Chuyen de 3 - P1 - Marketing Dien Tu

CHUYÊN ĐỀ 3 (P1)
WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐiỆN TỬ

MARKETING ĐIỆN TỬ
Giảng viên: PGS, TS Nguyễn Văn Thoan

Trưởng Bộ môn Thương mại điện tử - Giám đốc Trung tâm Thông tin
M: 0904.250.991 E: nvthoan@ftu.edu.vn Web: http://web.ftu.edu.vn/thoan
Hà Nội, 2009- 2016

E-Marketing - Key concepts
Tại sao khách hàng mua sắm trực tuyến

- Mong đợi ngày càng cao hơn
- Lý do lớn nhất khiến nhiều người mua sắm trực
tuyến trước năm 2004 là Price – lý do số một hiện
nay là Convenience – Sự tiện lợi
- Rất ít khách hàng click vào mức giá thấp nhất, học
tìm kiếm mức giá tốt và người bán hàng đáng tin cậy
– trust worthy
Marketing là ???
 Sản xuất?
 Bán Marketing là
?
quá trình tìm hiểu,
phát hiện, tạo ra
 Quảng cáo? nhu cầu của khách hàng
và tìm cách thoả mãn
nhu cầu đó nhằm đạt mục đích
của công ty/tổ chức
Thang bậc nhu cầu tự
nhiên (Maslow)
Tự
hoàn thiện
Được nhận biết
Hoà nhập xã hội
An toàn
Nhu cầu vật chất cơ bản

Môi trường marketing
Môi trường Kênh Môi trường
kinh tế - kỹ thuật –
nhân khẩu học tự nhiên
Lậ ma
tin h
p rk
ke íc
g
kế et
ar t
m hân Sản phẩm
ho ing
ạc
P
h
Nhà Công
cung cấp Phân Khách hàng Giá
phối mục tiêu chúng
ện
Ki
Khuếch trương
ểm
hi
ực
so
Th
át
Môi trường Môi trường

chính trị - xã hội –
Đối thủ
luật pháp văn hoá
Vận dụng Marketing
 www.dell.com
 www.hp.com
 Đã vận dụng STP như thế nào?

 Phân đoạn thị trường?
 Thị trường mục tiêu?
 Định vị, tạo nét riêng?
Thành công điển hình
What can we see
STP - Các bước trong phân đoạn,
lựa chọn & định vị thị trường
6. Phát triển marketing hỗn hợp
cho từng đoạn thị trường mục tiêu §Þnh vÞ thÞ trêng
positioning
5. Xây dựng chiến lược định vị
cho từng đoạn thị trường mục tiêu
4. Lựa chọn đoạn thị trường

mục tiêu
Lùa chän ®o¹n
thÞ trêng môc tiªu
3. Xác định mức độ hấp dẫn
của từng đoạn thị trường
Target
2. Phát triển tập hợp các đoạn

thị trường
Ph©n ®o¹n thÞ trêng
1. Xác định cơ sở để phân đoạn Segment(ation)
thị trường
Bạn sẽ mua xe gì?
1. Xe Innova
2. Xe Fortuner
3. Xe Lexus
4. Xe Camry
5. Xe Merceides
6. Xe Audi/ Volkswagen
7. Xe Range Rover / Land Rover
8. Xe BMW
15.11 Positioning Map for Automobiles
Luxurious
•Mercedes •Lexus
•Cadillac
Traditional
•Buick •Porsche
•BMW
Sporty
•Oldsmobile •Pontiac
•Ford •Chevrolet
•Mercury
•Nissan
•Dodge
•Toyota
•Plymouth •Saturn
Functional
Vòng đời sản phẩm ngày
càng ngắn lại
1. iPhone  1 năm
2. Giầy  ? tháng
3. Áo  ? tháng
4. Nhà  ? năm
5. Ô tô  ? năm
6. Phim  3 tuần
7. MBA  3 năm
Toàn cầu hóa, cơ hội sản xuất ngày càng ít đi?

