‫‪ :‬االشكالية‬

‫يعد االتصال من العمليات االساسية للنشاط االنساني و العملية االجتماعية فهو الذي يجعل‬
‫التفاعل بين افراد المجتمع و ذلك عن طريق نقل و تبادل المعلومات بين افراد المجتمع و‬
‫الخبرات من مكان الى اخر بسرعة و فاعلية كبيرة في العملية االتصالية ألنه يحقق‬
‫التماسك بين االفراد كما يعد االتصال من أهم العمليات العالقات العامة بل أن هناك العديد‬
‫من خبراء العالقات العامة يعتبرون أنها اساسا هي القدرة على االتصال و التفاعل و تبدال‬
‫األراء بقصد التأثير في الجماهير داخل المنظمة و خارجها كما تعرف العالقات العامة أنها‬
‫نشاط اداري و اتصالي في المؤسسة فبفضلها يتم هيكلة اتصالها الداخلي و الخارجي الذي‬
‫يضمن لها االستمرارية و الدوام كما تقوم على خلق عالقات جيدة مع الجماهير مختلفة‬
‫‪ .‬التي تتعامل معها و القائمة على أساس التفاعل و االقناع‬

‫فهي تلعب دورا أساسيا و محوريا في النهوض بالمؤسسات و تنمية أداءها ألنه اصبح على‬
‫كل مؤسسة مهما كانت طبيعتها سواء عمومية و خاصة االعتماد على العالقات العامة و‬
‫‪ .‬ذلك لتنمية أداءها و تحقيق أهدافها‬

‫كما ترتكز وظيفة العالقات العامة في أنها تعمل على ايجاد صالت و عالقات قوية بين‬
‫المؤسسة و جماهيرها بهدف الوصول> الى اقصى درجة من الفهم المتبادل و المعرفة‬
‫المتكاملة بين الطرفين مما يؤدي في النهاية الى رفع الكفاءة االنتاجية كناتج نهائي لنشاط‬
‫العالقات العامة داخل المؤسسة و الى ارتقاء شهرتها و سمعتها الطيبة و مكانتها المتميزة‬
‫بين جمهور الخارجي كنتيجة نهائية لنشاط العالقات العامة مع البيئة و المجتمع وجمهور‬
‫العاملين معها و كما اتضح أن ادارة العالقات العامة تعمل على انشاء و منح التأقلم و‬
‫التفاهم بينها و بين جماهيرها و اعالمهم بسياستها و مشروعاتها المستقبلية بمختلف‬
‫‪ .‬نشاطاتها وهذا العمل يؤدي الى توطيد العالقات بين المؤسسة و جماهيرها‬