BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
ĐỊNH HƯỚNG VÀ XÂY DỰNG CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JOY COFEE & TEA
- CHUYÊN CÀ PHÊ VÀ TRÀ THỦ CÔNG

GVHD: Th.s Bùi Thị Thanh Thúy

Lớp : DHQTNL18BTT - 422000413209
Nhóm: 01

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2024

 BẢNG PHÂN CÔNG LÀM VIỆC NHÓM
STT Họ và tên MSSV Nhiệm vụ Mức độ
đóng góp
- Nguyên tắc giao tiếp của nhân viên
- Nguyên tắc giải quyết than phiền
Lâm Vũ Ngọc Linh của khách hàng
1 2113561 100%
(NT) - Giá trị cốt lõi
- Văn hóa ứng xử của doanh nghiệp
2 Nguyễn Trương Yến - Sơ đồ tổ chức
Thảo 21138971 - Triết lý kinh doanh 100%
- Giải pháp đối với khách hàng
3
Những ảnh hưởng trực tiếp của đối
Phạm Thu Hương 21073281 90%
tượng hữu quan lên doanh nghiệp.
4 - Văn hóa
Lê Nguyễn Anh Thư 22651891 - Khái niệm về đạo đức kinh doanh 100%
- Lời mở đầu
5 - Văn hóa doanh nghiệp
Ngô Thị Bé Huỳnh 22645311 - Vai trò của đạo đức kinh doanh 100%
trong quản trị doanh nghiệp
6 - Hình ảnh sản phẩm
Nguyễn Thanh Phương - Giải pháp đối với công ty
21065261 100%
Bính - Giải pháp đối với nhân viên
7 Phạm Thị Trà My - Tổng quan về Công ty TNHH
Thương mại Dịch vụ JOY Coffee &
Tea.
21007871 - Tầm nhìn 100%
- Sứ mệnh
- Mục tiêu chiến lược
- Kiến trức đặc trưng
8 Nguyễn Thị Hồng Trân Chiến lược xây dựng văn hóa doanh
21056331 nghiệp trong tương lai. 95%
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP....................................2
1.1 Văn hóa..........................................................................................................................2
1.1.1 Khái niệm về văn hóa..............................................................................................2
1.1.2 Các yếu tố cấu thành nền văn hóa...........................................................................2
1.1.3 Chức năng và vai trò của văn hóa...........................................................................3
1.2 Văn hóa doanh nghiệp....................................................................................................4
1.2.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp.......................................................................4
1.2.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp...........................................................................5
1.2.3 Đặc trưng và các nhân tố tác động..........................................................................5
1.3 Đạo đức kinh doanh.......................................................................................................6
1.3.1 Khái niệm về đạo đức kinh doanh..........................................................................6
1.3.2 Vai trò của đạo đức kinh doanh trong quản trị doanh nghiệp.................................6
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JOY COFEE & TEA – CHUYÊN CÀ PHÊ VÀ TRÀ THỦ
CÔNG......................................................................................................................................7
2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ JOY Coffee & Tea......................7
2.1.1 Tên, biểu tượng công ty..........................................................................................7
2.1.2 Logo........................................................................................................................8
2.1.3 Khẩu hiệu................................................................................................................8
2.1.4 Sản phẩm.................................................................................................................9
2.1.5 Sơ đồ tổ chức........................................................................................................10
2.1.6 Kiến trúc đặc trưng...............................................................................................10
2.2 Tầm nhìn......................................................................................................................11
2.3 Sứ mệnh.......................................................................................................................11
2.4 Mục tiêu chiến lược.....................................................................................................12
2.5 Triết lý kinh doanh.......................................................................................................12
2.6 Nguyên tắc giao tiếp của nhân viên.............................................................................12
2.7 Nguyên tắc giải quyết than phiền của khách hàng.......................................................12
2.8 Giá trị cốt lõi................................................................................................................13
2.9 Văn hóa ứng xử của doanh nghiệp...............................................................................14
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JOY COFEE & TEA – CHUYÊN CÀ PHÊ VÀ
TRÀ THỦ CÔNG..................................................................................................................15
 3.1 Khái niệm đối tượng hữu quan....................................................................................15
3.2 Những ảnh hưởng trực tiếp của đối tượng hữu quan lên doanh nghiệp.......................15
3.3 Giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ
JOY COFEE & TEA – chuyên cà phê và trà thủ công......................................................16
3.3.1 Giải pháp đối với công ty......................................................................................16
3.3.2 Giải pháp đối với nhân viên..................................................................................17
3.3.3 Giải pháp đối với khách hàng...............................................................................18
3.4 Chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tương lai.......................................19
KẾT LUẬN............................................................................................................................23
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................25
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................26
 LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam đang trong quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hóa, mở rộng quan hệ hợp tác, đầu
tư với các nước trên thế giới. Doanh nghiệp là nhân tố không thể thiếu, đóng vai trò quan
trọng trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Sự phát triển của doanh nghiệp có tác
động to lớn đến sự phát triển của đất nước, giúp đất nước ngày càng hội nhập sâu rộng, từng
bước phát triển thành một quốc gia giàu mạnh. Tuy nhiên, trong quá trình hội nhập và phát
triển, Doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn, thử thách, phải cạnh tranh với rất nhiều doanh
nghiệp trong nước và nước ngoài. Trong nền kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp vừa hợp tác
vừa cạnh tranh gay gắt với nhau. Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp trong nước tận dụng
được các lợi thế cạnh tranh của mình , làm thế nào để tạo uy thế , để tồn tại và phát triển
trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và đạt được hiệu quả kinh tế cao nhất. Đặc biệt, doanh
nghiệp Việt Nam đang đứng trước những cơ hội cũng như những thách thức to lớn, đòi hỏi
phải nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ bằng nguồn vốn, chiến lược kinh doanh, công
nghệ, năng suất, chất lượng, hiệu quả, mẫu mã sản phẩm mà còn bằng uy tín, thương hiệu
và đạo đức kinh doanh. Quan niệm chung trên thế giới hiện nay đều khẳng định rằng cạnh
tranh giữa các doanh nghiệp trong môi trường toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế chính là
cạnh tranh về văn hóa, trong đó đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội là một yếu tố có ý
nghĩa quyết định. Chính vì thế, đạo đức kinh doanh và doanh nghiệp có mối quan hệ chặt
chẽ, khăng khít với nhau, cùng tồn tại, cùng song hành để phát triển lâu dài, bền vững.
Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ, nắm vững và áp dụng tốt đạo đức kinh doanh vào doanh
nghiệp. Từ đó lợi nhuận sẽ tăng bởi đạo đức doanh nghiệp tăng thì lợi nhuận sẽ tăng. Để
làm rõ vấn đề này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu đề tài: "ĐỊNH HƯỚNG VÀ XÂY DỰNG
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JOY COFEE TEA – CHUYÊN CÀ PHÊ VÀ
TRÀ THỦ CÔNG"

1
 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1 Văn hóa
1.1.1 Khái niệm về văn hóa
Văn hóa là một hệ thống hữu cơ những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng
tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi
trường tự nhiên và xã hội của mình.

