف‬ ‫س ب ن رئ سي ن ﻻستخدام ا‪:‬‬
‫ذر وا يطة‪.‬‬ ‫ا‬
‫‪ -‬عمل ع ت سيط التفك حيث يرتكز اﳌفكر ع‬
‫‪ ‬القبعة الصفراء‪:‬‬ ‫جانب واحد وقت واحد بدﻻ من القلق حول‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪42‬‬
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ﻣﺠلد ‪ 15‬عدد ‪ 2‬أفر ل ‪ 2023‬السنة ا اﻣسة عﺸر‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫عد ا مصط اﻹبداع التنظي الذي دف إ نمذجة‬
‫اﻹبداع اﳌؤسسات من أجل دعمه من طرف مختلف‬
‫اﻷنظمة‪ ،‬ليندمج ذا اﳌصط سرعة كب ة عالم اﻻتصال‬
‫واﻹش ار‪ 33.‬وتتأثر اﳌنظمة اﳌبدعة بصورة وا ة باﳌنظمة‬
‫اﳌتعلمة حيث عمل القائد ع تجاوز تحديات اﳌؤسسة‬
‫اﳌبدعة من خﻼل اﻹﳌام بأك عدد ممكن من اﳌعلومات‬
‫واﳌعارف لتحف اﳌوظف ن ع اﻹبداع اﳌنظمة‪ ،‬حيث‬
‫تحتاج ذه اﻷخ ة إ اﻷف ار اﻹبداعية أي وقت و أي‬
‫م ان داخل وخارج التنظيم‪.‬‬
‫وقد ذكر ‪ " Posner et Kouzes‬أن إح ام السيطرة ع اﳌوارد‬
‫محيط‬ ‫أفضل طر قة ﻹغراق اﳌنظمة‬ ‫ال شر ة‬
‫التغ ات‪ ،".‬حيث ستطيع القائد أن ين التفك اﻹبدا‬
‫لدى اﳌوظف ن من خﻼل توف سياق مناسب للعمل مع وجوب‬
‫توفر م ارات قبلية لدى اﳌوظف ن‪34.‬‬
‫و ناك العديد من الشروط الواجب توفر ا لقيام اﳌنظمات‬
‫اﳌبدعة نذكر م ا شرط ن أساسي ن ما‪:‬‬
‫التقنيات‪ ،‬الطرق واﳌنا الفكر ة‬ ‫‪ -‬التحكم‬
‫اﳌتعلمة‪ ،‬و ذا ما يطلق عليه " تقنيات البحث عن‬
‫اﻷف ار"‪.‬‬
‫‪ -‬التحكم ديناميكية ا ماعة اﻹبداعية والعمل‬
‫ع خلق مناخ مناسب ل طاب اﻻرتجا و ذا ما‬
‫يطلق عليه " تقنيات اﳌناخ اﻹبدا "‪35.‬‬
‫و ؤكد ‪ Stern et Robinson‬بأن العديد من اﳌؤسسات تقع‬
‫ية لنقص اﻹبداع‪ ،‬و شرح ذا اﻷخ إس اتيجية البحث‬
‫عن اﻹبداع ال ستلزم تحديد اﳌناصب اﻹبداعية اﳌنظمة‬
‫ثم وضع ال ص اﳌناسب اﳌ ان اﳌناسب‪ ،‬حيث يوجد‬
‫أ اص إم ا م أن ي ونوا مبدع ن أك من غ م لذلك‬
‫يمكن للمؤسسة أن ت ون مبدعة بتوظيف ا ﻷ اص‬
‫مبدع ن‪ ،‬و بذلك تركز ع اﻹبداع الفردي اﳌنظمة إﻻ‬
‫أنه ﻻ يوجد مؤشر يدل ع أن اﻷفراد بإم ا م أن يصبحوا‬
‫مبدع ن اﳌستقبل‪ ،‬كما يمكن للمنظمة أن ستغل عامل‬
‫آخر لتحف اﻹبداع من خﻼل اختيار قائد قادر ع إثارة‬
‫اﻹبداع لدى اﻷفراد‪36.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363‬‬
‫تم بدراسة‬ ‫و اﳌرح‪ ،‬اﻹيجابية‪ ،‬التفاؤل واﻷمل‪ ،‬ف‬
‫الفوائد اﳌرئية وال امنة واﻷراح اﳌستقبلية ف الشمس‬
‫اﳌشرقة والتفاؤل‪30.‬‬
‫‪ ‬القبعة ا ضراء‪:‬‬
‫ترمز لﻸ ار‪ ،‬النباتات اﳌورقة‪ ،‬النمو وا صو ة‪ ،‬و تمثل‬
‫اﻹبداع واﻷف ار ا ديدة و عدل اﻷف ار واﻷخطاء أي البحث‬
‫عن زوايا جديدة لرؤ ة اﳌوضوع بطر قة مختلفة ف "‬
‫ال رة ا صبة"‪.‬‬
‫‪ ‬القبعة الزرقاء‪:‬‬
‫يمثل اﻷزرق لون السماء الذي علو ل ء‪ ،‬و ستخدم‬
‫للتحكم عمل وظائف القبعات ا مس اﻷخرى وترتي ا‬
‫وزم ا و تم با طوة التالية وأ م اﻻست تاجات والقرارات‬
‫أي تجسد دور اﳌ سق العام أو اﳌدير‪ ،‬و عت قائد اﻷركس ا‪.‬‬
‫كما يمكننا أيضا أن ستخدم ذه القبعات بالزوج مثﻼ‪:‬‬
‫‪ ‬أبيض وأحمر‪.‬‬
‫‪ ‬أسود وأصفر‪.‬‬
‫‪ ‬أخضر وأزرق‪31.‬‬
‫حد ذا ا فكرة خضراء‬ ‫و مكننا القول أن قبعات التفك‬
‫نا عة من ا اجة ا قيقية لتنظيم تدفق اﻷف ار ل صول‬
‫ع أك كم من اﳌدخﻼت مما سمح دوما با روج بأفضل‬
‫ن يجة حيث تحسن من التواصل والعﻼقات عامة وتقلل من‬
‫ع اﻹبداع ترتقي بنوعية وكفاءة‬ ‫ال اعات وا ﻼفات‪،‬‬
‫التفك ‪ ،‬كما سا م بناء مؤسسات مبدعة قادرة ع حل‬
‫مشا ل ا بنفس ا‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬اﳌنظمات اﳌبدعة‬
‫عرفت ‪ Térésa Amabile‬اﻹبداع ع أنه‪ " :‬إنتاج اﻷف ار‬
‫ا ديدة واﳌ مة من طرف فرد أو جماعة عمل معا‪32 ".‬وقد‬
‫عا ت العديد من اﻷعمال اﻹبداع قلب التنظيم ليظ ر‬
‫‪43‬‬
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ﻣﺠلد ‪ 15‬عدد ‪ 2‬أفر ل ‪ 2023‬السنة ا اﻣسة عﺸر‬ ‫‪ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪-‬فكرة تنظيم الوقت‪ :‬وتتعلق ب نظيم الوقت‬ ‫الﺸ ل رﻗﻢ ‪ 03‬يب ن العناصراﻷساسية اﻷر عة اﳌكونة‬
‫إنتاج اﻷف ار و سمح باختبار‬ ‫واستخدامه‬ ‫للمنظمة اﳌبدعة‬
‫ومناقشة اﻻق احات وجس نبض ا‪.‬‬

