Professional Documents
Culture Documents
دور الفنادق في تنشيط السياحة الداخلية
دور الفنادق في تنشيط السياحة الداخلية
University Ahmed Draia of Adrar كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
لجنة المناقشة
سافران لنضع النقاط عىل احلروف ونكشف ما وراء س تار العمل واملعرفة فها ه اال مثار علمنا
هذه لكامتنا املبعرثة هنمس هبا يف أذن ك من س يفتح هذه املذكرة ليهنل مهنا ما يشاء ويش هتي
ه أيضا لكامت شكر اىل ك من حثنا وغرس فينا الامل واالرادة اىل ك من الس تاذة
املرشفة ادلكتورة عياد ليىل ومجيع الساتذة واىل وادلي الكريي و اىل مجيع من ساعدان من
قريب أو بعيد.
إهداء
اىل من أفضلها عىل نفيس ومل ال فلقد حضت من أجيل ،ومل تدخر هجد ًا يف سبيل اسعادي
عىل ادلوام
أيم احلبيبة
وادلي العزيز
اىل أصدقايئ ومجيع من وقفو جبواري وساعدوين بلك ما يلكون يف أصعدة كثرية
تعد السياحة من بين أهم القطاعات رواجا اليوم في عالم االقتصادية بحيث شهدت تطورا ونموا كبيرا في
حين أصبحت تؤثر وتتأثر بكل الجوانب االقتصادية والثقافية والسياسية ألنها باتت تعتبر القطاع الرئيسي والمهم
لبعض الدول فمن المنظور االجتماعي والسياسي تعتبر حركة ديناميكية ترتبط بالجانب الحضري والثقافي
لإلنسان أما الجانب االقتصادي لها يعتبر قطاع إنتاجي يلعب دورا مهما في زيادة ورفع الدخل الوطني.
ولذا تسعى الجزائر إلى تطوير وتحسين اقتصادها فعليها االهتمام بمختلف القطاعات األخرى وبناء
اقتصاد قوي ال يعتمد على المحروقات فقومن بين هذه القطاعات القطاع السياحي ،والعتبار أن الجزائر لها
جانب وقطاع سياحي بامتياز.
ومن أجل النهوض بهذا القطاع واالهتمام به يجب مراعاة والوقوف على مختلف المنشئات السياحية ومن
أهمها القطاع الفندقي الذي هو بدوره يعتبر قطاعا حويا وفعاال من أجل تعزيز وتثمين هذا القطاع ،الذي يسعى
إلى تقديم أفضل الخدمات والمنتجات من أجل استقطاب عدد كبير وهائل من السواح.
تشهد الجزائر بشتى مدنها بجملة من المؤهالت والمقومات السياحية التي بدورها تؤثر وبشكل مباشر في
االقتصاد الوطني وذلك من خالل التدفقات التي تشهدها من مختلف جهات واليات الوطن خاصة جهة الجنوب
الجزائري الكبير حيث يحتوي على مرافق وخدمات سياحية وموارد مختلفة وعناصر جذب سياحي المحيطة
به ،وكل هذا ال يعتبر أمرا كافيا لتطوير هذا القطاع ،بل يجب متابعة وفهم كيفية استغالل هذه الموارد واإلمكانية
من أجل التنمية السياحية بالوالية.
كيف يمكن االرتقاء واالهتمام بالقطاع الفندقي من أجل تحقيق رواج سياحي بامتياز؟
ومن خالل هذه اإلشكالية أوجب تبسيط األمر في شكل طرح التساؤالت التالية:
الفرضيات:
-تمتاز السياحة الداخلية بالجزائر بمستوى جيد.
-توجد تنمية سياحية بالوالية.
-تعتبر إستراتيجية التسويق أهم إستراتيجية يمكن مراعاتها والعمل على تطبيقها.
أهداف الدراسة:
أ
نسعى من خالل قيامنا بهذه الدراسة إلى توظيف جملة من األهداف:
أهمية الدراسة:
تكمن أهمية دراستنا في زيادة االهتمام وتحسين القطاع السياحي بوضع وتنشيط مختلف اإلستراتيجيات
التسويقية في جميع الفنادق من أجل النهوض بهذا القطاع.
-كون القطاع الفندقي أصبح قطاعا خدميا مهما في مجال السياحة ولذلك يجب على مختلف المنشئات
السياحية اتخاذ عدة إجراءات من أجل تفعيل هذا القطاع.
-لفت االنتباه إلى وجود مرافق ومؤهالت سياحية وجب على الجهات المعنية االهتمام بها.
-تقديم إضافة من خالل توضيح العالقة بين حركية الفنادق ومدى مساهمتها في تنمية القطاع السياحي.
صعوبات الدراسة:
واجهتنا بعض الصعوبات وهي:
-صعوبة الحصول على بعض المعلومات الدقيقة من اإلقامة السياحية محل الدراسة فندق قاعدة الحياة
مراڤن.
-نقص الثقافة السياحية لدى بعض الموظفين بالفنادق.
حدود الدراسة:
-الحدود المكانية :تمت الدراسة على مختلف والية أدرار وأراء مجموعة من المستهلكين بمختلف أعمارهم
وأجناسهم ومحل إقامتهم.
-الحدود الزمانية :تمثلت في فترة توزيع االستبيان إذ ابتدأتا من تاريخ 2022/05/02إلى غاية
2022/05/17وذلك بدءا من إعداد االستبيان وتحضيره مرورا بنشره على الشبكة اإللكترونية وتحصيل
النتائج.
ب
المناهج واألدوات المستخدمة في الدراسة:
إلنجاز هذا العمل تم االعتماد على المناهج واألدوات التالية:
المنهج الوصفي :وذلك من خالل الشرح الموضوعي لكل الجوانب المتعلقة بالقطاع السياحي وكذا القطاع
الفندقي كما تم استعماله في الجانب التطبيقي وذلك من خالل استعمال االستبيان والوقوف على أراء العينة.
المنهج التحليلي :تم استخدامه ضمن الجانب الميداني للدراسة وذلك من خالل األساليب اإلحصائية ،وبالتالي
والتوصيات. الوصول إلى مجموعة من النتائج التي من خاللها يتم تقديم مجموعة من االقتراحات
وفي هذا الجانب تم االختيار تبعا للتوزيع الطبيعي باستخدام أروم غلوق سيمير نوف واختبار .ANOVA
خطة الدراسة:
من أجل اإللمام بجوانب الدراسة قسمناها إلى فصلين:
الفصل األول :تم تقسيم الفصل إلى ثالث مباحث ،المبحث األول تحت عنوان اإلطار النظري للسياحة ،المبحث
الثاني تحت عنوان اإلطار النظري للفندقة ،أما المبحث الثالث بعنوان التسويق الفندقي.
الفصل الثاني :فقد اعتمدنا فيه على ثالثة مباحث ،المبحث األول بموضوع الدراسات السابقة ،أما المبحث الثاني
بعنوان الدراسة الميدانية لقاعدة الحياة مراقن ،والمبحث الثالث بعنوان عرض وتحليل نتائج االستبيان.
ج
الفصل األول :اإلطار النظري لمتغيرات الدراسة
يعتبر المجال السياحي مجال واسع جدا وكذلك يعد من أبرز القطاعات الشاغلة في مجال االقتصاد في
وقتنا الحالي لذا وجب على جميع الهيئات المتعلقة بهذا القطاع االهتمام به ألنه أصبح ملفت للنظر في مختلف
دول العالم ولعل من أهم القطاعات التي أثرت وبشكل فعال في مجال السياحة هو القطاع الفندقي وعلى هذا
األس اس تعتبر الخدمات الفندقية هي سمة العصر الحالي لذلك استوجب على الفاعلين وضع عدة إستراتيجيات
مهيمنة وفعالة كالتسويق الفندقي وتوفير كفاءات أو طاقم سياحي ذو كفاءة لمجابهات السواح وبناء خطط لتوضيح
توزيع أنواع السياحة على المواقع السياحية المختلفة والمناطق واألقاليم السياحية الداخلية وكذلك تحليل وبناء
ولذا حاولنا في هذا الفصل تسليط الضوء على جوانب عدة مرتبطة بالسياحة عامة والسياحة الداخلية
خاصة وكذا القطاع الفندقي وتبيان العالقة الهامة بينهما لتنشيط المجال السياحي وذلك من خالل ثالث مباحث.
1
المبحث األول :مدخل إلى السياحة
المطلب األول :مفهوم السياحة وأهدافها
.1تعريف السياحة
تعتبر السياحة أحد أهم القطاعات التي تساهم بشكل ملحوظ في دفع عجلة النمو االقتصادي ومن ثم دعم
التنمية االقتصادية واالجتماعية والثقافية ،فالسياحة من المنظور االقتصادي عبارة عن قطاع انتاجي له دور في
زيادة الدخل القومي وتحسين ميزان المدفوعات ومصدرا مهما للعمالت الصعبة ،اما من المنظور االجتماعي
والحضري فالسياحة حركة ديناميكية تربط الجوانب الثقافية والحضارية لإلنسان بمعنى انها أداة للتواصل بين
الثقافات المعارف اإلنسانية لألمم والشعوب ومحصلة للتطور وارتفاع مستوى معيشة الفرد ،أما من المنظور
البيئي فالسياحة تعتبر عامال جذابا للسياح واشباع رغباتهم في استكشاف األماكن الطبيعية المحتفلة والتعرف
على تضاريسها إضافة إلى زيارة المجتمعات المحلية االحتكاك بهم والتعرف على تقاليدهم وعاداتهم ،وهناك
العديد من التعاريف نذكر منها:
في سنة 1905م عرف األلماني جوير فرولر Guyer Freullerالسياحة بأنها " :ظاهرة من ظواهر
العصر ،تنبثق من الحاجة المتزايدة إلى الراحة وتغيير المكان ،وإلى التمتع بجمال الطبيعة واإلحساس بها وكذا
اإلقامة في مناطق لها طبيعتها الخاصة ،وأيضا تطور االتصاالت بين الشعوب واألفراد و أوساط مختلفة من
الجماعات اإلنسانية ،هذه االتصاالت التي كانت ثمرة اتساع نطاق التجارة و الصناعة و تقدم وسائل النقل.
نالحظ أن هذا
التعريف يركز على البعد االجتماعي والنفسي وكذا على جانب التكنولوجيا واالتصاالت ودوره في
1
توطيد العالقات بين الشعوب واألفراد.
تعريف السياحة للنمساوي هيرمان فون شوليرون " :االصطالح الذي يطلق على العمليات المتداخلة
وخصوصا العمليات االقتصادية التي تتعلق بدخول األجانب وإقامتهم المؤقتة وانتشارهم داخل حدود منطقة أو
2
دولة معينة"
في عام 1924م عرف العالم السويسري هونزيكر وزميله كراف()W. Hunziker et K. Krapf
السياحة بأنها" :مجموعة العالقات والنشاطات التي تترتب عن سفر أو من خالل تنقل وإقامة األشخاص
خارج مكان إقامتهم المعتاد ،طالما أن هذه اإلقامة مؤقتة ،وطالما أن هذا التنقل ال يرتبط بنشاط يدخل ربحا
لهذا الفرد.
هذا التعريف يركز على عنصرين أساسيين تقوم عليهما السياحة هما :التنقل وعدم تحقيق الربح من
وراء هذا السفر ،لكنهما يعتبران غير دقيق لتحديد مفهوم السياحة ،مثال ممثلي المنظمات ورجال األعمال
1برنجي أمين ،الخمات السياحية وأثرها على سلوك المستهلك ،ماجيستر،كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير ،بومرداس ،2009 ،ص34
2السبتي وسيلة ،زعرور نعيمة( .ديسمبر .)2018 ,عوامل الجذب السياحي في الجزائر .مجلة الهقار لللدراسات االجتماعية ،صفحة .251
2
يتنقلون لممارسة نشاطاتهم التي تعود عليهم بالربح ،سواء كان ماديا أو معنويا ،وهم بذلك يمارسون نوعا من
أنواع النشاطات السياحية وهي سياحة األعمال.
مؤتمر أوتاوا :الذي انعقد بكندا عام 1991م ،عرف السياحة بأنها" :هي األنشطة التي يقوم بها
الشخص المسافر إلى مكان خارج بيئته المعتادة لمدة أقل من فترة معينة من الزمن ،وأال يكون غرضه من
السفر ممارسة نشاط يكتسب منه دخال في المكان الذي يسافر إليه".
مؤتمر األمم المتحدة للسياحة والسفر الدولي :الذي انعقد في روما عام 1963م قرر أن السياحة هي
"ظاهرة اجتماعية وإنسانية تقوم على انتقال الفرد من مكان إقامته الدائمة إلى مكان أخر لفترة مؤقتة ال تقل
1
عن 24ساعة وال تزيد عن 12شهرا بهدف السياحة الترفيهية أو العالجية أو التاريخية".
هي ظاهرة اجتماعية اقتصادية تهدف إلى الترفيه والترويح عن النفس والرفع من الدخل المحلي للبالد
ومن خاللها يتم توفير مجموعة من اإلمكانيات والموارد المختلفة التي تلبي حاجيات السائح ،فهي تدرج ضمن
القطاع الصناعي المرتبط بالعالقات والخدمات السياحية المتنوعة.
.2تعريف السائح
يعرف السائح بأنه " الشخص الذي يسافر خارج محل إقامته األصلي أو االعتيادي ألي سبب غير الكسب
المادي أو الدراسة سواء كان داخل البلد الذي يعيش فيه (السائح الوطني) أوفي الخارج (السائح األجنبي)
وغرض المسافر من السياحة هي زيارة بلد أو مدن ألكثر من 24ساعة وتقل عن سنة ألغراض ترفيهية
والتمتع بالرحلة والعطلة والصحة و الدين ...إلخ.
اعتمد المجلس االقتصادي التابع لهيئة األمم المتحدة في قراره الصادر في اجتماعه بروما سنة 1963م
تعرف السائح على أنه " هو كل شخص يقي مخارج موطنه المعتاد خالل فترة تزيد على 24ساعة وتقل عن
2
سنة.
1برنجي أمين ،الخمات السياحية وأثرها على سلوك المستهلك ،مرجع سبق ذكره ص.36
2عوامل الجذب السياحي ،مرجع سبق دكره ،ص .252
3
ويمكن أن نعرف المسافر لغرضين هما:
السواح :الذين يزورون بلدان أو مدن ألكثر من 24ساعة لألغراض اآلتية: أ)
المتنزهين :وهم الزائرون المؤقتون لمدة تقل عن 24ساعة في الدولة التي يزورونها. ب)
.3اهداف السياحة
أ .اهداف سياسية:
• االستقرار الداخلي :بحيث تساهم السياحة في تحقيق األمن وحماية المناطق المعرضة للخطر وذلك
بإنشاء مشروعات سياحية وتعميرها بالسكان وبعث الحيوية فيها من خالل توفير المتطلبات الضرورية
للحياة.
• االستقرار الخارجي :ويعني كسر التوتر وسوء العالقات بين الدول ،إذ أن التبادل الدولي السياحي يخلق
تعاطف الشعوب باالحتكاك فيما بينهم وهذا ما قد تحترمه الحكومات المتضاربة فيساعد على االستقرار
السياسي بين الدول.
ب .األهداف االجتماعية:
• تشغيل اليد العاملة وذلك بخلق مناصب الشغل مما يساعد في الق ضاء على الجرائم الناتجة عن عدم
العمل.
• إعادة توزيع السكان :وذلك من خالل اعمار مناطق جديدة عن طريق تهيئة هذه المناطق بإنشاء الفنادق
والمرافق الضرورية وتجميع السكان مما يؤدي إلى إعادة توزيع السكان حولها وهذا يؤدي إلى إعادة
توطين حضاري قد يغير رسم الخريطة الجغرافية.
• المساهمة في رفع المستوى المعيشي وذلك عن طريق زيادة الدخل الفردي الذي يتسبب فيه قطاع
السياحة.
4
تحسين وضعية ميزان المدفوعات •
السياحة الترفيهية :تعتبر السياحة الترفيهية من أقدم األنماط وأكثرها انتشارا بحيث تكون هذه السياحة
بغرض االستمتاع والسفر إلى وجهات سياحية مختلفة على مستوى العالم ويتم ممارسة هذه األنواع معها مثل
هواية صيد السمك والغوص تخت الماء والتزلج على الجليد ،والذهاب إلى المناطق الجبلية والصحراوية
السياحة العالجية واالستشفائية :يقصد بها السفر العالج واالستجمام في المنتجعات الصحية في مختلف
بقاع العالم عيث أنها تعتمد على المراكز والمستشفيات الحديثة والتجهيزات الطبية والكوادر البشرية ذو خبرة
وكفاءة عالية كما يوجد مراكز تعتمد على عناصر طبيعية في العالج مثل ينابيع الماء الطبيعية والرمال
والشمس ...إلخ.
