NỘI DUNG

A. Chuỗi chiến dịch email là gì? .................................................................................................... 1

B. Các loại content được sử dụng trong một chuỗi email ................................................... 2

C. Cách thức triển khai chuỗi email ............................................................................................ 3

1. Phát triển một kịch bản Email........................................................................................................ 3

2. Những thách thức phổ biến của 1 nền tảng Tự động hóa ................................................... 4

3. Những tính năng chính của 1 nền tảng Tự động hóa hiệu quả .......................................... 5
D. Tại sao doanh nghiệp cần chuỗi email tự động? ............................................................... 6

E. Đối tượng phù hợp triển khai chuỗi email tự động ......................................................... 7

F. Cách xây dựng và quản lý chuỗi email tự động.................................................................. 8

G. 22 chuỗi email tự động phổ biến nhất: từ đơn giản đến phức tạp .......................... 11

1. Chuỗi chào mừng subscriber mới.............................................................................................. 11

2. Chuỗi email opt-in/gated content ............................................................................................. 13

3. Chuỗi email onboarding cho khách hàng ................................................................................ 14

4. Chuỗi cột mốc, sự kiện đặc biệt .................................................................................................. 15

5. Chuỗi đăng ký sự kiện (trước và sau khi diễn ra) ............................................................... 16

6. Chuỗi đăng ký dùng thử miễn phí.............................................................................................. 17

7. Chuỗi hết hạn đăng ký hoặc đăng ký gia hạn......................................................................... 19

8. Chuỗi chủ đề ....................................................................................................................................... 21

9. Chuỗi nuôi dưỡng lead ................................................................................................................... 22

10. Chuỗi nuôi dưỡng cho lead sắp mark lost ..................................................................... 24

11. Chuỗi email tương tác với khách hàng............................................................................ 25

12. Chuỗi phân khúc dựa vào vai trò người mua ............................................................... 27

13. Chuỗi thông báo của đội sales khi lead đạt chuẩn marketing (MQL - marketing
qualified lead) ........................................................................................................................................ 28
 14. Chuỗi sau khi mua hàng ........................................................................................................ 30

15. Chuỗi up-sell và cross-sell ................................................................................................... 30

16. Chuỗi bổ sung hàng và đặt hàng lại .................................................................................. 32

17. Chuỗi giỏ hàng bỏ quên ......................................................................................................... 34

18. Chuỗi tương tác lại với user không hoạt động ............................................................. 35

19. Chuỗi clearance sale ............................................................................................................... 36

20. Chuỗi độ hài lòng khách hàng ............................................................................................. 37

21. Chuỗi xây dựng lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty) ............................ 37

22. Chuỗi series các bài học ........................................................................................................ 38

H. 10 templates quản lý chiến dịch .......................................................................................... 40
A CHUỖI EMAIL LÀ GÌ ?

Chuỗi chiến dịch email là gì?

C huỗi các chiến dịch email là một chuỗi các email mà bạn kích hoạt để gửi tự động
dựa trên các tiêu chí được xác định trước, chẳng hạn như hành động của contact,
sở thích hoặc dữ liệu tùy chỉnh khác. Mỗi quy trình làm việc của email nên chứa các mục
tiêu chuyển đổi nhỏ (ví dụ: link, video nhúng) giúp hướng dẫn khách hàng trong suốt hành
trình từ contact ban đầu, mua hàng đến duy trì và trung thành.
Việc quảng bá một doanh nghiệp trên nền tảng online cùng việc quản lý các danh sách contact,
khách hàng mới và dẫn đến việc nuôi dưỡng qua từng giai đoạn của hành trình khách hàng
thường thiết kế và sử dụng các chuỗi chiến dịch email.

https://triggerm.digital/
B CÁC LOẠI CONTENT ĐƯỢC SỬ DỤNG
TRONG MỘT CHUỖI EMAIL

Các loại content được sử dụng trong một chuỗi email

C
ác hình thức nội dung bạn sử dụng trong chuỗi email Marketing phụ thuộc vào
mục tiêu của từng nội dung và giai đoạn của hành trình khách hàng. Chẳng hạn,
một người dùng mới biết đến thương hiệu sẽ không thu lợi ích gì từ các nội dung
thúc đẩy mua hàng, tương tự một khách hàng trung thành sẽ không nhận được giá trị từ
nội dung giới thiệu về thương hiệu của bạn. Việc cân nhắc nhu cầu từng contact cho phép
truyền đạt nội dung hữu ích và phù hợp nhất để xây dựng mối quan hệ và nuôi dưỡng từng
khách hàng tiềm năng.
Dưới đây là các loại nội dung email phổ biến để kết hợp vào chuỗi:
· Thông tin
· Giáo dục, chẳng hạn như bản giới thiệu sản phẩm và hướng dẫn
· Khuyến mại
· Bản tin
· Câu hỏi thường gặp (FAQ)
· Thông cáo báo chí
· Cập nhật tính năng sản phẩm
· Thông báo, chẳng hạn như các sự kiện và hội thảo trên web
· Bán hàng đặc biệt và các đề xuất.
· Bài viết phổ biến và bài viết trên blog

https://triggerm.digital/
C CÁCH THỨC TRIỂN KHAI CHUỖI EMAIL

Cách thức triển khai chuỗi email

1. Phát triển một kịch bản Email
Các chuỗi kịch bản Email có thể động hoặc tuyến tính, và chiến lược kịch bản Email sẽ xác định
được kịch bản được tạo theo loại nào hoặc kết hợp các kịch bản với nhau, để cho chạy. Hai loại
chính của kịch bản email tự động hóa là Các chiến dịch “nhỏ giọt” (Drip Campaigns) và Các
chiến dịch nuôi dưỡng (Nurture campaigns).
· Một chiến dịch “nhỏ giọt” là minh họa cho 1 kịch bản tuyến tính, kịch bản email tự
động gửi nội dung đến một nhóm contact đã được phân loại trên 1 lịch trình thời gian
đã được thiết lập và chứa ít hoặc không yếu tố cá nhân hóa marketing trong nội dung.
Loại kịch bản này có thể hữu ích cho các chiến dịch tiếp cận cộng đồng là những nội
dung giới thiệu cho các lead mới về thương hiệu của bạn với tốc độ chậm và thưa;
bạn có thể kích hoạt loại kịch bản này để gửi một email đến 1 contact mà bạn đã thêm
vào cơ sở dữ liệu lead của bạn.

