MAP: Nhóm 3_CJM

PERSONAS (2) AWARE DESIRE RESEARCH CHOOSING PURCHASE USE COMPLAINT SUPPORT FEEDBACK ADVOCATE

Nhận thấy thông tin về sản phẩm Cảm thấy thích thú với sản phẩm Tìm hiểu thông tin sản phẩm Lựa chọn sản phẩm Ra quyết định mua sản phẩm Sử dụng sản phẩm Phàn nàn về sản phẩm Nhờ sự hỗ trợ từ người bán Đánh giá sản phẩm Tiếp tục sử dụng và giới thiệu sản phẩm

​Nhóm 3_CP​​1_Thư​​ Customer

Lướt thấy review các sản phẩm về thuốc nhỏ mắt Muốn tìm được sản phẩm nhỏ mắt khắc phục mỏi mắt, Tìm hiểu thông tin liên quan đến kiến thức chăm sóc Chọn sản phẩm theo review trên các nền tảng social Thanh toán sản phẩm online Dùng sản phẩm khi thấy mỏi mắt hoặc khi nhớ. Gặp vấn đề về bao bì, hạn sử dụng,... Nhắn tin với admin để nhận hỗ trợ về vấn đề cụ thể Chia sẻ về trải nghiệm hài lòng và kiến thức sau khi Tin tưởng và có xu hướng sử dụng với tần suất thừng
Activity được tin dùng bởi nhiều người. mắt. mua sản phẩm nước nhỏ mắt xuyên, lâu dài.
Theo dõi các KOLs, KOCs về sức khỏe, sắc đẹp và Chọn sản phẩm giá phải chăng so với thị trường
học tập So sánh giá cả và chất lượng giữa nhiều sản phẩm Giới thiệu với bạn bè ở chỗ làm và trường học.
​Nhóm 3_CP​​1_Thư​​ nhỏ mắt.
Được người thân, bạn bè giới thiệu
Nhóm 3_CP2_Phát

Được hội nhóm thể thao giới thiệu sản phẩm Tìm sản phẩm tiện lợi, dễ dàng mang đi khắc phục Nhận thông tin về lợi ích và hạn sử dụng của Osla. Chọn sản phẩm khắc phục mỏi mắt, giá cả phù hợp với Mua sản phẩm ở cửa hàng gần và tiện lợi nhất. Sử dụng sản phẩm thường xuyên khi tiếp xúc với Kể với bạn bè về những vấn đề chưa hài lòng về sản Nhận giải quyết và giới thiệu sản phẩm mới từ người Trò chuyện với bạn bề về trải nghiệm mua và sử dụng Giới thiệu với người thân khi họ có nhu cầu hoặc khi
Nhóm 3_CP2_Phát tình trạng mỏi mắt. tài chính bản thân thiết bị điện tử. phẩm (nếu có). bán. sản phẩm. đề cập đến sản phẩm nước nhỏ mắt.
Nhận thấy mắt có vấn đề từ việc tiếp xúc với môi
trường ô nhiễm Dễ dàng mua sắm và thanh toán nhanh chóng.

Touchpoints
Viral Video WOM Viral Video Influencer Marketing Influencer Marketing Viral Video Social Seeding Delivery Apps Hotline Social Content KOLs, KOCs Hotline WOM Hotline KOLs, KOCs WOM WOM Viral Video Retargeting- Ads Native Ads

​Nhóm 3_CP​​1_Thư​​
Social Seeding WOM Social Seeding Native Ads Viral Video

Influencer Marketing

Địa điểm trực tiếp WOM Địa điểm trực tiếp Sponsored Video Websites Social Media Platform Retargeting- Ads Địa điểm trực tiếp Social Content WOM WOM WOM WOM Native Ads
Nhóm 3_CP2_Phát

Social Content Viral Content Địa điểm trực tiếp Retargeting- Ads

Process and
channels

​Nhóm 3_CP​​1_Thư​​ Friends Phone

Phone

Friends TikTok Website Payment Customers Online chat Online chat Facebook Benefits

Google TikTok

Influencer TikTok
Influencer

Nhóm 3_CP2_Phát
Google
Website TikTok

Store Cash Customers Friends Other Friends In person

Friends TikTok
TikTok
Google Laptop

Experience

surprise joy interest ecstasy ecstasy

trust anticipation pensiveness

neutral interest acceptance pensiveness anticipation

sadness boredom sadness sadness

acceptance anger sadness

Problems
Học và làm việc với cường độ cao khiến mắt dễ Giải quyết được vấn đề mỏi mắt khi mắt phải điều tiết Quá nhiều sản phẩm được PR, seeding quá đà. Yếu tố về giá, khuyến mãi và voucher đóng vai trò quan Sản phẩm phải được hỗ trợ vận chuyển, đa dạng hình Sản phẩm không khắc phục được tình trạng mỏi mắt Nước nhỏ mắt có vấn đề về bao bì, hạn sử dụng Phản hồi tương đối chậm, thiếu nhiệt tình. Khá không hài lòng về khâu giải quyết vấn đề và phàn Trải nghiệm về chăm sóc khách hàng không như
mỏi và hư tổn liên tục trọng tác động đến yếu tố mua hàng. thức thanh toán online. khi dùng sản phẩm. nàn mong đợi nhưng vẫn có thể sẽ mua lại sản phẩm.
Influencers khi nhận booking có thể đánh giá không Chính sách hỗ trợ khách hàng chưa xứng đáng với
​Nhóm 3_CP​​1_Thư​​
Sản phẩm phải uy tín, được nhiều người dùng tin chân thật về sản phẩm. mong đợi.
tưởng

