‫ﺗدرﯾب اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‬

‫ﻣﺣﺗوى ‪of‬اﻟﺗدرﯾب‬

‫‪01‬‬
‫ﻣﮭﺎرات اﻟﺑﯾﻊ‬
‫اﻗﻧﺎع اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺎﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻗﻧﺎع اﻟﻌﻣﯾل‬ ‫‪01‬‬
‫إزاﻟﺔ أي ﻏﻣوض ﻗد ﯾﺟده اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫} ﺗوﻟﯾد اﻟﺛﻘﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺷﻌر اﻟزﺑوﻧﮫ ﺑﺎن اﻟﻣوظﻔﺔ ﺗﻌطﯾﮫ ﻛل ﻣواﺻﻔﺎت‬
‫اﻟﺧدﻣﮫ ﻣن ﻏﯾر ﻣﺎﺗﺳﺎل اﻟﻌﻣﯾﻠﮫ ﻟﻲ ﺗﺷﻌرھﺎ ﺑﺎ اﻟﺛﻘﮫ‬
 ‫ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺻﻔﻘﺔ‬

‫ﺑﻌد اﻟﺛﻘﮫ ﺗﺑداء اﻟزﺑون ﻓﻲ اﻟﺗﻔﺎوض اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﺧدﻣﮫ واﻟﺳﻌر وﻣﺎﺑﯾن ﻣﺎﺗﺣﺗﺎﺟﮫ أﻻ ﯾﺷﻌر‬
‫راض ﻋن اﻟﺻﻔﻘﺔ ﺑﻌد إﺗﻣﺎم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻵﺧر‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺄﻧﮫ ﻣرﻏم أو ﻏﯾر‬
‫ﻣراﻋﺎة ﻣﺻﻠﺣﺔ ﺷرﻛﺗك أﻣر ﻻ ﺑد ﻣﻧﮫ‪.‬‬
 ‫ﻣﮭﺎرات اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ‬
‫■ اﻻھﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻣظﮭر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬
‫■ ﻓﮭم اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺟﯾدًا‪.‬‬
‫■ اﻟﮭدوء واﻟﺛﺑﺎت اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫■ إدارة اﻟﺣوار‪.‬‬
‫■ ﻣﮭﺎرات اﻹﻗﻧﺎع‪.‬‬
‫■ اﻟﺛﻘﺔ ﺑﺎﻟﻧﻔس‪.‬‬

‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧب ھذه اﻟﻣﮭﺎرات ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻋﻠﯾك ﻹﺗﻣﺎم اﻟﻣﮭﻣﺔ ﺑﻧﺟﺎح أن ﺗﻌﺎﻟﺞ‬
‫أي ﻣﺧﺎوف ﻟدى اﻟﻌﻣﯾل ﻣن اﻟﺧدﻣﺔ وأن ﺗﺑرز اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺣوز‬
‫ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻣن وراء أو اﻟﺧدﻣﺔ‪ .‬ﻛذﻟك ﻻ ﺗﻧسَ إﺟراء اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﻣدى‬
‫رﺿﺎه ﺑﻌد إﺗﻣﺎم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ ﺣﺗﻰ ﺗﺿﻣن وﻻءه ﻟﻠﺷرﻛﺔ واﻟﺗﻌﺎﻣل‬
‫ﻣرارً ا ﻓﯾﻣﺎ ﺑﻌد‪.‬‬
‫ﺗﺎرﻗﯾت اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﺧﺻم اﻟﻣوظﻔﺔ‬

‫‪25%‬‬
‫ﺧﺻم اﻟﻣوظﻔﺔ ھﻧﻰ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺑﺎ ﻣﯾزة ھذا‬
‫اﻟﺧﺻم ان ﺗﻔﺗﺢ ﺣوار ﻣﻊ اﻟزﺑوﻧﮫ وﺗﻛوﯾن‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑوﻧﮫ‬

‫ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣوظﻔﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺣﺳب اﻟﺗﺎرﯾﺟﯾت ﻛل ﻣﺎزاد اﻟﺗرﯾﺟﯾت زادة‬
‫اﻟﻧﺳﺑﮫ‬

‫اﻟﺗﺎرﺟﯾت‬
‫‪53.058.302‬اﻟف ھذا اﻟﺷﮭر‬
‫ﺑﻣﻌﻧﻰ ‪ 1700‬ﻓﻲ اﻟﯾوم ﻟﻲ ﺗﺣﻘﯾق ھذ اﻟﺗﺎرﯾﻘت‬
‫وﻋﻧد ﺗﺣﻘﯾﻘﮫ ﺳوف ﺗﺣﺻﻠون ﻋﻠﻰ ﻣﻛﺎﻓﺋﺔ ﻣﺎﻟﯾﺔ‬