Product Life Cycle
Doanh sè vµ Lîi nhuËn qua c¸c giai ®o¹n cña PLC
DS & LN ($)
Doanh sè
Lîi nhuËn
Thêi gian
Ph¸t triÓn Giíi thiÖu T¨ng trëng B·o hoµ Suy tho¸i
SPM
Thua lç/ §Çu t($)

E-Marketing
Internet
Web
Google
Facebook
E-Marketing giúp gì cho doanh nghiệp, cho các

nhà quản lý?
Thảo luận
• Cái gì Doanh nghiệp nào cũng
cần có?
E-Marketing
Một số vấn đề cơ bản
Năm vấn đề cần xem xét với Website của
doanh nghiệp
1.Mục tiêu của website là gì?
2.Chúng ta muốn ai vào xem website?
3.Làm sao họ tìm thấy website của ta?
4.Chúng ta muốn họ làm gì khi đã vào
xem website?
5.Làm sao đo lường được hiệu quả?
E-Marketing
Bước 1. Xác định mục tiêu website
1. Tạo đầu mối kinh doanh
2. Bán hàng trực tiếp
3. Xây dựng thương hiệu
4. Cung cấp thông tin
5. Hỗ trợ bán hàng
6. Hỗ trợ Khách hàng
7. Cung cấp thêm giá trị cho khách hàng
8. Phân loại khách hàng
9. Mở rộng thị trường
10. Đưa khách hàng trực tuyến đến cửa hàng
E-Marketing
doanh nghiệp
xem website?
E-Marketing
Bài tập 1. Mục tiêu & Khách hàng
E-Marketing
doanh nghiệp
xem website?
E-Marketing
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
E-Marketing
Tên miền hay ?
E-Marketing
E-Marketing
Đặt banner
quảng cáo
E-Marketing
Quảng cáo
rao vặt?
E-Marketing
Quảng cáo trên

công cụ tìm kiếm?
E-Marketing
E-Marketing
E-Marketing
E-Marketing
Bài tập 3. Quảng cáo website ntn?
Hiểu rõ
khách hàng
Lập hồ sơ
về họ
Hiểu rõ
cách họ tìm
kiếm thông
tin
E-Marketing
Liên kết
quảng
cáo?
E-Marketing
E-Marketing
Đối tác ?
E-Marketing
E-Marketing
E-Marketing
Marketing
bằng
email?
E-Marketing
E-Marketing
Lợi ích
- Chi phí, nhanh, kiểm soát,
tiếp cận trực tiếp, đo lường
E-Marketing
E-Marketing
Marketing
lan tỏa
E-Marketing
Công cụ để lan tỏa ?

E-Marketing
Quan
hệ công
chúng
E-Marketing
E-Marketing
E-Marketing
doanh nghiệp
xem website?
E-Marketing
Bước 4. Khách  Khách hàng
Marketing cũng như KungFu, học lâu, dùng nhanh, biết nhiều
dùng nhiều, biết ít dùng ít.
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 4-46
Đặc điểm
Thiếu lâm thất thập nhị huyền công là những kĩ pháp đặc
biệt khó luyện, đòi hỏi hàng chục năm mới đạt
mức thành tựu trung bình. Võ sư chỉ am hiểu được 1,
2 tuyệt kĩ đã có thể sáng lập một môn phái. Trong lịch sử
chùa Thiếu Lâm, chỉ có một người đạt được 7 tuyệt kĩ đã
vang danh là kì nhân thiên hạ.
Thất thập nhị huyền công Thiếu Lâm được phân chia thành nhiều dạng: nhuyễn
công, ngạnh công, nội công, ngoại công và tập hợp thành các nhóm khác nhau
gồm:
Các bí quyết luyện chỉ lực (luyện ngón tay)
Các bí quyết luyện chưởng (luyện lòng bàn tay hay cạnh tay)
Các bí quyết luyện khinh công và phi hành (luyện chạy nhanh, nhảy cao, lướt trên mặt
nước)
Các bí quyết luyện thiết quyền và thiết tí (luyện nắm đấm, sức mạnh của cánh tay v.v.)
Các bí quyết luyện thiết cước và thiên cân trụy (luyện đòn chân)
Các bí quyết luyện những công phu đặc dị
Đặc điểm
Marketing điện tử, đòi hỏi vài năm mới đạt mức
thành tựu trung bình khá.
Marketer, chỉ am hiểu được 1, 2 tuyệt kĩ đã có thể sáng
lập một môn phái.
Trong lịch Marketing điện tử, chỉ có một vài người đạt được
trên dăm bẩy tuyệt kĩ đã “vang danh” tự phong “vua SEO”
vua “Web” này nọ.
Các tuyệt kỹ Marketing điện tử được phân chia thành nhiều dạng:
Email, Web, Forum, Blog, Social, SMS, Facebook, Youtube, Wiki, SEO, Google
Adwords, Google Adsense, Affiliate… marketing
Web, B2B, B2C. C2C
Mobile, Social, Local
E-Marketing
Bước 4. Khách  Khách hàng
E-Marketing
doanh nghiệp
xem website?
E-Marketing
Bước 5. Đánh giá hiệu quả website
Chỉ số đánh giá hiệu quả

- Chỉ số hoạt động
- Click through rate
- Số lần xem
- Số lần đặt hàng
- Số lần mua “nhiều”
- Tổng giá trị www.alexa.com
Stake holders quan tâm
điều gì? DS, LN, GCP,
TH…
E-Marketing
Bài tập 4. Thiết kế website ntn?
WEBSITE
-Website là phục vụ người xem
-Đơn giản và đẹp, trực quan
-Nội dung có cấu trúc để dễ tiếp cận thông tin
-Dễ truy cập
-Số lần kích chuột để lấy được thông tin cần thiết
Tìm 7 yếu tố quyết định thành công

của Website?
E-Marketing
Bài tập 4. Thiết kế website ntn?
E-Marketing
Bước 6. Lợi ích dành cho khách hàng
Nguyên tắc quan trọng nhất là
-Website phải có gì đó giá trị với khách hàng,
đưa ra cái gì đó thực sự cần thiết
-Kêu gọi hành động / xem / mua
-Pull NOT push
-Sẵn sàng tương tác với khách hàng
E-Marketing
Bước 7. Sử dụng công cụ mạnh
Công cụ mạnh để:

Quản trị nội dung
Marketing điện tử
Thống kê
Đánh giá hiệu quả
E-Marketing
Bước 7. Sử dụng công cụ mạnh
E-Marketing
Bước 8. Giá trị gia tăng – added value
Chất lượng hơn số lượng

- Mua nhiều hơn xem nhiều
- Cái gì sẽ khiến khách hàng quay lại website
- Không chỉ đưa tin mà cần tạo dựng cộng đồng
- Không phải phương tiện đại chúng – website
cần tập trung vào các thị trường mục tiêu
- Cung cấp các giá trị gia tăng
E-Marketing
Bước 9. Sẵn sàng giao tiếp
E-Marketing
Bước 10. Measure – Change - Measure
Quizz 1
Quizz 2
Quizz 3
Marketing điện tử 1
Marketing điện tử là gì ?
Có nhiều cách hiểu marketing
điện tử, sau đây là một số khái
niệm điển hình :
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch
vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet.
(P.Kotler)
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả
mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua
internet và các phương tiện điện tử
(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth
Zimmerman, 2000)
Mục tiêu của marketing điện tử có khác với
marketing truyền thống không? Không. Jeff Bezos –
người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của Amazon.com,
một trong những công ty kinh doanh qua mạng hàng đầu thế
giới
“Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới
nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của
mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông tin hay các thời
đại khác”. Đối với doanh nghiệp, mục tiêu của marketing
điện tử không khác với marketing truyền thống, đều là
doanh số, lợi nhuận, thị phần... Jeff Bezos cũng nhận xét về
Amazon.com như sau:
“ Chúng tôi không phải là nhà phân phối sách báo
Chúng tôi cũng không phải là người bán băng đĩa nhạc
Chúng tôi cũng không phải là những nhà kinh doanh phim
ảnh
Và cũng không phải là công ty chuyên bán đấu giá, mà
Chúng tôi là công ty phục vụ khách hàng.”
Marketing điện tử gồm các hoạt động

phổ biến nào?
- Marketing trực tiếp bằng e-mail
- Gửi thông điệp quảng cáo qua Internet đến các thiết bị điện tử như
mobile, fax...
- Dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ trên web và internet như
chat, voice, video conference, net meeting
- Thực hiện điều tra ý kiến khách hàng tự động bằng bảng câu hỏi trên
web
- Đăng ký trên các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử
-Tổ chức các diễn đàn để tìm hiểu ý kiến khách hàng
Từ 2010, 2015  nay, có các công cụ mới nào

Định vị sản phẩm có gì khác trong
marketing điện tử?
Định vị sản phẩm là việc xây dựng nét riêng của sản phẩm và
công ty nổi bật hơn so với các sản phẩm và công ty cạnh tranh.
Trong marketing truyền thống, định vị sản phẩm dựa vào những
nét khác biệt như: chất lượng cao nhất (Sony), rẻ nhất (SYM), an
toàn nhất (Volvo), dịch vụ tốt nhất (Singapore Airlines, British
Airlines), sang trọng nhất (Merceides, Lexus, Omega, Rolex), thời
trang nhất (Swatch), bền nhất (Electrolux), tiết kiệm nhiên liệu
nhất: (Toyota). Trong marketing điện tử, những nét riêng mới
được hình thành và sử dụng để định vụ sản phẩm, doanh nghiệp:
Amazon.com - cửa hàng lớn nhất thế giới, Dell.com - giải pháp tốt
nhất cho khách hàng, Ford - sản xuất xe theo đơn đặt hàng trong
vòng 2 tuần thay vì 15 tuần, Google - kho thông tin và kiến thức
chung lớn nhất
Những sản phẩm nào sẽ phù hợp với môi trường
Internet?
Mức độ phù hợp của sản phẩm, dịch vụ đối với môi trường Internet phụ
thuộc vào một số yếu tố như:
(i) Giá: so với giá hàng hóa tiêu dùng thông thường
(ii) Mức độ mua sắm thường xuyên: so với việc mua hàng tiêu
dùng
(iii) Khả năng giới thiệu đầy đủ lên mạng về sản phẩm, dịch vụ:
hình ảnh, âm thanh, chuyển động...
(iv) Khối lượng thông tin cần thiết để ra quyết định: so với hàng
tiêu dùng thông thường
(v) Khả năng cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ: đề phù hợp với các
nhu cầu khác nhau
(vi) Tầm quan trọng của dịch vụ: đối với việc mua và sử dụng
hàng hóa, dịch vụ
Công thức sau được sử dụng để tính mức độ phù hợp của sản phẩm đối
môi trường kinh doanh điện tử :
Mức độ phù hợp = (i/ii) x (iii + iv + v + vi)
Nguyên nhân thất bại của các

hoạt động marketing điện tử?
Có thể thấy trong marketing điện tử có nhiều công ty thành công những
cũng không tí công ty thất bại. Những thất bại này do một số nguyên nhân
khá điển hình, cụ thể :
- Coi nhẹ mục tiêu lợi nhuận
- Coi nhẹ dịch vụ khách hàng
- Chi phí xây dựng thương hiệu quá lớn
- Không đủ vốn đề duy trì đến thời đỉểm hòa vốn
- Website không hiệu quả, không hấp dẫn
Điều kiện để cửa hàng

B2C thành công
Có nhiều điều kiện để một cửa hàng thương mại điện tử bán lẻ (B2C)
thành công, tuy nhiên, các điều kiện cơ bản thường là :
- Thương hiệu mạnh: Dell, Sony, eBay, Cisco
- Uy tín được đảm bảo: Ford, Charles Shwab, Amazon
- Khả năng số hóa: phần mềm, âm nhạc, phim
- Giá cao: thiết bị điện tử, văn phòng
- Tiêu chuẩn hóa: sách, CDs, vé máy bay
- Hàng đóng gói: hoa, quà tặng
CẢM ƠN

Chuyen de 3 - P1 - Marketing Dien Tu

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chuyen de 3 - P1 - Marketing Dien Tu

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CHUYÊN ĐỀ 3 (P1)

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐiỆN TỬ

Giảng viên: PGS, TS Nguyễn Văn Thoan

Hà Nội, 2009- 2016

Tại sao khách hàng mua sắm trực tuyến

Được nhận biết

Hoà nhập xã hội

Nhu cầu vật chất cơ bản

Môi trường Môi trường

 Đã vận dụng STP như thế nào?

4. Lựa chọn đoạn thị trường

2. Phát triển tập hợp các đoạn

Toàn cầu hóa, cơ hội sản xuất ngày càng ít đi?

Thua lç/ §Çu t­($)

E-Marketing giúp gì cho doanh nghiệp, cho các

Quảng cáo trên

Công cụ để lan tỏa ?

Chỉ số đánh giá hiệu quả

Tìm 7 yếu tố quyết định thành công

Công cụ mạnh để:

Chất lượng hơn số lượng

Marketing điện tử gồm các hoạt động

Từ 2010, 2015  nay, có các công cụ mới nào

Nguyên nhân thất bại của các

Điều kiện để cửa hàng

You might also like

Thua lç/ §Çu t($)