CHƯƠNG 5

NHÀ QUẢN TRỊ TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC ĐA VĂN HÓA
4.1. QUẢN TRỊ SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA
TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
 4.1.1 ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA CÁC TỔ
CHỨC/DOANH NGHIỆP ĐA VĂN HÓA

 Có thành viên đến từ nền văn hóa khác nhau (quốc gia /dân tộc/vùng miền)
 Các thành viên sử dụng ngôn ngữ khác tiếng mẹ đẻ
 Đa dạng trong quan niệm, niềm tin, tôn giáo, tín ngưỡng
 Đa dạng về trang phục
 Đa dạng trong cách bày tỏ quan điểm, cảm xúc
 Đa dạng về hành vi, cách ứng xử
…

3
4.1.2. YẾU TỐ ĐA VĂN HÓA ĐEM LẠI LỢI
ÍCH GÌ CHO TỔ CHỨC/DOANH NGHIỆP?

 Làm tăng tính phong phú trong văn hóa tổ chức

 Sự hấp dẫn về văn hóa có thể làm tăng tính sáng tạo của tổ chức
 Các vấn đề của tổ chức được đánh giá từ nhiều góc độ, quan niệm khác nhau
 Các mối quan hệ của tổ chức được mở rộng nhờ mạng lưới quan hệ của các thành
viên
…

4
4.1.3. YẾU TỐ ĐA VĂN HÓA ĐEM ĐẾN NGUY
CƠ GÌ CHO TỔ CHỨC/DOANH NGHIỆP?

 Khó thống nhất quan điểm và các phương án hành động

 Khó giao tiếp trong tổ chức
 Khó khăn trong hoạt động phối hợp giữa các thành viên
 Khó khăn trong quản lý và điều hành
 Dễ nảy sinh mâu thuẫn do bất đồng ngôn ngữ và văn hóa

5
4.2. CÁC CÔNG CỤ ĐỂ QUẢN LÝ TRONG
MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC ĐA VĂN HÓA
4.2.1. MÔ HÌNH CW (CULTURE WIZARD) VỀ
7 CHÌA KHÓA ĐỂ QUẢN LÝ ĐA VĂN HÓA

 Cấp bậc và bình đẳng

 Đặt trọng tâm vào nhóm
 Quản lý các mối quan hệ
 Cách thức trao đổi thông tin
 Quan niệm về thời gian
 Tính chấp nhận thay đổi
 Cân bằng giữa công việc và đời sống
4.2.2. MÔ HÌNH LEWIS VỀ CÁC CHIỀU
HƯỚNG CỦA HÀNH VI

 Nhóm Linear Active: Các nước nói tiếng Anh - Bắc Mỹ, Anh, Úc và New Zealand,
và Bắc Âu, các nước Scandinavia và Đức.
 Nhóm Reactive: ở tất cả các quốc gia lớn ở châu Á, ngoại trừ tiểu lục địa Ấn Độ.
 Nhóm Multi - Active: Nam Âu, các nước Địa Trung Hải, Nam Mỹ, châu Phi cận
Sahara, Ả Rập và các nền văn hóa khác ở Trung Đông, Ấn Độ và Pakistan và hầu
hết các nước Bắc Âu.
MÔ HÌNH LEWIS:
ĐẶC ĐIỂM CỦA 3 NHÓM HÀNH VI THEO
QUAN ĐIỂM CỦA LEWIS

Nguồn: https://www.crossculture.com/the-lewis-model-dimensions-of-behaviour/
MÔ HÌNH LEWIS: TAM GIÁC XÁC ĐỊNH
HỒ SƠ VĂN HÓA CÁ NHÂN
4.2.3. GIẢI QUYẾT CÁC XUNG ĐỘT
VĂN HÓA TRONG TỔ CHỨC/DOANH
NGHIỆP
 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHUNG TRONG
TỔ CHỨC /DOANH NGHIỆP ĐA VĂN HÓA

 Tôn trọng sự khác biệt văn hóa (niềm tin, tôn giáo tín ngưỡng, phong tục tập quán)
 Không so sánh văn hóa, không có nền văn hóa cao / thấp
 Thiết lập, duy trì và tích cực truyền thông những giá trị chung của tổ chức/doanh
nghiệp (giá trị cốt lõi, triết lý, sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu)
 Xây dựng bộ quy tắc ứng xử / chuẩn mực hành vi của tổ chức ( COC – code of
conducts) để hướng dẫn và điều chỉnh hành vi cúa các thành viên
 Các chính sách/ quy định của tổ chức cần rõ ràng, đồng bộ, thống nhất
 Quản lý tổ chức /doanh nghiệp theo đúng những cam kết đề ra

13
NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT CÁC XUNG ĐỘT CÓ YẾU TỐ
ĐA VĂN HÓA

 Thận trọng
 Kiểm soát cảm xúc
 Bình tĩnh xem xét vấn đề theo quy trình
 Tuân thủ các quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử của tổ chức
 Kêu gọi các bên kiềm chế vì mục tiêu phát triển chung của tổ chức (lợi ích chung)

14
 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TRONG TỔ
CHỨC/DOANH NGHIỆP ĐA VĂN HÓA

Knowledge Objectives Alternatives Look ahead Action

• Thu thập • Xác định • Đưa ra các • Đánh giá, • Hành động
thông tin mục tiêu phương án đo lượng
giải quyết hậu quả
 MA TRẬN XÁC MINH NGUỒN GỐC MÂU THUẪN

Đối tượng A Đối tượng B Đối tượng C ♣

A muốn thấy ở A muốn thấy ở

Tự mâu thuẫn B điều gì? C điều gì?
Đối tượng A

B muốn thấy ở B muốn thấy ở

A điều gì? Tự mâu thuẫn C điều gì?
Đối tượng B

C muốn thấy ở C muốn thấy ở

A điều gì? B điều gì? Tự mâu thuẫn
Đối tượng C

♣ 16
PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN –
KẾT QUẢ
 CẤU TRÚC CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Mô hình tảng băng – The organizational Iceberg

GIÁ TRỊ HỮU HÌNH

GIÁ TRỊ ĐƯỢC CHẤP

NHẬN/CHIA SẺ

GIÁ TRỊ/QUAN NIỆM NỀN TẢNG

19
CẤU TRÚC CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Đồng phục, Logo, slogan, lễ

hội, hành vi giao tiếp, kiến
trúc,…

Triết lý kinh doanh, Chiến

lược, Mục tiêu, Chuẩn mực
hành vi, …

Niềm tin, giá trị nền

tảng/cốt lõi…

20