‫‪-‬دعم الفكرة‪ :‬وتصف الطر قة ال يتم التعامل ا مع‬ ‫و اﻷخ يمكن القول أنه يوجد العديد من الوسائل لقياس‬
‫اﻷف ار ا ديدة اﳌنظمة‪.‬‬ ‫اﳌنظمة وتحديد أولو ات العمل بوضوح‪.‬‬ ‫اﳌناخ اﻹبدا‬

‫‪ -‬اﻻنفتاح‪ :‬و ع اﻷمان العاطفي العﻼقات‪ ،‬حيث‬ ‫وقد حدد ‪ Goran Ekval‬عشرة أ عاد أساسية سمح للمدراء‬
‫ستطيع الفرد و ل جرأة طرح اﻷف ار ا ديدة‬ ‫بتقييم أفضل للب ئة اﻹبداعية مؤسسا م و مكن ت يص ا‬
‫و ل جرأة واﳌبادرة بإبداء رأيه دون ا وف من‬
‫اﻻنتقام او ال ر ة حال ا طأ‪ ،‬و ذا و‬
‫أسلوب اﻻتصال اﳌباشر‪ ،‬ال سيط والوا ‪.‬‬

‫‪ -‬الديناميكية‪ :‬و قصد ا اﻷحداث الزاخرة حياة‬

‫التنظيم‪ ،‬حيث تتجدد اﻷحداث ل وقت و حدث‬
‫غي طرق التفك باستمرار‪.‬‬

‫‪ -‬الف ا ة‪ /‬ال رج‪ :‬و قصد ا العفو ة وس ولة العرض‪،‬‬

‫حيث توفر اﻷجواء اﳌر حة ب ئة التنظيم‪.‬‬

‫‪ -‬اﳌناقشات‪ :‬و اﻻش با ات واﳌواج ات ب ن مختلف‬

‫وج ات النظر‪ ،‬اﻷف ار‪ ،‬التجارب واﳌعارف حيث‬
‫سمح لﻸفراد بطرح أف ار م و سماع أصوا م‬
‫اﳌناظرات مع شكيك م الوضع الرا ن‪.‬‬

‫التوترات العاطفية‬ ‫‪-‬الصراعات‪ :‬عدم وجود‬

‫التنظيمات ت ون ب ن‬ ‫وال صية‪ ،‬فالصراعات‬ ‫كماي ‪:‬‬
‫ناك الكث من ال اعات‬ ‫اﻷف ار حيث عندما ي ون‬
‫‪ -‬التحدي‪ :‬و ع شارك أعضاء التنظيم عاطفيا‬
‫و صبح اﳌناخ التنظي‬ ‫سود الكره ب ن اﻷعضاء‬
‫أ داف وعمليات اﳌؤسسة‪ ،‬و ز التحدي الكب‬
‫سوده اﳌؤامرات والفخاخ‪.‬‬
‫عندما يحس الفرد بالسرور و قوم بتجارب إيجابية‬
‫‪ -‬ا اطرة‪ :‬و ال سامح مع ا عدام اليق ن‬ ‫وظيفته مما يدفع م إ اس ثمار الكث من‬
‫اﳌنظمة‪،‬حيث ت ون القرارات سر عة وفورة‪،‬‬ ‫الطاقة عمل م‪.‬‬
‫و فضل اعتماد تحقيق مفصل تحليل‬
‫‪ -‬ا ر ة‪ :‬و ع استقﻼلية سلوك أعضاء التنظيم حيث‬
‫اﳌعلومات‪37.‬‬
‫ستطيع اﻷفراد تبادل اﳌعلومات‪ ،‬اﻻتصال بحر ة‬
‫و عت العناصر السابقة م مة جدا ح نفرق ب ن اﳌنظمة‬ ‫واﳌبادرة اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫اﳌبدعة وغ اﳌبدعة‪ .‬وقد وضعت ‪ Teresa Amabile‬عض‬
‫اﳌبادئ اﻷساسية تدعم مس اﳌدراء للوصول إ اﳌنظمة‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪44‬‬
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ﻣﺠلد ‪ 15‬عدد ‪ 2‬أفر ل ‪ 2023‬السنة ا اﻣسة عﺸر‬ ‫‪ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫التوجه مستقر س يا كما يمكن تص يفه كخاصية‬ ‫اﳌبدعة‪ .‬وذلك انطﻼقا من معادل ا اﳌش ورة ال تضع عر فا‬
‫لل صية اﳌبدعة‪ ،‬و تمثل العنصر الثا ي‬ ‫لﻺبداع انطﻼقا من معادل ا اﳌش ورة ال تضع عر فا لﻺبداع‬
‫الدرجة اﳌرتفعة للتحف الﻼزمة ﻹنجاز اﳌ ام‬ ‫انطﻼقا من اﳌ ونات التنظيمية له واﳌتمثلة ‪:‬‬
‫ا تلفة اﳌرتبطة باﳌراحل ا مس للس ورة‬
‫ة ‪ +‬الكفاءات اﻹبداعية ‪ +‬التحف الداخ "‬ ‫اﻹبداع = ا‬
‫اﻹبداعية و ‪:‬‬
‫الذا ي"‬
‫أ‪ -‬تحديد والتعر ف باﳌش لة‪.‬‬
‫‪Créativité = expertise + compétences créatives +‬‬
‫ب‪ -‬تحض وتحليل اﳌش لة‪.‬‬ ‫‪motivation intrinsèque 38‬‬

