Plec de prescripcions tècniques

 Objecte

 Principis rectors de l’objecte del servei

 Àmbit subjectiu

 Característiques

 Objectius

 Organització

 Proposta tècnica: requisits de compliment obligat i projecte educatiu

 Altres obligacions de les entitats

 Seguiment i control del servei per part del Departament d'Educació

1
 1. Objecte

L’objecte del contracte de serveis és la prestació del servei de les unitats d’escolarització
compartida (UEC) per als cursos 2021-2022 i 2022-2023.

2. Principis rectors de l’objecte del servei

La Generalitat de Catalunya, per mitjà del Departament d’Educació, és titular de la competència en

matèria d’ensenyament segons allò que estableix l’Estatut d’Autonomia de Catalunya, i, per tant,
màxima responsable d’aquesta mesura.

L’objecte del servei es desenvoluparà atenint-nos als principis rectors que es relacionen a
continuació.

Aquests principis seran fomentats pel Departament d’Educació i aquest podrà dirimir incidències
quan la qüestió no excedeixi de la seva competència legal.

 Model sistèmic de la mesura

Les UEC es despleguen en un context en què interactuen diversos agents a més de l’entitat
adjudicatària, com per exemple el centre de procedència de l’alumnat o d’altres agents externs, en
l’àmbit de serveis socials, en el de salut, en el de justícia, en el laboral i/o en el local; la qual
cosa implica una ponderació contínua de múltiples variables en les actuacions de cadascun.

 Col·laboració i coordinació entre agents

Aquests principis han de regir les relacions entre els agents involucrats. La col·laboració requereix
un coneixement i respecte per l’àmbit d’actuació de cada agent i la coordinació s’exerceix per mitjà
del disseny i realització efectiva d’actuacions conjuntes amb un contingut prèviament consensuat.

 Objectiu comú

L’objectiu comú de tots els agents implicats és la intervenció eficaç i eficient en l’atenció educativa,
formadora i orientadora que s’ofereix a cadascun dels alumnes, cosa que no entra en contradicció
amb la defensa legítima i promoció dels drets dels agents i de l’entitat adjudicatària. Per a això, les
actuacions han de convergir per assolir l’atenció eficaç i eficient de l’alumne o alumna.

3. Àmbit subjectiu

L’àmbit subjectiu d’aquest servei és alumnat de secundària que compleixi les dues condicions
descrites a continuació:

 Primera

El perfil d’alumnat objecte d’aquesta mesura són aquells amb necessitats educatives derivades de
situacions socioeconòmiques i socioculturals especialment desfavorides i/o amb risc
d’abandonament escolar prematur.

Com a norma general, l’alumne o alumna ha d’estar matriculat a 3r o 4t d’ESO. Excepcionalment, es

poden atendre alumnes matriculats a 2n d’ESO que repeteixin o hagin repetit algun curs
anteriorment.

2
 Segona

En tant que mesura d’atenció educativa intensiva, i un cop exhaurides les mesures universals i
addicionals que des del mateix centre s’han ofert, es proposa la UEC com a millor resposta a les
necessitats educatives d’un alumne o alumna perquè es promogui la seva continuïtat formativa.

Aquest procés educatiu es vehicula a partir d’un procés de valoració psicopedagògica, el qual és la
segona condició, que determina la idoneïtat de l’ús de les UEC com a mesura d’atenció educativa
intensiva.

4. Característiques

a) Característiques generals

 Transcendència social

Ateses les característiques de l’objecte del servei que es licita es considera que és de gran
rellevància social per a la comunitat, ja que esdevé una atenció complementària en l’àmbit educatiu
obligatori que facilita una integració social de l’alumne o alumna.

 Mesura d’atenció educativa intensiva

Les UEC constitueixen una mesura intensiva d’atenció educativa als alumnes. Tenen com a finalitats
complementar l’atenció educativa que ofereixen els centres educatius, afavorir l’assoliment de les
competències de l’etapa de l’ESO i vetllar per la continuïtat formativa dels alumnes amb una
metodologia flexible, motivadora i personalitzada per retornar-los la confiança en les possibilitats
d’èxit personal i evitar l’abandonament escolar.

Aquest nou context que representa la UEC complementa l’escolarització ordinària i esdevé crucial
perquè l’alumnat no sigui exclòs del sistema educatiu.

 Perspectiva integradora

L’eix fonamental de l’atenció educativa se situa en la personalització de l’aprenentatge amb

perspectiva integradora i individualitzada de diferents variables cognitives, emocionals, conductuals
i socials.

L’entitat haurà d’oferir un acompanyament, orientació i tutorització en funció de les necessitats

educatives de cada alumne. Aquesta atenció educativa integradora es basarà en el treball transversal
de l’àmbit personal i social en diferents àrees com:

1. Currículum
2. Pla d’acció tutorial
3. Orientació educativa

Cada entitat adjudicatària haurà de personalitzar el currículum a les característiques educatives,

personals i socials de cada alumne.

L’adopció d’aquesta visió holística de l’atenció educativa haurà de facilitar la interiorització de

tècniques d’autogestió personal i l’enfortiment d’habilitats socials que redundin en benefici del propi
procés d’aprenentatge.

3
 Treball en xarxa

La UEC com a ens propi gaudeix d’autonomia en les seves actuacions a l’empara de les línies
generals establertes pel Departament d’Educació però aquesta autonomia s’ha de compatibilitzar
amb un treball en xarxa que pugui incloure altres agents implicats en el desenvolupament de la
mesura en l’àmbit de justícia, de salut, laboral i/o comunitari.

Pren una rellevància cabdal la relació entre la UEC i el centre educatiu de procedència de l’alumne
o alumna. Per tal que aquesta tingui una major funcionalitat, s’estableix entre ambdós un mecanisme
de coordinació i col·laboració eficaç.

Per això, caldrà fer una reunió de coordinació amb una periodicitat, com a mínim, trimestral. L’objecte
d’aquestes reunions serà el seguiment personal, social i acadèmic de l’alumne o alumna i l’avaluació
dels aprenentatges.

b) Característiques educatives

 Model d’aprenentatge competencial

Esdevenir competent ve vinculat al fet de prendre consciència de què s’ha après, com s’ha après i
per a què s’ha après.

L’ensenyament d’aquesta mesura segueix aquest model d’aprenentatge, el qual situa el valor
pedagògic de la intervenció en la facilitació d’un aprenentatge vivencial i funcional.

Els aprenentatges que s’estableixen a partir d’aquest model competencial han de reunir les
característiques següents:

• Transferibilitat. Es refereix al fet que l’alumne o alumna ha de ser capaç d’utilitzar-los en altres
contextos.

• Significació i perdurabilitat. Es refereix al fet que siguin aprenentatges consolidats al llarg del
temps.

• Productivitat. Es refereix al fet que els aprenentatges inclouen activitats que no són
exclusivament reproductives o repetitives.

• Funcionalitat. És a dir, han de permetre a l’alumne o alumna resoldre problemes de la vida

quotidiana.

Per desenvolupar-ho s’ha de conèixer i aplicar la teoria pedagògica subjacent a aquest model.

 Personalització de l’aprenentatge

La personalització de l’aprenentatge implica tenir en compte els interessos, les necessitats i

característiques individuals de cada alumne. L’alumne o alumna ha de disposar del suport coordinat
entre l’institut, l’entitat, la família i la comunitat, tenint en consideració les seves potencialitats,
dificultats i els condicionants del seu entorn.

Aquesta adaptació quedarà explicitada en el pla de suport individualitzat (PI) de cada alumne de la
UEC.

En el marc del currículum competencial, l’alumne o alumna ha d’esdevenir part activa del seu procés
d’aprenentatge, adreçat a l’assoliment de les competències.

4
El marc general del disseny curricular de l’entitat adjudicatària ha de ser l’ordenació dels
ensenyaments de l’educació secundària obligatòria adaptada a les necessitats educatives del seu
alumnat.

Els continguts i les metodologies han de ser prou flexibles per poder ajustar-se en funció de fets
sobrevinguts i/o detecció de noves necessitats i/o, en tot cas, per assolir un nivell de funcionalitat
elevat en el procés d’aprenentatge.

 Diversificació curricular

L’entitat aplicarà el programa de diversificació curricular en funció del seu projecte educatiu i en
relació amb el projecte educatiu del centre de procedència de l’alumne o alumna (PEC).

Aquesta diversificació curricular implicarà tenir en compte les necessitats educatives de l’alumne o
alumna i els seus coneixements previs. Alhora, s’haurà de portar a terme a partir de metodologies
pràctiques juntament amb un seguiment intens ofert per l’entitat del procés d’ensenyament-
aprenentatge de l’alumne o alumna.

La materialització d’aquest programa de diversificació curricular ha de conduir al compliment real i

efectiu dels objectius generals de l’etapa de l’ESO i dels continguts clau constitutius de les
competències bàsiques.

Com a mínim, l’entitat garantirà una hora setmanal de tutoria de classe, independentment de la
configuració de grups d’alumnes, i, amb el suport del Departament d'Educació, es promourà que es
faci una hora quinzenal de tutoria entre el professorat del centre de procedència de l’alumne o alumna
i els professionals de l’entitat.

Com a norma general, els alumnes atesos a la UEC no es podran agrupar en més de 12 alumnes.

Els objectius generals de la diversificació curricular aplicada a l’alumnat es fixaran prenent com a
referència les competències bàsiques establertes en l’etapa d’educació secundària obligatòria i
aquestes s’interpretaran d’acord amb les instruccions consignades per part del Departament
d’Educació de la Generalitat de Catalunya. Així i tot, l’entitat pot adaptar i ajustar el seu propi
programa i mètode d’ensenyament segons les necessitats educatives de l’alumnat, sempre que es
garanteixi l’assoliment de les competències bàsiques d’aquesta etapa educativa.

