‫ضم ن الجودة‬

‫من جي تن يذه في إط ر منظ م الج دة التي يمكن البرهن‬ ‫(ب إنج يزي ‪ )Quality Asurance :‬إختص را ‪ QA‬هي جميع ا نشط المخطط ل‬
‫اإجراءا التي ترصد بشكل من جي مخت ف‬ ‫الج دة[‪ .]1‬ضم ن الج دة يشير إل ال م ي‬ ‫الخدم ست ي بمتط ب‬ ‫ن ت فر الث ب ن المنتج‬ ‫ع‬
‫مرف لكشف تصحيح الت كد من نه يت ال ف ء بم يير الج دة‪ .‬غ لب م تستخد ب لتب دل مع مراقب الج دة (‪ ،)QC‬لكن‬ ‫خدم‬ ‫ج ان عم ي‬
‫ا نشط المن جي التي تن ذ ضمن نظ الج دة‪ ,‬ع دة م تتضمن ‪:‬‬
‫[ ‪]2‬‬
‫سع يشمل جميع السي س‬ ‫ضم ن الج دة ه م‬

‫المخرج‬ ‫الت ني الك في من المدخا‬ ‫تحديد المتط ب‬ ‫‪‬‬

‫اعتم د تصنيف الم ردين‬ ‫‪‬‬

‫الم ث قي‬ ‫اختب ر الم اد المشتراة من حيث مط ب ت ل م يير الج دة ا داء السام‬ ‫‪‬‬

‫التخزين‪ ،‬إصدار الم اد بشكل صحيح‬ ‫استا‬ ‫‪‬‬

‫تدقي عم ي الج دة‬ ‫‪‬‬

‫إتخ ذ م ي ز من اإجراءا التصحيحي‬ ‫ت يي ال م ي‬ ‫‪‬‬

‫تدقي الن تج الن ئي ل ت كد من مط ب ته لمتط ب ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الت ني‬ ‫‪‬‬

‫الم ث قي‬ ‫‪‬‬

‫الصي ن‬ ‫‪‬‬

‫ا داء‬ ‫‪‬‬

‫محتوي‬

‫‪ 1‬نبذة ت ريخي‬ ‫‪‬‬

‫‪ 1.1‬إنت ج زمن الحر‬ ‫‪o‬‬

‫‪ 1.2‬مرح م ب د الحر‬ ‫‪o‬‬

‫‪ 2‬ضم ن الج دة م بل مراقب الج دة‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2.1‬اختب ر ال شل‬ ‫‪o‬‬

‫‪ 2.2‬التحك ا حص ئ‬ ‫‪o‬‬

‫‪ 2.2‬إدارة الج دة الش م‬ ‫‪o‬‬

‫‪ 2‬ضم ن الج دة في تط ير البرمجي‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2.1‬النم ذج الم يير‬ ‫‪o‬‬