1.1.2 Các yếu tố cấu thành nền văn hóa

a) Ngôn ngữ:
- Là hệ thống các ký hiệu có ý nghĩa chuẩn giúp cho các thành viên trong xã hội có thể
truyền đạt được với nhau.
- Là sự thể hiện rõ nét nhất của văn hoá vì nó là phương tiện quan trọng nhất để
chuyển giao văn hoá, làm cho văn hoá được lưu truyền.
- Có ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết.
b) Tôn giáo và tín ngưỡng:
- Ảnh hưởng lớn đến cách sống, lối sống, niềm tin, giá trị và thái độ, thói quen làm
việc và cách cư xử của con người trong xã hội.
- Ảnh hưởng quyết định đến hành vi và ứng xử của các nhà kinh doanh.
- Triết lý tôn giáo chính trong một nền văn hoá có thể ảnh hưởng tới phương thức kinh
doanh.
- Ảnh hưởng đến chính trị, môi trường kinh doanh.
c) Giá trị và thái độ:
- Giá trị là những niềm tin và những chuẩn mực làm căn cứ để các thành viên của một
nền văn hoá xác định, phân biệt đúng và sai, tốt và không tốt, đẹp và xấu, quan trọng
và không quan trọng, đáng mong muốn và không đáng mong muốn.
- Thái độ là sự suy nghĩ, đánh giá, sự cảm nhận, nhìn nhận, cảm xúc và sự phản ứng
trước một sự vật dựa trên các giá trị.
d) Phong tục và tập quán
- Là những hành vi ứng xử, thói quen, nếp sinh hoạt tương đối ổn định của các thành
viên trong nhóm xã hội được lưu truyền từ thế hệ này qua thế hệ khác.
- Có thể là những quy ước thông thường của cuộc sống hàng ngày.
e) Thói quen và cách ứng xử:
2
 - Thói quen là những hành động, cách sống, nếp sống, phương pháp làm việc, xu thế
xã hội… được lặp đi lặp lại nhiều lần trong cuộc sống và không dễ thay đổi trong
thời gian dài.
- Cách cư xử là những hành vi được xem là đúng đắn trong một xã hội riêng biệt. Thói
quen thể hiện cách sự vật được làm, cách cư xử được dùng khi thực hiện chúng.
f) Thẩm mỹ:
- Thẩm mỹ là sự hiểu biết và thưởng thức cái đẹp. Thẩm mỹ liên quan đến sự cảm thụ
nghệ thuật, đến thị hiếu của nền văn hoá, từ đó ảnh hưởng đến giá trị và thái độ của
con người ở những quốc gia, dân tộc khác nhau.
- Văn hoá thẩm mỹ quyết định cách nhìn nhận về cái đẹp, hướng tới thiện - mỹ.
g) Giáo dục:
- Là quá trình hoạt động có ý thức, có mục đích, có kế hoạch nhằm bồi dưỡng cho con
người những phẩm chất đạo đức, những tri thức cần thiết về tự nhiên và xã hội, cũng
như những kỹ năng, kỹ xảo cần thiết trong cuộc sống.
- Là yếu tố quan trọng để hiểu văn hoá
h) Khía cạnh vật chất:
- Là toàn bộ những giá trị sáng tạo của con người được thể hiện trong các của cải vật
chất do con người tạo ra (hàng hoá, công cụ lao động, tư liệu tiêu dùng,…).
- Là văn hoá được biểu hiện trong các giá trị vật chất, văn hoá bao gồm tất cả những
sáng tạo hữu hình được biểu hiện trong các giá trị vật chất của con người.

1.1.3 Chức năng và vai trò của văn hóa

a. Chức năng:
- Giáo dục:
 Là chức năng bao trùm và quan trọng.
 Là chức năng mà văn hoá thông qua các hoạt động, các sản phẩm của mình tác
động có hệ thống tới sự phát triển tinh thần, thể chất của con người, làm cho con
người dần dần có những phẩm chất và năng lực theo những chuẩn mực xã hội đề ra.
- Nhận thức:
Là chức năng cơ bản, tồn tại trong mọi hoạt động văn hoá bởi vì con người không có
nhận thức thì không thể có bất kỳ hoạt động văn hóa nào. → Nâng cao trình độ nhận

3
 thức của con người chính là phát huy những tiềm năng của con người và nâng cao giá
trị của văn hoá.
- Thẩm mỹ:
 Cùng với nhu cầu hiểu biết, con người còn có nhu cầu hưởng thụ, hướng tới cái
đẹp.
 Văn hoá là sự sáng tạo của con người theo quy luật của cái đẹp, con người nhào nặn
hiện thực hướng tới cái đẹp.
- Giải trí:
Chức năng này không tách khỏi chức năng giáo dục và mục tiêu hoàn thiện con
người bởi vì trong cuộc sống, con người luôn luôn có nhu cầu giải trí bên cạnh lao
động và các hoạt động sáng tạo.
- Điều tiết:
 Văn hóa với những giá trị lịch sử của nó có thể giúp điều chỉnh xã hội luôn đi theo
một hướng nhất định. Làm cho xã hội luôn vận hành ổn định vì mục tiêu chung của
cộng đồng.
 Cụ thể ở đây là pháp luật và văn hóa pháp luật giúp mọi người luôn tuân theo. Để
giữ gìn trật tự xã hội, giúp mọi người cùng chung sống.
- Động lực:
Văn hóa có chức năng động viên, định hướng xã hội phát triển. Hướng tới xã hội tốt
đẹp, nhân văn hơn. Đó cũng là mục tiêu của xã hội loài người. Giúp chất lượng cuộc
sống của con người tốt hơn cả về vật chất và tinh thần.
b. Vai trò:
- Văn hoá là mục tiêu của sự phát triển xã hội.
- Văn hoá là động lực của sự phát triển xã hội.
- Văn hoá là linh hồn và hệ điều tiết của phát triển.

1.2 Văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp, hiểu một cách đơn giản là tập hợp những giá trị, chuẩn mực về
niềm tin, hành vi, nhận thức, phương pháp tư duy được các nhân viên trong doanh nghiệp
cùng công nhận, suy nghĩ, đánh giá và hành động như thói quen. Văn hóa doanh nghiệp lấy

4
việc phát triển toàn diện con người làm mục tiêu cuối cùng. Cốt lõi của văn hóa doanh
nghiệp là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp.