 Metodologia pràctica i funcional

Un currículum competencial requereix una metodologia productiva que parteixi de contextos

d’aprenentatge autèntics que per les seves característiques s’apropin al context real que simulen.
Aquests han d’incloure la regulació del procés de construcció del coneixement i una producció final
com a evidència de l’aprenentatge.

Les UEC complementen l’aprenentatge curricular amb la realització efectiva i real d’activitats d’àmbit
pràctic, la naturalesa de les quals poden ser de caràcter cultural, artística, recreativa, esportiva, lúdica
i/o d’altres similars. A més, s’ha de fomentar el tractament globalitzat dels continguts del currículum
mitjançant el disseny, implementació i avaluació de projectes.

L’entitat haurà de garantir la creació d’un context educatiu que permeti el desenvolupament de
potencialitats creatives a l’alumne o alumna.

En concret, hauran de disposar de diferents tallers que permetin l’assoliment de les competències
bàsiques, entre d’altres, dels àmbits transversals, de l’àmbit cientificotecnològic i de l’àmbit artístic.
Aquests tallers entren en la planificació dels continguts que rebrà l’alumne alumna dins del projecte
educatiu de la UEC durant el curs.

5
A més, l’entitat haurà de promocionar activitats pedagògiques en espais de l’entorn, culturals i
naturals, entre d’altres, per tal de facilitar l’assoliment de les competències bàsiques en contextos
educatius no formals. Les accions constitutives d’aquestes activitats hauran d’estar associades a
objectius pedagògics i relacionades amb els aprenentatges corresponents treballats a la UEC.

 Àmbits transversals

L’àmbit digital i l’àmbit personal i social són els àmbits transversals del currículum de l’educació
secundària obligatòria, i les seves competències estan vinculades a totes les matèries del currículum.

El projecte educatiu i el disseny curricular de les UEC ha de garantir el desplegament i el treball de

les competències d’aquests dos àmbits transversals.

Per tal de complementar aquest treball competencial transversal, l’entitat adjudicatària ha d’oferir
activitats educatives amb aquest fi. Per exemple, es poden oferir tallers d’ofimàtica, de mitjans digitals
o d’identitat digital; activitats sobre temes de participació ciutadana, social i de convivència que
aprofundeixin en temàtiques com la igualtat de gènere, el foment del civisme i la prevenció de la
violència, la promoció de la integració social i cultural, la prevenció del consum de substàncies
tòxiques, l’educació sexual i la protecció del medi ambient.

Aquestes activitats pedagògiques han de permetre a l’alumne o alumna assolir unes habilitats
personals que li permetin desenvolupar actituds positives, actives i emprenedores en tots els àmbits
de la seva vida. A més, han d’ajudar a l’alumne o alumna a la creació de la seva identitat personal,
social i ciutadana, fomentant el compromís social i cívic.

 Avaluació competencial

La finalitat de l’avaluació és acompanyar i millorar el procés d’aprenentatge dels alumnes pel que fa
als continguts i al grau d’assoliment de les competències, tenint en compte els ritmes i les
potencialitats de cadascú. L’avaluació també ha de permetre als alumnes i als professionals de
l’educació analitzar les dificultats del procés d’aprenentatge i trobar estratègies per superar-les.

L’alumne o alumna ha de ser part activa de l’avaluació i ha de ser coneixedor dels objectius
d’aprenentatge, dels criteris i dels instruments d’avaluació.

L’avaluació dels alumnes de la UEC ve regulada per l’Ordre ENS/108/2018, de 4 de juliol, per la qual
es determinen el procediment, els documents i els requisits formals del procés d’avaluació a
l’educació secundària obligatòria.

L’alumne o alumna ha de ser avaluat de forma col·legiada per la UEC i el centre de procedència,
tenint en compte els criteris d’avaluació establerts en el seu pla de suport individualitzat (PI).

La junta d’avaluació estarà formada per aquells professionals que decideixi la UEC, prioritàriament
el tutor o tutora de l’alumne o el coordinador o coordinadora de la UEC i pels professionals que
decideixi el centre educatiu, prioritàriament el tutor o tutora de l’alumne, l’orientador o orientadora
educatiu o algun membre de l’equip directiu. En aquestes reunions també podrà participar l’equip
d’assessorament psicopedagògic (EAP), si escau.

S’establiran avaluacions parcials que es faran com a mínim una vegada cada trimestre per analitzar
l’evolució del grup i de l’aprenentatge, del procés maduratiu i relacional de cadascun dels alumnes.

L’avaluació de final de curs s’ha de fer en acabar el període lectiu en el cas de l’avaluació final
ordinària i quan determini el calendari escolar del curs corresponent en el cas de l’avaluació
extraordinària.

6
Per tal d’afavorir que l’alumne o alumna assoleixi les competències bàsiques, cal preveure la
possibilitat de romandre un any més a la UEC de forma excepcional. En aquest sentit, caldrà observar
el que preveu l’Ordre ENS/108/2018, de 4 de juliol.

 Realització d’activitats pedagògiques externes

Com a norma general, tota l’atenció educativa es durà a terme en els espais i instal·lacions de l’entitat
adjudicatària.

Malgrat això, sí que es permet la realització efectiva d’activitats formatives externes a aquests espais,
amb l’acompanyament preceptiu de com a mínim dos professionals de l’entitat adjudicatària que
assumeixi la responsabilitat de control de l’alumnat.

Aquestes activitats es poden referir, entre d’altres, a la realització d’activitats recreatives, esportives,
d’oci, amb l’entorn natural i mediambiental, visites culturals, de coneixement teòric d’entorns
professionals i/o laborals, i d’altres de naturalesa anàloga, que pel seu caràcter puguin afavorir
l’assoliment de competències.

 Realització d’activitats externes a l’entitat per al coneixement pràctic d’entorns professionals i/o
laborals

Es permet la realització d’aquestes activitats formatives externes a l’entitat amb el compliment

obligatori dels requisits que s’exposen:

 La naturalesa de l’activitat ha de ser l’aprofundiment en el coneixement de professions i/o

oficis en l’àmbit pràctic.

 El pla de suport individualitzat ha de tenir detallades clarament les competències bàsiques

que haurà d’assolir, els continguts que treballarà, les activitats que realitzarà i els criteris
d’avaluació que es tindran en compte per avaluar l’alumnat que realitzi aquestes activitats
formatives.

 L’alumne o alumna ha de tenir com a mínim 16 anys.

 Cada curs l’alumne o alumna podrà fer com a molt 12 setmanes successives o
interrompudes d’aquest tipus d’activitat, a raó de 4 hores setmanals com a màxim.

 Aquest fet no pot suposar cap mena de relació laboral, ni professional ni contractual ni de
realització de pràctiques laborals entre l’alumne i l’entitat externa.

 L’entitat adjudicatària continua mantenint en tot moment la responsabilitat global que es

deriva de la prestació del servei. És per això que durant la realització d’aquestes activitats
com a mínim hi haurà d’haver un professional pertanyent a l’entitat adjudicatària.

 L’entitat adjudicatària ha de seleccionar l’entitat externa atenent als interessos, les

motivacions i la possibilitat de continuïtat formativa de l’alumne, a criteris de qualitat de les
activitats, a les condicions dels espais i instal·lacions i a la salvaguarda de la seguretat
jurídica.

 L’entitat adjudicatària haurà de tenir constància fefaent que els professionals amb qui tindrà
contacte l’alumne o alumna disposen del certificat de delictes de naturalesa sexual per donar
compliment a les normatives en matèria de protecció del menor.

7
  No es podran dur a terme aquestes activitats fins que l’entitat adjudicatària rebi l’autorització
expressa dels serveis territorials.

 L’entitat adjudicatària resta obligada a complir qualsevol requeriment dels serveis territorials
i, fins i tot, el cessament immediat d’aquestes activitats.

 Aquestes activitats no suposen cap alteració de la relació contractual entre l’òrgan contractant
i l’adjudicatari.

 L’entitat adjudicatària resta obligada a garantir que les activitats formatives siguin coherents
amb el seu projecte pedagògic, així com amb el procés d’aprenentatge de cada alumne.
També tindrà l’obligació d’efectuar un seguiment i avaluació de les mencionades activitats,
tant respecte de la seva qualitat i idoneïtat com de la incidència educativa que tinguin en
l’alumne o alumna.

 Aquestes activitats requeriran una autorització prèvia del pare, mare o persona que ostenti la
pàtria potestat o tutela del menor. L’autorització s’haurà de trametre als serveis territorials que
corresponguin.

c) Orientació

Les entitats han de fomentar en l’alumne o alumna la vinculació, implicació i interacció amb
l’aprenentatge, el centre educatiu i l’entorn, amb una actuació educativa generadora de confiança i
d’autoestima.

L’acompanyament i l’acció educativa orientadora han de ser inherents a la pròpia naturalesa de les
entitats, i ha d’esdevenir una eina pedagògica per promoure la continuïtat formativa i la prevenció de
l’absentisme i l’abandonament escolar.

Aquesta funció serà desenvolupada principalment per la figura del tutor o tutora de l’alumne amb la
col·laboració de tot l’equip de professionals que intervenen en el procés d’ensenyament-
aprenentatge de l’alumne o alumna.

