Doanh nghiệp chuyển phát nhanh UPS (Hoa Kỳ)

Dĩ nhiên, mọi công ty đều muốn thu hút những người giỏi nhất có thể về làm việc trong doanh
nghiệp của mình. Tuy nhiên, một điều cũng không kém phần quan trọng tại UPS là thu hút những
người phù hợp với văn hóa của công ty, điều này khuyến khích nhân viên có năng lượng cao, làm
việc chăm chỉ, công bằng, hòa nhập, làm việc theo nhóm và chia sẻ sự giàu có.
Những người làm việc tại UPS không chỉ là nhân viên; họ còn là đối tác kinh doanh của công ty.
Sư thăng tiến trong công việc phần lớn đến từ trong tổ chức. Các nhà quản lý thường sẽ xử lý các
nhiệm vụ trong khoảng nửa tá các lĩnh vực chức năng khác nhau của doanh nghiệp trong sự nghiệp
của họ. Mối quan hệ ông chủ / nhân viên này vẫn có sự liên quan trong nền kinh tế ngày nay, bởi
vì bản chất của các hoạt động kinh doanh của UPS có mức độ liên quan cao đến tinh thần đồng
đội.

Mỗi ngày làm việc, UPS di chuyển 13 triệu gói hàng trên toàn cầu. Trên thực tế, UPS là một băng
chuyền ở cấp độ thế giới dành cho thương mại, doanh nghiệp này yêu cầu 350.000 nhân viên làm
việc hài hòa và chính xác. Mỗi ngày, 85.000 tài xế vận chuyển chịu trách nhiệm cho khoảng 6%
GDP của quốc gia, được phân phối từ những chiếc xe hơi của họ.
Mỗi ngày, hàng ngàn quyết định phải được đưa ra bởi các nhà quản lý trong lĩnh vực này để giữ
cho băng chuyền di chuyển một cách trơn tru các quyết định về các gói hàng bị mất, lịch trình vận
chuyển, chuẩn bị cho thời tiết xấu và vô số chi tiết khác. Và mỗi ngày, những con người trong lĩnh
vực dịch vụ tài chính và logistics đang khám phá một cách sáng tạo những cách để khách hàng
hợp lý hóa chuỗi cung ứng của họ để cải thiện năng suất và dịch vụ.
Huấn luyện thành công mọi người cũng rất quan trọng đối với thành công của công ty. Người quản
lý phải thông cảm với một trong những lực lượng lao động nhân viên lớn nhất và đa dạng nhất thế
giới. Họ phải là người xây dựng đội ngũ. Điều đó cần có kinh nghiệm và đào tạo; Nó không phải
là thứ gì đó có thể nhận được từ sách giáo khoa hoặc học qua đêm.
Làm thế nào để UPS thu hút và giữ chân các nhà lãnh đạo như vậy? Câu trả lời nằm ở kết nối, cách
công ty kết nối với thế giới. Kết nối này bắt đầu bằng cách các nhân viên UPS kết nối bên trong,
với nhau và, như trong bất kỳ nền văn hóa lâu dài nào, đến gốc rễ của chúng.

CÂU HỎI

1. Làm thế nào trong thực tiễn chẳng hạn như sự thăng tiến nội bộ và phân công nhiệm vụ rộng
rãi giúp UPS đạt được chiến lược kinh doanh cạnh tranh?

2. Làm thế nào để nguồn nhân lực trong thực tiễn tại UPS giúp xây dựng tinh thần đồng đội?

3. Tại sao đào tạo và kinh nghiệm rất quan trọng tại UPS?
Of course, every company wants to attract the best people it can. Equally important at
UPS is attracting people who fit the company culture, which encourages high energy, hard
work, fairness, inclusiveness, teamwork, and sharing the wealth.

Those who work at UPS are more than employees; they’re business partners. Promotions come
largely from within the organization. Managers typically will handle assignments in about a half
dozen different functional areas of the business during their careers. This employer/employee
relationship remains relevant in today’s economy, because the nature of UPS’s business involves
an extraordinary degree of teamwork.

Every business day, UPS moves 13 million packages around the globe. In effect, UPS is the
world’s conveyor belt for commerce, one that requires 350,000 employees to work in harmony
and with precision. Every day, 85,000 drivers take responsibility for roughly 6 percent of the
nation’s GDP, which is delivered from their package cars.

Every day, thousands of decisions must be made by managers in the field to keep the conveyor
belt moving smoothly—decisions about lost packages, transportation schedules, preparations for
bad weather, and myriad other details. And every day, logistics and financial services people
are creatively exploring ways for customers to streamline their supply chains to improve
productivity and service.

Successfully coaching people is also critical to the company’s success. Managers must be
empathetic to one of the world’s largest and most diverse employee workforces. They must be
team builders. That takes experience and training; it’s not something that can be gotten from a
textbook or learned overnight.

How does UPS attract and retain such leaders? The answer lies in connection, the way the company
connects to the world. This connection begins with the way UPSers connect inside, to each other
and, as in any enduring culture, to their roots.

QUESTIONS

1. How do practices such as internal promotion and assignment of broad job duties help UPS
achieve its competitive business strategy?

2. How do the human resource practices at UPS help build teamwork?

3. Why are training and experience so important at UPS?