1.2.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc, phong thái riêng của doanh nghiệp, tạo sự ổn
định, bền vững của doanh nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp tạo nên môi trường làm việc đoàn kết, hiệu quả, thân thiện và
tác phong làm việc tích cực, chuyên nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc, tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn
doanh nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp thu hút nhân tài và nâng cao lòng trung thành của nhân viên.
- Văn hóa doanh nghiệp làm tăng tính sáng tạo của người lao động - Văn hóa doanh
nghiệp tạo dựng lòng tin và thu hút các khách hàng và đối tác.
- Văn hóa doanh nghiệp góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh
nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp tác động mạnh mẽ đến hoạt động quản lý doanh nghiệp.

1.2.3 Đặc trưng và các nhân tố tác động

a) Cấp độ 1: Những quá trình và cấu trúc hữu hình:
Là những gì ta có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên.
- Kiến trúc đặc trưng.
- Biểu tượng logo.
- Ngôn ngữ, khẩu hiệu.
- Mẩu chuyện, giai thoại, tấm gương điển hình.
- Ấn phẩm điển hình.
- Lễ nghi, lễ kỷ niệm và các hoạt động sinh hoạt văn hoá.

b) Cấp độ 2: Những giá trị được chấp nhận, công bố và chia sẻ:
Là những gì được doanh nghiệp tán đồng, chấp nhận, hay chia sẻ giá trị.
- Tầm nhìn.
- Sứ mệnh.
- Triết lý kinh doanh.
- Mục tiêu chiến lược.
- Các chuẩn mực hành vi.
5
 c) Cấp độ 3: Những giá trị nền tảng:
Là những giá trị được hình thành và tồn tại trong một thời gian dài, ăn sâu vào tâm lý
của hầu hết các thành viên trong tổ chức và mặc nhiên được công nhận.
- Giá trị cốt lõi.
- Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm mặc nhiên.
1.3 Đạo đức kinh doanh
1.3.1 Khái niệm về đạo đức kinh doanh
Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh,
đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh

1.3.2 Vai trò của đạo đức kinh doanh trong quản trị doanh nghiệp
- Đạo đức trong kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh
- Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng của doanh nghiệp
- Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên
- Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng
- Đạo đức kinh doanh góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp
- Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia

6
 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JOY COFEE & TEA – CHUYÊN CÀ PHÊ VÀ TRÀ THỦ
CÔNG.
2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ JOY Coffee & Tea
JOY Coffee & Tea là tên gọi tắt của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
JOY COFEE & TEA – chuyên cà phê và trà thủ công. Một công ty sản xuất, kinh doanh cà
phê, trà và các sản phẩm từ cà phê, trà. Công ty hướng đến cung cấp cho khách hàng không
chỉ trong mà cả ngoài nước những sản phẩm từ trà và cà phê, từ đó nâng cao giá trị chất
lượng nông sản Việt. JOY Coffee & Tea đang lên chiến lược và quyết tâm đưa thương hiệu
trà và cà phê Việt Nam tiến vị thế cao hơn trên bản đồ ngành cà phê và trà, qua đó truyền tải
văn hóa ẩm thực truyền thống Việt Nam. Cung cấp cho thị trường những danh mục các sản
phẩm hương vị và sản phẩm có giá trị cao từ trà và cà phê thủ công.

JOY Coffee & Tea là thương hiệu chuyên cung cấp danh mục đa dạng các mặt hàng từ
trà và cà phê, phục vụ nhu cầu người tiêu dùng như cà phê hộp, bịch trà, cà phê lon, trà
đóng chai,... Nhằm đa dạng sự lựa chọn của khách hàng, tìm ra mặt hàng phù hợp nhu cầu
và sở thích riêng của bản thân.

2.1.1 Tên, biểu tượng công ty

Tên công ty: Công ty TNHH thương mại dịch vụ JOY COFEE & TEA – chuyên cà phê và
trà thủ công.

Biểu tượng của công ty:

J: Joyfull (vui vẻ).

C: Vừa là viết tắt của coffee & tea, vừa viết tắt của creative.

7
2.1.2 Logo.
Logo công ty là sự kết hợp hài hòa giữa hạt cà phê và lá trà được thể hiện trên từng sản
phẩm của nhà JOY Coffee & Tea nhằm nhấn mạnh thành phần chính của sản phẩm nhà
JOY đến từ lá trà xanh tươi mát và cà phê hảo hạng đã qua chọn lọc kỹ càng. Qua đó, JOY
Coffee & Tea còn để lại ấn tượng sâu sắc với khách hàng qua logo từ 2 thành phần quen
thuộc mà đại đa số khách hàng ở Việt Nam đều sử dụng mỗi ngày đó là cà phê và trà.

2.1.3 Khẩu hiệu

Câu khẩu hiệu của JOY Coffee & Tea: “Cảm hứng mới mẻ, vui vẻ sáng tạo”.

JOY Coffee & Tea hết mình mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm
độc đáo, góp phần mang cảm hứng mới mẻ, từ đó vui vẻ sáng tạo. Đồng thời góp phần xây
dựng và nâng cao uy tín chất lượng thương hiệu trà & cà phê Việt
8
2.1.4 Sản phẩm

Ly giấy lớn và ly giấy nhỏ của JOY Coffee & Tea

9
2.1.5 Sơ đồ tổ chức

2.1.6 Kiến trúc đặc trưng

Kiến trúc đặc trưng của JOY Coffee & Tea: Lối kiến trúc hiện đại, mang hơi hướng
công nghiệp khi mang những gam màu trắng, nâu, đen. Đính kèm theo đó là những vật
dụng thủ công trang trí hài hoà, bắt mắt. Cách thiết kế nội thất tối giản nhưng tinh tế, sang

10
trọng tuy nhiên không kém phần trẻ trung, thư giãn nhằm tạo sự đổi mới vui vẻ cho tư duy
tự do sáng tạo.

2.2 Tầm nhìn

Mang nguồn nông sản cà phê và trà cao cấp của Việt Nam tiếp cận gần hơn với mọi
người và vươn ra thế giới.

