SSZK2003 PENYELIDIKAN SAINS SOSIAL

TUGASAN INDIVIDU

CADANGAN PENYELIDIKAN RINGKAS (10%)

ARAHAN:

1. Tugasan hendaklah dibuat secara individu.

2. Setiap pelajar dikehendaki mengemukakan satu tajuk serta menyediakan satu
cadangan penyelidikan ringkas.
3. Tajuk kajian hendaklah bersesuaian dengan bidang ilmu pengetahuan pelajar.
4. Isi-isi penting cadangan proposal ringkas tersebut hendaklah ditulis dalam jadual
seperti templat di LAMPIRAN B.
5. Tugasan hendaklah mengikut format berikut:
i. Tulisan Times News Roman
ii. Saiz tulisan 10
6. Rubrik pemarkahan adalah seperti dalam LAMPIRAN A.
7. Wajaran markah adalah 10% daripada markah keseluruhan kursus.
8. Tugasan hendaklah dihantar sebelum atau pada minggu kesepuluh. Kelewatan
menghantar sebarang tugasan TIDAK DITERIMA.
SSZK2003 PENYELIDIKAN SAINS SOSIAL

LAMPIRAN A
RUBRIK (10%)
Kriteria Rubrik Markah Penuh
1. Pengenalan
a) Permasalahan kajian 6
b) Persoalan kajian 6
c) Objektif kajian 6 24
d) Signifikan kajian 6
Ulasan Karya

Perspektif teoritikal 6 12
Jurang kajian 6
Metodologi Kajian

Rekabentuk dan jenis kajian 6

Alat ukur kajian 6
Kaedah pengumpulan data & 6 24
persampelan
Kaedah analisa data 6

JUMLAH KESELURUHAN 60 60

x 10 =
60
SSZK2003 PENYELIDIKAN SAINS SOSIAL

LAMPIRAN B

Name: Thony Ak Saging

Matrix Number: 276235
Research Title: Tahap kepuasan pelanggan bagi Cawangan Sumber Manusia Jabatan Kerja Raya Sarawak

Introduction Literature Review Research Methodology

Research Research Research Significant of Study Research Gap Theoretical perspective Research Instrument Data Collection & Data Analysis
Problems Objectives Questions Design Sampling
a. Pencapaian a. Mengukur tahap 1 Apakah cara anda 1.Membantu 1.Kajian ini telah 1. Kepuasan pelanggan 1. Kajian ini 1. Menggunakan borang Kaedah pengumpulan data Formatted: Line spacing: Multiple 1.15 li, Position:
1. Kajian dianalisis
objektif kepuasan pelanggan berurusan dengan Cawangan Sumber dijalankan di Ibu merupakan kunci kepada akan soal selidik melalui adalah melalui: menggunakanHorizontal:
Statistical Left, Relative to: Column, Vertical: In line,
kualiti tahun terhadap perkhidmatan Cawangan Sumber Manusia untuk Pejabat JKR Sarawak sesebuah perniagaan (Mustafa et menggunakan aplikasi google forms. Relative to: Margin, Horizontal: 0", Wrap Around
for Sosial Science
2022 yang yang diberikan oleh Manusia? mengenalpasti item- dan di seluruh 12 al, 2007) yang mana kepuasan Kaedah Set soal selidik ini 1. Data Primer. (SPSS) versi 25 dan
dirangka Cawangan Sumber item yang berkaitan pejabat bahagian JKR. dalam penerimaan sesebuah Kuantitatif dibahagikan kepada tiga - Hasil daripada dibahagikan kepada dua
pada awal Manusia. 2. Pilih jenis-jenis dengan tahap perkhidmatan akan dinilai iaitu melalui bahagian iaitu : pengedaran borang soal bahagian iaitu deskriptif
tahun perkhidmatan yang kepuasan pelanggan 2.Responden yang oleh pelanggan. kaedah a. Bahagian A selidik kepada responden. dan inferensi.
dijangka b. Mengenalpasti tahap pernah anda guna kalangan kakiktangan terlibat adalah terdiri tinjauan. - demografi responden
tidak dapat keberkesanan fungsi berurusan dengan JKR. daripada warga 2. Menurut A. Kahar, (2008) 2. Data Sekunder. 2. Korelasi Pearson
dicapai. setiap pasukan yang Cawangan Sumber kakitangan JKR Kepuasan pelanggan atau 2. Pendekatan b. Bahagian B - Maklumat diperolehi sekiranya data tidak
dikaji. (1. Pasukan Manusia. 2. Kajian ini Sarawak. Seramai 168 Customer Satisfaction penyelidikan - jenis perkhidmatan dalam dashboard aplikasi normal.
Pentadbiran Am, diharapkan dapat telah menyertai soal merupakan salah satu istilah asas dan yang ditawarkan. google form berbentuk
b. Pengawai Emolumen dan bajet & 3. Sila nyatakan membantu setiap kaji selidik. perniagaan yang bermaksud penilaian graf, rajah, carta dan teori. 3. Ujian-t
membuat Pengurusan organisasi, tahap kepuasan anda pasukan untuk mengukur sejauh mana sesuatu digunakan . c. Bahagian C
aduan 2. Pasukan Pengurusan dengan meningkatkan kualiti produk atau perkhidmatan yang -tahap kepuasan. - Kaedah Persampelan
tentang sikap Prestasi, 3. Pasukan perkhidmatan yang perkhidmatan melalui diberikan oleh organisasi 3. Sumber adalah melalui
dan layanan Pengurusan Maklumat, telah ditawarkan. maklumat dan data tersebut memenuhi jangkaan pendekatan 2. Skala yang digunakan persampelan berstrata.
yang buruk 4. Pasukan Pemilihan & yang diberi. pelanggan iaitu Customer saintifik iaitu dalam soal selidik ini
daripada Pengambilan, 5. Pasukan Expectation atau dengan erti kata gabungan adalah Skala Likert : - Kaedah atau teknik ini
pegawai Anugerah & 3. Kajian ini penting lain kepuasan pelanggan adalah taakulan (Skala 1 – 5) digunakan apabila terdapat
Sumber Kemudahan, 6. Pasukan sebagai satu sumber bahagian yang menunjukkan deduksi dan kumpulan-kumpulan
Manusia. Displin & Keselamatan). maklumat untuk kehendak, keperluan dan taakulan pembolehubah (jantina/
mengetahui tahap jangkaan pelanggan yang perlu induktif. gred) yang membolehkan
c. Mengkaji perhubungan dicapai atau dipenuhi untuk kajian dibuat
3. Pegawai kepuasan pelangan di Formatted: Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Don't add
tidak berpuas antara faktor kepuasan kalangan kakitangan mewujudkan kesetiaan perbandingan. Ia space between paragraphs of the same style, Line
hati terhadap pelanggan dengan tahap JKR Sarawak. pelanggan terhadap produk atau melibatkan proses spacing: single, Numbered + Level: 1 + Numbering
kualiti perkhidmatan. perkhidmatan yang ditawarkan. membahagikan populasi Style: a, b, c, … + Start at: 1 + Alignment: Left + Aligned
perkhidmatan
kepada kumpulan, at: -0.01" + Indent at: 0.24", Tab stops: Not at 0.5",
yang
3. Teori Kepuasan Pengguna kelompok atau strata yang Position: Horizontal: Left, Relative to: Column, Vertical:
diberikan.
oleh Professor Noriaki Kano, tertentu bagi membolehkan In line, Relative to: Margin, Horizontal: 0", Wrap

e.c. 1980an telah digunakan kerana sebarang perbandingan Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 11 pt
didapati signifikan dengan mengenai isu-isu
bentuk kajian ini. Model kajian dilakukan.
kepuasan pelanggan yang dapat
membezakan di antara sifat asas Melibatkan responden
perkhidmatan, sifat prestasi dan seramai 168 orang yang
sifat keseronokan atau terdiri daripada 87 orang
kegembiraan. lelaki dan 81 orang
perempuan.