En el projecte educatiu de cada UEC s’han d’establir les actuacions d’orientació acadèmica i
professional que han de contribuir a l’autoconeixement i a la presa de decisions amb relació a
l’itinerari formatiu de l’alumne o alumna i a la construcció del seu projecte de vida. Cal que es
proporcioni informació a l’alumnat, referent a l’estructura del sistema educatiu obligatori i
postobligatori, les competències professionals i la seva acreditació i l’estat actual de les necessitats
dels sectors productius i econòmics de l’entorn. A més, cal introduir pràctiques que permetin a
l’alumne o alumna explorar les seves aptituds i habilitats i conèixer els seus interessos i preferències.

d) Seguiment

El servei es caracteritzarà per un seguiment personalitzat a cada alumne durant la seva estada amb
la intensitat i les característiques idònies que facilitin la creació d’un vincle emocional positiu amb
l’entitat. Tanmateix caldrà vetllar perquè el seguiment pugui garantir una transició adequada entre
l’etapa educativa obligatòria i els posteriors itineraris formatius o inserció laboral.

Les tasques de seguiment venen descrites al punt 6c, a l’apartat de l’equip formatiu en el paràgraf
de les “tasques associades al tècnic/a del servei d’acompanyament personalitzat”.

e) Acompanyament posterior a l’estada a les UEC

El servei d’acompanyament personalitzat posterior a l’estada a la UEC haurà de seguir aquests

punts:

8
  Les entitats adjudicatàries han de mantenir un acompanyament individualitzat per a cada
alumne una vegada hagi finalitzat l’estada a la UEC.

 La durada de l’acompanyament serà de dos anys a comptar des de la mateixa data de

finalització de l’estada.

 La periodicitat de l’acompanyament serà mensual durant el primer any i a posteriori es

determinarà en funció de les circumstàncies de l’alumne o alumna.

 L’acompanyament del primer any ha d’efectuar-se de manera presencial si la disponibilitat de

l’alumne o alumna ho permet i a posteriori es determinarà en funció de les circumstàncies de
l’alumne.

 Aquest acompanyament s’ha de dur a terme independentment de la situació acadèmica,

formativa i/o professional de l’alumne o alumna.

 La impossibilitat de dur-lo a terme en les condicions descrites anteriorment per causes alienes
a l’entitat adjudicatària serà comunicada al Departament d’Educació.

 L’objectiu d’aquest acompanyament és facilitar i constatar que l’alumne o alumna continua el

seu procés formatiu i/o accedeix al món laboral. Amb aquesta finalitat caldrà mantenir el vincle
amb el jove i/o la família, servir de punt d’informació acadèmic i laboral i orientar contínuament
en relació amb l’itinerari formatiu.

 L’entitat adjudicatària està obligada en aquests termes i terminis mentre es mantingui la

vigència del contracte signat i la posterior pròrroga.

 En cas que expiri la vigència del contracte l’entitat adjudicatària restarà obligada a transferir
al Departament d’Educació la informació dels alumnes que es trobin en aquesta fase.

5. Objectius

Els objectius generals de la mesura com a política pública educativa és afavorir, conjuntament amb
altres actuacions, la reducció progressiva dels índexs d’abandonament escolar prematur i de fracàs
escolar.

En relació amb l’aprenentatge, com a mínim, l’alumne o alumna al final de curs haurà hagut d’assolir
les competències bàsiques de l’etapa de l’educació secundària obligatòria, a través del
desplegament del pla de suport individualitzat de cada alumne consensuat entre l’entitat i el centre
de procedència. El Departament d’Educació estableix les competències dels àmbits següents: àmbit
lingüístic, àmbit matemàtic, àmbit cientificotecnològic, àmbit social, àmbit artístic, àmbit de l’educació
física, àmbit de cultura i valors, àmbit digital, i àmbit personal i social.

Per a l’entitat adjudicatària l’objectiu és la prestació del servei amb un nivell de qualitat adequat.
Aquesta apreciació la determina el Departament d’Educació posteriorment a una valoració global de
la prestació del servei configurada per elements qualitatius i quantitatius.

El servei prestat per les entitats adjudicatàries es constitueix, a més, amb els objectius específics
que s’enumeren a continuació:

Primer objectiu: orientar i acompanyar eficaçment en el procés formatiu i de creixement personal de

l’alumnat.

9
Per al compliment d’aquest primer objectiu, és necessari fomentar una relació positiva entre l’alumne
i el seu procés d’aprenentatge perquè es creï un itinerari formatiu flexible i en concordança amb el
perfil idiosincràtic de l’alumne o alumna. També, s’ha de potenciar l’autoconeixement de les
capacitats i potencialitats de l’alumnat. D’aquesta manera, es detecten els àmbits professionals més
ajustats al perfil personal de cada jove.

És preceptiu que s’incentivi l’autogestió del procés d’aprenentatge i la cerca autònoma de recursos
divulgatius i de caràcter formatiu.

El creixement personal implica, entre d’altres, l’ús de metodologies didàctiques que ajudin l’alumne
o alumna en la presa de decisions i en la resolució de problemes de forma autònoma. Les estratègies
d’intervenció han de promoure la interiorització d’un protocol cognitiu de presa de decisions i de
resolució de problemes.

Tanmateix es treballarà de forma individualitzada amb adaptació a les necessitats educatives de

l’alumne o alumna, i, en concret, implicarà una revisió contínua dels itineraris perquè es garanteixi la
continuïtat formativa. En aquest sentit, pren rellevància el punt 4e d’aquest plec, el qual regula
l’acompanyament posterior a l’estada a les UEC.

Segon objectiu: implementar metodologies i estratègies que fomentin la convivència.

El compliment d’aquest objectiu requereix promoure interaccions que incrementin la cohesió del grup
i la resolució de conflictes, establir relacions de vinculació, convivència i respecte entre els membres
d’un mateix grup i facilitar la participació i cooperació, i, finalment, aplicar metodologies grupals i
individuals que promoguin un bon clima de convivència.

Es preveu una tasca de reducció de comportaments problemàtics o antisocials com l’agressivitat,

indiferència, aïllament o assetjament escolar.

Tercer objectiu: potenciar la coordinació amb agents externs.

El compliment d’aquest objectiu es refereix a la preceptiva coordinació amb altres agents, empreses
i entitats de l’entorn proper implicats en el procés d’ensenyament-aprenentatge i la continuïtat
formativa dels alumnes.

Les UEC assumiran aquest objectiu a partir d’un coneixement global de l’entorn social i laboral i el
presentaran a l’alumnat perquè estigui assabentat de les possibilitats que ofereix el seu entorn.

L’equip de professionals de les UEC ha de conèixer l’entorn social i el teixit empresarial on s’emmarca
el desenvolupament formatiu, professional i personal de l’alumne o alumna, i oferir a l’alumnat
aquesta informació a un nivell que li permeti relacionar el seu perfil amb les possibilitats de l’entorn.
En aquest sentit, pren rellevància el punt 6c d’aquest plec, el qual regula l’estructura de l’entitat i, en
concret, l’equip d’acompanyament personalitzat.

Quart objectiu: vetllar per la continuïtat formativa.

L’acompanyament de l’alumnat durant l’estada a les UEC pretén aconseguir la seva vinculació al
sistema educatiu i formatiu.

Posteriorment a l’estada, es busca motivar l’alumne o alumna en la continuïtat de la seva formació

educativa un cop hagi superat els estudis de secundària obligatòria, garantir el creixement personal
i reduir la possibilitat d’abandonament formatiu posterior.

10
 6. Organització

a) Lots

L’objecte del servei es desglossa en els lots que es determinen al punt 2 de l’annex 2 de l’informe-
proposta d’aquesta licitació.

Cada lot ve constituït pels següents elements:

 Per un número identificador.

 Per la pertinença a un dels serveis territorials del Departament d’Educació.

Aquest element constitutiu implica que la facturació, el seguiment del servei, el compliment dels
requisits obligatoris, el procediment i l’aprovació d’aplicació de la mesura pertanyen a l’àmbit
d’actuació de cadascun dels serveis territorials corresponents.

 Per l’adscripció a un àmbit territorial d’actuació.

Aquest àmbit pot ser municipal, inframunicipal o incloure més d’un àmbit territorial d’actuació.

Transport

L’entitat adjudicatària no resta obligada a oferir transport gratuït als alumnes.

Ubicació dels espais i instal·lacions

L’entitat adjudicatària ha de disposar de tots els espais i instal·lacions indicats als requisits de
compliment obligat a l’àmbit territorial estipulat al lot. En cas que al lot s’estipuli més d’un àmbit
territorial, aquesta disposició d’espais i instal·lacions és obligatòria per a cadascun d’aquests.

L’única excepció al paràgraf anterior ha de complir aquestes dues condicions:

a. Oferiment de transport gratuït d’anada i tornada a tot l’alumnat des de la ubicació indicada al
lot fins als espais i instal·lacions. Cada trajecte ha de ser inferior a 10 quilòmetres.

L’acreditació d’aquest transport requereix la presentació d’una declaració en què consti

explícitament que el servei que presta l’entitat ofereix transport gratuït per traslladar la totalitat
del grup cada dia lectiu.

b. Aquesta declaració inclourà un compromís per part de l’entitat de compliment de totes les
obligacions derivades d’aquest fet (assumpció de l’assegurança del vehicle, pagament de
l’impost de matriculació i l’impost de circulació, realització de la inspecció tècnica i
manteniment d’un bon estat del vehicle).

Aquesta excepció no es pot aplicar al lot 7 UEC, que només podrà ser adjudicat a aquelles entitats
els espais i instal·lacions de les quals demanats als requisits de compliment obligat estiguin situats
al barri de Sant Roc de Badalona.

Ajuda de l’administració

En cas que hi hagi alumnes que per la distància geogràfica els suposi un esforç desproporcionat
assistir a la UEC, l’entitat adjudicatària ho comunicarà als serveis territorials per tal que el
Departament d'Educació valori la possibilitat de sol·licitar ajudes en l’àmbit de transports i
desplaçaments als ens locals o entitats públiques competents per raó de la matèria.

11
 b) Places
Cada plaça assumida representa per a les entitats adjudicatàries l’oferiment de 30 hores setmanals
d’atenció a l’alumnat durant el període lectiu i la realització de treball intern i/o de
planificació/valoració segons els termes establerts en els plecs. En cas que la setmana tingui algun
dia festiu, es descomptarà per cadascun d’aquests dies festius 6 hores. Per dia festiu s’entén aquells
que s’aprovin per part del departament de la Generalitat competent en la matèria més els dos dies
de festes locals.

La forma d’agrupament de l’alumnat serà determinada per l’entitat adjudicatària en funció de l’horari
lectiu i la programació d’activitats amb la finalitat d’assolir la gestió més funcional possible, que
garanteixi sempre una atenció adequada a les necessitats col·lectives del grup i individuals de cada
alumne.

Atenció a l’alumnat:

Les entitats adjudicatàries hauran de garantir el servei d’atenció a l’alumnat durant el calendari lectiu
de cada curs aprovat pel Departament d’Educació.

A més, l’atenció a l’alumnat també inclou el mes de juliol amb els termes i terminis descrits en aquest
plec.

La configuració de l’horari setmanal de l’alumnat serà determinat per cada entitat i ha de garantir
sempre mitja hora diària de pati.

Treball de planificació/valoració:

Les entitats adjudicatàries hauran de dur a terme des del dia 1 de setembre fins a l’inici de curs un
treball previ d’acollida i de planificació global del curs; i des de la finalització del curs fins al 31 de
juliol, un treball valoratiu de tancament del curs.

Mes de juliol:

El servei d’atenció a l’alumnat, que tindrà un caràcter eminentment personalitzat, ha de ser d’entre
30 i 60 hores repartides durant tot el mes i es completarà amb un treball intern de 90 hores repartides
durant tot el mes.

L’atenció a l’alumnat que continuarà romanent a la UEC el curs següent o que no hagi obtingut el
graduat en educació secundària obligatòria estarà més enfocada a l’orientació i tutorització,
l’adquisició de continguts necessaris per a l’assoliment de competències que no s’hagin assolit durant
el curs, activitats i sortides lúdiques i altres que l’entitat pugui considerar adients de naturalesa
anàloga o similar. En canvi, l'alumnat que hagi obtingut el graduat en ESO serà objecte
d’acompanyament en la seva transició al nou centre educatiu o formatiu o en la incorporació al món
del treball.

Durant el treball intern ha d’haver-hi, com a mínim, un tècnic o tècnica d’acompanyament, un tutor
o tutora de grup i un coordinador o coordinadora psicopedagògic.

Mes d’agost:

Durant aquest mes la prestació del servei no requereix ni atenció a l’alumnat ni treball intern ni de
planificació/valoració.

No obstant això, sí que hauran de facilitar vies de comunicació per garantir la continuïtat del contacte
amb el Departament d’Educació.

12
Ús de les places:

Les places assumides per les entitats adjudicatàries s’ocupen per alumnes amb necessitats
específiques de suport educatiu a partir d’un procediment que finalitza amb una resolució de la
direcció de serveis territorials.

Els alumnes es poden incorporar l’endemà de la signatura de la resolució de derivació.

Com a norma general, les places han de ser ocupades exclusivament per un alumne. Al llarg d’un
mes una plaça pot ser ocupada successivament per més d’un alumne en cas que hi hagi una baixa.

Excepcionalment, i amb el consentiment previ dels serveis territorials, les places poden ser ocupades
simultàniament per més d’un alumne, la qual cosa implica que en aquest cas l’alumnat pot ser atès
un 33%, un 50% o un 66% de les hores que representa la plaça UEC.

L’alumnat ha de romandre obligatòriament a la UEC o al centre de procedència. En tot cas, és

obligatori que compleixi amb les hores lectives legalment establertes.

Les entitats adjudicatàries han d’assumir fins a 2 places més de les que s’estipulen als lots sense
rebre cap retribució durant un màxim de 3 mesos i sense modificació contractual. Aquesta apreciació
i detecció de la necessitat es farà per part dels serveis territorials en el cas que determinin una
obligació inajornable i urgent d’atendre un alumne amb aquesta mesura i no n’hi hagi cap de vacant.
Aquest marge de gestió atribueix a l’administració la possibilitat d’atendre casos d’extraordinària
urgència i necessitat. Una vegada transcorreguts aquests 3 mesos, si el Departament d'Educació
manifesta la voluntat que es continuïn assumint, haurà d’iniciar el procediment previst de modificació
contractual del punt 22 de l’informe-proposta d’aquesta licitació, pel qual es poden incorporar places
retribuïdes als lots.

En cas que una entitat hagi estat adjudicatària de més d’un lot que pertany al mateix servei territorial,
excepcionalment es permet, amb el consentiment previ dels serveis territorials, la redistribució de
places entre aquests lots per tal d’ajustar l’oferiment del servei a les necessitats reals sobrevingudes.
Aquesta redistribució serà efectiva com a màxim per al curs en què se sol·licita.

Territorialitat de les places

L’entitat adjudicatària rebrà alumnat de l’àmbit territorial consignat al lot i d’altres municipis propers
en funció de les valoracions fetes des dels serveis territorials.

Es permet que en cas d’urgència i d’extraordinària necessitat es puguin atendre alumnes que
provenen de centres d’un altre servei territorial al qual pertany el lot prèviament a la materialització
d’un consens entre els dos serveis territorials implicats.

c) Estructura de l’entitat
El servei es prestarà als espais i instal·lacions de l’entitat adjudicatària, en estades i activitats
externes, i els i les alumnes sempre estaran acompanyats per professionals d’aquesta entitat.
Excepcionalment, el servei es podrà desenvolupar en entitats externes complint amb el que estableix
l’apartat 4b d’aquest plec.

El personal de les entitats adjudicatàries haurà de constituir-se com a mínim en els següents àmbits
organitzacionals:

13
 Administració i serveis

Les funcions derivades d’aquest àmbit es refereixen a la gestió ordinària de l’administració i serveis
interns de l’entitat adjudicatària.

 Equip formatiu

Aquest se subdivideix en direcció i coordinació psicopedagògica, tutoria de grup, simulació de

professions i/o oficis i tècnic o tècnica del servei d’acompanyament personalitzat.

Les tasques associades a la direcció i coordinació psicopedagògica són: direcció i coordinació del
programa educatiu i psicopedagògic general de l’entitat, supervisió i seguiment del desenvolupament
efectiu del projecte educatiu presentat, coordinació de l’equip formatiu, tasques de docència,
d’atenció directa a l’alumnat, suport a la docència i/o d’altres de naturalesa anàloga.

Les tasques associades als tutors o tutores de grup són les que es derivin de la docència del
currículum, atenció directa a l’alumnat i/o acompanyament en estades i/o activitats externes, acollida
de l’alumnat, foment de la cohesió en els grups, tasques d’orientació i d’acció tutorial concretes i/o
d’altres de naturalesa anàloga.

Les tasques associades al tècnic o tècnica per a la simulació de professions i/o oficis són les que es
derivin de la docència de les activitats relacionades amb professions i/o oficis, atenció directa a
l’alumnat i/o acompanyament en estades i/o activitats exteriors i/o d’altres de naturalesa anàloga.

Les tasques associades al tècnic o tècnica del servei l'acompanyament personalitzat són les
necessàries per donar compliment als objectius previstos al punt 4d i 4e d’aquest plec, i són les
següents:

o seguiment continu de l’alumnat durant l’estada a la UEC;

o orientació acadèmica i professional adaptada a les característiques de cada alumne;

o atenció a variables personals i socials que puguin afectar el procés d’aprenentatge i el

desenvolupament de la personalitat de l’alumne o alumna;

o actualització i comunicació de la informació relativa a itineraris formatius, especialitats

acadèmiques i professionals;

o generació d’una xarxa comunicadora entre agents socials i productius de l’entorn;

o possibilitat de participar en la docència i en l’assumpció d’altres tasques de naturalesa anàloga

en virtut de l’autonomia de l’entitat en el desplegament del projecte educatiu.

Per a la realització d’aquestes tasques pot tenir el suport de qualsevol membre de l’equip formatiu.

Quant al seguiment posterior de l’alumnat una vegada finalitzada l’estada a la UEC, ha de mantenir
periòdicament el contacte en els termes i terminis descrits a l’apartat 4e i mantenir actualitzada una
base de dades de tots els alumnes segons les indicacions que pugui rebre del Departament
d’Educació. Per assolir aquestes tasques, pot tenir el suport de qualsevol membre de l’equip formatiu.

La figura de la direcció i coordinació psicopedagògica i el tècnic o tècnica del servei

d’acompanyament han de dedicar un mínim de 30 hores setmanals realitzades efectivament durant
tot el període lectiu i en període no lectiu un mínim de 15 hores setmanals.

14
Els tutors o tutores de grup han de dedicar un mínim de 28 hores setmanals realitzades efectivament
durant tot el període lectiu, 20 d’aquestes com a mínim per a l’atenció directa a l’alumnat, i en període
no lectiu, un mínim de 10 hores setmanals.

