De Thi Mon Ky Nang GT Va Lam Viec Nhom

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI ĐỀ THI HỌC PHẦN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GTVT KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM
(DC1CB98)
ĐỀ THI SỐ 1 TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC
Hình thức thi: VẤN ĐÁP – Thời gian 15 phút
Câu 1 (5 điểm)
Anh/chị hãy trình bày kỹ năng nói khi thuyết trình sao cho có hiệu quả?
Câu 2 (5 điểm)
Cho tình huống sau:

Khi toà nhà nơi làm việc bị hoả hoạn vì một sự cố chập điện, phần đông
mọi người đều hoảng loạn, nhưng anh Hùng đã bình tĩnh trấn an mọi người, hướng
dẫn mọi người đi theo hướng thoát hiểm và đưa họ tới nơi an toàn. Từ đó mọi
người nhìn anh với con mắt khâm phục và tin tưởng vì sự bình tĩnh và khả năng
lãnh đạo của anh đã thể hiện trong giây phút ấy.
Anh (chị) sử dụng kỹ năng nào để giải quyết tình huống trên .
CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN
Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

(DC1CB98)
Câu 1 (5 điểm)
Anh/chị hãy trình bày các tổ chức cuộc họp hiệu quả.
Câu 2 (5 điểm)

Tuấn là tổ trưởng sản xuất trong một nhà máy dệt. Hệ thống máy ở đây
là bán tự động nhịp độ sản xuất phụ thuộc vào cả máy móc lẫn thợ vận hành. Công
việc đòi hỏi sự chú ý cao độ vì vật liệu dễ dàng bị hỏng nếu nhân viên không tập
trung vào công việc. Giám đốc gọi Tuấn lên và bảo: "Anh Tuấn này, chúng ta vừa
có một hợp đồng mới, điều này có nghĩa chúng ta phải tăng sản xuất để theo đúng
đơn hàng. Rất tiếc là người ta chỉ ký hợp đồng 1 lần duy nhất với chúng ta, nên
chúng ta không thể mua thêm máy móc. Do đó để khuyến khích tăng năng suất
tôi định thưởng 200.000đ cho công nhân nào đợt này có thể dệt tăng 10% sản
lượng so với định mức.
Anh (chị) sử dụng kỹ năng nào để giải quyết tình huống trên.

(DC1CB98)
Câu 1 (5 điểm)
Theo anh/chị kỹ năng lắng nghe có quan trọng không, vì sao?
Câu 2 (5 điểm)

Tại công ty A giám đốc có đưa ra chính sách: công ty sẽ huy động công
nhân làm thêm giờ, nhưng sẽ không tính theo đơn giá lương ngoài giờ, mà vẫn
tính theo đơn giá lương trong giờ. Công ty đã thực hiện làm thêm giờ liên tục
trong sáu tuần liên tiếp. Công nhân rất mệt mỏi và than phiền nhiều.
Bạn có nghĩ rằng nếu không có những quyết định hay chính sách như vậy
thì mọi người sẽ có động lực làm việc tốt hơn không?

(DC1CB98)
Câu 1 (5 điểm)
Anh/chị hãy trình bày về các kiểu thuyết trình.
Câu 2 (5 điểm)

Giả sử bạn hài lòng với công việc mà tổ bạn đang làm. Điều kiện làm việc
khá tốt, ngoại trừ việc toà nhà đang làm việc sắp phải sửa chữa, bạn không thể
chuyển đi đâu được và sẽ phải làm trong khi người thợ sửa chữa toà nhà. Trong
thời gian này tính khí của mọi người trở nên gay gắt họ vắng mặt nhiều và hiệu
suất công việc giảm. Tuy nhiên sau khi toà nhà sửa chữa xong mọi việc trở lại
bình thường hiệu suất công việc đạt được như trước. Tuy vậy điều kiện này không
mang lại bất cứ một ảnh hưởng rõ rệt nào đối với kết quả công việc.

