1.

THAM GIA CỦA CÔNG DÂN

1.1. DV THAM GIA CỦA NGƯỜI DÂN TIÊU CHUẨN
Truy cập vào phiên họp của Hội đồng thành phố: DV cung cấp khả năng để theo dõi các cuộc họp của hội đồng thành
phố trực tiếp trên website. Nó cũng có thể bao gồm các khả năng để tham khảo ý kiến cử tri và quyết định của thành
phố, đọc tài liệu và xem các vấn đề chính trị gây tranh cãi trong Hội đồng thành phố. Nó có thể bao gồm thông tin liên
quan đến trình bày /báo cáo của tất cả các chính trị gia.

Quy trình tham gia: sử dụng các công cụ cổ điển cũng như điện tử trong tiến trình hợp tác để phát triển các hình thức
tham gia điện tử. Bao gồm sự phát triển của khu dành cho việc nghiên cứu, bảng hỏi, các dự án và trên mạng diễn đàn
online.

Hội đồng thành phố lắng nghe: DV khiếu nại và báo tin. Công dân có thể, ví dụ, nộp đơn khiếu nại hoặc báo tin về vấn
đề môi trường hoặc thậm chí là xây dựng trái phép của một tòa nhà.

Tư vấn xa hơn: Công dân truy cập trên mạng, thường là thông qua các website lưu trữ, để xem hồ sơ số lưu trữ từ
thành phố. Công dân có quyền yêu cầu xem một lưu trữ chi tiết (của danh mục nội dung) bằng cách điền vào một mẫu
đơn yêu cầu được xem cụ thể hơn tài liệu của danh mục đó.

Đặt phòng cho tòa nhà thành phố: Công dân có nhu cầu đặt phòng tại tòa thị chính thành phố cho bất kỳ sự kiện đặc
biệt có thể truy cập website hoặc liên hệ với các DV đế đặt (DV có thể được tính phí).

Gian hàng (ki-ốt): qua đó công dân có thể truy cập thông tin Hội đồng thành phố như DV đt, lichh làm việc hoặc thư mục
cá nhân. Cũng có thể có một DV e-mail miễn phí. DV này cũng có thể bao gồm một tùy chọn để mua vé cho bất kỳ sự
kiện diễn ra trong thành phố. Các ki-ốt có thể nằm ở các khu vực công cộng như thư viện, chợ hoặc các tòa nhà thành
phố.

1.2. DV PHỤ TRỘI:

Tìm đồ thất lạc: người dân khai báo online đồ đạc bị thất lạc. Nhân viên sẽ liên lạc với họ để kiểm tra thông tin và /hoặc
trả lại đồ thất lạc.

Blog của Thành phố: website lưu trữ blog của TP, chứa mục bài viết, bình luận, mô tả các sự kiện, hoặc chứa các tài liệu
khác như đồ họa hoặc video. Bài viết của công dân có thể đưa lên blog sau khi kiểm duyệt.

Chat-line: chat online với nhân viên của ủy ban.

2. KÊNH GIAO TIẾP

2.1. KÊNH GIAO TIẾP TIÊU CHUẨN:
Trang chủ thành phố: website chính của TP. Là lối vào duy nhất cho tất cả các website và các DV khác của TP. Đó cũng
được xem là mặt tiền của thành phố.

Thư mục cá nhân công dân: gồm thông tin hữu ích dành riêng cho từng công dân. Các chi tiết trong các thư mục có thể
khác nhau tùy vào quy định của TP. Một số ví dụ: thông tin tài chính, thuế, thanh toán online…

Tư vấn On-line (email, chat, điện thoại ...): công cụ để công dân thực hiện các yêu cầu về bất kỳ DV hoặc thông tin liên
quan đến TP, DV này có thể được thực hiện thông qua một số kênh.

Tờ rơi / Bản tin: thông báo trên mạng dành cho công dân có chứa bất kỳ loại DV hoặc hoạt động vì lợi ích chung. DV này
có thể được gửi cho các thành viên đăng ký DV.