Els tècnics o tècniques per a la simulació de professions i/o oficis han de dedicar un mínim de 12
hores setmanals per a l’atenció directa a l’alumnat, i en període no lectiu, un mínim de 8 hores
setmanals.

Tenen consideració de períodes de vacances dues setmanes de Nadal, una setmana de Setmana
Santa i el mes d’agost sencer.

En cas que l’organització de l’equip formatiu de l’entitat no assoleixi les mínimes hores
estipulades per a cada perfil professional en el present apartat del plec, haurà de fonamentar
aquest fet en el projecte presentat de tal manera que es compleixin totes les obligacions derivades
de l’execució del servei.

Amb caràcter excepcional, es permet una compensació d’hores entre l’atenció directa a l’alumnat i
el treball de disseny i planificació de pràctiques educatives perquè la prestació del servei sigui més
funcional.

També tenen consideració d’equip formatiu, si es dóna el cas, qualsevol professional de l’entitat que,
a més dels esmentats anteriorment, facin tasques de docència i atenció directa a l’alumnat. Aquest
supòsit haurà d’estar detallat al projecte educatiu presentat.

d) Personal de l’entitat

L’entitat adjudicatària ha de vetllar perquè el personal a càrrec seu que presti l’objecte d’aquest servei
sigui adequat a aquest fi i que compleixi els requisits de compliment obligat ininterrompudament
durant la prestació d’aquest servei.

Per a això, l’entitat adjudicatària garantirà un procés de selecció del personal coherent amb les
exigències i finalitats derivades de la prestació efectiva del servei de les UEC.
A més, garantirà, quan escaigui, la formació al personal per tal que disposi dels coneixements
actualitzats.

L’entitat ha de disposar de recursos humans suficients i qualificats de tal manera que pugui cobrir
eficaçment les necessitats de personal en cas d’absentisme, vacances, baixes o per altres causes
de naturalesa similar. En tot cas, aquests fets sobrevinguts, independentment del grau
d’imprevisibilitat, no poden alterar el desenvolupament ordinari de les UEC.

En aquest sentit, qualsevol canvi de professional ha d’estar previst i anunciat amb 15 dies d’antelació
al responsable del contracte que pertoqui, i l’entitat ha de facilitar la constatació que es continua
complint els requisits en l’àmbit professional amb la presentació de la documentació que se li
requereixi i, abans de la incorporació efectiva, ha d’obtenir la conformitat del servei territorial.

Les vacants no previstes caldrà comunicar-les immediatament al responsable del contracte amb la
previsió d’actuacions que es duran a terme per substituir-lo sense que la qualitat en la prestació del
servei es vegi substancialment alterada.

L’entitat haurà de promocionar condicions laborals que afavoreixin l’estabilitat contractual amb els
professionals de tal manera que es pugui anar configurant un equip de formació consolidat en el
temps. A més, les retribucions s’hauran d’ajustar preferentment a la categoria professional que
correspongui per raó de la seva titulació.

15
 e) Mecanismes de vigilància dels requisits de compliment obligat

Les entitats que prestin el servei resten obligades a col·laborar amb l’òrgan contractant en el control
de la qualitat de l’atenció i, especialment, en el manteniment dels requisits de compliment obligat
durant l’execució del contracte.

Amb aquest fi, cada canvi sobrevingut en els aspectes inclosos en els requisits de compliment obligat
hauran de ser comunicats a serveis territorials adjuntant la documentació que serveixi per a constatar
que el canvi no suposa cap vulneració d’aquests.

Aquests mecanismes es refereixen als requisits de compliment obligat respecte als perfils
professionals i als espais i instal·lacions i materials.

f) Fiscalització de la prestació del servei

Al final de cada curs, l’entitat adjudicatària haurà de presentar al responsable del contracte una
memòria de caràcter valorativa que faci referència a aspectes generals i concrets de la prestació del
servei. També haurà de facilitar un registre de dades quantitatives per mitjà del protocol que
especifiqui l’òrgan de contractació.

També, s’haurà de facilitar la informació de l’alumnat perquè l’òrgan contractant pugui disposar d’una
base de dades actualitzada d’aquest alumnat durant el curs. Aquesta base de dades s’articularà a
través dels mecanismes oportuns que permetin una recollida de dades individualitzades de cada
alumne, que garanteixin el dret a la confidencialitat de dades personals, i eliminant, per tant, les
dades que puguin identificar l’alumne o alumna. L’objectiu d’aquesta base de dades serà
implementar un seguiment personalitzat de cada alumne, i poder extraure dades estadístiques,
indicadors quantitatius i qualitatius, per tal de determinar l’eficàcia de l’atenció que es deriva de la
figura del tècnic o tècnica del servei d’acompanyament personalitzat.

L’entitat ha de garantir la creació d’una comissió tècnica de supervisió del desplegament del projecte
educatiu de la UEC.

Aquesta comissió ha de fer un seguiment i avaluació de les necessitats educatives i de suports

educatius que s’han d’aplicar per garantir una evolució favorable en l’aprenentatge de l’alumne o
alumna.

La comissió ha de garantir que les activitats educatives i formatives siguin coordinades amb el centre
educatiu i en relació amb el seu mètode d’aprenentatge.

Ha de garantir el manteniment en condicions adequades de l’equipament, dels espais, instal·lacions

i materials i d’altres aspectes tècnics per assegurar un funcionament correcte del servei.

La inspecció educativa té la facultat d’acudir als espais i instal·lacions de l’entitat per tal de garantir
l’adequada prestació del servei i dur a terme la seva tasca general de vigilància, a més d’oferir suport
i col·laboració a l’entitat adjudicatària.

Els serveis territorials als quals estigui adscrit el lot mantindran una facultat general de fiscalització
de l’execució del servei al seu àmbit territorial corresponent. Especialment, vigilaran que la prestació
s’executi d’acord amb el projecte educatiu presentat per l’entitat, amb un marge de flexibilitat que
permeti que sigui funcional, que el procés d’aplicació de la mesura a l’alumnat sigui adequat i ordenat
i d’altres de naturalesa similar.

La unitat promotora de la licitació vigilarà el correcte desenvolupament del servei en l’àmbit global i
es coordinarà amb els serveis territorials per a aquest fi. Es garantirà que el desplegament efectiu
dels programes de les UEC segueixin les directrius generals marcades pel Departament d'Educació,

16
com per exemple l’aprenentatge i l’avaluació competencial. També, obtindrà i analitzarà indicadors
quantitatius per generar sèries estadístiques a diferents nivells d’anàlisi. Així mateix, podrà personar-
se als espais i instal·lacions de les entitats, en col·laboració amb la inspecció educativa i els serveis
territorials.

g) Responsables dels contractes

Les persones titulars de les direccions dels serveis territorials que constitueixen el Departament
d'Educació i estiguin legalment nomenades són les responsables de l’execució dels contractes del
seu àmbit territorial competent.

Els responsables dels contractes assumeixen les següents facultats:

 Rebre i resoldre incidències emeses per les entitats quan per raó de la naturalesa d’aquestes les
implicacions derivades es limitin al territori.

 Proposar a la unitat promotora del contracte l’inici d’actuacions per resoldre els contractes i per
determinar la suspensió provisional de l’execució del contracte.

 Redistribuir les places per necessitats apreciades pel servei territorial quan es tracti de la mateixa
entitat i no tingui implicacions en altres delimitacions territorials on no estén la seva competència.

 Aprovar les resolucions d’aplicació de la mesura posteriorment a un procediment intern al centre

i amb validació de la inspecció.

 Certificar les factures mensuals rebudes juntament amb la relació dels alumnes.

 Proposar a la unitat promotora modificacions contractuals previstes als plecs que regulin aquesta
licitació.

 Emetre instruccions d’execució del contracte que no contradiguin el contingut dels plecs i les
conseqüències de les quals no excedeixin l’àmbit territorial en què és competent. Per a això, haurà
de consultar prèviament a la unitat promotora del contracte.

 Supervisar, dirigir i controlar la prestació del servei al seu àmbit territorial.

 Fiscalitzar el compliment de la prestació del servei durant el mes de juliol.

 El responsable del contracte elaborarà un informe de caràcter qualitatiu i/o quantitatiu cada curs
que emetrà a la unitat promotora del contracte amb anàlisis, reflexions, suggeriments o altres
qüestions de similar naturalesa que puguin beneficiar l’execució del servei.

 Amb la cooperació de la inspecció i de la unitat promotora podrà tractar de qualsevol tema que
pel seu contingut o característica sigui d’especial rellevància per al correcte desplegament de les
UEC.

 Altres funcions i facultats previstes en els plecs que constitueixen aquesta licitació.

17
 7. Proposta tècnica: requisits de compliment obligat i projecte educatiu

Requisits de compliment obligat

En relació amb l’acreditació dels requisits en l’àmbit professional, cal tenir en compte les
observacions següents:

 Tota la documentació que es presenti per evidenciar el compliment dels requisits de compliment
obligat referents a l’àmbit professional s’haurà de fer a través de mitjans electrònics, tant de les
aplicacions habilitades en el procediment com l’ús de la signatura electrònica.

 La titulació acadèmica oficial s’acreditarà per mitjà de còpies compulsades.

 Per titulació universitària oficial s’entén una titulació de llicenciatura, enginyeria superior,
arquitectura, diplomatura, enginyeria tècnica i arquitectura tècnica, o grau equivalent.

 Per titulació de formació professional oficial s’entén una titulació de cicle de formació de grau
mitjà, cicle de formació de grau superior, o formació professional de 1r o de 2n grau.