https://triggerm.digital/
 · Một chiến dịch nuôi dưỡng tự động hóa gửi các nội dung được mục tiêu hóa trên 1
lịch trình mang tính chiến lược hơn, khơi gợi những mối quan tâm phù hợp và những
sự ưu tiên của 1 contact tại một giai đoạn nhất định trong hành trình của contact. Bạn
có thể kích hoạt loại kịch bản động này dựa trên một lượt lead submit form trên
website, tải xuống nội dung, và những hành động cụ thể khác của các lead. Trong một
vài trường hợp, một marketer sẽ chạy 1 chiến dịch “nhỏ giọt” bao gồm đa dạng các
đường dẫn đến các bài viết phổ biến nhất, cung cấp cho contact nhiều lựa chọn. Cách
mà contact tương tác với nội dung email sẽ cung cấp insight có giá trị về sự quan tâm
của họ và có thể hữu ích trong việc xác định loại nội dung nào phù hợp để sử dụng
cho mục tiêu theo sát (follow-up) các lead.

2. Những thách thức phổ biến của 1 nền tảng Tự động hóa
Dưới đây là những thách thức phổ biến liên quan đến các nền tảng Tự động hóa:
· Tính phức tạp của các nền tảng Tự động hóa.
· Thiếu kỹ năng nhóm và kiến thức để sử dụng hệ thống và phân tích các kết quả
1 cách hiệu quả.

https://triggerm.digital/
 · Thông tin liên kết giữa các team.
· Thiếu tính khả thi để tích hợp với các hệ thống khác, như nền tảng dữ liệu CRM.
3. Những tính năng chính của 1 nền tảng Tự động hóa hiệu quả
Dưới đây là những tính năng chính:
· Khả thi để thiết lập kịch bản kích hoạt dựa trên những điều kiện cụ thể hoặc những
hành động từ các đối tượng mục tiêu, được biết như “Khởi động các chiến dịch”.
· Sự tự động các công việc marketing lặp đi lặp lại, bao gồm việc đăng các nội dung
qua đa kênh trực tuyến.
· Cá nhân hóa và sự tương tác thích hợp với hành vi của các đối tượng và theo các ưu
tiên.
· Theo dõi hành động của các lead, bao gồm các giỏ hàng “bị bỏ quên” và chuyển đổi.
· Xác định được vị trí của 1 lead hiện tại ở mỗi giai đoạn của vòng đời.
· Các khả năng gắn tag cho lead.
· Các khả năng chấm điểm lead.
· Các khả năng thực hiện A/B testing.
· Tự động gửi thông điệp được tùy chỉnh. Ví dụ, nuôi dưỡng lead (gửi đúng thông điệp
đến đúng đối tượng tại đúng thời điểm).
· Quản lý kịch bản email.
· Phân tích hoặc công cụ đo lường hiệu quả.

https://triggerm.digital/
D TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN CHUỖI
EMAIL TỰ ĐỘNG?

Tại sao doanh nghiệp cần chuỗi email tự động?

Theo Campaign Monitor, có hơn 3,7 tỷ người dùng email trên thế giới và con số đó đang tăng
lên đều đặn. Tổ chức này cũng báo cáo rằng 72% người dùng thích nhận nội dung quảng cáo
qua email; email được cá nhân hóa (nghĩa là email chứa tên của người contact cũng như nội
dung có liên quan đến sở thích của họ) tạo ra tỷ lệ giao dịch cao hơn sáu lần so với email thông
thường. Nếu mình không có thời gian và nguồn lực để nghiên cứu từng contact và gửi cho họ
một email được cá nhân hóa, chuỗi email tự động là một giải pháp hiệu quả.

https://triggerm.digital/
5 ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP TRIỂN KHAI

Đối tượng phù hợp triển khai chuỗi email tự động

Nếu anh chị nhận ra các thách thức được liệt kê bên dưới, thì chuỗi email tự động sẽ giúp ích
nhiều đấy:
· Có thể tận dụng hiệu quả tất cả dữ liệu khách hàng có sẵn
· Có chiến lược nội dung kịp thời để điều chỉnh theo nhu cầu của người dùng
· Có nguồn lực để quản lý số lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng với nhiều
nhu cầu khác nhau
· Đo lường tỷ lệ mở email
· Đo lường được người dùng nhấp vào liên kết trong email
Ngoài việc giúp ích cho các trở ngại trên, một chuỗi email tự động cung cấp các lợi ích sau:
· Cho phép team mình tập trung hơn vào các nhiệm vụ quan trọng khác
· Kích hoạt kết nối và tương tác với các contact hiện tại
· Xác định phân khúc khách hàng tiềm năng
· Tạo điều kiện cho hành trình khách hàng của từng contact trong khi phục vụ nhu cầu
của họ ở từng giai đoạn
· Tiếp cận các contact với nội dung có liên quan vào đúng thời điểm
· Khuyến khích contact hành động (nghĩa là mua hàng, tăng giá và truyền giáo thương
hiệu)
· Xác định SQL/MQL và tăng chuyển đổi
· Giúp giữ chân khách hàng
· Tăng performance trong phễu bán hàng
· Cho phép marketing cá nhân hoá
· Nâng cao chất lượng lead
· Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
· Tạo trải nghiệm người dùng tích cực
· Cải thiện tỷ lệ mở
· Giảm khiếu nại thư rác và khách hàng bỏ đi
· Phát triển cơ sở dữ liệu lead
· Tăng giá trị trọn đời của khách hàng
· Đo lường chính xác ROI của email marketing

