0,852 Tính hiệu quả

0,858 Khả năng bồi

H1 (+)
thường
H2 (+)
0,843 Sự phản hồi
H3 (+) Lòng trung thành của khách
H4 (+)
hàng sử dụng dịch vụ TMĐT
0,834 Sự tin cậy
H5 (+)
0,837
0,845 Thiết kế H6 (+)
website

0,851 Tính bảo mật

1. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Cronbach’s Alpha = 0.852 > 0.6 => Đạt độ tin cậy

Tương quan biến tổng của tất cả các

biến quan sát đều > 0.3 và không có
trường hợp loại bỏ biến quan sát nào
có thể làm cho Cronbach’s Alpha của
thang đo này lớn hơn 0.852
=> Thỏa mãn điều kiện phân biệt và tất
cả các biến quan sát đều được sử dụng
trong các phân tích nhân tố tiếp theo.
2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
KMO = 0.796 và Sig = 0.000<0.05
=> Bộ thang đo có thể dùng để chạy EFA
Total = 1.505 > 1 tương ứng với component = 6 => Phép xoay đã trích được ra 6
nhân tố. Tổng phương sai trích được là 71.166 => 71.166% độ biến động của đám
đông có thể được giải thích bởi dữ liệu ta có
TT và HQ: Sig = 0.000<0.05 => Mối quan
hệ này có ý nghĩa thống kê. Tức là HQ có
tương quan đến TT. Mức độ tương quan
là 0.245 (yếu)
TT và BT: Sig = 0.003<0.05 => Mối quan
hệ này có ý nghĩa thống kê. Tức là BT có
tương quan đến TT. Mức độ tương quan
là 0.212 (yếu)
TT và PH: Sig = 0.000<0.05 => Mối quan
hệ này có ý nghĩa thống kê. Tức là PH có
tương quan đến TT. Mức độ tương quan
là 0.386 (yếu)
TT và TC: Sig = 0.003<0.05 => Mối quan
hệ này có ý nghĩa thống kê. Tức là TC có
tương quan đến TT. Mức độ tương quan
là 0.208 (yếu)
TT và TK: Sig = 0.000<0.05 => Mối quan
hệ này có ý nghĩa thống kê. Tức là TK có
tương quan đến TT. Mức độ tương quan
là 0.563 (khá)
TT và BM: Sig = 0.000<0.05 => Mối quan
hệ này có ý nghĩa thống kê. Tức là BM có
tương quan đến TT. Mức độ tương quan
là 0.416 (trung bình - yếu)
3. Tính giá trị trung bình
4. Tương quan
 Mô hình có ý nghĩa thống kê Sig = 0.000<0.05
Nếu giảm 1 mẫu thì sự biến đổi không đáng kể.
5. Hồi quy
TT = 1.001 + 0.071*HQ + 0.029*BT + 0.102*PH + 0.019*TC + 0.365*TK + 0.181*BM

Biến HQ tăng 1 đơn vị thì TT tăng 0.071 đơn vị

Biến BT tăng 1 đơn vị thì TT tăng 0.029 đơn vị
Biến PH tăng 1 đơn vị thì TT tăng 0.102 đơn vị
Biến TC tăng 1 đơn vị thì TT tăng 0.019 đơn vị
Biến TK tăng 1 đơn vị thì TT tăng 0.365 đơn vị
Biến BMtăng 1 đơn vị thì TT tăng 0.181 đơn vị