Managing Information Technology

& With CEO, CIO & Managers

Chuyên đề 1 (Phần 2)
Ứng dụng Công nghệ thông tin trong
Quản lý và Kinh doanh
nvthoan@ftu.edu.vn
http://web.ftu.edu.vn/thoan

MIS 8.2011 – 6.2012 – 2013 – 10.2014 – 12.2015 – 3.2016

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 Hệ thống thông tin quản lý
1. Các ứng dụng HTTTQL điển hình: video conference, web conference,
online meeting (Skype, WebEx, Hangout), email, SMS, kết hợp lịch công
tác - bảng tin điện tử - website – công văn điện tử - quản lý công việc –
giao việc – phối hợp công tác, lưu trữ và chia sẻ tài liệu điện tử.
2. Ứng dụng Elearning trong đào tạo nội bộ doanh nghiệp
3. Tích hợp các phần mềm quản lý
4. Vai trò của hạ tầng HTTT (Phòng máy tính, Data center, LAN, WiFi…)
5. Lựa chọn và đánh giá các giải pháp Quản trị nguồn lực doanh nghiệp
trong bảo hiểm
6. Ứng dụng HTTTQL vào chuỗi giá trị trong ngành bảo hiểm
7. Case study 1. Ứng dụng HTTTQL trong bảo hiểm tại UK
8. Case study 2. Ứng dụng HTTTQL trong bảo hiểm tại US./.

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 Managing IT in an E-World

1. Hệ thống e-CRM là gì?

Có cần thiết không?
•Kể tên 1 doanh nghiệp cần hệ thống e-CRM

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS

Hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng

• Một cách mới để cạnh tranh khi sử dụng IT là tạo
sự khác biệt về dịch vụ (HK, NH, Nhà hàng… thậm
chí bán gaz, đồ ăn…)
– Đáp ứng từng khách hàng, kênh nào cũng được
Traditional Channels New Electronic Channels
• Call centers • E-mail
• Field reps • Web sites for consumers and

partners
• Retail dealer networks/ • Communications via wireless
business partners
Copyright © 2009 Pearson Education,devices
Inc. Publishing as Prentice Hall 4
 Hệ thống các phần mềm quản lý

2. Các phần mềm có giúp

được gì cho các nhà quản
lý?
•Tại sao phải dùng các phần mềm quản lý

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 Tự động hóa văn phòng
• A set of office-related applications that might or
might not be integrated into a single system

Most Common Office Applications

• Word processing • Desktop publishing
• Electronic mail • Electronic calendaring
• Telephony • Document imaging
• Voice mail • Document preparation,
storage, and sharing
• Copying

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 6

 Tự động hóa văn phòng
• Gói phần mềm giúp các công việc văn phòng, đơn
lẻ hoặc tích hợp thành một hệ thống

Most Common Office Applications

• Word processing • Desktop publishing
• Electronic mail • Electronic calendaring
• Telephony • Document imaging
• Voice mail • Document preparation,
storage, and sharing
• Copying

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 7

3. Những phần mềm nào giúp tổ chức, quản lý
và điều phối công việc?
GROUPWARE
• Industry term that refers to software designed to
support groups by facilitating:
– Collaboration
– Communication
– Coordination
• Also called collaboration or collaborative
environment
• Products vary in the features they provide

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 8

 GROUPWARE
• Phần mềm nhóm – hỗ trợ các hoạt động
– Phối kết hợp
– Trao đổi thông tin
– Quản lý
• Môi trường phối kết hợp giữa các bên
• Nhiều loại – phụ thuộc vào các chức năng: sản
xuất, kinh doanh, dịch vụ… từng ngành

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 9

 GROUPWARE
Common Groupware Features
• Electronic mail • Meeting support systems
• Electronic bulletin boards • Workflow routing
• Computer conferencing • Electronic forms
• Electronic calendaring • Internet telephony
• Group scheduling • Sharing documents
• Desktop • Learning management
videoconferencing systems
• Electronic whiteboards • Instant messaging
• Shared workspace