السياحة الدينية :نعني بها تلك الرحالت السنوية التي يقوم بها الحجاج أو زيارة بعض األماكن الدينية
المقدسة خالل فترة محددة لممارسة بعض الشعائر أو لتنفيذ بعض التعاليم الدينية أو زيارة االضرحة وكمثال
على ذلك موسم الحج أو العمرة.
السياحة الثقافية والعلمية :يهتم بهذا النوع فئة معينة من السائحين على مستويات مختلفة من التعليم حيث
يتم التركيز على زيارة الدول واألماكن التي تتمتع بمقومات علمية ثقافية تاريخية تتم عبر " زيارة السائح بالد
أجنبية لدراسة أو معرفة شعوبها وخصائصها وزيارة المعالم األثرية والحضارية لذلك البلد .إال أنه يمثل نسبة
ضئيلة تساوي 10بالمئة من حركة السياحة العالمية ويمثل هذا النوع من السياحة باالستمتاع بالحضارات
القديمة وأشهرها المصرية القديمة والحضارات الرومانية واإلغريقية .أما العلمية تعرف بالسياحة البحثية
كذلك أي انها تشمل الدراسات والبحوث العلمية كالتي تتعلق بالبيئة مثال.
سياحة المعارض والمؤتمرات :وهي سياحة تشمل جميع أنواع المعارض وانشطتها المختلفة مثل
المعارض الصناعية والتجارية والفنية ومعارض الكتاب ،ومن خاللها يستطيع الزائر التعرف على آخر
اإلنجازات التكنولوجية والعلمية للبلدان المختلفة ،أما سياحة المؤتمرات فلها ارتباط وثيق بسياحة المعارض
ويعتمد النمو السياحي في هذا القطاع على توفر عوامل عدة مثل اعتدال المناخ ،وجود مرافق ووسائل
5
االتصال ،فنادق وقاعات مجهزة لعقد االجتماعات ،مطارات دولية لنقل الدكاترة والمختصين ،ومنتجعات
سياحية توفر مناخا ُمالئما لمثل هذه المؤتمرات.
السياحة الرياضية :وهي السفر من مكان آلخر داخل الدولة او خارجها من اجل المشاركة في
بطوالت او مسابقات او من اجل االستماع باألنشطة الرياضية المختلفة ويندرج تحت هذا النوع سياحة
المهرجانات الفنية
سياحة السفاري والمغامرات :وهي السياحة التي تمم عبر الصحاري فبعضها يتجه إلى السالسل الجبلية
1
ومغامرات تسلقها والبعض اآلخر يتجه إلى زيارة الوديان وعيون الماء.
كما للصناعة السياحية تأثير على مستوى القوي العاملة حيث يمس هذا األخير مدى حجم رأس المال
المستثمر في القطاع والذي بدوره يقوم بخلق فرص عمل وتوظيف خبرات وكفاءات متميزة .ويمكن القول
بأن القوى العاملة تصنف إلى أربع فئات رئيسية وهي:
العاملون الدائمون في صناعة السياحة بصورة مباشرة :هم الفئة التي ترتبط وظائفهم بإنفاق السياح
المترددين على المنشآت السياحية والمرافق الخدماتية
العاملون في صناعة السياحة بصورة غير مباشرة :وهم الفئة العاملة بالخدامات المرتبطة بأنشطة السياحة
والترويج.
تحدد اإلمكانيات السياحية سواء كانت طبيعية او بشرية وحجم االستثمارات المرصودة لتنميتها واستغاللها
ومدى قوة االقتصاد الوطني اي مدى تأثر السياحة على البناء االقتصادي على المستويين االقليمي والوطني،
1فؤاد بن غضبان الجغرافية السياحية ،الطبعة االولى ،دار اليازوري ،عمان2016 ،م ،ص.71-60
6
تعد السياحة من الصناعات الهامة التي تدرج في الخطط اإلقليمية والوطنية والدولية الهادفة إلى التطور
والتحديث عن طريق التصنيع.
ويحدث التغيير الجذري للبناء االقتصادي على هذين المستويين بالسعي إلى التحويل من حرف المرتبة
االولى كالصيد والزراعة والتعدين إلى سيادة الحرف المرتبة الثانية التي تشمل الصناعات التحويلية ومنها
صناعة السياحة التي تزيد من العائد االقتصادي الذي يزيد في بناء االقتصادي قوة ،ومثل هذا التحويل يكون
أكثر تأثير عند محاولة تعديل البناء االقتصادي فمثال في اقتصاديات الريف او تركيب الوظيفي السكاني او
مزارعون األرض تركوا هذه المهن وتوجهوا إلى نشاطات اخرى مربحة في إطار صناعة السياحة على وجه
الخصوص.
وأدى هذا التغيير إلى وجود فرص في استغالل تلك االراضي وتشغيلها في إطار انشاء فنادق سياحية
ترويجية وكذلك سمح باتساع شبكات الطرق وهذا ما أدى بالتراجع في المساحات المزروعة والتركيز على
1
المحاصيل التي تحتاج اليها هذه المنشآت ،باإلضافة إلى ارتفاع االسعار بها بصفة عامة.
لدراسة هذا الجانب ومعرفة مدى تأثير السياحة على الدخل نسلط الضوء وباألخص على العامل المؤثر
االول وهو االنفاق السياحي اي ما ينفقه السائح في مقابل االقامة ومختلف الخدمات التي توفر له والجدير
بالذكر ان االنفاق سياحي ال يتجه بالكامل إلى االقليم السياحي المضيف او الدولة المستقبلة للسياح مثال تسديد
قيمة التذاكر لالماكن المقصودة ،وكذلك نفس الشيء لبعض الخدمات او منتجات االجنبية المستوردة للقطع
السياحي وقيمة الفوائد التي تسدد على االستثمارات االجنبية في قطاع السياحة الوطنية ،مما يعني ان الدخل
في قطاع السياحي يقل في معظم االحيان عن قيمة االنفاق السياحي او بطريقة اخرى يمكن ايجاد صافي
الدخل بالفرق بين قيمة االنفاق السياحي داخل الدولة وما انفقه السياح من مواطني نفس الدولة في مجموعة
الدول االجنبية .
يقف تأثير السياحة عن الميزان التجاري على عدة متغيرات نذكر منها:
حجم الدخل السياحي ونصيب الدولة منه والنسب المئوية لهذا الدخل إلى مجموع الدخل الوطني. -
مدى استقرار الدخل السياحي والذي يتوقف على طبيعة الموارد السياحية المتاحة في دول العرض السياحي -
ومستوى المنافسة التي تواجهها من دول العرض السياحي االخرى وطبيعة الموقع الجغرافي للدولة ومدى
قربه من االسواق الرئيسية المصدرة لسياح اي دول الطلب السياحي.
1ماهر عبد العزيز توفيق ,علم ادارة الفنادق ( سلسلة كتب الفنادق والسياحة) دار زهران للنشر والتوزيع األردن – -1550ص120
7
تعد السياحة من أفضل الصناعات وأسرعها لتنمية الدخل الوطني وتحسين الميزان التجاري لصالح
الدولة على اساس ان العائد من صناعة السياحة يكون أسرع من االستثمار في قطاعات اخرى متعددة.
ساهمت صناعة السياحة وتطورها إلى جانب ارتباطها بعوامل اخرى من احداث تغيير في سلوك االخالقي
العام في بعض اقاليم العرض السياحي بحيث ارتفعت فيها معدالت الجرائم وخاصة جرائم السرقة نتيجة لعامل
االزدحام الشديد لألفراد في اقاليم محددة وقد ساعد العديد من العوامل على انتشار هذه السلوكيات اذ يمكن
توضيحها كاالتي:
-يعد ارتفاع كثافة السياح وتزاحمهم من العوامل الهامة المشجعة على السياحة في األقاليم السياحية ،حيث ان
هناك عالقة وثيقة بين معدالت السرقة ومستوى تدفق السياح ،اي ترتفع معدالت جرائم السرقة والسطو على
السياح.
-تساهم مواقع المنتجعات والمزارات السياحة من خطوط الحدود السياسة في حدوث الجرائم اي كل ما اقتربت
مواقعها من الحدود السياسية كلما كثرت الجرائم وتعددت حاالت السرقة.
يعد السفر والتنقل من مكان ألخر عامل من عوامل تنمية مدارك االفراد ورفع مستواهم الثقافي ،وخاصتا
ان برامج السياحة تستهدف عادت مواطن المعلومات الجديدة وأماكن تجمع المعرفة كالمعارض والمتاحف
...الخ ،وينتج عن تأثير صناعة السياحة في مناطق الجذر السياحي خاصتا السياح الساعين إلى التعرف على
مثل هذه الشعوب ومجتمعاتهم الغربية هذا ما أدى لحدوث تغيرات مهمة في انماط حياة هذه الشعوب .وانعكست
اثار السياحة على الديانات السائدة بين هذه الشعوب وافادتها الكثير من مقدساتها كتردد افواج السياح يوميا
على المعابد واالماكن المقدسة.
تلعب اللغة دورا هام في تعامل سكان المجتمع المحلي مع السائح حيث يؤدي ذلك إلى ايجاد مجال للتفاهم
من اجل توفير احتياجات السائح والرغبة في مصاحبة السائح والتعامل معه ،خاصة في مجال البيع والشراء
او بمراكز الخدمات السياحية ،ويحرس بعض سكان االقاليم السياحية على استخدام عبارات لغوية يقومون
باقتباسها من ال سائحين مثل عبارات تحية و ومعرفة الوقت مما يساعد ذلك على وجود تفاعل اجتماعين بين
8
سكان والسياح ،وقد اشارت بعض االبحاث على أن من أهم االثار السلبية للتبادل الثقافي للغوي بالنسبة لسكان
االقليم السياحي تهدده القوى الخاصة بالتنمية السياحية فاالنهيار في استخدام اللغة االصلية تسبب في اضطراب
1
االنماط االجتماعية والهوايات االجتماعية الثقافية .
1يوسف ابو فارة استراتيجية التسويق والخدمات الفندقية , 2005 ,الجزائر ص 58-56
2عبد السالم بلبالي ،أسماء بلعما ،حسين بن العارية ،واقع السياحة الداخلية في الجزائر ومتطلبات تحقيق تنمية سياحية مستدامة ،مجلة الحقيقة سبتمبر
2018العدد ،3ص.338
9
المطلب الثاني :مقومات القطاع السياحي ومساهمته في التنمية
المقومات الطبيعية :وتتمثل في مختلف الموارد الطبيعية التي تمتلكها البلد والتي تجعل منها بلد جاذب ➢
للسياح.
الموقع الجغرافي :تحتل الجزائر موقعا إستراتيجيا في البحر األبيض المتوسط والمغرب العربي ❖
وإفريقيا ،فهي تقع في الضفة الجنوبية الغربية لحوض المتوسط بين دائرتي عرض 19و 37شماال
وخط طول 9غرب غرينيتش و 12شرقه ،وتتربع على مساحة قدرها 2.381.741كلم ،وبذلك
فهي تحتل المرتبة األولى إفريقيا من حيث المساحة ،يحدها شماال البحر األبيض المتوسط ،ومن
الجنوب مالي والنيجر ،ومن الشرق تونس وليبيا ،ومن الغرب المملكة المغربية والصحراء الغربية،
يبلغ امتدادها من الشرق إلى الغرب 2000كلم ومن الشمال إلى الجنوب 1900كلم وهذا الموقع
االستراتيجي للجزائر يمنحها إمكانيات سياحية ممتازة ما عليها إال أن تقوم باستغاللها بطريقة جيدة
تمكنها من استقطاب للسياح.
❖ التضاريس :تتنوع التضاريس في الجزائر من منطقة إلى أخرى ،حيث تتميز المناطق الشمالية
باألراضي الخصبة وسهول التل المحاطة بالسالسل الجبلية (قمة اللة خديجة بجرجرة منطقة القبائل
2308م ،الونشريسي 985م ،جبل الشليا باألوراس بالشرق 2328م) ،وكذا غاباتها الكثيفة والمتنوعة
وثرواتها النباتية والحيوانية (القرد والحرير) ،أما في المناطق الجنوبية فنجد األطلس الصحراوي
المعروف بكثبانه الرملية وسهوله الحجرية ،باإلضافة إلى واحات النخيل والغابات ومختلف الثروات
النباتية والحيوانية التي تتميز بها المنطقة.
❖ المناخ:يوجد 3أنواع من المناخ في الجزائر كما يلي:
❖ المحميات الطبيعية :توجد في الجزائر مجموعة من الحظائر والمحميات ،والتي تعتبر قبلة للسياح منها
حظيرة جرجرة ،الهقار ،الطاسيلي ،تلمسان والقالة.
❖ الحمامات المعدنية :تتوفر الجزائر على 202منبعا ،موزعة على مختلف مناطق التراب الوطني،
منها حمام الصالحين ببسكرة وحمام بوحجر بعين تموشنت ،وتعتبر هذه الحمامات قبلة للسياح خاصة
وأنها تستخدم من اجل العالج.
10
➢ المقومات التاريخية والحضارية نتيجة لتعاقب العديد من الحضارات ،عرفت الجزائر تنوع في معالمها
األثرية والحضارية ،ومن بين المواقع األثرية المصنفة كتراث عالمي نجد:
➢ المقومات المادية :وتعتبر عامال مهما في تحقيق السياحة الداخلية ،إذ أن أول ما يفكر به السائح قبل القيام
بجوالته السياحية هو ما مدى توفر وسائل النقل ،اإليواء ،وجودة الخدمات المقدمة وتتمثل هذه المقومات فيما
يلي:
▪ تمتلك الجزائر 55مطار جوي موزعة على كامل التراب الوطني ،أهمها مطار وهران ومطار هواري
بومدين بالعاصمة ،وتحوز على 63طائرة.
▪ شبكة من السكك الحديدية يبلغ طولها 4200كم والتي تربط المدن ببعضها البعض.
▪ تمتلك الجزائر 17ميناء و 74سفينة بحرية.
▪ تحوز على أكثر من 104ألف طريق بري ،أهمها طريق السيار شرق غرب.
1
▪ 1148فندق بطاقة استيعاب قدرها 92737سرير.
قبل التطرق إلى معرفة مدى مساهمة السياحة الداخلية بالجزائر في تحقيق تنميتها المحلية سوف نقدم
تعريف موجز عن التنمية المحلية ،حيت عرفت على انها" :مجموعة من السياسات والبرامج والمشاريع التي تتم
1هاللي أحمد ،بن عبدان آمنة ،عياد ليلى ،دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر ،مجلة التكامل االقتصادي العدد ،04جامعة أدرار،
ديسمبر ،2021ص .270-268
11
وفق توجهات عامة إلحداث تغيير مقصود ومرغوب فيه في المجتمعات المحلية من أجل الرفع من المستوى
المعيشي في تلك المجتمعات".
من الجدول أعاله نالحظ أن نسبة مساهمة قطاع السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي في الجزائر تتراوح
ما بين (6.4و )7.2للفترة الممتدة من 2010إلى 2019بنسبة تغيير تتراوح بين( 6.67- %و ،)6.11 %
حيث يالحظ أن هناك تذبذب كبيرة في هذه النسبة ،حتى أنها عرفت انخفاضا مستمرا ً في السنوات األخيرة،
وبالتالي يمكن القول بأن قطاع السياحة يساهم بنسبة ضعيفة في الناتج المحلي اإلجمالي مقارنة بما تمتلكه الجزائر
من إمكانيات طبيعية وحمامات معدنية وموروث ثقافي ،ويفسر هذا الضعف بسبب عدم اهتمام الدولة بقطاع
السياحة وإعطاء األهمية األكثر لقطاع المحروقات في تحقيق التنمية االقتصادية.
12
ب .مساهمة قطاع السياحة في مستوى التوظيف بالجزائر:
يساهم قطاع السياحة سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة في خلق فرص العمل والتخفيف من حدة البطالة.
ر
المباشة لقطاع السياحة يف التوظيف المساهمة ر
المباشة يف قطاع السياحة (باآلالف) القوى العاملة السنوات
2.53% 254 2010
2.61% 266.6 2011
2.80% 289.3 2012
2.96% 321.9 2013
2.87% 299.3 2014
2.92% 305.5 2015
2.79% 299 2016
2.78% 302 2017
2.76% 300.7 2018
2.84% 309.5 2019
نالحظ من خالل الجدول أعاله ان نسبة المساهمة المباشرة لقطاع السياحة في التوظيف قد ارتفعت بنسبة (%
)2.84سنة 2019مقارنة بما كانت عليه سنة ،)2.53 %( 2010ويعزى هذا االرتفاع إلى نسبة عدد العمال
الذين يشتغلون في المطاعم والفنادق والمقاهي ،إال أنه رغم كل هذا تعتبر هذه النسبة ضعيفة مقارنة باإلمكانيات
التي تزخر بها البلد ،ومنه يمكن القول بان نسبة مساهمة قطاع السياحة في التنمية المحلية متدنية بالمقارنة مع
1
القطاعات األخرى.