 La titulació universitària oficial en l’àmbit de la psicopedagogia i/o el treball social pot ser qualsevol
d’aquestes titulacions: grau o llicenciatura en pedagogia o psicologia; llicenciatura en
psicopedagogia; grau o diplomatura d’educació social o de treball social; o màster en
psicopedagogia, acompanyat del grau o diplomatura en educació infantil o en educació primària.

 L’experiència s’acreditarà per mitjà del curriculum vitae de cada professional, el contingut del qual
ha de ser verificable a través de l’explicitació de dades de contacte (per exemple, identificació de
la persona encarregada en el lloc de treball o dades de contacte de l’entitat jurídica).

 L’experiència laboral només s’ha de referir a l’àmbit de la gestió d’entorns educatius i en la

intervenció directa amb col·lectius de joves especialment vulnerables; l’àmbit de la intervenció
educativa directa i la gestió de grups de joves en situacions vulnerables; la formació de
competències tècniques i professionals; la intervenció directa amb grups de joves, en el suport
psicològic i el seguiment de joves en situació de vulnerabilitat i risc d’exclusió social i/o una altra
que per la seva naturalesa estigui connectada amb la prestació del servei objecte d’aquesta
licitació.

Els requisits professionals són els que es detallen a la següent taula:

Nombre
Equip formatiu
de places

1 director/a i coordinador/a psicopedagògic/a

1 tècnic o tècnica per a la tutoria del grup
Menys de
1 tècnic o tècnica per a la simulació de professions i/o oficis
10 places
1 tècnic o tècnica del servei d’acompanyament personalitzat

1 director/a i coordinador/a psicopedagògic/a

Entre 10 i 1 tècnic o tècnica per a la tutoria del grup
1 tècnic o tècnica per a la simulació de professions i/o oficis
14 places
2 tècnics o tècniques del servei d’acompanyament personalitzat

18
 1 director/a i coordinador/a psicopedagògic/a
2 tècnics o tècniques per a la tutoria del grup
Entre 15 i
1 tècnic o tècnica per a la simulació de professions i/o oficis
24 places
2 tècnic o tècnica del servei d’acompanyament personalitzat

1 director/a i coordinador/a psicopedagògic/a

2 tècnics o tècniques per a la tutoria del grup
Entre 25 i
2 tècnics o tècniques per a la simulació de professions i/o oficis
34 places
2 tècnics o tècniques del servei d’acompanyament personalitzat

1 director/a i coordinador/a psicopedagògic/a

3 tècnics o tècniques per a la tutoria del grup
Entre 35 i
3 tècnics o tècniques per a la simulació de professions i/o oficis
40 places
3 tècnics o tècniques del servei d’acompanyament personalitzat

1 director/a i coordinador/a psicopedagògic/a

4 tècnics o tècniques per a la tutoria del grup
Més de 40
4 tècnics o tècniques per a la simulació de professions i/o oficis
places
4 tècnics o tècniques del servei d’acompanyament personalitzat

Director/a i coordinador/a psicopedagògic/a requereix el compliment d’aquests

requisits:
 Titulació universitària oficial.
 Experiència mínima de 3 anys en l’àmbit de la gestió d’entorns
educatius i en la intervenció directa amb col·lectius de joves
especialment vulnerables.

Tècnic/a per a la tutoria del grup requereix el compliment d’aquests requisits:

 Titulació universitària oficial.
 Experiència mínima de 2 anys en l’àmbit de la intervenció educativa
directa i la gestió de grups de joves en situacions vulnerables.

Tècnic/a per a la simulació de professions i/o oficis requereix el compliment

Requisits d’aquests requisits:
 Titulació de formació professional oficial o titulació que permeti impartir
classe d’ensenyaments professionals o experiència provada en l’àmbit
formatiu.
 Experiència mínima de 2 anys en formació de competències tècniques i
professionals.

Tècnica/a del servei d’acompanyament requereix el compliment d’aquests

requisits:
 Titulació universitària oficial de l’àmbit de la psicopedagogia i/o el
treball social.
 Experiència mínima de 3 anys en la intervenció directa amb grups de
joves, en el suport psicològic i el seguiment de joves en situació de
vulnerabilitat i risc d’exclusió social.

En relació amb l’acreditació d’espais i instal·lacions i materials cal tenir en compte les observacions
següents:

 Tota la documentació que es presenti per evidenciar el compliment dels requisits de compliment
obligat referents a la disponibilitat d’espais i instal·lacions s’haurà de fer a través de mitjans

19
 electrònics, tant de les aplicacions habilitades en el procediment com l’ús de la signatura
electrònica.

 Els licitadors poden aportar un certificat degudament validat per un arquitecte col·legiat, un
enginyer col·legiat o una notaria, el qual descrigui resumidament els espais i les instal·lacions
amb les superfícies o un plànol, degudament validat pels professionals esmentats, que presenti
totes les superfícies de què disposa.

 La constatació dels requisits referents als materials es realitzarà amb la presentació d’una
declaració responsable d’aquest fet, acompanyada de fotografies explicatives d’aquests materials
amb les descripcions tècniques.

 Juntament amb aquesta acreditació cal afegir els documents necessaris per evidenciar
inequívocament la naturalesa jurídica de la relació de propietat o d’ús dels espais i instal·lacions
(per exemple, ser propietari d’un immoble, disposar d’un contracte d’arrendament privat, disposar
d’un contracte o conveni d’una cessió d’un ens públic...).

Els requisits referents a espais i instal·lacions i materials són els que es detallen a la següent taula.

Nombre de
Àmbit territorial d’actuació únic Més d’un àmbit territorial d’actuació
places

 1 espai per a grup gran

(superfície mínima: places*1,5
metres quadrats)
 1 espai per a grup reduït
(superfície mínima 6 metres
quadrats)
Menys de 10  1 espai per a tallers (superfície
places mínima: places*3 metres
quadrats)
 1 espai per a l’acompanyament
personalitzat (superfície mínima
5 metres quadrats)
 1 ordinador per cada 4 places
 1 projector
 1 espai per a grup gran
(superfície mínima: places*1,5
metres quadrats)
 2 espais per a grups reduïts
(superfície mínima 6 metres
quadrats cadascun)
Entre 10 i 14  1 espai per a tallers (superfície
places mínima: places*3 metres
quadrats)
 2 espais per a l’acompanyament
personalitzat (superfície mínima
5 metres quadrats cadascun)
 1 ordinador per cada 4 places
 1 projector

20
  1 espai per a grup gran
(superfície mínima: places*1,5
metres quadrats)
 3 espais per a grups reduïts
(superfície mínima 6 metres
quadrats cadascun)
 1 espai per a tallers (superfície
mínima: places*3 metres
quadrats)
Entre 15 i 24  3 espais per a l’acompanyament
places personalitzat (superfície mínima
5 metres quadrats cadascun)
 1 ordinador per cada 4 places
 2 projectors
 1 espai per a grup gran
(superfície mínima: places*1,5
metres quadrats)
 4 espais per a grups reduïts
(superfície mínima 6 metres
quadrats cadascun)
 1 espai per a tallers (superfície
mínima: places*3 metres
quadrats)
Entre 25 i 34  4 espais per a l’acompanyament
places personalitzat (superfície mínima
5 metres quadrats cadascun)
 1 ordinador per cada 4 places
 2 projectors
 1 espai per a grup gran
(superfície mínima: places*1,5
metres quadrats)
 5 espais per a grups reduïts
(superfície mínima 6 metres
quadrats cadascun)
Entre 35 i 40
 1 espai per a tallers (superfície
places
mínima: places*3 metres
quadrats)
 5 espais per a l’acompanyament
personalitzat (superfície mínima
5 metres quadrats cadascun)
 1 ordinador per cada 4 places
21
 1 espai per a grup gran a cada
àmbit territorial d’actuació (la
suma de les superfícies dels
espais ha de ser: places*1,5
metres quadrats)
 3 espais per a grup reduït a cada
àmbit territorial d’actuació
(superfície mínima 6 metres
quadrats cadascun)
 1 espai per a tallers a cada àmbit
territorial d’actuació (la suma de
les superfícies dels espais ha de
ser: places*3 metres quadrats)
 3 espais per a l’acompanyament
personalitzat a cada àmbit
territorial d’actuació (superfície
mínima 5 metres quadrats de
cadascun)
 1 ordinador per cada 4 places
 2 projectors
 1 espai per a grup gran a cada
àmbit territorial d’actuació (la
suma de les superfícies dels
espais ha de ser: places*1,5
metres quadrats)
 4 espais per a grup reduït a cada
àmbit territorial d’actuació
(superfície mínima 6 metres
quadrats cadascun)
 1 espai per a tallers a cada àmbit
territorial d’actuació (la suma de
les superfícies dels espais ha de
ser: places*3 metres quadrats)
 4 espais per a l’acompanyament
personalitzat a cada àmbit
territorial d’actuació (superfície
mínima 5 metres quadrats de
cadascun)
 1 ordinador per cada 4 places
 2 projectors
 1 espai per a grup gran a cada
àmbit territorial d’actuació (la
suma de les superfícies dels
espais ha de ser: places*1,5
metres quadrats)
 5 espais per a grup reduït a cada
àmbit territorial d’actuació
(superfície mínima 6 metres
quadrats cadascun)
 1 espai per a tallers a cada àmbit
territorial d’actuació (la suma de
les superfícies dels espais ha de
ser: places*3 metres quadrats)
  3 projectors  5 espais per a l’acompanyament
personalitzat a cada àmbit
territorial d’actuació (superfície
mínima 5 metres quadrats de
cadascun)
 1 ordinador per cada 4 places
 3 projectors

 1 espai per a grup gran

(superfície mínima: places*1,5
metres quadrats)
 6 espais per a grups reduïts
(superfície mínima 6 metres
quadrats cadascun)
Més de 40  1 espai per a tallers (superfície
places mínima: places*3 metres
quadrats)
 6 espais per a l’acompanyament
personalitzat (superfície mínima
5 metres quadrats cadascun)
 1 ordinador per cada 4 places
 3 projectors

Tota la documentació que es presenti per evidenciar el compliment dels requisits de compliment
obligat s’ha d’acreditar en la forma, termes i terminis assenyalats al plec de clàusules administratives.