https://triggerm.digital/
E Cách xây dựng và quản lý

Cách xây dựng và quản lý chuỗi email tự động

Chìa khoá để xây dựng và quản lý chuỗi email tự động là có sẵn một chiến lược hiệu quả cho
chiến dịch content. Một khi đã có được kế hoạch content, hãy áp dụng các bước sau để bắt đầu
xây dựng và quản lý chuỗi email tự động:
· Vạch ra luồng cho chiến dịch: sử dụng một lưu đồ để thể hiện ý tưởng cho từng chiến
dịch email từ lúc bắt đầu đến kết thúc. Các template workflow miễn phí và cho phép
điều chỉnh được đính kèm ở phần cuối quyển ebook này.
· Tổng hợp các tài nguyên của bạn: góp nhặt và biên soạn các tài sản cần thiết cho
chuỗi, bao gồm các form, danh sách, CTA, landing page, và tất cả những yếu tố
content chủ chốt cần thiết để chuyển lead qua lại giữa các điểm chạm (touch point).
Các dạng content được sử dụng trong chuỗi cần được đồng nhất, hướng tới mục tiêu
của chuỗi và hành trình khách hàng. Một vài dạng content có thể được kết hợp như:
thông tin, training, các bài báo/blog, thông cáo báo chí, thông báo, chào hàng, FAQs.
· Xác định các điểm trigger trong workflow: chọn các sự kiện chủ đạo để kích hoạt và
vận hành chuỗi email tự động. Một vài ví dụ cho các điểm trigger như:
+ Một contact mới được thêm vào danh sách (cho một bài blog hoặc bản tin)
+ Điền và nộp form
+ Click
+ Tải tài liệu
+ Ghé vào trang
+ Tần suất tương tác với thương hiệu (hoặc không tương tác sau một khoảng
thời gian nhất định)
+ Mở email
+ Mua hàng
+ Opt-in (ví dụ như gated content)
+ Các sự kiện chuyển đổi (tỉ lệ chuyển đổi)
+ Gắn tag cho contact dựa trên những hành động cụ thể của user. User là
người sử dụng hệ thống, người thuộc công ty của bạn.
+ contact với team sales và hỗ trợ
+ Các cột mốc cụ thể (như sinh nhật hoặc ngày kỉ niệm)
+ Điều kiện tuỳ chỉnh

https://triggerm.digital/
 · Xác định điều kiện cho chuỗi: thiết lập điều kiện và tối ưu tag cho lead để giúp lọc và
phân khúc lead dựa trên những tiêu chí nhất định. Ví dụ, có thể thêm lead vào một
chuỗi cụ thể nếu họ đã xem một trang nào đó. Bạn cũng có thể loại lead khỏi chuỗi
và thêm vào chuỗi khác dựa trên lịch sử mua hàng.
· Thiết lập tần suất gửi email: xác định rằng bạn muốn truyền tải email bao xa. Điều
nà phụ thuộc vào loại chuỗi email. Ví dụ, chuỗi email cho một người mới được thêm
vào danh sách sẽ khác với chuỗi cho lead đã đăng ký bản dùng thử. Thực thi bước
này một cách đúng đắn rất quan trọng - bạn luôn muốn mang lại sự hữu ích và mới
mẻ tới cho lead chứ không phải áp đảo họ.
· Vận hành chuỗi email tự động: và bây giờ là lúc bắt đầu kế hoạch. Chiến lược đặt ra
và để đó không giúp ích cho một chuỗi chiến dịch thành công. Đo lường kết và và
thực hiện bài test để kiểm tra cái nào hiệu quả và cái nào hiệu quả hơn. Hãy hướng
tới sự cải thiện không ngừng.
· Đo lường performance cho chuỗi email: đo lường độ hiệu quả của chuỗi email tự
động. Dashboard trong Mautic cũng khá hiệu quả và hiểu được tổng quan chiến dịch
và đo lường kết quả real-time trong nháy mắt. Các dữ liệu chính đo lường
performance như:
+ Email gửi
+ Tỷ lệ mở
+ Tỷ lệ nhấp
+ Tỷ lệ chuyển đổi
+ Tỷ lệ subscribe/unsubscribe
+ Giá trị trung bình của đơn hàng
+ Tỷ lệ giữ chân khách hàng
+ Tổng số contact đăng ký trong chuỗi
+ Các contact hoạt động trong chuỗi
+ Tổng contact hoàn thành chuỗi

https://triggerm.digital/
 10

https://triggerm.digital/
F CHUỖI EMAIL TỰ ĐỘNG: TỪ ĐƠN GIẢN
ĐẾN PHỨC TẠP

22 chuỗi email tự động phổ biến nhất: từ đơn giản đến phức tạp
Với mỗi nhóm lead được phân khúc cụ thể, chúng ta sẽ triển khai loại chuỗi email marketing
dựa vào mục tiêu chính của chuỗi. Hiểu được nỗi đau của cộng đồng, đưa ra giải pháp tương
ứng, và nuôi dưỡng lead thông qua hành trình khách hàng với chuỗi email như một cơ sở
chuyển đổi.
1. Chuỗi chào mừng subscriber mới
Theo báo cáo từ Email Monks, email chào mừng (email welcome) có tỷ lệ mở trung bình 4 lần
và tỷ lệ nhấp trung bình 5 lần, so với các chiến dịch email thông thường khác. Khi một
subscriber mới hào hứng tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn, hãy tận dụng cơ hội để để lại ấn
tượng tuyệt vời và thể hiện những gì về thương hiệu của bạn.
Các điểm trigger cho chuỗi: nộp form, tải nội dung, thêm contact vào danh sách

11

https://triggerm.digital/
 Trong chuỗi chào mừng, bạn nên giới thiệu về thương hiệu và trình bày các lợi ích mang lại.
Bởi vì các contact mới chưa quá quen thuộc với thương hiệu, hãy trực tiếp đưa họ đến các
kênh mạng xã hội và nguồn tài liệu (như blog, webinar,...) để khai thác tối đa những trải nghiệm
của họ. Mọi người cũng có thể thu thập thông tin từ các lead để bắt đầu xây dựng profile cho
contact bằng một khảo sát nhanh gọn với các chủ đề khác nhau để tìm hiểu thêm về các bài
blog có hiệu quả cao, từ đó cảm nhận rõ hơn về hứng thú của khách hàng.

