‫‪Emotional Intelligence Case Study‬‬

‫‪.‬تعمل أليس كمستشار للشركات في شركة وادى دجلة ألكثر من ‪ 10‬سنوات‬

‫وادى دجلة تملك سمعة كبيرة كشركة تتمسك بقيمها أال وهي (العدل‪ -‬خدمة العمالء‪-‬‬
‫المساهمة‪ -‬النزاهة‪ -‬العمل الجماعي‪ -‬الملكية‪ -‬الشغف‪ -‬التطوير المستمر) وقد حددت هذه القيم‬
‫كيفية عمل وادى دجلة مع عمالئها‪ ،‬ووضعت إطارا لكيفية عمل الموظفين مع زمالئهم‪ ،‬وكانت جزءا‬
‫‪.‬أساسيا من ثقافة الشركة منذ تأسيسها‬

‫قبل حوالي ثالث سنوات تم بيع شركة وادى دجلة إلى أسهم القطاع الخاص‪ ،‬ومنذ ذلك الحين جرت‬
‫إعادة هيكلة كبيرة واقتناء شركتين أصغر حجما للمساعدة في تحسين الميزانية العمومية وظل جزء‬
‫من فريق القيادة السابق قائما‪ ،‬ولكن المالكين الجدد عينوا بعض المواهب بما في ذلك كبير‬
‫الموظفين التنفيذيين ورئيس العمليات ومن المفهوم أن المالكين الجدد يستعدون للشركة من أجل‬
‫الحصول في نهاية المطاف على ترخيص استثماري‪.‬‬

‫احمد الرئيس الجديد المهمة األساسية لمهمته هي بناء قيمة الشركة أكثر من جديد وإعدادها‬
‫للظهور على المأل‪ ،‬ويتوقع من جميع الوظائف‪ ،‬بما في ذلك وظائف الشركات مثل الوظائف القانونية‪،‬‬
‫أن تركز على أداء خط األساس‪ ،‬تمامًا كما يجب أن تفعل مراكز الربح في األعمال التجارية‪.‬‬

‫وقد ُد عيت أليس وزمالؤها الذين يمثلون المالية والمحاسبة وتكنولوجيا المعلومات لحضور اجتماع‬
‫لمناقشة سبل خفض التكاليف وتبسيط العمليات في كل مجال من مجاالت اختصاص كل منها‪.‬‬
‫وعندما ُأ بلغ جدول أعمال االجتماع قبل بضعة أسابيع‪ ،‬ذكر ديف أنه يتطلع إلى الكثير من التفاعل‬
‫الجماعي والتفكير االبتكاري‪.‬‬

‫بعد حوالي ‪ 10‬دقائق من االجتماع‪ ،‬أدركت (أليس) أنه لن يكون هناك مجال للنقاش وفي الواقع‬
‫بدأت تشعر بأن االجتماع متوافق تمامًا مع إعادة تأكيد مشاريعه األليفة وأنه ليس منفتحًا على‬
‫األفكار الجديدة على اإلطالق‪ ،‬وفي غضون ‪ 20‬دقيقة من االجتماع‪ ،‬تحددت لهجة االجتماع‪ ،‬ومن‬
‫الواضح أن احمد يريد فقط استعراض المشاريع التي وصفها بأنها بالغة األهمية في كل مجال‪ ،‬دون‬
‫مدخالت كثيرة‪.‬‬

‫وعندما تأتي اإلدارة القانونية‪ ،‬يذكر احمد خطته إلعادة توزيع عبء العمل وتقليل االعتماد على‬
‫المحامين الخارجيين‪.‬‬

‫تدخالت " أليس " ذات فكرة مختلفة وتقدم نهجًا جديدًا للمفاوضات التعاقدية يتيح للفريق الداخلي‬
‫التركيز على العمل القانوني ذي القيمة األعلى‪.‬‬

‫يسقط احمد فكرة أليس إلى أسفل قائال "أتمنى لو كان لدينا الوقت لفحص هذه األفكار بشكل‬
‫أكمل‪ ،‬ولكن أعتقد أنكم سوف تتفقون جميعا بما حددنا بالفعل ما الذي يتعين إنجازه بحلول نهاية‬
‫‪"..‬هذه السنة المالية‬
‫وتقابل أليس ببعض البيانات التي جمعتها وتربط بين الوفورات المتوقعة في التكاليف المتعلقة‬
 ‫بتقليل وقت التعاقد مع األهداف المالية العامة لوادي دجلة‬

‫‪.‬يمكنها أن تخبر اليس (احمد) بإحساسها انه غير راضي جدًا مع تدخلها‬

‫‪.‬أليس تالحظ زمالءها كما يحدث كل هذا ويرونهم ينهارون أيضا‬

‫يحاول أحدهم‪ ،‬وهو محام في فريق أليس‪ ،‬أن يدعم فكرتها‪ ،‬بل ويذكر أنه يعرف العديد من‬
‫المنافسين الذين يتحركون نحو استخدام أنظمة قائمة على شبكة اإلنترنت مع تدفقات عمل محددة‬
‫‪.‬مسبقًا للمعامالت القانونية الموحدة‬

