‫المحاضرة العاشرة‬

‫ادارة الصراع في المشروع‬

‫أهداف المحاضرة‬

‫‪ ‬تعريف الصراع وخلفياته‪.‬‬

‫‪ ‬تحديد اهم اسباب حدوث الصراع في المشاريع‪.‬‬

‫‪ ‬فهم مصادر الصراع عبر مراحل حياة المشروع المختلفة‪.‬‬

‫‪ ‬التعرف على ادوات حل الصراعات في المشاريع‪.‬‬

‫‪ 0-01‬تمهيد‬

‫يشترك اصحاب المصالح في نجاح المنظمة بهدف خلق قيمة (منتج او خدمة) وفي نفس الوقت كل رف يسعى لتحقيق‬
‫اهدافه ومصالحه‪:‬‬

‫بالمقابل على حوافز مادية‬ ‫فالمدراء والموظفون يقدمون مهارات ومعارف فنية ويحصلون‬ ‫‪‬‬
‫ومعنوية‪.‬‬
‫المالكون يقدمون رأس المال وبالمقابل يحصلون على االرباح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الموردون يقدمون مواد او خدمات ويحصلون على مال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الزبائن يقومون بالشراء مقابل الحصول على منتجات وخدمات تشبع رغباتهم وتلقى رضاهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫فكل طرف يسعى لتحقيق مصالحة مما قد يؤدي غلبا الى وجود صراعات‪.‬‬

‫‪ 2-01‬تعريف الصراع‬

‫الصراع هو حالة من عدم االتفاق بين فردين او مجموعتين (او كثر)‪ ،‬والناتجة من ضرورة اشتراكهما في‬
‫موارد محدودة او أنشطة عمل معينة‪ .‬كما ينشأ الصراع بسبب امتالكهم مراكزا وق َيما وادراكات مختلفة‪.‬‬

‫‪ 3-01‬وجهات النظر المختلفة حول الصراع‬

‫‪ ‬االتجاه االول‪ :‬تعتبره المدرسة الكالسيكية شيئا ضارا وغير شرعي ويجب تجنبه‪.‬‬

‫‪ ‬االتجاه الثاني‪ :‬تعتبره المدرسة السلوكية امرا ال مفر منه وانه حيوي في عملية التغيير‪ ،‬ولكنه مكلف ومطلوب‬
‫استبعاده‪.‬‬

‫‪ ‬االتجاه الثالث (االتجاه المعاصر)‪ :‬يرى ان الصراع ليس ضارا او مفيدا في حد ذاته ولكنه شيئ حتمي وال‬
‫يمكن استبعاده من المنظمة‪.‬‬

‫صفحة ‪1‬‬ ‫روووح القمــر‪...‬دعواتكم‪‬‬

 ‫‪ 3-01‬البعدين االساسيين للنظرة المحايدة للصراع (االتجاه المعاصر)‬

‫‪ ‬البعد االول‪ :‬الكثير من حاالت الصراع في المنظمة يمكن اعتبارها محفزات اليجاد طرق واساليب جديدة في‬
‫تنفيذ االعمال‪.‬‬

‫‪ ‬البعد الثاني‪ :‬ان ادارة الصراع هي احد النشاطات االساسية للمدير المعاصر‪ ،‬فعليه ان ال يكتم الصراع‬
‫فتخصر المنظمة فوائده‪ ،‬وفي نفس الوقت ال يسمح بتفاقمه بحيث يصبح مدمرا او ضارا بالمنظمة‪.‬‬

‫‪ 4-01‬اسباب الصراع في المشاريع‬

‫‪ )1‬معظم الصراعات مرتبطة بحالة عدم التأكد من حدوث شيئ في المستقبل‪ ،‬مما يجعل االفراد يحملون افكارا‬
‫مختلفة حول امكانية الوصول الى اهداف المشروع‪.‬‬

‫‪ )2‬شدة التعقيد في بيئة عمل المشروع ناتجة عن وجود مدخالت من اشخاص واقسام ومنظمات عديدة ومختلفة‬
‫عن بعضها‪ ،‬وكذلك بسبب وجود االعتمادية بين االنشطة‪ ،‬كل هذا محفز للصراع‪.‬‬

‫‪ )3‬اصحاب المصالح الذين يشتركون في انجاز المشروع يحملون معتقدات وقناعات ومشاعر مختلفة‪ ،‬ولديهم‬
‫مصالح واهداف متعارضة‪.‬‬

‫‪ )4‬االهداف الرئيسية الثالث للمشروع‪ :‬الوقت‪ ،‬والتكلفة‪ ،‬والمواصفات تشكل ضغوط على االطراف العاملة في‬
‫المشروع‪.‬‬

‫‪ 5-01‬مستويات الصراع في المشروع‬

‫‪ )1‬صراع بين اعضاء فريق العمل‪ :‬ويظهر بسبب غموض في االدوار وسوء توزيع العمل بين االفراد‪.‬‬

‫‪ )2‬صراع بين المجموعات‪ :‬وهو بين المجموعات واالقسام داخل المشروع‪ ،‬ومن اسبابه وجود غموض في‬
‫المسؤوليات والصالحيات في اتخاذ القرار‪ .‬وكذلك عدم وضوح في كيفية توزيع االدوار والموارد‪.‬‬