Tiếp xúc với môi trường ô nhiễm, nhiều bụi bẩn Nước nhỏ mắt có giá rẻ bất tiện khi mua online Sở thích và cảm nhận của bạn bè, người thân khác Một số thành phần nước nhỏ mắt yêu cầu kiến thức sử Số lượng sản phẩm nước nhỏ mắt ở cửa hàng địa Nước nhỏ mắt có giới hạn số lần sử dụng trong ngày. Người bán không vững kiến thức, tư vấn sản phẩm Cửa hàng không hỗ trợ với những sản phẩm có giá trị Tự giải tỏa nỗi băn khoăn, khó chịu về sản phẩm với Trải nghiệm mua và sử dụng Osla không quá tuyệt vời
Nhóm 3_CP2_Phát với bản thân dụng. phương có giới hạn, ít đa dạng. không phù hợp với nhu cầu. thấp. bạn bè, người thân đến mức gắn bó lâu dài.
Sử dụng nhiều thiết bị điện tử và công nghệ

Không có nhiều thời gian cho bản thân

Think & feel

Thật khó chịu khi mắt luôn trong tình trạng mệt Liệu sản phẩm có giải quyết được vấn đề mỏi mắt? Nhiễu thông tin từ Social Media Nước nhỏ mắt vừa rẻ vừa tốt Mong đợi chất lượng sản phẩm như kỳ vọng, giao Sao dùng hoài mà không thấy thay đổi vậy ta? Nước nhỏ mắt mau hết hạn sử dụng Chờ đợi lâu, vấn đề chưa giải quyết khiến mình mất Thương hiệu không giải quyết vấn đề tốt chắc là không Cả sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng đều tốt
mỏi, đặc biệt là mùa thi hàng nhanh, không móp méo hứng. uy tín và tôn trọng khách hàng
​Nhóm 3_CP​​1_Thư​​
Tham khảo các thương hiệu khác để xem có chính
sách tốt hơn không

Thuốc nhỏ mắt cần thiết trong sinh hoạt thường Sản phẩm sử dụng lâu dài có gặp tác dụng phụ Tin tưởng những người thân khi được giới thiệu sản Nước nhỏ mắt dễ dùng và dễ tìm mua. Ý định mua lại nhiều lần và sử dụng lâu Sao giấy hướng dẫn sử dụng viết nhiều thông tin và Sao sản phẩm dùng không giống như những gì tư Cảm thấy dịch vụ khách hàng ở đây khó khăn mỗi khi Sao chính sách đổi trả rườm rà quá, chắc là không cần Cảm nhận rõ sự khác biệt khi dùng và khi không dùng
Nhóm 3_CP2_Phát ngày không? phẩm đọc khó hiểu vậy ta? vấn? tìm liên hệ với bộ phận chăm sóc thiết đâu thuốc nhỏ mắt

Ideas /
Sản phẩm có chức năng, công dụng để làm dịu Sản phẩm uy tín chất lượng có thương hiệu, được bán Tạo thương hiệu uy tín trên social Đưa các mã giảm giá và những chương trình ưu đãi cho Cung cấp đầy đủ các hình thức thanh toán online đến Liên hệ trực tiếp đến Osla để giải quyết và khắc phục Osla có hạn sử dụng 24 tháng là 2 năm, 1 chai nhỏ Osla có chính sách hỗ trợ khách hàng rõ ràng và minh Chúng tôi sẽ là người lắng nghe khách hàng trước và Gửi mail cảm ơn và tặng voucher cho khách hàng mới
Opportunities mắt và sáng khỏe. nhiều trong các nhà thuốc. khách hàng offline và có chính sách đổi trả hàng hóa khi có vấn đề. hoặc qua số hotline nóng mắt trung bình sài từ 3 tháng đến 5 tháng. bạch. sẵn sàng giải quyết vấn đề khi lỗi của Osla nhanh nhất và cũ để cảm ơn vì tin dùng sản phẩm.
Tự review và trải nghiệm thực tế trên đôi mắt.
có thể.
Có hotline liên hệ nhanh chóng.
​Nhóm 3_CP​​1_Thư​​

Sản phẩm có đầy đủ tính năng và công dụng phù Sử dụng đúng liều lượng và thời gian theo khuyến cáo. Đánh giá khách quan và tự mình nghiên cứu các Cách sử dụng đơn giản và có thể sử dụng mọi nơi. Cung cấp sản phẩm chất lượng cao và các ưu đãi Giấy hướng dẫn sử dụng viết đơn giản, thông tin Tư vấn phù hợp với nhu cầu khách hàng. Cải thiện dịch vụ, đảm bảo khách hàng dễ dàng liên Chỉ định nhân viên phụ trách theo dõi và phản hồi khi Gửi tặng voucher/lời cảm ơn qua mail/message cho
Nhóm 3_CP2_Phát hợp với nhu cầu thông tin trên mạng xã hội và tham khảo các ý kiến khuyến mãi kèm theo. công và tính năng đầy đủ. hệ và được hỗ trợ kịp thời. khách hàng gặp vấn đền trên mạng xã hội. khách hàng.
Được bán rộng rãi tại các nhà thuốc, các trang web, các
của chuyên gia.
kênh bán hàng online.