12

https://triggerm.digital/
 2. Chuỗi email opt-in/gated content
Chuỗi opt-in được kích hoạt khi một lead mới trao đổi thông tin contact để đổi lấy một tài
liệu chất lượng hoặc một lead magnet. Hãy nhớ rằng nếu lead thể hiện sự lo lắng trước khi
chuỗi bắt đầu, có thể lượng thông tin bạn yêu cầu họ quá nhiều và điều đó khiến họ không
thoải mái. Thực hiện A/B testing cho những field bắt buộc hoặc loại thông tin cần thiết để
thu được insight giá trị về đâu là các yếu tố gây cản trở.
Các điểm trigger cho chuỗi: landing page chỉn chu, nộp form, tải nội dung

Với chiến dịch opt-in, hãy chắc chắn rằng việc follow up với tần suất phù hợp, cùng link tải
nội dung để lead đăng ký nhận nội dung. Tương tự với chiến dịch chào mừng, một chiến
dịch op-in chỉ ra rằng các contact mong chờ nhận tin từ mình và hứng thú để đọc content.
Một khi chuỗi đi đến sự kiện cuối, chúng ta cần đẩy lead vào một chuỗi khác tương tự với
nội dung họ đăng ký nhận.

13

https://triggerm.digital/
 3. Chuỗi email onboarding cho khách hàng
Trong doanh nghiệp, việc tìm kiếm khách hàng mới tốn kém hơn nhiều so với việc duy trì
khách hàng hiện tại. Chuỗi email này là đòn bẩy cho các khách hàng mới để đảm bảo họ có
được lợi ích tối đa với thương hiệu của bạn.
Các điểm trigger chuỗi: mua hàng, sự kiện có tính giao dịch

Để khởi động chuỗi email onboarding, một email giới thiệu tổng quan là lựa chọn khá ổn.
Email này là cơ sở cho việc xây dựng mối quan hệ sau này bằng cách tạo sự kỳ vọng cho
khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng và để họ nhận thấy lợi ích từ sản phẩm, dịch
vụ của chúng ta. Chuỗi email này cũng nên chạy các email follow up về hướng dẫn sử dụng,
demo, và các mẹo hữu ích khác để đảm bảo rằng lợi ích của khách hàng có ở trong từng
ngóc ngách.

14

https://triggerm.digital/
 4. Chuỗi cột mốc, sự kiện đặc biệt
Thúc đẩy mối quan hệ với lead bằng cách kết nối với họ vào những ngày quan trọng. Gửi
email cho subscriber vào ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm, ngày lễ hoặc bất kỳ ngày quan
trọng nào khác theo profile của lead/tag là một cách hiệu quả để thu hút contact ở cấp độ
cá nhân hơn.
Điểm trigger chuỗi: Ngày cột mốc

Chuỗi nhân dịp đặc biệt là một cách tuyệt vời để thu hút leadsleadvà khiến họ cảm thấy
được nhớ đến, đồng thời tạo cơ hội đưa ra chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt để
khuyến khích mua hàng.

15

https://triggerm.digital/
 5. Chuỗi đăng ký sự kiện (trước và sau khi diễn ra)
Việc tương tác được với lead là một cách hiệu quả để thu thập insight giá trị và xây dựng
các mối quan hệ lâu dài. Mình có thể sử dụng chuỗi sự kiện Marketing để tham gia với
những người đăng ký sự kiện trước, trong và sau một sự kiện để thúc đẩy trải nghiệm sự
kiện tích cực khuyến khích lead chuyển đổi.
Các điểm trigger của chuỗi: Gửi biểu mẫu, ngày sự kiện

Khởi động chuỗi này một tuần hoặc sớm hơn trước sự kiện để chuẩn bị những người đăng ký
tham gia webinar, hội thảo hoặc sự kiện. Thời gian của các email cách nhau trong suốt chuỗi
phải tương ứng với các ngày quan trọng của sự kiện. Ví dụ: đối với sự kiện kéo dài nhiều ngày,
bạn có thể lên lịch email để thông báo cho người tham dự về xổ số, diễn giả hoặc bất kỳ hoạt
động nào khác được lên kế hoạch và các địa điểm. Trong những ngày sau sự kiện, hãy lên lịch

16

https://triggerm.digital/
 email để tóm tắt các điểm chính của sự kiện, bao gồm các liên kết đến các tài nguyên bổ sung
khuyến khích khách hàng tiềm năng của bạn thực hiện các bước tiếp theo. Trước khi xây dựng
chuỗi, mình cần một kế hoạch sự kiện rõ ràng với chiến lược Marketing vững chắc. Lập kế
hoạch triển lãm tiếp theo từ đầu đến cuối với các tempate miễn phí bên dưới để quản lý sự
kiện nhé.
6. Chuỗi đăng ký dùng thử miễn phí
Trước khi thiết lập chuỗi email dùng thử miễn phí, ta nên xem xét cách phân khúc người dùng
của mình (ví dụ: theo ngành, quy mô công ty, v.v.), nhóm nội bộ nào sẽ sở hữu hành trình khách
hàng (ví dụ: bán hàng, Marketing, v.v. .), và những điểm chạm trên hành trình sẽ là gì.
Các điểm trigger của chuỗi: Gửi form