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 10

Các chức năng chính của Groupware 
Google định cung cấp hết
Common Groupware Features
• Thư điện tử • Họp trực tuyến
• Bảng tin điện tử • Phân luồng công việc
• Hội nghị trực tuyến • Công văn/Form điện tử
• Electronic calendaring • Điện thoại IP
• Lịch coogn tác • Chia sẻ tài liệu
• Desktop • Môi trường trực tuyến
videoconferencing
• Bảng điện tử • Chat/ Tin nhắn
• Không gian làm việc chung

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 11

 GROUPWARE
Groupware Products
• Microsoft Exchange • EMC Documentum eRoom
• Lotus Notes • Microsoft Office Groove
• Oracle Collaboration Suite • Microsoft SharePoint Server
• Novell GroupWise • Thruport Technologies HotOffice
• Microsoft Office Communications • IBM Workplace Collaboration
Server Services
• Web Crossing

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 12

Phần mềm Groupware – các nhà cung cấp

Groupware Products
• Microsoft Exchange • EMC Documentum eRoom
• Lotus Notes • Microsoft Office Groove
• Oracle Collaboration Suite • Microsoft SharePoint Server
• Novell GroupWise • Thruport Technologies HotOffice
• Microsoft Office Communications • IBM Workplace Collaboration
Server Services
• Web Crossing

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 13

 Liên hệ doanh nghiệp

4. Doanh nghiệp của anh chị

đang dùng hệ thống Email gì?
•@ten_doanh_nghiep.vn
•@gmail.com

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14

 Liên hệ doanh nghiệp

5. Doanh nghiệp bạn có sử

dụng hệ thống giao việc trực
tuyến, chia sẻ công văn điện tử
chưa?
•Phần mềm quản lý công văn điện tử
•Phần mềm điều phối công việc trực tuyến

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 15

 Liên hệ doanh nghiệp

6. Doanh nghiệp bạn có hệ

thống WiFi, mạng LAN, Internet
đến từng người dùng chưa?
•LAN từ bao giờ
•WiFi từ bao giờ

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 16

 Liên hệ doanh nghiệp

7. Doanh nghiệp của anh chị đã

có Website có từ bao giờ? Lần
truy cập gần đây nhất?
•Website thuộc loại hình nào?
– Thông tin
– Giao dịch với đối tác, khách hàng
– Cổng thông tin kết nối giữa các đơn vị
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 17
 Quản lý chuỗi cung ứng

8. Phần mềm SCM là gì?

Kể tên một doanh nghiệp cần sử dụng
phần mềm SCM.

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT (SCM) SYSTEMS
• Designed to deal with the procurement of
components needed to make a product or service
and movement and distribution of finished
products through the supply chain
• Five basic components of SCM system:
1. Plan: developing strategy for managing resources
2. Source: choosing suppliers
3. Make: manufacturing the product
4. Deliver: logistics of getting product to the customer
5. Return: procedure for handling defective products

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 19

 Các hệ thống
Quản trị Chuỗi cung ứng
• Thiết kế để giải quyết việc mua sắm phục vụ sản
xuất hay dịch vụ và phân phối sản phẩm trong
chuỗi cung ứng
• Năm bộ phận chính của SCM bao gồm:
1. Plan: xây dựng chiến lược quản lý các nguồn lực
2. Source: lựa chọn các nhà cung cấp
3. Make: tổ chức sản xuất
4. Deliver: Phân phối hàng hóa đến khách hàng
5. Return: Quy trình giải quyết hàng trả lại

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 20

 Managing IT in an E-World

9. Hệ thống Thông tin có

giúp các nhà quản lý ra
quyết định chính xác hơn
không.
•Thử trên phần mềm mô phỏng Business
Strategy

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 Managing IT in an E-World
10. Mô hình mô phỏng giúp ra
các quyết định quản lý chính xác
hơn?
•Thử nghiệm ô tô?
•Thử nghiệm các quyết định quản lý?
•Các chiến lược kinh doanh?