‫‪ 4‬ضم ن الج دة ل شرك‬ ‫‪‬‬

‫‪ 5‬استخدا الم لين ‪ /‬المستش رين‬ ‫‪‬‬

‫‪ 6‬نظر يض‬ ‫‪‬‬

‫‪ 7‬المص در ا ك ديمي‬ ‫‪‬‬

‫‪ 8‬مراجع‬ ‫‪‬‬

‫‪ 9‬صا خ رجي‬ ‫‪‬‬

‫نبذة ت ريخي‬
‫ل خرين لاستخدا ‪ ،‬ك ن مبد الج دة بسيط ‪" :‬دع المشتر ي " ( ‪caveat‬‬ ‫منتج‬ ‫عندم بد حرفي ن متخصص ن في صن ع د ا‬
‫سبيل المث ل الج ان ا ربع ل عدة ال ر‬ ‫‪،‬ع‬ ‫‪ .)emptor‬ث ك ن مش ريع ال ندس المدني ا ل التي احت ج إل البن ء بم اص‬
‫اعتمد المس لي عن مراقب‬ ‫لمصدر] خال ال ص ر ال سط ‪ ،‬الن ب‬ ‫[بح ج‬ ‫ا كبر في الجيزة ك ن مط ب ن تك ن عم ديه إل حد ‪ 2.5‬ث ني زا ي ‪.‬‬
‫مثل ال ميل‬ ‫الم كي المشتري ل م اد ك ن م تم بمراقب الج دة مث‬ ‫م يير م ين ل ض ي الن ب ‪ .‬الحك م‬ ‫الج دة عض ئ ‪ ،‬الح ظ ع‬
‫رث لي د له ت رير ح ل بن ء إصاح الس ن‪ .‬ب د قر ن اح ‪ ،‬صم ئيل بيبيس‪ ،‬مين هيئ‬ ‫انك ترا لي‬ ‫الزب ئن‪ .‬ل ذا السب ‪ ،‬عين ج ن م‬
‫الميكن الن تج عن الث رة الصن عي ‪ ،‬ك ن من الممكن‬ ‫رك ن البحري البريط ني ‪ ،‬عين مشرفين مت ددين من هذا ال بيل‪ .‬قبل الت سي ال اسع ل م ل‬
‫ل م ين مراقب ج دة منتج ت ‪ .‬يمكن ال ل ن ظر ف ال مل حين ك ن ت ضي إل مزيد من ااعتزاز الم ني‪ .‬الث رة الصن عي د إل نظ يت‬
‫إشراف رئيس عم ل الذ يت ت يينه لمراقب ج دة ال مل المصنع‪.‬‬ ‫كبيرة من الن س ي د ن ن ع مم ثل من ال مل تح‬ ‫فيه تجميع مجم ع‬
‫إنت ج زمن الحر‬
‫كثر ت يدا مع ا عداد الكبيرة من ال م ل الذين يشرف ع ي ‪ .‬هذه‬ ‫التصنيع ع دة م صبح‬ ‫في ق قري من الحر ال لمي ا ل ‪ ،‬عم ي‬
‫ب ل ط ‪ ،‬مم تسب في مش كل ن ال م ل ستط ع ا اآن كس المزيد من الم ل عن طري‬ ‫لإنت ج ب لجم‬ ‫ال ترة ش د ادخ ل اسع النط‬
‫إل خط التجميع‪ .‬لمك فح س ء التصنيع‪ ،‬دخل م تش ن يدا‬ ‫التي يجر ن‬ ‫دى بد ره إل س ء تصنيع ال ط‬ ‫إض في ‪ ،‬ا مر الذ‬ ‫إنت ج منتج‬
‫مراقب الج دة عن طري الت تيش في ال شرين‬ ‫تحديد ج دة ال طع‪ ،‬عزل ال سد‪ ،‬تصحيح فشل ج دة المنتج‪ .‬ادخ‬ ‫في المصنع ع‬
‫ظ ئف فحص الج دة‪ ،‬تنظي ج دة اإنت ج بم يك ي تك ن تح رئ س مشرفين‪ .‬الن ج المنظ ل ج دة بد في اإنت ج‬ ‫مم دى إل نم‬ ‫الثاثيني‬
‫الخردة إع دة الشغل‪ .‬مع اآث ر الن جم‬ ‫المتحدة‪ ،‬عندم ك ن ب ض ااهتم ي ط لتك‬ ‫الصن عي خال الثاثيني ‪ ،‬م ظم في ال اي‬
‫خص ص في مج ل صنع الساح الذخيرة‪ ،‬صبح من الضر ر ت دي شكل‬ ‫عن اإنت ج الضخ ‪ ،‬الذ ك ن مط ب خال الحر ال لمي الث ني‬
‫كثر ماءم لمراقب الج دة الذ يمكن ت ري ه ب لمراقب اإحص ئي ل ج دة ‪ .SQC‬ت د ب ض ا عم ل ا لي ل مراقب الغحص ئي ل ج دة‬
‫احدة ع ‪ .1924‬المراقب اإحص ئي ل ج دة ج ء مع‬ ‫إل ل التر ‪ .‬شي ار من مختبرا بيل‪ ،‬بدءا من ماحظته ال صيرة الش يرة من ص ح‬
‫ال حص كثر ف لي ‪،‬‬ ‫ك م من الس ع إا عن طري تمديد مراحل ال حص ج ل منظم‬ ‫ن الج دة ا يمكن ت تيش بشكل ك مل في دف‬ ‫إدرا‬
‫رس المراقب البي ني‪ ،‬عندم يك ن ال حص بنسب م ئه في الم ئ ليس عم ي ‪ .‬ف س لي‬ ‫حيث ي فر ل م تشين د ا تحك مثل خذ ال ين ت ل ش ائي‬
‫من الج دة‬ ‫من اإي ء ب لمست ى المط‬ ‫ل حص ج دت ل تح‬ ‫اختب ر نسب م ين من المنتج‬ ‫اإحص ئي ال ي سي تسمح ل منتج ب خذ عين‬
‫الث في كمي اإنت ج‪.‬‬
‫مرح م بعد الحر‬
‫ال اي‬ ‫في ال ترة التي ع ب الحر ال لمي الث ني ‪ ،‬ك ن قدرا التصنيع ل كثير من الب دان التي دمر خال الحر قد ت ع دة بن ه ‪ .‬رس‬
‫آرثر شخصين رئيسيين في تط ير م هي‬ ‫ال ترة شر الجنرال م‬ ‫إع دة بن ء الي ب ن‪ .‬خال ت‬ ‫المتحدة الجنرال د غاس م ك رثر لاشراف ع‬
‫ال ني ‪،‬‬ ‫ني ل ج دة لرج ل ا عم ل الي ب نيين المجم ع‬ ‫الج دة الحديث ‪ :‬ي ي إد اردز ديمنج جوزيف جوران‪ ،‬كا ال ردين ر ج م هي ت‬
‫هذه الم هي في إع دة بن ء ااقتص د الي ب ني‪.‬‬ ‫استخدم هذه الجم ع‬