‫ت‪ -‬إيجاد اﻹجابة‪.‬‬ ‫الﺸ ل رﻗﻢ ‪ 04‬يمثل التقاطع اﻹبدا حسب ‪Amabile‬‬

‫ث‪ -‬اﳌصادقة ع اﻹجابة‪.‬‬

‫ج‪ -‬الن يجة‪.‬‬

‫حيث يظ ر اﳌبدع درجة مختلفة من الدوافع ل مرحلة‬

‫من اﳌراحل السابقة‪ ،‬وتتأثر ذه الدوافع با يط اﻻجتما‬
‫الذي ينجز فيه اﳌبدع عمله‪39.‬‬

‫باﻹضافة إ العناصر السابقة فقد ركزت الباحثة ع تأث‬

‫شوء الس ورة اﻹبداعية " يرتكز‬ ‫الشروط التنظيمية‬
‫اﻻبت ار التنظي ع النجاح إنجاز اﻷف ار اﻹبداعية‬
‫قلب التنظيم"‪ ،‬التطبيق‪ ،‬اﻻختبار اجتمع الشروط الواقعية‬
‫للتجر ب واستعمال اﻷف ار ال تؤثر ع شوء اﻹبداع‪40.‬‬
‫لذلك أنجزت ‪ T. Amabile‬دراسة ع مجموعة من اﻷفراد‬
‫الذين ينجزون م ام م بدرجة مرتفعة من اﻹبداع‪ ،‬حيث‬ ‫وأضافت ‪ T. Amabile‬ثﻼثة شروط أساسية يجب اﻻل ام ا‬
‫عض اﻷحيان با صائص‬ ‫ﻻحظت أن اﻹبداع يتأثر‬ ‫ح سفر الس ورة اﻹبداعية عن النتائج اﳌرجوة وتتمثل ‪:‬‬
‫ال صية وأحيانا أخرى با صائص التنظيمية أي الب ئة‬
‫‪ -‬إﳌام اﳌبدع بجميع اﳌعارف والتقنيات اﳌتأصلة‬
‫ال عمل ف ا الفرد‪41.‬‬
‫بالعمل اﳌيدان الذي عمل به‪.‬‬

‫‪ -‬الس ورة اﳌتعلقة باﻹبداع‪:‬حيث ترتبط با وانب‬

‫عزز اﻹبداع‬ ‫العواﻣل ال‬ ‫ا دول رﻗﻢ ) ‪ (01‬يو‬ ‫ا تلفة ل صية اﳌبدع وقدراته ع إيجاد‬
‫العوامل اﳌرتبطة بالتنظيم‬ ‫العوامل اﳌرتبطة بالفرد‬ ‫اﻻستدﻻل وطر قته العمل‪.‬‬

