Chuyen de 3 - P2 - Marketing Dien Tu

CHUYÊN ĐỀ 3 (P2)
WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐiỆN TỬ

MARKETING ĐIỆN TỬ
Giảng viên: PGS, TS Nguyễn Văn Thoan

Trưởng Bộ môn Thương mại điện tử - Giám đốc Trung tâm Thông tin
M: 0904.250.991 E: nvthoan@ftu.edu.vn Web: http://web.ftu.edu.vn/thoan
Hà Nội, 2009- 2016

Tìm hiểu và áp dụng
Bộ 20 công cụ marketing điện tử
Marketing điện tử
Nguyên tắc
Think Big  Start Small  Action Fast
Ví dụ:
Email
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Website
http://www.fptpromo.com
1. Quảng cáo trên Youtube
Tại sao Google mua Youtube
https://www.youtube.com/
1. YouTube is a video-sharing
website headquartered in
San Bruno, California,
United States.
2. The service was created by
three former PayPal
employees in February
2005.
3. In November 2006, it was
bought by Google for
US$1.65 billion.
4. YouTube now operates as
one of Google's subsidiaries.
Interactive Advertising
Quảng cáo tương tác

Làm E-Marketing Phải nhanh
2. Khai thác web 1.0  2.0
Web 1.0
- Vnexpress
- Dantri
Khai thác web 1.0  2.0
Web 2.0
- Wikipedia
- Youtube
- Facebook
- Myspace
*** Google Sites
Viral Marketing
3. Áp dụng Email marketing
Email
- Mail list
- B2B portal, marketplace
- Business directories
Click to talk
http://www.europages.co.uk/
Đừng có SPAM
E-Mail marketing
4. Áp dụng Tin nhắn SMS
Tỷ lệ thành công, phản hồi?

SMS
- Skype
- Mobi, Vina
SMS  MMS  Mobile marketing

5. Áp dụng Google Adwords
Chi phí/ 1 lần truy cập?

Google Adwords
Search: Hotel in Hanoi

6. Thuê chỗ đặt banner
Chi phí / Vnexpress (tuần)

Banner
Link Exchange
Banner Swap
Smart Clicks
Free Banners
Double Click
Value Click
Hiệu quả như thế nào? Bạn có click?

7. Đăng trên trang rao vặt
Chọn trang nào? Free vs. Fee

Classified – Rao vặt
Chodientu
eBay
Craiglist
Đăng ký trên các sàn giao dịch điện tử

Một số chỉ tiêu hiệu quả
CPM
Cost per thousand impressions
Không cần click vào quảng cáo, chỉ cần xem trang có qc
CPI
Cost per impressions
Không cần click vào quảng cáo, chỉ cần xem trang có qc
CPC
Cost Per Click
Trả tiền phí trên số lần kích vào quảng cáo
Một số chỉ tiêu hiệu quả
Sales per Visitor
30.000 USD / 300 người xem = USD 100 SPV
Conversion Ratio - CR
30 sản phẩm bán được / 3000 người xem = 1%
Quảng cáo bằng email: 8/100.000 = 0.008%
8. Gợi ý cho khách hàng
Amazon.com
Recommendation
8. Gợi ý cho khách hàng
Pop-up
Recommendation
9. Phải có website đã
Free vs. 10 triệu USD/ tháng

Joomla
Free – Open source.
10. Chiêu thức bán hàng
UpSell
CrossSell
Returns / Rebates
13. Lợi ích từ website
1. Increase Sales (tăng doanh số)

2. CRM (quản trị quan hệ khách hàng)
3. Buyer satisfaction (tăng sự hài lòng của người
mua)
4. Convenient Order process (đặt hàng thuận tiện)
5. 24/7 support (hỗ trợ 24/7)
6. Capabilities: functions (nhiều tính năng hữu ích)
7. Track customer behavior (theo sát hành vi KH)
8. Personalization (cá biệt hóa)
9. Management: catalogue; sales incentives (quản lý
được các biện pháp xúc tiến bán hàng…)
14. Facebook marketing
Social networks
15. Phân tích thống kê
Web Analytics
16. Thuê chuyên gia
SEO
E-Marketing
marketing một cách
“sáng tạo”
1. Nghiên cứu kỹ nhu cầu
khách hàng
1-29
“If we'd given customers what

they said they wanted, we'd have
built a computer they'd have
been happy with a year after we
spoke to them—not something
they'd want now…”
Steve Jobs,
Apple Computer
Nhu
cầu
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 12/21/23
2. Quan trọng nhất là Sáng
1-30 t ạo
Apple có rất nhiều sản phẩm thất bại - many

failures:
 Mac TV 1993
 PowerMac G4 Cube
 Lisa
 Newton
Perter Drucker chỉ ra rằng, công ty tồn tại và phát
triển được là nhờ những nhân viên sáng tạo và không
ngại thất bại (Peters’ suggest that a company’s
survival may depend upon those employees who fail
over and over but try new ideas.)
3. Cơ hội lướt qua rất khẽ
2-31
Trình duyệt
web – Cơ hội
cho mọi
người August 9, 1995
THEN
Ai nhìn ra cơ
hội này?
Mọi cá nhân
có thể tiếp
NOW cận Internet
4. Không thể bỏ qua Mạng xã hội
2-32
Web
2.0
Quảng cáo trên
các mạng xã hội –
Cơ hội bình đẳng
cho các doanh
nghiệp
Wikipedia a
huge success
5. Thuê ngoài nếu chuyên nghiệp hơn
2-33
 Thuê ngoài –
Giảm chi phí dịch
vụ khách hàng?
 Companies can
now use talented
engineers from
anywhere
Cơ hội
6 Đầu tư vào công nghệ
SCM 2-34
Liên kết nhà

cung cấp,
nhà phân
phối và
khách hàng
Wal-Mart
became an
early leader
 RFID tags
used
7. Khai thác thông tin trên Internet
2-35
Thông tin toàn

cầu sẵn có trên
mạng
Individuals have
access to massive
amounts of
information
Thông
tin
IS Today (Valacich & Schneider)
Google
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 12/21/23
8. Sử dụng mobile Apps
3G – khả 2-36
năng
tiếp cận
mọi nơi
Sự hội tụ các
mạng viễn thông
– điện thoại +
Internet + …
 Greater mobility
 Convergence
9. Tìm kiếm Tài năng
IT/Ecom
3-37
Both dropped out of college

to run Micro-Soft in 1975
Partnership with IBM to
install MS-DOS on all PCs set
the stage
Gates’ worth—$58 Billion
Vai trò Allen’s worth—$16.8 Billion
của - Key
people
10.1. Doing Things Faster
3-38
Nhanh
hơn
Tự động hóa giúp
các công việc được
thực hiện:
 Faster
 Cheaper
 More accurately
 With greater
consistency
10.2. Doing Things Better
3-39
Chất
lượng
Hệ thống thông
cao hơn
tin hiện đại giúp:
 Learn about
processes
 Improve processes
 Support
organizational
learning
10.3. Doing Things Smarter
3-40
Làm
IS giúp tạo ra tốt
năng lực cạnh hơn
tranh
(competitive
advantage)
 Turning benefits
of automating and
informating into
strategic
advantage
11.1. Low Cost 1
Chi phí
3-41
thấp
hơn
Mức giá thấp
nhất trong toàn
ngành, các nhóm,
các loại sản phẩm
tiêu dùng
Broad focus
Wal-Mart
Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,
Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood,
III.: Richard D. Irwin, 1995).
11.1. Low Cost 2
Thị
3-42
trường
ngách
Mức giá thấp
nhất trong một
số nhóm hàng
Focus on niche
Dell
11.3. Differentiation 1
3-43 Tạo
điểm
khác
Nét riêng = sản biệt
phẩm, dịch vụ tốt
hơn đối thủ cạnh
tranh (giá vẫn cao)
Broad Focus
 Sony
 Merceides Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,
11.4. Differentiation 2
Điểm
3-44
khác
Offer better biệt hẹp
products/services
than competitors
Focus on niche
iPhone/
iPad/ Sony
Vaio
11.5. Best Cost
Chi phí
3-45
thấp
nhất
Chất lượng đủ
tốt – Giá cả phải
chăng
Target

12.1. Web Site Rules
5-46
Offer something unique – độc

đáo
 Offer hard-to-find goods
 Global audience
 Reasonable prices
Giá trị
mới
5-47
Web site must be aesthetically

pleasing – đẹp
 Use of color schemes, backgrounds, high quality images
 Clear, concise, and consistent layout
 Increases chances of return
 Can separate a Web site from the competition
Hấp
dẫn
5-48
Web site must be easy to

use and fast - nhanh
 Easy navigation
 Fast download speed
 Average user will wait only a couple of seconds for a Web site to
download
 Present brief summary information with hyperlinks
 Allows users to “drill down”
Giá trị
mới
5-49
Web site must motivate

people to visit, stay, and
return – quan hệ lâu dài?
 Create a community
 BMW Car Club of America (BMWCCA)
 Users share tips on maintenance, repair, and other items, and
follow electronic links to other BMW resources.
 Buy from each other
Duy trì
quan hệ
5-50
Advertise your presence on

the Web – quảng bá?
 Pull marketing
 A passive method of attracting to a specific site
 Include the Web site address on all promotional materials
 Advertise your Web site on other sites Quảng
cáo
&Liên
kết
5-51
Learn from your Web site –

học hỏi từ website?
 Who are your customers?
 What are they doing?
Web analytics
 Analyze behavior of visitors
Phân
 Path the visitors take
 Length of the visit tích dữ
 Number of pages viewed liệu
 Page from which they exit web
5-52
Sponsored search
 Pay to ensure a spot on
top of search results page
 Company in control of ad
positioning
 Pay-per-click
 Can get costly
Google
IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall
Ads 12/21/23
5-53
SEO
Position within search
results based on
complex formula
Site owner has no
control over the
position of the ad
Optimization based on:
 Web site updates
 Use of key terms
 Unethical “tricks”
6-54
 Gmail: Web-based e-
mails
 Google Calendar:
Collaborative calendar
 Google Talk: IM client
 Google Docs: Online
office suite
 Google Sites:
Collaboration suite for
team information
6-55
Promoting a product / service via online content that

can be shared.
 Example: BMW short films by famous directors
Coined by Harvard professor Jeffery Rayport
Critical Factors of Viral Marketing (Thomas Baekdal):
 Do something unexpected
 Make people feel something
 Make sequels
 Allow sharing and easy distribution
Lan tỏa
 Never restrict access to the content
12.11. Web Site Rules  2.0
6-56
 Several companies publish ranking of top Web 2.0 sites:

 Yahoo!
 Complete
 Quantcast
 Alexa
Online Travel
6-57
Online travel agencies

Expedia, Travelocity, Orbitz

 75 percent of surveyed travelers visit online travel sites
before booking travel
Direct customer relationships
JetBlue, InterContinental Hotels

 Customers purchase services directly
Travel search engines

 Kayak, SideStep, Mobissimo, Yahoo!’s FareChase
 Link to suppliers’ Web sites
13. Giao hàng 4 “đúng”
9-58 Fulfill
 35 million customers worldwide ment
 Innovations leading to satisfaction
 Personalized greeting
 Memory for recent
purchases
 Targeted “gold box” offers
and bargains
Fraud protection
 Shipping vs. billing address
comparison
 Method of shipment checks
 Credit card sources checks
“One-click” shopping
CẢM ƠN

Chuyen de 3 - P2 - Marketing Dien Tu

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chuyen de 3 - P2 - Marketing Dien Tu

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CHUYÊN ĐỀ 3 (P2)

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐiỆN TỬ

Giảng viên: PGS, TS Nguyễn Văn Thoan

Hà Nội, 2009- 2016

Quảng cáo tương tác

*** Google Sites

Tỷ lệ thành công, phản hồi?

SMS  MMS  Mobile marketing

Chi phí/ 1 lần truy cập?

Search: Hotel in Hanoi

Chi phí / Vnexpress (tuần)

Hiệu quả như thế nào? Bạn có click?

Chọn trang nào? Free vs. Fee

Đăng ký trên các sàn giao dịch điện tử

Free vs. 10 triệu USD/ tháng

1. Increase Sales (tăng doanh số)

“If we'd given customers what

Apple có rất nhiều sản phẩm thất bại - many

Liên kết nhà

Thông tin toàn

Both dropped out of college

Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,

Offer something unique – độc

Web site must be aesthetically

Web site must be easy to

Web site must motivate

Advertise your presence on

Learn from your Web site –

 Can get costly

Promoting a product / service via online content that

 Several companies publish ranking of top Web 2.0 sites:

Online travel agencies

Travel search engines

You might also like