‫مجلة الحكمة للدراسات االجتماعية‬

‫)‪ ،‬ص‪133-86 :‬‬ ‫المجلد ‪ / 1‬العـــدد‪( 30 :‬‬

‫‪Eissn :2600-643x Issn‬‬ ‫‪-‬‬

‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬

‫‪problématique de prise de décision a la lumière de la sociologie‬‬
‫‪organisationnelle‬‬
‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫جامعة املسيلة‪ -‬الجزائر‬

‫ٌػخبر اجساط اللغاعاث ؤلاصاعٍت مً اإلاهام الػمُلت والىظاثف ألاؾاؾُت للمىظم ‪،‬‬
‫خُث ؤن ملضاع الىجاح اإلادلم مً َغف ؤًت مىظمت بهما ًخىكف في اإلالام ألاوٌ غلى‬
‫كضعة وهفاءة اللاصة ؤلاصاعٍين وفهمهم لللغاعاث ؤلاصاعٍت وؤؾالُب اجساطَا‪ ،‬وبما لضحهم‬
‫مً مفاَُم غلمُت مخىاؾلت جًمً عقاصة اللغاعاث وفاغلُتها‪ ،‬وجضعن ؤَمُت ويىخها‬
‫ووكتها‪ ،‬وحػمل غلى مخابػت جىفُظَا وجلىٍمها لخفاصي ؾغوع اإلاىهب‪ ،‬وال ًمىً ؤلاكغاع‬
‫بان اللغاعاث عقُضة وفػالت إلاجغص ؤلاخؿاؽ بخؿُُت مىهب ؤلاصاعي اللاثض ‪ ،‬ولىً‬
‫اللغاعاث ًجب ؤن جبجى غلى الخلاثم واإلاػلىماث اإلاخاخت ‪ ،‬ولِـ غلى ما ًدُده اإلاىهب‬
‫مً هفىط ومؼاًضاث ال ؤؾاؽ لها مً الىاكػُت ؤلاصاعٍت‪ ،‬ألهه بطا ما اجسظ كغاع وقغع في‬
‫جىفُظٍ واجطح ؤهه ًدخاج بلى جبضًل‪ ،‬فُخػين الخدلي باإلاغوهت والاؾخػضاص إلحغاء‬
‫الخػضًالث الالػمت غلُه‪ ،‬وىن طلً َى الًماهت اإلاىيىغُت لخدلُم الىجاح ‪ .‬صلذ‬
‫الضعاؾاث الخضًثت ؤن نىؼ اللغاع واجساطٍ في اإلااؾؿاث اإلاػانغة ال ًلىم غلى ألابػاص‬
‫الاكخهاصًت بمػؼٌ غً ألابػاص الؿىؾُىلىحُت إلصاعة ألاغماٌ‪ ،‬خُث قؿل اإلاىيىع باٌ‬
‫غلماء الاحخماع وؤلاصاعة وغلم الىفـ والػلىم الؿُاؾُت‪ ،‬ومً زالٌ اللغاءاث اإلاخػضصة‪،‬‬
‫جبين لىا ؤن ؤَمُت الجىاهب الؿىؾُىلىحُت في نىؼ اللغاع بهما جىُلم مً بػضًً‬
‫عثِؿُين‪َ ،‬ما‪ :‬الجىاهب ألاواصًمُت‪ les aspects académiques‬والجىاهب‬
‫اإلاجخمػُت‪ ،Les aspects sociétaires‬وجخجلى ؤَمُت وخؿاؾُت الجاهب ألاواصًمي في‬
‫الضعاؾاث اإلاػملت‬ ‫هضعة الضعاؾاث الاحخماغُت بهفت غامت وزانت‬
‫الامبرًلُت‪ ، Empirique‬بيافت بلى حؿُِب ألاَغ الخفهُلُت في مثل َظٍ اإلاىايُؼ‪ ،‬ؤما‬
‫الجاهب اإلاجخمعي فُخمثل في ؤَمُت َظا الىىع مً اإلاجخمػاث باليؿبت لللاثمين غلى‬
‫مىيىع اإلاجخمػاث‪ ،‬ؾىاء ؤواهىا‪ :‬مسُُين ؤو مىفظًً‪ -‬مؼ حؿابم اإلاجخمػاث‪ -‬زانت‬
‫الىامُت مجها في الضزىٌ بلى مًماع الخىمُت اإلاؿخضًمت والخدضًث والػهغهت‪ ،‬وال هىفي‬
‫يغوعة الخمُيز بين ول مً مهُلحي نىؼ اللغاع‪ Decision Making‬واجساط‬

‫‪68‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫اللغاع‪ ،Decision Making‬فاللغاع مً وحهت هظغ الهضبغج ٌػجي‪ :‬اللغاع ؤلاصاعي بمفهىم‬
‫الػملُت الخىظُمُت التي ًهل بها شخو ما الى بمياهُت اللُام باالزخُاع اإلاازغ في ؾلىن‬
‫آلازغًٍ باإلااؾؿت مً زالٌ مؿاَماتهم؛ لخدلُم ؤَضافها‪ .‬ومً وحهت هظغها ‪-‬هما َى‬
‫الكإن لباقي الضاعؾين‪ -‬الظًً ؾبلىها فان نىؼ اللغاع َى ؾلؿلت الاؾخجاباث الفغصًت‬
‫ؤو الجماغُت التي جيخهي بازخُاع البضًل ألاوؿب في مىاحهت مىكف مػين‪ ،‬وبضحهُا فان‬
‫مفهىم نىؼ اللغاع ال ٌػجي اجساط اللغاع فدؿب وبهما َى غملُت مػلضة للؿاًت جخضازل‬
‫فحها غىامل مخػضصة‪ :‬هفؿُت‪ ،‬ؾُاؾُت‪ ،‬اكخهاصًت واحخماغُت‪ ،‬وجخًمً غىانغ غضًضة‪.‬‬
‫ومً زالٌ ما ًغاٍ َىمؿىن وجىصًً‪ ،‬فان مفهىم اللغاع ال ًلخهغ غلى الازخُاع الجهاجي بل‬
‫ٌكير بلى جلً ألاوكُت التي جاصي بلى طلً الازخُاع‪ ،‬وفي ظل جؼاًض زُاعاث البالص‬
‫والكػىب لفػالُاث الخىهمت بمفهىمها الخجغٍبي واهدكاع وججؿُض ما ٌػغف بغؤؽ اإلااٌ‬
‫الفىغي‪ ،‬وَى مً ؤؾاؾُاث جفؿير الىفاءة والفػالُت في ول مً غلم الاكخهاص وغلم‬
‫‪liebowitz‬و‪ٌ Tom Beckman‬ػمالن غلى جبُان‬ ‫الاحخماع‪ ،‬خُث هجض ؤن‪Jay :‬‬
‫وقغح عؤؽ اإلااٌ الفىغي وىهه مً الػىامل الفػالت واإلاؿاَمت في حؿهُل بحغاءاث‬
‫اجساط اللغاعاث بن غلى اإلاؿخىي الىلي ؤو الجؼجي‪ ،Micro‬خُث ؤن عؤؽ اإلااٌ الفىغي‬
‫ًدكيل مً عؤؽ اإلااٌ البكغي وعؤؽ اإلااٌ الهُىلي‪ ،‬طلً ؤن ألاوٌ ًدكيل مً‪:‬‬
‫اإلاػاعف‪،‬الىفاءاث وماَالث اإلاؿخسضمين اإلاؿخػملت في بًجاص خلىٌ للؼباثً وفم مىُم‬
‫اجساط اللغاع الاكخهاصي اإلاُػم بالؿىؾُىلىحُا‪،Sociologie‬ؤما الثاوي فُخيىن مً ول‬
‫ما ًدبلى في اإلاىظمت غىضما ٌؿاصعَا اإلاؿخسضمىن‪ ،‬مثل‪ :‬كىاغض البُاهاث‪ ،‬بُاكاث ػباثً ‪،‬‬
‫بغمجُاث‪ ،‬صعاؾاث ؾىكُت ‪َُ،‬اول جىظُمُت‪.......‬الخ‪ ،‬وغلُه ًُلم عؤؽ اإلااٌ الفىغي‬
‫غاصة غلى عؤؽ اإلااٌ البكغي وعؤؽ اإلااٌ الهُىلي‪ ،‬فغاؽ اإلااٌ البكغي َى بطن مجمىع‬
‫اإلاػاعف واإلااَالث والىفاءاث وؾيرَا مً الهفاث التي ًدىػَا الفغص وتهم اليكاٍ‬
‫الاكخهاصي‪ ،‬ؤما عؤؽ اإلااٌ الهُىلي فُخىاحض في‪ :‬الكبياث‪ ،‬الًىابِ والػالكاث التي‬
‫حؿمذ لؤلفغاص بالػمل مػا وحماغُا وبوكاء وجُىٍغ الخفاغالث والكغاواث فُما بُجهم‪ ،‬ؤي‬
‫اهه ٌؿمذ للمػاعف اإلاىدؿبت فغصًا بةزغاء عؤؽ اإلااٌ البكغي ‪ ،‬مً زالٌ‪ :‬الخدىٌ بلى‬
‫(‪)1‬‬
‫مػغفت حماغُت وهفاءة ؤغلى مً مجمىع الىفاءاث الفغصًت‬
‫بن ما ؾبلذ ؤلاقاعة بلُه ‪ -‬لً ًخإحى بال بالفهم الىاعي إلاىُم غلم احخماع اإلاىظماث‪-‬‬
‫في جفؿير ما لم جخمىً الػلىم الاكخهاصًت مً بماَت اللثام غىه‪ ،‬طلً ؤن َىان جماًؼا‬
‫في الىفـ البكغٍت ‪ ،‬هظغا لىحىص الخباًىاث الفغصًت والجماغُت مً زالٌ بغُاء‬

‫‪69‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫شخو مدضص مثل َظا الخإزير والىفىط غلى ػمالثه اإلاكاعهين في نىؼ اللغاع ؤلاصاعي‪،‬الن‬
‫َظا الفهم ًلىصها بلى َغح مفهىم وبؾتراجُجُت اللُاصة ‪ ،Le commandement‬بمػجى‬
‫بيفاء وججؿُض حؼء مً الُبُػت البكغٍت التي جىلض مؼ ؤلاوؿان ألجها كض جىلض مػه ؤو‬
‫ً‬
‫ال ؛ طلً ؤن اللاثض اإلاىلىص كاثضا ًبرػ بكيل َبُعي هلاثض‪ ،‬ألن ميزاجه الػللُت والغوخُت‬
‫وشخهِخه حػُُه مثل َظا الخم اإلااهض صوهما ؾااٌ‪.‬‬
‫مما جمذ ؤلاقاعة بلُه‪ ،‬فان نىؼ اللغاع َى ؾلؿلت الاؾخجاباث الفغصًت ؤو الجماغُت‬
‫التي جيخهي بازخُاع البضًل ألاوؿب في مىاحهت مىكف مػين‪ ،‬وبضحهُا فان مفهىم نىؼ‬
‫اللغاع ال ٌػجي اجساط اللغاع فدؿب وبهما َى غملُت مػلضة للؿاًت جخضازل فحها غىامل‬
‫مخػضصة‪ :‬هفؿُت‪ ،‬ؾُاؾُت‪ ،‬اكخهاصًت واحخماغُت‪ ،‬وجخًمً غىانغ غضًضة ومً زالٌ‬
‫ما ًغاٍ َىمؿىن وجىصًً فان مفهىم اللغاع لِـ ملخهغا غلى الازخُاع الجهاجي بل اهه‬
‫ٌكير بلى جلً ألاوكُت التي جاصي بلى طلً الازخُاع‪.‬‬
‫بىاء غلى ما ؾبم طهغٍ‪ً ،‬مىً الاهُالق مً فغيِخين مخياملخين بضاًت وجهاًت‪ ،‬وَما‪:‬‬
‫الفغيُت ألاولى‪ :‬وحىص همُُت مػغفُت في جهمُم وبلىعة اللغاعاث الاكخهاصًت لخدلُم‬
‫َضف الغقاصة ؤلاصاعٍت صون مؿاالة وال جُغف‪ ،‬والخضعج اإلاغخلي في الهُاؾت هفُل‬
‫بخػمُم اإلاىاهج والاؾتراجُجُاث اإلاىكفُت؛‬
‫الفغيُت الثاهُت‪ٌ :‬ؿمذ غلم الاحخماع بكغح ما عجؼث غىه الىظغٍت الاكخهاصًت في‬
‫جىمُِ مىاهج ؤلاؾتراجُجُت ؤلاصاعٍت اإلاُػمت بالخلفُاث ؤلاوؿاهُت والخىظُمُت لبىاء‬
‫ؤؾاؽ في الدؿُير واجساط اللغاعاث الاًجابُت واإلاىُفت؛‬
‫اهُالكا مً َاجين الفغيِخين ؾىلؿم الضعاؾت وفم مبدثين‪ ،‬مً زالٌ جدلُل‬
‫الػىانغ الخالُت‪:‬‬
‫ثمهيد مدخلي‪- :‬اثخاذ القرارات إلادارية)أهواعها ومراحلها(‬
‫املبحث ألاول‪ :‬همطية اثخاذ القرارات الاقتصادية‪:‬‬
‫خُث ؾىػالج الػىانغ الخالُت‪:‬‬
‫‪-1‬اإلاكيلت اإلاىكفُت في نىؼ واجساط اللغاع؛‬
‫‪ -2‬فػالُت مخسظ اللغاع؛‬
‫‪-3‬جدضًض الهضف؛‬
‫‪-4‬جدضًض البضاثل؛‬
‫‪-5‬جدضًض كىاغض الازخُاع؛‬