‫‪ )3‬صراع بين المشروع والجهات الخارجية‪ :‬ويظهر بين المشروع اطراف خارجية (كالموردين‪ ،‬مقاولي‬
‫الباطن‪ ،‬هيئات حكومية‪... ،‬الخ)‪ ،‬ويكون بسبب شروط تعاقدية او االلتزام بشروط معينة في اداء المهام‪.‬‬

‫‪ 6-01‬مصادر الصراع عبر مراحل حياة المشروع‬

‫‪ )0‬االولويات‪ :‬لتحديد االولويات يجب ان يكون هناك وضوح في عناصر خطة المشروع وتوزيع المسؤوليات‬
‫والصالحيات واالدوار‪.‬‬

‫‪ )2‬االجراءات‪ :‬وجود عمليات ادارية يتم اتباعها وااللتزام بها في المشروع‪ ،‬باإلضافة الى الشروحات التي‬
‫يتضمنها عقد االلتزام في المشروع‪.‬‬

‫صفحة ‪2‬‬ ‫روووح القمــر‪...‬دعواتكم‪‬‬

‫‪ )3‬الجدولة‪ :‬تحويل الخطة الى جدول زمني يوضح بيعة االنشطة الالزمة إلتمام المشروع‪ ،‬اذا اهم شيء في هذه‬
‫الحالة هو الوقت‪.‬‬

‫‪ )4‬التكاليف‪ :‬وجود موازنة محددة لتنفيذ المشروع يجب االلتزام بها‪.‬‬

‫‪ )5‬المشكالت الفنية‪ :‬مشاكل تتعلق بالمهارات الفنية‪ ،‬الوسائل التكنولوجية‪... ،‬‬

‫‪ )6‬العمالة‪ :‬وجود كافي لألفراد من حيث النوع والكم والوقت‪.‬‬

‫‪ )7‬االمور الشخصية‪ :‬طبيعة االفراد والعالقات التي تربطهم‪.‬‬

‫‪ 6-01‬ادوات حل الصراع في المشروع‬

‫‪ )1‬التفاوض‪.‬‬

‫‪ )2‬الشراكة‪.‬‬

‫‪ )3‬مذكرة التفاهم‪.‬‬

‫‪ 0- 6-01‬التفاوض‬

‫تعريف التفاوض‪ :‬التفاوض هو اداة لحل الخالف والوصول الى اتفاق يشعر معه كل فريقين انه راض عن ما حصل‬
‫عليه‪.‬‬

‫الهدف من التفاوض‪ :‬هو الوصول الى حل امثل ال يستطيع أي طرف ان يقترح مثله بدون ان يكون ذلك االقتراح على‬
‫حساب أي من الفريقين‪.‬‬

‫شروط نجاح عملية التفاوض‪:‬‬

‫‪ ‬ان الحل المرضي في التفاوض بين االطراف يجب ان يتم دون االعتداء على اهداف المشروع‪.‬‬

‫‪ ‬ان يعمل مدير المشروع على ايجاد روح الثقة المتبادلة بين المتفاوضين‪.‬‬

‫‪ ‬ان تبتعد االطراف المتفاوضة عن ايجاد الحلول التي تؤدي الى اشباع حاجاتها الشخصية‪ ،‬بل يجب البحث عن‬
‫حل يرضي الفريق‪.‬‬

‫‪ 2- 6-01‬الشراكة‬

‫‪ ‬تعتمد الكثير من المنظمات على اطراف خارجية إلنجاز اجزاء من المشروع‪ .‬لذلك اصبح لزاما ان تكون‬
‫هناك عالقة بين المشروع وبين هذه االطراف عالقة شراكة وليست عالقة تقليدية‪.‬‬

‫‪ ‬والشراكة تهدف الى وضع اسس مبنية على المصالح والثقافة المشتركة للوصول الى االهداف‪.‬‬

‫صفحة ‪3‬‬ ‫روووح القمــر‪...‬دعواتكم‪‬‬

 ‫شروط شراكة ناجحة‪:‬‬

‫‪ ‬وجود دعم من طرف االدارة العليا‪.‬‬

‫‪ ‬التزام اطراف الشراكة بتنفيذ االلتزامات المطلوبة منهم‪.‬‬

‫‪ ‬التزام اطراف الشراكة بالقيام بمراجعة دورية من اجل تحسين تنفيذ المشروع ‪.‬‬

‫‪ 3- 6-01‬مذكرة التفاهم‬

‫‪ ‬مذكرة التفاهم (او ما يسمى بعقد االلتزام) هي اتفاقية مكتوبة بين مدير المشروع واالدارة العليا للمنظمة‬
‫والمدراء الوظيفيون باإلضافة الى اشراك الزبون‪.‬‬

‫‪ ‬في هذه المذكرة يوافق كل طرف من االطراف على‪:‬‬

‫‪ ‬ما يجب ان يتم فعله‪.‬‬

‫‪ ‬متى يجب ان يتم فعله‪.‬‬
‫‪ ‬ماهي الموارد الالزمة لذلك‪ ،‬ومتى نحتاجها‪ ،‬وماهي تكلفتها‪... ،‬‬

‫اذا تشكل مذكرة التفاهم مرجع ألسس متفق عليها بين االطراف المشاركة في المشروع لتقليل الصراعات في‬
‫المستقبل‪.‬‬

‫تمت المحاضره ‪11‬‬

‫صفحة ‪4‬‬ ‫روووح القمــر‪...‬دعواتكم‪‬‬