1.

Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, là quá trình nhận biết và tác động lẫn
nhau trong quan hệ giữa người với người nhằm đạt đến mục đích nhất định
→ nhận định này sai
→ vì giao tiếp không chỉ là quá trình trao đổi thông tin mà còn trao đổi về mặt tình
cảm, suy nghĩ
2. Viết thư cảm ơn đến khách hàng là một hình thức của giao tiếp
→ nhận định này đúng
→ giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, tình cảm, suy nghĩ, là quá trình nhận biết và
tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người nhằm đạt đến 1 mục đích nhất
định
→ từ khái niệm ta thấy, giao tiếp là hoạt động giữa người và là hoạt động hai chiều.
Khách hàng là người đã có tương tác với công ty từ trước, do đó, viết thư là sự tương
tác ngược lại. Đồng thời viết thư là hình thức giao tiếp gián tiếp
3. “lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” là câu tục
ngữ ám chỉ về “kỹ năng giao tiếp”
→ nhận định này đúng
→ kỹ năng giao tiếp là khả năng vận dụng những kiến thức về giao tiếp để tạo lập và
vận hành các mối quan hệ trong đời sống xã hội
→ lựa lời là một kỹ năng trong lựa chọn văn phong, nội dung ngôn ngữ. Đây là 1
phương tiện quan trọng trong giao tiếp
4. Tặng quà là một kỹ năng trong giao tiếp
→ nhận định này đúng
→ vì quà tặng là một phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ
→ hành động tặng quà còn thể hiện tình cảm một cách gián tiếp đến đối phương, vì thế
nên cần phải có kỹ năng khi tặng quà, ví dụ như : quà tặng phải phù hợp với mối quan
hệ giữa bạn và bên được tặng, khi tặng không nên cầu kỳ, phô trương mà nên đơn giản,
phải được gói ghém cẩn thận, thể hiện sự chân thành và nghiêm túc của bạn
5. Khi giao tiếp với người thích nói, làm chủ cuộc nói chuyện là một kỹ năng
cần thiết
→ nhận định này đúng
→ vì khi giao tiếp với người thích nói có
- thuận lợi : giúp giao tiếp trực tiếp và nhanh chóng, dễ dàng hiểu ý kiến, ý đồ
- khó khăn : truyền tải quá nhiều thông tin, khó khăn trong việc lắng nghe, mất tập
trung
→ vì họ thường làm chủ quá trình giao tiếp nên họ nói nhiều, đôi khi lan man, lố thời
gian, vì vậy bạn cần phải biết kiểm soát quá trình giao tiếp bằng cách lắng nghe một
cách chân thành, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn, thể hiện ý kiến và quan điểm của bạn,
quản lý thời gian và duy trì sự tập trung, lịch và tôn trọng
6. “trông mặt mà bắt hình dong” là kỹ năng để nhận diện bản chất của người
đối thoại trong lần đầu tiên giao tiếp
→ nhận định này sai
→ ấn tượng ban đầu là những cảm nhận, đánh giá, thái độ, tình cảm của các chủ thể
đối với nhau trong lần đầu tiên gặp mặt hay trong giây phút đầu tiên của cuộc gặp gỡ
- đặc điểm của ấn tượng ban đầu : chưa phản ánh được chính xác bản chất của con
người
- trông mặt mà bắt hình dong là lời khuyên nhận diện bản chất là chưa chính xác vì ấn
tượng ban đầu chưa phản ánh được chính xác bản chất của con người
7. Lắng nghe là sự cảm nhận, nhận biết bằng cơ quan thính giác
→ nhận định này sai
- vì “lắng nghe” khác với “nghe”. Lắng nghe đòi hỏi sự chăm chú và tham gia để tiếp
nhận thông tin, dữ liệu. Còn nghe là sự cảm nhận, nhận biết bằng cơ quan thính giác
8. “đi như gió, đứng như thông, ngồi như chuông” là các động tác chuẩn trong
kỹ năng giao tiếp
→ nhận định này sai
- vì đi, đứng, ngồi là tư thế chuẩn trong kỹ năng giao tiếp là đi nhanh, nhẹ nhàng (đi
như gió), đứng thẳng lưng (đứng như thông), ngồi thoải mái, tự nhiên, ý nhị (ngồi như
chuông)