(DC1CB98)
Câu 1 (5 điểm)
Theo anh/chị làm thế nào để đưa ra lời phê bình hiệu quả?
Câu 2 (5 điểm)

Thanh là trợ lý của Hùng. Hùng thường xuyên phải giúp đỡ Thanh vì cô
mới vào nhận việc. Mỗi khi Thanh có khó khăn Hùng thường gợi ý để Thanh tự
tìm cách giải quyết. Khi cần kiểm tra xem Thanh nắm vững vấn đề không Hùng
đã nói với Thanh: "Thanh, cô có thể nhắc lại cho tôi những điều tôi đã chỉ cho cô
xem thử còn vấn đề nào tôi chưa chỉ không" hoặc "Thanh, tôi biết cô rất khó khăn
khi phải xử lý các đơn hàng, cô có muốn tôi chia sẻ với cô cách xử lý đơn hàng
không". Mỗi lần như vậy Thanh thấy tự tin ở bản thân hơn và sự giúp đỡ của Hùng
đã làm cho Thanh thấy cần phải cố gắng nhiều hơn.
Nhưng sau đó Hùng được đề bạt lên chức cao hơn và Cường được bổ
nhiệm thay Hùng. Mỗi lần Thanh gặp khó khăn, Thanh hỏi Cường, Cường cũng
có hướng dẫn nhưng Cường thường nói: "Những việc như thế này mà cô cũng
không biết à? Cô phải đi học lớp chỉnh sửa thư từ đi!". Mỗi lần như thế Thanh
cảm thấy mình thật là ngốc, và thấy rất nản lòng với công việc.
Chúng ta nhận xét gì qua 3 tình huống trên?

(DC1CB98)
Câu 1 (5 điểm)
Vai trò của người lãnh đạo trong nhóm như thế nào?
Câu 2 (5 điểm)

Hải yêu thích công việc chế tạo sản phẩm mới. Anh thích nghiên cứu để
cải tíên đồ gá và các dụng cụ phương tiện sản xuất. Nhiều lần Hải được nhà máy
khen thưởng về sáng kiến đã đem lại giá trị lớn cho nhà máy. Từ đó nhà máy tín
nhiệm và bổ nhiệm Hải làm tổ trưởng sản xuất. Nhưng từ khi được bổ nhiệm làm
tổ trưởng Hải thấy công việc tổ trưởng không hợp với Hải, anh thường xuyên tổng
hợp kết quả sản xuất và điều phối công việc của tổ, không có thời gian để nghiên
cứu, cải tiến sản phẩm mới. Anh ấy bực bội và muốn được trở vê với công việc
của người công nhân bình thường để có thời gian đầu tư nghiên cứu cải tiến hợp
lý hoá sản xuất. Một công việc mà anh thực sự yêu thích.

(DC1CB98)
Câu 1 (5 điểm)
Theo anh/chị làm thế nào để có một nhóm làm việc hiệu quả?
Câu 2 (5 điểm)

Tuấn được tổ trưởng cử đi tham dự lớp tập huấn nâng cao tay nghề. Lúc
đầu Tuấn cũng ngại vì gia đình rất neo đơn nên nhiều lúc cũng vắng mặt. Sau đó
Minh là tổ trưởng của Tuấn đã giao cho Tuấn làm nhóm trưởng nhóm công nhân
được cử đi học. Từ khi Tuấn được giao làm nhóm trưởng, Tuấn dành nhiều thời
gian hơn cho việc học tập, và có mặt thường xuyên ở lớp tập huấn. Cuối khoá khi
tổng kết lớp học Tuấn được lãnh bằng tốt nghiệp loại xuất sắc. Sau khoá học,
Minh đề nghị lên giám đốc bổ nhiệm Tuấn làm tổ trưởng và được ban giám đốc
nhất trí vì Minh đã được đề bạt lên Quản đốc phân xưởng.

