TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-----
ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
(HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, MARKETING ĐIỆN TỬ)
(2010-2016 Version 1.2)

1. Tên môn học:

Tiếng Việt: Hệ thống thông tin quản lý
Tiếng Anh: Management Information Systems
2. Đối tượng học:
- Dành cho học viên MBA
3. Mô tả môn học:
Môn học cung cấp các kiến thức và kỹ năng về ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông
trong quản lý và kinh doanh.
Trong các tổ chức, Hệ thống thông tin quản lý bao gồm các yếu tố cơ bản như cơ sở hạ tầng công
nghệ thông tin truyền thông, trang thiết bị, các ứng dụng công nghệ thông tin, đội ngũ cán bộ
chuyên trách và liên quan đến ứng dụng công nghệ thông tin, lãnh đạo công nghệ thông tin và
các mối quan hệ giữa các đơn vị chức năng trong ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi hoạt
động của tổ chức.
Trong hơn hai thập kỷ qua, Hệ thống thông tin quản lý đã trở thành một bộ phận chức năng quan
trọng hàng đầu góp phần tạo nên thành công của các tổ chức, doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực và
quy mô.
Môn học cung cấp các kiến thức và kỹ năng để xây dựng, phát triển, quản lý, ứng dụng Hệ thống
thông tin quản lý, khai thác một cách có hiệu quả Hệ thống thông tin trong các tổ chức để nâng
cao hiệu quả quản lý, tạo ra các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn, giảm chi phí vận hành,
tăng doanh số, mở rộng thị trường… cho các doanh nghiệp nói riêng và các tổ chức nói chung, từ
đó nâng cao năng lực cạnh tranh và khả năng hội nhập kinh tế quốc tế.
Hệ thống thông tin quản lý được thể hiện ở nhiều cấp độ trong doanh nghiệp, từ cấp độ thấp nhất
như ứng dụng mạng, máy tính trong hoạt động cá nhân, phòng ban, đến cấp độ trung bình như
ứng dụng các phần mềm chuyên dụng trong các hoạt động tác nghiệp như quản lý nhân sự, bán

1
hàng, marketing, quản lý tài chính, kế toán, giao dịch trong nội bộ doanh nghiệp hoặc giao dịch
với các đối tác bên ngoài, điển hình là marketing điện tử và thương mại điện tử.
Hệ thống thông tin có thể ở cấp độ cao hơn như chia sẻ thông tin, phối kết hợp giữa các đơn vị,
phòng ban, các chi nhánh thông qua Hệ thống thông tin kết nối, chia sẻ thông tin để hoạt động
nhanh hơn, hiệu quả hơn và tốt hơn.
Hệ thống thông tin ở cấp cao hơn nữa được sử dụng để kết nối giữa các doanh nghiệp, các nhà
cung cấp, phân phối và khách hàng để hình thành một Hệ thống thông tin tổng thể, giúp các nhà
quản lý ra quyết định chính xác hơn, tổ chức sản xuất và kinh doanh hiệu quả hơn.

4. Các môn học tiền đề

- Tin học căn bản, Tiếng Anh (B1 hoặc tương đương)

5. Phân bổ thời gian học và tự học

- Lý thuyết: 4-7 buổi x mỗi buổi 3 tiếng
- Thực hành cá nhân: 4 buổi x mỗi buổi 3 tiếng
- Tự học: 8 buổi x mỗi buổi 3 tiếng
- Bài tập nhóm: 4 buổi x mỗi buổi 3 tiếng

6. Chuẩn đầu ra đối với môn học:

6.1. Về kiến thức
- Trình bày được các vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong các hoạt động
quản lý và kinh doanh của tổ chức (bao gồm cả cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức phi lợi
nhuận) và doanh nghiệp.
- Trình bày được các khái niệm cơ bản về Hệ thống thông tin quản lý, kiến trúc hệ thống, hạ tầng
mạng, trang thiết bị, các phần mềm ứng dụng, các đơn vị liên quan, mối quan hệ giữa các đơn vị
chức năng và công nghệ thông tin trong tổ chức, quy trình quản lý hệ thống thông tin.
- Phân biệt được các cấp độ ứng dụng công nghệ thông tin trong các tổ chức và doanh nghiệp.
- Phân biệt được các loại Hệ thống thông tin khác nhau, trong sản xuất, kinh doanh, quản lý, Hệ
thống thông tin nội bộ, Hệ thống thông tin giữa các doanh nghiệp, Hệ thống thông tin ngành,
quốc gia, toàn cầu.

