Vai trò

1. Đối với khách hàng

- Dễ dàng và tiện lợi: dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến mang lại sự tiện lợi và dễ dàng
cho khách hàng thông qua việc truy cập nhanh chóng từ ứng dụng di động hoặc trang
web, thao tác đặt hàng đơn giản, và sự đa dạng lớn về lựa chọn món ăn từ nhiều nhà
hàng, khách hàng sẽ xem được phần mô tả về món ăn, cũng như các thông tin chi tiết
về thành phần, về đánh giá. Sau đó là lựa chọn món ăn ưng ý nhất và có thể để lại lời
nhắn về những thành phần không muốn có trong thức ăn. Chính điều này sẽ làm cho
khách hàng có thể dễ dàng tuỳ chỉnh đơn hàng theo yêu cầu cá nhân, lựa chọn từ
nhiều phương thức thanh toán linh hoạt như chuyển khoản, thanh toán qua thẻ ATM,
thanh toán khi nhận hàng và theo dõi đơn hàng của mình trong thời gian thực, tất cả
chỉ qua vài cú nhấp chuột. Tất cả những sự tiện lợi trên đã làm cho dịch vụ giao đồ ăn
trực tuyến trở thành một lựa chọn phổ biến trong cuộc sống hàng ngày.
- Tiết kiệm thời gian: dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến tiết kiệm thời gian cho khách
hàng khi phải di chuyển đến tận nơi gọi món, chờ đợi, chen chúc hay nói cách
khác nó loại bỏ nhu cầu di chuyển đến nhà hàng, giảm thời gian chờ đợi món ăn được
chuẩn bị và phục vụ. Quy trình đặt hàng nhanh chóng và hiệu quả, kết hợp với khả
năng lên kế hoạch trước và chọn thời gian giao hàng phù hợp, giúp khách hàng quản
lý lịch trình của mình một cách tối ưu. Tính năng tìm kiếm và lọc mạnh mẽ trên các
ứng dụng giúp tìm món ăn mong muốn nhanh chóng, trong khi khả năng đa nhiệm
cho phép khách hàng tiếp tục công việc hoặc thư giãn mà không bị gián đoạn. Nhờ
vậy, dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến trở thành lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn tận
dụng hiệu quả thời gian trong cuộc sống bận rộn hiện nay. Nhất là giới trẻ, nhân
viên văn phòng - những người không có nhiều thời gian đi lại hoặc không
muốn đi lại để ăn uống vì có rất ít thời gian rảnh.
- Tiết kiệm chi phí: dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến mang lại lợi ích về tiết kiệm chi phí
cho người tiêu dùng bằng cách loại bỏ chi phí di chuyển, cung cấp các chương trình
ưu đãi và giảm giá, cho phép so sánh và chọn lựa món ăn theo giá cả phù hợp. Người
dùng cũng có thể tránh mua phí phạm do quyết định mua sắm trong lúc đói hoặc bị
thu hút bởi món ăn kèm tại chỗ, và có cơ hội tối ưu đơn hàng theo nhu cầu thực tế,
hạn chế lãng phí. Việc đặt hàng nhóm cũng giúp phân chia chi phí giao hàng, làm
giảm bớt áp lực tài chính cho từng người. Các yếu tố này cùng nhau tạo nên giải pháp
ăn uống vừa tiện lợi vừa kinh tế, giúp người dùng thỏa mãn khẩu vị mình mà không
gặp rắc rối về tài chính.
2. Đối với cửa hàng thức ăn
- Mở rộng thị trường: đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường cho các
cửa hàng thức ăn, giúp họ tiếp cận khách hàng mới và vượt qua rào cản địa lý mà
không cần phải mở rộng cơ sở vật chất. Sự hiện diện trên các nền tảng giao đồ ăn trực
tuyến cũng tăng cường khả năng quảng cáo và nhận thức thương hiệu, thu hút khách
hàng thông qua menu, đánh giá và hình ảnh. Tham gia vào thị trường giao đồ ăn trực
tuyến còn giúp các cửa hàng thích ứng với xu hướng tiêu dùng hiện đại, phản ứng
nhanh chóng với nhu cầu thị trường và tối ưu hóa dịch vụ dựa trên dữ liệu khách
hàng. Điều này không chỉ mở rộng cơ hội kinh doanh mà còn củng cố mối quan hệ
với khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài và bền vững trong
một thị trường cạnh tranh.
 - Tăng doanh thu: Tham gia vào dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến giúp các cửa hàng thức
ăn tăng doanh thu thông qua việc mở rộng cơ sở khách hàng, khuyến khích mua hàng
thường xuyên hơn nhờ vào sự tiện lợi, tối ưu hóa giá trị đơn hàng với các ưu đãi, và
khả năng duy trì doanh số bán hàng ngoài giờ cao điểm. Sử dụng dữ liệu từ đơn hàng
trực tuyến cho phép cửa hàng điều chỉnh menu và chiến lược marketing để phản hồi
nhanh chóng với nhu cầu khách hàng, cũng như tận dụng các chương trình khuyến
mãi để thu hút khách hàng mới và tăng giá trị mua hàng. Điều này không chỉ mở ra
cơ hội kinh doanh mới mà còn giúp các cửa hàng cải thiện doanh thu và tối ưu hóa lợi
nhuận trong một thị trường cạnh tranh ngày càng tăng.
- Nâng cấp chất lượng dịch vụ: nâng cấp chất lượng dịch vụ đóng vai trò thiết yếu đối
với cửa hàng thức ăn, giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ
đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường. Qua việc cải thiện chất lượng
dịch vụ, từ quy trình đặt hàng, chuẩn bị món ăn, đến giao hàng và dịch vụ sau bán
hàng, cửa hàng thức ăn có thể tăng cường hiệu quả giao tiếp với khách hàng, đảm bảo
món ăn được giao đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất. Sự chú trọng vào chất lượng
dịch vụ cũng khuyến khích phản hồi từ khách hàng, cung cấp dữ liệu quý giá để liên
tục cải thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Ngoài ra, việc duy trì chất lượng dịch
vụ cao cũng giúp cửa hàng thức ăn xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, thu hút
khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, cuối cùng dẫn đến việc tăng doanh
thu và lợi nhuận.
3. Đối với doanh nghiệp
Doanh nghiệp thu lợi nhuận từ mỗi cuốc giao thức ăn của tài xế dựa trên mức phí
giao hàng mà khách hàng thanh toán. Ngoài ra, doanh nghiệp còn hưởng chiết
khấu từ các đơn đặt hàng. Mức chiết khấu này có thể thay đổi tùy theo thỏa thuận
giữa dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến và doanh nghiệp. Như vậy, việc hợp tác với các
dịch vụ giao hàng trực tuyến mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp thông qua
việc tăng doanh số, tiếp cận khách hàng mới và tối ưu hóa chi phí, gián tiếp góp
phần tăng lợi nhuận.