L’entitat adjudicatària resta obligada a complir amb els requisits estipulats durant tota l’execució del
contracte.

Qualsevol canvi de professionals, espais, instal·lacions i/o materials ha de ser comunicat als serveis
territorials del Departament d’Educació amb la documentació acreditativa que constati que no es
vulneren els requisits constitutius originals.

Si el canvi es refereix a un canvi de professional en l’equip formatiu, el contractista ha de comunicar

aquest fet prèviament a la realització efectiva del canvi als serveis territorials, i ha d’obtenir-ne
l’autorització. En aquesta comunicació ha d’acompanyar la documentació que constati el compliment
per a cada cas concret de les exigències referenciades als requisits; és a dir, documentació
acreditativa de les titulacions acadèmiques oficials i els curriculum vitae.

Si el canvi es refereix a un trasllat físic d’ubicació dels espais i instal·lacions dins dels àmbits
territorials indicats als lots caldrà procedir en el mateix sentit que al paràgraf anterior; és a dir, el
contractista ha de comunicar aquest fet prèviament a la realització efectiva del canvi als serveis
territorials, i ha d’obtenir-ne l’autorització. En aquesta comunicació ha d’acompanyar la documentació
que constati el compliment per a cada cas concret de les exigències referenciades als requisits; és
a dir, document signat per un arquitecte col·legiat, un enginyer col·legiat o una notaria (no és
estrictament necessari que sigui un plànol, pot ser per exemple un certificat degudament validat per
un dels professionals esmentats anteriorment on es descriguin els espais i les instal·lacions amb les
superfícies), juntament amb els documents necessaris per evidenciar inequívocament la naturalesa
jurídica de la relació de propietat o d’ús dels espais i instal·lacions (per exemple, ser propietari d’un
immoble, disposar d’un contracte d’arrendament privat, disposar d’un contracte o conveni d’una
cessió d’un ens públic...).

Els requisits referits en els punts anteriors s’han determinat prenent com a referència normatives que
regulen els espais i instal·lacions de centres educatius públics i/o privats, tant d’educació de

22
secundària com d’educació especial, però adaptant els paràmetres a les necessitats reals en una
UEC de tal manera que quedi assegurat un entorn adequat i ajustat al fi que es persegueix.

Els perfils professionals s’han estipulat posteriorment a una anàlisi de les exigències de la prestació
del servei de tal manera que es garanteixi la qualitat a més d’atribuir un marge d’autonomia a cada
entitat.

Projecte educatiu

El projecte educatiu, que és un criteri de qualitat subjectiu, forma part del criteri valoratiu en
l’adjudicació del contracte i representa un 49% de la valoració global en la fase d’adjudicacions.

A més de ser valorada en l’adjudicació de lots, una vegada s’inicia la prestació del servei el projecte
educatiu esdevé referència per a la valoració de la prestació de l’objecte de servei que du a terme el
Departament d’Educació, mitjançant els seus serveis i la inspecció.

En cas que una entitat es presenti a més d’un lot, cal fer una proposta tècnica substancialment
diferent per a cadascun, independentment que puguin haver-hi continguts comuns.

En el cas que es comparteixin els mateixos recursos humans, materials i/o d’espais i instal·lacions
entre diferents lots, cal afegir una explicació a cada projecte educatiu que fonamenti la compatibilitat
horària dels professionals i l’ús successiu o simultani dels materials i espais i instal·lacions, de tal
manera que es constati que, efectivament, es pot prestar el servei derivat de cada lot, sense que
aquest fet repercuteixi en la qualitat.

De la mateixa manera, en els lots que tenen consignats més d’un àmbit territorial d’actuació també
caldrà fer esment a aquest fet i fonamentar, si escau, la compatibilització dels recursos esmentats al
paràgraf anterior.

Aquest projecte educatiu es presentarà en format digital PDF i l’arxiu electrònic s’anomenarà així:
nom de l’entitat; concreció del lot; i, si hi ha més d’un arxiu, una enumeració de les parts. Pot contenir
una extensió màxima de 80 fulls i, a part, els annexos que es considerin pertinents.

L’entitat adjudicatària assegurarà que l’arxiu digital emmagatzemat al dispositiu electrònic hagi estat
analitzat prèviament per un programa d’antivirus i que sigui llegible. En cas que sobrevingui qualsevol
incidència per obrir l’arxiu, l’òrgan contractant podrà prendre qualsevol mesura, amb garantia dels
drets dels licitadors, que no necessàriament ha de ser l’exclusió en el procés.

El projecte educatiu esdevé el marc referencial d’actuació general en la prestació del servei i, per
això, ha de presentar un contingut operatiu, funcional, flexible i concret. Ha de fonamentar-se en
teories educatives i psicopedagògiques adequades i contrastades i experiències prestigiades en
l’àmbit educatiu i psicopedagògic. A més, ha d’incorporar la idiosincràsia, la creativitat i l’autonomia
de cada entitat. Els annexos poden referir-se a una extensió o representació complementària, per
exemple, dades numèriques i/o gràfiques, de la informació ja plasmada en els apartats del projecte
i/o una altra que per la seva naturalesa anàloga es pugui considerar rellevant per a la valoració del
projecte.

Estructura del projecte educatiu

Apartats del projecte educatiu (el qual serà valorat segons el que estableix el punt 13 de l’informe-
proposta):

23
 Dades bàsiques

Les dades a consignar són nom de l’entitat, forma jurídica de l’entitat (si és una associació, una
corporació, una societat civil limitada, etcètera), si escau número d’inscripció en un registre públic,
adreça de la seu social central, adreces de les seus on es desenvoluparan físicament els serveis,
dades de contacte (telèfon fix, telèfon mòbil, bústies i correus electrònics), pàgina web corporativa,
identificació del representant legal de l’entitat i dades de contacte (telèfon mòbil i correu electrònic),
i identificació del responsable de la direcció i coordinació psicopedagògica del servei (telèfon mòbil i
correu electrònic).

Es poden incloure, a iniciativa de l’entitat, d’altres dades de naturalesa anàloga que per la seva
rellevància puguin ser d’interès per a la valoració del projecte.

 Desplegament curricular

La informació que cal consignar per ser avaluada en aquest apartat és la següent:

 Presentació de l’horari setmanal de les activitats de l’alumnat, fent-hi constar els i les
professionals que impartiran les activitats. En cas de prestar el servei en diferents àmbits
territorials d’actuació per a un mateix lot (per exemple, lots que consignen més d’un municipi),
cal especificar la compatibilitat horària dels professionals.
 Desplegament de les programacions didàctiques amb referències a les competències que es
treballaran per a cada àmbit (àmbit de caràcter lingüístic i social, el cientificotecnològic i el
pràctic), la metodologia de treball i els criteris de seguiment i avaluació de l’alumnat. Les
explicacions referides a l’àmbit pràctic es complementen amb les del següent apartat.

Es poden incloure, a iniciativa de l’entitat, d’altres dades de naturalesa anàloga que per la seva
rellevància puguin ser d’interès per a la valoració d’aquest apartat del projecte.

 Activitats d’àmbit pràctic

La informació que cal consignar per ser avaluada en aquest apartat és la següent:

 Presentació de l’horari setmanal de les activitats d’àmbit pràctic de l’alumnat, fent-hi constar
els i les professionals que impartiran les activitats. En cas de prestar el servei en diferents
àmbits territorials d’actuació per a un mateix lot (per exemple, lots que consignen més d’un
municipi), cal especificar la compatibilitat horària dels professionals.
 Descripció de les activitats previstes, si són recreatives, esportives, lúdiques, de simulacions
de professions i/o oficis, si són sortides a l’exterior, o si són d’una altra naturalesa. S’haurà
d’incloure l’adopció del model competencial i una especificació de la metodologia de treball i
criteris de seguiment i avaluació de l’alumnat.

En cas que l’entitat es plantegi la realització d’activitats externes a l’entitat per al coneixement pràctic
d’entorns professionals i/o laborals haurà de plasmar el fet en aquest apartat.

Es poden incloure, a iniciativa de l’entitat, d’altres dades de naturalesa anàloga que per la seva
rellevància puguin ser d’interès per a la valoració d’aquest apartat del projecte.

 Atenció educativa integradora a l’alumnat

La informació que cal consignar per ser avaluada en aquest apartat és la següent:

 La descripció d’actuacions relacionades amb variables emocionals, cognitives, conductuals i

socials que poden incidir en el procés d’aprenentatge.

24
  La previsió i inclusió d’actuacions d’atenció més individualitzada en casos de patologia
diagnosticada i coneguda assumint l’ajust necessari entre el procés d’aprenentatge i el
patològic, si cal.

Es poden incloure, a iniciativa de l’entitat, d’altres dades de naturalesa anàloga que per la seva
rellevància puguin ser d’interès per a la valoració d’aquest apartat del projecte.