2.3 Sứ mệnh
Đồng hành cùng người nông dân trong quá trình sản xuất và phát triển bền vững nguồn
nguyên liệu đặc sản.

11
2.4 Mục tiêu chiến lược
JOY Coffee & Tea đang lên chiến lược và quyết tâm đưa thương hiệu trà và cà phê
Việt Nam tiến vị thế cao hơn trên bản đồ ngành cà phê và trà, cụ thể mục tiêu dài hạn của
nhà JOY là đạt mức doanh số để trở thành một trong 50 công ty cà phê và trà lớn nhất thế
giới. Qua đó truyền tải văn hóa ẩm thực truyền thống Việt Nam, cung cấp cho thị trường
những danh mục các sản phẩm hương vị và sản phẩm có giá trị cao từ trà và cà phê thủ công
làm đa dạng sự lựa chọn của khách hàng.

2.5 Triết lý kinh doanh

JOY Coffee & Tea mong muốn đem đến trải nghiệm mới lạ cho khách hàng thông qua
chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm. Tạo ra không gian làm việc cho cộng đồng kết nối
với nhau vì đối với JOY Coffee & Tea “ Khách hàng luôn là người bạn đồng hành”.

2.6 Nguyên tắc giao tiếp của nhân viên

Giao tiếp là một khía cạnh quan trọng để tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng khi đặt
chân đến JOY Coffee & Tea. Vì thế, mọi nhân viên của JOY Coffee & Tea luôn đảm bảo
thực hiện theo quy tắc 3C + 2L.

- Chủ động chào: Chào hỏi là cách đầu tiên để tạo ấn tượng tốt. Một lời chào lịch sự
và thân thiện sẽ giúp doanh nghiệp để lại ấn tượng tốt với khách hàng.
- Chủ động cười: Nụ cười đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng đến mối quan hệ
với khách hàng và đồng nghiệp. Nụ cười tạo sự thân thiện, cởi mở, vui vẻ, giúp bầu
không khí thoải mái hơn trong môi trường làm việc.
- Chủ động cảm ơn: Một lời cảm ơn chân thành không chỉ tạo được thiện cảm với
khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của mình trong môi trường làm việc.
- Luôn tận tâm: Luôn phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng và sự chân thành nhất.
- Luôn thấu hiểu: Lắng nghe những phản hồi từ khách hàng và nắm bắt sâu sắc nguyện
vọng, thị hiếu của họ.

2.7 Nguyên tắc giải quyết than phiền của khách hàng
JOY Coffee & Tea áp dụng công thức BLAST để giải quyết than phiền của khách
hàng để có thể chuyển hướng thái độ khách hàng từ phàn nàn thành hài lòng, giúp cho quá
trình vận hành kinh doanh suôn sẻ, trơn tru hơn.

12
  Believe (Tin tưởng): Khi khách hàng đưa ra phàn nàn thì nên lựa chọn tin tưởng
khách hàng trước, tuyệt đối không ngắt lời, phản đối mà hãy biểu lộ sự đồng cảm về
những phản hồi, để cho khách hàng thấy mình được tôn trọng và được tin tưởng.

 Listen (Lắng nghe): Lắng nghe lời phàn nàn của khách hàng và chọn lọc thông tin
bằng thái độ tích cực, bình tĩnh, đừng bào chữa hay biện minh.

 Apologize (Xin lỗi): Cho dù khách hàng đúng hay sai thì phải xin lỗi trước. Chủ
động đưa ra lời xin lỗi một cách chân thành nhất sẽ khiến khách hàng được bù đắp về
mặt tinh thần và giúp họ bình tĩnh lại

 Satisfy (Thoả mãn): Đưa ra đề nghị bù đắp tổn thất cho khách hàng thay vì cố chứng
minh là mình không sai. Hãy xin lỗi một cách khéo léo và giải thích cho họ hiểu, hứa
hẹn sẽ không lặp lại trường hợp tương tự.

 Thank (Cảm ơn): Sau khi đã giải quyết được những phàn nàn hãy lói lời cảm ơn
khách hàng vì họ đã đưa ra những phản hồi góp ý và mời họ quay trở lại sử dụng
dịch vụ lần sau.

2.8 Giá trị cốt lõi

- Đổi mới:
Tại JOY Coffee & Tea, sự tâm huyết, tỉ mỉ và tinh tế được thể hiện qua từng sản phẩm.
Những lá trà và hạt cà phê được thu hoạch và sơ chế thủ công, kết hợp cùng với việc
nghiên cứu, sáng tạo và đổi mới. JOY Coffee & Tea đã và đang làm nên những sản
phẩm mang hương vị nguyên bản và chân thật nhất.
- Vui vẻ:
Tối ưu trải nghiệm của từng khách hàng là tiêu trí hàng đầu của JOY Coffee & Tea. Đó
cũng là lí do mà mọi dịch vụ và sản phẩm của JOY Coffee & Tea luôn xoay quanh yếu
tố con người. Nhà JOY luôn cố gắng lắng nghe và quan tâm đến khách hàng với mong
muốn tạo cho khách hàng có một không gian thư giãn, vui vẻ và kích thích sáng tạo.
- Sáng tạo:
Mỗi sản phẩm, mỗi chiến dịch của JOY Coffee & Tea đều được xây dựng sáng tạo dựa
theo những nguồn cảm hứng rất đỗi bình dị trong cuộc sống. Với JOY Coffee & Tea, đó
là nơi bắt nguồn những điều mới mẻ và gắn kết những tâm hồn đồng điệu nhưng vẫn
mang cá tính riêng biệt.
13
- Trách nhiệm:
JOY Coffee & Tea luôn mong muốn tạo ra dấu ấn mạnh mẽ cho trà và cà phê đặc sản
khi sát cánh cùng người nông dân và đề cao sự phát triển bền vững của nguồn nguyên
liệu. Bởi chúng tôi tin rằng đây sẽ là bước đệm vững chắc giúp JOY Coffee & Tea mang
đặc sản của người Việt tới cộng đồng và vươn ra thế giới.

2.9 Văn hóa ứng xử của doanh nghiệp

- Tuân thủ pháp luật: JOY Coffee & Tea hoạt động theo đúng các quy định pháp luật
đối với ngành nghề và lĩnh vực mà chúng tôi đang kinh doanh.
- Tôn trọng khách hàng và đối tác: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đối
tác, luôn đối xử đúng mực và tôn trọng quyền lợi của các bên liên quan.
- Bảo vệ môi trường: JOY Coffee & Tea luôn đảm bảo các hoạt động kinh doanh
không gây hại đến môi trường cũng như bảo vệ tài nguyên thiên nhiên.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm/ dịch vụ: JOY Coffee & Tea đảm bảo chất lượng sản
phẩm cà phê và trà, nói không với hàng kém chất lượng, lừa gạt khách hàng.
- Bảo vệ quyền lao động: JOY Coffee & Tea đảm bảo quyền lợi của nhân viên, tôn
trọng quyền tự do, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc trong môi trường chuyên
nghiệp và công bằng.
- Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật: JOY Coffee & Tea đảm bảo rằng các thông tin
của khách hàng và đối tác được bảo vệ và không bị lộ ra.
- Không phân biệt đối xử: JOY Coffee & Tea không phân biệt đối xử dựa trên giới
tính, chủng tộc, tôn giáo hoặc tình trạng hôn nhân của khách hàng và nhân viên.
- Tránh gian lận và tham nhũng: JOY Coffee & Tea luôn tránh xa mọi hình thức gian
lận và tham nhũng trong hoạt động kinh doanh của mình.