‫المتحدة تطبي م هي‬ ‫ال اي‬ ‫المتحدة نح ن ج كثر شم ا ل ج دة‪ ،‬اص‬ ‫ال اي‬ ‫الرغ من ن ال ديد من ا فراد ح ل ا ت جيه صن ع‬ ‫ع‬
‫م يب من خط ط اإنت ج‪ ،‬متج ه في ذل الت د في ضم ن الج دة ل دة ع د‪.‬‬ ‫إزال منتج‬ ‫مراقب الج دة من الت تيش خذ ال ين‬

‫ن بد نت ج الص اريخ ال برة ل را في مريك التي د إل االتزا بمن ج التحك في الج دة‪.‬‬ ‫إل‬

‫ضم ن الج دة م بل مراقب الج دة‬

‫رفض اإفراج‪ ،‬في حين‬ ‫‪ ،‬ت دي الت رير إل اإدارة الذين يتخذ ن قرار السم ح‬ ‫ل كشف عن ال ي‬ ‫اختب ر المنتج‬ ‫تشدد مراقب الج دة ع‬
‫ج د عي‬ ‫التي د إل‬ ‫ا قل ت يل المسبب‬ ‫ع‬ ‫المرتبط ب ‪ ،‬لت د ‪،‬‬ ‫ن ضم ن الج دة تح ل ن تحسن تزيد است رار اإنت ج‪ ،‬ال م ي‬
‫لتطبي ضم ن الج دة‪.‬‬ ‫في المنتج ‪ .‬عند تطبي ضم ن الج دة في الت ي يحدد ال ص ل إل الغرض الك‬

‫الح ج إل مراقب الج دة ‪:‬‬ ‫عديدة لضم ن الج دة‪ .‬لكن‪ ،‬ضم ن الج دة ا ي ني ب لضر رة ال ض ء ع‬ ‫لمنع ظ ر ا خط ء‪ ,‬تستخد من جي‬
‫الك ي لضم ن‬ ‫ن جزء ا يتجز من ال م ي‬ ‫المنتج حرج لدرج ن التج ر ا تزال ضر ريه‪ .‬نشط مراقب الج دة ت مل ع‬ ‫ب ضم م‬
‫[بح ج لمصدر]‬ ‫الج دة‪.‬‬
‫اختب ر الفشل‬
‫التحك اأحص ئى‬
‫إدارة الجودة الش م‬
 ‫ال حص‪ ،‬إل التخزين‬ ‫من اإدارة إل التخطيط إل التصمي إل التصنيع التركي‬ ‫هي إدارة إستراتيجي ت ت ب ستخدا الج دة في كل ال م ي‬
‫الخدم (ب إنج يزي ‪Service :‬‬ ‫صن ع‬ ‫الحك م‬ ‫الت ريد‪ .‬تستخد إدارة الج دة الش م في ال ديد من المج ا مثل التصنيع الت ي‬
‫يض ن س ‪.‬‬ ‫تستخدم‬ ‫‪ )industries‬البرامج ال م ّي‬

‫تتس‬ ‫ع دة يك ن ب ض من يخضع ل م ي‬ ‫[‪]2‬‬

‫ج دة جميع مراحل التصنيع المش ركين في عم ي اإنت ج‪،‬‬ ‫ت تمد ج دة الن تج اعتم دا مب شرا ع‬
‫" ت ضح‬ ‫الح ل "الم ئ‬ ‫خرى ل ذا النظ الدقي في ال حص‪ .‬مثل ت‬ ‫يراق ب لي ‪ ،‬بينم ا تخضع عم ي‬ ‫نح مستدا‬ ‫ب لج دة يستخد ع‬
‫من اإدارة إل المخ زن غيره )‬ ‫سل(‬ ‫الم سس إل‬ ‫نح مائ ل ج دة من ع‬ ‫اإنت جي التي تدار ع‬ ‫ج د رق ب الج دة‪ .‬م ال م ي‬ ‫عد‬
‫ف ن تنتج ج دة مضم ن ‪ ،‬هذه هي إدارة الج دة الش م ‪.‬‬

‫ن تبين من جل‬ ‫الم اص‬ ‫ل تتضمن ه ع مل‪" ،‬م ذا يت ين ع‬ ‫المشك الرئيسي التي ت د إل حد ث انخ ض في البيع هي ن الم اص‬
‫ال ماء؟"‪.‬‬ ‫ت بي متط ب‬

