‫المحاضرة السابعة‬

‫إدارة الصراع في المشاريع‬

‫د‪.‬م ‪ /‬جميل زهير كتبي‬

‫‪1‬‬
 ‫مقدمة‬
‫‪‬تمهي د‪ :‬عن دما يش ترك مختل ف أص حاب المص الح في تأس يس منظم ة م ا به دف‬
‫خلق القيمة (إنتاج السلع والخدمات)‪ ،‬فإن كل طرف يساهم في إنتاج هذه السلع‬
‫وتل ك الخ دمات بم ا يمتلك ه من م وارد وبنفس ال وقت فإن ه يس عى لتحقي ق أهداف ه‬
‫ومصالحه في هذه المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬إذن فالمنظم ات ت دار بالتع اون والتن افس‪ :‬التع اون في إنت اج الس لع والخ دمات‬
‫بطريقة كف وءة وفعالة تحقق النم و واالس تمرار للمنظم ة‪ ،‬والتن افس في اختالف‬
‫مص لحة ك ل ط رف في ه ذه المنظم ة‪ .‬وألن ك ل ط رف يس عى لتحقي ق مص الحه‬
‫في المنظم ة‪ ،‬ف إن ه ذا الس عي يخل ق التع رض بين ه ذه األط راف وينتج عن ه م ا‬
‫يسمى بالصراع التنظيمي‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫تعريف الصراع‬
‫‪‬تعريف الصراع‪:‬‬
‫‪ ‬الصراع هو التصادم أو التضارب الذي يحصل عندما يتعارض السلوك‬
‫الموجه نحو تحقيق الهدف لمجموعة ما مع سلوك مجموعة أخرى‬
‫‪ ‬الصراع هو حالة من عدم االتفاق بين فردين أو مجموعتين (أو أكثر) والناتجة‬
‫من حقيقة وجوب أو ضرورة اشتراكهما في موارد محدودة أو أنشطة عمل‬
‫معينة‬
‫‪ ‬الصراع هو تفاعل غير ودي (خصام) يحصل عندما يحاول أحد األطراف منع‬
‫أو إعاقة وصول طرف آخر إلى أهدافه‬
‫‪ ‬الصراع هو العملية التي تبدأ عندما يدرك طرف أو فريق بأن الطرف اآلخر‬
‫محبط أو على وشط اإلحباط بسبب شيء متعلق أو بسبب سلوكه‬
‫‪3‬‬
 ‫‪‬مهما اختلفت تعريفات الصراع فإن العامل المشترك بينها هو أنها خالف على‬
‫األه داف والمص الح والم وارد ينتج عن س عي ط رف أو فري ق للحص ول عليه ا‬
‫مم ا ي ؤدي إلى حرم ان ط رف آخ ر من الحص ول عليه ا أو ي ؤدي إلى إلح اق‬
‫ضرر بسعيه للحصول عليها‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫الصراع في المشاريع‬
‫‪‬من أهم أسباب الصراع في المشروع‪:‬‬
‫‪‬إن معظم الصراعات لها جذور في حالة عدم التأكد من حدوث الشيء مستقبًال‪.‬‬
‫‪‬إن شدة التعقيد في بيئة عمل المشروع ناتجة عن وجود مدخالت من أشخاص‬
‫وأقس ام ومنظم ات عدي دة ومختلف ة عن بعض ها‪ ،‬وناتج ة أيض ا عن الت داخل في‬
‫االعتمادية بين االنشطة والوظائف المختلفة‪.‬‬
‫‪‬إن الن اس ال ذين يش تركون في إنج از المش روع باعتب ارهم أص حاب المص الح‬
‫يحمل ون معتق دات وقناع ات وإدراك ات ومش اعر مختلف ة‪ .‬كم ا أن ل ديهم مص الح‬
‫مختلفة وأهدافا متعارضة‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫‪‬إن أه داف المش روع الثالث ة الرئيس ية ال وقت الكلف ة والمواص فات تش كل‬
‫محددات رئيسية وضغوط على مختلف أصحاب المصالح‪.‬‬
‫‪‬إن الصراع في المشروع له عدة مستويات‪:‬‬
‫‪‬الص راع بين األف راد وه و ص راع بين أعض اء فري ق العم ل ( غم وض‬
‫االدوار وسوء توزيع العمل)‬
‫‪ ‬الصراع بين المجموعات داخل المشروع (صراع الحلفاء) وهو‬
‫الصراع بين المجموعات واألقسام داخل المشروع‪.‬‬
‫‪ ‬الصراع بين المشروع والجهات الخارجية (صراع الخصوم) وهو الذي‬
‫يظهر بين المشروع واألطراف الخارجية ذات العالقة‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الصراع عبر مراحل المشروع المختلفة‬
‫‪‬مصادر الصراع في المراحل المختلفة لحياة المشروع‪:‬‬
‫‪ .1‬األولوي ات‪ :‬ح تى نس تطيع تحدي د األولوي ات يجب أن يك ون هن اك وض وح في‬
‫عناصر خطة المشروع وتوزيع المسؤوليات والصالحيات‪.‬‬
‫‪ .2‬اإلجراءات‪ :‬والمقصود هنا وجود إجراءات عمل إدارية يتم إتباعها وااللتزام بها‬
‫في المشروع‪.‬‬
‫‪ .3‬الجدول‪ :‬وهنا يتم تحويل خطة المشروع إلى جدول زمني يوضح طبيعة األنشطة‬
‫الالزمة إلتمام المشروع ومدى تداخلها واعتمادها وتتابعها واألحداث والمحطات‬
‫الرئيسية الالزمة إلنجاز المشروع بالكامل‪.‬‬
‫‪ .4‬الكلف‪ :‬وبسبب وجود موازنة محددة وكلف محددة في تنفيذ المشروع فإن االلتزام‬
‫بالكلف وعدم تجاوزها أحد الضغوط التي تؤدي لحدوث الصراع في المشروع‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫‪ .5‬المشكالت الفنية‪ :‬والمقصود هنا مدى توفر الحلول الفنية للمشاكل التي ستواجه‬
‫المشروع عبر المراحل المختلفة سواء كانت خبرات ومهارت فنية من أشخاص‬
‫خ براء أو من وس ائل وأدوات تكنولوجي ة تهتم في ح ل المش كالت ال تي س تواجه‬
‫تنفيذ المشروع‪.‬‬
‫‪ .6‬العمالة‪ :‬والمقصود هنا األفراد الذين يحملون مهمات المشروع على أكتافهم من‬
‫حيث ع ددهم أو ن وع الخ برات والكف اءات والمه ارت او من حيث وقت الحاج ة‬
‫لهؤالء وتوفرهم عن الحاجة لهم‪.‬‬
‫‪ .7‬األم ور الشخص ية‪ :‬وه ذا العنص ر يهتم بطبيع ة األف راد ومواص فاتهم الشخص ية‬
‫ويحدد طبيعة العالقة بين األفراد ومدى التقارب والتباعد بينهم وطريقة تعاملهم‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫أدوات حل الصراع في المشاريع‬
‫‪ ‬هناك طرق عديدة لحل الصراع في المنظمات بشكل عام ولكن أفضل الطرق‬
‫لحل الصراع في منظمات المشاريع تحديدًا هي‪:‬‬
‫‪ .1‬التفاوض‬
‫‪ .2‬الشراكة‬
‫‪ .3‬عقد االلتزام‬
‫‪‬سندرس كل طريقة بشكل تفصيلي‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫أدوات حل الصراع في المشاريع‬
‫‪‬أوال‪ :‬التف اوض‪ :‬وهي العملي ة ال تي يبحث من خالله ا الطرف ان (أو األط راف)‬
‫التي تقوم بالتف اوض عن إيجاد أرضية مش تركة يتم من خاللها تب ادل العناصر‬
‫ال تي يمتلكه ا ك ل ط رف ول ه س لطة عليه ا به دف الوص ول إلى نقط ة مش تركة‬