14
 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JOY COFEE & TEA – CHUYÊN CÀ
PHÊ VÀ TRÀ THỦ CÔNG.
3.1 Khái niệm đối tượng hữu quan
Đối lượng hữu quan là những đối tượng có ảnh hưởng quan trọng đến sự tồn tại và sự
thành công của một hoạt động kinh doanh. Họ là người có những quyền lợi cần được bảo vệ
và có những quyền hạn nhất định để đòi hỏi doanh nghiệp làm theo ý muốn của họ.

Đối tượng hữu quan bao gồm cả những người bên trong và bên ngoài doanh nghệp.

3.2 Những ảnh hưởng trực tiếp của đối tượng hữu quan lên doanh nghiệp
- Nhân viên: là người làm công việc phục vụ tại JOY Coffee & Tea. Với vị trí này
nhân viên có trách nhiệm mở cửa chào khách, lên order cho khách, bưng bê đồ uống
cho khách, dọn dẹp sau khi khách rời đi… cần phải có tính cẩn thận, tỉ mỉ và niềm
nở, nhiệt tình với khách hàng. Khi đuơc tranning tại JOY Coffee & Tea sẽ đuơc đào
tạo kỹ lưỡng nếu không đuợc quản lý đào tạo ngay từ đầu đối với nhân viên sẽ gây ra
nhiều bất cập khi giao tiếp với khách hàng và sẽ bị mất tin tưởng, mất sự uy tín của
công ty .
- Khách hàng: Luôn là đối tượng quan trọng đối với một doanh nghiệp. Khách hàng
đem lại lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp. Họ là nguồn thu chính từ việc mua sắm
sản phẩm và dịch vụ, tạo lên sự duy trì và phát triển của doanh nghiệp. Có 2 loại
khách hàng, khách hàng nội bộ và khách hàng doanh nghiệp, việc tạo ra một mối
quan hệ tốt đối với khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp không bị mất sự tin tưởng.
Nếu doanh nghiệp không phát triển thay đổi theo nhu cầu của khách hàng, không
nghe ý kiến khách hàng, doanh nghiệp sẽ bị mất sự uy tín, niềm tin từ khách hàng.
Ngoài ra, khách hàng còn là thước đo giá trị về doanh nghiệp. Sự hài lòng của họ
đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Đối thủ cạnh tranh: Gia tăng áp lực cạnh tranh, dẫn đến việc bán hàng trở nên khó
khăn hơn. Điều này khiến một số doanh nghiệp cạnh tranh không lành mạnh bằng
cách bán hàng kém chất lượng, lôi kéo khách hàng, làm giảm uy tín của sản phẩm.
- Nhà cung cấp: Sự lựa chọn nhà cung cấp uy tín đóng vai trò quan trọng trong việc
đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nếu

15
 không tìm hiểu kỹ lưỡng, doanh nghiệp có nguy cơ cao gặp phải những nhà cung cấp
không uy tín, dẫn đến việc cung cấp hàng hóa hư hỏng, giả mạo. Điều này gây ra
những hậu quả nghiêm trọng, làm giảm sự uy tín tin tưởng của mọi người đến doanh
nghiệp.

3.3 Giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH thương mại dịch
vụ JOY COFEE & TEA – chuyên cà phê và trà thủ công.
3.3.1 Giải pháp đối với công ty
JOY Coffee & Tea xây dựng văn hóa của công ty dựa trên các tiêu chí sau:
- Tin tưởng và tôn trọng: JOY Coffee & Tea tin tưởng bản thân cũng như các thành viên
trong tổ chức của mình, thể hiện sự tổn trọng với người khác và với tất cả khách hàng.
- Con người định hướng: Tại JOY Coffee & Tea, tất cả mọi thành viên cùng nhau thể hiện
tinh thần tích cực, không ngừng nỗ lực và hỗ trợ cùng nhau phát triển.
- Khách hàng là trung tâm: JOY Coffee & Tea hết lòng phục vụ để đem lại những kết quả
vượt qua sự mong đợi của khách hàng, JOY Coffee & Tea xem đó là trách nhiệm của
mình và luôn mong đợi những phản hồi để có thể ngày càng hoàn thiện bản thân.
- Cam kết: JOY Coffee & Tea cam kết xây dựng những giá trị tốt để góp phần vào sự
phát triển chung.
- Luôn luôn tuân thủ: Nhân viên tại JOY Coffee & Tea phải tuân thủ với tất cả những quy
định, những chuẩn mực mà công ty đề ra và có phương pháp giải quyết vấn đề dựa trên
những cơ sở mang tính đạo đức nghề nghiệp đối với tất cả những quyết định trong kinh
doanh.
- Tiên phong, năng động, đổi mới và sáng tạo: Các thành viên tại JOY Coffee & Tea
không ngừng nổ lực, sáng tạo và không ngại thách thức để học hỏi và nâng cao bản thân.
Bên cạnh đó, JOY Coffee & Tea luôn cam kết:
- Quan tâm đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm:
JOY Coffee & Tea luôn coi trọng chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm cà phê và trà.
Các yếu tố quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp của JOY Coffee & Tea bao gồm:
 Mô hình canh tác bền vững: Joy coffee & tea cam kết hỗ trợ và làm việc với các nông
dân để canh tác cà phê và trà theo các phương pháp bền vững, bảo vệ môi trường và
cộng đồng.