‫ثن ء البحث لتحسين التصنيع ا داء اإجم لي لأعم ل هي ‪:‬‬ ‫الخص ئص الرئيسي ‪ ،‬المتج ه‬

‫الم ث قي‬ ‫‪‬‬

‫الح ظي‬ ‫‪‬‬

‫ا من‬ ‫‪‬‬

‫ال ة‬ ‫‪‬‬

‫‪:‬‬ ‫بم ن ه ع مل ت تج ه ه‪ ،‬ك ن ا بد من دخ ل ب ض التحسين‬

‫الزب ن‪.‬‬ ‫بشكل صحيح‪ ،‬يحدد ا م اص‬ ‫ني م اب م‬ ‫التس ي‬ ‫‪ .1‬ع‬

‫ا بد من ت رف لتت اف مع هذه المتط ب ‪.‬‬ ‫‪ .2‬الم اص‬
‫خال التصنيع ‪,‬التخطيط المراقب ‪.‬‬ ‫الرس ‪ ،‬الم يير غيره من ال ث ئ ذا الص ‪ ،‬دخ‬ ‫‪ .2‬المط ب ل م اص‬
‫من مست ي‬ ‫ا ت ثر ع‬ ‫الخاف‬ ‫اإدارة ن تت كد ن كل المشغ ين متس ين ب ل مل الم ر ض ع ي ‪ ,‬ا عي د‪ ,‬ااحت ا‬ ‫‪ .4‬ع‬
‫الج دة‪.‬‬
‫‪ ،‬م دا قي س ك ن دقي ‪،‬‬ ‫خاف ذل ‪ ،‬مط ب ل م اص‬ ‫الم اد‪ ،‬اشترى‬ ‫الت تيش ااختب را ‪ ،‬جميع المك ن‬ ‫‪ .5‬اجري عم ي‬
‫هذه هي مس لي إدارة ضم ن ‪ /‬مراقب الج دة‪.‬‬
‫بص رة مرضي في ال ق المن س ‪.‬‬ ‫شك ى ترد من عماء ت الت مل م‬ ‫‪.6‬‬
‫التص مي ‪.‬‬ ‫‪ .7‬رد د ال ل من المستخد ‪/‬ال ميل تستخد لمراج‬
‫تك مل الت ثي ‪.‬‬ ‫الت يي‬ ‫متس‬ ‫‪ .8‬تسجيل بي ن‬
‫ا خط ر‪.‬‬ ‫‪ .9‬إدارة تغيير المنتج ‪ /‬ال م ي‬

‫عي الضغط ن‬ ‫الم م‬ ‫سبيل المث ل‪ ،‬يج ع‬ ‫الج دة الح ي ي ‪ ،‬ا يمكن ضم ن ج دة المنتج‪ .‬ع‬ ‫ا ت كس متط ب‬ ‫إذا ك ن الم اص‬
‫الصي ن ‪.‬‬ ‫التشغيل ‪,‬البيئ ‪,‬السام ‪,‬ااعتم دي‬ ‫تغط ليس ف ط الم اد ا ب د لكن متط ب‬

‫[عدل]‬ ‫ضم ن الج دة في تط ير البرمجي‬

‫ض ‪ :‬ج دة البرمجي‬
‫ط لع أي ً‬ ‫‪‬‬

‫ب م ي تط ير البرمجي ‪.‬‬ ‫نم ذج ضم ن الج دة المت‬ ‫فيم ي ي مث ع‬

‫النم ذج والمع يير‬
‫ت ني ‪ .‬هذه‬ ‫إدارة ‪ 10‬متط ب‬ ‫‪ 15‬متط‬ ‫الم يرة‪ .‬هن‬ ‫ال م لك ءة لتن يذ ااختب را‬ ‫ايز ‪ 17025‬ه م ي ر د لي يحدد المتط ب‬
‫ا نشط التي‬ ‫به مختبر ليصبح م تمد‪ .‬نظ اإدارة يشير إل هيكل المنظم إدارة عم ي ت‬ ‫ني‬ ‫تضع الخط ط ال ريض لم يج‬ ‫المتط ب‬
‫تح ي ا هداف‬ ‫الج دة ل ماء‪ ،‬اامتث ل لأنظم ‪،‬‬ ‫هداف المنظم ‪ ،‬مثل ت بي متط ب‬ ‫خدم التي ت ب‬ ‫تح ل المدخا من الم ارد إل منتج‬
‫البيئي ‪.‬‬
 ‫النضج ل‪ CMMI‬يمكن ت سيم إل‬ ‫ال‪( CMMI‬نم ذج تك مل نضج ال درا ) يستخد بشكل اسع لتطبي الج دة (‪ )PPQA‬في منظم ‪ .‬مست ي‬
‫من خال داء نشط محددة داخل المنظم ‪.‬‬ ‫‪ 5‬خط ا التي يمكن لشرك ن تح‬