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 VIRTUAL REALITY
Example Uses of VR
Training U.S. Army to train tank crews
Amoco for training its drivers
Duracell for training factory workers on using new
equipment
Design Design of automobiles
Walk-throughs of air conditioning/ furnace units
Marketing Interactive 3-D images of products (used on the Web)
Virtual tours used by real estate companies or resort
hotels

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 23

 Mô phỏng
Example Uses of VR
Đào tạo Quân đội – xe tăng, máy bay
Đào tạo lái xe
Đào tạo nhân viên lắp ráp
Thiết kế Thiết kế ô tô
Lắp ráp
Marketing 3D: quần áo, thiết kế nhà cửa
Tour ảo: du lịch, khách sạn

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 24

BSG – Business Strategy
Simulation Game

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 25

 Hướng dẫn tham gia BSG
• 12 nhóm, mỗi nhóm 2-4 thành viên
• Quản lý một nhà máy sản xuất giày thể thao,
đã hoạt động 10 năm, tình hình kinh doanh
tốt, doan số 250 triệu USD, lợi nhuận 25 triệu
USD, kinh doanh trên 4 châu lục, giá cổ phiếu
2.5 USD, xếp hạng tín dụng B.
• Tiếp tục quản lý 10 năm tiếp theo
• Quản lý để đáp ứng kỳ vọng của nhà đầu tư
• Cạnh tranh để dẫn đầu thị trường
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 26
 Quản lý dự án CNTT trong DN

11. Quy trình triển khai dự án

ứng dụng CNTT trong doanh
nghiệp và kinh doanh gồm
mấy bước cơ bản?
•Tại sao khó khăn?
•Tại sao không thành công như mong
đợi?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
 Vòng đời phát triển hệ thống
• Systems development life cycle (SDLC)
– Quy trình tổ chức cao để phát triển các ứng dụng cá biệt
hóa
– Bao gồm Ba giai đoạn và tám bước, có thể thay đổi tùy
theo điều kiện của doanh nghiệp

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 28

 Vòng đời phát triển hệ thống
Các bước của SDLC
• Thời gian đầu tư ngay từ đầu để tránh các chi
phí phát sinh sau này (Tốt ngay từ đầu)
Mô tả dự án
- Phân tích khả thi
- Xác định các yêu cầu
Xây dựng hệ thống
- Thiết kết hệ thống
- Lập trình và Test
- Thử nghiệm hệ thống
- Viết tài liệu và tập huấn
Triển khai hệ thống
- Lắp đặt, dữ liệu
- Tích hợp

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 29

Quy trình mua sắm phần mềm ƯD

12. Vai trò của phiên bản

chạy thử khi mua sắm các
phần mềm?
•Thử các tính năng
•Thử khả năng chịu tải, an toàn, ổn định,
sao lưu, phục hồi, nâng cấp, mở rộng

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 Phương pháp sử dụng bản demo
Sử dụng bản demo trong SDLC
• Hai cách sử dụng bản demo khi sử dụng
phương pháp SDLC
1. Sử dụng trong giai
đoạn Mô tả hệ
thống để giúp
người sử dụng xác
định được các yêu
cầu

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 31

 PROTOTYPING METHODOLOGY
Prototyping within an SDLC process
• Các thứ 2 để sử dụng phiên bản mẫu trong
phương pháp SDLC
2. Trong giai đoạn 1
sẽ thêm một
bước là Tiến
hành triển khai
thử nghiệm
phiên bản chạy
thử

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 32

Mua hay Xây dựng phần mềm ƯD

13. Các doanh nghiệp có

xu hướng mua sắm phần
mềm nay thuê viết phần
mềm?
•Thuê viết
•Mua (chỉnh sửa)

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

THE MAKE-OR-BUY DECISION

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 34

Mua hay Viết phần mềm

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 35

 PURCHASING METHODOLOGY
The purchasing steps
• Steps for purchasing application packages fit into the
three SDLC phases (referred to as the modified SDLC
approach)

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 36

 Phương pháp mua sắm phần mềm
Các bước mua sắm phần mềm
• Các bước mua sắm vẫn có thể gắn vào trong quy
trình DSLC (modified SDLC approach)

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 37

 Managing IT in an E-World
33. Sự khác biệt cơ bản giữa
phiên bản alpha và beta?

