MỤC LỤC CRM ĐỀ TÀI “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ

BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY FPT SHOP”

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Lịch sử hoàn thành và phát triển
1.2. Tầm nhìn và triết lý của doanh nghiệp về khách hàng và hoạt động CRM
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH SWOT KHI XÂY DỰNG HỆ THỐNG CRM
2.1. Điểm mạnh (Strength)
2.2. Điểm yếu (Weakness)
2.3. Cơ hội (Opportunities)
2.4. Thách thức ((Threats)
CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH CRM PHÙ HỢP
3.1. Các mục tiêu (targets) khi áp dụng quy trình CRM
3.2. Quy trình CRM
3.3. Cơ chế quản trị
CHƯƠNG 4: KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CRM CỦA DOANH
NGHIỆP
4.1. Kiểm tra các hoạt động CRM
4.2. Đánh giá hiệu quả của từng hoạt động CRM
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐỂ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG CRM
5.1. Giải pháp về quản trị xung đột và phàn nàn từ khách hàng
5.2. Giải pháp để duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
KẾT LUẬN