CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mục tiêu của chương
Người học nắm được những nội dung cơ bản:
• Khái niệm, bản chất và ý nghĩa của giao tiếp trong kinh
doanh; Mô hình, công cụ và phong cách giao tiếp.
• Những nội dung cơ bản về nghệ thuật giao tiếp trong kinh
doanh.
• Những chú ý khi tiến hành một số loại hình giao tiếp phổ biến
trong quản trị kinh doanh.
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH

6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp

6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
Khái niệm giao tiếp trong kinh doanh

Giao tiếp

Sự tiếp xúc, trao đổi giữa người với người, trao đổi thông tin,
cảm xúc, tìm hiểu và tác động qua lại với nhau
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
Khái niệm giao tiếp trong kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh

Sự tiếp xúc trao đổi thông tin giữa những con người với nhau
trong hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
Bản chất của giao tiếp
Một nhu cầu
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
Bản chất
Một nhu cầu

Một hoạt động

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
Bản chất
Một nhu cầu

Một hoạt động

Biểu hiện của mối quan hệ giữa người với người

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
Bản chất
Một nhu cầu

Một hoạt động

Biểu hiện của mối quan hệ giữa người với người

Giao tiếp giữa hai thực thể tâm lý và xã hội

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
Bản chất
Một nhu cầu

Một hoạt động

Biểu hiện của mối quan hệ giữa người với người

Giao tiếp giữa hai thực thể tâm lý và xã hội

Điều kiện hình thành, phát triển, khẳng định và đánh giá nhân cách
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.1. Khái niệm và bản chất của giao tiếp
6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp
Ý nghĩa của giao tiếp

Thúc đẩy nền kinh tế phát triển, mở rộng tái sản xuất,
giải quyết những mâu thuẫn nội bộ

Tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tác kinh doanh, bạn hàng,
cấp trên, cộng sự
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp
Ý nghĩa của giao tiếp

Thúc đẩy nền kinh tế phát triển, mở rộng tái sản xuất,
giải quyết những mâu thuẫn nội bộ

Tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tác kinh doanh, bạn hàng,
cấp trên, cộng sự

Truyền bá, giao lưu văn hóa, tạo điều kiện hội nhập với thế giới
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp
Mô hình truyền tin
Phát thông tin
Thông điệp
Bộ phát Mã hóa Giải mã Bộ thu
Kênh

Nhiễu

Phản hồi Phản ứng đáp lại

Nhận thông tin phản hồi
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp

Các hướng
truyền thông tin

Hướng từ trên
xuống
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp

Các hướng
truyền thông tin

Hướng từ trên Hướng từ dưới Hướng ngang

xuống lên hàng
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp
Mạng lưới giao tiếp trong tổ chức

Mạng hình sao

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp
Mạng lưới giao tiếp trong tổ chức

Mạng hình sao Mạng vòng tròn Mạng dây chuyền

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.1.2. Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp
Mạng lưới giao tiếp trong tổ chức

Mạng hình sao Mạng vòng tròn Mạng dây chuyền

Mạng đan chéo Mạng phân nhóm

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH

6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp

6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH

6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp

6.2. Các công cụ giao tiếp
6.2.1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ
6.2.2. Giao tiếp phi ngôn ngữ
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.2.1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ

Ngôn ngữ nói

Ngôn ngữ viết

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.2.1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ

Ngôn ngữ nói

• Vai trò: tạo bầu không khí thân thiện trong tập thể lao động,
tạo thiện cảm với khách hàng và đối tác,…
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.2.1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ

Ngôn ngữ nói

• Vai trò: tạo bầu không khí thân thiện trong tập thể lao động,
tạo thiện cảm với khách hàng và đối tác,…
• Thành phần: các ngôn từ, cách diễn đạt, tốc độ nói, âm
lượng,…
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.2.1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ

Ngôn ngữ viết

• Các dạng ngôn ngữ viết: thông báo, chỉ thị, nghị quyết, báo
cáo, hợp đồng, nội dung quảng cáo,…
• Yêu cầu với ngôn ngữ viết: cấu trúc câu chặt chẽ, chú ý sử
dụng từ ngữ rõ ràng, phù hợp với đối tượng nhận tin,…
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.2.2. Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ là sự trao đổi thông tin, biểu lộ tình cảm, thái
độ của con người không qua lời nói, chữ viết, mà thông qua dáng
điệu, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ,…
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.2.2. Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ là sự trao đổi thông tin, biểu lộ tình cảm, thái
độ của con người không qua lời nói, chữ viết, mà thông qua dáng
điệu, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ,…
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.2.2. Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ là sự trao đổi thông tin, biểu lộ tình cảm, thái
độ của con người không qua lời nói, chữ viết, mà thông qua dáng
điệu, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ,…
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.2.2. Giao tiếp phi ngôn ngữ

▪ Sự kết hợp giữa giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ
▪ Phù hợp với: tình huống, đối tượng giao tiếp, truyền thống văn hóa,
phong tục, tập quán,…
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH

6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp

6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH

6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp

6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.3.1. Phong cách giao tiếp
6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.3.1. Phong cách giao tiếp

Phong cách giao tiếp là hệ thống các phương thức mà

con người sử dụng khi gặp gỡ và giao tiếp với nhau
- Tính ổn định cá nhân - Tính ổn định xã hội
- Tính linh hoạt, mềm dẻo
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.3.1. Phong cách giao tiếp

▪ Cấu trúc của phong cách giao tiếp: Phần cứng, phần mềm
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.3.1. Phong cách giao tiếp

▪ Cấu trúc của phong cách giao tiếp: Phần cứng, phần mềm
▪ Các loại phong cách giao tiếp: Phong cách độc đoán,
phong cách dân chủ, phong cách tự do
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

1 Nhận thức trong giao tiếp

2
3
4
5
6
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

1 Nhận thức trong giao tiếp

2 Cảm xúc, tình cảm trong giao tiếp

3
4
5
6
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

1 Nhận thức trong giao tiếp

2 Cảm xúc, tình cảm trong giao tiếp

3 Ấn tượng ban đầu

4
5
6
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

1 Nhận thức trong giao tiếp

2 Cảm xúc, tình cảm trong giao tiếp

3 Ấn tượng ban đầu

4 Trạng thái bản ngã trong giao tiếp

5
6
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị
kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Những cản trở trong giao tiếp

Những •
cản trở về •
tâm lý •

Những •
cản trở về •
vật chất •
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Những cản trở trong giao tiếp

Những • Do cảm xúc

cản trở về •
tâm lý •

Những •
cản trở về •
vật chất •
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Những cản trở trong giao tiếp

Những • Do cảm xúc

cản trở về • Do nhận thức
tâm lý •

Những •
cản trở về •
vật chất •
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Những cản trở trong giao tiếp

Những • Do cảm xúc

cản trở về • Do nhận thức
tâm lý • Do chọn lọc thông tin

Những •
cản trở về •
vật chất •
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Những cản trở trong giao tiếp

Những • Do cảm xúc

cản trở về • Do nhận thức
tâm lý • Do chọn lọc thông tin

Những • Cản trở về từ ngữ, văn bản

cản trở về •
vật chất •
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Những cản trở trong giao tiếp

Những • Do cảm xúc

cản trở về • Do nhận thức
tâm lý • Do chọn lọc thông tin

Những • Cản trở về từ ngữ, văn bản

cản trở về • Do người trình bày không rõ ý
vật chất •
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Những cản trở trong giao tiếp

Những • Do cảm xúc

cản trở về • Do nhận thức
tâm lý • Do chọn lọc thông tin

Những • Cản trở về từ ngữ, văn bản

cản trở về • Do người trình bày không rõ ý
vật chất • Tài liệu không rõ ràng
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Nguyên tắc trong giao tiếp

Ai cũng quan trọng

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Nguyên tắc trong giao tiếp

Ai cũng quan trọng

Nghiêm túc, chuẩn mực

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Nguyên tắc trong giao tiếp

Ai cũng quan trọng

Nghiêm túc, chuẩn mực

Kín đáo, thận trọng

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Nguyên tắc trong giao tiếp

Ai cũng quan trọng

Nghiêm túc, chuẩn mực

Kín đáo, thận trọng

Không phung phí thời gian

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
Nguyên tắc trong giao tiếp

Ai cũng quan trọng

Nghiêm túc, chuẩn mực

Kín đáo, thận trọng

Không phung phí thời gian

Coi trọng chữ tín

 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.1. Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp
Khái niệm kỹ năng giao tiếp