‫ضم ن الج دة ل شرك‬

‫نه إذا اقترب جميع ا قس من الج دة ب ل‬ ‫اإدارة الن س‪ .‬ل د در‬ ‫"ج دة شرك " مع التركيز ع‬ ‫م‬ ‫خال الثم نيني ‪ ،‬برز إل ال اج‬
‫م ت ح‪ ،‬يك ن النج ح ممكن إذا ق د لإدارة عم ي تحسين الج دة‪.‬‬

‫ج ان ‪-- :‬‬ ‫رب‬ ‫ص يد الشرك يضع تركيز ع‬ ‫ت ج الج ده ع‬

‫تحديد سجا ‪.‬‬ ‫افي ‪ ،‬ا داء‪ ،‬م يير النزاه‬ ‫‪ .1‬عن صر مثل الرق ب ‪ ،‬إدارة ال مل‪ ،‬عم ي‬
‫‪ .2‬الجدارة مثل الم رف ‪ ,‬الم را ‪ ,‬الخبرة الم ها‬
‫ن عي ال اق ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ال ن صر الين ‪ ،‬مثل نزاه ال م ين ‪,‬الث ‪,‬الث ف التنظيمي ‪ ،‬التح يز‪ ،‬ر ح ال ري‬
‫تحد من ال ظي ي )‬ ‫‪ .4‬البني التحتي ( ن ت زز‬

‫شكل من ا شك ل‪.‬‬ ‫من هذه الج ان ق صرة ب‬ ‫ج دة الن اتج م رض ل خطر إذا ك ن‬

‫نش ط غير تج ر ‪:‬‬ ‫عمل‬ ‫مسرح الصن ع ف ط لكن يمكن تطبي ه ع‬ ‫الن ج إدارة الج دة الم ط هن ب لت ل ا ي تصر ع‬

‫عم ل التصمي‬ ‫‪‬‬

‫اإداري‬ ‫الخدم‬ ‫‪‬‬

‫ااستش را‬ ‫‪‬‬

‫المصرفي‬ ‫الخدم‬ ‫‪‬‬

‫الت مين‬ ‫‪‬‬

‫تط ير برامج الكمبي تر‬ ‫‪‬‬

‫تج رة التجزئ‬ ‫‪‬‬

‫الم اصا‬ ‫‪‬‬

‫الت ي‬ ‫‪‬‬

‫‪ ,‬الذ يدع تح ي‬ ‫ن تضع نمط س‬ ‫من هذه ا نشط‬ ‫ع‬ ‫نه يمكن تطبي‬ ‫ن تتضمن عم ي تحسين الج دة‪ ،‬التي هي ع م بم ن‬
‫الج دة‪.‬‬

‫حدة ا عم ل الم ني ‪.‬‬ ‫إدارة الج دة التي يمكن ن تشمل عددا من نظ ا عم ل التي ع دة م تك ن محددة نشط‬ ‫بمم رس‬ ‫هذا بد ره مدع‬

‫يز‬ ‫التج ري بنم ذج لضم ن الج دة التي حددت الم يير الد لي ال اردة في س س‬ ‫البن ء‪ ،‬يمكن ن تس ى هذه المم رس‬ ‫في نشط الصن ع‬
‫المحددة لنظ الج دة‪.‬‬ ‫‪ 9000‬الم اص‬

‫ا ي زال‪ ،‬في نظ ج دة شرك ‪ ،‬ال مل الذ يجر ااضطاع ك ن ت تيش رضي المصنع الذ ل يكشف عن مش كل الج دة الرئيسي ‪ .‬دى هذا إل‬
‫مراقب الج دة الش م ‪ ،‬التي ظ ر إل ال ج د في اآ ن ا خيرة‪.‬‬ ‫ضم ن الج دة‬

‫استخدا الم لين ‪ /‬المستش رين‬

‫الخبرا المن سب‬ ‫س لي ج دة جديدة‪ ،‬خ ص عندم تك ن الم را‬ ‫ل د صبح من الم ت د استخدا ااستش ريين الم لين عند إدخ ل مم رس‬
‫ربم تحسين نظ‬ ‫مط ب لدع نظ الج دة الح لي ‪،‬‬ ‫جديدة تحسين‬ ‫غير مت فرة داخل المنظم ‪ .‬ب إض ف إل ذل ‪ ،‬عندم تك ن مب درا‬
‫التصنيع الح لي ‪ ،‬استخدا استش ريين م قتين يصبح حا ق با ل تطبي عند تخصيص الم ارد ال يم ‪.‬‬

