‫دورة تدريبية‬

‫فن التعامل مع اآلخرين‬

‫املدرب‬
‫د ‪ .‬عبد احملسن بن عثمان الباز‬
‫مدرب معتمد من األكادميية الكندية للمدربني احملرتفني(‪)GUPI‬‬

‫جامعة اإلمام حممد بن سعود اإلسالمية ـ عمادة شؤون الطالب ـ األنشطة الطالبية‬
 ‫قبل ان نبـدا‬

‫جامعة اإلمام حممد بن سعود اإلسالمية ـ عمادة شؤون الطالب ـ األنشطة الطالبية‬
 ‫ً‬
‫دعونا نتفق سويا ‪!!..‬‬

‫قصة‬
‫شفي‬ ‫الجوال‬

‫الوقت‬
‫المناقشات‬

‫جامعة اإلمام حممد بن سعود اإلسالمية ـ عمادة شؤون الطالب ـ األنشطة الطالبية‬
 ‫املدرب‬
‫د ‪ .‬عبد احملسن بن عثمان الباز‬
‫(‪)GUPI‬‬
‫‪‬مدرب معتمد من ‪ :‬ـ االحتاد العاملي للمدربني احملرتفني )‪)GUPI‬‬
‫ـ ومن املدرسة الكندية للمدربيـــن (‪)CTS‬‬
‫ـ ومن أكادميية إعداد املدربيــــــن (‪)TTA‬‬
‫(‪)CTS‬‬ ‫‪ ‬ممارس يف اهلندسة النفسية ‪ ،‬وتقنيات إزالة املشاعر السلبية‬
‫‪ ‬دبلوم اإلرشاد األسري‬
‫‪ ‬مستشار يف توجيه السلوك (برنامج مكافحة التدخني بوزارة الصحة يف السعودية)‬
‫‪ ‬الرسالة ‪ :‬حتويل املضامني اإلميانية والشرعية إىل حقائب تدريبية ماتعة ومؤثرة‬
‫‪ ‬الرؤية ‪ :‬تنمية أجيال مؤمنة حتقق العبودية هلل يف كل مناحي احلياة بصدق ومهارة وإتقان ‪.‬‬
‫(‪)TTA‬‬
‫‪ ‬يلقي دورات يف ‪:‬‬
‫‪ ‬فقه احلسبة ومهاراتها‬ ‫‪‬فقه الدعوة ومهاراتها (السعودية‬
‫‪ ‬مهارات إميانية‬ ‫‪/.....‬نيوزيالندا‪/‬فنلندا ‪/‬اسرتاليا‪)...‬‬
‫‪ ‬دورة *التوحيد * التدريبية‬ ‫‪ ‬وسائل الدعوة أسرار وضوابط‬
‫‪ ‬أمناط الشخصية وتوظيفها يف جمال الدعوة والرتبية‬
‫‪.... ‬وغريها من الدورات يف اجلودة وإدارة العمل الدعوي والتنمية البشرية‬
‫‪ ‬يعمل عضوا هليئة التدريس يف جامعة اإلمام ‪ ،‬ومديرا ملؤسسة الشيخ عبدالعزيز بن باز اخلريية ‪.‬‬

‫الجمعية السعودية للدراسات الدعوية ـ بصيرة‬

 ‫دورة‬ ‫مترين (‪)1‬‬

‫فن التواصل‬ ‫املقدم البارع‬

‫مع اآلخرين‬

‫جامعة اإلمام حممد بن سعود اإلسالمية ـ عمادة شؤون الطالب ـ األنشطة الطالبية‬
 ‫دورة‬
‫س‪ /‬ما هو شعورك أثناء‬
‫فن التعامل‬ ‫التعريف بك ؟؟‬
‫مع اآلخرين‬
‫س‪ /‬ما هو انطباعك عن‬
‫الشخص الذي قدم لك ؟؟‬

‫س‪ /‬ما هو انطباعك عن الزمالء‬

‫الذين أبدوا االهتمام بك ؟؟‬

‫جامعة اإلمام حممد بن سعود اإلسالمية ـ عمادة شؤون الطالب ـ األنشطة الطالبية‬
 ‫‪...‬ما هي توقعاتك عن هذه الدورة‪!!!....‬‬

‫‪....‬مباذا تريد أن خترج من هذه الدورة‪!!!....‬‬

 ‫أهداف الدورة ‪.....‬‬
‫تكوين قناعات وتوجهات ومهارات‬
‫تقود ـ بإذن اهلل ـ إىل ‪:‬‬

