CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ MARKETING

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

• Hiểu được sự ra đời và phát triển của Marketing

• Hiểu được các khái niệm cơ bản, vai trò và vị trí của Marketing trong DN

• Hiểu được các nội dung về quản trị Marketing

22
NỘI DUNG CHƯƠNG

1.1. Bản chất của Marketing

1.2. Vai trò và vị trí của Marketing trong doanh nghiệp

1.3. Quản trị Marketing

1.4. Những thách thức mới của Marketing

23
HÃY BÁN CHO TÔI CHIẾC BÚT NÀY!!!

SELL ME THIS PEN!

1.1. BẢN CHẤT CỦA MARKETING

• Marketing có phải là tiếp thị, bán hàng không?

• Marketing là công việc của bên bán hay bên mua?

• Khái niệm về Marketing và các khái niệm nền tảng khác.

25
1.1. BẢN CHẤT CỦA MARKETING

• Nhu cầu tự nhiên - Mong muốn - Nhu cầu có khả năng thanh toán;

• Giá trị - Chi phí - Sự thỏa mãn;

• Sản phẩm - Khách hàng - Thị trường;

• Trao đổi - Giao dịch.

26
1.2. VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP

• Phân tích chức năng của các bộ phận trong DN;

• Marketing có phải là một hoạt động chức năng trong DN không?

• Mối quan hệ của Marketing với các bộ phận khác trong DN là như thế nào?

• Vậy, vai trò của Marketing trong DN là gì?

27
1.3. QUẢN TRỊ MARKETING

• Khái niệm quản trị Marketing;

• Các quan điểm quản trị Marketing;

• Quản trị quá trình Marketing;

28
1.3.1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ MARKETING

“QUẢN TRỊ MARKETING là khoa học và nghệ thuật của việc lựa
chọn khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng mối quan hệ có lợi đối
với họ bằng chiến lược marketing định hướng khách hàng”.
Giáo trình Marketing Căn bản – GS.TS. Trần Minh Đạo

29
1.3.2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING

• Tập trung vào sản xuất

• Tập trung vào hoàn thiện sản phẩm

• Tập trung vào bán hàng

• Marketing

• Marketing đạo đức - xã hội

30
 QUAN ĐIỂM
TẬP TRUNG VÀO SẢN XUẤT
Người tiêu dùng sẽ ưa thích các sản phẩm
được bán rộng rãi với giá rẻ để họ thỏa
sức lựa chọn.

Nhà quản trị cần tập trung vào việc tăng quy mô sản
xuất và mở rộng phạm vi tiêu thụ.
 QUAN ĐIỂM
TẬP TRUNG VÀO HOÀN THIỆN SẢN PHẨM
Người tiêu dùng luôn ưa thích những sản
phẩm có chất lượng cao nhất, nhiều công
dụng và tính năng mới.

Nhà quản trị cần tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm có
chất lượng hoàn hảo nhất và thường xuyên cải tiến chúng.
How can the public know what kind of car they want
until they see what is available!
 QUAN ĐIỂM
TẬP TRUNG VÀO BÁN HÀNG
Người tiêu dùng thường bảo thủ, có sức ì
hoặc với thái độ ngần ngại, chần chừ trong
việc mua sắm hàng hóa.

Nhà quản trị cần tập trung nguồn lực vào việc thúc đẩy tiêu
thụ và khuyến mãi.
 QUAN ĐIỂM
MARKETING
Đảm bảo sự thỏa mãn nhu cầu, mong muốn
của khách hàng bằng các phương thức có ưu
thế hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Nhà quản trị phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn
của thị trường mục tiêu.
MARKETING CONCEPTS

STARTING FOCUS MEANS GOAL

POINT

PROFIT
FACTORY EXISTING SELLING & THROUGH
PRODUCTS PROMOTING SALES VOLUME

PROFIT
MARKET CUSTOMER INTEGRATED THROUGH
NEEDS MARKETING CUSTOMER
SATISFACTION

36
 QUAN ĐIỂM
MARKETING ĐẠO ĐỨC – XÃ HỘI
Nếu các công ty chỉ chú ý tới lợi ích của riêng
mình và khách hàng thì có thể gây tổn hại
đến người khác và toàn xã hội.

Nhà quản trị phải thỏa mãn đúng nhu cầu và mong muốn
của thị trường mục tiêu, đồng thời đảm bảo lợi ích của
người tiêu dùng và xã hội.
1.3.3. QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH MARKETING

• Quá trình cung ứng giá trị cho người tiêu dùng (3 bước);

• Quá trình quản trị Marketing (5 bước);

• Mối quan hệ giữa hai quá trình trên.

38
1.4. NHỮNG THÁCH THỨC MỚI CỦA MARKETING

• Mặt trái của Marketing đối với người tiêu dùng và xã hội;

• Đạo đức và trách nhiệm xã hội;

• Sự phát triển của Marketing phi lợi nhuận;

• Toàn cầu hóa và sự phát triển của công nghệ.

39
TÓM TẮT CHƯƠNG

• Bản chất, khái niệm Marketing và các khái niệm nền tảng khác;

• Vai trò, chức năng của Marketing trong doanh nghiệp;

• 5 quan điểm quản trị Marketing và 5 bước của quá trình quản trị Marketing;

• Những thách thức mới của Marketing.

40