17

https://triggerm.digital/
 18

https://triggerm.digital/
 Chuỗi đăng ký dùng thử miễn phí sẽ khởi chạy email xác nhận trực tiếp sau khi contact
đăng ký. Email này nên bao gồm một mô tả về những gì contact có thể mong đợi từ sản
phẩm. Tương tự như việc đưa khách hàng onboarding, chuỗi nên được truyền tải với các
bản giới thiệu sản phẩm (video giáo dục làm nổi bật các tính năng chính của sản phẩm của
bạn). Trong những ngày trước khi hết hạn dùng thử, chuỗi nên nhắc nhở người dùng đăng
ký để tiếp tục tận dụng lợi ích của sản phẩm.
7. Chuỗi hết hạn đăng ký hoặc đăng ký gia hạn
Chuỗi gia hạn đăng ký là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động với mô hình
kinh doanh doanh thu định kỳ. Theo trang web Small Biz Trends, 68% khách hàng ngừng
kinh doanh với một công ty vì họ cho rằng công ty thờ ơ với họ. Hãy cho khách hàng thấy
họ không chỉ là một dữ liệu trong danh sách của mình bằng cách cố ý và chủ động với thông
điệp được truyền tải.
Các điểm trigger của chuỗi: Ngày gia hạn của khách hàng

19

https://triggerm.digital/
 20

https://triggerm.digital/
 Chuỗi gia hạn đăng ký sẽ khởi chạy trong tháng, tuần và ngày trước ngày hết hạn. Một loạt
các email nên thông báo nhắc nhở cho khách hàng rằng, để duy trì truy cập không bị gián
đoạn, họ cần gia hạn đăng ký trước một ngày đã đặt. Trong thời gian này, bạn nên tận dụng
thông tin hiện có mà bạn đã thu thập được từ leads, sử dụng các thẻ leads và các điều kiện
khách hàng đáp ứng để làm nổi bật các tính năng họ sử dụng và để nhấn mạnh những lợi
ích mà bạn không muốn họ bỏ lỡ.
8. Chuỗi chủ đề
Chạy chuỗi này cho các contact có sẵn khi họ tải tài liệu/ghé qua trang có các chức năng
cốt lõi của sản phẩm của doanh nghiệp/ngành. Ví dụ, với contact tải tài liệu có tiêu đề Mẹo
quản trị dự án, thì contact này nên được thêm vào chuỗi nuôi dưỡng liên quan đến quản
trị dự án.
Các điểm trigger chuỗi: ghé trang, click vào link, tải nội dung

21

https://triggerm.digital/
 Chuỗi chủ đề nên bao gồm các link trực tiếp dẫn lead tới các bài blog có hiệu suất cao,
webinar, hoặc sự kiện liên quan đến nội dung cốt lõi mà lead đã click vào/ghé qua trang,
nơi khởi động chuỗi này. Mỗi chủ đề nên có một chuỗi hoàn chỉnh riêng biệt, chuyển đổi
lead thông qua hành trình khách hàng tới giải pháp cuối cùng.
9. Chuỗi nuôi dưỡng lead
Chuỗi nuôi dưỡng lead sẽ kích hoạt dựa trên các điều kiện.hành vi cho trước mà contact
đáp ứng được. Chuỗi này phụ thuộc vào segmentation, gắn tag, và chấm điểm để xác định
vị trí của lead trong phễu bán hàng cũng như xác định trạng thái chất lượng của lead. Sử
dụng thông tin trong profile của contact, chuỗi này cho phép follow up với các nội dung
liên quan để tăng chuyển đổi.

22

https://triggerm.digital/
 Các điểm trigger của chuỗi: Đáp ứng điều kiện tuỳ chỉnh, sự kiện chuyển đổi stage cụ thể
trong phễu bán hàng.

23

https://triggerm.digital/
 Mình có thể sử dụng một chuỗi nuôi dưỡng lead song song với các chuỗi khác. Mục đích
của chuỗi này gồm 2 phương diện: một, để tương tác với contact thông qua hành trình
khách hàng của họ; và hai, tận dụng data thu được dựa trên hành vi và sở thích để tiếp cận
nỗi đau và từ đó có thể xây dựng niềm tin. Xây dựng hình tượng chuyên gia và định hướng
top-of-mind bằng cách dẫn link về các bài blog hữu ích, hoặc video, nguồn tài liệu để thúc
đẩy lead.
10. Chuỗi nuôi dưỡng cho lead sắp mark lost
Chuỗi này cho phép bạn chạy một chiến dịch gồm các email canh chuẩn thời gian để thu
hút lại lead kém tiềm năng để cân nhắc và tương tác lại với brand. Sử dụng cơ sở dữ liệu
từ database của CRm để tối ưu hoá thông tin về khi nào và tại đâu mà lead từ bỏ, điều này
giúp mở ra insight về tại sao bạn làm mất một lead và loại content nào cần để khôi phục và
chuyển lead lại vào mục tiềm năng.
Điểm trigger chuỗi: thông báo cơ hội mất lead

24

https://triggerm.digital/
 Cơ hội mất lead có thể được tạo ra trong cơ sở dữ liệu của CRM do vài nguyên nhân sau:
lead đang đi lùi do rào cản chi phí, hay khám phá ra được các giải pháp thay thế, hoặc đơn
giản là mất tập trung. Mình chạy chuỗi nuôi dưỡng khi có cơ hội mất lead để nói về nỗi đau
vì nó nằm trong các lý do chia cách lead và brand của mình cũng như cách bạn lên kế hoạch
để giảm tải các nỗi đau này. Ví dụ, nếu một lead từ bỏ do hạn chế về ngân sách, đảm bảo
rằng chuỗi nuôi dưỡng có các ưu đãi đặc biệt để hấp dẫn lead. Bạn cũng có thể gửi một
email về các lựa chọn để khiến lead băn khoăn về việc tiếp tục tương tác với bạn.
11. Chuỗi email tương tác với khách hàng
Sử dụng chuỗi này để thu hút người dùng có mức độ tương tác với sản phẩm khác nhau.
Ví dụ: đối với những khách hàng không hoàn toàn gắn bó với sản phẩm, mình có thể phát
triển chuỗi cung cấp nội dung hữu ích, chẳng hạn như các hướng dẫn/tính năng. Đối với
người dùng tương tác cao, mình thiết lập chuỗi để xin feedback, trải nghiệm hoặc câu
chuyện của khách.
Các điểm trigger chuỗi: Điểm chuẩn số liệu đo performance, chấm điểm lead, điều kiện tùy
chỉnh được đáp ứng.

