‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التكويــــــن والتعليـــــم المهنييـــن‬

‫مديرية التكوين المهني لوالية الوادي‬
‫المعهد الوطني المتخصص في التكوين المهني جامعة‬

‫مذكرة خترج تدخل ضمن متطلبات لنيل شهادة تقين سامي ختصص أمانة مديرية‬
‫بعنوان‬

‫التكنولوجيا الحديثة ودورها‬

‫في تسيير مكتب األمانة‬
‫دراسة حالة المؤسسة التربوية متوسطة الشهيد‬
‫معروفي الطاهر وغالنة‬
‫األستاذ المؤطر‪:‬‬ ‫‪-‬جامعة‪-‬‬ ‫إعداد المتربصتين ‪:‬‬
‫‪ -‬لمقدم كلثوم‬ ‫‪ -‬سهام بن ياية‬
‫إشراف األستاذ‪:‬‬ ‫‪ -‬نهاد سيغي‬
‫‪ -‬بن جدو مسعود‬

‫دفــــعــــــة مارس ‪2019‬‬

 ‫امحلد هلل اذلي هدان هبديته وزينـنا ابحلمل وأكرمنـا ابلتقـوى وجعلـنا‬
‫من أحسن أمة ‪.‬أمة حبيبنا ونبينا محمد عليه أفضل الصالة والسالم ووهب لنا جنانه‬
‫ورزقــنا بعملــه النافــع أهــذي مثـرة هجـدي ‪:‬‬
‫اىل ينبوع العطاء اذلي زرع يف نفيس الطموح واملثابرة ‪....‬أيب العزيز‪.‬‬
‫اىل نبع احلنان ومصدر اجلو واحملبة ‪....‬أيم الغالية ‪.‬‬
‫اىل سنــدي ومصــدر فرحـي الـى مـن نقشــت امسـي معهـم فـي دفتـــر‬
‫واحد ‪....‬أخوايت واخويت ‪.‬‬
‫اىل أزواج أخوايت وبرامعهم الصغار حفظهـم هللا ورعاهــم ‪.‬‬
‫اىل من ضاقت السطور من ذكرها فوسعت قليب لها ‪....‬صديقة معري ‪.‬‬
‫اىل خاالتـــــي واكفــــــة أبنـاهئــم حفظهــم هللا ورعـاهــــم ‪.‬‬
‫اىل من قامستين فرحيت مسار دريب يف مشواري ادلرايس واكنت صنفي يف مذكريت‬
‫أخيت وصديقيت هناد‬
‫اىل لك الطامق االداري للمؤسسة الــذي ساهــــم عىل تقديـم كـل املعلومـات‪.‬‬
‫اىل ادلين رافقين ومل اذكرمه وسقطوا من ابيل سهوا يف القلب اىل لك عزيز‬
‫ولـم يـذكـره اللســان ‪.‬‬
‫اىل دفعــة ‪ 2019‬خـاصــة فــرع المانــــة املديـــــريـة ‪.‬‬
‫اىل كــل حمبــي العلــم واملعرفــــة ‪.‬‬
‫سهـــــــــــام‬
 ‫امحلد هلل اذلي هداان هبدايته وزيننا ابحلمل وأكرمنا ابلتقوى وجعلنا من أحسن أمة ‪,‬أمة حبيبنا ونبينا محمد‬
‫عليه أفضل الصالة والسالم و وهب لنا جنانه ورزقنا بعلمه النافع أهدي مثرة هجدي اىل منبع احلنان‬
‫ومصدر اجلود والعطاء واحملبة أيم الغالية ‪,‬اىل من علمين مبادئ الخالق وطاملا حثين عىل‬
‫الكفاح واجلهاد اليك أنت أيب احلبيب أطال هللا يف معريكام‪,‬اىل من نقشت امسي معهم يف دفرت واحد‬
‫ومه فرحيت وسعاديت يف ادلنيا اخويت ‪ (:‬عواطف ‪.‬صربينة ‪.‬حلمية ‪.‬رشاف ادلين ‪.‬محمد الصاحل ‪.‬سارة ‪.‬وسام)‬
‫اىل مشوع العائةل ( أكرم ‪.‬مرمي ‪.‬رضا ‪.‬ايمسني )‪.‬‬
‫اىل الروح اليت سكنت قليب خطييب خري ادلين‪.‬‬
‫اىل أخوايل وخااليت وأبناءمه حفظهم هللا ورعامه من الصغر اىل الكرب ‪ ,‬اىل أخيت وتوأم رويح فتيحة‬
‫اىل من قامستين فرحيت مسار دريب يف مشواري ادلرايس واكنت صنفي يف مذكريت أخيت وصديقيت سهام‬
‫اىل لك الساتذة الكرام وأصدقايئ وصديقايت يف املعهد ‪,‬اىل من نطقهم لساين ومل يدوهنم قلمي ‪.....‬‬
‫شكرا‬

‫نهــــــــــــــــاد‬
 ‫امحلد هلل رب العاملني محدا كثريا مباراك فيه والصالة والسالم عىل املبعوث رمحة للعاملني حبيبنا ونبينا‬
‫وقدوتنا محمد صىل هللا عليه وسمل أما بعد ‪:‬أوال أتقدم ابلشكر و العرفان اىل الس تاذ بن جدو مسعود عىل‬
‫ارشافه ومتابعته لهدا البحث وعىل توجهياته القمية ونصاحئه الصادقة بأطيب العرفان وجزيل االمتنان‬
‫نتقدم ابلشكر اىل لك من اكن عوان لنا يف اجناز هدا العمل وأخص ابذلكر الطامق االداري‬
‫ملتوسطة الشهيد معرويف الطاهر (وغالنة)‬
‫خصيصا مديرة املؤسسة برايخ سعيدة اليت اس تقبلتنا يف مؤسس هتا كام نوجه خالص شكران اىل سكرتري‬
‫املديرة عاليل اسامعيل اذلي اكن مساعدا لنا يف فرتة تربصنا يف مكتبه وال ننىس املرشفني الرتبويني‬
‫ولك أرسة فرع المانة املديرية من أساتذة ومرتبصات االدارة لك ابمسه كام أجسل بلسان الفخر وعبارات‬
‫الشكر والتقدير اىل لك االايدي اخلافية اليت اكنت لنا خري الس ند واملعني والننىس خالص الشكر و التقدير‬
‫لالس تاد الفاضل فضل عبد الكرمي ‪.‬‬

‫وأخريا نشكر لك من مد الينا يد العون من بعيد او من قريب ولو بلكمة طيبة‬

‫شك ار‬
 ‫فهرس احملتوايت‬
‫الصفحة‬ ‫احملتوايت‬

‫اإلهداء‬
‫الشكر والعرفان‬
‫ملخص الدراسة‬
‫فهرس احملتوايت‬
‫قائمة األشكال‬
‫قائمة الصور‬
‫قائمة املالحق‬
‫أ‪-‬ه‬ ‫مقدمة‬
‫اجلانب النظري‬
‫الفصل األول ‪ :‬مدخل السكراترية‬
‫‪8‬‬ ‫متهي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـد‬
‫‪13-9‬‬ ‫املبحث األول ‪:‬ماهية السكراترية‬
‫‪9‬‬ ‫املطلب األول ‪:‬تعريف السكراترية‬
‫‪12-10‬‬ ‫املطلب الثاين ‪:‬أنواع السكراترية‬
‫‪13‬‬ ‫املطلب الثالث ‪:‬خصائص السكراترية‬
‫‪14‬‬ ‫املبحث الثاين ‪ :‬أمهية ومميزات ومعوقات السكراترية‬
‫‪14‬‬ ‫املطلب األول ‪:‬أمهية السكراترية‬
‫‪15‬‬ ‫املطلب الثاين ‪:‬مميزات السكراترية‬
‫‪15‬‬ ‫املطلب الثالث ‪:‬معوقات السكراترية‬
‫‪16‬‬ ‫املبحث الثالث ‪ :‬مفهوم السكرتري(ة)‬
 ‫‪16‬‬ ‫املطلب األول ‪ :‬تعريف السكرتري(ة)‬
‫‪18-17‬‬ ‫املطلب الثاين ‪:‬صفات ومهارات السكرتري(ة)‬
‫‪23-19‬‬ ‫املطلب الثالث ‪:‬مهام السكرتري(ة)‬
‫‪24‬‬ ‫خالصة الفصل‬
‫الفصل الثاين ‪ :‬التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪26‬‬ ‫متهي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـد‬
‫‪27‬‬ ‫املبحث األول ‪ :‬ماهية التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪27‬‬ ‫املطلب األول ‪:‬تعريف التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪30-28‬‬ ‫املطلب الثاين ‪:‬مكوانت التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪33‬‬ ‫املطلب الثالث ‪:‬أمهية التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪34‬‬ ‫املبحث الثاين ‪ :‬خصائص ومزااي وعيوب التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪34‬‬ ‫املطلب األول ‪:‬خصائص التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪35-34‬‬ ‫املطلب الثاين ‪:‬مزااي التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪36-35‬‬ ‫املطلب الثالث ‪:‬عيوب التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪36‬‬ ‫املبحث الثالث ‪:‬أهداف وأتثريات التكنولوجيا احلديثة على‬
‫السكراترية والسكرتري(ة)‬
‫‪36‬‬ ‫املطلب األول ‪:‬أهداف التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪37‬‬ ‫املطلب الثاين ‪:‬أتثري التكنولوجيا احلديثة على السكراترية‬
‫‪38-37‬‬ ‫املطلب الثالث ‪ :‬أتثري التكنولوجيا احلديثة على السكرتري(ة)‬
‫‪39‬‬ ‫خالص ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫اجلانب التطبيقي‬
‫الفصل الثالث ‪ :‬دراسة ميدانية ملتوسطة الشهيد معرويف الطاهر وغالنة جامع ــة‬

‫‪42‬‬ ‫متهيـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــد‬

 ‫‪43‬‬ ‫املبحث األول ‪ :‬التعريف ابملؤسسة حمل الدراسة‬
‫‪43‬‬ ‫املطلب األول ‪:‬تعريف املؤسسة‬
‫‪45‬‬ ‫املطلب الثاين ‪:‬عرض اهليكل التنظيمي للمؤسسة‬
‫‪48-46‬‬ ‫املطلب الثالث ‪:‬شرح اهليكل التنظيمي للمؤسسة‬
‫‪49‬‬ ‫املبحث الثاين ‪ :‬أدوات مجع البياانت‬
‫‪50-49‬‬ ‫املطلب األول ‪:‬أداة مجع البياانت والعينة‬
‫‪54-50‬‬ ‫املطلب الثاين ‪:‬حتليل النتائج‬
‫‪55-54‬‬ ‫املطلب الثالث ‪:‬تفسري النتائج‬
‫‪56‬‬ ‫خالصة‬
‫‪59-58‬‬ ‫اخلامتة‬
‫املراجع‬
‫املالحق‬
 ‫قائمة األشكال‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫رقم الشكل‬
‫‪10‬‬ ‫أنواع السكراترية‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪23‬‬ ‫مهام السكرتري‬ ‫‪2-1‬‬
‫‪45‬‬ ‫اهليكل التنظيمي للمؤسسة‬ ‫‪1-3‬‬

‫قائمة الصور‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان الصورة‬ ‫رقم الصورة‬
‫‪13‬‬ ‫صورة ملكتب السكراترية‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪16‬‬ ‫صورة سكرتري(ة)‬ ‫‪2-1‬‬
‫‪22‬‬ ‫مهام السكرتري(ة)‬ ‫‪3-1‬‬
‫‪30‬‬ ‫صورة جهاز احلاسوب‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪31‬‬ ‫صورة الربامج التطبيقية‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪32‬‬ ‫صورة طابعة متعددة الوظائف‬ ‫‪3-2‬‬
‫‪32‬‬ ‫صورة جهاز الفيديو بروجكتور(الدااتشو)‬ ‫‪4-2‬‬
‫‪44‬‬ ‫صورة املؤسسة‬ ‫‪1-3‬‬
 ‫قائمة املالحق‬

‫عنوان امللحق‬ ‫رقم امللحق‬

‫أسئلة املقابلة‬ ‫‪1‬‬
‫جدول إرسال‬ ‫‪2‬‬
‫الربيد الوارد‬ ‫‪3‬‬
‫الربيد الصادر‬ ‫‪4‬‬
‫التقرير األسبوعي للمكتبة‬ ‫‪5‬‬
‫التق ـ ـ ـ ـ ـري ـ ـ ـ ـ ــر اليومـ ـ ـ ـ ــي لــمستشـ ــار التـ ـربيـ ـ ـ ــة‬ ‫‪6‬‬
‫التقرير اليومي لعـ ــون املخـ ــرب‬ ‫‪7‬‬
‫قــائمــة املــوظفيــن املتغيبني‬ ‫‪8‬‬
‫إشعــار ابخلصــم م ــن ال ـ ـراتب‬ ‫‪9‬‬
‫كشف احلضور‬ ‫‪10‬‬
‫حمضر إجتماع‬ ‫‪11‬‬
‫التوزيع الشهري‬ ‫‪12‬‬
‫إستدعاء‬ ‫‪13‬‬
‫إستفسار‬ ‫‪14‬‬
‫شهادة إستئناف عمل‬ ‫‪15‬‬
‫طلب عطلة‬ ‫‪16‬‬
‫حمضر تنصيب‬ ‫‪17‬‬
 ‫ملخص الدراسة‬
‫تناولت الدراسة إستخدام تكنولوجيا الحديثة ودورها في تسيير مكتب األمانة ‪،‬وقد هدفت إلى‬
‫اإلهتمام بالتكنولوجيا الحديثة والدور الذي يلعبه إستخدامها في تطوير أعمال السكرتير ‪،‬وساهمت‬
‫في تحسين األداء من خالل إنجاز األعمال بسرعة ودقة متناهية وبتكلفة أقل ‪.‬‬
‫وق ددد تمثل ددت مل ددكلة الد ارس ددة معرف ددة م ددا ه ددو دور التكنولوجي ددا الحديث ددة ف ددي تس دديير مكت ددب األمان ددة؟‬
‫در فددي تسدديير مكتددب‬
‫دور كبي ا‬
‫ولمعالجدة اإللددكال المطددرو إفترضدت الد ارسددة أن للتكنولوجيددا الحديثددة ا‬
‫األمانة وذلك من خالل توفير الجهد والوقت والسرعة و إستخدام األجهزة والبرامج الحديثة ‪.‬‬
Résumé de l'étude
L étude prend l'utilisation de la technologie moderne et sa rôle dans la
conduite de bureau de secrétariat elle vise l'intérêt par la technologie
moderne et joue le rôle d'utilisation dans le développement des travausc
du secrétaire .elle participe pour se bonifier l'accomplissement
d'accomplir le travausc avec rapidité et constatation et aussi moine peine
et souci .
Le problème d'étude imite le savoir du rôle de la technologie moderne
dans l'organisation du bure au secrétaire ? et pour traiter le problème
posé l'étude propose que la technologie moderne aie un rôle plus
importants dans l'organisation d'un bureau selon l'économie de temps
d'effort et la vitesse et aussi l'utilisation des moyens et des programmes
nouveausc .
‫مقدمة‬
 ‫مقدمة‪:‬‬
‫إزداد اإلهتمام بالسكرتارية منذ بداية القرن العشررين يرم ملت رج مترالح ال يرا يقرد دركرح‬
‫ع ل ررذا تثررعرح م رن و ر‬ ‫المؤسسررة مرردم هميررة اومانررة ع التررم كثررح ل ررا الل وررر مررن العسررا‬
‫دو ة‪.‬‬ ‫العم التود ع السركة ع ثريقة ال فظ الع ا قم ع مالن ال فظ من ل از ن ع عسا‬
‫قرة عبر برون مبرالس المؤسسرة ع‬ ‫يم تميع المؤسساح وعتد مكتب اومانة الرذ يعتبرر‬
‫الرذ م امر معالتررة البريرد البررادر ع الرعارد‪ ,‬إسرتقبا الررزعار‪...‬إلخ ع هررذا بف ر السرركرتور الررذ‬
‫يقعم بإدار كما ر يس ع مدوره ع تنظيم كمال الوعمية ع تنظيم اإلتتماكاح‪.‬‬
‫كمررا ش ر د العقررد اولوررر مررن القرررن العش ررين تثررعراح ع ت و رراح ‪,‬كالتلنعلعتيررا ال دو ررة التررم‬
‫ب ح دا كبو ار يفعق بك ور اإلمكانياح البشرية‪ ,‬ع من المع رعم ن ذالرر اإلنسران لرم تعرد ت برم كر‬
‫إ تياتات يم إسترتاع المع عماح التم إلتارت ا عهذا راتع لترابث ا ع تشربع ا بك ورر مرن اللبرراح‬
‫ع المعررارا المكتسرربة مررن لرره تعام ر مررع ابل ررين ب كررم تبرراد المع عمرراح ع مررا إلتسرربت مررن‬
‫تترارب ع لبرراح تسردية يررم ملت رج اوعكيرة التلنعلعتيررة المبتلرر ع رد إنتقر موردان التعامر مررع‬
‫تدورد م ر‬ ‫الع ا ق يم مكتب اومانة من شك القديم إلى مودان التلنعلعتيا ع ذلك بإدلا عسا‬
‫اإلنترنح ع اإلكهم ابلم‪...‬الخ‪.‬‬
‫ع كند دلع التلنعلعتيا ال دو ة ك ى مكتب اومانة ساهمح يم تثعير العم ياح الفنية يم‬
‫إستلدام ا ع تثبيق ا ع تنظيم الع ا ق ع فظ ا تودا‪ ,‬كذلك يم‬ ‫المكاتب دال اإلداراح من و‬
‫ك ررى المع عمررة ع الرت ررعع إلو ررا ع هررذا م ررن تر ر زيرراد الفعالي ررة ي ررم كم يررة تس رروور كم ررا‬ ‫الب ر‬
‫اومانة‪.‬‬

‫أ‬
 ‫اإلشكالية‪:‬‬
‫يمكننا بياغة اإلشكالية الر يسية لب نا ك ى الن ع التالم ‪:‬‬
‫اإلشكالية العامة‪:‬‬
‫ما هع دعر التلنعلعتيا ال دو ة يم تسوور مكتب اومانة ؟‬
‫التساؤالت‪:‬‬
‫‪ -1‬ما مف عم السكرتارية؟‬
‫‪ -2‬ما هم اوكما التم تقعم ب ا السكرتور( )؟‬
‫‪ -3‬ما هم التلنعلعتيا ال دو ة؟‬
‫‪ -4‬كوج تؤ ر التلنعلعتيا ال دو ة ك ى مكتب اومانة؟‬
‫الفرضيات‪:‬‬
‫لإلتابة ك ى هذه اوس ة يمكننا ع ع بعض الفر ياح‪:‬‬
‫الفرضية العامة‪:‬‬
‫ل تلنعلعتيا دعر كبور يم تسوور مكتب اومانة ع ذلك من له ريع مستعم اوداء ع تعيور الت رد‬
‫ع الع ح ع السركة‪.‬‬
‫الفرضيات الجزئية‪:‬‬
‫‪ -1‬تعرا السكرتارية ك ى ن ا المكان الرذ ونترز يير تميرع اوكمرا ع هدير اوساسرم مسراكد‬
‫المدور‪.‬‬
‫‪ -2‬اوكمررا التررم تقررعم ب را السرركرتور( ) الرررد ك ررى المكالمرراح ال اتفيررة‪ ,‬تسررتو البريررد البررادر ع‬
‫العارد‪ ,‬ت دود المعاكود‬
‫ع اودعاح الملتركة التم تستلدم يم كد ميادون‪.‬‬ ‫‪ -3‬التلنعلعتيا هم الع م التثبيقم ع العسا‬
‫‪ -4‬تررؤ ر التلنعلعتيررا ال دو ررة يررم إدار مكتررب اومانررة ع ذلررك بس ر علة فررظ المسررتنداح ع الرتررعع‬
‫إلو ا‪ ,‬ع سركة إستقبا البريد البادر ع العارد‪.‬‬

‫ب‬
 ‫أسباب إختيار الموضوع‪:‬‬
‫األسباب الذاتية‪:‬‬
‫‪ -‬الرغب ررة ي ررم د ارس ررة المع ررعع‪ ,‬ع ه ررذا م ررن تر ر نظرتن ررا العام ررة لتث ررعر التلنعلعتي ررا ي ررم مت ررا‬
‫السكرتارية‪.‬‬
‫‪ -‬الشررععر بمهميررة م ر هررذه المعا رريع لابررة مررع التثررعراح الع ميررة ع التعت رراح ال دو ررة التررم‬
‫يش دها كبرنا ال الم‪.‬‬
‫األسباب الموضوعية‪:‬‬
‫‪ -‬إكتبار ن ل تلنعلعتيا ال دو ة دعر كبور يم اوكما اإلدارية ع كنبر تد يعا ‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة كما السكرتارية ع تسوورها كما وتب‪ ,‬مما تتع المؤسسة نات ة ع متثعر ‪.‬‬
‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫‪ -‬إكثاء بعر كن التلنعلعتيا ال دو ة يم إدار مكتب اومانة‪.‬‬
‫‪ -‬التنعي وهمية إستعما التلنعلعتيا ال دو ة دال المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬تبيان نعاع التلنعلعتيا ال دو ة‪.‬‬
‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫تلمن همية هذا المع عع يم النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ -‬معرية الدعر الفعا الذ تقعم ب التلنعلعتيا ال دو ة دال المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬همية البرمتياح ال دو ة يم ت سون داء العام ‪.‬‬
‫‪ -‬إبراز التلنعلعتية ال دو ة يم مكتب اومانة‪.‬‬

‫ج‬
 ‫حدود الدراسة‪:‬‬
‫الحدود الزمنية‪:‬‬
‫إمتدح هذه الدراسية ل فتر ما بون ‪ 2018/09/15‬إلى غاية ‪.2019/02/28‬‬
‫الحدود المكانية‪:‬‬
‫م ر الد ارسررة هررع المؤسسررة التربعيررة متعسررثة الشر ود معرعيررم الثرراهر عغهنررة ‪ -‬تامعررة ‪ -‬ور‬
‫ودعر م عرها ع التلنعلعتيا ال دو ة ع دعرها يم تسوور مكتب اومانة‪.‬‬
‫المنهج المستخدم‪:‬‬
‫إن المررن ا المتبررع ع المسررتلدم يررم ب نررا هررذا هررع العبررفم الت و ررم بإكتبرراره الثريقررة التررم يمكررن‬
‫اإلكتماد ك و ا لعبج مع عع ب نا الذ درسناه له المن تية الع مية الب ي ة‪.‬‬

‫أدوات الدراسة المستخدمة‪:‬‬

‫أ‪ -‬المالحظة‪:‬‬
‫ع تعد من برون التقنيراح المسرتعم ة لابرة يرم الد ارسراح المودانيرة ون را اودا الترم تتعر البا ر‬
‫ل ر إتبال بالمب ع ‪.‬‬
‫بمه ظاتر ر ع تتميع ررا ع اإلس ررتعانة ب ررابلح ( الس ررمعية‬ ‫ع تعتم ررد المه ظ ررة ك ررى ي ررام البا ر ر‬
‫الببرية )‪.‬‬
‫ب‪-‬المقابلة‪:‬‬
‫ا وتم تمرع البيانراح ع المع عمراح بكميرة‬ ‫من تقنياح تمع البياناح التم بف‬ ‫تعتبر المقاب ة من‬
‫ي ررا التعانررب النفسررية ع‬ ‫ها ررة ررع ابراء‪ ,‬اإلتتاهرراح‪ ,‬التبررعراح اللابررة بررالمب ع ون عتش رم‬
‫العق يررة التررم يبررعب التعرررا ك و ررا ع تسررتو ا كررن ثريررق المه ظررة المباشررر ع تررى إسررتمار‬
‫اإلستبيان‪ ,‬ع تعرا المقاب ة بمن ا التباد ال فظم الذ وتلذ عت را لعتر برون القرا م بالمقاب رة ع برون‬
‫شلص آلر ع شلاص آلرين‪.‬‬

‫د‬
 ‫صعوبات البحث‪:‬‬
‫‪ -‬ة المراتع‪.‬‬
‫‪ -‬دا ة المع عع‪.‬‬
‫تقسيمات البحث‪:‬‬
‫يبع‬ ‫ع د تم تقسيم ب نا إلى ه‬
‫ع د تاء يم المب‬ ‫مبا‬ ‫إ تعم ك ى ه‬ ‫الفب اوع ت د نا ك ى مدل السكرتارية و‬
‫ال ررانم يقررد إ تررعم ك ررى مف ررعم السرركرتور( )‪ ,‬مررا الفب ر‬ ‫اوع ماهيررة السرركرتارية ‪ ,‬مررا المب ر‬
‫اوع‬ ‫‪ ,‬ع تنراع المب ر‬ ‫إ ترعم ك رى ه رة مبا ر‬ ‫ال انم سنتثرق يير ل تلنعلعتيرا ال دو رة ور‬
‫ال رانم يقرد ت رمن لبرا ص ع م ازيرا ع كورعب‬ ‫من ماهم التلنعلعتية ال دو ة ‪ ,‬ما بالنسبة ل مب‬
‫يقررد تنرراع كررن هررداا ع تررم وراح التلنعلعتيررا ال دو ررةك ى‬ ‫ال الر‬ ‫التلنعلعتيررا ال دو ررة ‪ ,‬مررا المب ر‬
‫ع اولورر ي ترع ك رى التانرب التثبيقرم ‪ ,‬ع سرم إلرى‬ ‫السكرتارية ع السكرتور ‪ ,‬ما الفب ال الر‬
‫الدراسة ‪ ,‬ع تثر نا يم المب ر‬ ‫اوع التعريج بالمؤسسة م‬ ‫كال تنا يم المب‬ ‫مب ون ‪ ,‬و‬
‫ال انم إلى نتا ا الدراسة‪.‬‬

‫ه‬
‫لللللللللللللللل‬ ‫الفصللللللللللللللل ا‬
‫للسكرتارية‬
‫ت ــــــهيــــــــــــــ‬

‫اهية السكرتارية‬ ‫ال بحث ا‬

‫ع قات‬ ‫يزات‬ ‫ال بحث الثاني أه ية‬

‫السكرتارية‬

‫فه م السكرتير(ة)‬ ‫ال بحث الثالث‬

‫الصــــــــــــــة‬
‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫تمهيــــــد‬
‫كان من نتيجة تطور العمل اإلداري في منظمات األعمال والمؤسسات ظهور وحدة‬
‫السكرتارية في الهيكل التنظيمي لهذه المنظمات‪ ،‬حتى أصبح وجود هذه الوحدة في الوقت‬
‫الحاضر ال غنى عنه في المنظمات الكبيرة‪ ،‬وتوجد هذه الوحدة اإلدارية (السكرتارية) على أشكال‬
‫متعددة فقد تكون إدارة أو قسما‪ ،‬وقد تختلف تسمية وحدة السكرتارية من منظمة إلى أخرى إال‬
‫أن أهدافها وأعمالها واحدة‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫المبحث الول‪ :‬ماهية السكرتارية‬
‫المطلب الول‪ :‬تعريف السكرتارية‬
‫نظر لتعدد آراء الباحثين والمفكرين في مجال اإلدارة ومن أهم هذه‬
‫لقد تعددت تعاريف السكرتارية ًا‬
‫التعاريف ‪:‬‬
‫أوال‪ :‬إشتقت كلمة السكرتارية من أصل كلمة إنجليزية ( ‪ ) Secretary‬و المشتقة من‬
‫( ‪ ) Secret‬أي سر فقد شاعت إستعمال أمين السر أو كاتم السر‪.‬‬
‫ثانيا‪:‬هي ذلك الجهاز من العاملين المنظم لمكتبات اإلدارة الصادر منها و الوارد إليها تعتبر‬
‫أعمالهم‪ (.‬سامح يوسف الدعجة‪,, 2008 ,‬ص ‪) 9‬‬ ‫بمثابة الساعد األيمن للمدير و المسؤولين في أنجاز و أداء‬
‫ثالثا‪ :‬هي الجهة التي تقدم خدمات المدير أو المؤسسة ككل في مجال األعمال المكتبية‬
‫لحفظ الملفات‪ ,‬واستقبال و إجراء المكالمات الهاتفية و تصدير البريد و النسخ‪ ,‬واستقبال الزوار و‬
‫‪...‬الخ‪ (.‬اإلدارة العامة لتصميم و تطوير املناهج ‪,2008 ,‬ص‪)4‬‬ ‫المراجعين‪ ,‬و تنظيم المواعيد لمقابلة المدير‬
‫رابعا‪:‬هي تعنى بكل ما يساعد المدير إلنجاز مهامه الوظيفية على أكمل وجه‪ ,‬و في أقل‬
‫ممكن‪ (.‬السيد عليوة ‪, ,‬بدون نشر‪ ,‬ص‪)4‬‬ ‫وقت‬
‫*من خالل التعريفات السابقة نستخلص مايلي‪:‬‬
‫السكرتارية هي عبارة عن وحدة علمية و فنية مساندة لإلدارة و المديرين في المؤسسة حيث تقوم‬
‫بعدة أعمال منها‪ :‬تحرير المراسالت‪ ,‬إستقبال الزوار‪ ,‬ترتيب السفريات واإلجتماعات و غيرها‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أنواع السكرتارية‪.‬‬
‫يمكن تقسيم السكرتارية إلى عدة أنواع حسب معيار التقسيم المستخدم‪ ,‬والشكل اآلتي يوضح‬
‫أنواع السكرتارية‪:‬‬

‫الشكل‪ :1-1‬أنواع السكرتارية‬

‫أنواع السكرتارية‬

‫حسب المعيار الزمني‬ ‫حسب معيار الجهة‬ ‫حسب معيار مستوى‬

‫التي تقدم الخدمات‬ ‫أهمية العمل‬

‫سكرتارية دائمة‬ ‫سكرتارية عامة‬ ‫السكرتير(ة) التنفيذي‬

‫سكرتارية مؤقتة‬ ‫السكرتارية خاصة‬ ‫سكرتير(ة) الفئة (أ)‬

‫سكرتارية متخصصة‬ ‫سكرتير(ة) فئة (ب)‬

‫املصدر‪:‬اإلدارة العامة لتصميم و تطوير املناهج ‪,‬إجراءات سكراترية ‪,1‬املؤسسة العامة للتدريب املهين و التقين ‪,‬اململكة العربية السعودية ‪,2008‬ص‪.6‬‬

‫‪10‬‬
 ‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫نظر لشمولية األعمال المكتبية واإلدارية‪ ،‬واختالف أنواعها وأسمائها وإلرتباط أعمال السكرتارية‬
‫ًا‬
‫بطبيعة أعمال المديرين فقد ظهرت أسماء وتصنيفات مختلفة ألعمال السكرتارية ولقد تعددت‬
‫أنواعها من مؤسسة إلى أخرى‪.‬‬
‫أوال‪ :‬معيار مستوى أهمية العمل الذي تقوم به‪:‬‬
‫يمكن القول أن السكرتارية وفق لهدا المعيار ينطبق عليها تصنيف جمعية اإلدارة لوظائف‬
‫السكرتارية على النحو التالي ‪:‬‬
‫‪ )1‬السكرتير(ة) التنفيذي أو المساعد اإلداري‪:‬‬
‫ويؤدي سلسلة متكاملة من مهام السكرتارية اإلدارية ألحد المسؤولين في اإلدارة العليا و‬
‫يقوم بتولي مهام مصممة على شكل مشاريع متكاملة‪ ,‬بحيث يكون مسؤوال مسؤولية تامة على‬
‫أنهائها في الوقت المحدد‪ ,‬و مثال ذلك الشخص الذي يتولى مهام إعداد و إخراج التقارير السنوية‬
‫للمؤسسة‪ ,‬و يتطلب ممن سيشغل هذا المنصب معرفة تامة و معمقة بتعامالت المنظمة و بنيتها‬
‫التنظيمية و كذلك درجة إيجاد عالية للمهارات الفنية المتخصصة‪.‬‬
‫‪ )2‬السكرتير(ة) الفئة (أ)‪:‬‬
‫و يمارس القائم به ا نطاقا غير محدود من مهام السكرتارية لمسؤول واحد أو أكثر من‬
‫مسؤولي اإلدارة الوسطى‪ ,‬حيث يقوم بإعداد و تحرير المراسالت المعقدة أو ذات الطابع السري و‬
‫المهمة ‪,‬و يتطلب هذا من السكرتير معرفة تامة بسياسة المنظمة و إجراءاتها و أن تتوفر في من‬
‫يشغله مهارات تفوق المعدل العادي في أعمال السكرتارية و األعمال اإلدارية‪.‬‬
‫‪ )3‬السكرتير(ة) الفئة (ب)‪:‬‬
‫و يم ا ا ااارس نطاق ا ا ااا مح ا ا اادود م ا ا اان مه ا ا ااام الس ا ا ااكرتارية ف ا ا ااي المنظم ا ا ااات الصا ا ا اغيرة أو ل ا ا ااذى‬
‫مشا اارف فا ااي منظما ااة كبي ا ارة‪ ,‬حيا ااث يقا ااوم بتلقا ااي التعليما ااات ال ا اواردة إليا ااه عا اان طريا ااق المالحظا ااات‬
‫المكتوبا ااة أو عا اان طريا ااق أجه ا ازة التسا ااجيل و إما ااالء و ما اان ثا اام يقا ااوم بتحريرها ااا بالدقا ااة و السا اارعة‬
‫المطلا ا ااومتين كما ا ااا يقا ا ااوم باسا ا ااتقبال المكالما ا ااات و جدول ا ا اة المواعيا ا ااد و تنظا ا اايم السا ا اافريات و حفا ا ااظ‬
‫‪(.‬اإلدارة العامة لتنظيم و تطوير املناهج ‪,‬مرجع سابق ‪ ,‬ص ‪.)7‬‬ ‫األوراق و الملفات الهامة‬

‫‪11‬‬
 ‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫ثانيا‪ :‬معيار الجهة التي تقدم لها الخدمات‪.‬‬
‫‪ )1‬السكرتارية العامة‪:‬‬
‫ها ااي وحا اادة إداريا ااة تشا ااكل فرعا ااا يخا ااتص بجميا ااع أعما ااال السا ااكرتارية لتوزيعها ااا علا ااى أقسا ااام‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫و قد أطلق عليها بعض الكتاب اإلدارة المكتبية‪.‬‬
‫‪ )2‬السكرتارية الخاصة‪:‬‬
‫ه ا ااو موظ ا ااف يخت ا اااره رئيس ا ااه م ا اان جه ا اااز الس ا ااكرتارية لتنظ ا اايم العم ا اال ض ا اامن مواص ا اافات‬
‫معينة نظ ار لثقة رئيسه به و لكفاءته و إخالصه في العمل‪.‬‬
‫‪ )3‬السكرتارية المتخصصة‪:‬‬
‫فالسا ااكرتير المتخصا ااص الا ااذي يقا ااوم بعما اال معا ااين ما اان أعما ااال السا ااكرتارية و ما اان أمثلتا ااه‬
‫السا ا ااكرتير الطبا ا ااي ‪,‬السا ا ااكرتير التعليما ا ااي‪ ,‬القا ا ااانوني‪ ,‬اإلقتصا ا ااادي‪ ,‬الهندسا ا ااي‪ ,‬الفنا ا ااي‪ ,‬الز ارعا ا ااي ‪,‬‬
‫المكتب‪...‬إلخ‪ (.‬سامح يوسف الدعجة ‪ ,‬مرجع سابق ‪،‬ص ‪).28 , 20 , 19‬‬ ‫مدير‬
‫ثالثا‪ :‬المعيار الزمني‪:‬‬
‫‪ )1‬سكرتارية دائمة‪:‬‬
‫ه ا ااي عب ا ااارة ع ا اان وح ا اادة موج ا ااودة بالهيك ا اال التنظيم ا ااي للمنطق ا ااة تت ا ااولى القي ا ااام بالمه ا ااام المكتبي ا ااة‬
‫لمساندة اإلدارة األخرى‪.‬‬
‫‪ )2‬سكرتارية مؤقتة ‪:‬‬
‫وهي عبارة عن وحدة يتم إنشاءها لفترة محددة لكاي تتاولى مهاام األعماال الكتابياة لمسااعدة إدارة ماا‬
‫أو شخص معين‪ ,‬فماثال يكاون لاذى المنظماة مشاروع ماا ترياد تنفياذه خاالل فتارة زمنياة (سانة أو أقال‬
‫مثال ) فتكون لهذا المشروع مجموعة من الوحدات يكون من ضمنها وحدة السكرتارية و تنتهي‬
‫المشروع‪ (.‬اإلدارة العامة لتصميم و تطوير املناهج ‪,‬نفس املرجع سابق ‪ ,‬ص ‪).6‬‬ ‫بإنتهاء‬

‫‪12‬‬
‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫المطلب الثالث‪ :‬خصائص السكرتارية ‪:‬‬
‫للسكرتارية عدة خصائص نذكر منها ‪:‬‬
‫‪ -1‬القدرة على تنظيم وقت المدير و تنظيم األعمال المكتبية‪.‬‬
‫‪ -2‬حسن التصرف في إستقبال الزوار و تحديد المواعيد‪.‬‬
‫‪ -3‬التعامل مع مراسالت المكتب بكفاءة عالية‪.‬‬
‫‪ -4‬حسن إستخدام الهاتف واآلالت و األدوات المكتبية األخرى‪.‬‬
‫‪ -5‬القدرة على معالجة اإلجتماعات و كتابة التقارير و المذكرات‪.‬‬
‫‪ -6‬إمتالك المهارات السلوكية التي تمكنها من التكيف مع باقي أفراد المؤسسة‪.‬‬
‫المدير‪ (.‬عبد اخلالق حجرية ‪ 2007,‬ص ‪.)170‬‬ ‫‪ -7‬حسن التصرف في أعمال المكتب في حالة غياب‬

‫الصورة رقم ‪ : 1-1‬صورة لمكتب السكرتارية‬

‫املصدر ‪eg.waseet.net.16/01/201 :‬‬

‫‪13‬‬
 ‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬

‫المبحث الثاني‪ :‬أهمية و مميزات و معوقات السكرتارية‪.‬‬

‫المطلب الول‪ :‬أهمية السكرتارية‬
‫كانت أعمال السكرتارية في الماضي ال تتعدى كتابة بعض الرسائل على اآللة الراقنة والرد‬
‫على الهاتف واستقبال الزوار‪ ،‬فإزدادت أهميتها نظ ار للمبررات التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬كبر حجم المنظمات وتعقد عملياتها وتعدد مستوياتها مما جعل لهذه اإلدارات المساندة أهمية‬
‫خاصة‪ ،‬فلم يعد لدى المدير الوقت الكافي للقيام بالكثير من المهام وخاصة تلك المهام الروتينية‬
‫التي هي لب عمل السكرتير أو مدير المكتب مثل عملية تحرير المراسالت واعداد التقارير أو‬
‫معالجة البريد أو االتصاالت الواردة والصادرة أو ما يتعلق بتنظيم المواعيد والزيارات وعقد‬
‫االجتماعات بالنيابة عن المدير‪ ،‬وبالتالي فهو بحاجة إلى مساعدة تنفيذ العديد من العمليات‬
‫اإلدارية ويمكن للسكرتير تولي ذلك‪.‬‬
‫‪ -‬العمل بطريقة سليمة يتطلب إن يعتمد على الق اررات اإلدارية وعلى البيانات والمعلومات‬
‫الصحيحة التي يمكن أن يقدمها السكرتير بطريقة مبسطة أو مختصرة بحيث تصل إلى صانع‬
‫القرار في الوقت المناسب حتى يمكن اإلستفادة منها فهي توفر على القائد الوقت الكافي إلستغالله‬
‫في ا لعمليات اإلستراتيجية في المنظمة ولقد أصبحت األعمال والخدمات السكرتارية في العقدين‬
‫اآلخرين من أهم الوظائف الحيوية المطلوبة من قبل الشركات والمؤسسات والدوائر وأنها لم تعد‬
‫تلك المهن البسيطة التي يعتقد أن أي شخص يمكن أن يقوم بها وانما أصبحت تتطلب قدرات‬
‫عالية من التأهيل والتدريب للقيام بها سواء من الناحية المهارة أو السلوك‪.‬‬
‫‪ -‬رفع األعباء عن الرؤساء عن طريق القيام بأعمال المكتبية الروتينية‪.‬‬
‫‪ -‬ترتيب جدول أعمال المدراء‪.‬‬
‫‪ -‬جمع كافة المعلومات و البيانات للمدراء حتى تمكنهم من إتخاذ الق اررات السليمة‪.‬‬
‫‪ -‬العمل على إنسياب أعمال المكتب‪.‬‬
‫خارجها‪ (.‬هاجر‪2016،‬وظيفة السكراترية‬ ‫‪ -‬تأمين كافة اإلتصاالت من الجهات المعنية داخل المؤسسات و‬
‫وأمهيتها ‪)www.almrsal.com،‬‬
‫‪14‬‬
 ‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مميزات السكرتارية‬

‫و من مميزات السكرتارية نذكر ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬القدرة على التحدث بلباقة‪.‬‬
‫‪ -‬معالجة األمور بدقة و بسرعة‪.‬‬
‫‪ -‬إتخاذ الق اررات و معالجة المواقف الطارئة‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة على تحمل المسؤولية‪.‬‬
‫‪ -‬إعتناء السكرتير(ة) بمظهرها الخارجي‪.‬‬
‫المدير‪(.‬عبد اخلالق حجرية ‪,‬مرجع سابق ‪ ,‬ص ‪)171‬‬ ‫‪ -‬حسن التصرف في أعمال المكتب عند غياب‬

‫المطلب الثالث‪ :‬معوقات السكرتارية‬

‫أ ن السكرتير كغيره من الموظفين في اإلدارة يتعرض بجملة من المعوقات التي يمكن أن‬
‫تحول دون أداء واجبه ووظائفه على أكمل وجه‪.‬‬
‫و يمكن و يمكن أن تخص هذه المعوقات جانبين المادي و المعنوي‪.‬‬
‫فمن المعوقات المادية‪ ,‬نجد أن المكتب في حد ذاته قد يكون غير مناسب من حيث الضيق‬
‫و اإلنارة بحيث يؤدي إلى عرقلة عملية اإلستقبال و حفظ البريد الوارد و الصادر أو القيام بالمهام‬
‫اإلدارية المطلوبة‪ ,‬وكذلك عدم التخصص إذ أن بعض مهام السكرتارية تتطلب اإلختصاص‬
‫كالسكرتير الخاص بالمحامي بحيث يجب على السكرتير أن يلم ببعض القوانين و اللوائح ‪ ,‬كذلك‬
‫إتقان بعض اللغات و المهارات الخاصة باإلستقبال‪.‬‬
‫و من الناحية المعنوية فقد يتعرض السكرتير لبعض المضايقات من الزوار أو من بعض‬
‫العاملين في نفس المؤسسة كذلك اإلرتباطات العائلية خاصة إذا كانت السكرتيرة أنثى فقد تؤثر‬
‫مهامها وواجباتها العائلية على أداء الوظيفة في السكرتارية‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬

‫المبحث الثاث‪ :‬مفهوم السكرتير(ة)‬

‫المطلب لول‪ :‬تعريف السكرتير(ة)‬
‫أوال ‪ :‬هو أمين الذي يتمتع بمهارات و قدرات إنسانية و إدارية و مكتبية تميزه عن غيره من‬
‫خارجها‪ (.‬عبد اخلالق حجرية ‪,‬نفس املرجع سابق ‪ ,‬ص ‪.)17‬‬ ‫الموظفين من داخل المؤسسة و‬
‫ثانيا‪ :‬يعتبر السكرتير(ة) بأنه موظف الذي يقوم بمساعدة رئيسه في حفظ أس ارره و ترتيب أعماله‬
‫دقيق‪ (.‬سامح يوسف الدعجة ‪ ,‬مرجع سابق‪ ,‬ص ‪.)09‬‬ ‫و تسجيل معلوماته و تنظيم وقته بشكل‬
‫ثالثا‪ :‬السكرتير(ة) هو بمثابة المساعد اإلداري الكتابي لإلدارة أو الشريك الصغير لها من خالل‬
‫اإلدارية‪ (.‬سيد عليوة ‪ ,‬مرجع سابق‪,‬ص‪)06‬‬ ‫مباشرته لمهامه‬
‫و من خالل التعاريف السابقة نستخلص أن السكرتير هو بمثابة المساعد األساسي لإلدارة من‬
‫خالل تأدية مهامه اإلدارية المتعددة‪.‬‬

‫الصورة رقم‪ : 2-1‬صورة سكرتير(ة)‬

‫املصدر‪http://ar.pngtree.com:‬‬

‫‪16‬‬
 ‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫المطلب الثاني‪ :‬صفات و مهارات السكرتير(ة)‬
‫تتطلااب أداء وظيفااة السااكرتير مجموعااة ماان الصاافات الممي ازة التااي تمكنااه ماان أداء مهامااه‬
‫بسهولة كما تتطلب منه كثرة مهامه أن يتمتع بمهارات عالية في القيام بواجباته‪.‬‬
‫أوال‪ :‬صفات السكرتير(ة)‪:‬‬
‫هناك صفات يجب أن تتوفر في من يقوم بأعمال السكرتارية لكي يكون ناجحا في عمله‪ ,‬و‬
‫أهم هذه الصفات هي‪:‬‬
‫‪-1‬الصفات الشخصية‪:‬‬

‫وهي عبارة عن مجموعة الخصائص الفردية بعضها يكون ور ً‬

‫اثيا كالمكونات الجسمية‬
‫مكتسبا‪ ،‬ومن تلك الصفات الشخصية ما يلي ‪:‬‬
‫ً‬ ‫للشخص مثل الطول والبعض اآلخر يكون‬
‫‪ -‬حسن التعامل مع اآلخرين في كافة الظروف‪.‬‬
‫‪ -‬الحرص على المظهر العام لشخصيته‪.‬‬
‫‪ -‬الطموح و السعي الدائم لتحقيق أهدافه من خالل التعلم المستمر‪.‬‬
‫‪ -‬قوة المالحظة و قوة الذاكرة‪.‬‬
‫‪ -‬اللياقة الذهنية و البدنية‪.‬‬
‫‪ -‬المحافظة على أسرار العمل و العاملين‪.‬‬
‫‪ -‬اإلخالص و التفاني في العمل‪.‬‬
‫‪ -2‬الصفات الفنية‪:‬‬
‫وهي عبارة عن متطلبات تتعلق بجوانب المهارات العلمية ومنها‪:‬‬
‫‪ -‬المعرفة الكاملة بدقائق العمل و مجرياته‪.‬‬
‫‪ -‬تنظيم وادارة وقت المدير و المحافظة عليه من مضيعة الوقت‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة على إدارة اإلتصاالت الشفاهية (إتصاالت هاتفية‪ ,‬محادثة‪ ,‬محاضرة‪ ,‬إجتماعات)‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة على اإلتصاالت التحريرية (مذكرات‪ ,‬تقارير‪ ,‬محاضر)‪.‬‬
‫(عبد اخلالق حجرية ‪ ,‬مرجع‬ ‫‪ -‬القدرة على جمع البيانات و اإلحصائيات و المعلومات في الوقت المناسب‪.‬‬
‫سابق‪ ,‬ص‪)168, 167‬‬
‫‪17‬‬
‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫‪ -3‬الصفات اإلدارية‪:‬‬
‫هي عبارة عن القدرات التي يستطيع من خاللها السكرتير القيام بعمليات تتعلق بالتخطيط‬
‫والتنظيم لعمل مكتبه ومنها ‪:‬‬
‫‪-‬القدرات اللغوية التعبيرية لمعاونته في تحرير المراسالت‪.‬‬
‫‪ -‬اإللمام بالقوانين ذات الصلة بنشاط المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬اإللمام باللغات األجنبية التي يحتاجها عند التعامل مع زوار المؤسسة من شخصيات أجنبية‪.‬‬
‫‪ -‬اإللمام بإدارة و تنظيم المكاتب‪.‬‬
‫‪ -‬اإللمام بوسائل الحفظ و التطبيق و الفهرسة‪.‬‬
‫‪ -‬اإللمام بقواعد وآداب السلوك الضرورية إلستقبال الشخصيات الكبيرة في المؤسسة أو خارجها‪.‬‬
‫(عبد اخلالق حجرية ‪ ,‬مرجع سابق‪) 169 ,‬‬

‫ثانيا‪ :‬مهارات السكرتير(ة)‪:‬‬

‫للقيام بأعمال السكرتارية و تأديتها بنجاح يجب أن يكون للسكرتير عدة مهارات و تتمثل في‪:‬‬
‫‪ -‬الطباعة بإتقان على الكمبيوتر‪.‬‬
‫‪ -‬إستخدام الحاسب اآللي و البرامج الجاهزة بمهارة‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة على تحرير الرسائل و كتابة التقارير‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة على تلخيص المقاالت‪.‬‬
‫‪ -‬التعامل مع الملفات بطريقة سهلة و الحفظ و اإلسترجاع‪.‬‬
‫‪ -‬تنظيم أعمال المدير و مواعيده بكفاءة و فعالية‪.‬‬
‫اآلخرين‪(.‬عبد اخلالق حجرية ‪,‬نفس املرجع‪,‬ص ‪)172‬‬ ‫‪ -‬فن التعامل مع‬

‫‪18‬‬
‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مهام السكرتير(ة)‬
‫يؤدي السكرتير(ة) داخل المؤسسة مهام متعددة و كثيرة‪ ,‬و ذلك ألن السكرتير(ة) يعتبر قناة‬
‫إتصال مهمة بين المدير و بقية العمال و نذكر أهمها‪:‬‬
‫أوال‪ :‬معالجة البريد الوارد‪:‬‬
‫‪ -)1‬تعريف البريد الوارد‪:‬‬
‫هو الرسائل التي تصل إلى المؤسسة على شكل مستندات ورقية‪ ,‬و طرود تحتوي على‬
‫ملفات عينات أو بضاعة‪.‬‬
‫‪ -)2‬خطوات معالجة البريد الوارد‪ :‬و تتمثل هذه المراحل في‪:‬‬
‫‪ -‬التصنيف و الفرز‪.‬‬
‫‪ -‬فتح الرسائل و إخراج المحتويات و فحصها‪.‬‬
‫‪ -‬ختم البريد‪.‬‬
‫‪ -‬عرض البريد الوارد على المدير‪.‬‬
‫(سامح يوسف الدعجة ‪ ,‬مرجع سابق‪ ,‬ص‪) 49 ,42 ,41‬‬ ‫‪ -‬الرد على البريد الوارد‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬معالجة البريد الصادر‪:‬‬
‫‪ -)1‬تعريف البريد الصادر‪:‬‬
‫هو كل المراسالت و الوثائق و الملفات التي تصدر عن المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -)2‬خطوات معالجة البريد الصادر‪:‬‬

‫‪ -‬فرز البريد الصادر إلى مجموعات حسب الطريقة التي يتم إرسالها بها‪.‬‬
‫‪ -‬تسجيل البريد الصادر حسب الرقم التسلسلي في هذه المراسلة‪.‬‬
‫‪ -‬نسخ البريد الصادر‪.‬‬
‫‪ -‬وضع العنوان على الظرف‪.‬‬
‫‪ -‬طي الرسالة بالظرف‪.‬‬
‫‪ -‬توقيع المراسلة‪.‬‬

‫الصادر‪(.‬سامح يوسف الدعجة ‪,‬نفس املرجع ‪,‬ص ‪) 64, 63‬‬ ‫‪ -‬تسليم البريد‬
‫‪19‬‬
 ‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫ثالثا‪ :‬إعداد التقارير‪:‬‬
‫وذلك بتقديم و عرض المعلومات‪ ,‬ليتمكن المعنيون من التعرف على وجهات النظر‬
‫المناسبة‪(.‬عبد اخلالق حجرية ‪ ,‬مرجع سابق‪,‬ص‪)34‬‬ ‫المختلفة داخل اإلدارات و العمل على حلها و إتخاد الق اررات‬
‫رابعا‪:‬اإلتصالت الهاتفية‪:‬‬
‫تعد اإلتصاالت الهاتفية من أهم وسائل اإلتصاالت في المؤسسة وذلك لما تحققه من فوائد‬
‫تتمل في‪:‬‬
‫‪ -‬إنجاز األعمال اإلدارية دون الحاجة إلى إستفسارات مباشرة و متكررة‪.‬‬
‫‪ -‬تسهيل عمليات اإلتصال بين المؤسسات‪.‬‬
‫‪ -‬قلة الجهد المبذول في عملية اإلتصال‪.‬‬
‫(عبد اخلالق حجرية ‪,‬نفس املرجع ‪ ,‬ص ‪)111‬‬ ‫‪ -‬قلة التكاليف‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬اإلتصاالت اإللكترونية‪:‬‬
‫هو العملية التي يتم فيها تبادل المعلومات بإستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة‪ ,‬حيث تمكن‬
‫من نقل الملفات عن طريق البريد اإللكتروني الذي يعتبر وسيلة إتصال فعالة نظ ار لإلمتيازات‬
‫الكثيرة التي يحظى بها‪ ,‬و تتمثل وسائل اإلتصال المستخدمة في عملية اإلرسال واالستقبال في‪:‬‬
‫‪ -‬الفاكس‪.‬‬
‫‪ -‬جهاز الحاسوب‪.‬‬
‫اإلنترنت‪ (.‬نورا شيشاين ‪,/2015‬حبث عن إتصال اإللكرتوين ‪)https ://mawdoo3.com،‬‬ ‫‪ -‬شبكة‬
‫سادسا‪ :‬تنظيم اإلجتماعات‪:‬‬
‫اإلجتماعات هي المقابالت و اللقاءات التي تتمثل في عدد من األفراد إثنان أو أكثر و‬
‫معينة‪(.‬حممد سرور احلريري‪,‬‬ ‫يجتمعون بهدف مناقشة و دراسة موضوع مشترك‪ ,‬و الوصول إلى ق اررات‬
‫‪ ,2011‬ص ‪)165‬‬

‫‪20‬‬
 ‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫‪ )1‬اإلجراءات التي يجب على السكرتير(ة) إتخاذها قبل اإلجتماع‪:‬‬
‫‪ -‬إعداد ملف اإلجتماع‪.‬‬
‫‪ -‬إرسال الدعوة و جدول األعمال‪.‬‬
‫‪ -‬اإلستعداد لإلجتماع‪.‬‬
‫‪ )2‬اإلجراءات التي يجب على السكرتير(ة) إتخاذها بعد اإلجتماع‪:‬‬
‫‪ -‬اإلشراف على تدوين محضر اإلجتماع‪.‬‬
‫‪ -‬إستكمال التوقيعات عليه‪.‬‬
‫األعضاء‪(.‬عبد اخلالق حجرية ‪,‬نفس املرجع سابق‪ ,‬ص ‪)125‬‬ ‫‪ -‬إرسال المحضر إلى جميع‬
‫سابعا‪ :‬إستقبال الزوار‬
‫إن عملية حسن اإلستقبال تعكس على المؤسسة إيجابيا و هي عملية يمارسها السكرتير(ة)‬
‫يوما ‪,‬وهناك بعض اإلرشادات التي يجب أن يتبعها السكرتير(ة)لنجاح عملية اإلستقبال‪:‬‬
‫‪ -‬أن يكون يوميا مبتسما و بشوشا عند إستقبال الزوار‪.‬‬
‫‪ -‬تسجيل المواعيد‪.‬‬
‫‪ -‬يجب على السكرتير (ة) التعامل بلباقة و بحكمة مع كافة الزائرين‪.‬‬
‫الحقا‪(.‬عبد اخلالق حجرية‬ ‫‪ -‬اإلعتذار بلطف على التأخير والتأكيد على أن المدير سيتمكن من مقابلته‬
‫‪,‬نفس املرجع ‪ ,‬ص ‪)194‬‬

‫‪21‬‬
‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬
‫ثامنا‪ :‬معالجة النصوص‬
‫تتم معالجة النصوص عن طريق طباعة وتجهيز النصوص بإستخدام ما يلي‪:‬‬
‫‪-1‬برامج الحاسب التطبيقية في مجال السكرتارية‪:‬‬
‫‪-‬إستخدام برنامج الوورد‪.‬‬
‫‪-‬إستخدام برنامج إكسال‪.‬‬
‫‪-2‬إستخدام التجهيزات المكتبية الحديثة والمتمثلة فيما يلي‪:‬‬
‫‪-‬إستخدام جهاز الفاكس ‪.‬‬
‫(زينب شتحونة‪ ,2011 ,‬ص‪) 50‬‬ ‫‪-‬إستخدام آالت التصوير‪.‬‬

‫الصورة رقم ‪ :3-1‬مهام السكرتير(ة)‬

‫املصدر‪http://dubarter.com :‬‬

‫‪22‬‬
‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬

‫الشكل ‪ :2-1‬مهام السكرتير(ة)‬

‫معالجة‬
‫معالجة البريد‬ ‫النصوص‬ ‫معالجة البريد‬
‫الوارد‬
‫الصادر‬

‫تنظيم‬ ‫مهام‬ ‫إعداد التقارير‬

‫السكرتير(ة)‬
‫اإلجتماعات‬

‫إستقبال الزوار‬ ‫اإلتصاالت‬

‫اإلتصاالت‬
‫الهاتفية‬
‫اإللكترونية‬

‫املصدر‪ :‬اإلدارة العامة لتصميم و تطوير املناهج ‪,‬اإلجراءات السكراترية ‪ 1‬اململكة العربية السعودية ‪ , 2008,‬ص‪.14:‬‬

‫‪23‬‬
 ‫مدخل للسكرتارية‬ ‫الفصل ال ول‬

‫خالصــــــــــــــــــــــة‪:‬‬
‫من خ االل ما إستعرضناه في الفصل األول من الجا ا ا ا ا اانب النظري عا ا اان موض ا ا ااوع‬
‫السكرتارية والسكرتير(ة) بإعتبارها الركي ا ا ازة لتسيير المؤسسة و لنجاح المدير في تأدية عمله و‬
‫يعتمد بشكل كبير على درجة كفاءة و نشاط و سلوك السكرتيرة والتي توفر و تنجز للمدير كل ما‬
‫يحتاجه بسرعة و إتقان‪ ,‬و ذلك بتصرفاتها الجيدة الناتجة جراء مواقف التي تعيشها من خالل‬
‫تعامالتها اليومية أتناء تأدية وظيفتا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اها في المؤسسا ا ا ا ا ا اة‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫الفصل الثاني‪:‬التكنولوجيا‬
‫الحديثة‬
‫تمــــهيــــــــــــــد‬
‫المبحث األول‪ :‬ماهية التكنولوجيا الحديثة‬

‫وعيوب التكنولوجيا الحديثة‬

‫المبحث الثالث‪ :‬أهداف وتأثيرات التكنولوجيا‬

‫الحديثة على السكرتارية والسكرتير(ة)‬

‫خالصـــــــــــــــة‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬

‫تمهيـــــــد‪:‬‬
‫المكتـب في عصرنا الحديـث هو التفاعل بين اإلنسـان و اآللة‪ ,‬فاآلل ـة و التكنولوجيـا الحديةـة‬
‫البد من توفرها في المكاتب لتفعيل العمل و الوصول إلى النتـاج الملووةـة بد ـة و سـرعة عاليـة‪ ,‬و‬
‫الموظ ـف هو أساس المكتب‪ ,‬فهو يقوم ةاستخدام اآلل ـة ةفعالي ـة أداجـ ـه‪ ,‬ووساج ـل التعام ـل بين ـه و بـين‬
‫إدارته أس ـاس تسيير المكتـ ـب‪.‬‬

‫‪26‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫المبحث األول‪ :‬ماهية التكنولوجيا الحديثة‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف التكنولوجيا الحديثة‬
‫أوال‪ :‬أص ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل كوم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة تكنولوجي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــا نج ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــد أنه ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــا معرف ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة م ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــن كوم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة يوناني ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫ديمــة ‪)TECHNOLOGIC‬وهــي كومــة م ــتقة مــن كومتــين )‪ (TEHCNO‬وتعنــي المهــارت التقنيــة‬
‫التنفيذية‪(.‬زيد منري عب ــوي ‪, 2012 ,‬ص‪)17‬‬ ‫‪ )LOGO‬وتعني الدراسة‪ ,‬وهي تنظيم المهارات‬
‫ثانيا‪ :‬و تعرف التكنولوجيا عوـى أنهـا اودوات و الوسـاجل التـي تسـتخدم وعـراة عوميـة و تلبيقيـة‬
‫و التي يستعين بها اإلنسان في عموه إلكمال واه و دراته‪ ,‬و توبية الحاجات التي تظهر في إلـار‬
‫التاريخية‪(.‬اشتياق عبد الرمحن علي خليفة ‪, 2015 ,‬ص ‪)12‬‬ ‫ظروف اإلجتماعية‪ ,‬وكذلك‬
‫ثالثا‪ :‬و هي كما يعرف عصـمت عبـد ا ال ـي '' المعرفـة و الخبـرات و المهـارات الواجـب توفرهـا‬
‫(ادريسي عامر ‪ ، 2015,‬ص ‪)25‬‬ ‫وداء عمل معين ''‪.‬‬
‫رابعــا‪ :‬و تعتبــر كومــة ثحديةــة التــي تفــاف إلــى التكنولوجيــا نســبية‪ ,‬ونهــا تتو ــف عوــى مــدى تلــور‬
‫آخر‪ (.‬اشـتياق عبـد الـرمحن علـي خليفـة ‪,‬‬ ‫المجتمع و عوى المدى الزمني‪ ,‬فما هو حديث في زمن معين ديم في‬
‫مرجع سابق ‪,‬ص ‪)14‬‬

‫* من خالل التعاريف الساةقة نستخوص ما يوي‪:‬‬

‫أن معنـى التكنولوجيــا ال تقتصـر فقــع عوـى اآلالت و المعــدات التـي يســتعموها اإلنسـان‪ ,‬إنمــا‬
‫ت ير إلى المعارف و اوفكار التي تمكن من إستخدام هذه اودات و المعدات‪ ,‬وفي نفس الو ـت هـي‬
‫نتــا إجتمــاعي ون التكنولوجيــا بــل أن تكــون آلــة أو جهــاز معينــا فهــي فكـرت تولــدت عــن حاجــة أو‬
‫رعةة إجتماعية معينة‪.‬‬

‫‪27‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مكونات التكنولوجيا الحديثة‬
‫ال تقتصــر التكنولوجيــا الحديةــة عوــى مــا ســنورده فــي هــذا الملوــب فالتكنولوجيــا ت ــمل فــي‬
‫العديد من المجاالت المختوفة و نقـتصر هنا عوى التكنولوجيا الخاصة ةاوعمال المكتبية‪.‬‬
‫أوال‪ :‬الحاسوب‬
‫هو عةارت عن آلة إلكترونية يمكـن بواسـلتها تخـزين البيانـات و معالجتهـا تـم إسـترجاعها مـرت‬
‫أخرى‪.‬‬
‫و لوحاسوب خصاجص نذكر منها‪:‬‬
‫‪ -‬الد ة في أداء العمويات‪.‬‬
‫‪ -‬السرعة العالية التي تساعد في توفير الو ت‪.‬‬
‫‪ -‬المرونة في تأدية العديد من اوعمال‪.‬‬
‫‪ -‬السعة الكبيرت في تخزين البيانات و سرعة إسترجاعها‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬البرامج التطبيقية‬
‫و هـي عةـارت عـن بـرام يـتم تصـميمه لحــل م ـاكل معينـة فـي مجـاالت عوميـة أو تجاريــة أو‬
‫إدارية‪.‬‬
‫‪ -1‬برنامج معالجة النصوص ‪:Word‬‬
‫و هي التي تختص ةكتاةة النصوص و تنسيقها ةحيث تصل إلى أعوى مستويات الجودت في‬
‫التص ــميم ‪,‬و تعتب ــر ه ــذه البـ ـرام م ــن أه ــم اونـ ـوا إل س ــتخدامها المتواص ــل ف ــي الم ارس ــالت داخ ــل‬
‫المكتب‪.‬‬
‫‪ -2‬برنامج األكسس ‪: Access‬‬
‫و هي تختص ةحفظ البيانات و المعوومات عوى كل جداول و تستعمل في حـاالت لتخـزن‬
‫عاليـة‪( .‬إشـتياق عبـد الرمحـا ‪,‬مرجـع سـابق‪,‬ص‬ ‫المعوومات الكبيرت و إمكانية إسترجاعها ةلرق ذات كفاءت و جودت‬
‫‪)23, 22‬‬

‫‪28‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫‪ -3‬برامج الجداول ال لكترونية ‪:Excel‬‬
‫و يستخدم هذا البرنام في تخزين البيانات و تحويوها و معالجتها بإجراء العمويات الحسـابية‬
‫و المنلقية و تنسيقها و عرفها ة كل جذاب‪.‬‬
‫‪ -4‬برنامج البريد اللكتروني و جدولة المهام ‪:Outlook‬‬
‫و يستخدم في إرسال و إستقةال الرساجل اإللكترونيـة و تخزينهـا و العـودت إليهـا فـي أي و ـت‬
‫كما يستخدم في ترتيب المواعيد و المهام‪.‬‬
‫‪ -5‬برنامج العروض التقديمية ‪:PowerPoint‬‬
‫يستخدم هذا البرنام في تخليع و تصميم العـروة ة ـكل أنيـ و جـذاب حيـث يـوفر هـذا‬
‫الب ـرام العديــد مــن اللــرق إلج ـراء عــرة فــي أي موفــو كمــا أنــه يتــي لومســتخدم اإلســتفادت مــن‬
‫تأةيرات الصوت و الحركة التي تجعل العرة مةي ار و متكامال‪.‬‬
‫ثالثا‪:‬ال نترنت‪Internet‬‬
‫هـي ــةكة عالميــة تـرآع آالف مــن ال ــةكات‪ ,‬و ماليــين أجهـزت الكمبيــوتر المختوفــة اونـوا و‬
‫اوحجام في العالم‪ ,‬و تكمن فاجدت اإلنترنت التي تسمى أيفا ةكة ‪ )The net‬في كونهـا وسـيوة‬
‫(إشتياق عبد الرمحا ‪,‬مرجع سابق‪,‬ص ‪)24 ,‬‬ ‫يستخدمها اوفراد‪ ,‬و المؤسسات لوتواصل و تةادل المعوومات‪.‬‬
‫الخدمات التي تقدمها ةكة اإلنترنت ‪:‬‬
‫‪-‬البريد اإللكتروني‪.‬‬
‫‪ -‬تصف الموا ع‪.‬‬
‫‪ -‬تحميل الوةاج عن ةعد‪.‬‬
‫‪ -‬جوسات الحوار و الدرد ة‪.‬‬
‫‪ -‬التجارت اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ -‬التعويم و التدريس اإللكتروني‪.‬‬
‫اوخةار‪(.‬طويهري فاطمة ‪ , 2015 ,‬ص ‪)17‬‬ ‫‪ -‬مجموعة‬

‫‪29‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫الصورة رقم ‪ : 1-2‬جهاز الحاسوب‬

‫املصدر‪http://www.tech_wd.com.2015/05/16 :‬‬

‫الصورة رقم ‪ : 2-2‬البرامج التطبيقية‬

‫املصدر ‪https:dspace.qou.edu :‬‬

‫‪30‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫رابعا‪ :‬البريد ال لكتروني(‪)Electronicmail‬‬
‫يسمى أحيانا ةاإليميل هو أسووب لكتاةة و إرسال و إسـتقةال الرسـاجل عبـر نظـم اإلتصـاالت‬
‫اإللكترونية أو ال ةكة العنكبوتية أو ةكات اإلتصاالت الخاصة داخل ال ـركات أو المؤسسـات أو‬
‫المنازل‪.‬‬
‫ومن أهم مميزات البريد اإللكتروني نذكر ما يوي‪:‬‬
‫‪ -‬إختصار الو ت و الجهد‪.‬‬
‫‪ -‬تقويل التكاليف الناجمـة عـن إسـتخدام اللـرق التقويديـة فـي إرسـال البريـد اإللكترونـي عـام و عيـر‬
‫رسمي ‪.)Informal‬‬
‫خامسا‪ :‬الطابعات متعددة الوظائف ( ‪) Multable fonction printer MFP‬‬
‫و تعتبــر هــذه اللاةعــات مــن أكةــر اون ـوا تقــدما فــي عــالم المكاتــب‪ ,‬فهــي أجه ـزت تجمــع عــدت‬
‫أعمال في جهاز واحد و من أهم هذه اوعمال‪:‬‬
‫‪-‬اللةاعة ‪,‬جهاز الفاكس‪ ,‬آلة النس و آلة المس الفوجي ‪.‬‬
‫فواجدها‪:‬‬
‫‪-‬تقويل الكوفة فإذا إمتوكنا هذه اللاةعة فإننا نستغني عن اللاةعة و الفاكس و الماسحة‪.‬‬
‫سادسا‪:‬جهاز الفيديو بروجكتور (الداتاشو)‬
‫هو جهاز يستخدم لتكبير الصورت الناتجة من جهـاز الفيـديو أو جهـاز الحاسـب اآللـي ةحيـث‬
‫يمكن عرفها عوى ا ـة عـرة يمكـن أن تكـون عـن ةعـد سـتة أمتـار تقريةـا حسـب ـدرت الجهـاز‬
‫المستخدم) مما يمكن إتاحة الفرصة لرؤيتها من بل من بل أكبر عدد من الم اهدين‪.‬‬
‫(إشتياق عبد الرمحا علي خليفة ‪,‬نفس املرجع السابق‪ ,‬ص ‪.)25 ,24‬‬

‫‪31‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬

‫الصورة رقم ‪ : 3-2‬طابعة متعددة الوظائف‬

‫املصدر ‪https://egypt.souq.com :‬‬

‫الصورة رقم ‪ : 4-2‬جهاز الفيديو بروجكتور ( الداتا شو)‬

‫املصدر ‪https://eastiaeg.com :‬‬

‫‪32‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫المطلب الثالث‪ :‬أهمية التكنولوجية الحديثة‬
‫ال تقتصـر أهميــة التكنولوجيـا الحديةــة عوـى عصــر دون آخـر بــل أن أهميتهـا تــزداد يومـا ةعــد‬
‫يوم و من هنا نذكر ةعة النقاط المساعدت عوى ذلك‪:‬‬
‫‪ -‬الرفع من جودت مستوى العمل‪.‬‬
‫‪ -‬اإل تصاد في التكاليف‪.‬‬
‫‪ -‬الد ة و السرعة في أداء العمل‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين أساليب اإلتصال بين المنظمات اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -‬الرفع من مستوى إنتاجية العمل‪.‬‬
‫المعوومات‪(.‬اإلدارة العامة لتصميم و تطوير املناهج ‪ ,‬مرجع سابق‪,‬ص ‪.)80‬‬ ‫‪ -‬تسهيل عموية الحصول عوى‬

‫‪33‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫المبحث الثاني‪ :‬خصائص و مزايا و عيوب التكنولوجيا الحديثة‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬خصائص التكنولوجيا الحديثة‪.‬‬
‫تمتاز التكنولوجيا ةعدت خصاجص‪ ,‬حيث تتمةل أهمها في ما يوي‪:‬‬
‫‪ -‬التكنولوجيا عوم مستقل له أصوله و أهدافه و نظرياته‪.‬‬
‫‪ -‬التكنولوجيا عوم تلبيقي يسعى لتلبي المعرفة‪.‬‬
‫‪ -‬التكنولوجيا عموية اموة لجميع العمويات الخاصة ةالتصميم و التلوير و اإلدارت‪.‬‬
‫‪ -‬التكنولوجيا هادفة تهدف لووصول إلى حل الم كالت‪.‬‬
‫‪ -‬التكنولوجيا متلورت فهي تستمر في التلور مع تلور االنسان‪.‬‬
‫‪ -‬التكنولوجيا سريعة و ذات فعالية‪.‬‬
‫‪-‬التكنولوجية عموية ديناميكية أي أنها حالة من التفاعل و الن اط المستمرين لومكونات‪.‬‬
‫(يوسفي عفيف ‪ , 2016 ,‬ص ‪)23‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مزايا التكنولوجيا الحديثة‪.‬‬

‫إن اإلســتخدام اوحســن لوتكنولوجيــا يجعــل اإلنســان يهــتم ةالم ازيــا التــي توفرهــا عنــد كــل إســتخدام و‬
‫نذكر منها‪:‬‬
‫‪-1‬السرعة‪:‬‬
‫يقصــد ةالســرعة فــي أداء الوظــاجف و اووامــر فوقــد عهــدت التكنولوجيــة عوــى تقــديم خــدمات‬
‫عوى در كبير من السرعة واإلفافة إلـى ـدرتها عوـى تنفيـذ أوامـر القيـام ةعمويـات معقـدت فـي و ـت‬
‫خيـالي يت ازيـد مــع آخـر وعنــد فـغع عوـى الــزر فإنهـا تســم بإمكانيـة القيـام ةعــدت عمويـات ووظــاجف‬
‫متزمنة‪.‬‬
‫ا‬

‫‪34‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫‪ -2‬الدقة‪:‬‬
‫إف ــافة إل ــى أنه ــا أكة ــر س ــرعة فأنه ــا تعم ــل عو ــى ــدر كبي ــر م ــن الد ــة‪ ,‬أو ة ــاوحرى الد ــة‬
‫المتناهية فاوجهزت اإللكترونية الحديةة ندرك اوخلاء و اإلختالفات التي يعجز الة ر عن إدارتها‪.‬‬
‫‪ -3‬الموثوقية‪:‬‬
‫م ــع الس ــرعة و الد ــة فـ ـإن التكنولوجي ــا تقو ــل م ــن مـ ـوالن ال ــك‪ ,‬ةحي ــث تعل ــي نت ــاج أكةـ ـر‬
‫موةو ية و مصدا ية‪ ,‬و ترتةع داجما ةلريقة إدخال البيانات و المعوومات‪.‬‬
‫‪ -4‬الثبات‪:‬‬
‫تتميز التكنولوجيا ةقدرتها عوى أداء نفس اوعمال و الوظاجف و الوتيرت و تكرار نفس المهام‬
‫‪,‬فالحاسوب يمتاز ةقدرته عوى تكرار العمل ةصورت ةابتة أي إجراءه مرت ةعـد أخـرى بـنفس اوسـووب‬
‫‪ (.‬الصباغ ‪ ,‬عماد عبد الوهاب ‪ , 1998,‬ص ‪)184‬‬ ‫و يحصل عوى نفس النتاج‬
‫المطلب الثالث‪ :‬عيوب التكنولوجيا الحديثة‬
‫إن التكنولوجيا الحديةة و رعم مزاياهـا العديـدت إال أن هنـاك عيوةـا تعتريهـا‪ ,‬يمكـن ان نوخـص‬
‫أهمها في ما يوي‪:‬‬
‫‪ -1‬القفـاء عوــى الومسـة الفنيــة لوعامـل أو الســكرتير ةحيـث يصــة عموـه يعتمــد كويـا عوــى اآللــة و‬
‫البرام اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ -2‬تعــرة الحواس ــيب أو او ـ ـراص المفــغولة أو الوس ــاجل المعتم ــدت فــي الحف ــظ لوفيروس ــات أو‬
‫التوف مما يفقد ةعة او كل المعوومات و البيانات المخزنة‪.‬‬
‫‪ -3‬إحتمـ ــال التعـ ــرة لوقرصـ ــنة و اإلخت ـ ـراق لوبيانـ ــات و البريـ ــد اإللكترون ـ ـي المرسـ ــل و التعـ ــرة‬
‫راصنة اإلنترنت )‪.‬‬ ‫لمخالر الهاكرز‬

‫‪35‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫‪ -4‬العر وـة لـةعة اوعمــال التـي تعتمــد عوـى التــدف العـالي لإنترنــت مةـل عقــد اإلجتماعـات عــن‬
‫لري برنام سكايب بيزنس‪.‬‬
‫‪ -5‬إنفاق ةعة اوموال اإلفافية إل تناء برام الحماية و تحديةات ةعـة البـرام المسـتعموة فـي‬
‫اإلدارت و السكرتارية‪.‬‬
‫‪ -6‬تكـاليف صـيانة المعـدات كالحاسـوب و اللاةعـات و التــي ترهـ كاهـل ةعـة المؤسسـات عيــر‬
‫اإلنتاجية و اإلنفاق عوى حساب ميزانيتها‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬أهداف و تأثيرات التكنولوجيا الحديثة على السكرتارية و السكرتير‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬أهداف التكنولوجيا الحديثة‪.‬‬
‫وتتمةل أهداف التكنولوجيا الحديةة فيما يوي ‪:‬‬
‫‪ -‬تنمية و تلوير مهارات المدراء و الموظفين ةما فيهم موظف سكرتير‪.‬‬
‫‪ -‬تخفية حجم الجهاز اإلداري و تخفية التكاليف‪.‬‬
‫‪ -‬تفرغ اإلدارت لومهام اإلستراتيجية و التخفيف من اوعةاء الروتينية‪.‬‬
‫‪ -‬خفة الحركة و المرونة و السرعة في تلوير اوداء‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين إدارت الجودت ال اموة من خالل إستخدام اوجهزت والبرمجيات‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين إدارت المعرفة و المعوومات بإستخدام اوجهـزت والبرمجيـات التـي تسـهل جمـع و معالجـة و‬
‫البيانات‪(.‬عبد الرمحا تيشوري ‪, 2003 ,‬ص ‪.)113‬‬ ‫إسترجا كميات كبيرت من المعوومات و‬

‫‪36‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫المطلب الثاني‪:‬تأثير التكنولوجيا على السكرتارية‪.‬‬
‫تعتبــر اإلدارت خويــة تتكــون مــن مكاتــب متناســقة و متكاموــة تعمــل فيمــا بينهــا لت ــكل نســيجا‬
‫إداريا و كـل مـا يجـري فـي اإلدارت هـو عةـارت عـن معوومـات‪ ,‬فقـد كانـت السـةا ة إلدخـال التكنولوجيـا‬
‫لوقي ــام ةمهامه ــا‪ ,‬و ــد أح ــدةت ه ــذه اوخيـ ـرت أة ــا ار هاجو ــة عو ــى نس ــي اإلداري و تتمة ــل أة ــار مكت ــب‬
‫السكرتارية في ما يوي‪:‬‬
‫‪ -‬المساعدت في تقويص حجم الجهاز اإلداري و خفة النفقات‪.‬‬
‫‪ -‬توسـ ــيع و تنميـ ــة و تن ـ ــيع ن ـ ـوات اإلتصـ ــال و نقـ ــل المعوومـ ــات و إبتكـ ــار أسـ ــاليب جديـ ــدت فـ ــي‬
‫اإلتصـ ــاالت اإل داريـ ــة و الـ ــتخوص مـ ــن يـ ــود الزمـ ــان و المكـ ــان خاصـ ــة ةعـ ــد ظهـ ــور مـ ــا يعـ ــرف‬
‫ةاإلجتماعات عن ةعد‪.‬‬
‫‪ -‬مس ــاعدت اإلدارت ف ــي التركي ــز عو ــى المه ــام اإلس ــتراتيجية و التخف ــية م ــن أعة ــاء تو ــك اوعم ــال‬
‫الروتينية المموة‪.‬‬
‫‪ -‬تمكين اإل دارت من سرعة التأ وم و التكيف مع المتغيرات و المستجدات نتيجة لسرعة التنبؤ‪.‬‬
‫‪ -‬القفاء عوى م كل البيرو رالية داخل المكتب‪.‬‬
‫‪ -‬العمل عوى تقريب اإلدارت من الموالن‪.‬‬
‫ـخاص‪ (.‬العـقق بشـري‪,‬‬ ‫‪ -‬تسهيل عموية الـتحكم و الر اةـة اإلداريـة سـواء عوـى الوةـاج أو اومـوال أو او‬
‫‪ , 2002‬ص ‪.)295‬‬

‫المطلب الثالث‪:‬تأثير التكنولوجيا الحديثة على السكرتير‬

‫لقد أصةحت العال ة بين السكرتير ت)و التكنولوجيـة الحديةـة عوـى ـدر كبيـر مـن اوهميـة‪ ,‬و‬
‫سينت لةقا عن هذه العال ة تحول جوهري في عال ة اإلنسان فـي عموـه و أداءه‪ ,‬و ةف ارعـه أيفـا‪,‬‬
‫و يمكن تحديد أةر التكنولوجيا الحديةة عوى السكرتير كاآلتي‪:‬‬
‫‪ -‬إحداث الكةير من الوظاجف ذات العال ـة ةالحواسـيب و الـنظم اآلليـة‪ ,‬حيـث ظهـرت الحاجـة إلـى‬
‫مبرمجين و مصممين لونظم و م رفين عوى اوداء و فنيين لوصيانة‪.‬‬

‫‪37‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫‪ -‬التقـــادم اـــي المهـــارات ‪ :‬حيــث أن التغي ـرات الس ـريعة فــي التكنولوجيــا الحديةــة تســبب تقــادم فــي‬
‫مهارات العاموين مما يستدعي فرورت تحديةها‪ ,‬فالنقص في مهـارات هـؤالء العـاموين المتخصصـين‬
‫سيقول من درت المنظمـة عوـى إسـتيعاب و تلبيـ اإلبتكـارات التكنولوجيـا و ـد أةبتـت الد ارسـات أن‬
‫عــدم القــدرت عوــى تلبيـ اإلبتكــا ارت يرجــع إلــى نقــص المهــارت اإلداريــة‪ ,‬لكــن ونحــن فــي بيجــة ســرعة‬
‫التغير حيث يمكن أن يتعوم ال خص مهارت معينة و لكن سرعان ما تؤول إلـى الـزوال لتحـل محوهـا‬
‫تقنيات جديدت‪.‬‬
‫‪ -‬الراــم مــا كفــاكة الســكرتير‪ :‬هنــاك عال ــة بــين التكنولوجيــا و الســكرتير أدت إلــى بــروز أنمــاط‬
‫جديدت لتأهيل و تدريب العمالة لرفع كفاءتها اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪ -‬أةرت في أساليب التنبؤ ةمتلوةات الوظيفة الملووةة في المستقبل و كذا لـرق التحويـل الـوظيفي‬
‫لتقديم الوظاجف التي يتم إدارتها فمن الهيكل اإلداري لومؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬التكنولوجيــا خوقــت ج ـوا جديــدا مــن العال ــات بــين الســكرتير واإلدارت عــن لري ـ فــت جســر مــن‬
‫المعوومات لمنا ة التغيرات اليومية وأةرها عوى اإلدارت‪.‬‬
‫‪ -‬أةر التكنولوجيا الحديةة عوى السكرتير ةأنها خوقت حاجات جديدت و متجددت مع سـرعة تلورهـا‪,‬‬
‫فهذه الحاجات إما معووماتية أو خدماتية‪.‬‬
‫‪ -‬لقد تعدت التكنولوجيا لتأةر حتى عوى جانـب العال ـات اإلجتماعيـة بـين اوفـراد عـن لريـ خوـ‬
‫فـرص عيـر متكافجــة بـين اوفـراد فـي مجـال العمــل‪ ,‬و ةالتـالي يحصــل عـدم الرفـا عــن العمـل ‪,‬ممــا‬
‫يجعل الةعة يحس ةأنه فاجة عن الحاجة ون اآلالت اإللكترونية حوـت محوهـا‪ ,‬ممـا يتسـبب فـي‬
‫الـزمالء‪(.‬عبـد‬ ‫ن وء حالة نفسية معقدت تؤدي إلى اإلنعزالية و اإلنلواء عوـى الـذات و اإلنفصـال عـن‬
‫الرزاق التومي‪ ,2006 ,2005 ,‬ص ‪.) 39‬‬

‫‪38‬‬
‫التكنولوجيا الحديثة‬ ‫الفصل الثاني‬
‫خالصـــــــــــة‪:‬‬
‫في ختام هذا الفصل يمكننا القول ةأن التكنولوجيا الحديةة أفـرزت مسـتقةال ازهـ ار ةـالتواتر مـع‬
‫تقــدمها و تلورهــا نملــا جديــد و متلــور مــن اإلدارت يختوــف إختالفــا جــذريا مــا هــو متعــارف ل ـدى‬
‫اإلدارات اوخــرى و توصــونا إلــى نتيجــة مهمــة و هــي الــدور الفعــال الكبيــر الــذي توعةــه التكنولوجيــا‬
‫الحديةة في إعداد و تنظيم و توفير الجهد الكافي و الو ت الممكن و اوسـر فـي اوعمـال اإلداريـة‬
‫و المكتبية لدى السكرتارية ون عصرنا اليوم يعد عصر السرعة و العولمة و التلور التكنولوجي‪.‬‬

‫‪39‬‬
‫الفصللالاللثلللرالة ايللنلة ةا للنل‬
‫بةتويلللللشنلالمللللل ةلة و للللل ل‬
‫الشثه _وغال ن ل‬
‫تةــ ــــــــــــــة ل‬
‫فلبثلةؤيينلةحالالة اين ل‬ ‫الةبحرلاألواالالت‬

‫ل‬
‫الةبحرلاللث الأةواتلجةعلالب ث ثت ل‬
‫ل‬
‫خالصـــــــــــــن‬
 ‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫تمهـــــيـــد‬
‫بعد تطرقنا إلى السكرتارية وماهية التكنولوجيا الحديثة في الجانب النظري‪ ,‬سنحاول في هذا‬
‫وهللو‬ ‫الدرسللة النظريللة الللى الجانللب التط ياللي‪ ,‬وهللذا بعللد دد حللددنا مكللاد التللر‬
‫الفصللإ إسللااد ا‬
‫مكت للب انمان للة ف للي المبسس للة التر وي للة متوس للطة ال ل ل يد معروف للي الط للاهر و الن للة‪ ,‬لمعرف للة دور‬
‫التكنولوجيا الحديثة في تسيير مكتب انمانة ‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المبحث انول ‪ :‬التعريف بالمؤسسة محل الدراسة‬

‫المطلب الول ‪ :‬التعريف بالمؤسسة‬
‫‪-1‬تعريف متوسطة الشهيد معروفي الطاهر وغالنة جامعة ‪:‬‬
‫هلي مبسسللة تر ويللة ذاع طللاب إداري ترتكللع الللى وظيفلة ن يلللة فللي م مللة التر يللة و التعلللي ‪,‬‬
‫دن ئع طباا لارار اإلن اء رق ‪ 96/1172‬الملبر فلي ‪ 1996/09/02‬وسلميع بمتوسلطة و النلة‪,‬‬
‫تحمإ قاادة رق ‪ 05‬تحع رق ‪ 04559‬الميكانو رافي ‪ ,39/347‬و تادر مساحت ا ب ‪. 2286‬‬
‫وتل إاللادة تسللميت ا بمتوسللطة ال ل يد معروفللي الطللاهر تحللع الالرار رقل ‪ 1150‬المللبر فللي‬
‫‪.2015/02/14‬‬
‫وقللد سللميع للذا اإلسل نسللبة إلللى ال ل يد معروفللي الطللاهر للد اللي للد محمللد للد ا للد الاللادر للد‬
‫‪ (.‬أم ـ ـ ـ ـ ــانة املديـرة )‬ ‫و النة جامعة والية الوادي ودست د سنة ‪1959‬‬ ‫قدور‪ ,‬ولد سنة ‪1921‬‬
‫‪ -2‬الموقع ‪:‬‬
‫تا متوسطة ال يد معروفي الطاهر بحي و النة لدية جامعة والية الوادي‪ ,‬بمحاذاة طريق‬
‫الوعد الثايإ الرابط يد ورقلة وبسكرة ‪.‬‬
‫‪ -3‬المنشآت ‪:‬‬
‫تحتوي المبسسة الى ‪:‬‬
‫‪ 01 -‬ور ة ‪.‬‬ ‫‪ 16 -‬قسما ‪.‬‬
‫‪ -‬مكتبة ‪.‬‬ ‫‪ 02 -‬مخا ر ‪.‬‬
‫‪ -‬اإلدارة ‪ +‬المخعد ‪.‬‬ ‫‪ -‬ملعب ‪.‬‬
‫‪ -‬مدرج ‪.‬‬ ‫‪ -‬قااة اإلاال اآللي ‪.‬‬
‫‪ 03 -‬سكناع وظيفية ‪.‬‬

‫‪43‬‬
‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الصورة رقم ‪:1-3‬صورة المؤسسة‬

‫‪44‬‬
‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مهام وأهداف المؤسسة‬

‫أوال ‪ :‬الهيكل التنظيمي للمؤسسة‬

‫الشكل رقم‪: 1-3‬الهيكل التنظيمي للمؤسسة‬

‫المل ل للديرة‬

‫المست ار التر وي‬ ‫انساتذة‬ ‫المانة‬ ‫الماتصد‬

‫انر يف‬

‫قااة االساتذة‬

‫المخ ر‬ ‫العمال‬ ‫المخعد‬

‫المكتبة‬ ‫التالميذ‬ ‫الم رفيد‬
‫التر ويود‬

‫مرافق‬ ‫قاااع‬ ‫مخا ر‬

‫المصدر ‪ :‬دم ل ل ل للانة المديل ل ل ل ل ل ل ل ل ل لرة‬

‫‪45‬‬
‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ثانيا ‪:‬شرح الهيكل التنظيمي‬

‫‪ -1‬مدير المؤسسة ‪:‬‬
‫وهو المسبول انول اد تسيير المبسسة ‪.‬‬
‫م امه ‪:‬‬
‫‪ -‬تسيير المبسسة ومراق ت ا ‪.‬‬
‫‪ -‬إصدار الا ارراع و ااد اإلجتماااع‪.‬‬
‫‪ -‬إمضاء الوثائق دو المراسالع اإلدارية ‪.‬‬
‫‪ -2‬المقتصد ‪:‬‬
‫هو المسبول المالي داخإ المبسسة ‪.‬‬
‫م امه ‪:‬‬
‫‪ -‬مراقبة انج عة والعتاد والصيانة ‪.‬‬
‫‪ -‬المحافظة الى ميعانية المبسسة وانجور ‪.‬‬
‫‪ -‬إجراء الجرد العا والجرد الدائ ‪.‬‬
‫‪ -‬إمساك الملفاع المالية للموظفيد ‪.‬‬
‫‪ -3‬المانة ‪( :‬مكان التربص)‬
‫هي مسااد(ة) المدير و المسبول(ة) اد كإ المراسالع اإلدارية ‪.‬‬
‫م ام ا ‪:‬‬
‫‪ -‬التنسيق يد الموظفيد والمدير ‪.‬‬
‫‪ -‬إستابال العوار ‪.‬‬
‫‪ -‬تحرير المراسالع ‪.‬‬
‫‪ -‬تسجيإ ال ريد الصادر والوارد ‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -‬مساادة المدير في جمي داماله ‪.‬‬

‫‪ -‬الرد الى المكالماع ال اتفية ‪.‬‬
‫‪ -‬تفاد ال ريد اإللكتروني ‪.‬‬
‫‪-4‬المستشار التربوي ‪:‬‬
‫لليد‬ ‫هللو المسللبول اللد ملفللاع التالميللذ واللد جللدول انسللاتذة وتنظللي اإلختبللاراع‪ ,‬ويجم ل‬
‫العمإ التر وي وال يدا وجي والعمإ اإلداري التنظيمي ‪.‬‬
‫م امه ‪:‬‬
‫‪ -‬متابعة إنضباد التالميذ ‪.‬‬
‫‪ -‬إنجاع التاارير اليومية ‪.‬‬
‫‪ -‬ضبط جداول التالميذ وخدماع انساتذة ‪.‬‬
‫‪ -‬تحضير مجالس انقسا ومجالس التعلي ‪.‬‬
‫‪ -‬تحرير ال اداع المدرسية ‪.‬‬
‫‪ -‬تصنيف ملفاع التالميذ ‪.‬‬
‫‪ -5‬المساعدون التربويون ‪:‬‬
‫ه الموظفود الذيد ياومود بمساادة المست ار التر وي ‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫م ام‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -‬المحافظة الى إنضباد وحركة التالميذ ومراق ت‬
‫‪ -‬الايا تسجيإ الغياباع ‪.‬‬
‫‪ -‬مساادة المست ار التر وي في انامال ‪.‬‬
‫‪-6‬الساتذة ‪:‬‬
‫ه المدرسود والمكلفود تعلي و تأطير التالميذ ‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫م ام‬
‫‪-‬تادي الدروس للتالميذ ‪.‬‬
‫‪47‬‬
‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ -7‬العمال ‪:‬‬
‫هي الاوى العاملة داخإ المبسسة ‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫م ام‬
‫‪-‬لكإ اامإ م امه الخاصة ‪.‬‬
‫‪ -8‬المخبري ‪:‬‬
‫هو المسبول اد تسيير المخ ر ‪.‬‬
‫م امه ‪:‬‬
‫‪ -‬توفير مواد دو مستلعماع المخ ر ‪.‬‬
‫‪ -‬إنجاع تاارير المخ ر اليومية ‪.‬‬
‫‪ -9‬المكتبة ‪:‬‬
‫مكاد حفظ الكتب ‪.‬‬
‫م ام ا ‪:‬‬
‫‪-‬مساادة التالميذ الى إستعارة الكتب للمطالعة واجراء البحوث ‪.‬‬
‫‪ -10‬المدرج ‪:‬‬
‫مكاد ياا به جمي الن اطاع الخاصة بالمبسسة ‪.‬‬
‫م امه ‪:‬‬
‫‪ -‬مكاد ااد اإلجتماااع والحفالع ‪.‬‬
‫‪ -‬مكاد ااد الندواع والمحاضراع ‪.‬‬
‫‪ -11‬الرشيف ‪:‬‬
‫هو مكاد حفظ الوثائق انر يفية إلمكانية الرجوع إلي ا وقع الحاجة ‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬أدوات جمع البيانات‬

‫المطلب الول ‪ :‬أداة جمع البيانات وعينة الدراسة‬
‫المللي تفرضلله ط يعللة الد ارسللة إاتب للار‬ ‫ممللا ال للك فيلله دد كللإ د ارسللة تحتللاج إل للى مللن‬
‫الم كلة الملراد د ارسلت ا ومعالجت لا‬ ‫الوسيلة انساسية وال امة في إاداد البحوث العلمية دو ت خي‬
‫الوصفي التحليلي ‪.‬‬ ‫‪ ,‬لذا إاتمدنا الى المن‬
‫أوال ‪ :‬الوسائل المستخدمة‬
‫إد مسللألة إختيللار ددواع جم ل ال يانللاع تعت للر ذاع دهميللة قصللوى فللي الوصللول إلللى نتللائ‬
‫حاس للمة ومنطاي للة تل لرتبط بالجان للب النظ للري والتط يا للي‪ ,‬ولك للي نص للإ إل للى ه للد الغاي للة ااتم للدنا إل للى‬
‫إستعمال المالحظة والماا لة ‪.‬‬
‫‪-1‬المالحظة ‪:‬‬
‫وهي الم اهدة والمراقبة الدقياة لسلوك دو ظاهرة معينة وتسجيإ المالحظاع‪ ,‬لتحايق دفضإ‬
‫النتائ والحصول الى ددق المعلوماع‪.‬‬
‫‪ -2‬المقابلة ‪:‬‬
‫تعت للر الماا لللة مللد اندواع الرئيسللية لجمل ال يانللاع والمعلومللاع الالعمللة‪ ,‬كمللا دن للا تعللد مللد‬
‫دكثر وسائإ جم ال ياناع فعالية في الحصول الى ال ياناع الضلرورية ني بحلث وتعلرل الماا للة‬
‫الى دن ا‪" :‬التبـادل اللفظـي الـذي يـتم وجهـا لوجـا بـين القـائم بالمقابلـة وبـين الشـخص الخـر أو‬
‫آخرون"‪ (.‬إحسان حممد احلسن ‪, 1996,‬ص‪)107‬‬ ‫أشخاص‬

‫‪49‬‬
 ‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ثانيا ‪ :‬عينة الدراسة‬

‫هللي مجمواللة مللد انف لراد الللذيد يختللاره الباحللث مللد المجتم ل انصلللي للبحللث وهللي اينللة‬
‫جعئيلة ‪ ,‬يللت إ ختيارهللا بطرياللة الميللة مللد جميل اناصللر دفلراد المجتمل نسللبة معينللة حسللب ط يعللة‬
‫الم لتركة وتعملإ اللى‬ ‫البحث وحج المجتم انصلي بحيلث تحملإ نفلس الصلفاع دو الخصلائ‬
‫تحايق دهدال البحث ‪.‬‬
‫ومن لله ف للالمجتم انص لللي للد ارس للة يتك للود م للد ف للرديد متخصص لليد ف للي مج للال الس للكرتارية‬
‫المتواج للدود ف للي متوس للطة ال ل ل يد معروف للي الط للاهر و الن للة (جامع للة)‪ ,‬تل ل إختيارن للا الف للرد الواح للد‬
‫والمتمثإ في سكرتير المديرة‪ ,‬واليه دد اينة الدراسة اينة قصدية ‪.‬‬
‫وللتحالق مللد صللدق محتللوى دداة الد ارسلة والتأكللد مللد دن للا تخلد دهللدال الد ارسللة تل ارضل ا‬
‫في ا ‪.‬‬ ‫دراسة انداة وا داء ردي‬ ‫الى مجمواة مد المحكميد وطلب إلي‬
‫انساتذة المحكميد ‪:‬‬
‫ليسانس الو قانونية وادارية ‪.‬‬ ‫‪ -‬فضإ ا د الكري (مست ار رئيسي في الت غيإ) تخص‬
‫ليسانس ال التسيير ‪.‬‬ ‫‪ -‬قنوني نور الديد (مست ار رئيسي في الت غيإ) تخص‬
‫ليسانس إاال آلي ‪.‬‬ ‫‪ -‬د امر كمال (مكلف باإلاال اآللي ) تخص‬
‫محاسبة ‪.‬‬ ‫ليسانس الو تجارية تخص‬ ‫‪-‬قنوني مسعودة (دستاذة) تخص‬
‫المطلب الثاني ‪ :‬تحليل النتائج‬
‫م للد خ للالل تواج للدنا ف للي مكت للب انمان للة دو الس للكرتارية المتواج للد بمبسس للة ال ل ل يد معروف للي‬
‫اإل كالية التالية ‪:‬‬ ‫الطاهر و النة‪ ,‬طرحنا مجمواة مد انسئلة والتي تخ‬
‫ماهو دور التكنولوجيا الحديثة في تسيير مكتب انمانة ؟‬

‫‪50‬‬
 ‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ومنه طرحنا انسئلة التالية ‪:‬‬

‫س‪ :1‬ماهو تعريفك لألمانة ؟‬
‫في انامال المكت ية وتادي الخدماع للمديردو المبسسة ‪.‬‬ ‫ج‪ :1‬هو الج اع اإلداري المتخص‬
‫س‪ :2‬هإ لألمانة دنواع ؟ ماهي ؟‬
‫ج‪ :2‬نع لألمانة دنواع وهي ‪ :‬الخاصة‪ ،‬العامة‪ ،‬المتخصصة‪.‬‬
‫س‪ :3‬ماهو مف ومك للسكرتير ؟‬
‫اللذي يالو باناملال اإلداريلة الروتينيلة المتعلالة بالملدير‬ ‫ج‪ :3‬هو المسااد وانمليد‪ ،‬وهلو ال لخ‬
‫دو المبسسة‪.‬‬
‫س‪ :4‬ماهي دهمية انمانة في المبسسة بالنسبة لك؟‬
‫بال للكإ الللذي يسللم ل ل بللالتفرغ للايللا‬ ‫ج‪ :4‬مسللاادة المللدراء والربسللاء وتخفيللف الضللغود الللي‬
‫بانامال الموكلة له‪.‬‬
‫ا السكرتير ؟‬ ‫س‪ :5‬ما هي ده انامال التي ياو‬
‫ج‪ :5‬إس للتابال ال للعوار – ال للرد ال للى ال للاتف – تس للجيإ ال ري للد الص للادر والل لوارد – الاي للا بانام للال‬
‫الروتينيللة للس للماي للم للدير بالاي للا بانام للال انساسللية – تنظل لي انام للال اليومي للة للمل لدير – ترتي للب‬
‫العياراع والماابالع‪.‬‬
‫س‪ :6‬ما هي الم اراع الواجب توفرها في السكرتير ؟‬
‫ج‪ :6‬إتا للاد اللغ للة العر ي للة – الصل ل ر والتحم للإ الال ل ارراع – حس للد التص للرل واحتل ل ار المس للبوليد –‬
‫السراة والدقة في إتما العمإ – حسد المظ ر وطرياة التحدث‪.‬‬
‫س‪ :7‬ماهي المعداع المتوفرة في مكتب انمانة ؟‬
‫ج‪ :7‬السجالع – ج اع الحاسوب –الفاكس –ال اتف –الطابعة –آلة تصوير الوثائق‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫س‪ :8‬هإ تتوفر لديك وسائإ التكنولوجيا الحديثة ؟‬

‫ج‪ :8‬نع تتوفر لدينا بعض الوسائإ الحديثة‪.‬‬
‫س‪ :9‬ماهي هذ الوسائإ ؟‬
‫ج‪ :9‬اإلنترنع – الفاكس – ال ريد اإللكتروني – الحاسوب‪.‬‬
‫س‪ :10‬هإ تس إ وسائإ التكنولوجيا الحديثة مد املك ؟‬
‫ج‪ :10‬نع تس إ مد املي‪.‬‬
‫س‪ :11‬ما هي دهمية وسائإ التكنولوجيا الحديثة في مكتب انمانة ؟‬
‫ج‪ :11‬ر الج د والوقع – الحصول الى معلوماع دكثر دقة –تجنب انخطاء‪.‬‬
‫س‪ :12‬هإ يمكد اإلستغناء اد الوسائإ التاليدية ؟ لماذا؟‬
‫ج‪ :12‬ال يمكد اإلستغناء ان ا ‪,‬وذلك ند الوسائإ التاليدية تكمإ الوسائإ الحديثة ‪.‬‬
‫س‪ :13‬هإ يبدي إستخدا الوسائإ التكنولوجيا الحديثة إلى تاليإ الوقع الالع إلنجاع الم ا ؟‬
‫ج‪ :13‬نع تالإ مد الوقع ‪.‬‬
‫س‪ :14‬هإ يساه إستخدا وسائإ التكنولوجيا الحديثة في تجنب انخطاء ؟‬
‫ربية الخطأ وادراكه‪.‬‬ ‫ج‪ :14‬نع ‪ ،‬ند التكنولوجيا الحديثة تسم‬
‫س‪ :15‬هإ تفضإ إستخدا وسائإ التكنولوجيا الحديثة د الوسائإ التاليدية؟ لماذا؟‬
‫ج‪ :15‬دفضإ اإلثنيد معا‪ ،‬ند إحداهما تكمإ انخرى وال يمكد اإلستغناء ان ا‪.‬‬
‫س‪ :16‬ماهي معايا إستخدا وسائإ التكنولوجيا الحديثة ماارنة بالوسائإ التاليدية ؟ لماذا؟‬
‫ج‪ :16‬السراة والدقة في العمإ – تجنب انخضاء ‪.‬‬
‫س‪ :17‬هإ ت كإ التكنولوجيا الحديثة خط ار الي دامالك ؟‬
‫ج‪ :17‬نع دحيانا‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫س‪ :18‬ماهي سل ياع التكنولوجيا الحديثة ؟‬

‫ج‪ :18‬الارصللنة – تعللرض الحواسلليب للعطللإ – تعللرض الحواسلليب والوسللائإ المعتمللد فللي الحفللظ‬
‫للفيروساع‪.‬‬
‫س‪ :19‬هإ واج ة صعوباع دثناء إستخدا وسائإ التكنولوجيا الحديثة في المكتب ؟‬
‫ج‪ :19‬نع واج ع بعض الصعوباع‪.‬‬
‫س‪ :20‬ماهي نتائ تط يق التكنولوجيا الحديثة الي دامال السكرتير ؟‬
‫ج‪ :20‬ر الوقع – التطور اإلداري – إكتساب معلوماع جديلدة– التحسليد ملد جلودة اناملال –‬
‫س ولة وسراة اإلتصال‪.‬‬
‫س‪ :21‬كيف تتأثر م اراع السكرتير بالتطور التكنولوجي ؟‬
‫ج‪ :21‬رفل ل مس للتوى انداء ال للوظيفي – تحس لليد الال ل ارراع اإلداري للة – ت للدريب الع للامليد ال للي كيفي للة‬
‫إستخدا التكنولوجيا الحديثة ‪-‬التطور اإلداري – إكتساب خ راع المية وكفاءاع االية‪.‬‬
‫س‪ :22‬ماهو تأثير التكنولوجيا الحديثة الي السكرتارية ؟‬
‫مد الايود العماد والمكاد – إ تكار وسائإ‬ ‫ج‪ :22‬التحسيد مد جودة دامال السكرتارية – التخل‬
‫اإلتصال جديدة‪.‬‬
‫س‪ :23‬هإ تلايع تكويد الي إستخدا الوسائإ التكنولوجيا الحديثة ؟‬
‫ج‪ :23‬نع تلايع التكويد‪.‬‬
‫س‪ :24‬هإ تاومود إرسال ال ريد العادي د اإللكتروني ؟‬
‫ج‪ :24‬كالهما‪ ،‬دحيانا ناو باإلرسال ا ر ال ريد اإللكتروني ودحيانا بال ريد العادي‪.‬‬
‫س‪ :25‬هإ تت رقمنة بعض الملفاع وحفظ ا الي دج عة الكم يوتر ؟‬
‫ج‪ :25‬نع ‪ ،‬فأ لب دامال الحفظ في المبسسة التر وية اد طريق الرقمنة‪.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫س‪ :26‬هإ تعرضت لارصنة بعض المعلوماع ؟‬

‫ج‪ :26‬ال‪ ،‬ل نواجه هذا الم كإ‪.‬‬
‫س‪ :27‬هإ تتوفر المبسسة الي بكة محلية ؟‬
‫ج‪ :27‬نع تتوفر في المبسسة كبة محلية‪.‬‬
‫س‪ :28‬هإ قمت بعاد إجتماع ا ر اإلنترنع ؟‬
‫ج‪ :28‬ال ل يت ااد إجتماع ا ر اإلنترنع داخإ المبسسة‪.‬‬
‫المطلب الثالث ‪:‬تفسير النتائج‬
‫مد خالل مالحظتنا وتحليإ نتائ الماا لة ومناق ت ا نستنت دد ‪:‬‬
‫* دهمية إستخدا وسائإ التكنولوجيا الحديثة في مكتب انمانة‪.‬‬
‫* حفظ ال ريد الصادر والوارد في انماكد الخاصة ا‪.‬‬
‫* إستخدا ال اتف م مراااة الظوابط‪.‬‬
‫* التنسيق يد مختلف المكاتب اد طريق اإلتصال‪.‬‬
‫* اإلتصال بالمبسساع الخارجية والتواصإ ا ر اإلنترنع‪.‬‬
‫* إسللتابال المكالمللاع والم ارسللالع الصللادرة وال لواردة اللد طريللق تط يللق وسللائإ التكنولوجيللا الحديثللة‬
‫وكذلك واسطة ال ريد العادي‪.‬‬
‫* رقمنة وحفظ الملفاع الى دج عة الكم يوتر‪.‬‬
‫* تلاي السكرتير تكوينا الى إستخدا وسائإ التكنولوجيا الحديثة‪.‬‬
‫* اد اإلستغناء اد الوسائإ التاليدية‪.‬‬
‫* إستخدا ال رام التط ياية الحديثة (‪ ) Word- Excel‬لكتابة المراسالع اإلدارية‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫* التواصإ الداخلي في المبسسة ا ر ال بكة المحلية‪.‬‬

‫* تبثر وسائإ التكنولوجيا الحديثة إيجا يا الى مكتب السكرتارية والسكرتير‪.‬‬
‫* إكتساب تطوراع جديدة وخ راع المية وكفاءاع االية بالنسبة للتطور التكنولوجيا‪.‬‬
‫* يمكللد دد ت للكإ سللل ياع وسللائإ التكنولوجيللا الحديثللة خط ل ار الللى دامللال السللكرتير ر ل معاياهللا‬
‫العديدة ‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫دراسة ميدانية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫خالصــــــــــــــة ‪:‬‬
‫دد السكرتير يستخد وسائإ التكنولوجيا الحديثلة لتسلير دامالله‬ ‫مد خالل ما س ق نستخل‬
‫في مكتب انمانة ‪,‬وذلك لدورها الك ير فلي تحسليد دداء السلكرتير وتلوفير الج لد والوقلع اللذي يالو‬
‫به يوميا‪ ,‬إال دنه ل يستغنى اد إستخدا الوسائإ التاليدية بصورة كاملة ‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫خاتمة‬

‫‪57‬‬
 ‫خــــــــــــاتمة‬

‫تواجه اامؤسسسههفيااهواامولههياامهعايداام الههااؤهداامترلهعاياام فعجيهباوامته اتهسا ا ههاوعيفاإمه ا‬

‫ترلعايااا ليباماىالنبرواعل ايذهاامؤسسسباتوالعاوسفئلاامتكنوموجيفاامحالثهباامته ام هفااوعار لهعا‬
‫اواتسللعاأعؤفلايذهاامؤسسسفياؤداأجلاتحقله اأيهااا فاوأيهاالاام هفؤللدا هف‪،‬او فصهباامسهرعتلعا‬
‫امههذ الل ههرااوعاؤ ههسااههواتسههللعاامؤسسسههبا‪،‬وذم ه اؤههدا ه لاتحسههلداوت ههو عاأااءهاوامتكلههماؤ ه ا‬
‫ؤت لبفياامترللع‪ .‬ا‬
‫نتائج إختبار الفرضيات‪:‬‬
‫‪-‬اتههنااامضعةههيباا وم ه اعل ه ا أداامسههرعتفع بايههواامؤرههفداامههذ اتنج ه ااي ه اجؤي ه اأعؤههفلاويههاا فا‬
‫لااعستنفاإتةحامنفاصحباامضعةيباا وم ا‪ .‬ا‬
‫اا‬ ‫ا سفسواؤسفعاةاامؤالعااواإنجف اؤ فؤ ‪،‬ا اوؤدا‬
‫‪-‬ا تنااامضعةهيباامثفنيهباعله اأداامسهرعتلعيةدالهسا اؤ هفساؤت هااابؤسسسهباوتتؤثهلايهذهاامؤ هفسااهوا‬
‫امعااعل اامؤرفمؤفياام فتضيب‪،‬اإستقبفلاام ع ااامصهفاعاوامهواعا‪،‬اتحالهااامؤواعلهااوتنمهيساامجتؤفعهفي‪،‬ا‬
‫لااعستنفاإتةحامنفاصحباامضعةيباامثفنيب‪ .‬ا‬
‫اا‬ ‫وؤدا‬
‫‪-‬ا تههنااامضعةههيباامثفمثههباعل ه اأن ه اامتكنوموجيههفاامحالثههبايههواام لههساامت يقههواأوااموسههفئلاوا اوايا‬
‫لااعاستنفاإتةحامنفاصحباامضعةيباامثفمثب‪ .‬ا‬ ‫امؤ تععباامت اتست اسااواعاةاؤيفالد‪،‬اوؤدا‬
‫‪-‬ا تههنااامضعةههيباامعاب ههباعل ه اامتكنوموجيههفاامحالثههباتههسثعااههواتسههللعاأعؤههفلاؤرتههراا ؤفنههباوذم ه ا‬
‫بس ومباحضظاامؤستنااياواؤرفنيباامعجوعاإمل هف‪،‬اسهععباإسهتقبفلاام ع هااامهواعااواعسهفلاام ع هااامصهفاعا‬
‫لااعاستنفاإتةحامنفاصحباامضعةيباامعاب با‪ .‬ا‬ ‫‪،‬تحع عااموثفئ ‪،‬اوؤدا‬
‫نتائج الدراسة ‪:‬‬
‫لايذهااماعاسباؤفاللوا‪:‬ا ا‬ ‫وبنفءااعل اؤفاس اذرعهايؤرداأدانستنتجاؤدا‬
‫*اأداينههف اج ههواات ههالاملعا ه اؤ هدارضههفءةاامسههرعتلعاويههذااؤههدا ه لا اوة ه ا عنههفؤجاتكههو نوالصههاا‬
‫تأيلل اوتحسلداوىت و عاأاائ ا‪ .‬ا‬
‫*اأداامجفنراامؤفا ام ذهاامتكنوموجيفاؤتواعاعل اؤستوىاامؤسسسباو فصبااواؤرتراامسرعتلعا‪ .‬ا‬
‫ا‬

‫‪58‬‬
‫*اأداينف اوةوحاما ىاعلنهبااما اعسهبا يؤيهباإسهت ااساوسهفئلاامتكنوموجيهفاامحالثهباؤؤهفايسهفعاااهوا‬
‫لاامنتعنيا‪ .‬ا‬ ‫توالعاإؤرفنيباام ؤلاعداب ااؤدا‬
‫*الهسا اام ؤههلاع هعاامتههبرفيااماا ليههباإمه اامقيههفسابؤ مههساا نته باع ههعاام ههفتماؤهداامؤرتههراواههوا‬
‫عاوألصههع‪,‬ااوداامحفجههباإ م ه اامتنقههلاؤههداؤرتههراد ههعاؤؤههفايسههفعااعل ه اتكههع اامج ههاا‬
‫ولههياأس هع ا‬
‫امبتع ااواام ؤلاوبفمتفمواتحسلداا ااء‪ .‬ا‬
‫*اأداامتكنوموجيفاامحالثباتسفعااعل اعا اأااءاامسرعتلعاوامتحسلداؤداجواةاام ؤلا‪ .‬ا‬
‫ا‬
‫اةههرو فياام ؤههلاامؤتعتبههبا‬ ‫*اإسههت ااساوسههفئلاامتكنوموجيههفاامحالثههبايسههفعاااههواامقةههفءاعله اب ه‬
‫عداإست ااسااموسفئلاامتقللايبا‪ .‬ا‬
‫*اإداامحهال اعهداؤ ايهفاامتكنوموجيهفاامحالثههباامته اؤنحت هفامنهفااههواتأالتنهفا عؤفمنهف‪،‬االاي نهواأن ههفاالا‬
‫اامسل يفي‪,‬ا مكدايذهاامسل يفياالات وااملتكنوموجيفاامحالثبااهواحهااذات هفابقهاعاؤهفا‬ ‫تن و اعل اب‬
‫ت وااملقصوعااواعفعلاا ا اعااإتجفهايذهاامتكنوموجيفاواست ااؤفت فا‪ .‬ا‬
‫التوصيات ‪:‬‬
‫*اإعتؤهفااامؤ اعسه يااممكتعونيههبااماا ليهبا ههاالاؤهدااموعليههباؤهدا ه لاامنتعنهيا‪،‬ؤؤههفايسهفيسابتههرلا‬
‫ر لعااواتقلللاامنضقفياامؤفميباامااع باوسععباإنجف اام ؤلا‪ .‬ا‬
‫*اتتجي اام فؤللداعل اتحا اوسفئلاامتقللايبااواام ؤلا‪ .‬ا‬
‫*اتحال اوسفئلاامتكنوموجيفا إستؤعاعابحل اتتؤفت اؤ اامت وعايا‪ .‬ا‬
‫*اةعوعةاتوالعاا ج ةاوام عاؤجاامحالثباامتواتسفيسااواإنجف اا عؤفلاوتوالعاامولياوامج اا‪.‬ا ا‬
‫*اعل اامؤسسسفياإيتؤفسابفماوعاامض فلاامذ ايقوساب اامسرعتلعا‪ .‬ا‬
‫*اعؤههلااوعاياتاع يههباملؤههاعاءااههواا ج ه ةاوام هعاؤجاامحالثههباوتنههو عيساام ههاوعاام ههفساوامض ههفلاامههذ ا‬
‫يقوساب اامسرعتلعااواامؤسسسبا‪.‬ا ا‬
‫آفاق الدراسة ‪:‬‬
‫*اإست ااساتكنوموجيفاامتصفلاامحالثباواوعيفااواؤرتراا ؤفنبا‪ .‬ا‬
‫*اتكنوموجيفاامؤرفتراامحالثباوأثعيفااواأااءاامسرعتفع با‪ .‬ا‬
‫*ااوعاامتكو دااواتنؤيباؤ فعاياامسرعتلعيةد‪.‬‬

‫‪59‬‬
‫قائمة المراجع‬
 ‫الكتب ‪:‬‬
‫‪ /1‬السيد عليوة‪ ,‬السكرتارية التنفيذية‪ ,‬مكتبة جزيرة الورد‪ ,‬بدون سنة نشر ‪,‬ط‪. 1‬‬
‫‪ /2‬الصباغ عماد عبد الوهاب‪ ,‬علم المعلومات‪ ,‬مكتبة دار الثقافة للنشر والتوزيع‪ ,‬عمان‪. 1998 ,‬‬
‫‪ /3‬العالق بشالير ‪,‬تيبيقالات تكنولوجيالا المعلومالات فالأل ااعمالا ‪ ,‬مالدل تسالويقأل ‪,‬دار الالو ار للنشالر والتوزيالع ‪,‬ط‪1‬‬
‫‪. 2002,‬‬
‫‪ /4‬إحسان محمد الحسن ‪ ,‬ااسس العلمية لمناهج البحث اإلجتماعأل ‪,‬دار اليليعة ‪,‬بيروت ‪,‬ط‪. 1996, 2‬‬
‫‪ /5‬زيالد منيالر عبالوس ‪,‬ساليكولوجية التقنيالات الحديثالة فالأل إدارة اازمالات‪ ,‬دار الشالرو للنشالر والتوزيالع‪ ,‬عمالان‪ ,‬ااردن‬
‫‪,‬ط‪. 2012, 1‬‬
‫‪ /6‬سامح يوسف الدعجة ‪,‬تيبيقات السكرتارية‪ ,‬مكتبة المجتمع العربأل للنشر والتوزيع ‪,‬عمان ‪. 2008,‬‬
‫‪ /7‬عبالد اللالالح حجيالرة‪ ,‬أسالالرار التالللح فالالأل السالكرتارية العصالرية‪ ,‬دار إبالن حالالزم لليباعالة والنشالالر والتوزيالع ‪,‬بيالالروت‬
‫‪,‬لبنان ‪,‬ط‪. 2007, 1‬‬
‫‪ /8‬محمد سرور الحريرس‪ ,‬إدارة المكاتب ومهارات السكرتارية التنفيذية الفعالة‪ ,‬مؤسسة الو ار للنشر والتوزيع‪,‬‬
‫ااردن‪ ,‬ط‪. 2011 ,1‬‬

‫البحوث الجامعية ‪:‬‬

‫‪ /1‬إدريسأل عامر‪ ,‬إستلدام التكنولوجيا الحديثة فأل التنظيم اإلدارس ‪,‬مذكرة تلرج لني شهادة ماستر فأل علم‬
‫اإلجتماع ‪ ,‬مودعة لدى جامعة الدكتور موالس الياهر ‪.‬سعيدة ‪. 2015,‬‬
‫عبد الرحمان علأل لليفة‪ ,‬إستلدام تكنولوجيا المكاتب الحديثة أثرها فأل أداء السكرتارية التنفيذية‬ ‫‪ /2‬إشتيا‬
‫‪,‬مذكرة تلرج لني مقدمة لني شهادة ماجستير فأل إدارة ااعما ‪,‬مودعة لدى جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا‬
‫‪. 2015,‬‬
‫على أداء الموارد البشرية فأل المؤسسة‬ ‫‪ /3‬يويهرس فايمة‪ ,‬أثر إستلدام التكنولوجيا المعلوماتية واإلتصا‬
‫الجزائرية ‪,‬مذكرة تلرج لني شهادة ماجستير فأل إدارة ااعما ‪ ,‬مودعة لدى جامعة وهران ‪. 2015, 2‬‬
‫‪ / 4‬عبد الر از التومأل ‪,‬تكنولوجيا المعلومات ودورها فأل التنمية الوينية ‪,‬مذكرة لني شهادة الماجستير فأل علم‬
‫المكتبات والمعلومات ‪,‬مودعة لدى جامعة قسنيينة ‪. 2006/2005,‬‬
‫‪ / 5‬يوسفأل محمد عفيف ‪,‬التكنولوجيا ودورها فأل تنمية الموارد البشرية ‪,‬مذكرة تلرج لني شهادة الماستر ‪,‬مودعة‬
‫لدى جامعة العربأل التبسأل‪.‬تبسة ‪. 2016,‬‬

‫اإلنترنيت ‪:‬‬
‫‪ /1‬نو ار شيشانأل ‪,‬بحث عن اإلتصا اإللكترونأل ‪. 13:55, 2015/12/27, https://mawdoo3.com,‬‬
‫‪ /2‬هاجر ‪,‬وظيفة السكرتارية وأهميتها ‪. 2016/12/11, www.almrsal.com ,‬‬
‫المالحق‬
 ‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬
‫وزارة التكويــــــن والتعليـــــم المهنييـــن‬
‫مديرية التكوين المهني لوالية الوادي‬
‫المعهد الوطني المتخصص في التكوين المهني جامعة‬

‫استمارة صدق احملكمني‬

‫مذكرة تخرج لنيل شهادة تقني سامي في األمانة المديرية‬

‫التكنولوجيا الحديثة ودورها في تسيير مكتب األمانة‬

‫دراسة حالة مؤسسة تربوية (متوسطة الشهيد معرويف الطاهر وغالنة)‬

‫التعليمات ‪:‬‬

‫أستاذي الكريم ‪....................‬أستاذتي الكريمة‬

‫سنعرض أمامكم أداة للتحكيم والمتعلقة أساسا بالتكنولوجيا الحديثة ودورها في تسيير مكتب األمانة ‪,‬فالمطلوب‬
‫منكم اإلدالء برأيكم الصريح حول البيانات الشخصية والتعليمات ‪.‬‬

‫قائمة محكمي اإلستمارة ‪:‬‬

‫الوظيفة‬ ‫التخصص‬ ‫اإلسم واللقب‬ ‫الرقم‬

‫مستشار رئيسي في التشغيل‬ ‫ليسانس علوم قانونية وادارية‬ ‫فضل عبد الكريم‬ ‫‪01‬‬
‫مستشار رئيسي في التشغيل‬ ‫ليسانس علم التسيير‬ ‫قنوني نور الدين‬ ‫‪02‬‬
‫مكلف باإلعالم اآللي‬ ‫ليسانس إعالم آلي‬ ‫بن عمر كمال‬ ‫‪03‬‬
‫أستاذة‬ ‫ليسانس علوم تجارية‬ ‫قنوني مسعودة‬ ‫‪04‬‬
‫تخصص محاسبة‬

‫شك ار جزيال على تعاونكم‬

 ‫تاريخ المقابلة‪2019/01/21 :‬‬
‫وقت المقابلة‪10:00 :‬‬

‫س‪ :1‬ماهو تعريفك لألمانة ؟‬

‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................................‬‬
‫ال‬ ‫نعم‬ ‫س‪ :2‬هل لألمانة أنواع ؟‬
‫ماهي؟‪.....................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................‬‬
‫س‪ :3‬ماهو مفهومك للسكرتير ؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫س‪ :4‬ماهي أهمية األمانة في المؤسسة بالنسبة لك ؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................‬‬
‫س‪ :5‬ما هي أهم األعمال التي يقوم بها السكرتير؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫س‪ :6‬ما هي المهارات والواجب توفرها في السكرتير؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬
‫س‪ :7‬ماهي المعدات المتوفر في مكتب األمانة ؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬
‫ال‬ ‫س‪ :8‬هل تتوفر لديكم وسائل التكنولوجيا الحديثة ؟ نعم‬
‫؟‬ ‫الوسائل‬ ‫هده‬ ‫ماهي‬ ‫س‪:9‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................................................................‬‬
‫ال‬ ‫س‪ :10‬هل تسهل وسائل التكنولوجيا الحديثة من عملك؟ نعم‬

‫س‪ :11‬ماهي أهمية وسائل التكنولوجيا الحديثة في مكتب األمانة ؟‬

‫‪................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................‬‬
‫ال‬ ‫س‪ :12‬هل يمكن اإلستغناء عن الوسائل التقليدية في المكتب ؟ نعم‬
‫لماذا؟‪......................................................................................................‬‬
‫‪...........................................................‬‬
‫س‪ :13‬هل يؤدي إستخدام التكنولوجيا الحديثة إلى تقليل الوقت الالزم إلنجاز المهام ؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬

‫س‪ 14‬هل يساهم إستخدام التكنولوجيا الحديثة في تجنب األخطاء؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫س‪ :15‬هل تفضل إستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة أم الوسائل التقليدية ؟ لماذا؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫س‪ :16‬ماهي مزايا إستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة مقارنة بالوسائل التقليدية ؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................... .‬‬
‫‪.................................................................‬‬
‫س‪ :17‬هل تشكل التكنولوجيا الحديثة خطرا على أعمالك ؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫س‪ :18‬ماهي سلبيات التكنولوجيا الحديثة ؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫س‪ :19‬هل واجهت صعوبات أثناء إستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة في المكتب ؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
 ‫س‪ :20‬ماهي نتائج تطبيق التكنولوجيا الحديثة على أعمال السكرتير؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬

‫س‪ :21‬كيف تتأثر مهارات السكرتير بالتطور التكنولوجي؟‬

‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫س‪ :23‬ماهو تأثير التكنولوجيا الحديثة على السكرتارية ؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫س‪ :24‬هل تلقيت تكوين على إستخدام والسائل الحديثة ؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫س‪ :25‬هل تقومون بإرسال البريد العادي أم اإللكتروني ؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫س‪:26‬هل تتم رقمنة بعض الملفات وحفظها على أجهزة الكمبيوتر ؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫س‪ :27‬هل تعرضتم لقرصنة بعض المعلومات ؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫س‪ :28‬هل تتوفر المؤسسة على شبكة محلية ؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫س‪ :29‬هل قمت بعقد إجتماع عبر اإلنترنت؟‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪......................................................‬‬