2
- Phân tích được vai trò, tầm quan trọng của Hệ thống thông tin trong việc phát triển và duy trì
lợi thế cạnh tranh của tổ chức, doanh nghiệp.
- Trình bày được khái niệm, đặc điểm, mô hình, ứng dụng của các loại hệ thống thông tin.
- Trình bày được các phương pháp, quy trình xây dựng, vận hành, quản lý hệ thống thông tin.
- Phân tích và đánh giá hiệu quả, tính khả thi của việc phát triển Hệ thống thông tin trong doanh
nghiệp.
- Xây dựng được chiến lược ứng dụng Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp hay chiến lược
tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong doanh nghiệp, bao gồm cả ứng
dụng thương mại điện tử và marketing điện tử.
- Trình bày được các vấn đề liên quan đến công tác quản trị, vận hành, duy trì, nâng cấp Hệ
thống thông tin trong tổ chức, doanh nghiệp.

6.2. Về kỹ năng
- Đạt chuẩn kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản (sử dụng thành thạo máy tính, biết kết
nối mạng LAN, Internet, Wifi, 3G… phục vụ công việc, sử dụng thành thạo các công cụ tin học
văn phòng soạn thảo văn bản, bảng tính, bài trình chiếu và biết tra cứu, tìm kiếm thông tin trên
mạng Internet/Web (tương đương với các quy định theo thông tư 03/2014/TT-BTTTT ngày 11
tháng 3 năm 2014 về Chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cho cán bộ).
- Đạt chuẩn kỹ năng sử dụng ngoại ngữ (tiếng Anh) để trình bày vấn đề chuyên môn của môn
học (tương đương B1 khung châu Âu hoặc theo Thông tư 07/2015/TT-BGDĐT ngày 16 tháng 4
năm 2015 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo)
- Có khả năng tổ chức ứng dụng một phần hoặc toàn bộ Hệ thống thông tin trong các hoạt động
của tổ chức, doanh nghiệp.
- Có khả năng quản lý hoặc tham gia các dự án xây dựng, phát triển Hệ thống thông tin nhằm
thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp, tổ chức.
- Phát hiện và phân tích được các vấn đề về Hệ thống thông tin và trình bày được cách thức giải
quyết vấn đề đó theo xu hướng chung của ngành, xu hướng trong nước và quốc tế.
- Có khả năng xây dựng, quản lý hoặc tham gia xây dựng chiến lược ứng dụng CNTT&TT hoặc
chiến lược xây dựng và phát triển Hệ thống thông tin cho tổ chức, doanh nghiệp.

6.3. Về thái độ

3
- Ý thức được tầm quan trọng của ứng dụng Hệ thống thông tin trong các hoạt động quản lý và
kinh doanh của các tổ chức và doanh nghiệp.
- Ý thức được vai trò của lãnh đạo công nghệ thông tin và đội ngũ chuyên trách công nghệ thông
tin, quan hệ đội ngũ này và các cán bộ quản lý, đơn vị chức năng khác trong tổ chức.
- Ý thức được tầm quan trọng của chiến lược ứng dụng CNTT&TT hay chiến lược ứng dụng
HTTT, TMĐT trong các tổ chức, doanh nghiệp và đầu tư cho công nghệ thông tin đặc thù của
các tổ chức, doanh nghiệp.
- Ý thức được tầm quan trọng của quản lý tri thức thông qua các Hệ thống thông tin quản lý.
- Ý thức được đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực chuyên môn về Hệ thống thông tin (bản
quyền, an toàn, dự phòng, bảo mật).

7. Nội dung môn học

7.1. Giới thiệu môn học
- Giới thiệu về môn học và lịch sử phát triển môn học.
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
- Phương pháp nghiên cứu.
- Nội dung nghiên cứu.
- Kết cấu của môn học.
- Những đặc điểm riêng, yêu cầu đặc thù của môn học.

7.2. Nội dung chi tiết

Chương 1. Tổng quan về Hệ thống thông tin quản lý
Lịch sử và quá trình phát triển của máy tính, mạng và hệ thống thông tin.
Tổng quan về máy tính
Tổng quan về mạng truyền thông
Tổng quan về phần mềm
Nhà quản lý và hệ thống thông tin
Vai trò của Hệ thống thông tin trong tổ chức
Tương lai của hệ thống thông tin.
Phân tích các bài tập tình huống

4
Chương 2. Hệ thống thông tin và năng lực cạnh tranh của tổ chức
Lợi thế cạnh tranh từ hệ thống thông tin
Thách thức từ các đối thủ trong nước và quốc tế
Quản lý thông tin
Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin
Quan hệ giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược ứng dụng CNTT
Phân tích các bài tập tình huống

Chương 3. Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử và Marketing điện tử

Tổng quan về Thương mại điện tử
Thương mại điện tử và Hệ thống thông tin nội bộ doanh nghiệp
Hệ thống thông tin giữa các tổ chức.
Các mô hình thương mại điện tử
Các mô hình và ứng dụng marketing điện tử
Tương lai của thương mại điện tử, kinh doanh điện tử và hệ thống thông tin.
Phân tích các bài tập tình huống

Chương 4. Xây dựng, phát triển, quản lý Hệ thống thông tin

4.1. Các vấn đề về quản lý hệ thống thông tin
Vai trò của CIO và quan hệ với các lãnh đạo doanh nghiệp.
Tự động hóa văn phòng và Hệ thống thông tin phục vụ các hoạt động quản lý.
Người dùng và các đơn vị chức năng sử dụng hệ thống thông tin
Kiến thức và kỹ năng xây dựng và phát triển hệ thống thông tin
Kiến thức và kỹ năng sử dụng hệ thống thông tin
Thách thức từ sự phát triển Hệ thống thông tin toàn cầu

4.2. Các vấn đề về công nghệ của hệ thống thông tin

Phần cứng máy tính
Các thiết bị máy tính cá nhân
Phần mềm máy tính
Mạng truyền thông và Internet

5
Sự hội tụ của truyền thông và mạng Internet
Các hệ thống Quản trị Cơ sở dữ liệu

4.3. Các vấn đề về phát triển hệ thống thông tin

Quy trình SDLC
Quy trình Prototyping
Quy trình Rapid Application Development
Các quy trình phát triển Hệ thống thông tin phổ biến hiện nay.

4.4. Các Hệ thống thông tin quản lý phổ biến

Hệ thống xử lý thanh toán (The Transaction Processing System)
Hệ thống thông tin nội bộ (Organisational Information Systems)
Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management)
Hệ thống Data Warehousing và Data mining
An toàn hệ thống thông tin: công nghệ, quy trình và các tiêu chuẩn.
Các vấn đề đạo đức nghề nghiệp

4.5. Hệ thống thông tin hỗ trợ quyết định quản lý

Mô hình DSS (Decision Support Systems)
Các mô hình toán và xử lý thông tin phục vụ quản lý
Trí tuệ nhân tạo và mô hình mô phỏng
Các hệ thống ra quyết định theo nhóm
Xu hướng phát triển DSS trên thế giới

4.6. Quản lý dự án xây dựng Hệ thống thông tin quản lý

Phân tích các bài tập tình huống
Xây dựng hệ thống thư điện tử cho doanh nghiệp
Xây dựng hệ thống quản lý công văn điện tử, lịch công tác
Xây dựng hệ thống các website
Xây dựng hệ thống mạng nội bộ
Xây dựng các phòng máy tính đa năng phục vụ đào tạo, tập huấn

6
Xây dựng hệ thống Video Conference
Xây dựng hệ thống Data Center
Xây dựng hệ thống Elearning phục vụ đào tạo nội bộ
Trang bị hệ thống phần mềm cho các đơn vị chức năng (kế toán, nhân sự, sản xuất, marketing…)
Trang bị hệ thống phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP (bao gồm cả SCM và CRM).
Xây dựng kế hoạch ứng dụng HTTT trong một phòng chức năng
Xây dựng chiến lược tổng thể ứng dụng HTTT trong doanh nghiệp.

