Các bước thực hiện đánh giá HT CPĐT theo mô hình PENTEO’s METRICA

Thờ i gian thự c hiện: 75 phú t

Yêu cầ u: mỗ i nhó m chọ n 2 trong 9 nhó m dịch vụ :

Nhó m 1: DV 1,2 Nhó m 2: DV 3,4 Nhó m 3: DV 5,6

Nhó m 4: DV 7,8 Nhó m 5: DV 8,9

Thự c hiện theo cá c bướ c và trình bà y kết quả trên giấ y A0.

1. Thiết kế: liệt kê cá c nhó m DV cầ n đá nh giá , có 9 nhó m (xem cụ thể tà i liệu đính kèm)
- 1. Sự tham gia củ a cô ng dâ n: cá c DV thu hú t sự tham gia củ a cô ng dâ n. Cá c DV nà y thú c đẩ y
mố i quan hệ giữ a cô ng dâ n vớ i chính quyền.
- 2. Cá c kênh: DV liên quan đến việc cả i thiện giao tiếp giữ a cô ng dâ n và chính quyền
- 3. Giá o dụ c: DV để phụ c vụ nhu cầ u giá o dụ c và đà o tạ o củ a cô ng dâ n.
- 4. Việc là m và doanh nghiệp: DV hỗ trợ ngườ i dâ n tìm việc là m hoặ c thự c hiện cô ng việc
kinh doanh dễ dà ng hơn.
- 5. Mô i trườ ng: liên quan đến việc chă m só c và bả o vệ mô i trườ ng.
- 6. Vò ng đờ i: DV là m đơn giả n hó a cá c thủ tụ c giữ a ngườ i dâ n vớ i chính quyền (khai sinh,
khai tử , kết hô n).
- 7. Chă m só c xã hộ i: DV liên quan đến cá c DV chă m só c sứ c khỏ e, y tế.
- 8. Giao thô ng: DV liên quan đến nhu cầ u di chuyển củ a cô ng dâ n.
- 9. Quy hoạ ch đô thị: DV liên quan đến việc sử dụ ng và sở hữ u đấ t, cấ p phép xâ y dự ng,…
2. Đo lườ ng: thu thậ p dữ liệu thự c tế (phỏ ng vấ n, tìm hiểu tà i liệu, xem trên Internet…).
3. Phâ n tích: Dự a và o số liệu thu thậ p, tiến hà nh xử lý, phâ n tích thô ng tin.
4. Cho điểm: đá nh giá cho 2 nhó m điểm.
Nhóm 1. Mức độ trưởng thành của DV (5 mức độ):
1.1. Mứ c độ thô ng tin: Cung cấ p cá c thô ng tin qua website, ngườ i dù ng chỉ xem mà ko tả i
về hoặ c phả n hồ i.
1.2. Mứ c độ tương tá c: Ngườ i dù ng có thể trao đổ i qua thư điện tử , hỏ i đá p, tả i về mẫ u
biểu hoặ c gử i biểu mẫ u trự c tuyến. Tuy nhiên, khô ng thể hoà n tấ t mộ t quy trình trự c
tuyến, vẫ n đò i hỏ i ngườ i sử dụ ng trự c tiếp đến vă n phò ng.
1.3. Mứ c độ giao dịch: cá c giao dịch như thanh toá n, cấ p phép có thể đượ c hoà n tấ t qua
mộ t kênh điện tử , cho phép thự c hiện hoà n toà n mộ t quy trình trự c tuyến thô ng qua cá c
phương tiện điện tử .
1.4. Mứ c độ chuyển đổ i: tích hợ p hoà n toà n cá c DV CPĐT và o mộ t cổ ng truy cậ p duy
nhấ t. Ngườ i dù ng truy cậ p DV từ vă n phò ng ả o. Mứ c độ nà y thườ ng đò i hỏ i sự cả i tiến quy
trình nộ i bộ ở cả trong và ngoà i củ a cơ quan (back-office và front-office).

1
 1.5. Mứ c độ tham gia: Cô ng dâ n có thể gó p cá c ý kiến, quan điểm củ a mình và o cá c vấ n đề
củ a chính quyền. Cá c ý kiến nà y đượ c xem xét để cả i thiện chấ t lượ ng và hiệu quả .
Nhóm 2. Mức độ chấp nhận sử dụng DV (5 mức độ):
2.1. Khô ng đượ c chấ p nhậ n: DV thấ t bạ i hoà n toà n, chính quyền đang xem xét loạ i bỏ
2.2. Đượ c chấ p nhậ n thấ p: đượ c sử dụ ng bở i ít cá c cô ng dâ n hơn mong đợ i
2.3. Đượ c chấ p nhậ n trung bình: đượ c sử dụ ng bở i lượ ng trung bình trong cô ng dâ n
2.4. Đượ c chấ p nhậ n cao: đượ c sử dụ ng rộ ng rã i trong cô ng chú ng
2.5. Đượ c chấ p nhậ n hoà n toà n: thà nh cô ng, chính quyền xem xét đầ u tư mở rộ ng.
5. Xá c định mức độ trưởng thành và mức độ chấp nhận sử dụ ng: Lấ y kết quả trung bình củ a
cá c nhó m DV và đá nh giá , thuyết minh
6. Bá o cá o: Trình bà y kết quả đá nh giá (biểu đồ , thuyết minh)

Ví dụ về sơ đồ số liệu báo cáo nhóm 1, mức độ trưởng thành DV, chấp nhận :

Thuyết minh: Chỉ có 2 loạ i DV chạ m mứ c 4 là sự tham gia củ a cô ng dâ n và DV Quy hoạ ch đô thị
DV chă m só c xã hộ i có độ trưở ng thà nh thấ p nhấ t: 2,6 (trên mứ c tương tá c)

Ví dụ về sơ đồ số liệu báo cáo nhóm 2, mức độ chấp nhận các DV :

Thuyết minh: Mứ c độ chấ p nhậ n DV trung bình là 4.26. Điều nà y cho thấ y cá c DV chính quyền điện tử
địa phương đang đượ c sử dụ ng rộ ng rã i (chấ p nhậ n cao). Tấ t cả cá c nhó m DV đều có mứ c độ chấ p
nhậ n vượ t mứ c độ 3 (chấ p nhậ n trung bình) nhưng chỉ có 01 nhó m và o đạ t mứ c độ chấ p nhậ n cao
(quy hoạ ch đô thị).