‫‪77‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫‪-6‬غملُت ازخُاع الخل ألامثل بين البضاثل؛‬
‫اإلابدث الثاوي‪ :‬صوع غلم الاحخماع ؤلاصاعي في اإلاؿاغضة غلى نُاؾت نىؼ اللغاع‪ :‬جىاولىا‬
‫فُه‪:‬‬
‫‪-1‬مفهىم خغهُت غلم الاحخماع وغالكخه بالػلىم ألازغي‬
‫‪-2‬صعاؾت الهغاع بين الفغص والجماغت في نُاؾت اللغاع‬
‫‪-3‬غلم احخماع اللغاع والىماطج‬
‫‪-4‬الخىافغ ؤلاصعاوي ونىؼ اللغاع‬
‫‪-5‬اجساط اللغاع واللغاع اإلافاوى‬
‫مفهوم اثخاذ القرار‪:‬‬
‫ًمثل اللغاع ؤلاصاعي هخاج الػملُت ؤلاصاعٍت و حىَغَا‪ ،‬و ٌػغف غلى ؤهه ‪ :‬اللغاع‬
‫ؤلاصاعي َى ؾلىن ؤو جهغف واع مىُلي و طو َابؼ احخماعي‪ ،‬و ًمثل الخل ؤو الخهغف‬
‫ؤو البضًل الظي جم ازخُاعٍ غلى ؤؾاؽ اإلافايلت بين غضة بضاثل و خلىٌ ممىىت و مخاخت‬
‫لخل اإلاكيلت‪ .‬و ٌػض َظا البضًل ألاهثر هفاًت و فػالُت بين جلً البضاثل اإلاخاخت إلاخسظ‬
‫(‪)2‬‬
‫اللغاع‪.‬‬
‫هما ؤن اللغاع َى ازخُاع بضًل مً بين البضاثل الىثيرة اإلامىىت للىنىٌ بلى‪َ :‬ضف‪ ،‬خل‬
‫(‪)3‬‬
‫مكيل‪ ،‬اهتهاػ فغنت‪.‬‬
‫و ٌػغف اللغاع بإهه‪ :‬الازخُاع اإلاضعن بين البضاثل اإلاخاخت في مىكف مػين‪ ،‬ؤو َى اإلافايلت‬
‫بين خلىٌ بضًلت إلاىاحهت مكيلت مػُىت و ازخُاع الخل ألامثل مً بُجها)‪ )4(.‬هما ؤن غملُت‬
‫اجساط اللغاعاث هي الازخُاع اللاثم غلى ؤؾاؽ بػٌ اإلاػاًير مثل‪ :‬اهدؿاب خهت ؤهبر‬
‫مً الؿىق‪ ،‬جسفٌُ الخيالُف‪ ،‬جىفير الىكذ‪ ،‬ػٍاصة حجم ؤلاهخاج و اإلابُػاث و َظٍ‬
‫اإلاػاًير غضًضة ألن حمُؼ اللغاعاث جخسظ و في طًَ اللاثم بالػملُت بػٌ َظٍ اإلاػاًير و‬
‫(‪)5‬‬
‫ًخإزغ ازخُاع البضًل ألافًل‪-‬بلى خض هبير‪ -‬بىاؾُت اإلاػاًير اإلاؿخسضمت‪.‬‬
‫مً زالٌ الخػاعٍف الؿابلت ًمىً ؤن ٌػغف اللغاع غلى ؤهه‪ :‬ؤَم وكاٍ بصاعي‪ ،‬و َى‬
‫الػملُت التي ًلىم مً زاللها جدضًض و خل اإلاكىالث بازخُاع الخل ألامثل مً بين‬
‫البضاثل اإلاخاخت‪ ،‬و ؤَم الػىانغ الالػمت لىحىص اللغاع هي‪:‬‬
‫البضاثل اإلاخاخت والازخُاع اإلاضعن (الىاعي) ألخض البضاثل اإلاخاخت‪.‬‬
‫هما ؤن الازخُاع ًلىم غلى ؤؾاؽ بػٌ ألاَضاف مثل‪ :‬اهدؿاب خهت ؤهبر مً الؿىق‪،‬‬
‫جسفٌُ الخيالُف‪ ،‬جىفير الىكذ‪ ،‬ػٍاصة حجم ؤلاهخاج‪ ،‬اإلابُػاث و ؾيرَا‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫جاهض حمُؼ الخػاعٍف غلى غملُت اإلافايلت و بكيل واع و مضعن بين مجمىغت بضاثل ؤو‬
‫خلىٌ‪ ،‬ألهه بطا لم ًىحض بال بضًل واخض‪ ،‬فلِـ َىان كغاع ًخسظ‪ ،‬و غلى َظا فان ؤؾاؽ‬
‫غملُت اجساط اللغاعاث َى وحىص بضاثل ختى ًمىً اللُام بػملُت الازخُاع‪،‬و في َظا‬
‫الؿُاق فاهه مً اإلاهم الخمُيز بين اللغاعاث في خض طاتها‪ ،‬و غملُت نىؼ (اجساط)‬
‫اللغاع؛طلً ؤن اللغاع َى الخل ؤو الخهغف ؤو البضًل الظي جم ازخُاعٍ غلى ؤؾاؽ‬
‫اإلافايلت بين غضة بضاثل و خلىٌ ممىىت و مخاخت لخل اإلاكيلت‪ )6(.‬و ٌػخبر َظا البضًل‬
‫ؤهثر هفاءة و فػالُت بين جلً البضاثل اإلاخاخت إلاخسظ اللغاع‪ ،‬ؤما‬
‫غملُت اجساط اللغاع فهي الػملُت التي جخػلم بالخُىعاث و ألاخضار الجاعٍت ختى لخظت‬
‫الازخُاع و ما ًلحها؛ طلً ؤجها جمثل مجمىغت مً الخُىاث الػملُت اإلاخخابػت التي‬
‫ٌؿخسضمها مخسظ اللغاع في ؾبُل الىنىٌ بلى ازخُاع اللغاع ألاوؿب و ألافًل؛ بطن‬
‫اللغاع في خض طاجه َى زُىة مً زُىاث اجساط اللغاع‪.‬‬
‫ؤَمُت اجساط اللغاعاث‪ٌ :‬ػخبر اجساط اللغاعاث مدىع الػملُت ؤلاصاعٍت‪ ، ،‬خُث ؤجها غملُت‬
‫مخضازلت في حمُؼ وظاثف ؤلاصاعة ووكاَاتها‪ ،‬فػىضما جماعؽ ؤلاصاعة وظُفت الخسُُِ‬
‫فةجها جخسظ كغاعاث مػُىت في ول مغخلت مً مغاخل ويؼ الخُت ؾىاء غىض ويؼ الهضف‬
‫ؤو عؾم الؿُاؾاث ؤو بغضاص البرامج ؤو جدضًض اإلاىاعص اإلاالثمت ؤو ازخُاع ؤفًل الُغق‬
‫وألاؾالُب لدكؿُلها‪ ،‬وغىضما جًؼ ؤلاصاعة الخىظُم اإلاالثم إلاهامها اإلاسخلفت وؤوكُتها‬
‫اإلاخػضصة فةجها جخسظ كغاعاث بكإن الهُيل الخىظُمي وهىغه وحجمه وؤؾـ جلؿُم‬
‫ؤلاصاعاث وألاكؿام‪ ،‬وألافغاص الظًً جدخاج لضحهم لللُام باألغماٌ اإلاسخلفت وهُاق‬
‫ؤلاقغاف اإلاىاؾب وزُىٍ الؿلُت واإلاؿاولُت والاجهاٌ ‪ ..‬وغىضما ًخسظ اإلاضًغ وظُفخه‬
‫اللُاصًت فةهه ًخسظ مجمىغت مً اللغاعاث ؾىاء غىض جىحُه مغئوؾُه وجيؿُم‬
‫مجهىصاتهم ؤو اؾدثاعة صوافػهم وجدفيزَم غلى ألاصاء الجُض ؤو خل مكىالتهم‪ ،‬وغىضما‬
‫ؤًًا جخسظ كغاعاث بكإن جدضًض اإلاػاًير اإلاالثمت‬ ‫جاصي ؤلاصاعة وظُفت الغكابت فةجها ً‬
‫للُاؽ هخاثج ألاغماٌ‪ ،‬والخػضًالث التي ؾىف ججغحها غلى الخُت‪ ،‬والػمل غلى جصخُذ‬
‫ألازُاء بن وحضث‪ ،‬وَىظا ججغي غملُت اجساط اللغاعاث في صوعة مؿخمغة مؼ اؾخمغاع‬
‫الػملُت ؤلاصاعٍت هفؿها‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫أهمية و أهواع القرارات‪:‬‬
‫ؤنبدذ غملُت اجساط اللغاع صازل اإلااؾؿت ؤهثر ؤَمُت و ؤقض زُىعة و ؤبػض‬
‫جإزيرا‪ ،‬طلً ألن اللغاع ال ًخػلم بصخو واخض و بهما ًخًمً غضة ؤفغاص ؤو حماغاث‬
‫(‪)7‬‬
‫وَكمل غضة حىاهب بػًها فجي و آلازغ جىظُمي و مالي و كاهىوي و ؾيرَا‪.‬‬
‫فهىان كغاعاث جمـ مجمىغت مً اإلاىظفين و البػٌ ًازغ غلى حمُؼ الػاملين وبػٌ‬
‫اللغاعاث جازغ في الىيؼ الاكخهاصي و الاحخماعي للمجخمؼ‪.‬‬
‫فاإلصاعة هي غملُت اجساط اللغاعاث و هي ؤؾاؽ ول الىظاثف ؤلاصاعٍت ألازغي؛ طلً ؤن‬
‫الخسُُِ و الخىظُم و الخىحُه و الغكابت هي وظاثف ؤلاصاعة ألاؾاؾُت‪ ،‬التي ال ًمىً ؤن‬
‫جىحض لىخضَا‪ ،‬بل بن وحىصَا َى هدُجت اجساط اللغاعاث‪ )8(.‬ففي الخسُُِ‪ ،‬هإزظ‬
‫كغاعاث في ويؼ الهضف و جدضًض اإلاىاعص وازخُاع ؤفًل الؿبل التي ًخػين بجباغها إلهجاػ‬
‫َظا الػمل‪،‬ؤما في الخىظُم‪ ،‬فخخسظ كغاعاث في قيل الهُيل الخىظُمي و خضوص الؿلُت و‬
‫و ألافغاص التي جدخاج بلحهم لللُام باألغماٌ اإلاسخلفت‪،‬ؤما في مجاٌ‬ ‫اإلاؿاولُت‬
‫الخىحُه‪ ،‬فخخسظ اللغاعاث في بزاعة صوافؼ اإلاغئوؾين و جدفيزَم غلى ألاصاء الجُض‪ ،‬وغىض‬
‫ؤصاء وظُفت الغكابت‪ً ،‬خم اجساط كغاعاث بكإن جدضًض اإلاػاًير اإلاالثمت للُاؽ هخاثج‬
‫ألاغماٌ‪ ،‬و الخػضًالث التي ججغي غلى الخُت‪.‬‬
‫جؼصاص ؤَمُت اجساط اللغاعاث مؼ ػٍاصة حػلض ؤغماٌ اإلااؾؿاث و جىؾػها و جىىغها وجؼصاص‬
‫الخدضًاث التي جىاحهها اإلااؾؿاث مؼ الخؿُيراث اإلادؿاعغت‪ ،‬و اإلاىافؿت الخاصة‪ ،‬وجغجبِ‬
‫هفاءة اإلااؾؿت و فػالُتها بىفاءة و ؾالمت اللغاعاث التي جخسظ في مؿخىٍاتها اإلاسخلفت‪.‬‬
‫ثصنيف القرارات‪:‬‬
‫ًسخلف اللغاع بازخالف اإلاغهؼ ؤلاصاعي الظي ًهضع مىه‪ ،‬و بالهالخُاث التي ًخمخؼ بها‬
‫مخسظ اللغاع و البِئت التي ٌػمل يمجها‪،‬و هدُجت َظٍ الازخالفاث الىبيرة في اللغاعاث‪،‬‬
‫فةهه ًخم جهيُفها بلى ؤهىاع اؾدىاصا بلى مػاًير حضًضة‪ ،‬ؤَمها ما ًلي‪:‬‬
‫جهيُف اللغاعاث وفلا للىظاثف ألاؾاؾُت للماؾؿت‪:‬‬
‫و ًمىً جهيُف اللغاعاث وفلا لهظا اإلاػُاع غلى ؤؾاؽ الىظاثف ألاؾاؾُت للماؾؿت‬
‫(‪)9‬‬
‫وهي‪:‬‬
‫ؤ‪ -‬كغاعاث جخػلم بالػىهغ البكغي‪ :‬جخًمً اللغاعاث التي جدىاوٌ مهاصع الخهىٌ غلى‬
‫اإلاىظفين‪ ،‬و َغق الازخُاع و الخػُين‪ ،‬و هُفُت جضعٍب الػاملين‪ ،‬و ؤؾـ جدلُل‬
‫الىظاثف‪ ،‬و ؤؾـ صفؼ ألاحىع و الخىافؼ‪َ ،‬غق التركُت‪ ،‬هُفُت مػالجت الكياوي و‬

‫‪73‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫الخإزير و الؿُاب‪ ،‬و صوعان الػمل‪ ،‬و غالكت اإلااؾؿت بالىلاباث و الاجداصاث الػمالُت و‬
‫اإلااؾؿاث اإلاسخلفت اإلاغجبُت بالػاملين‪.‬‬
‫ب‪ -‬كغاعاث جخػلم بالىظاثف ؤلاصاعٍت‪ :‬جخمثل في‪ :‬اللغاعاث الخانت باألَضاف اإلاغاص‬
‫جدلُلها و ؤلاحغاءاث الىاحب بجباغها‪ ،‬الؿُاؾاث‪ ،‬بغامج الػمل و اللغاعاث اإلاخػللت‬
‫بخهمُم الهُيل الخىظُمي‪ ،‬و بؾىاص اإلاىانب ؤلاصاعٍت فُه‪ ،‬و كىاغض ازخُاع اإلاضًغًٍ و‬
‫جضعٍبهم و مغاكبتهم و فهلهم‪ ،‬و مػاًير الغكابت اإلاغهؼٍت و الالمغهؼٍت‪ ،‬و جلاعٍغ اإلاخابػت‪.‬‬
‫ج‪ -‬كغاعاث جخػلم باإلهخاج‪ :‬جخًمً اللغاعاث الخانت بازخُاع‪ :‬مىكؼ اإلاهىؼ‪ ،‬و ؤهىاع‬
‫آلاالث اإلاؿخسضمت‪ ،‬و حجم ؤلاهخاج و ؾُاؾخه (بهخاج مؿخمغ ؤو بىاء غلى الُلب)‪ ،‬و‬
‫مهاصع الخهىٌ غلى اإلاىاص الخام و الخسؼًٍ و حجمه و الغكابت غلى ؤلاهخاج و حىصجه‪.‬‬
‫ص‪ -‬كغاعاث جخػلم بالدؿىٍم‪ :‬حكمل اللغاعاث الخانت بىىغُت الؿلػت التي ؾِخم بُػها‪ ،‬و‬
‫ؤونافها وألاؾىاق التي ؾِخم الخػامل مػها‪ ،‬و وؾاثل الضغاًت و ؤلاغالم الىاحب‬
‫اؾخسضامها لتروٍج الؿلػت و بدىر الدؿىٍم‪ ،‬و وؾاثل الىلل و الخسؼًٍ و زضماث‬
‫البُؼ‪.‬‬
‫و‪ -‬كغاعاث جخػلم بالخمىٍل‪ :‬جخمثل في ‪:‬اللغاعاث الخانت بحجم عؤؽ اإلااٌ الالػم و‬
‫الؿُىلت‪ ،‬و مػضالث ألاعباح اإلاُلىب جدلُلها و هُفُت جىػَػها‪ ،‬و َغق الخمىٍل ‪:‬كغوى‬
‫مهغفُت‪ ،‬ؤو شخهُت ؤو بغاصة اؾدثماع ألاعباح‪.‬‬
‫جهيُف اللغاعاث وفلا ألَمُتها‪َ :‬ىان الىثير مً الخهيُفاث؛ ؾير ان ابغػَا‪:‬‬
‫(‪)17‬‬
‫نىفها ؤوؿىف ‪ Ansoff‬وفلا لهظا اإلاػُاع بلى زالزت ؤهىاع‪:‬‬
‫كغاعاث بؾتراجُجُت جخسظَا ؤلاصاعة الػلُا؛‬
‫كغاعاث جىخُىُت جخسظَا ؤلاصاعة الىؾُى؛‬
‫كغاعاث جىفُظًت ؤو حكؿُلُت جخسظ خؿب اإلاؿخىٍاث التي جهضع غجها‪:‬‬
‫ؤ‪ -‬اللغاعاث ؤلاؾتراجُجُت‪ :‬هي اللغاعاث اإلاخػللت بىُان الخىظُم ؤلاصاعي‪ ،‬و مؿخلبله‪،‬‬
‫و البِئت اإلادُُت و جسو غالكت اإلااؾؿت مؼ مدُُها‪،‬فهي جخإزغ بمدُِ اإلااؾؿت‬
‫الخاعجي و غالكتها اإلاخباصلت‪ ،‬فاللغاعاث ؤلاؾتراجُجُت حػجي بالخدضًض بغامج الػمل‬
‫اإلاؿخلبلي للماؾؿت‪ ،‬و بغضاص الخُِ اإلاؿخلبلُت و الؿُاؾاث وجخػلم بالىيؼ‬
‫الخىافس ي للماؾؿت في الؿىق‪ ،‬هما جخميز كغاعاتها بالثباث اليؿبي الُىٍل ألاحل‪ ،‬و‬
‫بطخامت الاؾدثماعاث‪ ،‬و ًمىً مً زاللها ؤن جلىم اإلااؾؿت باؾخؿالٌ الفغنت و ججىب‬
‫التهضًضاث البُئُت‪ ،‬و بالخالي فهي جخُلب حجما هبيرا مً اإلاػلىماث‪ ،‬فهي جىضح بهىعة‬