Chương 5. HTTT trong Quản trị quan hệ khách hàng

Tổng quan về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management)
Các chức năng cơ bản của CRM
Quy trình triển khai Hệ thống thông tin CRM trong doanh nghiệp
Lựa chọn giải pháp CRM phù hợp với doanh nghiệp
Kinh nghiệm ứng dụng CRM trong doanh nghiệp

Chương 6. HTTT trong Quản trị chuỗi cung ứng

Tổng quan về Quản trị chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management)
Các lợi ích của SCM
Các chức năng chủ yếu của hệ thống SCM
Phân tích các bài học về ứng dụng SCM thành công
Các phần mềm ứng dụng trong quản lý chuỗi cung ứng
Tích hợp chuỗi cung ứng và quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP
Phân tích các bài tập tình huống

Chương 7. HTTT và Quản trị nguồn lực doanh nghiệp

Tổng quản về Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP – Enterprise Resource Planning)
Triển khai dự án ERP
Lựa chọn giải pháp ERP phù hợp với doanh nghiệp
Bài học kinh nghiệm về ứng dụng ERP thành công
Cài đặt và sử dụng phần mềm ERP
Phân tích các bài tập tình huống

7
Chương 8. Chiến lược Hệ thống thông tin quản lý
Tổng quan về chiến lược, chiến lược kinh doanh và chiến lược hệ thống thông tin
Tích hợp chiến lược Hệ thống thông tin với chiến lược kinh doanh
Các công cụ dùng để phân tích chiến lược
Cấu trúc chiến lược hệ thống thông tin
Xây dựng và tổ chức thực hiện
Đánh giá hiệu quả Hệ thống thông tin quản lý.

8. Tài liệu học tập, nghiên cứu và tham khảo

* Sách tiếng Việt
- PGS, TS. Nguyễn Văn Thoan, Tài liệu giảng dạy Hệ thống thông tin quản lý, 2015, Trường Đại
học Ngoại thương
- TS. Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, 2012, Trường Đại học Ngoại
thương.
- TS. Nguyễn Văn Thoan, Bài tập và Hướng dẫn thực hành Thương mại điện tử, 2014, Trường
Đại học Ngoại thương
- PGS, TS Trần Thị Song Minh, Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, 2014, Trường Đại học
Kinh tế quốc dân.
- PGS, TS Nguyễn Văn Thoan, 2016, Hỏi đáp, bài tập thực hành và phân tích tình huống về Hệ
thống thông tin quản lý (sách chuyên khảo).

* Sách tiếng Anh (ebooks):

Laudon, 2016, Management Information System – 14th Edition, Prentice Hall
Laudon, 2014, Management Information System – 13th Edition, Prentice Hall
Brown, 2012, Information Technology Management – 7th Edition, Prentice Hall

9. Yêu cầu đối với người học

9.1. Kiến thức nền tảng
- Tin học đại cương, Tiếng Anh căn bản
- Sử dụng máy tính thành thạo, biết tra cứu thông tin trên Internet

8
9.2. Yêu cầu về nghiên cứu tài liệu
- Xem phim bài giảng trực tuyến, đọc các tài liệu phục vụ học tập trước khi lên lớp
9.3. Yêu cầu về thực hành
- Tham gia đầy đủ các buổi học trên lớp, thực hành đầy đủ các bài tập trên lớp và bài tập về nhà.
Thuyết trình các bài tập cá nhân, bài tập nhóm và trình bày các vấn đề liên quan trên lớp.
9.4. Yêu cầu về bài tập nhóm
- Tham gia và hoàn thành các bài tập nhóm theo yêu cầu.
- Tham gia thuyết trình, trình bày bài tập nhóm
9.5. Yêu cầu về thái độ học tập, chuyên cần
- Tham dự học đầy đủ, hoàn thành các bài tập bắt buộc, đóng góp tích cực trên lớp, chia sẻ kiến
thức và kinh nghiệm, tôn trọng bạn học.
9.6. Yêu cầu tự học
- Thực hiện đầy đủ các bài tập online, bài tập cá nhân, bài tập nhóm và các bài tập khác trong
quá trình học.
- Xem các bài giảng online trước khi đến lớp.
- Hoàn thành các bài kiểm tra trắc nghiệm, đạt từ 60% trở lên.

10. Thang điểm và đánh giá

- Tham dự lớp, đóng góp trên lớp: 20%
- Bài tập trắc nghiệm online, các bài tập cá nhân: 20%
- Bài tập nhóm: 20%
- Thi, kiểm tra hết môn học: 40% (20% case study, 20% BSG)
Nếu bài tập thực hành nhóm trên phần mềm mô phỏng Business Strategy Game trong khóa học,
bài tập chiếm 20% của bài cuối kỳ.
Hình thức thi, kiểm tra kết thúc môn học: Bài tập tình huống, trắc nghiệm, tự luận.

Người biên soạn

PGS, TS Nguyễn Văn Thoan