‫مرضية لكافة األطراف‪ .‬والهدف من التفاوض هو الوصول إلى حل أمثل بين‬
‫األطراف‪.‬‬
‫‪‬متطلبات التفاوض الناجح‪:‬‬
‫‪‬أن الح ل المرض ي في التف اوض بين األط راف يجب أن يتم ب دون االعت داء على‬
‫أهداف المشروع أو التأثير عليه سلبيًا‪.‬‬
‫‪‬يجب أن يعم ل م دير المش روع (أو المف اوض) على إيج اد الثق ة المتبادل ة بين‬
‫المتفاوضين وأن يرعى وينمي األمانة بين هذه األطراف‪.‬‬
‫‪‬يجب أن تبتع د األط راف المتفاوض ة عن إيج اد الحل ول ال تي ت ؤدي إلى إش باع‬
‫حاجاته ا هي وتك ون مرض ية له ا‪ ،‬فق ط ب ل يجب أن تق وم ب البحث عن ح ل يرض ي‬
‫‪10‬‬
‫الفريق اآلخر ويحقق مصالحه ويشبع حاجته أيضًا‪.‬‬
‫‪ ‬ثاني ا‪ :‬الش راكة‪ :‬ألن المش روع يمت از بالتعقي د وك ثرة الم دخالت والجه ات ال تي تق وم بتوف ير‬
‫الخدمات أصبح لزاما أن تكون العالقة بين المشروع وبين هذه األطراف عالقة شراكة وليست‬
‫عالقة تقليدية تقف عند حدود تنفيذ الواجبات التعاقدية‪.‬‬
‫‪ ‬متطلبات الشراكة الناجحة‪:‬‬
‫‪ ‬يجب أن تظه ر اإلدارة العلي ا في المنظم ة األم ال تي ينتمي إليه ا المش روع التزامه ا‬
‫بالشراكة ودعمها لها وأن تقوم بتطوير عقد التزام يحكم العالقات في المشروع‪.‬‬
‫‪‬يجب أن ينف ذ الش ركاء ذوي المص لحة في المش روع االلتزام ات المطلوب ة منهم عن‬
‫طريق القيام بما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬القيام بالتقييم المشترك لتقدم المشروع‬
‫‪ ‬إيجاد طريقة لحل المشاكل ومعالجة نقاط االختالف إذا ظهرت‬
‫‪ ‬القبول بالتحسين والتطوير المستمر لألهداف المشتركة‬
‫‪ ‬دعم اإلدارة العليا في الطرفين لهذه الشراكة‪.‬‬
‫‪‬كال الف ريقين (الش ركاء) يجب أن يلتزم ا أن يقوم ا بعم ل مراجع ة دوري ة لتنفي ذ‬
‫المشروع والمحطات الرئيسية وأن يستمر ذلك حتى انتهاء المشروع‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ ‬ثالثا‪ :‬مذكرة التفاهم (عقد االلتزام)‪ :‬مذكرة التفاهم أو ما يسمى بعقد االلتزام ويسميه البعض‬
‫عق د االمتي از ه و اتفاقي ة مكتوب ة بين م دير المش روع واإلدارة العلي ا للمنظم ة األم والم دراء‬
‫ال وظيفين يتم من خالله ا االل تزام والتقي د بالش روط الم ذكورة في اس تخدام الم وارد الالزم ة‬
‫للمشروع‪ .‬وعادة ما يتم إشراك الزبون في مذكرة التفاهم‪.‬‬
‫‪ ‬في هذه المذكرة يوافق مختلف األطراف ويتفقوا على ما الذي يجب أن يتم عمله؟ ومتى يجب‬
‫أن يتم ه ذا العم ل؟ وم ا هي الم وارد الالزم ة ل ذلك؟ وم تى نحتاجه ا؟ وم ا هي كلفته ا عن د ذل ك‬
‫الوقت؟ وكيف يمكن الحصول عليها؟‬
‫‪ ‬وعليه فإن مذكرة التفاهم تتضمن خطة المشروع و جدول المشروع و موازنة المشروع كأهم‬
‫أدوات إدارة المشروع من أجل أن يتم االلتزام بها‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫شكرا إلصغائكم‬

‫‪13‬‬