Hệ thống thông tin địa lý (GIS): Cung cấp thông tin liên quan đến bản đồ thành phố và có thể bao gồm một DV định vị.
Chính quyền có thể cung cấp các thông tin khác được tích hợp với một bản đồ GIS, ví dụ, bệnh viện, trường học xung
quanh một ngôi nhà sử dụng ….Các chuyến bay ảo là một mô phỏng tiên tiến thông qua đó các công dân có thể thực
hiện một 2-D, 3-D hoặc thậm chí 4-D đến thăm các điểm tham quan chính của thành phố hoặc toàn bộ thành phố.

1
Tùy chỉnh website: khả năng tùy biến website của thành phố theo sở thích của công dân. í dụ: khả năng thay đổi kích
thước font chữ, ẩn/ hiển thị một số menu hoặc khả năng lắng nghe những thông tin hiển thị trên màn hình (dành cho
người khiềm thị).

Thông tin thủ tục với cơ quan hành chính khác (địa phương, khu vực và quốc gia): thông tin về các thủ tục với cơ quan
hành chính khác hiển thị trên website của chính quyền. Bao gồm các khả năng để tải về các biểu mẫu hoặc chuyển đến
các website khác.

Thư mục GIS: Công dân để tìm kiếm bất kỳ tòa nhà hoặc DV công theo bản đồ GIS.

2.2. DV KÊNH GIAO TIẾP BỔ SUNG:

Thư mục doanh nghiệp: cá nhân hoá thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp. Một số ví dụ: thông tin thuế, thanh toán
online hoặc khoản đã nộp.

SMS cho công dân: công dân liên lạc thông qua việc sử dụng các DV tin nhắn (SMS). Được nhận trực tiếp trên điện thoại
di động. DV này có thể theo yêu cầu một số loại nhận dạng xác thực.

3. GIÁO DỤC
3.1. DV GIÁO DỤC TIÊU CHUẨN
Đăng ký học dự bị : Đăng ký trường học dự bị online, nhận hóa đơn và thanh toán học phí online. Có thể được tích hợp
với một bản đồ GIS.

Đăng ký học: Đăng ký trường học online, nhận hóa đơn và thanh toán học phí online. Có thể được tích hợp với một bản đồ GIS.

Giáo dục dành cho người lớn: Thông tin về các khóa học và các hoạt động dành cho người lớn (tư nhân hoặc nhà nước),
có thể thực hiện ghi danh và thanh toán online. Có thể được tích hợp với một bản đồ GIS.1

Phối hợp giữa gia đình và nhà trường: không gian trên mạng cho phụ huynh, giáo viên và học sinh để trao đổi thông tin
về khóa học (bài tập về nhà, các hoạt động hoặc các kỳ thi) cũng như sự tiến bộ của học sinh.

Thư viện: Công dân có thể tra cứu, đăng ký mượn, gia hạn các ấn phẩm. 5

Di sản văn hóa: Công dân có thể tra cứu, đặt vé vào các bảo tàng, điểm du lịch văn hóa. Có thể trả tiền hoặc đặt cọc. 3

Quỹ cho các dự án văn hóa: Có khả năng tìm kiếm thông tin và nộp đơn online cho các quỹ tài trợ cho các dự án văn
hóa. 2

Trại hè hoặc tương tự: DV thông tin online liên quan trại hè cho trẻ em hoặc thanh thiếu niên. Có thể bao gồm khả năng
đặt chỗ hoặc thanh toán online.

Cổng thông tin cho các sự kiện & hoạt động ngoại khóa: Bao gồm tất cả các hoạt động thực hiện trong thành phố. Có
thể đăng ký tham gia, người dùng có thể tìm kiếm hoặc lọc bớt để dễ dàng tìm kiếm sự kiện.

3.2. DV GIÁO DỤC BỔ SUNG

Hội thảo đa phương tiện: DV được cung cấp trong các khu dân cư. Chính quyền có thể duy trì các sáng kiến từ người
dân xây dựng truyền thông về các dự án của khu phố và chia sẻ nó với mọi người.

Lưu giữ lịch sử địa phương: công dân có thể trao đổi thông tin về lịch sử của thành phố. Ví dụ, đăng tải lên một hình
ảnh, video cũ.

Cho vay trò chơi và thể thao: Thuê, mượn các thiết bị trò chơi, DV thể thao.

Đào tạo online: Học qua mạng. Người dân có thể tham gia lớp học bất kỳ lúc nào và ở đâu thông qua mạng máy tính.