‫تحقيق جميع أمنياتك في الدنيا‪...‬نجاح ‪..‬وظيفة ‪..‬زوجة‬

‫صالحة ‪...‬بيت مناسب ‪..‬طمأنينة‬
‫تحقيق أمنياتك في اآلخرة ‪..‬رضا هللا‪..‬مغفرته ‪...‬جنته ‪..‬‬
‫المحافظة على حياة سعيدة ومتوازنة في الجوانب‬
‫اإليمانية والصحية واالقتصادية واالجتماعية‬
‫كسب محبة ‪ ،‬وصداقة ‪ ،‬واحترام اآلخرين من أول لقاء‬
‫النجااااااااااح الوظيفي واالجتماعي السريع‬
 ‫حماور الدورة‬
‫دورة‬
‫فن ؟؟‬
‫فن التواصل‬
‫مع اآلخرين‬
‫التواصل؟‬
‫؟‬

‫مع‬
‫اآلخرين؟؟‬
‫‪‬دورة ‪ :‬فن التعامل مع اآلخرين‬

‫حماور الدورة‬
‫مفهوم التعامل والتواصل مع اآلخرين‬
‫مجاالت التعامل الناجح مع اآلخرين‬
‫فنون النجاح في التواصل مع الجهات الثالث‬
‫مهارات وأسرار في فنون التعامل واالتصال‬
‫من نظريات النجاح في التواصل مع اآلخرين‬
‫االتصال الحرج !! وأسرار النجاح فيه‬
‫نظرية أنماط البشر وصلتها بالتعامل واالتصال‬
‫رباعية االتصال التقويمي‬
‫‪‬دورة ‪ :‬فن التواصل مع اآلخرين‬

‫تساؤالت الدورة‬
‫س‪ /1‬من هم هؤالء (اآلخرون) ؟‬
‫س‪ / 2‬ما لمقصود بالتعامل؟ وما أركانه ؟‬
‫س‪ / 3‬ما هي فنون وأسرار النجاح في التواصل مع اآلخرين‬
 ‫نشاط (‪)2‬‬

‫س‪ /1‬من هم هؤالء (اآلخرون) ؟‬

‫(مع َمن‪ ...‬نحن نتواصل؟؟؟؟؟)‬
 ‫أنت !!!‬

‫يف اتصال داااائم ومستمر !!!‬

‫‪ ‬اتصال فردي‪...‬مثل ‪...‬‬
‫‪ ‬اتصال جماعي ‪..‬مثل ‪....‬‬
‫‪ ‬اتصال جماهيري ‪..‬مثل ‪....‬‬
‫‪ ‬اتصال ذاتي ‪...‬مثل‪...‬‬
‫‪‬اتصال روحي ‪..‬مثل ‪.....‬‬
 ‫مثلث‬
‫النجاة‬
‫اهلل‬
‫والنجاح‬
‫(جل جالله)‬

‫(‬

‫أن تنجح يف التواصل مع‬

‫اآلخر‬ ‫نفسك‬
 ‫‪ -1‬النجاح يف التواصل مع اخلالق جل وعال‬

‫هل يمكن أن يكون هناك تواصل وحوار للبشر مع هللا ؟‬

‫كيف نحقق عالقة صحيحة مع هللا؟‬
‫كيف نتمكن من الوصول لمنزلة إجابة هللا تعالى لطلباتنا‬
‫بتحقيق غاياتنا الدنيوية واألخروية (نجاح ‪..‬وظيفة‪..‬زوجة‬
‫صالحة ‪..‬سعادة‪....‬مغفرة ونعيم وجنة في اآلخرة ؟‬
 ‫‪ -2‬النجاح يف التواصل مع النفس ؟؟‬

‫هل نحن أحرار في التعامل مع أنفسنا صحتنا وقتنا مالنا؟‬

‫كيف نحقق عالقة صحيحة مع أنفسنا؟‬
 ‫‪ -3‬النجاح يف التواصل مع اخللق‬

‫من هم الخلق الذين يجب النجاح في التواصل معهم؟‬

‫كيف نحقق تواصل ناجح مع كل صنف منهم ؟‬
‫الحيوانات‬ ‫الجمادات‬ ‫النبات‬ ‫الجن‬ ‫المالئكة‬
‫البشر‬
‫الفروع‬ ‫األصول‬ ‫األبناء‬ ‫الزوجين‬ ‫الوالدين‬
‫غير المسلمين‬ ‫المسلمون‬ ‫الحواشي‬
‫س‪ /‬ما مهارات وأسرار وفنون التواصل الناجح‬
‫(مع البشر)‬

