საქმიანობის შეფასების მიზნები

• ორგანიზაციული განვითარება;

• მოხელეთა კარიერული განვითარება;

• პროფესიული განვითარება;

• თანამშრომელთა მოტივაციის ამაღლება.

 მთავარი გამოწვევები

• სამუშაოს დაგეგმვის პროცესი და მისი ხარისხი

• თანამშრომელთა მოლოდინები და აღქმები

• ურთიერთობები

• პროფესიული განვითარების ინდივიდუალური დაგეგმვა

• საკარიერო გადაწყვეტილებები
 დღევანდელი გეგმა

I - ნაწილი
დემონსტრაცია- როლური თამაში
11:00 – 13:30
• სამუშაოს დაგეგმვა
• შუალედური შეფასების უკუკავშირი
• წლიური შეფასების უკუკავშირი

II - ნაწილი
დისკუსია SWOT ანალიზი
14:30 - 16:30
• სამუშაოს დაგეგმვა (სტრატეგია/გეგმა/ფუნქციები, მიზნები ამოცანები, კომპეტენციები)
• შუალედური შეხვედრები და უკუკავშირი
• უფროსი შემფასებელი
• თვითშეფასება
• პროფესიული განვითარების დაგეგმვა
• საკარიერო გადაწყვეტილებები
 დღევანდელი გეგმა

I - ნაწილი
დემონსტრაცია- როლური თამაში
11:00 – 13:30

სიტუაციები
• სამუშაოს დაგეგმვა
• შუალედური კარგი შეფასების უკუკავშირი
• წლიური დამაკმაყოფილებელი შეფასების
უკუკავშირი
მონაწილეები
ყველა მონაწილეს აქვს ინსტუქცია რაზე უნდა
• მენეჯერი
გაამახვილოს ყურადღება
• თანამშრომელი
• დამკვირვებელი
 დემონსტრაცია - როლური თამაში

მიზანი: სიტუაციური და შინაარსობრივი ანალიზი, ემოციური ინტელექტის მნიშვნელობაზე დაკვირვება

• დემოს მიზანი და ამოცანები (30 წ)

• სამუშაოს დაგეგმვა
• დიალოგი (15 წ.)
• განხილვა (15 წ.)
• შეფასების შედეგების უკუკავშირი
o კარგი შეფასება
• დიალოგი (15 წ.)
• განხილვა (15 წ.)
o დამაკმაყოფილებელი შეფასება
• დიალოგი (15 წ.)
• განხილვა (15 წ.)
 დამკვრივებლის პერსპექტივა

ძირითადი ფოკუსი:
• ცდილობს თუ არა მენეჯერი შექმნას უსაფრთხო გარემო
• არის თუ არა ობიექტური მსჯელობისადმი ღიაობა ორივე მხრიდან
• ეძლევა თუ არა თანამშრომელს შესაძლებლობა სრულფასოვნად
განმარტოს საკუთარი მოსაზრებები
• ხელმძღვანელობს თუ არა ორივე მხარე უპირველესად ორგანიზაციის
საუკეთესო ინტერესებით
• იგრძნობა თუ არა მენეჯერის ორიენტაცია თანამშრომლის
განვითარებასა და მხარდაჭერაზე
• ცდილობს თუ არა თანამშრომელი გაიაზროს მენეჯერის პერსპექტივა
 სამუშაოს დაგეგმვა და ხარისხობრივ მოთხოვნებზე შეთანხმება

ამოცანები:
• ურთიერთ-მოლოდინების შეჯერება

• ძლიერი და სუსტი მხარეების გააზრება

• SMART მიზნების დასახვა

• სამოქმედო გეგმაზე შეთანხმება

• უკუავშირის პროცესზე შეთანხმება

• გადახედვა, რევიზია
 კარგი შეფასების უკუკავშირი

რუტინული/განმეორებადი სამუშაო - ქოლ ცენტრის ოპერატორი

ამოცანები:

• მისი წვლილის აღიარება და მნიშვნელობის ხაზგასმა

• ახსნა თუ რა გაკეთდა კარგად

• ასევე დაინტერესება თუ რამ შეუწყო ხელი ან პირიქით

• მოტვაციის დონის დადგენა

• რამეს კიდევ ხომ არ გააუმჯობესებდა? რა შეიძლება გაკეთდეს დამატებით

• მისი მიზნები და მოლოდინები რას უკავშირდება კარიერულად.

 დამაკმაყოფილებელი შეფასების უკუკავშირი

არარუტინული სამუშაო - პროექტების მართვა, პროექტებში მონაწილეობა

ამოცანები:

• მოტივაციის შენარჩუნება

• პოზიტიური ასპექტების გაძლიერება

• დაშვებული შეცდომების გაცნობიერება

• გაუმჯობესების გზებზე შეთანხმება

• სწორი მოლოდინისა და აღქმის ფორმირება

 კარგი შეფასების უკუკავშირი
თანამშრომლის პერსპექტივა

აქცენტები:
• კარგი მოლოდინები გაქვს და ელი სასიამოვნო შეხვედრას
• გაქვს მოსაზრებები კიდევ უფრო უკეთესად რა როგორ უნდა გაკეთდეს
• აფიქსირებ, რომ დეტალური უკუკავშირი თქვენთვის ძალიან
მნიშვნელოვანია
• გაქვს განცდა, რომ ორგანიზაცია და მენეჯმენტი გხედავთ და აფასებს
რასაც დაროგორც აკეთებ.
 დამაკმაყოიფილებელი შეფასების უკუკავშირი
თანამშრომლის პერსპექტივა

აქცენტები:
• თანამშრომელი გრძნობს/იცის რომ ამჯერად კარგ შეფასებას ვერ
მიიღებს
• თავდაჯერებულობა დავარდნილია
• არ მოწონს სუსტ პოზიციაში აღმოჩენა ამიტომ არასასიამოვნო
შეხვედრის მოლოდინი აქვს
• ფიქრობს როგორ გაიმართლოს თავი
• ამ ყველაფრის გამო არ განიცდის ორგანიზაციასთან პოზიტიურ კავშირს
თუმცა ცვლილებებისთვის მაინც მზად არ არის და უფრთხის.
 სამუშაოს დაგეგმვა
მენეჯერის პერსპექტივა
მეთოდი:
მინდა ვისაუბროთ მომდევნო კვარტალში განსახორციელებელ სამუშაოზე,
რომ კარგად დავგეგმოთ ყველაფერი და აქედანვე შევქმნათ მაღალი ხარისხის
წინაპირობები

დავიწყოთ სპეციფიკური, გაზომვადი და მიღწევადი მიზნებით, შენი

პერსპექტივით როგორ უნდა ვიმოქმედოთ, რომ საუკეთესო შედეგი მივიღოთ

მიზნები და ამოცანები რაც განვსაზღვრეთ მაძლევს საფუძველს, რომ

წარმატებას მივაღწევთ

გახსოვდეს, რომ ჩვენ აქ იმისთვის ვართ, რომ დაგეხმაროთ მიზნების მიღწევაში,

ხელი შეგიწყოთ და მხარი დაგიჭიროთ სირთულეებისას, ამიტომ არასოდეს
მოგერიდოს მოსვლა და დაფიქსირება, რომ დახმარება გჭირდება, რაც არ უნდა
იყოს ეს.
 კარგი შეფასების უკუკავშირი
მენეჯერის პერსპექტივა

რუტინული/განმეორებადი სამუშაო - ქოლ ცენტრის ოპერატორი

მეთოდი:
- მიღწევების ზოგადი მიმოხილვა და ორგანიზაციისთვის ამ მიღწევების
მნიშვნელობის ხაზგასმა
- კარგი შესრულების კონკრეტული მაგალითების მოყვანა სხვადსხვა ასპექტში
ძირითადი საქმიანობა, გუნდურობა და ეთიკა, უნარების გამოვლენა მაგ:
სწრაფი ადაპტაცია, დეტალებზე ორიენტირება ა.შ.
- მენეჯმენტის მხრიდან მზაობის დაფიქსირება მისი კარიერული
განვითარებისა და პროფესიული ზრდის მხარდასაჭერად.
 დამაკმაყოფილებელი შეფასების უკუკავშირი
მენეჯერის პერსპექტივა

არარუტინული სამუშაო - პროექტების მართვა, პროექტებში მონაწილეობა

მეთოდი:
- უსაფრთხო და პოზიტიური ატმოსფეროს შექმნა თანამშრომლის მიერ შეტანილი წვლილისა
და ორგანიზაციისათვის ამ წვლილის მნიშვნელობის ხაზგასმით.
- კონკრეტული მაგალთების მოყვანა სად, რა და როდის გამოუვიდა კარგად
- მუდმივი გაუმჯობესების მნიშვნელობაზე ხაზგასმა
- კონკრეტული მაგალითები რა შეიძლებოდა უკეთესად გაკეთებულიყო საქმე
- მისი მოსაზრებების მოსმენა თუ როგორ აისახება ეს მთლიანობაში გუნდის და ორგანიზაციის
წარმატებაზე
- ხელისშემყობი და ხელისშემშლელი ფაქტორების განხილვა
- გასაუმჯობესებელი უნარების და შესაძლებლობების გამოკვეთა
- გაუმჯობესების პროგრამის შედგენაზე შეთანხმება.
- უკუკავშირის პოზიტიური ურთიერთმოლოდინების ნოტაზე დასრულება.
 II - ნაწილი
დისკუსია SWOT ანალიზი

• სამუშაოს დაგეგმვა (სტრატეგია/გეგმა/ფუნქციები, მიზნები ამოცანები, კომპეტენციები)

• შუალედური შეხვედრები და უკუკავშირი

• უფროსი შემფასებელი

• თვითშეფასება

• პროფესიული განვითარების დაგეგმვა

• საკარიერო გადაწყვეტილებები
 II - ნაწილი
დისკუსია SWOT ანალიზი

სამუშაოს დაგეგმვა (სტრატეგია/გეგმა/ფუნქციები, მიზნები ამოცანები, კომპეტენციები)

S (ძლიერი)

W (სუსტი)

O (შესაძლებლობები)

T (საფრთხეები)
 II - ნაწილი
დისკუსია SWOT ანალიზი

შუალედური შეხვედრები და უკუკავშირი

S (ძლიერი)

W (სუსტი)

O (შესაძლებლობები)

T (საფრთხეები)
 II - ნაწილი
დისკუსია SWOT ანალიზი

უფროსი შემფასებელი

S (ძლიერი)

W (სუსტი)

O (შესაძლებლობები)

T (საფრთხეები)
 II - ნაწილი
დისკუსია SWOT ანალიზი

თვითშეფასება

S (ძლიერი)

W (სუსტი)

O (შესაძლებლობები)

T (საფრთხეები)
 II - ნაწილი
დისკუსია SWOT ანალიზი

პროფესიული განვითარების დაგეგმვა

S (ძლიერი)

W (სუსტი)

O (შესაძლებლობები)

T (საფრთხეები)
 II - ნაწილი
დისკუსია SWOT ანალიზი

საკარიერო გადაწყვეტილებები

S (ძლიერი)

W (სუსტი)

O (შესაძლებლობები)

T (საფრთხეები)
მომდევნო სამუშაო:

• მენეჯერებთან შეხვედრა და შესაძლო ცვლილებების წარდგენა, დისკუსია და საპილოტე

ერთეულის შერჩევის საკითხის განხილვა (6-7)

• მენეჯერების უკუკავშირის მიღება, მეთოდში შესატან ცვლილებებზე შეთანხმება და

საპილოტე ერთეულის თაობაზე გადაწყვეტილების მიღება (8)

• შეფასების ინდიკატორებზე მუშაობა, მათი განსაზღვრის პროცესის განხილვა (9-10)

• საპილოტე პროცესის განხორციელება. პრობლემების გამოვლენა და ანალიზი, დამატებით

ცვლილებებზე რეკომენდაციების შემუშავება (11-12)

• საბოლოო ცვლილებების განხორციელება საპილოტე პროცესის შედეგების მიხედვით (13)