المطلب الثالث :واقع السياحة الداخلية في والية أدرار ودورها في تحقيق التنمية المحلية
➢ الموقع :تمثل والية أدرار الوالية رقم 01في تصنيف الواليات حسب التنظيم اإلداري الجزائري ،وهي
تقع في أقصى الجنوب الجزائري على بعد 1500كم عن العاصمة ،يحدها شماال والية البيض ،ومن
الشمال الشرقي والية غرداية ،ومن الشمال الغربي والية بشار ،ومن الجنوب دولة مالي ،من الجنوب
11هاللي أحمد ،بن عبدان آمنة ،عياد ليلى ،دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر ،مجلة التكامل االقتصادي العدد ،04جامعة أدرار،
ديسمبر ،2021ص .271-270
13
الغربي الجمهورية العربية الموريتانية ،ومن الجنوب الشرقي والية تمنراست ،ومن الغرب والية
تندوف ،تتربع على مساحة قدرها 427.968كم.
تنقسم إداريا إلى 4أقاليم (تيديكلت ،توات ،تتروفت ،قورارة) وكانت تضم مقاطعتين إداريتين قبل أن تصبحا
واليتين مستقلتين وهما المقاطعة اإلدارية لتيميمون والمقاطعة اإلدارية لبرج باجي مختار ،بينما نجد أن المناخ
السائد في الوالية هو المناخ الصحراوي الذي يتميز بارتفاع درجة الحرارة في فصل الصيف وانخفاضها في
فصل الشتاء.
➢ أنواع السياحة المقدمة بالوالية :بحكم موقعها نجد أن هناك عدة أنواع من السياحة التي تقدمها الوالية
والتي تجعل منها منطقة جاذبة للسياح.
ممارسة مختلف الرياضات الصحراوية مثل تزحلق الرمال الغرب الكبي ،عرق شاش
ي العرق السياحة الرياضية
اكتشاف مختلف العادات والتقاليد الدينية (زيارة الزوايا،
تيميمون ،أولف ،زاوية كنتة السياحة الدينية
أسبوع المولد)
اكتشاف عالم الواحة عي حياة القصور القصور ،الواحات السياحة الزراعية
تستجيب لطلب السياحة داخل المدن باإلضافة إىل سياحة السياحة الحضية واالعمال
أدرارـ تيميمون
االعمال التجارية
االكتشاف واالستمتاع بمختلف الفضاءات المثية والحيوية عرق شاش ،هضبة تادميت سياحة المغامرات
تتيح اإلقامة يف فصل الشتاء مع القيام بزيارات لكبار السن أدرارـ تيميمون تييكوك المنتجعات السياحية
التيه يف الواحات والقصور العرق الكبي ،بساتي النخيل ،القصور السياحة البيئية
*المصدر :دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر 08ماي ,2022ص*272
➢ اإلمكانيات السياحية بوالية أدرار :تعتبر والية أدرار محطة لجذب السياح ،وذلك لتوفرها على جميع
مقومات السياحة الصحراوية
اإلمكانيات الطبيعية :وتتمثل في أبرز المعالم السياحية التي تشتهر بها الوالية والمتمثلة فيما يلي:
-المغارات الطبيعية؛ منها مغارة تماسخت بتامست ،مغارة الشارف بتيمقطن ،ومغارة بغداد بتيميمون.
-العرق؛ وهو عبارة عن كثبان رملية ،وبحد عرق شاش والعرق الغربي الكبير.
14
-السبخات؛ وهي عبارة عن تربة مالحة منها سبخة تمنطيط وسبخة قورارة.
ومن أنواع الحيوانات التي تعرفها المنطقة نجد الجمال ،قنفذ الصحراء. -
- -الحمامات المعدنية :عين الشافية ببودة والتي تعتبر قبلة للسياح للراحة واالستجمام والعالج بمياهها،
باإلضافة إلى الرمال الدافئة التي تستخدم للعالج من أمراض الروماتيزم والبرد– ...
-الرق؛ مناطق مستوية السطح تغطيها الرمال الخشنة والحصى مثل رق تتر روفت .الهضاب؛ ونجد فيها
هضبة تادمايت وهضبة األقالب.
-الفقارات :والتي تعتبر مصدر الحصول على المياه بالمنطقة ،وقد صنفت كتراث عالمي من طرف -
منظمة اليونيسكو.
-القصور :وتمثل هندسة معمارية رائعة ،حيث نجد أن قصور منطقة أدرار مبنية بالطين المحروق -
كما تشتهر المنطقة بمختلف الصناعات التقليدية من صناعة الفخار ،النحت على الصخور ،صناعة
الزرابي ،األلبسة التقليدية ،وكذا مختلف األكالت التقليدية من حساء القمح ،خبز القلة ،وخبز أنور وغيرها
الكثير ،باإلضافة إلى موروثها الالمادي األصيل من إيقاعات شعبية (أهليل ،الطبل ،التيندي ،)...واحتفاالت
بالمولد النبوي (السبوع بتيميمون).
-المطارات :كانت تمتلك الوالية 3مطارات وهي مطار برج باجي مختار ،مطار سيدي محمد بلكبير
الدولي الذي يقدم رحالت دولية وأخرى جزائرية ،ومطار تيميمون الوطني ،وبعد التقسيم االداري
أصبحت تمتلك مطار واحد وهو مطار سيدي محمد بلكبير الدولي.
- -النقل البري :ينقسم النقل البري في الوالية إلى ثالث اقسام :محلی ،حضري ،وبين الواليات .والجدول
التالي يوضح إمكانيات النشاط السياحي في الوالية:
15
الجدول (:)4إمكانيات النشاط السياحي بوالية أدرار
اإليواء :إلى غاية مارس 2022امتلكت الوالية 6فنادق ،بطاقة استيعابية تقدر ب 600سرير وبعدد
عمال ......وقد كشفت مصالح مديرية السياحة بأن هناك فنادق جديدة قيد اإلنجاز وتعتبر هذه الحظيرة ضعيفة
1
من حيث عدد الفنادق والجدول التالي يوضح ذلك:
1هاللي أحمد ،بن عبدان آمنة ،عياد ليلى ،دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر ،مجلة التكامل االقتصادي العدد ،04جامعة أدرار،
ديسمبر ،2021ص .275-267
16
.2قائمة المؤسسات الفندقية بأدرار
الجدول ( :)5قائمة الفنادق المتواجدة بوالية أدرار
06 02 40 20 غم حي الحطابة ادرار 18/02/2018 فندق الرجاء 08
فندق عين
66 33 نجمتان 02 ساحة الشهداء ادرار 22/09/2021 10
03 04 بودة
.3قائمة الوكاالت السياحية واالسفار المعتمدة بوالية ادرار إلى غاية السنة الحالية :2022
توجد 26وكالة سياحية بوالية ادرار منها من هو مختص في بيع التذاكر لرحاالت متنوعة ومنها ما هو مختص
في تسويق رحاالت متخصصة لألجانب ومنها من يقوم بتنظيم رحاالت الحج والعمرة يتم تلخيصها في الجدول
الموالي:
17
الجدول( :)6قائمة الوكاالت السياحية المتواجدة بوالية أدرار
18
المطلب األول :نشأة الفنادق ومفهومها
.1نشأة الفنادق:
تعد صناعة الفنادق من الصناعات القديمة جدا حيث ارتبط ظهور الفنادق في العصور القديمة ارتباطا
بظهور الضيافة نفسها ونشوئها وثيقا ،وكانت الضيافة في العالم القديم تقتصر على اشباع حاجة المسافر العابر،
سواء كانت هذه الحاجة للزيارة أم للتجارة .بيد أن توثيق العالقات وتزايدها بين المدن وما استتبع ذلك من كثرة
االسفار وتعدد الحاجات التي تتطلب انشاء النزل السكنية العامة لتفي بهذا الغرض السيما في المدن التي أصبحت
مراكز تجارية مهمة في نشاط أية دولة ،وقد انتشرت الفنادق حول العالم بأشكال وأنواع متعددة حيث أصبحت
جزء عن تعتبر أحد العناصر األساسية التي ترتكز عليها صناعة السياحة فضال وسائل المواصالت بكافة
أنواعها وأشكالها التي تقوم بها.
لقد عرفت الفنادق وتقديم الخدمات للنزالء منذ القدم ،فكانت الضيافة من أعظم مآثر الحضارة القديمة ال
سيما في الشرق القديم ولعل هذا هو السبب في تأخر ظهور الفنادق في بالده ،ومن المعروف عند البلدان العربية
اكرام الضيف فقد كان العرب يوقدون النار ليال فوق قمم الجبال ليراها المسافر من بعيد فيتجه نحوها ليجد
الدفء والمأوى دون مقابل.
إن الفندقة بمفهومها الحالي لم تعرف عند االغريق في بادئ األمر ،ألنهم كانوا يشتهرون بكرم الضيافة
مثلهم مثل باقي الشعوب الشرقية هناك ذلك الن االغريق كانوا على اتصال وثيق بأهل الشرق ومصر خاصة
حيث تبادلوا العلوم والمعارف ،فقد عرفوا ما يسمى بالخان وهي عبارة عن نزل تقام بالقرب من المعابد واألماكن
الدينية المقدسة ،حيث كانت تجرى االحتفاالت الدينية والمدنية ،وهناك أيضا الفندقة التجارية او السياحية وقد
كانت منتشرة ومعروفة لديهم بشكل واسع.
لم يأت الرومان بجديد على ما أتت به الفندقة االغريقية من الناحية النوعية ال اننا نرى انها فاقتهم من
الناحية الشكلية والقانونية حيث عملت على صقلها وتنظيمها.
فالمعروف ان روما غزت العالم القديم بجيوشها وبقانونها ،فزال الغزو العسكري وبقي القانوني ،فالقانون
الروماني غزا العالم القديم والحديث بنظمه واحكامه ،وهو في هذه الناحية لم يغفل الفندقة ذلك ان اغلب القوانين
المدنية للدول الحديثة يرجع أصلها إلى القانون الروماني ،إذ أن القانون الروماني هو القانون القديم الوحيد الذي
نظم صناعة الفنادق بصفة خاصة.
19
رأينا أن الفندقة لم تعرف في الشرق القديم إال عندما كانت الجنود تحتاج خالل سيرها إلى مالجئ تأويها
ليال من الضواري وتحميها نهارا من حرارة الشمس ،فكان الحكام والسالطين يقيمون لهم في طريقهم مبان
جماعية في قلب الصحاري على مسافات متباعدة وبقدر اإلمكان يختارونها قرب منابع المياه ،هذه النزل لم تكن
سوى استراحات تتكون من فناء كبير محاط من جميع جوانبه بغرف مفروشة مخصصة إليواء األعراب دون
مقابل .فهي خالية من الفراش والزاد ،وكان لزاما على المسافر أن يأتي بهما معه ،وقد عم انتشار هذه النزل
بعد الفتوحات وأصبحت تستعمل من قبل المسافرين سواء أكانوا أفراد أم قوافل ،فعرفت في بالد شرق البحر
األبيض المتوسط مثال القسطنطينية وبالد الفرس وسائر البلدان العربية بأم خان .أما في بالد شمال أفريقيا
جنوب البحر البيض المتوسط) فقد عرفت باسم منزل أو كرفان سراي ،ألنها أصبحت بعد الفتوحات الرومانية
تعد إليواء القوافل والمسافرين وقد أنشئت بعد ذلك خانات على مشارف المدن وداخلها ،يأوي إليها الجند
العائدون والتجار والمسافرون .هذه النزل كانت عبارة عن نزل للمواطنين يحولونها إلى خانات يستقبلون فيها
الجنود المنتصرين العائدين من ميدان الحرب والمحملين بالغنائم .فيقدمون لهم ما لذ وطاب من طعام وشراب
1
والبد من اإلشارة إلى أن الخان يتكون من غرف نوم ومخزن وبئر واسطبل للحيوانات.
تعتبر العصور الوسطى هي بداية تطور صناعة الفنادق حيث كانت تلك الفترة طويلة ورافقتها ظروف
اقتصادية وتجارية وصناعية عديدة أثرت عليها كثيرا ،وأخذت الفنادق تغزو المدن الكبرى وتحل محل الخانات
في المدن الصغيرة .ففي العصور الوسطى كانت المسيحية قد انتشرت وعمت القارة األوربية وتميزت التقاليد
الدينية وقتئذ بما عرفت به من حب للمستقبل بكرم الضيافة واعتبرته أحد الواجبات الدينية .بيد أن هذه الضيافات
الخاصة لم تستمر طويال نظرا لتزايد األسفار سواء أكانت لتجارة أم لتأدية فرض الحج ...إلخ ،األمر الذي أدى
إلى انتشار الفندقة العامة في المدن تبعا لتطور طرق المواصالت ووسائل النقل نتيجة الختراع اآلالت البخارية
والسيارة والدرجات النارية والسكك الحديدية .وأهم ما تمتاز به العصور الوسطى هو تطور وتحول الخان
البدائي الذي كان يتكون من غرف نوم درجة أولى وغرف نوم مخصصة لطاقم السائقين (غرفة أو غرفتين
كبيرتين) وحانة وفسحة في الوسط وكذلك إسطبل للحيوانات إلى فندق كبير وانتشاره داخل المدن ،وكانت هذه
الفنادق األولية مقسمة إلى غرف صغيرة وبسيطة إليواء الفقراء وغرف جيدة إليواء األغنياء وكانت غرف
األغنياء كبيرة وذو أثاث فاخر و بعض األحيان توجد فيها فسحة إضافية لتقديم الطعام وهكذا أنشئت الفنادق
الكبيرة في العواصم ،وألول مرة ظهر اسم الفندق على الفتات كبيرة معلقة على شرفتها مثل فندق "سكك
الحديد" وهنا بدأ هذا البناء الجديد يأخذ طرازا معينا يتفق مع متطلبات الخدمة وسهولتها وأصبحت الصالة
العمومية في الطابق األرضي وفي األدوار العليا أصبحت الغرف عبارة عن وحدات متشابهة .وتشير المراجع
النظرية المتخصصة إلى أن الفنادق في العصور الوسطى كانت تتكون من عدد كبير من الغرف تستوعب أحيانا
ما بين ۱۵۰ - ۱۰۰شخصا ولم يكن باستطاعة الفندقي وأسرته الصغيرة أن يقوم بخدمة هذا العدد الكبير من
1اإلدارة العامة لتصميم وتطوير المناهج ،اإلدارة الفندقية ،المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني ،المملكة العربية السعودية ص .3-2
20
الضيوف فلجأ إلى مساعدته آخرين يعملون في المطبخ والمطعم وخدمة الطوابق بعد أن كان الخان يدار من
قبل مالك الخان وأفراد أسرته وهكذا ظهر التخصص المهني في صناعة الفنادق ونشأته األولى لعلم الفنادق.
أصبحت صناعة الفنادق في العصر الحالي صناعة فريدة ومتميزة لها خصائصها وأنظمتها وثقافتها
وقوانينها وسياستها ،فالواقع التطبيقي يبين أن الكثير من رجال األعمال والشركات في معظم بلدان العالم أخذت
تتهافت على االستثمار في القطاع الفندقي إذ قامت بتأسيس شركات عالمية تهدف إلى إدارة السالسل الفندقية
والفنادق الكبيرة وتعمل على إدخال أحدث وسائل البناء واإلنشاء والتكنولوجيا واإلدارة الحديثة فيها .وتشير
دراسات صناعة الفنادق في الواليات المتحدة األمريكية إلى أن صناعة الفنادق فيها شهدت نموا ملحوظا في
العشرينيات من القرن الماضي .كما تم فيها تطوير الكثير من المفاهيم المتعلقة بتصميم الفنادق من خالل العمل
الدؤوب والمتواصل لتقابل رغبات المسافرين والسائحين المتغيرة باستمرار ،فالفنادق الموحدة ذات األحجام
المتوسطة والقائمة في مراكز المدن التجارية تم استبدالها بفنادق أخرى تميز بناؤها بفن معماري خالق وجديد,
وبقاعات مركزية ذات سطوح عالية وبمصاعد خارجية جذابة ,وبإبداعات أخري أصبحت سمة مالزمة لكثير
من الفنادق منها " "Century Plazaفي لوس أنجلوس وكذلك فنادق " "Regency Hyattفي أطلنطا،
كما تم إنشاء فنادق المؤتمرات الضخمة التي تتميز بكبر حجمها ومساحات واسعة إلقامة الحفالت لتقابل متطلبات
السوق المتزايدة والمتغيرة باستمرار .وخير مثال على ذلك ""New York Hilton
والبد من اإلشارة هنا إلى أن هناك تغيرات كثيرة حدثت في مواقع الفنادق ,ففي بداية عام ۱۹۰۰م الذي
كان يتم فيه إنشاء الفنادق بالقرب من محطات السكك الحديدية وذلك ألن معظم المسافرين كانوا في ذلك الوقت
يسافرون وينتقلون من مكان إلى آخر بالقطارات أصيح إنشاء الفنادق األكثر حداثة يتم خارج المدن بالقرب من
المطارات والموانئ وعلى طرق البرية السريعة وفي المناطق الطبيعية كالغابات والجبال والبحيرات
والسواحل.....الخ بسبب ظهور وسائل نقل جديدة وهي :السيارات والطائرات والسفن ،فالنفط المتزايد في
استخدام القطارات كوسيلة نقل فتح آفاقا جديدة لم تكن مالئمة لتطور صناعة الفنادق ،كما أن الطلب المتزايد
على السفر في السيارات أدى إلى ظهور ظاهرة جديدة في حقل الضيافة هي صناعة الموتيالت " The Motels
"Industryففي أواخر القرن الثامن عشر تمكن رجال األعمال المسافرين بالسيارات من إيجاد أماكن خاصة
(منازل و مزارع قريبة من الطرق البرية السريعة ) يقيمون فيها ،غير أن عدد المسافرين منهم بعد ذلك الوقت
فاق عدد هذه األماكن الخاصة والقريبة من الطرق البرية السريعة مما أدى ذلك إلى ظهور الموتيل كطريقة وحيدة
1
يقدم السكن .
21
.2مفهوم الفندقة
الفندقة عبارة عن صناعة سياحية لمؤسسة تجارية تشكل مزيجا من الخدمات المتجانسة أو بـالمفهوم
الكالسيكي فإن صناعة الفندقة عبارة عن المنشآت والمؤسسات السياحية التي تقدم مجموعة مـن الخـدمات
1
التي يتم من خاللها عرض غرف ومنازل جاهزة وذلك بعقد إيجار لفترة مؤقتة.
كما يمكن القول بأن الفندق هو " المكان الذي يستطيع المكوث فيه جميع أولئك الذي يحسـنون التصـرف
ويستطيعون دفع أجور مقابل إقامتهم وتسليتهم والخدمات األخرى كالطعام فيكون لهم بمثابة بيت مؤقـت،
تتوفر فيه جميع مستلزمات الراحة لكن بأجور محددة"
يمكن تعريف الفندق بأنه " مبنى عام ينشآ بغرض توفير اإلقامة بالدرجة األولى للنزالء وكذا تقـديم األطعمة
والمشروبات وخدمات أخرى لعامة الناس لقاء أجر معين"
إن نظام النجوم لتصنيف الفنادق أكثر التصنيفات استعماال ،وهو تصنيف يعتمد على جملة من المعايير
التي تختلف من بلد آلخر وحتى بين مناطق البلد الواحد ،كما هو الحال في اسبانيا .وتخص المعايير المعتمدة
في تصنيف الفنادق نوعية الخدمات المقدمة والراحة والنظافة ،الموقع واألسعار المعتمدة من طرف المؤسسة
الفندقية الواحدة ،ففي بريطانيا مثال يتم التركيز في عملية التصنيف على خدمة العمالء ،في حين يتم التركيز
بشكل أكبر في فرنسا على الغرف والردهات ووسائل الراحة ويتم فرض هذه المعايير من قبل الحكومة
الفرنسية .وبالرغم من االختالف القائم حول المعايير المعتمدة في التصنيف النجمي للفنادق فان االتفاق قائم
على اعتماد خمسة نجوم في عملية التقييم وهي:
)1فنادق النجمة الواحدة :يتميز هذا النوع من الفنادق بتوفير الخدمات األساسية ،مع افتقارها للمطاعم
والمقاهي والحمامات االنفرادية.
)2فنادق النجمتين :تتميز خدمات هذا النوع من الفنادق بمستوى خدمي أحسن من حالة الفنادق ذات
النجمة الواحدة ،حيث تتوفر غرفه على تلفاز ،تليفون ،حمام انفرادي ،مطعم أو مقهى.
)3فنادق الثالثة نجوم :يتوفر هذا النوع من الفنادق زيادة على ما تتوفر عليه فنادق النجمتين على قاعة
للرياضة وقاعة للمؤتمرات.
)4فنادق األربع نجوم :خدمات هذا الصنف عالية الجودة وزيادة على ذلك يتوفر في هذه الفنادق مسابح
وخدمات االنترنت.
1عبيد الشيخ ،راتول محمد ،دور الفنادق في تنشيط السياحة (نظرة على مقومات السياحة والحظيرة الفندقية للجزائر) ،المجلة األورو متوسطية
القتصاديات السياحة والفندقة ،ص.73
22
)5فنادق الخمس نجوم :زيادة على الخدمات التي توفرها فنادق األربع نجوم ،تقدم فنادق الخمس نجوم
خدمات أحسن ،سواء في مجال النظافة والصيانة والضيافة ،أماكن لركن السيارات االستقبال يكون
طيلة ساعات اليوم والليل ،زيادة على تحدث عمال الفندق عدة لغات.
)1فنادق العبور :من أهم الفنادق وأكثرها انتشارا في العصر الحديث في المدن التجارية والمناطق
الصناعية الكبرى حيث تتشابك قنوات النقل وتتقابل الطرق البرية والسكك الحديدية ،وحيث تنتشر
المحطات الرئيسية والموانئ البحرية والمطارات.
)2فنادق اإلقامة الدائمة :لغرض اإليواء لفترة طويلة حيث يقيمون فيها لمدة سنة مثال ،ويطلق عليها لفظ
"بيت جماعي" ،وتكون أسعارها منخفضة عن الفنادق األخرى.
)3الفنادق المؤقتة :هي عبارة عن نوع من المعسكرات الفندقية التي تقام لفترة محدودة لمناسبة معينة،
وينتهي عملها بمجرد انتهاء المناسبة التي أنشأت من أجلها.
)4الفنادق الموسمية :هي تلك الفنادق التي يلجأ إليها النزالء لقضاء فترة محددة قد تكون طويلة أو
قصيرة وفقا للموقع والعوامل الطبيعية التي تمتاز بها المنطقة وتتطلب هذه الفنادق توفر وسائل مختلفة
للتسلية والترفيه كالمالهي واأللعاب األخرى.
)5الفنادق الرياضية :تقام بالقرب من المالعب الرياضية وغالبا ما توجد في المدن الرياضية أو القرى
االولمبية ببعض الدول األوروبية وغيرها ،ويراعي في تصميمها تجهيزها بالمالعب واألدوات
واألجهزة الرياضية التي يستخدمها الرياضيون.
)6الفنادق العالجية :تقع بالقرب من المياه المعدنية والكبريتية ،يقصدها المرضى الراغبون باالستشفاء
والعالج ،وبها حمامات وأطباء مختصون بالعالج الطبيعي ،وتكثر هذه الفنادق بالنمسا وسويسرا،
وبلغاريا.
)7الفنادق المتحركة :من األنواع المستحدثة والفريدة من نوعها في صناعة الفنادق ،وتقام على أسطح
متحركة سواء على سطح الماء ،مثل الفنادق العائمة أو على سطح األرض كعربات النوم فالقطارات
أو الكر فانات المقطورة خلف السيارات .تجهز بمختلف وسائل اللهو والتسلية خاصة في الفنادق
1
العائمة التي تشهد تطورا كبيرا في عصرنا الحالي.
1عبيد الشيخ ،راتول محمد ،دور الفنادق في تنشيط السياحة (نظرة على مقومات السياحة والحظيرة الفندقية للجزائر) ،المجلة األورو متوسطية
القتصاديات السياحة والفندقة ،ص .74-73
23
المطلب الثالث :خصائص النشاط الفندقي وعوامل نجاحه
أ .حساسية النشاط الفندقي لألحداث السياسية ،فأي أحداث سياسية تقع في دولة ما قد تؤثر على المنطقة
كلها والمثال على ذلك الحروب المستمرة في الشرق األوسط والخالفات السياسية بين الدول ،حيث
أثرت هذه األحداث على نمو عملية السفر إلى هذه المنطقة بشدة أدت إلى صعوبة التنبؤ بها.
ب .حساسية النشاط الفندقي للظروف االقتصادية للدول التي تصدر الزوار ،فالعملة القوية تمكن ومواطنها
وحاملها من السفر واالنفاق بسخاء في الدول التي تعاني من انخفاض عملتها.
ج .يعتبر مفهوم الخدمة من المفاهيم األساسية في الصناعة الفندقية حيث يقاس النجاح بمستوى الخدمة
المقدمة وهذا يتطلب القياس المستمر لدرجة رضاء النزالء لهذه الخدمات .ث -يعتبر العنصر البشري
هو العنصر األساسي في الصناعة الفندقية ،فبالرغم من تطور اآللية والميكنة إال أن ذلك لم يقلل من
أهمية العنصر البشري ألن الخدمة الفندقية تتم من خالل التعامل المباشر مع النزالء
د .هناك العديد من األنشطة المختلفة التي تتم داخل الفندق في نفس الوقت كخدمات اإلقامة وإعداد الطعام
وتقديم الشراب وهذا يتطلب المقدرة على التنسيق لضمان تقديم هذه الخدمات بكفاءة وهذا يبرز دور
اإلدارة المحترفة.
ه .ساعات العمل 24ساعة يوميا و 7أيام في األسبوع ،فالعاملون في هذه الصناعة يعملون بينما
اآلخرون في إجازة وفي حالة استرخاء ،بمعنى آخر أن النشاط الفندقي يتميز بنظام الخدمة المستمرة
على مدار اليوم
و .تأثر النشاط الفندقي بالموسمية وهذا إحدى مشاكله األساسية وهذا يتطلب اإلعداد والتسويق البرامج
1
شاملة وبأسعار مخفضة في أوقات انخفاض الطلب.
تتميز صناعة الفنادق عن غيرها من الصناعات باعتمادها على العنصر البشري بصفة أساسية ،فهي
صناعة خدمية ،وبالتالي فان نجاح الفندق في تحقيق األرباح يتوقف على الموارد البشرية والفنية واإلدارية،
ونجاح الفندق كمشروع استثماري يتوقف على عوامل عدة وأهمها:
1اإلدارة العامة لتصميم وتطوير المناهج ،اإلدارة الفندقية ،المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني ،المملكة العربية السعودية ص.19
24
أ -جودة الخدمات التي يقدمها :السمعة والشهرة المكتسبة للفندق وطريقة تعامل العاملين في مختلف األنشطة
بالفندق تجعل إقبال الجمهور عليه ،كما تعتبر نوع الخدمات التي يقدمها الفندق ومستواها من العوامل
الرئيسية لنجاحه .في هذا الصدد فان توفر ومراعاة بعض العوامل التكنولوجية كالتكنولوجيا المتوفرة في
البلد ومصادرها وتنوعها وتكاليفها وسهولة الحصول عليها ،ومستوى جودة التكنولوجيا ومستوى حاجة
الفندق إلى تكنولوجيا محددة ،يعد عامال أساسيا في تحديد مستوى جودة الخدمات التي يقدمها الفندق مع
ضرورة مراعاة مستوى التفاعل التكنولوجي بينه وبين البيئة المحيطة به في تبادل المعلومات الفنية
واالختراعات إلى جانب نظرة المجتمع إلى التكنولوجيا الحديثة ومستوى إيمانه بها واستخداماته لها2
ب -توفير العنصر البشري المدرب :ال يكون نجاح الفندق دون توفر العنصر البشري المدرب على أعلى
كفاءة من األداء وروح التعامل الذي يعتبر المفتاح الرئيسي الرضا الضيف .ولكي يصل العاملين في
مجال الفنادق إلى هذا المستوى الراقي من حسن الضيافة كان البد من صقلهم بتعليمهم وتدريبهم عليها،
سواء التي تتصل بخدمة النزيل اتصال مباشر مثل المكاتب األمامية واألمن والعالقات العامة ،أو التي
تتصل بالنزيل غير مباشر مثل المطبخ والصيانة والمغسلة ...الخ.
ت -اإلعالن :الفندق عليه أن يعرض نفسه في السوق وخاصة الجمهور المحتمل أن يقدم إليه ويوضح له
نقاط القوة أو نقاط الجذب کالموقع ،سهولة المواصالت ،نوعية الخدمات وكل ما يميزه عن باقي الفنادق.
وال نتعجب أن نرى نسبة كبيرة من رؤوس األموال في الفنادق األمريكية تصرف على اإلعالن والترويج
بغرض تعريف الجمهور بالفندق وخدماته ،والتطور الذي حدث فيه.
ث -موقع الفندق :إن موقع الفندق له أهمية كبيرة بالنسبة لتفضيل الضيوف له ،وبما يتماشى مع طبيعة
النزالء ،والغرض من زيارتهم مثال يفضل كثير من الضيوف الفنادق التي تكون في قلب المنطقة التجارية
لقضاء حوائجهم والتسوق وزيارة األماكن ،على العكس وفي الفترة األخيرة أصبحت فنادق المطارات
مكان مفضل لرجال األعمال لعقد اجتماعاتهم هناك أفضل من دخول المدينة وضياع الوقت في الزحمة
1
المرورية.
مفهوم التسويق الفندقي :يمثل التسويق الفندقي تلك اإلمكانيات التي توفرها المنشأة (الفندق) من أجل .1
التعرف على األسواق السياحية داخل وخارج المنشاة والتي تؤثر فيها بهدف زيادة الحركة الفندقية
وارتفاع نسبة األشغال ،ويتبين من هذا التعريف أن التسويق الفندقي يتضمن كافة ركائز المفهوم
الحديث للتسويق المتمثلة في دراسة حاجات ورغبات وأذواق المستهلكين في األسواق المستهدفة .كما
1عبيد الشيخ ،راتول محمد ،دور الفنادق في تنشيط السياحة (نظرة على مقومات السياحة والحظيرة الفندقية للجزائر) ،المجلة األورومتوسطية
القتصاديات السياحة والفندقة ،ص.77-76
25
أنها توجه كافة الجهود واألنشطة داخل المنظمة لتحقيق أقصى إشباع مككن لتك الرغبات مما يرفع
من تدفق الزوار.
وبلغة أخرى يهتم بإرضاء النزيل أو السائح فهو المبرر االقتصادي واالجتماعي لقيام وبقاء واستمرارية
الفندق لذا يجب توجيه جميه هاته الجهود واألنشطة نحو دراسة متطلبات وحاجيات السياح وإرضائهم من
1
أجل تحقيق وتنشيط الحركة السياحية والبقاء في السوق مع تحقيق اإلمكانيات الربحية
يساعد التسويق الفندقي على تنشيط حركية المبيعات الفندقية خالل فترة زمنية معينة •
يهدف التسويق الفندقي إلى دراسة األسواق السياحية العالمية وهذا لغزوها بعرض منتجاتهم السياحية •
وهذا من خالل مراعاة كل الجوانب اإلدارية الفندقية وكيفية سيرها من أجل تقديم خدمة بشكل دقيق
ومحترف.
فهناك أمرين يراهم النازل لتقييم الفندق إما أخذ النظرة الحسنة للفندق من خالل تعريف الفندق لنفسه
عن طريق اإلعالنات ،أو تجربة الفندق والخدمات المقدمة له .فلذا يجب على الفندق أن يراعي توقع
العميل وعلى أن يتم تقديم أفضل خدمة له وبدرجة عالية ولنجاح هذا يتم اختيار الموقع المناسب
ووضع المعايير الرقابية لتنفيذها بشكل متناسق فيساعد على خلق مميزات للفندق ويتم اختيار
الموظفين األكفاء وتدريبهم بشكل جيد.
التسعير :يعتبر التسعير من أهم القرارات في مجال التسويق الفندقي نظرا لما يتصف به من التعقيد ب.
والتداخل بين التشكيالت المتنوعة من الخدمات التي يصعب الفصل فيها وتحديد سعرها بدقة ،كما
1عبد الكريم حافظ ،اإلدارة الفندقية والسياحية ،الطبعة األولى ،2010دار أسامة للنشر والتوزيع ،األردن -عمان ،ص.63
2العايب أحسن ،دور ترويج في تسويق الخدمات الفندقية -دراسة حالة فندق السيبوس الدولي عنابة ،-مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير ،جامعة
سكيكدة ،سنة ،2009ص15
26
يمكن التطرق إلى بعض تسعيرات الفنادق مثل :تسعيرة خدمة اإليواء ،تسعيرة خدمة اإلطعام
وتسعيرة خدمة التنظيف.
إن امر التسعير في الخدمات الفندقية أمر حاسم على مختلف اداراتها لذا عليها مراعاة ثالث أطراف
أساسية مهمة
التكاليف -
المنافسة -
الترويج الفندقي :وهو كل نشاط تمارسه المؤسسة من أجل االتصالبالمستهلكين.يعتبر الترويج األمر ج.