25

https://triggerm.digital/
 26

https://triggerm.digital/
 Việc xây dựng hệ thống phân tích và đo lường tương tác của khách hàng là chìa khoá để
chinh phục khách hàng và chuỗi tương tác với khách hàng là một phần không thể thiếu.
Mục tiêu chính của chuỗi này là dẫn người dùng tới mức độ tương tác cao hơn và đảm bảo
họ đang tận dụng tối đa các giá trị từ mình.
12. Chuỗi phân khúc dựa vào vai trò người mua
Quy trình phân chia vai trò người mua khởi chạy một chuỗi các thông báo với các kiểu giao
tiếp được nhắm mục tiêu trùng khớp với vai trò cụ thể của người dùng trong một công ty.
Ví dụ: quy trình làm việc mà bạn khởi chạy cho người contact là người ra quyết định cấp
cao sẽ cung cấp thông tin khác nhau để thông báo quyết định mua của khách hàng so với
quy trình làm việc mà bạn khởi chạy cho người dùng sản phẩm từ cùng một công ty, nhưng
không có ảnh hưởng mua hàng.
Các điểm trigger chuỗi: Chỉ định vai trò

27

https://triggerm.digital/
 Tài khoản quản lý các contact của một client nên gán vai trò trong cơ sở dữ liệu để phân
khúc các contact đó. Việc phân khúc vai trò này cũng cho phép đội sales tiếp cận với những
người ra quyết định quan trọng với chiến lược truyền thông phù hợp. Chuỗi này dùng để
truyền tải nội dung phù hợp đến đúng contact, nuôi dưỡng từng người theo tác động mua
hàng.
13. Chuỗi thông báo của đội sales khi lead đạt chuẩn marketing
(MQL - marketing qualified lead)
Chuỗi này được kích hoạt khi lead được coi là đủ điều kiện marketing (MQL), dựa trên các
tiêu chí thiết lập trước. Trước khi xây dựng chuỗi này, bạn nên lên kế hoạch gắn tag và
chấm điểm lead để đánh giá lead và trao đổi với đội sales.
Các điểm trigger chuỗi: Tiêu chí gắn tag/chấm điểm lead, điều kiện tùy chỉnh được đáp
ứng

28

https://triggerm.digital/
 Chuỗi này sẽ chạy khi hệ thống cập nhật rằng một vài hành vi của contact thoả mãn yêu
cầu về chấm điểm và điều kiện tùy chỉnh. Tiêu chí có thể bao gồm các hành động được chỉ
định như truy cập trang báo giá, tải ebook hoặc tương tác với nội dung bên mình. Hệ thống
tracking nên chỉ ra được một user vượt qua giai đoạn nghiên cứu của phễu và đến gần với
việc mua hàng. Sau đó, cần gửi đến một tín hiệu đến đội sales để tiếp cận lead trực tiếp.
Đại diện của đội sales sẽ nắm được thông tin của lead để dẫn dắt chiến lược của họ.

29

https://triggerm.digital/
 14. Chuỗi sau khi mua hàng
Chuỗi sau khi mua hàng cung cấp cho khách hàng xác nhận đơn hàng và tình cảm biết ơn
vì đã chọn thương hiệu của bạn. Chuỗi này nên cung cấp các ưu đãi và khuyến khích khách
đưa ra phản hồi về trải nghiệm và chia sẻ về quyết định mua hàng trên các nền tảng mạng
xã hội.
Điểm trigger chuỗi: mua hàng

Chuỗi này nên đưa ra các thực tiễn tốt nhất và nội dung hữu ích khác để giúp người dùng
tận dụng tối đa việc mua hàng. Khách hàng luôn mong chờ một email để xác nhận chi tiết
đơn hàng, vì vậy hãy tận dụng cơ hội này bằng cách mời khách hàng tương tác với nội dung
của mình trên nhiều kênh khác nhau.
15. Chuỗi up-sell và cross-sell
Đây được xem là chuỗi mở rộng của chuỗi sau khi bán hàng phía trên. Chuỗi này có thể đề
cập những ý tương tự như sau, “chúng tôi hy vọng bạn đang trải nghiệm tốt [sản phẩm đã
mua]. Hãy dùng thử [sản phẩm đề nghị] cho [lợi ích sản phẩm] nhé.” Bằng việc tận dụng
lịch sử mua hàng, mình không chỉ cắt giảm chi phí để có được khách hàng mới mà còn tăng
giá trị trọn đời của những khách hàng hiện tại.
Điểm trigger chuỗi: Lịch sử mua hàng

30

https://triggerm.digital/
 Cốt lõi của một chiến lược này là một mục tiêu gắn kết rõ ràng giữa giữa các bộ phận sau
khi chốt đơn. Nội dung trong chuỗi sẽ xoay quanh các mục tiêu và chiến thuật mà các bộ
phận đã triển khai. Chuỗi này tạo cơ hội để cung cấp các sản phẩm đi kèm/ bổ sung nhằm
cải thiện trải nghiệm khách hàng trong khi đẩy lợi nhuận.