‫‪74‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫صاثمت َبُػت اإلااؾؿت وغالكتها بالخاعج ‪،‬و جخهف بضعحت غالُت مً اإلاغهؼٍت في‬
‫اجساطَا‪ ،‬خُث جازظ اللغاعاث غىض كمت الهُيل الخىظُمي بىاؾُت ؤلاصاعة الػلُا‪.‬‬
‫ب‪ -‬اللغاعاث الخىخُىُت‪:‬‬
‫ًخسظ َظٍ اللغاعاث الغئؾاء ؤو ؤلاصاعاث ؤو ما ٌؿمى باإلصاعة الىؾُى ‪ ،‬وؾالبا ما‬
‫تهضف َظٍ اللغاعاث بلى جلغٍغ الىؾاثل اإلاىاؾبت لخدلُم ألاَضاف‪ ،‬و جغحمت الخُِ‪ ،‬ؤو‬
‫بىاء الهُيل الخىظُمي‪ ،‬ؤو جدضًض مؿاع الػالكاث بين الػاملين و بُان خضوص الؿلُت‪ ،‬ؤو‬
‫جلؿُم الػمل و جفىٌٍ الهالخُاث و كىىاث الاجهاٌ‪.‬‬
‫هما ؤن مثل َظٍ اللغاعاث ًخػلم بىُفُت اؾخؿالٌ اإلاىاعص الالػمت لالؾخمغاع في الػمل‬
‫ؾىاء واهذ مهاصع مالُت ؤو بكغٍت بما ًدلم ؤغلى مػضٌ مً ألاصاء‪.‬‬
‫هي اللغاعاث التي جخػلم بمكىالث الػمل الُىمي و جىفُظٍ‬ ‫ج‪ -‬اللغاعاث الخىفُظًت‪:‬‬
‫و اليكاٍ الجاعي في اإلااؾؿت و حػخبر َظٍ اللغاعاث مً ازخهام ؤلاصاعة اإلاباقغة ؤو‬
‫الخىفُظًت‪ ،‬هما ؤن َظٍ اللغاعاث جخميز بإجها ال جدخاج بلى اإلاؼٍض مً الجهض و البدث و‬
‫ؤلابضاع مً كبل مخسظَا‪ ،‬بل ًخم اجساطَا في يىء الخبراث و الخجاعب الؿابلت‪ ،‬هما ؤن‬
‫اجساطَا ًخم بُغٍلت فىعٍت‪َ ،‬ظا فًال غً ؤن مثل َظٍ اللغاعاث كهيرة اإلاضي‪ ،‬ألجها‬
‫جخػلم ؤؾاؾا بإؾلىب الػمل الغوجُجي و جخىغع باؾخمغاع‪ ،‬و مً ؤمثلت َظٍ اللغاعاث‪:‬‬
‫يبِ جىكُذ اإلاىظفين‪ ،‬حضولت بحاػتهم‪ ،‬جىظُم خغهت الخىػَؼ و الىلل الدؿػير و ؾيرَا‪.‬‬
‫جهيُف اللغاعاث وفلا إلمياهُت بغمجتها‪ :‬جبػا لهظا اإلاػُاع نىف ؾُمىن ‪Simon‬‬
‫(‪ ، )11‬خُث ؤن‪:‬‬
‫اللغاعاث بلى هىغين‪ :‬اللغاعاث اإلابرمجت و ؾير اإلابرمجت‪.‬‬
‫ؤ‪ -‬اللغاعاث اإلابرمجت‪ :‬جمثل اللغاعاث اإلاسُُت ؾلفا‪ ،‬و جدىاوٌ مكيلت مخىغعة ؤو‬
‫عوجُيُت‪ ،‬خُث ًخم جدضًض ؤؾالُب و َغق و بحغاءاث خل ؤي مكيلت ؾلفا ؤو الخػامل‬
‫مػها‪ ،‬و مً ؤبغػ ألامثلت غلى اللغاعاث اإلاسُُت مؿبلا بغاصة َلب الكغاء هىع مػين مً‬
‫اإلاىاص الخام ؤو كغاع الخػين و الخىظُف و ؤلاحاػاث و ؾيرَا‪.‬‬
‫بحغاءاث اجساط اللغاع َىا مدضصة بكيل واضح مؿبلا‪ ،‬فهظٍ اللغاعاث حكبه اللغاعاث‬
‫الخىفُظًت ؤو الدكؿُلُت ؤو الغوجُيُت‪،‬فهي اللغاعاث التي ال ًخُلب اجساطَا اإلاغوع بمغخلتي‬
‫الخػغٍف باإلاكيلت و جهمُم الخل‪ ،‬بل اجساط اللغاع فىعا وفم مػاًير مبرمجت ؾلفا‪،‬فهظٍ‬
‫اللغاعاث ال جدخاج بلى حهض و ببضاع فىغي‪ ،‬و جلىم اإلاؿخىٍاث الخىفُظًت باجساط مثل َظٍ‬
‫اللغاعاث‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫ب‪ -‬اللغاعاث ؾير اإلابرمجت‪ :‬جخمثل ؤؾاؾا في جلً اللغاعاث ؾير اإلاخىغعة الخضور‪ ،‬ؤو‬
‫التي حػالج مكاول حضًضة ؤو جخػامل مؼ اإلاىاكف ؾير اإلادضصة ؤو ؾير اإلاإلىفت‪ ،‬و ال جىحض‬
‫بحغاءاث مػغوفت مؿبلا لخلها ولها آزاع َامت غلى وكاٍ اإلااؾؿت في اإلاضي الُىٍل‪ ،‬و‬
‫غاصة ما جظهغ الخاحت الجساط َظا الىىع مً اللغاعاث‪ ،‬غىضما جىاحه اإلااؾؿت اإلاكيلت‬
‫ألوٌ مغة و ال جىحض زبراث بكإن هُفُت خلها‪،‬لظلً فةن مثل َظٍ اللغاعاث ًهػب‬
‫لجمؼ اإلاػلىماث و‬ ‫اجساطَا بكيل فىعي‪ ،‬وىجها جخُلب حهضا فىغٍا ووكخا وافُا‬
‫جلضًم البضاثل و مىاككتها‪ ،‬فهظٍ اللغاعاث جدخاج بلى ؤلابضاع و الابخياع في بًجاص الخلىٌ‬
‫اإلاىاؾبت‪،‬و مً ؤمثلت َظٍ اللغاعاث‪ :‬كغاع بوكاء فغع حضًض‪ ،‬كغاع جىؾُؼ الُاكت ؤلاهخاحُت‬
‫للماؾؿت‪ ،‬كغاع الاهضماج‪ ،‬و َظٍ اللغاعاث جخسظ في مؿخىٍاث ؤلاصاعة الػلُا هظغا‬
‫لُبُػتها (مػلضة و اعجباٍ مؿخلبل اإلااؾؿت و هجاخها بهظٍ اللغاعاث)‪.‬‬
‫جهيُف اللغاعاث وفلا للبِئت‪:‬جازغ البِئت غلى اللغاعاث اإلاخسظة‪ ،‬و َظا لىحىص غضصا مً‬
‫اإلاخؿيراث و اإلاازغاث ؤلاوؿاهُت و الُبُػُت التي جازغ غلى هىع اللغاع و ًمىً جلؿُم البِئت‬
‫(‪)12‬‬
‫بلى ما ًلي‪:‬‬
‫ؤ‪ -‬اللغاعاث في خالت الخإهض‪ً :‬لهض بدالت الخإهض الخام ؤن ًيىن مخسظ اللغاع غلى غلم‬
‫جام بيل اإلاػلىماث اإلاالثمت و الالػمت الجساط اللغاع‪ ،‬و ًفترى في َظٍ الخالت ؤن مخسظ‬
‫اللغاع ٌؿخُُؼ ؤن ًدضص ول البضاثل اإلامىىت و اإلاخُلباث الالػمت لخىفُظَا هما ٌػغف‬
‫غلى وحه الُلين هدُجت ول بضًل‪.‬‬
‫و جخميز غملُت اجساط اللغاع في َظٍ الخالت بالؿهىلت‪ ،‬هما ؤن البِئت الخاعحُت ال جازغ غلى‬
‫هخاثج اللغاع‪ ،‬و لى ؤن َظٍ الخالت حػخبر ؾير واكػُت‪ ،‬خُث ؤهه ال ًمىً وحىص خالت جإهض‬
‫جام‪.‬‬
‫ب‪ -‬كغاعاث جدذ ظغوف اإلاساَغة‪ :‬هي اللغاعاث التي جخسظ في ظغوف و خاالث مدخملت‬
‫الىكىع‪ ،‬و بالخالي فةن غلى مخسظ اللغاع ؤن ًلضع الظغوف و اإلاخؿيراث اإلادخملت الخضور‬
‫في اإلاؿخلبل‪ ،‬و هظلً صعحت اخخماٌ خضوثها‪.‬‬
‫و الهفت ألاؾاؾُت لهظٍ الخالت ؤهه لىخاثج ول بضًل جخىفغ مػلىماث كلُلت إلاخسظي اللغاع‬
‫مما ٌػجي ؤهه في خالت مساَغة‪،‬فيلما اػصاصث همُت وحىص اإلاػلىماث الخانت بيخاثج ول‬
‫بضًل‪ ،‬ولما واهذ الخالت ؤكغب بلى الخإهض و اهسفًذ صعحت اإلاساَغة‪ ،‬و الػىـ بن واهذ‬
‫همُت و صخت و صكت اإلاػلىماث مىسفًت‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫ج‪ -‬كغاعاث في خالت غضم الخإهض‪ً :‬لهض بدالت غضم الخإهض جلً الخالت التي ًىحض‬
‫فحها ؤهثر مً بضًل صون ؤن ٌػغف مخسظ اللغاع و ال ٌؿخُُؼ ؤن ًلضع اخخماٌ خضور ول‬
‫بضًل لػضم وحىص ؤًت بُاهاث ؾابلت‪ ،‬هما في خالت بهخاج مىخج حضًض‪،‬فهي اللغاعاث التي‬
‫جخسظ غىضما جغؾم ؤَضاف اإلااؾؿت الػامت و ؾُاؾتها‪ ،‬و جيىن ؤلاصاعة في ظغوف ال حػلم‬
‫فحها مؿبلا بةمياهُت خضور ؤي مً اإلاخؿيراث ؤو الظغوف اإلاخىكؼ وحىصَا بػض اجساط‬
‫اللغاع‪ ،‬و طلً بؿبب غضم جىافغ اإلاػلىماث و البُاهاث اليافُت و بالخالي نػىبت الخيبا‬
‫بها‪ ،‬فهي بطن كغاعاث جخسظ في ظل ظغوف مً اإلامىً خضوثها‪ ،‬و لىً ال وػغف صعحت‬
‫اخخماٌ خضوثها‪ ،‬و بظلً جسخلف خالت غضم الخإهض غً خالت اإلاساَغة بِىما في الخالت‬
‫ألازيرة ٌؿخُُؼ مخسظ اللغاع جلضًغ اخخماٌ خضور ول بضًل‪ ،‬مما ٌؿاغضٍ غلى جلضًغ‬
‫اللُمت اإلاخىكػت مً ول كغاع و ازخُاع ؤفًله‪ ،‬فةن مخسظ اللغاع في ظل غضم الخإهض ال‬
‫ًمىىه ؤن ٌؿخسضم مػُاع ؤفًل كُمت مخىكػت للمفايلت بين اللغاعاث اإلاسخلفت وازخُاع‬
‫اللغاع ألامثل هظغا لػضم مػغفخه باخخماالث خضور البضاثل‪ ،‬و بالخالي ال ٌؿخُُؼ جلضًغ‬
‫اللُمت اإلاخىكػت‪.‬‬
‫بن غملُت اجساط اللغاعاث في ظل غضم الخإهض حػخبر ؤهثر نػىبت و حػلُضا مجها في خالت‬
‫الخإهض الخام ؤو اإلاساَغة‪ ،‬هظغا لػضم وحىص مػُاع واخض مخفم غلُه ًمىً الاؾترقاص به‬
‫غىض اجساط اللغاعاث‪ ،‬و بهما جىحض غضة مػاًير ًمىً ؤن جخم غلى ؤؾاؾها اإلافايلت بين‬
‫اللغاعاث اإلاسخلفت و ازخُاع اللغاعاث ألامثل‪.‬‬
‫و لظلً جسخلف اللغاعاث في خالت غضم الخإهض مً شخو آلزغ جباغا لخبرجه و غاصجه‬
‫الصخهُت و ما ًامً به مً كُم‪ ،‬فمً الىاؽ مً َى مخفاثل و مجهم مً َى مدكاثم‬
‫ولظلً مً اإلاخىكؼ ؤن جسخلف اججاَاتهم و مُىلهم و هظغتهم اججاٍ غىهغ الخُغ و مضي‬
‫ؤزظٍ في الخبان غىض اجساط كغاعاتهم‪.‬‬
‫َىان مً ًميز بين اللغاعاث اؾدىاصا‬ ‫جهيُف اللغاعاث وفلا للمكاعهت في اجساطَا‪:‬‬
‫بلى هىع اإلاكترهين في اجساطَا‪ ،‬و جمذ الخفغكت غلى َظا ألاؾاؽ بين اللغاعاث الفغصًت ؤو‬
‫(‪)13‬‬
‫الصخهُت و اللغاعاث الجماغُت‪.‬‬
‫ؤ‪ -‬اللغاعاث الفغصًت‪ :‬هي كغاعاث اهفغاصًت‪ ،‬ؤي ًىفغص مخسظ اللغاع بهىػها صون مكاعهت‬
‫في َظا الكإن مً حاهب مً ٌػىُه ؤمغ اللغاع‪،‬و بالخالي فةن غملُت جدضًض اإلاكيلت و‬
‫جدلُلها و ازخُاع البضًل اإلاىاؾب‪ ،‬ولها حػخبر غملُاث مخإزغة ولُا بالخُاعاث الؿابلت و‬
‫ألاخيام الصخهُت للفغص مخسظ اللغاع‪.‬‬

‫‪77‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫و هميز َىا بين‪:‬‬
‫‪ -‬اللغاعاث الخىظُمُت الفغصًت‪ :‬جخػلم بػمل اإلااؾؿت و وكاَها‪ ،‬و جخسظ مً كبل اإلاضًغ‬
‫مً زالٌ ؾلُخه الغؾمُت‪ ،‬وىيؼ الخُِ و ألاَضاف‪ ،‬و الاؾتراجُجُاث‪.‬‬
‫‪ -‬اللغاعاث الفغصًت‪ :‬هي كغاعاث لِؿذ لها نفت عؾمُت‪ ،‬و جغجبِ بالصخو الظي‬
‫ًخسظَا‪ ،‬مثل كغاع اإلاضًغ ؤن ًخلاغض ؤو الػمل في وظُفت ؤزغي‪.‬‬
‫و َظٍ اللغاعاث ال جفىى بلى الىخضاث ؤلاصاعٍت ألاصوى ؤو اإلاغئوؾين‪.‬‬
‫ب‪ -‬كغاعاث حماغُت‪ :‬هي مدهلت حهض و مكاعهت حماغُت‪ ،‬و خؿب صعحت جإزير ؤفغاص‬
‫الجماغت غلى مخسظ اللغاع الجهاجي‪ً ،‬مىً جفغكت بين زالزت ؤهىاع مً مكاعهتهم‪-‬هما ًلي‪:‬‬
‫‪ -‬ؤفغاص الجماغت ًىصخىن اإلالغع و َى الظي ًخسظ اللغاع‪.‬‬
‫‪ -‬ؤفغاص الجماغت البض ؤن ًجمػىا باإلاىافلت غلى اللغاع الجهاجي‪ ،‬و مخسظ اللغاع ًضًغ‬
‫الىلاف و ًىمُه و هي اللغاعاث الجماغُت باالجفاق‪.‬‬
‫‪ -‬ؤؾلبُت الجماغت جىافم غلى اللغاع الجهاجي‪ ،‬و هي اللغاعاث الجماغُت باألؾلبُت‪.‬‬
‫مً زالٌ الىىغين الؿابلين مً اللغاعاث‪ً،‬مىىىا مالخظت هىغين مً ؤهماٍ اللُاصة‪،‬‬
‫فاللغاع الاهفغاصي ٌػىـ ألاؾلىب البيروكغاَي بِىما ًمثل الثاوي ألاؾلىب الضًملغاَي‪.‬‬
‫اإلاغاخل و الػىامل اإلاازغة في اجساط اللغاع و نػىباجه‪:‬‬
‫مغاخل اجساط اللغاع‪ :‬ؤزخلف هخاب ؤلاصاعة في جدضًض زُىاث ؤو مغاخل اجساط اللغاع‪ ،‬و‬
‫كض خضص َـ‪ .‬ؾُمىن اإلاغاخل الثالزت الجساط اللغاعاث وهي‪ ":‬الخدغي‪ ،‬الخهمُم و الازخُاع"‬
‫و لىً َظٍ الخُىاث الثالزت ال حؿُي في الخلُلت غملُت اجساط اللغاع بياملها‪ ،‬و ليي‬
‫جيىن هظلً ًيبغي ؤن جمغ بمغاخل غضًضة‪ً ،‬مىً جغجُبها هما ًلي‪:‬‬
‫جدضًض اإلاكيلت‪.‬‬
‫جدلُل اإلاكيلت‪.‬‬
‫جدضًض البضاثل‪.‬‬
‫جلُُم البضاثل‪.‬‬
‫ازخُاع الخل‪.‬‬
‫جىفُظ و مغاكبت اللغاع‪.‬‬
‫ؾير ؤن َظٍ اإلاغاخل الؿذ ؾير مخفم غلحها بين هخاب الػلىم ؤلاصاعٍت والخهغف‪ ،‬فهىان‬
‫و َىان مً ًؼٍض ؤو ًىلو مجها‪ ،‬وغلى الػمىم‪-‬فهي‬ ‫مً ًدضصَا بؿذ مغاخل‬
‫حكمل‪:‬‬

‫‪78‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫‪ -1‬جدضًض ؤو حصخُو اإلاكيلت‪ٌ :‬ػجي الدصخُو الخػغف غلى ؤؾباب اإلاكيلت و‬
‫جدضًض ؤبػاصَا و جدغي الؿبب الغثِس ي لظهىعَا و مػغفت ؤؾبابها و ؤغغايها‪ .‬و جخُلب‬
‫َظٍ اإلاغخلت مً مخسظ اللغاع اللُام بيكاَاث و ؤغماٌ مخػضصة جخًمً الاؾخػضاص‬
‫للخػغف غلى اإلاكيلت‪.‬‬
‫حػغف اإلاكيلت في مجاٌ اجساط اللغاع بإجها‪" :‬الاهدغاف ؤو غضم الخىاػن بين ما َى واثً و‬
‫بين ما ًجب ؤن ًيىن‪ )13(.‬فاإلاكيلت غباعة غً الخلل الظي ًخىاحض هدُجت ازخالف الخالت‬
‫اللاثمت غً الخالت اإلاغؾىب في وحىصَا و ًخُلب جدضًض الاهدغاف الظي ٌػخبر الػىهغ‬
‫ألاؾاس ي للمكيلت‪ ،‬مػغفت مخسظ اللغاع للمىكؼ ؤو اإلايان الظي لىخظ فُه الاهدغاف و‬
‫ألاقُاء ؤو ألاشخام التي ًمؿها‪ ،‬و ول َظٍ اإلاػلىماث جمىً مخسظ اللغاع مً اإلاكيلت و‬
‫جدضًضَا بضكت‪ ،‬الخػغف غلى الػامل الفػاٌ في َظٍ اإلاكيلت‪ ،‬و ًخُلب حػغف مخسظ‬
‫اللغاع غلى اإلاكيلت و جدضًضَا بضكت‪ ،‬الخػغف غلى الػامل الفػاٌ في َظٍ اإلاكيلت‪ ،‬و َى‬
‫ما ًُلم غلُه الػامل الاؾتراجُجي ؤو الػمل الخغج‪ ،‬ألن بطا ؤػٍل ؤو حؿير خلذ اإلاكيلت‪،‬‬
‫زم جهىف اإلاكيلت خؿب زهاثهها‪ ،‬بما ؤن جيىن مكيلت اغخُاصًت ًخىغع خضوثها‬
‫واإلاكىالث ال ًدخاج بلى هثرة الجهض و الخدلُل الزخُاع الخلىٌ اإلاىاؾبت‪ ،‬ؤو ؤن جيىن‬
‫مكاول ؾير اغخُاصًت ؤو حضًضة‪ ،‬و هي مكىالث جخهف بالخػلُض‪ ،‬و ًدخاج خلها بلى زبرة‬
‫و حكاوع مثل الاهسفاى الظي ًدهل غلى مؿخىي ؤصاء اإلايكإة‪ ،‬زم جدلل اإلاكاول بلى‬
‫ميىهاتها ألاؾاؾُت‪ ،‬مهما واهذ صعحت حػلُضَا ختى ًهبذ فهمها و الخػامل مػها ؾهال‪.‬‬
‫ال حػخمض فاغلُت اللغاعاث غلى مً ًخسظَا‪ ،‬و لىجها حػخمض غلى بصزاٌ حمُؼ الخلاثم‬
‫الخانت باإلاكيلت مىيىع اللغاع في الاغخباع و جلضًغَا بىعي‪ ،‬فإفًل اللغاعاث هي جلً‬
‫التي حػخمض غلى ؾلُت الخلاثم‪ ،‬و في َظٍ اإلاغخلت جلػب هظم اإلاػلىماث صوعا ؤؾاؾُا‬
‫خُث جلىم بخسؼًٍ همُاث َاثلت مً اإلاػلىماث التي ًمىً ؤن جفُض ناوؼ اللغاع‪.‬‬
‫هما حؿاَم الخلاعٍغ الضوعٍت مً زالٌ ملاعهت ألاصاء اإلاخىكؼ باألصاء الفػلي في البدث‬
‫‪ ،‬و َظا ما ًىفغ الجهض و الىكذ و ٌؿاَم في اهدكاف فغم‬ ‫واهدكاف اإلاكىالث‬
‫الخل اإلاخاخت باإليافت بلى اإلاؿاغضة في جدضًض و جىنُف اإلاكىالث‪ ،‬فةن هظم اإلاػلىماث‬
‫حػمل بمثابت حهاػ ؤلاهظاع اإلابىغ الظي ٌؿاغض غلى الىكف غً اإلاكىالث التي كض جىاحه‬
‫اإلااؾؿت في اإلاؿخلبل‪ ،‬وحػمل غلى بللاء الًىء غلى فغم الىجاح التي ًمىً اؾخىامها‬
‫صازل اإلااؾؿت ؤو زاعحها‪.‬‬