‫ا ر ة واﻻستقﻼلية ‪%74‬‬
‫وجود قائد متحمس ‪% 65‬‬
‫اﳌوارد ال افية ‪% 52‬‬
‫ا طر ‪% 34‬‬
‫‪-1‬‬ ‫صية ‪41‬‬ ‫‪ -1‬اﳌﻼمح ال‬ ‫‪ -‬الدافع وراء إنجاز اﳌ مة‪ :‬حسب ‪ Amabile‬يت ون‬
‫‪%‬‬
‫‪-2‬‬ ‫دافع إنجاز اﳌ مة من عنصر ن أساسي ن‪ ،‬اﻷول و‬
‫‪ -2‬الدوافع الذاتية ‪% 40‬‬ ‫‪« l’orientation‬‬ ‫التوجه التحف ي للمبدع‬
‫‪-3‬‬
‫‪ -3‬القدرات اﳌعرفية ‪% 38‬‬ ‫» ‪ motivationnelle‬والذي يضم موافقة أو درجة‬
‫‪-4‬‬ ‫انجذابه إ س ورة العملية اﻹبداعية‪ .‬و عت ذا‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪45‬‬
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ﻣﺠلد ‪ 15‬عدد ‪ 2‬أفر ل ‪ 2023‬السنة ا اﻣسة عﺸر‬ ‫‪ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫التنظيمية‬ ‫ا صائص‬ ‫‪-5‬‬ ‫‪ -4‬اﳌناخ ا فز ‪% 47‬‬
‫ا تلفة ‪% 42‬‬
‫ة اﳌيدان ‪% 33‬‬ ‫‪ -5‬ا‬
‫تقييم اﻹبداع ‪% 35‬‬ ‫‪-6‬‬
‫‪ -6‬خصائص مجموعة‬
‫لﻼستكشاف‬ ‫الوقت ال ا‬ ‫‪-7‬‬ ‫العمل ‪% 30‬‬
‫‪% 33‬‬
‫ات ‪% 18‬‬ ‫‪ -7‬تنوع ا‬
‫وجود التحديات ‪% 22‬‬ ‫‪-8‬‬
‫اﻻجتماعية‬ ‫‪ -8‬القدرات‬
‫الضغوطات واﻻست اﻻت‬ ‫‪-9‬‬ ‫‪% 17‬‬
‫‪% 12‬‬
‫‪ -9‬الذ اء ‪% 13‬‬