31

https://triggerm.digital/
 16. Chuỗi bổ sung hàng và đặt hàng lại
Chuỗi bổ sung hàng và đặt hàng lại khuyến khích một đơn đặt hàng mới từ các khách hàng
khi gần hết vòng đời cung cấp. Một số ví dụ như gia hạn đăng ký, các item mua hàng tháng,
hoặc các sản phẩm gia dụng dễ hỏng.
Điểm trigger chuỗi: Giai đoạn vòng đời sản phẩm

32

https://triggerm.digital/
 33

https://triggerm.digital/
 Chuỗi này sẽ gửi một lời nhắc thân thiện với khách hàng, kèm link để mua một sản phẩm
khi gần kết thúc giai đoạn vòng đời của nó. Mình nên thiết lập chuỗi chủ động và gửi lời
nhắc với thời gian hợp lý để xử lý đơn hàng trước khi khách hàng dùng hết sản phẩm.
17. Chuỗi giỏ hàng bỏ quên
Theo Viện Baymard, trung bình gần 70 phần trăm khách hàng online bỏ quên sau khi thêm
sản phẩm. Một số lý do phổ biến cho việc bỏ quên giỏ hàng bao gồm không chắc chắn về
độ tin cậy của trang web, quá trình thanh toán kéo dài hoặc người dùng chỉ đơn giản là
lướt và so sánh giá cả.
Điểm trigger chuỗi: Giỏ hàng bị bỏ quên.

34

https://triggerm.digital/
 Mặc dù việc giỏ hàng bỏ quên khó có thể tránh khỏi, nhưng chuỗi này mang đến cơ hội đưa
thương hiệu quay lại với lead và thúc đẩy họ hoàn tất đơn hàng. Chuỗi này bắt đầu khi một
contact ghé qua trang thanh toán, nhưng không phải là trang xác nhận đơn hàng và không quay
lại sau một khoảng thời gian. Chuỗi này đóng vai trò như một lời nhắc nhở rằng các item vẫn
còn đó và có thể lôi kéo contact bằng một ưu đãi/giảm giá trong thời gian có hạn. Khi lead tiếp
tục mua hàng, họ cần được thêm vào chuỗi up-sell, chuỗi bổ sung hàng hoặc bất kỳ chuỗi nào
giữ chân khách.
18. Chuỗi tương tác lại với user không hoạt động
Việc mang lại hứng thú một lần nữa cho một user đã lâu không tác sẽ chạy chuỗi này, khi lead
đáp ứng - hoặc không đáp ứng - một số điều kiện nhất định. Các điều kiện tùy chỉnh để chạy
chuỗi này bao gồm một khoảng thời gian trôi qua kể từ cuối contact điền form, truy cập trang
web, mở email hoặc duy trì tương tác sau khi hết hạn bản dùng thử.
Điểm trigger chuỗi: Điều kiện tham gia không được đáp ứng trong một khoảng thời gian xác
định.

35

https://triggerm.digital/
 Các contact trong danh sách email có thể rời bỏ brand của mình vì nhiều lý do và những lý do
đó không phải lúc nào cũng có thể ngăn chặn được. Chuỗi tương tác lại sử dụng dữ liệu lịch sử
để khơi dậy mối quan hệ và nuôi dưỡng contact trở lại hành trình khách hàng bằng các ưu đãi
đặc biệt, nội dung độc quyền hoặc thậm chí một cuộc khảo sát ngắn để tìm hiểu cách tốt hơn để
đáp ứng nhu cầu. Điều cần thiết là xác định khoảng thời gian để cho rằng một contact không
hoạt động và khoảng thời gian đó sẽ thay đổi tùy thuộc vào mô hình kinh doanh. Nếu một lead
vẫn không tương tác ngay cả sau khi chuỗi này chạy, có lẽ đã đến lúc loại bỏ contact khỏi danh
sách để tránh khiếu nại SPAM và cải thiện các chỉ số tương tác chính của email.
19. Chuỗi clearance sale
Chuỗi clearance sale đưa ra các giảm giá đặc biệt và ưu đãi với thời gian có hạn, dựa theo lịch
sử mua hàng/duyệt web của khách hàng. Nếu không chuyển đổi được lead trong chuỗi up-
sell/cross-sell, chuỗi clearance sale này sẽ tạo cơ hội khác để follow-up với các các nội dung
liên quan, thời gian hợp lý để tăng chuyển đổi.
Các điểm trigger chuỗi: lịch sử mua hàng của contact, lịch sử duyệt web không có chuyển đổi,
chuỗi up-sell/cross-sell không chuyển đổi.

36

https://triggerm.digital/
 Chuỗi clearance sale sẽ phụ thuộc vào cách lead được phân khúc dựa trên các hành vi mua
hàng/duyệt web. Ví dụ: một lead tương tác với một sales page/sản phẩm định sẽ chạy chuỗi
clearance sale với các các sản phẩm tương ứng, đưa lead từ giai đoạn xem xét đến giai đoạn
quyết định trong hành trình khách hàng.
20. Chuỗi độ hài lòng khách hàng
Chuỗi này được thiết lập dựa trên kết quả khảo sát sự hài lòng và phản hồi thu thập được. Thiết
lập tiêu chí cho độ hài lòng và gắn tag tương ứng. Sau đó, phân khúc họ dựa trên tag này, và chỉ
định một chuỗi khác với nội dung cụ thể để gia tăng độ hài lòng thông qua việc giải quyết nỗi
đau của họ.
Các điểm trigger chuỗi: Số liệu về sự hài lòng

Định lượng mức độ hài lòng và sau đó đặt ra để cải thiện mức độ hài lòng đó với quy trình làm
hài lòng khách hàng. Ví dụ: khách có điểm hài lòng thấp có thể nhận được nội dung liên quan
để cải thiện trải nghiệm, và tặng khách có điểm cao các ưu đãi đặc biệt.
21. Chuỗi xây dựng lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty)
Thúc đẩy người dùng tăng tương tác brand, như click vào, nhận xét và mua hàng để khuyến
khích truyền thông xã hội để đổi lấy các ưu đãi đặc biệt. Mình cần đặt các điều kiện dựa trên
các tiêu chí thể hiện mức độ tương tác trước khi xây dựng chuỗi chiến lược
Các điểm trigger chuỗi: Các điều kiện tương tác được đáp ứng, gắn tag và chấm điểm lead