2
4. VIỆC LÀM VÀ KINH DOANH
4.1. DV VIỆC LÀM VÀ KINH DOANH TIÊU CHUẨN
Tuyển dụng (việc làm trong khu vực tư nhân): tiện ích giúp tìm kiếm việc làm. Người dùng có thể tải form đăng ký tuyển
dụng cho một công việc trên mạng. Ngoài ra, DV này cũng có thể được tích hợp với các DV việc làm khác từ thành phố
hoặc từ cơ quan hành chính khác.

Đấu thầu công khai (việc làm trong khu vực công): tiện ích tìm kiếm việc làm, thông báo về mở hoặc chưa mở đấu thầu.
Tải mẫu và nộp file online.

Cổng thông tin cho công ty: website đặc biệt dành cho các công ty có chứa thông tin về các loại thuế, lệ phí và các thủ
tục cần thiết. Một số DV có thể được thực hiện hoàn toàn trên mạng. Cũng sẽ là một DV thông báo cho các khoản tín
dụng, các chương trình giáo dục hoặc thậm chí đấu thầu công khai.

Cổng thông tin dành cho doanh nhân: website đặc biệt dành cho khởi nghiệp hoặc xây dựng thương hiệu. Thủ tục có
thể được thực hiện hoàn toàn online, trong đó có đăng ký kinh doanh. Cũng sẽ là một DV thông báo cho các khoản tín
dụng, các chương trình giáo dục hoặc đấu thầu công khai.

Đăng ký kinh doanh online: DV để thực hiện một đăng ký cho bất kỳ loại hình doanh nghiệp thương mại hoàn toàn trên
mạng.

4.2. DV VIỆC LÀM VÀ KINH DOANH BỔ SUNG

SMS cho doanh nghiệp: DV tin nhắn SMS miễn phí để thông báo cho doanh nghiệp.

Ngân hàng “Ý tưởng”: công cụ hỗ trợ cho các doanh nhân những người thiếu kiến thức hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực
kinh doanh của họ. Không gian sáng tạo này sẽ cung cấp cho một cơ hội để tìm các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề
hoặc tìm ý tưởng mới cho việc phát triển các sản phẩm và DV mới.

5. MÔI TRƯỜNG
5.1. DV MÔI TRƯỜNG TIÊU CHUẨN
Công viên đồ cũ tái sửu dụng: thông tin về thời gian, lĩnh vực mua bán đồ cũ tái sử dụng. DV này cũng có thể được tích
hợp với một bản đồ GIS và có thể yêu cầu nhận dạng.

Bảo dưỡng tài sản công cộng (đường phố, đường giao thông, công trình công cộng ...): DV on-line báo cáo tình trạng bất
thường một tài sản công (ổ gà, hỏng hóc ...).

Thu rác thải cồng kềnh: Cung cấp khu vực và thời gian thu rác thải cồng kềnh. Công dân sẽ có tùy chọn để yêu cầu thu
thập trong các khu phố của họ.

Thông tin hoạt động: Công dân có thể đăng ký nhận các thông báo về thông tin hoạt động của thành phố (bao gồm cả
bảo trì đường bộ, sửa chữa định kỳ, đường đóng, tai nạn, đào đắp hoặc khai quật, cúp điện) bằng email.

Chất lượng không khí: website giám sát chất lượng không khí. DV này có thể giúp các công dân phải nhận thức được
chất lượng của không khí từng khu vực. Ngoài ra, thông tin còn liên quan đến quản lý chất lượng không khí, nồng độ của
các hạt, chì, lưu huỳnh dioxide, carbon monoxide hoặc các tạp chất khác.

5.2. DV MÔI TRƯỜNG BỔ SUNG:

Chợ ảo: công dân đăng tải các mặt hàng cũ cần thành lý và các thông tin rao vặt khác. Người mua có thể xem, đăng ký
mua hoặc trao đổi thêm về thông tin mà họ quan tâm. Cần phải đăng ký khi tham gia DV này, có thể tích hợp với một
bản đồ GIS.

Phí ô nhiễm: thuế để hạn chế việc sử dụng phương tiện cá nhân trung tâm thành phố.