الضروري واألهم لكافة الجهود واألنشطة التسويقية ومختلف عناصر المزيج التسويقي ،في حين هو
ما ترغب الجهات السياحية بنقله تبعا لألهداف المنشودة في االستراتيجية التسويقية .والترويج الفندقي
هو ذلك الجزء من االتصال الذي يهدف إلى اعالن وإقناع العمالء وتذكيرهم بالسلع المقدمة من اجل
استمالة واستجابة ما يروج له عن طريق تنشيط المبيعات ،اإلعالنات ،العالقات العامة ،الدعاية
والتسويق المباشر
التوزيع الفندقي :يعد كذلك من أهم مكونات المزيج التسويقي الفندقي حيث له دور كبير في تصريف د.
وبيع منتجات الفندق ،نظرا لخاصية التالزم التي تقتضي تنقل السائح إلى الموقع من أجل استهالكها،
في حين أن الغرف الشاغرة تمثل خسارة تتحملها المنظمة الفندقية وعلى ذلك تعتمد الفنادق على المنافذ
المالئمة لبيع خدماتها مثل شركات السياحة ،وكاالت السياحة والسفر ،سماسرة الفنادق ،هياكل العالقات
العامة في الهيئات واألجهزة الحكومية ،فضال عن أهمية التطورات التكنولوجية ودورها في تعزيز
نظام التوزيع باألخص في الوقت الحاضر من خالل استخدام منصات التواصل للوصول إلى عدد اكبر
من الزبائن واعتماد طرق الحجز االلكتروني والدفع المسبق.
يتوقف نجاح التسويق الفندقي وتحقيق أهدافه المختلفة على عدد من العوامل أهمها ما يلي:
➢ التصميم المناسب للخدمة الفندقية :ويقصد به ابتكار واستحداث الخدمات التي تالئم الطلب السياحي
الفندقي ،فال يمكن أن نتصور قيام الفندق بتقديم خدمات غير مرغوب فيها وال يحتاجها النزالء ،ألن األصل
في الخدمة الفندقية هو ارتباطها بحاجة ورغبة العمالء ،وليس بناء على رغبة واهتمام إدارة الفندق .لذلك
فإن تحديد المكونات الرئيسية للخدمة الفندقية مستوياتها وأسعارها المناسبة يساعد على تحقيق األهداف
الفندقية.
27
➢ االعتماد على أكثر من وسيلة إعالنية :ويعتبر ذلك من الوسائل المساعدة على تركيز الحملة اإلعالنية نحو
الهدف المحدد لها ،ألن استخدام أكثر من وسيلة سواء المسموعة أو المقروءة أو المرئية في آن واحد ،يعمل
على توسيع دائرة األثر اإلعالني وتنبيه الحواس اإلنسانية المختلفة للتعامل مع أماكن اإلقامة الفندقية التي
توفر أفضل الخدمات واألكثر اجتذابا للسائحين.
➢ االختيار المناسب لالستراتيجية :كل فندق يعتمد على إستراتيجية معينة لتنشيط حركة مبيعاته ،تبعا للخدمات
الفندقية التي يقدمها وقدراته وإمكاناته المادية واإلدارية ،وكذلك بنا ًء على الظروف التي يمر بها السوق
السياحي الداخلي والخارجي ،فكلما كان اختيار اإلستراتيجية التسويقية للفندق متماشيا مع هذه المتغيرات كان
االختيار سليما ومحققا لكل األهداف التسويقية ،بمعنى أن اإلستراتيجية التسويقية يجب أن تكون مرنة
وديناميكية ويمكن تغييرها
➢ حسن اختيار أفراد التسويق :يتوقف نجاح العمل التسويقي الفندقي على حسن اختيار القائمين باألنشطة
التسويقية المختلفة ذوي المهارات العالية والخبرة الكبيرة ،إذ يعتبر العنصر البشري بمثابة الحاكم والمؤثر
في نجاح هذا العمل ،ألن الخطط واالستراتيجيات التسويقية ال يمكن أن يتحقق أي هدف منها ما لم يكن
القائمون على وضعها وتنفيذها موارد بشرية على مستوى عال من القدرة والكفاءة .هذا ويرتكز تخطيط
اإلستراتيجية التسويقية الفاعلة للخدمات الفندقية والسياسة الترويجية المنبثقة عنها ،على عمليات المسح
السوقي و دراسة الدوافع الشرائية لدى المستهلكين المحتملين ،بغية الوصول إلى إشباع أمثل لحاجاتهم و
1
رغباتهم ،باالعتماد على مواردها البشرية والفنية المتاحة ،وبما ينسجم مع السياسة العامة للفندق.
1العايب أحسن ،دور ترويج في تسويق الخدمات الفندقية -دراسة حالة فندق السيبوس الدولي عنابة ،-مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير ،جامعة
سكيكدة ،سنة ،2009ص.17-16
28
خالصة الفصل:
من خالل دراستنا لهذا الفصل الحظنا بأن السياحة ظاهرة عالمية وليدة العصور البدائية ،حيث شهدت نموا
واسعا في اآلونة األخيرة بفضل الترويج الفندقي الذي يحتل موقعا هاما خاصة في المرحلة الراهنة حيث تشهد
الصناعة الفندقية في العقدين األخيرين تطورا كبيرا وانتشارا واسعا في مختلف دول العالم النامية منه أو
المتطورة ،وكان هذا التطور نتيجة مختلف العوامل الرامية إلى االنفتاح على المجال السياحي ،مما انعكس هذا
في شكل تنامي قطاع الخدمات بصفة عامة ،وكذلك في حركة تدفق السياح ودرجة مساهمته في تحقيق عوائد
كما يعتبر القطاع الفندقي كأحد مستلزمات الحضارة الحديثة ،إذ ال يمكن تصور بلد متحضر بدون فنادق
راقية وكذلك سياحة بدون قطاع فندقي ،واالتجاه الحديث لصناعة الفنادق يتجلى في صناعة السياحة بحد ذاتها،
لذلك يتطلب العناية والرعاية التامة بالمجال السياحي واستخدام التكنولوجيا الحديثة حتى تستطيع أداء دورها
29
الفصل الثاني :الدراسة الميدانية
من اعداد الباحثة سدير نصيرة سنة 2016مكملة لنيل شهادة ماستر أكاديمي ،درست السياحة الداخلية
كأداة للتنمية المحلية ـ دراسة حالة غابة بمرقد بلدية برج بوعريريج .تهدف هذه الدراسة الى :
االستغالل األمثل للمقومات السياحية من خالل إنجاز مشروع سياحي لتلبية احتياجات األجيال القادمة.
و تفعيل دور السياحة الداخلية في برج بوعريريج من أجل النهوض بالتنمية المحلية وكذا تطوير القطاع
السياحي وذلك بتهيئة منطقة غابة بومرقد وجعلها مركز سياحي جاذب.
وخلصت الدراسة الى ان السياحة تعتبر هدفا رئيسيا تسعى الحكومات لتحقيقه ،باعتباره مصدر مهما من
مصادر الدخل القومي ورافد من روافد التنمية ،كما أنها واجهة ثقافية للدولة للتعريف بتراثها وثقافتها وكنوزها
السياحية ومن ثما يجب على راسمي وصانعي السياسات اتخاذ اآلليات المناسبة لتحقيق ودعم السياحة المستدامة
بما يضمن أن تكون هناك سياحة مستدامة شاملة تحقق االستمرارية .وعليه كان من صميم اهتمامنا كمسيري
مدينة البحث عن العالقة بين التنمية المستدامة و السياحة عموما و السياحة الداخلية و التنمية المحلية بصفة
خاصة وهي موضوع دراستنا لذلك اخترنا مدينة برج بوعريريج احدى المدن الجزائرية المهملة سياحيا ً فرغم
ما تحتويه من عناصر القوة السياحية اال أنها تفتقر إلى االهتمام من طرف السلطات ،حيث وجب إدراجها في
برامج السياحة المستعجلة و إعادة االعتبار لهذه المنطقة من خالل اإلشهار للمقومات و اإلمكانات السياحية
الطبيعية التي تزخر بها المنطقة قصد استقطاب السياح المحليين و األجانب مما يعود على االقتصاد الوطني
بالفائدة.
الدراسة من إعداد الطلبة شعابنة عبد المومن ،حمودي حليمة وقريشي يسرى مذكرة مقدمة الستكمال
متطلبات شهادة ماستر أكاديمي في علوم تجارية التخصص تسويق فندقي وسياحي دراسة حالة مجموعة من
الفنادق بقسنطينة ،عنابة وباتنة.
تهدف الدراسة الى توضيح األهمية الكبيرة للنشاط الفندقي في القطاع االقتصادي ,إبراز أهمية التسويق
الفندقي في النهوض القطاع السياحي والفندقي بالجزائر والتعريف بالمقومات الفندقية في الجزائر وهياكل اإليواء
ومدى مساهمتها في التنمية االقتصادية.
30
وخلصت الباحثة من خالل هذه الدراسة تمكنا من اإلجابة على التساؤل األساسي للبحث ،حيث يعتبر التسويق
الفندقي يلعب دورا كبيرا ومهما في التسويق الخدمة الفندقية وكذلك التعريف بالمقومات الفندقية و االقطاب
السياحية في الجزائر الستقطاب أكبر عدد من السياح والضيوف في ظل المنافسة خاصة من الدول المجاور
(تونس ،المغرب) التي تعتبر منافسا شديدا بالرغم من المقومات التي تملكها الجزائر التي تجعل منها قطبا سياحيا
بامتياز ،واتباع سياسة ترويجية بغية جلب أكبر عدد من السياح (الضيوف) من خالل الخدمات المقدمة لتعزيز
عالقة المنظمة الفندقية مع عمالها لتحقيق الرضا.
.2التعريف بالمنشأة:
دخلت المنشأة حيز االستغالل سنة 1999م باسم المرحوم لكبير محمد الميلود بعد ذلك تم تحويل هذه
المنشأة إلى إقامة سياحية سنة 2003م وذلك بطلب المعني ،وبعد وفاة المالك تحولت الملكية إلى الورثة ثم
تم إنشاء شركة ذات مسؤولية محدودة باسم "مراقن خدمات" حيث تم حصولها على رخصة االستغالل
31
بتاريخ 18أكتوبر 2017م ،في حين تم تصنيف اإلقامة السياحة بالنجمة الواحدة بتاريخ 20مارس 2019
مقرر 708من إمضاء الوالي.
يحتوي الفندق على 81غرفة فردية مريحة مع سرير كبير وحمام خاص مساحتها 30م.2
أجنحة صغيرة:
يحتوي على 15جناح مساحتها 25م 2مجهزة بسرير مزدوج كبير وحمام ووحدات التخزين مع إمكانية
وجود سرير إضافي.
أجنحة كبيرة:
يضم 16جناح كبير مساحته 35متر مربع ،يحتوي على حمام ووسائل راحة ووحدات تخزين ومكيفات
هوائية.
خدمات االستقبال:
مكتب استقبال من خالله يتم الترحيب بالزوار أو السياح وتوجيههم عن طريق فريق محترف ومتعدد اللغات،
متاح ،7/24في خدمتكم وينفد طلباتكم في الحال ،سواء لتزويدكم بمعلومات حول المنطقة أو المكان،
واالستجابة الحتياجاتكم بما يتعلق سفركم كاالستدعاء بالمساعدة المطلوبة وأكثر.
االيواء:
وهي الغرفة داخل الفندق والتي تدل على شراء الزبون لغرض الحصول على المنافع الرئيسية من خالل
اقامته بالفندق مثل خدمات االقامة الطعام والشراب.
المطعم:
تم تصميم هذه المساحة الجديدة الحميمة والرائعة المزينة بديكور متطور وأنيق ،بمساحة 400متر مربع
تقريبا لتقبل سعة استقبال كبيرة ،مع فريق شاب وديناميكي ،يقدم هذا المطعم يوميا قائمة دواقة تم إعدادها
بالكثير من الحساسية واالهتمام. ،جدير بأحد مجمعات الفنادق الكبيرة ،سيجعلكم مطعم مراقن تكتشفون كل
ثراء الطبخ الجزائري.
مرآب سيارات:
يتواجد بالفندق مرأبين واسعين (كالهما يحتوي على 50موقف) إليواء سيارات زبائننا الكرام ،محروسين
للغاية وذلك لتحقيق أمن مثالي وضمان إقامة ممتعة.
32
مقهى:
يحتوي فندق مراقن على حديقة جميلة تحت ضالل النخيل ،تسمح لكم بقضاء لحظات ال تنسى برفقة
أصدقائكم من خالل مشاركة الشاي بالنعناع اللذيذ أثناء االستمتاع بحيوانات الحديقة الصغيرة الواقفة أسفل
حديقة النخيل.
الحدائق:
روضات تحت أشجار النخيل عمرها مئة عام ،لكم الحرية التامة في التجول بداخلها عبر ممرات
مخصصة ،بإمكانكم المكوث بداخل األكواخ األصيلة المسقفة لغرض الراحة.
المسبح:
مسبح يوفر فندق مراقن ،فرصة االسترخاء تحت أشعة الشمس ومناخ جاف للتغلب على معظم مشاكلهم،
وذلك بفضل حمام سياحة داخلي ومسبح آخر شبه أولمبي في الهواء الطلق.
يضم الفندق ملعب صلب لمحبي التنس ،كما يوفر صالة رياضية كبيرة مجهزة جيدا لكمال األجسام
واللياقة البدنية.
كما يجدر اإلشارة إلى أن المنطقة الثانية للرياضة والترفيه بمساحة 1000م ²هي اآلن في طور
1
اإلنجاز والتي ستقدم رياضات أخرى كالسكواش وتنس الطاولة.
33
المطلب الثاني :دور قاعدة الحياة مراقن في تعزيز السياحة الداخلية
االجانب الجزائريون
السنوات
الليالي الوصول الليالي الوصول
2269 500 18680 10130 2010
283 100 5029 2314 2011
500 148 6889 3844 2012
1205 365 29136 11261 2013
1190 535 25378 9085 2014
2746 1028 27837 10616 2015
1217 745 2445 10120 2016
3283 1692 28695 42547 2017
8549 2163 10378 51013 2018
10340 2203 167688 84002 2019
4980 1220 47454 11147 2020
من خالل الجدول أعاله نالحظ ان عدد الوصول للسواح الجزائريين كان كبير حدا بالنسبة لعدد وصول
السواح األجانب للوالية من الفترة الممتدة من سنة 2010ال سنة 2021ما عدده 257780سائح مقارنة بعدد
األجانب 10966أي ان السياحة بالوالية تزخر بمقومات وامكانيات لكنها ليست مستغلة وال زالت تشهد نقص
في مختلف هياكلها ومؤسساتها السياحية.
34
الشكل ( :)1احصائيات السواح الجزائريين واألجانب لإلقامة السياحية مراقن للفترة 2021_2017
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2017 2018 2019 2020 2021
الجزائريين األجانب
*المصدر من إعداد الطالبين بناء على المعلومات المقدمة من طرف مديرية السياحة والصناعات التقليدية*
من خالل الشكل أعاله والذي يوضح احصائيات السواح الجزائريين واألجانب لإلقامة السياحية مراقن
خالل الفترة الممتدة من 2021-2017نالحظ ان هناك االقبال على السياحة داخل الوطن من قيبل السواح
الجزائرين اكبر من السواح األجانب فنالحظ في الفترة الممتدة من 2017إلى غاية 2019كان توافد أبناء
الوطن نحو السياحة بوالية ادرار باالقامة السياحية مراقن جيد في حين تراجع في االسنوات الموالية من -2020
2021وذلك راجع إلى وباء كورونا آنذاك بحيث تراجع قطاع السياحة والفنذقة بشكل كبير جدا اما توافد األجانب
نحو السياحة ووالية ادرار باالقامة السياحية مراقن خالل الفترة الممتدة 2017إلى 2021كان شبه منعدم وقد
يعود هذا االنعدام إلى تهميش هذين القطاعين معا السياحة والفنادق سواء كان هذا التهميش في المؤهالت
الموجود او من الخدمات المقدمة من مسييري الفنادق .
فندق النزل
فندق فندق فندق عين فندق
الجامعة عائلي فندق تيمي فندق توات اسم الفنادق
تكيالت الرجاء بودة مراقن
االفريقية اقرينيج
5000دج 2000دج 2500دج 5000دج 2000دج 2000دج 12100دج 4905دج غرف فردية
6000دج 3500دج 3000دج _ 3000دج 2500دج _ 7630دج جناح صغير
8000دج 4500دج 3000دج 6000دج 5000دج 3000دج 14700دج 9810دج جناح كبير
• المصدر :من اعداد الطالبين بناء على المعطيات المقدمة من عون االستقبال في الفندق
من الجدول أعاله نالحظ ان أسعار الفنادق مختلفة على حسب الخدمات المقدمة من طرف كل فندق لليلة
الواحدة وهنا يتم التركيز على فندق محل الدراسة فندق اإلقامة السياحية مراقن في مقارنة بين مختلف الفنادق
المتواجدة بالوالية حيث ان أسعار خدمة الغرف الفنادق األخرى تتراوح مابين2000دج إلى 14700دج.وخدمة
35
الغرف في فندق اإلقامة السياحية من4905دج إلى 9810دج.مما يعني ذلك وجود تناسب ببين األسعار ومختلف
الخدمات المقدمة اال انها مازالت تفتقر إلى بعض التقنيات الحديثة لتسهيل التعامالت مع السياح.
سيتم التطرق في هذا المطلب إلى النموذج االفتراضي للدراسة واألساليب والطرائق التي تم اعتمادها في
الدراسة التطبيقية لهذه الدراسة ،وهي تتضمن مجتمع البحث والعينة المدروسة.
الفرع األول :مجتمع الدراسة مجموعة من المستهلكين الذين قاموا بزيارة الفنادق مجموعة من الفنادق (توات،
تكيالت ،جاالكسي ،تيمي ،عين بودة ،مراقن).
الفرع الثاني :عينة الدراسة
يتمثل حجم المجتمع المبحوث في الزوار لمجموعة من الفنادق البالغ عددهم 600فرد وتم تأكيد أن العينة
تناسب مع المجتمع وفق المعادلة التالية:
➢ بتطبيق معادلة ستيفن ثامبسون:
تم حساب عينة الدراسة باالعتماد على المعادلة التالية:
)𝑝 𝑁 × 𝑝(1 −
=𝑛
])𝑝 [[𝑁 − 1 × (𝑑2 ÷ 𝑧 2 )] + 𝑝(1 −
: nحجم العينة 59
:Nحجم مجتمع الدراسة والذي يبلغ 600
:Zالدرجة المعيارية المقابلة لمعامل الثقة الذي تعمم به النتائج وهو ( )% 99و بذلك تكون الدرجة
المعيارية (.)1.96
:dنسبة الخطأ المسموح به وقد اعتبر في حدود (.)% 1
:pنسبة وجود الظاهرة والخاصية والمحايدة حيث اعتمدت بـ ـ (.)% 50
الجدول ( :)9يبين الجدول عدد االستمارات المستخدمة
العدد االستبانة
36
الفرع الثالث :متغيرات الدراسة ونموذجها
-01متغيرات الدارسة:
في دراستنا يوجد متغيرين أساسيين هما السياحة الداخلية والتسويق الفندقي حيث تعتبر السياحة الداخلية
متغير مستقل والتسويق الفندقي فهو متغير تابع
الشكل ( :)2متغيرات الدراسة
سيتم التطرق في هذا المطلب إلى أداة الدراسة المستخدمة وطرائق جمع البيانات باإلضافة إلى اإلجراءات
الالزمة لذلك وكذلك ثبات وصدق أداة الدراسة.
الفرع األول :تصميم أداة الدراسة
من خالل طبيعة البيانات التي يراد جمعها وجدنا أن األداة المناسبة لتحقيق أهداف الدراسة هي (االستبانة)،
إضافة إلى اعتماد األدوات األخرى في جمع البيانات كالمقابالت والمالحظات.
-1إعداد االستبيان:
االستبيان :هو وسيلة لجمع البيانات الالزمة للتحقق من فرضيات المشكلة قيد الدراسة ،أو لإلجابة على أسئلة
البحث.
-2هيكل االستبيان :تكون االستبيان من ثالث محاور وهي كالتالي:
المحور األول :شمل هذا المحور على البيانات الشخصية والوظيفية ألفراد العينة محل الدراسة وهذه المعلومات
متمثلة في (الجنس -العمر -مدة اإلقامة بالفنادق ).
المحور الثاني :يشمل هذا المحور السياحة الداخلية المتكون من 4أبعاد.
المحور الثالث :يشمل هذا المحور التسويق الفندقي المتكون من 5أبعاد.
وقد اعتمد في االستبيان مقياس ليكرت الخماسي وفق درجات المقياس موضحة في الجدول
37
الجدول( :)10مقياس ليكرت الخماسي وفق درجات المقياس
محايد موافق موافق بشدة غير موافق بشدة غير موافق العبارات
38
الجدول ( :)11درجات مقياس ليكرت الخماسي
39
-02الصدق الظاهري ألداة الدراسة:
لمعرفة مدى صدق أداة الدراسة في قياس واختبار الفرضيات الموضوعة أساس الدراسة ،تم عرضها على
مجموعة من المحكمين من ذوي الخبرة واالختصاص ألخذ وجهات نظرهم واالستفادة من أراءهم والتحقق من
مدى مالئمة وسالمة ودقة الصياغة اللغوية والعلمية لعبارات االستبيان ومدى شمول االستبيان لمشكل الدراسة،
وبلغ عدد المحكمين ()01
-03الصدق التطبيقي ألداة الدراسة:
بعد التأكد من الصدق الظاهري ألداة الدراسة تم تطبيقها ميدانيا على بيانات العينة الكلية حيث تم حساب
معامل االرتباط لمعرفة درجة ارتباط بين كل فقرة مع البعد الذي تنتمي إليه ضمن محاور االستبانة ،وتم االقتصار
على رقمين بعد الفاصلة .وهذا ما تبينه الجداول الموالية لمعامالت ارتباط سبيرمان لفقرات المتغير المستقل (
السياحة الداخلية ) والمتغير التابع ( التسويق الفندقي).
الجدول ( :)13معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد األول :استراتيجية التطوير
درجة رقم
الفقرة
االرتباط بالبعد الفقرة
**0.755 تمتاز المرافق العامة في المناطق السياحية بمستوى جيد 01
**0.849 تعمل الجهات الحكومية على تطوير القطاع السياحي واالهتمام به 02
**0.830 توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان السائح 03
بناء على مخرجات برنامج ( ) SPSS * 26
المصدر :من إعداد الطالبين ً ** دال عند مستوى داللة إحصائية 0.01
يبين الجدول رقم ( )6أن معامالت ارتباط فقرات بعد استراتيجية التطوير تتراوح بين 0.755و،0.849
وكانت جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية
( )0.01ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد استراتيجية التطوير.
يبين الجدول رقم ( )7أن معامالت ارتباط فقرات بعد كفاءة التسيير تتراوح بين 0.714و ،0.788وكانت
جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ()0.01
ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد كفاءة التسيير.
40
الجدول( :)15معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد الثالث :الجذب السياحي
**0.825 من الضروري توفير طاقم سياحي كفئ لمجابات كل متطلبات السواح 08
**0.833 وجود كل ما يتعلق بالسياحة الداخلية على المنتديات شيء ضروري 09
للسائح
بناء على مخرجات برنامج ( ) SPSS * 26
المصدر :من إعداد الطالبين ً ** دال عند مستوى داللة إحصائية 0.01
يبين الجدول رقم ( )8أن معامالت ارتباط فقرات بعد الجذب السياحي تتراوح بين 0.825و ،0.858وكانت
جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ()0.01
ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد الجذب السياحي.
**0.886 تقدر وتراعي الجهات المحلية للوالية جميع المرافق والمؤهالت 11
**0.831 تضع الجهات المعنية خطط وإستراتيجيات للمحافظة على هذا القطاع 12
بناء على مخرجات برنامج ( ) SPSS * 26
المصدر :من إعداد الطالبين ً ** دال عند مستوى داللة إحصائية 0.01
يبين الجدول رقم ( )9أن معامالت ارتباط فقرات بعد استراتيجية التنفيذ تتراوح بين 0.637و ،0.886وكانت
جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ()0.01
ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد استراتيجية التنفيذ.
41
بناء على مخرجات برنامج ( ) SPSS * 26
المصدر :من إعداد الطالبين ً ** دال عند مستوى داللة إحصائية 0.01
يبين الجدول رقم ( )10أن معامالت ارتباط فقرات بعد استراتيجية التطوير تتراوح بين 0.637و،0.886
وكانت جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية
( )0.01ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد استراتيجية التنفيذ.
يبين الجدول رقم ( )11أن معامالت ارتباط فقرات بعد التزام الفندق تتراوح بين 0.848و ،0.899وكانت
جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ()0.01
ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد التزام الفندق.
يبين الجدول رقم ( )12أن معامالت ارتباط فقرات بعد االتصال الفندقي تتراوح بين 0.843و،0.877
وكانت جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية
( )0.01ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد االتصال الفندقي.
42
الجدول( :)20معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الرابع :سعر الخدمات
يبين الجدول رقم ( )13أن معامالت ارتباط فقرات بعد التزام الفندق تتراوح بين 0.0.485و ،0.815وكانت
جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ()0.01
ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد سعر الخدمات.
يبين الجدول رقم ( )14أن معامالت ارتباط فقرات بعد التزام الفندق تتراوح بين 0.755و ،0.833وكانت
جميع معامالت االرتباط تتراوح بين القيمتين السابقتين وذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ()0.01
ويشير ذلك إلى وجود اتساق داخلي بين جميع عبارات بعد الجودة.
43
المبحث الثاني :تحليل البيانات واختبار الفرضيات
في هذا المبحث سيتم التطرق إلى وصف المتغيرات والبيانات الشخصية ،وعرض مستويات تواجد أبعاد المتغيرين
المستقل والمتغير التابع وصوال إلى اختبار فرضيات الدراسة.
المطلب األول :تحليل البيانات
في هذا المطلب سيتم التطرق إلى وصف المتغيرات الشخصية العمر ،الجنس ،المؤهل العلمي ،الحالة االجتماعية
وغيرها.
الفرع األول :وصف الخصائص الشخصية للعينة
.1توزيع عينة الدراسة وفق متغير النوع:
الجدول( :)22توزيع عينة الدراسة وفق متغير الجنس
27.1%
ذكر
أنثى
72.9%
44
.2توزيع عينة الدراسة وفق متغير العمر:
الجدول( :)23توزيع عينة الدراسة وفق متغير العمر
8%
اقل من 35سنة
ما بين 35و 50سنة
ما بين 50و 65سنة
اكثر من 65
92%
45
.3توزيع عينة الدراسة وفق متغير المستوى التعليمي:
الجدول( :)24توزيع عينة الدراسة وفق متغير المؤهل العلمي
ثانوي
35.6% ليسانس
ماستر
35.6%
دكتوراه
23.7 5.1% بروفيسور
46
.4توزيع عينة الدراسة وفق الحالة االجتماعية :
الجدول( :)25توزيع عينة الدراسة وفق الحالة االجتماعية
2%
22%
أعزب
متزوج
مطلق
76%
نسبته ،%76و تليها فئة المتزوجين بنسبة ،%22ثم تليها فيئة المطلقين أخي ار بنسبة %2
47
الشكل ( :)7توزيع عينة الدراسة وفق متغير معرفة الفندق
24%
األصدقاء
اإلعالنات
48%
9% تجربة سابقة
العالمة التجارية
20%
المعرفة من خالل األصدقاء تستحوذ نسبة كبيرة بـ ،%48ويليها وبالتقريب العالمة التجارية بنسبة ،%24
48
الشكل ( :)8توزيع عينة الدراسة وفق متغير طريقة الحجز
27% الهاتف
وكيل السفر
بنسبة كبيرة بـ ،%54وبنسبة أقل سببه القدوم للعمل بنسبة ،%27وبنسب متقاربة للقدوم لكالهما بنسبة
.%20
49
الشكل ( :)9توزيع عينة الدراسة وفق متغير سبب اإلقامة
13%
اقل من 5أيام
7%
من 10—5أيام
48%
من 20—11يوم
32% أكثر من 20يوم
50
الفرع الثاني :تحليل النتائج المتعلقة بتصورات واستجابة أفراد الدراسة
أوالً :تحليل النتائج المتعلقة بتصورات واستجابة أفراد الدراسة ألبعاد محور السياحة الداخلية
لمعرفة واقع (وضع المتغير المستقل) السياحة الداخلية سنقوم بحساب المتوسطات الحسابية واالنحرافات
المعيارية الستجابات أفراد الدراسة للفقرات الممثلة ،وذلك وفقا لألبعاد المكونة لهذا المحور والمتمثلة في:
بعد استراتيجية التطوير
بعد كفاءة التسيير
بعد الجذب السياحي
استراتيجية التنفيذ
.1نتائج تحليل بعد استراتيجية التطوير:
الجدول( ::)31استجابة أفراد الدراسة لبعد استراتيجية التطوير
51
.2نتائج تحليل بعد كفاءة التسيير:
الجدول( :)32استجابة أفراد الدراسة لبعد كفاءة التسيير
يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد الجذب السياحي حيث اشتمل على ثالثة فقرات كما جاء
في استبانة الدراسة ،حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد 4.1582بحيث الفقرة الثانية ذات الوسط الحسابي
4.0508لها أهمية نسبية مرتفعة جدا مما يؤكد ان من الضروري توفير طقم وموظفين ذو كفاءة عالية لمجابة
هذا القطاع.
52
.4نتائج تحليل بعد استراتيجية التنفيذ:
الجدول( :)34استجابة أفراد الدراسة لبعد استراتيجية التنفيذ
يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد استراتيجية التنفيذحيث اشتمل على ثالث فقرات كما جاء
في استبانة الدراسة ،حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد 3.5198وانحراف معياري 0.8847بحيث الفقرة
األولى تعبر عن مدى مساهمة التفاعل االجتماعي والثقافي وهذا من خالل المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري
للفقرة على التوالي 1.1186و 1.1155.1152مما يعني ان لتفاعل االجتماعي والثقافي تأثير على التنمية
السياحية داخل الوالية.
ثانياً :تحليل النتائج المتعلقة بتصورات واستجابة أفراد الدراسة ألبعاد المحور الثاني:
لمعرفة واقع (وضع المتغير التابع)التسويق الفندقي سنقوم بحساب المتوسطات الحسابية واالنحرافات
المعيارية الستجابات أفراد الدراسة للفقرات الممثلة للمحور ،وذلك وفقا لألبعاد المكونة لهذا المحور والمتمثلة
في:
بعد رضا الزائر
بعد التزام الفندق
بعد االتصال الفندقي
بعد سعر الخدمات
بعد الجودة
.1نتائج تحليل بعد رضا الزائر
الجدول( :)35استجابة أفراد الدراسة لبعد رضا الزائر
53
مستوى االنحراف األهمية الوسط الفقرات
االستجابة الحسابي المعياري النسبية
متوسطة 4 1.197 3.339 راض عن الخدمات المقدمة لي من طرف الفندق
ٍ 1أنا
9 0
مرتفعة 2 1.265 3.678 راض عن نظافة المكان في الفندق مثل المرآب
ٍ 2أنا
5 0 ودورات المياه وغيرها من المرافق
مرتفعة 3 1.283 3.644 3يقدم الطعام بشكل جيد والئق
4 1
مرتفعة 1 1.035 3.881 4يوفر الفندق مجموعة من الوسائل من أجل ضمان
3 4 راحة وأمان السائح
مرتفعة / 1.043 3.635 بعد رضا الزائر
6 6
بناء على مخرجات برنامج ( *) SPSS * 26
*المصدر :من إعداد الطالبين ً
يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعدالرضا ،حيث اشتمل على 4فقرات كما جاء في استبانة
الدراسة ،حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد 3.6356وان الفقرة األخيرة جاءت في الترتيب األول وبدرجة
عالية لألهمية النسبية حسب المتوسط البالغ 3.8814وانحراف معياري قدره 1.0353مما يؤكد ان األكثر
موافقين على هده الفقرة نتائج تحليل البعد ان الفندق يوفر مجموعة من الوسائل من اجل ضمان راحة وامان
السائح.
.2نتائج تحليل بعد التزام الفندق:
يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد التزام الفندق ،حيث اشتمل على 4فقرات كما جاء في
استبانة الدراسة ،حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد 3.7458وان الفقرة الرابعة جاءت في الترتيب األول
وبدرجة استجابة مرتفعة حسب المتوسط البالغ 4.0169وانحراف معياري قدره 1.0906مما يؤكد ان األكثر
54
موافقين على هده الفقرة نتائج تحليل البعد ان الفندق تكون له االستمرارية من خالل الوفاء وااللتزام بوعودها
اتجاه عمالءها.
.3نتائج تحليل بعد االتصال الفندقي:
الجدول( :)37استجابة أفراد الدراسة لبعد االتصال الفندقي
يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد االتصال الفندقي ،حيث اشتمل على 3فقرات كما جاء
في استبانة الدراسة ،حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد 3.4407وان الفقرة االولى جاءت في الترتيب
األول وبدرجة استجابة مرتفعة حسب الوسط الحسابي البالغ 3.5932وانحراف معياري قدره 1.1160مما
يؤ كد ان األكثر موافقين على هده الفقرة وعند النظر الى الفقرات البعد نجد ان المؤسسة تعسى الى تزويد
عمالئها بكل المعلومات الضرورية والمهمة.