‫‪79‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫‪-2‬جدلُل اإلاكيلت‪ً:‬لخط ي جدلُل اإلاكيلت وجهيُفها جدضًض البُاهاث واإلاػلىماث اإلاُلىبت‬
‫لخلها ومهاصعَا‪،‬وجدضًض َبُػتها وحجمها ومضي حػلضَا وهىغُت الػمل اإلاُلىب‬
‫إلاىاحهتها‪ ،‬وغملُت الخهيُف والخبىٍب حؿاغض في جدضًض ومػغفت مً الظي ؾُلىم‬
‫باجساط اللغاع‪،‬ومدخىاٍ‪ ،‬وألافغاص الظًً ؾىف ًىفظون اللغاع‪ .‬وٍخم جهيُفه خؿب ؤعبػت‬
‫(‪)14‬‬
‫ؤؾـ وهي‪:‬‬
‫ا‪-‬مضة اللغاع‪ :‬هي الفترة التي ًيبغي غلى اإلااؾؿت الالتزام بها لللُام بالػمل اإلاخػلم‬
‫باللغاع‪.‬‬
‫ب‪ -‬جإزير اللغاع غلى ألاوكُت والىظاثف واإلاجاالث ألازغي‪.‬‬
‫ج‪ -‬الػىانغ الىىغُت التي ًخًمجها اللغاع‪.‬‬
‫ص‪ -‬مضي جىغاع اللغاع‪ ،‬بمػجى ما بطا وان َظا اللغاع اؾخثىاثُا ؤو مً اللغاعاث الضوعٍت‪.‬‬
‫ٌػخمض اجساط اللغاع الفػاٌ غلى كضعة مخسظ اللغاع في الخهىٌ غلى ؤهبر كضع ممىً مً‬
‫البُاهاث واإلاػلىماث غً البضاثل اإلاخاخت مً مهاصعَا اإلاسخلفت‪ ،‬وغلى مخسظ اللغاع ؤن‬
‫ًيخلي اإلاػلىماث والخلاثم طاث الػالكت باإلاكيلت وَؿدبػض ؾيرَا مً اإلاػلىماث‪ ،‬وغلُه‬
‫ؤن ًخإهض مً صخت اإلاػلىماث‪ ،‬وؤن جيىن َظٍ اإلاػلىماث وافُت وصكُلت ومسخهغة‬
‫ومداًضة وقاملت‪ ،‬وؤن ًخم الخهىٌ غلحها في الىكذ اإلاىاؾب‪ ،‬و ؤن ال جيىن جيلفت‬
‫الخهىٌ غلحها مً حهض وماٌ ووكذ جفىق اإلاياؾب التي ؾىف ًدللها اللغاع هفؿه‪.‬‬
‫‪ -3‬بًجاص البضاثل لخل اإلاكيلت‪ً :‬خم في َظٍ اإلاغخلت خهغ البضاثل اإلامىىت للمكيلت وفلا‬
‫للمػلىماث التي جم حمػها في اإلاغخلت الؿابلت‪ ،‬وٍيبغي في َظٍ اإلاغخلت مً الىاخُت‬
‫الػملُت خهغ البضاثل في غضص مدضص مجها غً َغٍم جهيُفها واؾدبػاص البضاثل ؾير‬
‫اإلاىاؾبت‪ ،‬وطلً ختى ًدؿجى بًجاص خل ممىً للمكيلت مؼ مغاغاة اكخهاصًاث نىاغت‬
‫اللغاع في هفـ الىكذ‪.‬‬
‫وٍلهض بالبضاثل جلً الخهغفاث ؤو الخلىٌ التي حؿاغض غلى الخللُل مً الفغق بين ما‬
‫(‪)15‬‬
‫ًدضر فػال وما ًجب ؤن ًيىن‪.‬‬
‫وَكترٍ في الخل البضًل ؤن ًخميز بما ًلي‪:‬‬
‫ؤن جيىن للبضًل اللضعة غلى خل اإلاكيلت‪ ،‬ؤي ؤن ٌؿهم الخل البضًل في جدلُم بػٌ‬
‫الىخاثج التي ٌؿعى بلحها مخسظ اللغاع‪،‬وؤن ًيىن في خضوص اإلاىاعص و ؤلامياهُاث اإلاخاخت‪ ،‬ؤي‬
‫ؤن جخىافغ بمياهُت جىفُظ َظا الخل في خاٌ ازخُاعٍ‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫وغضم جىافغ ؤي مً َظًً الكغَين ًىفي غً الخل البضًل اللابل لالزخُاع وٍبػض مً‬
‫(‪)16‬‬
‫كاثمت الخلىٌ مىيؼ البدث‪.‬‬
‫بن َظٍ اإلاغخلت حػخبر مً اإلاغاخل الهػبت و الضكُلت‪ ،‬فلض ؤزبدذ الخُبُلاث الػملُت ؤن‬
‫غملُت البدث غً الباثل وزللها غملُت قاكت‪ ،‬وان َىان الىثير مً الػلباث‬
‫والهػىباث التي كض جىاحه مخسظ اللغاع في ابخياع الخلىٌ للمكيلت التي جىاحهه‪ ،‬وان‬
‫َظٍ الػلباث كض جيىن هابػت مً اللُىص الىظامُت اإلافغويت غلى مخسظ اللغاع والتي كض‬
‫جدض مً ؾلُخه في ابخياع الخلىٌ‪ ،‬وكض جيىن غلباث ماصًت هابػت مىػضم جىفغ ألاحهؼة‬
‫واإلاػضاث الالػمت‪،‬وكض جيىن غلباث جىىىلىحُت‪ ،‬وكض جيىن غلباث اكخهاصًت هابػت مً‬
‫(‪)17‬‬
‫الظغوف الاكخهاصًت التي جدُِ باإلااؾؿت‪.‬‬
‫‪ -4‬جلُُم البضاثل اإلاخاخت لخل اإلاكيلت‪:‬بػض ؤن ًخطح إلاخسظ اللغاع بضاثل خل اإلاكيلت‬
‫وحب غلُه بػض طلً بحغاء جلُُم قامل للخلىٌ البضًلت‪ ،‬ؤي حػُين ما ًخمخؼ به ول‬
‫بضًل مً مؼاًا وما ًخهف به مً غُىب‪ ،‬ومضي بمياهُت مؿاَمخه في خل اإلاكيلت‬
‫مىيىع البدث‪.‬‬
‫حػض َظٍ اإلاغخلت مً اإلاغاخل الهػبت ؤًًا‪ ،‬طلً ألن غملُت اإلافايلت بين البضاثل‬
‫لِؿذ غملُت واضخت وؾهلت‪ ،‬ومما ًؼٍض مً نػىبت اإلاىكف ؤمام مخسظ اللغاع في َظٍ‬
‫اإلاغخلت هي ؤن غملُت اإلافايلت بين البضاثل جخًمً غىامل ؾير ملمىؾت ًهػب ويؼ‬
‫ملاًِـ صكُلت للُاؾها‪ ،‬فًال غً يُم الىكذ اإلاخاح ؤمام مخسظ اللغاع الهدكاف‬
‫الىخاثج اإلاخىكػت ليل بضًل مً البضاثل اإلاخاخت‪ ،‬وٍجب مغاغاة غضة اغخباعاث ؤزىاء جلُُم‬
‫(‪)18‬‬
‫البضاثل مجها‪:‬‬
‫‪ -‬بمياهُت جىفُظ البضًل ومضي جىافغ اإلاىاعص البكغٍت واإلااصًت والُبُػُت الالػمت له‪،‬و‬
‫بالخالي ًبضو واضخا ؤَمُت اؾدبػاص البضاثل التي جيىن بمياهُت جىفُظَا نػبت ؤو‬
‫ومؿخدُلت ؤو مخػاعيت مؼ اللىاهين و ألازالكُاث‪.‬‬
‫وٍجب ؤن جسًؼ غملُت الخلُُم بلى مغاحػت مً خُث مضي صكت اإلاػلىماث التي‬
‫ٌؿدىض غلحها اللغاع ‪ ،‬وَل ًغجبِ اللغاع بإَضاف اإلااؾؿت‪ ،‬وَل جم جلُُم حمُؼ البضاثل‪،‬‬
‫وَل جىحض مػلىماث حضًضة كض جازغ غلى الازخُاع اللغاع الجهاجي للبضًل‪ ،‬وجخُلب َظٍ‬
‫اإلاغخلت مجهىصا فىغٍا مً مخسظ اللغاع إلحغاء اإلاىاػهت والخلُُم إلاؼاًا وغُىب ول بضًل‬
‫مً البضاثل اإلاخػضصة اإلالترخت‪ ،‬بيافت بلى ؤجها جخإزغ بػىامل واغخباعاث مخػضصة ًجب‬
‫(‪)19‬‬
‫ؤزظَا باالغخباع‪ ،‬وهي هما ًلي‪:‬‬

‫‪81‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫صعحت اإلاساَغة ‪ :‬ؤي مػغفت صعحت اخخماٌ غضم جدلُم البضًل لؤلَضاف اإلاغحىة مً‬
‫جُبُله‪ ،‬وَظا ًخُلب مً مخسظ اللغاع اإلاىاػهت بين اإلاساَغ الىاحمت غً بجباع البضًل‬
‫وبين اإلاياؾب ؤو الفىاثض التي جدللها‪.‬‬
‫الاكخهاص في الجهض والىفلاث ‪ٌ:‬ػجي ؤن ًفًل البضًل الظي ٌػُي ؤفًل الىخاثج بإكل‬
‫جيلفت وحهض ممىً‪ ،‬والجهض َى الجهض البكغي الالػم لخىفُظ البضًل ؾىاء واهذ هلىص ؤو‬
‫مػضاث ؤو مػضاث و آالث ؤو جيالُف صعاؾاث وبدىر واؾدثماعاث وؾير طلً‪.‬‬
‫ؤلامياهُاث واإلاىاعص اإلاخاخت ‪ً :‬خػين ألازظ بػين الاغخباع ؤلامياهُاث واإلاىاعص اإلاخاخت‪ ،‬الن‬
‫غضم جىفيرَا ًبلى البضًل بضون كُمت ‪ ،‬وؤَم اإلاىاعص الالػمت هي اإلاىاعص البكغٍت بيافت‬
‫بلى كضعة اإلاغئوؾين غلى ألاصاء‪ًً ،‬اف بلى َظا جىفغ اإلاىاعص اإلاالُت واإلااصًت و اؾخؿاللها‬
‫اؾخؿالال ؤمثال‪ ،‬وغلُه ًيبغي جفًُل البضًل الظي ًدلم الاؾخؿالٌ ألامثل للمىاعص‪.‬‬
‫اإلاػلىماث ‪:‬فاإلاػلىماث اإلاخاخت غً ظغوف البِئت اإلادُُت ومضي مؿاغضتها لخىفُظ‬
‫البضًل وهجاخه ؤو حػُُلها له‪ ،‬فىلو اإلاػلىماث التي بجي غلحها الخل وملضاع الخُإ‬
‫(‪)27‬‬
‫الظي ًمىً ؤن ًترجب غلى َظا الىلو ومضي اخخماٌ غضم جدلُم الىخاثج اإلادضصة‪:‬‬
‫باإليافت بلي الػىامل اإلاىيىغُت و التي جازغ في مخسظ اللغاع جىحض هظلً اغخباعاث‬
‫شخهُت واللُم والػاصاث التي ًخمؿً بها مخسظ اللغاع والخبراث الؿابلت واإلاػلىماث‬
‫الصخهُت ‪ ،‬باإليافت للًؿىٍ الضازلُت والخاعحُت التي ًخػغى لها‪ ،‬وغلى مخسظ‬
‫اللغاع ؤن ًدغم غلى ازخُاع البضًل الظي ٌؿهم ؤهثر مً ؾيرٍ في جدلُم ؤَضاف‬
‫اإلااؾؿت بهىعة غامت‪ ،‬و ؤن جىدهغ هظغٍه في جدلُم ؤهبر فاثضة إلصاعجه ؤو كؿمه‬
‫فلِ‪ ،‬وَىان مجمىغت مً الىؾاثل اإلاؿاغضة إلاخسظ اللغاع غلى ازخُاع البضًل ألامثل‬
‫(‪)21‬‬
‫وهي‪:‬‬
‫ؤن جخم غملُت اإلافايلت بين البضًل وازخُاع البضًل ألامثل وفلا الغخباعاث ومػاًير‬
‫مىيىغُت‪ ،‬ؤي الخػلل وغضم الاهضفاع و غضم الخديز‪ ،‬هظلً فان جيالُف جىفُظ البضًل‬
‫والتي ًمىً جلضًغَا مً زالٌ اإلاىاػهت بين اإلاياؾب التي ًخىكؼ جدلُلها مً جىفُظ‬
‫البضًل والخؿاثغ التي كض جترجب غىه‪.‬‬
‫ؤزاع جىفُظ البضًل غلى اإلااؾؿت و آلازاع الىفؿُت والاحخماغُت للبضًل ؤي مضي اوػياؾاجه‬
‫غلى ؤفغاص الخىظُم ومضي كىة ؤو اَتزاػ الػالكاث التي جمؿها‪.‬‬
‫جىافم الىكذ اإلاىاؾب والظغوف لؤلزظ بالبضًل‪ ،‬فلض ال حؿمذ الظغوف الُاعثت التي‬
‫جخُلب مىاحهت غاحلت إلاخسظ اللغاع بإحغاء الضعاؾت اإلاخػملت والًغوعٍت للخلىٌ البضًلت‬

‫‪82‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫‪ ،‬مما ًًُغٍ بلى اجساط كغاع فىعي غاحل جدذ جإزير جلً الظغوف وَى ما ًجب ؤزظٍ‬
‫بػين الاغخباع غىض جلُُم البضاثل إلاا للمغئوؾين مً ازغ غلى جىفُظ البضًل‪.‬‬
‫الؼمً اإلاؿخؿغق لخىفُظ البضًل‪ ،‬وَظا ًخىكف غلى َبُػت اإلاكيلت وهىغها ‪.‬‬
‫وهظلً مضي كىة ول بضًل غلى بجهاء اإلاكيلت‬
‫وَىان غىامل ملمىؾت وؾير ملمىؾت في جلُُم بضاثل الخل‪ ،‬فالػىامل اإلالمىؾت هي جلً‬
‫التي ًمىً كُاؾها وجلُُمها مً الىاخُت الػضصًت واإلااٌ ‪ ،‬وؾاغاث الػمل ‪ ،‬ووخضاث‬
‫ؤلاهخاج‪ ،‬وجيلفت الػاثض مً الاؾدثماع ‪ ،‬ؤما الػىانغ ؾير اإلالمىؾت فهي غىامل ؤهثر‬
‫نػىبت في غملُت الخلُُم‪ ،‬الن َظٍ الػىانغ ًهػب كُاؾها مً الىاخُت الػضصًت‬
‫واعجفاع الغوح اإلاػىىٍت للػماٌ‪ ،‬اعجفاع مؿخىي زضماث الخضعٍب وجُىع ألافغاص‪.‬‬
‫هي غملُت الترحُذ ؤو الازخُاع ألخض البضاثل‬ ‫‪ -5‬ازخُاع الخل اإلاالثم للمكيلت ‪:‬‬
‫في يىء الاغخباعاث الاكخهاصًت و الاحخماغُت والبُئُت مً حهت‪ ،‬وصعحت اإلاػغفت و الخبرة‬
‫الؿابلت التي ًخمخؼ بها مخسظ اللغاع مً حهت ؤزغي‪.‬‬
‫الاؾخػاهت و الاؾترقاص بأعاء الخبراء واإلاؿدكاعًٍ واإلاخسههين مً صازل اإلااؾؿت‬
‫وزاعحها ‪.‬‬
‫جغجِب وجبىٍب البضاثل اإلالترخت للخل‪ ،‬الن الترجِب ٌؿاغض غلى جفهم مضي جإزير الػىامل‬
‫والاغخباعاث الضازلُت و الخاعحُت غلى ازخُاع البضًل ألافًل‪.‬‬
‫بزًاع ول واخض مً البضاثل اإلاُغوخت لالزخباع‪ ،‬للخإهض مً مؼاًاٍ وغُىبه‪.‬‬
‫الاؾخػاهت باألؾالُب وألاصواث الغٍايُت لىيؼ اإلاكىالث وبضاثلها في قيل ؤعكام ؤو عمىػ‬
‫هبدىر الػملُاث وؾيرَا‪.‬‬
‫‪ -6‬الخىفُظ ومغاكبت اللغاع‪ :‬بن غملُت اجساط اللغاع ال جيخهي بمجغص ازخُاع البضًل‬
‫(‪)22‬‬
‫ألافًل‪ ،‬بل ٌؿخلؼم مخابػت جىفُظ مخابػت بػضة زُىاث وهي‪:‬‬
‫ؤ‪ -‬نُاؾت وبغالن اللغاع‪:‬‬
‫ًجب نُاؾخه ؤو وكغٍ بىؾاثل ؤلاغالن اإلاسخلفت‪ ،‬التي جىفل بًهاله بلى وافت ألاشخام‬
‫اإلاػىُين والجهاث التي حهمها مىيىغه ؤو اإلاسخهت بدىفُظٍ‪ ،‬وختى ًيىن جىفُظٍ ؾهال‬
‫ًجب ؤن ًيىن الهُاؾت مسخهغة وبؿُُت وواضخت ومميزة‪ ،‬فالهُاؾت الىاضخت لللغاع‬
‫حؿاغض غلى فهم مًمىهه وجالفي حػضص الخفؿيراث‪ ،‬وٍجب مغاغاة غضم الخىاكو و‬
‫اوسجام اللغاع مؼ اللغاعاث التي ؾبلخه وغضم حػاعيه مؼ اللىاهين وألاهظمت او‬
‫و الهالخُاث الخانت بمخسظٍ ‪ .‬ؤما بغالهه فُلهض به ببالؽ‬ ‫الاز خهاناث‬

