‫يعد االتصال أحد أهم العناصر التي تسهم في إدارة المؤسسات بمختلف أشكالها وأنواعها‪ ،‬حيث يمكن من خالله

توحيد الجهود‬
‫الجماعية بين أفراد المؤسسة‪ .‬وقد شهد االتصال تطوًر ا ملحوًظا عبر الزمن‪ ،‬حيث أصبح عاماًل رئيسًيا في بناء العالقات االجتماعية‬
‫وتنظيم األنشطة واألعمال بين األفراد‪ .‬كما يؤدي االتصال دوًر ا حيوًيا في تطوير اإلنسان وتنمية قدراته ومهاراته‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫تحقيق األهداف المنشودة في أي مؤسسة‪ .‬ويتم هذا عن طريق تبادل الرسائل فـي شكل معلومات وأراء و أفكار و مشاعر عبـر مختلـف‬
‫الوسـائل االتصـالية سـوءا كـان االتصـال خارجيـا قائمـا بـين المؤسسة وجمهورها الخارجي ‪ ،‬أو االتصال الداخلي بين مختلف األفراد‬
‫العاملين داخل المؤسسة‪.‬‬

‫يعتبر االتصال الداخلي أساس العالقات المهنية في المؤسسة‪ ،‬حيث ُيستخدم لربط أعضائها بهدف نقل المعلومات والحقائق واألفكار‪،‬‬
‫سواء من خالل االتصاالت الرسمية التي تخضع لقواعد وقوانين المؤسسة‪ ،‬أو من خالل التبادالت غير الرسمية التي تحدث خارج‬
‫القنوات الرسمية‪ .‬و يتبع هذا االتصال معايير علمية وعملية يجب مراعاتها من قبل الموظفين لضمان فعالية التواصل و تحقيق العديد‬
‫من األهداف في المؤسسة‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمنح الفرصة للموارد البشرية للتعبير عن آرائها وأفكارها‪ ،‬وُيساهم في إزالة الغموض‬
‫والتوتر داخل التنظيم‪ ،‬مما يؤدي إلى تعزيز بيئة العمل اإليجابية والمتماسكة‪.‬‬

‫لذلك أصبح االتصال الداخلي يحظى باهتمام بالغ من طرف المفكرين والمسيرين‪ ،‬كونه أحد العوامل التي من خاللها تسعى المؤسسة‬
‫لتحقيق أهدافها والوصول إلى حل لمختلف مشاكلها‪ ،‬فهو يعمل على تسيير وتنظيم العالقة داخلها‪ .‬إذ على قدر ما يكون االتصال فعال‬
‫تكون النتائج مبنية بصفة إيجابية في حسن سيرورة وانسياب المعلومات بين أطراف العملية االتصالية‪ ،‬وبقدر ما يكون االتصال في‬
‫المؤسسة غير فعال فإنه يصبح وسيلة لعرقلة المؤسسة‪ .‬و من خالل كل هذا يمكننا أن نقول أن االتصال الداخلي يمثل عنصرًا حيويًا‬
‫ومحركًا أساسيًا لعمل المنظمات والمؤسسات‪ ،‬حيث يسهم في تحسين أداء األفراد وتنظيم وظائفهم داخليًا‪ .‬وبالتالي‪ ،‬يعتبر االتصال‬
‫الداخلي جزءًا ال يمكن تجاهله في عملية االتصال الخاصة بالمؤسسة‪ ،‬حيث يلعب االتصال الداخلي دوًر ا حاسًما في قياس فعالية‬
‫األداء الوظيفي للعاملين في المؤسسة‪.‬‬

‫يمكن تحديد مستوى األداء الوظيفي هـو اآلخـر بمعرفة الجهد والقدرات لدى الموظفين وقدرتهم على تحقيق األهداف بكفاءة عالية‬
‫وإنتاجية ممتازة‪ .‬ويؤثر االتصال الداخلي على األداء الوظيفي للمدراء والموظفين‪ ،‬حيث يسهم في تعزيز األداء من خالل تنظيم‬
‫العمليات وتوجيه الموظفين بفعالية‪ .‬و بالتالي يلعب االتصال الداخلي دوًر ا هاًما بالنسبة للعاملين في المؤسسات التربوية كاألساتذة و‬
‫التالميذ و الموظفين في اإلدارة ‪ ،‬حيث يعزز الفهم المشترك والتنسيق بين األقسام المختلفة ويسهم في تحسين األداء الوظيفي‪ .‬بذلك‪،‬‬
‫يعتبر العامل البشري العنصر األساسي في تحقيق الكفاءة اإلنتاجية والنجاح المستدام للمؤسسة‪ ،‬ويحتاج الموظفون إلى بيئة عمل‬
‫تشجعهم على القيام بمهامهم بكفاءة وفعالية‪ .‬لذا‪ ،‬يجب على المؤسسات تبني أفضل السياسات واالستراتيجيات لتعزيز أداء موظفيها‬
‫وضمان استمراريتها ونجاحها‪.‬‬

‫وتعتبر المؤسسات التربوية أداة حيوية في المجتمعات اإلنسانية‪ ،‬حيث تعمل على تنمية السلوك اإلنساني وتحقيق أهداف المجتمع من‬
‫خالل تنظيم العالقات اإلنسانية‪ .‬لهذا السبب‪ ،‬فإن دراسة االتصال الداخلي ودوره في تحسين األداء الوظيفي في هذا النوع من‬
‫المؤسسات تظهر أهمية تلك المؤسسات في بناء المجتمع وتطويره‪ .‬من خالل مالحظتنا‪ ،‬يتضح أن العديد من المؤسسات التربوية في‬
‫الجزائر تسعى لتفعيل و تعزيز دور االتصال‪ ،‬وهذا راجع إلى أهميته في تقدمها نحو األفضل والوصول إلى أهدافها‪ ،‬مما يوحي أن‬
‫نجاح المؤسسة التربوية التعليمية يرتبط بشكل كبير بنجاح عملية االتصال‪ ،‬و من بين هذه المؤسسات التربوية اخترنا المدرسة‬
‫اإلبتدائية شيخ الطيب العقبي ‪ -‬بولوغين‪ -‬بدائرة باب الوادي والتي ارتأينا أنها ستساعدنا في دراستنا من اجل توضيح عملية‬
‫االتصال فيها و مدى نجاحه ومن هنا نطرح التساؤل الرئيسي‪:‬‬
‫ما هو دور االتصال الداخلي في تحسين األداء الوظيفي داخل المؤسسة الخدماتية "ابتدائية شيخ الطيب العقبي" ‪ -‬بولوغين‪ -‬؟‬