‫الم را الازم لتس يل نشط التحسين مثل مراج‬ ‫سيك ن لدي‬ ‫؛ م ظم‬ ‫من ااستش ريين الم لين المت حين في الس‬ ‫ن اع مخت‬ ‫هن‬
‫ع ب نشط تحسين الج دة‬ ‫نظ إدارة الج دة (‪ )QMS‬كت ب الت ثي ا جرائي ‪ .‬ااستش ريين ا كثر الخبرة من المرجح ن يك ن ا ع‬ ‫حس ب‬
‫ التخطيط‬،)FMEA( ‫ال شل تح يل الت ير‬ ‫ س‬،)QFD( ‫ تن يذ ج دة ظي‬،)MSA( ‫ تح يل نظ ال ي س‬، ‫ ست سيغم‬،CMMI ‫المتخصص مثل‬
.)APQP( ‫المسب لج دة المنتج‬

‫نظر يض‬

‫ج دة‬ 

‫خبير ج دة‬ 

‫المم رس ا فضل‬ 

CQE 

‫ج دة البي ن‬ 

‫تك مل البي ن‬ 

‫ضم ن المزرع‬ 

9000 ‫يز‬ 

‫ الد لي‬NCSL 

‫مراقب الج دة‬ 

‫البني التحتي ل ج دة‬ 

‫دارة الج دة‬ 

‫نظ إدارة الج دة‬ 

‫مجتمع ضم ن الج دة‬ 

‫فحص البرمجي‬ 

‫ضم ن ج دة البرامج‬ 

‫إدارة الج دة الش م‬ 

‫ح ا ال حص المشترك‬ 

‫المص در ا ك ديمي‬

Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical 
]4[
MeasurementISSN: 0949-1775 Print, eISSN: 1432-0517
‫ مجم ع الزمرد ل نشر‬،ISSN 0968-4883 ، ‫ضم ن الج دة في الت ي‬ 
]5[
ISSN: 0950-3293 ، ‫ن عي الغذاء ا فض ي‬ 
]6[
ISSN: 1087-8378 ،‫نشرة ضم ن الج دة‬ 

‫مراجع‬
2012 ‫ كت بر‬25 ‫ي ا مريكي ل ج دة ضم ن الج دة ت ريخ ال ل ج‬ ‫ ^ الجم‬.1
2012 ‫ كت بر‬25 ‫ ^ ق م س ا عم ل ضم ن الج دة ت ريخ ال ل ج‬.2
.Quality World ."The Quality Brilliance Thru’ Brilliant People " .)Thareja, Priyavrat (February 2007 ‫؛‬Mannu ،Thareja ^ .2
.11-1-2010 ‫ اط ع ع يه بت ريخ‬.)Vol. 4 (No. 2
http://www.springerlink.com/content/q922ehvpaq49pw6q/ ^ .4
http://www.elsevier.com/wps/find/journaldescription.cws_home/405859/description ^ .5
.July 2009 15 ‫ اط ع ع يه بت ريخ‬."The Quality Assurance Journal" .Sons & John Wiley ^ .6
 ‫صا خ رجي‬
‫بيزدي ‪" ، ،‬كتي ج دة ال ندس "‪ISBN 0-8247-4614-7 ،2002 ،‬‬

‫غ دفر ‪" ،. . ،‬كتي ج ران ل ج دة "‪ISBN 0-07-034003-X ،1999 ،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪http://www.nrc.gov/reading-rm/doc-collections/cfr/part050/part050-appb.html‬‬ ‫‪‬‬

‫‪http://www.merriam-webster.com/dictionary/quality+assurance‬‬ ‫‪‬‬

‫خبير جودة‬
‫تدري خ ص في ب ض الباد )‪: Qualitätsfachmann‬ب لم ني (‬ ‫ه م ندس مختص بتكن ل جي ال ي س ‪ ،‬ت جد له دراس‬
‫المتحدة ا مريكي‬ ‫]‪. [1‬ا ر بي ‪ ،‬ال اي‬

‫الو يف‬
‫نظم الج دة في ا قس المخت ‪ .‬ت ع ع يه ابتك ر ح ل لمس ئل ال ي س‬ ‫الم سس ب ضع استراجي‬ ‫في الشرك‬ ‫خبير الج دة ي‬
‫الن ئي ‪ .‬من ضمن نظم الخبرة نظم‬ ‫التكن ل جي في جميع مراحل اإنت ج من تصمي ‪ ،‬تصنيع‪ ،‬تركي ا جزاء‪ ،‬برامج ال حص ال سطي‬
‫التي في خ ل‪،‬‬ ‫مراع ة د رات ‪ ،‬ال ي ب حص ءا الج دة (نسب المنتج‬ ‫الضبط د رات ‪ ،‬كذل م يرة م اد آا ال ي س ال ي ري‬ ‫المت ب‬
‫ضع خطط لت د الخط الخ ل‬ ‫تح ي ه لأسب‬ ‫ال س د‪ ،‬بن ءا ع‬ ‫الخ ل سب‬ ‫سب‬ ‫ال سدة تم م ) كذل الت رف ع‬ ‫ت يين نسب المنتج‬
‫‪.‬في المصن ع‬