‫‪ -10‬ال ساطة ‪% 13‬‬

‫‪Source: Teresa Amabile: op.cit., p 128- 147.‬‬

‫يمكننا أن ست تج مما سبق أن اﻹبداع التنظي يقود‬

‫اﻷفراد إ طرح أف ار م لﻶخر ن سواء السياق الداخ أو‬
‫ا ار ‪ ،‬وطور ‪ Cameron Ford‬ذه الفكرة انطﻼقا من‬
‫مقار ة اﻹبداع حسب ‪ Mihaly Csikszentmihalyi‬من أجل‬
‫ﺧاتمة‪:‬‬
‫التمي ب ن خ اء القواعد ميدان ما‪ ،‬حيث أنه إذا تحدت‬
‫عت اﻻتصال التنظي عملية ادفة وضرور ة أي‬ ‫الفكرة القاعدة فوحد م ا اء ستطيعون دمج ا‬
‫تنظيم‪ ،‬واﻻتصال اﻹبدا و مفتاح نجاح أي منظمة وعليه‬ ‫القاعدة ا ديدة‪ ،‬و ذا ما ع عنه بالبناء اﻻجتما‬
‫يتوقف بقاء ا‪ .‬كما يمثل عصب اﳌنظمة وأحد اﻷمور‬ ‫لﻸف ار‪42.‬‬
‫ا يو ة باعتباره يضمن س العمل ف ا‪ ،‬و سا م الت سيق‬
‫ا يد ب ن مختلف اﳌستو ات لتحقيق أ داف اﳌنظمة‪ ،‬كما‬
‫نقطة التقاء ب ن مختلف اﻷج زة الفرعية داخل أي تنظيم من‬
‫ج ة و ن ا ما والتنظيم الك من ج ة أخرى‪ ،‬بما‬
‫يضمن نقل وتبادل اﳌعلومات ب ن اﻷفراد وا ماعة‪.‬‬
‫اﳌقار ة اﻹبداعية حسب ‪Mihaly‬‬ ‫الﺸ ل رﻗﻢ ‪ 05‬يو‬
‫‪Csikzentimiha1lyi‬‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪46‬‬
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ السنة ا اﻣسة عﺸر‬2023 ‫ أفر ل‬2 ‫ عدد‬15 ‫ﻣﺠلد‬ ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
:‫ﻗائمة اﳌراجع‬
développement des compétences, Canada, 2008,
p27.
21
- Claude Jean Devirieux, Pour une
communication efficace, Québec, Canada, 2007,
،1997 ،‫ القاهرة‬،‫ المطبعة الكلية‬،‫ مختار الصحاح‬:‫ محمد الرازي‬-1
p12. .457 ‫ص‬
22
- Guy Lautier, La négociation collective dans ،‫ مكتبة الشروق الدولية‬،‫ المعجم الوسيط‬:‫ مجمع اللغة العربية‬-2
.1037 ‫ ص‬،2004 ،4 ‫ ط‬،‫القاهرة‬
l’entreprise, Maxima, Paris, 2005, p175.
‫ المكتبة‬،‫ أساليب اﻻتصال اﻻجتماعي‬:‫ محمد صبري وفؤاد النمر‬-3
23
- E. Mercier- Laurent, Les écosystèmes de .19‫ ص‬،1999 ،‫ مصر‬،‫العلمية للنشر والتوزيع‬
l’innovation, Hermès- Lavoisier, Paris, 2011, p81. .20 ‫ ص‬،‫ نفس المرجع‬:‫ محمد صبري‬-4
24 ،‫ دار المحمدية‬،‫ اﻻتصال ودوره في كفاية المؤسسة‬:‫ ناصر عدون‬-5
- Giacomo Bersano, gérer le futur avec TRIZ et .13 ‫ ص‬،2003 ،‫الجزائر‬
l’innovation systématique, LuLu, Paris, 2010, ‫ دار الفجر‬،"‫ نظرياته ووسائله‬،‫ اﻻتصال "مفاهيمه‬:‫ فضيل دليو‬-6
p107. .22 ‫ ص‬،‫ القاهرة‬،‫للنشر والتوزيع‬
25
‫ دار المسيرة للنشر‬،‫ مبادئ اﻹدارة المدرسية‬:‫ محمد العمايرة‬-7
- Suzy Halimi, Les institutions politiques au .131 ‫ ص‬،2002 ،3‫ ط‬،‫ عمان‬،‫والتوزيع‬
Royaume- Uni, Presses de Sorbonne nouvelle, 8
- Dimbley Richard, Graeme Burton: More than
words « an introduction to communication », ed:
Paris, 2006, p198.
26
Routledge, New York, 3rd ed, 1998 ; p 28.
- Camille Carrier Sylvie Gélinas, Créativité et ‫ المكتب‬،‫ اﻻتصال بين النظرية والتطبيق‬:‫ هناء حافظ بدوي‬-9
gestion « les idées au service de l’innovation », ‫ ص ص‬،2003 ،‫ اﻻسكندرية‬،‫ اﻷزاريطة‬،‫الجامعي الحديث‬
.15،16
Presses Québec, Québec, 2011, p113.
،‫ بيروت‬،‫ دار النهضة العربية‬،‫ نظريات اﻻتصال‬:‫ مي العبد ﷲ‬-10
27
- Gilles Corriveau et autres, guide pratique pour .25 ‫ ص‬،2010 ،2 ‫ ط‬،‫لبنان‬
étudier la faisabilité de projects, Québec, Québec, .17 ‫ ص‬،2003 ،‫ مرجع سبق ذكره‬:‫ هناء حافظ بدوي‬-11
27 ‫ ص‬،2010 ‫ مرجع سابق ذكره‬: ‫ مي العبد ﷲ‬-12
2012, p53. 13
- Isabelle Laurin: L’influence de la communication
28
- Florent Fouque, A la découverte du Lean Six organisationnelle sur l’autonomisationet la
Sigma, Florent Fouque, (S.P), 2009, p171. satisfaction au travail ,mémoire présenté à la faculté
29
des études supérieures en vue de l’obtention du
- Gilles Corriveau et autres, Guide pratique pour grade de deuxième cycle au relations industrielles
étudier la faisabilité de projects, Québec, Québec, ,2006,pp 4-5.
14
2012,p53. - Alain Laramée: La communication
30
environnementale « de la problématique à
- Patrick Mundler, Fabien Volage, Ateliers de l’évaluation » éd: Télé université, Québec, 1997,p 26.
transformation collectifs « enjeux et outils pour 15
- Alain Laramée: IBID, P144.
16
- Marie-Hélène West phalène et Thierry Libaert:
réussir », Educagri, Paris, 2014, p115.
Communication « toute la communication
31
- Eduard De Bono, Les six chapeaux de la d’entreprise » éd: Dunod , Paris ,6 éd ,2012,p 13.
17
réflexion « La méthode de référence mondiale », - Claude Beata, La communication de
Eyrolles, France, 2005, p26. l’éthologie à la pathologie, Solal, Marseille, 2005,
32
- Teresa Amabile, A model of creativity and p219.
innovation inorganizations, Research in ‫ مفه م وأه ة اﻻت ال‬، ‫ل لﻼس ارات اﻹدارة وال ر‬ ‫ ال‬-18
organizational Behavior, Vol 10, 1988, p 123- 167. .7 ‫ ص‬،2012 ،(‫ )دب‬،‫اﻟفﻌال‬
33 19
- Patrick Willemarck, Innover pour - David Chiles, Les principes de la nétiquette,
durer « favoriser l’ex-centricité dans Davis Paul Chiles, France, 2010, p29.
20
l’entreprise », De Boeck, Bruxelles, 2006, p09. - Atelier sur les compétences en
34
- Camille Carrier, Sylvie Gélinas, op.cit., p 28. communication orale, ressources humaines et