‫«نظريات النجاح» للتمكن من التغيير الفعال‬

‫‪( .1‬األكثر مرونة هو األكثر تحكما)‬
‫‪( .2‬إن سلوك نفس الطريق يؤدي لنفس النتيجة)‬
‫‪( .3‬نجاحك ليس في أن تغير العالم بل أن تغير نظرتك‬
‫وتعاملك مع العالم)‬
‫‪( .4‬ال تسمح ألحد أن يفكر لك ‪ :‬ال تكن إمعة)‬
‫س‪ /‬ما مهارات وأسرار وفنون التواصل الناجح‬
‫(مع البشر)‬

‫تقنيات االتصال الفعال ‪:‬‬

‫‪ .1‬تقنية الساندوش في التواصل الحرج‬
‫‪ .2‬تقنية القيم العليا وأنماط الشخصية‬
‫تقنية «الساندوش» في التواصل الحرج‬
‫( ‪) +++‬‬
‫إيجابيات متعلقة‬
‫بالموضوع الحرج‬

‫محسنات لفظية‬
‫‪Soften words‬‬

‫( ـــــ )‬
‫الموضوع الحرج‬
‫بأوجز األلفاظ أو بالتلميح‬

‫(‪)+‬‬
‫الهوية اإليجابية‬
 ‫تقنية «الساندوش» في التواصل الحرج‬

‫(‪)+‬‬ ‫( ــ )‬ ‫‪‬‬ ‫( ‪) +++‬‬ ‫الموضوع‬

‫الهوية اإليجابية‬ ‫الموضوع‬ ‫محسنات‬ ‫(إيجابيات‬
‫الحرج بأوجز‬ ‫لفظية‬ ‫الموضوع‬
‫األلفاظ‬ ‫الحرج‬

‫(األم)زيادة الملح في‬

‫األرز‬
‫األستاذ( إعادة اختبار)‬
‫الزميل (أخرج سيجارة)‬
‫الجار (ال يخشع في‬
‫الصالة)‬
‫أخ صغير (لم يحل‬
‫الواجب)‬
‫أب (أحتاج سيارة)‬
 ‫‪.. ‬‬ ‫‪‬دورة ‪ :‬مهارات توجيه سلوكيات المدعوين‬
‫المقدمة‬
‫مدرسة األمناط باألشكال اهلندسية[ ‪]‬‬
‫لماذا ؟‬
‫الهدف‬
‫ماذا؟‬
‫منط‬
‫كيف ؟‬
‫الشخص‬
‫ماذا لو؟‬
‫املثلث‬
‫خالصة‬

‫الجمعية السعودية للدراسات الدعوية ـ بصيرة‬

 ‫‪.. ‬‬ ‫‪‬دورة ‪ :‬مهارات توجيه سلوكيات المدعوين‬
‫المقدمة‬
‫مدرسة األمناط باألشكال اهلندسية[ ‪]‬‬
‫لماذا ؟‬ ‫القيمة‬ ‫العمل‬ ‫ألفاظه‬ ‫صفاته‬ ‫الشكل‬
‫العليا‬ ‫املناسب‬
‫ماذا؟‬ ‫مثلث‬
‫تحقيق األهداف‬ ‫مدير‪/‬سياسي‪/‬قائد‬ ‫الفوز‪/‬التفوق‪/‬نصل‬ ‫قيادي‪/‬واثق‪/‬مركز‬
‫عسكري‬ ‫للهدف ‪/‬هات‬ ‫علىالهدف‪/‬مصيطر‪/‬م‬
‫كيف ؟‬ ‫الخالصة‬ ‫هتم بمظهره‬

‫مربع‬
‫ماذا لو؟‬ ‫النظام واألمان‬ ‫صف ثاني‬ ‫األنظمة‪/‬اللوائح‪/‬المخا‬ ‫نظامي‪/‬متحفظ‪/‬مرتب‬
‫نائب‬ ‫طر‬ ‫في هيئته وما‬
‫مدير‪/‬سكرتير‪/‬محاس‬ ‫السالمة‬ ‫حوله‪/‬روتيني‬
‫خالصة‬ ‫ب‬
‫ا‬ ‫دائرة‬
‫لعالقات والمشاعر‬ ‫عالقات عامة‬ ‫لقاء اجتماع دورية‪/‬‬ ‫اجتماعي‪/‬مجامل‪/‬سر‬
‫تمريض‬ ‫محبة‪/‬مشاعر‪/‬جمييل‬ ‫يع الرضى‬
‫رياض األطفال‬ ‫والغضب‪/‬خدوم‬
‫لآلخرين على حساب‬
‫نفسه ‪ ،‬هيئته تتشكل‬
‫بما يوافق من حوله‬