‫د‪،‬‬ ‫ضع نظم ل ج دة في جميع مراحل الخدة‪ ،‬من جذ ال‬ ‫خبير الج دة ي ع ع ت تخطيط برامج‬ ‫ع‬ ‫الخدم‬ ‫ب لنسب إل الج دة في شرك‬
‫ال ماء في‬ ‫ال ماء‪ ،‬استطاع ر‬ ‫ل ماء ب د انت ء خدم ‪ ،‬الت مل مع شك‬ ‫د‪ ،‬آداء الخدم ‪ ،‬اإشراف‪ ،‬انت ء الخدا ‪ ،‬خدم‬ ‫إبرا ال‬
‫الم دم‬ ‫‪.‬الخدم‬

‫المتخصص في الج دة‬ ‫الم سس التي ي مل في من حد الم سس‬ ‫"ش دة الج دة" ل مصنع‬ ‫يس عد خبير الج دة في برن مج الحص ل ع‬
‫‪.‬طب ل نظ الد لي ل ج دة‬ ‫ه يجيد ال مل ب لح س‬ ‫ت دي‬ ‫بترابط نظم الج دة في ا قسم‬ ‫خ ص (س فت ير) تت‬ ‫استخدا برمجي‬
‫‪ .‬إحص ءا الج دة من جل إدارة الج دة‬

‫ضع‬ ‫م اد د ا الم يرة ال ي س‬ ‫المط رة المستحدث ‪ ،‬الت تيش ع‬ ‫المنتج‬ ‫خبير الج دة إجراء ااختب را ا ل ع‬ ‫من اختص صي‬
‫د را الت تيش الخ ص ب ‪ ،‬فحص ال اردا ‪ ،‬فحص اإنت ج‪ ،‬استا ا ج زة اآا الم ردة‪ .‬ت جد حي ن في المص نع الكبيرة م مل‬
‫فح ص‬ ‫في خبراء الج دة ب ي س‬ ‫‪ .‬حجرا م ز ل ي‬

‫ار الجو‬
‫ت مل‬ ‫الخدم في الم سس ف ّ ل‬ ‫تط ير من ث تطبي المنتج‬ ‫الضر ري لتصمي‬ ‫إدارة الجودة هي الطري التي تضمن ب ن جميع النش ط‬
‫بك ءة‪.‬‬

‫تطوير الجودة ‪ :‬فضل م ي رف به ع ل اإحص ءا ا مريكي إد ارد ديمينغ ه ف س ته اإداري في الج دة اإنت جي المركز المن فس‪ ،‬حيث نه‬
‫ص ‪ 14‬ن ط يج ع اإداريين اانتب ه ل لتح ي الج دة‪ ،‬ب ض هذه الن ط يائ إدارة الخدم بشكل كبر من ‪ّ :‬‬
‫حط الح اجز بين ااقس‬
‫يست م ا ال ي دة التط ّ ر بشكل ب ستمرار إنش ء برن مج ل تط ير الت ي الذاتي‪.‬‬ ‫اإداريين ن يت م ا مس لي ت‬ ‫الد ائر المخت ‪ .‬يج ع‬

‫‪ PDCA‬حيث ان ف س هذه الد رة‬ ‫يد ديمينغ ت رف اختص را‬ ‫انتش ره ع‬ ‫المخطط الت لي ه "د رة شي ار " لتط ير الج دة التي ح‬
‫مب د هي ‪:‬‬ ‫ه التط ير المستمر ل ج دة في الم سس يك ن عبر ترابط رب‬
 ‫مخطط شي ار‬

‫مق ييس الجودة ‪ :‬جد المنظم الد لي ل ت ييس ‪( ISO‬ا يز ) م اص قي سي لنظ إدارة الج دة ‪ QMS‬ع ‪ 1987‬هي م اص رق يز‬
‫هي‪:‬‬ ‫‪ 9000:1987‬تتك ن من س س م اص‬

‫يز ‪9001:1987‬‬ ‫‪‬‬

‫يز ‪9002:1987‬‬ ‫‪‬‬

‫يز ‪9002:1987‬‬ ‫‪‬‬

‫هذه الم اص‬ ‫‪ :‬تصمي ‪ ،‬إنت ج‪ ،‬ت دي خدم ‪ ،‬ك ن يت مراج‬ ‫بحس النش ط‬ ‫من الصن ع‬ ‫ن اع مخت‬ ‫ك ن تطب ع‬ ‫هذه الم اص‬
‫م دل من الم اص هي ‪ :‬يز ‪9000:1994‬‬ ‫ع ‪ 1994‬ظ ر طب‬ ‫كل عدة سن ا من قبل المنظم الد لي ل ت ييس ( يز ) في مراج‬
‫تشمل س س الم اص‬