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 Phương pháp mua giải pháp CNTT
The purchasing steps

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 39

 Phương pháp mua giải pháp CNTT
Các bước mua sắm phần mềm

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 40

 Managing IT in an E-World
14. Mua phần mềm viết sẵn tiết
kiệm được bao nhiêu % so với
thuê viết phần mềm từ đầu?

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 PURCHASING METHODOLOGY
Initiating the purchasing process
• Develop a high-level cost estimate with
business manager and IS analyst input

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 42

 Phương pháp mua sắm phần mềm
So sánh việc mua và viết phần mềm
• Ước tính sơ bộ về chi phí cho các lãnh đạo và
quản lý IS về hai lựa chọn

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 43

 Managing IT in an E-World
15. Làm sao nâng cao chất lượng dịch vụ
CNTT?
– Hệ thống Email
– Hệ thống Website
– Hệ thống Video Conference
– IT support 12/7
– Data center
– Hệ thống mạng
– CEO, CIO và đội ngũ kỹ thuật
– WiFI, Elearning, Testing room, Phòng thực hành
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
 Đảm bảo chất lượng DV CNTT

• Service Level Agreements (SLAs) should contain:

– A simple definition of the service to be provided (e.g., help desk support)
– The name(s) and contact information of IS personnel to contact for this service
– A table listing the services to be provided and their costs (e.g., how quickly different types of
problems will be responded to, and the costs associated with providing this type of service
level)
– Escalation procedures (e.g., who to contact if the agreed upon service response is not being
provided)
– A sign-off page for the appropriate business client and the IS liaison preparing the SLA
document

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 Đảm bảo chất lượng DV CNTT

• Cam kết về chất lượng dịch vụ nên bao gồm các nội dung:
– Mô tả ngắn gọn về dịch vụ sẽ cung cấp trong tổ chức (ví dụ bàn Help Desk)
– Tên và liên hệ của các cán bộ phụ trách hỗ trợ, cung cấp dịch vụ
– Bảng liệt kê các dịch vụ sẽ cung cấp và chi phí (bao lâu sẽ xử lý xong sự cố, chi
phí kèm theo các mức độ dịch vụ)
– Quy trình cụ thể (các cấp hỗ trợ nếu không được hỗ trợ kịp thời)
– Phiếu đánh giá dịch vụ của khách hàng
– Ký nhận và thông tin liên hệ của phòng IS

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 Managing IT in an E-World

16. Nhà quản lý cần quản lý

các tài sản công nghệ
thông tin như thế nào?

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 Managing IT Applications
• IT Applications Portfolio
– Most companies cannot operate without software
applications – they are critical assets
– Software portfolio needs to be managed as an asset
– A company must know:
• What software it owns
• Where it is located
• What it does
• How effective it is
• What condition it is in

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

17. Quản lý các Ứng dụng IT trong
DN
• Các ứng dụng HTTTQL điển hình: video
conference, web conference, online meeting
(Skype, WebEx, Hangout), email, SMS, kết hợp
lịch công tác - bảng tin điện tử - website –
công văn điện tử - quản lý công việc – giao
việc – phối hợp công tác, lưu trữ và chia sẻ tài
liệu điện tử.

• Các bài tập thực hành

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

18. Quản lý các Ứng dụng IT trong
DN
• Vai trò của hạ tầng HTTT (Phòng máy tính,
Data center, LAN, WiFi…)
• Lựa chọn và đánh giá các giải pháp Quản trị
nguồn lực doanh nghiệp trong bảo hiểm
• Ứng dụng HTTTQL vào chuỗi giá trị trong
ngành bảo hiểm

Các bài tập thực hành

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Quản lý các Ứng dụng IT trong DN
• Case study 1. Ứng dụng HTTTQL trong bảo
hiểm tại UK
• Case study 2. Ứng dụng HTTTQL trong bảo
hiểm tại US.

• Thảo luận trên lớp

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
• Hết chuyên đề 1 – Phần 2
• Q&A
• Thank you!

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall