CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

MỤC TIÊU CHƯƠNG

- Giới thiệu tiến trình thực hiện hoạt động xây dựng
chiến lược PR

- Phân tích những đặc điểm cơ bản và những vấn

đề cần lưu ý trong 6 bước cơ bản của xây dựng
chiến lược PR: Đặt mục tiêu, xác định đối tượng,
xây dựng thông điệp, lựa chọn kênh thông tin,
thực hiện và đánh giá
CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1. Các bước trong tiến trình PR

Một chương trình quan hệ công chúng được xây dựng và

thực hiện theo các bước mô tả trong tiến trình sau:
CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.1 MỤC TIÊU

PR giúp DN xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng để ngày
càng có nhiều người mua hàng của DN hơn và hoạt động sản xuất kinh doanh
của DN cũng được thuận lợi hơn. Vì vậy, mục tiêu của chương trình PR phải
gắn với mục tiêu kinh doanh của DN.
THAY ĐỔI
NHẬN THỨC

THAY ĐỔI THAY ĐỔI

THÁI ĐỘ HÀNH VI
CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.1 MỤC TIÊU

Mức 3
Thay đổi hành vi

Mức 2
Thay đổi thái độ

Mức 1
Thay đổi nhận thức

Mô hình “Các tầng hiệu quả”

CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.2 XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG

Khi xác định ai là công chúng mục tiêu, DN cần phải hiểu rõ về họ,
chẳng hạn như độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa vị, lối sống, sở thích…

PHỎNG VẤN
TRỰC TIẾP

PHIẾU THĂM NGHIÊN CỨU

DÒ Ý KIẾN TÀI LIỆU
CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.3 XÂY DỰNG THÔNG ĐIỆP

Thông điệp là thông tin cốt lõi nhất mà DN muốn truyền tải đến công
chúng. Thông điệp phải được thể hiện một cách nhất quán qua tất cả các
kênh thông tin. Thông điệp phải gắn với mục tiêu quan hệ công chúng mà
Gía trị cốt lõi DN hướng
DN muốn đạt được.
đến
Hiểu rõ tình hình và
vấn đề của họ
Thông điệp đơn giản,
SỰ THẤU HIỂU ngắn gọn, tập trung

Hiểu rõ nhu cầu, sở

TÍNH THUYẾT PHỤC
thích, mối quan tâm

Sự sáng tạo

Tính xác thực

CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.4 LỰA CHỌN KÊNH THÔNG TIN

Tiếp theo chúng ta cần xác định thông điệp đó sẽ được truyền tải đến công chúng qua
các kênh thông tin nào
Truyền Các bên báo chí, họp báo,
thông đại mời báo chí tham gia các sự
chúng kiện của DN

Hội thảo, Lễ Phỏng vấn, trả

Giao tiếp lời báo chí, phát
ra mắt SP Sự kiện
cá nhân biểu trước công
mới, lễ động
thổ… chúng

Brochure, tờ rơi
Tài liệu
giới thiệu sản quan hệ
phẩm, bản tin nội công
bộ, báo cáo tài chúng
chính
CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.4 LỰA CHỌN KÊNH THÔNG TIN

CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.5 Thực hiện

Một chương trình PR phải có “kế hoạch thực hiện”, chỉ rõ ai thực hiện,
khi nào xong, thực hiện như thế nào. Đặc biệt, ai sẽ là người chịu trách
nhiệm chung cho toàn bộ chương trình. Cần những người có kỹ năng
gì, nhóm chuyên trách và phải có phân công trách nhiệm cụ thể.

Công chúng đang quan tâm

đến 1 sự kiện nào đó

Trở ngại ngoài

dự kiến

Đối thủ cạnh tranh đang thực hiện

1 chương trình PR nào đó.
CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.6 Đánh giá

Số người tham dự buổi lễ, sự kiện;

ĐỊNH
LƯỢNG
số người biết đến hoạt động đó.

TIÊU CHÍ ĐỊNH

Mức độ hưởng ứng của người tham
ĐÁNH GIÁ TÍNH dự, thái độ của công chúng, mức độ
quan trọng của bài báo.

Cần so sánh hiệu quả của chương

HIỆU QUẢ
CHI PHÍ trình so với hiệu quả chi phí bỏ ra với
các hoạt động quảng cáo – marketing
.
CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.6 Đánh giá

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

1 BẰNG SỐ LƯỢNG PHẢN HỒI

2 BẰNG SỐ LIỆU THỐNG KÊ

+ TIN TỨC TRÊN BÁO CHÍ

+ TẦN SUẤT VÀ KHỐI LƯỢNG TIN TỨC

3 BẰNG NGUỒN TÀI LIỆU

4 BẰNG THĂM DÒ DƯ LUẬN

5 PHẢN HỒI Ý KIẾN QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

6 PHẢN HỒI QUA MẠNG XÃ HỘI

7 ĐÁNH GIÁ SỰ GIA TĂNG HIỂU BIẾT

CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.6 Đánh giá

CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.6 Đánh giá

CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.6 Đánh giá

https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3398-Chien-dich-PR-Vinamilk-40-Na
m-Vuon-cao-Viet-Nam
CHƯƠNG 2 : TIẾN TRÌNH PR

1.6 Đánh giá

CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ

Mục tiêu Độ phủ của Phản hồi Tác động

chiến dịch thông điệp từ đối của chiến
PR PR tượng dịch