 Acció tutorial i orientació

La informació que cal consignar per ser avaluada en aquest apartat és la següent:

 Presentació de la programació d’activitats que constitueixen l’acció tutorial amb una

temporalització setmanal o mensual.
 La descripció de l’orientació personal i l’orientació acadèmica. L’orientació personal ve
configurada per actuacions concretes que porten a afavorir l’autoconeixement de l’alumne o
alumna, l’evolució positiva en el seu autoconcepte i el desenvolupament harmònic de la seva
personalitat, així com les actuacions per fomentar la motivació per l’aprenentatge i millorar
les competències de l’àmbit personal i social. L’orientació acadèmica ve configurada per
actuacions d’acompanyament a l’alumne o alumna en la presa de decisions en relació amb
la seva continuïtat formativa, d’acord amb les seves possibilitats, capacitats i interessos i la
realitat del seu entorn proper.

Es poden incloure, a iniciativa de l’entitat, d’altres dades de naturalesa anàloga que per la seva
rellevància puguin ser d’interès per a la valoració del projecte.

 Treball en xarxa

La informació que cal consignar per ser avaluada en aquest apartat és la següent:

 P resentació i descripció dels mecanismes de coordinació i col·laboració que han de regir les
relacions entre la UEC i els serveis del Departament d’Educació, els centres de procedència,
i d’altres agents externs de l’àmbit de serveis socials, de salut, d’atenció a la infància i
adolescència, de justícia i de l’àmbit local.

Es poden incloure, a iniciativa de l’entitat, d’altres dades de naturalesa anàloga que per la seva
rellevància puguin ser d’interès per a la valoració del projecte.

 Avaluació de la qualitat del servei i processos de millora

La informació que cal consignar per ser avaluada en aquest apartat és la següent:

 Previsió i descripció dels indicadors i procediments d’avaluació pròpia de la prestació del

servei i incloure iniciatives que permetin adoptar un model de millora contínua.

Es poden incloure, a iniciativa de l’entitat, d’altres dades de naturalesa anàloga que per la seva
rellevància puguin ser d’interès per a la valoració del projecte.

 Prestació del servei durant períodes no lectius i pla alternatiu d’atenció per via telemàtica

La informació que cal consignar per ser avaluada en aquest apartat és la següent:

 Descripció del treball intern i/o de planificació/valoració de curs que es realitzarà des del dia
1 de setembre fins a l’inici del curs, des de la finalització del curs fins al 30 de juny i durant el

25
 mes de juliol. La descripció inclourà la determinació i especificació de l'atenció directa que
rebrà l'alumnat durant el mes de juliol.
 Presentació de les accions que permetin la continuïtat de la prestació del servei per via
telemàtica en cas de fets sobrevinguts imprevistos i inevitables que interfereixin en el
seguiment i acompanyament presencial de l’alumnat. Cal que l’entitat adjudicatària exposi el
pla alternatiu on line del desplegament curricular, les activitats d’àmbit pràctic, l’atenció
educativa integradora a l’alumnat i l’acció tutorial i orientació.

Es poden incloure, a iniciativa de l’entitat, d’altres dades de naturalesa anàloga que per la seva
rellevància puguin ser d’interès per a la valoració del projecte.

 Personalització de l’aprenentatge

La informació que cal consignar per ser avaluada en aquest apartat és la següent:

 Concreció de les actuacions que es duran a terme per assolir els objectius específics
plantejats al punt 5 del plec de tècniques:
o Orientar i acompanyar eficaçment ene l procés formatiu i de creixement personal de
l’alumnat.
o Implementar metodologies i estratègies que fomentin la convivència.
o Portenciar la coordinació amb agents externs.
o Vetllar per la continuïtat formativa.
 Presentació del model o guia per establir el pla de formació de cada alumne i la identificació
de possibles professionals, empreses o entitats de la zona que participin en la continuïtat dels
itineraris formatius i professionals.
 Presentació i descripció de la planificació de la coordinació i actuacions que es duran a terme
amb els professionals i els serveis d’informació i orientació de l’entorn.
 Descripció de les actuacions durant l’estada de l’alumne o alumna a la UEC i una vegada
finalitzada aquesta estada. Es poden referenciar els aspectes descrits a l’apartat 4d i 4e
d’aquest plec.

Es poden incloure, a iniciativa de l’entitat, d’altres dades de naturalesa anàloga que per la seva
rellevància puguin ser d’interès per a la valoració del projecte.

8. Altres obligacions de les entitats

Les entitats adjudicatàries també han de complir les següents obligacions:

• Han de responsabilitzar-se de tots els aspectes socials, laborals i fiscals dels treballadors, d’acord
amb la normativa general vigent en la matèria. Així mateix, l’adjudicatari haurà de tenir una pòlissa
de responsabilitat civil que empari la totalitat del personal i de l’alumnat que atén.

• En cas de vaga legal, l’entitat o empresa adjudicatària està obligada a garantir la prestació dels
serveis mínims, si estan establerts legalment.

• Les empreses i entitats adjudicatàries no percebran cap quantitat de les famílies dels alumnes
atesos.

• Les empreses o entitats adjudicatàries es faran càrrec de la totalitat de les despeses que comporta
la realització d’aquestes activitats.

• Han de complir la normativa reguladora de protecció de dades de caràcter personal d’acord amb
el que determina el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril
de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals

26
 i a la lliure circulació d'aquestes dades, i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció
de dades personals i garantia dels drets digitals.

• Les empreses o entitats adjudicatàries hauran de respectar en la seva integritat la Llei 26/2015,
de 28 de juliol, de protecció a la infància i adolescència.

Especialment, s’haurà d’observar l’obligació de compliment que les persones que tinguin contacte
habitual amb menors hauran de disposar dels certificats legalment establerts per acreditar que no
han estat condemnats per sentència ferma per cap delicte contra la llibertat i indemnitat sexual o
tràfic d’éssers humans.

• Els contractistes també donaran compliment a les previsions establertes a la Llei orgànica 1/1982,
de 5 de maig, de protecció civil del dret a l’honor, a la intimitat personal i familiar i a la pròpia
imatge i a la resta de normativa d’aplicació en matèria de confidencialitat.

• Les entitats contractades hauran de facilitar la informació que requereixi el Departament

d’Educació i quan el propòsit sigui estadístic, les dades hauran de ser fiables i vàlides.

A més a més, les entitats adjudicatàries hauran de prestar el servei segons allò que s’exposa al
plec de prescripcions tècniques i al plec de clàusules administratives i, especialment, hauran de
garantir una qualitat mínima del servei durant tota la vigència del contracte. Aquesta qualitat
mínima vindrà determinada per les valoracions que es derivin dels tres punts que s’expliquen a
continuació:

Primer: disponibilitat contínua d’un entorn físic adequat per a la prestació del servei, adaptat,
si cal, a les mesures de seguretat i d’higiene tant del personal professional com de l’alumnat
per qualsevol causa sobrevinguda de força major, imprevisible i inevitable, com per exemple
l’actual situació de pandèmia global ocasionada per la COVID-19.

Específicament, s’haurà de vetllar per mantenir les condicions idònies de seguretat estructural
dels edificis, seguretat en cas d’incendi, seguretat en la utilització ordinària, salubritat,
protecció contra el soroll, ventilació i temperatura òptimes, il·luminació natural, accessibilitat i
mobiliari d’aula amb accés a Internet.

Segon: desplegament efectiu del projecte educatiu presentat sense perjudici d’incorporacions
progressives d’innovacions que dotin de més qualitat al servei. Més tenint en compte les
mesures que es preveuen adoptar per garantir el seguiment i acompanyament de l’alumnat
de manera no presencial en cas de situacions extraordinàries com la de l'actual pandèmia
global.

Tercer: transparència en les actuacions.

• Coordinació, col·laboració i lleialtat recíproca amb els òrgans administratius del Departament
d’Educació.

En cas de situacions sobrevingudes de naturalesa imprevisible i inevitable que afectin

substancialment la prestació del servei, s’ajustaran a les directrius emeses pel Departament
d'Educació i s’establirà un marc comú de treball que no vulneri els drets de les entitats i permeti
una continuïtat del servei en els termes indicats pel Departament d’Educació, malgrat que
eventuals elements del servei poguessin modificar-se provisionalment.

9. Seguiment i control del servei per part del Departament d’Educació

El Departament d'Educació es compromet a les tasques de seguiment de l’execució del contracte

següents:

27
• Impulsar i supervisar la creació d’un treball cooperatiu i col·laborador que es materialitzarà per
mitjà de la realització de treballs en xarxa entre les entitats.

• Ajudar a la comunicació entre entitat adjudicatària i altres agents institucionalitzats en cas que ho
sol·liciti l’entitat.

• Incentivar el coneixement d’aspectes de rellevància social per incloure’ls a l’atenció que es presta
(per exemple, igualtat de gènere i medi ambient) a través de la distribució de catàlegs o guies
d’informació, assistència a ponències i/o facilitació de publicacions.

• Rebre suggeriments, consultes i dubtes, si escau, de les entitats, i donar-ne resposta, a més de
col·laborar amb aquestes en la prestació del servei.

• En cas que es presentin fets o situacions sobrevingudes de naturalesa imprevisible i inevitable

que afectin substancialment la prestació del servei, col·laborarà amb les entitats i les ajudarà
perquè es pugui garantir la prestació del servei en condicions òptimes tant de seguretat com de
qualitat.

La directora general de Currículum i Personalització

79295311M Digitally signed by

79295311M RAUL
RAUL DE DE CRUZ (R:
CRUZ (R: B55077754)
Date: 2021.09.06
B55077754) 09:20:18 +02'00'

28