(DC1CB98)
Câu 1 (5 điểm)
Hãy trình bày các hình thức tổ chức cuộc họp?
Câu 2 (5 điểm)

Loan là nhóm trưởng một nhóm chuyên viên trong bộ phận lập trình của
một công ty phần mềm. Trước khi cô về đây, tình hình của nhóm này rất tồi tệ.
Các chuyên viên mất đoàn kết và chỉ trích lẫn nhau, nhiều người đã rời bỏ công
ty và nhiều hợp đồng với khách hàng đã phải huỷ bỏ vì kém chất lượng và không
đúng tiến độ cam kết kiến cho uy tín công ty giảm sút nghiêm trọng. Loan đã phải
vất vả rất nhiều trong những ngày đầu tiên để tập hợp và xây dựng lại nhân sự
cũng như tạo ra một bầu không khí làm việc chuyên nghiệp và tôn trọng lẫn nhau.
Các chuyên viên hoàn toàn bị thuyết phục bởi khả năng chuyên môn xuất sắc, sự
chan hoà cũng như tính cách của người nhóm trưởng. Trong hai năm trở lại đây
tình hình được cải thiện rõ rệt. Chất lượng công việc của cả nhóm luôn được duy
trì ở mức cao, rất ít người bỏ việc. Đây là điều mà nhiều trưởng nhóm khác cũng
mong muốn. Ban giám đốc công ty đánh giá cao khả năng, lãnh đạo của Loan và
cuối cùng đã đề bạt cô làm giám đốc bộ phận khi vị trí này cần người thay thế.

(DC1CB98)
Câu 1 (5 điểm)
Theo anh/chị khi thuyết trình theo nhóm cần chú ý những vấn đề gì?
Câu 2 (5 điểm)

Sơn là nhóm trưởng của một nhóm cứu hộ ở mỏ than. Khi sự cố sập hầm
lò xảy ra khiến hơn 50 công nhân bị mắc kẹt, nhóm của Sơn chỉ có không đầy 2
giờ để làm công tác cứu hộ. Họ phải đối đầu với những nguy hiểm đang rình rập,
bóng tối và thiếu dưỡng khí cùng với áp lực chạy đua với thời gian để cứu sinh
mạng từng người. Họ không được phép mắc bất cứ sai lầm nào và phải đưa tất cả
mọi người ra ngoài trước khi khu hầm đổ sập hoàn toàn. Dưới sự lãnh đạo của
anh, toàn bộ số công nhân đã được cứu thoát và chỉ có 7 người bị thương ngay
khi xảy ra sự cố. Khi công việc đã hoàn thành cấp trên khen ngợi Sơn vì sự cống
hiến hết mình cho công việc cũng như sự lãnh đạo xuất sắc của anh.

(DC1CB98)
Câu 1 (5 điểm)
Cách thức tiến hành cuộc họp như thế nào cho hiệu quả?
Câu 2 (5 điểm)

Sơn là nhóm trưởng của một nhóm cứu hộ ở mỏ than. Khi sự cố sập hầm
lò xảy ra khiến hơn 50 công nhân bị mắc kẹt, nhóm của Sơn chỉ có không đầy 2
giờ để làm công tác cứu hộ. Họ phải đối đầu với những nguy hiểm đang rình rập,
bóng tối và thiếu dưỡng khí cùng với áp lực chạy đua với thời gian để cứu sinh
mạng từng người. Họ không được phép mắc bất cứ sai lầm nào và phải đưa tất cả
mọi người ra ngoài trước khi khu hầm đổ sập hoàn toàn. Dưới sự lãnh đạo của
anh, toàn bộ số công nhân đã được cứu thoát và chỉ có 7 người bị thương ngay
khi xảy ra sự cố. Khi công việc đã hoàn thành cấp trên khen ngợi Sơn vì sự cống
hiến hết mình cho công việc cũng như sự lãnh đạo xuất sắc của anh.

De Thi Mon Ky Nang GT Va Lam Viec Nhom

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

De Thi Mon Ky Nang GT Va Lam Viec Nhom

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI ĐỀ THI HỌC PHẦN

Cho tình huống sau:

CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN

Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

Cho tình huống sau:

CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN

Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

Cho tình huống sau:

CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN

Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

Cho tình huống sau:

CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN

Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

Cho tình huống sau:

CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN

Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

Cho tình huống sau:

CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN

Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

Cho tình huống sau:

CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN

Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

Cho tình huống sau:

CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN

Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

Cho tình huống sau:

CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN

Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

Cho tình huống sau:

CÁN BỘ RA ĐỀ CÁN BỘ PHẢN BIỆN TRƯỞNG BỘ MÔN

Đặng Thị Kim Anh Phạm Thị Thuận Lê Chí Luận

You might also like