16
 Chất lượng sản phẩm: Joy coffee & tea không chỉ tập trung vào việc cung cấp cà phê và
trà ngon mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm từ giai đoạn lựa chọn nguyên liệu, chế
biến, đến quy trình pha chế.
- Tạo không gian trải nghiệm độc đáo:
JOY Coffee & Tea mang đến cho khách hàng một không gian trải nghiệm độc đáo và
ấn tượng, bao gồm:
 Thiết kế độc đáo: Joy coffee & tea tạo ra không gian nội thất và thiết kế hài hòa, tạo cảm
giác thoải mái và độc đáo cho khách hàng.
 Không gian giao tiếp: Joy coffee & tea khuyến khích sự giao tiếp và tương tác giữa
khách hàng và nhân viên, tạo ra một môi trường thân thiện và ấm cúng.
- Tạo dựng cộng đồng và trách nhiệm xã hội:
JOY Coffee & Tea đặt mục tiêu không chỉ là một doanh nghiệp kinh doanh cà phê, mà
còn muốn đóng góp tích cực vào cộng đồng và xã hội, bao gồm:
 Trách nhiệm xã hội: JOY Coffee & Tea thực hiện các hoạt động xã hội như hỗ trợ giáo
dục, đóng góp vào các dự án cộng đồng và bảo vệ môi trường.
 Xây dựng cộng đồng: JOY Coffee & Tea tạo ra một không gian cho cộng đồng yêu cà
phê gặp gỡ, trao đổi và chia sẻ sở thích chung..
3.3.2 Giải pháp đối với nhân viên
JOY Coffee & Tea đã hiểu rõ được vai trò của nhân viên trong quá trình phát triển của
doanh nghiệp, vì chỉ tạo niềm tin cho nhân viên thì nhân viên mới có thể gắn bó được với
doanh nghiệp của mình cũng như hướng đến việc phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó có thể
xây dựng được thương hiệu, xây dưng được lòng tin của khách hàng. Chính vì những điều
đó JOY Coffee & Tea đã thực hiện một số chính sách nhằm cũng cố niềm tin của nhân viên
với doanh nghiệp.
- Chế độ đãi ngộ - phúc lợi dành cho nhân viên:
JOY Coffee & Tea đã xây dựng những chế độ đãi ngộ tốt nhất dành cho nhân viên của
mình. Ban lãnh đảo công ty luôn thâu hiểu và xem trọng từng cá nhân, xem đây là những tài
sản quý cần được bảo toàn và phát triển. Hướng đến lợi ích con người là mục tiêu mà công
ty luôn hướng đến.
- Môi trường làm việc có ý nghĩa:

17
 JOY Coffee & Tea tự hào khi xây dựng môi trường làm việc có ý nghĩa, sáng tạo,
năng động dành cho nhân viên của mình. Mọi thành viên đều có cơ hội thể hiện bản thân,
được làm việc tại môi trường đoàn kết và mọi người luôn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau. Đồng
thời công ty cũng xây dựng chế độ lương và phúc lợi tốt, đem đến mực thu nhập ổn định
cùng các chế độ đãi ngộ và cơ hội thăng tiến giúp nhân viên yên tâm là việc gắn bó lâu dài.
- Chế độ lương thưởng:
Chế độ lương thưởng cạnh tranh tương xứng với hiệu quả làm việc của từng người. Sự đóng
góp của mỗi thành viên sẽ được ghi nhận và bù đắp xứng đáng. Ngoài mức lương hàng
tháng nhân viên còn được hưởng dựa theo hiệu quả kinh doanh; thưởng đột xuất cho các cá
nhân và tập thể có thành tích xuất sắc; thưởng theo doanh thu hàng tháng...
- Chế độ chăm sóc sức khỏe:
Mỗi năm, công ty sẽ tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên. Đặc biệt có những gói
bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và tai nạn lao động ngoài chương trình bảo hiểm theo quy định
của pháp luật nhằm mang đến một sự chăm sóc sức khỏe tốt hơn cho nhân viên. Chương
trình bảo hiểm này được áp dụng toàn bộ cho nhân viên văn phòng và nhân viên quản lý.
Bao gồm bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
- Chế độ đào tạo và phát triển:
Nhằm giúp mọi thành viên nâng cao giá trị và có định hướng phát triển sự nghiệp rõ ràng,
công ty thường xuyên đưa ra những chương trình đào tạo dành cho tất cả mọi người.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp:
Tại JOY Coffee & Tea chương trình đào tạo và phát triển đội ngũ kế thừa được tổ chức
hằng năm nhằm mục đích phát triển nhân sự có năng lực cho các vị trí lãnh đạo quan trọng
trong công ty. Qua đó các thành viên sẽ có cơ hội được đào tạo, thử thách và phát triển sự
nghiệp bản thân.
3.3.3 Giải pháp đối với khách hàng.
Trải nghiệm của khách hàng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và
lòng trung thành JOY Coffee & Tea. Vì vậy công ty cần có những giải pháp sau:
- Luôn lắng nghe tận tâm với khách hàng: Thông qua các kênh như hộp thư góp ý, các
bình luận phản hồi trên mạng xã hội truyền thông và trực tiếp khi gặp khách hàng để
hỏi thăm là lắng nghe trải lòng của họ khi sử dụng sản phẩm ở quán mình.
- Phản hồi xây dựng: Chấp nhận hết tất cả các phản hồi và các phản ánh có cả tích cực
và tiêu cực để thấu hiểu được và ngày một thay đổi cải thiện lại cho tốt hơn. Thường
18
 xuyên thực hiện các cuộc khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng và thu thập mọi ý kiến
đánh giá và đóng góp của khách hàng để hoàn thiện hơn. Phản hồi ở đây không chỉ là
khách hàng mà còn từ đội ngũ nhân viên của quán. Cùng nhau chung tay tạo ra một
môi trường làm việc mà mọi người cảm thấy thoải mái để chia sẻ ý kiến và đưa ra
những đề xuất tốt nhất cho khách hàng.
- Xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên xuất sắc: Đào tạo và đảm bảo đội ngũ nhân
viên thực hiện cẩn thận về sản phẩm và chất lượng dịch vụ của Joy Coffe & Tea. Đào
tạo nhân viên có khả năng xử lý giải quyết tình hướng khi gặp khó khăn và linh hoạt
tốt khi gặp vấn đề cần giải quyết nhanh chóng. Đảm bảo không bị chậm trễ mọi việc
hay gây khó xử khi gặp khó khăn.
- Giải quyết và xử lý tận gốc và nhanh chóng: Tìm hiểu và giải quyết mọi vấn đề tận gốc
để tránh lặp lại, giải quyết ngay khi vấn đề của khách hàng xảy ra và xuất hiện. Không
để mọi chuyện xảy ra quá lâu tránh tới sự việc không đáng tới. Hạn chế chuyển hướng
qua nhiều bộ phận hay quản lý để giảm thời gian xử lý và giải quyết vấn đề, việc nào
chúng ta có thể giải quyết thì giải quyết ngay tại chỗ một cách nhanh chóng tránh bị trì
trễ thời gian và công việc của đôi bên.
- Cam kết chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm: Luôn đảm bảo rằng chất lượng sản
phẩm và dịch vụ luôn được đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của khách hàng khi sử
dụng sản phẩm và dịch vụ bên quán. Luôn duy trì tiêu chuẩn trên để đảm bảo được sự
hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Thiết lập chính sách đền bù: Để giải quyết các vấn đề không đáng có và không mong
muốn cho khách hàng có được sự lựa chọn tốt nhất khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ
của doanh nghiệp.

