Câu 1: Khái niệm về giao tiếp trực tuyến ? Phân loại giao tiếp trực tuyến ?

* Khái niệm giao tiếp trực tuyến

Giao tiếp trực tuyến ( online communication ): là quá trình trao đổi thông tin, ý kiến, hoặc
dữ liệu giữa các người dùng thông qua mạng internet hoặc các công nghệ trực tuyến khác. Giao
tiếp trực tuyến có thể diễn ra qua nhiều phương tiện và nền tảng khác nhau. Tất cả các giao tiếp
được thực hiện thông qua internet được gọi là giao tiếp trực tuyến.

* Phân loại giao tiếp trực tuyến

1. Thư điện tử ( email )
- Email ( electronic mail ) là hình thức giao tiếp điện tử cho phép người dùng trao đổi thông tin,
tin nhắn, tài liệu văn bản qua mạng internet. Email thường được sử dụng để gửi và nhận thư điện
tử giữa các người dùng thông qua địa chỉ email của họ.
- Mỗi địa chỉ email thường bao gồm một tên người dùng và tên miền của dịch vụ email mà họ
sử dụng, được kết nối bằng ký tự “ @ “. Người dùng có thể sử dụng các ứng dụng email hoặc
dịch vụ email trực tuyến để tạo, gửi, nhận, đọc và quản lý các thư điện tử.

2. Nhắn tin tức thời ( Instant Messenger )

- Instant Messenger( IM ) là một ứng dụng hoặc dịch vụ trực tuyến cho phép người dùng trò
chuyện và gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video hoặc tiệp tin khác cho nhau một cách nhanh
chóng và thời gian thực qua mạng internet. IM cho phép người dùng tương tác và giao tiếp trực
tuyến với người khác, thường sử dụng giao thức trò chuyện riêng biệt hoặc tích hợp vào các ứng
dụng và nền tảng khác như email hoặc mạng xã hội.
- Các ứng dụng IM phổ biến: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Skype,…

3. Nội dung trực tuyến

- “ Nội dung trực tuyến “ ( online content ) là một loại thông tin, giải trí hoặc tài liệu được công
bố và truyền tải qua internet. Nó có thể bao gồm nhiều dạng khác nhau như văn bản, hình ảnh,
video, âm thanh, ứng dụng, trang web, dự án trực tuyến, trò chơi trực tuyến và nhiều nội dung
khác.
- Ví dụ về nội dung trực tuyến: Youtube, Ebooks, Podcasts..

4. Mạng xã hội ( Social Network )

- Mạng xã hội là một nền tảng hoặc dịch vụ trực tuyến cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân,
kết nối với người khác và tương tác qua mạng internet. Mạng xã hội cung cấp một không gian
trực tuyến để người dùng chia sẻ thông tin, hình ảnh, video và tương tác với bạn bè, gia đình
hoặc các thành viên khác trong mạng lưới của họ.
- Các tính năng và chức năng của các mạng xã hội có thể khác nhau nhưng thông thường bao
gồm: hồ sơ cá nhân, kết nối, bài đăng, tương tác, tin nhắn, nhóm và cộng đồng.
- Một số mạng xã hội phổ biến bao gồm Facebook, Instagram, Tiktok…

Câu 2: Trình bày các kỹ năng cần thiết trong giao tiếp trực tuyến ?

- Sử dụng công nghệ: Hiểu và sử dụng các công cụ và nền tảng trực tuyến như email, video
call và các ứng dụng hợp tác nhóm như Microsoft Teams, Google Workspace.
 - Ngôn ngữ và viết: Biết cách sử dụng ngôn ngữ lịch lãm, tránh việc sử dụng ngôn ngữ thô tục
hoặc không thích hợp. Viết email và tin nhắn trực tuyến một cách rõ ràng ngắn gọn và tránh sai
chính tả.
- Lắng nghe tốt: Kỹ năng lắng nghe là quan trọng để hiểu rõ ý người khác. Hãy tập trung vào
người đang nói, không gián đoạn và đặt câu hỏi nếu cần.
- Sử dụng hình ảnh và âm thanh: Biết cách sử dụng hình ảnh, biểu đồ, video và âm thanh để
trình bày ý kiến hoặc truyền tải thông tin một cách hấp dẫn và dễ hiểu.
- Thời gian quản lý : Xác định thời điểm phù hợp cho cuộc gặp trực tuyến và tuân thủ thời
gian. Đảm bảo cuộc gặp hoặc cuộc trò chuyện không kéo dài quá lâu.
- Thấu hiểu văn hoá trực tuyến: hiểu và tuân theo các quy tắc và văn hóa ứng xử trực tuyến,
bao gồm cách sử dụng emoji, tránh spam và tôn trọng quyền riêng tư của người khác.
- Xây dựng và duy trì quan hệ: Học cách xây dựng và duy trì mối quan hệ trực tuyến qua
việc tương tác thường xuyên, chia sẻ thông tin và thể hiện sự quan tâm đến người khác.
- Giải quyết xung đột: Kỹ năng giải quyết xung đột giúp bạn xử lí mâu thuẫn và tranh cãi một
cách xây dựng trong môi trường trực tuyến.
- An toàn trực tuyến: Biết cách bảo vệ thông tin cá nhân và duy trì an toàn trực tuyến bằng
cách sử dụng mật khẩu mạnh, cập nhật phần mềm và tránh tiết lộ thông tin quan trọng.
- Quản lý thời gian và tự disziplin: Duy trì sự tự disziplin và quản lý thời gian khi làm việc
hoặc học tập từ xa. Kỹ năng này giúp bạn duy trì hiệu suất và tập trung trong môi trường trực
tuyến.
-> Giao tiếp trực tuyến có thể thay đổi theo thời gian và tùy thuộc vào mục đích cụ thể của cuộc
giao tiếp. Việc phát triển và cải thiện các kỹ năng này có thể giúp bạn tương tác một cách hiệu
quả và xây dựng quan hệ tích cực trong môi trường trực tuyến.