‫‪83‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫اللغاع ليل مً حهمه مىيىغه والجهاث اإلاػىُت‪ ،‬ولِؿذ َىان وؾُلت مػُىت لئلبالؽ ‪،‬‬
‫هما ؤهه ًجب غلى مخسظ اللغاع ازخُاع الىكذ اإلاىاؾب إلغالهه‪ ،‬وَى الىكذ الظي ًاصي‬
‫فُه اللغاع ؤخؿً الىخاثج وٍخىكف جلضًغ الىكذ اإلاىاؾب إلغالن اللغاع غلى مضي جىفغ ما‬
‫ٌؿمى بداؾت الخىكُذ لضي مخسظ اللغاع في ببالؽ اللغاع له غالكت باإلاىظف الظي ًمؿه‬
‫اللغاع‪.‬‬
‫بن جىفُظ اللغاع ًخُلب‬ ‫ب‪ -‬اجساط الخُىاث الالػمت لخىفُظ اللغاع ‪:‬‬
‫اجساط الخُىاث الالػمت لىيػه مىيؼ الخىفُظ‪َ ،‬ظا ًخُلب جدضًض الىكذ الالػم‬
‫لخىفُظ مغخلت‪ ،‬مً ؾِخىلى جىفُظٍ‪َ ،‬غق ووؾاثل الخىفُظ‪ ،‬جدضًض اإلاىاعص اإلااصًت‬
‫والبكغٍت الالػمت لخىفُظٍ‪ ،‬ومً اإلاهام ألاؾاؾُت إلاخسظ اللغاع في َظٍ اإلاغخلت تهُئت ول‬
‫مً البِئت الضازلُت والخاعحُت لخلبل وجىفُظ اللغاع‪ ،‬وكض ًجض مخسظ اللغاع ؤن جىفُظ‬
‫اللغاع ًمىً ؤن جمخض بلى مىاَم ؤو ؤكؿام ؤو بصاعاث مخػضصة‪ ،‬وفي َظٍ الخالت ًمىىه‬
‫البضء في جىفُظ اللغاع في مىُلت واخضٍ غلى ؾبُل الخجغبت فةطا ما زبذ هجاخه‪َ ،‬بم في‬
‫مىاَم ؤزغي‪.‬‬
‫بن اجساط الخُىاث الالػمت الجساط اللغاع لِؿذ هي‬ ‫ج‪ -‬مخابػت جىفُظ اللغاع ‪:‬‬
‫الخُىة ألازيرة في َظٍ اإلاغخلت‪ ،‬بهما البض مً مخابػت جىفُظ اللغاع واإلالهىص الخدلُم مً‬
‫ؤن الخىفُظ ًخم وفلا إلاا جم ويػه في الخُت اإلاضعوؾت واإلاغؾىمت وفي خضوص الخػلُماث‬
‫واللىاغض اإلاىيىغُت كهض اهدكاف ألازُاء وجصخُدها وجفاصي جىغاعَا ‪ ،‬وللمخابػت‬
‫غلى جىفُظٍ غضة مؼاًا ؤَمها‪:‬‬
‫اإلاخابػت اإلاؿخمغة لخُىاث الخىفُظ جمىً مً اهدكاف الهػىباث واإلاكىالث واإلاػىكاث‬
‫التي ًلابلها الخىفُظ والػمل غلى خلها مبىغا ؤو الخض مجها بلضع ؤلاميان‪.‬‬
‫اإلاخابػت جمىً مخسظ اللغاع مىذ اجساط ؤلاحغاءاث التي ًغاَا مىاؾبت هدى اللغاع لسخبه‪،‬‬
‫بلؿاءٍ وفم جىفُظ ؤو حػضًله حؼثُا ؤو ولُا‪.‬‬
‫اإلاخابػت حؿاغض غلى جىمُت عوح اإلاؿاولُت لضي اإلاغئوؾين وخثهم غلى اإلاكاعهت في‬
‫اجساط اللغاعاث وجىمي اللضعة غلى جدغي الضكت‪ ،‬والىاكػُت في الخدلُل ؤزىاء غملُت‬
‫الخىفُظ مما ٌؿاغض غلى اهدكاف ومػغفت مىاكؼ اللهىع والخلل و ؤؾبابها وؾبل‬
‫غالحها‪.‬‬
‫الػىامل اإلاازغة غلى غملُت اجساط اللغاع‪َ :‬ىان غىامل مخػضصة جازغ غلى غملُت اجساط‬
‫اللغاع في مغاخله اإلاسخلفت‪ ،‬ؤو كض جاصي الى الخإزغ في نضوعٍ‪ ،‬ؤو ًللى الػضًض مً‬

‫‪84‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫اإلاػاعيت ؾىاء مً اإلاىفظًً ؤو مً اإلاخػاملين مؼ اإلااؾؿت لػضم جدلُلها لؿاًاتهم‬
‫(‪)23‬‬
‫ومهالخهم‪ ،‬ومً َظٍ الػىامل هجض ما ًلي‪:‬‬
‫جإزير البِئت الخاعحُت‪ :‬باغخباع ؤن اإلااؾؿت هظام مفخىح فةجها جازغ وجخإزغ بمدُُها‬
‫الخاعجي‪ ،‬ومً الػىامل البُئُت الخاعحُت التي جازغ في اجساط اللغاع الظغوف الاكخهاصًت‬
‫والاحخماغُت والؿُاؾُت الؿاثضة في اإلاجخمؼ واإلاىافؿت اإلاىحىصة في الؿىق واإلاؿتهلىين‪،‬‬
‫والدكغَػاث اللاهىهُت و الخُىعاث الخلىُت وهظا اللغاعاث التي جخسظَا اإلااؾؿاث‬
‫ألازغي ؾىاء واهذ مىافؿت ؤو مخػاملت مػها‪.‬‬
‫جإزير البِئت الضازلُت‪ً :‬خإزغ اللغاع بػىامل البِئت الضازلُت في اإلااؾؿت مً خُث حجم‬
‫اإلااؾؿت ومضي همىَا وغضص الػاملين فحها‪ ،‬لظا حػمل ؤلاصاعة غلى جىفير الجى اإلاالثم و‬
‫البِئت اإلاىاؾبت ليي ًخدلم هجاح اللغاع اإلاخسظ‪ ،‬وَظا ما ًخُلب مً ؤلاصاعة ؤن جدضص‬
‫وحػلً الهضف مً اجساط اللغاع وحصجؼ فُه اللضعة غلى الابخياع و ؤلابضاع ختى ًسغج‬
‫اللغاع بالؿغغت اإلاالثمت والهىعة اإلاُلىبت‪.‬‬
‫ومً الػىامل الضازلُت التي جازغ غلى اجساط اللغاع جلً التي جخػلم بالهُيل الخىظُمي‬
‫وَغق الاجهاٌ والخىظُم الغؾمي وؾير الغؾمي وجىافغ مؿخلؼماث الخىفُظ اإلااصًت‬
‫(‪)24‬‬
‫واإلاػىىٍت والفىُت‪.‬‬
‫ج‪ -‬جإزير مخسظ اللغاع‪ :‬جخهل غملُت اجساط اللغاع بكيل وزُم بهفاث الفغص الىفؿُت‬
‫وميىهاث شخهِخه وؤهمِ ؾلىهه التي جخإزغ بظغوف بُئُت مسخلفت واألوياع الػاثلُت ؤو‬
‫الاكخهاصًت ؤو الاحخماغُت‪ ،‬مما ًاصي بلى خضور ؤعبػت ؤهىاع مً الؿلىن غىض مخسظ‬
‫اللغاع هي اإلاجاػفت‪ ،‬الخظع‪ ،‬الدؿغع‪ ،‬والتهىع‪.‬‬
‫ص‪ -‬جإزير ظغوف اللغاع‪ :‬وٍلهض بهظٍ الظغوف الخالت الُبُػُت للمكيلت مً خُث‬
‫الػىامل والظغوف اإلادُُت باإلاكيلت واإلاازغة غلحها‪ ،‬ومضي قمىلُت البُاهاث وصكت‬
‫اإلاػلىماث اإلاخىفغة‪َ ،‬ظا ما ًاصي بلى اجساط كغاعاث في ظغوف غضم الخإهض ؤو ظغوف‬
‫الخإهض ؤو جدذ صعحت مً اإلاساَغة‪.‬‬
‫ٌ‪ -‬جإزير ؤَمُت اللغاع‪ :‬بن اجساط كغاع لخل مكيلت ما ًخُلب مً مخسظ اللغاع بصعان‬
‫اإلاكيلت مً حمُؼ ؤبػاصَا والخػمم في صعاؾتها‪ ،‬ختى ًمىىه الىنىٌ بلى الخل الجهاجي‬
‫لها‪،‬‬

‫‪85‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫وولما اػصاصث ؤَمُت اإلاكيلت وبالخالي ؤَمُت اللغاع اإلايؿب لها ػاصث يغوعة حمؼ‬
‫الخلاثم واإلاػلىماث الالػمت لًمان الفهم اليامل لها‪ ،‬وجخػلم ألاَمُت اليؿبُت ليل كغاع‬
‫بالػىامل الخالُت‪:‬‬
‫‪-1‬غضص ألافغاص الظًً ًخإزغون باللغاع وصعحت َظا الخإزير‪.‬‬
‫‪-2‬جإزير اللغاع مً خُث الخيلفت والػاثض‪.‬‬
‫‪-3‬الىكذ الالػم الجساط اللغاع‪.‬‬
‫‪-4‬الهػىباث التي حػترى غملُت اجساط اللغاع‪.‬‬
‫مً الهػىباث التي حػترى ؤي كغاع َى غضم وحىص ؤي كغاع ًغض ي الجمُؼ بكيل وامل‪،‬‬
‫لىىه ًمثل غلى ألاكل ؤخؿً الخلىٌ في ظل الظغوف و اإلاازغاث اإلاىحىصة‪ ،‬فىثيرا ما‬
‫ًجض مخسظ اللغاع هفؿه مػغيا لىثير مً الػىاثم التي جمىػه مً الىنىٌ بلى اللغاع‬
‫(‪)25‬‬
‫اإلاىاؾب‪ ،‬وٍمىً بحماٌ َظٍ الػىاثم في آلاحي‪:‬‬
‫غضم بصعان اإلاكيلت وجدضًضَا‪ً :‬للى مخسظ اللغاع نػىبت في جدضًض اإلاكيلت هدُجت‬
‫جضازل مؿبباتها بيخاثجها‪ ،‬مما ًهػب غلُه جمُيزَا بضكت وبالخالي جخجه حهىصٍ إلاػالجت‬
‫اإلاكاول الفغغُت مً َظٍ اإلاكيلت وغضم الخػغى بلى اإلاكيلت الخلُلُت لػضم كضعجه غلى‬
‫جدضًضَا وحػغٍفها‪.‬‬
‫غضم اللضعة غلى جدضًض ألاَضاف التي ًمىً ؤن جخدلم باجساط اللغاع‪ :‬بن اللغاعاث‬
‫حؿعى صاثما لخدلُم مجمىغت مً ألاَضاف‪َ ،‬ظٍ ألازيرة كض جخػاعى مؼ بػًها وكض‬
‫جخػاعى مؼ ؤَضاف بػٌ ؤلاصاعاث و ألاكؿام‪ ،‬هما كض جسخلف في ؤَمُتها مما ًخُلب‬
‫مً مخسظ اللغاع الخمُيز بين ؤكل ألاَضاف ؤَمُت‪ ،‬زم جىحُه الجهىص لخدلُم ألاَضاف‬
‫ألاهثر ؤَمُت‪.‬‬
‫شخهُت مخسظ اللغاع‪ :‬كض ًيىن مخسظ اللغاع واكػا غىض اجساط كغاعٍ جدذ جإزير بػٌ‬
‫الػىامل‪ ،‬واللُىص الضازلُت التي حكمل الخىظُم الهغمي الظي جلغعٍ الؿلُت وما ًىجم‬
‫غىه مً بيروكغاَُت وحمىص ويغوعة الخلُض باإلحغاءاث الضازلُت ؤو اللُىص الخاعحُت‪،‬‬
‫وبالخالي ًىجم غجها زًىع مخسظ اللغاع لؿلُت ؤغلى جدضص الؿاًاث الىبري الىاحب‬
‫جدلُلها‪ ،‬مما ًىػىـ ؾلبُا غلى ؤفياعٍ وجُلػاجه مما ًازغ غلى اإلااؾؿت وهجاخها‪.‬‬
‫ص‪ -‬هلو اإلاػلىماث‪ٌ :‬ػض غضم جىافغ اإلاػلىماث مً ؤَم الهػىباث التي جىاحه مخسظ‬
‫اللغاع‪ ،‬اط حػض اإلاػلىماث مً ؤَم مىاعص اإلااؾؿت ‪ ،‬خُث ًجب ؤن حػُي نىعة‬
‫مخجضصة غً بِئت الػمل وظغوفها وكُىصَا‪ .‬وبم ؤن صخت اللغاع جبجى غلى صخت‬

‫‪86‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫اإلاػلىماث التي اؾخسضمتن الجساطٍ‪ ،‬فان مخسظ اللغاع مُالب بخدضًض هىع اإلاػلىماث‬
‫الالػمت ومهاصع الخهىٌ غلحها‪ ،‬و الػمل غلى حمػها وجدلُلها وجدضًثها باؾخمغاع‪.‬‬

‫اإلابدث الثاوي‪ :‬صوع وؤَمُت غلم الاحخماع في نُاؾت اللغاعاث ؤلاصاعٍت‬

‫جخجلى ألاخضار الاحخماغُت في الجىاهب الخمثُلُت‪ ،‬لظا‪ً ،‬خػين مػالجت ألاخضار‬

‫الاحخماغُت مثل ألاقُاء ‪ ،‬فلض ؤزبدذ اإلاالخظت ؤن َظا ألامغ ًخؿظي مً الُابؼ‬
‫الخىاكط ي الجُض ؛ بطا ما غضها بلى جىظير الخُاع الظي ؤؾـ في فغوؿا واإلاػغوف‬
‫بمىهجُت خضازُت الؿىؾُىلىحُا‪ ،‬التي جم ججؿُضَا وحػلها بمثابت ماصة غلمُت حامػُت‬
‫طاث ؤبػاص مضعؾُت ؤواصًمُت وطاث ؤبػاص جُبُلُت بدثُت مؼوصة بػضًض الػلىم الضكُلت‬
‫ألازغي‪ ،‬خُث ؤن ؤوٌ مالف للىاغض الُغٍلت الؿىؾُىلىحُت وان بمُل صوعواًم‪،‬‬
‫الظي ؾاَم في مداوالث اؾخيباٍ بكامت الُغاثم الػلمُت للبدث والاؾخلهاء‪ ،‬خُث‬
‫ؤنبدذ الخُاعاث الفىغٍت إلاضاعؽ الفىغ الؿىؾُىلىجي مخىاؾلت ومىلدت لػضة مغاث‪-‬‬
‫وفم ؤقياٌ ؾامًت ؤخُاها‪ -‬ولىً َظٍ الخىافؿُت الػلمُت البراؾماجُت‪ ،‬واهذ مهُيلت‬
‫وفم مغحػُت مكترهت ججاٍ الػلىم ‪ ،‬فلض ؤنبدذ في اللغن‪ 19‬واضخت اإلاػالم‪ ،‬وَظا‬
‫ما ؾاَم في بكامت وبًجاص مياهت لػلم الاحخماع في الػلىم ألازغي وبالخالي بيفاء الُابؼ‬
‫الكغعي غلحها‪-‬مثل‪ :‬غلىم الُبُػت والخُاة والغٍايُاث‪...‬الخ ‪ ،‬ووان بةميان غلم‬
‫الاحخماع‪ La sociologie‬جدىٍل ؤلاعر اإلاؿظي للفلؿفت الخاعٍسُت لػلم الىفـ‬
‫ولالؾخبُاهاث الاحخماغُت مً مجغص اَغ ونفُت صون جدلُل‪ ،‬بلى اَغ جدلُلُت مؼوصة‬
‫بُغاثم همُت هظلً‪ ،‬بدُث ؤنبدذ جبضو لللاعت بمثابت جهىعاث لها ؤبػاص غلمُت ‪ ،‬وجم‬
‫جغؾُش َظا الاغخلاص لؿاًت جبجي اإلاػالجت ؤلاخهاثُت لهظٍ الظىاَغ الاحخماغُت وافتراى‬
‫ؤلاحغاءاث الىاججت غً الػلىم الخجغٍبُت التي سجلذ ما ٌػغف مبىغا بإهه مىاهج ؤو‬
‫َغق‪ ،‬وغبر اإلاُالبت باإلاػالجت غلى ؤؾاؽ ألاقُاء؛ فان َظٍ ألاخضار الاحخماغُت والتي‬
‫جخُلب الخمثُلُت ‪ ،‬كض حػلذ مً صوعواًم ٌػمل غلى جىيُذ مبضؤ َظٍ الافتراياث؛ الن‬
‫ألامغ ؤنبذ ًخػلم بملاعهت الُغاثم ؤي َغق غلم الاحخماع ملاعهت بخلً الػلىم اإلاػغوفت‬
‫بالػلىم الضكُلت ‪،‬ألحل جإؾِـ غلمي واحخماعي مً واكؼ خم غلم الاحخماع في مؿاَمخه‬
‫في غملُت الخىمُت بإبػاص احخماغُت واكخهاصًت وهفؿُت‪ .‬وَىان بضا الهغاع الفىغي‬
‫ًخُىع خىٌ‪:‬‬