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
47
 ‫دراسات وأبحاث ا لة العر ية لﻸبحاث والدراسات العلوم اﻹ سانية واﻻجتماعية‬
‫ السنة ا اﻣسة عﺸر‬2023 ‫ أفر ل‬2 ‫ عدد‬15 ‫ﻣﺠلد‬ ISSN: 1112- 9751 / EISSN: 2253-0363
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

35
- Guy Aznar, Le climat des groupes créatifs,
Créa Université, Paris, 2015, p12.
36
-Camille Carier, Sylvie Gélinas, op.cit., p77.
37
- Gabor Porzse et autres, The impact of creative
organizational climate in the innovation activity of
medical devices manufacturing firms in hungry,
Europeen journal of business and management,
Vol 04, N 13, 2012, pp 2-3.
38
- Claude Lepère, Jean Marceaux, Small
business intelligence, Edipro, Liège, 2011, p58.
39
- Rolland Viau, La motivation dans la création
scientifique, Québec, Québec, 2007, pp 46-47.
40
- Christoph Barmeyer et autres, 50 fiches pour
comprendre la gestion stratégique des
ressources humaines, Bréal, France, 2003, p132.
41
- Camille Carrier, De la créativité à
l’entreprenariat, Québec, Québec, 2001, p30.
42
- Séverine Lemaire et autres, Management de
l’innovation, 2émeéd, Pearson, Paris, 2012, p121.

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
48