QUAN ĐIỂM CỦA NHÀ QUẢN LÝ

Hui bước ra khỏi phòng đào tạo với sự phấn khích. Cô vừa mới được học về một phần mềm
quản trị dự án mà cô đã đọc khoảng một năm trước. Khi nghe tin công ty tổ chức một hội thảo về
quản trị dự án, cô đã điện thoại trực tiếp cho bộ phận tổ chức để biết liệu phần mềm mà cô hy vọng
học có được giới thiệu trong hội thảo hay không. Câu trả lời là có. Vì vậy, cô sắp xếp lại hai cuộc
họp quan trọng và đăng kí tham gia khóa đào tạo.
Việc đào tạo thậm chí còn tốt hơn những gì cô mong đợi. Người giảng viên mở đầu bằng
một câu chuyện về một dự án giống như cái mà Hui đang quản lý. Người giảng viên đã kể một câu
chuyện ngắn khác cho chương trình hội thảo của ngày hôm đó, và sau đó hỏi những người tham
gia những gì họ hy vọng sẽ đạt được sau buổi hội thảo này. Hui gần như là đã nhảy ra khỏi chỗ
ngồi của mình để giải thích về việc cô ấy mong muốn cải thiện kỹ năng quản trị dự án của mình
từ lâu như thế nào, và đặc biệt là sử dụng phần mềm để theo dõi các nhiệm vụ của nhân viên và
hạn hoàn thành. Giảng viên đã lắng nghe Hui và nhận xét của những người tham gia khác, sau đó
đề nghị thực hiện một số điều chỉnh về lịch trình hội thảo để cho phép thực hành nhiều hơn với
phần mềm quản trị dự án.
Hui đánh giá cao thời gian thực hành sử dụng phần mềm. Cô đã thực hành và đặt câu hỏi, và
giảng viên đã lắng nghe từng câu hỏi và trả lời những gì trong phạm vi hiểu biết của người giảng
viên. Khi Hui có một câu hỏi chi tiết mà người giảng viên không thể trả lời, giảng viên đã thừa
nhận rằng anh không nắm được vấn đề này. Tuy nhiên, sau giờ nghỉ giải lao giữa giờ, người giảng
viên đã gặp Hui và đưa cho cô danh thiếp của anh với địa chỉ Internet được viết ở mặt sau. "Tôi
đã gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và họ nói rằng trang web này sẽ có câu trả lời cho câu hỏi của
bạn. Nếu không, thông tin liên lạc của tôi nằm trên tấm danh thiếp - hãy gọi cho tôi." Hui rất ấn
tượng với cách người giảng viên phản ứng nhanh nhạy và cô đã nhanh chóng tìm ra câu trả lời.
Khi Hui rời khỏi phòng, cô đã lên kế hoạch cho mình. Cô cần thêm một chút thời gian thực
hành với phần mềm trong tuần này trước khi cô cảm thấy thoải mái khi giới thiệu nó với nhân viên
của mình. Và cô ấy sẽ phải gọi nhân viên hỗ trợ công nghệ thông tin của công ty để cài đặt phần
mềm trên máy tính cũng như trên mỗi máy tính thành viên nhóm của cô. Cô nghĩ rằng đến cuối
tháng là mọi chuyện sẽ hoạt động trơn tru.
Tin xấu bắt đầu vào sáng hôm sau, và tiếp tục suốt cả ngày. Cuộc gọi lại từ chuyên gia công
nghệ thông tin của công ty bao gồm các vấn đề như "mức độ ưu tiên thấp" và "có thể không thể
thực hiện được trong năm nay". Mặc dù có những đánh giá tốt từ phía Hui, cô không được phép
cài đặt phần mềm. Khi cô gọi sếp của mình để thỉnh cầu, mọi thứ đã chuyển từ xấu thành tồi tệ.
Sếp của cô, Charlie, nói rằng, "chúng ta không có thời gian để cô thử nghiệm một số phần mềm
mới. Cô đã quá gần ngày hết hạn với hai công việc quan trọng. Và tôi có một dự án bổ sung mà
tôi cần cô bắt đầu vào ngày mai." Hui cúp điện thoại trong chán nản.
Hui cảm thấy cô cần phải nói với ai đó về sự thất vọng mà cô đang cảm nhận, nhưng cô
không biết phải nói gì. Nếu cô chỉ trích người quản lý của mình, cô có thể bị coi là một người gây
rắc rối. Có lẽ cô nên nói chuyện với người quản lý của mình trước khi bắt đầu việc đào tạo, để xem
anh ấy nghĩ gì về nó. Hoặc có lẽ cô nên cố gắng nói chuyện với người giảng viên và xem liệu anh
ấy có lời khuyên nào cho cô không. Hoặc, có ai đó trong phòng nhân sự có thể giúp cô ấy.

Hãy tưởng tượng bạn đang nghe một cuộc trò chuyện giữa Hui và người quản lý của cô,
Charlie. Charlie đưa ra những phát biểu sau. Những phát biểu nào bạn nghĩ là đúng?
1. Đào tạo giúp cho nhân viên hạnh phúc vì họ không cần phải làm việc, nhưng việc đào
tạo ít ảnh hưởng đến bộ phận nhân viên.
2. Nếu người học viên học được điều gì đó khi đào tạo, họ sẽ đem những gì học được vào
trong công việc.
3. Thuyết trình là phương pháp không hiệu quả để đào tạo.
4. Đào tạo trực tiếp luôn hiệu quả hơn đào tạo thông qua công nghệ máy tính.
5. Đánh giá hoạt động đào tạo chỉ lãng phí thời gian.