6. VÒNG ĐỜI

3
 6.1. DV VÒNG ĐỜI TIÊU CHUẨN
Xác nhận cá nhân: Công dân có thể yêu cầu online bất kỳ loại giấy chứng nhận cá nhân (khai sinh, khai tử, kết hôn ...).
Các thông tin xác nhận có thể gửi trực tiếp đến công dân bằng e-mail hoặc bằng kênh mong muốn khác. Nếu phải thánh
toán, thì cho phép thanh toán online.

Kê khai công dân: khả năng để thực hiện một kê khai online trong cuộc điều tra online. Chính quyền có thể cung cấp cho
người dùng một xác nhận online hoặc thông qua các kênh yêu cầu.

Đăng ký cư trú: công dân đăng ký, thay đổi địa chỉ cư trú online. Hội đồng thành phố có thể cung cấp cho người dùng
một xác nhận hoặc online hoặc thông qua bất kỳ kênh khác.

Hệ thống quản lý tài liệu số: Công dân có thể yêu cầu bất kỳ tài liệu cần thiết liên quan đến cá nhân (bản sao khai sinh,
trích nganh lý lịch ...). Nếu DV này có phí, phải cho phép thanh toán online.

Tư vấn và thanh toán tiền phạt online: cung cấp khả năng tư vấn và trả tiền phạt online. DV có thể cung cấp một hệ
thống cảnh báo ngày đến hạn phải thanh toán tiền phạt.

Thuế và thanh toán phí online: Công dân có thể tra cứu các loại thuế lệ phí và tình trạng trả nó. DV có thể cung cấp một
hệ thống cảnh báo ngày đến hạn phải thanh toán tiền phạt.

Đăng ký hôn nhân /tổ chức tiệc: DV on-line nhằm nâng cao hiệu quả trong bất kỳ thủ tục liên quan đến hôn nhân hoặc
công đoàn dân sự: Yêu cầu đặt phòng, hoặc một hướng dẫn giúp đỡ với tất cả các bước cần thực hiện.

Tiện ích: DV online cho phép người dùng tải hóa đơn liên quan đến các DV (gas, nước, rác thải)

6.2. DV VÒNG ĐỜI BỔ SUNG

Đăng ký tước bạ xe online: Công dân để đăng ký xe của mình trên mạng. Nếu các DV đòi hỏi bất kỳ thanh toán, thì phải
cho thanh toán online.

Tìm kiếm địa điểm mai táng: cho phép tìm kiếm online địa điểm chôn cất, người chết và di tích lịch sử. Có thể được tích
hợp với một bản đồ GIS.

7. DV CHĂM SÓC XÃ HỘI

7.1. DV CHĂM SÓC XÃ HỘI TIÊU CHUẨN
Nhà ở cho người có thu nhập thấp hoặc bị đe dọa của Vô gia cư: những người có thu nhập thấp có thể xin giúp đỡ về
tài chính hoặc nhà ở tạm.

Giấy phép đậu xe khuyết tật: DV online thông qua đó những người khuyết tật có thể yêu cầu một giấy phép đậu xe ở
khu vực đặc biệt để thuận lợi cho họ.

Giảm giá cho người có thu nhập thấp: Người có thu nhập thấp có thể nhận được sự giúp đỡ từ chính quyền bang các
phiếu giảm giá cho các hoạt động hay DV.

Giấy phép tổ chức sự kiện công cộng: công dân gửi y/c và nhận giấy phép tổ chức sự kiện công cộng.

DV chăm sóc Cá nhân và gia đình: DV on-line liên quan đến công tác xã hội của đô thị dành cho các gia đình hoặc cá
nhân có nhu cầu đặc biệt.

Cơ sở dữ liệu của bác sĩ: danh bạ địa chỉ của các bác sĩ. Có thể được tích hợp với một bản đồ GIS.

7.2. DV CHĂM SÓC XÃ HỘI BỔ SUNG

Giám sát trẻ em trong ngày nghỉ (trước và sau giờ học): Cha mẹ có thể sử dụng để biết thời gian nghỉ của học sinh.
Thời gian trước và / hoặc sau tan trường.

