PRINCIPLES OF

MARKETING
Ms. Khanh Pham
 CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ
MARKETING
 NỘI DUNG CHƯƠNG 1

1. Sự ra đời và phát triển của Marketing

2. Định nghĩa về Marketing
3. Một số thuật ngữ trong Marketing
4. Mục tiêu và chức năng của Marketing
5. Những thách thức mới
 SỰ RA ĐỜI &
PHÁT TRIỂN CỦA
MARKETING
Cạnh tranh khiến cho tiêu thụ
hàng hóa khó khăn
SỰ RA ĐỜI
KHÁI NIỆM 1910S

Thuật ngữ “Marketing” xuất hiện tại Mỹ

MARKETING
1930S
Được giảng dạy tại các trường đại học tại Mỹ

1950S
Phổ biến rộng rãi trên toàn thế giới
 SỰ RA ĐỜI KHÁI NIỆM MARKETING
Tuy các hoạt động Marketing đã có từ rất lâu nhưng khái niệm chỉ
hình thành từ những năm đầu tiên của thế kỷ XX.

Năm 1902, thuật ngữ Marketing được sử dụng lần đầu tiên trên
giảng đường ĐH Michigan ở Mỹ.

Trải qua quá trình hình thành và phát triển, nội dung của
Marketing ngày hàng được hoàn thiện và ứng dụng rộng rãi ở
nhiều quốc gia trên thế giới.
ĐỊNH NGHĨA VỀ
MARKETING
MARKETING LÀ GÌ ?????
Hiệp hội Marketing
Hoa Kỳ (AMA), 1960:

“Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm

hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung
ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”
Nhấn mạnh khâu tiêu thụ hàng hóa
Chịu ảnh hưởng lớn tư tưởng Marketing truyền thống
Hiệp hội Marketing
Hoa Kỳ (AMA), 1985:

“Marketing là một quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính
sách sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh các
hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi,
nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chức”
Bác bỏ quan niệm: Marketing chỉ là hoạt động Bán hàng và Phân phối.
Cho thấy sự cần thiết của việc lập kế hoạch, nghiên cứu thị trường
trước khi tiến hành sản xuất.
UK’s Chartered Institute
of Marketing (CIM):

“Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và

đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu
quả và có lợi”
Marketing đã được khái quát lên thành một chiến lược, từ khi nghiên
cứu thị trường cho đến lúc thu được lợi nhuận như dự kiến.
 principles of
marketing, 17th

Marketing là quá trình các công ty tạo

giá trị cho khách hàng và xây dựng
mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm
thu lại giá trị từ khách hàng
QUAN ĐIỂM VỀ
MARKETING

Truyền thống Hiện đại

Tư tưởng chủ đạo Bán cái mà mà NSX có Bán cái mà NTD cần

Sự chú ý Sản phẩm Nhu cầu khách hàng

Phương tiện Bán hàng & quảng cáo Marketing mix

Thu được lợi nhuận thông qua khối Thu được lợi nhuận thông
Kết quả
lượng hàng hóa bán ra qua việc thỏa mãn KH
 MỘT SỐ
THUẬT NGỮ
MARKETING
Nhu cầu Nhu cầu có khả
Mong muốn
tự nhiên năng thanh toán

Sản phẩm Trao đổi Giao dịch

Thị trường Khách hàng Người tiêu dùng

 NHU CẦU CÓ
NHU CẦU TỰ MONG MUỐN KHẢ NĂNG
NHIÊN (NEED) (WANT) THANH TOÁN
(DEMAND)
Cảm giác thiếu hụt một Nhu cầu tự nhiên có dạng Nhu cầu tự nhiên và
cái gì đó mà con người đặc thù; đòi hỏi được đáp lại mong muốn phù hợp với
cảm nhận được bằng một hình thức đặc thù khả năng mua sắm của
phù hợp với trình độ văn con người.
hóa và tính cách cá nhân
của con người.
Tháp nhu cầu
MASLOW
Nhu cầu được sắp xếp theo
thứ bậc
Có 2 hướng cơ bản để giải
quyết nhu cầu
Nhu cầu tự nhiên không do xã
hội hay người làm Marketing
tạo ra, chúng là 1 phần của
bản chất con người
THUẬT
NGƯỜI TIÊU
KHÁCH HÀNG
NGỮ (CUSTOMER)
DÙNG
(CONSUMER)

Được hiểu là người có Là người mua sắm và tiêu dùng

nhu cầu và mong những sản phẩm, dịch vụ nhằm
muốn về một sản thỏa mãn nhu cầu và mong muốn
của họ.
phẩm.
Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản
Việc mua có thể diễn
phẩm.
ra nhưng không có Người tiêu dùng có thể là một cá
nghĩa họ sẽ sử dụng nhân, một hộ gia đình hoặc một
sản phẩm đó. nhóm người.
 MỤC TIÊU &
CHỨC NĂNG
CỦA MARKETING
 MỤC TIÊU
CHIẾN THẮNG LỢI NHUẬN
THỎA MÃN
TRONG LÂU DÀI
KHÁCH HÀNG
CẠNH TRANH

Các nỗ lực Marketing Tạo ra lợi

Đảm bảo vị
nhằm đáp ứng nhu cầu nhuận cần
thế cạnh tranh
của khách hàng, làm KH thiết giúp công
thuận lợi trên
hài lòng, trung thành với ty tích lũy và
thị trường
doanh nghiệp, qua đó thu phát triển
phục thêm nhiều KH mới.
CHỨC HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG:
NĂNG Ai là KH mục tiêu? Họ có đặc điểm gì?
Nhu cầu, mong muốn như thế nào?
MARKETING
HIỂU RÕ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
MT kinh doanh có tác động tiêu cực, tích
cực như thế nào đến doanh nghiệp?

HIỂU RÕ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Các đối thủ nào đang cạnh tranh với
doanh nghiệp? Họ mạnh yếu ntn so với DN

HIỂU RÕ NỘI LỰC

Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược
Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) gì để
tác động tới khách hàng?
NHỮNG THÁCH
THỨC MỚI
 THÁCH THỨC
XUẤT HIỆN NHIỀU PHÊ PHÁN NHỮNG MẶT TRÁI CỦA
MARKETING ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG, XÃ HỘI

ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRỞ THÀNH VẤN ĐỀ

NÓNG, BẢO VỆ LỢI ÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG, MÔI TRƯỜNG

MARKETING PHI LỢI NHUẬN PHÁT TRIỂN NHANH CHÓNG

THỜI ĐẠI KỸ THUẬT SỐ HÌNH THÀNH

TOÀN CẦU HÓA DIỄN RA NHANH CHÓNG

CÂU HỎI
Hãy giải thích marketing là gì?
CHƯƠNG 1
Lợi ích của Marketing đối với doanh nghiệp.

Sự khác nhau và mối quan hệ giữa nhu cầu tự nhiên,

mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán.

Sự khác nhau giữa quan điểm trọng Marketing với các quan
điểm trọng sản xuất, sản phẩm, và trọng bán hàng.
Quan điểm nào bạn tin rằng mang lại thành công về lâu dài
cho Doanh Nghiệp?

Một trong những điểm cốt lõi của marketing là “thoả mãn
khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
Bạn hiểu điều này như thế nào?