‫‪87‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫الػضًض مً فلؿفاث الىمِ الخجغٍبي الظي ميز هثيرا وبهفت مؿخضًمت اإلااصة ؤو‬
‫الخسهو‪ ،‬وٍجب الخػغٍف وويؼ الفغيُاث وجُبُم البروجىوىالث الخجغٍبُت وهظا‬
‫الخإهض والاؾخيخاج مً وحىص مفاَُم وؾاثلُت وهظلً جىيُذ قيل الىظُفت وهظا‬
‫الهُيل ؤو الخلل وجبجي غملُت مؿخمغة لالفتراياث الخمازلُت للضزىٌ بلى ما ٌؿمى ؤو‬
‫ٌػغف ب‪ :‬الفيزًاء الاحخماغُت ‪La physique sociale‬‬
‫ًخػلم ألامغ بةًجاص همُُت للخدلُل والخىحُه ‪،‬ألحل جدلُم الخدلُل في بَاع مػالجت ما‬
‫ٌػغف بالػضص الىبير في الغٍايُاث الاحخماغُت‪ ،‬خُث اهه ومىظ اللغن‪ 18‬ظهغ طلً‬
‫الخُبُم اللاثم غلى جدلُل ؤلاخهاثُاث الػمىمُت ؤو الخانت زم الظَاب بلى بهخاج‬
‫الخدلُلاث غبر الاؾخبُاهاث‪ ،‬وَىظا فان غلم الاحخماع كض ؾمذ باؾخسضام الىؾاثل‬
‫ؤلاخهاثُت مؼ هجاح قبه ماهض في جُىٍغٍ مً الىاخُت الىمُت ‪ ،‬وجمذ اإلاُالُت بةيفاء‬
‫حاهب غلمي وغاٌ باليؿبت لللُاغاث ألازغي للملغع ؤو الخسهو‪ ،‬وَىا ‪ًُ ،‬غح ؾااٌ‬
‫َل وظُفت اإلااؾؿت التي جيىن كابلت للخدلُل ‪ ،‬مثل‪ :‬وظُفت الػًى في اإلاىظمت ‪،‬وَل‬
‫ؤن ؾببُت غلىم الُبُػت هي مً هفـ الىظام لخلً اإلاخػللت بالػلىم الاحخماغُت كاَبت؟‬
‫مهما وان الترهيز غلى اغخباع ؤلاخهاثُاث قِئا وىؾاثل مػغفت قغغُت كابلت للخدىٍل‬
‫وبضون بقياٌ‪ ،‬فلض ؤنبدذ الغٍايُاث غلىم نغفت وبدخت وجُبُلاتها ؤلاخهاثُت جخم‬
‫بمىُم ابِؿخمُىلىجي مداًض‪ ،‬طلً ؤن مً بين ؤَضاف غلم الاحخماع اإلاػانغ الىكىف و‬
‫الخظهير بماَُت ؤهماٍ اللغاءة لخبجي غىىان ألاهماٍ الخهىعٍت اإلافاَُمُت‪ ،‬وفي َظا‬
‫اإلاجاٌ جىيُذ ما ًجب ؤن ًسًؼ بلى جدلُل هلضي لخلً ؤلاقيالُاث اإلاخػللت بالخضزالث‬
‫وٍخم طلً مً زالٌ الثالزُت اإلاػغوفت‪ :‬الُغاثم‪ ،‬الػلىم‪ ،‬الؿبب‪،‬بن الاحؿاغُت ألاهثر‬
‫اغخُاصًت للُغاثم طاث البػض الخدلُلي الخجغٍبي جظهغ وفم اإلاؿاع الخالي‪ :‬اإلاالخظت‪------‬‬
‫اإلاداصزت والاجهاٌ‪ ------‬الاؾخبُان‪ .....‬لىً ليل َغٍلت مؿخسضمت في حمؼ ومػالجت‬
‫اإلاػلىمت ‪ً ،‬خػين ؤن ال جيىن طاث مبالؿاث جفؿيرًت في خض طاتها ‪،‬وليي جيىن طاث غمم‪،‬‬
‫ًجب ؤن جخُىع مً كُب ؤهثر ججغٍبُت بلى َضف جهاجي للمغاحػت‪....1‬جُىع صوع غلم‬
‫الاحخماع‪ ،‬وظهغ ما ٌػغف بػلم احخماع اللغاع‪ ،‬ومىه جُىع الضعاؾاث خىٌ اللغاع في‬
‫الجماغاث ‪ ،‬وجبػا لظلً وكإة اللغاع اإلافاوى‪ ،‬خُث ًغي الباخث‪Christine :‬‬
‫‪ thuderoz‬ؤن غلم احخماع اللغاع ًجػل مً ؤن‪ :‬اللغاع ًيافئ وٍغجبِ صوما بالخايغ‬
‫واإلااض ي ألي ملغع مػُى؛ وىن ؤن َىان غالكت مدللت وغمُلت جخمثل في ؤن َىان‬
‫زلفُاث اكخهاصًت ببهماث ؾىؾُىلىحُت ججػل مً ؤن‪ :‬اللغاع=ؤلاهخاج‪ ،‬وان ؤلاهخاج‬

‫‪88‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫ًفط ي بلى بًجاص اإلاىخج‪ ،‬فخبػا إلاا طهغ فان‪ :‬جبػا ألزغ الىيػُت‪ ،‬هالخظ ان‪ :‬اللغاع ًغجبِ‬
‫بىيػُت في اإلاىظمت ومىه ًمىً الىلىج بلى اإلاػلىماث واإلاػُُاث الخؿاؾت‪ ،‬ؤما في‬
‫الجاهب اإلاػاهـ‪ ،‬ؤي ازغ الالويػُت‪ ،‬فان‪:‬اللغاع ًغجبِ باإلحغاءاث الظَىُت‬
‫والاؾخيباَُت والاؾخلغاثُت‪ ،‬والتي جم حكىُلها غً َغٍم التراهم اإلاػغفي اإلااض ي‪ ،‬وجبػا‬
‫لظلً‪ ،‬فان‪ :‬ال بض مً صعاؾت مدُِ اجساط اللغاعاث مً خُث‪ :‬قغوَه الاحخماغُت‬
‫والخىظُمُت‪ ،‬اللىاغض وؤلاحغاءاث ‪،‬الخىاػهاث في الؿلُت‪ ،‬وؤهظمت الخدالفاث التي حػمل‬
‫غلى جالفي اإلاكاول غً ؤصخاب اللغاع‪.......‬الخ‪ ،‬وللضاللت ؤهثر غلى ؤَمُت اللغاع مً‬
‫اإلاىظىع الؿىؾُىلىجي‪ ،‬لىا الػىصة بلى ألاغماٌ الػلمُت لغواص غلم احخماع اللغاع ومجهم‪:‬‬
‫الباخث واإلادلل‪ G.Allison:‬الظي خاوٌ اؾخيباٍ فىغة اللغاع جبػا للبهماث‬
‫الؿىؾُىلىحُت في نىؼ اللغاع‪ ،‬واؾخفاص مً الػمم الؿُاس ي الخفؿيري في ؤػمت‬
‫الهىاعٍش في وىبا ؾىت‪ ،1962‬خُث ؤن ‪ Allison‬كضم ؤغماال غلمُت بىاء غلى َظٍ‬
‫الىاكػت ‪ ،‬وجم طلً ؾىت ‪ ،1971‬بط ابغػ هُفُت قغح كغاع الغثِـ ألامغٍيي آهظان في‬
‫كغاع الخهاع البدغي غلى وىبا‪ ،‬وزغج بمالخظت جغهُبُت ججلذ في زالزت هماطج نُؿذ‪-‬‬
‫هما ًلي‪:‬‬
‫‪-1‬الىمىطج ألاوٌ‪ :‬وان َىان فػل مدفؼ بىاؾُت َضف وؾاًت مديىمت مؼ جلُُم خىٌ‬
‫بًجاص خل مُبم غلى مكيل ؤو مؿالت بؾتراجُجُت؛‬
‫‪-2‬الىمىطج الثاوي‪ :‬ججلى ببؿاَت مً زالٌ ؤن‪ :‬الخيىمت حػمل غلى جفػُل اإلاىظماث‬
‫واإلااؾؿاث ؾير اإلاخجاوؿت والتي جيىن جبضي يػفا في الخػاون وجخميز بىحىص جاعٍش‬
‫زام‪ ،‬وَىا جظهغ ألاهظمت الجؼثُت الخيىمُت ‪les sous systèmes‬‬
‫‪ gouvernementaux‬والتي ًخم جيؿُلها غبر اإلاؼٍض مً ججؿُض فىغة الؼغامت؛‬
‫‪-3‬الىمىطج الثالث‪ :‬بمياهُت جفىًُ ؤهثر للمىظماث وكغاعاث عثِـ ؤمغٍيا‪ ،‬طلً ؤن اللغاع‬
‫بإبػاص ؾىؾُىلىحُت بهما ًلىم غلى اغخباع ؤن الؼغماء‪َ :‬م ؤفغاص ؾير مخجاوؿين ملتزمين‬
‫باللُام بخالغباث ومىاوعاث مهمت في الخفاوى والاعجباٍ والخدالف‪ ،‬بدُث ًخميزون‬
‫وٍتزوصون بمػغفت واغُت غً اإلاهالح والفىاثض اإلاخػضصة وؾلىواث الخفىير الخام‬
‫بالػالم وهظلً ما ًخػلم بؿلىواتهم الصخهُت – بالظاث؛‬
‫مما ؾبم طهغٍ‪ً ،‬خػين مػغفت الػىانغ الخفًُلُت في نُاؾت اللغاع بمىحى ؾىؾُىلىجي‪،‬‬
‫طلً ؤن قغح ؤفًلُاث اإلالغعًٍ التي جدىي زهىنُاث ؤلاقباع التي حؿمذ لهم‬
‫باالزخُاع بين مسخلف الازخباعاث الىمُُت‪ ،‬وللضاللت غلى طلً وكير بلى ألاغماٌ الػلمُت‬

‫‪89‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫ألاواصًمُت للباخث‪، L.FESTINGER:‬خىٌ ما ٌػغف بالخىافغ ؤلاصعاوي‪ ،‬وٍخػين مػغفت‬
‫َظا اإلاهلح ‪ ،‬طلً ؤن الخىافغ عصًف للهغاع ‪ ،‬وان حل الهغاغاث التي جبرػ مً زالٌ‬
‫صوعَا في نىاغت اللغاع‪ ،‬بهما جضوع خىٌ‪:‬‬
‫‪ -1‬مػغفت الػضًض مً اإلاػخلضاث ؤو اإلاػاعف لفغص واخض وفي مدُِ ما ووفم ؾلىن ما؛‬
‫‪ً -2‬مىً ؤمام خالت الخىاكٌ حػضًل اللُم ؤو الؿلىواث ؤو الىيػُت؛‬
‫‪ -3‬ال جبضو الازخباعاث مىضخت لىجها مخػضصة وؾامًت؛‬
‫‪ -4‬جيىن الازخباعاث كابلت للخىُف وجسًؼ للخؿيراث والخػضًالث الخاعحُت ؤو في‬
‫الخالغباث غً خؿً ؤو ؾىء هُت؛مثال‪ :‬جاصي اإلاسضعاث بلى الجىىن وجضَىع الصخت‬
‫والؿالمت الػللُت‪ ،‬وفي َظٍ الخالت‪-‬ماطا ًمىً ؤن وػمل ججاٍ َظا الخىافغ ؤلاصعاوي‪-‬‬
‫فهىان مً ًدب لظة الؿُجاعة مً مىبؼ مسضعاحي‪ ،‬ولىىه ٌػغف ؤجها جضمغ الصخت‪ ،‬وَىا‬
‫ًبضؤ في البدث غً ما ؾخيىن ؤفًلُاجه‪ ،‬وما ًجب اللُام به ‪ ،‬فإمغ مثل َظا ًخىكف‬
‫غلى نىؼ اللغاع الظاحي طي ألابػاص الؿىؾُىلىحُت‪ ،‬وبطا ما ؤعصها اجساط كغاع مً مىهجُت‬
‫ؾىؾُىلىحُت‪ ،‬فاهه في اإلااؾؿت بطا ما ؤعاص عب الػمل بغُاء الػماٌ اإلاإحىعًٍ الص يء‬
‫الظي ًُلبىهه‪ ،‬ففي َظٍ الخالت ؾُيىن َىان الخىاػٌ مً َغف عب الػمل‪ ،‬وبالخالي‬
‫ؾىف ًفلض مً ؾلُخه وَُبخه‪ ،‬وبطا لم ًلبل مىدهم طلً؛ فاهه مجبر غلى جلبل ظهىع‬
‫ؤلايغاب والاخخجاج ‪ ،‬وَى مُلب قغعي؛ َاإلاا اهه مغجبِ بالخىاكًُت في ظغوف‬
‫اإلاػِكت وما ًىجم غجها مً آفاث ؤزغي ن‪ :‬اللجىء بلى الػىف‪ ،‬ومسخلف عصوص ألافػاٌ‬
‫الغفًُت ألازغي‪ ..........‬لىً ال ًيبغي ؤن هلغ بهفت مُللت باجساط اللغاع؛ طلً ؤن َىان‬
‫شخهُاث مخػضصة إلاخسظ اللغاع‪ ،‬فلض هجض‪-‬غلى ؾبُل اإلاثاٌ ولِـ الخهغ‪ -‬ناخب‬
‫اللغاع اإلاؿالم‪ ،‬خُث ًلجإ َظا الىىع مً مخسظي اللغاع بلى فػل ؤي ش يء لخجىب اجساط‬
‫ً‬
‫ؤي كغاع وٍفًل ؤن ًلىم شخو ؤزغ بظلً بضال غىه ليي ًجىبه اإلاساَغة ‪ ،‬ففي خالت‬
‫خضور ؤي زُإ ًخم اللجىء بلى بللاء اللىم غلى آلازغًٍ الظًً صفػىٍ الجساط اللغاع ‪،‬‬
‫وَىا هجضٍ ًغاحؼ هفؿه وٍلجا بلى نفت مخسظ اللغاع اإلادلم الظي ًخهف بيىهه هثير‬
‫الكيىن وغضًم الثلت باآلزغًٍ ألامغ الظي ًضفػه بلى اؾخىكاف حمُؼ ألامىع بىفؿه ‪،‬‬
‫ومً َىا فةهه ًلجإ بلى اؾخىكاف حمُؼ ألامىع وؾااٌ مً َم خىله كبل ؤن ًخسظ اللغاع‬
‫الظي ًغاٍ مالثما ومً زم جفاصي الغصوص الؿلبُت‬