55
مستوى األهمية االنحراف الوسط الفقرات
االستجابة النسبية المعياري الحسابي
الخدمات المقدمة من طرف الفندق خدمات ما بعد
متوسطة 3 1.2292 2.8475 1
البيع
المنتجات والخدمات المقدمة أسعارها في متناول
منخفضة 4 1.2899 2.6949 2
الجميع
مستوى األسعار يتماشى مع الخدمات والمنتجات
متوسطة 2 1.2313 2.9661 3
المقدمة
مرتفعة 1 1.3211 3.6610 4أغير الفندق عند ارتفاع األسعار
متوسطة / 0.9111 3.0424 بعد سعر الخدمات
بناء على مخرجات برنامج ( *) SPSS * 26
*المصدر :من إعداد الطالبين ً
يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد سعر الخدمات ،حيث اشتمل على أربع فقرات كما جاء في
استبانة الدراسة ،حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد 3.0424وان الفقرة الرابعة جاءت في الترتيب األول
وبدرجة استجابة مرتفعة حسب الوسط الحسابي البالغ 3.6610وانحراف معياري قدره 1.3211مما يؤكد
ان األكثر موافقين على فكرة الفقرة الرابعة تغيير الفندق عند ارتفاع األسعار وهذا مما يعني انا األسعار ال
تتماشىمع الخدمات المقدمة من الفندق.
.5نتائج تحليل بعد الجودة:
الجدول( :)39استجابة أفراد الدراسة لبعد الجودة
يظهر من خالل الجدول اعاله نتائج تحليل بعد الجودة ،حيث اشتمل على أربع فقرات كما جاء في
استبانة الدراسة ،حيث بلغ المتوسط الحسابي لهذا البعد 3.4815وان الفقرة الرابعةجاءت في الترتيب األول
56
وبدرجة استجابة مرتفعة حسب الوسط الحسابي البالغ 3.8475وانحراف معياري قدره 1.3106مما يؤكد
ان األغلبية موافقين على فكرة الفقرة الرابعة أن الجودة هي األهم بالنسبة لهم.
من أجل اختبار الفرضية الرئيسية والفرضيات الفرعية ،سيتم استخدام معامل ارتباط بيرسون ،وكذلك
تحليل االنحدار الخطي البسيط للتأكد من مدي تأثير التسويق الفندقي على السياحة الداخلية.
تنص الفرضية الرئيسية على أنه توجد عالقة ذات دالة إحصائية عند مستوى دالة 𝛼≤0.01بين السياحة
الداخلية والتسويق الفندقي تبرز مدى مساهمة التسويق الفندقي في نتشيط السياحة الداخلية
الفرضية الصفرية :H0ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة 𝛼≤0.01بين السياحة الداخلية
والتسويق الفندقي
الفرضية البديلة:H1توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى دالة 𝛼≤0.01بين السياحة الداخلية والتسويق
الفندقي.
من خالل الجدول أعاله نالحظ أن قيمة معامل ارتباط بيرسون بين السياحة الداخلية والتسويق الفندقي قد
المعنوية الجزئية لمعامالت االنحدار المعنوية الكلية لنموذج االنحدار القدرة التفسيرية
السياحة
0.000 10.1 0.950
الداخلية
بلغت 0.801هو ارتباط طردي قوي،أما بالنسبة لقيمة معامل تحديد فقد بلغت 0.642وهذا يعني أن السياحة
الداخلية تساهم بـ % 64.2مين التغيرات التي تحدث في تسويق الفندقية وهي قدرة تفسيرية معتبرة ،والباقي
57
خمسة %35.8يرجع إلى عوامل أخرى كذلك أنا واحد من الجدول السابق أن قيمة المعامل إن حضار السياحة
الداخلية بلغت ،0.950فهذا معناه أنه بزيادة وحدة واحدة من السياحة الداخلية يؤدي إلى الزيادة في المتغير
التابع التسوق الفندقي بقيمة %95أما قيمة الحجز الثابت فبلغت 0.186وهذا يعني أنه إذا انعدمت السياحة
الداخلية تكون قيمة المتغير التابع بين (تسويق الفندقي) .0.186
الحد الثابت والمتغير المستقل لهما معنوية إحصائية احتماالن الحرجان لهما قيمة أصغر من مستوى
المعنوية ،%1وهذا يعني أن السياحة الداخلية لها أثر معنوي على التسويق الفندقي.
:Prob (F-Statistique) =0وهي أقل من مستوى المعنوية % 1مما يعني أن قيمة Fالمحسوبة هي
102.006أكبر من Fالجدولية عند مستوى داللة ،0.01وعليه نقبل الفرض البديل الذي مفاده أنه النموذج
المناسب لتمثيل العالقة بين السياحة الداخلية والتسويق الفندقي.
انطالقا من نتائج التحليل السابق نرفض الفرضية الصفرية ونقبل الفرضية البديلة ،والتي تنص على أنه توجد
عالقة ذات داللة إحصائية بين السياحة الداخلية والتسويق الفندقي تبرز مدى أهمية التسويق الفندقي في تنشيط
السياحة الداخلية.
الفرضية الصفرية :H0ال توجد عالقة ارتباط معنوية عند مستوى داللة 𝛼≤0.01بين بعد كفاءة التسيير و
التسويق الفندقي.
الفرضية البديلة :H1توجد عالقة ارتباط معنوية عند مستوى داللة 𝛼≤0.01بين بعد كفاءة التسيير و التسويق
الفندقي.
58
بناء على مخرجات برنامج ( .) SPSS * 26
المصدر :من إعداد الطالبين ً
المعنوية الكلية لنموذج
المعنوية الجزئية لمعامالت االنحدار القدرة التفسيرية
االنحدار
معامل مستوى الداللة قيمة F
مستوي الداللة sig T B االرتباط
التحديد sig المحسوبة
كفاءة
0.000 5.704 0.494
التسيير
من خالل النتائج الجدول أعاله نالحظ أن قيمة معامل االرتباط بيرسون بين البعد كفاءة التسيير والتسويق
الفندقي قد بلغت 0.603وهو ارتباط فوق المتوسط ،أما بالنسبة لقيمة معامل التحديد قي بلغت 0.363وهذا
يعني أن كفاءة التسيير تساهم ب 63.3%من التغييرات التي تحدث بالتسويق الفندقي ،وهي قدرة تفسيرية فوق
المتوسط والباقي 36.7%يرجع إلى العوامل األخرى .كذلك نالحظ من الجدول أن قيمة معامل االنحدار
لكفاءة التسيير بلغت 0.494وهذا معناه أنه بزيادة وحدة واحدة من كفاءة التسيير يؤدي إلى الزيادة للمتغير
التابع (التسويق الفندقي) بقيمة ،0.494أما قيمة الحد الثابت فقد بلغت 1.986وهذا يعني أنه إذا انعدم بعد
كفاءة التسيير تكون قيمة المتغير التابع .1.986
انطالقا من نتائج التحليل السابق نرفض الفرضية الصفرية ونقبل الفرضية البديلة ،والتي تنص على أنه توجد
عالقة ذات داللة إحصائية بين بعد كفاءة التسيير والتسويق الفندقي تبرز مدى أهمية كفاءة التسيير في تنشيط
التسويق الفندقي.
الفرضية الصفرية :H0ال توجد عالقة ارتباط معنوية عند مستوى داللة 𝛼≤0.01بين بعد استراتيجية التطوير
و التسويق الفندقي.
الفرضية البديلة :H1توجد عالقة ارتباط معنوية عند مستوى داللة 𝛼≤0.01بين بعد استراتيجية التطوير و
التسويق الفندقي.
59
بناء على مخرجات برنامج ( .) SPSS * 26
المصدر :من إعداد الطالبين ً
استراتيجية
0.000 3.736 0.398
التطوير
من خالل النتائج الجدول أعاله نالحظ أن قيمة معامل االرتباط بيرسون بين بعد استراتيجية التطوير
والتسويق الفندقي قد بلغت 0.443وهو ارتباط تحت المتوسط ،أما بالنسبة لقيمة معامل التحديد قد بلغت
0.197وهذا يعني أن كفاءة التسيير تساهم ب %19.7من التغييرات التي تحدث بالتسويق الفندقي ،وهي
قدرة تفسيرية تحت المتوسط والباقي% 80.3يرجع إلى العوامل األخرى .كذلك نالحظ من الجدول أن قيمة
معامل االنحدار الستراتيجية التطوير بلغت 0.398وهذا معناه أنه بزيادة وحدة واحدة من كفاءة التسيير
يؤدي إلى الزيادة للمتغير التابع (التسويق الفندقي) بقيمة ،0.398أما قيمة الحد الثابت فقد بلغت 1.986
وهذا يعني أنه إذا انعدم بعد كفاءة التسيير تكون قيمة المتغير التابع .1.820
انطالقا من نتائج التحليل السابق نقبل الفرضية الصفرية نرفض الفرضية البديلة ،والتي تنص على أنه
ال توجد عال قة ذات داللة إحصائية بين بعد استراتيجية التطوير والتسويق الفندقي تبرز عدم تأثير استراتيجية
التطوير في تنشيط التسويق الفندقي
خالصة الفصل:
تم من خالل هذا الفصل إسقاط الجانب النظري على الواقع العلمي من خالل دراسة تطبيقية بحيث
60
يعتبر التسويق الفندقي من أهم العوامل المؤثرة بالسياحة في وقتنا الحال ــي السيما في مجال السياحة لذا البد من
ظفين ...الخ إلمكانية ُممارسة مهامهم ووظائفهم المو ّ
المساعدة لجميع األطراف (الزوار ،العمالُ ،
توفر العوامل ُ
والرقي بمستوى السياحة ليظهر جليا على ُمستوى الموظفين داخل مصالحهم.
وعليه في ضوء ما جاء في هذه الدراسة من مفاهيم حول السياحة الداخلية والتسويق الفندقي التي قمنا
أبرزها:
النتائج ُ
بها من أجل معرفة العالقة بين التسويق الفندقي والسياحة الداخلية ،استخلصنا ُجملة من ّ
ُ oوجود أثر لرضا الزبون على السياحة الداخلية ُ
حيث أ ّن ُمتغير السياحة الداخلية يفسر التباين الحاصل
في رضا الزبون.
فسر التباين
oوجود أثر لسعر الخدمات على السياحة الداخلية حيث أن متغير السياحة الداخلية ُي ّ
الحاصل فيسعر الخدمات.
أن ُمتغير السياحة الداخلية ،يفسر التباين
حيث ّ
oعدم ُوجود أث ــر الجذب السياحي على الساحة الداخلية ُ
الحاصل في بعد الجذب السياحي
خاتمة:
تعتبر الفنادق اآلن المحرك األساسي و ذو أهمية بالغة في المجال السياحي والحركة السياسية في أي بلد كان،
ومن بينها الجزائر التي ترتبط ارتباطا وثيقا ً برفاهية وثقافة المجتمع في ظل التطورات وسبل العيش التي يشهدها
61
اآلن .كما تعد كذلك من أهم مصادر الدخل المحلي اإلجمالي للبالد وكذا باعتباره مصدرا ً و موردا ً راقيا ً ضمن
صناعات اليوم التي ال تنفذ.
والية أدرار اليوم تتمتع بمجموعة ممتازة من المؤهالت السياحية من بينها سياحة بيئية ،و مغارات طبيعية
وعالجية وغيرها من المقومات التي إذا عملت على تطويرها تستقطب مجموعة كبيرة من السواح داخل وخارج
الوطن .ومن خالل دراستنا اليوم توصلنا إلى أن الوالية ما زالت تعاني الكثير من المشاكل في هذا القطاع التي
يمكن معالجته وتزيد في خدمته خاصة تلك التي تتعلق بالقطاع الفندقي خاصة واإلقامة السياحية ومختلف الفنادق
بالوالية عامة التي الزالت تجهل العديد من اإلستراتيجيات والسياسات التسويقية الفعالة في المجال الفندقي .
لكن في حقيقة األمر تبقى وضعية النهوض بهذا القطاع السياحي أمرا ُ عاما ً وعلى القطاع الفندقي بالوالية خاصةً
لذا ارتأينا أن نضع مجموعة من التوصيات والمقترحات تخدم المجال السياحي بالدرجة األولى والقطاع الفندقي
بالدرجة الثانية:
-االهتمام ثم االهتمام بمختلف الهيئات والمؤسسات والهياكل السياحية ومن أهمها الفنادق
-تظافر الجهود بين مختلف القطاعات االقتصادية ومن مختلف ربوع الوطن لتحقيق اإلستراتيجية السياحية
وتحفيزها.
-نشر ثقافة السياحة الداخلية وبث الوعي السياحي لدى المواطنين.
-توفير الجودة الشاملة للمنتجات والخدمات واألسعار المناسبة في اإلطعام واإليواء.
-مراعاة وتثمين مختلف المعالم األثرية بالمنطقة.
-وضع مخططات تنموية تنمي وتطور القطاع الفندقي.
-إدخال تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تسهيل مختلف انشغاالت السواح.
آفاق الدراسة:
المستقبلية التّالية:
الدراسات ُ
على ضوء أهداف هذه الدراسة والنتائج التي أسفرت عنها واستكماال لها ،يمكن اقتراح ّ
oالجذب السياحي ودوره في تحقيق السياحة الداخلية.
oأثر رأس المال البشري علـ ــى السياحة الداخلية .
المالحق
N %
62
Exclua 0 .0
Total 59 100.0
Statistiques de fiabilité
Alpha de Nombre
Cronbach d'éléments
.852 12
Alpha de
Moyenne de Variance de Corrélation Cronbach en
l'échelle en cas l'échelle en cas complète des cas de
de suppression de suppression éléments suppression de
d'un élément d'un élément corrigés l'élément
63
z10 37.4237 68.524 .493 .843
N %
Exclua 0 .0
Total 59 100.0
Statistiques de fiabilité
Alpha de Nombre
Cronbach d'éléments
.950 19
Alpha de
Moyenne de Variance de Corrélation Cronbach en
l'échelle en cas l'échelle en cas complète des cas de
de suppression de suppression éléments suppression de
d'un élément d'un élément corrigés l'élément
64
y8 61.9661 246.930 .749 .947
N %
Exclua 0 .0
Total 59 100.0
Statistiques de fiabilité
Alpha de Nombre
Cronbach d'éléments
.955 31
65
Alpha de
Moyenne de Variance de Corrélation Cronbach en
l'échelle en cas l'échelle en cas complète des cas de
de suppression de suppression éléments suppression de
d'un élément d'un élément corrigés l'élément
66
y12 104.6780 550.050 .582 .954
Corrélations
تمتاز المرافق
العامة في
المناطق
السياحية
بمستوى جيد
N 59
N 59
N 59
W1 Coefficient de
.775**
corrélation
N 59
67
Corrélations
تعمل الجهات
الحكومية على
تطوير القطاع
السياحي واالهتمام
به
N 59
N 59
N 59
N 59
Corrélations
N 59
N 59
68
توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان Coefficient de corrélation 1.000
السائح
Sig. (bilatéral) .
N 59
N 59
Corrélations
W1
Rho de Spearman تمتاز المرافق العامة في المناطق السياحية Coefficient de corrélation .775**
بمستوى جيد
Sig. (bilatéral) .000
N 59
N 59
توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان السائح Coefficient de corrélation .830**
N 59
Sig. (bilatéral) .
N 59
Corrélations
تمتاز المرافق
العامة في
المناطق
السياحية
بمستوى جيد
Rho de Coefficient de
1.000
Spearman corrélation
69
تمتاز المرافق العامة في Sig. (bilatéral) .
المناطق السياحية بمستوى
N 59
جيد
N 59
N 59
N 59
Corrélations
تعمل الجهات
الحكومية على
تطوير القطاع
السياحي واالهتمام
به
N 59
N 59
70
N 59
W2 Coefficient de
.714**
corrélation
N 59
Corrélations
N 59
N 59
N 59
N 59
Corrélations
W2
Rho de Spearman تمتاز المرافق العامة في المناطق السياحية Coefficient de corrélation .788**
بمستوى جيد
Sig. (bilatéral) .000
N 59
71
N 59
توفر وسائل النقل الداخلية لراحة وأمان السائح Coefficient de corrélation .755**
N 59
Sig. (bilatéral) .
N 59
Corrélations
z7 z8 z9 W3
N 59 59 59 59
N 59 59 59 59
N 59 59 59 59
N 59 59 59 59
Corrélations
N 59 59 59 59
72
z11 Coefficient de corrélation .399** 1.000 .670** .886**
N 59 59 59 59
N 59 59 59 59
N 59 59 59 59
Corrélations
y1 y2 y3 y4
N 59 59 59 59
y2 Coefficient de
.692** 1.000 .661** .637**
corrélation
N 59 59 59 59
y3 Coefficient de
.693** .661** 1.000 .730**
corrélation
N 59 59 59 59
y4 Coefficient de
.623** .637** .730** 1.000
corrélation
N 59 59 59 59
X1 Coefficient de
.872** .846** .898** .841**
corrélation
73
N 59 59 59 59
Corrélations
X1
N 59
N 59
N 59
N 59
Sig. (bilatéral) .