▪ Khả năng nhận biết những biểu hiện bên ngoài

▪ Phán đoán diễn biến tâm lý bên trong
▪ Sử dụng hợp lý các công cụ giao tiếp
▪ Điều khiển quá trình giao tiếp để đạt được mục đích
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng định hướng

• Khả năng nhận biết biểu hiện bên ngoài và phán đoán tâm lý
bên trong để định hướng cuộc giao tiếp

Kỹ năng định vị
•

Kỹ năng điều khiển

•
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng định hướng

• Khả năng nhận biết biểu hiện bên ngoài và phán đoán tâm lý
bên trong để định hướng cuộc giao tiếp

Kỹ năng định vị
• Khả năng xác định đúng vị trí trong giao tiếp để chủ động và sử
dụng đúng công cụ giao tiếp

Kỹ năng điều khiển

•
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng định hướng

• Khả năng nhận biết biểu hiện bên ngoài và phán đoán tâm lý
bên trong để định hướng cuộc giao tiếp

Kỹ năng định vị
• Khả năng xác định đúng vị trí trong giao tiếp để chủ động và sử
dụng đúng công cụ giao tiếp

Kỹ năng điều khiển

• Khả năng lôi cuốn, thu hút và duy trì sự hứng thú
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng Kỹ năng Kỹ năng

định hướng định vị điều khiển
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng Kỹ năng Kỹ năng

định hướng định vị điều khiển
Phán đoán qua
quan sát điệu bộ,
cử chỉ

Phán đoán qua

dáng đi, tướng mạo
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng Kỹ năng Kỹ năng

định hướng định vị điều khiển
Phán đoán qua
Rèn luyện tính chủ
quan sát điệu bộ,
động, tỉnh táo
cử chỉ

Phán đoán qua Điều tiết, thay đổi

dáng đi, tướng mạo tâm lý phù hợp
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.4.2. Các kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng Kỹ năng Kỹ năng

định hướng định vị điều khiển
Phán đoán qua
Rèn luyện tính chủ Rèn luyện khả năng
quan sát điệu bộ,
động, tỉnh táo tự kiềm chế
cử chỉ

Phán đoán qua Điều tiết, thay đổi Rèn luyện khả năng
dáng đi, tướng mạo tâm lý phù hợp “quyến rũ”
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến
quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
6.5.1. Hội họp 6.5.2. Đối thoại
6.5.3. Tiếp khách 6.5.4. Giao tiếp qua điện thoại, email
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
6.5.1. Hội họp

Mục đích: truyền đạt thông tin, trao đổi, bàn bạc tập thể để
giải quyết vấn đề
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
6.5.1. Hội họp
Nhà quản trị cần:
- Lập chương trình, kế hoạch cuộc họp
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
6.5.1. Hội họp
Nhà quản trị cần:
- Lập chương trình, kế hoạch cuộc họp
- Cử người ghi biên bản
- Bố trí chỗ ngồi hợp lý
- Sắp xếp, điều chỉnh thời gian họp phù hợp
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
6.5.2. Đối thoại

Nhà quản trị cần:

- Biết cách mở đầu, dẫn dắt cuộc đối thoại
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
6.5.2. Đối thoại

Nhà quản trị cần:

- Biết cách mở đầu, dẫn dắt cuộc đối thoại
- Chú ý lắng nghe, để tâm vào câu chuyện
- Cở mở, chăm chú lắng nghe và đặt câu hỏi đúng lúc
- Nhớ và gọi tên đối tượng tham gia đối thoại
- Sử dụng từ ngữ, giọng nói phù hợp
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
6.5.3. Tiếp khách
Nhà quản trị cần:
- Bày tỏ sự ân cần, quan tâm
- Tạo ấn tượng tốt đẹp
- Sử dụng thời gian hiệu quả
- Kết thúc cuộc gặp khéo léo
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
KINH DOANH
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
6.5.4. Giao tiếp qua điện thoại, email
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp
6.2. Các công cụ giao tiếp
6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng
đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH

6.1. Khái quát về hoạt động giao tiếp

❖ Khái niệm và bản chất của giao tiếp

❖ Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp

6.2. Các công cụ giao tiếp
❖ Giao tiếp bằng ngôn ngữ
❖ Giao tiếp phi ngôn ngữ
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH

6.3. Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng

đến quá trình giao tiếp
❖ Phong cách giao tiếp
❖ Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp
6.4. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
❖ Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp
❖ Các kỹ năng giao tiếp
 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH

6.5. Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh
❖ Hội họp
❖ Đối thoại
❖ Tiếp khách
❖ Giao tiếp qua điện thoại, email
 Câu hỏi ôn tập Chương 6
Câu 1: Nêu khái niệm, bản chất và vai trò của giao tiếp trong kinh doanh; trình bày mô
hình và các công cụ giao tiếp?
Câu 2: Trình bày phong cách giao tiếp và những yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình
giao tiếp?
Câu 3: Nêu những cản trở, nguyên tắc, kỹ năng giao tiếp và ứng dụng những kiến thức
này trong giao tiếp kinh doanh?
Câu 4: Nêu những vấn đề cần chú ý khi thực hiện một số loại hình giao tiếp thường gặp
trong quản trị kinh doanh: hội họp, đối thoại, tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại,
email?
 Hướng dẫn trả lời câu hỏi

Câu 1: Nêu khái niệm, bản chất và ý nghĩa của giao tiếp trong kinh
doanh; trình bày mô hình và các công cụ giao tiếp?
- Nêu khái niệm giao tiếp, giao tiếp trong kinh doanh
- Nêu bản chất và ý nghĩa của giao tiếp trong kinh doanh
 Hướng dẫn trả lời câu hỏi

Câu 1: Nêu khái niệm, bản chất và ý nghĩa của giao tiếp trong kinh
doanh; trình bày mô hình và các công cụ giao tiếp?
- Nêu khái niệm giao tiếp, giao tiếp trong kinh doanh
- Nêu bản chất và ý nghĩa của giao tiếp trong kinh doanh
- Trình bày mô hình giao tiếp: mô hình truyền tin, các hướng truyền
thông tin, mạng lưới giao tiếp trong tổ chức
- Trình bày các công cụ giao tiếp: công cụ bằng ngôn ngữ,
công cụ phi ngôn ngữ
 Hướng dẫn trả lời câu hỏi
Câu 2: Trình bày phong cách giao tiếp và những yếu tố tâm lý ảnh
hưởng đến quá trình giao tiếp?
- Trình bày khái niệm, đặc trưng và cấu trúc của phong cách giao tiếp
- Trình bày 3 phong cách giao tiếp: phong cách độc đoán, phong cách
dân chủ và phong cách tự do
- Phân tích các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp: nhận
thức, cảm xúc, ấn tượng ban đầu, trạng thái bản ngã,
hòa hợp tâm lý, ám thị
 Hướng dẫn trả lời câu hỏi
Câu 3: Nêu những cản trở, nguyên tắc, kỹ năng giao tiếp và ứng dụng những kiến
thức này trong giao tiếp kinh doanh?
- Nêu những cản trở trong giao tiếp kinh doanh: cản trở về tâm lý, cản trở về vật
chất
- Nêu những nguyên tắc trong giao tiếp kinh doanh: nghiêm túc, chuẩn mực, thận
trọng, coi trọng chữ tín,…
- Nêu những kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: kỹ năng định hướng, kỹ năng
định vị, kỹ năng điều khiển
- Lấy ví dụ một tình huống giao tiếp kinh doanh, phân tích những
cản trở trong giao tiếp, các nguyên tắc, kỹ năng được áp dụng.
 Hướng dẫn trả lời câu hỏi

Câu 4: Nêu những vấn đề cần chú ý khi thực hiện một số loại hình giao
tiếp thường gặp trong quản trị kinh doanh: hội họp, đối thoại, tiếp khách
và giao tiếp qua điện thoại, email?
- Nêu các loại hình giao tiếp phổ biến trong quản trị kinh doanh: hội
họp, đối thoại, tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại, email
- Với mỗi loại hình giao tiếp, phân tích đặc điểm, những yêu cầu khi
tiến hành giao tiếp
XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN!