[3P-1] Phân tích thực trạng của vấn đề và xác định nhu

cầu khách hàng

Lớp: _PD2-B03____ Nhóm: ____3________ Tên thành viên: Lê Ngọc Minh Trí

Đề tài dự án cá
nhân đề xuất

A. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ DỰ ÁN ĐỀ XUẤT

- Chứng minh sự tồn tại của vấn đề: Vấn đề có thực sự tồn tại?
Mục tiêu
- Mô tả hoàn cảnh thực tế của vấn đề thông qua việc sử dụng các minh hoạ bằng hình ảnh, số
liệu, hoặc sử dụng các nguồn tham khảo khác.
- Hoặc đến những nơi vấn đề có thể xảy ra và quan sát hoàn cảnh của vấn đề, phỏng vấn các
bên liên quan (người sử dụng, nhân viên, quản lý…)

Minh hoạ: Sử dụng các sơ đồ, bảng số liệu, biểu đồ, hình ảnh để thể hiện thực trạng của vấn đề và mô tả
ngắn gọn mỗi hình thức minh hoạ sử dụng.
Xe buýt được xã hội đánh giá là giá thành rẻ, thuận tiện di chuyển trước các thời tiết khắc nghiệt,
nhưng thực trạng xe buýt vẫn còn tồn đọng một vấn đề nan giải đó chính là thời gian.
Ví dụ:
1. sinh viên mỗi sáng phải chạy thục mạng hoặc phải đến thật sớm vì không kịp thời gian để bắt xe bus,
dẫn đến hiện tượng xe bus kẹt cứng chỗ.

2. Xe buýt ở Hà Nội liên tục xảy ra hiện tượng trễ giờ khiến người sử dụng xe buýt công cộng ở Hà Nội
chỉ còn 17%
Diễn giải: Tham khảo các nguồn tài liệu, trang báo uy tín trên mạng về vấn đề “ trễ giờ xe bus”. Khảo sát
từ các SV và khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ công cộng để tìm hiểu xem có bị gặp vấn đề tương tự.
Nguyên nhân gây ra vấn đề dự án là: Từ các kết quả khảo sát, có thể dự đoán được nguyên nhân dẫn
đến vấn đề là các khách hàng sử dụng dịch vụ xe bus công cộng có rất ít thông tin về giờ đến và rời bến
của xe bus. Và xe bus thường xuyên trễ giờ, gây ra sự hiểu lầm không nhỏ cho các khách hàng sử dụng
dịch vụ
Nguồn thông tin: Liệt kê tất cả nguồn thông tin đã sử dụng.
https://vovgiaothong.vn/cham-gio-khien-xe-buyt-ha-noi-thieu-suc-hut-d16460.html
<https://tuoitre.vn/xe-buyt-duade-kip-thoi-gian-305393.htm>

B. XÁC ĐỊNH NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Dựa vào kết quả bảng khảo sát, phỏng vấn của nhóm về nhu cầu các bên liên quan được thể
Mục tiêu: hiện qua những phàn nàn, ý kiến, thái độ, mong muốn... để phân tích, tổng hợp nhằm xây
dựng các yêu cầu của giải pháp tương lai.

Minh hoạ:
Khảo sát các khách hàng hiện đang sử dịch vụ phương tiện công công, không phân biệt tuổi tác và mục đích.
Thu được kết quả khảo sát như sau:
Diễn giải: Giải thích chi tiết các minh hoạ bên trên và chỉ ra tầm quan trọng cũng như sự cần thiết (nhu cầu)
của việc giải quyết vấn đề

Như ta có thể thấy ở kết quả của câu hỏi 1:

+ Có 72,7% người sử dụng dịch vụ có vấn đề về thời gian khi sử dụng
+ Có 27,3% người không gặp vấn đề
=> Vấn đề về thời gian khi sử dụng dịch vụ công công là có tồn tại

Kết quả câu hỏi 2 :

Sắp xếp theo mức độ nghiêm trọng mà những khách hàng được khảo sát đánh giá:
+ Mức 1 : 22,7%
+ Mức 2 : 9,1%
+ Mức 3 : 18,2%
+ Mức 4 : 27,3%
+ Mức 5 : 22,7%
=> Đa số những người tham gia đều cho rằng vấn đề nghiêm trọng.
Kết hợp với kết quả khảo sát của câu hỏi 3 với 63,6 % người cho vấn đề cần được giải quyết thì ta có thể
đúc kết ra được là nhu cầu giải quyết vấn đề của các khachs hàng là cao và có tồn tại. Thậm chí có 72,7%
người ủng hộ giải quyết đưa ra giải pháp cho vấn đề này ( Kết quả câu hỏi 4 )
Nguồn thông tin: Trích link nguồn
https://docs.google.com/forms/d/1uLb2lT2L20PxbzPJ4m3h67PUTBIG2PF452LXgqkKCkI/edit#responses