3.4 Chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tương lai.

a. Đánh giá văn hóa & giá trị hiện tại:

Văn hóa công ty là một cá thể đơn lẻ trong nền văn hóa xã hội chung của cả cộng
đồng. Vì vậy, JOY Coffee & Tea phải xây dựng văn hóa của mình dựa trên những mục tiêu
chung của xã hội và mỗi tổ chức đều có những trách nhiệm chung với cộng động và một
phần văn hóa doanh nghiệp cũng phải được xây dựng dựa vào văn hóa của một xã hội cụ
thể.

19
 - Văn hóa tư tưởng: Gồm các niềm tin, lý tưởng mà dựa vào đó các cá nhân trong Joy
coffee & tea phát triển cảm xúc, trí tuệ chi phối hoạt động hằng ngày.

- Văn hóa vật chất: Bao gồm các thành tựu cách thức làm việc nhóm để mang lại
thành quả đó cho Joy coffee & tea.

Sau khi đã xác định được những yếu tố văn hóa cần chú ý, JOY Coffee & Tea cũng
phải dựa vào những yếu tố, mục tiêu mà doanh nghiệp đang có để từ đó lập kế hoạch xây
dựng văn hoá cho doanh nghiệp mình.

b. Tuyển dụng đúng người:

- Để hình thành nên một tổ chức lớn mạnh thì JOY Coffee & Tea cần những nhân viên
tồn tại bên trong cũng phải như vậy. Để có một quy trình tuyển dụng nhân sự hiệu
quả, JOY Coffee & Tea có những lưu ý như sau:

- Xây dựng hệ thống câu hỏi phỏng vấn thích hợp về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị doanh
nghiệp

- Đặt câu hỏi để ứng viên nêu lên quan điểm của mình về những giá trị mà một doanh
nghiệp cần có

- Sau khi có cái nhìn cụ thể về quan điểm của ứng viên sẽ giúp JOY Coffee & Tea xác
định được họ có phù hợp với văn hóa, phong cách làm việc của doanh nghiệp hay
không.

c. Xác định những mong muốn về doanh nghiệp của mình:

Đối với một doanh nghiệp, điều quan trọng là xây dựng một cái gì đó lâu dài và tuyệt
vời. Vì vậy, ngay từ khi bắt đầu JOY Coffee & Tea luôn xác định rõ mục tiêu phát triển của
tổ chức của mình là gì. Để có thể thực hiện được điều đó, JOY Coffee & Tea luôn đặt câu
hỏi:

- What: Doanh nghiệp phục vụ cái gì?

- Who: Doanh nghiệp phục vụ cho ai?

- How: Doanh nghiệp sẽ phục vụ như thế nào?

20
 Mỗi một tổ chức sẽ có mục tiêu và những nét riêng, vì vậy JOY Coffee & Tea luôn
muốn tìm hiểu, học hỏi và tự xây dựng một kế hoạch xây dựng và phát triển văn hóa doanh
nghiệp riêng cho mình.

c. Xây dựng văn hóa học tập:

- Cung cấp chương trình đào tạo: JOY Coffee & Tea đầu tư vào các chương trình đào
tạo về pha chế, kiến thức cà phê, kỹ năng phục vụ khách hàng cho nhân viên.

- Khuyến khích chia sẻ kiến thức: tạo ra môi trường khuyến khích nhân viên chia sẻ
kinh nghiệm và bí quyết pha chế với nhau.

- Hỗ trợ học tập tự định hướng: cung cấp cho nhân viên các nguồn tài nguyên và hỗ trợ
để họ tự học tập và phát triển bản thân.

d. Tạo dựng sự tin tưởng và minh bạch:

- Giao tiếp cởi mở: JOY Coffee & Tea chia sẻ thông tin về mục tiêu, chiến lược kinh
doanh và hoạt động của doanh nghiệp với nhân viên một cách minh bạch.

- Lắng nghe và phản hồi: tạo cơ hội cho nhân viên phản hồi và đóng góp ý kiến về các
vấn đề liên quan đến JOY Coffee & Tea.

- Thực hiện các chính sách công bằng: JOY Coffee & Tea xây dựng và thực hiện các
chính sách công bằng, minh bạch cho tất cả nhân viên.

e. Tăng cường kết nối và cộng đồng:

- Tổ chức hoạt động tập thể: JOY Coffee & Tea tổ chức các hoạt động gắn kết tập thể
như team building, du lịch, hội thao,... vào những dịp lễ, Tết cho nhân viên.

- Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện: xây dựng môi trường làm việc cởi mở,
thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau.

- Sử dụng công nghệ kết nối: JOY Coffee & Tea sử dụng các nền tảng công nghệ để
kết nối và tạo dựng cộng đồng doanh nghiệp cafe trực tuyến.

f. Sử dụng công nghệ hiệu quả:

21
 - Áp dụng công nghệ mới: JOY Coffee & Tea luôn muốn áp dụng các công nghệ mới
như AI, Big Data, Cloud Computing,... để nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành
cho doanh nghiệp.

- Tạo môi trường làm việc thông minh: sử dụng công nghệ để tạo ra môi trường làm
việc linh hoạt, thuận tiện và kết nối.

- Đào tạo kỹ năng sử dụng công nghệ: giúp nhân viên phát triển kỹ năng sử dụng công
nghệ hiệu quả. Để JOY Coffee & Tea có thể mang được nhiều lợi nhuận cho doanh
nghiệp.

g. Đo lường và cải tiến liên tục:

- Khảo sát văn hóa doanh nghiệp: thực hiện khảo sát định kỳ để đánh giá hiệu quả của
văn hóa doanh nghiệp của JOY Coffee & Tea.

- Thu thập phản hồi từ nhân viên: JOY Coffee & Tea luôn lắng nghe phản hồi và ý
kiến đóng góp từ nhân viên để cải thiện văn hóa doanh nghiệp.

- Cải tiến liên tục: JOY Coffee & Tea cam kết cải tiến văn hóa doanh nghiệp dựa trên
dữ liệu và phản hồi thu thập được.

h. Thu hẹp khoảng cách giữa nhân viên và doanh nghiệp:

Việc thu hẹp khoảng cách sẽ giúp môi trường làm việc trở nên thoải mái từ đó gia tăng
tính sáng tạo trong mỗi cá nhân. Nếu đội ngũ nhân viên không hiểu nhau và sự tương tác bị
hạn chế, văn hóa của JOY Coffee & Tea sẽ không thể phát triển. Để tạo tinh thần đoàn kết,
JOY Coffee & Tea tổ chức các hoạt động khá được chú ý tại thời điểm hiện tại như là hoạt
động Team Building đang được khá nhiều doanh nghiệp ứng dụng hiện này.