‫يز ‪9002:1994‬‬ ‫‪‬‬

‫يز ‪9001:1994‬‬ ‫‪‬‬

‫يز ‪9002:1994‬‬ ‫‪‬‬

‫يز ‪ 9000:2000‬يز‬ ‫ا خيرة ع ‪ 2000‬حيث ت إلغ ء الم اص تين يز ‪ 9002‬يز ‪ 9002‬لتظ ر الم اص‬ ‫تم المراج‬
‫الم نح ل ش دة الم اص تين يز ‪ 9002‬يز ‪9002‬‬ ‫‪ 2002‬اعتبر الج‬ ‫‪ 9004:2000 9001:2000‬من ش ر ك ن ن الث ني ل‬
‫يز ‪ 9004:2000‬التي تشكل دليا‬ ‫الم اص‬ ‫التي تطب ه تين الم اص تين اانت ل لتطبي الم اص الجديدة‪ ،‬هن‬ ‫الم سس‬ ‫اغيتين ع‬
‫من قبل اايز ‪ISO‬‬ ‫نظ إدارة الج دة ض‬ ‫يز ‪ 9001:2000‬إن م اص‬ ‫ا س سي لم اص‬ ‫المتط ب‬ ‫ح ل تط ير ا داء بشكل ي‬
‫المنتج‬ ‫ليس بن ء ع‬ ‫التي تم رس‬ ‫ال م ي‬ ‫الم سس‬ ‫نظم الج دة التي تطب‬ ‫بن ء ع‬ ‫التي تطب‬ ‫إعط ء الش دا ل م سس‬ ‫لغ ي‬
‫تغطي هذه‬ ‫الغذائي‬ ‫الخدم التي ت دم الم سس ‪ .‬م خرا صدر ا يز م اص رق ‪ 22000‬التي ت ن ب عط ء الش دا ل صن ع‬
‫الغذائي ‪.‬‬ ‫احدة متك م ل صن ع‬ ‫ا س سي في م اص اايز ‪ 9001‬في نظ ال س ‪ HACCP‬لت طي م اص‬ ‫الم اص المتط ب‬

‫م اص ‪ 9001‬إع دة إصداره في‬ ‫بص رة فضل كذل ت مراج‬ ‫ت ت ديل م اص ا يز ‪ 9000‬في سن ‪ 2005‬لت ضيح ب ض الت ري‬
‫المحددة في إصدار ‪.2000‬‬ ‫د ن تغير جذر في المتط ب‬ ‫لب ض المتط ب‬ ‫الت ديا ت ضيح‬ ‫ن فمبر ‪ 2008‬شم‬

‫ريخي[عدل]‬ ‫التط ر الت‬

‫السبّاقو‬ ‫الوصف‬ ‫الكل ة ال فتاح‬ ‫الوقت‬
‫‪Ford, Taylor‬‬ ‫ف ل منتجا المعي‬ ‫حوالي ‪ 0011‬م اق جو‬
‫‪Walter A.‬‬
‫اإحصاءا‬ ‫التح م ع ى أسا‬ ‫حوالي ‪ 0091‬اخت ار الجو‬
‫‪Shewhart‬‬
‫‪Genichi‬‬
‫‪Taguchi, W.E.‬‬ ‫الت ابي الوقائي‬ ‫حوالي ‪ 0091‬ت ابي الجو في جميع أنحاء الم سس‬
‫‪Deming‬‬
‫‪Philip B. Crosby‬‬ ‫ال ف هو ال ما التا‬ ‫ار ال فا اأم ي ي‬ ‫حوالي ‪ 0091‬ب نامج ع اأخ اء من‬
‫جن ا‬
‫‪Six-Sigma‬‬ ‫حوالي ‪ 0091‬است اتيجي ع اأخ اء‬
‫ال ت يك ‪,‬موتور ا‬
 ‫يشي ا ا‬ ‫ط الج ئي‬ ‫ماج ال‬ ‫شام ل جو‬ ‫حوالي ‪ 0001‬خ‬
‫‪W.E.‬‬
‫‪Deming, Malcolm‬‬ ‫الجو ك ف ل ن ا‬ ‫ار الجو الشام‬ ‫حوالي ‪0001‬‬
‫‪Baldrige‬‬
‫‪EFQM‬‬ ‫‪9‬معايي ك ي‬ ‫نمو ج‪EFQM‬‬ ‫‪1989‬‬