37

https://triggerm.digital/
 Chuỗi xây dựng lòng trung thành thương hiệu khuyến khích các contact tiếp tục gắn kết với
brand bằng cách phát hành điểm khách hàng thân thiết để đổi cho các ưu đãi đặc biệt hoặc nội
dung độc quyền, nhằm tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Mình cũng có thể tận dụng các
contact nhiều tương tác bằng cách xin phản hồi và đánh giá sản phẩm, từ đó có cái nhìn sâu
hơn để cải tiến sản phẩm.
22. Chuỗi series các bài học
Đây là chuỗi theo dạng drip campaign, dùng để giáo dục lead về một chủ đề cụ thể đã được xác
định dựa trên bài blog có hiệu suất cao hoặc các nội dung nòng cốt. Chuỗi series này nên được
xây dựng dựa trên các mục tiêu chiến thuật và chủ thể của chiến dịch email.
Các điểm trigger chuỗi: opt-in nộp form, landing page hoàn chỉnh

38

https://triggerm.digital/
 Một chuỗi series các bài học điển hình dao động từ 5-10 bài (tuỳ thuộc vào chủ đề và đối tượng
mục tiêu). Chuỗi bắt đầu khi gửi email xác nhận về các thông tin chi tiết toàn khoá và những gì
được mong chờ sắp tới, chuỗi này được dùng để xác định đâu sẽ là lời chào hàng tiềm năng
cho team. Sau khi kết thúc chuỗi, contact sẽ được thêm vào các chuỗi khác dựa trên độ tương
tác của họ. Ví dụ, nếu lead lên đơn, mình có thể thêm vào chuỗi up-sell/cross-sell và ngược lại,
chuỗi nuôi dưỡng để tăng chuyển đổi là lựa chọn hợp lý.

39

https://triggerm.digital/
G TEMPLATES

10 templates quản lý chiến dịch

Mẫu Kịch bản dành cho Lead mới (Awareness) có thể tùy chỉnh này cho phép bạn vạch ra chiến
lược của mình để chào đón và educate các khách hàng tiềm năng mới liên quan đến thương
hiệu của bạn. Sử dụng mẫu này để lập kế hoạch cho các điểm chạm chính sẽ khuyến khích
khách hàng tiềm năng của bạn hành động và di chuyển xuống các giai đoạn phễu

40

https://triggerm.digital/
 Sử dụng mẫu Kịch bản giỏ hàng bị bỏ quên này để lập kế hoạch chiến lược theo dõi và khuyến
khích lead hoàn thành giao dịch mua. Xác định hành động của người dùng, khoảng cách email
và chi tiết thông điệp để chuyển đổi lead của bạn thành khách hàng.

41

https://triggerm.digital/
 Mẫu kịch bản chiến dịch đa kênh này cho phép bạn phát triển một chiến lược để nuôi dưỡng
khách hàng tiềm năng thông qua các kênh phân phối nội dung khác nhau. Mẫu này có một sự
kiện bắt đầu và không gian có thể điều chỉnh để biết chi tiết nội dung, mục tiêu và hành động
của người dùng để cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về cách contact của bạn tương tác với nội
dung của bạn thông qua các kênh khác nhau.

42

https://triggerm.digital/
 Mẫu kế hoạch chấm điểm khách hàng tiềm năng tùy chỉnh này cho phép bạn định lượng giá trị
của khách hàng tiềm năng bằng cách xếp hạng hành động và hành vi của người dùng trong quy
trình làm việc. Sử dụng mẫu này để gán và theo dõi các điểm hành động khách hàng tiềm năng
để bạn có thể tạo hồ sơ cho từng contact và phân chia khách hàng tiềm năng của mình một
cách chính xác.

Sử dụng mẫu kế hoạch gắn thẻ khách hàng tiềm năng này để gán hoặc xóa thẻ contact dựa trên
các hành động và điều kiện người dùng được chỉ định. Mẫu này cho phép bạn xây dựng chiến
lược gắn thẻ trong quy trình làm việc và xác định chi tiết và mục tiêu nội dung trong một chiến
dịch ở các giai đoạn khác nhau của vòng đời khách hàng

Sử dụng mẫu lập kế hoạch quy trình công việc email này để phát triển và theo dõi các quy trình
công việc, kích hoạt, mục tiêu, tần suất email và nhiều hơn nữa ở bất kỳ giai đoạn nhất định
nào trong hành trình khách hàng cho nhiều chiến dịch tiếp thị. Bạn có thể sử dụng mẫu có thể
tùy chỉnh này làm cơ sở để xây dựng và lưu trữ kho công việc của chiến dịch.

43

https://triggerm.digital/
 Mẫu này kết hợp quy trình phê duyệt email có thể điều chỉnh với một phần để gán vai trò, ngày
đáo hạn và nhận xét để giữ tất cả các chi tiết quy trình chính ở một vị trí. Sử dụng mẫu này để
ủy quyền một nhiệm vụ và theo dõi tiến trình của nó khi nó di chuyển qua từng giai đoạn của
quy trình phê duyệt email.

ĐỘI NGŨ TRIGGERM DỊCH VÀ BIÊN SOẠN!

44

https://triggerm.digital/
TRỞ THÀNH CHUYÊN GIA MARKETING
AUTOMATION V ỚI PLAYBOOK 2020

Với Marketing Automation, có rất nhiều

nội dung cần để khám phá nên hãy tham khảo
cuốn eBook này của TriggerM: “Email
Marketing Automation Playbook 2020”.

Marketing Automation (Email Marketing)

là một công cụ và chiến lược quan trọng có thể
tạo ra hiệu quả trong các nỗ lực liên kết bán
hàng và tiếp thị, trong số nhiều lợi ích khác mà
chúng tôi khám phá sâu trong nội dung của
hướng dẫn này.

Trong ebook này, Team TriggerM đã đưa

ra các minh họa chính của Marketing
Automation (Email Marketing) và các cách thức
đo lường hiệu quả chiến dịch email marketing
của doanh nghiệp. Playbook sẽ giúp bạn có được
mindset để phát triển danh sách email hiệu quả
với tỉ lệ mở ổn định và chuyển đổi bền vững.

TẢI EBOOK Ở ĐÂY BẠN NHÉ!

45

https://triggerm.digital/