‫‪-‬اجساط اللغاعاث في الجماغت‪ً :‬برػ طلً مً زالٌ مػغفت الىُفُت التي جازظ بها اللغاعاث‬
‫في الجماغت‪ ،‬خُث ؤن ألاَغوخت الىالؾُىُت حكير بلى اهه زالٌ ازظ اللغاعاث ؾخدبجى‬
‫‪97‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫الجماغاث ازخُاعاث ؤهثر زُىعة ؤو مساَغة مً ألافغاص؛ طلً ؤن الجماغت حػمل‬
‫وبهفت مضعهت غلى جدفيز اهدالٌ اإلاؿاولُاث‪ ،2‬بل وجالقحها‪ ،‬مثلما خضر إلاؿيري‬
‫الكغواث الػمىمُت في الجؼاثغ بػض اخضار‪ 75‬اهخىبغ‪ ،4 1988 3‬خُث ؤن ؤلايغاباث‬
‫التي جخم ًىمُا يض َاالء اإلاؿيرًً حػلتهم ًفخلضون الخُاعاث البضًلت التي حؿاغضَم‬
‫غلى ألاكل في يمان البرامج ؤلاهخاحُت وجدلُم ؤصوى خض مً الؿلم الاحخماعي‪ ،‬خُث لم‬
‫جهبذ لهم خماًت في ألانل‪ ،‬وَظا الُغح ًلىصها الى الخػغف غلى اخخُاَُاث مػغفُت في‬
‫خالت مكاعهت ؤلافغاص في نىؼ اللغاع الاؾتراجُجي صازل اإلااؾؿت‬
‫الاخخُاَاث الىاحب جبىحها غىض مكاعهت ألافغاص‪ :‬جبضو َظٍ الػىانغ مغجبُت بةقغان‬
‫الػاملين في اإلاىايُؼ التي جضزل في هُاق غملهم‪ ،‬والتي ًمليىن كضعاث ومهاعاث جمىجهم‬
‫مً اإلاؿاَمت فحها‪ ،‬مثل‪:‬تهُئت اإلاىار الهالح واإلاالثم مً الهغاخت والخفاَم‪ ،‬وجىفير‬
‫البُاهاث واإلاػلىماث الالػمت ختى ًخمىً ألافغاص مً صعاؾتها وجدلُلها وجدضًض البضاثل‬
‫غلى ؤؾاؾها‪ً ،‬‬
‫وؤزيرا بغُاء الفغنت اإلاىاؾبت لػملُت اإلاكاعهت‪ ،‬مثل ألازظ باآلعاء التي ًضلي‬
‫بها ألافغاص بطا واهذ مالثمت وطاث فاثضة غملُت وٍترجب غلى جُبُلها هخاثج بًجابُت‬
‫جىػىـ غلى فػالُت وعقاصة اللغاع الظي ًخم اجساطٍ غً َغٍم اإلاكاعهت‪.‬‬
‫وًٍاف بلى طلً ؤن غملُت اإلاخابػت لخىفُظ اللغاع حؿاغض غلى جىمُت عوح اإلاؿاولُت لضي‬
‫اإلاغئوؾين وخثهم غلى اإلاكاعهت في اجساط اللغاع‪ ،‬طلً ان َىان ما ٌػغف باللغاعاث‬
‫الخُىٍت‪ ،‬وهي ما حػلم بمكىالث خُىٍت ًدخاج خلها بلى الخفاَم واإلاىاككت وجباصٌ الغؤي‬
‫غلى هُاق واؾؼ‪ ،‬وفي مىاحهت َظا الىىع مً اإلاكىالث ًباصع اإلاىظم مخسظ اللغاع بلى‬
‫صغىة مؿاغضًه ومؿدكاعٍه مً ؤلاصاعٍين والفىُين واللاهىهُين بلى احخماع ٌػلض لضعاؾت‬
‫اإلاكيلت‪ ،‬وَىا ٌؿعى اإلاىظم مخسظ اللغاع إلقغان ول مً ٌػىحهم ؤمغ اللغاع مً حمُؼ‬
‫حمُػا خغٍت اإلاىاككت مؼ جىيُذ هلاٍ اللىة‬ ‫ً‬ ‫ألاَغاف في ماجمغ‪ ،‬وؤن ٌػُحهم‬
‫والًػف‪ *،‬وٍجب غلى مخسظ اللغاع ازخُاع الىكذ اإلاىاؾب إلغالن اللغاع ختى ًاصي‬
‫اللغاع ؤخؿً الىخاثج‪ .‬وغىضما ًُبم اللغاع اإلاخسظ‪ ،‬وجظهغ هخاثجه ًلىم اإلاضًغ بخلىٍم َظٍ‬
‫الىخاثج ليري صعحت فاغلُتها‪ ،‬وملضاع هجاح اللغاع في جدلُم الهضف الظي اجسظ مً ؤحله‪،‬‬
‫اطن َىان جىاؾم بين الفغص والجماغت في اجساط اللغاع اإلاالثم واإلالبىٌ وؿبُا‪.‬‬
‫ظهغث صعاؾاث حاصة في مجاٌ جإزيراث الجماغت في نىؼ اللغاع‪ ،‬خُث هجض في َظا‬
‫اإلاجاٌ‪ ،‬ؤَغوخت‪ Serge Moscovici and Willem Doise‬التي غالجذ مىيىع‬
‫الغفٌ بمىُم‪ :‬الال‪ ،‬خُث اهه ًىحض في الفغٍم ؤو الجماغت ؤفغاص ًلتزمىن ؤهثر وبهفت‬

‫‪91‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫حظعٍت في بكغاع وجثبُذ عؤحهم‪ ،‬وجظهغ خُيئظ الػملُت اإلاػغوفت بالبلىعة‪polarisation‬‬
‫وؾُاصي اللغاع في الجماغت بلى جلىٍت الازخُاعاث ألاولُت؛ فةطا وان ألافغاص‪ -‬وبهفت‬
‫مبضثُت‪ -‬مىافلين غلى الازخُاع‪، X‬فؿُيىهىن هظلً ؤهثر اجفاكا بػض طلً‪ ،‬وٍخػين‬
‫مػغفت فُما بطا ًخىحب ؤن ًيىن ؤلافغاص مىافلين الجساط كغاع حضًض وحُض‪ :‬وهي‬
‫ألاَغوخت التي جم الضفاع غجها بىاؾُت‪ Doise et Moscovici‬واللظًً ًلىالن‪ :‬بن‬
‫الجماغاث ألاهثر جىافلا في كغاعاتها هي جلً التي ًيىن ؤفغاصَا ألاهثر مػاعيت والتي جىحض‬
‫في نغاع بُجها‪ ،‬وقغح طلً ًإحي في ؾُاق‪َ:‬اإلاا ؤن الازخُاعاث الفغصًت جيىن مخػضصة فان‬
‫اإلاىاحهاث جيىن مهمت بين بػًها البػٌ‪-‬الازخباعاث‪ -‬وؤهثر مً طلً‪ ،‬فان بغاصة حكىُل‬
‫اإلاكيلت حؿمذ بجػلها بِىت وواضخت وغىضما جظهغ بمياهُت اجساط اللغاع ًمىً ؤن ًيىن‬
‫مضغما مً َغف الجمُؼ وٍخم الضفاع غىه وٍهبذ بمثابت مؿاع ًغنض ويػُتهم‬
‫الخانت‪ ،‬ولللغاع مىافؼ ومهالح بػُضة غً الغئي اإلاؿخهجىت التي جىاكل يمً‬
‫الخىخالث ؾير الغؾمُت ‪ ،L’informel‬وَظا ما ًلىصها بلى مداولت اؾخلغاء َبُػت اللغاع‬
‫طي البهماث الؿىؾُىلىحُت‪ ،‬مً زالٌ جدبؼ الػىانغ اإلاهمت في نىؼ اللغاع مثل‪:‬‬
‫‪َ-1‬بُػت اإلاكيل اإلاغاص خله؛‬
‫‪ -2‬همِ الخلىٌ اإلاخاخت؛‬
‫‪-3‬همِ الفاغلين الظًً ٌؿاَمىن في بغضاص اللغاع؛‬
‫‪-4‬همِ الفاغلين الظًً ٌؿاَمىن في جُبُم اللغاع؛‬
‫‪-5‬جلؿُم الػمل الؿاعي اإلافػىٌ في اإلااؾؿت ناخبت اللغاع؛‬
‫‪-6‬ؤلاحغاءاث التي جلىص اإلاهم في مهام َاالء وَاالء؛‬
‫‪-7‬خللاث اإلاػلىماث اإلاخاخت؛‬
‫‪-8‬نالبت والمغوهت اإلادُِ الخىظُمي الظي ًلابله ناخب اللغاع؛‬
‫‪-9‬ؾمىى اإلاهام وؤفػاٌ اإلااؾؿت؛‬
‫ول َظٍ الىلاٍ الخُىٍت بهما جلىصها بلى وحهت الخػغف غلى اللغاع اإلافاوى‬
‫اللغاع اإلافاوى مً خُث اإلاؼاًا والخضوص‪:‬‬
‫ؤوال‪ً :‬مثل اللغاع اإلافاوى غملُت حماغُت لللغاع اإلاغجلب مثل‪:‬مػاَضة‪ ،‬اجفاق في‬
‫ماؾؿت‪ ،‬خُث ؤن الاجفاق في اإلااؾؿت مػىاٍ جدلُم جماػج بين=غلض‪+‬كاغضة‪....‬؛‬
‫زاهُا‪:‬اإلافاويت في اإلااؾؿت هػملُت كغاع همُي ؤو همىطجي؛‬

‫‪92‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫زالثا‪ً :‬ىهب اللغاع اإلافاوى غلى الخهاَغ بين‪ :‬مىظفىن‪ +‬ممثلىن للػماٌ ألاحغاء الظًً‬
‫ًلغعون مػا كىاغض الػمل؛‬
‫عابػا‪ٌ :‬ؿمذ بترهيز مىُف مؼ الىيػُاث اإلادلُت ؤهثر مً اللاهىن الكغعي الظي ال ًمىً‬
‫بكامخه؛‬

‫زهىنُاث اللغاع اإلافاوى‪ :‬لللغاع اإلافاوى حملت مً الخهىنُاث ؤَمها‪:‬‬

‫‪5‬‬
‫‪ً-1‬خػلم اللغاع اإلافاوى ؤهثر فإهثر باألخضار ؤلاهخاحُت؛‬
‫‪ً-2‬يىن كابال للخىمُِ والخبجي بمػجى زلم بحاباث ؾغَػت؛‬
‫‪6‬‬
‫‪ً -3‬ملً اللغاع ؤهثر مً اللىة الخىفُظًت؛‬
‫ومً َظٍ الىكاجؼ‪ ،‬فاهه ًظهغ‪ :‬غضم مالخظت اللاغضة اإلالغعة مً َغف حاهب ٌؿمذ‬
‫لآلزغ بالخسلي غً الالتزام؛ خُث جيكا جيلفت مً َظا الػضم وَظا الخؿُِب في نىؼ‬
‫اللغاع‪ ،‬وهًُف بلى طلً وحىص عكابت وفاكُت مً الخُاعاث الػمالُت التي حػغف بالخماة‪،‬‬
‫وَىا ؾىف ًدهلىن غلى خم عكابت َظا غلى َظا‪ ،‬بيافت بلى جدلم ؤخؿً اخترام‬
‫لهظا؛ الن َىان الىثير مً الخطخُاث التي جمذ وهظلً الاصغاءاث التي جم الخسلي‬
‫غجها‪،‬بطن َىان كغاع ؤهثر قغغُت خُث ؤن‪ *:‬مؿاولُت ؤصخاب اللغاع كض جم الالتزام بها‪،‬‬
‫وول واخض ملؼم وجدذ مغاكبخه ؤو عئٍخه ألازغي مً اإلاؿاَمت في ججؿُضَا ويماجها‪،‬‬
‫وبيافت بلى ما طهغ‪ً ،‬مىً اللىٌ ؤن‪:‬‬
‫ؤوال‪*:‬ال جىحض ؾلىواث مىفػُت ومهلخُت غامت وبحمالُت؛الن َىان مضة في اإلاباصالث‬
‫وبغاصة بهخاج غالكت اإلاباصلت؛‬
‫زاهُا‪ :‬بن ازخُاعاث وافًلُاث ؤَل اللغاع ًمىً ؤن جيىن مؿخلغة ومًبىَت في‬
‫‪7‬‬
‫اإلافاويت؛‬
‫زالثا‪ :‬ؾخيىن َىان مػلىماث حضًضة كابلت للمباصلت؛‬
‫عابػا‪ :‬جسفٌُ جيالُف حمؼ اإلاػلىماث ومػالجتها؛‬
‫زامؿا‪َ:‬ىان زُاعاث وبضاثل وؾِىاعٍىَاث مخػضصة ًمىً ؤن جظهغ مؿخلبال؛‬
‫ؾاصؾا‪:‬جمثل كغاعا ٌػمل غلى جدلُم فػل مىخج وكاثم غلى كاغضة جباصٌ عئي وحهض‬
‫وحػاون حػايضي طي هظغة ناثبت وعقُضة‬

‫‪93‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫وفي ؾُاق البدث في غلم احخماع نىؼ اللغاع‪ ،‬ال بض مً ؤلاقاعة بلى اإلاداوالث الىبيرة‬
‫التي بظلها اإلاسخهىن في َظا اإلاًماع‪ ،‬طلً ؤن فىغة حؼاثغ‪ 2775‬همكغوع بدثي‬
‫جهىعي جم بؾىاصٍ بلى فغٍم غمل ؤواصًمي بغاؾماحي حكيل في حؼء مىه مً مسخهين في‬
‫غلم الاحخماع ازبخىا حضاعتهم البدثُت عؾم بػٌ الترصصاث بدىم الهُمىت الؿُاؾُت ولم‬
‫جفٌ لؤلؾف بلى ججؿير بكامت مضعؾت حؼاثغٍت في غلم الاحخماع وبالخالي مؿاَمتها في‬
‫الخهىع الػلمي الػلالوي لخهمُم مىهج غلمي عنين ًىفل الضعاؾت اإلاىيىغُت لؤلخضار‬
‫وبًجاص همِ الضعاؾاث اإلاؿخلبلُت الكاجػت في بالص ؤزغي‪ ،‬ووان ؤوٌ غالم احخماع‬
‫حؼاثغي ًخدضي َظٍ الُابىَاث اإلاػغفُت البروفِؿىع حُاللي الُابـ‪ 8‬الظي هاكل ؾىت‬
‫‪ 1988‬ؤَغوخت صهخىعاٍ صولت بجامػت باعَـ‪ Université de Paris 7‬والتي‬
‫غىىجها"ماؾؿاث‪ ،‬مىظمىن وبغحىاػٍت الهىاغت في الجؼاثغ‪ :‬غىانغ ؾىؾُىلىحُا‬
‫اإلاؿعى"‪ 9‬واهُالكا مً َظا الػمل الػلمي الغنين قاعن في الػضًض مً اإلالخلُاث‬
‫الىَىُت والضولُت‪ .‬وكض بلُذ ؤبدازه وؤغماله الػلمُت بلى ًىمىا َظا همغحػُت ؤؾاؾُت‬
‫ويغوعٍت ليل اإلاهخمين باإلاؿاثل والخُثُاث التي غالجها وجُغق لها زالٌ مؿاعٍ الجامعي‬
‫الثري باالحتهاصاث الجاصة واإلاىُفت مؼ واكؼ الكػب الجؼاثغي‪ ،‬وَظا ألامغ لػمغي ًثبذ‬
‫ميزة الهبر غلى الكضاثض واليىابذ الػلمُت الىثيرة‪ ،‬ووان ؾباكا في َغح مكغوغه‬
‫الؿىؾُىلىجي إلاجغص الاهفخاح الؿُاس ي في الجؼاثغي مً زالٌ حملت مً الدؿائالث‪-‬مثل‪:‬‬

‫‪-1‬ما مػجى ؤن ًيىن َىان ملاوٌ في حؼاثغ ‪1989‬؟‬

‫‪-2‬ما َى اإلادخىي الاحخماعي والاكخهاصي ‪،‬الؿُاس ي والثلافي الىاحب بغُائٍ لفئت‬
‫اإلااؾؿاث؟‬
‫‪َ-3‬ل لجماغاث اإلالاولين حػبير زام غً اوكؿاالتهم؟‬
‫‪ -4‬ما اَمُتمجمؼ اإلالاولين ومياهت الكبياث واليىهبُت ؤو الىجىمُت في طلً؟‬
‫‪-5‬ما هي ؤهماٍ الخجظًغ اإلاىحىصة لضحهم؟‬
‫‪17‬‬
‫‪َ-6‬ل لهم زبرة زانت بهم؟‬
‫‪-7‬هُف ٌػِكىن في غالكاتهم مؼ غمالهم ومىظفحهم؟‬
‫ونفىة اللىٌ ‪ ،‬ؤن ألامغ ًخػلم ببىاء‪-‬مفهىم كاصع ‪ -‬غلى مػغفت الخلاثم التي لم جىً‬
‫خلاثم الغؤؾماٌ في بغٍُاهُا‪ ،‬ولىً خلاثم الجؼاثغ التي ًغاص لها ؤن ال جىحض‪ ،‬بال‬
‫باهضماحها في غالكاث الخبػُت وؤهثر جىؾػا في ػٍاصة ازخالالث َظا الاهضماج‬