Ngoài ra, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả cho JOY Coffee & Tea trong tương
lai, cần chú ý:

- Xác định giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: xác định những giá trị cốt lõi mà JOY
Coffee & Tea muốn hướng đến và xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên những
giá trị đó.

- Lãnh đạo gương mẫu: ban lãnh đạo JOY Coffee & Tea cần thể hiện và thực hiện
những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp để làm gương cho nhân viên.
22
- Truyền thông hiệu quả: truyền thông văn hóa doanh nghiệp đến nhân viên một cách
thường xuyên và hiệu quả.

- Khen thưởng và ghi nhận: khen thưởng và ghi nhận những nhân viên có đóng góp
tích cực cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của JOY Coffee & Tea.

23
 KẾT LUẬN

Như vậy văn hóa doanh nghiệp chính xác là những giá trị chuẩn mực chung hướng
mọi người vào mục tiêu chung, được mọi người đề ra và tuân theo, vì sự phát triển của
doanh nghiệp. Qua đó tạo nên giá trị niềm tin của mỗi thành viên trong tập thể đối với
đường lối, mục tiêu và tương lai phát triển của doanh nghiệp. Tạo nên lòng tin cho khách
hàng và đối tác đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo lập được vị thế trên thương
trường, giữ vững vị thế doanh nghiệp.

JOY Coffee & Tea tự tin xây dựng nền văn hóa riêng đặc sắc và không thể trộn lẫn ai.
Văn hóa JOY Coffee & tea hình thành cùng với sự ra đời của công ty TNHH thương mại
dịch vụ JOY COFEE & TEA – chuyên cà phê và trà thủ công. Đó cũng chính là niềm tin và
hệ thống giá trị của các thành viên trong gia đình nhà JOY Coffee & Tea. Văn hóa đối với
JOY Coffee & Tea mà nói đã trở thành món ăn tinh thần, là sức mạnh đoàn kết, là sân chơi
tuyệt vời thỏa sức sáng tạo, là nguồn động lực và là niềm tự hào của mỗi nhân viên JOY
Coffee & Tea.

“Món ăn tinh thần”: JOY Coffee & Tea mang lại cuộc sống tinh thần lành mạnh,
phong phú với những phút giây thật sảng khoái hồn nhiên. Hết mình mong muốn mang đến
cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo, góp phần mang cảm hứng mới mẻ, từ đó vui vẻ
sáng tạo.

“Sức mạnh đoàn kết”: JOY Coffee & Tea luôn cố gắng gắn kết mọi người lại với nhau
qua các buổi sinh hoạt chung, tăng hiệu ứng gần gũi nhau hơn, yêu thương nhau hơn. Từ đó
đoàn kết cố gắng hoàn thành mục tiêu chung cũng như mục đích riêng mỗi cá nhân.

“Sân chơi tuyệt vời”: Bằng cách giản dị và gần gũi với mọi người, JOY Coffee & Tea
xây dựng môi trường làm việc, vui chơi thoải mái, tự tin thỏa sự sáng tạo. Không chỉ giúp
cho các nhân viên tự tin ca hát, vui chơi, mà còn tự tin thuyết trình, mạnh rạn đóng góp ý
tưởng độc đáo, vui vẻ sáng tạo. Nhờ đó mà công ty phát hiện được nhiều tài năng mới, giúp
họ tự vững bước, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, khẳng định vị trí doanh nghiệp trên
thương trường.

Hơn nữa, vì luôn tạo bầu không khí làm việc chuyên nghiệp nhưng không thiếu sự tích
cực từ ban lãnh đạo cấp cao, cấp trung, đến cấp cơ sở và toàn thể nhân viên đều có ý thức

24
thái độ, tình cảm, hành vị, tác phong ứng xử hàng ngày, nghi thức giao tiếp, nề nếp sinh
hoạt có chuẩn mực và luôn chấp hành mệnh lênh tự giác, hoàn thành tốt nhiệm vụ đặt ra. Đó
không những là nguồn động lực, mà còn là niềm tự hào của nhân viên nói chung và doanh
nghiệp nói riêng.

25
 LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bài tiểu luận này, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Ban
Giám hiệu, các khoa, phòng và quý thầy, cô của trường Đại học Công Nghiệp TPHCM
những người đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho nhóm chúng em trong quá trình học
tập. Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Bùi Thị Thanh Thúy người
đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn để nhóm thực hiện bài tiểu luận này bằng tất cả lòng
nhiệt tình và sự quan tâm sâu sắc.
Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này, do hiểu biết còn nhiều hạn chế nên bài
làm khó tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em rất mong nhận được những lời góp ý của cô
để bài tiểu luận ngày càng hoàn thiện hơn!

26
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://employers.glints.com/vi-vn/blog/phuong-phap-xay-dung-van-hoa-doanh-
nghiep-hieu-qua-nhat/#III_Phuong_phap_xay_dung_van_hoa_doanh_nghiep
2. https://cempartner.com/vi/cem-partner-blog/11-buoc-xay-dung-van-hoa-doanh-
nghiep.html
3. https://www.scribd.com/presentation/515273851/Phuc-Long
4. https://accgroup.vn/van-hoa-doanh-nghiep-highland-coffee
5. https://glints.com/vn/blog/cac-tinh-huong-kho-xu-voi-khach-hang/
6. https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/ky-nang-giao-tiep-voi-khach-hang
7. https://vietnambiz.vn/doi-tuong-huu-quan-stakeholders-la-gi-
20190905163759348.htm#:~:text=%C4%90%E1%BB%91i%20t%C6%B0%E1%BB
%A3ng%20h%E1%BB%AFu%20quan%20(ti%E1%BA%BFng,m%E1%BA%ADt
%20thi%E1%BA%BFt%20v%E1%BB%9Bi%20doanh%20nghi%E1%BB%87p
8. https://123docz.net/trich-doan/1478743-xem-xet-trong-quan-he-voi-cac-doi-tuong-
huu-quan.htm
9. https://advertisingvietnam.com/chien-luoc-marketing-cua-ca-phe-trung-nguyen-bai-
hoc-xay-dung-thuong-hieu-p22482
10. https://pr-vn.com/n/xu-huong-kien-truc-cong-nghiep-industrial-hien-dai-va-day-ca-
tinh
11. https://bepos.io/blogs/giai-quyet-phan-nan/

27