N 59
Corrélations
y5 y6 y7 y8
N 59 59 59 59
74
y6 Coefficient de
.613** 1.000 .661** .719**
corrélation
N 59 59 59 59
y7 Coefficient de
.772** .661** 1.000 .690**
corrélation
N 59 59 59 59
y8 Coefficient de
.620** .719** .690** 1.000
corrélation
N 59 59 59 59
X2 Coefficient de
.850** .863** .899** .848**
corrélation
N 59 59 59 59
Corrélations
X2
N 59
N 59
75
N 59
N 59
Sig. (bilatéral) .
N 59
Corrélations
y9 y10 y11 X3
N 59 59 59 59
N 59 59 59 59
N 59 59 59 59
N 59 59 59 59
Corrélations
76
Sig. (bilatéral) . .000 .000 .555
N 59 59 59 59
y13 Coefficient de
.605** 1.000 .598** .176
corrélation
N 59 59 59 59
y14 Coefficient de
.561** .598** 1.000 .131
corrélation
N 59 59 59 59
y15 Coefficient de
.078 .176 .131 1.000
corrélation
N 59 59 59 59
X4 Coefficient de
.755** .815** .777** .485**
corrélation
N 59 59 59 59
Corrélations
X4
N 59
N 59
N 59
77
y15 Coefficient de corrélation .485**
N 59
Sig. (bilatéral) .
N 59
Corrélations
N 59 59 59 59
y17 Coefficient de
.585** 1.000 .377** .584**
corrélation
N 59 59 59 59
y18 Coefficient de
.569** .377** 1.000 .476**
corrélation
N 59 59 59 59
y19 Coefficient de
.543** .584** .476** 1.000
corrélation
N 59 59 59 59
X5 Coefficient de
.833** .755** .761** .811**
corrélation
N 59 59 59 59
78
Corrélations
X5
N 59
N 59
N 59
N 59
Sig. (bilatéral) .
N 59
Statistiques
N Valide 59 59 59 59 59
Manqu
0 0 0 0 0
ant
Statistiques
تم الحجز للفندق من خالل سبب قدومك وإقامتك كم ليلة قضيتها في فندقنا
N Valide 59 59 59
Manquant 0 0 0
Table de fréquences
79
العمر
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
الجنس
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
التأهيل العلمي
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
الحالة اإلجتماعية
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
80
Valide أعزب45 76.3 76.3 76.3
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Statistiques descriptives
81
تمتاز المرافق العامة في المناطق
59 1.00 5.00 3.2203 1.11522
السياحية بمستوى جيد
Statistiques descriptives
Statistiques descriptives
Statistiques descriptives
82
z12 59 1.00 5.00 3.1186 1.11548
N valide (liste) 59
Statistiques descriptives
N valide (liste) 59
Statistiques descriptives
N valide (liste) 59
Statistiques descriptives
N valide (liste) 59
Statistiques descriptives
83
y12 59 1.00 5.00 2.8475 1.22915
N valide (liste) 59
Statistiques descriptives
N valide (liste) 59
Erreur standard
Modèle R R-deux R-deux ajusté de l'estimation
a. Prédicteurs : (Constante), W
ANOVAa
Somme des
Modèle carrés ddl Carré moyen F Sig.
Total 43.986 58
a. Variable dépendante : X
b. Prédicteurs : (Constante), W
84
Coefficientsa
Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés
a. Variable dépendante : X
Variables introduites/éliminéesa
Variables Variables
Modèle introduites éliminées Méthode
1 W1b . Introduire
a. Variable dépendante : X
Erreur standard
Modèle R R-deux R-deux ajusté de l'estimation
a. Prédicteurs : (Constante), W1
ANOVAa
Somme des
Modèle carrés ddl Carré moyen F Sig.
Total 43.986 58
a. Variable dépendante : X
85
b. Prédicteurs : (Constante), W1
Coefficientsa
Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés
Variables introduites/éliminéesa
Variables Variables
Modèle introduites éliminées Méthode
1 W3b . Introduire
a. Variable dépendante : X
Erreur standard
Modèle R R-deux R-deux ajusté de l'estimation
ANOVAa
Somme des
Modèle carrés ddl Carré moyen F Sig.
Total 43.986 58
a. Variable dépendante : X
b. Prédicteurs : (Constante), W3
86
Coefficientsa
Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés
قائمة الجداول:
الجدول ( :)1مساهمة السياحة في الناتج المحلي 12 ............................................................................................................
الجدول ( :)2المساهمة المباشرة لقطاع السياحة بالتوظيف بالجزائر 13 ....................................................................................
الجدول ( :)3أنواع السياحة المقدمة بوالية أدرار14 ...........................................................................................................
الجدول ( :)4إمكانيات النشاط السياحي بوالية أدرار 16 ......................................................................................................
الجدول ( :)5قائمة الفنادق المتواجدة بوالية أدرار 17 .........................................................................................................
الجدول( :)6قائمة الوكاالت السياحية المتواجدة بوالية أدرار 18 .............................................................................................
الجدول ( :)7جدول تطور الطلب السياحي بأدرار للفترة الممتدة من 2010إلى 34 .........................................................2021
الجدول( :)8أسعار خدمة غرف بعض الفنادق في والية ادرار 35 ..........................................................................................
الجدول ( :)9يبين الجدول عدد االستمارات المستخدمة 36 ...................................................................................................
الجدول( :)10مقياس ليكرت الخماسي وفق درجات المقياس38 .............................................................................................
الجدول ( :)11درجات مقياس ليكرت الخماسي 39 ............................................................................................................
الجدول( :)12معامل " ألفا – كرونباخ " للثبات بالنسبة لمحاور وأبعاد اإلستبيان 39 ....................................................................
87
الجدول ( :)13معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد األول :استراتيجية التطوير 40 .................................................................
الجدول( :)14معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد الثاني :كفاءة التسيير 40 ..........................................................................
الجدول( :)15معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد الثالث :الجذب السياحي41 ........................................................................
الجدول( :)16معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد الرابع :استراتيجية التنفيذ 41 ....................................................................
الجدول( :)17معامالت ارتباط سيبرمان لفقرات البعد األول :رضا الزائر 41 ..............................................................................
الجدول( :)18معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الثاني :التزام الفندق 42 ...........................................................................
الجدول( :)19معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الثالث :االتصال الفندقي 42 ......................................................................
الجدول( :)20معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الرابع :سعر الخدمات 43 .........................................................................
الجدول( :)21معامالت ارتباط سبيرمان لفقرات البعد الخامس :الجودة 43 ................................................................................
الجدول( :)22توزيع عينة الدراسة وفق متغير الجنس 44 ...................................................................................................
الجدول( :)23توزيع عينة الدراسة وفق متغير العمر 45 ......................................................................................................
الجدول( :)25توزيع عينة الدراسة وفق متغير المؤهل العلمي46 ...........................................................................................
الجدول( :)27توزيع عينة الدراسة وفق الحالة االجتماعية 47 ...............................................................................................
الجدول( :)29توزيع عينة الدراسة وفق متغير معرفة الفندق 47 ............................................................................................
الجدول( :)31توزيع عينة الدراسة وفق متغير طريقة الحجز 48 ............................................................................................
الجدول :33توزيع عينة الدراسة وفق متغير سبب اإلقامة 49 ...............................................................................................
الجدول( :)35توزيع عينة الدراسة وفق متغير مدة اإلقامة 50 ...............................................................................................
الجدول( :)36توزيع عينة الدراسة وفق متغير مدة اإلقامة50 ................................................................................................
الجدول( ::)37استجابة أفراد الدراسة لبعد استراتيجية التطوير 51 .........................................................................................
الجدول( :)38استجابة أفراد الدراسة لبعد كفاءة التسيير 52 ..................................................................................................
الجدول( :)39استجابة أفراد الدراسة لبعد الجذب السياحي 52 ...............................................................................................
الجدول( :)40استجابة أفراد الدراسة لبعد استراتيجية التنفيذ 53 .............................................................................................
الجدول( :)41استجابة أفراد الدراسة لبعد رضا الزائر 53 ....................................................................................................
الجدول( :)42استجابة أفراد الدراسة لبعد التزام الفندق 54 ...................................................................................................
الجدول( :)43استجابة أفراد الدراسة لبعد االتصال الفندقي 55 ...............................................................................................
الجدول( :)44استجابة أفراد الدراسة لبعد سعر الخدمات 55 .................................................................................................
الجدول( :)45استجابة أفراد الدراسة لبعد الجودة56 ...........................................................................................................
الجدول ( :)46نتائج تحليل االنحدار البسيط الختبار الفرضية الرئيسية57 ................................................................................
الجدول( :)47نتائج تحليل االنحدار البسيط الختبار الفرضية الفرعية االولى 58 .........................................................................
الجدول( :)48نتائج تحليل االنحدار البسيط الختبار الفرضية الرئيسية 59 .................................................................................
قائمة االشكال
الشكل ( :)1احصائيات السواح الجزائريين واألجانب لإلقامة السياحية مراقن للفترة 35 ............................................. 2021_2017
الشكل ( :)2متغيرات الدراسة 37 ..................................................................................................................................
الشكل ( :)3توزيع عينة الدراسة وفق متغير الجنس 44 .......................................................................................................
الشكل ( :)4توزيع عينة الدراسة وفق متغير العمر 45 ........................................................................................................
الشكل ( :)5توزيع عينة الدراسة وفق متغير المؤهل العلمي 46 ............................................................................................
الشكل ( :)6توزيع عينة الدراسة وفق متغير الحالة االجتماعية 47 ..........................................................................................
الشكل ( :)7توزيع عينة الدراسة وفق متغير معرفة الفندق 48 ...............................................................................................
الشكل ( :)8توزيع عينة الدراسة وفق متغير طريقة الحجز49 ...............................................................................................
الشكل ( :)9توزيع عينة الدراسة وفق متغير سبب اإلقامة 50 ................................................................................................
88
المراجع
أمين برنجي ،الخمات السياحية وأثرها على سلوك المستهلك ،ماجيستر،كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم
التسيير ،بومرداس2009 ،
السبتي وسيلة ،زعرور نعيمة( .ديسمبر .)2018 ,عوامل الجذب السياحي في الجزائر .مجلة الهقار لللدراسات
االجتماعية.
العايب أحسن ،دور ترويج في تسويق الخدمات الفندقية -دراسة حالة فندق السيبوس الدولي عنابة ،-مذكرة
مكملة لنيل شهادة الماجستير ،جامعة سكيكدة ،سنة ،2009
عبد السالم بلبالي ،أسماء بلعما ،حسين بن العارية ،واقع السياحة الداخلية في الجزائر ومتطلبات تحقيق تنمية
سياحية مستدامة ،مجلة الحقيقة سبتمبر 2018العدد ،3
عبيد الشيخ ،راتول محمد ،دور الفنادق في تنشيط السياحة (نظرة على مقومات السياحة والحظيرة الفندقية
للجزائر) ،المجلة األورومتوسطية القتصاديات السياحة والفندقة،
89
عبد الكريم حافظ ،اإلدارة الفندقية والسياحية ،الطبعة األولى ،2010دار أسامة للنشر والتوزيع ،األردن -عمان،
فؤاد بن غضبان الجغرافية السياحية ،الطبعة االولى ،دار اليازوري ،عمان2016 ،
ماهر عبد العزيز توفيق ,علم ادارة الفنادق ( سلسلة كتب الفنادق والسياحة) دار زهران للنشر والتوزيع األردن
– -1550
هاللي أحمد ،بن عبدان آمنة ،عياد ليلى ،دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر ،مجلة
التكامل االقتصادي العدد ،04جامعة أدرار ،ديسمبر 2021
يوسف ابو فارة استراتجية التسويق والخدمات الفندقية , 2005 ,الجزائر
مجلة دور السياحة الداخلية في تعزيز التنمية المحلية في الجزائر
معلومات مقدمة من رئيس مصلحة السياحة ب مديرية السياحة والصناعة التقليدية أدرار 9ماي 2022
معلومات مقدمة من طرف الفندق
الفهرس
مقدمة ...................................................................................................................................................أ
الفصل األول :اإلطار النظري لمتغيرات الدراسة 1 .............................................................................................
المبحث األول :مدخل إلى السياحة 2...............................................................................................................
المطلب األول :مفهوم السياحة وأهدافها 2 ...............................................................................................................
المطلب الثاني :أنواع السياحة 5 ...........................................................................................................................
المطلب الثالث :آثار السياحة 6 ............................................................................................................................
المبحث الثاني السياحة الداخلية9................................................................................................................ :
المطلب األول التعريف بالسياحة الداخلية وأهميتها9 ................................................................................................ :
المطلب الثاني :مقومات القطاع السياحي ومساهمته في التنمية 10 .................................................................................
المطلب الثالث :واقع السياحة الداخلية في والية أدرار ودورها في تحقيق التنمية المحلية 13 ..................................................
المبحث الثالث :عموميات حول الفندقة 18 ........................................................................................................
المطلب األول :نشأة الفنادق ومفهومها 19 ..............................................................................................................
المطلب الثاني :تصنيفات الفنادق 22 .....................................................................................................................
90
المطلب الثالث :خصائص النشاط الفندقي وعوامل نجاحه 24 .......................................................................................
المبحث الرابع :دور التسويق الفندقي في تنشيط السياحة 25 ...................................................................................
المطلب األول :تعريف التسويق الفندقي وأهدافه 25 ...................................................................................................
المطلب الثاني المزيج التسويق الفندقي ومقومات نجاحه26 ........................................................................................ :
خالصة الفصل29 ......................................................................................................................................... :
الفصل الثاني :الدراسة الميدانية 30 ................................................................................................................
المبحث األول الدراسات السابقة 30 ...............................................................................................................
المطلب األول :الدراسات السابقة المتعلقة بالمتغير الثابت 30 .......................................................................................
المطلب الثاني :الدراسات السابقة المتعلقة بالمتغير التابع 30 ........................................................................................
المبحث الثاني :الدراسة الميدانية اإلقامة السياحية (قاعدة الحياة مراقن) 31 .................................................................
المطلب األول :التعريف بالفندق وأهم الخدمات 31 ....................................................................................................
المطلب الثاني :دور قاعدة الحياة مراقن في تعزيز السياحة الداخلية 34 ...........................................................................
المبحث الثالث :اإلسقاط المنهجي وإجراءات الدراسة 36 .......................................................................................
المطلب األول :متطلبات تطبيق الدراسة 36 ............................................................................................................
المطلب الثاني :متطلبات ومحتويات أداة الدراسة 37 ..................................................................................................
المبحث الثاني :تحليل البيانات واختبار الفرضيات 44 ...........................................................................................
المطلب األول :تحليل البيانات 44 ........................................................................................................................
المطلب الثاني :اختبار فرضيات الدراسة 57 ...........................................................................................................
خالصة الفصل60 .................................................................................................................................. :
خاتمة61 .............................................................................................................................................. :
قائمة الجداول87 .................................................................................................................................... :
قائمة االشكال 88 ......................................................................................................................................
91
ملخص الدارسة
هدفت الدراسة إلى الكشف عن دور الفنادق في تنشيط السياحة الداخلية اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي
وللوقوف على متغيرات الدراسة وتحليلها داخل الميدان قمنا بتوزيع استبيان، والتحليلي والذي كان مالئما لي دراستها
مستهلك فمن خاللها توصلنا إلى ان الوالية تقف على مؤهالت56 الكترونية تحتوي على أسئلة بحيث بلغت العينة
مع وجود مؤسسات وهياكل فندقية جد ممتازة اال، وامكانيات وموارد سياحية كبيرة تساعدها على تنشيط السياحة الداخلية
انها الزالت تعاني من ضعف في مختلف انظمتها واستراتيجياتها المطبقة من حيث الخدمات والمرافق والمنتجعات السياحية
. وكذا من جانب االسعار التي هي االخرى قد تعيق كاهل السائح الجزائري او االجنبي،المقدمة للسائح
جودة الخدمات و تنمية السياحية, السياحة بوالية ادرار, التسويق الفندقي, السياحة الداخلية:الكلمات المفتاحية
Study summary
The aim of the study was to reveal the role of hotels in the revitalization of
domestic tourism. In our study, we relied on the descriptive and analytical curriculum
that was appropriate for me to study In order to identify and analyze the study's
variables within the field, we distributed an electronic questionnaire containing
questions to 56 consumers, by which we found that the mandate stands on
qualifications, potential and substantial tourist resources that help it to stimulate
domestic tourism, With very excellent hotel establishments and structures, it continues
to suffer from weaknesses in its various systems and strategies in terms of tourist
services, facilities and resorts. as well as prices that may hinder the Algerian tourist
or foreigner.
• Develop advanced systems that help hotels market their services and
familiarize tourists with them both inside and outside the country.
• Review the strategies in place and try to address them, including the marketing
mix of service, price, promotion, and distribution.
• Stakeholders must consider all facilities and qualifications within the state.
• Providing specialized human competencies in both tourism and hotel sectors.
• Finally, the dissemination of tourism culture within the community's constituencies .
Keywords: domestic tourism, hotel marketing, tourism in Adrar, quality of services and
tourism development