‫‪94‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫وهسالنت إلاا ؾبم‪ -‬فان‪:‬‬
‫ًخػين جُػُم اللغاعاث ؤلاصاعٍت ببهماث غلم الاحخماع مً مىحى نىؼ اللغاع‬
‫الغقُض اإلاخسظ في ظغوف و خاالث مدخملت الىكىع‪ ،‬و بالخالي فةن غلى مخسظ اللغاع ؤن‬
‫ًلضع الظغوف و اإلاخؿيراث الاكخهاصًت والاحخماغُت والىفؿُت اإلادخملت الخضور في‬
‫اإلاؿخلبل‪ ،‬و ألازظ في الخؿبان صعحت اخخماٌ خضوزه‪-‬جبػا إلاا ًخىفغ مً مػلىماث كلُلت‬
‫إلاخسظي اللغاع مما ٌػجي ؤهه في خالت مساَغة‪،‬فيلما اػصاصث همُت وحىص اإلاػلىماث‬
‫الخانت بيخاثج ول بضًل‪ ،‬ولما واهذ الخالت ؤكغب بلى الخإهض و اهسفًذ صعحت‬
‫اإلاساَغة‪ ،‬و الػىـ بن واهذ همُت و صخت و صكت اإلاػلىماث مىسفًت‪ ،‬الن جبجي وحىص‬
‫همُُت مػغفُت في جهمُم وبلىعة اللغاعاث الاكخهاصًت لخدلُم َضف الغقاصة ؤلاصاعٍت‬
‫صون مؿاالة وال جُغف‪ ،‬والخضعج اإلاغخلي في الهُاؾت هفُل بخػمُم اإلاىاهج‬
‫والاؾتراجُجُاث اإلاىكفُت؛‬
‫جىحض غضة مػاًير ًمىً ؤن جخم غلى ؤؾاؾها اإلافايلت بين اللغاعاث اإلاسخلفت و ازخُاع‬
‫اللغاعاث اإلاثلى‪ ،‬لظلً جسخلف اللغاعاث في خالت غضم الخإهض مً شخو آلزغ جباغا‬
‫لخبرجه و غاصجه الصخهُت و ما ًامً به مً كُم‪ ،‬فمً الىاؽ مً َى مخفاثل و مجهم مً‬
‫َى مدكاثم‪ ،‬ولظلً مً اإلاخىكؼ ؤن جسخلف اججاَاتهم و مُىلهم و هظغتهم ججاٍ غىهغ‬
‫الخُغ و مضي ؤزظٍ في الخؿبان غىض اجساط اللغاعاث‪ ،‬طلً ؤن البهماث‬
‫الؿىؾُىلىحُت اإلاغافلت حػمل غلى جظلُل اليىابذ وعصوص ؤفػاٌ الػىانغ اإلاػاعيت لهىؼ‬
‫اللغاع بن غلى مؿخىي ألافغاص ؤو الجماغاث‪ ،‬وٍخم طلً باللجىء بلى مىاهج غلم الاحخماع‬
‫الًامً لخفؿير ما عجؼث غىه الىظغٍت الاكخهاصًت في جىمُِ مىاهج ؤلاؾتراجُجُت‬
‫ؤلاصاعٍت اإلاُػمت بالخلفُاث ؤلاوؿاهُت والخىظُمُت لبىاء ؤؾاؽ في الدؿُير واجساط‬
‫اللغاعاث الاًجابُت واإلاىُفت‪ ،‬الن‪ ،‬لِؿذ ول اللغاعاث غلى طاث اإلاؿخىي مً ألاَمُت‪ .‬ؤو‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫مً الىىع هفؿه‪ ،‬فهىان‪ :‬اللغاعاث الُاعثت التي جخُلب غمال ؾغَػا واضخا‪ ،‬و مًبىَا‬
‫في ألاػماث وَىان اللغاعاث الاغخُاصًت طاث الُبُػت الُىمُت‪ ...‬لىً ال ًجب الؿماح ((‬
‫للغوجين)) ؤن ًخدىٌ بلى غمل صون جفىير –هما ؤن َىان اللغاعاث اللابلت للىلاف مثل‬
‫جلً التي حكمل الخؿيراث و هي اللغاعاث التي جخُلب ؤهبر وكذ وؤهثر الخدًيراث‪ ،‬وال بض‬
‫مً الخُػُم الفىغي لبهماث غلم الاحخماع في مُضان اجساط اللغاعاث مً واكؼ اإلاماعؾت‬
‫الػملُت اإلاُضاهُت فاألفياع التي هضعؾها الجساط اللغاعاث في الضوعة اإلادلُت كض جدىاكٌ‬
‫مؼ جلً ألافياع التي جضعؽ في الضوعة الػاإلاُت‪ ،‬وللخىفُم بُجهما ًجب ؤن هفىغ بمىُم‬
‫غالمي مػىلم وان هىفظ وهىجؼ بمىُم مدلي‪ ،‬ختى ٌؿهل زلم كغاع مغن كابل للخىُف‬
‫‪95‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫َاإلاا ؤن ألاػماث والضوعاث ماهضة الخضور‪ ،‬ولػل آزغ ما وؿخضٌ به جلً الفىغة التي‬
‫حاء بها مالً بً هبي‪ ،‬والتي مفاصَا‪ :‬اهه في مىُم َظا الػهغ ال ًيىن بزباث صخت‬
‫ألافياع باإلاؿخىي الفلؿفي ؤو ألازالقي وبهما باإلاؿخىي الػملي فاألفياع صخُدت بطا هي‬
‫يمىذ الىجاح الن اإلاؿالت لِؿذ مؿالت وؾاثل وبهما مؿالت مىاهج وؤفياع‪ ،‬فالظاَغ‬
‫َىا ؤن للمدلُت صوعَا الؿضًض في جبجي نىؼ اللغاع‪ ،‬وَظا ما هإمل جدلُله مً صاعس ي‬
‫ومىظغي غلم الاحخماع في الجؼاثغ‪.‬‬

‫‪96‬‬
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫املراجع املعتمدة في إعداد الدراسة‪:‬‬
‫‪-‬اإلاغاحؼ باللؿت الػغبُت‪:‬‬
‫‪-1‬الخبِب جابتي‪ ،‬بً غبى حُاللي‪ :‬جُىٍغ الىفاءاث وجىمُت اإلاىاعص البكغٍت‪ .‬ؤلاؾىىضعٍت‪:‬‬
‫ماؾؿت الثلافت الجامػُت‪ ،2779،‬م‪.‬م‪137-136‬‬
‫‪-2‬مالً بً هبي‪ :‬مكيلت ألافياع في الػالم ؤلاؾالمي‪ .‬صمكم‪ :‬صاع الفىغ‪،1992،‬‬
‫م‪.‬م‪113-111‬‬
‫‪-3‬زلُل ؾِؿاًجي‪ :‬اإلاضًغ الفػاٌ‪ .‬بيروث‪ :‬صاع الغاجب الجامػُت‪،1995،‬م‪.‬م‪27-21‬‬
‫‪-4‬خؿً خغٍم‪ ،‬قفُم خضاص‪ :‬ؤؾاؾُاث ؤلاصاعة ‪.‬غمان‪ :‬صاع الخامض‪،1998،‬م‪147‬‬
‫‪-5‬ببغاَُم غبض الػؼٍؼ قُدت‪ :‬ؤنىٌ ؤلاصاعة الػامت‪ .‬ؤلاؾىىضعٍت‪ :‬ميكاة اإلاػاعف‪،1993،‬‬
‫م‪341‬‬
‫‪-6‬بكير الػالق‪ :‬ؤؾـ ؤلاصاعة الخضًثت‪-‬هظغٍاث ومفاَُم‪ .‬غمان‪ :‬صاع‬
‫الُاػوعي‪،1998،‬م‪148‬‬
‫‪ -7‬خؿً خضًم‪ ،‬مغحؼ ؾابم‪ ،‬م‪147‬‬
‫‪-8‬ؾػُض ٌؿً غامغ‪ ،‬غلي مدمض غبض الىَاب‪ :‬الفىغ اإلاػانغ في الخىظُم وؤلاصاعة‪.‬‬
‫اللاَغة‪ :‬صون صاع وكغ‪ ،1998،‬م‪416‬‬
‫‪-9‬حمُل اخمض جىفُم‪ :‬بصاعة ألاغماٌ –مضزل همي ‪.‬بيروث‪ :‬صاع الجهًت الػغبُت‪،1986،‬‬
‫م‪173‬‬
‫‪-17‬هاصًت ؤًىب‪ :‬هظغٍت اللغاعاث ؤلاصاعٍت‪ .‬صمكم‪ :‬ميكىعاث حامػت‬
‫صمكم‪1997،‬هو‪28‬‬
‫‪-11‬ؾلُم ببغاَُم الخؿيُت‪ :‬هظم اإلاػلىماث ؤلاصاعٍت ‪.‬غمان‪ :‬ماؾؿت الىعاق لليكغ‬
‫والخىػَؼ‪ ،1998،‬م‪239‬‬
‫‪-12‬هاصًت ؤًىب‪ ،‬مغحؼ ؾابم‪ ،‬م‪46‬‬
‫‪-13‬حمُل اخمض جىفُم‪ :‬مغحؼ ؾابم‪ ،‬م‪147‬‬
‫‪-14‬ؾُض الهىاعي‪ :‬اجساط اللغاعاث ‪.‬اللاَغة‪ :‬مىخبت غين قمـ‪،1997،‬م‪3‬‬
‫‪-15‬هفؿه‪ ،‬م‪4‬‬
‫‪-16‬هاصًت ؤًىب‪ ،‬مغحؼ ؾابم‪ ،‬م‪59‬‬
‫‪-17‬فااص الكُش ؾالم‪ :‬ألاؾالُب الىمُت في اجساط اللغاع‪ .‬غمان‪ :‬ألاعصن‬
‫للميكىعاث‪ ،1997،‬م‪132‬‬
‫‪97‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
98‫م‬،1997،‫ صاع اإلاغٍش‬:‫الغٍاى‬.‫ هظم اإلاػلىماث ؤلاصاعٍت‬:‫ؾغوع غبض الػالي ببغاَُم‬-18
297‫م‬،1992،‫ صاع الجامػت‬:‫بيروث‬.‫ ؤنىٌ غلم ؤلاصاعة الػامت‬:‫غبض الؿجي بؿُىوي‬-19
116‫ م‬،‫ مغحؼ ؾابم‬:‫حمُل اخمض جىفُم‬-27
433‫ م‬،‫ مغحؼ ؾابم‬:‫ؾػُض ٌؿً غامغ‬-21
46‫ م‬،‫ مغحؼ ؾابم‬:‫ؾُض الهىاعي‬-22
341‫ م‬،‫ مغحؼ ؾابم‬:‫ببغاَُم غبض الػؼٍؼ قُدت‬-23
65‫ م‬،‫ مغحؼ ؾابم‬:‫هاصًت ؤًىب‬-24
‫ صاع‬:‫غمان‬.‫مضزل همي في ؤلاصاعة‬-‫ هظغٍاث اللغاعاث ؤلاصاعٍت‬:‫خؿً غلي مكغقي‬-25
32‫م‬،1997،‫اإلاؿيرة‬
،‫ مىكؼ مجلت يفاف ؤلابضاع‬،‫ حُاللي الُابـ جلص ي الهغامت‬:‫ ألازًغ غؼي‬:‫ اهظغ‬-26
2776‫ اهخىبغ‬،‫ماليزًا‬
‫ الػىامل اإلاازغة في ػمً عصوص ألافػاٌ واجساط‬:‫ غاصٌ فايل غلي‬،‫ ٌػغب زبىن‬-27
2778،‫ بضون ميان وكغ‬،‫ بضون صاع وكغ‬،‫اللغاع‬
‫ مضزل في اجساط اللغاعاث غلى‬-‫ الاكخهاص ؤلاصاعي‬:‫فغَاص مدمض غلي الاَضف‬-28
112‫م‬.‫ م‬،1986،‫ مىخبت الاهجلى اإلاهغٍت‬:‫اللاَغة‬.‫مؿخىي الىخضة الاكخهاصًت‬
Bibliographie en langue étrangère
29-Jean Francis Dhmin,Brigitte fournie :50themes sur
l’économie de l’entreprise, éd Breal,Paris,1998,p175
30-Ansof H.I : Stratégie du développement de
l’entreprise,éditions hommes et métiers,Paris,1986,p13 5
31-Jean Claude comserrie :les méthodes en sociologie
approches-,Casbah éditions,Alger,1995,p1 1
32-voir : article sur :La prise de décisions dans les
entreprises industrielles- Cas : Bulgarie,France,Hongrie
33-voir :l’industrie de l’habillement,l’industrie de la
construction mecanique.groupe de recherches en
sociologie,MULTI,Paris,1986,p345
34-voir :l’industrie des telecommunications,groupe de
sociologie du travail,MULTI,octobre1986,p190
35-Raoul charreton et J. M.B eaudaire :la décision
économique,P.U.F,Paris,,1985,p
36-Christian ,Morel :les décisions absurdes,sociologie des
erreurs persistantes et radicales,Gallimard,Paris,2002,
p135p
98
 ‫ألاستاذ حسان بوبعاية‬ ‫الدكتور ألاخضر عزي‬
‫‪37-Herbert,‬‬ ‫‪Simon :administration et processus de‬‬
‫‪décision,Economica,Paris,1983:‬‬
‫‪38-voir‬‬ ‫‪le‬‬ ‫‪sit :http://‬‬ ‫‪portaildurisque.1ut.u-‬‬
‫‪bordeaux1.fr/htm,date de visite le10/03/2009 a 15‬‬
‫‪39-Ansof.H.I :Stratégie industrielle de l’entreprise,éditions‬‬
‫‪hommes et technique,Paris,1989,p135‬‬
‫الهوامش‪:‬‬
‫‪-1‬اهظغ‪ :‬اإلاؼٍض في مغحؼ ‪ :‬زابتي الخبِب‪-‬بً غبى حُاللي‪-‬جُىٍغ الىفاءاث وجىمُت اإلاىاعص‬
‫ؤلاؾىىضعٍت‪،102779،‬نو‪137-136‬‬ ‫البكغٍت‪ ،‬ماؾؿت الثلافت الجامػُت‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ - Jean-Claude Combessie :la méthode en sociologie-‬اهظغ اإلاؼٍض في‪:‬‬
‫‪Approches-Casbah editions-Alger,1998,p11‬‬
‫‪-3‬الخىافغ ؤلاصعاوي ًلابله في اللؿت الفغوؿُت‪:La Dissonance cognitive :‬‬
‫‪4‬‬
‫‪َ -‬ىان ما ٌػغف ب‪ :‬اللغاع في مدُِ خغوي وصًىامُيي ‪décision en‬‬
‫‪environnement dynamique‬‬
‫‪-5‬اهظغ اإلاؼٍض في‪:‬‬
‫‪Djilali Liabes :-La quête de la rigueur , Casbah éditions, Alger, 2006‬‬
‫خُث َغح الفغٍم اإلادغع للىخاب ؾابم الظهغ ملاعبت خىٌ‪:‬اإلالاولىن الجؼاثغٍىن‪ :‬مً‬
‫الػؿغ بلى الاهبػار‪ ،‬وحاء طلً يمً ما طهغٍ الباخث‪.‬مدمض( بً كغهت) في‬
‫الهفدت‪ ،195:‬بط حػغى لفىغة نىؼ اللغاع الؿُاس ي والاكخهاصي غلى اإلاؿخىي الىلي‬
‫وهُف جظهغ عصوص ؤفػاٌ اإلاىظمين الجؼاثغٍين مً الباجغوها وماؾؿاث اللُاع الخام‬
‫ججاٍ ؤلاحغاءاث التي جىبذ اهُالق همِ اإلالاوالث في الجؼاثغ‪ ،‬وظهغث مً زالٌ‬
‫الخدلُالث بقاعاث مػملت بلى صوع حؿُِب غلم الاحخماع وبالخالي حؿُِب ظهىع مضعؾت له‬
‫في الجؼاثغ مما افغػ َظٍ الخفاوجاث وَظا الجهل في فهم واكػُت اإلاجخمؼ الجؼاثغي الظي‬
‫ًخُىع في مدُِ جىاكط ي مما نػب مً مهمت جىظُم نىاع اللغاعاث الجاصة في مُاصًً‬
‫غضًضة‪..........‬‬
‫‪ -6‬جىمي غملُت اإلاخابػت لضي مخسظي اللغاعاث ؤو مؿاغضحهم اللضعة غلى جدغي الضكت‬
‫والىاكػُت في الخدلُل ؤزىاء غملُت الخىفُظ مما ٌؿاغض غلى اهدكاف مىاكؼ اللهىع‬
‫ومػغفت ؤؾبابها واكتراح ؾبل غالحها‪ ،‬وًٍاف بلى طلً ؤن غملُت اإلاخابػت لخىفُظ اللغاع‬
‫حؿاغض غلى جىمُت عوح اإلاؿاولُت لضي اإلاغئوؾين وخثهم غلى اإلاكاعهت في اجساط اللغاع‪.‬‬
‫‪-7‬شخهُت غلمُت حؼاثغٍت ؾاَمذ في مداوالث هثيرة إلكامت مضعؾت حؼاثغٍت لػلم‬
‫الاحخماع‪ ،‬وكض قؿلذ مىانب بدثُت وبصاعٍت هثيرة مثل‪ :‬ؤلاقغاف غلى مغهؼ البدث في‬

‫‪99‬‬
 ‫صنع واثخاذ القرار في ضوء علم الاجتماع التنظيمي‬
‫الاكخهاص الخُبُلي للخىمُت‪ ،‬وػاعة الخػلُم الػالي والجامػاث‪ ،‬وػاعة التربُت الىَىُت‪،‬‬
‫اإلاػهض الىَجي للضعاؾاث ؤلاؾتراجُجُت الكاملت‪....‬الخ‬
‫‪8‬‬
‫‪ -‬الػىىان ألانلي لؤلَغوخت‪Entreprises,entrepreneurs et bourgeoisie " :‬‬
‫"‪d'industrie enAlgerie:Elements d'une sociologie de l'Entreprendre‬‬

‫‪ -9‬اإلاغخلت الخانت بالدؿائالث مػغوفت وما جالَا وان مغٍغا عؾم بػٌ الاًجابُاث في‬
‫اؾخلُاب الػمالت وجضفلاث ؾلػُت غلى الؿىق الىَىُت عؾم َظا وان التهغب الًغٍبي‬
‫هبيرا والخالغب بالىىغُت وألاؾػاع اهبر وجىحُه اإلاىاص واإلاضحالث ؤهثر مغاعة لظا ججؿضث‬
‫الغصاءة في ؤلاهجاػ بفػل اإلالاولت مً الباًَ في وكذ واهذ اإلااؾؿاث جدل وللخىنهت‬
‫جفغى بضون مُياهيزماث مىيىغُت وصزل الخغفت ملاولىن اليلمت والىفىط بفػل‬
‫اللىبُاث الػكاثغٍت والؿُاؾُت الضًماؾىحُت‪ ،‬وونل ألامغ هما ؾمػىا بلى ؤن بػٌ‬
‫ملاولي الجامػاث مً ؤؾاجظتها في حامػاث صازلُت ًًؿُىن ختى عئؾائها بةزاعة‬
‫ؤلايغاب الُالبي وألاؾاجظة للدؿتر غلى ؤلابغام ؾير اللاهىوي وفي الىاكؼ لم ًىً ألامغ بال‬
‫جمغٍغا لؼٍاصة جدهُل اإلاؼٍض مً الغٍىع مما غغكل اإلالاوٌ الخلُلي وَمكه‪.‬‬
‫‪-17‬مالً بً هبي‪ :‬مكيلت ألافياع في الػالم ؤلاؾالمي‪.‬صمكم‪ :‬صاع الفىغ‪،1992 ،‬‬
‫م‪.‬م‪113-111‬‬

‫‪177‬‬