‫خطة البحث‪:‬‬

‫مقدمة‬

‫الفصل األول‪ :‬ماهية فريق األزمة‬

‫المبحث األول‪ :‬تعريف فريق األزمة‬

‫المبحث الثاني‪ :‬خصائص فريق األزمة‬

‫المبحث الثالث‪ :‬شروط اختيار فريق األزمة‬

‫الفصل الثاني‪ :‬أساسيات عمل فريق األزمة‬

‫المبحث األول‪ :‬تقسيمات فريق األزمة و عناصره‬

‫المبحث الثاني‪ :‬مراحل عمل فريق األزمة‬

‫المبحث الثالث‪ :‬اإلجراءات االتصالية التي يقوم بها فريق األزمة‬

‫خاتمة‬

‫قائمة المراجع‬
 ‫مقدمة ‪:‬‬

‫يتسم وقتنا احلايل بظهور العديد من األزمات اليت أصبحت تأخذ بعدا اسرتاتيجيا و اتفق على تسميتها‬
‫باألزمات االسرتاتيجية و اليت متثل خطرا مباشرا ميس مستقبل املؤسسات و األفراد واخلطط املستقبلية خاصة اذا‬
‫مل حيسن التعامل معها‪ ،‬و نتيجة هلذا التطور بات من الصعب إدارة األزمات إذا مل يتم معاجلتها من طرف فريق‬
‫إلدارة األزمة مكون يف اجملال‪ ،‬قادر على اختاذ القرارات املناسبة يف الوقت املناسب‪ ،‬و حتديد كل املسؤوليات و‬
‫األدوار املطلوبة من األفراد‪ ،‬و من خالل هذه الورقة البحثية سنتطرق لكل من مفهوم فريق األزمة‪ ،‬خصائصه و‬
‫وشروط اختياره و كذا العديد من احملطات األساسية حول هذا املوضوع‬
 ‫مثال من الواقع‪:‬‬

‫مؤسسة )‪hôpital a domicile (HAD‬‬

‫تأسست من طرف‪ :‬جمموعة إخوة على رأسهم السيدة "سنسال نجاة"‬

‫يقع مقرها يف كل من‪ :‬شاطوناف العاصمة ودايل إبراهيم العاصمة‬

‫شركة تقدم خدمات طبية منزلية‪ ،‬وهي إحدى الشركات التابعة جملموعة شركات عائلية مت إنشاؤها عام‬
‫‪ ، 2009‬وهي مسؤولة عن بيع املواد االستهالكية واملعدات الطبية املتخصصة للمعاقني وأمراض اجلهاز‬
‫التنفسي وعالج أمراض النوم وغريها الكثري‪ .‬إىل الطب املنزيل‪.‬‬

‫ميثلها فريق شاب‪ ،‬ذو دوافع إنسانية‪ ،‬طموح ومصمم على تزويد املرضى واألطباء وشركاء الصحة‬
‫بالتحديثات العلمية والتطورات اجلديدة بفضل املوردين ذوي املستوى العاملي الذين نفخر جًد ا بتمثيلهم يف‬
‫اجلزائر مثل‪Invacare، Philips Respironic، Hartmann، coloplast :‬‬

‫تعرضت مؤسسة ‪ HAD‬سنة ‪ ،2021‬خالل فرتة إنتشار فريوس كورونا إىل أزمة كان سببها تعرض‬
‫املؤسسة إىل االحتيال من طرف مؤسسة إستشفائية خاصة ‪ ،‬حيث أن املؤسسة االستشفائية يف ظل نقص‬
‫أجهزة التنفس خالل تلك الفرتة قدمت طلب للمؤسسة بكراء جمموعة من األجهزة لسد النقص احلاصل يف‬
‫املؤسسة‪ ،‬فقامت املؤسسة باإلجراءات الالزمة بتحضري األجهزة املطلوبة وكذا حتضري الفواتري لدفع املستحقات‬
‫الالزمة وهذا من اختصاص املسؤول املايل ومت نقل األجهزة املطلوبة عن طريق مؤسسة نقل خاصة باملؤسسة‬
‫االستشفائية وليس من طاقم مؤسسة ‪HAD‬‬

‫بعد انقضاء املدة احملددة وعدم اسرتجاع املؤسسة األجهزة يف املوعد احملدد تواصل طاقم مندويب املبيعات‬
‫باملؤسسة االستشفائية عدة مرات للتذكري بالتاريخ احملدد لالسرتجاع األجهزة‪ ،‬رفضت املؤسسة الرد‬

‫قامت مديرة املؤسسة السيدة سنسال نجاة بعقد اجتماع طارئ مع فريق األزمة املتكون من‪:‬‬

‫السيد شيباني أمير مسؤول قسم العالقات العامة والتسويق‬

‫السيد بن أحمد عيسى المسؤول المالي‬

‫الممثلة القانونية أستاذة كحلة أمال‬

 ‫وتضمن االجتماع النقاط التالية‪:‬‬

‫أوال‪ :‬قيام القائم باالتصال على مستوى املؤسسة بتقدمي تصريح لكل املرضى املتعاملني مع املؤسسة أنه سيتم‬
‫التعويض هلم عن تأخر استالم األجهزة يف التواريخ احملددة مع توفري األجهزة جمانا لفرتة معينة من مؤسسة‬
‫أخرى تعمل يف نفس اجملال‬

‫ثانيا‪ :‬اختاذ املمثلة القانونية كل اإلجراءات القانونية يف حضور شهود عيان عند تسليم األجهزة للمؤسسة‬
‫املعنية‪ ،‬وكذا كل تقدمي نسخ عن الفواتري املسجلة‪ ،‬برفع دعوة قضائية على املؤسسة االستشفائية اخلاصة‬

‫ثالثا‪ :‬تقييم اخلسائر املالية من طرف املسؤول املايل اليت ستتكبدها املؤسسة جراء خسارة األجهزة وكذا‬
‫اسرتجاع كل املرضى أمواهلم املدفوعة‬
 ‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫السعيد السيد‪ ،‬اسرتاتيجيات إدارة األزمات والكوارث (دور العالقات العامة)‪ ،‬ط‪ ،1‬دار العلوم للنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬القاهرة‪2006 ،‬‬

‫املساعدة ماجد عبد املهدي‪ ،‬إدارة األزمات (املداخل‪ ،‬املفاهيم‪ ،‬العمليات)‪ ،‬ط‪،1‬دار الثقافة للنشر و التوزيع‪،‬‬
‫عمان‪2012،‬‬

‫الالمي غسان قاسم داود‪ ،‬العيساوي خالد‪ ،‬إدارة األزمات األسس والتطبيقات‪ ،‬د ط‪ ،‬الدار املنهجية للنشر‬

‫والتوزيع‪ ،‬األردن‪2015 ،‬‬

‫عبوي زيد منري‪ ،‬إدارة األزمات‪ ،‬ط‪ ،1‬دار كنوز املعرفة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪2007،‬‬