ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

Nhân viên chăm sóc khách hàng xác định là đội ngũ nòng cốt quyết định 90% tỷ lệ
chốt hợp đồng thành công.Nên việc đào tạo để có kiến thức và kỹ năng làm việc là
rất quan trọng.
PHẦN 1 : CÁCH SỬ DỤNG TELEGRAM ĐỂ LÀM
Bước 1 Lập tài khoản telegram để làm công cụ làm việc
Đầu tiên các bạn sẽ tạo lập cho mình tài khoản telegram và đổi username để tiện
khi chia sẻ cho người khác thông tin liên hệ của mình. Username sẽ chọn một tên
dễ nhớ cả chữ lẫn số và không quá dài để người khác có nhớ ngay telegram của
bạn dễ dàng
Tiếp theo là thay đổi tên thành Tên + Rental Agent
Admin sẽ cho bạn tham gia vào 4 kênh chính và nhóm :
-Kênh Vp home
-Kênh Looking for condo
-Kênh Vp Home nội bộ
-Kênh Dữ liệu khách hàng
-Nhóm nội bộ
Các bạn sẽ được cấp quyền admin có thể post bài lên đó
Công dụng của các kênh và nhóm:
1.Kênh VP HOME
Là nơi để chúng ta add khách hàng và mô giới vào đó. Riêng đối với mô giới
chúng ta cấp quyền admin cho họ nhưng khóa tất cả các chức năng ngoại trừ chức
năng post bài.Mục đích của kênh này là biến các mô giới tự động post bài lên đó
và khách hàng sẽ nhìn thấy trên kênh thay vì chúng ta phải lấy thông tin từ mô giới
và gửi cho khách hàng.Nó là công cụ thụ động trong việc trong việc hỗ trợ khai
thác mô giới và tiếp cận khách hàng .Để khách hàng có thể tự tìm đến chúng ta thì
chúng ta nên sửa bài viết của các mô giới thật rõ ràng về nội dung và hình thức
theo form đa ngữ Việt-Anh-Trung.Và quan trọng dưới mỗi bài viết cần thêm dòng
chữ. Contact my telegram @ckw2023 để khi khách hàng chọn một căn nào nó họ
sẽ liên hệ với tôi.Vì nhiều người không biết kích vào chi tiết kênh để tìm thông tin
liên hệ trên đó. Mỗi căn hộ sẽ dc đặt một mã căn hộ theo cấu trúc : MCH(viết tắt
của mã căn hộ -Năm (2 chữ cuối) - tháng 2 chữ cuối) - ngày 2 chữ cuối)
Ví dụ : MCH240205
Mã căn hộ sẽ dc dùng để nhập trên Google sheet để ai cũng có thể truy cập và lọc
tìm kiếm
Và khi có một khách mới việc đầu tiên của các bạn là nói với khách hàng: Chúng
tôi có một kênh về cho thuê căn hộ. Tôi thêm bạn vào kênh để bạn có thể tham
khảo các căn hộ trên đó và tự chọn lựa.Nếu bạn không tìm thấy căn hộ nào phù
hợp thì chúng tôi sẽ tạo nhóm và các bạn chăm sóc khách hàng sẽ gửi các căn hộ
theo yêu cầu của bạn lên nhóm để bạn lựa chọn.Và thêm họ vào kênh và nhóm.
Nhóm được đặt tên thao cấu trúc :
Mã số + tòa nhà khách cần thuê+ ngày khách yêu cầu thuê
Mục đích là để tiện khi tìm kiếm nhóm.Bạn chỉ cần gõ mã số nhóm là sẽ ra
Nếu một nhóm nào đó khách không có nhu cầu thuê nữa hãy xóa nó mà lập lại một
nhóm khác với khách hàng khác vẫn dùng mã số nhóm của nhóm cũ
2. Kênh Looking for condo
Kênh này chỉ thêm các mô giới vào. Cấp quyền admin cho họ nhưng khóa chức
năng ngoại trừ chức năng post bài. Mục đích của kênh này là để khi chúng ta cần
tìm căn hộ nào đó chúng ta viết lên đó và họ sẽ nhìn thấy nhu cầu của chúng ta và
coment trả lời trên đó. Chúng ta sẽ nhìn thấy tên người comment và vào trong kênh
tìm telegram của người đó để nhắn tin riêng với họ để hỏi thông tin về căn hộ
chúng ta cần
3. Kênh VP-HOME Nội Bộ
Kênh này là nơi các bạn tìm kiếm được thông tin căn hộ từ các mô giới post lên,
dùng làm tài nguyên chung cho cả team.Khi post bài lên nhớ ghi đầy đủ các thông
tin như:
-Tòa nhà nào,tầng nào, số phòng cụ thể
-Giá bao nhiêu,cọc mấy tháng,trả trước mấy tháng
-Hợp đồng 6 tháng hay một năm
-Nguồn lấy từ đâu : ghi username telegram hoặc tên facebook của môi giới
4. Kênh Dữ liệu khách hàng
Kênh này là nơi để lưu trữ thông tin về khách hàng đã tìm chúng ta để hỏi về thuê
căn hộ.Sau khi hỏi khách về các nhu cầu của họ về căn hộ.Các bạn sale sẽ tổng hợp
thông tin lại một cách ngắn gọn dễ hiểu nhất và post lên kênh để mọi người đều
biết đến nhu cầu của khách hàng đó.Nội dung post bài theo cấu trúc sau:
-Mã khách hàng ( chính mã nhóm tạo với khách )
-Tên khách hàng : có thể ghi username nếu ko rõ tên
-Phương thức liên lạc : Ghi username telegram hoặc tên facebook
-Yêu cầu của khách : Ghi rõ các yêu cầu của khách
-Nhân viên sale :
-Nhân viên cskh:
Khách của ai tìm thì ghi tên người đó vào,khách của ai nhận chăm sóc thì ghi tên
người đó vào.Để khi một hợp đồng nào đó được ký sẽ căn cứ thông tin để trả
lương.
5. Nhóm nội bộ
Là nơi trao đổi công việc hàng ngày giữa các thành viên
PHẦN 2 : CÁCH SỬ DỤNG FACEBOOK ĐỂ LÀM VIỆC