‫متعرج‬
‫التغيير‬ ‫مهندس‪/‬مبرمج‬ ‫لماذا؟‪ /‬ماذا لو؟‪/‬‬ ‫مبتكر‪/‬باحث عن‬
‫حاسب‪/‬‬ ‫رائع‪/‬ممل‪/‬روتيني‪/‬تج‬
‫ديد‪/‬تغيير‬
‫الجديد والتغيير‪/‬غير‬
‫منضبط‬
‫‪/‬ملول‪/‬مزاجي‬
‫‪‬‬
‫الجمعية السعودية للدراسات الدعوية ـ بصيرة‬
 ‫رباعية االتصال التقوميي‬
‫العفو ‪ /‬اإلصالح‬

‫‪  ...‬إصالح‬ ‫‪‬عفو‬

‫‪ ‬بدون إصالح‬ ‫‪ ‬عفو‬

‫‪‬إصالح‬ ‫‪‬بدون عفو‬

‫‪‬بدون إصالح‬ ‫‪‬بدون عفو‬

 ‫مع ْ ُ‬
‫قوله ُ َ َ‬
‫تعاىل ‪َّ :‬‬ ‫َ َ ْ ََ‬
‫أقسام َ َ ْ َ‬
‫الناس َ ََ‬
‫( فمن عفا وأصلح فأجره على الله )‬

‫مثالً ‪(:‬يطلب من المطعم وجبة مع عصير برتقالـ ‪ ،‬فيعطونه الوجبة صحيحة لكن مع عصير ليمون‬ ‫صراحة ‪ +‬سماحة‬ ‫القوي املصلح‬
‫‪1‬‬
‫(عفا وأصلح)‬
‫!!‪[..‬موقفه] ‪ :‬مباشرة بأدب وحزم ينادي المضيف ويطالب بجرأة وصراحة بالتغيير ‪...‬وممكن يطلب‬
‫المدير بدون انفعال‪..‬وإن رجاه العامل بانكسار يسمح ولكن ينبه إلى عدم التكرار‬ ‫(صالح البالد والعباد)‬

‫احملاسب‬
‫العنيف‬
‫[موقفه ] ‪ :‬أول ما يكتشف الخلل يصرخ بانفعال وبصوت عال ‪ :‬تعال شيل انتم فيكم ‪...‬وربما يشتم‬ ‫صراحة ‪+‬بال سماحة‬
‫‪2‬‬
‫‪..‬وقد يصور الحدث ويفضح عبر وسائل التواصل و‪...‬‬ ‫يصلح ويجرح‬
‫(مل يعف ‪ ،‬وأصلح)‬

‫اللطيف‬
‫الضعيف‬
‫[موقفه ] ‪ :‬يدرك الخلل ‪...‬لكن يخجل من المواجهة ‪..‬وال يهتم ‪..‬وال يحمل في نفسه ‪..‬وشعاره ‪(..‬اشتر‬ ‫ال صراحة ‪+‬سماحة‬
‫‪3‬‬
‫راحتك‪...‬ما تسوى )‬ ‫(سلبي جدا)ال يصلح‬
‫(عفا ‪ ،‬ومل يصلح)‬

‫[موقفه ] ‪« :‬يظهر الرضا ‪...‬ويكتم الحقد والغيظ "‪....‬يقولون له ‪ :‬ناقصك شيء؟؟ يقول ‪ :‬ال‬ ‫ال صراحة ‪+‬ال سماحة‬ ‫اجلبان‬
‫أبداً‪...‬شكراً‪..‬وممكن يسألونه مرة أخرى ‪..‬فيقول ‪..‬أبدا ‪..‬ما قصرتوا ‪...‬لكن يخفي توتره وحقده‬
‫وغيظه‪...‬وينتظر الخروج‪..‬ليشتكي لكل الناس إال لصاحب المشكلة‪..‬وممكن يعبر عن غيظه ‪..‬إذا خال‬
‫(دمار البيوت‬
‫والمجتمعات)‬ ‫الكتوم‬ ‫‪4‬‬
‫في مغاسل المطعم‪.. ..‬فيبالغ في استهالك الماء لكي يخسرهم بزعمه‪ ..‬ويسحب المناديل أكثر مما‬ ‫ال يُصلح ‪ ،‬ويزرع‬ ‫(مل يعف ‪ ،‬ومل‬
‫يجب‪....‬ويبخبخ الكالونيا‪....‬‬ ‫الضغائن‬ ‫يصلح)‬
‫شكرا لكم‬