‫‪.‬يحاول بول جاهدًا التأثير على احمد وهو يقدم الكثير من المعلومات ذات الصلة‬
‫‪.‬وبهذا‪ ،‬يصبح احمد هادئًا جدًا وينظر إلى األسفل فقط ـ فهو غير مريح تمامًا للجميع‬
‫‪.‬وال يزال بول مستمرًا في حين يقول احمد‪" :‬يجب علينا أن نؤجل هذا إلى وقت آخر‬

‫‪:‬الوعى الذاتي‪Self-Awareness‬‬
‫‪:‬الوعي بالمشاعر‬ ‫التعرف على مشاعرنا وتأثيرها علينا ‪.‬‬
‫دقة التقييم الذاتي ‪:‬‬
‫معرفة نقاط قوتي ونقاط ما تحتاج للتطور ‪.‬‬

‫الثقة بالنفس ‪:‬‬ ‫اإلحساس الفعال بمدى استحقاقيتي وقدراتي ‪.‬‬

‫ما هي جوانب الوعي الذاتي غير المستخدمة في هذا الموقف بكل من أحمد‪ ،‬أليس وبوال؟‪1.‬‬

‫ما هي النصيحة التي تحب أن تعطيها لكل من أحمد‪ ،‬أليس وبوال لتقوية هذا الجانب؟‪2.‬‬
 ‫‪:‬اإلدارة الذاتية‬
‫‪.‬الحفاظ على المشاعر والدوافع التخريبية تحت السيطرة‬
‫‪:‬ضبط النفس العاطفي‬
‫أن تكون حقيقي ومنفتح ولديك نزاهة ‪ -‬تعترف عالنية باألخطاء ونواجه السلوك‬
‫‪:‬الشفافية‬
‫‪.‬غير األخالقي‬
‫مريح مع الغموض‪ ،‬مرن‪ ،‬يتواءم مع المطالب دون فقدان التركيز‬
‫‪:‬التأقلم‬
‫‪.‬معايير شخصية عالية‪ ،‬تسعى باستمرار إلى التحسين‪ ،‬والتعلم المستمر‬

‫‪:‬اإلنجاز‬
‫‪:‬المبادرة‬ ‫يخلق الفرص وسوف يطوع القواعد إذا لزم األمر‬
‫‪.‬يتوقع أن يكون المستقبل أكثر إشراقا‪ ،‬ويرى الفرص بدال من التهديدات‬
‫التفائل ‪:‬‬

‫ما هي أكثر مشكلة من إدارة النفس يعاني منها كل من احمد‪ ،‬أليس وبوال؟‪1.‬‬

‫ما هي النصيحة التي تحب أن تعطيها لكل من أحمد‪ ،‬أليس وبوال لتقوية هذا الجانب؟‪2.‬‬
‫الوعي االجتماعي‬
‫‪.‬متناغم مع الحواس واإلشارات العاطفية‪ ،‬يستمع جيدا‪ ،‬مرتاح للتنوع‬
‫التعاطف ‪:‬‬

‫‪:‬الوعي التنظيمي‬ ‫ذكي سياسيا‪ ،‬يكتشف العالقات الحاسمة وعالقات القوة يفهم القيمة‬
‫‪.‬التوجيهية والقواعد غير المعلنة‬
‫يعزز المناخ العاطفي ويشجع العالقات الجيدة واالتصال المباشر مع‬
‫‪:‬التوجه نحو الخدمة‬
‫‪.‬العمالء‬
‫‪.‬متوفرة دائما‬

‫كيفية فاعلية الوعي الذاتي عند كل من احمد‪ ،‬أليس وبوال؟ ‪1.‬‬

‫كيف سيبدو عرض التعاطف والوعي التنظيمي في هذه الحالة؟ ‪2.‬‬

 ‫‪:‬إدارة العالقات‬
‫‪.‬يظهر اهتماًم ا حقيقًيا ويفهم األهداف ونقاط القوة والضعف‬
‫‪:‬تطوير اآلخرين‬
‫‪.‬يوضح رؤية مقنعة‪ ،‬ويجسد ما يطلبونه من اآلخرين ويجعل العمل مثيًر ا‬
‫‪:‬قائد ملهم‬

‫يتعرف على االحتياج ودافع قوي للتغيير يجد طرًق ا عملية للتغلب على‬
‫‪:‬مساعد في التغيير‬
‫‪.‬الحواجز‬
‫‪:‬مؤثر‬ ‫‪.‬مقنع‪ ،‬متفاعل‪ ،‬يساعد في بناء شراكات وعالقات‬
‫‪:‬يجيد إدارة النزاعات‬ ‫‪.‬يالحظ الصراع السطحي‪ ،‬عرض جميع الجوانب‪ ،‬يعيد توجيه الطاقة‬
‫‪:‬العمل الجماعي والتعاون‬ ‫يهتم بالجو العام في العمل‪ ،‬محترم‪ ،‬متعاون‪ ،‬يبني الروح ويقيم عالقات‬
‫‪.‬وثيقة‬

‫كيف سيبدو التأثير الفعال والعمل الجماعي والتعاون في هذه الحالة؟‬

‫كيف يمكنك تدريب احمد وأليس وبوال لتعزيز إدارة العالقات؟‬

‫‪Summary‬‬

‫ما هي اآلثار المترتبة على المهن التجارية المحتملة بسبب عدم وجود الذكاء العاطفي الذي أظهره‬
‫في هذا الموقف؟‬