Lợi ích sinh nhật: DV online dành cho trẻ em dưới một độ tuổi nhất định có thể nhận quà hoặc các khoản trợ giúp nếu
gia đình có hoàn cảnh đặc biêt. DV có thể yêu cầu số tài khoản ngân hàng hoặc các thông tin khác.
4
Các khoản phụ cấp sinh con: Cha mẹ có thể yêu cầu một lợi ích kinh tế khi sinh con. DV này có thể y/c số tài khoản ngân
hàng hoặc các thông tin khác.

DV y tế dành cho người cao tuổi: Cung cấp các thiết bị tại gia hỗ trợ đặc biệt dành cho người cao tuổi.

Giám sát Tình trạng sức khỏe của người già qua các thiết bị tại gia : thiết bị cảnh báo online tình trạng sức khỏe của
người già cần được sự hỗ trợ khẩn cấp, ví dụ: người gài bị ngã, nhiệt độn trong nhà quá lạnh/nóng, huyết áp cao, thấp
đột biến.

Phối hợp chăm sóc cấp cứu qua PDA: cung cấp máy tính cầm tay hoặc PDA để các bác sỹ, y tá đỡ tốn nhiều thời gian để
báo cáo y bạ.

Cảnh sát làm việc thông qua PDA: Cảnh sát giao thông sử dụng PDA để cập nhật thông tin an toàn giao thông. DV này có
thể giúp tăng cường hiệu quả trong việc xử phạt và thông báo khác một cách nhanh nhất về trung tâm điều khiển.

Đăng ký thú nuôi: đăng ký nuôi cho vật nuôi và động vật hoang dã. Đăng ký động vật nguy hiểm nên bắt buộc. Ngoài ra,
cần cung cấp giấy xác nhận rằng con vật có một vi mạch nhận dạng.

8. VẬN TẢI
8.1. DV VẬN TẢI TIÊU CHUẨN
DV Giao thông vận tải công cộng: DV on-line liên quan đến thông tin về giao thông công cộng: lịch trình, bản đồ, mua vé
ảo hoặc các tuyến đường du lịch. Cũng có thể có một hệ thống cảnh báo về những bất thường của hệ thống.

Bãi đỗ xe: Thông tin về các khu vực đậu xe, mua vé đỗ xe. DV này có thể được tích hợp với một bản đồ GIS. Thanh toán
nên được thực hiện thông qua điện thoại di động.

Hình ảnh camera giao thông trên web: truy cập và xem các hình ảnh thu được của camera giao thông để thấy được khu
vực kẹt xe…

8.2. DV VẬN TẢI BỔ SUNG

Thuê xe đạp của thành phố: DV cho thuê xe đạp online và biết được các vị trí lấy xe đạp. DV này có thể phải đăng ký và
có thể yêu cầu thanh toán online.

Sử dụng chung xe: mọi người có thể sử dụng chung xe nếu đi làm cùng tuyến đường, góp phần tiết kiệm và hạn chế ô
nhiễm.

Vé on-line để vào khu vực hạn chế giao thông: mua online giấy phép vào vùng hạn chế giao thông

9. QUY HOẠCH ĐÔ THỊ

9.1. DV QUY HOẠCH ĐÔ THỊ TIÊU CHUẨN
Giấy phép xây dựng: DV online cho phép yêu cầu bất kỳ loại giấy phép xây dựng. Nếu có phí, phải cho thanh toán
online.

Kế hoạch sử dụng đất và Quy chế xây dựng: thông tin công cộng liên quan đến kế hoạch sử dụng đất thực tế và kế
hoạch trong tương lai cũng như quy định địa chính. DV này có thể được tích hợp với một bản đồ GIS. Một số thông tin
có thể yêu cầu xác thực cá nhân.

Giấy chứng nhận (thông tin địa chính, thuế, báo cáo thế chấp ...): cho phép người dùng yêu cầu cho bất kỳ giấy chứng
nhận đô thị trên mạng. Giấy chứng nhận có thể gửi về qua gửi qua email hoặc tại nhà. Nếu có phí, thì cho thanh toán
online.

9.2. DV QUY HOẠCH ĐÔ THỊ BỔ SUNG

Mua đất của người nước ngoài: thông tin trên mạng cho phép người nước ngoài hoặc những người nhập cư làm thế
nào để sở hữu tài sản cố định.